Norme de conduită în afaceriPromisiunea Golden Arches (Arcurilor Aurii)

Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri și demni de încredere. Este nevoie de timp pentru a construi o reputaţie bună. Nu suntem promotori. Suntem oameni de afaceri cu un program etic trainic, permanent și constructiv care va fi de actualitate… mulți ani de acum încolo, chiar mai actual decât este în prezent.

– Ray Kroc, 1958

2 3

Stimate coleg din cadrul McDonald’s,Suntem o companie de restaurante – dar mult mai mult decât atât. De 60 de ani, tot ceea ce facem la Golden Arches (Arcurile Aurii) se bazează pe un set de valori esenţiale. Sunt mândru de angajamentul nostru faţă de etică şi de reputaţia de cei mai buni din domeniu pe care o avem.

Pe măsură ce evoluăm spre o companie de burgeri modernă, progresivă, ce oferă o experienţă a clientului de actualitate, trebuie să ne ridicăm, în continuare, la cele mai înalte standarde.

Mediul din ziua de astăzi este complicat. Legile şi regulamentele complexe, chiar şi noile tehnologii, pot face ca distincţia dintre corect şi greşit să fie mai dificilă decât oricând. Din acest motiv, Normele de conduită în afaceri prezintă responsabilităţile noastre morale şi clarifică conduita corespunzătoare în scenarii dificile.

Pe lângă respectarea Normelor, este esenţial şi dialogul deschis. Puneţi întrebări şi ridicaţi probleme, chiar şi atunci când acest lucru nu este uşor de făcut. Afacerea şi marca noastră vor fi mai puternice dacă faceţi acest lucru.

Vă mulţumesc pentru angajamentul pe care vi l-aţi luat faţă de McDonald’s – şi pentru acţiunile pe care le întreprindeţi ce se traduc prin plăcerea simplă pe care o simt clienţii noştri.

Steve Easterbrook Preşedinte şi Director General Executiv

Valorile McDonald’s

Ne dorim să fim locul şi modul preferat de a mânca al clienţilor noştri. Pentru a îndeplini această misiune, acţiunile noastre ca indivizi şi ca sistem trebuie să reflecte Valorile noastre.

Plasăm experienţa clientului în centrul a tot ceea ce facem

Clienţii noştri sunt motivul pentru care existăm. Ne demonstrăm recunoştinţa, oferindu-le mâncare de foarte bună calitate şi servicii superioare, într-un mediu curat şi primitor, la o valoare excelentă. Obiectivul nostru este QSC&V pentru fiecare client, de fiecare dată.

Ne luăm un angajament faţă de oamenii noştri

Oferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de oameni bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi îndeamnă la niveluri ridicate de implicare, este esenţială pentru continuarea succesului nostru.

Credem în Sistemul McDonald’s

Modelul de afaceri McDonald’s, reprezentat prin triada francizaţi, furnizori și angajaţi ai companiei, este fundamentul nostru, iar echilibrul dintre interesele celor trei grupuri este esenţial.

Ne desfăşurăm activitatea în mod etic

Etica solidă este bună în afaceri. Noi, cei de la McDonald’s, ne impunem şi ne desfăşurăm activitatea la standarde înalte de corectitudine, cinste şi integritate.

Suntem răspunzători în mod individual şi responsabili în mod colectiv.

Răsplătim comunităţile în care existăm

Luăm în serios responsabilităţile aferente statutului de lider. Ne ajutăm clienţii să construiască comunităţi mai bune, sprijinim RMHC şi ne folosim dimensiunile, sfera de acţiune şi resursele pentru a contribui la crearea unei lumi mai bune.

Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabil

McDonald’s este o companie cotată la bursă. Ca atare, facem demersuri pentru a le oferi acţionarilor noştri o creştere profitabilă susţinută. Aceasta necesită concentrarea permanentă asupra clienţilor noştri şi asupra sănătăţii sistemului nostru.

Ne străduim, în permanenţă, să aducem îmbunătăţiri

Suntem o organizaţie care învaţă şi îşi propune să anticipeze şi să reacţioneze la nevoile în continuă schimbare ale clienţilor, angajaţilor şi sistemului, prin evoluţie şi inovaţie constantă.

4 5

Relaţia dintre McDonald’s şi fiecare dintre angajaţii săi este guvernată de legislaţia naţională din jurisdicţia în care lucrează angajatul. Sub rezerva legislaţiei naţionale în vigoare, nimic din Normele de conduită în afaceri nu modifică natura relaţiei, nici nu creează o relaţie de lucru între McDonald’s Corporation şi angajat. Sub rezerva legislaţiei naţionale în vigoare, McDonald’s îşi rezervă dreptul de a indica modul

de aplicare a Normelor în orice situaţie particulară şi dreptul de a amenda sau modifica Normele după cum consideră necesar, fără înştiinţare, consultare sau acord anterior. Aplicabilitatea unor astfel de amendamente sau modificări în cazul unui angajat va depinde de circumstanţele privind amendamentul sau modificarea respectivă şi de legislaţia naţională în vigoare.

Nimic din Norme nu are intenția de a interzice angajaților să discute despre salarii, termeni sau alte condiții de angajare sau de a afecta drepturile angajaților de a raporta probleme autorităților guvernamentale în conformitate cu legislația în vigoare.

Normele de conduită în afaceri 9

Aplicabilitatea Normelor 9

Publicare, amendamente şi acte de renunţare 9

Angajamentul conducerii 10

Responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor din conducere 10

Răspunderea personală 10

Comunicare deschisă/Linia de integritate în afaceri 11

Calitatea şi siguranţa produselor 13

Suntem ceea ce spunem 13

Informaţii confidenţiale 14

Marketing 15

Confidenţialitatea și protecția datelor 16

Experienţa ca angajat 19

Protecţia împotriva represaliilor 19

Solicitarea de asistenţă din partea McDonald’s 19

Practici de angajare 20

Drepturile omului 20

Respect şi demnitate 20

Relaţii 20

Includere şi diversitate 20

Loc de muncă sigur 21

Alcoolul şi drogurile 21

Acționăm în interesul McDonald’s 23

Relaţiile cu francizaţii 23

Relaţiile cu furnizorii 24

Protejarea bunurilor companiei 27

Fraudă 27

Conflicte de interese 28

Divulgarea conflictelor de interese 28

Persoane înrudite 28

Principii directoare privind conflictul de interese 28

Afaceri cu rude şi cu prieteni 29

Nepotism 29

Angajarea în afara companiei şi alte reglementări de afaceri 29

9 INTRODUCERE

Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri 30

Investiţii externe 31

Folosirea comunicaţiilor electronice 31

Registrele companiei şi comunicaţii 32

Litera şi spiritul legii 33

Legi și regulamente privind infracțiunile financiare, spălarea de bani și antiterorismul 33

Controlul exportului/importului 33

Anticorupție 34

Comunitatea şi recompensarea 37

Activităţi politice 37

Responsabilitatea socială și dezvoltarea durabilă 38

Responsabilitatea față de mediu 39

Alimentația și starea de bine 39

Rețea de furnizori durabilă 39

Concurenţă loială şi antimonopol 41

Practici comerciale 42

Informaţii interne şi operaţiuni de bursă 42

Comunicarea cu publicul 43

Citații și anchete guvernamentale 43

Administrarea Companiei şi controlul intern 45

Investigaţii interne 45

Raportarea preocupărilor 46

Oamenii/echipa dvs. extinsă 49

Politici/reţeaua dvs. de informaţii extinsă 49

Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor 50

Cum păstrăm strălucirea Arcurilor noastre 50

Întrebări frecvente 51

Index 53

Acces internațional 56

13 CLIENŢII NOŞTRI

19 OAMENII NOŞTRI

23 SISTEMUL McDONALD’S

27 ETICĂ

27 ETICĂ CONTINUARE

37 COMUNITĂŢILE NOASTRE

41 CREŞTERE PROFITABILĂ

49 RESURSE SUPLIMENTARE

45 ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

Cuprins

6 7

Introducere

Normele de conduită în afaceriAceste Norme de conduită în afaceri sunt un ghid de responsabilităţi etice şi legale pe care le împărtăşim ca membri ai familiei McDonald’s. Acesta nu este un regulament complet, care abordează fiecare problemă etică ce ar putea apărea și nu este un rezumat al tuturor legilor și politicilor aplicabile McDonald’s Corporation. Nu este un contract şi nu înlocuieşte discernământul. Mai curând, Normele ne oferă îndrumări şi ne indică resursele care ne vor ajuta să luăm decizii corecte.

Aplicabilitatea NormelorAceste Norme de conduită în afaceri se aplică angajaților McDonald’s Corporation și ai subsidiarelor sale deținute majoritar în întreaga lume (denumite în continuare în aceste Norme „McDonald’s” sau „Compania”). Membrii Consiliului de Administraţie al McDonald’s care nu sunt angajaţi trebuie să respecte Codul de conduită al Consiliului de Administraţie al McDonald’s Corporation, care este afişat şi păstrat pe site-ul web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Normele nu se aplică francizaţilor, furnizorilor, societăților afiliate necontrolate sau oricăror administratori sau angajați ai acestora. Totuși, ca membri ai sistemului McDonald’s, este de așteptat să aibă cunoștință de Norme. Îi încurajăm să își elaboreze propriile politici, proceduri, programe de pregătire și certificări conforme cu spiritul Normelor, și să le ofere angajaților noștri tot sprijinul în conformarea la Norme. Acest angajament comun ne va ajuta să ne asigurăm că ne câştigăm reputaţia de companie care îşi desfăşoară activitatea cu integritate.

Publicare, amendamente şi acte de renunţareVersiunea curentă a Normelor de conduită în afaceri va fi afişată şi păstrată pe site-ul web al McDonald’s, la adresa www.mcdonalds.com. Amendamentele vor fi afişate, de asemenea, pe site-ul web, conform cerinţelor legislaţiei în vigoare. Actele de renunţare la Norme pentru directorii executivi trebuie să fie aprobate de Comisia de Audit a Consiliului de Administraţie şi dezvăluite prompt, conform cerinţelor legii. Deoarece Normele sunt revizuite periodic, vă rugăm să consultaţi site-ul web pentru cea mai recentă versiune.

Succesul nostru depinde de acceptarea de către fiecare dintre noi a responsabilităţii personale de a face ceea ce trebuie.

8 9INTRODUCERE

Angajamentul conduceriiConducerea McDonald’s se angajează să fie la înălţimea înaltelor standarde de conduită morală.

Consiliul de Administraţie al McDonald’s supraveghează adeziunea Companiei la etică şi respectarea normelor legale. Pentru a-i ajuta pe angajaţii noştri să fie la înălţimea Normelor noastre de conduită în afaceri, McDonald’s a înfiinţat Biroul Global de Conformitate. Acest birou are responsabilitatea de a supraveghea respectarea de către Companie a acestor Norme şi a altor politici ale McDonald’s.

Responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor din conducereAcei angajaţi care au autoritate de conducere asupra altora ocupă poziţii de încredere şi influenţă. Ca urmare, conform Normelor de conduită în afaceri, au responsabilităţi speciale de a întreţine un mediu de muncă etic şi de a conduce prin puterea exemplului. Ei trebuie să se asigure că angajaţii aflaţi în subordinea lor înţeleg şi urmează Normele şi efectuează toate pregătirile obligatorii pe probleme de conformitate şi de etică. În plus, ei trebuie să le comunice angajaţilor politicile relevante ale McDonald’s şi să-i ajute să înţeleagă respectivele politici.

Personalul de conducere trebuie să întreţină un dialog deschis şi sincer cu angajaţii. Aceasta înseamnă să-i încurajeze pe angajaţi să pună întrebări, să facă sugestii şi să raporteze delictele. În sfârşit, personalul de conducere trebuie să cerceteze acuzaţiile de delict aduse în atenţia sa şi să ia măsurile corectoare sau disciplinare corespunzătoare.

