Ghid pentru discuţii privind firmele miciGhidul pentru discuţii este conceput special pentru a vă ajuta să impulsionaţi vânzarea către firmele mici a produsului Microsoft Office 365 Premium pentru firme mici.

Ce este Office 365 Premium pentru firme mici?Microsoft Office 365 este un serviciu bazat pe cloud găzduit de Microsoft. Office 365 Premium pentru firme mici le oferă specialiştilor şi firmelor mici instrumente de nivel enterprise optimizate pentru necesităţile firmelor mici. Beneficiaţi de acces cu costuri convenabile de aproape oriunde la aplicaţiile Office familiare, de e-mail de firmă, de calendare, de videoconferinţe şi de documente actualizate de pe aproape toate dispozitivele dvs. – de la PC-uri la smartphone-uri şi tablete. Aflaţi mai multe AICI

Ce include Office 365 Premium pentru firme mici?Software-ul familiar de productivitate pe care îl utilizează în prezent firmele – instalat pe computerul dvs. şi licenţiat prin abonament.E-mail, calendar şi persoane de contact bazate pe cloud, cu protecţie antimalware permanent actualizată.Servicii bazate pe cloud pentru crearea site-urilor interne şi a site-urilor web, în vederea comunicării cu colegii, partenerii şi clienţii.Mesagerie instant (IM), prezenţă şi întâlniri online bazate pe cloud, cu apelare audio pe PC, videoconferinţe HD şi partajarea ecranului.

Aflaţi mai multe AICI

Ce ofertă ar trebui să vând?Oferte Office 365 pentru firme mici

Aplicaţiile Office1; Office Mobile Apps

Premium pentru firme

mici 12,80 USD/utilizator/

lună3 (cel mult 25 de

utilizatori)

Conferinţe web; site web publicPentru firme

mici (Planul P1)4.9 EUR/

utilizator/lună3

(cel mult 25 de utilizatori)

Office Web Apps2 Exchange Online

3.3 EUR/utilizator/

lună3

(număr nelimitat

de utilizatori)

E-mail găzduit; protecţie antispam şi antimalware; timp de funcţionare de 99,9% garantat printr-un acord susţinut financiar; asistenţă din partea comunităţii şi prin telefon1 Versiunile pentru desktop ale aplicaţiilor Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access,

Publisher şi Lync.2 Clienţii Exchange Online pot utiliza Office Web Apps doar pentru a vizualiza ataşările.3 Preţuri stabilite pentru pieţele din S.U.A.

Căror clienţi/cărui public se adresează?Office 365 Premium pentru firme mici este ideal pentru firmele cu 1–10 angajaţi şi fără personal IT. Se adresează în principal patronului sau persoanei responsabile de luarea deciziilor de cumpărare a soluţiilor IT.Care sunt pilonii de valori fundamentale pe care le oferă Office 365 pentru firme mici?

1 | Ghid pentru discuţii privind Office 365 pentru firme mici

Pilon Avantaje cheie Caracteristici

Acces de oriunde

Lucraţi de aproape oriunde, având acces la cele mai recente documente şi fişiere, utilizând aplicaţiile Office familiare pe toate dispozitivele dvs., de la PC-uri la sisteme Mac şi dispozitive mobile.

Conectare la Office (documentele şi setările urmează utilizatorul)

Office Web Apps Office la cerere SkyDrive Pro (pentru acces online/offline) Experienţă optimizată pentru PC-uri,

tablete, smartphone-uri

Aspect profesionist

Daţi firmei o imagine profesionistă cu cea mai recentă versiune de Office, e-mailul de nivel business şi videoconferinţele HD.

