PERCEPTIA CALITATIIW O R K IN P R O G R E S S

Carmen Sterian 2015

1.perceptia

cum functionam?

cum percepem lumea? cum judecam? cum alegem?(orice- de la pasta de dinti, pana la partenerul de viata)

aparentastimulraspuns

aparenta

simturi ochi nasureche gura piele

percepem aparentele cu ajutorul simturilor

simturi ochi nasureche gura piele

stimulmiros gustextern pipaitvaz auz

stimulii sunt intodeauna externi

extern

Vedem forme si culori, auzim, mirosim si gustam lumea si ce ne ofera ea in fel si chip, in mod material, chimic.

raspunsintern

(vo)Dar simturile noastre nu inseamna nimic fara abilitatea creierului nostru de a organiza, traduce si transforma toate aceste date in perceptii importante pentru noi

raspunsul tine intotdeuna de interpretarea personala

intern

asteptari, context , credinte, norme culturale, sociale, stare, chef

perceptia

perceptiaeste ce intelegempentru fiecare dintre noi

conteazaeste important

Fara perceptie, fatza mamei tale e doar o combinatie de forme, Fara abiliteatea de interpreta mirosul, gustul grasimii nu ar fi diferit de gustul cepei,

Perceptia ne permite sa dam sens simturilor noastre, sa experimentam si sa intelegem lumea si viata.

perceptiaeste realitatepentru fiecare dintre noi

2.

perceptiaeste realitatepentru fiecare dintre noipoate fi influentata

Daca te intreb ce fel de pasare vezi aici?

O rata! …vei spune probabil

Dar daca te intreb ce fel de mamifer vezi aici? …

Vei vedea….un iepure

cuvantul care-ti atrage atentia sau imaginea care este mai familiara din punctul tau personal de vedere iti dau raspunsul, nu ochiul sau urechea.

Ti-am influentat asteptarile.Ti-am influentat perceptia.Ai vazut ce am vrut eu sa vezi.

Ceasteptariai?

In cecontextesti?

Daca puneam oua de Paste langa, ai fi vazut imediat un iepure!

Desi teoretic, ar fi fost mult mai natural sa ascociezi o rata cu niste oua

CREZI CE VEZI

VEZI CE CREZI

In ce cultura ai trait? Ce educatie ai primit? Prin ce experiente ai trecut?

Exemple ca: albul e doliu pentru asiatici- puritate pentru occidentali/ povestile ti-au spus “fereste-te de omul ros sau span”/ mama te-a invatat ca femeia e cea care “sta la cratita” / ai cazut in cap din leagan si acum ti-e frica de inaltime

toate iti influenteaza perceptia

perceptiadevine adevarul tau personalbazat pe stimuli & context (factori externi) si pe nevoile, asteptarile, emotiile, credintele tale (factori interni)

CREZI

CREZI CE VEZI

VEZI CE CREZI

nevoiastepta

ri

emotii

credinte

stimulicontext

PERCEPTIEADEVAR

+

nevoi

stimuli

PERCEPTIEADEVAR

Daca stimulii sunt prezenti la momentul oportun pentru a-ti rezolva o

nevoie, orice nevoie, esti satisfacut.

“Carnatii sunt cei care mi-au potolit foamea.”

ADEVAR

Ce te satisface, te leaga.

intern

extern

Cu totii am cautat, cautam si vom cauta satisfactie. Atat. Ce ne aduce satisfactie, ne leaga.

nevoi

stimuli

PERCEPTIEADEVAR

Produsele iti satisfac nevoile functionale-

manaci, comunici, iti este frig, alergi, te imbraci…

functionale emotionale

produse branduri

emotionale

Mesajele de brand -pe cele emotionale, care tin de placerile si bucuriile

sufletului tau.imagini “Ipone este un avangardist impecabil. Eu sunt

un avangardist impecabil”

Ce te satisface, te leaga.Te reprezinta si te identifici.

