Opinii Atitudini Si Comportamente Ale Populatiei Brasovene Cu Privire La Serviciile Furnizate de...
53
Universitatea “Transilvania” Braşov Facultatea de Ştiinţe Economice Opinii, atitudini si comportamente ale populatiei brasovene privind serviciile furnizate de agentiile de turism
-
Upload
andreea-lupu -
Category
Documents
-
view
55 -
download
3
Transcript of Opinii Atitudini Si Comportamente Ale Populatiei Brasovene Cu Privire La Serviciile Furnizate de...
Universitatea “Transilvania” Braşov
Facultatea de Ştiinţe Economice
Opinii, atitudini si comportamente ale
populatiei brasovene privind serviciile
furnizate de agentiile de turism
Cercetări de marketingÎndrumător: Lect. Dr. Alina Tecău
Lupu Andreea-IoanaMK, Anul III
Grupa 8102
Opinii, atitudini, comportamente ale populatiei brasovene privind serviciile furnizate de agentiile de turism
Cuprins:Justificarea necesitatii cercetarii de marketing...........................................................................3
Capitolul 1. Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii.........................................................4
Ipoteze generale......................................................................................................................4Ipoteze statistice......................................................................................................................4Obiective.................................................................................................................................6
Capitolul 2. Proiectarea şi redactarea chestionarului avand in vedere tema generala de
cercetare......................................................................................................................................7
Capitolul 3. Consideratii metodologice privind esantionarea ..................................................12
Populatia cercetata................................................................................................................12Determinarea marimii esantionului.......................................................................................13Alegerea unitatilor de esantionare.........................................................................................14Alegerea metodei de esantionare..........................................................................................14Asigurarea reprezentativitatii esantionului...........................................................................14
Capitolul 4. Desfasurarea activitatii de teren............................................................................15
Capitolul 5 Analiza si interpretarea datelor primare si secundare ...........................................16
Statistica intrebarilor relevante.............................................................................................16Estimarea parametrilor populatiei pentru doua variabile importante ale cercetarii .............27
Capitolul 6 Testatea ipotezelor statistice ale cercetării.............................................................29
Analiza legăturii dintre doua variabile prin intermediul tabelelor de contingenta................30Testul ....................................................................................................................................35Testul Kolmogorov-Smirnov ..............................................................................................36
Capitolul 7 Concluzii şi propuneri ..........................................................................................37
Justificarea necesitatii cercetarii de marketing
O agentie de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice, incepand cu
rezervari pe liniile aeriene sau in hoteluri si terminand cu pachete complete de vacanta.
Clientii pot fi informati despre aceste oferte prin diverse mijloace: afise, pliante, brosuri sau
cataloage ale agentiilor de turism.
In Brasov s-au infiintat foarte multe agentii de turism, iar prin prezenta cercetare de
marketing imi propun sa aflu care sunt opiniile clientilor cu privire la aceste agentii, cum
percep clientii eforturle agentiilor de turism, ce parere au despre ofertele lor si care sunt
dorintele si preferintele lor vis-à-vis de aceste servicii.
Prin aceasta cercetare doresc sa aflu care sunt caile de urmat pentru o cat mai buna
colaborare agentie-client si sa aflu care sunt eventualele puncte slabe sau neacoperite ale
agentiilor, care este structura cererii si care sunt serviciile cele mai solicitate, dar si cat de
cunoscute sunt agentiile de turism in randul populatiei brasovene.
Un alt punct pe care vreau sa-l ating cu aceasta ecrcetare este mentinerea agentiilor de
turism pe piata brasoveana si efectul acestora asupra populatiei brasovene.
Această cercetare poate fi folosită decatre agenţiile de turism sau de alţi jucători pe
piaţa turismului.
Capitolul 1. Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii
Ipoteze generale– Majoritatea brasovenilor nu au cunostinte referitoare la activitatile desfasurate de agentiile
de turism
– Datorita preturilor practicate de catre agentiile de turism, majoritatea brasovenilor nu
apeleaza la serviciile acestora.
– O mica parte din brasoveni a beneficiat deja de de serviciile unei agentii de turism
– Majoritatea braovenilor care au apelat deja la agentii de turism, sunt multumiti de
serviciile acestora
– Pentru majoritatea brasovenilor, apelarea la o agentie de turism este influentata de
comportamentul personalului.
– O mare parte din brasoveni apeleaza la o agentie de turism datorita imaginii acesteia fiind
influentati de publicitatea facuta agentiei.
– Majoritatea brasovenilor au participat la targurile de turism organizate in orasul Brasov.
– Majoritatea brasovenilor au incredere in agentile de turism
– Deoarece nu sunt considerate necesare agentiile de turism, majoritatea brasovenilor nu
apeleaza la serviciile acestora.
Ipoteze statistice H0 – 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de
turism
H1 – Mai putin de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate
de agentiile de turism
H0 – Mai putin de 10% dintre brasoveni au beneficiat de serviciile unei agentii de turism
H1 – Mai mult de 10% dintre brasoveni au beneficiat de serviciile unei agentii de
turism
H0 – 40% dintre brasoveni sunt influentati de preturilor practicate de catre agentiile de
turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.
H1 – 40% dintre brasoveni nu sunt influentati de preturilor practicate de catre agentiile
de turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.
H0 – 70% dintre brasovenii care au apelat la o agentie de turism au fost multumiti de
serviciile acesteia
H1 – Mai mult de 70% dintre brasovenii care au apelat la o agentie de turism au fost
multumiti de serviciile acesteia
H0 - Peste 40% dintre brasoveni sunt influentati de comportamentul personalului unei
agentii de turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile acesteia.
H1 – Mai putin de 40% dintre brasoveni sunt influentati de comportamentul
H0 – In decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism, 50% dintre brasoveni au fost
influentati de imaginea agentiei.
H1 - In decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism, mai putin de 50% dintre
brasoveni au fost influentati de imaginea agentiei.
H0 – 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul
Brasov.
H1 - Mai putin de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate
in orasul Brasov.
H0 – 55% dintre brasoveni au incredere in agentiile de turism
H1 – Mai putin de 55% dintre brasoveni au incredere in agentiile de turism
H0 – 20% dintre brasoveni nu considera agentiile de turism necesare.
H1 - 20% dintre brasoveni considera ca agentiile de turism sunt necesare.