Cele mai recente versiuni ale aplicaţiilor Office pentru desktop familiare, licenţiate prin abonament

E-mail de nivel business SkyDrive Pro (partajarea internă şi externă

a fişierelor cu ajutorul accesului controlat) Videoconferinţe HD, notiţe digitale

partajate privind întâlnirile, partajarea ecranului

Şabloane integrate pentru Office Diagrame recomandate în Excel Şabloane uşor de utilizat pentru site-ul web

de firmă

Fără IT

Concentraţi-vă asupra afacerilor, nu asupra activităţii IT, cu ajutorul serviciilor uşor de utilizat care vă ţin informaţiile în siguranţă şi disponibile la nevoie.

Consolă de administrare bazată pe web Copiere de rezervă automată Timp de funcţionare de 99,9% garantat

printr-un acord susţinut financiar Protecţie antimalware permanent

actualizată

Cel mai bun raport calitate-preţ

Beneficiaţi de instrumente pentru afaceri de nivel enterprise – optimizate pentru firmele mici – în schimbul unei sume lunare rezonabile.

Abonament anual sau lunar Actualizări automate Posibilitatea adăugării/eliminării

utilizatorilor, în funcţie de necesităţi Licenţiere pe până la cinci dispozitive

pentru fiecare utilizatorCare este firul discuţiei? Aici aveţi o imagine de ansamblu asupra firului recomandat al discuţiei:

1. Definiţi principalele puncte nevralgice

2. Vindeţi raportul calitate-preţ al produsului Office 365, oferind soluţii pentru punctele nevralgice cheie 3. Gestionaţi obiecţiile 4. Încheiaţi vânzarea

Utilizaţi sugestiile de iniţiere a discuţiei şi întrebările de sondare pentru a identifica principalele puncte nevralgice ale clientului

Pilonul 1. Acces de oriunde

Răspundeţi la obiecţii

A. Confirmaţi punctul nevralgic, viziunea, bugetul, cronologia şi decidentul.

B. Identificaţi activităţile de urmărire necesare pentru încheierea vânzării.

Pilonul 2. Aspect profesionistPilonul 3. Fără ITPilonul 4. Cel mai bun raport calitate-preţ

Cum identific principalele puncte nevralgice ale clientului şi cum explic modul în care Office 365 rezolvă problemele respective?

2 | Ghid pentru discuţii privind Office 365 pentru firme mici

Sugestii de iniţiere a discuţiei:

Ce fel de e-mail utilizaţi în prezent? Calendare? Mesagerie instant (IM)? Stocare partajată a fişierelor? Conferinţe online? Ce dificultăţi întâmpinaţi cu soluţiile tehnologice pe care le aveţi?

Concentraţi discuţia asupra principalului punct nevralgic identificat al clientului.

Cel mai important punct nevralgic

Păstrarea legăturii în timpul călătoriilor Lăsarea unei impresii profesioniste Gestionarea aspectelor IT (fără personal IT) Costul soluţiilor tehnologice pentru firme

Identificaţi pilonii de valori cheie:

Pilonul 1. Acces de oriunde Pilonul 2. Aspect profesionist Pilonul 3. Fără IT Pilonul 4. Cel mai bun raport calitate-preţ

Întrebări de tatonare

Cât de des lucraţi de la distanţă dvs. sau angajaţii dvs.?

Vă puteţi accesa e-mailul, calendarul şi fişierele în timpul călătoriilor?

Aveţi un domeniu de firmă pentru e-mail? Cât de eficient pot colabora angajaţii dvs.? Cu

partenerii dvs.? Cu clienţii dvs.? Cum aţi descrie impactul site-ului dvs. web?

Materiale de marketing?

Apelaţi la vânzători diferiţi pentru fiecare soluţie?

Aveţi acces la informaţiile dvs. oricând aveţi nevoie de ele?

Aspectele IT vă distrag atenţia de la afaceri?

Sunteţi mulţumit de cât cheltuiţi pentru cumpărarea şi întreţinerea soluţiilor tehnologice? Ce vă măreşte costul?

Reuşiţi să fiţi la zi cu cele mai recente versiuni de software?

