LEGATURA BIUNIVOCA MARKETING-COMUNICARE

NEGOITA C. IONUT MASTER: MANAGEMENTUL INFORMATIILOR

CUPRINS INTRODUCERE

CAPITOLUL I DEFINIRE,ABORDARE

DEFINIRE LEGATURA BIUNIVOCA MARKETING-COMUNICARE DEFINIRE MARKETING DEFINIRE COMUNICARE

CAPITOLUL II REGLEMENTARI SI EXPERIENTE EUROPENE CAPITOLUL III SITUAREA LEGATURII BIUNIVOCA MARKETING COMUNICARE IN PLAN NATIONAL

CAPITOLUL IV STUDIU DE CAZ IN FIRMA SENSIBLU1.1. Prezentarea firmei 1.2. Activitatea companiei 1.3.Marketing-comunicare in Sensiblu

INTRODUCERE

n cadrul unei organizatii, marketingul este funcia de creare, comunicare i livrare catre clienti a valorii produsului de baza al companiei sprijinind, astfel, vanzarea. Marketingul are o zona de aciune referitoare la produs i o zona de actiune referitoare la imagine. Marketingul de produs controleaza produsul de la concepere, lansare pana la faza de sfarsit de viata si, eventual, inlocuire cu un alt produs, controland produsul atat calitativ (modificari aduse de-a lungul duratei de viata n funcie de informatiile de pe piata), cat i cantitativ market share. Nevoia de comunicare este obiectiv determinata de necesitatea ca produsele si serviciile organizatiei publice sa patrunda in campul de alegere si decizie al utilizatorilor .O organizatie nu exista daca nu comunica.Strategia de comunicare a intreprinderii este o componenta importanta a planului de marketing ,locul ei fiind alaturi de celelalte componente ale mixului de marketing:produsul, pretul, plasarea si promovarea.Nu de putine ori notiunea de comunicare se identifica cu cea de promovare.Speciaslistii de marketing au opinii diferite in legatura cu raportul celor doua notiuni.Astfel: unii specialisti considera ca cele doua notiuni sunt sinonime; alti autori considera ca promovarea este un instrument al comunicarii; alti specialisti considera ca promovarea produselor se face cu ajutorul comunicatiilor de marketing. Concluzionand, specialistii in marketing considera ca exista doua aspecte fundamentale care determina apropierea consumatorilor de produs:fie prin comunicare si convingere, fie prin adaugarea unor avantaje produsului care ar

CAPITOLUL I -DEFINIRE,ABORDARE 1.1. DEFINIRE LEGATURA BIUNIVOCA MARKETING COMUNICARE

Comunicarea de marketing este un concept nou, care a evoluat mai ales in ultimile doua decenii ale secolului al XX-lea. Componenta de baza a activitatii de marketing, comunicarea de marketing a capatat o importanta din ce in ce mai mare in activitatea organizatiilor. Prin intermediul acesteia se construieste puntea de legatura dintre organizatie pe de o parte si angajati, clienti, furnizori, distribuitori sau alte categorii de public pe de alta parte. Alaturi de comunicarea manageriala, comunicarea de marketing ii permite organizatiei sa se raporteze la mediul ei (intern, respective extern). Marketingul si comunicarea sunt activitati umane care s-au nascut in practica sociala si economica din cele mai vechi timpuri .Se spune mereu ca pentru a castiga inimile si increderea consumatorilor, comunicarea de PR si cea de marketing trebuie integrate. Specialistii in marketing si comunicare trebuie sa conlucreze ,eliminand barierele clasice dintre cele doua domenii. Managerii trebuie sa inteleaga necesitatea de a concepe structuri organizationale care sa promoveze schimbul de informatii, dialogul i colaborarea. Acest lucru nu mai este o optiune. Este obligatoriu pentru orice organizatie care doreste sa faca fata provocarilor privind managementul brandului i al reputatiei. Astazi, in pozitionarea brandului si in pozitionarea companiei trebuie comunicat n asa fel incat categoriile diferite de public s primeasca un mesaj consistent i coerent. Indiferent de canalul i instrumentele folosite n comunicare, mesajele referitoare la produse, brand sau companie trebuie s transmita in fond acelasi lucru.

1.2.DEFINIRE MARKETING

Marketingul este un intreg sistem de activitati economice referitoare la

programarea,preturile, promovarea si distributia produselor si serviciilor menite sa satisfaca cerintele consumatorilor actuali si potentiali Observaie: consumatorii actuali si potentiali sunt doua notiuni diferite, care vor fi dezvoltate ulterior, amandoua fiind la fel de importante pentru marketing Activitatea umana orientata n directia satisfacerii nevoilor i dorintelor prin intermediul procesului schimbului. Marketingul este un mijloc specializat, utilizat n scopul de a: crea; conserva; dezvolta propriile piee (clientela).

