UNIVERSITATEA “ VASILE ALECSANDRI” BACAU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

GESTIUNEA CLIENTILOR

Studenti

Bracau Loredana

Lazar Cristina - Iulia

Rapaila Oana

Ursai Diana Loredana

Grupa 632

CuprinsCuprins

Cap. I Planificarea activitatilor de realizare a proiectului

1.1 Diagrama GANTT1.2 Diagrama PERT

Cap. II Descrierea societatii SC KRAFT SRL

2.1. Date generale despre SC KRAFT SRL

2.1.2 Parteneri

2.1.4 Indicatori de baza ai activitatii prestate (comparative pe ultimii 3 ani)

2.2 Descrierea compartimentului clienti in relatii cu celelalte compartimente

2.2.1 Introducere în contabilitatea Clienţilor

2.2.2 Structura clientilor

2.2.3 Documentele folosite in relatiile cu clientii

2.2.4 Descrierea compartimentelor

2.2.5 Organigrama

2.3 Centralizatorul activitatilor desfasurate in compartimentul clienti

2.3.1 Documente utilizate in cadrul compartimentului de desfacere

2.3.2 Tipizate

Cap. III Proiectarea situatiilor de intrare

Cap. IV Proiectarea situatiilor de iesire

Cap.V Proiectarea conceptuala a proceselor

5.1 Diagrama de context

5.2 Diagrama fluxului de date logic

5.3 Diagrama fluxului de date fizic

Cap. VI Modelul ,,Entitate – asociere”

Cap. VII Modelul Relational

1) DIAGRAMA GANTT

Gestiunea clientilor

DESCRIEREA 01.01.10 01.02.10 01.03.10 01.04.10 01.05.10 01.06.10 01.07.10 01.08.10 01.09.10

ACTIVITATII 31.01.10 28.02.10 31.03.10 30.04.10 31.05.10 30.06.10 31.07.10 30.08.10 31.09.101 Analiza cerintelor

2 Studii de fezabilitate3 Proiectarea de

modelului conceptual

4 Proiectarea formularelor

5 Proiectarea interfetelor

6 Proiectarea bazelor de date

7 Elaborarea documentatiei

8 Elaborarea unui nou program

9 Testarea10

Implementarea sistemului

2)DIAGRAMA PERT

Analiza cerintelor

1 3 sapt.

01.01.10 21.01.010

Proiectarea conceptuala

3 4 sapt.

12.02.10 12.03.10

Studii de fezabilitate

2 3 sapt.

22.01.10 11.02.10

Proiectareaformulelor

4 3 sapt.

13.03.10 02.04.10

II DESCRIEREA SOCIETATII

1.1 Denumire, localizare, forma juridica de constituire

Proiectarea interfetelor

5 3 sapt.

03.04.10 23,04.10

Elaborarea documentatiei7 2 sapt.

29.05.10 11.06.10

Proiectarea bazelor de date

6 5 sapt.

24.04.10 28.05.10

Elaborarea unui nou program

8 7 sapt.

12.06.10 30.07.10

Testarea

9 5 sapt.

31.07.10 03.08.10

Implementarea10 1 sapt

04.08.10 10.08.10

Denumirea firmei in discutie este Kraft Foods Romania. Aceasta firma are doua unitati situate in orasul Brasov pe strada Alexandru Ioan Cuza nr.3 si pe strada De Mijloc nr.37A, iar firma este o societate pe actiuni (S.A). Kraft Foods Romania este o filiala a Kraft Foods Inc, a doua mare companie din lume din domeniul produselor alimentare.

Kraft Foods comercializeaza, in peste 150 de tari, marci de renume international, cum ar fi branza Kraft, Cafeaua Jacobs si Maxwell House, biscuitii Nabisco, crema de branza Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer, cerealele Post si ciocolata Milka. Kraft Foods Romania este o firma care se bazeaza pe producerea dulciurilor, a ciocolatei, in special marca “Poiana”, care este cunoscuta de 98 la suta dintre consumatorii romani.

1.2 Scurt istoric

Fabrica a fost construita in mai multi pasi (etape):

In anul 1899 a fost construita fabrica de produse din ciocolata "Hess" - Unitatea 1, actuala unitate a Kraft Foods Romania de pe strada Al. Ioan Cuza nr.3. In anul 1925 a fost construita fabrica de ciocolata si specialitati din ciocolata, fabrica deschisa de fratii Stollwerk veniti din Bratislava – Unitatea 2, actuala unitate a Kraft Foods Romania de pe strada De Mijloc nr.37 A. Intre anii 1948- 1954 o data cu nationalizarea, statul devine proprietar al ambelor unitati producatoare de ciocolata din Brasov iar in anul 1954 ambele unitati producatoare de ciocolata se unesc in aceeasi fabrica sub aceeasi denumire: “Dezrobirea”.