Atenţie la...

Limitele privind accesarea de la distanţă a informaţiilor, care reduc eficienţa

Răspunsul întârziat la interogările clienţilor în timpul călătoriilor

Utilizarea unui e-mail cu marca furnizorului de internet sau a unui e-mail gratuit bazat pe web

Utilizarea unor instrumente pentru consumatori în vederea conectării online şi partajării fişierelor (de exemplu, Skype sau Dropbox)

Îndoielile privind calitatea materialelor de marketing

Ineficienţa provocată de soluţiile tehnologice necorelate, de la mai mulţi furnizori

Lipsa de fiabilitate a soluţiilor tehnologice Prea mult timp petrecut cu gestionarea

tehnologiei

Utilizarea unor soluţii tehnologice pentru consumatori, din cauza costului ridicat al soluţiilor tehnologice pentru firme (mai ales costurile în avans cu licenţierea)

Utilizarea unor soluţii tehnologice vechi, upgrade-ul fiind prea costisitor

Avantaje competitive

Conectarea de pe aproape orice PC pentru accesarea în condiţii de siguranţă a celor mai recente fişiere/setări personale

Când nu aveţi PC-ul la îndemână, posibilitatea de rulare temporară a aplicaţiilor Office cu caracteristici complete (pe orice PC cu Windows 7/Windows 8) sau de utilizare a Office Web Apps printr-un browser pentru a face mici modificări

O experienţă optimizată pentru PC, tabletă sau smartphone (funcţionalitate tactilă, creion, mouse, tastatură)

Posibilitatea de a răspunde prompt la cererile clienţilor, văzând de pe dispozitivul mobil cine este online

Posibilitatea de a lucra offline cu SkyDrive Pro, datorită copierii de rezervă automate şi sincronizării pe mai multe dispozitive la proxima conectare

Utilizaţi Office, adevăratul software pentru afaceri

Beneficiaţi de e-mail pregătit pentru firmă cu numele de domeniu al firmei şi cutii poştale de 25 GB

Partajaţi fişierele cu ajutorul accesului controlat, utilizând SkyDrive Pro

Organizaţi întâlniri online eficiente cu ajutorul videoconferinţelor HD, notiţelor digitale partajate privind întâlnirile şi partajării ecranului

Creaţi-vă propriile materiale de marketing şi prezentări multimedia cu şabloanele uşor de utilizat

Obţineţi detalii mai aprofundate prin diagramele recomandate

Creaţi-vă uşor propriul dvs. site web profesionist

Abonaţi-vă la o soluţie multifuncţională, pregătită pentru firmă – cu servicii concepute să funcţioneze concertat şi gestionate de Microsoft

Utilizaţi un centru de administrare unificat bazat pe web pentru adăugarea sau eliminarea utilizatorilor, gestionarea e-mailurilor, setarea politicilor de partajare a documentelor şi controlarea accesului la site-uri

Puteţi fi liniştit că veţi avea acces la informaţiile dvs., datorită timpului de funcţionare de 99,9% garantat printr-un acord susţinut financiar şi copierii de rezervă automate a datelor

Beneficiaţi de protecţie permanent actualizată împotriva programelor rău intenţionate, mesajelor spam, înşelăciunilor şi altor ameninţări prin e-mail

Beneficiaţi de instrumente pregătite pentru firmă, corelate fără probleme, optimizate în funcţie de necesităţile şi bugetele firmelor mai mici

Plătiţi un abonament anual sau lunar convenabil, fără să fie necesare costuri în avans cu serverele

Oferiţi-le tuturor aceeaşi versiune de Office la zi, datorită actualizărilor automate la ultima versiune

Adăugaţi şi eliminaţi uşor utilizatori, în funcţie de cerinţele firmei dvs.

Instalaţi şi utilizaţi serviciile pe până la cinci dispozitive pentru fiecare utilizator

Comparaţie cu Google

În Google Apps pot apărea probleme de fidelitate a fişierelor între versiunile online şi offline.