1.3.DEFINIRE COMUNICARE

Comunicarea este un ansamblu de actiuni care au in comun transmiterea de informatii sub forma de mesaje, stiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise s.a. intre doua persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emitator si receptor. A nu se confunda insa cu aparatele de comunicatie numite emitatorul si receptorul de radio, care folosesc la comunicatiile la distanta = telecomunicatii. Termenul de relatii publice este relativ nou n vocabularul organizational romanesc, fiind, nu de putine ori, confundat cu termenul de relatii cu publicul. Asadar, sa vedem ce sunt relatiile publice. Conform Asociatiei Internationale a Relatiilor Publice, acestea constituie o functie principala a conducerii, bazata pe o activitate continua si sistematica, cu ajutorul careia organizatiile cauta sa obtina ntelegerea, simpatia si sprijinul acelora cu care au relatii n prezent sau vor avea n viitor. PR creaza si mentine increderea in organizatie (asta in cazul in care organizatia nu incearca sa denatureze anumite adevaruri sau sa le ascunda). Departamentele de relatii publice sunt cele mai eficace departamente care participa la luarea deciziilor strategice din organizatie. Principalele modaliti de comunicare sunt: Comunicarea scrisa (scrisori, memorii i rapoarte, telegrame, manuale, buletine informative, postere etc); Comunicarea orala (telefon, conferinte i intalniri, discursuri); Comunicarea electronica (fax, e-mail, robot telefonic, teleconferinta,videoconferinta etc).

CAPITOLUL II REGLEMENTARI SI EXPERIENTE EUROPENE

Demersul de marketing-comunicare , international trebuie s ia in considerare, factorii de mediu politic si legislativ, ce pot facilita sau ngreuna accesul si prelucrarea unei anumite piete externe. Modul n care este organizata si n care functioneaza Uniunea European este de o deosebita importanta pentru companii, intrucat, numai cunoscand foarte bine sistemul executiv si legislativ, ele pot ncerca s influenteze procesele de decizie la nivelul Uniunii Europene. Exist patru institutii principale cu rol n initierea, promulgarea si aplicarea legilor UE, si anume: Comisia Europeana, Consiliul European, Parlamentul European si Curtea European de Justitie. Marketingul pe plan european , care se refer la schimbul de bunuri i servicii ntre state, vizeaz piata externa, reprezinta orientarea activitatilor economice n concordanta cu cerintele i specificul pietelor externe, n scopul satisfacerii necesittilor actuale i viitoare ale acestora cu maxim eficienta n conditii nationale date. Pe plan international, alturi de Asociatiile internationale cu profil de marketing care-i propun s promoveze mai ales tehnici i metode de marketing, importanta in asigurarea unui cadru favorabil desfasurarii activitatii teoretice si practice de marketing, au o serie de reuniuni internationale, precum i documentele adoptate de acestea, cum ar fi: Actul final de la helsinki sau Carta de la Paris.Relatia comunicaremarketing in strainatate este avansata si performanta ,aceste tari din U.E. au o strategie de atragere a clientilor prin buna comunicare si preturile atragatoare pe care le ofera.

CAPITOLUL III SITUAREA LEGATURII BIUNIVOCA MARKETING COMUNICARE IN PLAN NATIONAL

In Romania nu exista in prezent o gama diversificata de servicii de marketingcomunicare si un numar impresionant de consultanti sau firme specializate , acesta poate fi un domeniu valoros de de dezvoltat tinand cont de de nevoile societatii si de cererea potentiala manifestata pe piata. Agentii de marketing trebuie sa-si concentreze eforturile de marketing, comunicare asupra cererii selective pentru propriul serviciu oferit tinand cont desigur si de conjuctura macroeconomica de recesiune prin care a trecut Romania. Dimensiunea i caracterizarea cererii este imposibil de cuantificat n prezent pe baza surselor secundare de date, datorit insuficientei cantitative i calitative a acestora. Marketingul descrie activitatea de promovarea a serviciilor i produselor destinate direct clienilor. Cele mai utilizate servicii de marketing direct pot fi considerate sms-ul, fax-ul e-mail-ul, pota obinuit, precum i alte mijloace care, fara indoiala, i-ar gasi eficienta si in companiile din Romania, daca s-ar investi mai mult n aceste activitati.Legatura marketing- comunicare trebuie imbunatatita mai mult in Romania pt. a avea rezultate cat mai bune.

