Universitatea de Stat de Medicina si FarmacieNicolae Testemitanu

Catedra Economie si Management

Plan de afaceri I Pando Adresa: Chisinau, Str. Paris 57 Telefon: 022124250 Director: Popescu Ilie

Elaborat de studenta: Bojinova Irina Grupa: 3502 Controlat: Goma Natalia

Chisinau 2010 Sumar

Sinteza planului11.Afacerea2 A.Firma...2 B.Domeniul de activitate3 C.Obiectivele..32.Analiza de marketing4 A.Clientii....4 B.Serviciul..5 C.Segmentul de piata. 7 D.Concurenta..73.Organizare si conducere8 A.Procesul de acordare a serviciului..8 B.Conducerea.8 C.Personalul94.Situatia prevazuta a profiturilor si pierderilor..10Sumar..12 Sinteza planuluiPrezentarea ofertei: Intreprinderea Individuala Pandora are scopul activitatii sale de a oferi consumatorului un serviciu de copiere a informatiei care sa includa serviciile: xeroxare, scanare, printare si unele servicii auxiliare. Deservirea este la cel mai inalt nivel iar serviciul oferit de calitate superioara.Descrierea pietii: Domeniul in care am ales sa activam este destul de avansat actualmente, deoarece cerintele populatiei privind copierea informatiei este mereu in crestere. Totusi printre multimea de concurenti am ales sa activam si noi dorind sa obtinem un segment de piata favorabil, implementind metode noi de deservire a clientelei.Personalul: Echipa de lucru este constituita din sase persoane: managerul intreprinderii, un contabil si patru lucratori care se vor ocupa de prestarea directa a serviciilor. Se pune accentul pe crearea unei atmosfere colegiale, care sa asigure un lucru eficient. Finantarea: Pentru a incepe afacerea a fost necesar un capital in valoare de 33000 lei, asigurat de catre fondatorul intreprinderii individuale Minerva. Cifra de afaceri a intreprinderii calculata pentru o luna constituie 30000 lei. 1. AfacereaA. Firma -1-Intreprinderea individuala Pandora a fost infiintata pe 1 decembrie 2006. Director general al firmei este dl Popescu Ilie. Am ales aceasta forma organizatorico-juridica deoarece ne permite sa pastram statutul de persoana fizica. Patrimoniul firmei a fost format in baza bunurilor familiale,deci membrii familiei poarta raspundere nelimitata pentru activitatea firmei in marimea averii proprii. Sediul intreprinderii este pe adresa ce corespunde si adresei intreprinderii.Adresa: Chisinau, Str. Paris 57Telefon: 022124250Nr de inregistrare la CIS: 245134757123Intreprinderea Pandora desfasoara o activitate de acordare a serviciilor, gen de activitate permis de legislatie prin intermediul legii Legea cu privire la antreprenoriat si intreprinderi nr.845-XII din 13 ianuarie 1992. Serviciile acordate cuprind urmatoarele : prestarea serviciilor de xeroxare, de scanare si de printare a informatiei. Pe linga aceste trei servicii de baza, intreprinderea mai ofera servicii auxiliare ca copertare, tapare, elaborarea foilor de titlu. Consideram ca aceasta firma are mari sanse de reusita deoarece am ales un loc foarte favorabil desfasurarii afacerii, ne aflam intr-un spatiu intermediar, unde concurentii nu ne afecteaza direct. De asemenea in apropiere sunt un liceu si un gimnaziu care sunt potentiali clienti doar ai firmei noastre. Oferim servicii calitative si accesibile de care sa poata dispune orice doritor. Preturile noastre sunt similare celor ale celor mai puternici concurenti. Deservirea este la un nivel inalt, adica clientii beneficiaza de servicii rapide, un comportament agreabil din partea angajatilor si o garantie a calitatii demonstrata prin practica. Ideea acestei afaceri a aparut din necesitatea proprie a acestor servicii pe teritoriul dat, in primul rind; si in al doilea rind, dar nu ultimul parerile altor locuitori si a elevilor cu privire la necesitatea deschiderii unui serviciu de xeroxare in aria regiunii strazii Paris, unde nu exista o alta firma de prestare a astfel de servicii.Pina cind afacerea este la o etapa initiala de