ObiectiveAspecte de baza Intrebarile cercetatorului Obiectivele cercetarii
1. Daca sunt cunoscute activitatile agentiilor de turism
1. Cat de cunoscute sunt activitatile agentiilor de turism?2.Care sunt sursele din care au aflat de serviciile agentiilor de turism?
1. Determinarea masurii in care sunt cunoscute activitatile agentiilor de turism.2. Determinarea surselor din care au aflat despre serviciile agentiilor de turism.3. Motivele pentru care nu sunt cunoscute activitatile de turism.
2. Daca se apeleaza la agentiile de turism
1. Care este frecventa cu care se apeleaza la agentiile de turism?2. Care sunt motivele pentru care se apeleaza sau nu la agentiile de turism?
1. Determinarea frecventei cu care se apeleaza la agentiile de turism.2. Determinarea motivelor pentru care se apeleaza la agentiile de turism.3. Determinarea motivelor pentru care nu se apeleaza la agentiile de turism.
3.Atitudinea fata de agentiile de turism, pe piata brasoveana.
1. Care este atitudinea clientilor in ceea ce priveste agentiile de turism?2.In ce masura venitul lunar si pretul serviciilor ii influenteaza in apelarea la o agentie de turism?3.Cat de multa incredere exista in agentiile de turism?
1. Masura in care venitul lunar al brasovenilor ii influenteaza in alegerea serviciilor unei agentii de turism.2. Masura in care pretul serviciilor unei agentii de turism ii influenteaza in alegerea lor.3.Determinarea masurii de apreciere a activitatilor agentiilor de turism de catre populatia brasoveana.4.Determinarea masurii in care agentiile de turism sunt considerate firme de incredere.
4. Caracteristiciler populatiei brasovene
1. Care este structura populatiei care apeleaza la agentiile de turism?2. Care este structura populatiei care este multumita de prestatia agentiilor de turism?
1. Determinarea populatiei care apeleaza la agentiile de turism dupa: varsta, sex, venit, profesie.2. Determinarea populatiei care este multumita de activitatea agentiilor de turism dupa: varsta, sex, venit, profesie.
Capitolul 2. Proiectarea şi redactarea chestionarului avand in vedere tema generala de cercetare
Nr. Chestionar:_________
Data interviului:________
CHESTIONAR
Bună ziua! Mă numesc Lupu Andreea-Ioana şi realizez o cercetare privind opiniile,
atitudinile şi preferinţele populaţiei braşovene în legătura cu serviciile furnizate de agenţiile
de turism. Vă rog să aveţi amabilitatea de a răspunde la câteva intrebări.
Răspunsurile dumneavostră sunt importante pentru această cercetare şi vă asigur că
acestea sunt confidenţiale.
1. Locuiti in Brasov?
Da
Nu (Stop Interviu.)
2. Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
Da
Nu ( Treceţi la întreabrea nr. 4 )
3. De ce nu v-aţi interesat în legătură cu activităţile desfăşurate de agenţiile de turism?
Din lipsă de timp
Nu călătoresc
Preţurile sunt prea ridicate
Alta
4. De unde aţi aflat despe activităţile agenţiilor de turism?
De la prieteni
De la familie
De la colegi
Din mass-media
Alta
5. Aţi beneficiat de serviciile unei agentii de turism pana în prezent?
Da (treceti la intrebarea 7)
Nu
6. Care este motivul principal pentru care nu aţi apelat la o agenţie de turism?
Nu am fost informat de seriozitatea agenţiei
Preţurile sunt prea ridicate
Personalul nu mi-a inspirat încredere
Nu am avut nevoie deoarece nu călătoresc
Alt motiv (care anume?) .......
(Treceti la intrebarea nr 10)
7. Care sunt motivele pentru care aţi apelat la agenţiile de turism?
8. Vă rugăm să menţionaţi frecvenţa cu care obişnuiţi să apelaţi la agenţiile de turism:
De mai multe ori pe an
O dată pe an
O dată la doi ani
O dată la mai mulţi ani
9. Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism:
_____ _____ _____ _____ _____
Foarte Mulţumit Aşa şi aşa Nemulţumit Foarte
mulţumit nemulţumit
(+2) (+1) 0 (-1) (-2)
10. Cât de cunoscute credeţi că sunt agenţiile de turism pe piaţa braşoveană?
Foarte cunoscute 1 2 3 4 5 Foarte puţin cunoscute
11. În decizia dumneavoastră de a apela la serviciile unei agenţii de turism, cât de tare vă
influenţează următoarele aspecte?
Aspecte urmărite
Importanţa acordată aspectelor
Foarte
important
5 4 3 2
Deloc
important
1
Imaginea agenţiei
Preţul/tariful practicat de agenţie
Comportamentul personalului
Facilităţi acordate
Promptitudinea servirii
12. Vă rugăm să încercuiţi valoarea care corespunde aprecierii dumneavoastră faţă de
următoarele atribute ale agenţiilor de turism la care aţi apelat:
Răspunsuri Punctajul acordat+3 +2 +1 -1 -2 -3
Preţul/tariful
Seriozitatea
Varietatea
ofertelor
13. Vă rugăm să ordonaţi următoarele agenţii de turism în funcţie de gradul în care numele
acestora vă este cunoscut (se acorda locul 1 agenţiei pe care o cunoaşteţi cel mai bine, locul 2
agenţiei pe care o situaţi pe loc secund ş.a.m.d.)
Agenţiile de turism Gradul de cunoaştereLocul 1 Locul 2 Locul 3 Locul 4 Locul 5
Simpaturism
Kron-Tour
Dimm Travel
Micomis
Cristianul
14. Până în prezent la care dintre urmatoarele agenţii aţi apelat?
Simpaturism
Kron-Tour
Micomis
Cristianul
Altele
15. Ce comision sunteţi dispuşi să plătiti atunci cănd apelaţi la o agenţie de turism?
_____ _____ _____ _____ _____
0-10% 11-15% 16-20% 21-25% 26-28%
16. Vă rugăm să specificaţi în ce măsură sunteţi de acord cu urmatoarele afirmaţii:
Afirmaţia Acord
total
Acord Nici/Nici Dezacord Dezacord
total
Atunci când turiştii apelează la o agenţie
de turism sunt influenţaţi de publicitatea
facută acesteia.
Raportul calitate/preţ pentru serviciile
oferite de agenţiile de turism este
corespunzător.
Personalul are un rol hotărâtor în decizia
clientului de a apela la serviciile
agenţiilor de turism.
Scala +2 +1 0 -1 -2
17. Referitor la serviciile oferite de agenţiile de turism, în general, care dintre următoarele
variante o preferaţi?
