COMUNICARE SI EFICIENTIZARE Musette

PUBLIC TINTA

Femei 85% + barbati 15%

90% 23 – 45 ani, 10% - 45 - 60 ani

Mediul urban

Venit peste medie

Activi in mediul online – verifica site-urile de stil si se imbraca in

concordanta cu tendintele fashion

Urmaresc discounturile si isi planifica cumparaturile in functie de perioada

reducerilor

Aleg produsele in functie de garderoba pe care o au la dispozitie deja. Doar

20% dintre cliente cumpara in ideea “I got to have it”

Cauta constant accesorii complementare – revin in magazin in cautarea

accesoriilor care sa se potriveasca pantofilor cumparati

Apeleaza constant la opinia angajatilor Musette – cer sfaturi vestimentare si

intreaba despre calitatea produselor

VIZIUNEA MUSETTE

“Musette se adreseaza femeii din tine. Indiferent cine esti, de unde sau cu ce te ocupi, iti intelegem visul de a arata excelent si a merge comod zi de zi, sau la ocazii speciale.

Musette te incurajeaza sa te respecti si sa iti faci mici capricii. “

CE ISI DORESC CLIENTII?

Servicii

de calitate, constante, responsabile

prompte, organizate, care sa le retina cat mai putin din timpul liber

Asteapta calitate, durabilitate si comoditate

Cauta design-uri deosebite, in trend

Se asteapta sa fie tratati cu amabilitate atat la vanzare, cat si la

returul/reparatia bunurilor

Fac corect raportul calitate/pret si aduc constant feedback la adresa

produselor

PUNCTE FORTE

Colectie vasta, in trendul 2013, care acopera mai multe publicuri tinta

Casual - Elevi/studenti 16 – 24 ani – viitorii potentiali clienti

Office, casual - Angajati 25 – 55 ani – actualii clienti fideli

Casual&Clasic – 56 – 70 ani

Imagine buna de brand

Magazin/catalog online

Locatii excelente atat pentru vanzare, cat si pentru evenimente - prezentari

de moda(noua colectie), cocktail Musette etc.

FEEDBACK NEGATIV – PUNCTE SLABE

Calitate scazuta a talpilor de piele

Sistem de fidelizare incomplet/ ineficient – fisierul google drive nu este

actualizat si consuma mult timp din vanzarea propriu-zisa

Lipsa de comunicare catre magazine si, implicit, catre client – clientul nu

afla constant ca nu va putea returna/repara produsele decat pe baza bonului

fiscal

Comenzile in magazine nu sunt onorate in timpul promis

Stoc limitat de masuri

Diversitate limitata de culori pe modele

Calapoade prea inguste la pantofii cu toc

Politica de pret derutanta – discountul de 60% afisat pe magazin se

regaseste la foarte putine produse

SUGESTII Marketing

Comunicare

Eficientizarea sistemului

COMUNICARE ONLINE

Facebook

2 postari/zi

shooting model accesorizat de Musette si imbracat de Depot 96 sau alte branduri vestimentare

sfaturi de stil – tendintele sezonului

Clientii reactioneaza mai bine la recomandari vestimentare complete – pantofi, costumatie, accesorii.

Vizualizarea unui outfit complet le ajuta sa isi asorteze costumatiile cu produsele din magazinele Musette.

Campanii de comunicare reduceri online Promovarea site-ului de comenzi online

In fiecare sezon M organizeaza o sesiune de extra-reduceri la sfarsitul colectiei, doar in mediul online, pe modelul “Black Friday”

Ex. “25 Iulie – 50% discount la toti pantofii M, pe site-ul de comenzi online “

COMUNICARE ONLINE

Colectiile online Musette – extra-reducere la pachete

promotionale 2-4 pantofi care apartin unui anumit stil – New

York, Clasic, Rock

Promovam stilurile Musette incurajadu-le pe cliente sa incerce diferite tipuri de

pantofi si sa achizitioneze mai multe produse simultan.

Un discount sesizabil atrage interesul clientelor pentru o intreaga gama de pantofi.

Colectiile pot fi promovate pe site, platforma de shopping online si FB.

Platforma de shopping online poate integra optiunea Log In cu contul de FB. Astfel

putem accesa profilele de FB ale clientelor. Comanda online este postata pe

wall-ul de FB al clientei, alaturi de un mesaj atractiv – promovare in randul

prietenilor acesteia. Este o oportunitate pentru a atrage noi clienti prin FB si de a

incuraja comunicarea despre produsele M.

In plus, le oferim clientelor ocazia de a proba pantofii inainte de a-i achizitiona

Sistem de comanda online/telefonic (inscriere pe site/mail de comanda)

Specificatii: Data probei - Colectia – Masurile – Culorile - Magazinul preferat

SISTEM DE COMANDA ONLINE AVANTAJE

Controleaza fluxul de clienti in magazine

Creste rata de conversie a potentialilor clienti in clienti

Ajuta la controlarea stocurilor si la cresterea vanzarilor cu mai putin efort

Eficientizeaza procesul de probare-achizitionare prin anticiparea comenzilor - angajatii pot pregati zilnic stocul de pantofi ceruti la proba

Creste disponibilitatea angajatilor – acestia au timp sa serveasca mai multi clienti, oferindu-le mai multa atentie

Diminueaza numarul de comenzi/retururi intre magazine

Scade timpul dedicat unei probe/vanzari – cautarea in depozit, aducerea produsului dintr-un depozit extern, comanda telefonica catre alte magazine

