CURSUL 5Reguli de protocol în comunicarea managerială

5.1 Invitaţiile

5.2 Îmbrăcămintea

5.3 În faţa uşii

5.4 La şi în lift...

5.5 Urcatul şi/sau coborâtul scărilor...

5.6 Cărţile de vizită

5.7 Primirea oaspeţilor

5.8 Luarea cuvântului şi susţinerea alocuţiunilor

5.9 Telefonul

5.10 Arta de a oferi cadouri de protocol...

5.11 Arta de a ofensa şi/sau de a supăra...

5.1 Invitaţiile

Se expediază, de regulă, cu 5 – 6 săptămâni înainte de data la care va avea loc evenimentul.

Eventual, includeţi şi un plic timbrat, pe care să fie înscrise coordonatele adresantului (dumneavoastră).

5.1.1 INVITAŢIE ADRESATĂ UNEI PERSOANE CU RANG ÎNALT (Şef de Stat, Ambasador, Ministru etc.)- exemplu -

Excelentei Sale (nume & prenume),(titlul deţinut: Presedinte al..., Ambasador Extraordinar si Plenipotentiar al... în..., Ministru al... etc.)

Excelentã,

Cu prilejul. (numele evenimentului care prilejuieşte organizarea Sărbătorii - exemplu: aniversãrii Zilei Nationale a României)..., (numele & prenumele şi denumirea persoanei juridice care organizează evenimentul - exemple: Traian Bãsescu, Presedintele României, - Eric Duvalier, Ambasadorul Extraordinar si Plenipotentiar al... în... - , ..., Ministrul... etc.) are deosebita plãcere sã vã adreseze invitatia de a ne onora cu prezenta Dumneavoastrã la festivitatea prilejuitã de acest eveniment..., care va avea loc în data de..., orele..., la... (coordonatele locului de organizare).

(contact: tel.: ...; fax: ...; e-mail: ...) R.S.V.P.

5.1.2 INVITAŢIE ADRESATĂ UNEI PERSOANE CU FUNCŢIE DE RANG MEDIU (manager, patron, şef etc.)- exemplu -

5.1.3 RĂSPUNS (refuz) LA INVITAŢIE - exemplu -

Doamnei (Domnului) (nume & prenume),(titlul deţinut: Presedinte – Director General al..., Director General Executiv, Administrator al... etc.)

Stimatã Doamnã (Stimate Domnule) (prenumele & numele adresantului şi funcţia deţinută de acesta),

Cu prilejul. (numele evenimentului care prilejuieşte organizarea Sărbătorii - exemplu: aniversãrii a 25 de ani de la înfiintarea...), (denumirea împuternicitului persoanei juridice şi funcţia sa – rangul cel mai înalt – exemplu: Ion Avram, Presedinte al Consiliului de Administratie, Director Executiv etc.) are plãcerea sã vã adreseze invitatia de a ne onora cu prezenta Dumneavoastrã la festivitatea prilejuitã de acest eveniment ..., care va avea loc în data de..., orele..., la... (coordonatele locului de organizare).

(contact: tel.: ...; fax: ...; e-mail: ...) R.S.V.P.

Doamnei (Domnului) (nume & prenume),(titlul deţinut: Presedinte – Director General al..., Director General Executiv, Administrator al... etc.)

Stimatã Doamnã (Stimate Domnule) (prenumele & numele adresantului şi funcţia deţinută de acesta),

Vă mulţumesc pentru invitaţia pe care mi-aţi adresat-o cu prilejul....

Cu regret vă aduc la cunoştinţă faptul că la data evenimentului organizat de Dumneavoastră mă aflu într-o deplasare de afaceri (sau alt motiv) în străinătate.

Reiterând convingerea mea asupra unei viitoare colaborări fructuoase, în interes reciproc, vã rog să primiţi, Stimată Doamnă (Stimate Domnule)..., expresia sentimentelor noastre cele mai distinse!

Cu consideraţie,

(semnătura...)