dezvoltare,deoarece sintem inca o firma tinara, cu o durata de activitate mai mica de un an, deci nu ne-am putut aplica in practica strategiile elaborate teoretic. Totusi strategiile elaborate la infiintarea firmei sunt valabile actualmente si sunt in permanenta dezvoltare. Cifra de afaceri actuala a intreprinderii este de 30000 lunar. Scopul primordial al intreprinderii individuaale Minerva este de a mari cifra de afaceri cu 30 % in urmatorul an de activitate. In tabelul Nr 1 vom prezenta detaliat strategiile pentru primii cinci ani de activitate. B. Domeniul de activitateDomeniul de activitate pe care l-am ales este un domeniu de oferire a serviciilor si anume copierea informatiei, Am ales sa intram anume in acest domeniul de activitate, deoarece este un domeniu al viitorului, Adica ne aflam intr-o era informationala, unde este imposibila existenta fara a fi mereu informat si la curent cu realitatea ce ne inconjoara. De asemenea este foarte important copierea si raspindirea acestei informatii, deci ceea cu ce ne ocupam noi este mentinerea tendintei de permanenta informare a populatiei, prin acordarea unor servicii specializate de xeroxare, scanare si printare, iar mai tirziu si oferirea unor servicii de consulting -2- pentru o oformare corecta a textelor.Acest domeniu este unul respectiv nou pe piata nationala si chiar cea internationala, deoarece un deceniu este foarte putin timp pentru a considera ca sa format un domeniu puternic si impozant. Totusi, tiniind cont de cerintele populatiei fata de aceste servicii putem afirma ca este unul din domeniile care sau impus pe piata cu o rapiditate excesiva si sau dezvoltat mult, ajungind la un nivel destul de inalt, asemanator altor domenii mult mai vechi. Putem considera concurentii existenti ca fiind foarte puternici, nu anume datorita calitatii serviciilor acordate dar in special acest fapt se datoreaza numarului mare si mereu in crestere a firmelor concurente. De asemenea exista si servicii analogice care pot fi considerate copierea informatiei de catre insasi firmele sau chiar liceele, universitatile; adica este satisfacuta cerinta fata de aceste servicii direct de la focar. Chiar si cu o astfel de concurenta, mai este loc pe piata si pentru unele firme noi, asa cum este a noastra. Oamenii sunt foarte pretentiosi in cadrul alegerii serviciilor pe care le oferim, iar cererea lor fata de ele este mereu cu o rata crescatoare, de aceea sansele de reusita sunt foarte mari, totul depinde de atirnarea intreprinderii fata de activitatea sa si constientizarea rolului sau si a obiectivelor urmarite. C. ObiectiveleEste foarte important pentru o organizatie nou-formata de asi cunoaste si defini clar obiectivele. Insa nu este suficient doar formularea lor, trebuie de monitorizat urmarirea acestor obiective definite pentru a se ajunge la atingerea scopului final. Obiectivele se pot imparti in doua grupe: obiective de scurta durata si de lunga durata. Dintre obiectivele de scurta durata deosebim: cistigarea unei bune reputatii prin intermediul calitatii serviciilor noastre, a ne face cunoscuti, amenajarea mai luxoasa a incaperilor de lucru, instruirea personalului. Iar printre obiectivele pe termen lung putem considera: cistigarea unui procent pe piata, diferentierea fata de concurentii prezenti si cei potentiali, crearea unei atmosfere colegiale in cadrul echipei manageriale si alte obiective mentionate in tabel. -3- Tabel Nr.1 Strategiile de dezvoltare a firmei

AnulStrategia

Anul 1

Initierea afacerii, adica depunerea eforturilor maxime pentru a reusi. Obtinerea unei cifre de afaceri impresionante care sa depaseasca cu aproximativ 30% cifra de afaceri actuala de 30000 lei lunar. Tot aici se incadreaza si organizarea campaniilor publicitare: oferte de premii pentru promovarea firmei, de asemenea citeva panouri publicitare care sa concentreze atentia asupra activitatii firmei.

