Comunicarea n cadrul grupului

Ce se nelege prin comunicare:o provocare constant pentru psihologia social;o activitate;satisfacerea nevoile personale;legtura ntre oameni, etc.

Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri:1. Logic

2. Paraverbal

3. NonverbalTipuri de comunicare:

Comunicarea intrapersonal. Este comunicarea n i ctre sine.

Comunicarea interpersonal. Este comunicarea ntre oameni.

Comunicarea de grup. Este comunicarea ntre membrii grupurilor si comunicarea dintre oamenii din grupuri cu ali oamenii.

Comunicarea de mas. Este comunicarea primit de sau folosit de un numr mare de oameni.

Pentru a descrie numeroasele nelesuri ale comunicrii, folosim urmtorii trei termeni:

a. Forma comunicriiEste un mod al comunicrii aa cum sunt vorbirea, scrierea sau desenul. Aceste forme sunt distincte i separate una de alta aa de mult, nct au sistemul lor propriu pentru transmiterea mesajelor.

b. Mediul comunicriiEste un mijloc al comunicrii care combin mai multe forme. Un mediu adesea poate implica utilizarea tehnologiei aa c acesta este dincolo de controlul nostru.

c. MediaSunt acele mijloace de comunicare n mas care s-au constituit ntr-un grup propriu. Exemple binecunoscute sunt radioul, televiziunea, cinematograful, ziarele i revistele. Nu toi oamenii pot lucra n echipe

Lucrul n echip cere angajailor s coopereze unii cu alii, s fac schimb de informaii, s se confrunte cu diferenele, s le accepte i s-i sublimeze interesele personale n favoarea interesului de grup.

ns nu toi oamenii pot face acest lucru.

De aceea, pentru a forma o echip cu adevrat unit, membrii ei trebuie selectai cu grij i ulterior antrenai n acest sens.

O echip se formeaz ntotdeauna n virtutea unui anumit obiectiv care se vrea atins i nu trebuie gandit ca fiind ceva permanent.

Ce presupune construirea unei echipe eficiente?

Este necesar n primul rnd un bun design al lucrului n echip. Acest design specific obiectivele care trebuie ndeplinite, strategia i succesiunea pailor, sarcinile specifice, numrul de oameni necesari, rolurile pe care acetia trebuie s le ndeplineasc, abilitile pe care trebuie s le aib, etc.

Virgiliu Ricu ne-a descris cele 3 tipuri de abiliti de care o echip trebuie s in cont pentru a ajunge la rezultate bune pe plan profesional. n primul rnd, are nevoie de oameni cu expertiz tehnic.

n al doilea rnd, echipa trebuie s includ i persoane cu abiliti de decideni i de rezolvare a problemelor, respectiv oameni capabili s identifice problemele, s genereze alternative, i, nu n ultimul rnd, s decid competent.

n fine, o echip victorioas, n formaie complet, trebuie s aib i oameni cu abiliti interpersonale deosebite, care tiu s asculte, s ofere feedback i s gestioneze n mod eficient conflictele.

Definitia unei echipe

- Echipa i grupul

- Caracteristicile unei echipe performante

- Modelul unei echipe

- Construirea unei echipe

- Fazele dezvoltrii unei echipe

- DelegareaCaracteristicile unei echipe performanteSimul scopului

Comunicare deschis

nvare continu

Flexibilitate i adaptabilitate

ncredere i respect reciproc

Ctig din diferene

Modaliti de lucru eficiente

Conducere mprit

Modelul unei echipe

Resurse necesare :Definirea sarcinilor

Tehnologie corespunztoare

Feed-back i evaluare

Metode de lucru clare

Disciplina i consistena

nvare

Managementul timpului

ntlniri eficiente

Managementul conflictului

Ascultare activ

Documentare

Caracteristici :

Valori i principii comune

Comunicare deschis

Responsabilitate i conducere mprit

Empatie

Flexibilitate i adaptabilitate

Motivare

Puncte cheie pentru construirea unei echipe :

Opening up and development of relationships:

- ajut la depirea barierelor

- ofer posibilitatea membrilor echipei de a se cunoate la un nivel personal

- folositor pentru grupurile care vor lucra apropiat i/sau o perioad mai lungMunca n echip, motorul succesului unei aciuni

ntr-o adevrat echip este nevoie de promovarea unor reguli de genul:

Respectati-va colegii, tratati-i asa cum ati vrea sa fiti voi tratati, ca pe oameni capabili, cu calitati frumoase, cu trebuinte, aspiratii si scopuri la fel de legitime ca ale voastre.

