"Promovarea turistica in statiunea Baile Herculane", iar aceasta trebuie facuta din perspectiva unui PR-ist

Promovarea turistic n staiunea Bile Herculane2Introducere

4Capitolul 1. Dezvoltarea durabil n turism

51.1. Evoluia conceptului de dezvoltare durabil

51.1.1. Principalele conferine privind dezvoltarea durabil

71.1.2. Conferine internaionale pentru protecia mediului

101.1.3. Programele internaionale referitoare la schimbrile climatice

111.2. Turismul i conceptul de dezvoltare durabil n turism

111.2.1. Principiile dezvoltrii durabile

121.2.2. Schimbri n industria turismului

141.3. Dezvoltarea i promovarea turismului la nivel naional

141.3.1. Produsul turistic

151.3.2. Potenialul turistic al Romniei

171.3.3. Activitatea turistic n Romnia

20Capitolul 2. Importana comunicrii n procesul de relaii publice i rolul n activitatea de turism

202.1. Definirea i caracteristicile procesului de relaii publice

222.2. Elementele i etapele procesului de relaii publice

222.2.1. Trsturile i scopul procesului de relaii publice

232.2.2. Elementele procesului de relaii publice

252.3. Puncte slabe privind comunicarea n relaiile publice n activitatea de turism

262.4. Tehnici i metode de relaii publice i rolul acestora n turism

262.4.1. Strategiile n turism

272.4.2. Tactici n activitatea de relaii publice n turism

28Capitolul 3. Prezentarea potenialului turistic al staiunii Bile Herculane

283.1. Potenialul turistic al staiunii Bile Herculane

293.1.1. Potenialul turistic natural

353.1.2. Potenialul turistic antropic

373.2. Baza tehnico-material a turismului n staiunea Bile Herculane

373.2.1. Baza tehnico-material

413.2.2. Evoluia numrului de nnoptri

423.2.3. Durata sejurului mediu

423.2.4. Densitatea circulaiei turistice

433.2.5. Cile de comunicaie n turism

443.3. Forme de turism practicate n staiunea Bile Herculane

47Capitolul 4. Utilizarea relaiilor publice n promovarea turistic a Staiunii Bile Herculane

474.1. Analiza S.W.O.T a staiunii Bile Herculane

514.2. Campanie de relaii publice pentru promovarea turistic a Staiunii Bile Herculane

514.2.1. Consideraii generale

534.2.2. Definirea problemei

554.2.3. Analiza situaiei turismului balnear la nivel naional

574.2.4. Obiectivele

584.2.5. Identificarea publicului int

614.2.6. Stabilirea strategiilor

644.2.7. Stabilirea tacticilor

684.2.8. Mesajul

684.2.9. Evaluarea

694.3. Concluziile capitolului

73Concluzii i propuneri

75Bibliografie

77ANEXE

Introducere

Oraul Bile Herculane reprezint cea mai veche staiune balneo-climateric din Romnia i totodat una dintre cele mai vechi din lume, geografia i istoria a localitii fiind interdependente. Staiunea balne-oclimateric Bile Herculane are datorit amplasrii un avantaj comparativ fiind, din punct de vedere cultural, localizat ntr-o zon de confluen multicultural bnean, olteneasc i transilvnean, iar din punct de vedere geografic, n apropierea graniei cu Serbia, la cca 2 ore distan de la aeroportul internaional Traian Vuia, i la aproximativ 40 minute de Orova punctul de acces dinspre Dunre. Oraul staiune Bile Herculane este un reper major la nivel naional din punct de vedere al localizrii geografice, al mediului i climatului montan-temperat atractive, al caracteristicilor i resurselor balneo-climaterice active i valoroase, al experienei i diversitii n tratarea cu succes prin procedee naturale a unei game largi de afeciuni i boli. Valorile cultural istorice sunt renumite nu doar la nivel naional i nc incluse n unele itinerarii turistice internaionale. Un punct slab este acela c echipamentele de tratament sunt n ansamblul lor nvechite i personalul de medical de specialitate, tot mai puin numeros, se afl n cutare de locuri de munc mai bine pltite n alte localiti similare, dar n special n strintate.

Cldirile istorice, mai ales hotelurile i bazele de tratament, cu mare potenial i valoare de patrimoniu, se degradeaz nu numai din cauze naturale, ci i datorit problemelor legate de proprietate (transferuri, blocaje, etc.), a lipsei de fonduri, a problemelor legate de costurile pentru modernizare i ntreinere (n special n ceea ce privete problema nclzirii n sezonul rece), un management defectuos i personal puin pregtit.

Statiunea este integrat n Parcul Naional Valea Cernei-Domogled fiind situat n sud-vestul Romniei (Judetul Cara-Severin), pe Valea Cernei, ntre Munii Mehedini n est i Munii Cernei n vest, la 41 km nord-vest de Municipiul Drobeta -Turnu Severin. Statiunea dispune de numeroase locuri de cazare n marile i modernele hoteluri sanatorial-balneare, moteluri, pensiuni turistice, camere la localnici ntr-un cadru agreabil, precum i camping n interiorul sau n afara staiunii. Multiplele mijloace de recreere i divertisment, restaurant, baruri, terase de vara, bazine de not cu apa termal, saun, masaj, biliard, etc., precum i posibilitile de drumeie i excursii n staiune i pe valea Cernei, constituie o atracie n plus pentru vizitatorii oraului staiune balnear Bile Herculane.Herculane este recomandat pentru tratamentul durerilor reumatismale degenerative, al bolilor inflamatorii sau subarticulare, al bolilor sistemului nervos periferic, precum i pentru tratamentul unor boli ginecologice, respiratorii, ORL, dermatologice, obezitate etc.).

Turismul balnear nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor care vor s se relaxeze, s-i regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i spiritual.

Datorit acestui fapt n ultimele decenii, prin importantele sale efecte sociale i economice, turismul balnear a devenit un segment major al pieei turistice internaionale, spre care se centreaz importante mijloace materiale i umane, cu implicare tot mai profund a tiinei i tehnicii, a prestrii unor servicii turistice i medicale de o factur complex i de un nalt nivel calitativ, chemate s satisfac cerinele vitale ale omului modern, determinate de evoluia condiiilor de via i a strii de sntate a populaiei. Din pcate, revenirea Romniei n rndul democraiilor europene, ncepnd cu 1989, a nsemnat pentru turismul balnear, n ciuda valorii factorilor naturali de cur, intrarea ntr-o criz profund, baza tehnico-material suferind o degradare continu. Turismul balnear este singura form de turism din ara noastr care se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, practic inepuizabil. Romnia se nscrie printre rile europene cu un fond balnear remarcabil. Avem ansa ca 1/3 din apele termale i minerale de pe continent s se gseasc n ara noastr. Aceast valoare este accentuat de complexitatea factorilor naturali, respectiv regsirea n aceai staiune a factorilor principali de mediu, alturi de o gam larg de substane minerale de cur, cu efecte polifactoriale benefice i de existena n Romnia a tuturor tipurilor de substane minerale balneare care pot fi utilizate n ntreaga gam a profilurilor de tratament balneare.Cercetrile hidrogeologice au artat c subsolul Romniei conine o varietate de resurse balneare situate n interiorul sau la suprafaa scoarei terestre. Aceste resurse sunt reprezentate n primul rnd de substanele minerale terapeutice, care prin proprietile fizico-chimice rspund necesitilor profilactice i medicale de meninere, consolidare, refacere a strii de sntate, a capacitii de munc i de reconfortare fizic i psihic individual. n al doilea rnd, factorii climatici existeni n Romnia, datorit poziiei geografice (radiaia solar, circulaia atmosferic, temperatura, umiditatea, aeroionizarea, microclimatul salinelor) fac din climatoterapie un mijloc eficient, care contribuie n orice staiune balnear la completarea ofertei de tratament.Substanele minerale terapeutice se regsesc att n apele minerale i termominerale ct i n apa lacurilor terapeutice a nmolurilor i turbelor.

Capitolul 1. Dezvoltarea durabil n turism

Conceptul de dezvoltare durabil se refer la o form de cretere economic ce satisface nevoia de bunstare a societii pe termen scurt, mediu i, mai ales, lung. El se bazeaz pe ideea c dezvoltarea trebuie s rspund la nevoile prezente, fr s pun n acelai timp n pericol perspectivele generaiilor viitoare. n practic, este vorba de crearea condiiilor pentru dezvoltarea economic pe termen lung, acordndu-se atenia cuvenit proteciei mediului nconjurtor. Reuniunea la vrf de la Copenhaga privind dezvoltarea durabil (din martie 1995) a subliniat necesitatea combaterii excluderii sociale i a proteciei sntii publice. Tratatul de la Amsterdam menioneaz n mod explicit conceptul de dezvoltare durabil n expunerea de motive a Tratatului asupra Uniunii Europene.

1.1. Evoluia conceptului de dezvoltare durabil

Acest subcapitol este destinat n totalitate prezentrii evoluiei conceptului dezvoltare durabil, principalele conferine i documente adoptate n acest sens. Astfel avem prezentate n primul subcapitol principalele conferine referitoare la dezvoltarea durabil.1.1.1. Principalele conferine privind dezvoltarea durabil

1972 - Conferina de la Stockholm Premisele conceptului pot fi considerate c aparinnd Conferinei Omului desfurat n 1972 sub egida ONU (United Nations Conference on the Human Environment), cunoscut i sub numele de Conferina de la Stockholm". Este pentru prima dat n istoria omenirii cnd n cadrul unei conferine internaionale de o asemenea anvergur se ridica problema mediului la nivel global, cu privire general asupra utilizrii resurselor naturale i a pericolelor ce planeaz asupra mediului din cauza creterii economice i a polurii industriale.

Conferina de la Stockholm s-a finalizat prin semnarea unei declaraii (Declaraia Conferinei Naiunilor Unite privind Mediul) cuprinznd 2 pri: prima, o proclamaie n 7 puncte i cea de-a dou, instituind 26 de principii cu privire la om, mediu i dezvoltare. S-a adoptat de asemenea i un document numit "Planul de Aciune pentru Mediu".

1987 - Raportul "Our Common Future"

Acest raport al Comisiei mondiale pentru mediu i dezvoltare mai este cunoscut i sub numele de "Raportul Brundtland" (dup numele preedintei Comisiei din acea perioad: Gro Harlem Brundtland, Prim Ministru al Norvegiei). Documentul propune termenul de Dezvoltare Durabil c un concept integrat al politicii i deciziei n domeniul proteciei mediului i al creterii economice pe termen lung. De asemenea ofer definiia devenit cea mai cunoscut a dezvoltrii durabile: "acea dezvoltare care mplinete cerinele prezentului fr a compromite posibilitatea generaiilor viitoare de a-i satisface propriile trebuine"

1992 - Conferina de la Rio de Janeiro. Evenimentul, numit "Conferina asupra Mediului i Dezvoltrii", s-a desfurat sub egid ONU i a ntrunit reprezentanii a aproape 180 de ri. n urm dezbaterilor axate pe gsirea cailor de atingere a dezvoltrii durabile, participanii au elaborat i semnat o declaraie cunoscut sub numele de "Declaraia de la Rio asupra mediului i dezvoltrii"; aceast stabilete 27 de principii care constituie cadrul general al cooperrii internaionale pentru atingerea dezvoltrii durabile.

Poate cel mai important document rezultat n urm summit-ului a fost Agend 21, programul de Aciune al Naiunilor Unite pentru secolul XXI. Prin documentele i hotrrile adoptate, conferina de la Rio a relansat la nivel internaional preucuparile viznd protecia mediului. La nivel juridic se remarc patru direcii principale de evoluie: recunoaterea importanei proteciei mediului, influena direct a instrumentelor adoptate, dezvoltarea reglementrilor internaionale n principalele sectoare ale mediului, creterea rolului agenilor nestatali.