Anul 2In acest an de activitate se preconizeaza diversificarea activitatii, introducerea unor servicii de consulting referitor la oformarea textelor pentru referate, tezelor de an si de licenta, diferitor documente asa ca cererea, procesul verbal etc. Pentru realizarea acestui obiectiv va fi necesar angajarea unui specialist in domeniul respectiv si iarasi organizarea promovarii publicitare a serviciilor.

Anul 3Consideram ca anul trei de activitate al organizatiei este cel mai potrivit pentru largirea firmei, adica deschiderea a cel putin a unei filiale intr-o alta regiune a orasului Chisinau; ceea ce presupune largirea segmentului de piata si cistigarea increderii a unor clienti noi. Filiala va avea aceeasi denumire, aceeasi organizare si ii vor fi acordate unele cadre profisionale din firma-mama pentru crearea atmosferei de lucru originare.

Anul 4La aceasta etapa firma va trebui deja sa se diferentieze esential fata de concurenti si sa-si creeze reputatie in zonele respective ale orasului, adica unde activeaza. Tot aici se include si angajarea mai multor lucratori si achizitionarea tehnicii necesare pentru a putea oferi o cantitate mai mare de servicii.

Anul 5In acest an principala strategie este de a ne face cunoscuti in intreg orasul, adica de a fi un concurent important pentru alte firme la nivel de municipiu. Planificam sa creem o retea de copiere a informatiei cu politica proprie a firmei de deservire a clientelei, cu un specific de organizare si cu existenta in afara de firma-mama a inca a cinci filiale dispersate in zone diferite a orasului Chisinau.

2. Analiza de marketing

A. Clientii Clientii sint un factor esential in desfasurarea unei afaceri. Anume existenta sau inegzistenta lor determina afacerea sa mearga sau nu. Chiar inainte de a incepe orice activitate ne-am gindit la potentialii nostri clienti, adica cei ce ne vor utiliza serviciile si ne vor asigura cu surse financiare beneficiind de aceste servicii. Toti potentialii clienti i-am clasificat pe grupe in functie de virsta, stare materiala si nivel social. Pentru a facilita urmarirea acestor caracteristici vom prezenta urmatorul tabel: -4- Tabel Nr.2 Clasificarea clientilorVirstaNivel socialStare materialaCapacitate de cumparare

