Raport - newinformationservices.files.wordpress.com · Chestionarele au fost distribuite în format...

Proiectul „Modernizarea serviciilor bibliotecilor universitare

din Moldova”. Numărul proiectului: CPEA-2015/10014.

Termenul proiectului: 03/2016-10/2019

Raport

de evaluare a necesităților de modernizare

a bibliotecilor universitare

Studiu sociologic

Chișinău, 2017

Raport de evaluare a necesităților de modernizare a bibliotecilor universitare: Studiu sociologic

2

a elaborat instrumentarul și raportul studiului

Valeriu MÎNDRU,

doctor în sociologie,

cercetător științific coordonator,

Institutul Cercetări Juridice și Politice al AȘM

Au participat bibliotecile universitare:

Academia de Studii Economice din Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Universitatea de Stat de Medicină şi Farmacie “N. Testemiţanu”

Universitatea Agrară de Stat din Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Universitatea de Stat “Alecu Russo” din Bălţi

Universitatea Pedagogică de Stat “I.Creangă”

Universitatea Liberă Internaţională din Moldova

Academia “Ştefan cel Mare” a Ministerului Afacerilor Interne

Academia de Administrare Publică

Academia de Muzică, Teatru şi Arte Plastice

Institutul de Relaţii Internaţionale din Moldova

Universitatea Cooperatist-Comercială din Moldova

Universitatea de Stat “Bogdan Petriceicu Hasdeu” din Cahul

Universitatea de Stat de Educaţie Fizică şi Sport

Universitatea de Stat din Comrat

Universitatea de Stat din Taraclia

Universitatea de Stat din Tiraspol

http://icjp.asm.md/


3

Cuprins:

Introducere

I. Principalele rezultate …………………………………………………………………..4

1.1. Aspecte metodologice

1.2. Personal

1.3. Resurse

1.4. Spații

1.5. Servicii

II. Imaginea bibliotecii moderne. Biblioteca viitorului ………………………………....18

III. Concluzii generale ……………………………………………………………………19

IV. Anexe


4

Introducere

Studiul de evaluare a necesităților de modernizare a bibliotecilor universitare s-a

desfășurat în cadrul Proiectului „Modernizarea serviciilor bibliotecilor universitare din

Moldova”, la inițiativa Bibliotecii Științifice a Academiei de Studii Economice din Moldova

(ASEM). Studiul a fost realizat în perioada octombrie 2016 – mai 2017 și susținut financiar de

Programul Norvegian de Cooperare cu Eurasia în domeniul învăţământului superior, realizat

în parteneriat între 18 biblioteci universitare din Republica Moldova, Universitatea din

Bergen, Norvegia şi Universitatea Transilvania din Brașov, România.

Concomitent cu studiul de evaluare, 18 manageri ai bibliotecilor universitare și

academice din instituțiile de învățământ superior din Republica Moldova au format o

echipă/grup de lucru pentru a se instrui privind planificarea strategică, precum și a oferi suport

metodologic bibliotecilor universitare la întocmirea propriilor Strategii de Dezvoltare.

Rezultatele studiului de evaluare, care au reflectat/exprimat opiniile atât a managerilor

instituțiilor bibliotecare, cât și a beneficiarilor serviciilor acestora, au fost utilizate în calitate

de material/bază empirică la elaborarea documentelor în cauză.

I. Principalele rezultate

1.1. Aspecte metodologice.

Studiul de evaluare a necesităților de modernizare a bibliotecilor universitare s-a

desfășurat în câteva etape. La prima etapă au fost organizate întrevederi cu reprezentanții

Bibliotecii Științifice a ASEM pentru a determina scopul și obiectivele de bază ale studiului,

deoarece despre situația bibliotecilor universitare, analiza activității lor au fost scrise mai

multe articole în presa de specialitate, scanarea mediului s-a realizat în cadrul mai multor

cercetări de doctorat (Nelly Țurcan, doctor habilitat în sociologie ,,Comunicarea Știinţifică în

contextul Accesului Deschis la informaţie”; Silvia Ghinculov, doctor în economie, directorul

Bibliotecii Ştiinţifice a ASEM ,,Perfecţionarea managementului resurselor informaţionale şi

documentare ca factor de dezvoltare a societăţii informaţionale în Republica Moldova”;

Natalia Cheradi, doctor în științe ale comunicării ,,Orientarea de marketing ca strategie de

dezvoltare a bibliotecilor universitare din Republica Moldova”; Mariana Harjevschi, doctor în

științe ale comunicării, președintele Asociației Bibliotecarilor din Republica Moldova


5

,,Evoluţia politicilor în Sistemul Naţional al bibliotecilor din Republica Moldova”; Elena

Railean, doctor în economie ,,Strategia inovaţională de marketing ca premisă pentru

optimizarea activităţii bibliotecii știinţifice” etc. Din aceste considerente, se impunea o

viziune aparte, o abordare sociologică, care să identifice caracteristicile sau profilul bibliotecii

viitorului. În rezultatul discuțiilor s-a decis de a elabora două chestionare, care să pună în

evidență opiniile a două categorii de respondenți: bibliotecari și utilizatori (studenți și cadre

didactice).

La a doua etapă, au fost colectate şi analizate diverse documente, studii, date

statistice şi alte materiale (rapoarte, reviste, buletine etc.) care ne-au fost oferite cu multă

amabilitate de către administrația Bibliotecii Ştiinţifice a ASEM și care ne-au ajutat foarte

mult la cunoaşterea mai bună a contextului organizaţional, funcţional, operaţional etc., în care

activează astăzi bibliotecile universitare/academice. De asemenea, administrația Bibliotecii

Științifice a ASEM ne-a facilitat prin expedierea unor scrisori de informare a managerilor

bibliotecilor universitare desfășurarea studiului de evaluare în teren.

La a treia etapă s-a desfășurat cercetarea propriu-zisă prin aplicarea chestionarului

sociologic structurat în câteva compartimente și care au avut scopul de a obține informații

pertinente privind spațiile bibliotecii, personalul, resursele informaționale disponibile,

serviciile prestate, rolul bibliotecii în dezvoltarea învățământului și cercetării academice,

precum și alte aspecte ale activității bibliotecilor universitare.

Eșantionul cercetării l-au constituit managerii bibliotecilor universitare, studenți și

cadre didactice din instituțiile respective. În total au fost chestionați 18 reprezentanți ai

bibliotecilor și 108 studenți și profesori universitari sau câte 6 respondenți din fiecare

instituție. Dat fiind volumul mic al eșantionului, din fiecare instituție universitară a fost

selectat același număr de respondenți, astfel încât să le oferim subiecților investigați

posibilitatea de a-și exprima opiniile în mod egal despre diverse aspecte legate de activitatea

instituțiilor bibliotecare, a comodităților pe care acestea le oferă utilizatorilor. În așa fel, din

fiecare instituție de învățământ superior au fost chestionați câte 2 studenți de la ciclul întâi, 2

de la ciclul doi, 1 doctorand și câte un profesor universitar. În cadrul cotelor stabilite, metoda

de eșantionare a fost aleatorie.

Pentru fiecare categorie de respondenți a fost elaborat câte un chestionar aparte – unul

pentru managerii bibliotecilor universitare, altul - pentru utilizatorii serviciilor acestora. O

mare parte din întrebările din chestionarele aplicate au fost formulate identic, astfel încât să

avem posibilitatea de a compara opiniile reprezentanților bibliotecilor universitare, adică a

prestatorilor de servicii și ale consumatorilor de servicii pentru a releva în ce măsură acestea


6

coincid. Totodată, în chestionarul pentru manageri au fost incluse și întrebări specifice ce țin

de activitatea profesională a bibliotecarilor.

Instrumentarul cercetării a fost conceput ca un dialog direct cu utilizatorii.

Chestionarele au fost distribuite în format electronic, iar opiniile, sugestiile respondenților

exprimate în cadrul studiului au fost procesate în Programul SPSS.

Perioada de culegere a datelor: februarie-martie 2017.

Chestionarul de evaluare

În continuare vom prezenta principalele rezultate ale studiului de evaluare a

necesităților de modernizare a bibliotecilor universitare. Așadar, potrivit datelor studiului,

majoritatea subiecților investigați frecventează cu regularitate biblioteca

universității/academiei în care activează sau studiază, fapt ce ne permite să facem unele

constatări pertinente privind activitatea instituțiilor bibliotecare și necesitățile de modernizare

a acestora. Doar 14 la sută dintre persoanele incluse în eșantionul cercetării au indicat că merg

la biblioteca instituției doar ocazional.


7

Frecventarea sporită a bibliotecilor universitare se datorează faptului, că circa 3/4 sau

76% din sursele de informare de care au nevoie studenții și profesorii le găsesc la biblioteca

universității. Cele mai solicitate și accesibile surse de informare sunt cărțile, literatura de

specialitate, articolele științifice, materialele conferințelor științifice și revistele de specialitate

la care utilizatorii au acces de fiecare dată sau de cele mai multe ori. Mai puțin sau de cele

mai multe ori bibliotecile universitare nu reușesc să pună la dispoziția utilizatorilor bazele de

date solicitate de către aceștia, precum și alte surse de informare, cum ar fi: manuscrisele,

materialele video și audio, presa periodică etc. (Vezi tabelul 1).

Tabelul 1. Cât de frecvent reușiți să găsiți în biblioteca universității /academiei

sursele de informare de care aveți nevoie?

De fiecare

dată

De cele mai

multe ori da

De cele mai

multe ori nu

Foarte rar sau

niciodată

Literatură, cărți la specialitate 47% 47% 4% 2%

Reviste științifice de specialitate 36% 52% 8% 4%

Documente, inclusiv electronice 26% 41% 24% 9%

Baze de date 32% 38% 16% 15%

Articole științifice 39% 50% 9% 2%

Materiale ale conferințelor

științifice, mese rotunde etc. 31% 56% 11% 3%

Alte surse - 6,5%. 14% 43% 14% 29%

1.2. Personal.

Nivelul sporit de satisfacere a cerințelor utilizatorilor se datorează bunei informări a

personalului bibliotecilor despre sursele documentare de care au nevoie studenții, cadrele

didactice în activitatea lor. Această părere au exprimat-o majoritatea absolută (90%) a

utilizatorilor, care consideră că bibliotecarii sunt suficient de bine (51%) sau foarte bine

informați (39%) despre sursele de care ei au nevoie.

Din aceste considerente, majoritatea utilizatorilor apreciază înalt munca depusă de

bibliotecari și își exprimă gratitudinea față de nivelul de calificare, competența personalului,

atitudinea bibliotecarilor față de ei, operativitatea cu care sunt serviți, cultura deservirii în

general (Vezi tabelul 2).


8

Tabelul 2. În ce măsură sunteți mulțumiți de personalul bibliotecii în ceea ce privește …

Mulțu

mit(ă)

Nu prea

mulțumit

(ă)

Ne

mulțumit

(ă)

Nș/Nr

Nivelul de calificare, competența personalului 89,8% 10,2% 0,0% 0,0%

Capacitatea personalului bibliotecii de a se

adapta la noile cerințe, tehnologii informaționale 84,3% 13,9% 0,0% 1,9%

Atitudinea, atenția bibliotecarilor față de

utilizatori 87,0% 12,0% 0,9% 0,0%

Asistenţa, consultanța acordată de bibliotecari la

identificarea surselor de care aveți nevoie 90,7% 8,3% 0,9% 0,0%

Operativitatea servirii 87,0% 13,0% 0,0% 0,0%

Cultura deservirii în general 91,7% 7,4% 0,0% 0,9%

De menționat, că rezultatele studiului efectuat ne-au permis de a veni cu unele

creionări la profilul celor care muncesc cu abnegație zi cu zi, în pofida faptului că nu

întotdeauna munca lor este apreciată la justa ei valoare, nici în instituțiile de învățământ

superior în care activează, și nici în societate. Cel puțin acestea sunt percepțiile bibliotecarilor

chestionați.

