Psihologia muncii [email protected] ioanapanc@yahoo
description
Transcript of Psihologia muncii [email protected] ioanapanc@yahoo
Psihologia muncii Psihologia muncii [email protected]@yahoo.com
03.03.2009
Evaluare activitate Evaluare activitate seminarseminar
Prezenta (fizica si ”cognitivă”) – 2 p”Portofoliu” (echipe de lucru – 4
persoane)◦ Fișa postului◦ Raport de recrutare și selecție
Surse de recrutare Anunț de recrutare Ghid de interviu Baterie de evaluare (justificare)
◦ Sesiune de instruire (10 min) pentru manageri Relevanța temei - justificare Conținut (coerență, documentare) Stil in prezentare (limbaj, interactiv, captează atenția,
.ppt)
Psihologia muncii este preocupată de condiţia umană a muncii şi este responsabilă de aplicarea ştiinţifică a principiilor psihologice în organizaţii.
Psihologul industrial studiază comportamentul oamenilor în contextul muncii şi aplică rezultatele cercetărilor, a investigaţiilor teoretice în practică.
Sarcini ale psihologului Sarcini ale psihologului Studiul cauzelor fluctuaţiei personalului din
organizaţie. Motivul scăderii productivităţii muncii unei secţii. Care sunt principalele surse de nemulţumire ale
angajaţilor? Descifrarea surselor de conflict din organizaţie şi
cum pot fi ele evitate. Proiectarea unei strategii de selecţie optimizată a
personalului. Studiul naturii erorilor când se lucrează la un panou
de comandă şi cum pot fi ele prevenite? De ce operatoarele de la ghişeu comit erori de
operare când introduc datele în calculator? Cum este realizată interfaţa om-calculator?
Cum este percepută conducerea unei companii de către angajaţi?
Sistemul psihosociotehnicSistemul psihosociotehnic
Ansamblu :◦Oameni◦Componente fizice (masini, PC,
utilaje,etc)◦Interacțiune – circuit informațional◦Ambianță
Fizică Psihosocială Socioculturală
Scop comun !!!
Importanta metodelor valide Importanta metodelor valide de diagnoza si analizade diagnoza si analiza
O sarcină importantă a psihologului este de a promova psihologia ca ştiinţă. De aceea, el este dator să-şi organizeze munca după standarde ştiinţifice. Doar astfel va reuşi să combată prin argumente solide, validate ştiinţific, teoriile naive existente în practică.
Metode de analiza si Metode de analiza si diagnozadiagnoza
Metode proprii psihologiei◦Testul psihologic◦ Introspectia (autoobservatia)
Metode preluate de catre psihologi de la alte stiinte◦Studiul documentelor◦Cunoasterea activitatii analizate◦Observarea◦Ancheta◦Analiza produselor activitatii◦Experimentul◦Anamneza/metoda biografica
Metode de analiza si Metode de analiza si diagnozadiagnoza
Metode ale psihologiei muncii◦Studiul timpilor si al mișcărilor◦Lista de control (check-list)◦Incidentul critic◦Analiza erorilor◦Scheme de organizare om-mașină◦Schema de organizare spațială◦Analiza legăturilor◦Schema procesului◦Analiza secvențială
Analiza munciiAnaliza muncii
Analiza muncii este un proces de colectare sistematică de date care descriu sarcinile aferente unui post de muncă (Job description)
Ea presupune şi identificarea caracteristicilor individuale necesare angajatilor pentru a indeplini sarcinile impuse de acesta (Job specification)
Informaţiile obţinute se concretizează în fişa postului, stabilirea criteriilor si standardelor de performanță, evaluarea postului, etc…
Etapele analizei munciiEtapele analizei munciiTipuri de informații:
◦Sarcini (ce trebuie făcut și cum)◦Echipament utilizat◦Condițiile și ambianța muncii◦Cerințele personale
Surse de informații◦Cei care ocupă posturile◦Șefii direcți ai acestora◦Experții◦Documente, manuale, planșe, schițe,
organigrama,
Etapele analizei munciiEtapele analizei muncii1. Colectarea şi analiza documentelor privitor la postul
de muncă analizat (manuale cu instrucţiuni, fişe tehnice, etc), tot ce poate oferi informaţii privitoare la postul de muncă respectiv.
