Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5...

41
1 Nr. 29.177/29.12.2009 Aprobat Director general Dr. ing. Ion TOMA RAPORT DE ACTIVITATE PRELIMINAT 2009 APAVITAL IAŞI conform Normelor metodologice din 7 februarie 2002 de aplicare a Legii nr. 544/2001

Transcript of Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5...

Page 1: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

1

Nr. 29.177/29.12.2009

Aprobat

Director general

Dr. ing. Ion TOMA

RAPORT DE ACTIVITATE PRELIMINAT 2009

APAVITAL IAŞI

conform Normelor metodologice din 7 februarie 2002 de aplicare a Legii nr. 544/2001

Page 2: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

2

Legenda: numărul de simboluri pline şi goale oferă o apreciere calitativă acolo unde nu au fost

sau nu au putut fi utilizaţi indicatori numerici

obiectiv complet realizat

obiectiv nerealizat

Page 3: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

3

C U P R I N S

1. PRIVIRE GENERALĂ ........................................................................................ 7

Misiune şi obiective 2009 ....................................................................................................... 7

Obiectul de activitate .............................................................................................................. 9

Arii de operare ...................................................................................................................... 10

Tarifele practicate de ApaVital în (lei/m3) ............................................................................ 11

2. ASPECTE FINANCIARE .................................................................................. 12

Indicatori specifici ................................................................................................................ 13

3. ASPECTE TEHNICE ........................................................................................ 14

Conformarea cu calitatea apei potabile ................................................................................. 14

Indicatori ai Calității apei uzate ............................................................................................ 14

Exploatare reţea apă .............................................................................................................. 15

Indicatori Specifici (ZMI) ..................................................................................................... 17

Exploatare reţea canal (ZMI) ................................................................................................ 18

Epurare .................................................................................................................................. 26

4. PRODUCŢIE ŞI ASPECTE COMERCIALE ................................................... 29

Indicatori tehnici la nivel de operator ................................................................................... 29

Producţie încasată şi producţie facturată ............................................................................... 30

5. INVESTIŢII ....................................................................................................... 33

Investiţii interne .................................................................................................................... 33

Investiţii externe .................................................................................................................... 34

Rezumat progres financiar .................................................................................................... 37

Rezumat progres fizic ........................................................................................................... 38

6. RELAŢII PUBLICE .......................................................................................... 40

Obiective şi gradul de realizare ............................................................................................. 40

Page 4: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

4

L I S T A D E T A B E L E

Tabel 1-1 Obiective generale APAVITAL și gradul de îndeplinire ............................................... 7

Tabel 1-2 Activitatea principală și activități secundare conform codificării (ordin 337/2007) ..... 9

Tabel 1-3 Aria de operare a APAVITAL Iaşi la finalul anului .................................................... 10

Tabel 1-4 Tarifele practicate de ApaVital în 2009 (lei/m3) .......................................................... 11

Tabel 2-1 Venituri 2009 ................................................................................................................ 12

Tabel 2-2 Cheltuieli 2009 ............................................................................................................. 12

Tabel 2-3 Profit 2009 .................................................................................................................... 12

Tabel 2-4 Rata profitului brut înainte de amortizare şi redevență (Rata Profit) .......................... 13

Tabel 2-5 Lichiditatea curentă ...................................................................................................... 13

Tabel 2-6 Viteza de rotaţie a debitelor clienţi ............................................................................... 13

Tabel 3-1 Conformarea cu calitatea apei potabile ............................................................... 14

Tabel 3-2 Obiective exploatare rețea apă și gradul de realizare în octombrie 2009 .................... 15

Tabel 3-3 Sarcini specifice exploatare rețea apă și gradul de realizare în octombrie 2009 ......... 16

Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ...................................................................................... 18

Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009 ......... 18

Tabel 3-6 Sarcini specifice exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009

....................................................................................................................................................... 20

Tabel 3-7 date generale privind extinderea rețelei de canalizare – decembrie 2009 .................. 21

Tabel 3-8 Indicatori specifici activităţii de canalizare .................................................................. 23

Tabel 3-9 Evoluţia producţiei fizice a contractelor de prestări servicii şi vidanjare ..................... 23

Tabel 3-10 Cantităţi medii de deşeuri extrase din sistemul de canalizare în anii 2006-2009 ....... 24

Tabel 3-11 Evoluţia cifrei de afaceri aferente contractelor de prestări servicii şi vidanjare ........ 24

Tabel 3-12 Reparații și înlocuiri la rețeaua de canalizare și la instalațiile anexe ......................... 25

Tabel 3-13 Lungimi de rețele înlocuite la rețeaua de canalizare .................................................. 25

Tabel 3-14 Alte activități legate de rețeaua de canalizare în 2009 ............................................... 25

Tabel 3-15 Obiective și indicatori în activitatea de epurare, 2009 ............................................... 26

Tabel 4-1 Populația deservită per angajat ..................................................................................... 29

Tabel 4-2 Evoluţia contractelor încheiate cu clienţii - Zona Metropolitană ................................. 29

Tabel 4-3 Evoluţia numărului de contoare montate pe branşamentele clienţilor ..................... 29

Tabel 4-4 Gradul de încasare ........................................................................................................ 30

Tabel 4-5 evoluţia procentului de încasare 2005÷2009 ................................................................ 30

Page 5: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

5

Tabel 4-6 Acoperirea Contorizării (ZMI) ..................................................................................... 31

Tabel 4-7 Rata de citire a contoarelor (ZMI) ................................................................................ 31

Tabel 5-1 Program investiţii finanţat din surse proprii ................................................................. 33

Tabel 5-2 Modernizarea sistemelor de apă potabilă şi apă uzata pentru a atinge standardele

europene privind calitatea apei şi protecţia mediului .................................................................... 34

Tabel 5-3 Contract Lucrări A: Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia Apei II şi Linia

Nămolului ...................................................................................................................................... 35

Tabel 5-4 Contract Lucrări B: Modernizarea Staţiei de Tratare a Apei Chiriţa ........................... 35

Tabel 5-5 Contract Lucrări B1: Reabilitare Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa .......................... 36

Tabel 5-6 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiectare şi

construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi ................................................................... 36

Tabel 5-7 Contract lucrări: Monitorizarea calităţii apei în reţeaua de distribuţie a municipiului

Iași ................................................................................................................................................. 37

Tabel 5-8 Contract Lucrări A: Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia II şi Linia

Nămolului ...................................................................................................................................... 37

Tabel 5-9 Contract Lucrări B1: Reabilitarea Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa ........................ 37

Tabel 5-10 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiectare şi

construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi ................................................................... 38

Tabel 5-11 Număr măsură: 2005/RO/16/P/PA/001- ..................................................................... 38

Tabel 5-12 Contract Lucrări A: Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia II şi Linia

Nămolului ...................................................................................................................................... 38

Tabel 5-13 Contract Lucrări B1: Reabilitarea Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa ....................... 38

Tabel 5-14 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiectare şi

construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi ................................................................... 38

Tabel 5-15 Număr măsură: 2005/RO/16/P/PA/001-2 ................................................................... 39

Tabel 5-16 Nivelul investiţiilor totale cumulate pe locuitor ......................................................... 39

Tabel 6-1 Indicatorii specifici în activitatea de Relaţii cu publicul .............................................. 40

Tabel 6-2 Soluţionarea în timp a plângerilor ................................................................................ 41

Page 6: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

6

L I S T A R E P R E Z E N T Ă R I L O R G R A F I C E

Fig. 3-1 Conformarea cu calitatea apei uzate epurate - La nivel de Operator .............................. 14

Fig. 3-2 Durata medie de întrerupere a furnizării serviciului de alimentare cu apă în anul 2009

(ZMI) ............................................................................................................................................. 17

Fig. 3-3 Structura lungimii reţelei de canalizare în ZMI la finalul anului 2009 ........................... 22

Fig. 3-4 Structura reţelei de canalizare în ZMI pe tipuri de materiale la finalul anului 2009 ..... 22