Mulțumiți de atmosfera/ambianta de lucru, de relațiile cu colegii de serviciu, de

susținerea lor, însă nu prea mulțumiți sau deloc mulțumiți de condițiile de munca

(spatii, dotarea cu echipamentul tehnic necesar etc.), precum și de condițiile de

recreere (posibilitatea de a se relaxa, de a prepara și de a servi un ceai, o cafea etc.).

Deși muncesc la capacitatea de circa 83% din potențialul sau de muncă, eforturile pe

care le depun bibliotecarii sunt estimate și remunerate doar la nivel de 52%.

Obosiți uneori de excesul de planuri și rapoarte, de procesul de servire destul de

complicat, iar alteori sufocați și de indicatorii de control, precum și remunerarea

neadecvată a muncii depuse, nu-i face pe unii bibliotecari să fie prea motivați de a

desfășura o activitate creativă.

În unele cazuri lasă de dorit și nivelul de calificare, competența bibliotecarilor,

capacitatea lor de a se adapta la noile cerințe, tehnologiile informaționale. Totodată

nici instituțiile în care activează nu le oferă suficiente oportunități de dezvoltare

profesionala, de implicare a personalului bibliotecii în procesul de instruire continuă.

Nici sistemul de evaluare a rezultatelor activității profesionale a bibliotecarilor nu este

adecvat/ corespunzător, și nici munca lor în instituțiile în care activează nu prea este

apreciată la justa ei valoare, de aceea în cazul unei eventuale oferte avantajoase de


9

angajare, majoritatea bibliotecarilor, care au deja o experiență profesională mai mult

de 20 de ani, mai curând ar părăsi domeniul său de activitate pentru totdeauna.

Relevant e și faptul că, dacă studenții sau profesorii ar face o călătorie imaginară prin

biblioteca universității ori academiei și ar povesti unui oaspete despre cele mai plăcute

aspecte, puncte forte ale bibliotecii, în primul rând i-ar comunica despre personalul bibliotecii,

competența lui profesională (Vezi tabelul 3), circa fiecare al patrulea student sau profesor s-ar

referi la spațiul bibliotecii, comoditatea de a cerceta, studia sau comunica. Spre regret,

utilizatorii mai puțin ar avea ce povesti oaspetelui despre infrastructura bibliotecii, nivelul ei

de digitalizare.

Tabelul 3. Dacă ar fi să faceți o călătorie imaginară prin biblioteca universității/ academiei,

care ar fi punctele forte, cele mai plăcute aspecte pe care le-ați comunica unui oaspete?

Nr. În I

rând

În al II

rând

În al III

rând

1. Spațiul bibliotecii, comoditatea de a

cerceta/studia/comunica 23,1% 3,7% 2,8%

2. Infrastructura modernă a bibliotecii (cafenea, librărie

etc.) 0,9% 11,1% 9,3%

3. Personalul bibliotecii, competența lui profesională 38,9% 28,7% 10,2%

4 Serviciile bibliotecii, calitatea și diversitatea lor 10,2% 26,9% 19,4%

5. Resursele și oportunitățile informaționale ale

bibliotecii 7,4% 14,8% 23,1%

6. Nivelul sporit de digitalizare 0,9% 8,3% 14,8%

7. Operativitatea servirii utilizatorilor 17,6% 6,5% 19,4%

97. Altceva - 1,9 % 0,9% 0,0% 0,9%

Același studiu arată, că utilizatorii sunt mulțumiți de personalul bibliotecii și datorită

faptului că bibliotecarii se informează cel mai des despre interesele și cerințele utilizatorilor

din dialogul direct cu aceștia, ori în urma unor sondaje de opinie efectuate periodic sau

reieșind din analiza solicitărilor utilizatorilor în baza registrelor și a fișierelor. De aceea

majoritatea studenților și profesorilor universitari în cazul în care ar avea acces liber la

resursele bibliotecii prin internet din orice locație, oricum ei ar prefera să studieze și la

bibliotecă, dar și în oricare alt loc. Astfel, 22% ar prefera să studieze/cerceteze doar la

bibliotecă, circa 7% ar alege o altă locație, iar cei mai mulți – circa 70%, optează pentru

ambele opțiuni. Din aceste considerente, aproape unanim (99 la sută) respondenții au afirmat,

că și în contextul fluxurilor informaționale existente (resurse electronice şi Internet),

biblioteca clasică, tradițională este actuală și necesară.


10

1.3. Resurse.

Conform datelor investigației, biblioteca universitară le oferă utilizatorilor diverse

oportunități de obținere a informației, documentelor necesare pentru activitatea pe care o

desfășoară în calitate de cercetători/studenți, posibilitatea de a se familiariza cu noile

rezultate științifice în diverse domenii de activitate, de a participa și organiza diferite activități

culturale: întâlniri cu oameni de creație, serate tematice, expoziții, lansări de carte etc. (Vezi

tabelul 4).

Tabelul 4. În ce măsură biblioteca universității/academiei Vă oferă următoarele posibilități:

În mare și

foarte mare

măsură

În mică și

foarte mică

măsură

NȘ/NR

Obținerea informației, documentelor necesare

pentru activitatea pe care o desfășurați în calitate

de cercetător/student

89,8% 9,3% 0,9%

Posibilități de comunicare, odihnă, recreere 65,7% 30,6% 3,7%

Cunoașterea noilor inovații/tehnologii din

domeniu 56,5% 29,6% 13,9%

Familiarizarea cu noile rezultate științifice în

diverse domenii de activitate 69,4% 20,4% 10,2%

Organizarea diferitor activități culturale (întâlniri

cu oameni de creație, serate tematice, expoziții,

lansări de carte etc.)

71,3% 20,4% 8,3%

Altele - 2,8% 66,7% 33,3%

Totodată, studiul pune în evidență și faptul, că bibliotecile universitare, din cauza

insuficienței de spațiu au mai puține capacități/posibilități de a oferi utilizatorilor

oportunitatea de a comunica, de a asigura studenților și profesorilor condiții adecvate pentru

odihnă, recreere.

De asemenea, se impune și necesitatea îmbunătățirii calității, iar alteori și diversității

resurselor informaționale a bibliotecilor, în speță, a colecţiilor de documente. La fel, este

necesar de actualizat și colecția revistelor ştiinţifice la care se abonează bibliotecile, de

dezvoltat catalogul electronic, precum și fondul de carte al acestora (Vezi tabelul 5).


11

Tabelul 5. Cum apreciați calitatea următoarelor resurse informaționale ale bibliotecii?

Satisfă

cător

Puțin

satisfăcător

Nesatis

făcător

NȘ/NR

Fondul de carte al bibliotecii universității

/academiei 81,5% 18,5% 0,0% 0,0%

Importanța, actualitatea revistelor ştiinţifice la

care se abonează biblioteca 74,1% 21,3% 0,9% 3,7%

Calitatea și diversitatea colecţiei de documente 76,9% 20,4% 2,8% 0,0%

Completarea, plenitudinea catalogului

electronic 63,0% 18,5% 7,4% 11,1%

Existenţa bibliotecii digitale 44,4% 24,1% 22,2% 9,3%

Făcând o comparație între opiniile utilizatorilor și a managerilor de biblioteci

referitoare la calitatea resurselor informaționale ale bibliotecilor, constatăm că 15 din 18

manageri chestionați consideră că calitatea și diversitatea colecţiei de documente în

bibliotecile în care activează este satisfăcătoare, la fel ca și importanța, actualitatea revistelor

ştiinţifice la care se abonează biblioteca universității. Managerii sunt de acord cu utilizatorii în

ceea ce privește calitatea nesatisfăcătoare a bibliotecii digitale și a fondului de carte.

Desigur, aceste lacune afectează în oarecare măsură în mod direct calitatea serviciilor

oferite utilizatorilor de către bibliotecile universitare, cu toate acestea, însă, utilizatorii au

păreri destul de bune (bune - 51% și foarte bune - 43%) despre biblioteca

universității/academiei în care activează sau studiază, deoarece aceste instituții le asigură

confortul necesar pentru a cerceta/studia și pentru mulți studenți și profesori bibliotecile

universitare sunt cele mai importante și principalele surse de informare și documentare

științifică. De aceea, mulți dintre utilizatorii chestionați nu sunt de acord cu faptul că

computerele şi Internetul fac inutile serviciile bibliotecii, împrumutul cărţilor sau că

frecventarea bibliotecii universitare nu mai reprezintă o necesitate pentru mulți studenți, ori că

acestea sunt necesare numai pentru cercetătorii științifici și cu atât mai mult că ele trebuie să

fie un loc numai pentru recreere, odihnă, comunicare (Vezi tabelul 6).


12

Tabelul 6. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații:

Acord

total

Acord

parțial

Dezacord

total

NȘ/NR

1. Bibliotecile universitare sunt necesare numai

pentru cercetătorii științifici 5,6% 33,3% 61,1% 0,0%

2. Frecventarea bibliotecii universitare nu mai

reprezintă o necesitate pentru mulți studenți 6,5% 38,0% 55,6% 0,0%

3. Biblioteca trebuie să fie un loc numai pentru

recreere, odihnă, comunicare 1,9% 24,1% 73,1% 0,9%

4. Computerele şi Internetul fac inutile serviciile

bibliotecii, împrumutul cărţilor 3,7% 29,6% 64,8% 1,9%

5. Biblioteca universității/academiei este pentru

mine cea mai importantă și principala mea

sursă de informare și documentare științifică

50,0% 41,7% 7,4% 0,9%

6. Biblioteca universității/academiei îmi asigură

confortul necesar pentru a cerceta/studia 60,2% 35,2% 3,7% 0,9%

7. Eu prefer mai mult cărțile în format

tradițional și mai puțin în format digital 46,3% 49,1% 4,6% 0,0%

1.4. Spații.

De menționat că din analiza datelor studiului rezultă, că utilizatorii în mare măsură

sunt mulțumiți de condițiile și oportunitățile pe care le oferă bibliotecile științifice universitare

în ceea ce privește liniștea și atmosfera de lucru, curățenia, posibilitatea de a se deplasa prin

sală, de faptul cum este amplasat sediului și amenajat interiorul bibliotecii (culoarea pereților,

tavanului, mobilierului etc.). Aceste avantaje au fost menționate în cadrul studiului de 73-90%

dintre utilizatori.

Totodată nu prea mulțumiți sau deloc mulțumiți se declară circa 1/3 dintre profesori și

studenți de imposibilitatea de a-ți alege iluminarea: lampa de masă sau iluminarea comună a

sălii, lipsa posibilității de a-ți alege o odaie, sală pentru a comunica sau a lucra în grup

împreună cu colegii ori cu profesorul, de a-ți alege un spațiu individual, unde să te simți

confortabil ori de a lectura în afara sălii bibliotecii (de ex. în curtea universității/academiei pe

o bancă). În unele instituții asemenea oportunități nici nu există. Lasă de dorit și comoditatea

mobilierului (scaunelor și băncilor/ meselor). De asemenea, studenții și profesorii semnalează

și faptul că în unele biblioteci universitare este dificilă deplasarea persoanelor cu nevoi

speciale (Vezi tabelul 7).


