Programa de Pregatire Agentde Turism Ghid

8/3/2019 Programa de Pregatire Agentde Turism Ghid

1/11

anexa 2Ocupaia: agent de turism ghid

PROGRAMA DE PREGTIRE Durata total a programului: teorie 360 ore; practic 720 ore.Disciplina: 1. Tehnica activitii de turism i ghidDurat - teorie: 168 ore; - practic: 336 ore

Obiective generale:- Oferirea de informaii de interes turistic.- Valorificarea produsului turistic.- ntocmirea schiei activitii primare i a programului opional.- Coordonarea activitilor turistice.- Asigurarea unui climat favorabil turitilor.- Operarea cu instrumente de plat, cu i fr numerar.- Elaborarea raportului final.- Administrarea i transmiterea documentelor.- Dezvoltarea profesional (cursuri).- Investigarea i interpretarea fenomenelor din domeniul turismului.

nr.critic Obiectivele de referin

Coninutul de baz, pe

capitole/ secvene de pregtireteoretic sau practic

Metodele de f ormare Mijloace de instruire,materiale de nvare Criteriile de evaluare

0 1 2 3 4 5

1S furnizeze informaii de interesturistic pe baza fielor dedocumentare.

- Fiele de documentare sealctuiesc pe zone iobiective turistice, n funciede itinerar, pe bazamaterialelor de specialitate.

- Informaiile sunt prezentatepe parcursul excursiei ntr-omanier accesibil, n funciede caracteristicile grupului,cu explicaii suplimentare.

- expunere- aplicaii practice- simulare

- suport de curs- prezentare de informaii

- capacitatea de alctuire imanevrabilitate a fielor dedocumentare

- modul de prezentare ainformaiilor turistice

2Se identifice itinerarul i perioadaactivitii turistice.

- Itinerarul excursiei sestabilete n corelaie cuperioada alocat excursiei,pe baza materialelor despecialitate.

- expunere- aplicaii practice

- suport de curs- identificarea unui itinerar

- abiliti de exprimare acunotinelor acumulate

- capacitatea de identificare aunui itinerar


2/11

3S informeze asupra serviciilorturistice i a verificrii comenzilor.

- Datele despre serviciileturistice se culeg din surseautorizate i n timp util.

- Verificarea comenzilor seface prin discuii cuprestatorul i urmreterespectarea standardelor decltorie.

- expunere- dialog

- suport de curs

- prezentare de informaii

- capacitatea de a se informaasupra serviciilor turistice

- modul de verificare acomenzilor

4 S propun programe opionale.

- Programele opionale suntpropuse turitilor dup

preluarea grupului,urmrindu-se obinereaacceptului lor pentruderulare.

-

expunere- aplicaii practice

- realizarea de programe

opionale pentru o anumitdestinaie

- capacitatea de a propune iderula programe opionale

- capacitatea de organizare aprogramului opional

5S ntocmeasc programul opionali modificrile lui.

- Programul opional sealctuiete de comun acordcu turitii, n funcie deopiunile acestora i deposibilitile existente petraseu.

- Programul opional se poatemodifica n funcie desituaiile neprevzute care

pot aprea.

- expunere- aplicaii practice i dialog

- suport de curs- realizarea de programe

opionale n baza unei cereriadresate de turiti

- capacitatea de adaptare aprogramului opional nfuncie de situaiile concretecare apar

- abiliti de persuasiune

6S observe continuu starea despirit a grupului, pentru asigurareaunui climat favorabil turitilor.

- Starea de spirit estepermanent monitorizat, nfuncie de atitudineaturitilor, prin meninereaunui dialog cu acetia.

- expunere- dezbateri

- suport de curs- prezentare de informaii

- capacitatea de a relaiona cutoi membrii grupului

7S intermedieze relaiile dintreturiti i personalul care asigurserviciile turistice.

- Intermedierea relaiilor seface pe baza meninerii unuidialog cu prile implicate nvederea rezolvrii situaiilor.

- expunere- dialog - suport de curs - meninerea unui dialog cu

turitii i celelalte persoane

8S asigure desfurareaprogramului i a derulriiactivitilor n afara programului.

- Desfurarea programelor seface prin respectareatimpului alocat i adaptareala situaiile neprevzute.

- Activitile n afaraprogramului se realizeaz pebaza opiunilor turitilor, darfr afectarea programuluiiniial.


- suport de curs

- capacitatea de mobilizare n

vederea respectriiprogramului iniial

- capacitatea de integrare aaciunilor opionale nprogramul iniial


3/11

9 S rezolve situaiile neprevzute.

- Situaiile neprevzute serezolv n funcie de caz,pentru a se eliminaeventualeledisfuncionaliti.