Servicii de calitate bună la preţ ridicat
Servicii de calitate ridicată la preţ relativ scăzut
Servicii de calitate mai puţin bună la un preţ scăzut
18. Ce imbunătăţiri credeţi că ar putea fi aduse pentru o cât mai strânsă colaborare client-
agenţie?
19. Pentru a-şi putea menţine clienţii pe perioada crizei economice, pe ce credeţi că ar trebui
să pună agenţiile de turism accent mai mult ?
Oferte de sezon
Sejururi interne
Sejururi externe
Business travel
Altele (care anume?) ................
20. Aţi participat pana în prezent la târgurile de turism organizate în Braşov?
Da
Nu (Treceţi la întrebarea nr. 22)
21. Ce părere aveţi despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale agenţiilor braşovene?
___ ___ ___
22. Consideraţi ca agentiile de turism sunt necesare?
Da
Nu
23. Dacă în luna iunie o agenţie de turism ar avea reducere de 20% la pachetele turistice
pentru toate categoriile de consumatori, aţi apela la serviciile acesteia?
________ ________ ________ _______ ________
Exclus total Probabil nu Nu ştiu Probabil da În mod cert
24. Intenţionaţi să apelaţi în viitor la serviciile oferite, în general, de agenţiile de turism?
Da (Treceţi laîntrebarea nr. 26)
Nu
25. Care sunt motivele pentru care nu doriţi, pe viitor, să apelaţi la agenţiile de turism?
26. În ce categorie de vârsta vă încadraţi?
18 – 25 ani
26 – 35 ani
36 – 45 ani
46 – 55 ani
peste 55 de ani
27. Care este sexul dumneavoastră?
Masculin
Feminin
28. Între ce limite se încadrează venitul dumneavoastră net?
sub 700 lei
700 - 1000 lei
1000 - 1500 lei
1500 - 2000 lei
2000 - 2500 lei
peste 2500 lei
29 Care este ocupaţia dumneavoastra în prezent?
muncitor necalificat
muncitor calificat
funcţionar cu studii medii
funcţionar cu studii superioare
patron
pensionar
şomer
Alta (care anume?).............................................
Numele si prenumele: .............
Domiciliul: ...........................
Numar de telefon: .....................
Capitolul 3. Consideratii metodologice privind esantionarea
Populatia cercetataObtinerea informatiilor primare analizei se realizeaza prin sondaj la un anumit esantion,
selectat din raspunsurile populatiei cercetate.
In acest caz, populatia este reprezentata de ansamblul indivizilor ce alcatuiesc populatia
municipiului Brasov.
Am incercat sa ma adresez in mod egal tuturor membrilor familiilor, iar daca la o
gospodarie inclusa in esantion am chestionat o femeie, la urmatoarea care apartinea cercetarii,
conform pasului de esantionare, am chetionat un barbat. I-am exclus din populatia cercetata
pe cei care nu aveau inca varsta de 18 ani deoarece am considerat ca acestui nu pot raspunde
acestui chestionar in intregime sau pot introduce erori in rezultatul final al cercetarii.
Determinarea marimii esantionuluiPentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare, am avut in vedere
atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere. Astfel am
considerat o eroare admisa de ±5% la un nivel de incredere de 95% care, comform tabelului
de distributie Z, are valoare de 1,96.
Marimea esantionului am determinat-o, in cazul procentelor, dupa formula:
Unde:
Z² este patratul coeficientului z corespunzator nivelului de incredere
p= estimarea procentelor in caz de succes
q= 1-p, estimarea procentelor in caz de insucces
E²= patratul erorilor admise exprimat in procente
Deoarece nu detinem informatiile anterioare despre p= procentul celor care vor raspunde
DA, adoptam nivelul maxim pe care il poate atinge acesta, p=50%, astfel vom avea:
n= (1,96² * 50 *50) / 5² = 384
Din motive didactice si financiare nu am putut lua in consierare marimea esantionului de
384 de persoane si a optat pentru o marime fixa de 30 de persoane. Eroarea va fi astfel:
E= Z√(p*q)/n ; E= 1,96 √(50*50)/ 30 = 18%
Alegerea unitatilor de esantionareConstruirea esantionului presupune stabilirea unitatii de esantionare. In cazul acesta am
considerat ca unitatile primare sunt cartierele municipiului Brasov, cele secundare sunt
strazile acestora, cele tertiare sunt imobilele, apoi apartamentele acestor imobile, iar cele
finale sunt reprezentate de indivizi.
Alegerea metodei de esantionareIn vederea obtinerii unor rezultate cat mai exacte, tinand cont de tipul cercetarii alese, am
optat pentru o esantionare aleatoare (probabilistica).
Pentru a ajunge la esantionul final am folosit esantionarea aleatoare in trepte astfel:
Esantionarea in trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte. O prima
treapta pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din orasul Brasov alese
pentru a face parte din esantion. Acest lucru il voi realiza calculand 15% din numarul total de
cartiere din orasul Brasov, care este de 12. Rezultatul obtinut este 1.8, ceea ce aproximativ
inseamna alegerea a doua cartiere. Prin esantionarea aleatoare simpla, am ales cartierele Astra
si Bartolomeu. Urmatoarea treapta cuprinde 15% din numarul total de strazi din cele doua
cartiere alese, Astra si Bartolomeu
Din numarul de strazi ale celor doua cartiere voi alege prin esantionare aleatoare simpla o
strada din fiecare cartier, astfel am ales din cartierul Astra strada Saturn , iar din cartierul
Bartolomeu, strada De Mijloc.
In continuare, de pe fiecare strada aleasa, din numarul total de imobile, am ales aleator
cate un imobil de pe fiecare strada. Am continuat cu esantionarea aleatoare simpla si in ceea
ce priveste apartamentele selectate din blocurile alese. Din fiecare apartament, din numarul
total de persoane, am chestionat o singura persoana cu varsta de peste 18 ani, o data de sex
feminin, o data de sex masculin.
Asigurarea reprezentativitatii esantionuluiReprezentativitatea esantionului este asigurata prin metoda de estimare aleatoare.
De asemenea, asigurarea unei erori admise de 5% ar determina reprezentativitatea
esantionului, dar fiind o cercetare cu caracter didactic si neavand resursele necesare
prelucrarii unui numar mare de informatii, am redus marimea esantionului la doar 30 de
persoane, rezultand astfel o eroare de 18% care garanteaza un nivel de incredere de 95%
reprezentativitatii esantionului ales.
