Notiuni fundamentale de comunicare

8/7/2019 Notiuni fundamentale de comunicare

1/7

Noiuni Fundamentale Privind Comunicarea

NEVOI FUNDAMENTALE N COMUNICARE

Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectiveleoricrui proces de comunicare):

1. nevoia de a spune ;2. nevoia de a fi inteles ;3. nevoia de a fi recunoscut ;4. nevoia de a fi valorizat ;5. nevoia de a influenta ;6. nevoia de intimitate ;

1. Nevoia de a Spune

Este nevoia de a transmite informaii celor din jurul nostru. Permanent simim nevoia sspunem ceva, s artm, s explicm, etc. Dac simim nevoia s spunem ceva semnificativ pentru noii nu o facem, transmiterea informaiei se va realiza involuntar, incontient, ntr-un mod mascat(Ex: prin stri de tensiune, anxietate, agresivitate, sau chiar somatizri n cazul unui mesajnegativ refulat).

Dar cum i ce spunem?Comunicarea se realizeaz:

10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie: clar, simplu, uor deurmrit, s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim.

30% prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor, tria lor, rapiditateavorbirii, calitatea vocii)

30% se realizeaz prin expresia privirii si a feei (un zmbet, o ncruntare,contactul vizual direct sau evitarea acestuia, durata contactului vizual, etc)

30 % se realizeaz prin expresia ntregului corp - gesturi (micri aleminilor care susin mesajul), poziia corpului, orientarea acestuia fata deinterlocutor, proximitatea, contactul corporal;

Deci mintea i corpul reprezint un sistem complex prin care comunicm - ele trebuie s se susinuna pe alta.

Din totalul sentimentelor transmise de o persoana: 7 % se transmit prin intermediul cuvintelor 38 % se transmit prin tonul vocii 55 % prin expresia fetei si postura.

1

1


2/7

Componentele Comunicrii non-verbale:

Mimica-privirea: deschis sau evitant, fix sau mobil; zmbetul sau grimasele;micarea sprncenelor, etc. Contactul vizual este foarte important n comunicare: s-a demonstratc nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de 0.7 s (media este de0.4 s). De asemenea s-a demonstrat c ntr-o conversaie aproximativ 50-60% din timpcomunicarea este susinuta de contact vizuale intre cei 2 (sau mai muli) parteneri.

Gestica - micarea minilor, btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic aprului etc. Gesturile pot fi: obinuite (ex: ridicarea degetelor de ctre elevi cnd vor s rspund,ridicarea minii cnd vrei s opreti un taxi, gestul de "la revedere", etc); gesturi simbolice (ex:gesturile folosite n interiorul unor grupuri i a cror semnificaie este cunoscut numai deacestea).

Postur -poziia corpului: poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm-

ncredere n propria persoan; utilizarea numai a unui colt de scaun, minile strnse la piept i cupicioarele ncruciate - nchidere, team, nencredere n propria persoan;Atitudinea - relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant etcVestimentaia - culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toi atia

indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extravagant, clasic sau sport.

Bariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilorAbordarea din partea emitorului Reacii posibile ale receptorului1. Dirijeaz, d ordine"Faci cum spun eu c aa e bine"

Rezistena, combatere

2. Ameninare

"Dac te mai aud c te mai plngi vreodat ........"

Resentimente, furie, sentimente negative

3. Predic, face moral"Ce crezi c la munc totul e frumos?";nva s ai rbdare"

nchidere, sentimente negative,contra-moralism (combatere).

4. Consiliaz, ofer soluii"F aa cum spun eu ca aa e cel mai bine"

Intensificarea dependentei, rezisten.

5. Judec, critic, condamn"Nu faci nimic bine"; "Tu eti de vina ca...."

Scderea stimei de sine, combatere

6. Elogiaz, secondeaz"Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, cantotdeauna...."

Reacie de aprare - fie ca mesajul este ca o supra-valorizare (deci data viitoare emitorul ateapt maimult),fie c tentativa de manipulare.

7. ncearc s conving"Aici ai gresit, uite, daca.... " Sentimente de inferioritate, inadecvare.

8. Ridiculizeaz, ia n ras asculttorul"Atta efort pentru un lucru att de uor",

"Te-ai gndit mult pana ai fcut lucrul asta?"Scderea stimei de sine, combatere.