La forumul ecologic de la Rio au fost semnate dou convenii internaionale: Convenia-cadru asupra schimbrilor climatice i Convenia privind divesitatea biologic.

2002 - Summitul mondial pentru dezvoltare durabil, Johanesburg. Reuniunea Rio+10, organizat sub egid ONU a cuprins dou etape: una la nivel ministerial i o reuniune la vrf cu participarea efilor de state i guverne din peste 120 de ri.

Obiectivul principal l-a constituit continuarea i amplificarea eforturilor internaionale de implementare a documentelor adoptate la Rio - Decaratia de principii i mai ales Agend 21 - referitoare la dezvoltarea durabil. Au fost adoptate dou documente cu caracter declarativ : Declaraia de la Johanesburg privind dezvoltarea durabil (cuprinde 37 de puncte grupate n ase capitole) i Planul de implementare.

Din punct de vedere instituional, Summit-ul verde de la Johanesburg, prin hotrrile luate i documentele adoptate, a dat o mai mare important Comisiei pentru Dezvoltare Durabil crea la Rio n 1992 n procesul de reevaluare i monitorizare a progreselor nregistrate n implementarea Agendei 21. O direcie prioritara a activitii CDD o constituie integrarea dimensiunilor ecologic i social ale dezvoltrii durabile n programele comisiilor regionale ale ONU. Totui, reuniunea de la Johanesburg nu a reuit s adopte msuri obligatorii, ci s-a rezumat la adoptarea unor documente cu caracter declarativ.1.1.2. Conferine internaionale pentru protecia mediului

1987 - Protocolul de la Montreal privind substanele care contribuie la deteriorarea stratului de ozon Acesta nu face parte din aciunile iniiate la Rio, prima versiune fiind realizat n 1987, dup adoptarea Conveniei de la Viena din 1985. Au fost aduse nite modificri n 1990, 1992 i 1995.

1992 (r. 1993) - Convenia asupra biodiversitii, Rio de Janeiro

Ideea elaborrii unui astfel de document a fost lansat n 1987 n cadrul PNUE. A fost elaborat un text, adoptat n cadrul conferinei de la Rio de Janeiro. Convenia a intrat n vigoare la 30 decembrie 1993 (n Romnia a fost ratificat prin Legea nr. 58/13 iulie 1994). Scopul documentului este prezervarea biodiversitii i utilizarea durabil a resurselor biologice.

1992 (r. 1994) - Convenia-cadru asupra schimbrilor climatice, Rio de Janeiro

nc din anul 1988, Adunarea General a ONU a recunoscut faptul c schimbrile climatice constituie o preocupare comun a ntregii umaniti. n 1990 s-a constituit un comitet interguvernamental pentru elaborarea unei convenii generale asupra schimbrilor climatice, adoptat ulterior, n 1992.

Documentul prevede obligaia statelor de stabilizare a concentraiei gazelor cu efect de ser. Convenia a intrat n vigoare la 22 martie 1994, fiind ratificat de numeroase ri. Prima conferina a prilor a avut loc la Berlin n 1995. O a dou conferina s-a desfurat n Japonia n decembrie 1997, rezultatele fiind exprimate prin Protocolul de la Kyoto. Conferina este ratificat pn n prezent de 186 de ri.

1994 - Declaraia asupra Desertificarii, Paris. La conferina de la Rio, n capitolul 12 al "Agendei 21" intitulat "Gestiunea ecosistemelor fragile; lupt contra desertificarii i secetei" au fost introduse unele prevederi n acest sens. Se avea n vedere crearea de ctre Adunarea General a ONU a unui comitet interguvernamental care s elaboreze textul unei convenii n materie.

La 17 iunie 1994, 110 state au semnat la Paris Convenia Naiunilor Unite pentru combaterea desertificarii n rile grav afectate de secet i/sau desertificate, n special n Africa.

Romnia a aderat la aceast convenie prin Legea nr. 111/1998. Prima conferina a partior a avut loc la sediul FAO din Rom n 1997. S-a stabilit la Bonn sediul secretariatului permanent al conveniei.

1997 - Protocolul de la Kyoto se refer la necesitatea de reducere a emisiilor de gaze cu efect de ser, fiind o reglementare mai precis a normelor instituite prin Convenia Cadru rfeferitoare la schimbrile climatice (Rio de Janeiro, 1992). Prin acest protocol naiunile dezvoltate au fost de acord s-i limiteze emisiile de gaze cu efect de ser pentru a ajunge n perioad 2008-2012 cu 5% sub nivelul anului 1990. n acest context SUA au hotrt s-i reduc pentru perioad 2008-2012 emisiile de gaze cu efect de ser cu 7% fa de nivelul anului 1990.

n categoria gazelor cu efect de ser au fost incluse: dioxidul de carbon (CO2), gazul metan (CH4), oxidul de azot (N2O), gazele din grup hidrofluorocarburilor (HFCs), hexafluoridul de sulf (SF6).

2001 - Declaraia de la Amsterdam privind Modificrile Globale ale Mediului

Comunitatea tiinific implicat n fiecare dintre cele patru programe internaionale privind modificrile globale - programul internaional Geosfer-Biosfer (IGBP), Programul internaional asupra dimensiunii umane i modificrile globale ale mediului (IHDP), Programul de cercetare al climei (WCRP) i Programul internaional asupra biodiversitii (DIVERSITAS) consider c pe lng pericolul unor schimbri climatice semnificative, exist i riscul din ce n ce mai mare c i alte elemente ale mediului global s fie modificate de activitile antropice, cu implicaii negative asupra sntii omului. Bunurile i serviciile de baz furnizate de sistemul planetar necesare vieii pe pmnt, EX: hran, apa, aer cur i un mediu propice sntii umane, sunt din ce n ce mai mult afectate de schimbrile global.

Cercetrile ntreprinse n cadrul celor patru programe n vederea soluionrii acestor probleme au arat urmtoarele:

Sistemul terestru are capacitatea de autoreglare i se comport c un sistem unic format din componente fizice, chimice, biologice i umane. Interaciunile i feed-back-urile existene ntre aceste componente au un caracter complex i prezint o varietate spaial i temporal la diverse nivele. n ultimii ani, progresele mari nregistrate n nelegerea dinamicii naturale a sistemului terestru ofer o baz solid pentru reevaluarea efectelor i consecinelor produse de activitatea uman.

Activitile antropice au o influena semnificativ i multila asupra mediului terestru, pe lng efectul de ser produs de emisiile de gaze i modificrile climatice. Efectul modificrilor antropice asupra suprafeei terestre, oceanelor, coastelor marine i atmosferei, precum i asupra diversitii biologice, ciclului hidric i ciclurilor biogeochimice depete variabilitatea natural. Din punct de vedere al extinderii lor i al impactului avut ele echivaleaz cu efectul unor fore majore. n multe cazuri evoluia este accelerat. Schimbrile globale sunt reale i se petrec acum.

Modificrile globale nu pot fi nelese n termenii unei simple paradigme de cauza efect. Schimbrile produse n cadrul sistemului Terrei au efecte multiple, complexe i diverse. Aceste efecte interacioneaz att ntre ele, ct au i schimbrile produse la nivel local i regional, n virtutea unor modele multidimensionale greu de neles i cu att mai greu de prezis. n consecin apr nenumrate surprize. Dinamica sistemului terestru se caracterizeaz prin pragruri critice i schimbri brute. Activiti antropice neadecvate pot declan astfel de schimbri ce au consecine grave pentru mediu global i locuitorii Terrei. n ultima jumtate de mileniu, funcionarea sistemului terestru a trecut prin diverse stri, cteodat marcate de tranziii brute (cu o durta decad mai mic ntre ele).

Activitile umane au capacitatea de direciona sistemul terestru pe linia unor modaliti alternative de funcionare care se pot dovedi ireversibile i mai puin ospitaliere pentru oameni i alte forme de via. Probabilitatea unei schimbri brute provocat de om n mediu terestru nu a fost nc cuantificat, dar ea nu este deloc neglijabil.

Conform unor parametriu de baz ai mediului nconjurtor, sistemul terestru s-a deprtat foarte mult de variabilitatea s natural existena cel puin n ultima jumtate de mileniu. Natur schimbrilor ce se produc acum n mod simultan n cadru sistemului terestru, magnitudinea i ritmul acestora sunt fr precedent. n momentul de fa, starea de funcionare a globului este non-analoga.

1.1.3. Programele internaionale referitoare la schimbrile climatice

n consecin, programele internaionale ce vizeaz modificrile climatice cheam guvernele, instituiile publice i private, precum i pe toi locuitorii Terrei s subscrie la urmtoarele obiective:

1. Stabilirea de urgen a unui cadru etic de supervczare i crearea unor strategii globale de management planetar. Transformrile accelerate ale mediului terestru produse de activitile umane nu sunt compatibile. De aceea, abordarea sistemului terestru inmaniera obinuit nu reprezint o opiune i ea trebuie nlocuit ct mai repede posibil cu strategii deliberate de implementare a unuimanagement propice dezvoltrii mediului terestru fr a pierde din vedere obiectivele dezvoltrii sociale i economice.

2. Este necesar crearea unui nou sistem tiinific, a unei noi stiiinte care s studieze mediul global. Aceast ncepe s se contureze din abordrile comlementare ale programelor internaionale de cercetare n domeniul modificrilor globale, urmrind a fi consolidat i dezvoltat n continuare. Noul sistem tiinific se va inspir foarte mult din disciplinile existene, i n continu expansiune, cuprinse n tiin modificrilor globale: integrarea interdisciplinatra aproblemelor mediului i dezvoltrii cu tiine naturale i sociale; colaborarea interstatala pe baz unei infrastructuri comune i sigure; intensificarea eforturilor de antrenare a oamenilor de tiin din rile n curs de de dezvoltare; angajarea forelor complementare ale naiunilor i regiunilor n vederea construirii unui sistem internaional eficient de abordare tiinific a mediului global.

Responsabilii programelor viznd modificrile globale vor coopera ndeaproape cu alte sectoare ale societii, cu toate naiunile i culturile pentru a face fa provocrii Planetei n continu schimbare. Se creeaz astfel noi relaii de parteneriat ntre instituiile universitare, industriale i guvernamentale de cercetare i se intensific dialogul ntre comunitatea tiinific i factorii de decizie de la diferitele nivele. Este necesar a se acion n vederea oficializrii i consolidrii iniiativelor luate.

Obiectivul comun trebuie s-l constituie dezvoltarea unei baze de date fundamentale care s poat rspunde cu promptitudine marilor provocri puse de schimbrile globale.1.2. Turismul i conceptul de dezvoltare durabil n turism

n ultima perioad a fost adoptat i n ramur turismului conceptul de "dezvoltare durabil", utilizat deja n alte sectoare de activitate. Pentru turism, acest concept a fost enunat de U.I.C.N. astfel:

Dezvoltarea durabil reprezint un proces care se desfoar fr a distruge sau a epuiza resursele, asigurnd dezvoltarea. Resursele trebuie valorificate ntr-un ritm identic cu cel de rennoire a lor, renunndu-se la exploatare atunci cnd resursa se regenereaz foarte lent, pentru a o nlocui cu alt cu mai mare putere de regenerare. Toate resursele trebuie exploatate n aa fel, nct de ele s beneficieze i generaiile viitoare".