Dupa 12 ani denumirea aceastei fabrici este din nou schimbata. Astfel in anul 1966 “Cibo” va deveni pentru inca 25 de ani noua denumire a fabricii de ciocolata din Brasov. In anul 1991 fabrica de ciocolata “Cibo” va deveni “Poiana – Produse Zaharoase S.A”.

In urma achizitii din anul 1994 de catre Compania Multinationala “Kraft Foods International”, a fabricii “Poiana – Produse Zaharoase S.A” aceasta din urma isi va schimba denumirea in “Kraft Jacobs Suschard Romania S.A” iar in anul 2000 Kraft Jacobs Suschard este numita “Kraft Foods Romania. Apare si o separare in activitatea Kraft, astfel astfel partea de afacere este mutata in capitala Romaniei, departamente precum: Marketing, Financiar de afacere, Vanzari, Achizitii, iar in partea de productie se regaseau departamentele de: Dezvoltare a Afacerii, Planificare Productie, Calitate, Securitate, Financiar de fabrica, Transport, Mentenanta, ramuri de departamente ce se ocupa de importuri si exporturi, materii prime respective finite.

Kraft Foods este o companie americană din industria alimentară, care a fost cumpărată în 1988 pentru 12,9 miliarde $ de Philip Morris Company (astăzi Altria Group). Pe 30 martie 2007, compania a fost separată de Altria Group. Compania are două unităţi situate în oraşul Braşov pe strada Alexandru Ioan Cuza nr.3 şi pe strada De Mijloc nr.37A, iar firma este o societate pe actiuni (S.A).

Kraft Foods România este o filială a Kraft Foods Inc, a doua mare companie din lume din domeniul produselor alimentare. Kraft Foods comercializează, în peste 150 de ţări, mărci de renume internaţional, cum ar fi brânză Kraft, Cafeaua Jacobs şi Maxwell House, biscuiţii Nabisco, crema de brânză Philadelphia, preparatele de carne Oscar Mayer, cerealele Post şi ciocolata Milka. Kraft Foods România este o firmă care se bazează pe producerea dulciurilor, a ciocolatei, în special marca “Poiana”, care este cunoscută de 98 la sută dintre consumatorii români.

Kraft Foods în România

In ceea ce priveste fabrica din Romania a fost construită în mai multe etape: În anul 1899 a fost construită fabrica de produse din ciocolată "Hess" - Unitatea 1, actuala unitate a Kraft Foods România de pe strada Al. Ioan Cuza nr.3. În anul 1925 a fost construită fabrica de ciocolată şi specialităţi din ciocolată, fabrica deschisă de fratii Stollwerk veniţi din Bratislava – Unitatea 2, actuala unitate a Kraft Foods România de pe strada De Mijloc nr.37 A. Între anii 1948 - 1954 o data cu naţionalizarea, statul devine proprietar al ambelor unităţi producătoare de ciocolată din Braşov iar în anul 1954 ambele unităţi producătoare de ciocolată se unesc în aceeaşi fabrică sub aceeasi denumire: “Dezrobirea”. După 12 ani denumirea aceastei fabrici este din nou schimbată. Astfel în anul 1966 “Cibo” va deveni pentru încă 25 de ani noua denumire a fabricii de ciocolata din Braşov. În anul 1991 fabrica de ciocolată “Cibo” va deveni “Poiana – Produse Zaharoase S.A”.

În urma achiziţiei din anul 1994 de către Compania Multinaţională “Kraft Foods International”, a fabricii “Poiana – Produse Zaharoase S.A” aceasta din urma îşi va schimba denumirea în “Kraft Jacobs Suschard Romania S.A” iar în anul 2000, Kraft Jacobs Suschard este numită “Kraft Foods România”. Apare şi o separare în activitatea Kraft , astfel partea de afacere este mutata în capitala României, departamente precum: Marketing, Financiar de Afacere, Vânzări, Achiziţii, iar în partea de Producţie se regăseau departamentele de: Dezvoltare a Afacerii, Planificare Producţie, Calitate, Securitate, Financiar de Fabrica, Transport, Mentenanţă, ramuri de departamente ce se ocupă de importuri şi exporturi, materii prime respective finite.