Capitolul 4. Desfasurarea activitatii de teren
Pentru culegerea datelor primare am folosit metoda interviului direct. Ancheta prorpiu-
zisa s-a desfasurat la domiciliile familiilor care locuiau in apartamentele selectate aleator. Le-
am prezentat subiectilor denumirea cercetarii si le-am explicat dorinta de a culege opiniile,
atitudinile si preferintele lor in legatura cu serviciile furnizate de agentiile de turism,
incercand totodata sa le sugerez ca raspunsurile lor au o importanta majora pentru aceasta
cercetare.
Am urmarit obtinerea deraspunsuri la toate intrebarile cuprinse in chestionar, acestea fiind
citite in ordinea in care au fost redactate, tinand cont si de legaturile dintre intrebari, rar si de
repetate ori, de cate ori a fost necesar pentru ca persoanele chestionate sa inteleaga foarte bine
semnificatia lor si sa poata da raspunsuri corespunzatoare.
Capitolul 5 Analiza si interpretarea datelor primare si secundare
Statistica intrebarilor relevante
Intrebarea 2 : Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
Da
Nu
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
NU 2 6,7 6,7 6,7DA 28 93,3 93,3 100,0Total 30 100,0 100,0
Se observa ca 28 ( 93,3% ) dintre brasovenii chestionati au cunostinte referitoare la agentiile
de turism, in timp ce 2 ( 6,7% ) nu au auzit de agentiile de turism.
DA
NU
Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
Intrebarea 4: De unde aţi aflat despe activităţile agenţiilor de turism?
De la prieteni
De la familie
De la colegi
Din mass-media
Alta
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
De la prieteni 4 13,3 14,3 14,3De la familie 3 10,0 10,7 25,0De la colegi 7 23,3 25,0 50,0Din mass-media 12 40,0 42,9 92,9Alta 2 6,7 7,1 100,0Total 28 93,3 100,0
Missing 99 2 6,7Total 30 100,0
AltaDin mass-mediaDe la colegiDe la familieDe la prieteni
De unde aţi aflat despe activităţile agenţiilor de turism?
12
10
8
6
4
2
0
Fre
quency
Cele mai multe informatii legate de activitatea agentiilor de turism sunt receptioante
prin intermediul mass-mediei (40%), urmate de cele primite de la colegi (23,3%), de la
prieteni (13,3%) si d ela familie (10%). La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane, adica
persoanele care au raspuns cu „DA” la intrebarea anterioara.
Intrebarea 9. Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor
de turism:
_____ _____ _____ _____ _____
Foarte Mulţumit Aşa şi aşa Nemulţumit Foarte
mulţumit nemulţumit
(+2) (+1) 0 (-1) (-2)
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
nemultumit 1 3,3 10,0 10,0asa si asa 2 6,7 20,0 30,0mulţumit 6 20,0 60,0 90,0foarte mulţumit 1 3,3 10,0 100,0Total 10 33,3 100,0
Missing
99 2 6,7System 18 60,0Total 20 66,7
Total 30 100,0
La aceasta intrebare au raspuns 10 persoane,si anume cele ce au raspuns la intrebarea 5
„Aţi beneficiat de serviciile unei agentii de turism pana în prezent?” cu „DA”. Din tabel se
observa ca frecventa cea mai mare a raspunsurilor este concentrata in rangul “multumit”,
astfel 60% din cei chestionati sunt multumiti de serviciile agentiilor de turism, 20% nu au nici
o parere, 10% sunt ori foarte multumiti ori nemultumiti de serviciile agentiilor de turism.
Pentru a masura gradul in care subiectii sunt sau nu multumiti de serviciile agentiilor
de turism, am folosit scara lui Likert.
Atunci, fiecarei afirmatii i-am atribuit valori numerice
Afirmatia F.multumit Multumit Nici/Nici Nemultumit F.nemultumit
Scala +2 +1 0 -1 -2
Pe baza acestor informatii putem calcula un scor mediu, folosind relatia mediei
aritmetice ponderate, pentru a determina nivelul mediu al impresiei:
(2*1 + 1*6 + 0*2 + (-1)*1) / 10 = 0.7
Cu acest scor rezulta ca impresia generala a turistilor este multumitoare.
Intrebarea 11. În decizia dumneavoastră de a apela la serviciile unei agenţii de turism, cât de
tare vă influenţează următoarele aspecte?
Aspecte urmărite
Importanţa acordată aspectelor
Foarte
important
5 4 3 2
Deloc
important
1
Imaginea agenţiei 3 1 4 2 0
Preţul/tariful practicat de agenţie 3 3 1 3 0
Comportamentul personalului 1 6 2 1 0
Facilităţi acordate 1 5 3 1 0
Promptitudinea servirii 0 1 6 3 0
La aceasta intrebare au raspuns 10 dintre persoanele chestionate, adica cele ce au
raspuns la intrebarea % cu „DA”. Opiniile celor chestionati au fost masurate prin intermediul
scalei ordinale, formata din cinci nivele intre doua calificative opuse:”foarte important” si
“deloc important”. Pentru fiecare aspect s-au acordat note de la 1(deloc important) la 5
(foarte important) pentru a se putea calcula scorul mediu si a cunoaste care sunt cele mai
importante aspecte in opinia celor chestionati.
Descriptive Statistics
N MeanImaginea agenţiei 10 3,50Preţul/tariful practicat de agenţie 10 3,60
Comportamentul personalului 10 3,70
Facilităţi acordate 10 3,60Promptitudinea servirii 10 2,80Valid N (listwise) 10
Comportamentul personalului reprezinta aspectul cel mai important cu o medie
de3,70, pretul practicat de agentie si facilitatile acordate sunt considerate de importanta egala
cu o medie de 3,60 iar promptitudinea servirii este mai putin importanta pentru posibilii
clienti (media 2.80).
Intrebarea 12. Vă rugăm să încercuiţi valoarea care corespunde aprecierii dumneavoastră
faţă de următoarele atribute ale agenţiilor de turism la care aţi apelat:
Răspunsuri Punctajul acordat+3 +2 +1 -1 -2 -3
Preţul/tariful 6 3 1 0 0 0
Seriozitatea 8 2 0 0 0 0
Varietatea
ofertelor
5 4 1 0 0 0
Pentru a masura aprecierile chestionatilor cu privire la pretul, seriozitatea, varietatea
ofertelor agentiilor, am utilizat scala lui Stapel.
