8/19/2019 revizuire ISO.docx

http://slidepdf.com/reader/full/revizuire-isodocx 1/4

Revizuirea standardului ISO 9001. Cerinţe pentru sisteme demanagement al calităţii18.03.2015 | MANAGEMENT & CALITATE | Emil Ciobanu

 În articol ! "ac! o #r!$!ntar! a mo%i"icrilor a%u! %! noua !%i'i!( a cinc!a( a tan%ar%ului I)*

+001( car! !t! #r!,$ut a "i a#robat -n )!#t!mbri! 2015. )! a#r!cia$ c( -n mom!ntul %! "a'(tan%ar%ul I)* +001 ar! c!a mai lar a#licabilitat! la ni,!l mon%ial( "iin% #!t! 1(1 milioan! %!orani$a'ii c!rti"icat! -n con"ormitat! cu ac!t an%ar%. /! a!m!n!a( ac!t tan%ar% a "ot #r!luati%!ntic -n #!t! 100 %! 'ri. I)* +001 ar! un im#act %!o!bit au#ra com#!titi,it'ii orani$a'iilor car! -l a#lic. Mo%i"icril! #r!,$ut! a "i intro%u! -n !%i'ia 2015 ! anun' a "i maor!( com#arati,cu mo%i"icril! %in !%i'ia ant!rioar %in 2008. /! !!m#lu( ! cimb numrul %! #rinci#ii %! la 8 la( numrul %! ca#itol! cr!4t! %! la 8 la 10 !tc. În articol ! "ac r!"!riri la nout'il! !mni"icati,!#r!,$ut! a "i inclu! -n noua !%i'i!. 

Conceptele modificăriiE%i'ia I)* +001 #ro#u #!ntru 2015 !t! a cinc!a( -nlocui!4t! !%i'ia a 6a 7I)* +00120089: !a a"ot r!,i$uit( %in #unct %! ,!%!r! t!nic( #!ntru a a%o#ta uni"icar!a 4i -n'!l!!r!a tructurilor lani,!l -nalt.;!rioa%a %! tran$i'i! #!ntru utili$atorii I)* +0012008 la I)* +001 2015 a "ot tabilit la 3 ani.Im#actul ac!t!i r!,i$uiri #!ntru orani$a'iil! c!rti"icat!( orani$a'iil! %! intruir!( oranim!l! %!c!rti"icar! ,a "i imilar cu r!,i$ia I)* +001 %in 2000 car!( %! a!m!n!a( a intro%u mo%i"icrimaor!.Conform variantei de proiect a standardului ediţia 201! acesta"• ,a "urni$a un !t %! c!rin'! #rinci#al!(• ,a rm<n! !n!ric 4i r!l!,ant #!ntru toat! mrimil! 4i ti#uril! %! orani$a'ii %in %i"!rit!

!ctoar!(• ,a m!n'in! acc!ntul au#ra !"icacit'ii #roc!!lor %! mana!m!nt(•

,a #ori com#atibilitat!a 4i alini!r!a cu alt! it!m! %! mana!m!nt(• "olo!4t! un limba 4i un til %! cri!r! im#li"icat. 

)! urmr!4t! ca c!rin'!l! tabilit! "i! a#licabil! #!ntru o lun #!rioa% 710 ani9 4i ! aiur!o continuitat! cu actuala !%i'i!.Mo%i"icar!a I)* +001 im#lic 4i mo%i"icar!a altor tan%ar%!( a4 aminti %! tan%ar%ul %! t!rminoloi!I)* +000( %ar ! lucr!a$ 4i la o nou !%i'i! a tan%ar%ului #!ntru mana!m!ntul %! m!%iu I)*1001 4i a tan%ar%ului %! ntat! 4i %! !curitat! ocu#a'ional cu noua co%i"icar! EN 5001. 

#eneralităţi despre conţinutul standardului

 În marti! 201 a "ot #ublicat un #roi!ct /I) al noii r!,i$ii. Cu#rinul #roi!ctului ar! 10 ca#itol! "a'%! 8 c<t ar! I)* +0012008.Capitolele 0$ 1$ 2$ % -4i #tr!a$ %!numir!a. 71. /om!niu %! a#licar!: 2. =!"!rin'! normati,!: 3.T!rm!ni 4i %!"ini'ii9.Capitolul % !t! mult %!$,oltat 4i con'in! 22 %! %!"ini'ii( %intr! car! num!roa! unt mo%i"icat! "a'%! ,ariant!l! !it!nt!.