5.2 Îmbrăcămintea

5.2.1 Îmbrăcămintea femeilor

GARDEROBA UNEI TINERE FEMEI MANAGER TREBUIE SĂ INCLUDĂ:

► 2 – 3 costume de zi ► 3 rochii de zi ► 6 bluze ► 3 fuste ► o rochie neagră specială pentru cocktailuri/cine de afaceri ► o rochie lungă, de seară ► 2 – 3 perechi de pantaloni ► o haină de ploaie ► 3 curele ► 3 eşarfe ► 2 - 3 perechi de pantofi (pentru serviciu) ► 2 – 3 perechi de sandale elegante sau pantofi “uşori”

COSTUMELE şi TAIOARELETrebuie să fie “de firmă”, de foarte bună calitate!...Culorile: bleumarin, gri, gri foarte închis, negru

FUSTELE Lungime adecvată tipului de organizaţie în care lucraţi!...La nivelul (sau maximum, puţin deasupra) genunchiului!... Cele scurte sau foarte scurte, doar în situaţii speciale,aferente mediului vânzărilor...Culori: la fel ca la costume şi taioare

BLUZELEPreferabil, să fie confecţionate din mătase sau bumbacCuloarea să fie asortată cu cea a fustei sau pantalonilor

MATERIALELEGreu şifonabile(preferabil, lână 100% sau orice alt material “greu”, care să “cadă” bine) Nu sunt recomandabile costumele/fustele/rochiile din in(deoarece se mototolesc foarte uşor)

GENȚILE, SERVIETELE, MAPELEInvestiţi în accesoriile din piele! Marca are un rol important...Alegeţi, de preferinţă, lucruri “clasice”, nu ultramoderne!... Poşeta trebuie să conţină numai obiectele strict necesare(portofel, piepten/perie, cosmeticele de bază etc.)

CIORAPII şi PANTOFIIPentru CIORAPI, minimum 3 opţiuni coloristice:1. culoarea pielii – pentru firmele cu o cultură organizatorică rigidă2. culoare neagră – pentru firmele în care moda penetrează facilşi nu se manifestă conservatorism3. alte culori – pentru femeile întreprinzătoare, cărora le pasămai puţin de cultura organizaţională a firmei lor... Pentru PANTOFI, minimum 3 recomandări:

1. Pantofii “clasici” (escarpin) sunt, în general, foarte utili pentru birou2. Tocurile nu mai înalte de 5 – 7 cm. 3. Culori preferate: negru, castaniu, gri închis, bleumarin. Obligatoriu,acestea trebuie asortate culorilor centurii şi poşetei!...

OCHELARIIPrima condiţie: ochelarii trebuie să fie funcţionali!... Dacă îi purtaţi ca accesoriu, este recomandabil să aveţi mai multe perechi:- mai sobri, pentru orele de lucru...- mai moderni, pentru întrunirile de după serviciu... Atenţie! Este valabil şi pentru bărbaţi! Lentilele de culoare închisăpot ascunde cele mai “interesante” gânduri!...

BIJUTERIILE şi CERCEIIFelul în care vă alegeţi bijuteriile vă reflectă personalitatea!...Alegeţi bijuteriile care să pună în valoare hainele pe care le purtaţi!... Cerceii mari (“candelabrele”) pot fi excelenţi cu prilejul unei serate,nu şi la serviciu (aici să aveţi piese simple, elegante)...! REGULA CELOR 13 !...Dacă suma nasturilor ornamentali ai taiorului, rochiei sau bluzei,a cataramelor, ochelarilor, eşarfei şi bijuteriilor este mai mică decât 13,se apreciază că este, încă, bine!...

5.2.2 Îmbrăcămintea bărbaţilor

GARDEROBA UNUI TÂNĂR ÎNTREPRINZĂTOR TREBUIE SĂ INCLUDĂ:

► 3 costume de iarnă ► 3 costume de vară ► un pardesiu ► un palton ► o haină de ploaie ► 2 – 3 perechi de pantaloni ► 2 sacouri ► 12 cămăşi ► 12 cravate ► 3 curele ► 3 perechi de pantofi (pentru serviciu)

Pentru ocaziile deosebite: ► costum negru (smoking) la 1 – 2 rânduri de nasturi, cu revere simple sau crestate ► o cămaşă albă (alb mat sau foarte pal, pastel) ► cravată din mătase neagră (uni sau cun mic model în culorile bleu, roşu şi alb) ► papion negru (ocazional, roşu deschis, din stofă ecossez sau din catifea)

