7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 1/6

PARTICIPANŢII DIFICILITrainerul se confruntă de cele mai multe ori cu 2 categorii de participanţi: mareamajoritate a participanţilor care sunt cooperanţi şi... cei câţiva “participanţi

 problemă”. Iată câteva tipuri de participanţi dificili cele mai !ntâlnite ar"etipuri precum şi câteva sugestii despre cum pot fi trataţi aceştia. #tenţie$ %ele ce urmea&ăsunt doar sugestii şi nu reţete universal valabile.

Tipul ezitant#cest tip de persoană ' timid tăcut mai tot timpul ' este pre&ent mai !n toategrupurile. (e ce este acest tip care stă cuminte !n banca lui şi nu deranjea&ă penimeni o problemă) *nii ar spune +(e ce !ţi faci probleme) ,a vorbi când va fi

 pregătit$” (acă ne gândim la un program de instruire ca la un ve"icul prin careajutăm oamenii +să crească” şi dacă +creşterea” depinde de oportunitatea fiecăruiade a contribui ' anali&a ideilor pre&entarea acestora apărarea acestora ' atunci

trainerul trebuie să !ncerce să facă ceva.%âteva sugestii: folosiţi diade şi traide pentru că participarea este sigură !ntr-ungrup mic. (e asemenea politicos vă puteţi adresa tăcutului din când !n când. +ucred ca am au&it părerea lui / pe această temă !ncă” sau +#i multă e0perienţă !ndomeniu. 1oţi să ne !mpărtăşeşti din e0perienţa ta)”. 1uneţi timidului !ntrebări carese raportea&ă la e0perienţa de &i cu &i din mediul său. 1uteţi c"iar sociali&a !n

 pau&ă cu timidul. altă te"nică pe care o puteţi utili&a este de a adresa aceeaşi!ntrebare !n secvenţă la mai mulţi participanţi şi de a include timidul !n acest grupavând grijă să nu fie primul.

Monopolizatorul1articipantul vorbăreţ este !n stare să monopoli&e&e tot timpul pentru discuţii. %um!l putem opri) 3ntr-un mod politicos dar ferm !l puteţi !ntreba: +Te superi dacă maiascultăm şi opinia altcuiva pe această temă) 4unt câţiva care nu au avut şansa de ainterveni până acum.” 4au +1utem vorbi despre asta !n pau&ă)” 3n orice ca&trainerul nu-şi poate permite să-l pună pe cel ce monopoli&ea&ă la pământ dintr-omişcare la fel ca şi !n ca&ul altoi participanţi dificili. (e ce) 1entru că grupul ar 

 putea trece de partea lui. Tratându-l aşa sunt şanse mari ca după un timp să au&idin sală remarci de tipul +5as-o baltă$” +Iar tu...”

Negativistul#cest tip nu vede decât partea negativă a lucrurilor: nimic nu va merge oameniisunt imposibili etc. %ea mai bună abordare este de a o !ntreba dacă negativistul

 poate găsi ceva po&itiv !n situaţie şi sugera că poate avea un punct de vedere dar toţi cei pre&enţi caută răspunsuri constructive la dificultăţi.

6

7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 2/6

Certăreţul%ertăreţul caută !n permanenţă nod !n papură oca&ii !n care să demonstre&e cătrainerul sau alt participant au greşit sau greşesc. soluţie de a te descurca cu acesttip de participant este de a lăsa grupul să acţione&e. +,rea cineva să răspundă)”7vitaţi să vă angajaţi !n discuţii cu el. (acă după un sc"imb de opinii certăreţul!ncă persistă puteţi !nc"ide +Iţi !nţeleg po&iţia. %re&i că... 1utem fi de acord ca nusuntem de acord asupra acestui punct)” sau +I-am acordat suficientă atenţie acestuisubiect.#cum c"iar trebuie să ne concentrăm asupra altor c"estiuni. 1utem să maicontinuăm !n pau&ă la o cafea subiectul” altă te"nică este de a difu&ade&aprobarea certăreţului răspun&ând prompt ori de câte ori este posibil +4unt deacord cu tine şi cred că grupul de asemenea. ,rea cineva să adauge ceva)”8egula de aur: *n trainer nu se angajea&ă niciodată !n dispute cu un participant.70istă pericolul ca ceilalţi participanţi să se identifice cu participantul problemă

 pentru că este un membru al grupului lor.