Răspunderea personalăÎn faţa lumii, fiecare dintre acţiunile noastre reprezintă McDonald’s şi trebuie să facem tot ce ne stă în putinţă, permanent, ca să sprijinim reputaţia Companiei noastre. Succesul nostru depinde de acceptarea de către fiecare dintre noi a responsabilităţii personale de a face ceea ce trebuie. Ne asumăm obligaţia de a opri sau de a preveni acţiunile care ar putea afecta clienţii, sistemul sau reputaţia McDonald’s şi de a raporta orice astfel de acţiuni de îndată ce au loc sau de îndată ce aflăm că ar putea avea loc.

Angajaţii care încalcă legea sau Normele de conduită în afaceri sunt supuşi măsurilor disciplinare, inclusiv concedierea.

Comunicare deschisă/Linia de integritate în afaceriNoi, cei de la McDonald’s, vorbim cinstit şi deschis şi ascultăm pentru a înţelege. Punem întrebări sau ridicăm probleme, chiar dacă sunt dificile.

Dacă aveţi cunoştinţă de orice încălcare existentă sau potenţială a Normelor de conduită în afaceri sau a oricărei legi în vigoare, aveţi responsabilitatea de a raporta imediat încălcarea.

Există mai multe moduri de a ridica probleme. Dacă credeţi că ar fi putut fi sau poate fi încălcată o lege, consultaţi imediat Biroul Global de Conformitate sau Departamentul Juridic. Pentru alte chestiuni puteţi discuta cu şeful dvs. direct sau cu alt membru al conducerii sau să contactaţi Serviciul de Resurse Umane ori Biroul Global de Conformitate. De asemenea, puteţi suna la Linia de integritate în afaceri a McDonald’s, o linie telefonică gratuită, rezervată numai pentru apelurile angajaţilor cu privire la probleme de etică şi de conformitate.

Linia de integritate în afaceri a McDonald’s

O firmă externă cu experienţă în prelucrarea apelurilor delicate asigură funcţionarea Liniei de integritate în afaceri de la McDonald’s 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, 365 zile pe an. Sunt disponibili interpreţi. Telefon +1 800-261-9827 în interiorul Statelor Unite. Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmați instrucțiunile de la pagina 56. Apelanţii pot face rapoarte în mod anonim şi nu se va face nicio încercare de a-i identifica. Totuşi, apelanţii anonimi ar trebui să ştie că, uneori, este mai dificil să se cerceteze probleme ridicate în mod anonim.

TELEFON +1 800-261-9827

10 11INTRODUCERE

Clienţii noştriExperienţa clienților noștri este în centrul a tot ceea ce facem.

Calitatea şi siguranţa produselorRestaurante curate. Mâncare cu gust excepţional şi gătită corespunzător. Jucării adaptate copiilor în Happy Meal. Acestea sunt, de mult timp, particularităţile McDonald’s şi sunt fundamentale pentru viitorul mărcii noastre.

McDonald’s se angajează să se asigure că alimentele şi băuturile pe care le servim clienţilor noştri sunt sigure. Aceasta înseamnă colaborarea cu furnizorii noştri, care monitorizează, testează şi urmăresc ingredientele. Standardele noastre de siguranţă şi calitate pentru mâncare, băuturi, jucării şi articole promoţionale îndeplinesc sau depăşesc toate cerinţele legale în vigoare. Sprijinim măsurile suplimentare care contribuie la protecția consumatorilor şi la asigurarea siguranţei surselor noastre locale de alimente. Considerăm că acest lucru face parte din responsabilitatea noastră de bun cetăţean corporativ şi ştim că, de asemenea, este esenţial pentru creşterea continuă şi pentru rentabilitatea activităţii noastre.

Fiecare angajat al McDonald’s are responsabilitatea de a urma toate politicile şi procedurile de siguranţă şi igienă în vigoare. Înştiinţaţi-vă managerul dacă observaţi o problemă legată de siguranţa produselor noastre.„

”SUNTEM CEEA CE SPUNEM

Reprezentăm marca McDonald’s în fiecare zi şi cu fiecare cuvânt, cu fiecare mesaj pe care îl transmitem clienţilor – şi colegilor noştri.

Un angajat al McDonald’s

12 13CLIENŢII NOŞTRI

Iată câteva sfaturi de reținut în legătură cu informațiile confidențiale:

●● Luaţi măsuri de precauţie împotriva divulgării accidentale a informaţiilor confidenţiale.

●● Identificați-le drept „Confidențiale” și nu le discutați niciodată în locuri publice.

●● Folosiți parole și alte mijloace aprobate pentru a vă păstra în siguranță laptopul, telefonul mobil și/sau alte dispozitive electronice.

●● Nu discutați informații confidențiale în locuri publice cum ar fi lifturi, toalete sau restaurante.

●● Nu lăsați documente confidențiale la vedere, inclusiv în săli de conferință sau la copiatoare, unde pot fi văzute de persoane neautorizate.

●● Procedați cu prudență când trimiteți sau retransmiteți orice informații confidențiale prin e-mail. Verificați de două ori lista de destinatari pentru a vă asigura că fiecare dintre ei trebuie să cunoască informațiile și acordați atenție deosebită la folosirea comenzii „Reply to All” (Răspundeți tuturor).

●● Aveţi grijă și nu dezvăluiți informații confidențiale pe forumuri online, cum ar fi pe bloguri sau în orice formă de social media.

Informaţii confidenţialeInformațiile confidențiale includ informații care nu sunt publice despre McDonald’s, francizații, angajații sau comercianții săi, care ar putea prejudicia McDonald’s din punct de vedere al concurenței sau ar dăuna sistemului McDonald’s dacă ar fi diseminate public. Exemplele includ, dar fără a se limita la, informații despre planuri de extindere, dezvoltare sau de afaceri sau strategii de marketing ori de operare care nu sunt cunoscute publicului larg sau concurenților. Informațiile sunt un bun valoros, iar divulgarea neautorizată a acestui tip de informații de afaceri ar putea să dăuneze sistemului McDonald’s și este interzisă.

MarketingPromisiunea mărcii noastre începe chiar înainte de intrarea clienţilor în restaurantele noastre, prin publicitatea şi marketingul sincer, de bun-gust şi demn de una dintre cele mai cunoscute mărci comerciale din lume. Codul Golden Arches al McDonald’s conţine informaţii despre angajamentul nostru cu privire la cum şi ce comunicăm prin publicitatea şi marketingul nostru, precum şi politicile şi standardele noastre legale şi de marcă comercială.

Codul Golden Arches al McDonald’sDisponibil în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD

14 15CLIENŢII NOŞTRI

Exemple de protejare corespunzătoare a informațiilor confidențialeMiguel discută informaţii posibil confidenţiale sau de secret comercial numai cu cei din Companie care trebuie să le cunoască şi limitează distribuirea informaţiilor la cel mai mic grup posibil.

Carol pune, întotdeauna, informaţiile confidenţiale într-un sertar încuiat atunci când merge să ia masa de prânz.

Cum postul lui are de a face cu dosarele de personal ale angajaţilor, Joe le ţine întotdeauna într-un dulap încuiat.

Rita obţine, întotdeauna, un acord de confidenţialitate semnat de la viitorii comercianţi înainte de a le furniza informaţii despre McDonald’s.

angajaţilor, clienţilor şi francizaţilor cu grijă şi cu respect, protejându-le de accesul şi de divulgarea necuvenită. Nu trebuie să folosiţi niciodată astfel de date în beneficiul propriu sau în orice altă modalitate incorectă (cum ar fi să vă ajute într-o afacere ce nu ţine de McDonald’s, să solicitați donații pentru instituția de caritate favorită sau să obțineți sprijinul pentru un candidat politic).

Nu trebuie să folosiți datele personale decât dacă sunteți autorizat în acest sens, iar, când o faceți, trebuie să fie numai în scopuri de activitate legitime și în conformitate cu politicile şi legislația în vigoare. Dacă nu sunteți siguri ce este permis, întrebați. Nu divulgați niciodată datele personale ale altei persoane nimănui din interiorul sau din afara McDonald’s, cu excepția cazurilor permise de lege sau de politica McDonald’s.

Confidenţialitatea și protecția datelorLegile privind protecția datelor protejează informațiile despre persoane. La McDonald’s, respectăm şi preţuim intimitatea angajaţilor, clienţilor şi francizaților noştri şi păstrăm confidenţialitatea informaţiilor lor personale. În plus, există reguli stricte referitoare la colectarea și utilizarea în scopuri comerciale a datelor personale ale clienţilor şi francizaților. Datele personale includ orice informații legate direct sau indirect de o persoană – de exemplu, data nașterii, numere de telefon, adresă, număr de asigurări sociale, parole, informații financiare și, în unele cazuri, adrese IP. Aceasta înseamnă că trebuie să trataţi toate datele personale ale

Chiar și atunci când aveți scopuri de activitate legitime, înainte de a comunica date personale în afara McDonald’s, asigurați-vă că destinatarul este: 1) autorizat să primească informațiile, 2) conştient că datele sunt confidențiale și 3) înțelege cum pot fi utilizate datele. Limitați comunicarea datelor personale numai la ceea ce este necesar pentru realizarea scopului de activitate. În plus, pot exista restricții legale privind transferul datelor personale unei alte părți sau în afara țării de origine. Utilizarea neautorizată a datelor personale poate avea ca rezultat sancţiuni legale și poate, de asemenea, să dăuneze reputației McDonald’s. Dacă aveți întrebări legate de datele personale sau de confidențialitatea datelor, contactați Biroul Global de Conformitate.

Ce înseamnă informaţii confidenţiale?

RĂSPUNS: Informaţiile confidenţiale sunt toate informaţiile care nu sunt publice şi care ar putea să le fie utile concurenţilor sau dăunătoare posesorului informaţiilor dacă acestea sunt divulgate. Exemplele includ informaţiile despre planuri sau operaţiuni de afaceri care nu sunt cunoscute de publicul larg sau de concurenţi.

Tocmai m-am întors de la o întrunire regională, unde am aflat despre planurile foarte interesante ale McDonald’s pentru noi produse şi despre rezultatele financiare excelente, care vor fi anunţate în curând. Sunt foarte mândru de succesul McDonald’s şi sunt nerăbdător să împărtăşesc veştile. Pot să povestesc familiei mele sau să răspund la întrebări dacă mă contactează un reporter?

RĂSPUNS: Nu. Aceste informaţii nu au fost puse la dispoziţia publicului şi sunt confidenţiale. Divulgarea neautorizată ar putea avea consecinţe grave. De exemplu, McDonald’s ar putea fi pusă într-o poziţie de dezavantaj faţă de concurenţă sau pasibilă de responsabilitate legală. Nu divulgaţi niciodată informaţii confidenţiale ale Companiei către reporteri sau către oricine din afara McDonald’s.

ÎNTREBARE

ÎNTREBARE

16 17CLIENŢII NOŞTRI

Oamenii noştriNe luăm un angajament faţă de angajații noştri.

Experienţa ca angajatOferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de oameni cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi îndeamnă la niveluri ridicate de angajament este esenţială pentru a avea în continuare succes în activitatea noastră.

Protecţia împotriva represaliilor Ca angajat al McDonald’s, sunteți protejat împotriva represaliilor. Represaliile reprezintă orice acțiune care este recomandată unui angajat, cu care este amenințat un angajat sau care este întreprinsă împotriva unui angajat, în mod direct sau indirect, ca răspuns la raportarea unei preocupări etice sau legale sau la cooperarea în cadrul unei investigații. McDonald’s interzice cu desăvârșire represaliile de orice fel îndreptate împotriva unui angajat care raportează o problemă legată de conformarea la Norme. La rândul lui, un angajat care are cunoştinţă sau bănuiește că au fost inițiate represalii trebuie să raporteze imediat această informație.

