ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

Facultatea de Economie Agroalimentar i a Mediului

Plan de marketing privind promovarea produsului turistic al Ageniei Intertour Voyage n AustriaProf. Coordonator:

Lector univ.dr.Gheorghe Ciobota

Student : Ulmeanu Razvan

Grupa : 1333

Seria : BBucuresti

2013Cuprins

I. Expunerea introductiv 1. Informaii generale despre turismul romnesc ...pag. 3 2. Prezentarea Ageniei de turism Intertour Voyage...pag. 4 3. Misiunea Ageniei de turism Intertour Voyage...pag. 5II. Analiza mediului de marketing

1. Analiza mediului extern de marketingpag. 62. Analiza mediului intern de marketing.pag. 10III. Analiza S.W.O.T pag. 14IV.Ipoteze ..pag. 17V.Obiective ....pag. 20VI. Strategii ...pag.20VII. Bugetul de marketing ..pag. 27VIII. Program de marketingpag. 28IX. Revizia si controlul.pag. 28X. Concluzii ...pag. 30Bibliografie

Anexe

I. Expunerea introductiv

1. Informaii generale despre turismul romnesc

Romnia a reprezentat o destinaie turistic important pentru piaa zonal, promovnd, cu precdere, produsele turistice de litoral, staiunile balneare, programele culturale i mnstirile din nordul Moldovei i Bucovina.

Oferta turistic romneasc nu s-a schimbat de-a lungul timpului devenind necompetitiv n raport cu exigenele cererii turistice i ale produselor turistice similare de pe piaa internaional.

Structurile turistice de primire i ndeosebi oferta de agrement sunt nvechite, necompetitive, serviciile turistice i programele turistice sunt realizate stereotip i de calitate modic iar raportul calitate-pre este neconcludent.

De aceea, n ultimii 20 de ani s-a constatat o scdere continu a cererii turistice extern pentru Romnia.

Pentru a iei din competiia turistic internaional este necesar modernizarea, relansarea i dezvoltarea turismului romnesc i crearea unor produse turistice moderne i competitive pe piaa turistic.

Se impun, astfel, pe lng modernizarea structurilor turistice, a staiunilor turistice, i crearea de produse turistice noi, staiuni, programe originale, atractive i inedite ce ar putea, printr-o activitate susinut de promovare pe piaa internaional, s direcioneze importante fluxuri turistice spre Romnia. n acest sens, se impune i dezvoltarea ofertei de agrement i de animaie, de mare atractivitate, prin crearea de parcuri tematice i de divertisment, parcuri acvatice, oferte prezente n rile cu tradiie turistic din lume.

Alturi de modernizarea i dezvoltarea unei oferte turistice diversificate i competitive sunt necesare i msuri de mbuntire i dezvoltare a activitii de marketing i promovare, de integrare n turismul mondial, de asigurare a cadrului legislativ i mediului financiar-fiscal stimulativ i stabil, corespunztoare.

Starea actual a turismului romnesc

Romnia este nzestrat cu un potenial turistic deosebit de variat, diversificat i concentrat, caracterizat prin:

existena unor forme de relief accesibile i armonios mbinate pe ntreg teritoriu;

clim favorabil practicrii turismului n tot cursul anului;

potenial faunistic i floristic bogat, cu specii i ecosisteme unicate n Europa;

factori naturali recomandai ntr-o cur balnear complex;

patrimoniul cultural-istoric i arhitectural apreciat pe plan internaional cu care Romnia se poate ncadra n rndul destinaiilor turistice atractive din Europa i din lume.

Romnia a fost o destinaie cutat de turitii externi i a avut un turism intern dezvoltat care s-a derulat pe baza unui cadru legal (Legea turismului) nc din perioada interbelic.

n prima jumtate a anilor '60 ara noastr a cunoscut o dezvoltare semnificativ a capacitilor de cazare turistic, n special n zona litoralului Mrii Negre. La nceputul anilor '70 Romnia era deja cunoscut pe piaa principalelor ri europene generatoare de turiti, n special n Germania, Marea Britanie, rile Scandinave, Frana, Italia, Austria, Belgia .a.

ncepnd cu anii '80 ara noastr a cunoscut un declin puternic al sosirilor de turiti strini, tendin care s-a meninut, sub forma atenuat, i n anii '90. Cauza principal o constituie lipsa de fonduri pentru investiii destinate dezvoltrii, modernizrii i reabilitrii infrastructurilor specifice ca urmare a procesului lent i complicat al privatizrii, aplicrii unei fiscaliti neadecvate, inexistenei unor faciliti n domeniul creditelor bancare etc.

n prezent sectorul turistic romnesc se caracterizeaz, la nivel global, prin urmtorii indicatori:

6,6 mil. vizitatori strini ;

6,9 mil. plecri ale turitilor romni;

607 mil. USD ncasri din turismul internaional;

2,13 % contribuie la PIB, dup metodologia Institutului Naional de Statistic.

la nivelul anului 2005, conform datelor furnizate de WTTC (Word Travel & Tourism Council), contribuia turismului in P.I.B. este de 4,7%.

105 mii locuri de munc oferite de sectorul turistic;

1,2 % din totalul locurilor de munc;

n raport cu potenialul existent n ara noastr, i comparativ cu celelalte ri central i est europene, Romnia se prezint modest n ceea ce privete performanele economice ale industriei turismului.

2. Prezentarea ageniei de turism INTERTOUR VOYAGE

Intertour Voyage, nfiinat n anul 2001, este o agentie de turism la standarde europene care nu numai c furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are grij de clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor avea surprize neplcute i st la dispoziia clienilor 7 zile din 7 pentru asisten n rezolvarea oricror probleme.

Avnd sediul central n Bucureti, Intertour Voyage este membru activ al ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romania), precum i una dintre puinele agenii de turism din Romnia afiliate la cele mai importante organizaii internaionale de turism, respectiv:ASTA (The American Society of Travel Agents), ASFA (Association of Special Fares Agents)i CECTA (Central European Countries Travel Association).

Serviciile turistice ale ageniei de turism Intertour Voyage sunt:

Serviciidestinate turismuluide afaceri:

organizareadiferitelor evenimente: congrese, simpozioane, seminarii, instruire personaletc.;

servicii anexpentru organizarea deevenimente: cazrihoteliere, catering, sonorizare i videoproiecie,tiprirea de materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante), inscripionare materiale publicitare(banere, pixuri,tricouri, mape etc.),rent-a-car, translatori,traduceri simultane n diferitelimbi strine, ghizi specializai etc.;

ndomeniulserviciilor deturismintern i extern, firma ofer:

servicii de cazaren toate oraele dinar;

programe turisticela cerere;

pacheteiservicii turisticen zonedeinteres balnear;

sejururipe litoralulromnescilamunte;

rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie;

3. Misiunea ageniei de turism Intertour Voyage

Creaz-i propria vacan!