COSTUMELE şi SACOURILEEvitaţi să purtaţi costume sau sacouri de culoare neagră!Se apreciază că acestea sunt destinate preşedinţilor de companii...Culorile: bleumarin, gri, gri foarte închis, negru

CĂMĂṢILEEste recomandabil să nu purtaţi cămăşi cu mânecă scurtă,indiferent de temperatura de afară!Ṣi deşi poate părea “tradiţional”, este bine să optaţi pentru cămăşile albe!...Cămaşa trebuie închisă la gât şi asortată costumului!...

CRAVATELEConstituie un accesoriu obligatoriu!...Vârful cravatei trebuie să acopere, întotdeauna, catarama curelei de la pantalon!...Lăţimea cravatelor de succes este cuprinsă între 7 şi 9 cm.Este recomandabil să apelaţi numai la cravate de marcă şi de foarte bună calitate, având culori “sobre” şi “decente”, asortate atât cu costumul, cât şi cu cămaşa!... Nu purtaţi cravată albă decât atunci când sunteţi invitat la o ceremonie,la un dineu oficial sau la o recepţie “de înaltă ţinută”, foarte luxoasă (“pretenţioasă”)...

PANTOFII, PORTOFELUL şi CURELELESă ţineţi la calitatea de excepţie a acestora! Purtaţi numai firme “de marcă”!...Evitaţi să purtaţi borsete! Preferaţi un portofel din piele, care să încapă în buzunarul interior al hainei de la costum! În niciun caz, nu ţineţi portofelul în buzunarul amplasat în spatele pantalonilor!...Curelele să fie, cât mai simple şi, evident, de marcă!...

...CIORAPII...Asortat costumelor pe care le îmrăcaţi la întâlnirile de afaceri,singurul gen de ciorapi recomandabil a fi purtaţi este cel din bumbac,de tip “trei sferturi”, având lungimea până la gamba piciorului şi evitând, astfel,să fiţi “studiaţi” până în cele mai mici amănunte...Culoarea ciorapilor (recomandabil: neagră, gri închis sau bleumarin)trebuie asortată celei a cravatei!...

UMBRELELEPreferaţi umbrelele de tip clasic, mari, de culoare neagră! Oricât de comode ar fi, umbrelele telescopice nu sunt recomandatepentru un (tânăr) întreprinzător!...

5.3 În faţa uşii

Uitaţi-vă, mai întâi, în spate, înainte de a intra sau de a ieși!...

Nu intraţi, înainte de a permite ieşirea!...

Priviţi, încă o dată, în spate și ţineţi ușa, astfel încât să permiteţi și persoanei/persoanelor care urmează, accesul!...

Niciodată, în nicio situaţie, sub niciun pretext, nu trântiţi ușa!...

În situaţia în care vă aflaţi în faţa unei uși rotative...Fiţi mai atent ca de obicei!...Faceţi un pas înainte, nu vă deplasaţi prea repede și împingeţi, ușor ușa, astfel încât să facilitaţi accesul persoanei/persoanelor care se află în spatele dumneavoastră!...Ṣi... să păstraţi spaţiul care vă desparte de persoana din faţă (din spate), nesituându-vă în aceeași secţiune cu aceasta!...

5.4 La şi în lift...

Odată ajunși LA ușa liftului...

1. Salutaţi toate persoanele aflate în așteptare!...

2. Interesaţi-vă (sesizaţi) care este persoana sosită înaintea dumneavoastră și amplasaţi-vă în spatele acesteia!...

Dacă sunteţi prima persoană care a ajuns LA ușa liftului, apăsaţi butonul de apel și, în secunda următoare, uitaţi-vă în spate, pentru a vedea persoana/persoanele care sosesc!...În niciun caz, să nu vă plasaţi cu spatele la aceasta (acestea), ci lateral, în imediata apropiere a ușii, urmărind și așteptând, cu privirea ridicată la led-urile panoului amplasat deasupra ușii liftului, sosirea acestuia!...

ATENȚIE!...Exceptând situaţia prezenţei unor persoane cu disabilităţi, intrarea în cabina liftului se face, strict, în ordinea sosirii în faţa ușii acestuia!...