2. Interviuri cu manageri avizaţi despre specificul postului de muncă respectiv cu privire la obiectivele postului de muncă, activităţile pe care le presupune, relaţiile deţinătorului postului cu alţi angajaţi pe alte posturi de muncă.
3. Intervievarea deţinătorilor postului de muncă şi a şefilor direcţi relativ la aceleaşi probleme menţionate mai sus. Uneori se procedează la obţinerea de la deţinătorii postului de muncă a unor înregistrări detaliate în scris a activităţilor prestate într-o anumită perioadă de timp.
Etapele analizei munciiEtapele analizei muncii4. Observarea deţinătorilor postului, a modului
în care lucrează şi înregistrarea evenimentelor mai importante. De obicei, aceste observaţii se fac zile la rând, uneori apelând la tehnici de înregistrare mai sofisticate (cameră video, fotografii, cronometrarea secvenţelor de muncă, etc)
5. Încercarea de a presta activitatea de muncă impusă de postul de muncă respectiv. Desigur, când acesta implică o anumită doză de risc se poate apela la simularea activităţilor.
6. Redactarea descrierilor activităţilor de muncă specifice postului respectiv. Această activitate se concretizează în elaborarea fişei de post.
Specificațiile postuluiSpecificațiile postului
se referă la cunoştinţe, deprinderi, aptitudini şi alţi indicatori personali sau de personalitate implicaţi mijlocit sau nemijlocit în practicarea unei profesii.
Specificațiile postului - Specificațiile postului - KSAOKSAOCunoştinţe (Knowledge).
◦ ceea ce deţinătorul unui post de muncă trebuie să ştie pentru a se achita de sarcinile pe care le are.
◦ un specialist IT trebuie să aibă cunoştinţe de programare, de funcţionare a soft-ului informaţional, de electronică.
Deprinderi/Abilități (Skills). ◦ ceea ce o persoană trebuie să facă în postul respectiv
de muncă. ◦ specialistul IT trebuie să ştie să instaleze softul necesar,
să ştie să facă conexiunile între componentele calculatorului, etc
Specificațiile postului - Specificațiile postului - KSAOKSAO Aptitudini (Abilities)
◦ potenţialul de a învăţa şi dezvolta unele calităţi impuse de realizarea unor performanţe şi structurare unor deprinderi specifice activităţii respective de muncă.
◦ una sau mai multe deprinderi de muncă solicită participarea, în general, a mai multor aptitudini.
◦ pentru specialistul IT, deprinderea de asamblare a unui calculator solicită o bună coordonare ochi-mână, dexteritate manuală şi digitală, capacitate de planificare a secvenţei de acţiuni de asamblare, etc.
Alte particularităţi individuale (Other personal characteristics).◦ acestea includ orice particularităţi individuale relevante
(atitudini) care nu sunt cuprinse în celelalte trei componente menţionate.
◦ specialistul IT trebuie să dea dovadă de iniţiativă, independenţă, etc.