CAPITOLUL IV STUDIU DE CAZ IN FIRMA SENSIBLU (RELATIA BIUNIVOCA MARKETING-COMUNICARE)

Prezentarea companiei Sensiblu este cea mai mare retea de farmacii sub acelasi brand din Romania, fiind singura cu acoperire nationala. Prezenta in toate localitatile de peste 50.000 de locuitori, reteaua numara peste 210 farmacii. Prima farmacie Sensiblu a fost deschisa in 1997 si a adus un concept inovativ in Romania: health and beauty pharmacy. De peste 10 ani, inovatia a fost motorul dezvoltarii companiei, din dorinta de a le oferi clientilor nostri cele mai bune produse si servicii. Suntem primii care am introdus sistemul de fidelizare a clientilor in farmacii, primii care am atins 100, respectiv 200 de farmacii, primii care am atras un milion de clienti fideli (carduri de fidelitate active), primii care am dezvoltat un brand propriu dermocosmetic, si lista poate continua. Sensiblu este unul dintre cele mai valoroase branduri din Romania: in 2005 ocupa locul 5 in topul celor mai valoroase branduri romanesti, iar in 2006 i s-a decernat titlul de Superbrand in Romania.

Activitatea companiei:

Activitatea principala a firmei este distribuirea si comercializarea produselor farmaceutice (medicamente).Ca metoda de distributie firma firma Sensiblu foloseste atat distributia directa cat si distributia indirecta .Ca numar clientii au crescut de la an la an.Principalii factori care au contribuit la cresterea si succesul firmei sunt perseverenta,calitatea produselor si serviciilor oferite,o buna organizare a productiei,o activitate de marketing sustinuta si bine tintita si o comunicare buna ca flux vital.a facut posibila performanta extraordinara in firma.Necesitatea schimbului de informatii intre departamente, intre indivizi,intre organizatie si mediul socio-economic.Sesiblu are angajati in meserii precum manageri medicali, marketing manager, business manager, asistenti de farmacie medici etc.

Marketing-comunicare in Sensiblu.

Intr-o astfel de companie tipul de retea de comunicare influenteaza eficientaacesteia, prin accesibilitatea canalelor pt. angajati. Ceea ce predomina este o retea flexibila , deci angajatii au o mai mare libertate de comunicare si acces nelimitat la canalele de comunicare.In ultimii ani s-a dezvoltat un nou tip de comunicare online.In compania Sensiblu comunicarea formala coexista cu cea informala.Comunicarea formala este una bidirectionala in sensul ca managerii de departamente discuta cu managerii generali nu diar raporteaza situatii si probleme.Predomina comunicarea atat verbala cat si scrisa Comunicarea orala este mai rapida, aducand satisfactiile dorite(exista un blog unde angajatii pot comunica liber).Climatul predominant este cel de cooperare, caracterizat prin respect ,feedback-ul este reciproc si constructiv. Cateva dintre strategiile folosite de marile lanuri de farmacii de pe piata (cele care-si permit sa investeasca masiv n marketing i comunicare) pentru a atrage si fideliza clienii. Printre tacticile clasice, eseniale sunt reducerile oferite de cardurile de fidelitate, mod prin care compania ajunge s cunoasc preferintele i obiceiurile de cumparare ale clientilor.Apoi se orienteaza pe amenajarea unitatilor de lucru, redefinindu-si spatiul intern pentru o interfaa mai prietenoasa i asezand produsele n raft pe categorii, dup exemplul supermarketurilor, eficientizand astfel timpul de cautare a clientului.

Pentru atragerea clientilor sunt furnizate i servicii suplimentare de genul consultarilor specializate privind obezitatea, tensiunea, dermoanaliza etc, iar ca strategii sezoniere, merita s amintim msurile speciale luate de farmacii pentru a se transforma n puncte de prim-ajutor pe perioada caniculei. Forme de marketing social, de tipul burselor pentru studentii farmacisti (Sensiblu). In plus, se observa intentia de apropiere de consumator, astfel incat sa-i castige ncrederea: La Sensiblu gasesti un prieten de incredere. In cele din urma, cred eu, cei mai castigati sunt tot consumatorii, care se pot bucura de produse si servicii mulate tot mai firesc pe propriile nevoi.O alta relatie marketing-comunicare in Sensiblu este reclama de la televizor.Astfel cei ce comunica doresc sa promoveze serviciile si produsele printr-un mod destul de cunoscut si modern. Promovarea reprezinta ansamblul activitatilor de marketing care stimuleaza cresterea vanzarilor.Principalul factor de promovare este comunicarea , relatia buna cu cei din jur.