Venituri

Kraft Foods Romania S.A. a avut venituri in crestere din anul 1999 pana in anul 2008 cu exceptia anului 2002, cand aceastea au avut o valoare de 158.011.680,00 RON. Din 1999 pana in 2008 veniturile au crescut cu 528.686.803,00 RON, adica cu 821,35 %.

Cele mai mari venituri au fost obtinute in anul 2008 - valoare: 593.054.961,00 RON.

Cele mai mici venituri au fost obtinute in anul 1999 - valoare: 64.368.158,00 RON.

In bilantul din anul 2008(ultimul bilant inregistrat), veniturile realizate de Kraft Foods Romania S.A., au crescut cu 105.302.790,00 RON, adica cu 21,59 %, fata de anul precedent.

Indicatori de baza ai activitatii prestate (comparative pe ultimii 3 ani)

INDICATORI 2006 2007 2008

Active Imobilizate 2246977 2498875 2866116

Active Circulante 2489523 2067643 1779893

Capital Social 60000000 60000000 60000000

Profit/ Pierdere 126987 148243 102002

Cifra de Afaceri 5110004 4631990 4994983

Total Venituri 500.359.730 457.558.654 593.054.961

Total Cheltuieli 300.753.566 289.876.368 480.027.178

Impozit pe Profit 765167 2567176 183948

Numar Salariati 768 750 681

Angajati

Numarul mediu de angajati de la Kraft Foods Romania S.A. a oscilat intre anii 1999 si 1999. Numarul mediu de angajati a scazut cu 298 persoane, adica cu 43,76 %.

Cei mai multi angajati au fost in anul 1999 - numar persoane angajate: 979.

Cei mai putini angajati au fost in anul 2008 - numar persoane angajate: 681.

In ultimul bilant contabil (bilantul din anul 2008) numarul angajatilor Kraft Foods Romania S.A., a scazut cu 6 persoane, adica cu 0,88 %, fata de anul precedent.

Experienta societatii., relatiile bune cu companiile colaboratoare reprezinta un capital serios si un plus de valoare pe care il pune la dispozitia clientilor.

Activitatea comerciala

Kraft Foods Romania S.A. are ca domeniul de activitate Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase.

Cod CAEN 2009 - 1082 - Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase. (Vezi si alte firme)

Cod CAEN 2008 - 1584 - Fabricarea produselor din cacao, a ciocolatei si a produselor zaharoase.

Parteneri

La data de 12.07.2007, SC Kraft Foods Romania SA Braşov a înaintat o cerere de exceptare individuală (dispensă) de la interdicţia stabilită la art. 5 alin. (1) din Legea concurenţei nr. 21/1996, republicată, denumită în continuare ”lege”, referitoare la contractele de distribuţie exclusivă privind distribuţia produselor de ciocolată Kraft, încheiate cu următorii 14 distribuitori:

SC Allegro SRL3

SC Astral Impex SRL4

SC Bambus SRL5

SC BDM SA6

SC Boema Prest SRL 7

SC Comind SA8

SC Delia SRL9

SC Felvio Distribution SRL10

SC Fema Com SRL11

SC Megadeth Impex SRL12

SC Pappa Reale SRL13

SC Siga & Co Campina SRL14

SC Simba Invest SRL15

SC Top Brands Distribution SRL16;

Contractele, continând clauze identice pentru toti cei 14 distribuitori, au ca obiect cumpărarea şi distribuţia produselor de ciocolată Kraft, distribuitorilor fiindu-le alocate teritorii ce acoperă de la 1 judeţ până la maxim 5 judeţe;

Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a vinde produsele în teritoriile alocate distribuitorilor, către formatele de tip cash&carry şi cele denumite generic internaţional retail, gen Metro, Selgros, Billa, Carefour etc., precum şi către orice alte entităţi comerciale din teritoriul exclusiv şi din România, cu informarea prealabilă a distribuitorului din teritoriul respectiv.

De asemenea, vânzătorul îşi rezervă dreptul să vândă produsele destinate consumului în afara casei18 în mod direct sau indirect în teritoriu, către entităţi comerciale specializate în desfacerea pentru acest segment.