1.2.1. Principiile dezvoltrii durabile

Exist trei principii majore de dezvoltare durabil:

-durabilitatea ecologic, asigurtoare a unei dezvoltri suportabile cu meninerea tuturor proceselor ecologice eseniale, mai ales a diversitii resurselor biologice;

- durabilitatea social i cultural, ce garanteaz o dezvoltare economic favorabil membrilor societii, compatibil cu cultur i valorile de cultur i civilizaie existene, cu pstrarea identitilor comunitare;

- durabilitatea economic, avnd rol n asigurarea unei dezvoltri economice eficiente, resursele fiind astfel gestionate, nct s existe i n viitor.

Altfel spus, durabilitatea economic a turismului se definete c un model de dezvoltare care asigur:

ameliorarea calitii vieii n aezrile umane care primesc turiti;

posibilitatea de a oferi vizitatorilor experiene de prima calitate;

pstrarea calitii mediului ambiant, element esenial pentru vizitatori i gazde.

Din punctul de vedere al protejrii mediului, avantajele promovrii unui turism durabil rezid n urmtoarele aspecte:

- turismul durabil favorizeaz nelegerea efectelor activitilor de turism asupra mediului natural, cultural i uman;

- asigur realizarea unei planificri i zonari a teritoriului care s permit o dezvoltare turistic adaptat la capacitatea de suport a ecosistemelor;

- orienteaz realizarea unor dotri i instalaii de agrement, care poate fi benefic i pentru populaia local i poate contribui astfel cu fonduri la conservarea siturilor arheologice, cldirilor i vestigiilor istorice;

- favorizeaz utilizarea rentabil a terenurilor cu randament agricol sczut;

- respect i asigur cerinele de protecie a mediului, dovedind astfel important resurselor naturale i cultural-istorice, pentru creterea bunstrii economice i sociale a comunitilor locale.

La Conferina Global pentru Afaceri i Mediul nconjurtor care a avut loc la Vancouver (Canada) n anul 1992, specialiti din peste 60 de ri au prezentat schimbrile majore care au avut loc n sectorul industriei turistice, n ultimul deceniu.

1.2.2. Schimbri n industria turismului

Aceste schimbri au vizat toate aspectele prin care se poate aborda industria turismului, i anume:

1. Politici, legislaie, reglementri:

- realizarea instituiilor i cadrului necesar pentru implementarea turismului durabil;

- asigurarea conservrii i proteciei resurselor turistice de baz;

- mobilizarea sectoarelor industriei turistice pentru practicarea ui turism durabil n concordan cu cerinele de mediu;

- stabilirea unui cadru legislativ-juridic care s vin n sprijinul agenilor de turism, autoritilor regionale i locale, pentru corijarea atitudinilor turitilor fa de mediu.

2. n domeniul cercetrii i tehnologiei:

- identificarea resurselor naturale de baz, cu valene turistice;

- identificarea resurselor culturale, cu valene turistice;

- stabilirea cererii turistice viitoare i compararea acesteia cu capacitile ofertei de a o asigur;

- realizarea unei bnci de date i a unei monitorizri prin indicatori specifici care s evidenieze noile oportuniti i s sprijine noile decizii de planificare i dezvoltare a industriei turistice n condiiile protejrii mediului;

- utilizarea tehnologiilor performane pentru proiectarea unui turism receptiv la problemele mediului ambiant, cu aplicarea unor soluii arhitecturale, de inginerie a construciilor i de dotare a acestora, fr afectarea mediului i n conformitate cu specificul fiecrei zone;

- asigurarea unui management tehnic i practic al circulaiei turistice pentru protejarea echilibrului ecologic i evitarea degradrii mediulu

3. n domeniul economico-financiar:

- includerea costului de mediu n ncasrile percepute pentru activiti turistice, n ideea c poluatorul trebuie s suporte anumite taxe legate de formele de poluare, prin care s contribuie indirect la conservarea mediului ambiant;

- elaborarea unor rapoarte privind gradul de implementare a proiectelor propuse (la nivel internaional, naional, regional), a unor aciuni ntreprinse i a schimbrilor legate de adaptarea la cerinele de mediu ale industriei turistice;

- utilizarea influenei pieei interne i internaionale pentru identificarea de noi piee turistice, cu respectarea cerinelor de mediu i realizarea de parteneriate comune pentru punerea n practic a noului concept de ecoturism - element de susinere a turismului durabil;

- obinerea de beneficii din marketingul de mediu, prin dezvoltarea i vnzarea unor produse turistice compatibile cu valoarea acestora.

4. n domeniul comunicrii i formrii:

- realizarea unei atitudini deschise n rndul angajailor firmelor de turism i a populaiei locale fa de problemele de mediu;

- elaborarea codurilor de practic pentru industria turistic, a standardelor pentru creditul de mediu, n vederea atenurii impactelor;

- influenarea cererii turistice i a motivaiilor de cltorie, prin lrgirea ofertei i a unei mai bune informri a turitilor, prin aplicarea codurilor de etic turistic;

- evaluarea rezultatelor pozitive din trecut, n vederea stabilirii de noi propuneri de dezvoltare durabil, cu transmiterea proiectelor i experienelor pozitive prin intermediul organismelor naionale i internaionale.

5. Alte aspecte:

- practicarea unei educaii active de protecie i n alte sectoare care beneficiaz de resursele naturale i culturale ale industriei turistice, cu nelegerea i a problemelor de mediu;

- stabilirea de relaii de colaborare cu alte sectoare de activitate implicate n protecia mediului (silvicultur, agricultura, planificare regional etc);

- realizarea de modele i proiecte care s sprijine dezvoltarea durabil a turismului, cu prezentarea modelelor i posibilitilor de aplicare.

1.3. Dezvoltarea i promovarea turismului la nivel naional

Ph. Kotler i R. Turner definesc produsul ca fiind tot ce poate fi oferit ateniei, achiziiei, utilizrii sau consumului unei piee, prin aceasta nelegnd obiectele, elementele fizice, personalitile, locurile, organizaiile i ideile.

Produsul este elementul esenial al mixului de marketing i reprezint materializarea eforturilor ntreprinderii n vederea satisfacerii nevoilor turistice.1.3.1. Produsul turistic

Produsul turistic cuprinde un ansamblu de activiti ale unei destinaii, facilitile i cile de acces oferite spre consum turistului. O alt definiie a produsului turistic spune c, el nsumeaz totalitatea serviciilor turistice puse la dispoziia turistului cu ocazia li pe durata deplasrii sale. Astfel, un produs turistic poate nsemna:

un pachet complet de servicii de tipul aranjamentelor turistice. De regul, acestea sunt achiziionate prin agenii i iau forma circuitelor turistice;

un sejur ntr-o staiune;

dou sau mai multe servicii oferite de o unitate prestatoare de servicii turistice, cum ar fi: un hotel.

G. Tocquer i. M Zins au delimitat trei niveluri n concepia unui produs:

produsul central sau esenial, care rspunde la ntrebarea: Ce doresc cu adevrat cumprtorii s obin?

produsul formal, care corespunde produsului din momentul achiziiei sau alegerii;

produsul lrgit, care cuprinde ansamblul elementelor care ajung la consumator.

Specificul produsului turistic este dat de caracteristicile sale, i anume:

are o parte tangibil i una intangibil. Partea fizic este dat de resursele naturale i antropice ce l compun, infrastructura specific i nespecific (uniti de cazare, uniti de alimentaie public etc.) i produse conexe (maini nchiriate etc.);

partea intangibil se mparte n: servicii (care pot fi: de baz, complementare i suplimentare) i elemente psihologice (luxul, ambiana, confortul etc.);

multitudinea componentelor;

multitudinea de tipuri de produse. Asocierea de dou sau mai multe servicii turistice poate constitui un produs turistic.

Produsul turistic mai este definit ca un ansamblu de beneficii i satisfacii. Aceast definiie este punctul de plecare n concepia produsului, n maniera de administrare, distribuie i promovare. Beneficiile cutate de turiti corespund nevoilor lor i dorinelor lor, ce pot fi: senzoriale, estetice, psihologice sau sociale.

Obiective prioritare ale organizatorilor de turism dezvoltarea i diversificarea serviciilor precum i mbuntirea calitii lor constituie expresia adaptrii acestor activiti la nevoile tot mai numeroase i variate ale clientelei, determinate de evoluiile cantitative i structurale ale circulaiei turistice.La rndul lor, modernizarea i perfecionarea prestaiilor turistice, att n privina coninutului, ct i a organizrii, influeneaz pozitiv oferta turistic i genereaz o cretere a interesului pentru voiaje.1.3.2. Potenialul turistic al Romniei

Romnia dispune de un potenial bogat i variat din punctul de vedere al tipologiei atraciilor, de mare valoare, cu multe elemente originale, chiar unicate i ca atare, competitiv n raport cu oferta altor ri. Existena acestui potenial a stimulat dintotdeauna interesul i preocuparea pentru exploatarea i valorificarea lui, pentru dezvoltarea turismului intern i internaional.Dei evaluarea gradului de valorificare al potenialului turistic este o problem dificil, necesitnd luarea n calcul, pe lng elementele obiective i a unor aspecte subiective, greu de cuantificat i exprimat cantitativ, o imagine concludent se poate obine comparnd atraciile existente cu dotrile turistice i intensitatea cererii. n aceste condiii, majoritatea specialitilor sunt de acord c, apelnd la indicatorii de caracterizare a dimensiunilor i structurii echipamentelor i, respectiv al circulaiei turistice, se poate determina n mare msur, gradul de valorificare. Nu lipsite de relevan sunt i comparaiile internaionale, la care se pot aduga elemente cu privire la diversitatea formelor de turism, structura i calitatea serviciilor.

O privire de ansamblu asupra modului i gradului de valorificare a potenialului turistic n ara noastr evideniaz pe de o parte, eforturile fcute de-a lungul timpului n domeniul investiional i realizarea unor zone turistice de valoare, apreciate pe plan internaional, dar i rmnerea n afara circuitului turistic a unor perimetre de mare atracie, ceea ce reclam pentru perspectiv o nou concepie n valorificarea potenialului turistic. Aceleai insuficiene se remarc i n ce privete diversitatea formelor de turism sau calitatea serviciilor oferite.

Studiile de evaluare atest pentru Romnia, un grad de valorificare a potenialului relativ modest de 2030%. Fa de aceast caracteristic general, n Romnia exist diferenieri semnificative, n privina gradului de valorificare, pe zone i staiuni turistice, ntruct formele de relief reprezint componenta central a atraciilor i genereaz la rndul lor, forme specifice deturism, aprecierea gradului de valorificare urmrete principalele areale turistice: litoralul i Delta Dunrii, dealurile i podiurile, zona montan, principalele localiti i zonele limitrofe acestora.

Litoralul este zona cea mai atractiv, datorit calitilor fizico-geografice; de asemenea, cura heliomarin s-a bucurat decenii de-a rndul de interesul vizitatorilor strini i autohtoni; trebuie subliniat tradiia veche a turismului de litoral; primul stabiliment balnear din epoca modern dateaz din 1982 i era situat pe malul lacului Techirghiol. n privina echiprii, litoralul ocup primul loc, cu 41,8% din totalul locurilor existente n Romnia, iar gradul de valorificare este cel mai ridicat, de peste 80%, contrar dimensiunilor reduse. Dei dotarea, mai ales din punct de vedere cantitativ, n domeniul cazrii, este bun, echipamentele au un grad ridicat de uzur, multe dintre ele au o vechime de peste 25 de ani ceea ce reclam eforturi de modernizare. Calitatea serviciilor este slab i lipsesc dotrile de agrement la nivelul exigenelor turismului modern. Toate acestea se reflect n nivelul relativ redus al cererii.

n ceea ce privete Delta Dunrii, fa de valoarea de excepie a potenialului, echiparea este modest, se evideniaz gradul redus de valorificare a atraciilor i impune, pentru viitor, noi amenajri pentru cazare i agrement, care trebuie realizate cu respectarea cerinelor impuse de statutul de rezervaie a biosferei.