- expunere - suport de curs

- capacitatea de adaptare i decreare a unui climat dencredere i siguran nsituaia dat

10

S structureze informaiile privind

activitatea turistic, determinndpunctele atractive i mai puinatractive ale programului.

- Se structureaz doar aceleinformaii importante dinperioada excursiei.

-

Determinarea se face pe bazaopiniilor turitilor i a uneianalize a modului dedesfurare a excursieiprogramului respectiv.

-

expunere-

suport de curs

- capacitatea de a analizacorect modul de desfurarea excursiei

- capacitatea de a sintetizainformaiile din perioadaexcursiei

11S ntocmeasc raportul final i sformuleze recomandri.

- Raportul final se ntocmetepe baza datelor cumulate nfiecare etap a excursiei ieste prezentat efului ierarhicn timp util.

- Recomandrile se fac n bazaevalurii modului de derularea excursiei, n vedereambuntirii programului.


- realizarea unui raport final nbaza unor date

- realizarea de recomandri pebaza unor programe existente

- suport de curs

- modul de ntocmire araportului final

12S cunoasc instrumentele de platfr numerar i modul lor deutilizare.

- Tipuri, clasificare, mod deoperare.


- suport de curs- copii documente de plat

-

modalitatea de folosirecorect i de identificare ainstrumentelor fr numerar

13S verifice crile de credit,cecurile de cltorie.

- Verificarea se face inndcont de particularitilefiecrui instrument n parte,pe baza datelor despecialitate

- studii de caz - suport de curs- corectitudinea verificrii

instrumentelor de plat

14S ntocmeasc vouchere pentrucrile de credit.

- Vaucherul va cuprinde toateelementele obligatorii, nfuncie de tipul crii decredit.

- expunere- simulare

- suport de curs- discuii

- corectitudinea ntocmiriiunui voucher

15S se pregteasc i s seautoperfecioneze profesional.

- Participarea la cursurile de

specialitate/ perfecionare seface periodic, aplicndinformaii noi n activitate.

- Autoperfecionarea se face nfuncie de cerinele loculuide munc, prin consultareaperiodic a surselor deinformaii.

- expunere- dezbatere

- suport de curs- disponibilitatea de a participa

la cursurile de perfecionare- interesul manifestat pentru

autoperfecionare


4/11

16 S alctuiasc pachetul de servicii

- Pachetul va cuprinde toateserviciile solicitate de client,n mai multe variante, cutoate informaiile necesare.


- suport de curs- alctuirea unui pachet de

servicii

- capacitatea alctuirii unorpachete de servicii n diferitevariante posibile

17S stabileasc preul final alpachetului de servicii.

- Preul se stabilete n funciede contractele cu prestatorii,alte cheltuieli suplimentarecare pot apare, astfel nct sfie accesibil.


- suport de curs- calcularea unui pre la un

pachet de servicii

- stabilirea corect a preuluiunui produs turistic

18S emit documente de cltorie(voucher).

- Documentele vor fi emise ntimp util i vor cuprindetoate elementele necesare.


- suport de curs- emiterea voucherului

- emiterea corect avoucherului turistic

19S stabileasc tipul poliei deasigurare i completarea ei.

- Tipul poliei se stabilete nfuncie de vrsta turistului,tipul programului turistic idurata sejurului.

- Polia de asigurare va ficompletat cu toate datelenecesare.


- suport de curs- completare polie

- stabilirea corect a tipului depoli

- corectitudinea n completareaunei polie

20S ncaseze contravaloareapolielor de asigurare.

- ncasarea polielor deasigurare se face conformsumei nscrise pe ele.

- expunere - suport de curs- modul de ncasare a poliei

de asigurare

21S nregistreze, s clasifice i sarhiveze documente.

-Documentele suntnregistrate dup emitereasau transmiterea lor, nfuncie de coninut.

- Documentele sunt clasificaten funcie de sursa deprovenien, de destinaie,coninut i dup ntocmireasau primirea lor.

- Arhivarea documentelor seface periodic, pe activitispecifice, ntr-o form simpli ordonat, astfel nctaccesul la ele s fie uor.

- expunere- simulare- aplicaii practice

- suport de curs

- modul n care suntnregistrate documentele

- modul n care documentelesunt clasificate

- cunoaterea coninutuluidocumentelor care searhiveaz

22S verifice i s transmitdocumente.

- Verificarea documentelor aren vedere forma i coninutullor, concordana cu clauzelecontractuale, respectarealegislaiei n vigoare.