7-11 aniElevi (scoala primara)Potential material redus 5%

11-16 aniElevi (gimnaziu)Dependenta financiara de parinti20%

16-18/19Elevi (liceu)Potential material mediu50%

19-22/25StudentiUnele surse proprii de venit20%

25-55Incadrati in cimpul de muncaIndependenta financiara3%

55/60-PensionariLimitati financiar2%

Aceasta clasificare a clientelei este totusi destul de subiectiva, deoarece la intocmirea tabelului am tinut cont de amplasarea intreprinderii noastre, si anume in apropierea unui gimnaziu si al unui liceu care nu dispun in interiorul lor de asa tip de servicii pe care le oferim noi. Suntem constienti de faptul ca daca am fi amplasati in alt loc , procentajul puterii de cumparare a serviciilor noastre ar varia destul de puternic. Un procentaj mai mare le-ar reveni studentilor.Ceea ce ii determina pe clienti sa apeleze la serviciile noastre este in primul rind necesitatea cotidiana a copierii informatiei care survine din practica invatamintului, este imposibil astazi de a studia o informatie fara a o copia din sursa primara, fie aceasta o carte, caietul unui coleg sau un suport digital. In mediu un student sau un elev apeleaza la serviciile noastre o data pe zi, pe cind restul clientilor de la 2-5 ori pe saptamina. Pentru a beneficia de aceste servicii, potentialii nostri clienti cheltuiesc in mediu 7-10 lei zilnic. Clientii de obicei sunt foarte receptivi la unele modificari pozitive in aspectul deservirii, se prezinta ca fiind foarte interesati ,in primul rind,de reduceri pentru suprasolicitarea serviciilor; de asemenea de comportare loiala a prestatorilor de servicii, posibilitatea de a nu sta in rind dar de a putea lasa materialul ce urmeaza a fi copiat pe ziua urmatoare etc. Clientii sunt dispusi sa plateasca un pret mediu, adica un pret asemanator cu cel al concurentilor, desigur ca pretul nu trebuie sa fie unul exagerat de mare, dar se intelege ca nu poate fi nici unul foarte mic, pentru ca afacerea sa se desfasoare normal. Vom prezenta preturile in tabelul respectin cu privire la preturile serviciilor. Adica preturile stabilite de firma corespund in general preturilor pe care clientii sunt dispusi sa le plateasca. Si -5-

consideram ca vom avea clienti fideli, care vor alege serviciile noastre, datorita calitatii deservirii, preturilor rezonabile si faptului ca pentru multi vom fi cel mai apropiat si disponibil serviciu de copiere a informatiei.

B. Serviciul Serviciul pe care il oferim poate fi numit serviciu de copiere a informatiei, totusi acesta cuprinde in el mai multe aspecte asa ca xeroxare, scanare, printare si unele servicii de amenajare a textelor ( copertare, redactarea foilor de titlu, oformarea textelor ). Serviciile pe care le oferim satisfac o necesitate directa a omului modern, adica necesitatea de a putea raspindi o careva informatie. Serviciul va fi prestat la client in firma noastra. Programa de promovare a serviciilor pe care le vom oferi consta in amplasarea unor anunturi publicitare in strazi, formarea unui panou publicitar care sa concentreze atentia asupra firmei noastre care va fi amplasat chiar in firma la vederea trecatorilor, de asemenea ne bazam pe reclama naturala adica transmiterea informatiei despre organizatia noastra de insisi clientii nostri. Informatia despre costul si preturile serviciilor o prezentam iarasi sub forma de tabel.Tabel Nr.3 Preturile serviciilorTipul serviciuluiPret/LeiAlb-negruColorColor

xerox0.255.0

printer0.46.0

scaner2.0-

redactarea unei foi de titlu 2.5-

copertare10-20*-

*in dependenta de numarul de pagini

Serviciile acordate vor fi prestate la nivel al calitatii foarte inalt, tehnologia fiind performanta, iar personalul va fi foarte atent in ceea ce priveste acordarea serviciilor respective, ceea ce priveste rapiditatea, buna comportare si indeplinirea loiala a sarcinilor. In privinta competivitatii, putem afirma ca este foarte competitiv si va face fata concurentilor; de asemenea este profitabil deoarece venitul de pe urma prestarii lor depaseste costurile, aducind profit intreprinderii.

-6-C. Segmentul de piata Piata pe care ne desfacem serviciul este o piata destul de dezvoltata care se desfasoara in tot municipiul; totusi consideram ca piata care tine direct de activitatea noastra este regiunea Buiucaniului. Sunt o multime de firme in tot orasul care acorda servicii asemanatoare, care mai mici, care mai mari, reunindu-le pe toate tipul comun de activitate. Cit despre sectorul Buiucani, se pot considera cele mai strategice puncte regiunea Flacara si regiunea de linga universitatea Ion Creanga.

Piata respectiva are o tendinta mereu in crestere, iar punctul nostru de vinzare a serviciilor este o regiune pe cale de dezvoltare, unde concurenta nu este atit de apriga. Procentul pe care il avem pe piata este de 5%, este insa unul din obiectivele noastre de a mari acest procent pina la 10-15%.