Lucrati bine si intens, urmariti sa aveti performante nu pentru a-i surclasa pe colegi, a le dovedi ca sunteti mai inteligent si mai priceput decat ei, sau pentru a demonstra sefului ca sunteti mai valoros decat oricine, ci din intelegerea necesitatilor muncii, a nevoii de a indeplini bine indatoririle de serviciu.

Comunicati curent, informati-va reciproc, consultati-va cu ceilalti, ajutati-va in procesul pregatirii si derularii unei actiuni; in caz de succes, bucurati-va impreuna, in caz de esec, pastrati-va calmul si luciditatea, nu va invinuiti unul pe altul.

Nu transformati divergentele de opinii si solutii in motive de cearta sau acuze. Priviti-le ca pe ceva firesc, cautati sa sesizati elementele comune, aveti taria de a recunoaste si a aprecia deschis ideea celuilalt atunci cand este mai buna.

Evitati denigrarea si calomnia, nu comentati negativ diversi colegi si nu formati grupulete care sa dezbine echipa.

Ajutati-va si cooperati activ.Acceptati ideea ca astfel va completati reciproc nu din compasiune, ci pentru a acoperi sau substiui nepriceperea celuilalt, ci pentru reusita actiunii, pentru indeplinirea activitatilor organizatiei.

Indiferent de valoare si experienta, de aport personal la realizarile grupului nu va dati aere de superioritate, evitati aroganta si trufia, ci promovati lauda sincera si indemnul prietenesc.

Comunicarea tactil

S-au stabilit patru clase de atingeri n ceea ce privete convorbirea:

1.Atingeri care transmit emoii pozitive.

2.Atingeri ludice - i acestea pot fi autonome sau n legtur cu comunicarea verbal

3.Atingeri de control, n aceast categorie sunt incluse acele semnale tactile care au rolul de a orienta comportamentul sau atitudinea.

4.Atingerea ritual - atingeri cu semnificaie magic, n spaiul religios, atingeri specifice spaiului profund, strngerea minii n semn de salut, lovirea palmei drepte a dou persone n semn de urare de succes sau de felicitare Comunicarea gestuala-kinezic

n raport cu destinatarul mesajului, gestul poate fi prezentat n comunicarea interpersonala, de grup i de masa.Gesturile pot fi grupate n mai multe categorii:a.Emblemele - formeaz un limbaj constituit dintr-un numr mare de gesturi, care semnific sunete ori cuvinte

b.Ilustratorii - sunt gesturi de nsoire i montare a comunicrii verbale uneori spontane, universale

c.Gesturile de reglaj micrile capului, ale feei, mai rar ale minilor

d.Micrile afective - sunt expresii ale strii de spirit, sunt folosite pentru a comunica triri, reacii.

e.Adaptorii - gesturi de toalet, de corectare a inutei, de control al comportamentului n societate.Comunicarea prin intermediul obiectelor

Este o form de transmitere a unui mesaj non-verbal care folosete, n afar de resursele corporale, recursul la obiecte.

Asocierea gest obiect poate interveni n comunicare n unele situaii.

Comunicarea prin situare

Comunicarea prin situare este un alt gest de comunicare non-verbal - o persoan care nu

dorete s fie abordat se plaseaz ntr-o zon retras, extern sau marginal, artnd c nu

este disponibil, o persoan care vrea s fie remarcat se plaseaz i se mic n centrul aciunii

comunicndu-i disponibilitatea.

Stabilirea puterii i autoritii prin intermediul comunicrii nonverbale:Dimensiunile comunicrii non-verbale:

miscarea prin sala de sedine;

atingerea/micarea lucrurilor (i chiar oamenilor) din sal;

trecerea (nclcarea) spaiului personal ale altor persoane;

demonstrarea unui nivel nalt de relaxare a corpului;

meninerea unei pauze nainte de a rspunde la ntrebri;

meninerea contactului vizual pentru perioade extinse n timp;

utilizarea scderii tonului vocii la sfrit de propoziie;

utilizarea modulaiilor joase ale vocii;

hainele nu provoac tensiuni ale corpului;

utilizarea gesturilor ce acoper toat sala;

nu luai ochii de la ochii persoanei ce v vorbete;

atunci cnd vorbii privii persoanele n ochi.

Apreciati cu franchete si onestitate rezultatul muncii colegilor, nu le subapreciati initiativele si stradaniile de a obtine performante. Discutati pe marginea lor, invatati din experienta celorlalti, cereti-le ajutorul atunci cand aveti nevoie.