Misiunea ageniei nu se limiteaz doar la vnzarea unor excelente destinaii turistice! Agenia i propune s ofere tot confortul i linitea visate, s rezolve toate problemele clienilor.

7 zile din 7 personalul ageniei st la dispoziia clienilor pentru a oferi orice informaii legate de cltoria lor, pentru a veni n ajutor n situaia ntmpinrii oricror dificulti sau pur i simplu pentru a asista clienii n obinerea de vize.

II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

1. Analiza mediului extern de marketing

1.1. Piaa Piaa turismului a crescut cu 16% n 2010 comparativ cu 2009. Anul trecut insa a avut loc o scadere de aproape 50%, ceea ce inseamna ca ramanem foarte departe de anul 2008.

Sporirea i diversificarea zonal a capacitilor de cazare i a funciunilor turistice vor contribui pe termen mai lung i la reglarea tarifelor hoteliere, eliminnd creterile lor artificiale n vrfuri de sezon n baza caracterului limitat al alternativelor prezente. Cu o capacitate naional de cazare puin peste 1% din populaia Romniei, valoare dramatic inferioar nevoilor i inteniilor de cltorie ale turitilor interni i strini, opiunile limitate au efecte similare monopolismului, nu doar n privina tarifelor, ci i a unei limitri forate a dimensiunii cererii.

Romnia ar putea deveni destinaie-vedet

n mod clar, piaa romneasc ncepe s fie interesant pentru marii tour-operatori internaionali, ct i pentru companii consacrate. n planul evoluiilor de pia, aa cum se estimeaz nc de acum doi ani, capacitatea hotelier a crescut n termenii evaluai, rmnnd componenta cu cea mai mare dinamica a pieei.

Turismul de afaceri va nregistra n urmtorii cinci ani o cretere cuprins ntre 7-10% anual, un avans mai mic fa de cel nregistrat n ultimii doi ani, de circa 20-30% anual.

In ultimii ani, in Romania a luat un avant puternic turismul de afaceri. Firmele din strainatate aleg orase din Romania sa isi organizeze congresele si conferintele, la care pot participa chiar sute de persoane.

Din experienta personala, ca angajat al Intertour Voyage, Romania este preferata pentru organizarea conferintelor, datorita infrastructurii generoase. Exista sali de conferinte complet echipate, iar personalul care organizeaza astfel de evenimente este bine pregatit. Pe langa organizarea congresului sau a conferintei, beneficiarii au parte de un intreg pachet de servicii. Pachetul de servicii care se ofera este complex. in primul rand, cazarea se face la hoteluri de standard superior, iar transferurile de la aeroport la hotel si serviciile de secretariat sunt incluse in pachet. Organizatorii pun la dispozitie sali de conferinte dotate cu toate cele necesare, plus servicii de traducere simultana. De asemenea, sunt organizate vizite pentru participanti, programe de divertisment si mese festive. Piata in dezvoltare, precum si preturile competitive au transformat Romania intr-o destinatie favorita pentru acest tip de turism. Costurile sunt mai mici decat in alte tari europene. Am constatat o tendinta de crestere a turismului de afaceri si conferinte in Romania si aproximam o crestere de 15% a acestui tip de turism.

Turismul online European s-a situat n 2008, la 28% din totalul pieei de turism, atingnd un nivel de 34% in 2010.Din ce n ce mai muli romni au acces la internet, la sfritul anului curent internetul va avea o rat de pentrare de aproximativ 25%, la jumtatea mediei europene, dar cu o cretere de 100% fa de anul trecut.

Piaa romneasc de turism este dominat de ageniile clasice care opereaz prin sisteme de vnzare offlie, dar care ncet, ncet par c se orienteaz i spre vnzarea prin internet, investind mai mult n aceast direcie. Nu se poate spune ns c este vorba de o reorientare strategic, ci mai degrab de o completare a veniturilor.

Ageniile de turism exclusiv online sunt la nceput n Romnia, una dintre acestea fiind CaptainGo care s-a poziionat ca un sistem de rezervri hoteliere axat pe destinaia Romnia.

Conform studiilor internaionale, peste 65% din clienii marilor lanuri hoteliere, cltoresc n scop de afaceri, iar Romnia la ora actual se afl n aceeai situaie, cltoriile de agrement situndu-se n urma celor de afaceri.1.2. Concurena

Principalii concureni ai ageniei Intertour Voyage sunt:

1. Aerotravel Lufthansa City Center, este unul dintre principalii tour-operatori din Romnia n primele sase luni ale anului 2010 s-au ridicat la 14,5 milioane euro.

Creterea de aproximativ 19% fa de perioada similar a anului trecut este pus pe seama lansrii de noi linii de produse leisure, creterii portofoliului de clieni att pe segmentul leisure, ct i pe cel business, creterii eficienei personalului i, nu n ultimul rnd, pe tehnologia folosit.

2. Paralela 45, a avut in primul semestru al anului 2010 o crestere a vanzarilor cu 14%. Agenia Paralela 45 i desfoar activitatea n principal n urmtoarele produse: bilete la mare, rezervri de bilete de avion, vacane n ar i strintate, cazare la principalele hoteluri din ar i strintate.

1.3. Analiza PEST

Pentru a putea realiza analiza PEST se va avea n vedere urmtorii factori: politici, economici, sociali i tehnologici.

Factorii politici

nivelul turistilor in 2010 a crescut fata de anul trecut cu 6.7%, fiind inregistrati 935 milioane sosiri turistice internationale, conform uni raport Organizatiei Mondiale a Turismului, prezentat la Madrid..

atentatele sinucigase din Irak, conflictul palestino-izraelian au sczut interesul turitilor strini pentru aceste zone.

Dezastrul care s-a ntmplat n SUA pe 11 septembrie, a fcut ca cererea de turiti pentru Europa s creasc considerabil comparativ cu cererea de turiti pentru America.