Fig. 3-5 Evoluţia producţiei fizice a contractelor de prestări servicii şi vidanjare (1999÷2009) 23

Fig. 3-6 Evoluţia cantităţilor de deşeuri extrase din sistemul de canalizare ................................. 24

Fig. 3-7 Evoluţia cifrei de afaceri aferente contractelor de prestări servicii şi vidanjare ............. 24

Fig. 4-1 Gradul de conectare al clienţilor sistemului de alimentare cu apă la rețeaua de

canalizare, ZMI, 2009 ................................................................................................................... 31

Fig. 4-2 Rata de citire a contoarelor .............................................................................................. 32

Fig. 5-1 Investiţii finanţate din surse proprii................................................................................. 34

Fig. 6-1 Timpul maxim dintre sesizarea unei avarii, restabilirea serviciului şi revenirea la starea

normală (2009) .............................................................................................................................. 41

Page 7: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

7

1. PRIVIRE GENERALĂ

MISIUNE ŞI OBIECTIVE 2009

MISIUNEA APAVITAL: furnizarea continuă a serviciilor de aprovizionare cu apă, canalizare

şi epurare către toţi consumatorii respectând, cu rigurozitate, indicatorii de calitate şi eficienţă.

Tabel 1-1 Obiective generale APAVITAL și gradul de îndeplinire

OBIECTIVE NIVEL 2009 OBSERVAŢII 2009

Întreţinerea şi monitorizarea con-

tinuă a sistemului de alimentare

cu apă potabilă, a sistemului de

colectare a apelor uzate şi a siste-

mului de epurare, având perma-

nent pregătite echipe de interven-

ţie rapidă;

Întreținerea rețelelor publice apă - canal este

mai greu de realizat în sezonul rece, când se

înregistrează temperaturi negative.

Punctual, intervențiile în aceste situații se fac

cu dificultate.

În anul 2009 au fost riguros menținute moni-

torizările calității apei potabile, atât prin pro-

gramul de control realizat de Laboratorul

Analize Ape al APAVITAL, prin monitori-

zarea de audit realizată de Direcţia de Sănă-

tate Publică Iaşi şi prin intermediul proiectu-

lui pilot din rețeaua de distribuție a orașului

Iași, realizat cu sprijinul Guvernului Olandei.

Furnizarea apei potabile la para-

metrii de calitate impuşi de nor-

mativele în vigoare;

Furnizarea apei potabile s-a realizat la para-

metrii asumaţi prin indicatorii de performan-

ţă ai serviciului. Indicatorii de calitate ai apei

potabile, în diferite puncte ale reţelei de dis-

tribuţie a municipiului Iaşi, pot fi vizualizaţi

zilnic pe site-ul www.apavital.ro .

Colectarea tuturor apelor uzate

prin reţeaua de canalizare, epura-

rea acestora şi tratarea nămoluri-

lor, cu respectarea standardelor

naţionale şi europene de calitate;

APAVITAL Iaşi, prin acţiunile întreprinse, a

reuşit sa-si stabilească strategiile de imple-

mentare a standardelor europene de calitate,

prin:

- întocmirea programelor de etapizare in ve-

derea conformării la cerinţele legislative, do-

cumente care au stat la baza emiterii autori-

zaţiilor de gospodărire a apelor şi mediu pen-

tru toate ariile de operare in care unitatea

desfăşoară activităţi de colectare si tratare a

apelor uzate

- monitorizarea calităţii apelor uzate evacua-

te se realizează la agenţii economici de pe

raza ariilor de operare ale APAVITAL Iaşi,

cât și a apelor uzate la evacuare din staţiile

de epurare către emisari.

În anul 2009 nu s-au înregistrat poluări acci-

dentale în municipiul şi judeţul Iaşi.

Page 8: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

8

OBIECTIVE NIVEL 2009 OBSERVAŢII 2009

Extinderea în regiunea Moldovei a

serviciilor furnizate de societate;

APAVITAL Iaşi desfăşoară activităţi la nivel

regional, unitatea amplificându-si rolul de

pol de interes pentru operatorii din zona

Moldovei. Acţiunile derulate în anul 2009 cu

Asociaţia Română a Apei (ARA -

www.ara.ro) aduc in atenţia operatorilor din

Centrul Teritorial Moldova performanţa so-

cietăţii APAVITAL folosind analize de tip

benchmarking. În 2009 au fost preluate ur-

mătoarele sisteme de alimentare cu apă din

judeţul Iaşi : Bălţaţi, Brăieşti, Lungani, Mo-

goşeşti Siret și Bâra (jud. Neamț).

Dezvoltarea resurselor umane prin

instruirea permanentă şi evaluarea

atentă a angajaţilor;

În anul 2009 APAVITAL a implementat

proiectul PHARE 2006/018-

147.04.02.02.01.106 - Planificare succesora-

lă – sistem eficient de management al resur-

selor umane pentru dezvoltarea resurselor

manageriale din cadrul SC APAVITAL SA

IAŞI.

Grija faţă de securitatea şi sănăta-

tea angajaţilor în conformitate cu

prevederile din Contractul Colec-

tiv de muncă;

Anul 2009 poate fi un etalon pe piaţa muncii

ieşene, din punct de vedere al sănătăţii şi se-

curităţii în muncă. Astfel în 29 octombrie

2009, a avut loc Simpozionul „Locuri de

muncă sigure şi sănătoase. Bine pentru tine,

bine pentru afacere!” organizat de Inspecto-

ratul Teritorial de Muncă Iaşi la care SC

APAVITAL SA Iaşi a obţinut premiul I.

Aplicarea politicilor de manage-

ment durabil pentru monitorizarea

resurselor şi evaluarea riscurilor

de mediu;

Retehnologizarea staţiilor de epurare admi-

nistrate de APAVITAL Iaşi şi exploatarea

acestora în condiţii de siguranţă pentru me-

diu, reprezintă obiectivul principal pentru

managementul societăţii.

Elaborarea şi implementarea de

politici de responsabilitate socială;

În anul 2009 s-a implementat programul de

responsabilitate socială „Ai grijă de viaţă, ai

grijă de apă!” cu acţiuni derulate în instituţii-

le de învăţământ, prin concursuri publicate în

mass media cu implicarea tuturor categorii-

lor de locuitori ai județului Iaşi și nu numai.

Informarea, cointeresarea şi edu-

carea clienţilor în privinţa gestio-

nării judicioase a apei;

APAVITAL a difuzat şi în anul 2009 materi-

ale informative clienţilor pentru gestionarea

judicioasă a apei. Acţiunile au fost şi sunt

mediatizate prin intermediul mass media şi

site-ului www.apavital.ro

Promovarea bunelor practici de

mediu în relaţiile cu clienţii prin

furnizarea informaţiei publice de-

ţinute de societate;

Solicitările privind informaţia de mediu au

fost satisfăcute, pe toate canalele de contact,

informaţia fiind prezenta pe site, pliante sau

la punctul de informare de la sediul societă-

ţii.

Page 9: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

9

OBIECTIVE NIVEL 2009 OBSERVAŢII 2009

Implementarea cerinţelor ISO

17025:2005 în cadrul Laboratoru-

lui Analize Ape, în vederea acre-

ditării la RENAR în 2009.

Procesul de acreditare a Laboratorului Ana-

lize Ape a fost condus şi în anul 2009 prin

activităţi specifice de aliniere la cerinţele

specificate în standardul de referinţă ISO

17025 : 2005. Dificultățile financiare au

condus la imposibilitatea înregistrării, datori-

tă costurilor ridicate.