Descriptive Statistics
N MeanPreţul/tariful 10 2,50Seriozitatea 10 2,80Varietatea ofertelor 10 2,40Valid N (listwise) 10
Cel mai important lucru pentru cei chestionati reprezinta seriozitatea agentiei, cu o
medie de 2,80 urmata de pret cu o medie de 2,50 si de varietatea ofertelor cu o medie de 2,40.
Intrebarea 13. Vă rugăm să ordonaţi următoarele agenţii de turism în funcţie de
gradul în care numele acestora vă este cunoscut (se acorda locul 1 agenţiei pe care o
cunoaşteţi cel mai bine, locul 2 agenţiei pe care o situaţi pe loc secund ş.a.m.d.)
Gradul de cunoastere Total locul 1 locul 2 locul 3 locul 4
Vă rugăm să ordonaţi următoarele agenţii de turism în funcţie de gradul în care numele acestora vă este cunoscut
Simpaturism Count 1 2 5 2 10Kron-Tour Count 3 3 2 2 10Cristianul Count 5 4 0 1 10Micomis Count
1 1 3 5 10
N MeanSimpaturism 10 2,30Kron-Tour 10 2,80Micomis 10 1,60Cristianul 10 3,20Valid N (listwise) 10
Din calculul scorului general, rezulta urmatoarea ordonare a preferintelor populatiei
chiestionate: locul 1 – agentia Cristianul, locul 2 – agentia Kron-Tour, locul 3 – agentia
Simpaturism si locul 4 – agentia Micomis.
Intrebarea 14. Până în prezent la care dintre urmatoarele agenţii aţi apelat?
Simpaturism
Kron-Tour
Micomis
Cristianul
Altele
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
Simpaturism 1 3,3 8,3 8,3Kron-Tour 3 10,0 25,0 33,3Cristianul 4 13,3 33,3 66,7Micomis 1 3,3 8,3 75,0Altele 1 3,3 8,3 83,399 2 6,7 16,7 100,0Total 12 40,0 100,0
Missing System 18 60,0Total 30 100,0
AlteleMicomisCristianulKron-TourSimpaturism
Până în prezent la care dintre urmatoarele agenţii aţi apelat?
4
3
2
1
0
Freq
uenc
y
Intrebarea 15. Ce comision sunteţi dispuşi să plătiti atunci cănd apelaţi la o agenţie de
turism?
_____ _____ _____ _____ _____
0-10% 11-15% 16-20% 21-25% 26-28%
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
0-10% 21 70,0 70,0 70,011-15% 6 20,0 20,0 90,016-20% 1 3,3 3,3 93,399 2 6,7 6,7 100,0Total 30 100,0 100,0
Din cei 28 de brasoveni care au raspuns la aceasta intrebare, 21 (70%) sunt dispusi sa
plateasca un comision de 0-10%, 6 (20%) sunt dispusi sa plateasca un comision de 11-15% si
doar o persoana este dispusa sa plateasca un comision de 16-20%.
Modulul este reprezentat de raspunsul 0-15%.
99
16-20%
11-15%
0-10%
Ce comision sunteţi dispuşi să plătiti atunci cănd apelaţi la o agenţie de turism?
Intrebarea 18. Ce imbunătăţiri credeţi că ar putea fi aduse pentru o cât mai strânsă
colaborare client-agenţie?
La aceasta intrebare subiectii au dat o mare varietate de optiuni: seriozitate, pret
competitiv fata de salariul mediu, reduceri pentru studenti, o legatura permanenta intre agentie
si client, asigurare din partea agentiei pe toata perioada sejurului, control asigurat, cazare
imediata la data sosirii, pagina pe Internet, personal calificat si amabil, corelare intre preturi si
servicii, facilitati.
Se detaseaza cu 5 nominalizari distribuirea pliantelor pentru fiecare posibil client intrat
intr-o agentie.
La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane.
Intrebarea 20. Aţi participat pana în prezent la târgurile de turism organizate în
Braşov?
Da
Nu
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
Nu 9 30,0 30,0 30,0Da 19 63,3 63,3 93,399 2 6,7 6,7 100,0Total 30 100,0 100,0
Observam ca 30% dintre respondeti nu au participat inca la targurile de turism
organizate in Brasov, iar 63,3% au participat.
99
Da
Nu
Aţi participat pana în prezent la târgurile de turism organizate în Braşov?
__
Intrebarea 21. Ce părere aveţi despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale
agenţiilor braşovene?
___ ___ ___
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
16 53,3 76,2 76,2
3 10,0 14,3 90,5
99 2 6,7 9,5 100,0Total 21 70,0 100,0
Missing System 9 30,0Total 30 100,0
Dintre cei ce au participat deja la targurile de turism organizate in Brasov ( 19
persoane) , 16 dintre ele (53,3%) au fost incantati de prezentarea ofertelor turistice ale
agentiilor brasovene si 3 persoane (10%) au considerat ca prezentarea putea fi imbunatatita.
Intrebarea 23. Dacă în luna iunie o agenţie de turism ar avea reducere de 20% la
pachetele turistice pentru toate categoriile de consumatori, aţi apela la serviciile acesteia?
________ ________ ________ _______ ________
Exclus total Probabil nu Nu ştiu Probabil da În mod cert
La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane. Am folosit scala probabilitatii de
cumparare si am obtinut urmatoarele frecvente:
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
Probabil nu 12 40,0 40,0 40,0Nu stiu 7 23,3 23,3 63,3Probabil da 6 20,0 20,0 83,3In mod cert 3 10,0 10,0 93,399 2 6,7 6,7 100,0Total 30 100,0 100,0
Observam ca 12 respondenti (40%) au ales varianta „probabil nu” si doar 3 persoane
(10%) vor apela la serviciile unei agentii in mod cert daca aceasta ar avea reducere de 20% la
pachetele turistice pentru toate categoriile de consumatori in luna iunie.
Intrebarea 26. Care este sexul dumneavoastră?
Masculin
Feminin
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
Feminin 13 43,3 43,3 43,3Masculin 17 56,7 56,7 100,0Total 30 100,0 100,0
Masculin
Feminin
Care este sexul dumneavoastră?
Intrebarea 27. În ce categorie de vârsta vă încadraţi?