Odată intraţi ÎN lift...

2 REGULI CU CARACTER GENERAL

1. Nu priviţi și, mai ales, nu vă “admiraţi” (look-ul) în oglinda cabinei!...

2. Indiferent de amplasamentul dumneavoastră, priviţi, întotdeauna, către partea superioară ușilor cabinei liftului sau către partea unde se află poziţionat panoul de comandă!...

Dacă sunteţi prima persoană care a intrat, amplasaţi-vă în imediata apropiere a panoului de comandă a butoanelor şi, în secunda următoare, întrebaţi celelalte persoane la ce etaj(e) merg!... În funcţie de informaţiile primite, nu ezitaţi să acţionaţi, dumneavoastră, comanda!...

Dacă NU sunteţi prima persoană care a intrat, amplasaţi-vă cât mai în spatele cabinei, pentru a permite şi facilita accesul celorlalte persoane!...

Evident, este strict interzis să intraţi cu ţigara în lift!... Sau cu... mirosul acesteia, îmbibat în hainele pe care le purtaţi...

5.5 Urcatul şi/sau coborâtul scărilor...

Dacă scara este în spirală, indiferent dacă urcaţi sau coborâţi, asumaţi-vă, atunci când întâlniţi o terţă persoană, cel mai puţin confortabil amplasament!...

5.5.1 URCATUL SCĂRILOR

Întotdeauna, prin partea dreaptă a sensului de urcare!...Dacă însoţiţi o femeie, amplasaţi-vă în partea exterioară a barei și faceţi astfel încât să fiţi cu o treaptă în spatele respectivei persoane...

Dacă, la urcare, aveţi în faţă o femeie, amplasaţi-vă cu maximum două trepte în spatele respectivei persoane...

5.5.2 COBORÂTUL SCĂRILOR

Întotdeauna, prin partea dreaptă a sensului de coborâre!... Dacă însoţiţi o femeie, amplasaţi-vă în partea exterioară și faceţi astfel încât să fiţi cu o treaptă în faţa respectivei persoane, oferindu-i protecţia dumneavoastră!...

Dacă, la coborâre, aveţi în faţă o femeie, amplasaţi-vă cu minimum două trepte în spatele respectivei persoane...

5.6 Cărţile de vizită

Calitatea deosebită a cartonului din care este confecţionată cartea de vizită

Culoarea cât mai discretă (alb sau crem foarte deschis)

Textul scris cu caractere cât mai simple(Arial, Times New Roman, Tahoma, Albertus, Wvaldi , Univers etc.)

Nu inseraţi poza dumneavoastră şi/sau alte “abţibilduri”!...

Să aveţi, pregătite, minimum două “rânduri” de cărţi de vizită!...

1. Cu date profesionale 2. Cu date profesionale şi personale

Cum oferiţi cartea de vizită...

1. Femeie ► dintr-un port-card scos, cu maximă eleganţă, din poşetă...2. Bărbat ► din buzunarul exterior superior al hainei3. În niciun caz, să nu comiteţi eroarea de a “extrage” cartea de vizită dintr-un “snop” (“legat” cu elastic)!...4. Nu oferiţi, oricui, cartea dumneavoastră de vizită, mai ales după o discuţie cu un grup!...5. Nu oferiţi, oricui, cartea dumneavoastră de vizită decât dacă (după ce) v-a fost solicitată!...

Când oferiţi cartea de vizită...

1. Înmânaţi-o astfel încât textul să poată fi citit de interlocutor (în sensul său de a citi)!...

2. Priviţi, atent, în ochii interlocutorului, în momentele în care acesta citeşte textul...

Furnizaţi doar informaţiile strict necesare!...Sigla (logo-ul) şi denumirea, in extenso, a organizaţiei

Prenumele şi NUMELE persoaneiTitlul ştiinţific (eventual, se poate înscrie şi înaintea prenumelui şi a numelui)

Funcţia deţinutăDatele profesionale de contact (adresa completă, e-mail, website, nr. telefon * etc.)

Datele personale de contact (opţional)

* Atenţie la riscurile la care vă expuneţi, în cazul în care indicaţi şi numărul postului telefonic mobil !...

