ROLUL SERVICIILOR IN DEZVOLTAREA ECONOMICO-SOCIALA

Academia de Studii EconomiceBucuretiTelefonulCODUL BUNELOR MANIEREn convorbirile telefoniceFacultatea de Management

Telefonuleste cel mai popular si cel mai folosit mijloc decomunicare, care a schimbat literalmente lumea facand-o mai mica. Au existat numeroase modificari in structura si proiectarea telefoanelor si azi se gasesc mii de modele si culori, care mai de care mai atractive. Chiar daca telefoanele mobile si tehnologia fara fir sunt mai folosite si mai dorite in zilele noastre, un telefon fix inca poate fi gasite in majoritatea gospodariilor. Inventarea telefonului de catreAlexander Graham Bells-a dovedit a fi o binefacere pentru intreaga omenire.Nici unul din noi , cind ridicamde zeci de ori pe zi receptorul , nu ne gindim caaceast aparat este o o inventie minunata. Dar nu trebuie ca tehnica moderna siconfortul oferit de ea sa ne faca sa uitam statutul nostrum de oameni bine crescuti.Buna educatie este necesara si cind vorbim la telefon , chiar daca este vorba desprecea mai nesemnificativa conversatie. In continuare voi prezenta cateva reguli cu privire la modul in care trebuie sa se desfasoare o convorbire telefonica: Cand suna telefonul, trebuie sa raspundem cel mai tarziu dupa cel de-al cincilea apel. De asemenea, cand chemam pe cineva nu vom lasa aparatul sa sune mai mult de cinci ori decat in cazuri speciale. Modul in care incepe o conversatie telefonica difera de la o tara la tara si se inscrie intr-un adevarat " cod ". Omniprezenta expresia " Alo " trebuie sa fie urmata de numele persoanei care telefoneaza. Regula generala este ca cel care a sunat sa puna capat discutiei, in afara cazului in care interlocutorul sau are motive serioase s-o faca. Cum procedam cind avem pe cineva in vizita si suna telefonul? Este inadmisibil sa purtam o lunga conversatie telefonica de fata cu persoane straine. Vom spune interlocutorului nostru care este situatia si vom amana convorbirea. Oricat de mult ne intereseaza persoana de la telefon are prioritate persoana venita in vizita. In principiu, este bine sa cunoastem programul de viata al prietenilor nostri, si sa-l respectam, nederanjindu-i. Nu raspundeti la telefon intr-o casa straina decit daca va roaga gazda. Nu se adreseaza prin telefon o invitatie la o masa festiva - receptie, logodna, nunta, botez. Nu se transmit prin telefon condoleante, ci personal sau in scris.

Ce facem cand nu ne raspunde la telefon persoana pe care o cautam ci altcineva?

Bunul simt ne obliga sa-i adresam cateva cuvinte interlocutorului nostru, mai ales daca il cunoastem. Pe scurt, il salutam, spunem cine suntem si ce vrem, ne cerem scuze ca-l deranjam, apoi i multumim pentru informatiile pe care ni le-a dat.

Dac o convorbire telefonic se ntrerupe, va suna din nou cel care a chemat i nu cellalt.

Cand te suna cineva nu incepe sa-i povestesti cu detalii ce faceai. Intrebarea "ce mai faci?" este de cele mai multe ori o formula de politete.

Cere intotdeauna scuze atunci cand telefonul tau suna in timpul unei discutii importante. Spune-i celui care te-a cautat ca-l vei suna tu, mai tarziu, si concentreaza-te apoi asupra discutiei incepute. Fii sigura ca bunele tale maniere vor fi remarcate si apreciate.

Se intimpla ca fara voia noastra sa asistam lao convorbire telefonica strict confidentiala.Daca persoana care a vorbit nu deschide oconversatie pe aceasta tema nu o vom facenici noi. Nu vom intreba cine a fost ? ce dorea ?de ce esti suparat ? Ne prefacem ca nu am auzit nimic. Nu este o dovada de ipocrizie ci de tact si politeteTelefonul mobil a devenit un accesoriu indispensabil in lumea in care traim.

Il vezi peste tot, si 99% sunt sanse ca si tu sa ai cel putin unul. Din pacate multe persoane nu stiu ca atunci cand folosesti un telefon mobil exista reguli de bun simt care trebuie respectate:

1. Inchideti telefonul cand este nevoie. Ma refer la cinematograf, teatru, la examene, in biserica. Nu puteti sa il inchideti complet? Macar setati-l pe silentios astfel incat mobilul sa nu ii deranjeze si pe cei din jur.

2. Nu vorbiti tare la telefonul mobil, mai ales in public.

Celularul nu este un telefon fix pe care l-ati instalat in casa, orice conversatie pe care o purtati poate fi auzita. In primul rand oamenii nu vor sa auda discutii despre viata voastra personala si in al doilea rand trebuie sa aveti grija, nu stiti niciodata cine asculta si cum va pot afecta informatiile pe care le comunicati.

3. Nu raspundeti la telefon cand discutati cu alte persoane decat daca este foarte urgent. Concentrati-va atentia asupra celor cu care vorbiti, nu

asupra telefonului. Daca e urgent raspundeti si spuneti-i celui care suna ca reveniti cu un telefon cand aveti timp.

4. Daca ati uitat sa va inchideti telefonul intr-un loc unde acesta nu e permis si sunteti sunat inchideti-l imediat. Nu raspundeti la telefon si mai ales nu ii deranjati pe cei din jur pentru a iesi din acel loc ca sa vorbiti cu persoana

care va suna. Nu e politicos.

5. Daca telefonul suna in timp ce platiti pentru un produs nu o faceti pe vanzatoare sa astepte raspunzand la telefon. Sunt si alti oameni care asteapta la coada. Trebuie sa ne amintim ca nu suntem mai importante decat cei din jurul nostru, avem drepturi egale.

6.Inchideti telefonul inainte de o intalnire importanta. Poate vi se pare exagerat, dar cum ar fi ca telefonul tau sau al partenerului sa sune in timp ce sunteti in mijlocul unui moment romantic? Nu ajuta prea mult la crearea unei atmosfere adecvate, deci inchideti mobilele.

7.Nu va laudati cu telefonul mobil. Mai ales la noi este o problema, peste tot in cluburile de fite vezi lumea vorbind la telefonul mobil sau incercand sa iasa in evidenta cu un model mai scump, mai trendy, cu cat mai multe functii si brizbrizuri