Oricare dintre următoarele acțiuni va avea ca rezultat măsuri disciplinare, care pot include chiar și concedierea:

●● Întocmirea cu bună știință a unui raport fals;

●● Întocmirea unui raport cu intenția de a amenința sau a prejudicia reputația unui angajat; sau

●● Adoptarea oricărei măsuri împotriva altui angajat care poate fi considerată represalii.

Solicitarea de asistenţă din partea McDonald’s Dacă credeţi că ați fost supus la represalii, contactați:

●● un reprezentant al Departamentului de Resurse Umane

●● Biroul Global de Conformitate Telefon: +1 630-623-3522 Mesaj text: +1 630-400-6818 E-mail: business.integrity@us.mcd.com

●● Linia de integritate în afaceri: +1 800-261-9827. Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmați instrucțiunile de la pagina 56.

Funcţionarea Liniei de integritate în afaceri este asigurată de operatori de la o companie externă 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Apelurile sunt gratuite, confidenţiale şi pot fi efectuate anonim. Întotdeauna sunt disponibili interpreţi.

18 19OAMENII NOŞTRI

Alcoolul şi drogurileNu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool sau droguri ilegale la locul de muncă sau în timp ce efectuaţi orice activitate legată de serviciu. Nu aveţi voie să lucraţi sub influenţa alcoolului, a drogurilor ilegale sau a oricărei substanţe care v-ar putea împiedica să vă desfăşuraţi munca în siguranţă şi eficient. Nu aveţi voie să distribuiţi niciun fel de droguri sau alcool la serviciu. Nu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool în incinta Companiei, excepţie făcând evenimentele sociale organizate de McDonald’s la care este autorizat alcoolul.

Mai mulţi dintre colegii mei spun adesea glume de prost gust, dar mă stânjeneşte să le spun că aceste glume sunt jignitoare pentru mine. Cum ar trebui să procedez în această situaţie?

RĂSPUNS: Respectul faţă de oameni este o valoare durabilă a McDonald’s. Prezentaţi-vă îngrijorarea şefului dvs. sau Departamentului de Resurse Umane. Dacă doriţi să întocmiţi un raport anonim, sunaţi la Linia pentru integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827. Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmaţi instrucţiunile de la pagina 56.

ÎNTREBARE

INCLUDERE ŞI DIVERSITATEMcDonald’s are un angajament privind diversitatea şi oportunităţile egale pentru toţi. Respectăm atributele şi perspectivele unice ale fiecărui angajat şi ne bazăm pe aceste perspective diverse pentru a ne construi şi îmbunătăţi relaţiile cu clienţii şi cu partenerii de afaceri. Îmbrăţişăm diversitatea angajaţilor, francizaţilor, clienţilor şi partenerilor noştri de afaceri şi facem mari eforturi pentru a ne asigura că toţi cei de la McDonald’s se simt bineveniţi.

McDonald’s oferă tratament egal şi șanse egale la angajare indiferent de rasă, culoare, religie, sex, vârstă, origine naţională, cetățenie, dizabilităţi, orientare sexuală, statut militar, informaţii genetice sau oricare alt temei protejat prin lege. Aplicăm această politică angajaţilor, candidaţilor, contractanţilor independenţi, francizaţilor, comercianţilor şi furnizorilor noştri. Respectăm această politică în toate aspectele interacţiunilor McDonald’s cu clienţii, precum şi în deciziile noastre privitoare la angajare, inclusiv recrutarea, angajarea, plasarea, dezvoltarea, promovarea, instruirea, programarea, beneficiile, compensaţiile şi concedierea.

LOC DE MUNCĂ SIGURNe angajăm să le asigurăm angajaţilor noştri un mediu de lucru sigur şi sănătos. Cerem tuturor angajaţilor să respecte toate regulile şi normele de siguranţă şi să ia măsurile de precauţie necesare pentru a se proteja şi pentru a-i proteja pe colegii lor. Pentru siguranţa tuturor, angajaţii trebuie să-i informeze imediat pe şefii lor direcţi despre accidentele de muncă şi practicile sau condiţiile periculoase.

RESPECT ŞI DEMNITATEFiecare dintre angajaţii noştri din lumea întreagă merită să fie tratat cu corectitudine, respect şi demnitate. Oferim aceleaşi posibilităţi tuturor angajaţilor şi solicitanţilor.

Angajaţii McDonald’s au dreptul de a lucra într-un loc lipsit de hărţuire, intimidare sau abuz, sexual sau de altă natură, şi lipsit de acte de violenţă fizică sau ameninţări cu violenţa fizică. Nu tolerăm conduita verbală sau fizică ce înjoseşte altă persoană, afectează în mod nerezonabil performanţa altcuiva în muncă sau creează un mediu de lucru intimidant, abuziv, ostil sau jignitor.

În contextul acestei politici, hărţuirea include insulte, remarci jignitoare, glume, comunicaţii electronice şi alte comportamente vizuale, verbale sau fizice care pot crea un mediu de lucru intimidant, ostil sau jignitor.

În plus faţă de cele de mai sus, „hărţuirea sexuală” include avansuri sexuale nedorite, cereri de favoruri sexuale şi alte conduite de natură sexuală.

RELAŢII Este considerată inadecvată demonstrarea de favoritisme sau luarea de decizii de afaceri ținând cont de emoţii sau de prietenii şi nu de interesul Companiei. Dacă aveţi sau intenţionaţi să aveţi o relaţie care ar putea încălca politicile Companiei, trebuie să-l anunţaţi imediat pe reprezentantul sau directorul Departamentului de Resurse Umane.

Practici de angajareDREPTURILE OMULUI La McDonald’s, ne desfășurăm activitatea cu respectarea drepturilor omului, astfel cum sunt prevăzute în Declarația Universală a Drepturilor Omului a Organizaţiei Naţiunilor Unite. Nu folosim nicio formă de muncă silnică, forțată sau muncă involuntară a deţinuţilor. Nu ne implicăm în traficul sau exploatarea de persoane şi nu importăm bunuri produse prin muncă forţată sau trafic de persoane. Susţinem drepturile fundamentale ale omului pentru toţi. Nu vom tolera angajarea persoanelor sub vârsta legală de angajare sau munca silnică. Interzicem pedeapsa fizică şi abuzul. Respectăm dreptul angajaţilor de a se asocia sau de a nu se asocia cu orice grup, după cum permit legile şi regulamentele în vigoare şi conform cu acestea. McDonald’s respectă legile referitoare la angajare pe toate pieţele în care ne desfăşurăm activitatea.

Jerry şi şeful lui, David, călătoresc împreună frecvent în interes de afaceri. De fiecare dată când călătoresc, David achită mici cheltuieli personale cu cardul de credit furnizat de Companie şi Jerry este conştient de cheltuielile lui David. Jerry ar vrea să anunţe pe cineva că David foloseşte necorespunzător cardul de credit furnizat de Companie, dar se teme că ar putea suporta consecinţe negative dacă spune ceva. Are Jerry responsabilitatea de a raporta cheltuielile îndoielnice ale lui David?

RĂSPUNS: Da. Jerry trebuie să raporteze acţiunile lui David şi poate să o facă fără să se teamă de represalii. Are mai multe opţiuni. Poate raporta acţiunile lui David direct unui reprezentant al Departamentului de Resurse Umane, poate să contacteze Biroul Global de Conformitate sau, dacă preferă să raporteze anonim, poate să contacteze Linia de integritate în afaceri, la numărul +1 800-261-9827. Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmaţi instrucţiunile de la pagina 56.

ÎNTREBARE

Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane ale McDonald’sDisponibile în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD

20 21OAMENII NOŞTRI

Credem în Sistemul McDonald’s.

Sistemul McDonald’s

Acționăm în interesul McDonald’sAcţionăm în beneficiul pe termen lung al McDonald’s, niciodată pentru câştigul personal sau pentru a face favoruri rudelor sau prietenilor.

Relaţiile cu francizaţiiConstrucţia sistemului McDonald’s s-a bazat întotdeauna pe ajutorul dat francizaţilor de a prospera printr-o relaţie de afaceri bună cu McDonald’s. Am făcut aceasta tratându-i pe francizaţi cu respect, corectitudine şi onestitate, în vremuri bune şi în vremuri rele. Relaţiile noastre cu francizaţii continuă să reprezinte cheia succesului nostru. Menţinerea acestor relaţii pozitive este responsabilitatea tuturor angajaţilor.

Normele nu se aplică francizaţilor McDonald’s şi nici angajaţilor acestora, care sunt oameni de afaceri independenţi, de ambele sexe. Totuşi, ne aşteptăm ca francizaţii noştri să menţină standarde de integritate înalte şi să respecte toate legile şi regulamentele în vigoare, inclusiv legile privitoare la drepturile omului, demnitate şi respect, siguranţa la locul de muncă şi remunerarea şi tratamentul acordat lucrătorilor. De asemenea, îi încurajăm să adopte pentru firmele lor norme similare cu aceste Norme.

22 23SISTEMUL McDONALD’s

Furnizorii şi francizaţii McDonald’s efectuează certificarea anuală de conformare la Normele de conduită în afaceri?

RĂSPUNS: Nu, furnizorii şi francizaţii nu certifică conformarea la Norme. Totuşi, ne aşteptăm ca ei să susţină principii similare cu cele prezentate în Norme şi să-i sprijine pe angajaţii McDonald’s pentru a se conforma la Norme. În plus, furnizorilor li se solicită să-și certifice anual conformarea la Codul de conduită pentru furnizori şi se aşteaptă din partea lor să-şi desfăşoare activitatea în mod etic şi să respecte toate legile şi regulamentele în vigoare.

ÎNTREBARERelaţiile cu furnizoriiCa furnizor al primului restaurant McDonald’s, Ray Kroc cunoştea importanţa stabilirii unor relaţii trainice cu furnizorii. O cunoaştem şi acum. Ne tratăm furnizorii cu respect, corectitudine şi onestitate şi ne aşteptăm ca furnizorii noştri să ne trateze, la rândul lor, în aceeaşi manieră.

McDonald’s îşi bazează relaţiile cu furnizorii pe practici legale, eficiente şi corecte. Deşi Normele de conduită în afaceri nu se aplică furnizorilor noştri, ne aşteptăm ca ei să adere la cerinţele legale în vigoare în relaţiile lor de afaceri, inclusiv acelea cu angajaţii lor, cu comunităţile lor locale şi cu McDonald’s. În plus, tuturor furnizorilor noştri li se cere să îşi certifice conformarea la Codul nostru de conduită pentru furnizori.

În calitate de companie globală, McDonald’s face afaceri cu furnizori din numeroase ţări cu condiţii culturale, sociale şi economice diverse. McDonald’s se angajează la practici de angajare corecte şi la a oferi angajaţilor săi un mediu de lucru sigur, sănătos şi productiv. De asemenea, facem eforturi să lucrăm cu furnizori care ne împărtăşesc valorile. Aceasta înseamnă că ne aşteptăm ca furnizorii noştri să sprijine, la fel ca noi, drepturile fundamentale ale tuturor oamenilor: să-şi trateze angajaţii cu corectitudine, respect şi demnitate şi să urmeze practici care promovează sănătatea şi siguranţa.

Ne revizuim şi actualizăm cu regularitate activitatea de aprovizionare şi durabilitate pentru a ne asigura că îndeplineşte consecvent standardele noastre. Facem eforturi de a lucra cu furnizori dedicaţi principiilor noastre universale de a ne desfăşura activitatea într-o manieră responsabilă şi etică.

Codul de conduită pentru furnizori al McDonald’s Disponibil în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD şi pe site-ul www.mcdonalds.com

24 25SISTEMUL McDONALD’s

EticăNe desfăşurăm activitatea în mod etic.

Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele Companiei într-un mod care ar putea să compromită securitatea sau integritatea informaţiilor ori a software-ului Companiei.

Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele Companiei pentru a accesa, primi sau transmite materiale care sunt inadecvate într-un mediu de afaceri, sunt ilegale sau pot încălca politica noastră de confidenţialitate sau alte politici ale Companiei.

Nu luaţi cu împrumut, nu daţi cu împrumut, nu donaţi, nu vindeţi şi nu cedaţi proprietatea Companiei decât dacă sunteţi autorizat în mod specific de responsabilul din cadrul organizației.

Nu folosiţi niciodată proprietatea, informaţiile sau poziţia Companiei în interes personal.

Protejarea bunurilor companieiToţi angajaţii McDonald’s trebuie să protejeze bunurile companiei, inclusiv cel mai valoros bun al nostru: marca noastră. Una dintre modalităţile prin care ne protejăm marca este împiedicarea folosirii necorespunzătoare sau ilegale a numelui McDonald’s, a mărcilor comerciale şi a altor drepturi de proprietate intelectuală.

Sunteţi răspunzători de folosirea şi protejarea corespunzătoare a bunurilor Companiei şi trebuie să le folosiţi doar în scopuri de activitate legitime. Faceţi uz de discernământ şi de responsabilitate în folosirea bunurilor Companiei şi nu abuzaţi de niciun privilegiu de care beneficiaţi în funcţia dvs. la McDonald’s. Bunurile Companiei includ active financiare, vehicule, materiale de birotică, aparatură, calculatoare, reţele, software, servicii de telefonie şi internet, mesagerie vocală şi e-mail.

FraudăNu luaţi parte niciodată la o acţiune ce implică furt, fraudă, delapidare, extorcare sau însuşirea necuvenită a proprietăţii. Frauda apare când, în mod intenţionat, ascundeţi, modificaţi, falsificaţi sau omiteţi informaţii în beneficiul propriu sau în beneficiul altora. Frauda poate fi motivată de oportunitatea de a obţine ceva de valoare, cum ar fi atingerea unui obiectiv de performanţă sau obţinerea unei plăţi, sau pentru a evita consecinţe negative, cum ar fi cele disciplinare. Trebuie să evitaţi întotdeauna acţiunile care pot crea aparenţa de fraudă. De exemplu, nu cheltuiţi niciodată fonduri ale Companiei fără aprobarea corespunzătoare. Nu încheiaţi niciun contract în numele Companiei dacă nu sunteţi autorizat să faceţi acest lucru. Exemple de fraudă includ:

●● Modificarea rezultatelor comerciale sau a rapoartelor de inventar pentru a atinge obiectivele de performanţă;

●● Prezentarea de informaţii medicale false pentru a obţine beneficii de invaliditate;

●● Raportarea, în mod fals, a orelor lucrate pentru a câştiga mai mult la salariu sau pentru a evita măsuri disciplinare pentru întârzierea sau absenţa de la locul de muncă;

●● Declararea incorectă de informaţii financiare în registrele şi înregistrările contabile ale Companiei; sau

●● Manipularea indicatorilor de performanţă în evaluările şi operaţiunile restaurantului.

26 27ETICĂ

Fratele meu deţine o companie despre care crede că poate furniza McDonald’s materiale de mai bună calitate şi mai ieftine decât comerciantul actual. Putem folosi compania lui?

RĂSPUNS: Poate. Înştiinţaţi-vă întotdeauna şeful sau responsabilul cu luarea deciziilor de achiziţie cu privire la orice relaţie apropiată pe care o aveţi cu oricare dintre comercianţii noştri, pe lângă divulgarea posibilului conflict de interese la Biroul Global de Conformitate. Fiecare situaţie va fi analizată în mod individual.

M-am împrietenit cu un furnizor şi mă gândesc să mă asociez cu el într-o afacere fără legătură cu McDonald’s. Acest lucru ar putea încălca politica Companiei?

RĂSPUNS: Da, ar putea. Chiar dacă reuşiţi să faceţi aşa încât operaţiunile dvs. personale şi financiare să nu vă afecteze discernământul în numele Companiei, alţii v-ar putea percepe drept subiectiv. Înainte de a lua orice măsură, trebuie să vă discutaţi planurile atât cu şeful dvs., cât şi la Biroul Global de Conformitate.

ÎNTREBARE

ÎNTREBARE

AFACERI CU RUDE ŞI CU PRIETENIUn conflict de interese poate să apară atunci când aveţi activităţi de afaceri cu rude sau cu prieteni personali apropiaţi. Trebuie să divulgaţi orice posibil conflict de interese atât şefului dvs., cât şi la Biroul Global de Conformitate. De asemenea, fiţi foarte precauți în ceea ce priveşte împărtăşirea de informaţii rudelor sau prietenilor care lucrează pentru concurenți ori au interese de afaceri față de concurenți. Acelaşi lucru este valabil dacă aveţi rude sau prieteni care lucrează pentru furnizorii, comercianţii, furnizorii de servicii sau francizaţii McDonald’s ori au interese de afaceri în respectivele companii.

NEPOTISM Nepotismul apare când un angajat este subordonat, direct sau indirect, unei rude. Angajaţii trebuie să raporteze orice relaţie care poate fi considerată nepotism către Biroul Global de Conformitate sau Departamentul de Resurse Umane.

ANGAJAREA ÎN AFARA COMPANIEI ŞI ALTE REGLEMENTĂRI DE AFACERIObligaţia principală a noastră, a tuturor, este promovarea intereselor McDonald’s. Angajarea în afara Companiei sau alte interese de afaceri nu trebuie să vină în conflict cu această obligaţie. Ca angajat al McDonald’s, nu aveţi voie să acceptaţi sau să primiţi compensaţii din partea niciunui furnizor sau niciunei companii cu care faceţi afaceri în numele McDonald’s.

sau de aparenţa unui asemenea conflict. În afară de obligaţiile de raportare în conformitate cu Normele, directorii executivi ai McDonald’s trebuie să divulge orice conflict de interese existent sau potenţial conform Politicii privind persoanele înrudite.

PRINCIPII DIRECTOARE PRIVIND CONFLICTUL DE INTERESETrebuie să avem grijă să ne asigurăm că interacţiunile noastre de afaceri sau financiare nu creează aparenţa de subiectivism sau incorectitudine. Unele dintre cele mai obişnuite conflicte de interese pot include, dar fără a se limita la, următoarele:

●● O rudă sau un membru al gospodăriei dvs. lucrează pentru o companie concurentă sau un furnizor;

●● Fie dvs., fie o rudă sau un membru al gospodăriei dvs. are un interes financiar la o companie concurentă sau la un furnizor existent sau potenţial;

●● Dvs. şi o rudă sau un membru al gospodăriei dvs. aveţi o relaţie de subordonare directă sau indirectă pe plan profesional;

●● Sunteţi implicat într-o relaţie personală sau romantică cu cineva cu care aveţi totodată o relaţie de subordonare directă sau indirectă pe plan profesional;

●● Aveţi capacitatea de a influenţa deciziile privind relaţia de muncă (cum ar fi angajarea, evaluarea performanţelor, stabilirea salariului sau a bonusurilor) pentru o rudă sau un membru al gospodăriei dvs. sau pentru cineva cu care aveţi o relaţie personală sau romantică;

●● Folosiţi informaţii confidenţiale ale Companiei sau bunuri ale Companiei pentru a vă ajuta la investiţii sau afaceri ce nu ţin de McDonald’s; sau

●● Sunteţi angajat sau aveţi interese de afaceri în afara Companiei care vă afectează capacitatea de a fi obiectiv sau de a acţiona în interesul McDonald’s.

(„Rudă” înseamnă copil, copil vitreg, părinte, părinte vitreg, soţ/soţie, partener(ă) de viață, frate/soră, soacră, socru, ginere, noră, cumnat sau cumnată şi orice altă persoană – alta decât un chiriaş sau angajat – cu care împărţiţi gospodăria.)

Conflicte de intereseFiecare dintre noi trebuie să evite orice situaţie în care interesele noastre personale sau financiare ne-ar putea determina să ne împărţim loialitatea. Pentru a sprijini reputaţia Companiei noastre privind corectitudinea şi integritatea, trebuie să fim atenţi la orice situaţie care ar putea crea un conflict de interese sau aparenţa unui conflict de interese. Un „conflict de interese” apare când aveţi o relaţie personală sau un interes financiar care ar putea să vină în conflict cu obligaţia dvs. de a acţiona în interesul McDonald’s, sau când vă folosiţi de funcţia dvs. în cadrul McDonald’s pentru câştiguri personale.

DIVULGAREA CONFLICTELOR DE INTERESESunteţi răspunzător să divulgaţi orice conflict de interese existent sau potenţial atât către Biroul Global de Conformitate, cât şi managerului dvs. Divulgarea trebuie făcută atunci când apare conflictul de interese şi repetată anual când primiţi Chestionarul privind divulgarea conflictelor de interese, chiar dacă anterior aţi primit o notificare că respectivul conflict sau potenţial conflict pe care l-ați avut a fost analizat şi abordat. Acest lucru face posibil ca situaţia să fie analizată în mod corespunzător în lumina circumstanţelor actuale referitoare la dvs. şi la funcţia dvs. în McDonald’s. Trebuie să respectaţi orice condiţii vi se impun de şeful dvs. sau de Biroul Global de Conformitate pentru a controla sau elimina conflictul. Aceste condiţii ar putea să includă, de exemplu, înlăturarea dvs. de la luarea deciziilor în numele McDonald’s sau instituirea de mijloace de control suplimentare pentru a aborda conflictul sau potenţialul conflict. Dacă aveți cunoștință de un conflict sau un potenţial conflict care nu are legătură cu dvs., tot aveţi răspunderea să-l raportaţi la Biroul Global de Conformitate.

PERSOANE ÎNRUDITEÎntrucât directorii executivi ai McDonald’s au un rol special în păstrarea şi protejarea reputaţiei Companiei privind onestitatea şi integritatea, este normal ca răspunderea lor pentru propriile acţiuni să fie la un nivel foarte ridicat. Acest lucru se aplică în mod deosebit când este vorba de un potenţial conflict între interesele personale sau financiare ale unui director executiv şi cele ale McDonald’s,

28 29ETICĂ

comunicaţiilor electronice pentru a-şi promova interesele personale şi nicio altă folosire care nu este în interesul Companiei.

În plus, angajaţii ar trebui să-şi folosească discernământul în folosirea instrumentelor şi tehnologiei electronice puse la dispoziţie de Companie, inclusiv accesul la internet şi folosirea e-mailului. Exemplele de folosire necorespunzătoare includ cele de mai jos, dar nu se limitează la acestea:

●● Activităţi ilegale;

●● Rămăşaguri, pariuri sau vânzări;

●● Hărţuire, denigrarea altora, urmărire şi/sau discriminare ilegală;

●● Strângere de fonduri în orice scop, exceptând cazul în care este aprobată de Companie;

●● Activităţi comerciale, de ex., activităţi de afaceri personale, pentru profit;

●● Promovarea de poziţii sau activităţi politice sau religioase;

●● Primirea, stocarea, afişarea sau transmiterea de materiale care ar putea fi considerate în mod rezonabil violente, hărţuitoare, discriminatoare, obscene, explicite sexual sau pornografice, inclusiv orice descriere, fotografie, înregistrare audio sau exprimare scrisă;

●● Accesarea neautorizată a unor date care nu sunt publice;

●● Utilizări care sunt într-un fel sau altul perturbatoare sau dăunătoare reputaţiei sau activităţii Companiei; şi

●● Alte scopuri decât activitatea Companiei, exceptând uzul personal rezonabil limitat.

Am afacerea mea şi-mi desfăşor o mare parte din activitate pe internet. Mi-am folosit calculatorul de la McDonald’s ca să trimit e-mailuri şi să fac documentare pe internet pentru afacerea mea, în pauza de masă şi după program. Este în regulă?

RĂSPUNS: Nu. Folosirea aparaturii şi/sau a serviciului de internet al Companiei pentru a desfăşura activităţi ce nu ţin de McDonald’s nu este acceptabilă.