Zona de dealuri i podiuri, destinat cu prioritate turismului balnear, dei beneficiaz de o ndelungat tradiie i un potenial deosebit staiuni ca Bile Herculane, Bile Felix, Vatra Dornei, Climneti, Cciulata au o existen de secole este caracterizat printr-un nivel mediu spre slab de valorificare.

n aceste condiii se impune pentru apropierea gradului de valorificare de nivelul posibilitilor pe lng creterea substanial a dotrilor hoteliere i medicale, modernizarea celor existente, diversificarea ofertei de tratament (kinetoterapie, cure de slbire, nfrumuseare, fitness, bodybuilding etc.), dar i a formelor de petrecere a vacanei, mbuntirea calitii serviciilor.

n cazul Romniei zona montan este mai puin spectaculoas n ceea ce privete altitudinea i deci mai puin competitiv pe plan internaional, dar ofer condiii pentru practicarea unei game diverse de forme de turism: odihn, drumeie, alpinism, sport de iarn, speologie, cur balnear. Muntele, dei reprezint o destinaie de vacan n tot timpul anului, este i mai puin pus n valoare Echiparea turistic este slab.

Un alt aspect ce caracterizeaz potenialul din zona montan este concentrarea foarte puternic a dotrilor i respectiv a activitii, iar n ceea ce privete omologarea staiunilor pentru sporturi de iarn n turismul internaional, doar cteva localiti au aceast calitate: Poiana Braov, Sinaia, Predeal, Buteni, Semenic, Durau, Bora.

Concluzia acestei succinte analize este aceea c potenialul turistic al Romniei, cu puine excepii, este subvalorificat. Exist aadar, numeroase atracii pentru care se impune cu pregnan antrenarea n circuitul turistic, impunndu-se totodat o abordare difereniat, n funcie de particularitile fiecrei zone valoarea atraciilor, gradul de nzestrare, calitatea mediului dar i de paliere de aciune dezvoltarea echipamentelor tehnice de cazare sau numai modernizarea lor, creterea dotrilor de agrement, diversificarea formelor de turism .a.

1.3.3. Activitatea turistic n Romnia

Calitatea i dimensiunile activitii turistice sunt, n bun msur, condiionate de gradul de echipare a teritoriului cu mijloace specifice, dar i de dotarea tehnic a sectoarelor adiacente, a celor care concur, ntr-o proporie mai mare sau mai mic, la producia, comercializarea i consumul produselor (vacanelor). Astfel baza tehnico material mpreun cu cea specific iinfrastructura joac un rol major n dezvoltarea turismului, creterile n domeniu neputnd fi concepute fr unele sporuri cantitative i calitative ale capitalului tehnic.

Aceste aspecte invoc necesitatea unor eforturi investiionale substaniale, orientate spre creterea i modernizarea nzestrrii turistice, pentru apropierea dotrilor de posibilitile reale de dezvoltare a turismului. Investiiile trebuie nelese ca o cerin a progresului, a reducerii costurilor de exploatare i sporirii eficienei, a nnoirii ofertei.

Investiiile n turism se concretizeaz n echipamente specifice, uniti de cazare, alimentaie, agrement i lucrri de infrastructur, ci de acces, spaii verzi, parcri, alimentare cu ap, canalizare etc. care asigur funcionarea normal a primelor. n privina modalitilor de finanare a investiiilor literatura de specialitate consemneaz cteva soluii consacrate: aportul propriu, creditul, leasingul, acionariatul i coproprietatea, aportul statului i aportul organismelor financiare internaionale.

Analiza realitii romneti n domeniul investiiilor evideniaz, n primul rnd, eforturile financiare fcute de-a lungul timpului pentru realizarea unei dotri adecvate. Astfel, dup intervalul 1966-1976, cnd s-au construit cele mai multe dintre unitile turistice din zona litoralului, caracterizat prin concentrri masive de investiii n acest sector, au urmat perioade cu evoluii pozitive, dar n ritmuri mai lente. Este interesant faptul c i dup anul 1990, n condiiile dificultilor economice pe care le cunoate Romnia, s-au gsit resurse pentru investiii turistice.

Este important a fi subliniat faptul c, n privina structurii investiiilor, proprietatea privat, aa cum este firesc, deine n prezent un rol tot mai important i c modalitile de finanare considerate mai eficiente leasingul i coproprietatea i gsesc o sfer de aplicare tot mai larg.

n ce privete pregtirea profesional, o bun parte a specialitilor consider c turismul reclam un personal cu un nivel de calificare ridicat, cu un orizont larg de cunotine, bine instruit, cunosctor al mai multor limbi de circulaie internaional, capabil s recomande i s promoveze produsul turistic. n acelai timp, un segment important al experilor n domeniu apreciaz c turismul este un debueu pentru fora de munc necalificat i slab calificat, c activitile care nu necesit o pregtire de specialitate au o larg reprezentare n turism. Cu toate acestea, inndu-se cont de faptul c un angajat ntr-o ntreprindere turistic trebuie s dea dovad, n afara unei pregtiri de specialitate, medie sau superioar i de o scrie de caliti specifice activitii sale: nalt nivel de profesionalism, comportament civilizat, elegant chiar, egal fa de toi turitii, trebuie s fie convingtor, s aib capacitatea de adaptare la starea psihic a turitilor, s promoveze o atmosfer relaxat deschis, de ncredere, se poate afirma fr ndoial c n turism, calitatea serviciilor este profund i direct determinat de calitatea oamenilor.

Nivelul redus de pregtire cerut de unele posturi din turism (femeie de serviciu, liftier, portar, ajutor de osptar etc.) asigur, pe de-o parte, o mai facil atragere a personalului i implicit o diminuare a omajului n rndul celor fr calificare, dar totodat nu permite oferirea unor servicii de calitate, constituindu-se ntr-o frn n calea dezvoltrii.

Dar, pentru c trsturile enunate, pe care e bine s le posede un lucrtor n industria turismului, nu in att de o calificare deosebit, ci mai mult de mentalitatea i personalitatea individului, de bun sim chiar, de cultur i comportament n general, conducerea firmelor de turism trebuie s ia n considerare modalitile de stimulare a personalului n acest sens.

Se poate conta pe realizarea obiectivelor privind mbuntirea calitii prestaiilor, la nivelul unui agent economic cu activitate n turism, prin crearea unui sistem adecvat de cointeresare a lucrtorilor. Un astfel de sistem presupune un ansamblu de recompense materiale, dar i morale, capabile s determine obinerea unor performane superioare.

Una din modalitile prin care o ntreprindere de servicii se poate diferenia de alte ntreprinderi competitoare const n adoptarea managementului calitii totale, viznd oferirea unor servicii calitativ superioare celor prestate de concuren, n spiritul dictonului format de dl. Carlson, celebrul preedinte al companiei Scandinavian Airline System (SAS): este mai bine s fii cu 1% mai bun dect competitorii la o sut de servicii, dect cu 100% mai bun la un singur serviciu...

mbuntirea calitii serviciilor poate fi deseori un proces lent i recunoaterea de ctre clieni a acesteia necesit i mai mult timp. Clieni pierdui nseamn ncasri sczute. Cu ct relaia dintre client i companie dureaz mai mult, cu att profiturile cresc; i este evident c pentru a ctiga un nou client costurile pentru publicitate, promovare vor crete, dar de asemenea, clienii fideli nseamn publicitate gratuit fcut firmei.

Acest proces trebuie neles ca o investiie ntr-un client permanent, i nu ca un cost, genernd mai mult profit dect oricare alt client. Condiia este ca informaiile despre clieni s fie adunate regulat. Managementul romnesc (att la nivel macroeconomic ct i la nivel de ntreprinderi turistice) are de luat decizii de o importan covritoare cu privire la reintrarea Romniei n circuitul turistic internaional dup mai bine de un deceniu, perioad n care transformrile n acest domeniu au fost copleitoare, evoluiile indicatorilor circulaiei turistice internaionale s-au dovedit a fi pozitive i au nregistrat salturi spectaculoase de la an la an. oferta internaional s-a diversificat, dar activitatea turistic n ara noastr a stagnat (exist anumite componente ale sale ca starea dotrilor i a infrastructurii care chiar s-au deteriorat).

n ceea ce privete strategia de promovare a turismului pe plan internaional se urmrete: rectigarea pieelor turistice importante care au fost pierdute n ultimul deceniu, lansarea i promovarea produselor turistice romneti pe noi piee, fidelizarea clientelei. n acest sens, este necesar corelarea la nivel naional cu strategiile de dezvoltare din domenii conexe.

Renaterea spectaculoas a turismului ncepnd cu anul 2001, a mai spus ministrul, este rezultatul unei politici noi, agresive n domeniul promovrii i lansrii unor proiecte naionale de anvergur (Dracula Park, Superski n Carpai, Europa, Sntate pentru toi, Bucovina de Aur). Realizarea acestor programe se afl n seama unui sistem de parteneriat ntre stat, administraia public local i sectorul privat. Statul pune la dispoziie proiectul, conceptul i infrastructura general a programului, administraia public ofer terenul, iar sectorul privat este chemat s aduc bani, adic s finaneze, s construiasc i, desigur, s exploateze un proiect de acest tip. Toate cele trei proiecte Dracula Park, Europa i Superski n Carpai sunt sut la sut private realizate prin sistemul descris mai sus.

Capitolul 2. Importana comunicrii n procesul de relaii publice i rolul n activitatea de turism2.1. Definirea i caracteristicile procesului de relaii publiceRelaiile publice se bazeaz n totalitate pe sentimentul de ncredere pe care l creeaz persoanele sau instituiile interesate, la nivelul altor instituii sau publicului larg. Dup cum bine se observ, este vorba despre un ansamblu de activiti care trebuie derulate pe o perioad de timp delimitat sau nelimitat, unde sunt angrenai mai muli angajai i care acioneaz pe baza unui plan foarte bine stabilit, respectndu-se reguli semantice. Privite, nainte de toate, dintr-un unghi psihologic, deci ca mecanisme de stabilire a legturilor ntre instituii, ori ntreprinderi i oameni, relaiile publice pot fi definite ca fiind ansamblul de mijloace folosite de ctre instituii i ntreprinderi pentru a crea un climat de ncredere i simpatie n rndul propriului personal, precum i n rndul publicului.

O asemenea definire a relaiilor publice ne d posibilitatea distingerii de fenomenul publicitar, de publicitate. Publicitatea urmrete, n mod expres, formarea, meninerea i dezvoltarea unei clientele" urmrindu-se exclusiv scopuri publicitare, pe cnd relaiile cu publicul vizeaz crearea unui climat de ncredere n rndul publicului i al propriului personal, susinerea propriei activiti i favorizarea dezvoltrii ntreprinderii.

n realizarea aciunilor de relaii publice, se are n vedere informarea obiectiv a publicului, nu sugestionarea lui ca n cazul publicitii. De aceea, se spune c prin relaii publice se popularizeaz o firm, o ntreprindere, o instituie, n vreme ce prin publicitate se popularizeaz un produs al firmei respective. Prin coninutul lor, aciunile realizate prin relaiile publice sunt mai ales sociale, iar cele ce in de publicitate sunt mai ales comerciale.