Factorii economici

n ceea ce privete capacitatea de cazare: Creterea n prezent cu 24,9 % a numrului de structuri de primire;

Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2009;

n ceea ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor nregistrai :

n anul 2006 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de primire a atins cifra de 4.279.105 turiti nsumnd 15.167.545 mii nnoptri;

Creterea cu 13,8 % a numrului total de turiti nregistrai n unitile de cazare fa de anul 2002, din care cu 5,3 % a turitilor romni i cu 46,3 % a turitilor strini;

Creterea numrului de nnoptri la total turiti cu 11,4% fa de 2002, cu 1,3 % la turiti romni i 52,6 % la turiti strini;

Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile n 2002 (3,8 zile la turitii romni i 2,5 zile la turitii strini) la 3,3 zile n anul 2006 (3,5 zile pentru turitii romni i 2,5 zile pentru turiti strini);

Creterea 25,4 % a numrului de vizitatori strini la frontier;.

Creterea cu 1,7% a numrului de turiti romni care au plecat n strintate;

Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i cu aproximativ 260% a numrului de turiti strini;

Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile balneare i creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 7,7 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile montane i cu 32,2 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta Dunrii i cu 360 % a numrului de turiti strini;

Creterea cu 4,8 % a numrului de turiti romni sosii n Bucureti i n oraele reedin i cu 47,2 % a numrului de turiti strini.Factorii sociali i culturali

Pe plan social turismul se manifest ca un mijloc activ de educare i ridicare a nivelului de instruire i civilizaie a oamenilor, avnd un rol deosebit n utilizarea timpului liber al populaiei.

nvmnt i cercetare

Absena mecanismelor moderne i competitive de creare a factorilor de producie este adesea una din slbiciunile cele mai determinante ale unei destinaii. Prin urmare, punerea n funciune a mecanismelor de creare a factorilor - educaie i cercetare, programe de investiii n aceste domenii - este instrumentul cel mai important n obinerea de avantaje concureniale durabile.

Utilizarea i noua valorificare a capitalului uman abundent poate a fi o strategie pentru trecerea de la concurena preurilor la concurena calitii.Factorii tehnologici

Turismul, prin efectul su multiplicator acioneaz ca un element dinamizant al sistemului economic global, genernd o cerere specific de bunuri i servicii care antreneaz o cretere n sfera produciei acestora, contribuind n acest mod, la diversificarea structurii sectoarelor economiei naionale;

a) Infrastructura de transport:

reabilitarea i modernizarea reelei de drumuri naionale care s faciliteze circulaia i accesul spre zonele de interes turistic;

relansare i dezvoltarea aeroporturilor i a porturilor;

modernizarea transportului pe cile ferate;

dezvoltarea sistemelor de transport combinat; programe de dezvoltare a flotei maritime i fluviale, cu implicaii n diversificarea ofertei de servicii turistice i valorificarea unor elemente ale potenialului turistic al rii aflate ntr-un stadiu redus sau chiar inexistent de valorificare (cursul intern al Dunrii, Delta, programe turistice pe Marea Neagr s.a.).

b) Telecomunicaiile - modificrile la nivelul economiei digitale sunt eseniale pentru ca ntreprinderile s devin i s se menin competitive.

Turismul i cltoriile, privite ca o industrie intensiv tehnologic, pot ajuta Romnia s obin i s aplice sistemele tehnologice ale informaiilor i telecomunicaiile la un nivel competitiv. O parte din ce n ce mai mare a operaiilor turismului i cltoriilor - precum i toate operaiile virtuale de vnzri i distribuie - comunic prin sistemele de telecomunicaii.

2. Analiza mediului intern de marketing2.1. Vnzri i cote de pia

Conform datelor statistice la nivelul anului 2010 s-au nregistrat aproximativ 95 milioane de euro din turism.

Vnzrile nregistrate de principalele agenii de turism la nivelul anului 2010 sunt prezentate n tabelul urmtor:

Nr.

Crt.Agenie de turismVnzri la nivelul

anului 2010

1Aerotravel Lufthansa City Center20 milioane euro

2Paralela 4540 milioane euro

Cota de pia nregistrat de aceste agenii la nivelul anului 2010 este prezentat n urmtorul tabel:

Nr.

Crt.Agenie de turismCota de pia

2010 (%)

1Aerotravel Lufthansa City Center47

2Paralela 4568

Aceste vnzri nregistrate de agenii au dus la creterea cifrei de afaceri ale acestora i la creterea vnzrilor la nivel naional n ceea ce privete turismul. Conform datelor ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism) pachetele turistice de Crciun i de Revelion s-au vndut n proporie de 95 %.2.2. Variabilele mixului de marketing

Intertour Voyage, nfiinat n anul 2001, este prima agenie de turism la standarde europene care nu numai c furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are grij de clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor avea surprize neplcute.

Oferta de servicii turistice ale ageniei de turism Intertour Voyage sunt structurate astfel:

Servicii destinate turismului deafaceri:

organizarea diferitelorevenimente: congrese, simpozioane,seminarii, instruire personaletc.;

servicii anexpentru organizarea deevenimente: cazrihoteliere, catering, sonorizare i videoproiecie,tiprirea de materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante), inscripionare materiale publicitare(banere, pixuri,tricouri, mape etc.),rent-a-car, translatori,traduceri simultane n diferitelimbi strine, ghizi specializai etc.;

organizare demisiunieconomicelatrgurii expoziiiinternaionale.

Servicii deturismintern i extern:

servicii de cazaren toate oraele dinar;

programe turisticela cerere;

pacheteiservicii turisticen zonedeinteres balnear;

sejururipe litoralulromnescilamunte;

rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie;

servicii de &nbs.Variabilele mixului de marketing practicate de ctre agenia de turism Intertour Voyage sunt structurate astfel: produse, preuri, distribuie i promovare.

Preul

Putem spune, c n ceea ce privete tarifele practicate de ctre agenia Intertour Voyage, acestea difer n funcie de destinaia intern sau extern a circuitului, durata cltoriei, dar i de tarifele practicate de ctre unitatea de cazare.

Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie.

Conform estimrilor realizate de Trgul Naional de Turism au fost vndute foarte multe pachete turistice, unele pachete turistice fiind i la promoie, astfel clientul n momentul achiziionrii beneficiaz de diferite discount-uri. Aceste discount-uri difer n funcie de destinaia turistic i n funcie de sezon.

Distribuia

Sediu central Intertour Voyage - Str. Eforiei, nr. 8, Sector 5, Tel: 021 312 08 21, office@intertourvoyage.com.

Promovarea

Agenia Intertour Voyage pentru a-i putea promova produsele i serviciile folosete urmtoarele mijloace de comunicare:

Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.;

Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video;

Publicitate exterioar: n locuri publice;

Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare;

Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor;

Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale;

Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe care le are compania;

2.3. Activitile i resursele agenieiStructura organizatoric

Organizarea ageniei de turism Intertour Voyage reprezint ansamblul aciunilor ntreprinse n vederea utilizrii cu maximum de eficien a resurselor materiale i financiare pe care le are la dispoziie unitatea economic.