18 – 25 ani
26 – 35 ani
36 – 45 ani
46 – 55 ani
peste 55 de ani
Frequency Percent Valid PercentCumulative
PercentValid
18 – 25 ani 4 13,3 13,3 13,326 – 35 ani 6 20,0 20,0 33,336 – 45 ani 9 30,0 30,0 63,346 – 55 ani 7 23,3 23,3 86,7peste 55 de ani 4 13,3 13,3 100,0Total 30 100,0 100,0
peste 55 de ani
46 – 55 ani
36 – 45 ani
26 – 35 ani
18 – 25 ani
În ce categorie de vârsta vă încadraţi?
Estimarea parametrilor populatiei pentru doua variabile importante ale cercetarii
Am realizat estimarea parametrilor populatiei prin intervale de incredere folosind
intrebarea referitoare la aprecierea respondentilor fata de atributele agentiilor de turism:
seriozitate, pret/tarif si varietatea ofertelor.
Statistic Std. ErrorPreţul/tariful
Mean 2,50 ,22495% Confidence Interval for Mean
Lower Bound 1,99Upper Bound
3,01
5% Trimmed Mean 2,56Median 3,00Variance ,500Std. Deviation ,707Minimum 1Maximum 3Range 2Interquartile Range 1Skewness -1,179 ,687Kurtosis ,571 1,334
Seriozitatea
Mean 2,80 ,13395% Confidence Interval for Mean
Lower Bound 2,50Upper Bound
3,10
5% Trimmed Mean 2,83Median 3,00Variance ,178Std. Deviation ,422Minimum 2Maximum 3Range 1Interquartile Range 0Skewness -1,779 ,687Kurtosis 1,406 1,334
Varietatea ofertelor
Mean 2,40 ,221
95% Confidence Interval for Mean
Lower Bound 1,90Upper Bound
2,90
5% Trimmed Mean 2,44Median 2,50Variance ,489Std. Deviation ,699Minimum 1Maximum 3Range 2Interquartile Range 1Skewness -,780 ,687Kurtosis -,146 1,334
Media obtinuta la nivelul esantionului tru atributul “pretul/tariful” este 2,50 tinand
cont ca valorile cu puteau fi alese se afla in intervalul (-3;+3) in functie de importanta data
fiecarui atribut. Limitele intervalului de incredere pentru media la nivelul populatiei totale in
conditiile unei probabilitati de 95% sunt: limita inferioara 1,99 si limita superioara 3,01.
In cocluzie, la nivelul populatiei totale putem garanta cu o probabilitate de 95% ca
media aprecierii fata de atributul „pret/tarif” poate lua valori in intervalul [1,99; 3,01].
Eroarea de esantionare este de 0,51, valoare care se scade si se aduna la media esantionului
pentru obtinerea intervalului de incredere.
Din punct de vedere al seriozitatii, la nivelul populatiei totale putem garanta cu o
probabilitate de 95% ca media aprecierii fata de acest atribut poate lua valori in intervalul
[2,50; 3,10]. Eroarea de esantionare este de 0,30, valoare care se scade si se aduna la media
esantionului (2,80) pentru obtinerea intervalului de incredere.
Din punct d evedere al varietatii ofertelor, intervalul de incredere este [1,90; 2,90],
eroarea de esantionare este 0,50 care se scade si se aduna la media esantionului 2,40.
Estimarea punctuala a fost realizata prin intermediul unei intrebari cu scala binara
(dihotomica) : „Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?”.
Estimarea se face pe baza distributiei t-Student astfel:
Statistic Std. ErrorAveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
Mean,93 ,046
95% Confidence Interval for Mean
Lower Bound,84
Upper Bound1,02
5% Trimmed Mean ,98 Median 1,00 Variance ,064 Std. Deviation ,254 Minimum 0 Maximum 1 Range 1 Interquartile Range 0 Skewness -3,660 ,427 Kurtosis 12,207 ,833
La nivelul populatiei totale putem garanta cu o probabilitate de 95% ca procentul celor
care au cunostinte legate de activitatea agentiilor de turism se situeaza in intervalul [ 84%,
102%].Datorita unei dimensiuni reduse a esantionului (30 de persoane ) eroarea aleatoare de
esantionare este de 9procente care se scad si se aduna la media obtinuta 93%.
Capitolul 6 Testatea ipotezelor statistice ale cercetării
Ipoteza 1
H0 – Mai putin de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de
agentiile de turism
H1 – Mai mult de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de turism One-Sample Statistics
N Mean Std. DeviationStd. Error
MeanAveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
30 ,93 ,254 ,046
One-Sample Test
Test Value = 0.2
t
df
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower UpperAveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
15,832 29 ,000 ,733 ,64 ,83
La nivelul celor 30 de respondeti, media caracteristicii binare este de 0,93 ceea ce
inseamna faptul 93% dintre brasovenii chestionati au cunostinte legate de activitatea
agentiilor de turism. Abaterea standard este de 0,254 iar abaterea standard de la media
esantioanelor este de 0,046.
Din al doilea tabel se observa ca valoarea raportului critic tobs este 15,832, existand un
numar de 29 grade de libertate. Fiind vorba despre un test unilateral dreapta, aceasta valoare
se compara cu valoarea din tabelul legii de distributie Student t= 1,64 (valoarea pentru nivelul
de semnificatie egal cu 0,05).
Se observa ca tobs este mai mare decat 1,64, ceea ce inseamna ca ipoteza nula H0 se
respinge. Astfel, acceptam ipoteaza H1 conform careia mai mult de 20% dintre brasoveni au
cunostinte referitoare la activitatile legate agentiilor de turism.
Ipoteaza 2
H0 – 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul
Brasov.
H1 – Mai putin de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in
orasul Brasov.
One-Sample Statistics
N Mean Std. DeviationStd. Error
MeanAţi participat pana în prezent la târgurile de turism organizate în Braşov?
30 7,23 24,949 4,555
One-Sample Test
Test Value = 0.3
t
df
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower UpperAţi participat pana în prezent la târgurile de turism organizate în Braşov?
1,522 29 ,139 6,933 -2,38 16,25
La nivelul celor 30 de respondenti, media caracteristicii binare este 7,23 ceea ce inseamna
ca aproximativ 72% dintre brasovenii chestionati au participat la targurile de turism
organizate in Brasov. Abaterea standard este 24,949 si abaterea standard de la media
esantioanelor este 4,555.
Din al doilea tabel se observa ca valoarea raportului critic tobs= 1,522. in cazul testului
unilateral stanga, aceasta valoare trebuie sa fie mai mare decat -1,64 pentru a se accepta
ipoteza nula H0. Observam ca valoarea lui tobs este mai mare decat 1,64, astfel putem trage
concluzia ca mai mult de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism
organizate in Brasov.