- Transmiterea documentelorse face n termenul stabilit,conform destinaiei stabilite.


- modalitatea de verificare aconinutului documentelor

- operativitatea transmiteriidocumentelor i stabilireadestinaiei lor


5/11

Disciplina: 2. Geografia turistic, istoria artei i arhitecturiiDurat - teorie: 60 ore; - practic: 120 ore

Obiective generale:- Cunoaterea potenialului turistic al Romniei.- Cunoaterea patrimoniului cultural al Romniei.- Cunoaterea, nelegerea i interpretarea evenimentelor istorice/ artistice.-

Stimularea interesului turitilor pentru obiectivele prezentate.- Stimularea curiozit

ii turitilor pentru a participa la alte programe turistice.

Nr.critic

Obiectivele de referin Coninutul de baz, pecapitole/ secvene de pregtireteoretic sau practic


0 1 2 3 4 5

1 S prezinte potenialul turistic alRomniei.

- Consideraii generale asuprapatrimoniului turistic;reeaua de cazare; factorinaturali de cur; staiunibalneoclimaterice; staiuni icabane montane; Litoralul,Dunrea, Delta.

- Noiuni de cartografieturistic.

- Etnografie i folclor.Potenialul turistic antropical Romniei.

- Oferta turistic a oraelor.- Trasee turistice de

importan naional.- Protecia mediului

nconjurtor.


- suport de curs, hri, ghiduri,cri, brouri

- capacitatea de a prezenta

corect potenialul turistic allocului de destinaie, ncorelaie cu normele deprotecie a mediului

- abilitatea de a transmiteinformaii relevante despreobiectivele turistice

2

S prezinte potenialul cultural al

unei destinaii turistice.

- Consideraii generale asuprasurselor de documentare i amodului de prezentare ainformaiei.


- capacitatea de prezentaatractiv i corect patrimoniul

cultural al zonei de destinaie

3 S prezinte conceptele de culturi art religioas.- Locul culturii i civilizaiei

n turismul intern.- expunere

- aplicaii practice- suport de curs

- capacitatea de a deosebiaspecte specifice culturiireligioase


6/11

4S cunoasc monumente de art iarhitectur din patrimoniul culturalnaional, care sunt obiective noferta ageniilor de turism.

- Stiluri de art i arhitecturspecifice unei destinaiituristice.

- Monumentele de arhitecturromneasc de pe listaUNESCO.


- bibliografie, filmedocumentare, alte mijloaceaudio-vizuale

- capacitatea de a identificastiluri n arta i arhitecturaunei zone

5S analizeze i s interpretezeelemente caracteristice aleexpresiei artistice.

- Stiluri i curente n arta iarhitectura romneasc iuniversal.


- bibliografie, filmedocumentare, alte mijloaceaudio-vizuale

- capacitatea de a identifica ide a prezenta monumente deart i arhitectur

romneasc

Disciplina: 3. Cunoaterea activitii n hotel, restaurant i barDurat - teorie: 24 ore; - practic: 48 ore

Obiective generale:- Realizarea operaiunii specifice activitii de restauraie.

- Realizarea operaiunii specifice activitii de cazare.

Nr.critic

Obiectivele de referin Coninutul de baz, pecapitole/ secvene de pregtire

teoretic sau practic

Metodele de f ormare Mijloace de instruire,materiale de nvare

Criteriile de evaluare

0 1 2 3 4 5

1S utilizeze oferta n domeniulrestauraiei i s o prezinteturitilor.

- Oferta este prezentatdetaliat, n funcie de tipul icaracteristicile serviciilorsolicitate de turiti.

- Cunoaterea ofertei se faceprin realizarea uneicolaborri cu ofertanii dindomeniu, actualizarea imbogirea acesteia ori decte ori apar modificri.

- expunere i vizite dedocumentare

- suport de curs

- modalitatea de prezentare aofertei n domeniu

- capacitatea de a coopera cudepartamentul de restauraie

2

S asigure respectarea condiiilorstabilite prin contracte saucomand; cooperare cudepartamentul de restauraie.

- Respectarea condiiilor se

face prin meninerea uneilegturi de colaborare cuprestatorul i prin verificareapreliminar a serviciiloroferite.


- capacitatea de a colabora cuprestatorul


7/11

3S alctuiasc documente specificei s le transmit.

- Documentele specifice sealctuiesc n funcie decerinele clientului.Transmiterea lor se face nscris.

- expunere- alctuirea unor documente n

baza unor date stabilite- suport de curs

- modalitatea de alctuire itransmitere a documentelorspecifice

4S valorifice serviciilesuplimentare oferite de hotel.

