Proiect Managament Cal

7/22/2019 Proiect Managament Cal

1/10

Managementul calitiiin cadrul f irmeiS.C.M ichelin Romania S.A

Coordonator proiect:Prof.univ.dr. Stanciu Anca Masterand:Bileca Andra

Specializare:AATCSAnul: II

Grupa:1


2/10

I.INTRODUCERE

Grupul MICHELIN este un grup francez ce deineun numrde 64 fabrici n 19 tri,

avnd un numrtotal de angajaide aproximativ 130.000 n toatlumea, dintre care 4.000 de ingineri de cercetare n Europa, Statele Unite ale Americii iAsia. De asemenea, este proprietar

a 12 plantaiide cauciuc natural n America de Sud ( Brazilia ), precum in Africa (Coasta de

Filde, Ghana, Nigeria, Liberia).

Grupul MICHELIN, lider n domeniul cercetriiprivind anvelopele cu rezistensczut

la rulare, contribuie la reducerea consumului de combustibil ia emisiilor de gaze, implicndu-se

activ n proteciamediului

n Romnia, grupul MICHELIN desfaoaractivitatea n cadrul firmei MICHELIN

ROMANIA S.A. cu sediul social n Bucureticu 4 sedii secundare:

FLORETI ANVELOPE, sediul secundar din COMUNA FLORETI;

FLORESTI REAPARE, sediul secundar din COMUNA FLORETI;

ZALU ANVELOPE, sediul secundar din MUNICIPIUL ZALU;

ZALU CORD, sediul secundar din MUNICIPIUL ZALU.

Uzina de la Punctul de Lucru FLORETI ANVELOPE Uzina Victoria Anvelope Floreti, are o tradiiede 70 de ani n produciade anvelope pentru autoturisme icamionete.

Ea a fost achiziionatan anul 2001 de ctreGrupul MICHELIN, aplicnd de atunci

standardele de calitate iproducieMICHELIN, activitatea de baza a Uzinei Victoria fiind

fabricarea de anvelope pentru autoturisme.


3/10

I I .PREZENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITIIIN CADRULFIRMEI S.C.M ICHEL IN ROMANIA S.A.PUNCT DE LUCRU FLORETI

ANVELOPE I I .1.Politica grupului

Misiunea iresponsabilitileGrupului sunt definite n linii mari n Carta de

Responsabilitate iPerformanMichelin, precum i5 valori fundamentale ale sale:

respect pentru clieni;

respect pentru oameni;

respect pentru acionari;

respect pentru mediu;

respect pentru fapte.

Carta descrie ceea ce ar vrea Compania sfie iindicn ce fel intenioneazMichelin s

punn practicvalorile.

II.2.1.Satisfacerea cerinelorclienilor Servirea clienilorreprezintnucleul misiunii companiei, pentru cservirea i

dezvoltarea isupravieuireape termen lung depinde de continua lor satisfacie. Dedicarea

Companiei nevoilor clientului este demonstratde excelenta performana produselor i

serviciilor acesteia.Aceastdorineste exprimatn Declaraiapentru Calitate Michelin.

n vederea satisfacerii clieniloriameliorarea performaneiCompaniei, sistemul calitii Michelin definetepractici fundamentale. Acestea sunt identificate dupdomeniile majore:

managementul activitilor, managementul persoanelor, satisfacerea cerinelorclienilor.

Ele sunt implementate n Michelin Romnia - Punct de lucru FloretiAnvelope, sunt cunoscute iaplicate pentru domeniul de activitate al fabricii.

Responsabilde performanaunui produs, este entitatea care comercializeazacel produs.

Toate produsele comercializate trebuie ssatisfacatt exigenelelegislative, ct i reglementrile rilor n care se comercializeaz.