Structura de conducere reprezint ansamblul cadrelor de conducere i compartimentelor tehnice, economice, administrative, modul de constituire i grupare al acestora, precum i relaiile dintre ele necesare desfurrii corespunztoare a procesului managerial i a procesului de execuie. Formalizarea organizrii ntreprinderii necesit elaborarea a trei lucrri necesare desfurrii normale a activitii personalului:

1. Regulamentul de organizare i funcionare care cuprinde:

- date de identificare;

- obiectivele ageniei;

- sarcinile angajailor;

- atribuiile organelor de conducere;

- atribuiile compartimentelor funcionale.Aceste elemente se gsesc n statutul societii.

2. Fia postului. Postul este elementul de baz al oricrei structuri organizatorice; acesta stabilete obiectivele, sarcinile, competenele i responsabilitile fiecrui angajat.

3. Organigrama. Este o reprezentare schemic formal a structurii ageniei care d o imagine exact a diviziunii muncii i indic ce posturi exist, cum sunt grupate pe compartimente i sectoare.

III. Analiza SWOT a ageniei de turism Intertour Voyage i a produsul turistic oferit

Analiza SWOT constituie un element foarte important, dar nu unic n planificarea activitii de marketing. Pentru ca agenia s obin succese pe pia este necesar s fie luai n consideraie i diferii factori de dezvoltare a firmei: asigurarea cu resurse (umane, materiale i financiare); amploarea reelei de distribuie; tendine politice, economice, sociale i tehnologice; mrimea i creterea pieei; numrul i fora concurenilor; sursele de asigurare cu resurse; mediul legislativ; tendinele demografice i altele. Aceste investigaii vor ajuta la determinarea att a punctelor tari, ct i a celor slabe n activitatea ageniei. Nr. Crt.PUNCTE FORTENotGrad de importanProdus

1Reputaia ageniei90.050.45

2Lider de pia80.050.4

3Calitatea serviciilor turistice n ansamblu90.10.9

4Stabilitate financiar80.050.4

5Potenialul turistic al regiunii Gasteinertal100.11

6Villa Anna 3*100.11

7Gama de servicii oferite90.151.35

8Personal calificat i cu mult experien90.050.45

9Capacitate de inovare90.050.45

10Ospitalitatea recunoscut/ Atmosfer100.11

11Strategia de planificare i programare a produsului turistic90.21.8

12TOTAL19.2

Pentru punctele forte, totalul este de 9.2 .Nr. Crt.PUNCTE SLABENotGrad de importanProdus

1Accesibilitate redus70.10.7

2Inexistena strategiilor specifice de promovare70.151.05

3Gama restrns a serviciilor de agrement80.151.2

4Inexistena unor de strategii de fidelizare a clientelei70.10.7

5Reea de distribuie slab60.10.6

6Preul/pachet mai mare dect al principalilor concureni80.21.6

7Sezonalitate80.21.6

8TOTAL17.45

Pentru punctele slabe totalul este de 7.45 .Din analiza celor dou tabele, se observ c agenia Intertour Voyage va adopta pentru produsul turistic Radon-ul relaxare i tratament n Austria o strategie de tip S (puncte forte).

Nr. Crt.OPORTUNITATINotGrad de importanProdus

1Posibiliti de intrare pe segmente de pia noi80.151.2

2Investiii masive n regiunea Gasteinertal (n infrastructur)90.21.8

3Politica guvernamental cu privire la turism80.151.2

4Diversificarea spre produse nrudite90.151.35

5Creterea rapid a pieei produsului turistic Radon-ul relaxare si tratament n Austria80.21.6

6Modificri n politica bancar80.151.2

7TOTAL18.35

Suma oportunitilor este 8.35 .Nr. Crt.AMENINTARINotGrad de importanProdus

1Intrarea unui concurent puternic pe piaa Austriei100.151.5

2Modificri n infrastructur80.10.8

3Modificri n politicile comerciale ale guvernelor trilor din cadrul Uniunii Europene80.10.8

4Dezvoltare economic slab a zonei80.10.8

5Modificri n contextul economic la nivel naional90.151.35

6Modificri n mediul fizico-geografic70.10.7

7Slaba imagine a Romniei pe plan extern90.151.35

8Modificri ale cerintelor consumatorului austrian de produse turistice90.151.35

9TOTAL18.65

Suma ameninrilor este 8.65 .Din analiza celor dou tabele, rezult c suma ameninrilor este mai mare dect suma oportunitilor, deci agenia de turism se va axa pe o strategie de tip T (ameninri).Din analiza punctelor slabe, a punctelor forte, a oportunitilor i a ameninrilor, rezult c agenia de turism va opta pentru o strategie de tip ST (puncte forte-ameninri), prin care i va valorifica punctele forte, protejndu-se totodat de ameninrile mediului extern.Puncte forte (PF)

Dei publicitatea televizat nu prea este prezent n segmentul de marketing Intertour Voyage, aceasta susine o serie de activiti de ntrajutorare, acesta fiind un mod de cunoatere a existenei sale pe pia i a relaiilor: firm societatea civil (nu neaprat clieni);

Contractele semnate cu diferite companii mari, importante pe piata roamneasca, sunt bine puse la punct. Personalul agentiei este foarte bine pregatit in domeniu si au in spate o experienta notabila Intertour Voyage dispune de metode publicitare variate, ns publicitatea prin radio i televiziune, mediile la care au acces o mulime de persoane este srac;

Lipsa unui compartiment de marketing n funcie de piee sau de destinaii.

Ameninri (A)Oportuniti (O)

Sistemul computerizat necesit o actualizare cu ultimele versiuni ale programelor de contabilitate. O aducere la zi a ntregii aparaturi ar costa prea mult i va trebui sa lucrm cu cele existente pentru o perioad de nc 10 luni, ceea ce ne va dezavantaja n serviciile oferite anumitor clieni;

Creterea concurenei pe pia reprezint de asemenea un risc major;

Ptrunderea pe pia a unui nou concurent puternic cu produse i servicii turistice similare. Crearea unei noi imagini, puternice i de lung durat printr-o poziionare optim;Comunicarea principalelor beneficii: calitate, varietate, accesibilitate;

Creterea interesului turitilor pentru piaa romneasc.

Toate acestea ne vor fi suficiente ca promovare promoional i ne vor aduce noi cereri i oportuniti.