Cum primiţi cartea de vizită...

1. Exteriorizaţi, cu un surâs, profundul dumneavostră interes pentru cartea de vizită a interlocutorului!...2. Priviţi, mai întâi, în ochii interlocutorului şi, apoi, “analizaţi”, cu maximă atenţie, textul cărţii de vizită primită de la interlocutor!...3. În momentele imediat următoare, puneţi/aşezaţi, cu grijă, pe masă, în vizorul dumneavoastră, cartea de vizită a interlocutorului!

Este INTERZIS ca, după ce primiţi cartea de vizită de la interlocutor să o introduceţi, imediat, în buzunar sau în agendă!...

NU comiteţi EROAREA, impardonabilă, de a vă scuza că (tocmai)... aţi terminat “stocul” de cărţi de vizită (cât de important sunteţi!...) sau că nu aveţi, încă, o carte de vizită!... Ar putea fi încă o dovadă a indiferenţei şi/sau a lipsei de respect pentru interlocutor!...

5.7 Primirea oaspeţilor

LA BIROU

Informaţi “recepţionera”/ secretara tehnică cu lista oaspeţilor şi orele de primire a acestora...De asemenea, precizaţi în ce mod doriţi să fiţi anunţat... (apel telefonic, sonerie etc.)

Atunci când este posibil, întâmpinaţi oaspetele la recepţie sau în antecameră!...Dacă nu, apelaţi la spijinul unui colaborator care să îl întâmpine!...Faceţi, astfel, odată în plus, dovada importanţei pe care i-o acordaţi...

În situaţia în care altcineva a condus oaspetele către biroul dumneavoastră, întâmpinaţi-l şi strângeţi-i mâna, cu cât mai multă căldură, ca un semn de ospitalitate!...Apoi, invitaţi-l să ia loc!...

LA MASĂ

5.7.1 Aranjarea meselor şi amplasarea invitaţilor

5.7.1.1 Aranjarea meselor şi a tacâmurilor

Sfeşnice, jardiniere şi fructiere – pe mijlocul mesei...Cărţi de vizită, pentru fiecare invitat (familie invitată)...Eventual, prin intermediul unui pliant gen carte de vizită, indicaţi meniul care va fi servit!...

Solide (pâine, Lingură Desert Pahar bere Pahar apăunt, Salate etc.) Furculiţă Desert Pahar vin roşu Pahar vin alb

Cuţit Desert Pahar şampanie* Pahar aperitiv

Furculiţă Mare Cuţit FripturăFurculiţă Peşte Cuţit PeşteFurculiţă Aperitiv˚ Cuţit Aperitiv

Cărţi de vizită, pentru fiecare invitat, pe un platou-suport din inox, pentru farfurii

* în cazul în care şampania nu a fost servită la sosirea la eveniment, ca aperitiv ˚ eventual, furculiţele şi cuţitele pot fi amplasate pe suport special. Odată începută utilizarea lor, acestea nu vor mai aşezate, niciodată, pe faţa de masă, ci numai în farfurie!...

Supraopulenţa şi/sau risipa de alimente sunt exteriorizări elocvente ale lipsei de decenţă, lipsei de bun gust, lipsei respectului pentru interlocutor şi pentru sine etc.!...

Ṣervetul se aşează pe genunchi (nu cu gesturi de magician!...) imediat ce toată lumea s-a aşezat la masă...

Dacă şervetul este aşezat într-o cupă (pahar), aşteptaţi până ce soseşte chelnerul pentru a vi-l “prezenta”!...

La finalul mesei, menţineţi şervetul pe genunchi, până când toţi comesenii au terminat de mâncat şi de băut...

5.7.1.2 Amplasarea invitaţilor la masă

Aceeaşi “schemă” se aplică şi în cazul meselor având formă de cerc

MULȚUMIRI PENTRU DEJUNUL / CINA OFERIT(Ă)

Stimată Doamnă (Stimate Domnule) ... ,

Țin să vă adresez cele mai sincere mulţumiri pentru reuşita dejunului (cinei) la care am avut onoarea să particip în data de...

A fost un excelent prilej pentru a evoca, împreună, ..........................................(subiectul discutat – cel pe care doriţi să îl evocaţi)...