Relaiile publice, att prin scopul general, ct i prin maniera specific n care se realizeaz, sunt considerate ca fiind necesare i posibile la orice instituie i ntreprindere i la orice nivel. De aceea, se vorbete de relaii publice" ale statului i ale organismelor de stat, cum ar fi: armata, poliia, instituii de nvmnt i cultur etc.Cel mai mare impuls dat relaiilor publice este legat de descoperirea" de ctre coala de la Harvard, condus de Elton Mayo n perioada 1924-1927, a faptului c relaiile umane constituie un factor al muncii productive. De aici s-a ajuns la concluzia c armonizarea" relaiilor dintre membrii unei colectiviti instituionalizate favorizeaz desfurarea i dezvoltarea activitii respective. Ca urmare, specialitii n relaii publice consider c prin intermediul acestor relaii are loc o ndoctrinare a personalului cu o filosofie a ntreprinderii respective, n care elementul predominant s fie nelegerea restului economic i social al acesteia.

Aciunile de relaii publice interne pot fi realizate n modaliti diferite, ca: reuniuni informative cu personalul, n cadrul crora se discut activitatea pe compartimente sau n ansamblu, perspectivele, msurile de luat etc., se pot difuza filme realizate de personalul propriu; se pot folosi emisiuni radio i de televiziune, brouri, pliante, comunicare personal etc.

Esenialul este ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea instituiei sau ntreprinderii respective, iar instituia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea. Buna desfurare a muncii n instituia sau ntreprinderea respectiv este dependent, n anumite limite, i de climatul psihologic pe care i-l creeaz n exteriorul su, n rndul celor cu care vine n contact.

Se apreciaz c o atenie deosebit trebuie acordat clientelei i marelui public. Informaiile care se vehiculeaz pentru a crea un climat psihologic favorabil n rndul publicului din afara ntreprinderii trebuie foarte bine selectate. Ele nu trebuie s ia forma unei campanii publicitare; ele trebuie s prezinte nu produsele sau serviciile ntreprinderii, ci aciunile, inteniile i perspectivele acestora.

2.2. Elementele i etapele procesului de relaii publiceDup cum precizam mai nainte, relaiile publice se bazeaz n totalitate pe sentimentul de ncredere pe care l creeaz persoanele sau instituiile interesate, la nivelul altor instituii sau publicului larg. Dup cum bine se observ, este vorba despre un ansamblu de activiti care trebuie derulate pe o perioad de timp delimitat sau nelimitat, unde sunt angrenai mai muli angajai i care acioneaz pe baza unui plan foarte bine stabilit, respectndu-se reguli semantice.

Toate elementele trebuie privite ntr-un ntreg i, mai mult dect att, rezultatul este planificat, prevzut i ateptat chiar. Datorit acestor considerente, apreciem c avem de-a face nu cu o derulare de activiti la nivelul unei instituii sau organizaii, ci cu un ntreg proces care poate fi denumit procesul de relaii publice.2.2.1. Trsturile i scopul procesului de relaii publice

Dup prerea noastr, procesul de relaii publice are ca scop principal ctigarea ncrederii i poate fi reprezentat ca un ansamblu de vectori care acioneaz n mai multe etape i la niveluri diferite, avnd drept scop schimbarea sau modificarea unor prezentri, despre un obiect sau fenomen.

Foarte muli specialiti sunt de acord c principalele trsturi caracteristice ale acestui proces sunt urmtoarele:

Procesul de relaii publice este intenionat, are la baz o manifestare de voin a unei persoane sau a unei instituii (organizaii) n scopul, ctigrii ncrederii.

Acest proces urmrete o reacie de tip impact, mai precis, ca urmare a aciunilor desfurate de o persoan sau o instituie (organizaie), se urmrete un anumit tip de reacie din partea altor persoane.

Activitatea de relaii publice se desfoar pe baza unei strategii foarte bine pus la punct, uneori n mai multe faze.

Procesul de relaii publice are la baz realizrile individului sau instituiei (organizaiei). n cazul n care instituia sau individul are realizri slabe, procesul nu i va atinge scopul.

Scopul realizrii procesului de relaii publice este dublu. Din aceast activitate are de ctigat nu numai cel care l iniiaz, dar i publicul larg, ca beneficiar al serviciilor sau produselor ambelor instituii (ofertant i beneficiar).

Relaiile publice constituie un atribut ai conducerii instituiilor (organizaiilor) i permit meninerea unor ci de comunicare ntre aceast ntreprindere i oamenii cu care intr n contact. De asemenea, procesul de relaii publice poate avertiza din timp conducerea instituiilor (organizaiilor) despre unele tendine i fenomene noi ce pot aprea.

Procesul de relaii publice cuprinde relaiile cu presa, relaiile cu publicul, relaiile cu proprii angajai, relaiile cu autoritile i, bineneles, relaiile cu diferite instituii i organizaii.

Cu privire la dezvoltarea relaiilor publice, imensa majoritate a specialitilor sunt de acord c n secolul urmtor acestea vor cunoate o dezvoltare exploziv, deoarece pn acum i-au dovedit utilitatea i, mai mult, societatea modern este i v va fi controlat de informaie.2.2.2. Elementele procesului de relaii publice

Pentru ca procesul de relaii publice s funcioneze, el are nevoie de trei elemente. Acestea sunt: agentul de relaii publice, clientul sau beneficiarul i serviciile specifice.

Agentul de relaii publice. Este un lucru cunoscut c, pentru a promova o strategie de relaii publice, este nevoie de o nalt calificare n domeniu. Deci nu orice persoan poate ndeplini aceast funcie.

Dincolo de calitile pe care trebuie s le aib un om cu studii universitare, Pregtirea lui va cuprinde, obligatoriu, i urmtoarele discipline: sociologie, psihologie, retoric, management, legislaie (public i privat), istorie, limbi strine. Totodat, persoana care lucreaz n domeniul relaiilor publice va trebui s posede temeinice cunotine despre: mijloace moderne de comunicare, drepturile omului, istoria artei, politologie, arhitectur i urbanism, informatic i, nu n ultimul rnd, (conducerea autoturismului.

Agentul de relaii publice trebuie s aib capacitatea de a intra n relaie cu semenii si ct mai uor i mai natural cu putin, s fie prezentabil i corect n relaiile cu clienii i marele public.

Din punct de vedere deontologic, agentul de relaii publice are cteva obligaii: s nu-i modifice obiectivele fr acordul clientului; s fie de partea instituiei care l-a angajat pn la terminarea contractului; s nu se afle n prim planul activitilor, pentru a-i putea menine deschise canalele de comunicare; s exploateze ntr-o manier personal orice eveniment favorabil ndeplinirii mandatului su.

Clientul. Beneficiarul activitii de relaii publice poate fi o persoan sau o instituie (organizaie). Aceasta are nevoie de consultan profesional n domeniul relaiilor publice pentru a-i realiza un interes (scop) - tergerea unei imagini negative a firmei, creterea patrimoniului acesteia prin atragerea de investitori etc.

Intre client i agentul de relaii publice iau natere raporturi contractuale. Clientul stabilete obiectivele ce trebuie atinse o dat cu demararea procesului de relaii publice i scopurile imediate sau de perspectiv. Cu privire la metodele i mijloacele care trebuie folosite, clientul le poate propune agentului de relaii publice, dar nu are dreptul s le impun.

Serviciile de relaii publice. Gama de servicii de relaii publice este extrem de larg atingnd, practic, toate laturile activitilor socio-umane. n general, serviciile n acest domeniu urmresc crearea unor canale de comunicare cu beneficiarii sau administrarea acestor canale. ns specifice acestor servicii sunt activitile de promovare comercial i marketing, consultan n domeniul politic, guvernamental, al afacerilor publice, financiar, relaii de munc, probleme de personal, educaie sau recalificare, ctigarea ncrederii opiniei publice, promovarea unei imagini de marc etc.

Trebuie precizat c, atunci cnd este vorba de consultan, persoana - agent de relaii publice nu trebuie s fie expert n domeniul respectiv. Pentru elaborarea strategiei de relaii publice el poate apela la specialiti recunoscui n domeniu.

2.3. Puncte slabe privind comunicarea n relaiile publice n activitatea de turismComunicarea este un proces modern de favorizare a schimbului de idei sau relaii spirituale n interiorul unui grup ori ntre acesta i persoane de contact. Teoria comunicrii n relaiile publice, reprezint interes, deoarece aici a comunica nseamn a lua atitudine i decizii pe baza receptrii i oferirii de informaie. Dac nu este un act de comunicare, decizia devine un ordin, a crui executare devine ndoielnic, dar al crui efect cert este disfuncionalitatea lui social.

Totodat, comunicarea interuman deschide i nlesnete drumul cunoaterii personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup criterii de valoare.Comunicarea este dimensiunea esenial a relaiilor publice. Ea este o condiie sine qua non pentru o organizaie fiind chiar baza existenei acesteia. Cu att mai mult pentru un domeniu delicat precum cel turistic, care vine cu elemente intangibile, comunicarea veritabil, calitativ este condiia i ansa de a exista.

Lobby-ul: chiar dac prin natura sa reprezint o activitate contestat (fiind asimilat uneori traficului de influen), practicarea lobby-ului este important mai ales pentru organizaiile turistice de anvergur, lider la nivelul pieelor acoperite i care sunt capabile s iniieze, s susin i s negocieze msuri prin intermediul crora s fie (auto)reglementat activitatea n domeniul lor de activitate, n strns relaie cu organismele publice existente.

n cazul organizaiilor turistice, persoanele care se ocup de lobby, ncearc cel mai adesea s conving entitile legislative s adopte anumite puncte de vedere, s faciliteze anumite proceduri. n ceea ce privete ariile turistice protejate, activitatea de lobby pe lng guvern, n vederea acordrii de fonduri pentru promovare, pentru optimizarea condiiilor este absolut necesar. Din pacate, n Romnia, este prea puin practicat.

2.4. Tehnici i metode de relaii publice i rolul acestora n turism

2.4.1. Strategiile n turism

Strategia este planul de aciune care prevede liniile directoare i temele majore ale unei campanii. Acestea pot fi mai largi sau mai stricte n funcie de obiectivul fixat i de categoriile de public vizate.

Conform lui R. Kendall avem urmtoarele tipuri de strategii:1. Inactivitatea strategic n anumite condiii cea mai bun strategie este s o ignori i s nu ntreprinzi nimic.

2. Activiti de diseminare a informaiei aceste strategii au ca finalitate distribuirea de mesaje care prezint organizaia sau punctul ei de vedere; n aceste cazuri diseminarea informaiei poate lua mai multe forme:

Conferinele de pres: ofer tuturor instituiilor mass-media, simultan, informatii semnificative despre organizaie.

Lobby-ul - ofer legiuitorilor informaii fiabile despre oganizaie i transmite organizaiei feedback-ul forului legislativ.

Apariii publice ale unor personaliti, turnee ale purttorului de cuvnt acestea aduc n prim-plan nume de rezonan social care pot promova organizaia i pot distribui informaii despre aceasta.

Biroul de pres poate oferi prin specialiti bine pregtii, asisten n diseminarea informaiei.

3. Organizarea de evenimente - strategii care vizeaz transmiterea de informaii prin:

Evenimente neplanificate reacia la un eveniment relativ neateptat.

Ceremonii ocazii festive care marcheaz anumite evenimente din trecut sau prezent.

Evenimente puse n scen pentru mediatizare, adic activiti organizate pentru a atrage atenia presei i a genera vizibilitatea public: acte de caritate, lansri de aciuni etc.

Concursuri, competiii (inclusiv momentele festive ale decernrii unor premii de excelen)

4. Activiti promoionale au ca scop impunerea imaginii organizaiei prin:

Aciuni de marketing ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de satisfacere a consumatorilor: trguri, expoziii, demonstraii i testri de produse, lansri de noi produse etc.