Cel care nu ascultă7l tinde să-i !ntrerupă pe ceilalţi să vorbească !nainte ca ceilalţi să fi terminat ceaveau de spus. erăbdarea de a interveni poate fi cau&ată de dorinţa de a fi au&itde a +ieşi deasupra” sau poate fi cau&ată de interesul deosebit pentru subiect.Indiferent de motivaţie acest tip de comportament este neproductiv pentru grup.Iată câteva tactici de contracarare ale acestui tip de participant: Insistă !n a !mpărţi timpul !ntre participanţi: +9tiu ca ai o observaţie importantă

dar nu l-am au&it pe ,asile !ncă nu-i aşa)” %ereţi o comparaţie +%um se potriveşte punctul tău de vedere cu punctul devedere al colegului tău)”

#semenea tactici !i arată celui care nu ascultă că trebuie să !ncerce să includă punctele de vedere ale altora care cer ascultare !nainte de a-şi e0pune propriileopinii.

Cel care vrea să iasă în aţă#cest tip vrea să-şi arate cunoştinţele !n faţa tuturor: cuvinte mari figuri de stilmulte statistici nume mari aruncate !n discuţie etc. (acă contribuie cu frecvenţa

cu care o face cel ce monopoli&ea&ă atunci poate fi tratat la fel. (acă intervenţiilesunt sporadice problema este una cu care grupul poate trăi. 1robabil că unii dintremembrii grupului vor !ncepe să glumească pe seama sa după un timp. Inconsecinţă puteţi lăsa grupul să se descurce cu participantul problemă.

2

7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 3/6

Distrugătorul !e i!ei" #$ică%contra#7l este un maestru !n a demonta părerile altora. +u o să meargă” +#m mai!ncercat şi nu a mers” +9efii nu o să fie niciodată de acord” +1rea devreme” +1reatâr&iu”. +ună teoria dar nu este aplicabilă”. #ceştia !ncep de obicei cu +(adar...”. 3n cele mai multe ca&uri motivaţia este... invidia pentru inventivitateacelorlalţi. #cest tip de participant este foarte periculos pentru evoluţia grupului

 pentru că poate in"iba creativitatea celorlalţi.4ugestii pentru a trata acest tip de participant:

4alvaţi prompt ideea de la lada de gunoi unde a trimis-o distrugătorul de idei!ntrebând grupul: +%eilalţi cum vedeţi acest aspect) 70istă şi un alt fel de a otrata)”

3ntrebaţi participantul-problemă dacă poate veni cu o altă idee care mai bună decât cea pe care a demolat-o. (acă nu +7i atunci dacă nu ai o altă idee mai bună decât cea a colegului tău poate trebuie să mai acordăm atenţie acesteia.”

(acă se !ntâmplă să vă placă ideea care a fost demontată nu e&itaţi să arătaţi acestlucru şi să spuneţi grupului. +%red că sunt câteva posibilităţi aici. 1oate cineva săargumente&e)”

Cel care se pl&nge#cest tip este un specialist !n a da vina pe alţii şi a găsi greşelile altora. 7l nunumai că găseşte viaţa nedreaptă dar insistă !n a !mpărtăşi vi&iunea sa tuturor: +ueste !ngro&itor că...” sau +(acă nu ar fi fost pentru...” 7l nu re&olvă problemele leamplifică. 7ste nemulţumit de şefi subalterni alte departamente ec"ipa locală de

fotbal etc. Iată câteva sugestii pentru a te putea descurca cu nemulţumitul: 3ntrebaţi-l +#i vreo idee de cooperare cu departamentul /” sau +,rei ca

grupul să-ţi sugere&e câteva moduri de a te descurca cu...)” Te"nica este deal forţa să intre !ntr-un model de re&olvare a problemei de care fuge !n modnormal.