Îmi exprim convingerea că vom avea ocazia să dezvoltăm (reluăm) discuţiile pe tema .........................................................................................................................................,cu prilejul unui dejun (unei cine) pe care vă propun să îl (o) avem în data de... , la orele ..., la ...

Cu consideraţie,

semnătura (cerneală albastră sau neagră)

5.8 Luarea cuvântului şi susţinerea alocuţiunilor

SUBIECTE INTERZISE

Politica

Sexul

Religia

Banii

Starea sănătățiiSubiectele controversate

Ghinioanele personale

Bârfele dăunătoare

Subiectele banale şi plictisitoare (exemple: vremea; temele dezbătute, intens, de mass-media; foametea în lume; etc.)

Povestioarele de gust îndoielnic...

ÎNTREBĂRI CARE NU SE ADRESEAZĂ, NICIODATĂ!...

Cum aţi ajuns, voi doi, să vă cunoaşteţi?

Cum se face că nu-mi amintesc de voi?!...

Nu-ţi mai aminteşti de mine, nu-i aşa?...

Cum este la voi, la serviciu?

Este adevărat că te-au dat afară?...

Chiar ai de gând să mănânci tot?!...

Te superi dacă mă uit şi eu?... Ce-i aia?!... Nu vrei să-mi dai şi mie?...

Ce salariu ai?... Şi cum, eşti mulţumit?!...

Dar, de ce ai slăbit, aşa rău?! Eşti, cumva, bolnav?!...

!!!... Ce te-ai îngrăşat!!!... Îţi merge bine!!!???...

Iertaţi-mă că vă întreb: Ce vârstă aveţi?... Mi se părea că sunteţi mai tânăr!...

SUBIECTE RECOMANDABIL A FI ABORDATE

Înainte de a vorbi, ascultaţi!!!...

Evocarea unor momente petrecute împreună cu interlocutorul (sau cu un terţ)…

Starea economică favorabilă a economiei româneşti… (fiţi optimist şi constructiv!...)

Interesul terţilor pentru relaţii parteneriale de afaceri cu firma pentru care lucraţi…

Entuziasmul şi profesionalismul tinerei generaţii...

Situația învățământului

Sportul

PROTOCOLUL VORBITORILOR

Când îi programaţi pe cei care urmează să ia cuvântul, să aveţi câte o notiţă biografică referitoare la fiecare dintre aceştia, pe care să o folosiţi în prezentări!...

După ce îl prezentaţi pe vorbitor, aşteptaţi până când acesta soseşte alături de dumneavoastră!Faceţi un pas înapoi, strângeţi-i mâna, în semn de bun venit şi invitaţi-l la cuvânt!...

La încheierea alocuţiunii, reveniţi pe podium, mulţumiţi-i, încă o dată, pentru cuvânt, strângeţi-i mâna, rostiţi câteva cuvinte la microfon şi invitaţi la cuvânt următoarea persoană!...

PREZENTĂRILE

Prezentaţi unei persoane vârstnice pe cea tânără!...

Prezentaţi unui membru al firmei dumneavoastră pe un membru al unei alte firme!...

Prezentaţi unui manager (director) superior pe un manager (director) tânăr!...

Prezentaţi unei persoane oficiale o persoană neoficială!...

Prezentaţi unui client sau unui cumpărător pe un angajat al firmei dumneavoastră (inclusiv lămuriri despre acesta)!...

Prezentaţi o persoană nou sosită grupului în care vă aflaţi!...

Prezentaţi femeii bărbatul, acesta fiind primul care întinde mâna, pentru salut!...

5.9 Telefonul

5.9.1 ÎNAINTE DE A APELA INTERLOCUTORUL…

1. Scrieţi scopul apelului şi obiectivele urmărite, eventual chiar şi textul primei fraze a apelului!...

2. Pregătiţi-vă diferite elemente ale convorbirii, eventual un plan conţinând următoarele:

- Cine este clientul? - Ce aşteaptă clientul de la mine? - Ce îi pot oferi clientului? - Cum îi pot oferi, clientului, cee ce doreşte?