Google Apps are caracteristici offline limitate, disponibilitatea offline nefiind cuprinsă în acordul privind nivelul serviciului de la Google.

S-ar putea ca utilizatorii să aibă probleme cu funcţionalitatea limitată a e-mailului, a calendarelor şi a formatării în Google Apps.

Ar putea apărea erori de formatare inutile la editarea conţinutului Office în Google Docs (de exemplu, antetele/subsolurile paginilor, numerele paginilor sau tabelele).

Anumite cerinţe cheie ale firmelor, precum Vocea pentru apelare PC-la-PC, Persoanele de contact Google şi Google Video, nu sunt cuprinse în acordul privind nivelul serviciului Google Apps for Business.

Google Apps ar putea să coste mai mult decât indică reclamele, din cauza programelor de completare şi a costurilor ascunse.

S-ar putea să aveţi nevoie de soluţii ale terţilor pentru conectarea unică şi gestionarea persoanelor de contact partajate. Programele de completare pot necesita eforturi suplimentare de instalare sau gestionare.

\ Office 365 vă oferă acces de aproape oriunde, de pe toate dispozitivele, la aplicaţiile Office familiare, la e-mail, la calendare, la videoconferinţe şi la cele mai recente versiuni ale documentelor. Vă ajută să lucraţi de oriunde, să aveţi un aspect profesionist, să scăpaţi de complicaţiile IT şi să beneficiaţi de cea mai bună calitate la un preţ convenabil.

Cum gestionez obiecţiile frecvente ale clienţilor din categoria firmelor mici?#1 – Am îngrijorări legate de securitatea cloudului #2 – Nu înţeleg necesitatea de a face acum upgrade

Cum pot fi sigur că îmi veţi ţine informaţiile în siguranţă?

Office 365 are o politică de confidenţialitate strictă şi este conceput de la un capăt la altul să aibă un nivel înalt de securitate. A fost primul mare serviciu public de productivitate bazat pe cloud care a oferit standarde înalte de confidenţialitate/securitate pentru clienţii din U.E. şi S.U.A.

Office 365 include protecţie antimalware permanent actualizată.

Ce utilizez acum funcţionează şi ar fi complicat să schimb ceva. De ce să facem acum upgrade?

Dacă treceţi la o platformă pregătită pentru firmă, veţi avea un avantaj competitiv, afişând o imagine mai profesionistă şi lucrând mai eficient; beneficiaţi de tot ce aveţi nevoie pentru e-mail, calendare, persoane de contact, mesagerie instant, fişiere partajate şi conferinţe online, precum şi de noul Office – toate corelate fără probleme.

De unde ştiu că voi avea acces la informaţiile mele oricând am nevoie de ele?

Spre deosebire de serviciile gratuite pentru consumatori, precum Gmail şi Dropbox, serviciile Office 365 pregătite pentru firmă au un timp de funcţionare de 99,9% garantat printr-un acord susţinut financiar.

Dacă anulaţi abonamentul la Office 365, veţi avea la dispoziţie 90 de zile de la finalul perioadei de facturare pentru a vă descărca datele înainte de a fi şterse.

Office 365 este încă un serviciu nou. N-ar trebui să aşteptăm ca toate problemele care ar putea apărea să fie rezolvate?

Office 365 deserveşte peste 4 miliarde de persoane de pe tot globul. Dintre primele 100 de mărci internaţionale (conform Interbrand), 40% utilizează serviciile de productivitate bazate pe cloud oferite de Microsoft. Office 365 se bucură de încrederea unor companii precum Coca-Cola Enterprises, Starbucks, Hyatt Hotels, Hallmark şi Burger King.

3 | Ghid pentru discuţii privind Office 365 pentru firme mici

Principala idee de reţinut după oferirea soluţiilor la toate punctele nevralgice