ÎNTREBARE

INVESTIŢII EXTERNEAngajaţii nu au voie să deţină o investiţie substanţială în nicio companie concurentă cu McDonald’s şi în nicio companie care are relaţii de afaceri în prezent sau încearcă să intre în relaţii de afaceri cu McDonald’s. Această regulă se aplică şi la deţinerea directă, şi la cea indirectă. „Investiţie substanţială” înseamnă a deţine investiţii care depăşesc 5% din averea totală netă a angajatului şi a Rudelor sale sau care depăşesc 1% din titlurile de participare în circulaţie pentru investiţii într-o companie publică. Poate exista o excepţie pentru investiţiile în fonduri mutuale sau în fonduri administrate în cazul cărora angajaţii nu aleg investiţia.

Nu profitaţi personal de oportunităţile de afaceri sau de investiţii care sunt descoperite prin folosirea proprietăţii, informaţiilor sau poziţiei Companiei. Aceasta include cumpărarea, închirierea sau achiziţionarea în alte moduri, directă sau indirectă, a drepturilor asupra oricăror proprietăţi sau materiale dacă McDonald’s ar putea fi interesată, de asemenea, de o astfel de posibilitate.

În sfârşit, nu faceţi o investiţie personală într-o companie dacă investiţia ar putea să vă afecteze sau să pară că vă afectează discernământul sau deciziile de afaceri legate de acea companie. Fiţi atenţi la potenţialele conflicte ce pot decurge din investiţii în companii particulare şi publice, şi la tranzacţiile oneroase care pot fi legate de investiţiile în companii publice. (Pentru mai multe informaţii, vezi secţiunea „Informaţii interne şi operaţiuni de bursă”.)

Folosirea comunicaţiilor electroniceAngajaţii sunt răspunzători de folosirea corespunzătoare a instrumentelor de comunicare electronice, inclusiv telefoane, telefoane mobile, calculatoare, aparate fax, pagere, e-mail şi acces la internet. Se aşteaptă din partea lor să respecte standarde etice înalte când desfăşoară activităţi ale McDonald’s. Angajaţilor nu li se permite folosirea

Unul dintre comercianţii mei mi-a cerut să iau cuvântul la o conferinţă pe care o sponsorizează şi s-a oferit să-mi achite toate cheltuielile. Pot să accept această ofertă?

RĂSPUNS: Este posibil să puteți accepta o parte din această ofertă. Dacă şeful dvs. aprobă, puteţi accepta să luaţi cuvântul la conferinţă. Totuşi, McDonald’s nu le permite comercianţilor să achite cheltuielile de călătorie şi cazare pentru angajaţi. Discutaţi invitaţia cu şeful dvs., deoarece această situaţie depinde de datele şi circumstanţele concrete.

În ţara mea, refuzarea unui dar din partea unui asociat de afaceri poate fi considerată o insultă. Ce ar trebui să fac dacă mi se oferă un dar costisitor şi ştiu că voi jigni dacă nu-l accept?

RĂSPUNS: Dacă în cultura locală există obiceiul de a face schimb de daruri şi credeţi că prin neacceptarea unui dar veţi dăuna relaţiilor de afaceri ale McDonald’s, puteţi accepta darul în numele Companiei. Apoi trebuie să-i dezvăluiţi şefului dvs. darul, pentru a stabili modul corespunzător de a-l întrebuinţa, sau puteţi contacta Biroul Global de Conformitate pentru îndrumări.

ÎNTREBARE

ÎNTREBARE

DARURI, FAVORURI ŞI DIVERTISMENT DE AFACERINu vom plăti mită şi nu vom oferi nimic de valoare care ar putea să influenţeze sau să pară că influenţează discernământul sau acţiunile altcuiva. Nu vom cere şi nu vom accepta mită, comisioane clandestine şi nicio plată nepotrivită. Folosim discernământul şi moderaţia în oferirea darurilor sau a divertismentului de afaceri. Respectăm politica altor organizaţii cu care facem afaceri.

Scopul darurilor şi al divertismentului de afaceri într-un context comercial este acela de a crea bunăvoinţă şi relaţii de lucru temeinice.

Cele de mai jos se aplică angajaţilor Companiei, rudelor angajaţilor Companiei şi reprezentanţilor sau terţelor părţi care lucrează în numele Companiei:

Nu oferiţi, nu daţi şi nu acceptaţi niciun dar, divertisment sau alt beneficiu personal dacă acesta:

●● Este neconform cu practicile comerciale uzuale;

●● Este sub formă de numerar sau un echivalent al numerarului;

●● Are valoare excesiv de mare;

●● Ar putea fi interpretat ca mită sau plată necorespunzătoare; sau

●● Încalcă vreo lege sau vreun regulament.

Dacă nu sunteţi siguri că un dar, un dar propus sau alt beneficiu personal este potrivit, trebuie să vă consultaţi cu şeful dvs. şi cu Biroul Global de Conformitate înainte de a acţiona.

Politica McDonald’s privind comunicaţiile electronice şi Politica McDonald’s de gestionare a înregistrărilorDisponibile în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD

30 31ETICĂ

nelegitime. „Spălarea de bani” este procedeul prin care persoane sau grupuri încearcă să ascundă profiturile din activităţi ilegale sau încearcă să dea o aparenţă legitimă fondurilor lor ilegale. Trebuie să vă asiguraţi întotdeauna că faceţi afaceri cu parteneri cu o reputaţie bună, în scopuri de afaceri legitime, cu fonduri legitime. Aveţi grijă la „semnele de avertizare”, cum ar fi cereri din partea unui potenţial furnizor de plăţi în numerar sau alţi termeni de plată neobişnuiţi. Dacă bănuiţi existenţa oricăror potenţiale activităţi de spălare de bani, raportaţi situaţia Biroului Global de Conformitate.

Controlul exportului/importuluiÎn calitate de companie globală, McDonald’s trebuie să respecte regulamentele comerciale. Tranzacțiile Companiei noastre pot fi supuse diferitelor tipuri de control comercial și legilor care reglementează exportul și importul, inclusiv:

●● Controlul asupra exporturilor impus de guvern, restricții comerciale, embargouri comerciale, sancțiuni economice legale şi boicoturi; și

●● Legi antiboicot care interzic companiilor să participe sau să coopereze la un boicot internațional care nu este aprobat sau autorizat de guvernul S.U.A.

Dacă sunteți implicați în importul, exportul sau transferul de bunuri, servicii sau tehnologii peste graniță în numele Companiei, trebuie să respectați aceste legi, indiferent de locul unde vă aflați. Dacă legile S.U.A. intră în conflict cu legile comerciale locale, se pot aplica legile S.U.A. Dacă aveți întrebări despre modul cum se aplică aceste legi activităților dvs., contactați Biroul Global de Conformitate pentru îndrumări.

Litera şi spiritul legiiObligaţia noastră fundamentală în fiecare loc în care ne desfăşurăm activitatea este aceea de a respecta litera şi spiritul legii. Aceasta se aplică atât angajaţilor McDonald’s, cât şi terţilor care acţionează în numele Companiei noastre. Dacă aveţi vreo preocupare privind legalitatea unei chestiuni, aveţi responsabilitatea de a vă consulta cu Departamentul Juridic înainte să aibă loc vreun act potenţial ilegal.

Legi și regulamente privind infracțiunile financiare, spălarea de bani și antiterorismulMcDonald’s respectă toate legile, regulile şi regulamentele în vigoare ale tuturor entităţilor guvernamentale din S.U.A şi din afara S.U.A. şi ale altor agenţii de reglementare particulare și publice, inclusiv orice burse la care sunt cotate acţiunile McDonald’s, oriunde ne desfăşurăm activitatea.

Fiind o companie cu baza de activitate în S.U.A., numeroase legi ale S.U.A. se aplică la activitatea noastră atât pe teritoriul S.U.A., cât şi în afara lui. Printre acestea se numără legi care:

●● Interzic operaţiunile financiare care ar putea susţine terorişti sau organizaţii ce sprijină terorişti; şi

●● Cer ca tranzacţiile să nu fie folosite pentru spălarea banilor.

Raportaţi dacă bănuiţi că un furnizor, proprietar al locaţiei sau francizat al McDonald’s este implicat într-o activitate ilegală. McDonald’s respectă toate legile care interzic spălarea de bani sau finanţarea în scopuri ilegale sau

Aproape toate evidenţele Companiei, inclusiv evidenţele de e-mail şi de calculatoare, pot fi divulgate public în cursul unui litigiu sau al unor investigaţii guvernamentale. De asemenea, evidenţele sunt deseori obţinute de părţi externe sau de mass-media. Ca atare, angajaţii trebuie să fie clari, concişi, cinstiţi şi corecţi când înregistrează informaţiile. Evitaţi exagerările, limbajul colorat, presupunerile, concluziile juridice şi caracterizările defavorabile ale indivizilor şi ale motivelor acestora.

Manevraţi toate documentele în conformitate cu Politica McDonald’s de gestionare a înregistrărilor. Contactaţi Departamentul Juridic în caz că aveţi vreo îndoială dacă să păstraţi sau să distrugeţi un document.

Registrele companiei şi comunicaţiiAcţionarii contează pe McDonald’s pentru a le asigura informaţii corecte şi precise şi pentru a lua decizii competente în afaceri, pe baza evidenţelor demne de încredere. Toate registrele contabile, înregistrările şi conturile trebuie să reflecte exact tranzacţiile şi evenimentele. De asemenea, trebuie să se conformeze atât cu principiile contabile general acceptate, cât şi cu sistemul McDonald’s de control intern. Rapoartele întocmite pentru sau depuse la Comisia de Valori Mobiliare și Burse din S.U.A. şi alte comunicații ale Companiei trebuie să fie complete, corecte, precise, oportune şi inteligibile.

Pentru a asigura precizia tuturor înregistrărilor, rapoartelor şi comunicaţiilor McDonald’s, nu trebuie niciodată:

●● Să faceţi înregistrări false sau să modificaţi chitanţe din rapoartele de cheltuieli;

●● Să introduceţi informaţii false pe foile de pontaj;

●● Să modificaţi sau să falsificaţi rezultatele privind calitatea sau siguranţa;

●● Să vă sustrageţi de la controalele interne;

●● Să subestimaţi sau să supraestimaţi pasivele sau activele cunoscute;

●● Să păstraţi pasive, fonduri sau bunuri „neoficiale” nedeclarate sau neînregistrate;

●● Să înregistraţi necorespunzător sau să omiteţi înregistrarea unor articole care ar trebui trecute la cheltuieli; sau

●● Să faceţi o înregistrare care ascunde sau maschează în mod intenţionat adevărata natură a unei tranzacţii.

32 33ETICĂ

ETICĂ

AnticorupțieToți angajații McDonald’s trebuie să respecte Legea S.U.A. privind practicile corupte internaționale (FCPA), indiferent de locul unde se află sau își desfășoară activitatea. FCPA consideră infracțiune mituirea unui funcționar guvernamental oriunde își desfășoară activitatea McDonald’s. De asemenea, există legi anticorupție locale în fiecare țară care interzic mituirea funcționarilor guvernamentali sau folosirea comisioanelor clandestine și a mitei cu entități particulare (activitate cunoscută și sub numele de mită comercială).

McDonald’s interzice orice formă de mită sau comision clandestin, așa cum este prevăzut în Politica globală anticorupție a Companiei. Toţi angajaţii, agenții, consilierii, reprezentanţii şi partenerii în societăţi mixte care acţionează în numele McDonald’s sau al subsidiarelor controlate ale acesteia trebuie să respecte integral politica noastră şi legislația. Nu tolerăm încălcările. Conformitatea este o condiţie a angajării sau a asocierii cu Compania noastră.

