PR-09 Tratarea Apelurilor

7/23/2019 PR-09 Tratarea Apelurilor

1/7

ASOCIAIA DE ACREDITARE DIN ROMNIAORGANISMUL NAIONAL DE ACREDITARE

TRATAREA APELURILOR

RENAR Cod: PR 09

Data aprobrii:30.08.2013

Data intrrii n vigoare:30.08.2013

Exemplar nr.

Pag. 1 din

APROBAT:

Preedinte Consiliu Director

Prof. univ. dr. ing. Fnel IACOBESCU

ELABORAT:

Manager Calitate

Cristina STOIAN

VERIFICAT:

Director General

Cristian Dorin NICHITA

Reproducerea integral sau parial a prezentului document n orice publicaii i prin oriceprocedeu (electronic, mecanic, fotocopiere, microfilme, etc.), este interzis dac nu existacordul scris al RENAR.


2/7

Cod: PR 09Ediia din 30.08.2013

RENARAsociaia deAcreditare din RomniaOrganismul Naional de

Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 2 / 7

CUPRINS

1. SCOP

2. DOMENIUL DE APLICARE

3. DOCUMENTE DE REFERIN

4. DEFINIII I ABREVIERI

5. RESPONSABILITATE I AUTORITATE

6. DESCRIEREA ACTIVITILOR

7. NREGISTRRI

8. ANEXE9. MODIFICRI FA DE VERSIUNEA ANTERIOAR


3/7



Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 3 / 7

1. SCOP

Procedura stabilete modul de tratare a apelurilor la deciziile nefavorabile luate de RENARn legtur cu statutul de acreditare pe care OEC l dorete, precum i responsabilitile iatribuiile ce revin funciilor implicate, astfel nct soluionarea apelului s nu depeasctermenul de 60 de zile de la nregistrarea n Registul apelurilor.

2. DOMENIUL DE APLICARE

Procedura se aplic oricrui potenial apelant precum i personalului RENAR implicat nprocesul de tratare a apelurilor.

3. DOCUMENTE DE REFERIN

SR EN ISO/CEI 17011Evaluarea conformitii. Cerine generale pentru organismele deacreditarecare acrediteaz organisme de evaluarea conformitii.SR EN ISO/CEI 17000 Evaluarea conformitii. Vocabular i principii generaleLegislaia naional aplicabil.

4. DEFINIII I ABREVIERI

4.1. Definiii

Prezenta procedur utilizeaz definiiile din SR EN ISO/CEI 17000:2005.

Apel cerere a unui OEC pentru reconsiderarea oricrei decizii nefavorabile luate deorganismul de acreditare n legtur cu statutul de acreditare pe care acesta l dorete.

De asemenea, se consider apel i cel depus pentru reconsiderarea unei soluii date dectre RENAR la o reclamaie.

Exemple referitoare la decizii nefavorabile, pot fi:- decizii de neacordare sau acordare parial a acreditrii;- decizii de neacordare sau acordare parial a extinderii domeniului de

acreditare;- decizii de restrngere/ schimbare a domeniului de acreditare;- decizii de suspendare a acreditrii;- decizii de retragere a acreditrii;- soluiile la reclamaii;- refuzul de a accepta o solicitare privind acreditarea;- refuzul de a efectua, de a continua o evaluare;- decizia de a sista procesul de acreditare;- cereri de aciuni corective;- lipsa deciziei de acreditare sau ntrzieri n luarea deciziei de acreditare;- orice alt aciune care mpiedic obinerea acreditrii.


4/7



Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 4 / 7

4.2. Abrevieri

CD Consiliu DirectorCTA Comisia de Tratare a ApeluluiDG Director GeneralDA Director Acreditare, Manager PTCJ Consilier JuridicE Evaluator efOEC Organism de evaluare a conformitii

5. RESPONSABILITATEI AUTORITATE

Proprietar proces: CDResponsabil realizare proces: DG

5.1 CD

Decide componena CTA.

5.2 DG

Asigur resursele necesare punerii n aplicare a deciziei CD pentru tratarea apelului.

5.3 DA

Particip la ntlnirile referitoare la apel cu OEC i CTA.

5.4 CJ

Efectueazanaliza apelului pentru a stabili validitatea acestuia.

5.5 E

Informeaz OEC privind propunerea unei decizii nefavorabile.

6. DESCRIEREA ACTIVITILOR

Conform schemei anexate i detaliate mai jos.

6.1 Informarea OEC privind propunerea unei decizii nefavorabile referitoare laacreditare

n cazul propunerii unei decizii nefavorabile referitoare la acreditare, Einformeaz OECprivind posibilitatea prezentrii observaiilor referitoare la aspectele care au condus laaceast decizie. (adres)


5/7



Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 5 / 7

DA mpreun cu E particip la ntlnirea cu reprezentanii OEC. E consemneaz

rezultatele ntlnirii. (proces verbal)Dac nu se clarific, n mod favorabil OEC, aspectele care au condus la propunerea uneidecizii nefavorabile privind acreditarea, OEC este informat privind procedura de tratare aapelurilor.