Devine un adevar pentru tine, face parte din lumea

ta.Asta numesti tu CALITATE

“Nike is just do it. Am I like this. Alerg cu incredere. Fac tot ce fac cu incredere. I like

Nike. ”

Numim de calitate tot, orice ne aduce satisfactie (pentru trup, minte sau suflet)

!

3.calitatea vs. calitatea perceputa

Una este calitatea obiectiva a lucrului bine facut si care se pastreaza peste timp in mod reprezentativ, ca mostenire culturala si alta este calitatea perceputa a lucrurilor, produselor consumabile si perisabile, care stau sub imperiul modelor efemere, bazate pe credintele timpului.

exemple /imagini calitatea obiectivao mobila de epoca/o cladire de patrimoniu- gen Sagrada/detalii arhitecturale regionale / facerea tuicii/ productia branzeturilor

exemple /imagini consumabile-perisabilemancare, bautura, aragaze, toale, pantofi- din toate timpurile, conform modelor

calitatea obiectiva a lucrului bine facut, este un fel de a face tot ce faci, tine de responsabilitate.

exemple /imagini calitatea intrinsecaScrii un ppt, lucrezi la linia de banda intr-o fabrica de tigarete, contruiesti o masa, faci un whiskey, dansezi, predai

Este satisfactia personala, a lucrului bine facut. Este o necesitate morala. Vine dinlauntru.

calitatea perceputa a lucrurilor, produselor consumabile si perisabile, care stau sub imperiul modelor efemere, bazate pe credintele timpului.

exemple /imagini calitatea intrinsecaBei un suc, probezi o rochie la moda, iti iei masina care te reprezinta, zbori la 1st class, vorbesti la Iphone, mergi la spectacol

Este satisfactia adusa de lucrurile de care ai nevoie. Este o necesitate sociala. Vine dinafara.

PROCESUL DE PERCEPTIE/ JUDECATA/ ALEGERE

NEVOIE CAUTAREA INFORMATIEI MESAJ PUBLICITAR EVALUAREA

OPTIUNILOR SATISFACEREA NEVOIINEVOIE MESAJ PUBLICITAR

Cand nevoile se schimba, mesajele se schimba.Cand mesajele se schimba, perceptia ta se schimba.

conceptul de calitate s-a schimbat in timp, in functie de nevoile din vietile generatiilor

Tipul de calitate care-I aducea satisfactie stabunicii tale, nu-ti mai aduce tie satisfactie.

Ce-ti aduce tie acum satisfactie este aproape de neinteles pentru o strabunica.

1870

NEVOIA PURA DE A STI,DE A FII INFORMAT Ce-mi ofera functional? Cat costa?

(VO+ ANIMATE RED TEXT)

Piata era incipienta in comunicare. Cand lumea nu era atat de aglomerata de produse si marci, toti isi prezentau si comunicau simplu marfurile, lasand consumatorul sa afle despre ele si numele lor, apoi sa se identifice doar cu imaginea oglindita de reclama.

I KNOW

CALITATEA SE REFERA LA PRODUSE

CLIENT PROJECT NAME

/ 48

1890

1890

1920

NEVOIA DE A ALEGE IN FUNCTIE DE BENEFICII Ce-mi aduce in plus, emotional? Cat costa?

Produsele s-au inmultit in aceleasi categorii si producatorii au inceput sa se diferentieze unii de ceilalti prin comunicarea beneficiilor emotionaleConsumatorul vrea confort, vrea sa se simta bine. Produsele si marcile ii aduc acest confort prin siguranta satisfacerii nevoilor vremii, in acord cu credintele vremii, familiale sau sociale.

I HAVE

Imagini in perioada respectiva

CALITATEA ISE REFERA LA BENEFICII

(VO+ ANIMATE RED TEXT

1920

1920

1980

NEVOIA DE A FI DIFERIT PRIN IMAGINEMa reprezinta? Cat costa?

