Justițieși consumatori

Help and advicefor consumers

in Europe

SPRIJIN ȘI CONSULTANȚĂPENTRU CONSUMATORI

ÎN EUROPA

SFATURI DE CĂLĂTORIE

- 3 -- 3 -

Această publicație a fost produsă sub egida Programului multianual privind protecția consumatorilor pentru perioada 2014-2020, în cadrul contractului de servicii nr. 20138607 încheiat cu Agenția Executivă pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente, împuternicită de către Comisia Europeană.Este un document al Comisiei care își propune să informeze întregul public. Nu constituie și în niciun caz nu impune poziția oficială a Comisiei în ceea ce privește acest subiect. Nici Comisia Europeană și nicio persoană ce acționează în numele Comisiei nu vor fi ținute responsabile pentru utilizarea informațiilor pe care le conține această publicație.

Numeroase alte informații despre Uniunea Europeană sunt disponibile pe internet pe serverul Europa (http://europa.eu).

Luxemburg: Oficiul pentru Publicații al Uniunii Europene, 2016

Print: ISBN 978-92-79-43367-2 doi:10.2838/26428

DS-05-14-050-RO-C

PDF: ISBN 978-92-79-43343-6 doi:10.2838/374322DS-05-14-050-RO-N

© Uniunea Europeană, 2016Reproducerea textului este autorizată cu condiția menționării sursei.

Printed in ItalyTipărit pe hârtie înalbită fără clor elementar (ECF)

- 3 -- 3 -

Help and advicefor consumers

in Europe

http://ec.europa.eu/ecc-net

SFATURI DE CĂLĂTORIE:SPRIJIN ȘI CONSULTANȚĂPENTRU CONSUMATORI

ÎN EUROPA

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

- 4 - - 5 -

- 5 -

OCT022005

DE CE AM NEVOIEDE ACESTE SFATURI?Cumpărați bilete de avion sau rezervați camera de hotel online atunci când călătoriți în străinătate?Călătoriți în străinătate în vacanță?Achiziționați produse cât timp sunteți plecat?Închiriați mașini în alte state?

Dacă răspunsul este afirmativ și dacă locuiți și călătoriți în Uniunea Europeană, Norvegia sau Islanda, atunci aceste sfaturi sunt pentru dumneavoastră. Sfaturile noastre reprezintă un rezumat al drepturilor dumneavoastră atunci când faceți o achiziție de călătorie transfrontalieră. Aveți aceste drepturi oriunde călătoriți sau faceți cumpărături în aceste 30 de state.

Pentru mai multe informații, luați legătura cu Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință. Acest centru face parte din rețeaua ECC-Net. Rețeaua ECC-Net există tocmai pentru a răspunde oricăror nelămuriri legate de drepturile transfrontaliere.

- 6 - - 7 -

- 7 -

DEC292005

CE POATE FACE REȚEAUAECC-Net PENTRU MINE?Dacă locuiți în Uniunea Europeană, Islanda sau Norvegia, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință vă va oferi ajutor și sfaturi în ceea ce privește drepturile dumneavoastră atunci când călătoriți și faceți achiziții în străinătate.Dacă întâmpinați o problemă cu un comerciant din străinătate, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință vă va oferi ajutor în limba maternă.Dacă doriți să contactați un comerciant din altă țară, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință va putea face acest lucru pentru dumneavoastră, prin contactarea omologului din rețea.În cadrul Centrelor Europene ale Consumatorilor lucrează specialiști din domeniul juridic care oferă consumatorilor ajutor în ceea ce privește problemele de călătorie. Nu există taxe pentru aceste servicii.

La paginile 34 și 35 veți găsi informații pentru contactarea Centrului European al Consumatorilor din țara de reședință prin telefon, email sau internet.

- 8 - - 9 -

„Doamna H. din Belgia a rezervat o cameră de hotel pe unsite internet francez care promitea oricărui client care găsește o ofertă mai bună în altă parte să egaleze acel preț și să ofere un

discount de 10 %. Când doamna H. a găsit un preț mai mic pe un site internet italian, site-ul original a susținut că acesta se referă

la o cameră diferită. După implicarea Centrului European al Consumatorilor din Belgia, site-ul francez a recunoscut că cele două

camere erau identice, iar doamna H. a plătit prețul mai mic și a beneficiat și de discount.”

- 9 -

MARCH152006

SFATURI PENTRUREZERVĂRILE ONLINEVerificați dacă comerciantul oferă date de contact complete. Aveți dreptul la acest lucru.