Analiza legăturii dintre doua variabile prin intermediul tabelelor de contingenta
Am considerat ca variabile importante de analizat: varsta respondentului si intrebarea :
Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism? * În ce categorie de vârsta vă încadraţi? Crosstabulation
În ce categorie de vârsta vă încadraţi?Total
18 – 25 ani 26 – 35 ani 36 – 45 ani 46 – 55 anipeste 55
de aniAveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
NU
Count 1 0 0 0 1 2% of Total 3,3% ,0% ,0% ,0% 3,3% 6,7%
DA
Count 3 6 9 7 3 28% of Total
10,0% 20,0% 30,0% 23,3% 10,0% 93,3%
Total
Count 4 6 9 7 4 30
% of Total 13,3% 20,0% 30,0% 23,3% 13,3% 100,0%
In interiorul tabelului putem observa care este distributia celor ce au cunostinte legate de
activitatea agentiilor de turism si celor ce nu au aceste cunostinte pe categorii de varsta. In
toate cazurile, numarul celor care au raspuns „DA” la aceasta intrebare este mai mare decat
numarul celor care au raspuns „NU”.
In tabelul de contingenta putem vedea de asemenea ca cei mai multi care au raspuns „DA”
la intrebare au varsta cuprinsa in intervalul 36-45 ani (30%), urmati de cei cu varste cuprinse
in intervalele 46-55 ani (23,3%) si 26-35 ani (20%). Pentru persoanele cu varsta pana in 25
de ani sau peste 55 de ani 10% au cunstinte despre activitatea agentiilor de turism iar 3,3% nu
au aceste cunostinte.
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe linii
Din datele prezentate in acest tabel putem concluziona ca dintre membrii esantionului care
au raspuns cu „DA” la intrebare 10,7% au varsta de 18-25 ani, 21,4% au varsta de 26-35 ani,
32,1 % au varsta de36-45 ani, 25% au varsta de 46-55 ani si 10,7% au varsta peste 55 de ani.
Dintre cei care au raspuns „NU” la intrebare, 50% au varsta cuprinsa in intervalul 18-25 de
ani iar cealalta jumatate au varsta peste 55de ani.
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane
În ce categorie de vârsta vă încadraţi? Total
18 – 25
ani26 – 35
ani36 – 45
ani46 – 55
anipeste 55
de ani Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
NU Count1 0 0 0 1 2
% within În ce categorie de vârsta vă încadraţi? 25,0% ,0% ,0% ,0% 25,0% 6,7%
DA Count 3 6 9 7 3 28 % within În ce categorie
de vârsta vă încadraţi? 75,0% 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 93,3%
Total Count 4 6 9 7 4 30 % within În ce categorie
de vârsta vă încadraţi? 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Din datele acestui tabel de contingenta observam ca dintre cei cu varsta cuprinsa in
intervalul 18-25 ani 25% au raspus „DA” la intrebare iar 75% au raspuns „NU”, aceleasi
procente fiind valabile si pentru respondentii cu varsta peste 55 de ani. In schimb, in cadrul
celorlaltor categorii de varsta, toti respondetii au cunostinte referitoare la activitatile agentiilor
de turism.
În ce categorie de vârsta vă încadraţi? Total
18 – 25
ani26 – 35
ani36 – 45
ani46 –
55 anipeste 55
de ani Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
NU Count1 0 0 0 1 2
% within Aveţi cunoştinţe legate de activităţile agenţiilor de turism?
50,0% ,0% ,0% ,0% 50,0% 100,0%
DA Count 3 6 9 7 3 28 % within Aveţi cunoştinţe
legate de activităţile agenţiilor de turism?
10,7% 21,4% 32,1% 25,0% 10,7% 100,0%
Total Count 4 6 9 7 4 30 % within Aveţi cunoştinţe
legate de activităţile agenţiilor de turism?
13,3% 20,0% 30,0% 23,3% 13,3% 100,0%
Am analizat de asemenea si alte doua variabile relevante si anume sexul respondetilor
si gradul in care acestia au fost multumiti de serviciile agentiilor de turism la care au apelat.
Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism * Care este sexul dumneavoastră? Crosstabulation
Care este sexul dumneavoastră?
Total Feminin Masculin
Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
nemultumit
Count 0 1 1% of Total ,0% 10,0% 10,0%
asa si asa
Count 2 0 2% of Total 20,0% ,0% 20,0%
mulţumit
Count 3 3 6% of Total 30,0% 30,0% 60,0%
foarte mulţumit
Count 0 1 1% of Total ,0% 10,0% 10,0%
Total
Count 5 5 10
% of Total 50,0% 50,0% 100,0%
Din datele acestui tabel de contingenta concluzionam ca cei mai multi dintre repondeti
au fost multumiti de serviciile agentiilor de turism, in mod egal femei si barbati (cate 3
persoane – 30%).
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe linii
Care este sexul dumneavoastră?
Total Feminin Masculin
Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
nemultumit
Count 0 1 1% within Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
,0% 100,0% 100,0%
asa si asa
Count 2 0 2% within Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
100,0% ,0% 100,0%
mulţumit
Count 3 3 6% within Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
50,0% 50,0% 100,0%
foarte mulţumit
Count 0 1 1% within Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
,0% 100,0% 100,0%
Total Count 5 5 10
% within Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
50,0% 50,0% 100,0%
In cadrul acestui tabel observam ca doar barbatii au fost foarte multumiti de seviciile
agentiilor de turism, doar femeile au fost indecise iar 50% din fiecare categorie au fost
multumiti de aceste servicii.
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane
Care este sexul dumneavoastră?
Total Feminin Masculin
Vă rugăm să apreciaţi gradul în care aţi fost mulţumiţi de serviciile agenţiilor de turism
nemultumit
Count 0 1 1% within Care este sexul dumneavoastră? ,0% 20,0% 10,0%
asa si asa
Count 2 0 2% within Care este sexul dumneavoastră? 40,0% ,0% 20,0%
mulţumit
Count 3 3 6% within Care este sexul dumneavoastră? 60,0% 60,0% 60,0%
foarte mulţumit
Count 0 1 1% within Care este sexul dumneavoastră?
,0% 20,0% 10,0%
Total
Count 5 5 10
% within Care este sexul dumneavoastră?