Lumea e in plina era consumerista. A fi se confunda cu a avea. Produsele iti aduc confortul functional, dar si de imagine- te reprezinta, ca fel de-a fi, ca stil de viata, in functie de segmentul de varsta si social din care faci parte, conform normelor sociale.Este epoca competitiva.

I AM

CALITATEA SE REFERA LA IMAGINEA COMPETITIVA

(ANIMATE AS THE SLIDE IS)

(VO+ ANIMATE RED TEXT

1990

1990

2015NEVOIA DE A PARTICIPA SELECTIVImi trebuie? Ma reprezinta? Ma sustine? Cat costa?

Este epoca colaborativa, deschisa de accesul prin internet.Lumea incepe sa inteleaga partea intunecata, necinstita si nebenefica a consumerisumului, incepe sa inteleaga ca bunastarea e o stare de spirit, multumire- care vine din a aprecia ce ai, nu a avea ce vrei. Acest mindfulness se reflecta in procesul selectiv de achizitie in functie de calitatea intrinseca a lucrului bine facut in combinatie cu valoarea adaugata pe care mesajul de brand o aduce in mod inspirational, cu povestea emotionala pe care o spune, invitand lumea la autenticitate si transparenta, schimbarea de paradigma: eu sunt, eu aleg, eu fac.Aste vorba de realism, valoare, participare, sharing, inspiratie.Lumea are nevoie de bunastare si exprimare, chiar daca asta inseamna a iesi din zona de confort

I CHOSE

I DOCALITATEA SE REFERA LA VALOAREA PERSONALA

(VO+ ANIMATE RED TEXT

CALITATEA PERCEPUTA

=Parerea ta personala,

ca si consumator despre abilitatea

unui produs/ brand de a-ti satiface

nevoile, asteptarile.

Care este adevarul despre calitate?

CLIENT PROJECT NAME

4./ 59

CONCLUZIIperceptia asupra calitatii

1.Calitatea este in natura lucrurilor

CLIENT PROJECT NAME

CREZI CE VEZI/ 61

(TEXT ANIMATED)

2.Calitatea este in ochii privitorului

VEZI CE CREZI

de unde si vorba

Clientul are intotdeuna dreptate

Daca esti ales ca brand, este pentru ca ai rezonat calitativ

Daca esti ales ca brand, este pentru ca ai adus valoare.

Daca esti ales ca brand, este pentru ca ai satisfacut

CUM FACI ASTA?

Webster Dictionary Definitionscalitatea

a :  CARACTERUL/NATURA PARTICULARA, ESENTIALA <her ethereal quality — Gay Talese>b :  PROPRIETATEA MOSTENITA <had a quality of stridence, dissonance — Roald Dahl>c :  CAPACITATEA/ROLUL <in the quality of reader and companion — Joseph Conrad>

Depinde ce vrei sa comunici ca sa te pozitionezi ca si calitate in mintea consumatorului

…”cuvantul care-ti atrage atentia sau imaginea care este mai familiara”…

CARACTERUL / NATURACINE ESTI TU CU ADEVARAT?

PROFESORUL PRIETENUL AVENTURIERUL LEADERUL FRUMOSUL

a :  CARACTERUL/NATURA particulara, esentiala <her ethereal quality — Gay Talese>

PROPRIETEATEA/ PROPRIETATILECUM ESTI TU?

RABDATOROPTIMIST

CUNOSCATOR

CALDINTELEGATOR

DESCHIS

LIBERCURAJOSIMPULSIV

HOTARATVIZIONARCEL CARE INSPIRA

NATURALPERFECTIONIST

CREATIV

PROFESORUL PRIETENUL AVENTURIERUL LEADERUL FRUMOSUL

b :  PROPRIETATEA MOSTENITA <had a quality of stridence, dissonance — Roald Dahl>

PROFESORUL PRIETENUL AVENTURIERUL LEADERUL FRUMOSUL

CAPACITY/ ROLECE AI DE OFERIT OAMENILOR, LUMII?