Monitorizarea permanentă a cos-

turilor de operare şi reducerea

acestora folosind inovaţia aplica-

tă;

Obţinerea unei marje optimale de

profit, care să permită dezvoltarea

în continuare a activităţilor, ram-

bursarea creditelor şi stimularea

personalului;

OBIECTUL DE ACTIVITATE

Tabel 1-2 Activitatea principală

și activități secundare conform codificării (ordin 337/2007)

3600 Captarea, tratarea şi distribuţia apei

3700 Colectarea şi epurarea apelor uzate

Page 10: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

10

ARII DE OPERARE

Tabel 1-3 Aria de operare a APAVITAL Iaşi la finalul anului

Ianu

arie

2009

Alimentare apă Canalizare Epurare Arii de operare Alimentare apă Canalizare Epurare

Dec

emb

rie

2009

Judeţul Iaşi

municipii

Iaşi

oraşe

Tg. Frumos

Hârlău

Podu Iloaie

comune

Aroneanu

Andrieşeni

Bălţaţi

Bârnova

Belceşti

Bivolari

Brăieşti

Butea

Cepleniţa

Ciohorăni

Coarnele Caprei

Ciurea

Deleni

Focuri

Gorban

Gropniţa

Golăieşti

Hălăuceşti

Holboca

Ipatele

Ion Neculce

Leţcani

Lespezi

Lungani

Mirosloveşti

Mogoşeşti Siret

Moşna

Mirceşti

Plugari

Prisăcani

Răducăneni

Răchiteni

Scobinţi

Sireţel

Strunga

Şipote

Tansa

Tomeşti

Ţibăneşti

Ţigănaşi

Ungheni

Valea Lupului

Victoria

Vlădeni

Clienţi din Judeţul Neamţ (alimentaţi din aducţiunea Țimișești)

Roman

Tămăşeni

Săbăoani

Cordun

Bâra

Păstrăveni

Traian

Adjudeni

Page 11: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

11

TARIFELE PRACTICATE DE APAVITAL ÎN (LEI/M3)

Tabel 1-4 Tarifele practicate de ApaVital în 2009 (lei/m3)

Data

intrării

în vi-

goare

SPECIFICAŢIE Apa po-

tabila

Apa potabila

produsa şi

transportata

în vederea dis-

tribuirii

Apa in-

dustriala

Canalizare -

epurare

01.0

1.2

009

Aviz A.N.R.S.C. nr. 5729/04.12.2008

Hotărârea A.R.S.A.C.I.S. nr. 4/19.12.2008

Hotărârea A.G.A. nr. 11/19.12.2008

Decizia S.C. APAVITAL S.A. nr.287/19.12.2008

Tarif (fără TVA) 2,21 1,36 1,72 1,20

Tarif (cu TVA) 2,63 1,62 2,05 1,43

01.0

7.2

009

Hotărârea A.R.S.A.C.I.S. nr. 1/12.05.2009

Hotărârea A.G.A. nr. 3/12.05.2009

Aviz A.N.R.S.C. nr. 4904689/02.06.2009

Tarif (fără TVA) 2,50 1,54 1,95 1,40

Tarif (cu TVA) 2,98 1,83 2,32 1,67

Page 12: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

12

2. ASPECTE FINANCIARE

Tabel 2-1 Venituri 2009

Indicator Plan 2009 - ianuarie 2009 Preliminat 2009

Venituri din exploatare 89.862.692 lei 96.918.573 lei

Venituri financiare 445.237 lei 1.513.904 lei

Venituri total 90.307.929 lei 98.432.477 lei

Tabel 2-2 Cheltuieli 2009

Indicator Plan 2009 - ianuarie 2009 Preliminat 2009

Cheltuieli din exploatare 81.244.465 lei 80.149.081 lei

Cheltuieli financiare 4.404.164 lei 2.495.642 lei

Cheltuieli excepţionale 102.110 lei

Cheltuieli total 85.750.740 lei 82.644.723 lei

Tabel 2-3 Profit 2009

Indicator Plan 2009 - ianuarie 2009 Preliminat 2009

Profit brut 4.557.189 lei 12.614.640 lei

Impozit pe profit 692.693 lei 1.795.658 lei

Fond dezvoltare 2.386.487 lei

Profit net (inclusiv fond dezvoltare) 3.864.496 lei 10.818.982 lei

Page 13: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

13

INDICATORI SPECIFICI

Tabel 2-4 Rata profitului brut

înainte de amortizare şi redevență (Rata Profit)

𝑉 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑎𝑡𝑎𝑟𝑒 − 𝐶𝑕 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑎𝑡𝑎𝑟𝑒 + 𝐶𝑕𝑒𝑙𝑡𝑢𝑖𝑒𝑙𝑖 𝑐𝑢 𝑎𝑚𝑜𝑟𝑡𝑖𝑧𝑎𝑟𝑒𝑎 ş𝑖 𝑟𝑒𝑑𝑒𝑣𝑒𝑛ţ𝑎

𝑉𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑎𝑡𝑎𝑟𝑒

Prezumat 2009 20%

Valoare asumată în contractul de delegare Minim 15%

Tabel 2-5 Lichiditatea curentă

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒

𝐷𝑎𝑡𝑜𝑟𝑖𝑖 𝑐𝑢𝑟𝑒𝑛𝑡𝑒

Prezumat 2009 2,31

Valoare asumată în contractul de delegare 25%

Tabel 2-6 Viteza de rotaţie a debitelor clienţi

𝑆𝑜𝑙𝑑 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑢 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛ţ𝑖

𝐶𝑖𝑓𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑓𝑎𝑐𝑒𝑟𝑖∗ 365

Prezumat 2009 53,79

Page 14: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

14

3. ASPECTE TEHNICE

CONFORMAREA CU CALITATEA APEI POTABILE

Tabel 3-1 Conformarea cu calitatea apei potabile

𝑁𝑢𝑚ă𝑟𝑢𝑙 𝑑𝑒 𝑒ş𝑎𝑛𝑡𝑖𝑜𝑎𝑛𝑒 𝑝𝑒 𝑎𝑛 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒 𝑐𝑢 𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑒𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡𝑒

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑢𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑒𝑙𝑜𝑟 𝑝𝑟𝑒𝑙𝑒𝑣𝑎𝑡𝑒 î𝑛𝑡𝑟 − 𝑢𝑛 𝑎𝑛

U.M. Total analize de control 2009 Analize conforme

2009

Analize neconforme

2009

Buc 53747 53732 15

(%) 100% 99,97% 0,03%

INDICATORI AI CALITĂȚII APEI UZATE

𝑁𝑢𝑚ă𝑟𝑢𝑙 𝑑𝑒 𝑒ş𝑎𝑛𝑡𝑖𝑜𝑎𝑛𝑒 𝑝𝑒 𝑎𝑛 𝑑𝑖𝑛 𝑎𝑝𝑎 𝑢𝑧𝑎𝑡ă 𝑒𝑝𝑢𝑟𝑎𝑡ă𝑐𝑜𝑛𝑓𝑟𝑜𝑚𝑒 𝑐𝑢 𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑒𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡𝑒

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑢𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑒𝑙𝑜𝑟 𝑝𝑟𝑒𝑙𝑒𝑣𝑎𝑡𝑒 î𝑛𝑡𝑟 − 𝑢𝑛 𝑎𝑛

Fig. 3-1 Conformarea cu calitatea apei uzate epurate - La nivel de Operator

An 2007, Conforme, 73.83%

An 2007, Neconforme,

26.17%

An 2008, Conforme, 81.54%

An 2008, Neconforme,

18.46%

An 2009, Conforme, 83.09%

An 2009, Neconforme,

16.91%

Page 15: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

15

EXPLOATARE REŢEA APĂ

Misiune: furnizarea continuă şi de calitate a serviciilor de alimentare cu apă.

Tabel 3-2 Obiective exploatare rețea apă

și gradul de realizare în octombrie 2009

Obiectiv

Nivel realizat

decembrie

2009

Captarea şi pomparea cantităţilor de apă necesare a fi tratate şi furnizate clien-

ţilor 24 ore/ 24 ore, la nivele de calitate corespunzătoare standardelor în vigoa-

re.

Menţinerea în stare optimă de funcţionare a instalaţiilor de pompare şi tratare.