- Serviciile suplimentareoferite de hotel suntprezentate turitilor pecategorii i grad deaccesibilitate.

- expunere - suport de curs- modalitatea de valorificare a

altor servicii oferite de hotel

5

S asigure respectarea condiiilorstabilite prin contracte saucomand; capacitate de a cooperacu departamentul de cazare.

-

Respectarea condiiilor seface prin meninerea uneilegturi de colaborare cuprestatorul i prin verificareapreliminar a serviciiloroferite.

- expunere i vizite dedocumentare

- suport de curs- diagrame de cazare, alte

documente specifice

- capacitatea de a coopera cuprestatorul

Disciplina: 4. Comunicare ntr-o limb strin (englez) i comunicare interpersonalDurat - teorie: 54 ore; - practic: 108 ore

Obiective generale:- Cunoaterea limbajului de specialitate.

- Comunicare interpersonal i munca n echip.

Nr.critic

Obiectivele de referinConinutul de baz, pe



0 1 2 3 4 5

1S prezinte informaiile generaledespre un pachet de servicii.

- Informaiile vor fi transmiseutilizndu-se limbajul despecialitate.

- expunere - suport de curs- discuii n grup

- capacitatea de a comunicaexact asupra informaiilor despecialitate privindorganizarea i desfurareaunei excursii

-

2

S redacteze documente icoresponden specifice activitiidintr-o agenie de turism.Realizarea corespondenei folosindformule consacrate.

- Documentele specifice vor firedactate corect, n funcie desituaia dat, n conformitatecu uzanele specifice.


- suport de curs- redactarea unor documente

- capacitatea de a redacta ntr-o limb strin documentelespecifice activitii de turism(rezervri, reclamaii,contracte, anulri)


8/11

3

S i nsueasc lexicul specificnecesar prezentrii unei zoneturistice, staiuni; monumente deart i arhitectur; a unui tur deora; date generale despreRomnia.

- Prezentarea unei staiunituristice ntr-o maniercomplet, care s cuprindtoate datele necesare.

- exerciii i traduceri- discuii

- suport de curs- traduceri dup prezentri

realizate n limba romn

- capacitatea de a prezentaprofesionist o zon sau unobiectiv turistic

4S comunice cu partenerii, clieniii membrii echipei informaii

folosind tehnici de comunicare.

- Comunicarea va fi clar, laobiect, folosind un limbajadecvat, n funcie de poziiaierarhic a fiecruia.

-

Comunicarea cu partenerii/clienii se face cu politee iconsideraie, nenelegerilesunt rezolvate cu diplomaie.

- expunere-

simulare

- suport de curs-

discuii

- capacitatea de a comunicacorect, adaptat fiecreisituaii n parte

- capacitatea de a rezolvanenelegerile aprute

5S participe la discuiile de grup,pentru a obine rezultatecorespunztoare n munc.

- Discuiile n grup suntconstructive, folosind tehnicide comunicare n funcie descopul i importanacomunicrii, utilizndterminologie specific.



- capacitatea de a participa ladiscuii n grup, utilizndtehnici de comunicareadecvate

6S identifice sarcinile ce i revinagentului n cadrul echipei, muncan echip.

- Sarcinile sunt identificate curesponsabilitate i eficien,n raport cu activitilecelorlali membri ai echipei.

- Furnizarea de informaiicelorlali membri ai echipeise face n mod operativ, nfuncie de situaiile aprute.

- Sarcinile i situaiileneprevzute se rezolv cuprofesionalism.

- expunere - suport de curs - capacitatea de a identificasarcinile n cadrul echipei- capacitatea de munc n

echip

Disciplina: 5. Cunotine economice, de marketing i legislaie n turism. PsihosociologieDurat - teorie: 36 ore; - practic: 72 ore

Obiective generale:- Promovarea produsului turistic i prospectarea pieei turistice.- Cunoaterea legislaiei privind ncadrarea n munc i protecia consumatorului.- ntocmirea situaiei financiare i urmrirea efecturii plilor.

Nr.critic

Obiectivele de referin Coninutul de baz, pecapitole/ secvene de pregtireteoretic sau practic



9/11

0 1 2 3 4 5

1

S prezinte turitilor programeturistice i s propun variante aleproduselor turistice specifice (lacerere).

- Prezentarea programelorturistice se face n funcie desolicitrile turitilor, ntr-omanier accesibil iatractiv, cu detaliereaserviciilor din ofert.