IV.Ipoteze

Formularea ipotezelor

Segmentul de pia int cruia i se adreseaz agenia l reprezint n primul rnd persoanele fizice, dar i persoanele juridice, iar segmentul de pia este factorul cheie de care depinde succesul ageniei. Studiile de marketing, efectuate i actualizate periodic, au trasat cteva mari concluzii, care sunt prezentate mai jos:

se impune conservarea imaginii favorabile pe care o are n rndul consumatorilor, cu o atenie deosebit de a nu se compromite prin apariia unor produse cu nivel calitativ neadecvat.

agenia adopt strategii diferite pentru fiecare consumator n parte, iar obiectivele ei sunt cele de a deveni leader pe piaa turismului, adoptnd diferite tehnici de promovare. Campania va fi reprezentat n special prin promovare TV i pres scris. Se are n vedere realizarea unei campanii de comunicare cu spot TV, reclame n reviste i materiale la punctele de vnzare.

De asemenea, se vor distribui eantioane gratuite n locurile cele mai frecventate (spaii comerciale, farmacii, magazine specializate, centre universitare, zone intens circulate), iar la punctele de vnzare vom avea personal specializat, care s furnizeze informaii despre produsele i serviciile ageniei de turism Intertour Voyage, s poat oferi informaii despre ntreaga gam de produse i servicii.

Campania de promovare se va axa n principal pe publicitatea de informare, urmrind s stimuleze cererea potenial prin informarea publicului cu privire la existena noilor produse existente pe pia i publicitatea de condiionare, care va pune accentul pe condiiile de prezentare a produselor, prin care se va putea indentifica produsul pe pia, dintr-o serie de produse concurente.

Iar n ceea ce privete punctele slabe i ameninrile ageniei prevzute n analiza SWOT, aceasta i propune urmtoarele:

nceperea unor aciuni de publicitate televizat;

Dezvoltarea compartimentului de marketing pentru promovarea produselor i serviciilor ageniei.

Previziune pe termen mediu metoda bazat pe modelul liniarn perioada 2002 2011, vnzrile ageniei de turism Intertour Voyage au artat astfel:

Anul2002200320042005200620072008200920102011

Vnzri (mld.lei)3,83,93,644,65,55,65,45,25,1

Rezolvare:

Yi = a+ b*Xi , unde: Y valoarea variabilei previzionate n perioada i;

X perioada de referin i;

a i b parametrii modelului.

Pentru realizarea previziunii vnzrilor, vor trebui determinai mai nti parametrii modelului, folosind urmtoarele relaii:

i a =

Pentru determinarea parametrilor modelului, se va construi urmtorul tabel:

PerioadaVnzrile (Yi)Xi

13,8000

23,913,91

33,627,24

443129

54,6418,416

65,5527,525

75,6633,636

85,4737,849

95,2841,664

105,1945.981

TOTAL46,745227,9285

Parametrul b va fi determinat:

.

Prin nlocuire n oricare dintre perioade n formula Y=a+bX, se obine valoarea parametrului a = 3,165 .Pentru determinarea vnzrilor n anii 2012 i 2013 se va utiliza i ca variabile pentru perioade.

n consecin, vnzrile aferente anilor 2012 i 2013 vor fi:

- pentru anul 2012

- pentru anul 2013

n concluzie, vnzrile ageniei de turism vor fi pentru anul 2012 de 5,315 mld. Lei, iar n anul 2013, vor fi de 5,53 mld. Lei.V.Obiective

Obiective cantitative

creterea cifrei de afaceri fa de nivelul anului 2010;

creterea volumului total de vnzri;

creterea cotei de pia fa de nivelul anului 2010 (15%), cu un procent de circa 15%;

Obiective calitative

dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice;

creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenie, ajungnd la un procent de aproximativ 65%;

VI. Strategii

Romnia are un patrimoniu cultural-istoric i etnofolcloric de mare valoare i atractivitate turistic.

Exist peste 680 valori de patrimoniu cultural de interes naional i internaional, ntre care se remarc: biserici i ansambluri mnstireti, monumente i ansambluri de arhitectur i de art, ansambluri arhitecturale urbane, centre istorice i situri arheologice, din care o parte s-au constituit ca valori ale Patrimoniului Universal sub egida UNESCO (bisericile fortificate, bisericile cu fresce exterioare, cetile dacice, cetatea Sighioara etc.).

Tezaurul etnografic i folcloric romnesc este de asemenea de mare originalitate, fiind reprezentat prin: arhitectura specific satelor din provinciile istorice romneti; bisericile de lemn din Maramure i Slaj; prelucrarea lemnului; portul popular; arta decorrii; manifestri etnoculturale i religioase tradiionale; trguri i expoziii muzeale etnografice n aer liber sau pavilioane expoziionale etc.

Aceast form de turism este susinut de o capacitate de cazare care reprezint 12,9% din totalul locurilor existente la nivelul ntregii ri, n ultimii ani nregistrndu-se o diminuare a acesteia, ca urmare a schimbrii destinaiilor unor uniti de cazare.

Numrul turitilor strini n turismul cultural religios a crescut cu 28,5%.

Aspectele problematice cu care se confrunt acest tip de turism sunt legate de infrastructura de acces la siturile arheologice, monumentele de arhitectura nvechit i insuficient, lipsa spaiilor de parcare dotate cu puncte de informare i promovare a obiectivului cultural, lipsa punctelor de belvedere pentru fortificaii, ceti medievale, biserici, monumente istorice i mnstiri, lipsa spaiilor speciale de campare pentru turismul de pelerinaj.

3.2.1. Strategia de produs

Agenia de turism Intertour Voyage, ofer turitilor un produs nou i diferit de cel al principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs.Gasteinertal este una din cele mai renumite regiuni din Austria i chiar din Europa pentru potenialul curativ al apelor minerale i termale cu concentraii de radon foarte benefice pentru tratarea diferitelor afeciuni dar mai ales a reumatismului. Apele termale au fost descoperite nc de pe vremea romanilor ns adevarata comoar terapeutic a Gasteinertal este aerul cu concentraie de radon din galeriile minei Heillstolle.

Procedurile empirice, motenite de generaii, astzi sunt concentrate n centre SPA specializate i chiar n hoteluri ce ofer o gam foarte larg de proceduri, terapii i tratamente spa ntr-o atmosfer n care relaxarea este pus pe primul loc.

Acum 50 de ani, cnd au nceput lucrrile de la muntele Radhausber, inginerii sperau sa gaseasc aur ns au descoperit c aerosolii din galerii au caliti vindectoare, i asta datorit radonului. Heillstolle este ideal pentru profilaxie i ntrirea sistemului imunitar dar mai ales pentru tratarea afeciunilor reumatismale.