6.2 Depunerea apelului

Pentru a fi luat in considerare, apelul se depunen scris i se nregistreazla secretariatulRENAR n termen de cel mult 10 zile lucrtoare de la notificarea deciziei n raport cu careeste formulat apelul, termen care nu se aplic n cazul n care se face apel referitor la lipsa

deciziei sau ntrzieri n luarea deciziei de acreditare. Apelul se adreseaz CDi trebuies conin cel puin urmtoarele informaii:a) identificarea apelantului (adres, telefon, fax, nr. de nregistrare la registrul

comerului, cod fiscal, cont bancar, reprezentant legal)b) obiectul apelului (n descriere sintetic)c) prezentarea detaliat a argumentelor n susinerea apeluluid) documente depuse n susinerea apeluluie) declaraie c apelul nu a mai fost adresat unei alte entiti i c apelantul nu

se afl n litigiu cu RENAR. n cazul n care litigiul are o soluie definitiv iirevocabil, se va indica concluzia instanei1.

f) data depunerii apeluluig) semntura reprezentantului legal

h) dovada efectuarii plii tarifului de apel

La momentul depunerii apelului sau n termen de cel mult 5 zile lucrtoare de ladepunerea acestuia, apelantul va achita un tarif de apel conform tarifelor n vigoare la dataefecturii plii, suma care i va fi restituit n cazul n care apelul este rezolvat integral nfavoarea sa.Apelul este nregistrat la secretariatul RENAR n registrul de intrri/ieiri i este transmisCJ.

6.3 Stabilirea validitii apelului

CJverific n conformitate cu paragraful anterior ca apelul s fie valid.(F01-PR 09 - Stabilirea validitii apelului)

6.4 Stabili rea Comis iei de Apel

CD numeste, prin decizie, membrii CTA si desemneaz dintre acestia, preedintele isecretarul CTA.

CTA este format din minim 3 persoane, dintre care una este CJ.

1RENARi rezerv dreptul de a nu analiza i a nu decide asupra unei situaii asupra creia s-aupronunatinstane judectoreti sau alte instituii competente


6/7



Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 6 / 7

Atunci cnd sunt numii membrii CTA, sunt respectate urmtoarele principii:

- imparialitate (membrii comisiei sunt astfel numii,nct s se evite conflictul de interese,respectiv din comisie nu fac parte persoanele a cror activitate face obiectul apelului);- obiectivitate i responsabilitate (membrii comisiei au competena necesar evalurii dinpunct de vedere tehnic i formal, i rspund pentru deciziile lor);- confidenialitate; membrii comisiei rspund de protejarea informaiilor furnizate deapelant, au semnat angajamentul de confidenialitate i au acces la toate informaiileaferente dosarului de acreditare care face obiectul apelului, precum i la toatedocumentele sistemului de management al RENAR.

DGasigur resursele necesare punerii n aplicare a deciziei CD pentru tratarea apelului.Secretarul CTAasigur convocarea membrilor CTA i ntocmirea proceselor verbale alesedinelor CTA.

CD numete, prin decizie, membrii CTA i desemneaz dintre acetia, preedintele isecretarul CTA, cu respectarea principiilor prevzute mai sus.

6.5 Invitarea apelantului

Secretarul CTA transmite apelantului componena CTA.

Apelantul poate transmite n termen de 3 zile lucrtoare observa iile sale n legtur cueventualele conflicte de interese sau incompatibiliti. Observaiile sunt adresate CD, carele analizeaz i decide meninerea sau modificarea componenei comisiei.

Secretarul CTAinvit petentul la sedina de analiz a apelului pentru a-si susine punctul

de vedere.

Secretarul CTAasigur convocarea membrilor CTA i ntocmireaproceselor verbale alesedinelor CTA.

6.6Analizarea propriu zis a informaiilor

CTAanalizeaz:

- documentele prezentate de apelant i nregistrrile aferente dosarului de acreditare careconstituie obiectul apelului;- punctele de vedere ale tuturor funciilor implicate n luarea deciziei de acreditare;- orice alt document considerat necesar;

CTA poate solicita, dup caz, efectuarea de investigaii suplimentare i/sau consultareaunor experi pe domeniul respectiv.Constatrile CTA sunt nregistrate la fiecare sedin.

6.7 Stabilirea concluziilo r


7/7



Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Pagina 7 / 7

Dup analiza tuturor informaiilor, CTAdocumenteaz constatrile i concluziile, stabilete

dac apelul este ntemeiat i propune soluia pentru tratarea apelului. De asemeneaformuleaz rspunsul ctre apelant.

Constatrile i concluziile CTA mpreun cu scrisoarea de rspuns ctre apelant suntsemnate de membrii CTAi sunt transmise CD.

Scrisoarea de rspuns ctre apelant este semnat de Preedintele CD.

CDare autoritatea s ia decizia conform constatrilor CTA.CA, sau dup caz, executivul RENAR, duce la ndeplinire deciziaCD.

Secretarul CTAtransmite scrisoarea de rspuns ctre apelant astfel nct sfie respectat

termenul de 60 de zile calendaristice de la nregistrarea apelului n Registrul unic alapelurilor.

Constatrile i concluziile CTA, copia scrisorii de rspuns i confirmarea de primireprecum i toate documentele analizate sunt pstrate la dosarul apelului, prin grija CJ.

CD, dac este cazul, solicit executivului, att analiza cauzelor ct i msuri dembuntire i raportarea rezultatelor implementrii acestora, n urma apelului .

CD monitorizeaz punerea n practic a deciziei dispuse ct i implementarea de ctreexecutiv, a msurilor de mbuntire.

7. NREGISTRRI

Cod formular DenumireF01-PR 09 Stabilirea validitii apeluluiF02-PR 09 Registrul apeluri

Procese verbaleCoresponden

8. ANEXE

Schema procesului de tratare a apelurilor.

9. MODIFICRI FA DE VERSIUNEA ANTERIOAR

Prezenta procedur este un document refcut cu mai multe modificri fa de ediiaanterioar.

PR-09 Tratarea Apelurilor

Documents

Transcript of PR-09 Tratarea Apelurilor