13

Tabelul 7. Cât de mulțumit/ă sunteți de condițiile/oportunitățile pe care vi le oferă

biblioteca științifică a universității/ academiei în ceea ce privește …

Condiții/oportunități

Mulțu

mit/ă

Nu prea

mulțumit/ă

Nemulțu

mit/ă

Nu există

așa oportu

nitate

Nș/Nr

Amplasarea sediului bibliotecii 73,1% 20,4% 6,5% 0,0% 0,0%

Interiorul bibliotecii (culoarea

pereților, tavanului, mobilei etc.) 74,1% 19,4% 3,7% 0,0% 2,8%

Liniștea, atmosfera de lucru 89,8% 4,6% 5,6% 0,0% 0,0%

Curățenia 89,8% 7,4% 2,8% 0,0% 0,0%

Comoditatea scaunelor 68,5% 19,4% 12,0% 0,0% 0,0%

Comoditatea băncilor/ meselor 67,6% 21,3% 9,3% 0,9% 0,9%

Posibilitatea de a te deplasa prin sală 75,9% 13,0% 8,3% 0,9% 1,9%

Posibilitatea deplasării persoanelor cu

nevoi speciale 19,4% 26,9% 12,0% 22,2% 19,4%

Accesul liber la fondul de carte,

rafturile de cărți 52,8% 29,6% 4,6% 11,1% 1,9%

Existenţa sălilor speciale pentru

profesori 25,9% 16,7% 6,5% 27,8% 23,1%

Posibilitatea de a-ți alege o odaie, sală

pentru a comunica, a lucra în grup

împreună cu colegii, profesorul

31,5% 24,1% 4,6% 32,4% 7,4%

Posibilitatea de a-ți alege iluminarea:

lampa de masă sau iluminarea comună

a sălii

22,2% 20,4% 12,0% 38,0% 7,4%

Posibilitatea de a-ți alege un spațiu

individual, unde să te simți confortabil 39,8% 26,9% 5,6% 25,0% 2,8%

Posibilitatea de a lectura în afara

bibliotecii ( de ex. în curtea

universității/academiei pe o bancă)

41,7% 19,4% 11,1% 25,0% 2,8%

1.5. Servicii.

Potrivit studiului, cei mai mulți utilizatori își exprimă gratitudinea față de prestarea

serviciilor documentare (consultarea şi împrumutul de documente din colecţia bibliotecii etc.),

serviciilor informaţionale şi de referinţe (consultaţii la catalog, căutarea informaţiilor,

perfectarea listelor bibliografice tematice etc.), precum și față de comoditatea programului de

funcționare a bibliotecii – peste 80 la sută dintre subiecții chestionați.

Mai puțin mulțumiți sau deloc mulțumiți utilizatorii se declară față de prestarea

serviciilor de copiere, listare, scanare (56%), cât și față de serviciile electronice: accesul la

Internet, inclusiv WI-FI, catalogul on-line OPAC, Site-ul Web al bibliotecii, baze de date,

biblioteca digitală etc. (44%). Utilizatorii sunt nemulțumiți (Vezi tabelul 8) și de lipsa

posibilității de a solicita/comanda o carte nu numai la bibliotecă, dar și de la distanță, de ex.

prin telefon, SMS etc. (36%).


14

Tabelul 8. Cât de mulțumiți sunteți de serviciile bibliotecii universității/academiei

privind …

Mulțum

it/ă

Nu prea

mulțumit/ă

Nemulț

umit/ă

NȘ/NR

Serviciile documentare (consultarea şi

împrumutul de documente din colecţia bibliotecii

etc.)

82,4% 14,8% 0,9% 1,9%

Serviciile informaţionale şi de referinţe

(consultaţii la catalog, căutarea informaţiilor,

perfectarea listelor bibliografice tematice etc.)

81,5% 15,7% 0,0% 2,8%

Serviciile electronice (acces la Internet, inclusiv

WI-FI, catalogul on-line OPAC, Site-ul Web al

bibliotecii, baze de date, biblioteca digitală etc.)

53,7% 36,1% 8,3% 1,9%

Serviciile comunicative (excursii, expoziţii,

instruirea utilizatorilor, activităţi culturale etc.) 63,05 28,75 3,7% 4,6%

Servicii de copiere, listare, scanare 35,2% 30,6% 25,9% 8,3%

Programul de funcționare a bibliotecii 82,4% 14,8% 0,9% 1,95

Posibilitatea de a solicita/comanda o carte nu

numai la bibliotecar, dar și de la distanță (prin

telefon, SMS etc.)

36,1% 24,1% 12,0% 27,8%

Altele - 1,9 %

După cum denotă datele studiului, cele mai mari dificultăți la utilizarea serviciilor

bibliotecii, sunt legate de asigurarea tehnică slabă a instituției, îndeosebi, insuficiența

calculatoarelor, resurselor informaţionale (38%), precum și fondul de carte subdezvoltat

(22%). Mai rar utilizatorii se confruntă cu promovarea insuficientă a ofertei informaţionale a

bibliotecii - 11,1%, amplasarea necorespunzătoare a compartimentelor bibliotecii - 7,4% sau

dificultăți ce țin de sistemul de identificare a informaţiilor - 5,6%. Totodată mai mult de 1/3

sau 37% dintre respondenți au menționat că în genere nu se confruntă cu careva dificultăți în

accesarea și utilizarea serviciilor bibliotecii.

Deși, la general, utilizatorii se declară mulțumiți de o mare parte dintre serviciile

oferite de bibliotecile universitare, totuși, o mare parte dintre profesori și studenți consideră

oportun de a crea sau a dezvolta în cadrul bibliotecilor universitare și alte noi

servicii/facilități, cum ar fi: posibilitatea de consultare a documentelor electronice - 46,3%,

dezvoltarea bibliotecii digitale a publicaţiilor - 45,4%, crearea și dezvoltarea serviciului de

livrare electronică a documentelor - 35,2%, informarea asupra documentelor existente în alte

sisteme prin accesul INTERNET la bazele de date din sistemele respective - 30,6% etc. (Vezi

tabelul 9).


15

Tabelul 9. Ce servicii/facilităţi noi credeți că ar fi necesar de creat sau de dezvoltat în

cadrul bibliotecii universității/academiei?

1. Acces on-line la

informaţie de la toate

terminalele amplasate în

bibliotecă - 25,9%

6.Crearea posibilităţilor de

consultare a documentelor

electronice - 46,3%

11.Dezvoltarea bibliotecii

digitale a publicaţiilor - 45,4%

2. Informarea asupra

documentelor existente în

alte sisteme prin accesul

INTERNET la bazele de

date din sistemele

respective - 30,6%

7. Extinderea accesului liber la

colecţia în limbi străine (de ex.

colecţia Băncii Mondiale,

Centrului de Informare al

Uniunii Europene etc.) - 27,8%

12.Diversificarea ofertei

informaţionale a bibliotecii:

Catalogul electronic (OPAC);

Baze de date (Springer, EBCO

etc., precum și manuale

electronice) - 27,8%

3.Dezvoltarea paginii Web

a universității /academiei -

27,8%

8. Crearea posibilităţilor de

tehnoredactare şi copiere -

31,5%

13.Digitizarea tezelor de

doctorat - 38,0%

4. Crearea și dezvoltarea

serviciului de livrare

electronică a

documentelor - 35,2%

9. Furnizarea serviciilor

electronice la solicitare - 20,4%

14.Dezvoltarea şi extinderea

tehnologiilor informatice prin

implementarea Soft-ului

ALEPH și Platformei PRIMO -

25,0%

5.Organizarea Expoziţiilor

virtuale - 15,7%

10.Extinderea accesului liber la

colecţie în toate sălile de lectură

- 18,5%

97. Altele - 3,7%

În ceea ce privește oferirea unor servicii bibliotecare contra plată, părerile utilizatorilor

s-au divizat în felul următor: prestarea serviciilor bibliotecare, cum ar fi împrumutul de

documente suprasolicitate la domiciliu, alcătuirea listelor bibliografice, căutarea informaţiilor

etc. sunt parțial de acord 42% dintre utilizatori, fiecare al treilea deloc nu este de acord și doar

circa 18 la sută dintre utilizatori ar susține o astfel de propunere. Cei mai mulți dintre

utilizatori (53%) sunt de acord ca serviciile auxiliare să fie prestate contra plată: copiere,

scanare, listare, multiplicare, copertare etc., fiecare al treilea sau 34% este parțial de acord, iar

11 la sută în genere nu sunt de acord cu această propunere.

Potrivit studiului cele mai stringente TREI probleme cu care se confruntă astăzi

bibliotecile universitare sunt resursele electronice insuficiente – 57%; baza tehnico-materială

învechită (calculatoare, mobilier uzat) – 46%; fondul de carte uzat, informaţii, colecții

învechite, și respectiv, posibilități reduse de a accesa noi surse informaționale – 25%.

Pentru a soluționa problemele existente și a spori eficiența activității bibliotecilor

universitare, utilizatorii propun în mod prioritar inovarea serviciilor, asigurarea cu tehnologii


16

moderne de servire în bibliotecă, inclusiv servicii online, astfel ca utilizatorul să poată obține

un document atât în interiorul biblioteci, cât şi de la distanță – la locul de muncă, acasă sau

prin telefonie mobilă - 63%; crearea bibliotecilor digitale și arhivelor electronice deschise -

56,5%, precum și renovarea, dotarea fondului de carte cu publicații științifice noi, literatură

recent apărută - 55,6%.

Alte măsuri eficiente care ar contribui la soluționarea problemelor existente ar fi în

opinia utilizatorilor modernizarea spațiului, mobilierului bibliotecii - 44,4%, precum și

activități de creștere profesională a bibliotecarilor: organizarea pentru personalul bibliotecii a

vizitelor de informare şi documentare atât în bibliotecile din ţară, cât și în cele de peste hotare

- 29,6%, invitarea specialiştilor de peste hotare și preluarea experienței manageriale

performante - 17,6%, instruirea profesională continuă și motivarea personalului bibliotecii

pentru activitatea de inovare - 16,7%, îmbunătățirea calității și diversificarea serviciilor,

implementarea Sistemului de Management al calităţii - 9,3%.

De menționat că, bibliotecarii au exprimat opinii similare cu cele ale utilizatorilor atât

în ceea ce privește problemele existente, cât și măsurile prioritare ce ar contribui la

soluționarea problemelor stringente, relevând, totodată, și necesitatea modernizării spațiilor și

mobilierului bibliotecilor, astfel încât acestea să fie ajustate la noile cerințe/standarde.

În acest sens, bibliotecarii sunt unanimi în ceea ce privește necesitatea elaborării și

implementării unui nou concept de modernizare a bibliotecilor științifice universitare, care în

opinia majorității bibliotecarilor, cât și utilizatorilor, oricum ar trebui să rămână biblioteca

tradițională, clasică care dispune de resurse atât pe hârtie, cât și de resurse electronice, e

nevoie de o bibliotecă electronică, virtuală, care să asigure accesul utilizatorilor la resursele

electronice de la distanță. După cum menționează mai mult de 3/4 sau circa 77% dintre

utilizatorii chestionați, astăzi misiunea bibliotecii universitare trebuie să fie mai întâi de toate

una dintre sursele principale de informare și documentare științifică a profesorilor și

studenților - 6,9%, să ofere suport în căutarea informației și să presteze servicii informaționale

- 53,7%. După cum denotă rezultatele studiului, în mare parte biblioteca universitară de astăzi

corespunde acestor cerințe, provocări (Vezi tabelul 10).


17

Tabelul 10. Care credeți că ar trebui să fie astăzi misiunea bibliotecii universitare?

Misiunea bibliotecii universitare Nivelul de corespundere

Indicatori

În mare și

foarte mare

măsură

În oarecare

măsură

În mică și

foarte mică

măsură

Să fie una dintre sursele principale de

informare și documentare științifică a

cercetătorilor, studenților - 76,9%

69,4%

29,6%

0,9%

Să ofere suport în căutarea informației, să

presteze servicii informaționale - 53,7%

75,9%

19,4%

3,7%

Să fie o platformă de comunicare științifică

între utilizatori, utilizatori și profesori,

utilizatori și oameni de cultură, artă 40,7%

36,1%

51,9%

7,4%

Bibliotecă care să fie nu numai un centru de

informare, dar și un centru cultural - 35,2%

45,4%

38,9%

8,3%

Să ofere utilizatorilor programe de dezvoltare

a competențelor digitale - 25,0%

24,1%

36,1%

21,3%

Să fie un loc pentru recreere, odihnă,

comunicare - 24,1%

26,9%

36,1%

30,6%

Să fie un incubator/atelier de scriere și lansare

a proiectelor - 13,0%

22,2%

29,6%

30,6%

Altceva - 0,9%

Diferențele de până la 100% le constituie non-răspunsurile

Totodată, analiza datelor din tabelul de mai sus pune în evidență faptul că, bibliotecile

universitare de astăzi nu au devenit deocamdată adevărate incubatoare/ateliere de scriere și

lansare a proiectelor, de dezvoltare a competențelor digitale a utilizatorilor, locuri pentru

recreere, odihnă și comunicare. Credem că o explicație în acest sens ar fi infrastructura

neadecvată a bibliotecilor, spațiile necorespunzătoare pentru asemenea activități, dar poate că,

în oarecare măsură, și lipsa unor eforturi sau uneori, și a lipsei de informare despre

necesitățile, cerințele utilizatorilor.

