PLAN DE AFACEREINFIINTAREA UNEI FIRME DE SERVICII SOFTWARE SI HARDWARE

CUPRINS

1. Sinteza planului de afacere2. Datele de identificare a firmei3. Descrierea afacerii4. Definirea pietei5. Promovarea afacerii6. Planul operational7. Organizarea si managementul firmei8. Situatia economico - financiara a firmei

Sinteza planului de afacereSocietatea S.C I&S Computers SRL este o societate comerciala nou constituita care isi propune sa ofere servicii hardware si software de inalta calitate si in conformitate cu nevoile si cerintelor clientilor.Scopul nostru este de a imbunatati si de a ridica standardele de calitatea, siguranta si durabilitate a servicilor si produselor oferite.Pentru a ne atinge obiectivul urmatoarele actiuni sunt relevante in viziunea noastra: Focalizare pe nevoile si cerintele clientilor; Achizitionare doar de produse originale; Imbunatatierea eficacitatii si eficientei companiei prin optimizarea organizarii interne si prin eliminarea problemelor de ordin managerial si operational; Monitorizarea atenta a serviciilor oferite si observarea continua daca sunt respectate standardele de calitate

Datele de identificare a firmeiSocietatea comerciala din punct de vedere a formei isi propune sa fie o Societate cu raspundere limitata- SRL;Denumirea firmei: S.C. I&S Computers SRLDomeniul de activitate: ITObiectele de activitate vizeaza oferirea de solutii software si asigurarea mentenantei a componentelor hardwareSediu: Piata Unirii

Descrierea afaceriiObservam ca tehnologia a atins cote covarsitoare de dezvoltare; in fiecare zi apar tot felul de produse IT menite sa ne usureze munca. Asadar se inregistreaza o crestere continua a cerintelor de servicii software si hardware. Noi venim in sprijinul clientilor oferindu-le calitate si o gama diversificata si personalizata de servicii software si hardware. Ne-am propus sa oferim urmatoarele tipuri servicii IT: Devirusare si Securitate Setup si Instalare Reglare si Optimizare Diagnostic si Reparatie

Definirea concurenteiIn Romania exista o mulditudine de firme care ofera servicii de IT, insa cel mai important aspect este calitatea lor si modul in care ele sunt oferite, ne referim la atentia acordata clientilor si cerintelor lor.Constatam ca in Bucuresti exista o concurenta puternica in aceasta sfera, mai ales in zonele centrale, totusi consideram ca faptul ca sediul nostru se afla intr-o zona centrala, prezinta si anumite avantaje, cum ar fi usurinta in gasirea sediului.De asemenea am observat ca sunt folosite foarte multe instrumente publicitare de catre concurenta ceea ce presupune din partea noastra o investitie substantiala, pentru a ne putea face cunoscuti; consideram ca practicarea de preturi mai mici decat cele ale concurentei si oferirea de produse si servicii superioare calitativ ne poate scoate in evidenta si ne poate propulsa poate in topul preferintelor clientilor. Un alt aspect care atrage atentia clientilor este oferirea de oferte promotionale, lucru la care noi lucram continuu, incercand sa ne adaptam cerintelor si necesitatilor existente in piata.Folosind diverse mijloace de patrundere pe piata si tinand cont de faptul ca cererea este in continua crestere, firma noastra are sanse ridicate de a ocupa o functie importanta pe piata.

Matricea de analiz comparativ a concurenilor

Puncte tariAle afacerii dvs.Ale concurenilor

Soft VisionSparkwareTotal SoftStefanini

Calitate55434

Gama55544

Promovarea55555

Amplasarea54333

Tehnologie55555

02524222021

Scala

12345

nesatisfctorsatisfctorbunfoarte bunexcelent

Promovarea afacerii Realizarea unui site de informare Promovare SEO Promovare pe retele de socializare Afise, pliante, flyere Reclame TV Recomandarile clientilor

Planul operationalFata de persoanele cu care interactionam: Clientii nostrii: ne propunem sa fim un furnizor de produse si servicii inovative, de cea mai buna calitate, la preturi avantajoase pentru persoane fizice sau juridice (inteprinderi mici si mijlocii), care au un venit mediu si isi doresc servicii conform standardelor in vigoare si sa beneficieze de ofertele noastre promotionale. Membrii personalului: dorim sa oferim angajatilor nostrii conditii optime de desfasurare a activitatilor, sprijin si suport pentru dezvoltarea lor profesionala, un cadru de munca dinamic care sa ofere oportunitati de perfectionare a abilitatilor si nu in ultimul rand dorim sa oferim tinerilor absolventi posibilitatea de a dobandi experienta in cadrul firmei noastre. Partenerii nostrii: suntem colegi care construim si intretinem relatii cu beneficii reciproce, bazate pe respect, professionalism si incredere

Ne dorim ca dupa primul an de activitate sa fim cunoscuti pe piata, sa inregistram cresteri importante in ceea ce priveste numarul de clienti si de servicii oferite.Daca observam ca exista cerere si pentru alte tipuri de servicii, dorim sa ne diversificam cat mai mult paleta de servicii oferite pentru a putea raspunde nevoilor potentialilor client.De asemenea in urmatorii 2 ani, dorim sa ne extindem si in alte orase, cum ar fi Cluj si Timisoara.