4/10

II.2.2.Responsabilitatea pentru calitate

Politica Grupului Michelin privind calitatea este exprimatn Carta Performantei i

ResponsabilitiiMichelin. Ea este luatn considerare la toate nivelurile, ianume att printr-o

organizaieorientatctreclient, ct iprintr-un sistem al calitiicare vizeazgarantarea

calitiiproduselor iserviciilor ct imbuntireaproduselor.

II.2.3.Managementul personalului

Practicile fundamentale ale grupului Michelin privind Sistemul Calitiisunt difuzate

ctretoiangajaiiiintegrate n instruirea personalului.

Fiecare responsabil din echipa de conducere are sarcina de a promova iimplementa

acest demers de calitate:

El/ ea este responsabil() de calitatea produselor iserviciilor realizate; El/ eambuntesteperformanafabricii prin aplicarea demersului de Progres Continuu

Michelin.

Managementul idezvoltarea personalului sunt partajate ntre: persoan, seful ierarhic i

Departamentul Personal.Fiecare persoan, inclusiv personalul temporar, dispune de nivelul decompetennecesar activitiisale icunoateconsecinelenoncalitiin munc.

Fiecare persoancunoatemisiunea sa idispune de o fide post. Este calificat() de responsabilul su, pe baza competeneloria planului de formare cerut pentru exercitarea

responsabilitiloracordate. Calificarea este periodic revizuitpentru garantarea perenitii.

nainte de ocuparea postului, sunt realizate formrileminim necesare n vederea prelurii

funciei. Ansamblul formriloridentificate irealizate sunt nregistrate ievaluate, n vederea

aprecierii calitii.

Fiecare persoan, prin intermediul profesionalismului su, contribuie la obinerea Calitii de Grup.


5/10

II.2.4.Imbuntirea continuiorientarea prin planuri

n particular, exigenelede siguransunt identice pentru toate mrcileGrupului Michelin.

II.2.5. Orientare prin planuri

Se referla faptul cfiecarenelegestrategia iobiectivele Companiei icontribuie ntr-o maniercoerentla obinerearezultatelor.

II.2.6. mbuntireaproceselor

Prin responsabilizarea fiecreipersoane ioferirea mijloacelor pentru realizarea unei munci de calitatede care sfie mndr. De asemenea fiecare poate scontribuie spontan la progresul companiei. n fabriceste numit un Responsabil de Calitate care face parte din echipa de management.Acesta are rolul de a seasigura c sistemul de management al calitii este implementat de totpersonalul din entitate, esteresponsabil pentru garantarea calitii produselor iserviciilor livrate clienilor. Responsabilul areautoritatea de a opri orice produs sau serviciu din entitate a cruicalitate este neconform.Analizeleproiectriisunt validate de ctreDepartamentul Tehnic ide Calitate isunt supravegheate n fiecare etap

de dezvoltare.Respectarea regulilor de concepiesunt verificate. Oricare evoluiea produsului, aprocedeului sau a procesului de msurarenecesito actualizare a planului de verificare i control.

II.2.7.Programul de Asigurare a Calitii

Programul de Asigurarea Calitiiintegreazcriterii cum ar fi: calitatea tehnica produselor iserviciilor n termeni de performansi regularitate, capacitatea de a asigura furnizarea irespectareatermenelor prevzute, calitatea serviciului ct iateniaacordatcompaniei n termenii reactivitii lasolicitrile acesteia.Sunt furnizate clientului att informaiilect iformrileutile, pentru utilizarea n cel

mai bun mod posibil a produsului. Orice insatisfaciesau ntrebare a clientului este luatn considerare, dealtfel aceasta fcndobiectul unui rspuns.

Compania asigurmsurareaperformaneiproduselor iserviciilor comercializate n toate pieelesale.Att apariia, ct icretereaanomaliilor observate n piaiconsiderate potenialcritice fac obiectul uneialerte a Responsabilului Calitate al entitiin vederea lansriiaciunilor corespunztoare.De asemenea,oricare reclamaieexprimatde un client estenregistrat, respectiv tratat. n momentul n care este ointervenien pia, aceasta estendeplinitsub responsabilitatea Directorului de Calitate din entitatea carea comercializat produsul.