KSAO Responsabilităţi
Cunoştinţe
Psihologia consumatorului
Tehnici publicitare
Proiectarea cercetărilor sociale
Metode de statistică aplicată în ştiinţele sociale
Mediatizează activitatea organizaţiei
Studiază concurenţa
Proiectează strategii de atragere a clienţilor
Proiectează studii de piaţă
Deprinderi
De utilizare a echipamentului
De comunicare verbală şi în scris
De negociere
Redactează rapoarte
Utilizează softuri de grafică şi statistică
Foloseşte faxul şi copiatorul şi alte mijloace
audio-vizuale din dotare
KSAO Responsabilităţi
Aptitudini
De comunicare cu persoanele cu care este în contact
De coordonare a unor activităţi complexe
De finalizare a sarcinilor în care este implicat
Organizatorice legate de iniţierea unor acţiuni de
amploare
Comunică cu colegii, superiorii şi clienţii în vederea
realizării unor acţiuni
Conduce realizarea unui studiu
Promovează imaginea organizaţiei în exterior
Calităţi personale
(dimensiuni de personalitate critice)
Inteligenţă socială
Nivel de aspiraţie ridicat
Creativitate si ingeniozitate în iniţierea unor acţiuni
Responsabilitate şi autocontrol emoţional şi
comportamental
Flexibilitatea în abordarea problemelor
Capacitate de conducere
Motivare si interes profesional în ceea ce întreprinde
Organizează acţiuni de promovare a imaginii
organizaţiei
Iniţiază acţiuni publicitare şi de mediatizare de
anvergură
Coordonează o diversitate mare de direcţii de promovare
a imaginii organizaţiei
Lucrează în echipă la definitivarea studiilor pe care le
întreprinde
Redactarea fișei postuluiRedactarea fișei postului
Klein (1998)◦Identificarea postului – denumirea
postului, locul in organizație, relațiile postului, condițiile fizice ale muncii, salarizare, program de lucru, modalitatea de evaluare a performanței – criterii de performanță,
◦Cerințele postului – competențe absolut necesare pentru a reuși pe post
◦Indatoririle legate de post – sarcinile si responsabilitățile aferente
Fișa postuluiFișa postului
1. Date despre postul de muncă◦ Denumirea postului de muncă. (COR). ◦ Numărul de persoane care sunt angajate pe postul
respectiv◦ Fişa postului de muncă nu include numele
deţinătorilor acestuia. Ea este o descriere a sarcinilor care revin oricărui deţinător al postului de muncă în cauză.
2. Obiectivul principal al postului de muncă◦ Este trecută o singură poziţie care să clarifice
obiectul postului de muncă în cauză
Fișa postuluiFișa postului
3. Integrarea postului de muncă în structura organizaţională◦ Este precizată poziţia postului de muncă în structura
ierarhică a organizaţiei◦ Sunt definite poziţiile de subordonare, distanţa faţă
de posturile superioare pe cale ierarhică, relaţiile cu posturile învecinate, etc.
◦ Informaţia este utilă în vederea stabilirii unui plan de promovare sau de rezolvare a unor probleme critice ori pentru realizarea unor aglutinări de posturi de muncă
Fișa postuluiFișa postului
4. Responsabilităţi, Sarcini, Activităţi, Acţiuni/Elemente◦ Conţine lista de obligaţii care revin deţinătorului postului şi
de care acesta trebuie să se achite.◦ Sunt listate responsabilităţile deţinătorului postului faţă de
resursele umane, materiale, financiare, echipamente, etc.◦ Este util să se menţioneze şi rezultatele îndeplinirii
responsabilităţilor şi sarcinilor respective. cantitatea minimă de produse realizate, standardele de calitate, utilizarea eficientă a resurselor, cerinţele de instruire, etc.
◦ Redactarea responsabilităţilor, sarcinilor de muncă, a activităţilor şi acţiunilor trebuie să fie simplă, pe puncte (uneori vom găsi redactări şi sub formă de eseuri, acestea nefiind însă suficient de operaţionale pentru deţinătorii postului de muncă)
Manager Specialist,
într-un post superiorFuncţionar
Planifică
Dirijează
Decide
Implementează
Realizează
Asigură
Menţine
Stabileşte
Analizează
Analizează
Propune
Interpretează
Consiliază
Apreciază
Recomandă
Elaborează
Verifică
Pune la dispoziţie
Efectuează
Furnizează
Ţine evidenţa
Înaintează
Prezintă
◦ Manager: Decide asupra standardelor de calitate a produsului◦ Referent marketing: Analizează serviciile şi produsele proprii şi
face propuneri◦ Casieră: Efectuează monetarul la sfârşitul zilei de lucru
Fișa postuluiFișa postului 5. Competenţele postului de muncă – standardele de performanță
◦ Acestea reprezintă performanţele solicitate deţinătorului postului de muncă. Competenţele sunt incluse în ceea ce este numit criteriul de eficienţă profesională, ele constituind, în aceeaşi măsură, şi setul de dimensiuni profesionale pe baza cărora sunt construite fişele de apreciere periodică a performanţelor.