Dup un scurt instructaj, un tren v va duce adnc n munte, ctre un climat unic n lume. Temperatura aerului de la 37 la 41,5 grade celsius, umiditatea intre 70% si 100% i radonul creeaz un climat foarte benefic organismului. Muchii i ncheieturile se relaxeaz iar muntele ii d energia de care ai nevoie.

Aceast form de terapie este una din cele mai eficiente pentru ntrirea sistemului imunitar, profilaxie dar mai ales pentru tratarea afeciunilor reumatismale.

Pre

Propunerea noastr de cazare:

Durata: 01.05 05.11.2012Villa Anna 3* www.villa-anna.atTarif pachet: 710 eur / persoan / 7 nopi

Tariful include:

cazare n apartament pentru 2 persoane

mic dejun

o consultaie la check-in cu medici specializai

4 terapii cu radon

2 proceduri n bi termale

3.2. Strategia de pre

Preul reprezint att pentru vnztor ct i pentru cumprtor, valoarea unui bun sau serviciu. Preul este, n cele mai multe situaii, elementul hotrtor al deciziei de cumprare; un pre stabilit corect poate impulsiona vnzrile, poate elimina concurena, poate contribui la creterea cotei de pia a ntreprinderii etc.

n marketing, preul reprezint un element al mixului de marketing, aflat ntr-o coresponden permanent cu celelalte: produsul, distribuia i promovarea dar i un element acorporal al produsului. Preul este nainte de toate, variabila care justific nsi existena schimbului i, n termeni monetari, variabila care genereaz venituri pentru vnztor, toate celelalte variabile (produsul, distribuia i promovarea) genernd cheltuieli.

Politica de pre a ntreprinderii poate fi transpus n practic printr-o serie de strategii concrete, adecvate specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz.

n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de turism Intertour Voyage exist o strategie bine delimitat.

Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie.

Strategia diferenierii pe sezoane se combin cu strategia diferenierii pe categorii de consumatori, astfel: se acord o mic reducere copiilor ntre 2 ani i 10 ani, deoarece:

poriile pot fi mai mici dect cele ale adulilor;

de cele mai multe ori pot fi folosite paturi separate.Preul pentru produsul Radon-ul relaxare si tratament in Austria difer n funcie de camera de hotel, astfel:

Camer dubl + mic dejun + tratament:540 euro

Camer single + mic dejun + tratament: 620 euro

Cazare n apartament + mic dejun + tratament: 710 euro

3.3. Strategia de pia

Agenia i-a propus atingerea obiectivelor sale prin strategia de cretere intensiv.

Agenia vinde produse care au nc potenial de cretere i astfel ea opteaz pentru creterea intensiv care presupune mbuntirea activitii folosind acelai tip de produs, pe acelai tip de pia. Creterea vnzrilor pe aceast cale poate fi realizat pe trei variante distincte:

penetrarea pieei;

dezvoltarea pieei;

dezvoltarea produsului.

Penetrarea pieei const n utilizarea produselor actuale pe piaa curent, concomitent cu mbuntirea celorlalte elemente ale mixului de marketing. Strategia tipic de penetrare include aciuni precum:

creterea eforturilor de reclam;

creterea numrului de debuee prin care sunt vndute produsele.

Agenia opteaz, de asemenea, pentru dezvoltarea produsului, eforturile fiind direcionate ctre mbuntirea produsului actual i conceperea de variante funcionale noi, care s fie adresate pieei curente.

Sporul de vnzri urmrit de strategia de penetrare va fi obinut prin recurgerea la urmtoarele modaliti:

atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai produsului, care sunt clienii ageniilor concurente;

sporirea fidelitii clienilor fa de produsele oferite de agenie;

ncurajarea consumrii sau utilizrii mai frecvente a produsului.

Strategia de marketing a ageniei prevede c vor fi urmrite permanent cauzele care ar putea duce la performane slabe ale vnzrilor pentru a se putea lua msuri de stimulare:

schimbarea nevoilor clienilor, a puterii de cumprare;

schimbarea obiceiurilor de consum ale clienilor, a gusturilor;

progresul tehnologic care poate oferi noi faciliti i noi avantaje;

criza de abiliti;

nevoia de schimbare a culturii organizaionale, de exemplu de la orientarea spre produs la orientarea dubl att spre produs ct i spre client;

lipsa de reacii rapide i eficiente la schimbrile competitive.

Strategia de marketing prevede c n toate aciunile ntreprinse n domeniul publicitii se vor viza trei genuri de clieni :

clieni care au mai cumprat produsul ageniei noastre;

clieni care ar trebui s cumpere produsul nostru;

clieni care sunt n faza de analiz n vederea cumprrii.

3.2.4. Strategia de promovare

Promovarea nseamn de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului, altfel spus stimularea cererii.

Agenia de turism Intertour Voyage folosete cu precdere marketingul direct i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel la publicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul final.

Obiectivele publicitii efectuate de agenia Intertour Voyage sunt:

Informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, susinerea activitilor sportive, informarea clienilor n legtur cu modificrile de pre, astfel se menine o comunicare continu ntre vnztor (agentie) i cumprtor/poteniali cumprtori;

Persuasiune adic atragerea unor noi clieni, creterea frecvenei cumprturilor.

Amintire/reamintire ceea ce nseamn meninerea produsului comercializat n atenia consumatorilor n perioada de extra sezon.

Mediile de publicitate utilizate de ctre Intertour Voyage:

publicitatea prin presa scris;

publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor difuzate.

publicitatea prin internet.

Se poate spune c exist promovare i din gur n gur, adic clienii actuali ai ageniei Intertour Voyage vorbesc despre calitile serviciilor i rapiditatea rezolvrii solicitrilor.

3.2.5. Parteneriate

Pentru a putea oferi servicii i produse de o calitate superioar agenia de turism Intertour Voyage are ncheiate contracte de parteneriat cu diferite companii.

Intertour Voyage este agent autorizat Dertour, ADAC, Meier's, TUI i Neckermann (printre cei mai importani tour-operatori europeni, recunoscui pe plan internaional pentru calitatea serviciilor incluse n pachetele turistice i pentru preurile deosebit de atractive practicate), dar i partener ai unor tour-operatori, precum: GTA, Hotelcon, Transilvania Travel.