Pentru a respecta politica noastră și legile antimită, niciun angajat nu trebuie vreodată să ofere, direct sau indirect, sub nicio formă daruri, divertisment sau valori funcționarilor guvernamentali sau reprezentanților acestora pentru:

●● Obținerea sau păstrarea de afaceri;

●● Influențarea deciziilor de afaceri;

●● Urgentarea unui proces; sau

●● Asigurarea un avantaj incorect.

În plus, McDonald’s interzice plățile de facilitare sau înlesnire, care sunt plăți făcute funcționarilor guvernamentali pentru a urgenta sau a efectua acțiuni de rutină, cum ar fi eliberarea de licențe, permise sau vize.

Aceste interdicții se aplică operațiunilor noastre de afaceri și oricărui terț care acționează în numele nostru, inclusiv consultanți, reprezentanți, furnizori și contractanți. Un „funcționar guvernamental” reprezintă o persoană care lucrează pentru sau este reprezentant al unei entități aflate în proprietatea guvernului sau controlate de guvern. În contextul legilor antimită, funcționarii guvernamentali sunt funcţionari aleși sau numiți sau angajați ai administrațiilor naționale, municipale sau locale (inclusiv persoane care dețin funcţii legislative, administrative sau judecătorești), reprezentanți ai partidelor politice și candidați pentru funcții politice, și angajați ai companiilor controlate de guvern sau de stat.

Plățile care sunt făcute unei entități guvernamentale în derularea normală a activității, cum ar fi plata taxelor, sunt acceptabile. Totuși, plățile, darurile sau divertismentul oferite sau date unui anumit funcționar guvernamental sunt riscante, mai ales dacă sunt făcute în mod discreționar. Prin urmare, dacă doriți să faceți o plată, să oferiți un dar sau să acordați ospitalitate unui funcționar guvernamental, trebuie să obțineți acordul prealabil scris din partea Biroului Global de Conformitate, așa cum se precizează în Principiile directoare privind darurile și ospitalitatea, care se găsesc în Politica globală anticorupție.

Este absolut esențial ca registrele și înregistrările noastre contabile să conțină detalii reale și precise privind plățile, darurile sau ospitalitatea acordate funcționarilor guvernamentali. Acest lucru se aplică în cazul plăților directe, darurilor sau divertismentului și plăților indirecte.

Dacă nu sunteți siguri dacă o persoană este funcționar guvernamental, sau aveți alte întrebări privind respectarea Politicii globale anticorupție sau a legilor antimită, contactați Biroul Global de Conformitate. Dacă bănuiți desfășurarea unei activități necorespunzătoare care implică interacţiuni ale Companiei sau ale unui angajat cu un funcționar guvernamental, raportați imediat problema Biroului Global de Conformitate.

Conformitatea anticorupție: Politica globală anticorupțieDisponibilă în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD

34 35

Răsplătim comunităţile în care existăm.

Comunitatea şi recompensareaMcDonald’s are o tradiţie îndelungată, cu care se mândreşte, de a recompensa comunităţile locale în care există. Ştim că este lucrul corect de făcut şi că este unul dintre marile noastre puncte forte. Ca lideri ai activităților de responsabilitate socială, exercităm o influenţă pozitivă asupra vecinilor noştri, a populaţiei şi a mediului.

Compania noastră, angajaţii şi francizații noştri donează milioane de dolari şi nenumărate ore de voluntariat organizaţiilor de caritate din lumea întreagă, mai ales celor care se ocupă de nevoile copiilor. De asemenea, suntem receptivi atunci când se produc calamităţi, colaborând cu francizații, furnizorii şi organizaţiile de intervenţie în caz de calamitate pentru a ajuta victimele şi pe lucrătorii de la intervenţie.

Organizaţia de caritate Casa Ronald McDonald („RMHC”) şi filialele sale locale ocupă un loc aparte în activitatea noastră filantropică. În fiecare an, restaurantele McDonald’s strâng milioane de dolari pentru RMHC şi alte cauze în beneficiul copiilor. McDonald’s ajută la acoperirea cheltuielilor generale şi administrative ale RMHC şi a anumitor alte cheltuieli pe care le-ar face în alte condiţii pentru a strânge fonduri şi a oferi serviciile din cadrul programului.

Activităţi politiceOrice contribuţie politică din partea Companiei trebuie aprobată în prealabil de şeful Departamentului Global pentru Afaceri Publice şi Guvernamentale al McDonald’s. Orice contribuţie trebuie să sprijine un candidat politic sau o iniţiativă electorală despre care şeful Departamentului Global pentru Afaceri Publice şi Guvernamentale stabileşte că este benefică pentru interesele pe termen lung ale McDonald’s. Contribuţiile politice trebuie să respecte legile şi regulamentele în vigoare din jurisdicţia în care se face contribuţia, inclusiv FCPA.

Orice cerere de contribuţie politică către un singur candidat, partid politic sau iniţiativă electorală care va totaliza peste 100.000 dolari americani într-un an calendaristic necesită aprobarea Preşedintelui regional McDonald’s care supraveghează piața unde va fi făcută contribuţia.

Angajaţii pot să participe la activităţi politice personale şi sunt liberi să sprijine candidaţi politici şi probleme politice după bunul plac. Totuşi, orice implicare în astfel de activităţi trebuie să se facă în timpul dvs. liber şi pe cheltuiala proprie. Trebuie să precizaţi clar că părerile şi acţiunile dvs. sunt personale şi nu ale McDonald’s. În sfârşit, nu folosiţi bunuri sau resurse ale Companiei pentru nicio activitate politică fără aprobarea prealabilă a şefului Departamentului Global pentru Afaceri Publice şi Guvernamentale.

Comunităţile noastre

Principiile directoare privind activitatea politică globală ale McDonald’s Disponibile în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD

36 37COMUNITĂŢILE NOASTRE

RESPONSABILITATEA FAȚĂ DE MEDIUMcDonald’s s-a angajat la responsabilitate faţă de mediu şi toţi cei din sistem au un rol de îndeplinit pentru a ne ridica la înălţimea acestui angajament. Ne direcționăm eforturile către domeniile în care putem avea un impact semnificativ asupra problemelor de mediu importante, între care schimbarea climei, conservarea resurselor naturale şi gestionarea deşeurilor.

Ascultăm, învăţăm şi investim permanent în inovaţii care ne pot îmbunătăţi amprenta asupra mediului. Lucrăm în parteneriat cu alte organizaţii pentru a creşte conştientizarea problemelor de mediu. Colaborăm cu furnizorii noştri cheie pentru a promova practici responsabile faţă de mediu în activităţile lor.

ALIMENTAȚIA ȘI STAREA DE BINENe angajăm la sprijinirea stării de bine a clienţilor noştri. Oferim o gamă largă de variante de meniu, pentru a răspunde la nevoile şi preferinţele diverse ale clienţilor noştri. Furnizăm informaţii privind valoarea nutritivă a ofertelor noastre, astfel încât clienţii să poată alege preparate care răspund la nevoile alimentare ale lor şi ale familiei lor.

REȚEA DE FURNIZORI DURABILĂAnticipăm o reţea de furnizori care oferă în mod profitabil produse de bună calitate şi sigure, fără întrerupere, folosindu-ne totodată poziţia de lider pentru a crea un beneficiu net prin îmbunătăţirea rezultatelor în plan etic, de mediu şi economic.

Responsabilitatea socială și dezvoltarea durabilă Ne străduim în permanență să fim mai buni mâine decât suntem azi. Acest lucru vorbește, mai mult decât orice, despre cine este McDonald’s ca și companie. Obiectivul suprem al eforturilor noastre privind dezvoltarea durabilă se centrează pe îmbunătățirea continuă prin cinci domenii de interes: Alimentația și starea de bine, Rețea de furnizori durabilă, Responsabilitatea față de mediu, Experiența ca angajat și Comunitate.

În timp ce participam la un eveniment de afaceri în Los Angeles, am avut prilejul de a participa la un dineu de 200 de dolari tacâmul, în sprijinul unui politician care va candida la următoarele alegeri. Am inclus costul dineului în raportul meu de cheltuieli, dar şeful meu nu vrea să aprobe cheltuiala. Din moment ce McDonald’s acoperă costul meselor pentru angajaţii care călătoresc în interes de afaceri, de ce nu aprobă şeful meu costul acestui dineu?

RĂSPUNS: McDonald’s nu acoperă această cheltuială pentru că nu a fost aprobată în prealabil de şeful Departamentului Global pentru Afaceri Publice şi Guvernamentale. Trebuie să acoperiţi cheltuiala dineului din propriile fonduri. Altfel ar putea să pară că i-aţi făcut candidatului o donaţie în calitatea dvs. de angajat al McDonald’s şi că McDonald’s sprijină acest candidat.

ÎNTREBARE

Responsabilitatea socială și dezvoltarea durabilă Disponibil în reţeaua intranet a McDonald’s AccessMcD şi pe site-ul www.mcdonalds.com

38 39COMUNITĂŢILE NOASTRE

Creştere profitabilăNe dezvoltăm activitatea în mod profitabil.

Concurenţă loială şi antimonopolMajoritatea ţărilor din lume în care ne desfăşurăm activitatea au legi privind concurenţa loială sau antimonopol, destinate să protejeze consumatorii și să promoveze concurența loială. McDonald’s sprijină şi respectă aceste legi. Printre altele, aceste legi interzic în general:

●● Contracte sau acorduri oficiale sau neoficiale cu concurenții, care stabilesc, fixează, controlează sau se referă la preţuri, produse, condiţii de vânzare, costuri, profituri sau marje de profit, pieţe sau segmente de piaţă, practici de distribuţie, drepturi de proprietate intelectuală sau tehnologii.

●● Contracte sau acorduri oficiale sau neoficiale cu concurenții pentru împărţirea clienţilor sau a produselor, pentru a desfășura (sau a nu desfășura) activități cu anumiți clienți (sau furnizori) sau categorii de clienți (sau furnizori) sau pentru a iniţia (sau a nu iniția) licitaţii.

Legile concurenţei guvernează, de asemenea, relaţiile noastre cu furnizorii şi francizaţii. Angajaţii care lucrează cu consilii ale furnizorilor sau cu cooperative locale de publicitate ar trebui să se consulte cu Departamentul Juridic cu referire la problemele de concurenţă şi antimonopol. Dacă aveţi o întrebare cu privire la orice problemă, discuţie, decizie sau acţiune cu potenţiale implicaţii antimonopol, consultaţi-vă cu Departamentul Juridic înainte de a acţiona.

40 41CREŞTERE PROFITABILĂ

Citații și anchete guvernamentaleMcDonald’s cooperează cu agenţiile şi cu autorităţile guvernamentale. Transmiteţi imediat toate solicitările de informaţii Departamentului Juridic pentru a ne asigura că McDonald’s poate răspunde în mod corespunzător. Toate informaţiile furnizate trebuie să fie sincere şi corecte. Niciodată nu induceţi în eroare un anchetator şi nu modificaţi şi nu distrugeţi documente sau evidenţe necesare unei investigaţii.

Comunicarea cu publiculCând McDonald’s furnizează informaţii mass-mediei, analiştilor de valori şi acţionarilor, avem obligaţia de a comunica faptele corect şi complet. Pentru a asigura corectitudinea şi deplinătatea informaţiilor, angajaţii care primesc cereri de informaţii despre activităţile desfăşurate de McDonald’s, rezultatele, planurile sau poziţia Companiei în ceea ce priveşte problemele de interes public trebuie să comunice cererea Departamentului de Relaţii Publice al Companiei sau departamentului din regiune care se ocupă de probleme de interes public. Aceasta se aplică tuturor declaraţiilor publice făcute în numele Companiei, inclusiv celor făcute prin informările care sunt postate pe internet sau site-urile de discuţii (chat). Dacă răspundeţi la o întrebare dintr-o sursă publică cu consimţământul Departamentului de Relaţii Publice al Companiei, asiguraţi-vă că nu depăşiţi nivelul dvs. de cunoştinţe şi că solicitaţi ajutor dacă nu sunteţi siguri de răspunsul corect.