În funcţie de capacităţile tehnice şi de specializarea în distribuţia de produse în cadrul acestui segment, vânzătorul poate decide să încheie un contract separat fie cu partenerul său distribuitor din teritoriul respectiv, fie cu orice altă entitate comercială din teritoriul respectiv sau alt teritoriu, agreând atât lista de produse, cât şi condiţiile comerciale distincte acestui segment.

III Descrierea compartimentului clienti in relatii cu celelalte compartimente

Compartimentul clienti

Compania KRAFT FOODS reuseste sa comunice cu ei tocmai prin intermediul departamentului RELATII CU CLIENTII din cadrul companiei. Astfel compania a reusit sa duca la bun sfarsit cateva dintre obiectivele ce le aveau in vedere clientii.

- Introducerea cu succes a sistemului de livrare directa a produselor catre clienti, pentru prima data in Kraft Foods Romania, in anul 2001;

- Integrarea cu succes a 11 distribuitori noi pentru cafea si eficientizarea activitatii acestora in primele trei luni dupa achizitionarea de catre Kraft Foods Romania a marcilor Nova Brazilia, in anul 2001;

- Preluarea si finalizarea cu succes in luna Decembrie 2004, a activitatilor de natura financiara legate de emiterea tuturor notelor de credit, in cadrul serviciilor oferite clientilor Kraft Foods Romania; aceasta a condus, de exemplu, la reducerea cu 60% a timpului necesar rezolvarii reclamatiilor clientilor Kraft Foods Romania;

- Membru al echipei, responsabil pentru activitatile de Relatii cu Clientii, care a lansat cu succes crema de branza Philadelphia in Romania, in luna Martie 2004, in colaborare cu compania Danone; dupa primele noua luni de la lansare, cota de piata a acestui produs a atins un nivel de 10.5%;

- Introducerea cu succes a discounturilor logistice in relatia cu clientii, pentru prima data in Kraft Foods Romania, incepand cu luna Aprilie 2004;

- Dezvoltarea afacerii prin cresterea volumului vanzarilor - peste 150 clienti noi atrasi, negocierea contractelor si derularea in excelente conditii a acestora;

Compartimentul de aprovizionare

In cadrul compartimentului Aprovizionare – desfacere se intocmesc comenzile catre furnizori in vedera aprovizionarii unitatii cu marfurile necesare activitatii de comercializare pe care o desfasoara.

Aprovizionarea se face cu mijloace de transport proprii insotite de delegatii unitatii, sau sint aduse de catre furnizor, caz in care sint percepute cheltuieli de transport.

La sosirea marfii aceasta este receptionata de catre gestionar si comisia de receptie care confrunta cantitatile din factura cu cele existente faptic. De asemenea se face si o verificare a calitatii marfurilor primite. Daca nu s-au constatat diferente se intocmeste nota de intrare receptie al carei numar este trecut pe spatele facturii; gestionarul semneaza de primirea marfii: Daca se constata diferente tot pe spatele facturii se mentioneaza marfa refuzata la plata si numarul notei de intrare receptie dupa care se semneaza de cei care au receptionat marfa. De aici factura merge la contabilitate unde este trecuta in registrul de scadenta.

Compartimentul primire- receptie- aici se adreseaza clientul; se face o nota de receptie si de constatare a defectelor. De asemeni se intocmeste un deviz de lucrari provizorii prin care clientul este informat cu aproximatie despre costul lucrarii.

Compartimentul programari- seful service-lui, pe baza unui grapfic, in functie de reparatiile necesare si de gradul de ocupare a muncitorilor, programeaza data si ora cand automobilui poate intra in lucru.

Compartimentul de marketing

Atribuţiile compartimentului de marketing sunt:

cercetări de marketing; politici de marketing:

de produs;

de atribuţie;

de preţ;

de promovare.

Conducerea activităţii de marketing presupune previzionarea, organizarea şi coordonarea ei cu celelalte activităţii ce se desfăşoară în cadrul firmei, dar şi antrenarea întregului personal la însuşirea şi adoptarea opticii de marketing, precum şi controlul modului de înfăptuire a politicii de marketing elaborată în societate.

            Procesul complex de conducere a activităţii de marketing înseamnă în primul rând, anticiparea evoluţiilor posibile ale fenomenelor pieţii în anumite condiţii probabile, pentru o perioadă de timp mai lungă sau mai scurtă, deoarece “a conduce înseamnă a prevedea”.