Managerii bibliotecarilor, la fel semnalează asupra faptului că, actualmente,

bibliotecile universitare nu fac față în deplină măsură cerințelor utilizatorilor în ceea ce

privește necesitatea bibliotecii de a deveni un incubator/atelier de scriere și lansare a

proiectelor, precum și un loc pentru recreere, odihnă și comunicare pentru studenți și

profesori, fapt menționat de 15 din 18 manageri. Studiul în cauză, sperăm să contribuie la

suplinirea vacuumului existent în această privință și să contureze un anumit profil al

bibliotecii științifice moderne sau mai exact a bibliotecii viitorului.


18

II. Imaginea bibliotecii moderne. Biblioteca viitorului

În viziunea, atât a managerilor, cât și a utilizatorilor, biblioteca viitorului trebuie să fie

o bibliotecă cu infrastructură modernă: spații flexibile, comode pentru lucru în grup și pentru

lucru individual, săli speciale pentru lectură, conferințe, librărie, sală specială unde să studieze

mamele care au copii mici etc., bibliotecă care să dispună de mai multe spații confortabile

pentru lectură, comunicare și relaxare, bibliotecă dotată cu echipamente digitale moderne, cu

specialiști-bibliografi de înaltă calificare, receptivi la tehnologiile moderne, la schimbările din

domeniu. După părerea managerilor și utilizatorilor, numai astfel bibliotecile universitare vor

deveni adevărate centre multifuncționale. De menționat, că aceste componente de bază ale

unei biblioteci moderne au fost expuse deopotrivă atât de cei care asigură managementul

bibliotecilor, cât și a celor care utilizează serviciile acestora (Vezi tabelul 11).

Tabelul 11. Ce înseamnă pentru Dvs. o bibliotecă științifică modernă sau care ar fi în

viziunea Dvs. biblioteca viitorului?

1.Bibliotecă cu infrastructură modernă:

spații flexibile, comode pentru lucru în

grup și pentru lucru individual, săli

speciale pentru lectură, conferințe,

librărie, sală specială unde să studieze

mamele care au copii mici etc. - 65,7%

6. Bibliotecă care să dispună de

mai multe spații confortabile

pentru lectură, comunicare și

relaxare, adică bibliotecă care să

fie un centru multifuncțional -

48,1%

11.Bibliotecă în

care să fie posibilă

comercializarea

literaturii

nemijlocit în

incintă - 12,0%

2.Biblioteca cu specialiști-bibliografi de

înaltă calificare, receptivi la

tehnologiile moderne, la schimbările

din domeniu - 45,4%

7. Bibliotecă care să ofere

programe de dezvoltare a

competențelor digitale - 17,6%

12. Bibliotecă unde

să funcționeze

ateliere de scriere

și prezentare a

proiectelor - 23,1%

3.Bibliotecă dotată cu echipamente

digitale moderne - 48,1%

8. Bibliotecă cu un program de

lucru non-stop, atât ziua, cât și

noaptea - 13,0%

13. Bibliotecă

unde să fie o sală

de lectură sub cerul

liber - 17,6%

4. Bibliotecă cu acces liber la resurse

atât din bibliotecă, cât și de la distanță,

iar când ajungi la bibliotecă să primești

deja cartea solicitată și să nu mai pierzi

timp așteptând - 41,7%

9. Bibliotecă cu mobilier

confortabil, modern: scaune,

bănci comode pentru activitate -

30,6%

97.Altceva,– 0,0%

5. Bibliotecă unde să existe navigatoare

care să te orienteze spre sursa

informațională de care ai nevoie -

25,9%

10. Bibliotecă unde sunt

organizate serate tematice,

expoziții, întâlniri cu oameni de

creație, de știință - 28,7%


19

III. Concluzii generale

Datele investigației denotă, că în majoritatea cazurilor, utilizatorii constată că

personalul bibliotecii este bine sau foarte bine informat despre cerințele, interesele lor

și se străduie să le ofere asistența, consultanța necesară la identificarea surselor

informaționale de care au nevoie. Mai mult de 90 la sută dintre respondenți au

menționat că în genere sunt mulțumiți de cultura deservirii. Totodată, în opinia unor

utilizatori (mai mult de 10%) este necesar ca personalul bibliotecii să se adapteze mai

rapid la noile cerințe, să-și sporească nivelul de calificare, competența sa și să acorde

mai multă atenție operativității servirii. De menționat că asupra acestor aspecte ale

activității personalului bibliotecilor, parțial sunt de acord și managerii acestor

instituții, cu excepția operativității servirii. Din 18 manageri chestionați, 14 s-au

declarat mulțumiți de felul cât de operativ sunt serviți utilizatorii.

Rezultatele studiului ne-au permis să facem și unele constatări cu privire la profilul

bibliotecarilor din instituțiile de învățământ superior, care ar fi:

Mulțumiți de atmosfera/ambianta de lucru, de relațiile cu colegii de serviciu, de

susținerea lor, însă nu prea mulțumiți sau deloc mulțumiți de condițiile de munca

(spatii, dotarea cu echipamentul tehnic necesar etc.), precum și de condițiile de

recreere (posibilitatea de a se relaxa, de a prepara și de a servi un ceai, o cafea etc.).

Deși muncesc la capacitatea de circa 83% din potențialul sau de muncă, eforturile pe

care le depun bibliotecarii sunt estimate și remunerate doar la nivel de 52%.

Obosiți uneori de excesul de planuri și rapoarte, de procesul de servire destul de

complicat, iar alteori sufocați și de indicii de control, precum și remunerarea

neadecvată a muncii depuse, nu-i face pe unii bibliotecari să fie prea motivați de a

desfășura o activitate creativă.

În unele cazuri lasă de dorit și nivelul de calificare, competența bibliotecarilor,

capacitatea lor de a se adapta la noile cerințe, tehnologii informaționale. Totodată nici

instituțiile în care activează nu le oferă suficiente oportunități de dezvoltare

profesională, de implicare a personalului bibliotecii în procesul de instruire continuă.

Nici sistemul de evaluare a rezultatelor activității profesionale a bibliotecarilor nu este

adecvat/corespunzător, și nici munca lor în instituțiile în care activează nu prea este

apreciată la justa ei valoare, de aceea în cazul unei eventuale oferte avantajoase de

angajare, majoritatea bibliotecarilor, care au deja o experiență profesională mai mult

de 20 de ani, mai curând că ar părăsi domeniul său de activitate pentru totdeauna.

Potrivit studiului, bibliotecile universitare dispun în mare parte de resursele

informaționale necesare studenților și profesorilor. Cel mai bine bibliotecile sunt

dotate cu literatură și reviste științifice de specialitate, cu articole științifice, cu

materiale ale conferințelor organizate. În medie circa 75% din informațiile de care au

nevoie studenții și profesorii le pot accesa de fiecare dată sau de cele mai multe ori în

bibliotecile instituțiilor în care activează sau studiază. De aceea, aproape că unanim

respondenții au menționat faptul că și condițiile fluxurilor informaționale existente

(resurse electronice şi Internet), biblioteca clasică, tradițională rămâne la fel de


20

actuală și necesară. Totodată, studiul relevă, că bibliotecile universitare sunt asigurate

mai puțin cu documente, inclusiv electronice și baze de date, iar în unele biblioteci

este vădită lipsa literaturii de specialitate din străinătate, partituri, în special ale

compozitorilor universali contemporani, periodică, materiale video și audio, lucrări ale

cercetătorilor străini în original, manuscrise etc.

Studiul pune în evidență faptul că, bibliotecile universitare de astăzi nu au devenit

deocamdată adevărate incubatoare/ateliere de scriere și lansare a proiectelor, de

dezvoltare a competențelor digitale a utilizatorilor, locuri pentru recreere, odihnă și

comunicare. De această părere sunt atât majoritatea managerilor bibliotecarilor, cât și

utilizatorii serviciilor bibliotecilor universitare.

În majoritatea instituțiilor de învățământ superior, trendul utilizatorilor serviciilor

bibliotecare este pozitiv. Totodată, în ultimii 2-3 ani, în fiecare a treia instituție

numărul doctoranzilor care frecventează biblioteca universitară este în descreștere, iar

în 5 din 18 universități se diminuează și numărul masteranzilor și a cadrelor didactice

care merg la biblioteca instituției, deși, după cum denotă datele studiului, 75 la sută

din informațiile de care au nevoie, studenții și profesorii le găsesc în bibliotecile

universitare, adică în bibliotecile instituțiilor în care activează sau studiază. Probabil, o

explicație în acest sens ar fi, că mulți dintre ei, o mare parte din informația necesară o

găsesc în Internet ori că deseori mai accesează și serviciile bibliotecilor publice sau a

celor specializate. Mai puțin ne-am dori să credem, că în instituțiile

universitare/academice de astăzi, se citește din ce în ce mai puțin și mai rar.

Conform datelor investigației, cota-parte a utilizatorilor care sunt mulțumiți de

serviciile oferite de bibliotecile universitare este relativ impunătoare și reprezintă 82%

din numărul subiecților chestionați. Cei mai mulți dintre studenți și profesori se

declară mulțumiți de programul de funcționare a bibliotecilor, serviciile documentare

(consultarea şi împrumutul de documente din colecţia bibliotecii etc.), precum și de

serviciile informaţionale şi de referinţe (consultaţii la catalog, căutarea informaţiilor,

perfectarea listelor bibliografice tematice etc.). Totodată, ponderea celor care nu prea

sunt mulțumiți sau chiar deloc mulțumiți de serviciile electronice (acces la Internet,

inclusiv WI-FI, catalogul on-line OPAC, Site-ul Web al bibliotecii, baze de date,

biblioteca digitală etc.) este de circa 45%, a celor care și-ar dori să solicite o carte nu

numai în bibliotecă, dar și de la distanță (prin telefon, SMS etc.), dar nu au o asemenea

posibilitate este de 36%. Și mai nemulțumiți sunt cei care și-ar dori ca bibliotecile

universitare să le ofere și servicii de copiere, listare sau scanare a diferitor publicații

științifice. Potrivit studiului, o mare parte dintre bibliotecile universitare sunt slab

asigurate din punct de vedere tehnic, nu au suficiente calculatoare, acestea fiind

dificultăți/impedimente majore cu care se confruntă cel mai des studenții și profesorii

în utilizarea serviciilor bibliotecare. De remarcat, că, potrivit datelor studiului, baza

tehnico-materială învechită (calculatoare, mobilier uzat), insuficiența resurselor

electronice și fondul de carte uzat, informaţiile, colecțiile învechite sunt cele mai

stringente trei probleme cu care se confruntă astăzi bibliotecile universitare.


21

Cu referire la spațiile bibliotecilor, condițiile și oportunitățile pe care acestea le oferă

utilizatorilor, studiul arată că profesorii și studenții sunt mulțumiți mai mult doar de

liniștea și curățenia din sălile bibliotecilor, și mai puțin de comoditatea mobilierului

(scaunelor și meselor de lucru), accesul la rafturile cu cărți. Nu întotdeauna utilizatorii

au posibilitatea de a-și alege un spațiu individual, unde să se simtă confortabil, să-și

aleagă iluminarea potrivită sau să-și aleagă o odaie sau un spațiu unde să comunice cu

colegii sau cu profesorii.