6/10

I I I .Sistemul de management al calitii I I I .1.Procesele sistemului

Procesul reprezintun ansamblu de activitati corelate sau n interaciunecaretransform

intrrin ieiri. Clasificarea proceselor: III.1.1. Procese Client/ Principale P Acestea au un impact serios pentru afacerea fabricii. Ele au ca scop crearea de

valoare adugat recunoscute de client isunt esenialepentru obinereade rezultate. Acestea servesc

direct clientul irspundla ateptrilelor explicite iimplicite. Ele sunt: Controlul schimbrilordeproducie; Producie; ntreinereaechipamentelor iinfrastructura. III.1.2. Procese de Management M Acestea sunt necesare pentru management, pentru coerenaicontinua mbuntire

a tuturor

proceselor. Aceste procese sunt:

Msurareainelegereaperformanei; Pilotarea activitiiiprogresului n cadrul demersului de planuri; Managementul idezvoltarea persoanelor.


7/10

III.1.3. Procese Suport S Necesare pentru buna funcionarea proceselor principale ide management, punnd la

dispoziieresursele necesare iajuta la controlul riscurilor. n fabriceste procesul de instruire. Fiecare proces din fabricse regseten una din categoriile de mai sus.Descrierea unui proces este

nsasi cartea de identitate a procesului iconineelementele necesare pentru a defini ipilota unproces.

Formalizarea unui proces conineurmtoareleinformaii:

- denumire proces; - scopul principal al procesului; - declanatorul/ finalitatea procesului; - principalele activitiiactivitilecontractate, dacexist; - mijloacele, echipamentele, resursele icompetenelenecesare; - principalele date de intrare ifurnizorii sau procesele care le genereaz; - principalele date de ieireiclieniisau procesele care le necesit;

- indicatorii de eficacitate ide eficiennecesari pentru pilotarea proceselor; - referenialelecare trebuiesc utilizate (proceduri, instruciuni, metode).

I ndicator ii procesuluisunt definiide fiecare proprietar isunt validaide ierarhic i/ sau efDepartament GaraniaCalitii. De asemenea fiecare proprietar propune un obiectiv pentru fiecare indicator definit. Obiectivele sunt analizate ca minim 1 an, cu ocazia Management review sau

analiza actuala proceselor.

Obiectivelesunt validate prin intermediul documentului cu indicatorii de proces din toat fabrica. Acetiasunt centralizaide efcompartiment Asigurarea Calitii. Orice modificare adocumentului cu indicatorii procesului trebuie agreatde Echipa de Management, sau la Analiza de

Management, sau o comunicare separat. Fiecare proces este evaluat cel puino datpe an iestepilotat de ctreproprietarul lui.

Documentarea sistemului conform cerinelor standardelor internaionale, attimplementarea ct ifuncionareaunui sistem de management al calitiinecesitexistenaunordocumente specifice.Documentul de coordonare la nivel strategic al managementului calitiialCompaniei Michelin este Manualul calitii. Acest document conine: politica iobiectivele calitii,

responsabilitileiprocesele din organizaienecesare pentru satisfacerea cerinelorclientului,descrierea interaciuniidintre procesele sistemului de management al calitii.


8/10

I I I .2.Analiza sistemului prin audit intern

III.2.1.Procedura de controale, audituri idiagnostice

Scopul acestei proceduri este de a defini activitileiregulile de funcionarepentru

planificarea, pregtireairealizarea controalelor, auditurilor idiagnosticelor necesare n cadrul

sistemului de management al calitiiiprotecieimediului.Elaborarea si meninereasub control a acesteiproceduri, precum iresponsabilitatea de coordonare a activitilorde elaborare a Planurilor specificepentru fiecare sector de activitate icumularea acestora n Planul general al fabricii i revine efuluicompartimentului Asigurarea Calitii.