Realizarea şi menţinerea integrităţii perimetrelor de protecţie sanitară cu regim

sever la toate obiectivele

Înlocuirea zonelor (tronsoanelor de aducţiune) care nu mai prezintă siguranţă

tehnică în exploatare sau care prezintă un grad avansat de uzură

Finalizarea lucrărilor de consolidare mal stâng Moldova în zona subtraversării

de la Soci

Respectarea planului de revizii şi reparaţii, precum şi remedierea avariilor con-

form normelor tehnice

Menţinerea în stare optimă de funcţionare a instalaţiilor de pompare.

Reducerea consumurilor de apă tehnologice şi accidentale.

Rezolvarea în termenul prevăzut de lege a sesizărilor şi reclamaţiilor.

Ridicarea nivelului de pregătire a personalului prin organizarea de cursuri de

instruire.

Respectarea şi îndeplinirea criteriilor de performanţă impuse.

Page 16: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

16

Tabel 3-3 Sarcini specifice exploatare rețea apă

și gradul de realizare în octombrie 2009

Obiectiv

Nivel realizat

octombrie

2009

Asigurarea debitului, presiunii cât şi a calităţii apei la consumatori 24 ore/24 ore

Remedierea avarilor apărute şi rezolvarea în termenul prevăzut de lege.

Revizii, reparaţii şi înlocuiri ale armaturilor cu grad avansat de uzură.

Spălări tronsoane conducte.

Spălări şi dezinfecţie a conductelor de distribuţie, conform graficului.

Spălări şi dezinfecţii a rezervoarelor de înmagazinare conforma graficelor stabilite.

Înlocuiri tronsoane conductă cu grad avansat de uzură.

Înlocuit branşamente cu grad avansat de uzură.

Verificarea şi depistarea pierderilor ascunse prin reţeaua de canalizare.

Monitorizarea consumurilor de apa pe microsectoare.

Refacerea amplasamentelor după terminarea intervenţiilor la avarii.

Eliminarea timpilor morţi la utilaje şi exploatarea cu atenţie a utilajelor din dotare.

Verificarea cu atenţie a lucrărilor executate de terţi.

Reducerea cheltuielilor la consumatorii alimentaţi prin instalaţii de ridicare a presi-

unii (modernizarea grupurilor de pompare sau alimentarea directă din reţeaua de

distribuție de înaltă presiune acolo unde este posibil).

Page 17: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

17

INDICATORI SPECIFICI (ZMI)

Continuitatea alimentării:

𝑇𝑖𝑚𝑝𝑢𝑙 î𝑛 𝑐𝑎𝑟𝑒 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑢𝑙 𝑠𝑒 𝑎𝑓𝑙ă 𝑠𝑢𝑏 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑖𝑢𝑛𝑒

𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑟𝑒∗ 100

În cursul anului 2009 au fost (cumulat) aproximativ 48 de ore impuse restricții majore la nivelul

ZMI.

Valoarea indicatorului este: 363 zile / 365 zile = 99,45 %

Timpul mediu de întrerupere:

𝑇î𝑛𝑡𝑟𝑒𝑟𝑢𝑝𝑒𝑟𝑒𝑛𝑖=1

𝑛𝑢𝑚ă𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 î𝑛𝑡𝑟𝑒𝑟𝑢𝑝𝑒𝑟𝑖 î𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑟𝑒

exprimat în ore.

Fig. 3-2 Durata medie de întrerupere

a furnizării serviciului de alimentare cu apă în anul 2009 (ZMI)

2:10

2:26

2:162:12

2:39

2:16

2:30

2:07

2:42

2:03

2:21

1:30

1:45

1:59

2:13

2:28

2:42

2:57

ian feb mar apr mai iun iul aug sep oct

Ore

: M

inu

te

Lunile anului

Timpul mediu de întrerupere pe lunile anului 2009 (preliminat 10 luni)

Timpul mediu lunar

Timpul mediu anual

Page 18: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

18

Capacitate stocare apă tratată:

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑡𝑒𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙ă 𝑎 𝑟𝑒𝑧𝑒𝑟𝑣𝑜𝑎𝑟𝑒𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑎𝑝ă 𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑡ă

𝑉𝑜𝑙𝑢𝑚𝑢𝑙 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑢 𝑑𝑒 𝑎𝑝ă 𝑖𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡 î𝑛 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚 î𝑛𝑡𝑟 − 𝑜 𝑧𝑖

(zile)

Indicator tehnic care măsoară fiabilitatea sistemului în cazul avariilor pe aducţiune.

Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi

Rezervor

Şorogari

Rezervor

Păcurari

Rezervor

Aurora

Rezervor

Mijlociu

Rezervor

Breazu

20000 mc 25000 mc 27000 mc 8000 mc 4000 mc

Consumul mediu de apă pe zi pentru oraşul Iași în perioada ianuarie-noiembrie 2009 a fost de

aproximativ 148000 mc/zi. Valoarea indicatorului „Capacitate stocare apă tratată” este de: 13 ore

şi 37 minute.

EXPLOATARE REŢEA CANAL (ZMI)

Misiune specifică: întreţinerea şi exploatarea reţelelor de canalizare din Municipiul Iaşi şi cartie-

rele limitrofe acestuia.

Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare

și gradul de realizare în decembrie 2009

Obiectiv Nivel de realizare,

decembrie 2009

evacuarea integrală a apelor uzate menajere, de la toţi consumatorii de apă

racordaţi la reţeaua de canalizare;

evacuarea apelor uzate industriale, de la întreprinderile racordate la reţea,

care evacuează ape uzate pre-epurate;

reparaţii conducte canalizare

respectarea programului de curăţare guri scurgere, cămin vizită şi decol-

Page 19: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

19

Obiectiv Nivel de realizare,

decembrie 2009

matare reţele canalizare

reparaţii cămine vizită şi guri scurgere

curăţire, decolmatare şi spălare colectoare

curăţire, decolmatare şi spălare canale

evacuarea apelor meteorice de pe reţeaua stradală

îndepărtarea operativă a depunerilor din canale, cămine, sifoane pentru

evitarea obturării secţiunilor şi descompunerea materiilor organice, care

creează gaze mirositoare şi nocivităţi în zona de imediată şi medie vecinăta-

te;

prevenirea avariilor şi consolidarea punctelor slabe;

perfecţionarea continuă a personalului de exploatare;

extinderea reţelei de canalizare, astfel încât aceasta să poată deservi şi asigu-

ra evacuarea debitelor de apă, în continuă creştere, datorită dezvoltării cen-

trelor populate, creării de noi cartiere, etc.

Înfiinţarea unei formaţii de lucru cu personal instruit şi dotare corespunză-

toare în vederea asigurării activităţii de urmărirea respectării încadrărilor în

NTPA002-2005

Depistarea poluărilor accidentale şi eliminarea efectelor acestora

Rentabilizarea activităţilor desfăşurate cu autospecialele din dotare

Realizarea tuturor lucrărilor de reparaţii în cazul defecţiunilor accidentale

sau avariilor, în termenele prevăzute de norme

Finalizarea lucrărilor şi punerea în funcţiune a spaţiilor tip vestiare pentru

formaţiile F2C şi F3C în incinta SPAU Pod Piatră.

Page 20: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

20

Tabel 3-6 Sarcini specifice exploatare rețea canalizare

și gradul de realizare în decembrie 2009

Obiectiv Nivel de reali-

zare, dec. 2009

Curăţirea şi decolmatarea colectorului casetat 3x 2250 x 2500 între Podul Sf.

Ioan şi deversorul final.

Decolmatarea subtraversării de la Podul Sf. Ioan , Arhitect Berindei şi Galata

Curăţirea colectorului mal stâng Bahlui.

Întreţinerea utilajelor şi instalaţiilor mecanice, electrice şi de automatizare în

conformitate cu planurile de întreţinere şi reparaţii. Efectuarea la timp a revi-

ziilor la utilajele de pompare conform planurilor de revizii şi reparaţii

Menţinerea în permanenţă stare de funcţionare a tuturor instalaţiilor şi agrega-

telor de pompare din chesoanele pentru ape uzate.

Înlocuirea permanentă a grătarelor şi capacelor din fontă deteriorate sau dispă-

rute în vederea menţinerii integrităţii sistemului de canalizare.