3.2.6. Strategia de personal

Activitatea uman n societate trebuie condus direct de ctre membrii conducerii operative i s asigure informaiile necesare noului angajat, condiii pentru instruire i perfecionare profesional, valorificarea eficient a resurselor umane prin:

repartizarea personalului pe activiti, prin situarea acestuia n centrul resurselor de dezvoltare a societii;

pregtirea personalului i a condiiilor de munc pentru a realiza un maxim de eficacitate

desfurarea muncii n mod organizat i logic;

evaluarea motivaiei muncii;

aplicarea prghiilor materiale i morale de recompensare;

diagnosticarea i prognozarea strii i evoluiei societii comerciale i a dimensiunii umane a acesteia;

formularea opiunilor de dezvoltare i implicaiilor pe care acestea le au asupra personalului;

organizarea i materializarea programelor pe perioade;

controlul rezultatelor personalului i msuri de viitor;

diagnoza i prognoza conducerii personalului ncadrat;

stabilirea periodic a politicii i strategiei resurselor umane;

ridicarea competenei personale a conductorilor.Se poate observa din datele prezentate c evoluia vnzrilor pe parcursul perioadei analizate este cresctoare, iar acest lucru se datoreaz n cea mai mare parte calitii produselor i serviciilor oferite, a pregtirii personalului, a campaniei de promovare realizat de agenie pentru dezvoltarea produselor sale.

VII. Bugetul de marketingBugetul de marketing va totaliza suma de 800.000 euro pentru primul an din perioada analizat, el fiind structurat n funcie de principalele componente ale mixului de marketing, i de asemenea se va avea n vedere i personalul, alocndu-se o pondere din acest buget i pentru mai buna pregtire a personalului.

n ceea ce privete alocarea bugetului de marketing pentru componentele mixului de marketing, s-a realizat astfel:Nr.

Crt.Componenta mixului de marketingBuget alocat

(euro)

1Produs180.000

2Distribuie140.000

3Personal120.000

4Promovare360.000

Total 800.000

Iar n ceea ce privete componenta de promovare a mixului de markenting, bugetul a fost structurat astfel:

Nr.

Crt.Componenta de promovare a mixului de markentingBuget alocat

(euro)

1Relaii publice (comunicare)70.000

2Expoziii pentru turism90.000

3Reclam i publicitate120.000

4Evenimente speciale i stimularea vnzrilor 80.000

Total 360.000

VIII. Program de marketing

Programul de marketing este necesar, deoarece el contribuie la identificarea i soluionarea unor probleme legate de organizarea raional a firmei n vederea satisfacerii nevoilor pieei.

n acelai timp, acesta are rolul de a formaliza, structura i coordona aciunile componente ale activitii de marketing, conturndu-se ca mijloc menit s contribuie la valorificarea condiiilor de mediu i la mobilizarea forelor sinergetice ale fiecrei uniti economice n vederea realizrii obiectivelor propuse.

Programul de marketing este structurat pe urmtoarele activiti de promovare:

Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.;

Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video;

Publicitate exterioar: n locuri publice;

Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare;

Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor;

Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale;

Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe care le are compania;

5.2. Controlul

Controlul planificrii strategice de marketing trebuie conceput nct s permit revederea periodic a coninutului programelor de marketing i adaptarea lui la noile mprejurri.

Un rol important, revine, prelucrrii electronice a datelor, care contribuie la caracteristicile i preferinele fiecrui turist, precum:

mulumirea turistului fa de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unitile de cazare);

care este prerea turistului n legtur cu calitatea serviciilor oferite de ctre agenie i de ctre destinaia pe care a avut-o;

dac au fost respectate condiiile care au fost prevzute n contractul pe care l-a semnat, pentru achiziionarea pachetului turistic respectiv etc.

Volumul vnzrilor reprezint cel mai importat indicator pe care l va avea n eviden agenia pentru controlarea i verificarea principalelor sale activiti.

De asemenea, pentru controlarea vnzrilor se va avea n eviden i volumul vnzrilor realizat de ctre principalii concureni ai ageniei de turism Intertour Voyage.

IX. Revizia i controlul

Pe parcursul desfurrii activitilor nscrise n programul de marketing se va verifica ndeplinirea fiecrei sarcinii prin sistemul de evaluare i control. Adic se va efectua:

controlul preoperaional (n care se verific concordana ntre obiectivele de marketing stabilite i misiunea firmei, se efectueaz asupra activitii de planificare de marketing);

controlul operaional (n care se verific gradul de realizare a nivelurilor intermediare a obiectivelor propuse i respectarea termenelor alocate fiecarei activiti din program);

controlul postoperaional (se verific realizarea obiectivelor de marketing la finalul activitii, adic dup 2 ani de la lansare);

n cazul n care se vor descoperi eventuale neconcordane cu planul, se va face tot posibilul pentru depirea momentelor critice i revenirea la plan, urmnd ca penalizrile s fie aplicate mai trziu n funcie de gravitatea erorii i de consecinele asupra ntregii activiti.

Controlul calitativ s-a realizat prin aplicarea unui chestionar unui eantion de 30 de subieci, iar scopul acestora a fost de a realiza un sondaj de opinie n rndul populaiei privind Agenia de turism Intertour Voyage.

n urma centralizrii datelor s-a observat faptul c o pondere de de 92% din subieci au apelat la o agenie de turism, din care doar 40% au apelat la Agenia Intertour Voyage, auzind de aceasta in special din surse mass-media, trguri de turism i internet. n legtur cu imaginea oferit de ctre agenie subiecii au considerat ca este una bun, n timp ce la aprecierea tarifelor practicate raspunsul majoritar a fost ridicat. n ceea ce privete serviciile oferite, subiecii au apreciat seriozitatea ageniei, informaiile oferite de agenie, promptitudinea rspunsurilor la solicitrile acestora i calitatea serviciilor oferite, fiind dispui s recomande i altor persoane serviciile oferite de Agenia Intertour Voyage. Raportul calitate/pre al serviciilor Intertour Voyage n comparaie cu oferta altor agenii de turism a fost apreciat ca asemntoare.

Analiza chestionarelor a reliefat faptul c un numr mare de clieni ar renuna la serviciile altei agenii n favoarea Intertour Voyage, dac aceasta ar oferi un discount de 15-20%.X. ConcluziiAezarea Bad Hofgastein reprezint un ora staiune foarte cunoscut pentru bile termale i tratamentele de toate felurile. Apa, dupa un lung circuit prin munte, iese la suprafa la temperaturi destul de ridicate (37 - 40gr.C) ceea ce face ca principalul bazin termal al staiunii s fie mai tot timpul solicitat de oameni de toate vrstele. Cel mai cunoscut ns, i probabil unic n toat lumea, este tratamentul cu Radon de la Heilstollen. Se merge cu trenuleul undeva n interiorul muntelui unde, sub supravegherea unui doctor, are loc terapia respectiv. Pentru cei ce au boli de oase, respiratorii, de piele, sistem imunitar etc. pare s aib rezultate spectaculoase.ANEXE

Anexa 1 - Chestionar

1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?