3. Analizaţi situaţia de ansamblu, nu numai tactica imediată, deoarece apelul telefonic respectiv face parte dintr-un ansamblu de relaţii necesare bunei derulări a afacerii!...

4. Asiguraţi-vă că veţi evita orice zgomote exterioare şi că, în momentele următoare, veţi fi… cel mai bun!...

5.9.2 ÎN TIMPUL CONVORBIRII

1. Abordaţi mijloacele psihice şi mecanica exprimării adecvate (volum mediu, care să denote calm şi amabilitate; debit moderat, pentru a putea fi urmărit cu atenţie; articularea cuvintelor; etc.)!...

2. Prezentaţi-vă cu precizie, eventual silabisind numele, pentru a vă face mai bine înţeles!...

3. Fiţi simpli şi direcţi!...

4. Nu ezitaţi să întrebaţi dacă aţi deranjat! Anunţaţi obiectivul apelului şi că veţi reţine atenţia max. 2 - 3 min….

5. Încercaţi să intuiţi starea de spirit a interlocutorului (este singur, “presat”, destins, neliniştit etc.)!…

6. Treceţi peste „baraje” [1], solicitând ajutor şi/sau sfaturi!...

7. Pentru a crea un cadru favorabil comunicării, vorbiţi-i, interlocutorului, despre buna sa reputaţie!...

8. Adresaţi cele mai adecvate întrebări, în funcţie de scopul urmărit!...

9. Manifestaţi o atitudine de interes faţă de cele spuse de interlocutor!...

10. Cointeresaţi interlocutorul, prin logica afirmaţiilor dumneavoastră!...

11. Reformulaţi cele spuse de interlocutor, în maniera: „Dacă am înţeles bine, aţi afirmat că…”!... Eventual, determinaţi-l să repete unele formulări care vi se par insuficient înţelese, pentru a vă „replia”…

12. Evitaţi să contraziceţi interlocutorul mai ales că, prin telefon, este foarte dificil să negociezi!...

[1] îndeosebi, peste „barajul” secretarei, care are instrucţiuni precise referitoare la modul de a (re)acţiona… Chiar dacă vă va informa că persoana căutată nu este disponibilă (este absentă), spuneţi-i, deschis, care este motivul apelului dumneavosatră, adresaţi-i întrebări şi, OBLIGATORIU, solicitaţi-i sfaturi! Veţi vedea ce succes veţi avea... Nu uitaţi, de asemenea, că un astfel de contact vă poate facilita lămurirea multor probleme referitoare la structura decizională a organizaţiei de care este pendinte interlocutorul…

5.9.3 DUPĂ CONVORBIRE

1. Completaţi, imediat, eventualele notiţele pe care le-aţi luat în timpul convorbirii telefonice!!...

2. Faceţi „punctajul” celor discutate cu interlocutorul!...

3. Stabiliţi-vă viitoare scopuri şi/sau obiective de atins!...

4. Stabiliţi-vă acţiuni pe care urmează să le întreprindeţi!...

5.10 Arta de a oferi cadouri de protocol

1. BĂUTURI (mărci):

1.a) Whisky (minimum 18 ani): Glenfidich, Jack Daniels, Chivas Regal, Grants, Johnnie Walker

1.b) Cognac (grade: sunt acordate de BNIC - Bureau National Interprofessionnel du Cognac -: VS - Very Special *** ≥ 2 ani; VSOP - Very Superior Old Pale ***** ≥ 4 ani; XO - Extra Old ******* ≥ 20 ani): Hennessy; Rémy Martin; Martell; Courvoisier; Cointreau; Marie Brizard; Camus; Croizet; Armagnac; etc.

1.c) Vin: Cele mai puternice marci de vinuri din lume – 2007 – cf. Intangible Business - UK:

1. Gallo, USA; 2. Hardy's, USA; 3. Concha y Toro, Chile; 4. Robert Mondavi, USA; 5. Yellowtail, Australia; 6. Jacob's Creek, Australia; 7. Lindemans, Australia; 8. Sutter Home, USA; 9. Blossom Hill, USA; 10. Rosemount, Australia; 11. Kendall Jackson, USA; 12. Penfolds, Australia; 13. Wolf Blass, Australia; 14. Banrock Station, Australia; 15. Torres, Spania. Dacă alegeţi de pe piaţa din România: Recaş; Vinul Cavalerului & Terra Romana – SERVE cramele Hallewood; Murfatlar; Jidvei; etc.