9. Analizeaz, diagnosticheaz"Problema ta este ca.........", "eti obosit - vina

e......Frustrare, fric de a nu fi neles

10. Asigur, consoleaz"Nu ii face griji, mine nici nu ii vei mai aminti

Sentimentul ca nu a fost nteles, ostilitate

2

2


3/7

11. Interogheaz"De ce...? Ce...? Cum. ...?"

Rspunsuri false, omisiuni, reacii deaprare.

12. Schimbarea subiectului, sarcasm, nchidere."Hai sa discutam de lucruri mai plcute/mai

interesante";

Sentimentul ca argumentele lui nu au fost nelese, aufost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare,retragere.

2. NEVOIA DE A FI ASCULTAT, AUZIT, INTELES

ntr-o relaie suntem ntotdeauna 3: eu, tu si relaia dintre noi. n momentul n care spunceva, important este ca mesajul s ajung la celalalt n acelai fel n care l-am transmis, adic sfiu receptat ti neles.

Teste efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoan obinuit i poateaminti numai 50 % din ceea ce a ascultat (dac este chestionat imediat) i numai 25% dup 2luni.

Fenomene pot perturba comunicarea:a. blocajulb. bruiajulc. filtrarea informaieid. distorsiunea informaiei.

a. Blocajul - ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice,materiale sau cauze psihologice (persoan inabordabil).

Efecte psihologice:ntr-o relaie directa (fa n fa) - stare de jen i reacia de fuga;Relaie la distan - stri de anxietate, agresivitate, team, etcLimita extrema a blocajului comunicare-+ autismul (imposibilitatea morbid de a

comunica) - este de ordin patologic.

b. Bruiajul- perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice, materiale (surs dezgomot) sau cauze psihologice. La receptor informaia transmis ajunge parial sau chiarmodificat. n aceste cazuri apare nevoia de interpretare i implicit modificarea semnificaieiiniiale a mesajului.

nelegerea unui mesaj presupune potrivirea informaiei primite n tiparele mentaleexistente (n harta mental a interlocutorului).

Ce doreti s mi comunici Mesajul iniialCe mi spui de fapt

Ce neleg euCe rein euCe accept euCe am neles eu ca doreai sa mi comunici Mesajul final

3

3


4/7

Harta Mental

Ce este?Este o structur congnitiv prin intermediul creia persoana realizeaz sortarea

informaiilor, conectarea acestora cu alte informaii din categorii similare, etc.Cnd folosim hrile mentale ?n orice proces de comunicare n care suntem implicai.Exista un tipar al hrilor mentale ?Tiparele mentale sunt diferite de la persoana la persoana i de asemenea sunt diferite

pentru aceeai persoan n diferite momente (ele se schimb, se adapteaz n funcie denecesitile mentale actuale).

Ce legtur are harta mentala cu comunicarea?Comunicarea eficient presupune mprtirea aceluiai sens al mesajului, deci potrivirea

celor doua hri mentale (ale emitorului i receptorului) astfel nct s rezulte acelai sens.c. Filtrarea Informaiei- transmiterea voluntar i recepionarea unei pri a informaiei.Receptorul/ emitorul apar ca filtre de informaii. Este ntotdeauna voluntar (ine deintenaionalitatea subiectului). Factori: psiho-individuali; de natur psiho-social; de naturpsiho-organizaional (tendina efilor de a nu transmite subordonailor toat informaia).

Efecte negative: degradarea comunicrii, nu se transmite exact ce trebuie; amplificarea/diminuarea semnificaiei unor informaii: succesele, nereuitele; influeneaz randamentulmuncii.

d. Distorsiunea Informaiei - degradarea involuntara a informaiei n cursul transmiteriide la receptor - emitor, cnd informaia are de parcurs mai multe verigi intermediare. Trec maitoate informaiile nsa denaturate.

Empatia

Empatia este una din condiiile necesare i suficiente care faciliteaz comunicarea.Empatia presupune acceptarea necondiionat a ideilor, sentimentelor, credinelor celuilalt, chiardac acestea sunt diferite de propriile modele de referin, de modul subiectiv de a privirespectivele informaii.

Empatia presupune a te pune n postura celuilalt, fr ns a pierde contactul cu propriapersoana.