            Previziunile de marketing sunt estimări ale nivelelor variantelor de marketing pentru perioadele următoare, pe baza evoluţiei factorilor endogeni şi exogeni care le influenţează, în vederea diminuării riscului, a evitării incertitudinii şi a încadrării activităţii prezente într-o viziune de largă perspectivă, ceea ce permite îndeplinirea unor importante funcţii: “furnizarea de informaţii privind tendinţele posibile ale unor fenomene de piaţă (cerere, vânzări etc.); estimarea efectelor ce vor fi generate în viitor de către deciziile şi acţiunile prezente;            

INTRODUCERE ÎN CONTABILITATEA CLIENŢILOR

Clientii- persoane cu care se tranzactioneaza o afacere sau cu care platesc pentru o lucrare, un serviciu.

Clientii- creante comerciale determinate din vanzarea pe credit a produselor realizate, lucrarilor executate, serviciilor prestate.

Pe baza facturii, creanţele se înregistrează în contabilitate la valoarea de intrare în patrimoniu care corespunde cu valoarea lor nominală, adică cu totalul de plată adică valoarea sau preţul negociat plus TVA care se va aplica doar operaţiilor supuse impozitări. In cazul în care se acordă reduceri comerciale, valoarea nominală este dată de netul comercial, la care se va adăuga şi TVA. În situaţia în care se acordă clienţilor şi reduceri financiare, valoarea nominală a creanţei este dată tot de netul comercial, scontul acordat înregistrându-se separat ca şi o cheltuială financiară. Scontul va reduce valoarea creanţei iniţiale printr-o înregistrare ulterioară, cel mai adesea sconturile de decontare se acordă a posterior printr-o factură de reducere.

Structura clientilor

In contabilitate, clientii se grupeaza in:

interni; externi.

iar in cadrul acestora, pe termene de incasare.

O categorie distincta care se inregistreaza in contabilitate o formeaza clientii incerti: rau platnici; dubiosi; aflati in litigiu.

In cadrul structurilor patrimoniale ,,clienti” se evidentiaza distinct tranzactiile cu clauza de rezerva de proprietate fata de structurile la care unitatea patrimoniala detine titluri de participare.

Creanţele comerciale sunt determinate de vânzările de bunuri (produse, mărfuri, materiale), de prestări de servicii şi de executarea de lucrării către terţi. Aici se încadrează clienţii şi conturile asimilate:

- 411 „Clienţi”- 413 „Efecte de primit”- 416 „Clienţi incerţi sau în litigiu”- 418 „Clienţi – facturi de întocmit”

409 „Avansuri acordate furnizorilor

Documentele folosite in relatiile cu clientii

Efectele comerciale de primit reprezintă drepturile de creanţă stabilite pe bază de cambii, bilete la ordin, trate , waranturi, cec-uri şi alte efecte comerciale primite de la clienţi în contul creanţelor. Ele reprezintă forme de credit comercial acordat de unităţile patrimoniale terţilor şi instrumente de plată.

Cambia este titlul de credit în temeiul căruia o persoană (emitentul) se obligă să plătească necondiţionat sau dispune să se plătească necondiţionat de către o altă persoană, la data şi locul indicat, o sumă de bani, aceluia pe care cambia îl desemnează

Cecul este un înscris solemn prin care o persoană numită trăgător (plătitor) în baza unui depozit de bani constituit în prealabil la bancă devenită astfel tras, dă ordin să se plătească la o anumită dată sau la prezentare o sumă determinată unei terţe persoane, în calitate de beneficiar, intervenind astfel trei părţi

Warantul este recipisa primita de către posesorul unei mărfi depusă într-un depozit, prin care garantează efectuarea unei plăţi. Dacă nu efectuează plata nu poate ridica marfa. Până la scadenţa efectelor comerciale putând interveni operaţiuni de andosare şi avalizare, legate de circulaţia lor.

Factura- document care certifica o vanzare/cumparare de marfuri sau prestarea unui serviciu.Act justificativ intocmit de catre compartimentul comercial al agentului economic in care se consemneaza cu exactitate cantitatea, calitatea si felul marfurilor, pretul unitar, valoarea TOTALA etc., si care sta la baza operatiunilor de vanzare - cumparare sau serveste ca document de informare fiscala, vamala etc.Document emis de vanzator cumparatorului, prin care se face dovada proprietatii bunului cumparat si a pretului platit. Factura se emite pe formulare tip, inregistrate la organele financiare in trei examplare. In situatia cumparaturilor de mica valoare, regula generala este ca nu se emite factura, ci numai un bon.