Luând în considerare starea reală de lucruri, problemele cu care se confruntă astăzi

bibliotecile universitare din Moldova, atât managerii, cât și utilizatorii serviciilor

bibliotecare consideră că bibliotecile științifice din instituțiile de învățământ superior

din țară au nevoie de un nou concept de modernizare, care ar face ca instituțiile

bibliotecare să presteze servicii de o calitate și mai înaltă, să ofere un confort și mai

bun pentru activitatea studenților, cercetătorilor, iar în așa fel, bibliotecile universitare

vor deveni și mai performante, și mai atractive. În viziunea ambelor categorii de

respondenți, biblioteca modernă sau biblioteca viitorului ar trebui să dispună întâi de

toate de o infrastructură adecvată: spații flexibile, confortabile pentru lectură,

comunicare și relaxare, comode pentru lucru în grup și pentru lucru individual, săli

speciale pentru lectură, pentru conferințe, librărie, sală specială unde să studieze

mamele care au copii mici, bibliotecă care să dispună de mai multe spații confortabile

pentru lectură, bibliotecă dotată cu echipamente digitale moderne, cu specialiști-

bibliografi de о înaltă calificare, adaptați la tehnologiile moderne, la schimbările din

domeniu. O bibliotecă care să fie un adevărat centru cultural și științific

multifuncțional.

IV. Anexe


22

Anexa 1

Chestionar

pentru utilizatori

Stimat (ă)domn/doamnă!

În cadrul Proiectului „Modernizarea serviciilor bibliotecilor universitare din Moldova”

Centrul Pro Comunitate efectuează un studiu sociologic de evaluare a necesităților de

modernizare a bibliotecilor universitare, care să asigure profesorilor, studenților, dar și

bibliotecarilor un mediu adecvat pentru activitate.

În acest context, Vă rugăm respectuos să răspundeţi la întrebările de mai jos, bifând

opţiunea aleasă, ori formulând răspunsul dvs. Chestionarul este anonim.Vă asigurăm de

confidenţialitatea răspunsurilor Dvs.

1. Mai întâi, Vă rugăm să indicați cât de des mergeți la biblioteca universității/academiei

unde activați/studiați?

1.Zilnic - 28,7% 2.Săptămânal -39,8-% 3.Lunar -17,6-% 4. Ocazional - 13,9%

Resurse

2. Cât de frecvent reușiți să găsiți în biblioteca universității /academiei sursele de

informare de care aveți nevoie?

De fiecare

dată

De cele mai

multe ori da

De cele mai

multe ori nu

Foarte rar sau

niciodată

Literatură, cărți la specialitate 47,2% 47,2% 3,7% 1,9%

Reviste științifice de specialitate 36,1% 51,9% 8,3% 3,7%

Documente, inclusiv electronice 25,9% 40,7% 24,1% 9,3%

Baze de date 31,5% 38,0% 15,7% 14,8%

Articole științifice 38,9% 50,0% 9,3% 1,9%

Materiale ale conferințelor

științifice, mese rotunde etc. 30,6% 55,6% 11,1% 2,8%

Alte surse: literatură artistică,

literatură de specialitate din

strainatate, partituri, in special

ale compozitorilor universali

contemporani, presa periodica,

materiale video și audio, lucrări

ale cercetătorilor străini în

original, manuscrise etc.

14,3% 42,9% 14,3% 28,6%

3. Dacă ar fi să estimați în procente, care ar fi ponderea informației pe care o găsiți în

biblioteca universității/academiei pentru activitatea Dvs. de cercetător/de student?

□0% 0,9 □10% □20% 3,7□30% 0,9 □ 40% 11,1 □50% 2,8 □60% 21,3 □70% 24,1

□80% 25,9 □90% 9,3 □100%

Media 75,6


23

4. În contextul fluxurilor informaționale existente ( resurse electronice şi Internet), credeți

că mai este actuală/necesară biblioteca clasică, tradițională?

1. La sigur da - 63,9% 2.Mai curând da

decât nu - 35,2%

3.Mai curând nu

decât da -0,9%

4. La sigur nu - 0%

5. Dacг ați avea acces liber la resursele bibliotecii prin internet, unde ați prefera sг

studiați: la bibliotecг sau оn oricare alt loc (de ex. la domiciliu etc.)?

1. La bibliotecă -22,2% 2.Altă locație -6,5% 3.Aș prefera ambele

opțiuni - 69,4%

7.Altceva, indicați -

1,9% La domiciliu

6. Cât de bine credeți că este informat personalul bibliotecii despre interesele, cerințele

Dvs., ale utilizatorilor?

1.Foarte bine

informat – 39%

2.Bine informat

- 51%

Nu prea informat-

6%

Foarte puțin

informat- 2%

Nș/nr - 3%

7. Cum apreciați calitatea următoarelor resurse informaționale ale bibliotecii?

Satisfă

cător

Puțin

satisfăcător

Nesatis

făcător

NȘ/NR

Fondul de carte al bibliotecii universității

/academiei 81,5% 18,5% 0,0% 0,0%

Importanța, actualitatea revistelor ştiinţifice la

care se abonează biblioteca 74,1% 21,3% 0,9% 3,7%

Calitatea și diversitatea colecţiei de documente 76,9% 20,4% 2,8% 0,0%

Completarea, plenitudinea catalogului

electronic 63,0% 18,5% 7,4% 11,1%

Existenţa bibliotecii digitale 44,4% 24,1% 22,2% 9,3%

8. În ce măsură biblioteca universității/academiei Vă oferă următoarele posibilități:

În mare și

foarte mare

măsură

În mică și

foarte mică

măsură

NȘ/NR

Obținerea informației, documentelor necesare

pentru activitatea pe care o desfășurați în calitate

de cercetător/student

89,8% 9,3% 0,9%

Posibilități de comunicare, odihnă, recreere 65,7% 30,6% 3,7%

Cunoașterea noilor inovații/tehnologii din

domeniu 56,5% 29,6% 13,9%

Familiarizarea cu noile rezultate științifice în

diverse domenii de activitate 69,4% 20,4% 10,2%

Organizarea diferitor activități culturale (întâlniri

cu oameni de creație, serate tematice, expoziții,

lansări de carte etc.)

71,3% 20,4% 8,3%

Altele, specificați – 2,8%

Abordarea individuala a fiecarui cercetator

Acces la Internet

Другая внеурочная деятельность

66,7% 33,3%


24

9. În general, ce părere aveți despre biblioteca universității/ academiei în care

activați/studiați: foarte bună, bună, proastă sau foarte proastă?

1.Foarte bună -43,5% 2. Bună - 50,9% 3.Așa și

așa - 5,6%

4.Proastă - 0% 5.Foarte

proastă - 0%

10. Dacă ar fi să faceți o călătorie imaginară prin biblioteca universității/ academiei,

care ar fi punctele forte, cele mai plăcute aspecte pe care le-ați comunica unui oaspete?

(Un singur răspuns în fiecare coloană)

Nr. În I

rând

În al II

rând

În al III

rând

1. Spațiul bibliotecii, comoditatea de a

cerceta/studia/comunica 23,1% 3,7% 2,8%

2. Infrastructura modernă a bibliotecii (cafenea, librărie

etc.) 0,9% 11,1% 9,3%

3. Personalul bibliotecii, competența lui profesională 38,9% 28,7% 10,2%

4 Serviciile bibliotecii, calitatea și diversitatea lor 10,2% 26,9% 19,4%

5. Resursele și oportunitățile informaționale ale

bibliotecii 7,4% 14,8% 23,1%

6. Nivelul sporit de digitalizare 0,9% 8,3% 14,8%

7. Operativitatea servirii utilizatorilor 17,6% 6,5% 19,4%

97. Altceva, indicați - 1,9 %

Acces deschis la raft

Instruiri, mese rotunde, posibilităti de a stabili

contacte

0,9% 0,0% 0,9%

11. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații:

Acord

total

Acord

parțial

Dezacord

total

NȘ/NR

1. Bibliotecile universitare sunt necesare numai

pentru cercetătorii științifici 5,6% 33,3% 61,1% 0,0%

2. Frecventarea bibliotecii universitare nu mai

reprezintă o necesitate pentru mulți studenți 6,5% 38,0% 55,6% 0,0%

3. Biblioteca trebuie să fie un loc numai pentru

recreere, odihnă, comunicare 1,9% 24,1% 73,1% 0,9%

4. Computerele şi Internetul fac inutile serviciile

bibliotecii, împrumutul cărţilor 3,7% 29,6% 64,8% 1,9%

5. Biblioteca universității/academiei este pentru

mine cea mai importantă și principala mea

sursă de informare și documentare științifică

50,0% 41,7% 7,4% 0,9%

6. Biblioteca universității/academiei îmi asigură

confortul necesar pentru a cerceta/studia 60,2% 35,2% 3,7% 0,9%

7. Eu prefer mai mult cărțile în format

tradițional și mai puțin în format digital 46,3% 49,1% 4,6% 0,0%


25

Spații

12. Cât de mulțumit/ă sunteți de condițiile/oportunitățile pe care vi le oferă biblioteca

științifică a universității/ academiei în ceea ce privește …

Condiții/oportunități

Mulțu

mit/ă

Nu prea

mulțumit

/ă

Nemulțu

mit/ă

Nu există

așa oportu

nitate

NȘ/NR

Amplasarea sediului bibliotecii 73,1% 20,4% 6,5% 0,0% 0,0%

Interiorul bibliotecii (culoarea pereților,

tavanului, mobilei etc) 74,1% 19,4% 3,7% 0,0% 2,8%

Liniștea, atmosfera de lucru 89,8% 4,6% 5,6% 0,0% 0,0%

Curățenia 89,8% 7,4% 2,8% 0,0% 0,0%

Comoditatea scaunelor 68,5% 19,4% 12,0% 0,0% 0,0%

Comoditatea băncilor/ meselor 67,6% 21,3% 9,3% 0,9% 0,9%

Posibilitatea de a te deplasa prin sală 75,9% 13,0% 8,3% 0,9% 1,9%

Posibilitatea deplasării persoanelor cu

nevoi speciale 19,4% 26,9% 12,0% 22,2% 19,4%

Accesul liber la fondul de carte,

rafturile de cărți 52,8% 29,6% 4,6% 11,1% 1,9%

Existenţa sălilor speciale pentru

profesori 25,9% 16,7% 6,5% 27,8% 23,1%

Posibilitatea de a-ți alege o odaie, sală

pentru a comunica, a lucra în grup

împreună cu colegii, profesorul

31,5% 24,1% 4,6% 32,4% 7,4%

Posibilitatea de a-ți alege iluminarea:

lampa de masă sau iluminarea comună

a sălii

22,2% 20,4% 12,0% 38,0% 7,4%

Posibilitatea de a-ți alege un spațiu

individual, unde să te simți confortabil 39,8% 26,9% 5,6% 25,0% 2,8%

Posibilitatea de a lectura în afara

bibliotecii ( de ex. în curtea

universității/academiei pe o bancă)

41,7% 19,4% 11,1% 25,0% 2,8%

Personal

13. În ce măsură sunteți mulțumiți de personalul bibliotecii în ceea ce privește …

Mulțim

it(ă)

Nu prea

mulțumit/ă

Ne

mulțum

it/ă

NȘ/NR

Nivelul de calificare, competența personalului 89,8% 10,2% 0,0% 0,0%

Capacitatea personalului bibliotecii de a se adapta la

noile cerințe, tehnologii informaționale 84,3% 13,9% 0,0% 1,9%

Atitudinea, atenția bibliotecarilor față de utilizatori 87,0% 12,0% 0,9% 0,0%

Asistenţa, consultanța acordată de bibliotecari la

identificarea surselor de care aveți nevoie 90,7% 8,3% 0,9% 0,0%

Operativitatea servirii 87,0% 13,0% 0,0% 0,0%

Cultura deservirii în general 91,7% 7,4% 0,0% 0,9%


26

Servicii

14. Cât de mulțumiți sunteți de serviciile bibliotecii universității/academiei privind …

Mulțum

it/ă

Nu prea

mulțumit/ă

Nemulț

umit/ă

NȘ/NR

Serviciile documentare (Consultarea şi

împrumutul de documente din colecţia bibliotecii

etc.)

