O cercetare de marketing este structurata in 7 etape

1. Definirea problemei

In prima faza trebuie identificata problema si nivelurile la care aceasta se plaseaza. De exemplu, scaderea vanzarilor pentru sapunul X, in contextul in care vanzarile se mentin pentru restul gamei de sapunuri, indica o problema la nivel de produs (poate ca sapunul X nu este preferat de clienti datorita mirosului intepator, consistentei prea slabe sau efectului de uscare a mainilor pe care il produce) si de promovare (ambalajul nu este unul atractiv sau imaginea promovata nu este pe placul publicului-tinta).2. Stabilirea obiectivelor cercetarii

Se refera la aspectele ce trebuie urmarite in cadrul cercetarii pentru a putea gasi solutiile optime la problema. Luand exemplul de mai sus, obiectivele ar putea fi: determinarea perceptiei clientilor despre sapunul X si identificarea motivelor pentru care clientii nu cumpara produsul.3. Elaborarea planului de cercetare

Este cea mai complexa etapa, rezultatele cercetarii fiind dependente de corectitudinea realizarii acestuia. Mai exact, elaborarea planului presupune identificarea tipului de date necesare studiului (primare sau secundare), alegerea metodelor de cercetare potrivite (ancheta, observatie, interviu sau experiment), a instrumentelor (cantitative sau calitative), realizarea planului de esantionare si stabilirea metodelor de contactare a respondentilor.Concret, planul de cercetare pentru sapunul X se va concentra pe colectarea datelor primare prin intermediul unei anchete folosind ca instrument chestionarul, pe un esantion online de 1000 de respondenti, care vor fi contactati prin mail.4. Culegerea informatiilor necesare

Aceasta etapa este critica, deoarece presupune culegerea datelor cat mai exacte. Lipsa datelor coerente, a carei cauze pot fi multiple, de cele mai multe ori poate influenta in mod negativ planurile stabilite. De aceea, este important sa avem doua elemente de baza bine definite (si controlate):intrebarile care fac parte din esantionare trebuie sa fie bine stabilite, scurte, usor de inteles, deoarece dorim sa extragem un raspuns cat mai corectfiecare echipa de esantionare, trebuie sa aiba un team leader, direct responsabil pentru corectitudinea esantionarii, pentru a se evita introducerea datelor falseInformatiile usor de prelucrat, reprezentand opinia oficiala segmentului de piata esantionat, sunt vitale pentru analiza si extragerea unor concluzii relevante.5. Analiza informatiilor obtinute

Presupune organizarea informatiilor obtinute pentru a raspunde obiectivelor initiale si interpretarea acestora prin corelarea cu problema avuta. In cazul Sapunului X, analiza informatiilor s-ar concentra pe aspecte negative si pozitive in perceptia clientilor referitoare la sapunul X, care au fost motivele pt care acesta a fost sau nu a fost cumparat si de ce nu este cumparat in continuare. Se vor corela datele si se va determina cum este produsul perceput de diverse categorii sociale si de varsta.6. Formularea concluziilor

Intotdeauna, concluziile si recomandarile trebuie sa fie argumentate de rezultatele obtinute in urma cercetarii de marketing. Concluziile in cazul sapunului X exprima rutele de decizii ce pot fi urmarite si eficacitatea lor prin evidentierea aspectelor produsului ce trebuie imbunatatite pentru ca acesta sa fie cumparat si care caracteristici ale sapunului sunt importante pentru fiecare categorie de clienti.7. Luarea deciziei

La Rainfall, cercetarea este etapa fundamentala de la care pornim in determinarea celor mai bune rezolvari pentru problemele clientilor nostri, lucru care ne diferentiaza de concurenta. Orice alte solutionari ale problemelor, fara a avea fundatia data de cercetarea de marketing, sunt de cele mai multe ori speculative, iar rezultatele lor nu pot fi garantate.