8/19/2019 revizuire ISO.docx

http://slidepdf.com/reader/full/revizuire-isodocx 2/4

Cap &. Conte't of t(e Organization ) *Conte'tul organizaţiei+. În'!l!!r!a orani$a'i!i 4i acont!tului ac!t!ia: În'!l!!r!a n!,oilor 4i a a4t!#trilor #r'ilor int!r!at!: /!t!rminar!a co#uluiit!mului %! mana!m!nt al calit'ii.Cap . ,eaders(ip. *,iders(ip+. Li%!ri# 4i anaam!nt: ;olitica r!"!ritoar! la calitat!: >unc'iiorani$atoric!( r!#onabilitat! 4i autoritat!. )! #r!$int crit!riil! %! %!montrar! a con%uc!rii 4i a

anaam!ntului( cu r!#!ctar!a it!mului %! mana!m!nt al calit'ii 4i a n!,oilor 4i a a4t!#trilor cli!n'ilor.Cap -. lanning. *lanificare+. Ac'iuni #!ntru abor%ar!a ricurilor 4i a o#ortunit'ilor: *bi!cti,!l!calit'ii 4i #lani"icar!a r!ali$rii lor: ;lani"icar!a cimbrilor.Cap /. Support. *Suport+. Ac!ata inclu%! in"ratructura( m!%iul %! lucru( %i#o$iti,! %! murar!4i %! monitori$ar!: Com#!t!n'a: Con4ti!nti$ar!a: Comunicar!a: In"orma'ii %ocum!ntat! 7cr!ar!(actuali$ar!( control9.Cap . Operation. *Operare+. ;lani"icar!a o#!ra'ional 4i controlul #roc!!lor: /!t!rminar!an!,oilor #i!'!i 4i int!rac'iun!a cu cli!n'ii: ;roc!ul %! #lani"icar! o#!ra'ional: Controlula#ro,i$ionrii %in !t!rior a bunurilor 4i a !r,iciilor: /!$,oltar!a bunurilor 4i a !r,iciilor: ;ro%uc!r!abunurilor 4i a !r,iciilor: Elib!rar!a bunurilor 4i a !r,iciilor: ;ro%u! 4i !r,icii n!con"orm!.Cap 9. erformance evaluation. *valuarea performanţei+. Monitori$ar!a( murar!a( anali$a 4i

!,aluar!a: Au%it int!rn: Anali$a !"!ctuat %! mana!m!nt cu ori!ntar! #!ntru -n%!#linir!a c!rin'!lor %in tan%ar%.Cap 10. Improvement. *m3unătăţire+. N!con"ormitat! 4i ac'iuni cor!cti,!: Îmbunt'ir!.4par o serie de capitole5su3capitole cu denumiri noi! ca de e'emplu"•  nţelegerea organizaţiei 6i a specificului ei 7.1 6 %in #unct %! ,!%!r! al a#!ct!lor int!rn!

4i !t!rn!( car! #ot a,!a im#act au#ra obi!cti,!lor orani$a'i!i( #riorit'ilor( anaam!nt!lor(r!ur!lor( cimbrilor t!noloic!9:

•  nţelegerea nevoilor 6i a a6teptărilor părţilor interesate7.2 ? cli!n'ii %ir!c'i( utili$atori"inali( "urni$ori( autorit'i !tc9:

• ,eaders(ip 6i anga7ament 75.19:• 4cţiuni de a3ordare a riscurilor 6i a oportunităţilor 7@.19:• lanificarea sc(im3ărilor 7@.39:• Creare 6i actualizare 7.1.5: .5.29:• 8ipul 6i controlul aprovizionării e'terne cu 3unuri 6i servicii78.9:• 8ransferul dezvoltării 78.5.39:• 4ctivităţi post livrare$• Controlul sc(im3ărilor.