Empatia presupune "rezonanta" cu celalaltRspunsuri non empatice Rspunsuri empatice

Te simi Poate cDin punctul tu de vedere M ntreb dacDup tine Nu tiu daca am neles bine dar Daca a fi n locul tu Nu sunt sigur ca am neles bine darie i se pare c Corecteaz-m te rog daca greesc darGndeti c E posibil caCrezi ca Poate ca tu gndeti cmi pui c Am impresia c vrei s spui c

4

4


5/7

Ascultarea Activ

(empatic)

Receptorul este pregtit s asculte-acest lucru se poate transmite att verbal(amla dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr, v ascult) saunonverbal(adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea atenieipe celalalt, etc).

Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, ncuviineaz, manifestinteres, confirma prin micri ale capului faptul c a neles mesajul, menine opoziie deschis, transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un zmbetpentru a confirma nelegerea, un sunet aprobator)

Receptorul pune ntrebri pentru a-i confirma nelegerea corect a mesajului darnu ntrerupe interlocutorul dect atunci cnd acest lucru este posibil (nu l face peinterlocutor s i piard ideile, nu ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz

ceea ce spune interlocutorul Receptorul lupt pentru a evita distragerile i rezum mental din timp n timp

receptorul se centreaz pe coninut; cntrete faptele evidente; nu judec, nuevalueaz pn nu nelege n totalitate ascult modulaiile vorbitorului, tonalitateavocii, este atent la ritmul respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele.

Erori in ascultarea activaa. Exagerarea Chiar l urti pe seful tub. Redimensionarea Hai c nu e aa de ru precum parec. Adugarea Uneori ii vine sa ii spui cate unad. Omisiunea te-ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi

e. Anticiparea probabil c ii doreti c seful tu s fie dat afarf. Ramanearea in urma ieri spuneai c "g. Analizarea - eti stresat pentru c crezi c seful tuh. Repetarea de tip "papagal" repetarea cuvnt cu cuvnt a informaiilor

3. Nevoia de a fi Recunoscut

n orice schimb informaional ntre dou sau mai multe persoane, deci n orice proces decomunicare inter-personal apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s contientizezeprezena mea, valoarea informaiei pe care o transmit, etc. Nevoia de a fi recunoscut funcioneaz

n strns legtur cu urmtoarea nevoie, aceea de a fi apreciat.

4. Nevoia de a fi Apreciat

Este nevoia de a avea sentimentul c sunt importani pentru persoanele cu care stabilescrelaii de comunicare. Trim ntr-o societate in care suntem foarte devalorizai.I

Vedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt, nu i ceea ce a fcut. Aceste prti negative,repetate de mii si mii de ori sterilizeaz relaiile, slbesc ncrederea n forele proprii, ncapacitile noastre de a realiza ceva. I

5

5


6/7

Ex2: Un angajat duce la bun sfrit un proiect foarte important pentru firm. Obine oprim, care nici mcar nu este oferit direct de sef, ci i este oferit odat cu salariul de lacontabilitate. El nu va simi aprecierea pentru ceea ce a fcut. Uneori un simplu "Bravo", spus cusinceritate, face mai mult dect orice prima.

Mcar din cnd n cnd (La anumite intervale de timp), conductorul organizaiei trebuie

s ofere aprecierile sale directe angajailor, pentru a oferi feed-back-ul necesar alimentriiimaginii de sine (sunt important pentru ef, pentru organizaia n care lucrez", "conducerea ii dseama de valoarea mea i de importana mea pentru firma", etc).

5. NEVOIA DE A INFLUENA

Nevoia de a influena reprezint nevoia de a provoca o reacie, o schimbare de opinii,credine, comportamente, atitudini.