3ncurajaţi o cercetare de partea cealaltă a lucrurilor +ine. e-ai spus cât de!ngro&itori sunt cei de la departamentul /. Tu eşti o persoană dreaptă. 1oţi săte gândeşti la ceva bun legat de ei) *n singur lucru)” (acă admite că e0istăun lucru puteţi continua +;ai este şi altceva)” (acă poţi scoate câtevalucruri bune de la el despre un alt punct de vedere şi alte câteva de la restulgrupului nemulţumitul se poate transforma !n relativ mulţumit pentru ovreme.

Tranşaţi problema de la !nceput +(a s-ar putea să fie o problemă cudepartamentul /. ;otivul pentru care suntem aici este de a găsi răspunsuri.#şa că dacă şi tu şi eu şi toţi ceilalţi ne gândim cum putem să ne descurcăm

<

7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 4/6

!n această situaţie vom avea !ntr-adevăr o e0perienţă profitabilă !n aceastăsăptămână. %um putem reali&a acest lucru)”

Rigi!ul este cel care când ia o po&iţie !ntr-o anumită problemă se !ntâmplă rar săşi-o sc"imbe. 7l deţine #(7,=8*5 şi !mpiedică grupul să facă progrese. *n modde a trata cu un astfel de participant este de a-l forţa să admită că mai este şi o altălatură a problemei. +;aria ne este clară po&iţia ta pe care ai e0pus-o atât de clar.(ar mai sunt şi alte păreri. %a o persoană obiectivă poţi să ne spui un aspect carearată că problema are şi alte faţete)” (acă ;aria spune 6-2 lucruri contra po&iţieisale iniţiale acestea pot fi puse pe flipc"art iar ceilalţi vor fi rugaţi să adaugedove&i contra punctului de vedere al ;ariei. u e0istă nici o garanţie că aceastăte"nică va reduce rigiditatea ;ariei dar cel puţin va fi forţată să recunoască căe0istă şi punctele celorlalţi de vedere.

'ocea e(perienţei")pecialistul"*(pertul

5a fel ca +cel care monopoli&ea&ă” +vocea e0perienţei” simte nevoia să se audă.7ste foarte probabil că acest participant nu are satisfacţii !n munca sa de &i cu &i şide aici nevoia de a aduce !n discuţie e0perienţe din trecut !n care lucrurile mergeaumai bine pentru el. u este foarte uşor de tratat asemenea participanţi pentru căinputul nu trebuie să fie ofensiv. %ea mai bună soluţie este de a-l trata politicos cuabordări de tipul +7ste foarte interesant dar trebuie să trecem mai departe” sau+Trebuie să ajungem la subiectul nostru principal care este...”

+stilul este poate c"iar mai enervant decât certăreţul. 7l are nevoie să reducă la

&ero totul din jur iar trainerul este o victimă la fel de bună ca oricare alta. %el mai bun răspuns dat ostilului este de a rămâne calm şi de a refra&a !n termeni mult mai blân&i mai obiectivi. altă variantă este de a răspunde !n maniera următoare:+,ăd că ai nişte sentimente puternice legate de această problemă. ,rei să au&i şi

 părerea mea sau a grupului)” 1oate ajuta de asemenea dacă răspunsul este datgrupului mare şi nu ostilului direct. #ceste procedee ar trebui să-l facă pe ostil să

 bată puţin !n retragere cel puţin pentru un timp.