Persoanele din sectoarele de producieicontrol sunt responsabili de seciuneafiecruia

din Planul de verificare icontrol. Ei sunt responsabili pentru furnizarea iactualizarea curenta

planului de verificare icontrol specific activitilorde care rspundisle transmitn cel mai

scurt timp coordonatorului. III.2.2.Planul general al fabricii

Planul de verificare icontrol poate sfie analizat cel puino datpe an iactualizarea s

fie potrivitcnd produsul i/ sau procesul este diferit fade produciacurent, cnd procesul

devine instabil sau necapabil icnd metodele de inspeciesau frecven, etc. sunt revizuite.

Aceastprocedurdefineteactivitilepentru implementarea aciunilorcorective i

preventive necesare n cadrul sistemului de Calitate Michelin iSistemului Mangement de

Mediu.

Aceastprocedureste aplicabilde toate persoanele implicate n procesul de tratare a

aciunilor:

- corective pentru a elimina cauzele neconformitiloridentificate;

- preventive pentru a elimina cauzele neconformitilorpoteniale.


9/10

III.2.3.Auditul intern in cadrul firmei S.C.Michelin Romania S.A.

n urma auditurilor interne efectuate de la nceputul anului 2012 ipnnprezent, s-a ntocmit un registru cu departamentul auditat, neconformitiledescoperite, respectiv aciunileluate, responsabilii, data estimatpentru finalizare,

stadiul de realizare, comentarii iauditorul. La Departamentul MP, pentrugestionarea materiilor prime neconforme ncepnd din Ianuarie 2012se utilizeazaltformular dect se specifica n procedura DPA 009. Aciunealuata fost reinstruireaoperatorilor pentru prezentarea datelor iformularelor documentate. La TaloaneInele, tabelul de corecieparametrii disponibil la mainanu era actualizat inurespecta cerinelede control documente, aciunealuatfiind elaborarea procedurii delucru conform cerinelorde control documente iimplementare.

La Amestecare, fielede trasabilitate de la liniile de amestecare sunt pstraten sala deodihnfra fi ndosariate, prezentnd riscul de pierdere ct iamestecare ntre linii.n acestsens, n urma auditului s-a luat urmtoareaaciune: fielede trasabilitate sevor ndosaria pe loc, de ctreoperatori n momentul n care sunt aduse la locul depstrare.


10/10

Concluzii S.C. MichelinPunct de lucru FloretiAnvelope are implementat Sistemul de Management Integrat CalitateMediu (ISO 9001ISO 14001). Sistemul de Calitate Michelin integreazcele mai bune practici de calitate, acestea fiind aplicate att pentru satisfacerea clienilorsict ipentrumbuntireaperformanelor Companiei. n vederea unei mai bune siguranen muncse recomandimplemetarea Sistemului de Management Integrat Calitate - Mediu - SntateiSecuritate Ocupaional(ISO 9001ISO 14001OHSAS 18001).

Prin implementarea icertificarea sistemului OHSAS 18001 firma va avea urmtoarele avantaje: Reducerea numruluide accidente datoritsistematizriituturor activitilorrelevante pentru sntateasi securitatea muncii; Identificarea pericolelor ievaluarea riscurilor profesionale icrearea unui cadru unic icoerent pentru eliminarea acestora; Realizarea unui control mai eficient asupra factorilor de risc de accidentare i/ sau mbolnvireprofesional; mbuntireacondiiilorde muncpentru angajai; O mai bunimagine a organizaiei; Permite accesul la licitaiilecare cer obligatoriu certificarea OHSAS a participanilor. n gsireaatt a personalului ct imanagementului este un element esential al reuitei

unui sistem de acest tip.

Proiect Managament Cal

Documents

Transcript of Proiect Managament Cal