Nu Da 2. La care dintre urmatoarele agenii de turism ai apelat?

1. Kartago Tours;

2. Happy Tour;

3. Intertour Voyage;

4. Eximtur;

5. Altele;

3. Din ce surse ai auzit de Intertour Voyage?

1. mass-media;

2. pliante i cataloage;

3. trguri de turism;

4. Internet;

5. alte surse.

4.Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Intertour Voyage?

1. Foarte bun;

2. Bun;

3. Satisfctoare;

4. Nesatisfctoare;

5. Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii !

Dezacord Total

Acord Total

Agenia Intertour Voyage pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii;

Agenii de turism nu sunt foarte bine informai;

Personalul ageniei este amabil.

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Intertour Voyage??

1. Foarte ridicat;

2. Ridicat;

3. Acceptabil;

4. Sczut;

5. Foarte sczut.

7. Ai participat anul acesta la trgurile de turism?

1. Da (trecei la ntrebarea nr. 8);

2. Nu (trecei la ntrebarea nr. 9).

8. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Intertour Voyage la trgurile de turism?

1. Foarte bun;

2. Bun;

3. Nici una;

4. Slab;

5. Foarte slab.

9. Considerai c agenia de turism Intertour Voyage are anse s devin lider pe pia?

1. Da;

2. Nu.

10. Ati recomanda si altor persoane serviciile agentiei de turism Intertour Voyage?

1. Da;

2. Nu;

11. Spunei-ne v rugm, ct de mulumii suntei de serviciile oferite de agenia de turism Intertour Voyage privind:

a) seriozitatea ageniei

Foarte mulumitMulumitNici mulumit, nici nemulumitNemulumitFoarte nemulumit

b) informaiile oferite de agenie

Foarte mulumitMulumitNici mulumit, nici nemulumitNemulumitFoarte nemulumit

c) promptitudinea rspunsurilor la solicitrile dvs

Foarte mulumitMulumitNici mulumit, nici nemulumitNemulumitFoarte nemulumit

d) calitatea serviciilor oferite

Foarte mulumitMulumitNici mulumit, nici nemulumitNemulumitFoarte nemulumit

12. Raportul calitate/pre al serviciilor Intertour Voyage n comparaie cu oferta altor agenii de turism este:

1. foarte bun.

2. asemntor;

3. slab;

13. De cate ori pe an calatorii? (n ar sau n strintate)

1. mai mult de 5 ori pe an.

2. 3-5 ori;

3. 1-2 ori;

14. Dac agenia de turism Intertour Voyage ar oferi un discount de 15-20%, ai renuna la alte servicii n favoarea acestei agenii?

1. Da;

2. Nu;

15. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism?

1. Da (treceti la intrebarea nr 16);

2. Nu (treceti la intrebarea nr 17).

16. Ai (mai) apela la agenia de turism Intertour Voyage?

1. Da;

2. Nu;

17. n ce categorie de vrst v ncadrai?

1. sub 20 ani;

2. ntre 20 25 ani;

3. ntre 26 35 ani;

4. ntre 36 50 ani;

5. peste 50 ani.

18. Sexul dumneavoastra este:

1. Masculin;

2. Feminin;

19. Care este venitul dumneavoastr lunar?

1. Sub 500 RON;

2. Intre 500 si 1000 RON;

3. Peste 1000 RON;

20. Momentan locuiti intr-un mediu:

1. Rural;

2. Urban.

Bibliografie

1. *** www.curierulnational.ro2. *** www.zf.ro 3. *** www.intertourvoyage.com 4. *** www.anat.ro 5. *** www.wall-street.ro

6. *** www.tourismguide.ro

7. *** www.villa-anna.at

8. *** www.gasteiner-heilstollen.com

PAGE 22

_1424349293.unknown

_1424349309.unknown

_1424349317.unknown

_1424349321.unknown

_1424349323.unknown

_1424349324.unknown

_1424349322.unknown

_1424349319.unknown

_1424349320.unknown

_1424349318.unknown

_1424349313.unknown

_1424349315.unknown

_1424349316.unknown

_1424349314.unknown

_1424349311.unknown

_1424349312.unknown

_1424349310.unknown

_1424349301.unknown

_1424349305.unknown

_1424349307.unknown

_1424349308.unknown

_1424349306.unknown

_1424349303.unknown

_1424349304.unknown

_1424349302.unknown

_1424349297.unknown

_1424349299.unknown

_1424349300.unknown

_1424349298.unknown

_1424349295.unknown

_1424349296.unknown

_1424349294.unknown

_1424349261.unknown

_1424349277.unknown

_1424349285.unknown

_1424349289.unknown

_1424349291.unknown

_1424349292.unknown

_1424349290.unknown

_1424349287.unknown

_1424349288.unknown

_1424349286.unknown

_1424349281.unknown

_1424349283.unknown

_1424349284.unknown

_1424349282.unknown

_1424349279.unknown

_1424349280.unknown

_1424349278.unknown

_1424349269.unknown

_1424349273.unknown

_1424349275.unknown

_1424349276.unknown

_1424349274.unknown

_1424349271.unknown

_1424349272.unknown

_1424349270.unknown

_1424349265.unknown

_1424349267.unknown

_1424349268.unknown

_1424349266.unknown

_1424349263.unknown

_1424349264.unknown

_1424349262.unknown

_1424349245.unknown

_1424349253.unknown

_1424349257.unknown

_1424349259.unknown

_1424349260.unknown

_1424349258.unknown

_1424349255.unknown

_1424349256.unknown

_1424349254.unknown

_1424349249.unknown

_1424349251.unknown

_1424349252.unknown

_1424349250.unknown

_1424349247.unknown

_1424349248.unknown

_1424349246.unknown

_1398798526.unknown

_1424349241.unknown

_1424349243.unknown

_1424349244.unknown

_1424349242.unknown

_1424349237.unknown

_1424349239.unknown

_1424349240.unknown

_1424349238.unknown

_1398798729.unknown

_1424349235.unknown

_1424349236.unknown

_1398798843.unknown

_1424349234.unknown

_1398798550.unknown

_1398797466.unknown

_1398798016.unknown

_1398798127.unknown

_1398797481.unknown

_1398797030.unknown

_1398797259.unknown

_1358712704.bin