82,4% 14,8% 0,9% 1,9%

Serviciile informaţionale şi de referinţe

(Consultaţii la catalog, căutarea informaţiilor,

perfectarea listelor bibliografice tematice etc.)

81,5% 15,7% 0,0% 2,8%

Serviciile electronice (Acces la Internet, inclusiv

WI-FI, catalogul on-line OPAC, Site-ul Web al

bibliotecii, baze de date, biblioteca digitală etc.)

53,7% 36,1% 8,3% 1,9%

Serviciile comunicative (excursii, expoziţii,

instruirea utilizatorilor, activităţi culturale etc.) 63,05 28,75 3,7% 4,6%

Servicii de copiere, listare, scanare 35,2% 30,6% 25,9% 8,3%

Programul de funcționare a bibliotecii 82,4% 14,8% 0,9% 1,95

Posibilitatea de a solicita/comanda o carte nu

numai în bibliotecă, dar și de la distanță (prin

telefon, SMS etc.)

36,1% 24,1% 12,0% 27,8%

Altele, specificați - 1,9 %

Consultatii la cerere, instruiri in domeniul

cautarii literaturii

Deseori am accesat serviciul Intreaba

Bibliotecarul, primind raspuns operativ cu

informatie utilă

15. Ce dificultăți întâmpinaţi mai des la utilizarea serviciilor bibliotecii?

1. Resurse informaţionale insuficiente, fondul

de carte sărac - 22,2%

6. Program incomod de funcţionare a

bibliotecii - 3,7%

2.Sistemul de identificare a informaţiilor prea

complicat/dificil - 5,6%

7. Lipsa unei comunicări eficiente între

bibliotecari și utilizatori (profesori, studenți) -

1,9%

3. Promovarea insuficientă a ofertei

informaţionale a bibliotecii - 11,1%

8. Bariere lingvistice - 1,9%

4. Amplasarea necorespunzătoare a

compartimentelor bibliotecii - 7,4%

97. Altceva, indicați - 4,6%

Lipsa surselor in limba romană

Nu se poate lua carti la domiciliu.

Numarul rezervat de copii a cartilor la

unele specialitati

Posibilitatea de a alege un spațiu

individual

5. Asigurarea tehnică slabă, insuficiența

calculatoarelor - 38,0%

99. Nu există careva dificultăți - 37,0%


27

16. Ce servicii/facilităţi noi credeți că ar fi necesar de creat sau de dezvoltat în cadrul

bibliotecii universității/academiei? (Vă rugăm să le indicați pe cele mai prioritare)

1. Acces on-line la

informaţie de la toate

terminalele amplasate în

bibliotecă - 25,9%

6.Crearea posibilităţilor de


electronice - 46,3%

11.Dezvoltarea bibliotecii

digitale a publicaţiilor - 45,4%

2. Informarea asupra

documentelor existente în



date din sistemele

respective - 30,6%


colecţia în limbi străine (de ex.

colecţia Băncii Mondiale,


Uniunii Europene etc.) - 27,8%

12.Diversificarea ofertei

informaţionale a bibliotecii:



etc., precum și manuale

electronice) - 27,8%

3.Dezvoltarea paginii

Web a universității

/academiei - 27,8%

8. Crearea posibilităţilor de

tehnoredactare şi copiere -

31,5%

13.Digitizarea tezelor de doctorat

- 38,0%

4. Crearea și dezvoltarea


electronică a

documentelor - 35,2%


electronice la solicitare - 20,4%

14.Dezvoltarea şi extinderea


implementarea Soft-ului ALEPH

și Platformei PRIMO - 25,0%

5.Organizarea

Expoziţiilor virtuale -

15,7%


colecţie în toate sălile de

lectură - 18,5%

97. Altele - 3,7%

Acces la SciFinder

Accesul la EBSCO

Unificarea accesului intr-

un singur loc/spatiu a

cartilor in limba

romana/rusa/engleza/fran

ceza etc.

17. Ce părere aveți despre oferirea unor servicii bibliotecare contra plată?

Acord

total

Acord

parțial

Dezacord

total

Indiferent

Servicii bibliotecare (împrumut de documente

suprasolicitate la domiciliu, alcătuirea listelor

bibliografice, căutarea informaţiilor etc.)

17,6% 41,7% 33,3% 7,4%

Servicii auxiliare (copiere, scanare, listare,

multiplicare, copertare etc.) 52,8% 34,3% 11,1% 1,9%

Altele, 0,9 % Acces gratuit pentru utilizatori

18. Care credeți că sunt cele mai stringente TREI probleme cu care se confruntă astăzi

biblioteca universității/ academiei? (Cel mult trei răspunsuri)

1. Spațiul bibliotecii neadecvat, lipsa

posibilităților de a-l ajusta conform unor

noi cerințe/standarde - 22,2%

5.Resurse electronice

insuficiente - 57,4%

9.Baza tehnico-materială

învechită (calculatoare,

mobilier uzat) - 46,3%

2.Biblioteca nu se adaptează rapid la noile

schimbări, cerințe, iar personal nu este

motivat să cunoască cele mai recente

realizări din domeniu - 6,5%

6. Fondul de carte

uzat, informaţie,

colecții învechite -

25,0%

10. Posibilități reduse de

a accesa noi surse

informaționale - 23,1%

3. Calitatea joasă a serviciilor prestate -

0,9%

7. Lipsa de informare

despre noile publicații

11. Managementul

neadecvat - 2,8%


28

- 12,0%

4. Sistemul sofisticat de căutare a

informației, literaturii - 12,0%

8. Puţină literatură -

16,7%

97. Altele - 9,3%

Carti si reviste

recent publicate

Nici una din

probleme nu se

regaseste in

biblioteca

Academiei

Nu sunt

Posibilitati reduse

pentru schimbul

de experienta

peste hotare

19. Care măsuri credeți că ar soluționa cel mai bine problemele existente și ar

îmbunătăți eficiența activitatății bibliotecii? (Indicați-le pe cele mai importante)

1.Modernizarea spațiului,

mobilierului bibliotecii -

44,4%

4. Crearea bibliotecilor digitale єi

arhivelor electronice deschise - 56,5%

7. Invitarea specialiştilor

de peste hotare și preluarea

unui management

performant - 17,6%

2. Instruirea profesională

continuă și motivarea

personalului bibliotecii

pentru activitatea de

inovare - 16,7%

5. Inovarea serviciilor, asigurarea cu

tehnologii moderne de servire în

bibliotecă, inclusiv servicii online,

astfel ca utilizatorul să poată obține un

document atât în interiorul biblioteci,

cât şi de la distanță – la locul de

muncă, acasă sau prin telefonie mobilă

- 63,0%

8. Renovarea și dotarea

fondului de carte cu

publicații științifice noi,

literatură recent apărută -

55,6%

3. Îmbunătățirea calității și

diversificarea serviciilor,

implementarea Sistemului

de Management al calităţii

- 9,3%

6 Organizarea pentru personalul

bibliotecii a vizitelor de informare şi

documentare în bibliotecile din ţară şi

de peste hotare - 29,6%

97. Altceva - 1,9%

Dotarea bibliotecii

cu literatura in

limba romana,

inclusiv literatura

artistica, pe langa

cea de specialitate

Pastrarea linistii in

interiorul

bibliotecii

Biblioteca modernă

20. Credeți că biblioteca științifică a universității/ academiei are nevoie de un nou

concept de modernizare?

1. La sigur

da - 29,6%

2.Mai curând da

decât nu - 55,6%

3. Mai curând nu

decât da - 9,3%

4.La sigur nu - 0,9% NȘ/NR -4,6%


29

21. Dacă ar fi să alegeți, ce tip/model de bibliotecг ați prefera?

1.Biblioteca tradițională, clasică care dispune de

resurse atât pe hârtie, cât și electronice – 75%

4. Biblioteca care să fie un muzeu

de cărți - 3,7%

2. Biblioteca electronică, virtuală, care să-mi asigure

accesul la resursele electronice de la distanță - 18,5%

5 Bibliotecă fără bibliotecar – 0,0%

3. Biblioteca care să fie un centru cultural - 2,8% 97. Altceva, indicați – 0,0%

22. Care credeți că ar trebui să fie astăzi misiunea bibliotecii universității/academiei?

1 Să fie una dintre sursele principale de


cercetătorilor/studenților - 76,9%

5. Să fie un incubator /atelier de scriere

și lansare a proiectelor - 13,0%

2 Să fie o platformă de comunicare științifică

între cititori, cititori și profesori, cititori și

oameni de cultură, artă etc. - 40,7%

6. Să ofere utilizatorilor programe de

dezvoltare a competențelor digitale -

25,0%

3 Să fie un loc pentru recreere, odihnг,

comunicare - 24,1%

7. Bibliotecă care să fie nu numai un

centru de informare, dar și un centru

cultural - 35,2%

4 Să ofere suport în căutarea informației, să

presteze servicii informaționale - 53,7%

97. Altceva, indicați - 0,9%

23. În ce măsură biblioteca universității/academiei în care activați/studiați corespunde

astăzi următoarelor cerințe? (Câte un răspuns în fiecare rând)

În mare și

foarte mare

măsură

În

oarecare

măsură

În mică și

foarte mică

măsură

NȘ/NR



cercetătorilor, studenților

69,4% 29,6% 0,9% 0,0%

Să fie o platformă de comunicare

științifică între utilizatori, utilizatori și

profesori, utilizatori și oameni de

cultură, artă etc.

36,1% 51,9% 7,4% 4,6%

Să fie un loc pentru recreere, odihnă,

comunicare 26,9% 36,1% 30,6% 6,5%

Să fie un incubator/atelier de scriere și

lansare a proiectelor 22,2% 29,6% 30,6% 17,6%

Să ofere suport în căutarea informației,

să presteze servicii informaționale 75,9% 19,4% 3,7% 0,9%

Să ofere utilizatorilor programe de

dezvoltare a competențelor digitale 24,1% 36,1% 21,3% 18,5%

Să fie atât un centru de informare, cât și

un centru cultural 45,4% 38,9% 8,35 7,4%

Altceva, 0,9 % Un centru de instruire


30

24. Ce înseamnă pentru Dvs. o bibliotecă științifică modernă sau care ar fi în viziunea

Dvs biblioteca viitorului?

1.Bibliotecă cu infrastructură modernă:

spații flexibile, comode pentru lucru оn

grup și pentru lucru individual, sгli

speciale pentru lectură, conferințe,

librărie, sală specială unde să studieze

mamele care au copii mici etc. - 65,7%

6 Bibliotecă care să dispună de

mai multe spații confortabile

pentru lectură, comunicare și

relaxare, adicг bibliotecă care să

fie un centru multifuncțional -

48,1%

11.Bibliotecă în

care să fie posibilă

comercializarea

literaturii

nemijlocit în

incintă - 12,0%

2.Bibliotecă cu specialiști-bibliografi de

оnaltг calificare, receptivi la

tehnologiile moderne, la schimbгrile

din domeniu - 45,4%



competențelor digitale - 17,6%


să funcționeze

ateliere de scriere

și prezentare a

proiectelor - 23,1%


digitale moderne - 48,1%

8. Bibliotecă cu un program de

lucru non-stop, atât ziua, cât și

noaptea - 13,0%

13. Bibliotecă

unde să fie o sală

de lectură sub cerul

liber - 17,6%


atât din bibliotecă, cât și de la distanță,

iar când ajungi la bibliotecă să primești

deja cartea solicitată și să nu mai pierzi

timp așteptând - 41,7%

9 Bibliotecă cu mobilier


bănci comode pentru activitate -

30,6%

97.Altceva,– 0,0%


care se te orienteze spre sursa

informațională de care ai nevoie -

25,9%



expoziții, оntвlniri cu oameni de

creație, de știință - 28,7%

25. Alte sugestii, propuneri privind îmbunătăţirea activității, calităţii serviciilor bibliotecilor

științifice universitare/ academice

Biblioteca să acorde posibilitatea de procesare a unor manuale care se afla in mai

multe exemplare.