Luați în considerare costurile suplimentare pentru plata cu cardul de credit sau taxele locale. Trebuie să vi se ofere informații cu privire la aceste lucruri înainte să efectuați plata.Aveți grijă la paragrafele prebifate pentru produse precum asigurările, aceste pachete sunt ilegale.

Interesați-vă de costurile pe care le presupun anularea sau schimbarea rezervării. Luați o copie a rezervării și a termenilor rezervării cu dumneavoastră.

- 10 - - 11 -

„Zborul Natashei din Cracovia spre Zürich a întârziat, așa că aceasta a pierdut legătura spre Zagreb. Compania aeriană nu a oferit niciun fel de ajutor. Prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din Croația și din Polonia, aceasta a primit o rambursare din partea companiei aeriene, care a reprezentat

cheltuielile făcute de aceasta pentru o noapte de cazare și pentru achiziționarea unui alt bilet.”

- 11 -

05 25 2006

SFATURI PENTRUZBORUL DUMNEAVOASTRĂAveți dreptul de a ajunge la destinație la timp. Dacă există o întârziere mai lungă, aveți dreptul la compensații. Tipul și valoarea acestora depind de durata întârzierii.

Nu contează unde anume zburați. Aveți dreptul la compensații dacă ați început călătoria în Uniunea Europeană, Islanda sau Norvegia.

Dacă vă întoarceți prin intermediul unei companii aeriene care își are sediul în una dintre aceste țări, de asemenea, nu contează unde anume ați început călătoria.

Puteți ușura procesul de acordare a compensațiilor dacă faceți o poză panoului de plecări care evidențiază întârzierea.

La aeroport, luați un formular de reclamație cu prima ocazie.

- 12 - - 13 -

„Călătoria cu vaporul a lui Lucas din Franța spre Maroc pe un vapor italian a fost anulată, iar Lucas a fost nevoit să folosească vaporul unei alte companii pe cheltuiala sa. Compania italiană

i-a oferit un voucher pentru o altă călătorie, dar apoi i-a returnat banii la care avea dreptul, după ce Centrul European

al Consumatorilor a preluat cazul.”

- 13 -

SEPT11 200

7

SFATURI PENTRUCĂLĂTORIILE CU AUTOCARUL, TRENUL SAU VAPORULDacă veți călători cu autocarul, trenul sau vaporul, aveți dreptul să ajungeți la destinație la timp.

Cu cât sunt mai mari întârzierile, cu atât este mai important dreptul de a primi compensații.

Dacă suferiți de o dizabilitate sau de o mobilitate redusă, nu puteți fi discriminat; aveți dreptul de a primi asistență.

Dacă aveți nevoie de asistență, nu uitați să informați compania de transport înainte de călătorie.

- 14 - - 15 -

- 15 -

APRIL132008

SFATURI PENTRU ȘEDEREA DUMNEAVOASTRĂIndiferent dacă stați la un hotel, într-o cabină pe un vas de croazieră, într-un loc în camping sau într-un apartament de vacanță, trebuie să vi se ofere ceea ce vi s-a promis.

Verificați dacă vi s-a dat o descriere completă a locului pe care îl rezervați. De exemplu, în cazul în care camera nu este la fel cu prezentarea din broșuri sau hotelul este mai departe de plajă decât s-a menționat pe site-ul internet al comerciantului, aveți dreptul de a depune o plângere.

Dacă nu rezolvați problema la fața locului, faceți câteva fotografii și luați câteva dovezi în vederea probării situației de fapt (cum ar fi o hartă) pentru a putea depune plângere când ajungeți acasă.

- 16 - - 17 -

„Jānis din Riga a verificat mașina închiriată când a preluat-o, dar nu a găsit nimic în neregulă. Cu toate acestea, a avut grijă să facă

poze. Ulterior, când firma de închirieri i-a cerut despăgubiri pentru avarii, Jānis le-a trimis pozele. Acestea arătau că mașina era deja avariată când a luat-o, deși nu observase la momentul respectiv.

Jānis a primit banii înapoi, dar doar după intervenția Centrului European al Consumatorilor din Letonia.”

- 17 -

JULY04

2008

SFATURI PENTRUÎNCHIRIEREAUNEI MAȘINIGăsiți o companie care oferă informații complete și clare înainte să faceți închirierea. Aveți grijă la excepțiile din polița de asigurare, cum ar fi parbrizul sau cauciucurile.

Verificați dacă puteți face asigurare pentru eventualele daune nemenționate în contract. Nu semnați contracte pe care nu le înțelegeți. Aveți dreptul la explicații.

Aveți grijă la anexe ascunse, precum obligația de a plăti mai mult pentru a lua mașina de la aeroport sau pentru un scaun pentru copii.