Organizarea si managementul firmeiStructura organizatorica a firmei: Manager Contabil 4 Specialisti IT Casier 2 Receptioneri Coordonator PR Femeie de serviciu

Procesul de recrutare si selectie a angajatilor

Dupa identificarea nevoii de personal urmeaza sa stabilim responsabilitatile posturilor, asadar:Managerul are urmatoarele responsabilitati: Stabileste obiectivele impreuna cu directorii Aproba bugetele Identifica oportunitatile de afaceri Coordoneaza echipa Face planificari Este preocupat pentru conservarea si dezvoltarea bazei materiale

Supravegheaza si monitorizeaza activitatile Stabileste ordinea de zi Acorda feedbackContabilul: Asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor cu tertii, a trezoreriei si evidenta veniturilor si cheltuielilor Intocmeste situatii si rapoarte financiar-contabile si verifica corelarea acestora

Specialist IT: Lucru in echipa de specialisti IT pentru implementarea (instalarea si configurarea) si acordarea suportului tehnic pentru solutiile vandute de companie Invatarea produselor vandute precum si a altor produse si solutii disponibile, pentru a putea face comparatii in cazul solicitarilor acestora de catre potentialii clienti. Realizarea de rapoarte de instalare si configurare. Implementari pentru evaluarea produselor de catre clienti- demos Prezentarea solutiilor in training-uri tehnice Comandarea pieselor

Casier: Raspunde de tinerea corecta si la zi a evidentei primare privind activitatile de incasari si plati prin casierie. Intocmeste corect si la zi chitantele pentru sumele incasate; incaseaza sumele de bani , prin numarare faptica, in prezenta persoanelor care platesc. Preda zilnic in contabilitate primul exemplar din Registrul de casa, pentru operarea incasarilor in programul de contabilitate, impreuna cu documentele de casa. Raspunde de exactitatea calculelor din documentele intocmite. Are obligatia sa raporteze in scris conducerii direct si in timp util orice nereguli pe care le observa in modul de executare a sarcinilor ce revin oricarui angajat al institutiei, indiferent de functia pe care o detine, daca din cauza acestor nereguli s-ar putea crea sau s-au creat deja prejudicii institutiei. Intocmeste ordinele de plata pe baza facturilor si a ordonantarii de plata;Receptioner:

Primeste clientii care intra n firma si ajuta la acomodarea acestora. Efectueaza informarea la cel mai nalt standard profesional a activitatilor prestate in centru, repartizeaza clientii la cabinetele la care au programarile efectuate , efectueaza programarile pentru prestatii in centru Supravegheaza n permanenta clientii, preocupndu-se de buna lor deservire si informare profesional corecta. Raaspunde cu promptitudine la solicitarile clientului. Raspunde de asigurarea unui climat de destindere si armonie. Asigura si raspunde de ordinea sicuratenia la locul de munca si de aplicarea tuturor masurilor de curatenie si igiena. Asigura si raspunde de pastrarea si folosirea corecta a dotarilor n folosinta: aparatura, mobilier, consumabile, etc Respecta normele de securitate a muncii Respecta secretul profesional si codul de etica profesionala. ndeplineste si alte sarcini trasate de sefii ierarhici.

Coordonator PR: Mentine relatii profesionale cu toti partenerii externi (agentii de publicitate, firme de sondare de piata etc.). Raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate catre toate departamentele din firma. Raspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea instrumentelor si a aparaturii din dotarea departamentului. Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea. Mentine si transmite un standard de profesionalism in indeplinirea sarcinilor de serviciu. Raspunde de crearea si mentinerea unei imagini favorabile a firmei in relatiile cu clientii, beneficiarii, furnizorii etc. Realizarea saptamanala a newsletter-ului Crearea electronica si tiparirea machetelor sau layout-urilor pentru pliante, reclame de presa, legitimatii.

Urmatorul pas este identificarea criteriilor de selectie, in principal ne dorim : persoane dinamice, active, preocupate de dezvoltare continua care au studii superioare sau in functie de post cursuri acreditate experienta de minim 2 ani pe posturi similar (cu cateva exceptii) persoane responsabile si punctuale cunoasterea limbii engleze la un nivel avansat (cu cateva exceptii)Dupa acest pas, urmeaza promovarea anuntului publicitar de angajare prin intermediul: site-ului firmei firmelor specializate care se ocupa de recrutare afiselorDupa selectarea cv-urilor, urmeaza un interviu de tip panel, cu managerul firmei si directorii executivi.Cei care au fost selectati vor fi testati profesional pentru identificarea abilitatilor tehnice.Consideram ca dupa formarea echipei este necesar realizarea unui teambuilding pentru ca ne dorim ca echipa sa fie una unita, in care este incurajata comunicarea si prietenia, deschiderea si disciplina si de asemenea ne dorim o echipa coeziva, care colaboreaza eficient.

Situatia economico - financiara a firmeiBuget: 150000 RONDenumire Suma (RON)

Salarii si alte beneficii ale personalului21000

Chirie0

Promovare8000

Materiale consumabile1500

Utilitati2000

Asigurari10000

Impozite?

Cheltuieli comisione si dobanzi bancare?

Altele5000

Total37500

2