1.d) Şampanie: Louis Roederer (6 l = 17 625$); Krug; Bollinger Blanc des Noirs; Ca’Del Bosco; Dom Perignon; Salon 1995; Moët et Chandon; Veuve Clicquot; Perrier-Jouet Belle Epoque; Mumm; Billecart – Salmon; Alfred Gratien; etc.

2. STILOURI (mărci de top): Mont Blanc; Pelikan; Parker; Waterman; Dupont; Inoxcrom; …

3. ALBUME (România; Bucureşti; Castelul Bran; Biblia – ediţie princeps; mari pictori români şi opera lor)

4. ICOANE DIN ARGINT şi/sau PE LEMN (Atenţie! Să fie de producţie autohtonă!...)

5. BIBELOURI (producţie autohtonă!...) – de preferinţă, pe teme folclorice/tradiţionale

6. PICTURI sau STATUETE (producţie autohtonă!...)

7. PAPETĂRIE DE BIROU, PERSONALIZATĂ (sigla firmei): agende (coperţi din piele); calendare de lux…

8. CEASURI (mărci de top): Mont Blanc; Breguet; Breitling; Longines; Omega; Parmigiani;

Rado; Tissot; Festina; Rolex; Baume et Mercier; Chopard; Doxa; Swatch…

9. OBIECTE DE ÎMBRĂCĂMINTE & ACCESORII: cravate; umbrele; curele…

10. BIJUTERII (ACE DE CRAVATĂ CU SIGLA FIRMEI, BUTONI, INSIGNE – toate confecţionate din aur!...)

11. OBIECTE DE ARTIZANAT (de preferinţă, costume populare, feţe de masă, ştergare, farfurii, căni…)

5.11 Arta de a ofensa şi/sau de a supăra

DACĂ VREȚI SĂ SUPĂRAȚI (DERANJAȚI) PE CINEVA, VĂ SFĂTUIM (RECOMANDĂM) SĂ…

1. …Aveți o ținută cât mai neîngrijită, psychocasual şi “lejeră”…

2. …Întârziați, justificându-vă şi dând vina pe aglomerație, pe mijloacele de transport în comun etc.!...

3. …Adoptați un nonverbal de om plictisit, blazat şi sătul de tot ceea ce se întâmplă pe lumea asta!...

4. ...Expuneți, pe masă, imediat ce v-ați aşezat, cât mai multe telefoane mobile, cheile de la maşină, portofelul (cât mai “burduşit”, eventual chiar deschis, pentru a vedea şi alții ce aveți în el, mai ales cardurile şi bancnotele verzi…), pachetele cu țigări – negre şi subțiri - , brichetele, ochelarii de soare – mai ales dacă este seară sau înnorat), lanțurile de la gât şi cele de pe mâini etc… etc…. etc….

5. …Mestecați, ostentativ şi nervos!... Mai ales Orbit, care vă curăță dinții chiar şi între periaje!...

6. …Întrerupeți interlocutorul, în timp ce acesta vorbeşte!... (…Nu uitați să vă cereți scuze pentru întrerupere…)

7. …Îi spuneți (declarați), interlocutorului, ce relații aveți şi cât de “tare” şi “mare” sunteți!... 8. ...Vorbiți, cât mai tare, chiar şi ostentativ şi foarte afectat despre întreaga bogăție de care dispuneți (vilă, case la mare şi la munte, Jeep-uri), despre sutele de femei/bărbați care “mişună”, neîncetat, în jurul dumneavoastră, despre faptul că nu vă mai vedeți capul de treburi, din cauza numeroaselor solicitări care vă sunt adresate, zilnic etc… etc…. etc….

9. …Fiţi cât mai absent atunci când alții vorbesc… “Chiar, cine i-o fi adus şi pă proştii ăştia, aici?!...”...

10. …Nu uitați să vă ridicați primul de la masă, mai ales dacă ați fost invitat sau asistați la un curs… De asemenea, nu uitați să încheiați cu (deja) celebra urare de genul: “Să aveți o zi bună!”...