 

i -n con'inutul ca#itol!lor car! 4i6au #trat %!numir!a( au -n c!l! cu titlul a!mntor untȘ

com#l!tri al! c!rin'!lor "a' %! !%i'ia %in 2008./! !!m#lu•  n cap. &.&.2! 43ordare procesuală!! "ac! r!"!rir! la %!t!rminar!a ricurilor %!

con"ormitat! a bunurilor 4i a !r,iciilor 4i %ac unt i!4iri n!%orit!:•  n cap. -.2 unt c!rin'! mai mult! r!"!ritoar! la obi!cti,!l! calit'ii( -n #!cial la #lani"icar!a

ac!tora:• cap. /..2! Creare 6i actualizare! im#un! un control mai riuro al in"orma'i!i %ocum!ntat!

7%ocum!nt! 4i -nr!itrri9:• cap. .& !t! o %!$,oltar! !mni"icati, a ca#itolului A;=*IBI*NA=E:•  n cap. ..% !t! abor%at un a#!ct car! nu !it -n !%i'ia 2008 #!ntru tran"!rul#un!r!a

 -n #ractic a %ocum!nta'i!i %! la #roi!ctar! -n #ro%uc'i!. 

8/19/2019 revizuire ISO.docx

http://slidepdf.com/reader/full/revizuire-isodocx 3/4

)! m!n'in! #oibilitat!a %! a a,!a !clu%!ri "a' %! c!rin'!l! tan%ar%ului( %! !!m#lu c!l! #ri,in%%i#o$iti,!l! %! murar! 4i %! monitori$ar!( #r!cum 4i clau$a ((%!$,oltar!a #ro%u!lorD. 

:oua ediţie a standardului are"• 4ne'a 4 ? Clari"icar!a noii tructuri( t!rminoloi! 4i conc!#t• 4ne'a ; ? ;rinci#iil! mana!m!ntului calit'ii• 4ne'a C ? >amilia %! tan%ar%! %in %om!niul mana!m!ntului calit'ii• ;i3liografie

 

Compara ie întreISO 9001:2008 i structurile comune la nivel înalt – aplicabile i altor standardeț ș ș

ISO 9001"200 Structura comună la nivel nalt

1. /om!niu 1. /om!niu

2. =!"!rin'! normati,! 2. =!"!rin'! normati,!

3. T!rm!ni 4i %!"ini'ii 3. T!rm!ni 4i %!"ini'ii

. )it!mul %! mana!m!nt alcalit'ii

. Cont!tul orani$a'i!i

5. =!#onabilitat!a mana!m!ntului 5. Li%!ri#

@. Mana!m!ntul r!ur!lor @. ;lani"icar!

. =!ali$ar!a #ro%uului . )u#ort

8. Anali$a murrii 4i -mbunt'ir! 8. *#!rar!

6 +. E,aluar!a #!r"orman'!i

6 10. Îmbunt'ir! Sc(im3ări semnificativea. Reformularea! #!ntru a "ac! tan%ar%ul mai !n!ric 4i mai u4or %! a#licat %! ctr! !r,iciil!in%utrial!. Au "ot r!,i$uit! clau$! %in tan%ar% #!ntru a r!%uc! natura unor c!rin'! car! %!ri,au %in#ractica %in !ctorul ar%ar!( -n #articular clau$a .1..: /i#o$iti,! %! murar! 4i %! monitori$ar!4i clau$a 8.5( /!$,oltar!a bunurilor 4i a !r,iciilor.3. Conte'tul organizaţiei. Au "ot intro%u! 2 noi clau$! r!"!ritoar! la cont!tul orani$a'i!i( .1

 În'!l!!r!a orani$a'i!i 4i cont!tul !i 4i clau$a .2 În'!l!!r!a n!,oilor 4i a a4t!#trilor #r'ilor int!r!at!.

 Ac!t! %ou clau$! u!r!a$ orani$a'i!i %!t!rmin! c!rin'! car! au im#act au#ra #roi!ctrii

it!mului %! mana!m!nt al calit'ii.c. 43ordarea procesuală. =!,i$ia #ro#u a tan%ar%ului "ac! ac!t ca#itol mai !#licit( #rininclu%!r!a clau$!i ..2. Abor%ar!a #roc!ual ? #!ci"ic<n% c!rin'!l! coni%!rat! !!n'ial! #!ntrua%o#tar!a abor%rii #roc!ual!.d. :econformitate 6i acţiunea corectivă. In"orma'ia %ocum!ntat. Ac'iunil! cor!cti,! tr!bui! "i!a%!c,at! !"!ct!lor n!con"ormit'ilor -nt<lnit!. T!rm!n!l! F%ocum!ntD 4i F-nr!itrar!D au "ot amb!l!

