Servicii Xerox pentru mediul de birouXerox Romania

1

Florin Sudor

Channel Managed Print Services Manager

Xerox Romania

Xerox Confidential

AGENDA

2

� Provocari

� Servicii Xerox pentru mediul de birou

� Beneficiile serviciilor Xerox pentru mediul de birou

Compania XEROX a fost inclusa de catre Gartner, Inc., in

cadranul liderilor din 2016 pentru serviciile de

management al documentelor.

3 June 15, 2017

Servicii de imprimare

Reducerea costurilor

FINANCIAR

Predictibilitatea costurilor

Centre de cost

Furnizor unic

ACHIZITII

Flexibilitate

Administrare centralizata

IT

Nivel de servicii garantat

Utilizatori

Investitii cat mai reduse

Xerox Confidential

Servicii de Imprimare

4

Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert

Un pachet de servicii de depanare, consumabile si componente hardware sau un pachet cu service si consumabile

Servicii de suport

Optimizare continuă pentru susţinerea nevoilor de afaceri în permanentă schimbare

Monitorizare proactiva a flotei de echipamente Xerox si non Xerox

Analiza, conceperea solutiilor şi dimensionarea corectaa flotei

Centru de asistenta pentru suport, educatie si instruireautilizatorilor finali

Raportare standardizată cu privire la operaţiuni şi gestionarea contractelor: utilizarea echipamentelor, performanţa flotei

Administrarea echipamentelor pe tot parcursul perioadei de funcţionare (instalare, mutare, adăugare, schimbare, scoatere din uz)

Servicii de baza

Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert

Un pachet de servicii de depanare, consumabile si componente hardware sau un pachet cu service si consumabile

Monitorizarea la distanta a flotei echipamentelor de imprimare pentru reducerea costurilor sau imbunatatirea eficientei consumabilelor, depanarii si suportului tehnic

.

Facturare şi raportare combinate pentrutoate echipamentele

Servicii de Imprimare Xerox

Un contract anual sau multianual pentru o flotă de imprimante si/sau echipamente multifunctionale cu un furnizor tert

Un pachet de servicii de depanare, consumabile sicomponente hardware sau un pachet cu service siconsumabile

Monitorizarea la distanta a flotei echipamentelor de imprimare pentru reducerea costurilor sau imbunatatirea eficientei consumabilelor, depanarii si suportului tehnic

.

Facturare şi raportare combinate pentru toateechipamentele

5 June 15, 2017

Servicii de imprimare Xerox

FINANCIAR ACHIZITII IT

Centru de asistenta pentrusuport, educatie si instruirea

utilizatorilor finali

Monitorizare proactiva a flotei de echipamente

indifferent de producator

Optimizare continua pentru sustinerea nevoilor de afaceri

în permanenta schimbare

Furnizor unic care acoperaatat partea de echipamente

cat si partea de post vanzare

Facturare si raportarecombinate pentru toate

echipamentele

Preluare flota existenta cu investitii minime in

echipamente

Raportare activitate de imprimare pe centre de cost,

utilizator, proiecte, etc

Raportare standardazita cu privire la activitatea de

imprimare

Xerox Confidential

Servicii Xerox pentru mediul de birou

6

Ce oferim

Oferta actuala

Echipamente Xerox

Suport tehnic si

consumabile Xerox

Oferta Servicii

Suport tehnic si

consumabile non-

Xerox

Servicii de imprimare

Instrumente

software

Level-One

Service Desk

Level-Two

Service Desk

Beneficiile clientilor

Managementul si controlul costurilor

Productivitate si

disponibilitate

Securitate

Sustenabilitate

Ce livram

Un singur punct de contact

Service si asistentatehnica proactive pentru produsele de la terti

Raportari de tip dashboard

Facturare lunarapentru toate operatiunile

Managementul schimbarii

Optimizareaactivelor

Cum oferim

Auditare

Design

Implementare

Management

• Identificarea,

administrarea si

structurarea flotelor

existente

• Managementul

echipamentelor de la

terti

• Optimizarea costului

total al utilizării unui

echipament

• Folosirea de hardware

si servicii Xerox pentru

a creste profitul

Xerox Confidential7

Reprezentarea echipamentelor

Harta etajului,

Localizarea activelor

Colectarea datelor financiare

Costurile activelor(inchiriate/cumparate);

Costuri de intretinere;

Consumabile (toner, developator, capse si hartie);

Costuri cu utilitatile (electricitate, spatiu, etc.)