Pe parcursul desfăşurării activităţii mele la McDonald’s, am aflat că unul dintre furnizorii noştri se pregăteşte să anunţe o realizare care va creşte mult valoarea pachetului său de acţiuni. Pot să cumpăr acţiuni ale furnizorului acum, înainte ca ştirea să devină publică?

RĂSPUNS: Nu, din două motive. În primul rând, acesta ar fi un conflict de interese. Nu puteţi să folosiţi în beneficiul personal informaţii obţinute numai ca rezultat al relaţiei dvs. cu McDonald’s. În al doilea rând, folosirea acestor informaţii ar putea fi considerată tranzacţie oneroasă, ceea ce este ilegal. Nu puteţi să cumpăraţi sau să vindeţi acţiuni pe baza unor informaţii care nu sunt publice şi pe care le primiţi despre McDonald’s sau despre alte companii pe parcursul angajării dvs. la McDonald’s.

Informaţii interne şi operaţiuni de bursăInformaţiile care nu sunt disponibile publicului şi care ar putea fi considerate importante de către o persoană rezonabilă pentru a lua decizii privind investiţiile sunt numite, de obicei, informaţii interne. Informațiile interne constau și în informaţii referitoare la acţiunile altor companii publice, aflate prin intermediul funcţiei dvs. în cadrul McDonald’s sau prin alte mijloace ilegale. Exemple de informaţii interne ar fi importante revizuiri ascendente sau descendente ale previziunilor câştigurilor, restructurări semnificative, schimbări în conducere şi evoluţii importante ale produselor sau litigiilor.

Este ilegală cumpărarea sau vânzarea titlurilor de valoare ale unei companii, inclusiv ale McDonald’s, pe baza informaţiilor interne. De asemenea, este ilegală comunicarea informaţiilor interne altor persoane sau efectuarea de recomandări de cumpărare sau vânzare a titlurilor de valoare altor persoane pe baza unor astfel de informaţii.

ÎNTREBAREPractici comercialeInformaţiile despre concurenţi şi furnizori sunt un bun valoros. Respectăm drepturile concurenților şi furnizorilor şi vom acţiona corect pe piaţă în ceea ce-i priveşte. Ne vom strădui să dobândim avantaje competitive prin studii, marketing, execuţie, calitate şi servicii superioare, niciodată prin practici comerciale lipsite de moralitate sau îndoielnice. Nu ne angajăm în practici comerciale incorecte sau ilegale.

Următoarele reguli se aplică atunci când McDonald’s sau oricine lucrează în numele nostru strânge sau foloseşte informaţii referitoare la concurenţii sau la furnizorii noştri:

●● Respectaţi drepturile de proprietate ale celorlalţi, inclusiv brevetele, drepturile de autor şi mărcile comerciale.

●● Nu acceptaţi, nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii care v-au fost divulgate prin încălcarea unui acord de confidenţialitate;

●● Nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii confidenţiale sau care s-ar putea afla în proprietatea altora fără consultarea Departamentului Juridic;

●● Nu folosiţi metode lipsite de moralitate sau ilegale pentru a strânge informaţii despre alte companii;

●● Nu furaţi informaţii comerciale secrete sau nu determinaţi foşti sau actuali angajaţi ai altor companii să divulge secrete comerciale; şi

●● Nu întreprindeţi niciun fel de acţiuni care ar putea fi considerate un acord nepotrivit cu concurenţa.

42 43CREŞTERE PROFITABILĂ

Îmbunătăţire continuăNe străduim în permanenţă să aducem îmbunătăţiri.

Administrarea Companiei şi controlul internConsiderăm că administrarea eficientă a Companiei se bazează pe un Consiliu de Administraţie independent, care monitorizează performanţele Companiei în numele acţionarilor. Avem un sistem de control intern şi de mecanisme de raportare menite să protejeze bunurile şi operaţiunile Companiei şi să furnizeze conducerii şi Consiliului informaţii corecte, cinstite şi oportune. Comisia de Audit a Consiliului şi auditorul său extern asigură o supraveghere independentă în ceea ce priveşte pregătirea declaraţiilor financiare ale Companiei şi sistemele de control intern ale Companiei. Angajaţii trebuie să fie la înălţimea literei şi spiritului sistemului nostru de control intern şi să coopereze pe deplin la orice audit sau investigaţie.

Investigaţii interneMcDonald’s ia foarte în serios acuzaţiile de conduită necorespunzătoare. Dacă aflaţi de o investigaţie internă sau dacă vi se cere să oferiţi informaţii sau să colaboraţi la o investigaţie internă, se aplică următoarele reguli:

Există situații în care detaliile unei investigații trebuie păstrate confidențiale de angajații implicați. De exemplu, atunci când este necesară protejarea părților care fac plângerea sau a martorilor, protejarea împotriva represaliilor, prevenirea distrugerii sau pierderii dovezilor relevante, minimizarea riscului fabricării unei mărturii, împiedicarea unei mușamalizări sau asigurarea prin orice alte mijloace a integrității investigației, angajaților implicați li se solicită să mențină confidențialitatea chestiunilor care au legătură cu investigația. În aceste situații, vi se poate cere să nu discutaţi nimic în legătură cu investigaţia cu nicio persoană din interiorul sau din afara McDonald’s, fără consimţământul expres al celor autorizaţi să desfăşoare investigaţia;

Angajaților li se solicită să coopereze pe deplin cu echipa de investigaţii autorizată pe tot parcursul investigaţiei și să dezvăluie orice informaţie relevantă complet şi sincer. Angajații care intervin sau furnizează informaţii false pe parcursul investigaţiei vor fi supuși măsurilor disciplinare, care pot include chiar și concedierea.

44 45ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

Raportarea preocupărilor [ � ] HAYDEE OLINGER Vicepreşedinte Responsabil şef cu conformitatea

[ � ] GLORIA SANTONA Vicepreşedinte Executiv Juristconsult și Secretar

Angajatul are o întrebare sau preocupare de etică sau de conformitate

Angajatul contactează direct Biroul Global de

Conformitate: faţă în faţă, telefonic, prin e-mail,

fax sau poştă

Biroul Global de Conformitate oferă

îndrumare sau investighează problema

Angajatul ia o decizie informată SAU problema

este soluţionată

Angajatul discută cu şeful direct sau cu

alt manager

Șeful oferă îndrumare sau solicită ajutor din partea Biroului Global

de Conformitate

Angajatul sună la Linia de integritate în

afaceri (poate alege să rămână anonim)

Informaţii direcţionate spre Biroul Global de

Conformitate

46 47ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

Fiecare dintre noi trebuie să reprezinte în mod individual aceste valori, totuşi suntem mai puternici când acţionăm împreună în scopul susţinerii lor.

Resurse suplimentare

Oamenii/echipa dvs. extinsă●● Şeful dvs.

●● Alt membru al conducerii

●● Responsabilul dvs.

●● Resurse umane

●● Departamentul Juridic

●● Audit intern

●● Biroul Global de Conformitate

●● Linia de integritate în afaceri +1 800-261-9827. Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmați instrucțiunile de la pagina 56.

●● Programe de asistenţă a angajaţilor (EAP)

Politici/reţeaua dvs. de informaţii extinsăCopii ale acestor politici sunt disponibile pe www.mcdonalds.com sau AccessMcD:

●● Politica de comunicaţii electronice

●● Politica globală anticorupție

●● Principiile directoare privind activitatea politică globală

●● Codul Golden Arches

●● Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane

●● Politica de gestionare a evidenţelor

●● Codul de conduită pentru furnizori

Pot exista politici suplimentare care servesc ca resurse. Angajaţii trebuie să cunoască şi să se conformeze politicilor suplimentare care le guvernează munca.

Puteţi obţine copii ale Normelor de conduită în afaceri ale McDonald’s de la Departamentul de Resurse Umane, Departamentul Juridic sau de la Biroul Global de Conformitate.

Cereţi ajutor când aveţi nevoie. Aceste resurse sunt un punct de pornire bun.

48 49RESURSE SUPLIMENTARE

Cum o să obţin un răspuns la întrebarea sau preocuparea mea dacă nu îmi cunoaşteţi numele?

RĂSPUNS: Când sunați la Linia de integritate în afaceri, toate contactele primesc un număr de înregistrare. Dacă alegeţi să raportaţi sub anonimat, vi se va da un număr la care să faceţi referinţă când sunaţi din nou ca să aflaţi noutăţi.

ÎNTREBARECum voi şti dacă problema mea a fost abordată?

RĂSPUNS: Biroul Global de Conformitate începe investigaţiile. Colaborăm cu multe alte departamente, inclusiv Serviciul de Resurse Umane, Auditul Intern şi Serviciul de Securitate atunci când desfăşurăm investigaţii şi le soluţionăm. Când sunaţi pentru urmărirea întrebării sau preocupării dvs., vă vom da un răspuns sau vă vom spune ce măsură adecvată a fost luată. Trebuie să respectăm toate părţile implicate în investigaţie, astfel încât cantitatea de informaţii pe care o putem oferi este diferită în funcţie de fiecare situaţie.

ÎNTREBARECe se întâmplă dacă cineva aduce o acuzaţie falsă?

RĂSPUNS: Suntem foarte meticuloşi în investigaţii şi respectăm toţi angajaţii. Nicio măsură disciplinară nu va fi luată fără o investigaţie completă. Un angajat care face cu bună ştiinţă un raport fals va fi supus măsurilor disciplinare, care pot include chiar și concedierea.

ÎNTREBAREÎntrebări frecvente despre Biroul Global de Conformitate

Ce opţiuni am pentru raportarea unei probleme sau preocupări?

RĂSPUNS: Puteţi contacta Biroul Global de Conformitate în multe moduri:

●● Întâlnire faţă în faţă cu un membru al personalului Biroului Global de Conformitate

●● Sunați pentru a sta de vorbă cu un membru al personalului Biroului Global de Conformitate: +1 630-623-3522

●● Trimiteţi un fax la Biroul Global de Conformitate: +1 630-623-7125

●● Trimiteţi prin poştă o scrisoare la adresa securizată a Biroului Global de Conformitate: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, USA

●● E-mail la adresa securizată a Biroului Global de Conformitate: business.integrity@us.mcd.com

●● Sunaţi la Linia de integritate în afaceri: +1 800-261-9827

●● Trimiteți un mesaj text la Biroul Global de Conformitate: +1 630-400-6818

Dacă sun la Linia de integritate în afaceri, va trebui să-mi spun numele?

RĂSPUNS: Nu. Apelul dvs. ajunge la o terţă parte care vă va asculta întrebările şi preocupările fără să strângă informaţii de identificare.

ÎNTREBARE

ÎNTREBARE

Cum păstrăm strălucirea Arcurilor noastreNicio politică, nicio broşură, niciun comitet şi niciun birou de conformitate nu poate garanta o conduită morală corespunzătoare. Numai noi putem garanta aceasta. Depinde de fiecare persoană care face parte din McDonald’s să ne păstreze bunul renume făcând ceea ce trebuie în mod corect.

OPRIȚI-VĂ ȘI REFLECTAȚI●● Este legal? Este corect?

●● Clienţii, colegii, prietenii şi familia vor fi de acord?

●● Mâine voi fi satisfăcut de decizia pe care am luat-o?

Dacă răspunsul la toate aceste întrebări este „da”, sunteţi pe drumul cel bun.

Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor

BIROUL GLOBAL DE CONFORMITATEP.O. Box 4567Oak Brook, IL 60522-4567, USA+1 630-623-3522 (telefon) +1 630-623-7125 (fax) sau prin e-mail la: business.integrity@us.mcd.com

Linia de integritate în afaceri a McDonald’s

Funcţionarea Liniei de integritate în afaceri de la McDonald’s este asigurată de un operator de la o firmă externă 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Apelurile sunt gratuite, confidenţiale şi pot fi efectuate anonim. Întotdeauna sunt disponibili interpreţi.