Verificarea periodică a unităţilor care procedează la pre-epurarea apelor uzate

rezultate din procesele tehnologice în vederea respectării parametrilor accep-

taţi de NTPA-002/2005

Respectarea graficelor de curăţire a instalaţiilor şi decolmatarea colectoarelor

de canalizare în vederea asigurării funcţionării corespunzătoare a sistemului

Aprovizionarea în timp util cu un stoc minim de materiale necesar remedierii

diverselor intervenţii în reţea.

Revizuirea la timp a stăvilarelor, grătarelor cât şi a clapetelor de reţinere pen-

tru menţinerea în stare de funcţionare a acestor instalaţii.

Înlăturarea efectelor poluărilor accidentale în cazul în care acestea apar

Acţionarea operativă a formaţiilor de lucru la sesizările populaţiei privind

funcţionarea la parametrii optimi a reţelei de canalizare

Prevenirea pe cât posibil a defecţiunilor din reţeaua de canalizare care pot du-

ce la înfundarea reţelei de canalizare.

Page 21: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

21

Tabel 3-7 date generale privind extinderea rețelei de canalizare –

decembrie 2009

Municipiul/Comuna Zona – analitic Lungime

reţea canalizare - m Tip material

Municipiul Iaşi Municipiul Iaşi

6248,8 Azbociment

360642,099 Beton

1546,9 Fontă

2928,8 OL

5201 OLAN

830,5 Polietilenă

33456,2 PREMO

23197,7 PVC

Comuna Ciurea Cartier Lunca Cetăţii

4543 Beton

52 PVC

20,5 OL

Cartier Hlincea 3327,5 PVC

Comuna Holboca Cartier Dancu

4654,6 Beton

255,8 OL

148,2 PVC

1782,8 Nespecificat

Comuna Tomeşti Cartier Tomeşti

7381,30 Beton

65,90 OL

102,40 PVC

568,40 Nespecificat

Comuna Bârnova Sat Vişani 1654,40 PVC

Comuna

Valea Lupului Sat Valea Lupului 693,20 PVC

TOTAL - 459301,999 -

Page 22: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

22

Fig. 3-3 Structura lungimii reţelei de canalizare în ZMI la finalul anului 2009

Fig. 3-4 Structura reţelei de canalizare în ZMI

pe tipuri de materiale la finalul anului 2009

Comuna Bârnova1654.40.36%

Comuna Ciurea7943

1.73%

Comuna Holboca6841.41.49%

Comuna Tomeşti8118

1.77%

Comuna Valea Lupului693.20.15%

Municipiul Iaşi434051.999

94.50%

Comune suburbane25.250,00

5,50%

Azbociment1.36%

Beton82.13%

Fontă0.34%

Nespecificat0.51%

OL0.71%

OLAN1.13%

Polietilenă0.18%

PREMO7.28%

PVC6.35%

Page 23: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

23

Tabel 3-8 Indicatori specifici activităţii de canalizare

Indicator Planificat 2009 Realizat 2009

Eficienţa energetică la pompare apă uzată/ cantitatea

totală de apă uzată

40.564,00

kWh/1000m3

36.112,00

kWh/1000m3

Deblocări / km reţea 5071 5.085

Număr vidanjări / an 2.068 1.370

Număr metri liniari reţea decolmatată 132.467 m 159.753 m

Bucăţi cămine de vizitare + guri de scurgere curăţate 50.843 52.413

Tabel 3-9 Evoluţia producţiei fizice a contractelor de prestări servicii şi vidanjare

An 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

esti-

mat

2009

reali-

zat

Nr. contracte

prestări serv. şi

vidanjare (buc)

84 64 58 72 53 61 255 658 1593 1142 700 750

Fig. 3-5 Evoluţia producţiei fizice a contractelor de prestări servicii şi vidanjare

(1999÷2009)

Page 24: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

24

Tabel 3-10 Cantităţi medii de deşeuri extrase din sistemul de canalizare în anii 2006-2009

Anul Total mc kg (=1400 Kg/mc)

2006 513 709800

2007 420 572600

2008 535 749980

2009 anticipat 575 805000

2009 realizat 474 551904

Fig. 3-6 Evoluţia cantităţilor de deşeuri extrase din sistemul de canalizare

Tabel 3-11 Evoluţia cifrei de afaceri aferente contractelor de prestări servicii şi vidanjare

An 2005 2006 2007 2008 2009

estimat

2009 rea-

lizat

Valoarea în-

casărilor (lei)

169.120 352.848 621.574 715.430 750.000 625.000

Fig. 3-7 Evoluţia cifrei de afaceri aferente contractelor de prestări servicii şi vidanjare

Page 25: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

25

În decursul anului 2009 s-au realizat reparaţii şi înlocuiri atât la instalaţiile anexe cât şi la rețea-

ua de canalizare:

Tabel 3-12 Reparații și înlocuiri la rețeaua de canalizare și la instalațiile anexe

Anexe înlocuite sau completate 2009 2008 2007

ramă pătrată cu capac 145 148 163

capace din TN pentru cămin vizitare 84 4 79

cămine vizitare canalizare Φ 600 7 11 12

cămine vizitare canalizare Φ 800 21 23 39

cămine vizitare canalizare Φ 1000 4 14 13

grătare pluviale 56 76 82

Tabel 3-13 Lungimi de rețele înlocuite la rețeaua de canalizare

Lungimi de reţe-

le înlocuite

Φ110 Φ125 Φ140 Φ160 Φ200 Φ315 Φ400 Φ500 Φ630 Total

An 2007 385 150 89 277 266 315 159 18 - 1659

An 2008 261 89 - 352 217 197 84 33 84 1317

An 2009 144 130 - 370 189 342 69 - - 1244

Tabel 3-14 Alte activități legate de rețeaua de canalizare în 2009

Înlocuire stăvilar mal drept Pod Metalurgie.

Înlocuire stăvilar Coca Cola.

Reparaţii faţadă Post Transformare SPAU Galata.

Reparaţii faţadă vestiare SPAU Pod de Piatră.

Reparaţii faţadă vestiare SPAU Galata.

Reparaţii grătar colector Tomeşti.

Reparaţii ghidaje pompe SPAU Dancu şi Tomeşti.

Reparaţii tencuieli interioare SPAU Dancu şi Tomeşti.

Instalare anexă pentru preluarea apelor pluviale la intersecţia dintre Splai Bahlui şi strada Iancu

Bacalu.

Reparaţii colector beton Φ500 din intersecţia străzilor Toma Cozma cu Tăcuta.

Construcţii anexe pentru separarea apelor pluviale de cele menajere in Aleea M. Sadoveanu nr.9

Page 26: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

26

EPURARE

Misiune: epurarea tuturor apelor uzate din reţeaua de canalizare şi tratarea nămolurilor, cu res-

pectarea standardelor naţionale şi europene

Tabel 3-15 Obiective și indicatori în activitatea de epurare, 2009

Obiectiv Nivel realizat

9 luni 2009

Observaţii 2009

Reducerea evacuărilor poluante în mediu, conform

autorizaţiilor de mediu obţinute

Conform A.M. 364/2007

şi AGA 160/2008

Menţinerea în stare de funcţionare corespunzătoare a

utilajelor, instalaţiilor şi obiectelor tehnologice de

epurare a apelor uzate

> 90%

Realizat: 98,42%

Exploatarea în condiţii de eficienţă şi securitate a in-

stalaţiilor şi volumelor de depozitare a nămolurilor

Planificat: 500 mc/zi;