NOTA DE INTRARE RECEPTIE SI CONSTATARE DE DIFERENTE Serveste ca:

-document pentru receptia valorilor materiale, piese de schimb, utilaje.

-document justificativ pentru incarcarea in gestiune

-act de proba in litigii cu carausii si furnizorii pentru diferentele constatate la receptie

-document justificativ de inregistrare in evidenta marfurilor si in contabilitate

Se intocmeste normal pe masura efectuarii receptiei de catre comisia de receptie la locul de depozitare, in doua exemplare

DIAGRAMA DE CONTEXT

a) Incheierea contractelor

a) Livrarea produselor

DIAGRAMA FLUXURILOR DE DATE LOGICE

a)Semnarea contractelor

Gasirea negociere negocierea

Potentialii

clienti

exprimarea

cererii

Incheierea

contractelor

virarea banilor Banca/ Trezorerie

in cont

Clientitrimiterea

comenzii

Primirea produselor de

catre client

incasarea Banca

creantelor

Monitorizare

Mass-media

Identificarea

potentialilor clienti

Exprimarea

ofertei

Acceptarea conditiilor

anunturilor contractului

incheierea

contractului

virarea

creantelor

b)Returnarea produselor

nemultumit de confirmarea

calitatea calitatii slabe

produselor

returnarea

produsului

DIAGRAMA FLUXULUI DE DATE FIZIC

Incasarea creantelor

MODELUL ENTITATE ASOCIERE

1

Prestarea

serviciilor

Banca

Client Returnarea produselor

Verificarea calitatii produselor

Inlocuirea produsului

Client

Clienti

creante

incasare

informatia

transmitePrimire

produse

primesc

marfuri

Client

Clienti

Compartiment

Finaciar-Contabil

Contabil

Compartiment

desfacere

Compartiment

desfacere

Banca

Banca

Opereaza in BD

BDfactura

nr_factura

data

pret unitar

cota tva

tva

valoare factura cu tva

cod fiscal

cantitate

denumire produs

cod_client

produse

cod_produs

denumire

cod_categorie

pret_unitar

nr_factura

um

categorii

denumire

cod_categorie

n 1

n

n

1

MODELUL RELATIONAL

Documente utilizate pentru evidenta clientilor

contine

apartin

client

cod_client

nume

prenume

adresa

cod postal

cont

telefon

emisa

Nr. Crt.

Simbol doc.

Denumire document

Frecventa Nr doc./ luna Nr. mediu de randuri

Nr. exemp

lare doc.

Evolutia prob. a nr mediu de

doc in urm 3-5 ani

Min Max

1. F.F Factura fiscala zi 1 90 60 3 100

2. Av insot mf.

Aviz de insotire a

marfii

zi 1 25 43 2 50

3. N.I.R. Nota de intrare

receptie

zi 1 20 50 3 60

4. B.F. Bon fiscal zi 1 70 20 3 78

5. C. Chitanta zi 1 50 20 2 55

6. F.M. Fisa de magazie

zi 1 30 80 2 35

7. N.P. Nota de plata zi 1 10 18 2 10

8. J.C. Jurnal de cumparari

luna 1 1 30 1 1

9. J.V. Jurnal de vanzari

luna 1 1 50 1 1

Centralizatorul activitatilor desfasurate in compartimentul client

Nr.crt. Denumire activitati Subactivitati Responsabili

1. Analiza pietei - identificarea nevoilor clientilor;

- pretul pe care clientul este dispus sa-l plateasca;

- lansarea produselor pe piata.

Comparimentul de marketing

2. Identificarea potentialilor clienti

- intocmitea si distribuirea de pliante promotionale;

- participarea la targuri si expozitiin pentru prezentarea ofertei.

Compartimentul de marketing

3. Negocierea contractelor

- intocmirea si distribuirea de pliante promotionale;

- participarea la targuri si expozitii pentru prezentarea ofertei.

Compartimentul de marketing

4. Primirea comenzilor Compartiment desfacere

5. Pregatirea produselor pentru livrare

- ambalare;

- sigilare

Comprtiment desfacere

6. Livrarea efectiva - transport Compartiment desfacere

7. Incasarea creantelor Compartimentul financiar-contabil

8. Asigurarea serviciilor de garantie

- verificarea termenelor de garantie;

- inlocuirea/repararea produselor

Compartiment primire-receptie

CODIFICAREA DATELOR