TELEFON +1 800-261-9827.Pentru a suna din afara Statelor Unite, urmați instrucțiunile de la pagina 56.

50 51RESURSE SUPLIMENTARE

Index

AAcord de confidențialitate .................................................... 42Acte de renunţare ................................................................ 6, 9Acuzaţie falsă ........................................................................ 51Administrarea companiei şi controlul intern...................... 45Afaceri cu rude și cu prieteni ............................................... 29Alcoolul și drogurile la locul de muncă ............................... 21Alimentaţia şi starea de bine ................................................ 39Amendamente și acte de renunțare .......................................9Angajamentul conducerii ...................................................... 10Angajarea în afara Companiei .............................................. 29Angajaţi din conducere ......................................................... 10Anti-mită .................................................................................34Anticorupție ..................................................................... 34, 49Antimonopol ........................................................................... 41Aplicabilitatea Normelor ..........................................................9Aprovizionare şi durabilitate ................................................ 24Audit intern şi siguranţă ....................................................... 51Avertismente .......................................................................... 33

BBeneficiu personal ....................................................16, 30, 42Biroul Global de Conformitate ..................................................10, 11, 17, 19, 20, 28, 29, 30, 33, 34, 46, 49, 50, 51Boicoturi ................................................................................. 33Brevete, drepturi de autor şi mărci comerciale ................. 42Bunurile Companiei ............................................................... 27

CCadou ..................................................................................6, 30Calitatea şi siguranţa produselor ........................................ 13Card de credit furnizat de Companie ..................................20Chitanţe false ......................................................................... 32Citații și anchete guvernamentale ...................................... 43Codul de conduită pentru furnizori ...............................24, 49Codul Golden Arches .......................................................15, 49Comercianţi .................................................. 14, 17, 21, 29, 30

Comisia de Audit ................................................................9, 45Comisia de Valori Mobiliare și Burse din S.U.A. ................. 32Comisioane clandestine ................................................. 30, 34Comunicare deschisă ............................................................ 11Comunicarea cu publicul ...................................................... 43Comunicații electronice ...........................................30, 31, 49Comunitatea şi recompensarea ........................................... 37Concurenţă loială şi antimonopol ....................................... 41Concurenți ...........................................................14, 17, 29, 42Confidenţialitate ..............................................................16, 31Confidenţialitatea și protecția datelor ............................... 16Conflict(e) de interese ..............................................28, 29, 42Consilieri .................................................................................34Consiliul de Administrație .......................................... 9, 10, 45Contact ...............................11, 17, 19, 20, 30, 32, 33, 34, 51Control intern ...................................................................32, 45Controlul exportului/importului .......................................... 33Creştere profitabilă ............................................................... 41

DDate personale .................................................................16, 17Declaraţia Universală a Drepturilor Omului a Organizaţiei Naţiunilor Unite.............................................20Declaraţii financiare .............................................................. 45Departamentul de Relații Publice al Companiei ................. 43Departamentul Global pentru Afaceri Publice şi Guvernamentale ................................37, 38Directori executivi ..............................................................9, 28Divertisment .......................................................................6, 30Divertisment, daruri şi favoruri de afaceri .........................30Divulgarea conflictelor de interese ..................................... 28Documente şi informații confidențiale ..........................14, 17Drepturi de autor ................................................................... 42Drepturi de proprietate ......................................................... 42Drepturile omului ...................................................................20Droguri .................................................................................... 21Durabilitate ............................................................................. 24

52 53INDEX

Index continuare

EE-mail şi activitatea de căutare pe internet....................... 31Echipa extinsă ........................................................................ 49Etică .........................................................................................27Evidențe computerizate ........................................................ 32Experienţa ca angajat ........................................................... 19

FFrancizaţi ..........................................................................23, 24Fraudă .....................................................................................27Funcţionar guvernamental ...................................................34

HHărţuire ...................................................................................20Hărţuire sexuală .....................................................................20

IÎmbunătăţire continuă .......................................................... 45Includere şi diversitate ......................................................... 21Informaţii de secret comercial .......................................17, 42Informaţii false .................................................................32, 45Informaţii interne şi operaţiuni de bursă .....................31, 42Informaţii medicale false ...................................................... 27Infracţiune financiară ........................................................ 7, 33Inițiative electorale ...............................................................37Înregistrări false .................................................................... 32Înregistrări: Afaceri şi management ......................30, 32, 49Interese financiare în alte companii .................................... 28Interpreţi...........................................................................19, 50Întrebări frecvente ................................................................ 51Investigaţii interne ................................................................ 45Investiţii .................................................................................. 31Investiţii externe .................................................................... 31

LLegea S.U.A. privind practicile corupte internaționale (FCPA) .....................................................................................34Legi antiboicot ....................................................................... 33Legi antiterorism ............................................................... 7, 33Legi comerciale ...................................................................... 33Legi și regulamente privind infracțiunile financiare, spălarea de bani și antiterorismul ....................................... 33Legile concurenței ................................................................. 41Linia de integritate în afaceri . 11, 19, 20, 21, 46, 49, 50, 51Litera şi spiritul legii .............................................................. 32Loc de muncă sigur ............................................................... 21

MMărci comerciale ..............................................................27, 60Marketing ................................................................................ 15Mass-media ............................................................................ 32Mediu de muncă etic .............................................................. 10Mită (Mită comercială) ..........................................................34

NNepotism ................................................................................. 29Norme de conduită în afaceri ..............................9, 10, 24, 49

OOperaţiuni de bursă .........................................................31, 42Organizaţia de caritate Casa Ronald McDonald (RMHC) .....................................37, 60

Index continuare

PParteneri ....................................................................21, 33, 34Parteneri de afaceri ............................................................... 21Plăţi de facilitare sau înlesnire ................................32, 34, 45Plăţi nepotrivite .....................................................................30Politica de gestionare a evidenţelor ............................ 30, 32Politica globală anticorupție ...................................34, 35, 49Politici ...................................................................................... 49Politici şi Norme ..................................................................... 15Practici comerciale ................................................................ 42Practici de angajare ...............................................................20Principii contabile .................................................................. 32Principii contabile general acceptate ................................. 32Principii directoare politice .................................................. 37Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane ..........................................................21, 49Principiile directoare privind activitatea politică globală.................................................................37, 49Program de asistenţă a angajaţilor (EAP) .......................... 49Proprietate intelectuală ........................................................ 27Protecţia împotriva represaliilor ......................................... 19Publicare, amendamente şi acte de renunţare .................. 10

RRaport de responsabilitate corporatistă internaţională .................................................. 49Raport fals .............................................................................. 51Raport/Raportare .......................................11, 20, 28, 45, 51Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor ............50Răspunderea personală ........................................................ 10Registre contabile .................................................................. 32Registre și înregistrări contabile ...................................27, 34Registrele companiei şi comunicaţii .................................... 32Relații ................................................................................ 20, 29Relaţiile cu furnizorii .............................................................. 24

Represalii ................................................................................ 19Reprezentanţi .........................................................................34Respect şi demnitate .............................................................20Responsabil al Departamentului de Conformitate ............30Responsabilitate socială .......................................... 37, 38, 39Responsabilitatea faţă de mediu ......................................... 39Responsabilitatea socială și dezvoltarea durabilă ............ 38Responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor din conducere ......................................................................... 10Resurse.................................................................11, 20, 21, 49Resurse suplimentare........................................................7, 49Reţeaua de informaţii extinsă .............................................. 49Rezultate false privind calitatea sau siguranţa ................. 32Rudă ..................................................................... 28, 29, 30, 31

SȘanse egale ............................................................................20Şef ..........................................................................................10Siguranţa la locul de muncă ................................................. 23Social Media ...........................................................................14Spălare de bani .................................................................. 7, 33Standarde de calitate ............................................................ 13

TTerţă parte/Terț .................................................................... 51Trafic de persoane .................................................................20

54 55INDEX

ADDITIONAL RESOURCES

Acces internaționalApeluri la Linia de integritate în afaceri a McDonald’s Corporation din Statele Unite:Pentru a contacta Linia de integritate în afaceri a McDonald’s Corporation din Statele Unite, vă rugăm să găsiţi numărul de acces direct AT&T local (ţara de unde telefonaţi) pe lista de mai jos:

Simbolul ^ care apare în unele coduri directe AT&T reprezintă „aşteptaţi al doilea ton”.După ce găsiţi acest număr, vă rugăm să urmaţi aceste instrucţiuni:Asiguraţi-vă că puteţi telefona în străinătate (dacă folosiţi un telefon public, asiguraţi-vă că poate fi folosit pentru convorbiri internaţionale).

ETAPA 1: Formaţi numărul de acces direct AT&T pentru ţara din care telefonaţi.ETAPA 2: Când auziţi mesajul în limba engleză sau o serie de semnale de ton, formaţi numărul dvs. gratuit

la Linia de integritate în afaceri McDonald’s (NU apăsaţi „1” sau „0” înainte de a forma numărul de telefon).

ETAPA 3: Apelul va fi conectat la Linia de integritate în afaceri McDonald’s.

Austria ........................................ 0-800-200-288

Belarus ....................................... 8^800101

Belgia ......................................... 0-800-100-10

Bulgaria ...................................... 00-800-0010

Croaţia ....................................... 0800-220-111

Danemarca ................................. 800-100-10

Elveţia ........................................ 0-800-890011

Estonia ....................................... 800-12001

Finlanda ..................................... 0-800-11-0015

Franţa ......................................... 0800-90-0238

Germania ................................... 0-800-225-5288

Grecia ......................................... 00-800-1311

Irlanda ........................................ 1-800-550-000

Islanda ....................................... 00 800 22255288

Italia ........................................... 800-172-444

Letonia ....................................... 80002288

Luxembourg ............................... 800 2 0111

Macedonia, fostă republică a Iugoslaviei ..................................

0-8000-4288

Malta .......................................... 800-90110

Marea Britanie (BT) ................... 0800-89-0011

Marea Britanie (C&W) ............... 0-500-89-0011

Marea Britanie (NTL) ................. 0-800-013-0011

Maroc ......................................... 002-11-0011

Norvegia ..................................... 800-190-11

Olanda ........................................ 0800-022-9111

Polonia ....................................... 0-0-800-111-1111

Portugalia .................................. 800-800-128

Republica Cehă .......................... 00-800-222-55288

România ..................................... 0808-03-4288

Rusia .......................................... 8^10-800-110-1011

Rusia (în afara Moscovei) 8^495-363-2400

Rusia (în afara Sankt-Petersburg) .....................

8^812-363-2400

Rusia (Moscova & Sankt-Petersburg) .................

363-2400

Slovacia ...................................... 0-800-000-101

Slovenia ..................................... 001-770-776-5602

Spania ........................................ 900-99-0011

Suedia ........................................ 46-8-12410607

Ucraina ....................................... 0^00-11

Ungaria ...................................... 06-800-011-11

Note

56 57

ADDITIONAL RESOURCES

Note Note

58 59

Următoarele mărci comerciale folosite aici sunt proprietatea McDonald’s Corporation şi a societăţilor afiliate acesteia; McDonald’s, sigla Golden Arches, designul clădirilor McDonald’s, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Organizaţia de caritate Casa Ronald McDonald şi Hamburger University.

TIPĂRIT PE HÂRTIE RECICLATĂ

©2014 McDonald’s Creative Services 14356 Romania/Romanian March 2015

Următoarele mărci comerciale folosite aici sunt proprietatea McDonald’s Corporation şi a societăţilor afiliate acesteia; McDonald’s, sigla Golden Arches, designul clădirilor McDonald’s, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Organizaţia de caritate Casa Ronald McDonald şi Hamburger University.

©2014 McDonald’s Creative Services 14356 Romania/Romanian March 2015