Mijloace pentru mbuntirea capacitii de a influenta:

a. Clarifica-ti obiectivele Dac tii clar care este rezultatul la care vrei sa ajungitransmind un mesaj, susinnd o conversaie, etc, ii va fi mult mai uor s obii ceea ce vrei.b. Structureaz-i gndirea Deseneaz sau vizualizeaz harta mental a modului cum

vei ajunge sa obii rezultatul. n acest fel ii va fi mult mai uor s urmezi paii necesari pentru aajunge la obiectivul stabilit.

c. Pregtete-te s influenezi. Atrage ct mai multe informaii cu privire la temaconversaiei. Strnge ct mai multe informaii cu privire la interlocutorul tu: afl cum gndete,ce tip de prezentare are mai mari anse de a l influena-verbala, vizual, combinat; gsetepuncte comune pentru a putea iniia conversaia: interese comune, etc.

d. Asigur-i timpul necesar pentru conversaie Asigur-te nc de la inceputulconversaiei c ai timp s parcurgi etapele stabilite anterior pentru atingerea obiectivelor propuse.

e. Argumenteaz Prezint-i cu claritate obiectivele conversaiei, argumenteaz-i ideile.f. Recapituleaz Din cnd n cnd n timpul conversaiei recapituleaz concluziileintermediare la care ai ajuns. Asta te va ajuta s tii permanent unde te aflii (comparnd cu hartamentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atingerea obiectivului final.

g. Folosete mijloace vizuale. Folosirea mijloacelor vizuale asigur reamintirea de ctreinterlocutor a unei cantiti mai mari de informaie din ntregul care a fost trimis.

Studiile au artat ca ne amintim:20 % din ceea ce auzim30 % din ceea ce vedem50 % din ceea ce vedem si auzim70 % din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri)

90 % din ceea ce aplicam, exersam

n timpul conversaiei folosete scheme, desene, imagini care s i susin argumentele.Las aceste scheme interlocutorului. Trecnd din nou prin ele, i va aminti mult mai mult dectn urma unei simple conversaii.

Ultimele trei nevoi fundamentale prezentate sunt eseniale pentru nelegereamecanismului prin care se realizeaz motivarea unei persoane.

nevoia de a fi recunoscut

nevoia de a fi apreciat

nevoia de a influenta

6

6


7/7

6. NEVOIA DE INTIMITATE

Nevoia de intimitate - fiecare dintre noi avem "grdina noastr secret" acea parte din noipe care nu o vom pune nimnui niciodat. De asemenea avem partea noastr de intimitate "ndoi" - acea parte pe care o putem mprti numai cu partenerul si care nu va fi transmisaniciodata mai departe de relaia de cuplu.

Nivelul 5 - discuiile clieu - discuii despre obiecte i evenimente care nu au nici o legtur cupersoanele care comunica. Ex: discuiile despre vreme, discuiile despre politic, fotbal, etc.

Nivelul 4 - raportarea faptelor - acele discuii n care referirea la propria persoan esteimplicat dar referirea nu este directa. Ex: "am auzit c"; "am vzut ieri", "am fostsptmna trecuta la.."

Nivelul 3 - evaluri i idei personale - acele discuii n care referirea la propria persoanpresupune i un anumit grad de dezvluire personal (se realizeaz la nivelul cognitiv). Ex: eu credc","eu sunt.."

Nivelul 2 - sentimente, emoii-acele discuii in care referirea la propria persoana presupunedezvluirea mai profunda (se realizeaz la nivel afectiv). Ex: "mi place s", "mi-e frica s..;"

Nivelul 1 - mprtire complet - acele discuii care presupun deschidere total, discuiicare se realizeaz cu persoanele cele mai apropiate (partener, printe, prieten de suflet, preot,psihoterapeut, etc).

Distantele Spaiale n Comunicare

Exista 4 tipuri de distane: distana intim, distana personal, distana social distanapublic

1. Distanta intim - aa numita distanta "corp la corp" - maximum 15 - 40 cm este distanala care vocea are un rol minor, distana n care acceptm numai persoanele foarteapropiate: parteneri, prini, frai/ surori.

2. Distana personal - este distanta "familiar" - 45-75 cm pana la maxim 125 cm -distana n care vocea este familiar, normal, distana n care acceptm persoanelefamiliare nou-prieteni, colegi, cunoscui.

3. Distanta sociala - 125-210 cm - este distana pe care o impunem n schimburile socialecu persoanele noi pe care le cunoatem, cu partenerii de afaceri, etc. La aceasta distanvocea este plin, distinct, mai intens.

4. Distana public - pn la 7.50 m- este spaiul n care acceptm orice persoananecunoscut. La aceast distan discursurile este formalizat, gesturile sunt stereotipe,formale.

7

7

Notiuni fundamentale de comunicare

Documents

Transcript of Notiuni fundamentale de comunicare