D.Concurenta

Principalul nostru concurent este un butic Orange care acorda servicii de xeroxare. Este un concurent important deoarece se afla cel mai in apropiere de firma noastra. Desi nu are asa gama larga de servicii ca la noi in acest domeniu si pretul este mai ridicat, dar totusi pentru clientii care apeleaza pentru prima data la aceste servicii, el prezinta un punct de atractie datorita popularitatii numelui de firma. Mai sunt si cluburile de internet, care au posibilitatea de a oferi servicii asemanatoare avind avantajul ca clientul utilizind internetul are nevoie de aceste servicii.

Alti concurenti sunt situati mai la departare, insa au avantajul de a se afla in centre intens populate, unde au acces chiar si oamenii din alte regiuni. Fata de ei insa noi avem avantajul de a fi practic unica firma din regiune care presteaza servicii de copiere a informatiei.

3.Organizare si conducere

A.Procesul de acordare a serviciului

Procesul de acordare a serviciilor are o structura simpla si nu se poate vorbi de o clasificare pe etape, deoarece totul are loc spontan in dependenta de necesitatea clientului.Acest proces consta in acordarea unuia din serviciile de care dispunem, atunci cind clientul se adreseaza la biroul nostru care are toate echipamentele necesare.Timpul necesar pentru deservirea unui client difera in dependenta de cantitatea de servicii ceruta. Formal insa pentru a xeroxa 10 foi e necesar 2 minute, pentru a scana 10 foi deja se mareste timpul la 5 minute, iar daca textul necesita modificare aceasta poate dura chiar 10-15 min. Pentru a coperta un referat sunt necesare 5 min maxim si totusi acestea sint notiuni de timp relative care depind de cerintele fiecarui client in parte.

Pentru a fi posibila organizarea lucrului desigur ca sunt necesare echipamentele specializate. -7-Acestea sunt: un calculator, un printer, un scaner si doua aparate de xeroxat. Aceasta este tehnica fundamentala prestarii serviciilor noastre. Pe linga acestea mai sunt necesare un aparat special utilizat pentru copertare, un capsator.Pe linga echipamentele tehnice mai sunt necesare niste active materiale, fara de care procesul de acordare a serviciului nu ar putea functiona si anume foi de xerox, cerneala, pelicule speciale pentru copertare, care constituie niste cheltuieli zilnice enorme.Mai este necesar si un telefon care sa asigure legatura cu clientii, mai ales doritorii de a lasa cererea de servicii pe urmatoarea zi operationala.Biroul intreprinderii este locul desfasurarii procesului de acordare a serviciului, el va contine in interier o masa pe care va sta calculatorul, scanerul si printerul; doua scaune pentru lucratorii firmei, un dulap pentru pastrarea documentelor lasate de clienti si tehnica descrisa mai sus. Intregul proces este controlat de directorul firmei care este si managerul ei care se va prezenta zilnic la locul de munca.

B. Conducerea

Conducatorul intreprinderii individuale Pandora este dl Popescu Ilie, in virsta de 35 de ani; domiciliat pe adresa or. Chisinau, str. Sucevita 43 ; Tel: 022510050. Dl popescu Ilie are licenta in domeniul Stiintelor Economice, specialitatea Turism.Dumnealui supravegheaza inreaga activitate a firmei, aceasta incluzind personalul. El se prezinta regulat la birou, monitorizind procesul de acordare a serviciilor.De asemenea el va verifica si lucrarile contabilului, daca acesta va prezenta la timp rapoartele financiare si veridicitatea datelor contabile. Directorul firmei are dreptul de a angaja si de a concedia lucratori, motivindu-si desigur actiunile, in special in cazul concedierii lor.