Clo,nul%aracteristica lor indiferent de formă şi mărime este un umor iritant. #ţi putea

spune mai bine puţin umor decât lipsa de participare. 1osibil dacă nu see0agerea&ă$ Treaba trainerului este de a avea grijă ca lucrurile să progrese&e !ntr-omanieră productivă iar dacă clo>nul !ncepe să enerve&e grupul atunci lucruriletrebuie tranşante. %âteva sugestii: adresaţi-i !ntrebări serioase arătaţi-i că poate fiau&it dar la un nivel mai sofisticat de adult.

?

7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 5/6

8emarcaţi când are o contribuţie serioasă şi nu-l premiaţi când face glume. Inunele ca&uri puteţi să-l rugaţi să mai spună gluma !ncă o dată: +%red că nu am!nţeles ideea. 1oţi s-o enunţi !ncă o dată mai direct)”

Cel care !eturnează !iscuţia % cel care are de obicei contribuţii interesante dar care nu sunt tocmai la subiect. 4ugestii: +7ste o e0perienţă interesantă dar poţi să!ncerci să o aduci mai aproape de subiectul nostru .....)” sau +,rea cineva săcomente&e e0perienţa colegului legând-o de subiectul nostru)” sau +;ai vedecineva lucrurile !n felul acesta) (acă da ridicaţi o mână$”*neori !nsă s-ar putea ca devierea să fie interesantă. %um alegi dacă devierea de lasubiect trebuie admisă sau nu) %riterii: bservă grupul: dacă numai 6-2 participanţi sunt interesaţi nu este o diversitate

interesantă@ AeedbacB negativ mai ales de la cei care fac aceiaşi muncă şi sunt interesaţi de

e0perienţă. 4-ar putea ca programul să merite modificat ;onitori&ea&ă-ţi reacţiile. (acă te descoperi !ntrebând + 4pre ce ne !ndreptăm)”

Dezinteresatul nu este nici interesat nici doritor să participe şi probabil se aflăacolo pentru că şeful vrea şi nu pentru că şi-a dorit acest lucru. 4ugestii: #nunţă de la !nceput că ştii că o parte dintre cei pre&enţi se ală acolo la

insistenţa şefilor lor şi că emapti&e&i cu ei. (ar dacă se află acolo au de ales: fiesă refu&e să se implice fie să !ncerce să ia ce este mai bun din acel curs dinmoment ce tot se află acolo. #legerea le aparţine.

(acă situaţia este serioasă şi sunt un grup semnificativ de de&interesaţi !n cadrulgrupului !ncearcă o te"nică terapeutică şi petrece un timp vorbind despreemoţii. 5asă oamenii să vorbească despre resentimentele lor despre supărarealor. 4-ar putea să fie mai eficient decât să petreci C ore cu o sală neinteresata şinemulţumită:

6. (iscută problemele şi sentimentele grupului. 3ntreabă ce se !ntâmplă la serviciullor care are legătură cu subiectul seminarului. %olectea&ă comentarii pe unflipc"art fără a le judeca. 3ntreabă dacă participanţii sunt de acord cu ele după care!ntreabă-i dacă sunt de acord să meargă mai departe cu seminarul D(acă cineva!ntreabă ce vei să faci cu declaraţiile de pe flipc"art !ntreabă-i ce vor ei sa faci cueleE2. (ă-le o pau&ă. (acă e0istă o autoritate pe aproape poţi să discuţi desprere&istenţa apărută. In unele ca&uri o soluţie poate fi să aduci pe cineva din topmanagement să vorbească !n faţa grupului.

F

7/23/2019 Participantii dificili

http://slidepdf.com/reader/full/participantii-dificili 6/6

<. 3mparte participanţii !n grupuri pentru a de&volta soluţii pentru cele scrise !n pasul 6. 4puneţi-le că ideile lor vor fi transmise top managementului şi se vaurmări ce se !ntâmplă cu ele.

1articipanţii-problemă fac parte din munca de training. #rta unui trainer este de a fi!ntotdeauna conducătorul jocului şi de a privi un participant dificil mai degrabă ca

 pe o provocare decât ca pe o pacoste.

G