ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI - FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI MANAGEMENT PUBLICDisciplina: Managementul Serviciilor Publice – Lect.univ.dr. Oana Sabie

Descrierea aplicaţiei. Efortul investiţional şi calitatea serviciilor de aprovizionare cu apă potabilă în Londra

Thames Water (Compania de Apă Tamisa) asigură servicii de canalizare pentru mai mult de 13 milioane de locuitori şi apă potabilă la opt milioane de oameni. Aria de acoperire este de peste 10.000 de km. pătraţi pe tot intinsul Londrei şi de-a lungul văii râului Tamisa: de la Kent în est până la Gloucestershire în vest. Compania întreţine 20.000 de mile de ţevi de apă şi 40.000 de mile reţea de canalizare.

Începând din 1989 compania a investit peste 6 mld. de lire sterline. Asta ar însemna cam 1 milion pe zi sau câte 500 de lire sterline pe locuitor. Thames Water Limited a investit 6 mld. de lire sterline pentru a îmbunătăţii serviciile destinate publicului şi pentru a proteja mediul înconjurător. Un pogram de un mld. de lire sterline destinat îmbunătăţirii tratării canalizăriilor a făcut ca râul Tamisa să fie cel mai curat râu care trece printr-o zonă metropolitană din întreaga lume. La început râul Tamisa era “mort” din punct de vedere biologic însă în urma tratamentului administrat a redevenit ecosistemul a peste 120 de specii de peşti.

O altă investiţie majoră a fost destinată menţinerii unei aprovizionări riguroase a locuinţelor prin îmbunătăţirea, sistematizarea şi fluidizarea cursului apei din jurul Londrei. Acest proiect a avut drept rezultate asigurarea unei cantităţi de până la 1.300 de milioane de litrii de apă pe zi pentru cetăţenii din Londra. În ciuda faptului că s-a lucrat la adâncimi de peste 65 de metri sub nivelul solului într-unul din cele mai mare oraşe din lume, proiectul a fost terminat cu 2 ani mai devreme decât era progamat şi în limita bugetului alocat.

Apa potabilă din zona de acoperire este mai curată şi mai bună ca niciodată. Urmează încă un program de 350 de milioane de lire sterline pentru a operaţionaliza o serie de "Metode avansate de tratare a apei" şi procese inovative prin care se înlătură orice urmă de impurităţi din apa potabilă. Water Thames face parte din divizia de apă a companiei de utilităţi publice RWE.

RWE Thames Water, având sediul în Londra este afacerea internaţională cu apă a RWE. Cu mai mult de 17.000 de angajaţi RWE Thames Water este un specialist mondial în servicii de alimentare cu apă şi în epurarea apelor uzate. RWE Thames Water seveşte peste 70 milioane de clienţi din 20 de ţări, clasificându-se astfel ca cea mai mare din acest domeniu din Europa şi a treia din lume.

Istoricul aprovizionării cu apă a Londrei este legat de istoria Thames Water deoarece sub mai multe forme compania a servit Londra încă din secolul al XVII-lea. “Suntem mândri de istoria şi experienţa noastră care ne-a permis să înţelegem problemele clienţilor noştri care implementează schimburi de experienţe şi dezvoltă parteneriate pe termen lung cu sectorul privat.

În urma privatizării Thames Water, creşterile masive ale investiţiilor în servicii şi infrastructura aferentă au contribuit semnificativ la îmbunătăţirea calităţii şi siguranţei aprovizionării cu apă potabilă. De asemenea un nou program de investiţii în staţiile de epurare a apelor reziduale a fost lansat de curând.

Compania a apreciat că după 1989 aşteptările clienţilor vor creşte dramatic şi se vor diversifica semnificativ. Fiind identificate aceste aşteptări din partea clienţilor şi având în vedere dorinţa companiei de a îmbunătăţi serviciile şi relaţia cu clienţii, echipa managerială a considerat oportună lansarea unei campanii de informare şi derularea unor proiecte prin care clienţii să poată contacta mai uşor, să comunice eficient şi să sesizeze eventualele defecţiuni ori avarii în timp util. Toate contactele cu clienţii companiei au fost centralizate într-o bază de date. A fost înfiinţat un centru cu program non-stop care oferea clientului posibilitatea de a se informa despre facturi şi situaţia creanţelor şi a plăţilor efectuate.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI - FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI MANAGEMENT PUBLICDisciplina: Managementul Serviciilor Publice – Lect.univ.dr. Oana Sabie

O altă direcţie majoră a investiţiilor realizate a vizat protejarea resurselor de apă prin îmbunătăţirea sistemelor aferente cursului râului Tamisa prin Londra, sistem care a fost proiectat în 1970. Investiţia a constat în proiectarea, construirea şi operarea unui tunel în valoare de 412 milioane $ care acţionează ca un “inel de apă” care fluidizează efectiv sistemul de canalizare al Londrei. De la inaugurare în 1994 “Inelul de apă al Tamisei”, lung de 80 km., cu un diametru de 2,5 m oferă 1.300 Ml/d de apă pe zi clienţilor.

A fost îmbunătăţită şi calitatea apei potabile, care acum a ajuns la celele mai înalte nivele. Un exemplu relevant îl constituie programul de tratare a apei potabile, în valoare de 525 milioane $, care introduce absorţia cu carbon granulat şi cu ozon în toate staţiile de tratare a apei de care dispune Thames Water precum şi compatibilizarea noilor procedee cu actualele metode de tratare. Ca parte a acestei provocări compania a continuat modernizarea proceselor şi upgrade-ul hidraulic a tuturor staţiilor de tratare a apei potabile riverane râului pentru a satisface necesităţile privind alimentarea cu apă potabilă a clienţilor, în special a celor din metropolă. Programul AWT a fost încheiat în 1997, cu 3 ani înainte de termen şi cu economii de 90 de milione raportat la bugetul iniţial al proiectului.

În prezent Thames Water oferă servii de calitate pentru de milioane de oameni din diferite ţări datorită extinderii şi diversificării serviciilor la nivel european şi internaţional şi intrării în concernul RWE. De asemenea compania, prin intermediul specialiştilor săi işi aduce o contribuţie importantă la dezbaterile organizate în toată lumea pentru găsirea soluţiilor de îmbunătăţire managementului resurselor de apă în general şi a serviciilor de alimentare cu apă potabilă în general.

SUBIECTE PENTRU DEZBATERE (studentii se vor organiza in echipe de cate 3 - 6):

1. Explicaţi rolul şi contribuţia investiţiilor în înfrastructura edilitară pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor comunitare de utilitate publică în general şi pentru serviciile de alimentare cu apă potabilă în particular.

2. Identificaţi şi analizaţi avantajele investiţiilor realizate de către Compania Thames Water în Londra.

3. Prezentați și argumentați care dintre principiile și regulile de organizare și funcționare a serviciilor publice sunt respectate?

4. Care apreciaţi că sunt implicaţiile unor astfel de investiţii asupra nevoilor cetăţenilor şi calităţii vieţii?