Conducatorul este responsabil de toate activitatile firmei, el trebuie sa achite datoriile daca acestea vor aparea, sa inlocuiasca un lucrator in cazul cind el nu se poate prezenta la locul de munca; tot lui ii revine responsabilitatea de a se ocupa de reparatia echipamentelor. Adica in afara de ceea ce tine de prestarea directa a serviciilor si contabilitate ce revin lucratorilor, directorul este responsabil in intregime de existenta firmei.

Vom prezenta in continuare structura organizatorica a intreprinderii-organigrama.

Organigrama intreprinderii

Director general

Contabil

-8-Personalul de deservire(4 lucratori)

C. Personalul

Pentru activitatea normala a intreprinderii sunt necesari 5 angajati in afara de director; un contabil si 4 lucratori care vor presta serviciile de copiere.Pentru functia de contabil este necesara o persoana cu studii superioare in Contabilitate (se poate si fara Masterat, licenta fiind totusi obligatorie.Pentru lucratorii simpli nu sunt necesare studii superioare, insa se cere ca persoana care va ocupa acest post sa fie majora si sa indeplineasca anumite conditii prevazute de directorul firmei ( acestea pot fi: cunoasterea limbii de stat, comunicabilitate, adaptabilitate la mediul de lucru si capacitate de a invata lucruri noi, persoana in cauza trebuie sa aiba un aspect prezentabil etc.)

In caz de demitere din post a vreunui angajat se va recurge la metode de selectare a personalului. In primul rind se va da anunt in ziare specializate privind ofertele de munca si pe internet. Daca vor fi mai multi doritori de a ocupa o anumita functie li se va permite sa treaca citeva zile de practica pentru a putea alege persoanele potrivite conform capacitatilor individuale. In cazul contabilului, se va organiza un concurs bazat pe un test de capacitate, pentru a putea verifica cunostintele si luind in consideratie activitatea lor anterioara.

Pentru a crea o atmosfera colegiala directorul va organiza unele intruniri colective, le va incredinta angajatilor unele sarcini comune etc. De asemenea se vor acorda unele premii pentru lucrul eficient, premiile pot fi si colective. Se vor stimula angajatii care vor contribui la instruirea noilor-veniti, la deprinderea acestora cu unele taine profesionale.Personalul va fi platit de catre director personal. Salariul li se va acorda lunar si plata se va efectua in numerar. In caz de unele pierderi suferite de intreprindere din cauza unui angajat, suma respectiva va fi retinuta din salariu.

4.Situatia prevazuta a profitului si pierderilor

Cheltuielile intreprinderii

Cheltuieli initiale suportate la deschiderea afacerii:Cheltuieli de inregistrare a intreprinderii..500 leiArenda incaperii7500 leiTehnica 2 xeroxuri..10000 lei Scaner2000 lei Printer1000 lei Tehnica auxiliara.500 leiMobila pentru birou..10000 leiPublicitate..500 leiTotal.33000 lei -9-

Cheltuieli lunare administrative:Arenda incaperii2500 leiServicii comunale..1000 lei Salariile -directorului3000 lei -contabilului2500 lei -lucratorilor ....6000 leiContributii pentru asigurari sociale... 2760lei Contributii pentru asigurari medicale.345 leiMateriale consumabile...5500 leiTotal cheltuieli....23605 lei

Veniturile intreprinderii

Vinzari lunare prevazute pentru primul an

Luna dupa deschidereVinzari ( lei)

10

220000

325000

427000

530000

631000

733000

834000

935000

1037000

1140000

1245000

Total primul an357000

Vinzari anuale prevazute pentru anii 1-5

anulVinzari (lei)

1357000

2370000

3400000

4435000

5500000

Profit brut=venituri-cheltuieliCheltuieli: 246000 leiVenituri: 357000 leiProfit brut : 111000 lei Profit net=profit brut-impozite -10-Impozite: 37260 leiProfit brut: 111000 leiProfit net: 73740 lei

-11-