COMUNICARE ONLINE

Parteneriate cu branduri vestimentare si promovare prin canalele

lor de comunicare online si offline – extinderea targetului de clienti

Ex.: 20% discount la Depot96 pentru fiecare articol Musette achizitionat

Comunicare promotie prin paginile de FB si site-urile Musette si Depot96

Banner in magazine

Distribuire flyere in magazine

Newsletter comun Musette + Depot96

O altfel de prezenta in site-urile de fashion si stil – “Povestea din

spatele Musette“

Shooting si documentar audio-video - Prezentarea fabricii din Husi

Documentar “Talentele din spatele pantofilor Musette” , “Cum ia viata un Stilleto rosu ”

Concursuri cu vouchere pe site-uri targetate (http://stylesociety.co.za/2013/02/11/online-fashion-party-giveaway-win-a-r500-zara-voucher/)

Divertisment/lifestyle - peste 7000 vizitatori unici/ zi

Tineri/studenti - www.metropotam.ro, www.ele.ro, www.cosmopolitan.ro

25 – 50 ani - www.stylereport.ro, www.esquire.ro, www.eva.ro, www.divahair.ro

MARKETING OFFLINE

BLACK FRIDAY in magazine

Timp de 1 saptamana/ colectie se introduc extra-reduceri in magazinele M – Luni – Cotroceni, Marti – Baneasa etc.

Promovare – site, FB, paginile partenerilor

Evenimente dedicate clientilor fideli, in diferite locatii – Musette inseamna accesorii de lux, lifestyle si entertainment.

Prezentari de moda in mall-uri sau in magazinele Musette – Unirii, Showroom

Degustari de vinuri/ Tea party/ Cocktail party pentru posesorii de carduri Musette Gold

Lansari de carte , workshop degustare whisky

Workshop stil, fashion – reguli vestimentare si tendinte de sezon

Flashmob Musette Girls in fata magazinelor Musette

Special sales

Valentiney’s day – Se poarta rozul cu 30% reducere.

1 martie + 8 martie “Tot ce trebuie sa ai pe tine:

Martisoare, perechea ta de Stiletto si o geanta Greta by Cristhelen B”

MUSETTE GIRLS – PUBLICITATE DIRECTA

Modelling/ Hostess/ Promovare de produs si concept

5 fete imbracate si accesorizate in stilurile M – New York, Clasic etc.

reprezinta si promoveaza imaginea Musette

Musette Girls - trendy, inteligente si carismatice – exemplu de stil si atitudine

Promoveaza conceptul de “Lifestyle by Musette”

ca Hostess sau participante la evenimente

Girls Night – club Fratelli Studios

Prezentari fashion

Expozitii, Lansari de carte

Flashmob-uri, Improvizatii

Campanii marketing offline Musette

IMAGINEA MAGAZINELOR

Imaginea de brand Musette se bazeaza pe conceptul de affordable luxury si

diversitate de stiluri. Musette se adreseaza mai multor personalitati.

Vitrinele Musette pot fi folosite sa puna accent pe ideea de Lux si Diversitate de

stiluri

IMAGINEA MAGAZINELOR

AFI

Podeaua deterioreaza vizibil talpa pantofilor. Multi clienti refuza pantofii

probati.

Exista o singura oglinda - ineficient in zilele aglomerate.

Lumina din magazin este rece, scoate in evidenta toate detaliile si nu le

avantajeaza pe toate clientele. Unele dintre ele se simt inconfortabil sa se

priveasca in oglinda si sa isi vada defectele.

EFICIENTIZARE

Platforma de shopping online necesita imbunatatiri

Proces de navigare neintuitiv

Tunelul de conversie este inexistent – “Finalizeaza comanda” duce

doar la optiunea “Sunt deja client”; Optiunea “Inscriere” este lipsita de

vizibilitate in coltul din dreapta site-ului

Incarcarea paginilor nu este optimizata, orice actiune dureaza foarte

mult pentru a fi completata = vizitatorul nu finalizeaza comanda

Exista categorii goale in site, ex categoria sales

Traduceri incomplete

Pantoful din banner(cel mai promovat) este pe pagina 5 din categoria

pantofi

Textul este mic si greu de descifrat – coduri pantofi, preturi etc.

Comenzile intre clienti – magazin sau intre magazine ar trebui puse intr-o

platforma online – soft pe serverul M / Google Docs

Exista cazuri in care lipsa vizualizarii unor comenzi duce la confuzii si la

prelungirea timpului de livrare cu 5 – 7 zile;

EFICIENTIZARE

Sistemul de fidelizare

Fisierul Fidelitate – Google Docs – nu este actualizat si este greu de

accesat. Verificarea clientilor in baza de date dureaza 5-10 min.

In fiecare magazin exista o lista proprie de clienti fideli, iar

verificarea clientilor se face telefonic.

Cardurile de fidelitate nu sunt livrate - raman in magazinele M pentru

cateva luni.

Clientii nu primesc catalogul M – nu exista suficiente cataloage in

magazine.

Avizele pot fi eficientizate – acum sunt greu de procesat in fise

Recomand ordonarea dupa numele si codul pantofilor in ordine

alfabetica. Asa sunt structurate si dosarele de intrare-iesire. Ar scuti

cel putin 30% din timpul de lucru al angajatilor.

Numarul avizului “46069” din 29.07 pot fi scoase in evidenta (bold) – in

ajutorul noilor angajati

Avizele pot fi liniate ca sa poata fi mai usor de urmarit.

EFICIENTIZARE

RMS poate fi eficientizat pentru a scadea timpul de plata

Inchidem in RMS simultan produse cu diferite reduceri – inlocuim

selectia “fidelity 2/3 etc.” care aplica aceeasi reducere tuturor produselor

din RMS cu un camp in care poate fi introdus discountul fiecarui produs

Gestiunea stocurilor direct in RMS sau pe o platforma online

1. Intrarile/iesirile completate zilnic in magazine sunt completate intr-o

baza de date care ajusteaza stocurile