Realizat: 692 mc/zi

Executarea lucrărilor de revizii şi reparaţii în timpul

cel mai scurt şi de calitatea corespunzătoare asigurării

desfăşurării în bune condiţii a procesului tehnologic

revizii / reparaţii rezolvate în intervalul

0-24 h >75%

81,81%

revizii / reparaţii rezolvate în intervalul

2-5 zile < 20%

13,66%

revizii / reparaţii rezolvate în intervalul

6-30 zile < 5%

4,15%

Pregătirea personalului pentru intervenţii în caz de

urgenţă

Instruirea periodică a

personalului; executarea

aplicaţiilor din Planul de

instruire

Cantitatea de apa uzata autorizată a fi evacuată prin

GV2

3.850.000 mc

Planificat 10.300.000 mc

Page 27: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

27

Obiectiv Nivel realizat

9 luni 2009

Observaţii 2009

Cantitatea de apa uzata autorizată a fi evacuată prin

GV3

62.200.000 mc

Planificat 75.000.000 mc

Indicatori de calitate admişi a fi evacuaţi prin GV2:

MTS = 200,00 mg/l

CBO5 = 180,00 mg/l

CCO-Cr = 300,00 mg/l

NH4 = 30,00 mg/l

NO3 = 10,00 mg/l

Substanţe extractibile = 25,0 mg/l

MTS=136.90 mg/l

CBO5= 145.70 mg/l

CCO-CR = 269.90 mg/l

NH4=22.87 mg/l

Substanţe extractibile = 14.60 mg/l

Indicatori de calitate admişi a fi evacuaţi prin GV3:

MTS = 60,00 mg/l

CBO5 = 35,00 mg/l

CCO-Cr = 125,00 mg/l

NH4 = 5,00 mg/l

NO3 = nereglementat

Substanţe extractibile = 20,0 mg/l

MTS=24.60 mg/l

CBO5= 21.80 mg/l

CCO-CR = 62.20 mg/l

NH4=0.69 mg/l

Substanţe extractibile = 7.68 mg/l

Încadrarea şi reducerea consumului de energie elec-

trică: < 0,300kw/mc

0,166Kwh/mc

Conlucrarea cu PIU ISPA din APAVITAL Iaşi, cu

Contractorul şi cu Consultantul, pentru derularea în

bune condiţiuni a Contractului de modernizare şi rea-

bilitare a Staţiei de epurare Iaşi; exploatarea în condi-

ţii specifice de derulare a Contractului, a Liniei I afla-

tă în funcţiune

În funcţie de cerinţele ca-

re se vor pune în faţa sta-

ţiei de epurare

Conlucrare cu câştigătorul licitaţiei pentru amenajarea

depozitului de nămoluri deshidratate de la SC

COMTOM SA Tomeşti

(lipsă fonduri)

După aprobarea proiectu-

lui, a finanţării şi după

desfăşurarea licitaţiei

Page 28: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

28

Obiectiv Nivel realizat

9 luni 2009

Observaţii 2009

Conlucrare cu executanţii lucrărilor de amenajare a

laboratorului de bacteriologie din cadrul laboratorului

de ape uzate;

(lipsă fonduri)

În funcţie de realizarea şi

aprobarea proiectului

Reamenajarea spaţiilor din clădirea fostei centrale

termice a staţiei de epurare

(Realizat cca

25%)

În funcţie de realizarea şi

aprobarea proiectului

Evacuarea nămolului din şirurile de paturi de uscare

nr. 2,3,4,5,6 şi 7, în vederea predării pentru retehno-

logizare de către Contractor

S-a evacuat din toate pa-

turile (total); patul 2 este

în curs.

Realizarea tuturor lucrărilor de reparaţii în cazul de-

fecţiunilor accidentale sau avariilor în timpul cel mai

scurt cu putinţă

Avarii n-au fost; acciden-

tele remediate - prompt

Înlăturarea efectelor poluărilor accidentale în cazul în

care acestea apar

Nu s-au înregistrat polu-

ări accidentale

Realizarea lucrărilor de reparaţii a sistemului de ilu-

minat exterior din zona decantoarelor secundare lon-

gitudinale

Executarea lucrărilor de revizie tehnică a întrerupă-

toarelor electrice de medie tensiune de la Gospodăria

electrică (PA2)

S-au revizuit, lipsă fon-

duri pentru înlocuire.

Lucrări pentru reparaţii la partea de construcţii şi pen-

tru înlocuirea tâmplăriei de la clădirea Secţiei Repara-

ţii Auto

(lipsă fonduri)

Revizia instalaţiei electrice şi înlocuirea a trei întreru-

pătoare la PT218

Început cursuri pentru macaragii Gr. E

Instruire personal (o parte) la cursurile organizate de

SRU

Page 29: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

29

4. PRODUCŢIE ŞI ASPECTE COMERCIALE

INDICATORI TEHNICI LA NIVEL DE OPERATOR

Tabel 4-1 Populația deservită per angajat

𝑃𝑜𝑝𝑢𝑙𝑎ţ𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑡ă 𝑛𝑟. 𝑙𝑜𝑐𝑢𝑖𝑡𝑜𝑟𝑖

𝑑𝑒 𝑟𝑒ţ𝑒𝑎𝑢𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑝ă

𝑁𝑢𝑚ă𝑟 𝑎𝑛𝑔𝑎𝑗𝑎ţ𝑖

Populaţia deservită - ZMI Populaţia deservită - Secţie

Tg. Frumos

Populaţia deservită - Secţie Cen-

tre Comunale

315.515 44.202 21.888

Număr angajaţi operator la 30.11.2009: 1.060.

Populaţia deservită per angajat - 2009 Populaţia deservită per angajat - Valoare minimă

360 331 (Contractul de delegare, partea specială, par-

tea comună, art. 36.1 – 2.1)

Tabel 4-2 Evoluţia contractelor încheiate cu clienţii - Zona Metropolitană

An 31.12.2007 31.12.2008 Plan 2009 30.11.2009

Număr con-

tracte

Asociaţii de pro-

prietari

1.637 1.651 1.665 1.672

Clienţi particulari 12.364 13.388 14.392 14.446

Agenţi economici 2.013 2.143 2.275 2.192

Total 16.014 17.182 18332 18.310

Tabel 4-3 Evoluţia numărului de contoare montate pe branşamentele clienţilor

An 31.12.2007 31.12.2008 Plan 2009 30.11.2009

Număr

contoare

Asociaţii de pro-

prietari

2.962 2.981 3.005 3.019

Clienţi particulari 12.306 13.347 14.380 14.408

Agenţi economici 3.002 3.153 3.312 3.234

Total 18.289 19.481 20.697 20.661

Page 30: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

30

PRODUCŢIE ÎNCASATĂ ŞI PRODUCŢIE FACTURATĂ

Evoluţia procentuală a raportului dintre producţia încasată şi cea facturată pentru Zona Metropo-

litană.

Tabel 4-4 Gradul de încasare

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑎𝑟𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑖 î𝑛𝑐𝑎𝑠𝑎𝑡𝑒 î𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑎𝑟𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑖 𝑒𝑚𝑖𝑠𝑒 î𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑙𝑐𝑢𝑙∗ 100

An Încasat/facturat Zona Metropolitana (%)

Agenţi

economici

Asociaţii de proprietari Utilizatori

particulari

Total

2007 102,72 98,84 98,75 101,06

2008 97,76 98,10 96,81 97,83

Plan 2009 95 95 95 95

Realizat

30.11.2009 95,06 90,31 91,79 92,68

Tabel 4-5 evoluţia procentului de încasare 2005÷2009

An Agenţi

economici

Total

Asociaţii

Clienţi

particulari

Total

populaţie

Total

APAVITAL

2005 102,800% 102,520% 99,520% 102,140% 102,530%

2006 97,300% 100,590% 96,750% 100,020% 98,420%

2007 102,59% 99,89% 99,20% 99,77% 101,37%

2008 98,10% 98,54% 97,02% 98,27% 98,18%

Anticipat 2009 95% 95% 95% 95% 95%

30.11.2009 95,26 90,42 88,90 90,10 92,54

Page 31: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

31

Fig. 4-1 Gradul de conectare

al clienţilor sistemului de alimentare cu apă la rețeaua de canalizare, ZMI, 2009

Tabel 4-6 Acoperirea Contorizării (ZMI)