INTELEPCIUNE IUBIRE LIBERTATE INSPIRATIE FRUMUSETE

c :  CAPACITY/ROLE <in the quality of reader and companion — Joseph Conrad>

RABDATOROPTIMIST

CUNOSCATOR

CALDINTELEGATOR

DESCHIS

LIBERCURAJOSIMPULSIV

HOTARATVIZIONARCEL CARE INSPIRA

NATURALPERFECTIONIST

CREATIV

toate fac parte din calitatete pozitioneazaiti ofera identitate

identitate

esti o identitate, o personalitate in actiune

Mai ai nevoie de altceva sa sa-ti sustii calitatea?

ca sa fii ales?ca sa fii iubit?ca sa fii reales?

TE POZITIONEZITE DEFINESTI

ACTIONEZI CA ATARE pe termen

lung

IDENTITATE INTEGRITATE REPUTATIE

INCREDEREBRAND DE INCREDERE

AI CE LASA CA MOSTENIRE

Desi calitatea are valente personale, ea este intotdeauna o chestiune de

incredereADEVARUL

REPUTATIA ESTE MARKETING

!semeni gand, culegi actiunesemeni actiune, culegi obiceisemeni obicei, culegi caractersemeni caracter, culegi destin

CLIENT PROJECT NAME

/ 83

Studiu de caz volkswagenOn 18 September 2015, the United States Environmental Protection Agency (EPA) issued a notice of violation of the Clean Air Act to German automaker Volkswagen Group, after it was found that the automaker had intentionally programmed turbocharged direct injection (TDI) diesel engines to activate certain emissions controls only during laboratory emissions testing. The programming caused the vehicles' nitrogen oxide (NOx) output to meet U.S. standards during regulatory testing, but produce up to 40 times higher NOx output in real-world driving.[6] An estimated eleven million cars worldwide, and 500,000 in the United States, produced between model years 2009 and 2015, included such programming

Volkswagen became the target of regulatory investigations in multiple countries

Volkswagen Group CEO Martin Winterkorn resigned

They announced plans to spend US$7.3 billion on rectifying the emissions issues, and planned to refit the affected vehicles as part of a recall campaign.

BUT…THE HARM WAS DONE. LYING ON QUALITY BROKED VOLKSWAGEN REPUTATION.

UN BRAND ESTE EXACT CA UN OM

TU CINE ESTI?

CARE ESTE ADEVARUL TAU?

IN CE CALITATE VORBESTI?

CE CALITATE ADUCI?

CARE ESTE REPUTATIA TA?

CARE ESTE VALOAREA TA IN OCHII OAMENILOR?

CE LASI IN URMA?

95

…toate brandurile au o poveste…

Brand –urile iubite sunt brandurile cu subsanta de valoare in ochii consumatorilor, de incredere, fara varsta, care se adapteaza permanent timpurilor

‘60 ‘80 ‘2015

Jack Daniels

‘60 ‘80 ‘2015

…putine stiu sa-si spuna povestea…

2015

Ce-si doreste consumatorul modern de la tine, ca brand?

2015

CA LI TA TESa-l satisfaci, sustinandu-i valorile si ajutandu-l sa si le

exprime in viata reala.

103

Calitatea inseamna pentru ei

transparentaautenticitateinspiratieexperienta personalalibertate de exprimare

104emotie

105actiune

(IMAGE + VO + TEXT)

106conversatie

(IMAGE + VO + TEXT)

107

implicare personala

108

calitatea aduce satisfactiesa le oferim satisfactie

109

calitatea aduce satisfactieSATISFACTIA inseamna CALITATE

110

calitatea aduce satisfactiecalitatea ADUCE satisfactie

111

HeinekenLavazza Calitatea ca experienta: https://www.youtube.com/watch?v=Bf_z_7B4Ifwhttps://www.youtube.com/watch?v=ubftAJI1D1Y

Carmen Sterian 2015