Aciuni caritabile sau strngeri de fonduri eforturi destinate s colecteze bani pentru diverse categorii de public ori diverse organizaii sau pentru a completa bugetul unei campanii;

Aciuni civice prin aceste activiti organizaia i arat preocuparea pentru interesele comunitii.

5. Activiti organizaionale urmresc promovarea organizaiei n mediul ei specific prin:

Poziionarea unei organizaii definirea celor care o sprijin i crearea unui grup pentru eforturi de cooperare.

Constituirea coaliiilor realizarea de aliane cu grupuri i organizaii care au aceleai obiective i mprtesc aceleai valori.

Lobby-ul indirect se realizeaz prin mobilizarea alegtorilor n jurul unei anumite probleme pentru a exercita presiuni asupra legislativului.

Negocieri intervenia, ca autoritate dezinteresat, pentru a rezolva conflictele dintre grupuri.

Strategia selectat trebuie s fie corelat cu obiectivul propus, cu publicurile vizate, cu calendarul i cu procesele de comunicare preconizate. Alegerea unei strategii este influenat de resursele organizaiei, de gradul de accesibilitate al publicului, de scopurile campaniei, de circumstanele concrete i de calitile profesionale ale specialitilor.

2.4.2. Tactici n activitatea de relaii publice n turism

Pentru specialitii de relaii publice, tactica reprezint acea aciune de relaii publice proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre o organizaie i o anumit categorie de public. Avnd n vedere acest lucru, aceast etap presupune prezentarea tacticilor alese, adic descrierea pe scurt a aciunilor prevzute n cadrul strategiilor. Pentru fiecare tactic aleas trebuie precizate urmtoarele informaii:

Descrierea pe scurt a aciunii ce trebuie executat.

Termenul limit de executare a aciunii (deadline-ul).

Bugetul estimat.

Cerine speciale.

Numele persoanei care rspunde de respectiva aciune.

Potrivit lucrrilor de specialitate, specialitii n relaii publice au la dispoziie trei canale prin care i pot transmite mesajele: evenimente speciale, media controlate i media necontrolate. Criteriul dup care s-a fcut aceast clasificare este gradul de control pe care l poate exercita o organizaie asupra canalului prin care se transmite o informaie.

Capitolul 3. Prezentarea potenialului turistic al staiunii Bile Herculane3.1. Potenialul turistic al staiunii Bile Herculane Potenialul turistic natural reprezint totalitatea resurselor turistice pe care le ofer cadrul natural prin componentele sale fizico-geografice (relief, clim, hidrografie, faun, flor) inclusiv caracteristici modificate sau amenajri ale acestora.

Resursele naturale sunt completate cu resursele antropice, create de mna omului menite s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic natural, asigurndpremisele transformrii acestei oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv.

3.1.1. Potenialul turistic natural

Figura 2.1. Imagine de ansamblu asupra staiunii Bile Herculane

Relieful staiunii

Zona staiunii Bile Herculane este caracterizat din punct de vedere al formelor de relief deprezena a trei elemente geografice / geologice definitorii: Munii Mehedini, Munii Cernei Godeanu, culoarul tectonic al Cernei (grabenul Cernei). Ansamblul acestor puncte geomorfologice de reper alctuiesc un relief de o frumusee unic, spectaculoas i impuntoare.

Munii Mehedini. Sunt alctuii n special din calcare masive, recifale, dure, de culoare alb,caracteristici care determin frumuseea i semeia lor. Au o singur culme principal, orientat NE SV, cu aspect masiv, un bloc tectonic care domina att dinspre Valea Cernei ct i dinspre PodiulMehedini.

nlimile acestei culmi se situeaz n general ntre 1000 i 1500 de m, dar domin prin cteva vrfuri consacrate n lumea drumeiilor montane, pentru valoarea peisagistic deosebit: Domogled 1.105 m, Vrful lui Stan 1.466 m, Piatra Cloani 1.421 m, Pietrele Albe 1.336 m. Sunt fragmentai de vi scurte i adnci: Rmnua Vnt, Rmnua Mare, Arsaca, Motru Sec. Versanii nord-vestici ai Munilor Mehedini sunt abrupi i greu accesibili dinspre Valea Cernei,fragmentai de praie care curg n cascade, datorit unor frecvente rupturi de pant.

Munii Cernei, avnd n prelungire Munii Godeanu formeaz versantul nord-vestic al culoarului Vii Cerna (pe aproximativ 40 km), pn la confluena cu prul Belareca, i implicit al staiunii. Cel mai naltvrfeste Vrful Dobrii, avnd 1.928 m altitudine.

Sunt alctuii dintr-o varietate de roci (sedimentare, granitice i cristaline), fapt care se reflect n aspectul geomorfologic, i anume: cele mai mari altitudini se gsesc pe isturile cristaline, calcarele formeaz perei verticali, spectaculoi, iar corpurile granitice (granitul de Cerna) sunt masive, puin fragmentate, cu crestele rotunjite.

Culmile sculptate n sedimente grezo-conglomeratice, n eruptiv i n calcare, sunt mai scurte i cu profil transversal n trepte. Spre axul Vii Cernei sunt adnc fragmentai de ape, cu abrupturi calcaroase i cu perei verticali inaccesibili, care adpostesc numeroase peteri.

nMunii Godeanu se afl cele mai mari altitudini din bazinul Cernei. Sunt constituii din roci cristaline cu iviri de granite i pegmatite ce aparin Domeniului Getic, n geomorfologia crorase evideniaz culmile rotunjite i suprafeele netede i slab ondulate, care contrasteaz cu versanii abrupi ai vilor adnci, larga dezvoltare a platformei de eroziune Brscu. n zona nalt a Muniilor Godeanu forme de relief glaciar: circuri glaciare, vi glaciare cu praguri glaciare, cuvetelacustre, morene.

Se disting n cadrul Munilor Godeanu dou trepte de relief:

- o treapt nalt, situat la peste2.000 m, ce formeaz culmea principal i masivele nordice.

- o treapt mai joas, dezvoltat pe versantul sudic al masivului, cuprins ntre 1.400 i 1.200 m altitudine, ceea ce creeaz aspectul general de amfiteatru.

Trei vrfuri domin treapta nalt a Godeanului, i anume: Vf. Godeanu 2.229 m alt., Vf. Gugu 2.291 m alt. i Vf. Borscu 2.158 m alt. Linia marilor nlimi are aspectul unei culmi puternice, spectaculoase ca altitudine,ntrerupt de ei din ce n ce mai joase spre partea de sud a masivului. ntre Vf. Paltina i

Godeanu nlimea masivului se menine constant la peste 2.000 m: Vf. Paltina 2149 m, aua dintre Paltina i Scurtu 2.040 m, Vf. Scurtu 2.090 m, Vf. Grdomanu 2.077 m, Vf. Galbena 2.194 m, Vf.Stna Mare 2.113 m, Vf. Piatra Scrioara 2.191 m, Vf. Mocirliu 2.106 m, Vf. Godeanu 2.229 m.Clima regiunii Bilor Herculane

Prin amplasarea n partea de SV a teritoriului rii, oraul Bile Herculane se afl n zona de influen a climatului submediteranean, datorit ptrunderii maselor de aer cald i umed dinspre Marea Mediteran i Marea Adriatic.Temperatura medie multianualeste de 9,5C, cu toate c staiunea se situeaz n plin regiune de munte, valori comparabile cu cele dinCmpia Romn, Dobrogea Central sau CmpiaCrianei.

Iernile sunt blnde, cu media lunii ianuarie de -2C; numrul de zile de iarn, cu temparaturi sub 0C, este n medie de 19/an, repartizate n special n luna ianuarie.

Primverile sunt timpurii, iar verile plcute, datorit abundenei vegetaiei, cu o medie a lunii celei mai calde, iulie de 21C.

Influena climatului mediteranean este destul de accentuat, masele de aer umed fiind canalizate pe culoarul Cernei mrind gradul de umezeal i provocnd cantiti mari de precipitaii la Cerna Sat i pe nlimilebazinului superior, de pn la 1200 m - 1300 m.

Reeaua hidrografic

Reeaua hidrografic a zonei este dominat de prezena rului Cerna cu afluenii si i de cele dou lacuri de baraj artificial.

Rul Cerna i are izvoarele la o altitudine de 2.070 m n Munii Godeanu i ajunge la confluena cu Bela Reca la o altitudine de 118 m, ceea ce reprezint o diferen de nivel de aproximativ 1.950 m, ceea ce determin un curs rapid i o mare fragmentare a reliefului, conferind vii o not slbatic specific.

n zona cursului superior este cunoscut sub numele de Cernioara,care strbate un scurt sector de chei Cheile Cernioarei.

Cerna propriu - zis ncepe de la mpreunarea Izbucului ce apare de sub Ciuceava Chicerii, cu apele Cernioarei ale crei izvoare se afl la peste 9 km amonte. Urmeaz un nou sector de ngustare a vii, n Cheile Corcoaia, care, dei scurte, sunt impresionante prin ngustime i forma aparte a versanilor, dup care Cerna ptrunde n zonele depresionare Cerna-Sat i Poiana Schitului.

Bazinul Cernei are n partea superioar un aspect de uria covat, marcat de dou culmi difereniate ca altitudine i aspect, ntre Vf. Paltina (2.148 m) i Vf. arba (1.740 m), reunite sub forma unei neuri nalte de 1.320 m, care alctuiesc cumpna de ap ntre bazinele Cernei i Jiului.

Pn la Bile Herculane, Valea Cernei are n cea mai mare parte versani abrupi, rectilinii,cu verticalitate pronunat i nlimi care ajung uneori la 400 - 500 m.

Rul are o lungime de 84 km i un bazin de recepie de 1.433 km, din care mai mult dejumtate se afl pe teritoriul judeului Cara Severin.

Cerna are un curs rectiliniu, orientat pedirecia NNE SSV pn la Pecinica, unde face un cot brusc spre vest, iar de la Gara Bile Herculane, unde primete cel mai important afluent (Bela Reca), i schimb direcia spre sud, pnla confluena cu fluviul Dunrea, n golful Orova al Lacului Porile de Fier I.

Cei mai muli aflueni i primete de pe versantul drept, n zona cursului superior(Grdomanul, Iovanul, Balmezul, Crbunele, Craiova), dup care Cerna formeaz limita ntre judeele Mehedini i Cara Severin,pn la valea sna (afluent pe stnga al Cernei) unde limita dintre cele dou judee urmeaz nlimile Munilor Mehedini.

Din regiunea carstic a munilor Mehedini, nici un afluent nu ajunge la Cerna. Apele sepierd n calcare i reapar n izbucuri, cele mai importante fiind "7 Izvoare Reci", Brza, Tople.

La Bile Herculane, pe un sistem de fracturi de mare adncime, perpendiculare pe vale, apar izvoarele termominerale, folosite nc din antichitate n cura balnear. Ele apar n granite ("7 Izvoare Calde")i calcare (izvoarele Hercule i Hygea), avnd temperaturi ridicate. Izvoarele minerale provin din apele de infiltraie care circul prin zonele de fractur, pn la aproximativ 1.200 m adncime, unde sunt nclzite i mineralizate, dup care apar la suprafa, n malurile Cernei, de-a lungul unor falii.

Valea Cernei este singura dintre vile Carpailor Meridionali care se nscrie n ntregime pe un culoar tectonic, separnd Munii Godeanu i Munii Cernei pe de o parte, de Munii Vlcanului i Munii Mehedini pe de alt parte.