Maparea proceselor importante

Achizitia de consumabile

Mentenanta echipamentelor

Procese speciale

Cheltuieli totale in starea actuala (TCO)

Auditare

Xerox Confidential

Raport evaluare mediul de birou

8

� 85% din printurile A4 mono se fac pe echipamentele

color

� A4 mono/echip mono – 0.0074 euro

� A4 mono/echip color – 0.0086 euro

� 50% din echipamente nu sunt conectate la retea

� 15% din timpul petrecut la birou este destinat

mediului de print - IDC

� 20% din echipamente nu sunt duplex

� 20% din total print color se fac pe echipamentul cu cel

mai mare cost

� email-uri se printeza color

� “ foi ratacite”

Xerox Confidential

Propunerea Xerox

9

� Echipamente Xerox

� Preluare echipamente Xerox / non Xerox

� Servicii� Service si mentenanta

� Consumabile

� Piese de schimb

� Instruire utilizatori

� Administrare flotă

� Rapoarte utilizare

� Management al proiectului

� Software – controlul si vizibilitatea mediului de imprimare

Xerox Confidential10

Serviciile Xerox pentru mediul de birou

10

� Achiziţie

� Chirie� Cost pe pagină imprimată alb negru

� Cost pe pagină imprimată color

Xerox Confidential

Servicii

11

• Aplicatie care se instaleaza in reteaua clientului pe platformaWindows

• Colecteaza contoare de la echipamentele de retea

• Monitorizeaza proactiv echipamentele

• Transmite mesaje de alertă catre Help Desk

XDA

Xerox Device Agent

� Monitorizare proactiva

� deschidere automata de tichete de comanda de consumabile

� deschidere automata de tichete de service

Productivitate crescuta

Disponibilitate crescuta

Xerox Confidential

Servicii

12 12

• Portal web pus la dispozitia clientului

• Informaţii despre flota de echipamente

• Plasare si monitorizare comenzi de consumabile

• Plasare si monitorizare tichete de service

FMP

Fleet Management Portal

Xerox Confidential

Xerox Global Contact Center

13

� 0373 78 82 04 – linie telefonica cu tarif normal

� monitorizare@xerox.com

� remedierea problemelor minore(blocaje de hartie, configurare aplicatii) telefonic sau princonectarea de la distanta

� operatori vorbitori de limba romana

� 30% din incidente raportate pe echipamente Xerox sau non Xerox se pot rezolva telefonic

� cresterea disponibilitatii flotei de imprimare

� cresterea gradului de satisfactie a utilizatorilor

Xerox Confidential

De ce Servicii Xerox pentru mediul de birou

14

Simplificare

Management flotamulti vendor

Optimizare flotaexistenta

Consolidare

Factura unica

Raportare

Trasabilitate

Vizibilitate

Automatizare

Procese simplicate

Punct Unic

de contact

Suport Tranzitie

Proactivitate

Monitorizareproactiva

15 June 15, 2017

Studiu de caz� 9 producatori; 78 echipamente; 51 modele

� 162.000 A4 mono ; 18.000 A4 color

� cost lunar: 2910 euro

� Preluare integrala flota existenta – 76 echipamente� 27 echipamente Xerox ; 49 echipamente non Xerox

� 15.700 euro reducere pe durata contractului

� SLA garantat prin contract, Xerox si nonXerox

� Investitii minime in echipamente

� Reducere de costuri

� Nivel al serviciilor garantat

Xerox Confidential16

Referinte

16

Xerox Confidential17

18