𝑁𝑢𝑚ă𝑟 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜𝑎𝑟𝑒 𝑖𝑛𝑠𝑡𝑎𝑙𝑎𝑡𝑒

𝑁𝑢𝑚ă𝑟 𝐵𝑟𝑎𝑛ş𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒 (𝑟𝑎𝑐𝑜𝑟𝑑𝑢𝑟𝑖) 𝑓𝑢𝑛𝑐ţ𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙𝑒

Categorie clienţi Nr. total branşa-

mente

Branşamente

Contorizate

Branşamente

Necontorizate

Acoperirea conto-

rizării

30.11.2009 (%)

Asociaţii proprie-

tari

3.019 3.019 0 100%

Utilizatori parti-

culari

14.421 14.408 13 99,91%

Agenţi economici 3.234 3.234 0 100%

Total 20.674 20.661 13 99,94%

Tabel 4-7 Rata de citire a contoarelor (ZMI)

( 𝑁𝑢𝑚ă𝑟 𝑐𝑖𝑡𝑖𝑟𝑖 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜𝑎𝑟𝑒 î𝑛 𝑙𝑢𝑛𝑎 𝑖

𝑁𝑢𝑚ă𝑟 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜𝑎𝑟𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐ţ𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙𝑒 î𝑛 𝑙𝑢𝑛𝑎 𝑖) ∗ 100

12

𝑖=1

96.5%

0.0%

89.5%

0.1%

96.3%

90.8%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

31.3%

0.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Iasi

Letcani

Ciurea

Birnova

Tomesti

Holboca

Aroneanu

Valea Lupului

Rediu

Timisesti V.Lupului

Miroslava

Tutora

Page 32: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

32

Luna Contoare citite Total contoare funcționale Rata citirii lunare

01.2009 11961 13283 90,05%

02.2009 12985 14355 90,46%

03.2009 14599 15771 92,57%

04.2009 12771 13736 92,97%

05.2009 13316 14037 94,86%

06.2009 12169 13388 90,89%

07.2009 9865 9990 98,75%

08.2009 9291 10275 90,42%

09.2009 9153 9306 98,36%

10.2009 8495 8635 98,38%

11.2009 8844 8982 98,46%

Total 106110 114141 94,20% (media simplă)

Perioada Ianuarie ÷ Noiembrie 2009

Rata de citire a contoarelor 93,26%

Fig. 4-2 Rata de citire a contoarelor

90

.05

%

90

.46

%

92

.57

%

92

.97

%

94

.86

%

90

.89

%

98

.75

%

90

.42

%

98

.36

%

98

.38

%

98

.46

%

9.95%

9.54%

7.43%

7.03% 5.14%

9.11%

1.25% 9.58%

1.64%1.62% 1.54%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

ian..09 feb..09 mar..09 apr..09 mai..09 iun..09 iul..09 aug..09 sept..09 oct..09 noi..09

Număr

Contoare funcționale necitite Contoare funcţionale citite

Page 33: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

33

5. INVESTIŢII

INVESTIŢII INTERNE

Aspecte generale

Programul de investiţii pentru anul 2009 prevedea realizarea unui volum de lucrări finan-

ţate din surse proprii în valoare de 6.344.632 RON (fără TVA).

Tabel 5-1 Program investiţii finanţat din surse proprii

Planificat

TOTAL

2009 fără

T.V.A.

Realizat preliminat

TOTAL Decem-

brie 2009 fără

T.V.A

Realizat Pre-

liminat Dec

2009

Investiţii programate în sistemul de dis-

tribuţie a apei din judeţul Iaşi 4.416.925 lei 3.797.912 lei 85,99 %

Investiţii programate în sistemul de ca-

nalizare şi staţii de epurare din judeţul

Iaşi

150.000 lei 23.238 lei 15,49 %

Investiţii programate ca lucrări de inte-

res general APAVITAL Iaşi 512053 lei 275.556 lei 53,81 %

Investiţii programate la capitolul „Alte

cheltuieli de investiţii” APAVITAL Iaşi 1.265.654 lei 863.284 lei 68,21 %

TOTAL 6.344.632 lei 4.959.990 lei 78,18%

Din lipsă de fonduri: - nu s-au organizat licitaţii în vederea execuţiei lucrărilor. Lucrările

începute cu terţi au fost sistate

Page 34: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

34

Fig. 5-1 Investiţii finanţate din surse proprii

INVESTIŢII EXTERNE

Tabel 5-2 Modernizarea sistemelor de apă potabilă şi apă uzata pentru a atinge standarde-

le europene privind calitatea apei şi protecţia mediului

- Euro -

ANUL Componenta

ISPA

Componenta 1

- SEAU Iași

Componenta 2

- STAP

CHIRITA1

Componenta

3 - 3 SP

Componenta

4 - AT

Componenta

4 - AT Con-

tinuare

Componenta 5

- SP

CHIRITA2

- Valoare Con-

tract

24.095.768,00 10.414.878,00 4.105.261,05 3.442.335,09 899.785,00 3.764.255,25

2002 Plată 0,00 1.256.453,56 0,00 293.493,13 0,00 0,00

2003 Plată 0,00 0,00 410.526,11 357.312,90 0,00 0,00

2004 Plată 0,00 1.051.233,07 236.760,91 643.551,73 0,00 0,00

2005 Plată 2.739.115,43 1.815.183,61 2.336.336,94 423.820,12 0,00 0,00

2006 Plată 0,00 407.680,54 454.915,36 586.075,04 0,00 0,00

2007 Plată 1.537.325,99 4.513.829,18 191.599,67 133.397,27 0,00 231.864,00

2008 Plată 6.496.207,74 1.165.195,36 0,00 509.808,94 114.185,50 0,00

2009 Plată 6.923.118,84 0,00 0,00 0,00 285.599,50 899.321,48

2010 Plată 6.400.000,00 0,00 0,00 0,00 500.000,00 2.514.934,00

- Plată 24.095.768,00 10.209.575,32 3.630.138,99 2.947.459,13 899.785,00 3.646.119,48

NOTĂ: Valorile pentru anii 2009, 2010 sunt valori estimate.

1 Componenta 2 – STAP Chiriţa este finanţată în întregime din fonduri BERD 2 Componenta 5 – SP Chiriţa este finanţată mixt, din fonduri BERD şi fonduri ISPA

33.04%27.81%

8.37%

85.99%

53.81%68.21%

15.49%

66.96%

72.19%

91.63%

14.01%

46.19%31.79%

84.51%0 lei

2,000,000 lei

4,000,000 lei

6,000,000 lei

8,000,000 lei

10,000,000 lei

12,000,000 lei

14,000,000 lei

Apa Interes general

Canal şi Epurare

Apa Interes general

Alte investitii

Canal şi Epurare

2008 2009

Nerealizat Realizat

Page 35: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

35

Legendă:

SEAU Iaşi Reabilitarea şi modernizarea Staţiei de epurare ape uzate Iaşi, linia II Apă şi linia Nămolului

STAP Chiriţa Staţia de tratare apă potabilă Chiriţa

3 SP Modernizarea a 3 staţii de pompare: Păcurari, Aurora, Mijlociu

AT Asistenţă Tehnică

SP Chiriţa Staţia de pompare Chiriţa

DETALIERE MĂSURI

Număr măsură: 2000/RO/16/P/PE/006

Tabel 5-3 Contract Lucrări A:

Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia Apei II şi Linia Nămolului

Componenta Plan Achiziţie: ISPA3 2000/RO/16/P/PE/006 – 4

Finanţat de: ISPA – UE

Data acordului: 15 martie 2005

Data începerii: 25.04.2005

Perioada de contract: 1095 zile + 365 zile garanţie

Data de finalizare iniţială: 24.04.2008

Prelungire timp: Până pe 31 martie 2010

Data finalizării reale: 31.10.2010

Valoare contract: 24.095.768 euro

Plăţi cumulate: 17.695.768 euro

Tabel 5-4 Contract Lucrări B:

Modernizarea Staţiei de Tratare a Apei Chiriţa

Componenta Plan Achiziţie: ISPA 2000/RO/16/P/PE/006 – 2

Finanţat de: BERD4

Scrisoare de acceptare: 11 iulie 2002

Data începerii: 01 Septembrie 2002

Perioada de contract: 1095 zile + 365 zile garanţie

Data de finalizare iniţială: 31 august 2005

3 ISPA: Instrument Structural de Pre-aderare la aquis-ul comunitar 4 BERD: Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare

Page 36: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

36

Prelungire timp: Până la 5 Noiembrie 2007,

Rezoluţia “Fără obiecţiuni” a BERD emisă pe 12 de-

cembrie 2007 Semnat act adiţional pe 14.12.2007

Data finalizării reale: 18 februarie 2008

Valoare contract: 10.209.575,32 euro

Plăţi cumulate: 10.209.575,32 euro

Tabel 5-5 Contract Lucrări B1:

Reabilitare Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa

Componenta Plan Achiziţie: ISPA 2000/RO/16/P/PE/006 – 2

Finanţat de: ISPA/BERD5

Scrisoare de acceptare: 09.02.2009

Data începerii: 04.03.2009

Perioada de contract: 547 zile + 365 zile garanţie

Data de finalizare iniţială: 01.09.2010

Prelungire timp: -

Data finalizării reale: 01.09.2010

Valoare contract: 3.764.255,25 euro

Plăţi cumulate: 1.131.185,48 euro

Tabel 5-6 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiec-

tare şi construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi

Componenta Plan Achiziţie: ISPA 2000/RO/16/P/PE/006 – 1

Finanţat de: ISPA

Scrisoare de acceptare: 18 martie 2008

Data începerii: 14 august 2008

Perioada de contract: 808 zile

Data de finalizare iniţială: 31 decembrie 2010

Prelungire timp: -

Data finalizării reale: 31 decembrie 2010

Valoare contract: 899.785 euro

Plăţi cumulate: 399.785 euro

5 BERD: Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare

Page 37: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

37

Monitorizarea calităţii apei În reţeaua de distribuţie a municipiului Iaşi

Tabel 5-7 Contract lucrări: Monitorizarea calităţii apei în reţeaua de distribuţie a munici-

piului Iași

Finanţat de: Grant guvernul Olandei

Scrisoare de acceptare: iunie 2006

Data începerii: 01 iunie 2007

Perioada de contract: 570 zile

Data de finalizare iniţială: 31 decembrie 2008

Prelungire timp: -

Data finalizării reale: 31 decembrie 2008

Valoare contract: 1.023.189 euro

Plăţi cumulate: -

REZUMAT PROGRES FINANCIAR

Tabel 5-8 Contract Lucrări A:

Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia II şi Linia Nămolului

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

75 73 556

Tabel 5-9 Contract Lucrări B1:

Reabilitarea Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa

Stadiu % Stadiu %

Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009

(număr de luni – 01.01.2009)

40 30 9

Page 38: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

38

Tabel 5-10 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiec-

tare şi construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

50 40 15

Tabel 5-11 Număr măsură: 2005/RO/16/P/PA/001-

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

Semnare contract lucrări

Finalizare documentaţie licitaţie

0

0

40

REZUMAT PROGRES FIZIC

Tabel 5-12 Contract Lucrări A:

Dezvoltarea şi Modernizarea SEAU Iaşi – Linia II şi Linia Nămolului

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

82 82 56

Tabel 5-13 Contract Lucrări B1: Reabilitarea Staţiei de Pompare a Apei Chiriţa

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

45 30 9

Tabel 5-14 Contract Servicii: Continuarea serviciilor de supervizare a lucrărilor de proiec-

tare şi construcție pentru implementarea măsurii ISPA Iaşi

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

50 40 15

Page 39: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

39

Tabel 5-15 Număr măsură: 2005/RO/16/P/PA/001-2

Stadiu % Stadiu % Timp consumat

Programat 2009 Realizat 2009 (număr de luni – 01.01.2009)

Semnare contract lucrări

Finalizare documentaţie licitaţie

0

0

40

Tabel 5-16 Nivelul investiţiilor totale cumulate pe locuitor

Investiţii totale

Populaţia deservită

Investiţii interne 2009 4.959.990,00 lei

Investiţii externe 2009 8.108.039,82 euro

Populaţia deservită 2009 381.112 persoane

Valoare indicator 24,69 euro/per

Page 40: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

40

6. RELAŢII PUBLICE

OBIECTIVE ŞI GRADUL DE REALIZARE

Tabel 6-1 Indicatorii specifici în activitatea de Relaţii cu publicul

Denumire indicator Specificare U M Nivel lunar

programat

ian 2009

Nivel reali-

zat

30.09.2009

Programări audienţă La solicitările de primire în audi-

enţă programarea se va face în ma-

ximum 24 de ore pentru cel puţin

98% din numărul de solicitanţi,

comunicându-li-se data, ora şi nu-

mele persoanei care va susţine au-

dienţa.

%

98% 100%

Reclamaţii cu răs-

puns în 30 zile

Număr reclamaţii x 100/ total ope-

raţii

% 100% 97,26%

(2/73 cazuri)

Răspunsuri petiţii pâ-

nă în a 20-a zi a lunii

următoare

Nr. total răspunsuri x 100 / nr. to-

tal petiţii

% 90% 94,01%

Numărul maxim de

zile în care sunt re-

zolvate 90% dintre

sesizări

Timpul maxim în care sunt rezol-

vate primele 90% dintre sesizări

% Max. 1,5 <2 (în fie-

care lună)

1,05 –

valoare anu-

ală

Timpul maxim din-

tre sesizarea unei

avarii, restabilirea

serviciului şi reveni-

rea la starea normală

Pentru secţia

Apă:

0-24h – 85%

24-48h -7%

48-72h -6%

Peste 72h -2%

Pentru secţia

Canal:

0-24h – 90%

24-48h -5%

48-72h -4%

Peste 72h -1%

% Vezi speci-

ficaţie

Realizat sec-

ţia Apă

Realizat sec-

ţia Canal

Răspunsuri în timp

normat la apelurile

telefonice

Timpul maxim de răspuns la ape-

lurile telefonice ale utilizatorilor

trebuie să fie de:

15 s pentru 85% din apelurile pri-

mite

% 85% 97,79%

30 sec. pentru 90% din apelurile

primite

% 90% 99,19%

Pondere apeluri pier-

dute din total apeluri

primite

Pentru preluarea, înregistrarea, tra-

tarea şi monitorizarea problemelor

sesizate de clienţii companiei prin

intermediul centrului unic de apel,

ne propunem diminuarea procen-

tului apelurilor pierdute la 9%

% 9% 11%

Page 41: Plan de Activitate al APAVITAL 2010 · Tabel 3-4 Rezervoare în Municipiul Iaşi ..... 18 Tabel 3-5 Obiective exploatare rețea canalizare și gradul de realizare în decembrie 2009.....

41

Fig. 6-1 Timpul maxim dintre sesizarea unei avarii,

restabilirea serviciului şi revenirea la starea normală (2009)

Tabel 6-2 Soluţionarea în timp a plângerilor

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑙â𝑛𝑔𝑒𝑟𝑖 𝑠𝑜𝑙𝑢ţ𝑖𝑜𝑛𝑎𝑡𝑒 î𝑛 𝑡𝑖𝑚𝑝𝑢𝑙 𝑚𝑎𝑥𝑖𝑚 𝑎𝑑𝑚𝑖𝑠

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑙â𝑛𝑔𝑒𝑟𝑖 𝑎𝑑𝑟𝑒𝑠𝑎𝑡𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑜𝑟𝑢𝑙𝑢𝑖∗ 100

Plângeri scrise soluţionate

în 15 zile lucrătoare

Plângeri scrise soluţionate

în 30 zile calendaristice

63,01% 97,26%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

ian feb mar apr mai iun iul aug sep oct

Pro

cen

te

Luna

Sub 24h

24 - 48h

48 - 72h

Depăşiri 72h

Normat av 24h

Normat av 48h

Normat av 72h

Normat av > 72h