- capacitatea de a prezentaaccesibil i atractiv programeturistice

2 S promoveze destinaii turisticenoi.

- Promovarea destinaiilorturistice se face permanent,

prin prezentareainformaiilor generaleconform cu inteniileturistice ale clientului.



-

capacitatea de a promovadestinaii turistice noi

3 S centralizeze i s clasifice date.

- Centralizarea i clasificarease face computerizat, ntr-obaz de date, n funcie demodul de plat, pe tipuri dencasri i aciuni.


- suport de curs- exemple de centralizri i

clasificri de acte

- capacitatea de a clasifica icentraliza datele

4 S ntocmeasc borderouri.

- Se face n funcie de normeleinterne ale ageniilor, princorelarea aciunii desfurate

cu nregistrrile scriptice.

- expunere- aplicaii practice - ntocmirea unui borderou

- modul de ntocmire aborderourilor

5S emit i s transmit situaiifinanciare.

- Situaia financiar sealctuiete pe bazacentralizrilor ncasrilor,urmrind plile efectuatentr-o perioad de timpdeterminat, la o datstabilit n prealabil, ntr-unformat specific

- Transmiterea situaiilorfinanciare se face n funciede coninut, conformscopului pentru care au fostntocmite.


- suport de curs- alctuirea unei situaii

financiare pe baza unuiborderou

- transmiterea unei situaiifinanciare

- modalitatea de alctuirecorect a situaiei financiare

- modul de transmitere asituaiilor financiare

6S ntocmeasc documente dencasare i s urmreasc situaiancasrilor.

- Documentele de ncasare sealctuiesc innd seam delegislaia n vigoare.

-

aplicaii practice - completarea documentelor dencasare

- capacitatea de a ntocmidocumente de ncasare(facturi, vouchere)


10/11

7S finalizeze tranzaciile nderulare.

- ncasrile se urmrescpermanent, conformclauzelor contractuale,verificnd soldul la zi.

- Finalizarea tranzaciilor seface n momentul comandriii confirmrii serviciilorsolicitate de client, urmrindncasrile creanelor.

- expunere- suport de curs

- capacitatea de a ine corectevidena ncasrilor

- capacitatea de a finalizatranzacia

8S prezinte contractul i snegocieze clauzele contractuale(tipuri de contracte).

- Prezentarea contractelor se

face ntr-o manieraccesibil, respectndlegislaia n vigoare, cusublinierea drepturilor iobligaiilor ambelor pri.

-

expunere - suport de curs - identificarea tipurilor decontracte existente

9S completeze i s semnezecontracte.

- Completarea se face cuatenie, urmrind semnareade ctre ambele pri.

- expunere

- aplicaii practice

- suport de curs- completarea unui contract

- modalitatea de completare acontractelor

10S cunoasc reglementrile privindactivitatea de comercializare apachetelor de servicii turistice.

- Noiunea de pachet deservicii turistice, obligaiileprilor, contravenii isanciuni.


- cunoaterea reglementrilorprivind comercializareapachetelor de serviciituristice

11S cunoasc normele privindregimul vizelor, vamal i valutar.

- Reglementri privindtrecerea frontierei de ctreturiti.

- expunere - suport de curs- cunoaterea reglementrilor

din domeniul turismului


11/11

Disciplina: 6. InformaticDurat - teorie: 18 ore; - practic: 36 ore

Obiective generale: - Gestionarea informaiilor cu ajutorul calculatorului.

Nr.critic

Obiectivele de referinConinutul de baz, pe



0 1 2 3 4 5

1S culeag, clasifice, pstreze,salveze i actualizezeinformaiile.

- Culegerea informaiilor,complete i detaliate, seface din surse dencredere.

- Clasificarea informaiilorse face n funcie despecific, coninut,importan i surs deprovenien.

- Pstrarea informaiilor seface cu ajutorulcalculatorului, astfel ncts se evite pierderea saucompromiterea lor,accesarea fiind limitat.

- Actualizarea informaiilorse face periodic.

- expunere- aplicaii practice - suport de curs

- capacitatea de a culegeinformaii

- capacitatea de a clasificainformaiile

- capacitatea de a arhivainformaiile n vedereapstrrii lor

- capacitatea de a actualizainformaiile

2S aplice tehnici de utilizare aunor pachete de programe sauaplicaii informatice.

- Se nsuesc elementelenecesare pentru a putea folosieficient posibilitile de lucrucu un calculator.

- expunere- suport de curs

- capacitatea de a utilizaeficient un calculatorpentru activitilespecifice

Programa de Pregatire Agentde Turism Ghid

Documents

Transcript of Programa de Pregatire Agentde Turism Ghid