Returnați mașina cu rezervorul plin dacă nu sunteți siguri de modalitatea în care trebuie să predați mașina. Puteți evita astfel să fiți obligat să plătiți taxe suplimentare pentru a-l umple. Zădărniciți orice fel de neînțelegeri legate de avarii prin executarea de fotografii atunci când luați mașina și când o returnați.

- 18 - - 19 -

„Doi consumatori cehi au achiziționat un pachet de vacanțăîn Gabon de la un operator olandez, dar «vaporul privat» care le-a fost promis s-a dovedit a fi o barcă de aprovizionare împărțită cu alte persoane. Așa-numitul safari inclus în călătorie a durat doar

două ore. Compania a plătit compensații după ce rețeauaECC-Net a intervenit.”

- 19 -

AUGUST13 2009

SFATURI PENTRUPACHETELE DE VACANȚĂ Pachetul de vacanță nu include doar călătoria în sine și hotelul. Dacă ați cumpărat bilete pentru un concert și pentru hotel la un loc, regulile pentru pachetele de vacanță vi se aplică.

Prețul pentru un pachet de vacanță este fix, cu câteva excepții, precum o suprataxă pentru combustibil. Orice creștere a prețului în 20 de zile de la plecare este ilegală.

Obțineți numărul la care puteți apela în caz de urgență. Aveți dreptul la asistență dacă ați achiziționat un pachet de vacanță.

Verificați contractul pentru a vedea care este limita de timp în care puteți depune o plângere.

- 20 - - 21 -

„Ole din orașul Voss (Norvegia) a fost contactat de cătreun pensionar norvegian în timp ce era în vacanță în Gran Canaria

pentru a cumpăra calitatea de membru într-un club de vacanță. Pensionarul părea amabil, iar Ole, fiind în spiritul vacanței,

a cumpărat această facilitate. Ulterior a simțit că a fost păcălit.A urmat sfatul Centrului European al Consumatorilordin Norvegia de a se retrage în termen de 14 zile și și-a

recuperat suma de 400 de euro depusă.”

- 21 -

04 25 2010

SFATURI LEGATEDE CONTRACTELEDE TIMESHAREȘI CLUBURILE DE VACANȚĂFiți atenți la tacticile agresive de vânzare. Sunteți sigur că vreți să plecați în vacanță în același loc, în fiecare an?

Faceți-vă calculele. Merită să economisiți pentru o eventuală vacanță? Solicitați contractul în limba maternă. Aveți acest drept.

Amintiți-vă că aveți 14 zile la dispoziție să vă retrageți din contract. Nu sunteți obligat să motivați această alegere.

Nu faceți nicio plată pe perioada celor 14 zile în care vă puteți retrage. Nu puteți fi obligați să faceți acest lucru.

Nu plătiți pentru o revânzare până ce contractul nu este semnat. Aceasta este legea.

- 22 - - 23 -

„În timpul vacanței în Suedia, doamna F. din Roma a plătit50 de euro în plus pentru a-i fi special împachetată și livrată o lampă pe care a achiziționat-o. Când a ajuns deteriorată,

magazinul i-a oferit o rambursare de doar 50 % din cei360 de euro reprezentând prețul de achiziție. Doamna F.,

nereușind să obțină o rambursare completă a prețului lămpii,a apelat la Centrul European al Consumatorilor din Italia pentru

a obține banii care i se cuveneau.”

- 23 -

MAY022010

SFATURI PENTRUACHIZIȚIILE DINVACANȚĂNu vă faceți griji legate de ce se va întâmpla dacă aparatul foto sau pantofii pe care i-ați cumpărat se dovedesc a avea defecte. Aveți dreptul de a vă fi remediată situația indiferent de unde anume din Uniunea Europeană, inclusiv Islanda și Norvegia, ați făcut achiziția.

Există o garanție de minimum doi ani pentru orice bun achiziționat. Această regulă se aplică indiferent dacă achiziționați un bun în țara dumneavoastră sau din orice alt teritoriu unde există un Centru European al Consumatorilor.

Dacă există un defect sau achiziția dumneavoastră nu are toate specificațiile menționate, aveți dreptul la reparații. Magazinul trebuie să repare bunul, să îl înlocuiască pe gratis sau să returneze o parte sau întreaga sumă plătită.

- 24 - - 25 -

„O familie austriacă a dorit să facă o rezervare prin intermediul site-ului german al unei companii de croazieră. Au fost

redirecționați către site-ul austriac, unde o cabină identică costa de trei ori mai mult. După ce Centrul European al Consumatorilor

din Austria a atras atenția că toți consumatorii europeni trebuie să fie tratați în mod egal, compania și-a schimbat politica.”

