Anexa 1

Anexa 1Principalele obiective (necesitATi) ale procesului managerial de comunicare, metode de comunicare Si de realizare a feedback-uluiObiectivele comunicariiMetoda (forma) de comunicareInregistrari

Identificarea cerintelor partilor interesate (ale proprietarilor principala parte interesata a firmei) in vederea elaborarii politicii si stategiei Consilii, intalniri ale grupurilor de interes Procese verbale, Rapoarte de sedinta

Informarea partilor interesate asupra politicii managementului, obiectivelor in domeniul calitatii, implementarii strategiei de realizare a acestoraIncunostintare prin circulare, note interne, afise etc.

Decizii manageriale/dispozitii de lucru

Fisa postului

Sedinte de instruire, dezbatere, scrisori,etc

Manualul Calitatii

Procese verbale,

Rapoarte de sedinta

Fise de post

Decizii/Dispozitii

Scrisori de raspuns

Rapoarte

Documentarea SMC

Adoptarea limbajului adecvatLucrul in echipaProceduri

Manualul Calitatii

Schimbul de informatii intre interfetele organizatorice si tehnice.

Realizarea comunicarii intre proprietarii de proces, furnizori si clientii interni ai proceselor (implementarea politicii si atingerea obiectivelor)Proceduri/instructiuni la locurile de munca

Note interne, referate

Afisare extrase din rapoarte privind tintele / performanta SMCInregistrarile SMC

Mentinerea constiintei privind calitatea, prevenirea accidentelor de munca,Transmiterea informatiei referitoare la legislatia / reglementarile in domeniu

Plan de instruire

Informari

Fise de protectia muncii si PSI

Procese verbale

Stabilirea si tinerea sub control a tendintelor proceselor de productieFluxuri de procese

Monitorizare si masurare

Audituri

Analiza datelorRezultate control

Rapoarte de audit

Planuri de actiuni corective

Programe de imbunatatire

Identificarea si tinerea sub control ale interfetelor cu clientii si furnizorii externiEchipe comune

Contracte / comenzi

Evaluare/reevaluare furnizori

Chestionare pentru evaluarea satisfactiei clientilor

Raspuns la reclamatiiile clientilorFisa de analiza a contractului/comenzii

Adrese, scrisori

Rapoarte privind analiza reclamatiilor

Raspunsuri ale furnizorilor si clientilor la chestionare

Registru de evidenta a reclamatiilor

Imbunatatirea modului de percepere a firmei in afara Porti deschise, intalniri de presa, intalniri ale grupurilor de interes, reclame, targuri si expozitii

Trimitere de scrisori

Transmiterea Manualului Calitatii

Catalog de produseCota de piata a firmei

Scrisori de raspuns

Construirea bazei culturii calitatii prin educarea si instruirea angajatilor pentru:

- intelegerea politicii/obiectivelor managementului si aderarea la aceasta politica/obiective;

- initierea implicarii si responsabilizarii intregului personal;

- cresterea competentei;

- crearea unui mediu pozitiv in organizatie Planuri de instruire

Afise

Acces la documentatia tehnica, legislatie / reglementari, literatura de specialitate (standarde, reviste)

Exemplul personal al managerului care participa activ la munca asociata schimbarii si are o viziune clara asupra viitorului organizatiei

Comunicarea directa cu personalul firmei

Desemnarea celor mai buni angajatiFisa postului

Procese verbale

Teste de competenta

Rapoarte de evaluare a personalului

Versiunea: 1.1.Document: Original