Existena sa ntr-un ansamblu geografic foarte complex i apartenena direct la bazinul Dunrii s-au reflectat ntr-o diversificare deosebit a aspectelor de relief, peisaj, ceea ce a fcut ca bazinul s aib o not specific aparte, sub aspect geomorfologic ipeisagistic.

n aval de confluena Cernei cu Valea lui Iovan s-a amenajat unul dintre barajele sistemului hidroenergetic Cerna - Motru Tismana, denumitLacul Cerna sau Iovan.

Lacul are o suprafa de 678 ha, cu o lungime de 10 km i un volum de ap de 124 mil. m3. Din acest lac, cea mai mare partea apelor Cernei sunt deviate printr-un tunel n bazinul Motrului.

Lacul de acumulare Herculane ( sau Prisaca) s-a realizat la 12 km n amonte de staiunea Bile Herculane, n scopul producerii de energie electric, a meninerii echilibrului apelor subterane din perimetrul staiunii i a alimentrii cu ap a acesteia. Lacul are o lungime de 4 km i un volum de ap de circa 14 mil. m3.Vegetaia i faunaDatorit complexitii aspectelor staionale, fizico-geografice i climatice, ntreaga zona a oraului Bile Herculane este cuprins n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei, caracterizat de o diversitate floristic si faunistica remarcabil, inventarul floristic bogat nsumnd 1051 specii, din care circa 1110 specii de plante vasculare (superioare). Diversitatea florei luxuriante din aceast regiune a atras botanisti strini nc de la sfrsitul secolului al XVIII-lea (Griselini 1780). Bogia inegalabil a florei din acest areal a fost descoperit de Kitaibell n1800 cnd recolteaz primele holotipuri ale acestor meleaguri. Lui Rochel i revine meritul de a fi extins reeaua cercetrilor floristice n zona banatului descriind primele nouti floristice. Din totalul de plante superioare (1110 specii) 66 specii sunt taxoni periclitai, rari si n parte endemici, existnd n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei specii rare necunoscute n alte pri ale rii: Vicia truncatula (un neam de borceag balcanic), Tragopogon balcanicus (barba caprei balcanic), Cerastium banaticum (cornuul bnean), Lamium bithynicum (urzica moart originar din Bithynia).

Datorit condiiilor staionale deosebite relief calcaros si-au gsit refugiul n aceast regiune, ndeosebi pe calcare, numeroase endemisme: Linum uninerve (in galben de Banat), Primula aurica ssp.serratifolia (ciuboica cucului bnean), Hypericum rochelii (pojarnia lui Rochel), Dianthus giganteus (scaunul cucului) etc.

Att Domogledul ct si valea mijlocie si cea inferioar a Cernei rmn refugiul ideal pentru unele din cele mai atrgtoare si rare specii balcanice si mediteraneene: Aristolochia pallida (mrul lupului), Seseli rigidum (buruiana vntului) 110 specii mediteraneene. Analiza areal-geografic a florei din parcul naional arat c alturi de speciile mediteraneene cu un nr.de 110 specii (10%) se ntlnesc 106 specii alpine (9,6%), 45 specii carpatine (4%), 75 specii dacice (6,7%), 37 specii balcanocarpatice (3,3%); 17 specii moesice (1,5%), 14 specii anatolice (1,0%), existnd elemente eurasiatice, central europene si europene 509 specii (circa 45,9%). n Parcul Naional Domogled-Valea Cernei din cele 30 asociaii descrise 9 sunt absolut endemice dintre care amintim: As.Asplenio-Silenetum petraeae, Danthonio-Chrysopogonetum grylii, Telekio-Alnetum incanae. n afara celor 9 cenotaxoni de baz se mai ntlnesc doi cenotaxoni superiori sistematic aliana Micromerion pulegi si Danthonio-Brachypodion, ce amplific valoarea stiinific sub raport biologic, geobotanic si ecologic al regiunii. Pajitile din etajul alpin (1500-1800m) sunt reprezentate de urmtoarele specii Juniperus sabina (cetin de negi), Juniperus communis nana (ienupr), Pinus montana (jneapn) si Vaccinium myrtillus (afin). Totodat pajistile alpine au n componen multe graminee ca Festuca rubra (piusul rosu), Festuca supina etc. Pe teritoriul parcului naional exist specii de plante sub protecie strict oriunde s-ar afla pe teritoriul parcului, distrugerea lor fiind pedepsit de lege: Nigritella nigra (sngele voinicului), Trollius europaeus (bulbucul de munte), Rhododendron kotschyi (smirdar)-ntlnit pe locurile stncoase din etajul alpin -, Iris graminea (stnjenelul), Crocus moesiacus (brndua galben).

Primele date privind cercetarea faunei (insecte, psri) din zona orasului Baile Herculane si a Vaii Cernei, facute de ctre, Johann Centurius von Hofmannsegg din Dresda, apar nc din anul 1794. Datorit elementelor biogeografice, biologice, climatice Parcul Naional Domogled-Valea Cernei gzduieste o faun foarte bogat i interesant, ntlnindu-se aici numeroase specii de animale de mare valoare stiinific, unele unice n ar sau chiar n lume, excelnd prin diversitatea insectelor.Parcul Naional Domogled-Valea Cernei reprezint zona cu cea mai ridicat biodiversitate n ceea ce priveste lepidopterele, ntlnindu-se aproape 1500 specii de fluturi (1463), 45% din fauna de lepidoptere a rii fiind concentrat aici. Endemismele ntlnite n rndul lepidopterelor au un numr semnificativ dintre care amintim: Lampronia aeripenella, Brevantenia banatica, Eupithecia domogledana, Melicta athalia mehadiensis.

Reptilele din Lista rosie a Consiliului Europei anexa II specii de faun strict protejate sunt: Vipera ammodytes, Elaphe longissima, Testudo hermanni etc. ; iar celelalte specii sunt declarate n anexa III specii de faun protejate (L.vivipara, L.muralis, L.praticola, Natrix tessellato, Vipera berus etc.).

Amfibienii din Parcul Naional Domogled-Valea Cernei sunt reprezentai de urmtoarele specii: Triturus alpestris aplestris, Bombina variegata, Salamandra salamandra, Bombina bombina, Rana dalmatina

Pestii sunt reprezentai-n zona din amonte de Bile Herculane-de Salmo trutta fario (pstrvul indigen), Thymallus thymallus (lipanul), Barbus barbus (mreana).Condiiile naturale ale Vii Cernei permit existena mai multor zone piscicole: zonapstrvului (n regiunea izvoarelor i a cursului superior), zona lipanului (n cursul mijlociu al Cernei) i zona scobarului (n cursul inferior).

3.1.2. Potenialul turistic antropic

Potenialul antropic reprezint totalitatea resurselor turistice rezultate ale creaiei umane dinpunct de vedere cultural - istoric i tehnico -economic din cadrul unui teritoriu sau al unei aezri umane considerate ca avnd valoare turistic sau constituind baz de existen pentru turism.Staiunea Bile Herculane dispune de un valoros potenial antropic, rezultat al istorie depeste 1850 de ani n acest spaiu geografic.

Numeroasele vestigii ale civilizaiei trecute, unele dintre ele unicate, bogia tradiiilor populare, creaia spiritual modern, realizrile tehno-economice contemporane atest evoluia i continuitatea vieii pe aceste meleaguri, alctuind un important fond cultural-istoric, apreciat din punct de vedere turistic n plan intern i internaional.

Dintre componentele potenialului turistic antropic trebuie evideniate, pentru valoarea i atractivitatea lor vestigiile arheologice, monumentele istorice i de art, instituiile i evenimentele cultural-artistice, arta i tradiia popular, construciile tehnico-economice.

Lista complet a obiectivelor cultural istorice, cu valoare de patrimoniu naional, stabilit prin Ord. 2314 / 2004. Ca ora din regiunea de vest a rii noastre, Baile Herculane (jud.Caras-Severin) face parte din grupa oraselor cu resurse curative alaturi de Lipova (jud.Arad), Geoagiu (jud. Hunedoara) si Buzias (jud.Timis).

Staiunea balnear Bile Herculane este unica localitate turistic din Romnia care dispune de 5 patrimonii: natural, istoric, turistic, cultural i balnear.

Staiunea dispune de locuri de cazare (peste 4000 de locuri) n marile si modernele hoteluri sanatorial-balneare, moteluri, pensiuni turistice, camere la localnici ntr-un cadru agreabil, de asemenea camping n interiorul sau exteriorul orasului.

Multiplele mijloace de recreere si divertisment restaurant, baruri, terase de vara, bazine de not cu apa termala, sauna, masaj, biliard, etc. precum si posibilitatile de drumetie si excursii n statiune si pe valea Cernei, constituie o atractie n plus pentru vizitatorii orasului statiune balneara Baile- Herculane.

Obiective turistice religioase

- Biserica ortodox (sec. al XIX-lea)

- Biserica catolic (1838)

Obiective turistice cultural-istorice-Vestigii i situri arheologice:

- Situl roman, punct Zona Cazino, parc Central (apeducte, bi, tabule votive)

- Bile Romane (n hotelul Roman)

- Situl arheologic din Petera Hoilor.

Muzee:

Muzeul de Istorieal staiunii Bile Herculane - funcioneaz n incinta cldirii Cazinoului,construit n anul 1886, stil baroc.

Monumente istorice de arhitectur (cldiri care au n prezent diverse funciuni):

- Gara feroviar cu cldirea anex (1886), realizat n stil baroc, cu fresce arabe

- Podul de piatr, construit peste Valea Cernei n anul 1864

- Podul din font, construit peste Valea Cernei n faa Bii Neptun, sec al XX-lea

- Ansamblul de arhitectur balnear din Piaa Hercules, sec. XVIII al XIX-lea

- Ansamblul de arhitectur balnear I

- Ansamblul de arhitectur balnear II

- Ansamblul balnear Apollo I i II (sec. al XVIII-lea, cu modificri n 1926), P-a Hercules- Pavilioane cu arhitectur balnear de epoc: Hotel Carol (1871), str. Cerna, Hotel Ferdinand (1861), str. Cerna nr. 20, Hotel Cerna (1936), P-a 1 Mai, Hotel Decebal (1862),str. Cerna, nr. 20- Pavilion hidroterapie cu bazin termal deschis (1869), str. Cerna nr.2- Vila "Elisabeta" (1875).

- Vila Pavilion 12, Hotel Traian (1869), str. Cerna nr.1

- Ansamblul Cazinoului (1850 1900) i Parcul Central (1862, arh. Doderer), str. Cerna nr.6-18

- Baia Neptun (1886), str. Izvorului 3-5

- Cldirea Izvorului Hygeea (sec. al XVIII-lea), str. Roman

- Cldirea administraiei bilor (1811), P-a Hercules

- Bile Venera (1838), str. Castanilor 35

- Baia Diana (1910 cu modificri i refaceri n 1859 i 1929), str. Izvorului nr. 1

- Chiocul pentru fanfar (ncep. sec. al XX-lea), str. Cerna nr. 6-8, n faa Cazinoului

- Statuia lui Hercules (1874), P-a Hercules.

Arta popular i manifestrile etnofolclorice

De-a lungul unui an calendaristic, n Staiunea Bile Herculane se desfoar diverse manifestri culturale i turistice, cu caracter permanent, care au darul de a atrage numeroi vizitatori i turiti.

Cele deja consacrate, cu tradiie, sunt urmtoarele: Festivalul Internaional de folclor Hercules, Trgul Internaional de Turism Balnear, Zilele oraului Bile Herculane, Festivalul Pinului negru de Banat, Festivalul Rchitei din Banat, Zilele staiunii Bile-Herculane Nedeia Bilor, Festivalul uicii, Congresul Spiritualitii romneti.