- 25 -

FEV022011

SFATURI FINALEDescărcați aplicația ECC-Net Travel App. Acolo veți găsi sfaturi despre drepturile dumneavoastră și expresii uzuale în 25 de limbi. Funcționează atât online, cât și offline.

Nu permiteți să fiți suprataxat. Comercianții nu pot cere mai mulți bani doar pentru că locuiți în altă țară.

Solicitați un card european de asigurări sociale de sănătate. În acest fel, veți fi tratat în mod egal ca o persoană care locuiește în țara pe care o vizitați.

Accesați site-ul Centrului European al Consumatorilor din țara de reședință înainte să cheltuiți banii. Este o investiție bună.

- 26 - - 27 -

- 27 -

OCT13

2012

- 28 - - 29 -

- 29 -

JAN102014

- 30 - - 31 -

- 31 -

APRIL222015

- 32 - - 33 -

- 33 -

NOVEMBER11 2015

LINKURI UTILEMai multe informații despre:

Drepturile pasagerilor:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htm Pasagerii cu mobilitate redusă:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/reduced-mobility/index_ro.htm Pachete de vacanță, timeshares și cluburi de vacanță:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_ro.htm Drepturi atunci când faceți cumpărături:http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_ro.htm Obțineți o ofertă corectă:http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_ro.htm

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/reduced-mobility/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/reduced-mobility/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_ro.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_ro.htm

- 35 -- 34 -

AUSTRIA+43 15887781info@europakonsument.at www.europakonsument.at

BELGIA +32 25423346 info@cecbelgique.be - info@eccbelgie.be www.cecbelgique.be - www.eccbelgie.be

BULGARIA+359 29867672 info@ecc.bg www.ecc.bg

CIPRU +357 22867167 ecccyprus@mcit.gov.cy www.ecccyprus.org

CROAȚIA+385 16109744 ecc-croatia@mingo.hr www.ecc-croatia.hr

DANEMARCA+45 41715000info@forbrugereuropa.dk www.forbrugereuropa.dk

ESTONIA +372 6201708 consumer@consumer.ee www.consumer.ee

FINLANDA+358 295539500ekk@kkv.fi www.ecc.fi

FRANȚA+49 7851991480info@cec-zev.eu www.europe-consommateurs.eu

GERMANIA +49 7851991480 info@cec-zev.euwww.evz.de

GRECIA+30 210 6460862,+30 2106460814,+30 2106460612,+30 2106460734info@eccgreece.grwww.eccgreece.gr

IRLANDA+353 18797620 info@eccireland.ie www.eccireland.ie

ISLANDA +354 5451200ena@ena.is www.ena.is

ITALIA+39 0644238090 info@ecc-netitalia.it www.ecc-netitalia.it

ITALIA — Bolzano +39 0471980939 info@euroconsumatori.org www.euroconsumatori.org

EXISTĂ CENTRE EUROPENE ALE CONSUMATORILOR ÎN:

- 35 -

LETONIA+371 67388625 info@ecclatvia.lv www.ecclatvia.lv

LITUANIA +370 52650368 info@ecc.lt www.ecc.lt

LUXEMBURG+352 2684641 info@cecluxembourg.lu www.cecluxembourg.lu

MALTA+356 21221901ecc.malta@mccaa.org.mt www.eccnetmalta.gov.mt

NORVEGIA +47 23400500post@forbrukereuropa.no www.forbrukereuropa.no

POLONIA+48 225560118 info@konsument.gov.pl www.konsument.gov.pl

PORTUGALIA+351 213564750euroconsumo@dg.consumidor.pt http://cec.consumidor.pt

REGATUL UNIT+44 8456040503 ecc@tsi.org.uk www.ukecc.net

REPUBLICA CEHĂ +420 296366155 esc@coi.cz www.evropskyspotrebitel.cz

ROMÂNIA+30 213157149office@eccromania.ro www.eccromania.ro

SLOVACIA +421 248542019info@esc-sr.sk www.esc-sr.sk

SLOVENIA +386 14003729 epc.mgrt@gov.si www.epc.si

SPANIA+34 918224555 cec@consumo-inc.es www.cec.consumo-inc.es

SUEDIA+46 54194150info@konsumenteuropa.se www.konsumenteuropa.se

ȚĂRILE DE JOS +31 302326440 info@eccnederland.nl www.eccnederland.nl

UNGARIA+36 14594832info@magyarefk.huwww.magyarefk.hu

Pentru mai multe informații, vizitați site-ul:http://ec.europa.eu/ecc-net

ISBN 978-92-79-43367-2

DS-05-14-050-RO

-C

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm