PG 016 Anexa3
2
Anexa 3 Schema fluxului informaţional pentru tratarea sesizarilor si reclamatiilor Responsabilitati Flux informaţional Inregistrari Transmitere sesizare / reclamaţie (Fax, e-mail, personal, telefon) Formular, FPG-!"-!, sau formular propriu al clientului, e-mail# Transmitere reclamaţie catre $% Analizare reclama ie Secretariat &eprez# DC 'nre istrare in %aietele e reclamatii si sesizari &e istrul sesizarilor si reclamatiilor, FPG-!"-* &e istrul sesizarilor si reclamatiilor, FPG- !"-* DC Formulare raspuns &aspuns catre client 'nformare clienti in situatia in care erorile pot afecta si alti clienti# +onitorizare anuala sesizari/ reclamatii# Actiuni im unatatire# 'nre istarea si arhi area ocumentelor rezultate# . aluarea eficacitatii si eficientei solutiei propuse # $% $% Pro rame e actiuni corect e# Pro rame e im unatatire Pro rame e actiuni corect e# &&/ $% && %lient %orespon enta cu eneficiarul DA NU Solutionarea reclamatiei $ele are responsa ilitate ras uns Raspunde DC la solicitare ?
-
Upload
florentin-neculai -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Legislatie
Transcript of PG 016 Anexa3
Anexa 1 PG-013/ 1
Anexa 3Schema fluxului informaional pentru tratarea sesizarilor si reclamatiilor clientiilor
ResponsabilitatiFlux informaionalInregistrari
RR
RR/ DC
DC
Secretariat
Reprez.
DC
DC
DC
Client
Informare clienti in situatia in care erorile pot afecta si alti clienti.
Monitorizare anuala sesizari/ reclamatii.
Actiuni imbunatatire.
Inregistarea si arhivarea documentelor rezultate.
Evaluarea eficacitatii si eficientei solutiei propuse.
Analizare reclamaie
Transmitere sesizare / reclamaie
(Fax, e-mail, personal, telefon)
Transmitere reclamaie catre DC
Solutionarea reclamatiei
Formulare raspuns
DA
Delegare responsabilitate raspuns
NU
Raspunde DC la solicitare ?
Corespondenta cu beneficiarul
Formular, FPG-016-1, sau formular propriu al clientului, e-mail.
Inregistrare in
Caietele de reclamatii si sesizari
Registrul sesizarilor si reclamatiilor,
FPG-016-2
Raspuns catre client
Programe de actiuni corectve.
Programe de imbunatatire
Programe de actiuni corectve.
Registrul sesizarilor si reclamatiilor, FPG-016-2
![016. Alexandre Dumas - Regina Margot Vol.1 [v. 1.0]](https://static.fdocumente.com/doc/165x107/5695d1cd1a28ab9b0297f3f8/016-alexandre-dumas-regina-margot-vol1-v-10.jpg)