3.2. Baza tehnico-material a turismului n staiunea Bile Herculane

Baza tehnico-material a turismului, numit generic i structuri de primire turistice, cuprinde totalitatea mijloacelor materiale de care se folosete turismul pentru realizarea funciilor sale economice i sociale.

3.2.1. Baza tehnico-material

n acest context sunt luate n vedere att mijloacele materiale specifice turismului, ct i cele comune, aparinnd altor ramuri. Ordonana Guvernului nr.58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism n Romnia, definete structur de primire turistic c fiind orice construcie i amenajare destinat, prin proiectare i execuie, cazrii turitilor, servirii mesei pentru turiti, agrementului, transportului special destinat turitilor, tratamentului balnear pentru turiti, mpreun cu serviciile aferente.Potrivit Direciei Judeene de Statistic Cara - Severin, n perioada 2008 - 2012 numrul unitilor de cazare din Bile Herculane a crescut cu 82 %, respectiv de la 17 la 31 uniti.Tabel nr 3.1

Anul

Tip unitate20082009201020112012

hoteluri89101112

campinguri1111-

Vile turistice12222

tabere11111

Altele*68111216

Total1721252731

Sursa datelor: INS; Direcia Judeean de Statistic Cara Severin*Hoteluri pentru tineret, pensiuni, popasuri

Pentru perioada analizat 2008-2012, situaia locurilor de cazare se prezint astfel:

Tabelul nr 3.2

Anul

Tip unitate20082009201020112012

%din judet63,967,866,065,161,6

Hoteluri3,9123,9974,0894,0684,135

%din total90,189,588,587,989,7

Campinguri132132132132-

%din total3,03,02,92,90,0

Vile turistice2436363434

%din total0,60,80,80,70,7

Tabere13085856767

%din total3,01,91,81,41,5

Altele*143216280327372

%din total3,34,86,17,18,1

Total Caras Severin6,7896,5837,0007,1137,478

Total Baile Herculane4,3414,4664,6224,6284,608

Sursa datelor:INS,Directia Judeteana de Statistica Caras Severin *Hoteluri pentru tineret,pensiuni si popasuri.

Din tabelul de mai sus rezult faptul c n perioada analizat numrul locurilor de cazare acrescut cu 6,2 %, respectiv de la 4.341 locuri cte se nregistrau n anul 2008 la 4.608 locuri n 2008. Aceast evoluie s-a produs n special pe seama creterii locurilor de cazare din hoteluri (cu 5,7 % n perioada analizat) i a celor din pensiuni (cu 60 %).

Analiznd n structur, se poate observ c ponderea locurilor de cazare aparinnd altortipuri de structuri de primire (hoteluri pentru tineret, pensiuni, popasuri) a crescut simitor,, de la 3,3%, ct era la nivelul anului 2002, la 8,1 %, procent nregistrat n anul 2012.

Comparativ cu situaia existent la nivelul judeului, n staiunea Bile Herculane se gsescaproximativ 64,9 % din numrul total al locurilor existente n Cara - Severin. Bile Herculane este a doua staiune balnear dup Bile Felix ca numr de locuri oferite turitilor.

La nivelul anului 2012, n Bile Herculane erau deschise circuitului turistic 31 uniti, dintre care 2 popasuri turistice. Acestea totalizau 4.608 locuri de cazare, reprezentnd 89,7 % din locurilede cazare oferite turitilor la 31 iulie n judeul Cara SeverinTabelul nr. 3.3. Oferta de cazare a staiunii "Bile Herculane"

CategoriaCapacitate de cazareStaiunea"Bile

Herculane"

2**410 locuriHotel " Afrodita"

2**373 locuriHotel "Apollo"

2**112 locuriHotel" Cerna"

2**1070 locuriHotel "Dacia"

2**100 locuriHotel "Decebal"

2**410 locuriHotel " Diana"

2**263 locuriHotel " Domogled"

2**520 locuriHotel " Hercules"

2**406 locuriHotel " Minerva"

2**308 locuriHotel "Roman"

2**2217 locuriVile, popasuri turistice

4**410 locuriHotel "Ferdinand"

-6599 locuriTotal

Sursa: Cazare turistic n anul 2012- reea- capacitaii- utilizateLa nivelul anului 2012, distribuia locurilor de cazare dup categoria de confort se prezenta n felul urmtor:

83,09 % de 2 stele

7,94 % de 1 stea

5,21 % de 3 stele

2,30% de 4 stele

1,45 % neclasificate, respectiv tabere.Dintre spaiile de cazare de 2 stele, ponderea cea mai mare o dein hotelurile 3.639 locuri (95 %), urmate la o distan semnificativ de pensiunile urbane, cu 134 locuri (3,5 %). Aceast distribuie este caracteristic staiunilor balneare din Romnia, dominate de uniti de cazare de 2*. Referitor la structurarea locurilor pe tipuri de uniti, predomin cele din cadrul hotelurilor 89,74 %, n timp ce pensiunile urbane dein 4,56 % din totalul locurilor, popasurile 2,17 %,taberele 1,45 %, hotelurile pentru tineret 1,35 %, iar vilele turistice 0,74 %.

Dei la capitolul numr uniti de cazare pensiunile sunt pe acelai nivel cu hotelurile, n ceea ce privete locurile de cazare ponderea cea mai important, de aproape 91 %, o dein acestea din urm. Pensiunile, vilele, taberele i popasurile cumuleaz aproximativ 9 % din totalul locurilorde cazare din Bile Herculane.

n intervalul 2008 - 2012 numrul total al turitilor a cunoscut o evoluie descendent cauzat n special de promovarea necorespunztoare a staiunii, de reducerea numrului de bilete de tratament subvenionate de stat, de problemele existente la nivelul celor mai importante companii de turism prezente n Herculane etc.

Astfel, dac la nivelul anului 2008 staiunea caza 77.028 turiti n anul 2012 numrul acestora era de doar 67.007 turiti.

Evoluia numrului de turiti romni n aceast perioad se nscrie n tendinele nregistrate de sosirile totale. Astfel numrul sosirilor de turiti romni a sczut n perioada analizat cu 10 %,iar cel al strinilor cu 60 %, ajungnd la 2.010 persoane n anul 2008. Privind tot n structur, se mai poate observa faptul c ponderea turitilor strini n total sosiri a nregistrat o scdere continu, de la 6,35% n anul 2008 la 3,0 % n 2012.

Practic, ponderea mare a turitilor romni a marcat o tendingeneral de cretere pe seama pierderii de turiti strini cazai n structurile de primire din staiune.

Prin urmare, Bile Herculane, ca i celelalte staiuni balneare din Romnia, are nc un turism bazat n mare parte pe sosirile interne.

Analiza circulaiei turistice poate fi completat cu studierea provenienei turitilor strini,dup ara de origine.(Sursa datelor:INS, Direcia Judeean de Statistic Cara Severin).

Cei mai muli turiti strini provin din Germania, 24,5 % din totalul sosirilor.

Cu ponderi mai mici, sub 20 %, se situeaz Ungaria (18,7 %), Italia (9,7 %), Republica Moldova (6,2 %),Ucraina (5,6 %), Austria (4,5 %), SUA (4,4 %), Israel (3,7 %), Frana (3,2 %).

n categoria alte ri,cu un procent de 19,6 %, intr Regatul Unit al Marii Britanii, Danemarca, Spania, Canada, Olanda,Elveia, Republica Ceh, Siria, Serbia, Suedia, Belgia, Grecia, Australia, Africa de Sud, Croaia,Federaia Rus, China, Japonia, Egipt etc., din fiecare ar menionat sosind sub 50 de turiti.

Bile Herculane este cea mai important destinaie turistic din judeul Cara - Severin i adoua staiune balnear din Romnia, dup Bile Felix, ca numr de sosiri, atrgnd n medie 68 %din totalul turitilor sosii n jude.

n perioada 2008 2012, ponderea sosirilor de turiti n staiuneaBile Herculane, raportat la nivel judeean, a sczut de la 76,61 % la 62,02 %. Valori mai reduse se nregistreaz n cazul turitilor strini, media intervalului analizat fiind de 50,5 %, n timp ce pentru turitii romni aceasta este de 69,5 %.3.2.2. Evoluia numrului de nnoptri

n ceea ce privete numrul de nnoptri, conform datelor furnizate de Institutul Naional de Statistic i de Direcia Judeean de Statistic, ponderea nnoptrilor efectuate n staiunea Bile Herculane este de circa 90 % din numrul total de nnoptri realizate de turiti n judeul Cara -Severin. Ponderea mai mare a nnoptrilor efectuate n Bile Herculane se explic prin durata medie ridicat a sejurului, lucru caracteristic de altfel staiunilor balneare, cu profil de tratament. Indicatorul nnoptri nu are aceeai evoluie ca cea a sosirilor, n cazul nnoptrilor fiind mult mai fluctuant, cu creteri i descreteri repetate. Per total, scderea numrului de nnoptri este mai pronunat dect cea a sosirilor, media anilor 2008 - 2012 fiind de - 4,8 %. Aceast descretere s-a produs pe fondul scderii calitii serviciilor prestate la nivel de staiune i a lipsei unei strategii de marketing, eficient i coerent, pe termen lung. Scderea numrului de nnoptri comparativ cu cea a sosirilor se explic printr-o reducere mai accentuat a duratei de edere aturitilor romni (-7,8 %), dar i printr-o scdere a nnoptrilor efectuate de strini (-7,9 %). n anul 2008, din punct de vedere al structurii, ponderea nnoptrilor strinilor este de circa0,1 %, n timp ce nnoptrile turitilor romni reprezint circa 99,9 % din numrul total.Tabelul 3.4. Numarul innoptarilor n staiune i n judet

%NrnnoptriHerculaneNrnnoptriJude%Nr perscazateHerculaneNrperscazateJudeAnul

0,525504990120,718202400062009

0,845675495761,843652389462010

0,740195655121,332312458752011

0,962406325122,256742530052012

Sursa: http:// www.anat.roSe observ cu uurin ponderea redus a circulaiei turistice din staiune fat de jude, exprimat cu ajutorul celor doi indicatori, acesta este rezultatul slabei echipri a staiunii din punct de vedere cantitativ i calitativ, dar i promovrii reduse a acesteia. Din circulaia turistic total a staiunii turitii strini au nregistrat ponderi reduse 5-6% la persoane cazate i 4-5% la nnoptri, de asemenea durata medie a sejurului are valori sczute, respectiv 1,04-1,05 zile conform D.J.S. Mehedini, gradul de ocupare a fost n ultimii 5 ani de 30-33% n Bile Herculane destul de sczut fa de alte staiuni Bile Felix, Orova etc. 3.2.3. Durata sejurului mediu

Un alt indicator important pentru activitatea turistic din Bile Herculane este reprezentat de durata medie a sejurului. n cazul staiunii, durata medie a sejurului n perioada 2008 - 2012 a fost de 11,0 zile /turist, ceva mai ridicat n cazul turitilor romni, de 11,3 zile / turist i de doar 4,8zile / turist pentru strini. De remarcat, c 2009 a fost anul care a marcat cea mai mare durat a sejurului, de 11,7 zile / turist, (12 zile / turist-romn i respectiv 5,4 zile / turist-strin). Scderea duratei medii a sejurului este foarte pronunat pentru turitii strini, aceasta reducndu-se practic lajumtate n perioada analizat, respectiv la 3,3 zile/turist, ceea ce indic faptul c strinii nu sosesc n staiune pentru efectuarea de tratamente balneare, ci au alte motive (circuite culturale, turism montan,circuite turistice de afaceri, recreere etc.)3.2.4. Densita