în relația cu clienții - valoria.rovaloria.ro/wp-content/uploads/2018/04/Transform... ·...

1 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune

Transformarea digitală

în relația cu cliențiiAlexandra Cernian, Trainer & Senior Consultant

CLIENȚII SCHIMBĂREGULILE.

TEHNOLOGIA SCHIMBĂ JOCUL.


TRANSFORMAREADIGITALAESTE “DISRUPTIVĂ” PENTRU BUSINESS


Clienții Millenials domină în 2018. Ce își doresc clienții digitali?

Tehnologie intuitivăși ușor de folosit.

Experiența clientului, și decizia de

cumpărare, esteacum o experiență

socială.

Companiile trebuiesă fie deschise la colaborarea cu

clienții.

Self-service șicustomer service

bazat pecrowdsourcing.

Experiență autenticăși personalizată.

Identificare cu valorile companiei.

*Forbes


Sisteme CRM

CRM

Sales

MarketingCustomer Service

74% dintre executivi cred că transformarea digitalăînseamnă mai multăvaloare pentru clienți

2 din 3 companii cred ca

sistemele lor de CRM nu

vor satisface cerințele în

viitor


CUSTOMER

SERVICE

• Customer support înainte, în

timpul și după achiziție

• Abordare personalizată

• Going digital: customer

service asistat și ne-asistat

*Forrester 2016

dintre cumpărători abandonează achizițiadacă nu găsesc rapid răspuns la întrebări

53%


MARKETING

• Marketing personalizat

• Contextul este esențial

• Surse complexe de date –

Big Data

* “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester

dintre specialiștii în marketing prioritizeazăabordarea personalizată

91%


*Forrester 2015

SALES

• Smart customer engagement

• Vânzare omni-channel

• Eficientizarea vânzării

Peste 1 milionmai puținireprezentanțide vânzări B2B până în 2020.


Valoria Business Solutions SRL

Alexandra Cernian

Trainer & Senior Consultant

Email: [email protected]

Web: www.valoria.ro

în relația cu clienții - valoria.rovaloria.ro/wp-content/uploads/2018/04/Transform... ·...

Documents

Transcript of în relația cu clienții - valoria.rovaloria.ro/wp-content/uploads/2018/04/Transform... ·...