100,0% 100,0% 100,0%
Din tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane observam
ca dintre femeile ce au raspuns la aceasta intrebare 60% au raspuns cu „multumit” iar 40% au
fost indecise; dintre respondentii de sex masculin 60% au raspuns cu „multumit”, cate 20% au
raspuns cu „nemultumit” , respectiv „foarte multumit”.
Testul
Vom folosi testul pentru a afla daca exista legatura intre sexul respondentilor si influenta
pe care o are imaginea agentiei in decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism.
Ipoteza H0 – Intre aprecierile femeilor si aprecierile barbatilor legate de modul de
prezentare al ofertelor agentiilor de turism in cadrul targurilor de turism organizate in orasul
Brasov nu exista legatura.
Ipoteza H1 – Intre aprecierile femeilor si aprecierile barbatilor legate de modul de prezentare
al ofertelor agentiilor de turism in cadrul targurilor de turism organizate in orasul Brasov
exista legatura.
Ce părere aveţi despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale agenţiilor braşovene? * Care este sexul dumneavoastră? Crosstabulation
Care este sexul dumneavoastră?
Total Feminin Masculin
Ce părere aveţi despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale agenţiilor braşovene?
smiley face
Count 6 10 16Expected Count 6,9 9,1 16,0
streight face
Count 2 1 3Expected Count 1,3 1,7 3,0
99
Count 1 1 2Expected Count
,9 1,1 2,0
Total
Count 9 12 21
Expected Count 9,0 12,0 21,0
Chi-Square Tests
Value dfAsymp. Sig.
(2-sided)Pearson Chi-Square ,924(a) 2 ,630Likelihood Ratio ,920 2 ,631N of Valid Cases 21
Decizia poate fi luata pe baza nivelului de semnificatie minim pentru care se poate
accepta ipoteaza alternativa H1, care poate fi citit in coloana Asymp. Sig. (2-sided). Acesta
are o valoare de 0.630. Aceasta este mai mare decat α = 0.05, prin urmare vom respinge
ipoteza alternativa H1 si vom accepta ipoteza nula H0 conform careia intre cele doua variabile
nu exista legatura.
Testul Kolmogorov-Smirnov
Prin intermediului testului Kolmogorov-Smirnov dorim sa aflam daca exista diferente
semnificative intre femei si barbati in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul
personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la
serviciile unei agentii.
Ipoteza nula H0: Nu exista diferente intre oamenii din diferite categorii de varsta in
ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul personalului in cadrul unei agentii de
turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.
Ipoteza alternativa H1: Exista diferente intre oamenii din diferite categorii de varsta in
ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul personalului in cadrul unei agentii de
turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.
Categoriile de varsta alese sunt 35-35 ani si 46-55 de ani deoarece acestea au frecventa cea
mai mare printre respondentii chestionarului.
Frequencies
În ce categorie de vârsta vă încadraţi? N
Comportamentul personalului
36 – 45 ani 246 – 55 ani 3Total 5
Test Statistics(a)
Comportamentul personalului
Most Extreme Differences
Absolute ,333Positive ,000Negative -,333
Kolmogorov-Smirnov Z ,365Asymp. Sig. (2-tailed) ,999
a Grouping Variable: În ce categorie de vârsta vă încadraţi?
Se observa ca valoarea nivelului de semnificatie minim pentru care se poate accepta
ipoteza alternativa H1 este de 0.999. Aceasta valoare este mai mare decat α = 0.05, prin
urmare vom respinge ipoteaza alternativa H1.
Ipoteza care se accepta este Ho conform careia nu exista legatura intre oamenii din
diferite categorii de varsta in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul
personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acestia se hotarasc sa apeleze la
serviciile unei agentii.
Capitolul 7 Concluzii şi propuneri
O agentie de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice, incepand cu
rezervari aeriene sau in hoteluri siterminand cu pachete complete de vacanta. Clientii pot fi
informati despre aceste oferte prin diverse mijloace: afise, pliante, brosuri sau cataloage ale
agentiilor de turism.
Pe piata turistica intalnim o varietate de produse turistice ofeite de agentiile de turism:
sejururi, circuite tematice cu sau fara ghis, vacante combinate munte-nare, vacate de schi, de
vanatoare sau pescuit, croaziere si altele, incluzand, de regula, doua sau mai multe tipuri de
servicii turistice (cazare, masa, transport, agrement, tratament s.a.)
Prin acest proiect a, vrut sa aflu care sunt opiniile clientilor cu privire la aceste agentii,
cum percep clientii eforturile agentiilor de turism, ce parere au despre ofertele lor si care sunt
dorintele si preferintele lor vis-à-vis de aceste servicii.
In acelasi timp am putut analiza raportul de concurenta de pe piata agentiilor de
turism. S-au infiintat foarte multe agentii de turism in Brasov, iar cele patru pe care le-am
analizat sunt cele mai cunoscute din Brasov. Agentiile de turism Simpaturism, Kron-Tour,
Cristianul si Micomis se bucura de aprecierea populatiei brasovene si au un vad comercial
foarte bun.
In urma cercetarii am tras concluzia ca mai mult de 20% din populatia brasoveana are
cunostinte referitoare la activitatea agentiilor de turism si ca cei mai informati sunt cei ce au
varsta cuprinsa in intervalul 36-45 ani, iar cei mai putin informati sunt tinerii si oamenii cu
varsta peste 55 de ani.
O alta concluzie este aceea ca targurile de turism din Brasov au fost vizitate de peste
30% dintre brasoveni, iar cea mai mare parte a cestora au fost incantati de modul de
prezentare al ofertelor agentiilor de turism brasovene, fapt imbucurator pentru agentiile ce si-
au prezentat ofertele in cadrul acestor targuri.
Am observat ca nu exista nici o legatura intre sexul sau varsta persoanelor chestionate
si motivele pentru care decid sa apeleze la serviciile unei agentii de turism. Ceea ce ii
influenteaza pe turistii potentiali sunt publicitatea facuta agentiilor in primul rand si apoi
raportul calitate-pret pentru serviciile oferite si comportamentul personalului.
Persoanele care nu au apelat inca la o agentie de turism au invocat motive ca: preturile
sunt prea ridicate, nu au fost informati de seriozitatea agetiei, personalul nu le-a inspirat
incredere sau nu au fost atrasi de nici un serviciu oferit.
Pe viitor va trebui sa se tina cont de informatiile obtinute in urma acestui chestionar si
de sugestiile respondentilor cu privire la imbunatatirea ofertei de servicii a agentiilor de
turism si imbunatatirea relatiei agentie-client pentru o viitoare colaborare de succes.