Bibliotecarul sa fie cointeresat sa caute bine lectura anuntata de student sau profesor.

Cat mai multe vizite de studiu si programe de schimb de experienta pentru personalul

bibliotecii

Diversificarea ofertei informationale cu cele mai noi si actualizate resurse.

Diversificarea colectiei (completarea fondului cu mai multe exemplare in Serviciul de

imprumut la domiciliu, chiar si pentru cartile din Sala de Lectura).

Imbinarea fondului de carte in limba romana/rusa cu cel in limba engleza/franceza etc.

Mai multa literatura noua in domeniul economie, informatica.

Mi-a placut in mod deosebit ideea de a comercializa carti in incinta bibliotecii si a

bibliotecii in aer liber, cat si intercatiunea dintre cititori si oameni de arta.


31

Multumiri colaboratorilor Bibliotecii USARB pentru efortul continuu de a corespunde

unei biblioteci moderne. Cu parere de rau, multi actori ai mediului universitar,

studenti, cadre didactice, nu valorifica oportunitatile de studiu in biblioteca.

Programul de lucru sa se prelungeasca cu 2 ore, pana la 22.00.

Propun acces liber la WiFi fara parole si proxy.

Propunerea mea este de a moderniza / schimba mobilierul bibliotecii

Realizarea unei copii electronice a cartilor care nu se permite luarea la domiciliu.

Reparatii capitale, literatura noua si schimbarea mobilierului.

Sa se manifeste un interes sporit din partea statului pentru imbunatatirea serviciilor

bibliotecilor

Spatiu adecvat unei biblioteci contemporane cu surse informationale

Sugerez suplinirea bibliotecilor cu literatura recent aparuta, in mai multe limbi , dar

mai important in limba romana (resurse in limba romana sunt insuficiente si nu toti pot

beneficia de ele).

Un cenaclu bun

Un salariu decent pentru bibliotecari, astfel incat sa fie angajati specialisti in domeniul

tehnologiilor informationale, specialisti care poseda limbile moderne.

Стать информационным и культурным центром.

Despre sine:

26. Profesor/cercetător științific - 16,7%

27. Doctorand - 16,7%

28. Student, masterand - 66,7%

29. Universitatea/Academia _____________________

Vă mulțumim mult pentru colaborare!


32

Anexa 2

Chestionar

pentru managerii bibliotecilor

Stimat (a)domn/doamna!

In cadrul Proiectului „Modernizarea serviciilor bibliotecilor universitare din Moldova”

Centrul Pro Comunitate efectueaza un studiu sociologic de evaluare a necesitatilor de

modernizare a bibliotecilor universitare, care sa asigure profesorilor, studentilor, dar si

bibliotecarilor un mediu adecvat pentru activitate.

In acest context, Va rugam respectuos sa raspundeti la intrebarile de mai jos, bifand

optiunea aleasa ori formuland raspunsul dvs. Chestionarul este anonim.Va asiguram de

confidentialitatea raspunsurilor Dvs.

1. Va rugam sa indicati in ce masura munca bibliotecarilor este apreciata astazi:

In mare

si foarte

mare

In

oarecare

masura

In mica si

foarte mica

masura

Deloc nu este

apreciata, nici moral

si nici material

Altceva,

indicati

_____

In institutia Dvs. 0 16 1 1

In societate 0 3 10 5

2. Cat de multumit(a) sunteti de urmatoarele aspecte ale activitatii bibliotecarilor din

institutia Dvs?

Multum

it (a)

Nu prea

multum

it (a)

Ne

multum

it (a)

NS/NR

Conditiile de munca (spatii, dotarea cu echipamentul

tehnic necesar, posibilitгti de recreere etc. )

2 13 3 0

Conditiile de recreere (posibilitatea de relaxare, de a

prepara, de a servi ceai, cafea etc.)

7 4 7 0

Nivelul de calificare, competenta personalului 9 9 0 0

Capacitatea personalului bibliotecii de a se adapta la

noile cerinte, tehnologii informationale

9 9 0 0

Motivarea personalului pentru a desfasura o activitate

creativa

7 9 2 0

Asistenta/consultanta acordata utilizatorilor la

identificarea surselor de care au nevoie

13 5 0 0

Operativitatea servirii 14 4 0 0

Managementul bibliotecii 7 8 0 3

Implicarea personalului bibliotecii in procesul de

instruire continua

7 9 2 0

Oportunitatile de dezvoltare profesionala continua

oferite de institutia in care activati

7 4 5 2

Participarea bibliotecarilor in proiecte internationale 9 8 1 0

Participarea bibliotecarilor in proiecte nationale 7 9 1 1

Dialogul si colaborarea cu alti bibliotecari din

strainatate

5 8 4 1

Dialogul si colaborarea cu alti bibliotecari din

Asociatia Bibliotecarilor din R.M.

12 6 0 0


33

3. Cum apreciati ….

Foarte

buna

Buna Nici buna,

nici proasta

Proasta Foarte

proasta

NR

Atmosfera/ambianta de lucru 4 12 2 0 0 0

Comunicarea intre colegi, spiritul

de echipa

3 12 2 1 0 0

Sustinerea din partea colegilor de

serviciu

5 11 2 0 0 0

Sustinerea din partea administratiei

universitatii/academiei

3 12 3 0 0 0

Relatiile cu colegii de serviciu 7 10 1 0 0 0

Relatiile cu administratia

universitatii/academiei

6 12 0 0 0 0

Cooperarea intre bibliotecile din

tara

1 14 3 0 0 0

Cooperarea cu bibliotecile din

strainatate

2 6 5 3 1 1

4. Daca ar fi sa faceti o calatorie imaginara prin biblioteca universitatii/ academiei, care

ar fi punctele forte, cele mai placute aspecte pe care le-ati comunica unui oaspete? (Un

singur raspuns in fiecare coloana)

In I

rand

In al II

rand

In al III

rand

Spatiul bibliotecii, comoditatea utilizatorilor de a

cerceta/studia/comunica

4 2 0

Infrastructura moderna a bibliotecii (cafenea, librarie etc.) 0 0 0

Personalul bibliotecii, competenta lui profesionala 5 2 3

Serviciile bibliotecii, calitatea si diversitatea lor 2 9 3

Resursele disponibile si oportunitatile informationale ale bibliotecii 5 3 5

Nivelul sporit de digitalizare 0 0 1

Operativitatea servirii utilizatorilor 2 1 5

Altceva, indicati ________________ 0 0 0

5. In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afirmatii:

Acord

total

Acord

partial

Dezacord

total

NS/NR

Bibliotecarii din universitatea/academia noastra sunt

multumiti de munca lor

0 18 0 0

Excesul de planuri si rapoarte ne obosesc 3 13 2

Sistemul de pregatire si perfectionare a personalului din

institutia noastra este bine dezvoltat

3 12 2 1

Procesul de servire este destul de complicat si necesita

optimizare si simplificare

0 12 5 1

Schimbul de experienta intre specialisti este slab sau

lipseste

1 12 4 1

Ne sufoca indicii de control 3 8 5 2

Bibliotecarii din universitatea/academia noastra

intotdeauna au interesul de a face munca cat mai

creativa si productiva

8 10 0 0


34

Deseori bibliotecarii se orienteaza slab in domeniul ce

activeaza, nu cunosc suficient problemele din domeniu

1 10 7 0

Multa birocratie, formalitate in activitatea

bibliotecarilor

2 13 2 1

6. Cat de bine considerati ca este informat personalului bibliotecii despre interesele,

cerintele utilizatorilor?

1. Foarte bine

informat - 3

2.Bine informat-10 3.Nu prea

informat- 5

4.Foarte putin/

insuficient informat- 0

NS/NR

0

7. Din ce surse Va informati despre interesele, cerintele utilizatorilor bibliotecii Dvs.?

1.Dialogul

direct cu

utilizatorii - 14

2. Efectuarea periodica

a unor sondaje de

opinie- 14

3.Analiza solicitarilor

utilizatorilor in baza

registrelor, fisierelor - 10

4. Altceva - 2

8. Care este trendul numarului de utilizatori ai bibliotecii Dvs. in ultimii 2-3 ani?

Pozitiv Negativ Daca negativ, specificati

Studenti 14 4 Este mai mic numarul de studenti

In descrestere

Reducerea inmatricularii

Scadere cu 10%

Masteranzi 13 5 In descrestere

Indiferenta si INTERNET

У нас их нет

Doctoranzi 12 6 In descrestere

Putini

Scadere cu 20%

Viziteaza rar biblioteca

У нас их нет

Cadre didactice 13 5 In descrestere

Resurse electronice si INTERNET

Scadere cu 2%

Viziteaza foarte rar biblioteca

Низкая обращаемость в

библиотеку в связи с созданием

личных библиотек

9. Va rugam sa estimati in % eforturile pe care le depune personalul bibliotecii la locul

de munca in raport cu potentialul sau de munca?

□0% □10% □20% □30% □ 40% □50% □60% 4□70% 7□80% 5□90% 2□100%

Media 82,8%


35

10. Dar daca sa estimati munca depusa in raport cu salariul primit, cate % ar constitui

remunerarea activitatii bibliotecarilor din universitatea/academia in care activati?

□0% □10% 1□20% 3□30% 2□ 40% 6□50% 1□60% 3□70% 1□80% □90% 1□100%

Media 52,2%

11. Cum apreciati actualul sistem de evaluare a rezultatelor activitatii profesionale a

bibliotecarilor din institutia Dvs.? -

1. Adecvat,

corespunzator -2

2. Partial

corespunzator-14

3. Neadecvat, necorespunzator- 2

- Bibliotecarii sunt f. bine pregatiti, indeplinesc

procese complexe de munca, sunt dedicati

profesiei, aduc un mare aport procesului de

studiu si cercetare universitara, dar ei mereu

raman marginalizati, chiar si in conditia

statutului de cadru didactic – auxiliar!

- Indiferenta, personal imbatranit

12. Daca cineva dintre bibliotecarii din institutia Dvs ar avea careva oferte avantajoase

de angajare in alte domenii, decat in cel al biblioteconomiei, cum credeti ca ar proceda?

1. La sigur vor

accepta - 2

2. Probabil vor

accepta- 14

3. Pprobabil nu

vor accepta- 0

4. La sigur nu

vor accepta- 0

5. Doar unii vor

accepta- 2

13. In ce masura biblioteca universitatii/academiei considerati ca ofera utilizatorilor

urmatoarele posibilitati/oportunitati:

In mare si

foarte mare

masura

In mica si

foarte mica

masura

NS/NR

Obtinerea informatiei, documentelor necesare pentru

activitatea pe care o desfasoara in calitate de

cercetatori/studenti

15

2

1

Posibilitati de comunicare, odihna, recreere 7 11 0

Cunoasterea noilor inovatii/tehnologii din domeniu 10 7 1

Familiarizarea cu noile rezultate stiintifice in diverse

domenii de activitate

11 5 2

Organizarea diferitor activitati culturale (intalniri cu

oameni de creatie, serate tematice, expozitii, lansari de

carte etc.)