 -nlocuit! cu t!rm!nul Fin"orma'i! %ocum!ntatD.e. Controlul furnizării5aprovizionării e'terne de 3unuri 6i servicii.Clau$a 8.@( Controlul "urni$rii!t!rn! %! bunuri 4i !r,icii ? ! r!"!r la toat! "orm!l! %! a#ro,i$ionar! !t!rn( "i! a#ro,i$ionar!a

8/19/2019 revizuire ISO.docx

http://slidepdf.com/reader/full/revizuire-isodocx 4/4

%! la un "urni$or( #rintr6un aranam!nt cu o com#ani! aociat( "i! !t!rnali$ar!a #roc!!lor 4i a"unc'iilor orani$a'i!i( "i! #rin alt! miloac!. 

unctele esenţiale ale sc(im3ărilor"• o -mbunt'ir! a a%a#tabilit'ii #!ntru orani$a'iil! #r!tatoar! %! !r,icii:• o %!cri!r! mai #u'in %!taliat a c!rin'!lor:• limit!l! %! a#licar! al! it!mului tr!bui! %!"init!:• "l!ibilitat!a utili$rii %ocum!nt!lor a "ot cr!cut( %ocum!nt!l! 4i -nr!itrril! au "ot

 -nlocuit! cu Fin"orma'ii %ocum!ntat!D:• au cr!cut c!rin'!l! r!"!ritoar! la con%uc!r!:• mo%i"icril! -n orani$a'i! tr!bui! #lani"icat!:• nu mai a#ar! c!rin'a r!"!ritoar! la un r!#r!$!ntant al mana!m!ntului:• obi!cti,!l! tr!bui! "i! "ormulat! #r!ci 4i cu t!rm!n!:• mana!m!ntul cunoa4t!rii cr!4t! ca im#ortan':• nu mai !t! c!rut -n mo% !#licit un manual:• tr!bui! luat! -n coni%!rar! ricuril!:• a cr!cut im#ortan'a #roc!!lor %! r!ali$ar! a #ro%uului 4i a ati"ac'i!i cli!ntului ?

ori!ntar!a #r! #roc! !t! mai clar 4i mai #ut!rnic "ormulat:•  unt c!ru'i in%icatori #!ntru #roc!!:• c!rin'a r!"!ritoar! la F-mbunt'ir!a continuD a it!mului %! mana!m!nt !t! m!n'inut(

%ar cu o mai mar! "l!ibilitat! #!ntru orani$a'i!:• ! #ro#un! "oloir!a t!rm!nului F-mbunt'ir!D -n loc %! F-mbunt'ir! continuD:•  a "ot am#li"icat c!rin'a r!"!ritoar! la trat!i!:• tr!bui! aiurat com#!t!n'a #!ronalului %! la toat! ni,!l!l!:• 6a %!$,oltat mo%ul %! <n%ir! #! ba$a %! ric. =icul !t! %!"init ca !"!ctul un!i

inc!rtitu%ini:• c!rin'a r!"!ritoar! la Fac'iun! #r!,!nti,D li#!4t! ca urmar! a lurii -n coni%!rar! a

ricurilor:• t!rm!nul F#ro%uD ! r!"!r la #ro%u! 4i !r,icii.

 

rincipiile privind managementul calităţii An!a A a !%i'i!i noi a tan%ar%ului #!ci"ic #rinci#ii %! mana!m!nt al calit'ii. ;rinci#iil! au "ottabilit! %! !#!r'ii %! la comit!tul I)* TC 1@. )! m!n'in #rinci#iil! 1. *ri!ntar!a ctr! cli!nt2. L!a%!ri#3. Im#licar!a #!ronalului. Abor%ar!a #roc!ual5. Îmbunt'ir! 7-n loc %! -mbunt'ir! continu9@. Luar!a "un%am!ntat a %!ci$iilor