6. Condiţiile materiale ale muncii
◦ Aici sunt incluse uneltele şi materialele cu care se lucrează. ◦ Informaţia este utilă pentru proiectarea cursurilor de formare şi
perfecţionare profesională.
7. Relaţiile cu alţi angajaţi◦ Vor fi menţionate relaţiile de muncă cu colegii, alte posturi de
muncă, şefii direcţi şi indirecţi sau cu alte persoane din afara organizaţiei.
◦ In acest context se va indica natura relaţiei (colaborare, consultanţă, control, îndrumare,
◦ Dacă angajatul trebuie să lucreze în echipă sau are de-a face cu diferite alte persoane, se va specifica natura acestor relaţii.
Fișa postuluiFișa postului
8. Condiţiile de muncă
◦ Se menţionează orele de muncă (orarul care poate fi unul fix, flexibil, de 8 ore sau de 4 ore), posibilităţile de lucru peste program.
◦ Se menţionează dacă munca este sedentară sau activă, particularităţile mediului fizic al muncii - vibraţii, acceleraţii, noxe, umiditate, etc.
9. Pregătire necesară postului de muncă
◦ Această specificare este o precondiţie pentru angajare. De obicei cerinţele educaţionale sunt trecute în anunţul de recrutare, adesea fiind o condiţie inclusă în activitatea de preselecţie.
10. Salariul şi condiţiile de promovare
◦ Se trec clar condiţiile de salarizare, recompensare, bonusurile şi alte facilităţi acordate angajaţilor.
◦ De asemenea, se oferă date privind absenteismul, concediile, pensionările, etc.
◦ Schema de promovare, transfer şi decontare
11. Profilul candidatului
TemaTema
Fișa postului (echipa)
Exemple de anunturi de recrutare ◦așa da!, ◦așa nu!
Instrumente și metode de evaluare pt job specifications
Bibliografie:Bibliografie:
Suportul de curs Psihologie ocupațională
Bogathy, Z. (2004) Manual de psihologia muncii și organizațională, Iași:Polirom, (cap. 3)
Pitariu, H.D. (2003) Proiectarea fișelor de post, evaluarea posturilor de muncă și a personalului – un ghid practic pentru manageri, București: Casa de Editură IRECSON
Adrese WEB Descriere
http://www.aom.pace.edu
http://www.apa.com
http://www.acd.ccaa.edu/hr/Employment Statistics
http://allserv.rug.ac.be/~pcoets/div/home.htm
http://chuma.cas.usf.edu/~spector
http://www.doleta.gov/programs/onet
http://www.hfes.org
http://psych.hanover.edu/APS/exponnet.html
http://www.siop.org
Academy of Management: Conţine informaţii despre psihologia M-O, asociaţii.American Psychological Association: conţine informaţii despre asociaţie, abstractele articolelor din revistele APA.Informaţii mai mult axate pe selecţie şi legăturile sale cu celelate discipline.International Association of Applied Psychology Organizational Psychology Division: Conţine informaţii despre acest domeniu în Europa.Paul Spector-pagina de web: Conţine informaţii actualizate ca supliment la cărţile editate, dar şi legături cu site-urile M-O. Sunt incluse şi notele de curs ale autorului.Occupational Information Network, O*NET. Pagina de web a Departamentului de Muncă a SUA - informaţii.Human Factors and Ergonomics Society: Conţine informaţii despre asociaţie şi publicaţiile sale.American Psychological Society's Research on the Net Page:pe acest site poţi participa la studiile actuale aflate în cercetare.Society for Industrial and Organizational Psychology: Conţine informaţii despre acest domeniu şi despre programele licenţiate.