13 5 0

Altele - 1, Instruirea utilizatorilor 1

0 0


36

14. Cum apreciati calitatea urmatoarelor resurse informationale ale bibliotecii?

Satisfa

cator

Putin

satisfacator

Nesatis

facator

NS/NR

Fondul de carte al bibliotecii universitatii

/academiei

13 5 0 0

Importanta, actualitatea revistelor stiintifice la

care se aboneaza biblioteca

15 3 0 0

Calitatea si diversitatea colectiei de documente 15 2 1 0

Completarea, plenitudinea catalogului electronic 11 4 1 2

Existenta bibliotecii digitale 8 4 5 1

15. In contextul fluxurilor informationale existente (resurse electronice si Internet),

credeti ca mai este actuala/necesara biblioteca clasica, traditionala?

1. La sigur da - 10

2.Mai curand da

decat nu - 3

3.Mai curand nu

decat da - 0

4. La sigur nu

0

7.NS/NR - 5

16. In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afirmatii:

Acord

total

Acord

partial

Dezacord

total

NS/NR

Bibliotecile universitare sunt necesare numai pentru

cercetatorii stiintifici

2 2 14 0

Frecventarea bibliotecii universitare nu mai reprezinta

o necesitate pentru multi studenti

1 11 6 0

Biblioteca trebuie sa fie un loc numai pentru recreere,

odihna, comunicare

0 3 15 0

Computerele si Internetul fac inutile serviciile

bibliotecii, imprumutul cartilor

2 13 3 0

Biblioteca universitatii/academiei le asigura

utilizatorilor confortul necesar pentru a cerceta/studia

9 8 1 0

17. Ce parere aveti despre oferirea unor servicii bibliotecare contra plata?

Acord

total

Acord

partial

Dezacord

total

Indiferent

1. Servicii bibliotecare (imprumut de documente

suprasolicitate la domiciliu, alcatuirea listelor

bibliografice, cautarea informatiilor etc.)

1 13 4 0

2. Servicii auxiliare (copiere, scanare, listare,

multiplicare, copertare etc.) 16 2 0 0

3. Altele, Arenda spatiilor si a echipamentului

tehnic; sancțiuni 2 0 0 0


37

18. Ce servicii/facilitati noi credeti ca ar fi necesar de creat sau de dezvoltat in cadrul

bibliotecii universitatii/academiei? (Va rugam sa le indicati pe cele mai prioritare)

1. Acces on-line la

informatie de la toate

terminalele amplasate in

biblioteca - 5

6.Crearea posibilitatilor de


electronice - 6

11.Dezvoltarea Bibliotecii

digitale a publicatiilor - 13

2.Informarea asupra

documentelor existente in



date din sistemele

respective - 7


colectia in limbi straine (de ex.

colectia Bancii Mondiale,


Uniunii Europene etc.) - 5

12. Diversificarea ofertei

informationale a bibliotecii:



etc., precum si manuale

electronice) - 13

3.Dezvoltarea paginii Web

a universitatii/academiei -

6

8. Crearea posibilitatilor de

tehnoredactare si copiere - 4

13.Digitizarea tezelor de

doctorat - 5

4. Crearea si dezvoltarea


electronica a

documentelor - 9


electronice la solicitare - 8

14.Dezvoltarea si extinderea


implementarea Soft-ului

ALEPH si Platformei PRIMO -

10

5.Organizarea Expozitiilor

virtuale - 3


colectie in toate salile de lectura

- 8

97. Altele, specificati – 1

Crearea si dezvoltarea

repozitoriilor institutionale

19. Care credeti ca sunt cele mai stringente TREI probleme cu care se confrunta astazi

biblioteca universitatii/ academiei? (Cel mult trei raspunsuri)

1. Spatiul bibliotecii neadecvat, lipsa

posibilitatilor de a-l ajusta conform unor

noi cerinte/standarde - 6

5. Resurse electronice

insuficiente - 13

9. Baza tehnico-materiala

invechita (calculatoare,

mobilier uzat) - 8

2.Biblioteca nu se adaptează rapid la noile

schimbari, cerinte, iar personal nu este

motivat sa cunoasca cele mai recente

realizari din domeniu - 5

6. Fondul de carte

uzat, informatie,

colectii invechite,

inutile - 2

10. Posibilitati reduse de

a accesa noi surse

informationale - 6

3. Calitatea joasa a serviciilor prestate - 0 7. Lipsa de informare

despre noile publicatii

- 0

11. Managementul

bibliotecii neadecvat - 0

4. Sistemul sofisticat de cautare a

informatiei, literaturii - 3

8. Putina literatura de

specialitate - 4

97. Altele, indicati - 2

- Lipsa spatiilor de

depozitare 2

Achizitionarea redusa a

literaturii de specialitate

(carti noi)

- Lipsa de personal


38

20. Care masuri credeti ca ar solutiona cel mai bine problemele existente si ar

imbunatati eficienta activitatatii bibliotecii? (Indicati-le pe cele mai importante)

1. Modernizarea spatiului,

mobilierului bibliotecii -

10

4. Crearea bibliotecilor digitale єi

arhivelor electronice deschise - 12

7. Invitarea specialistilor

de peste hotare si preluarea

unui management

performant - 2

2. Instruirea profesionala

continua si motivarea

personalului bibliotecii

pentru activitatea de

inovare - 10

5. Inovarea serviciilor, asigurarea cu

tehnologii moderne de servire in

biblioteca, inclusiv servicii online,

astfel ca utilizatorul sa poata obtine un

document atat in interiorul biblioteci,

cat si de la distanta – la locul de

munca, acasa sau prin telefonie mobila

- 12

8. Renovarea si dotarea

fondului de carte cu

publicatii stiintifice noi,

literatura recent aparuta -

11

3. Imbunatatirea calitatii si

diversificarea serviciilor,

implementarea Sistemului

de Management al calitatii

- 4

6 Organizarea pentru personalul

bibliotecii a vizitelor de informare si

documentare in bibliotecile din tara si

de peste hotare - 9

97. Altceva, indicati – 1

- Personal suficient

Biblioteca moderna

21. Credeti ca biblioteca stiintifica a universitatii/ academiei are nevoie de un nou

concept de modernizare?

1. La sigur

da- 7

2.Mai curand da

decat nu - 11

3. Mai curand nu decat da

0

4.La sigur nu

0

98. NS/NR

0

22. Ce tip/model de biblioteca credeti ca ar fi mai potrivit pentru o institutie de

invatamant superior?

1. Biblioteca traditionala, clasica care dispune de

resurse atat pe hartie, cat si electronice - 16

4. Biblioteca care sa fie un muzeu

de carti

2. Biblioteca electronica, virtuala, care sa-mi asigure

accesul la resursele electronice de la distanta - 3

5 Biblioteca fara bibliotecar

3. Biblioteca care sa fie un centru cultural - 2 97. Altceva, indicati - 2

- Biblioteca hibrida

- Комбинированная библиотека

Информационный центр,

интегрирующий в себе

библиотеку (традиционную,

классическую библиотеку,

обеспеченную бумажными и

электронными ресурсами),

музей, центры, архив,

художественную галерею…

23. Care credeti ca ar trebui sa fie astazi misiunea bibliotecii universitatii/academiei?

1 Să fie una dintre sursele principale de

informare si documentare stiintifica a

cercetatorilor/studentilor - 14

5. Să fie un incubator /atelier de scriere

si lansare a proiectelor - 3


39

2 Să fie o platforma de comunicare stiintifica

intre utilizatori, utilizatori si profesori,

utilizatori si oameni de cultura, arta etc. - 9

6. Să ofere utilizatorilor programe de

dezvoltare a competentelor digitale -

3

3 Să fie un loc pentru recreere, odihnг,

comunicare - 2

7. Bibliotecă care sг fie nu numai un

centru de informare, dar si un centru

cultural - 8

4 Să ofere suport оn cгutarea informatiei, sг

presteze servicii informationale - 9

97. Altceva – 1

Sa ofere utilizatorilor programe de

formare a culturii informatiei

24. In ce masura biblioteca universitatii/academiei in care activati corespunde astazi

urmatoarelor cerinte? (Cate un raspuns in fiecare rand)

In mare si

foarte mare

masura

In

oarecare

masura

In mica si

foarte mica

masura

NS/NR


informare si documentare stiintifică a

cercetatorilor, studenților

9 9 0 0

Să fie o platformă de comunicare stiintifică

intre utilizatori, utilizatori si profesori,

utilizatori si oameni de cultura, arta etc.

5 12 1 0

Să fie un loc pentru recreere, odihna,

comunicare

3 5 10 0

Să fie un incubator/atelier de scriere si

lansare a proiectelor

2 3 12 1

Să ofere suport in cautarea informatiei, sa

presteze servicii informationale

16 2 0 0

Să ofere utilizatorilor programe de

dezvoltare a competentelor digitale

7 6 4 1

Să fie atat un centru de informare, cat si un

centru cultural

10 8 0 0

Altceva, indicati

25. Ce inseamna pentru Dvs. o biblioteca stiintifica moderna sau care ar fi in viziunea

Dvs. biblioteca viitorului?

1. Bibliotecă cu infrastructură modernă:

spatii flexibile, comode pentru lucru în

grup si pentru lucru individual, săli

speciale pentru lectura, conferințe,

librarie, sala speciala unde sa studieze

mamele care au copii mici etc. - 16

6. Bibliotecă care să dispună

de mai multe spatii

confortabile pentru lectură,

comunicare si relaxare, adică

biblioteca care sa fie un

centru multifunctional - 10

11. Bibliotecă in care

sa fie posibila

comercializarea

literaturii nemijlocit in

incintă - 1

2. Bibliotecă cu specialisti-bibliografi

de оnaltг calificare, receptivi la

tehnologiile moderne, la schimbările

din domeniu - 13



competențelor digitale - 7

12. Bibliotecă unde să

functioneze ateliere de

scriere si prezentare a

proiectelor - 3


40


digitale moderne - 13

8. Bibliotecă cu un program

de lucru non-stop, atât ziua,

cât si noaptea - 2


să fie o sală de lectură

sub cerul liber - 3


atât din bibliotecă, cât si de la distanță,

iar când ajungi la bibliotecă să primesti

deja cartea solicitată si să nu mai perzi

timp asteptвnd - 8

9. Bibliotecă cu mobilier


bănci comode pentru

activitate - 4

97.Altceva - 0


care se te orienteze spre sursa

informatională de care ai nevoie - 5



expozitii, întâlniri cu oameni

de creatie, de stiintă - 9

26. Alte sugestii, propuneri privind imbunatatirea activitatii, calitatii serviciilor bibliotecilor

stiintifice universitare/ academice

Acoperirea organizatorica a functiei Bibliotecii ca Centru Biblioteconomic

Departamental

Biblioteca trebuie sa prezinte un spatiu flexibil, multifunctional si mobil; sa fie dotata

cu echipament performant (sistem RFID, sisteme de securitate a colectiilor); crearea

bibliotecii digitale. Biblioteca viitorului o vedem ca spatiu real si virtual care asigura

acces nelimitat la informatie

Biblioteca unde sa existe conditii de acces pentru persoane le cu nevoi speciale.

Costituirea consortiul bibliotecilor academice, centralizarea resurselor informationale

si utilizarea lor centralizate

Активное взаимоотношение со всеми институциями и структурными

подразделениями вуза, с другими вузами Республики и других стран.

Для нас:Установление долгосрочных целей и краткосрочных задач: укрепление

МТБ библиотеки, обновление БФ, создание ЭК, …. Создание адекватных

потребностям услуг. Предоставление этих услуг на максимально возможном

высоком уровне.

Измерение эффективности работы и ее сопоставление с поставленными целями.

Despre sine:

27. Experienta profesionala in domeniu:

1. Pana la 10 ani - 4

2. 11-20 ani - 0

3. Mai mult de 20 ani - 14

28. Functia –

Nu a raspuns 1

Director 12

Director adjunct 1

Sef biblioteca 2

Sef bibliotecar 1

Sef Serviciu 1

29. Institutia

Va multumim mult pentru colaborare!

Raport - newinformationservices.files.wordpress.com · Chestionarele au fost distribuite în format...

Documents

Transcript of Raport - newinformationservices.files.wordpress.com · Chestionarele au fost distribuite în format...