"Cel care stie nu vorbeste" Confucius Dect orice prere de ru e mai bun tcerea. Cuvntul e de argint, tcerea e de aur. Tcerea este arma esenial a puterii. ine minte c tcerea este uneori cel mai bun rspuns. Tcerea este marea art a conversaiei. Tcerea are glasul ei de nelepciune - ascult-o! Tcerea adnc este filozofia sufletelor alese. Este plcut compania oamenilor care tiu c i tcerea este o form de conversaie. 10. Tcerea este prietenul adevrat care nu te trdeaz niciodat.-confucius 11. La mnie, nimic nu este mai potrivit dect tcerea. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Pastrarea taceriin cadrul comunicarii si cu precadere n contextul procesului de negociere, pastrarea tacerii este de o mare importanta, aceasta avnd si anumite functii comunicative: consolideaza sau tensioneaza relatia, poate deranja sau ncuraja, ascunde sau scoate n evidenta informatii, exprima acordul sau dezacordul, indica o atitudine de precautie sau reflectie etc. Paradoxal, dar pe drept cuvnt, se spune ca "tacerea" vorbeste la fel de bine ca si cuvintele. Pastrarea tacerii este un atribut major al diplomatiei n negociere, dovedind tactul celor implicati n procesul de negociere si ajutnd indivizii sa treaca cu mai multa usurinta peste momentele de dificultate. Dar, n aceeasi masura, tacerea poate fi resimtita si ca o situatie jenanta, care i poate face pe interlocutori sa vorbeasca, chiar cnd nu trebuie sau mai mult dect trebuie. n orice discu tie trebuie avut n vedere un echilibru ntre lungimea replicilor fiecarui partener. Literatura de specialitate subliniaza ca rabdarea de a astepta reactiile partenerului la afirmatiile, propunerile si ofertele proprii, inhibarea dorintei de a vorbi este esentiala pentru reusita negocierii. ntreruperea partenerului, cnd nu exista un acord fata de cele exprimate si expunerea propriilor pareri, reprezinta o modalitate care face sa se piarda oportunitatea unor informatii valoroase. Pe de alta parte, a se pastra tacerea fata de un partener care a adoptat o pozitie care nu avantajeaza sau a formulat un ultimatum constituie o tactica eficienta, n masura n care tacerea creeaza o

stare de disconfort si poate sa sugereze partenerului abordarea mai rezonabila a problemei, acordarea de concesii, transmiterea unui plus de informatie. Regula de aur a negocierii este de a nu se lua niciodata cuvntul atunci cnd se poate pastra tacerea. Chiar si atunci cnd partenerul nu gaseste cuvntul potrivit n limba straina pe care o foloseste, nu trebuie ca acesta sa-i fie "suflat" pentru a-l ajuta sa se exprime; de multe ori ceea ce i se sugereaza nu coincide cu ceea ce vrea el sa spuna; el va accepta "ajutorul" fie pentru ca se simte ncurcat, fie din politete, fie din lipsa de cunoastere a nuantelor limbii. Interlocutorul va pierde astfel, poate, un prilej de a afla ce gndeste partenerul cu adevarat. Tacerea poate fi deci, un instrument de actiune, fie pentru a provoca un moment de criza, fie pentru a iesi dintr-un moment de criza. n concluzie se poate afirma ca, ntruct tacerea ne permite sa ne organizam gndurile si, n acelasi timp, permite interlocutorului sa reflecteze asupra propriilor idei, reactii sau sentimente, ea este utila n urmatoarele situatii: dupa ce s-a exprimat o ntrebare, dupa ce s-au expus aspecte importante pentru a le spori impactul, dupa ce s-a receptionat un volum important de informatii, cnd exista o stare emotionala puternica. Cand nu cunoastem raspunsul la o intrebare, nu facem altceva decat sa tacem. Tocmai in acele momente noi comunicam ceva implicit. Tacerea este incarcata cu multe semnificatii comunicative, de aceea cu greu ii putem gasi interpretarea corecta din acel moment: respingere, dezaprobare, indiferenta, plictiseala, succes/insucces. Cert e ca sunt momente in care tacerea nu face altceva decat sa ridice bariere in calea

comunicarii cu ceilalti; dar, cu toate acestea, si vorba in exces poate cauza undisconfort pentru cei din jurul nostru. Intrand in mediul de business, un manager apeleaza adesea la tacere fie pentru ca nu este de acord cu anumite opinii si nu doreste sa se contrazica cu interlocutorul lui, fie nu vrea sa divulge un secret de serviciu, fie este de parere ca timpul este singurul care poate rezolva o situatie mai complicata, fie considera ca exista situatii asupra carora este bine sa nu se vorbeasca. Folosita cu abilitate, tacerea poate fi o tactica de incurajare eficienta a

raspunsurilor. Este momentul in care dorim sa ne ascultam interlocutorul. Unii oameniau nevoie de acest lucru pentru a putea dezvalui o parte din trairile lor, altfel nu ar indrazni prea curand sa o faca. Astfel, tacerea joaca si rol de stimulent, din care se obtine un mare profit social din interactiunea comunicationala pe care am avut-o.