Nu-i invinuiti pe altii pentru greselile personale. Asumati-le, recunoasteti deschis in ce consta vina voastra, acest lucru va consolida imaginea voastra in ochii colegilor.

Dezvoltati si consolidati sentimentul de prietenie, impartasiti din trairile, framantarile si satisfactia voastra, abordati cu tact si discretie si problemele care depasesc cadrul profesional.

Rolul unui membru n echip

Rolul care se potrivete cel mai bine unui membru al echipei, poate fi stabilit pe baza urmtoarelor caracteristici:

- relaionarea cu ceilali membri;

- modul prin care el particip la luarea deciziilor;

- cile prin care obine informaiiile i utilizarea acestora;

- metoda preferat n organizarea activitii.Repartizarea sarcinilor n echip:

- repartizarea sarcinilor n echip se va face astfel nct, rolurile fiecrui membru s fie definite;

- sprijinul i ncurajarea fiecrui membru al echipei, de a fi ajutat s-i rezolve sarcinile impuse;- participarea la luarea deciziilor;

- motivarea personalului;

- mbuntirea comunicrii i creterea nivelului de cunotine;

- relaiile interpersonale din cadrul echipei;

- luarea deciziilor s rezulte din utilizarea deplin a aptitudinilor i cunotinelor membrilor echipei;

- deciziile s fie exprimate sub form de aciuni clare.Stabilirea contactului i ncrederii prin intermediul comunicrii nonverbale:

Comportament similar;

Corpul nclinat spre partener, apropiere fizic de partener (apropiere adecvat);

Ambii umeri sunt orientai spre partener;

Contact vizual reciproc;

Nodding;

ncredere;

orientare direct a corpului;

vizibilitatea feei ct mai mare;

vizibilitatea ochilor;

vizibilitatea minilor i palmelor.

b) Comunicarea verbal:

are un rol primordial att din punct de vedere al segmentului de negociere pe care l ocup ct i din punct de vedere al coninutului.

permite un joc logic al ntrebrilor i al rspunsurilor ntr-o derulare flexibil, spontan, lucru care nu este posibil atunci cnd negocierile au loc scris sau prin alte tehnici.

prin comunicarea verbal au fost realizate o serie de activiti: obinerea i transmiterea de informaii, elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii.

arta de a vorbi se dobndete prin acumularea de cunotine i o continuitate care elimin nesiguran, vorbirea dezordonat, lipsa de expresivitate, echilibrul n vorbire.

cunoaterea i folosirea just a mijloacelor de exprimare a ideilor pe care dorim s le comunicm constituie o condiie primordial n comunicare. Aceste mijloace sunt: limbajul i stilul.

Limbajul

Poate fi determinat ca fiind un sistem de comunicare prin semnale, n cadrul unei limbi sau n afara ei. Filozoful KARL POPPER a identificat trei categorii de limbaje, dup criteriul funciei:

1.Limbaje inferioare (folosite i n lumea animal), avnd funcia de semnalizare, de autoexpresie ;

2.Limbaje superioare, exclusiv umane, capabile de descriere i argumentare.

3.Limbaje mixteStilul

Poate fi determinat ca:

1.La nivel individual: mod de exprimare ntr-o comunicare, specific definitor pentru emitor (stilul unui jurnalist, stilul unui scriitor, stilul unui orator, stilul unui muzician sau interpret)

2.La nivel colectiv: modul de exprimare ntr-un domeniu (stil publicitar, stil literar, stil tiinific, stil artistic).Principiile stilului comunicrii verbale sunt:

1.Claritatea - cuvintele trebuie s fie bine alese, exacte i potrivite cu ideile pe care le exprim, claritatea stilului este asigurat cnd se folosesc propoziii i fraze scurte.

2.Simplitatea i naturaleea - acest principiu const ntr-o exprimare direct, fireasc i lipsit de exagerri.

3.Corectitudinea - o exprimare corect const n respectarea regulilor gramaticale.

4.Politeea i demnitatea - stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton i mod deosebit de exprimare, cuviincios, respectuos i demn. 1.4 COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCCOMUNICAREA INTERUMAN. CAPACITATEA DE COMUNICARE

Comunicarea

reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje care pot fi procese mentare (concluzii, gnduri, decizii interioare), sau expresii fizice (sunete i gesturi).

este abilitatea de a mpri informaii cu oamenii i a ntelege ce informaii i ce sentimente sunt transmise de ctre alii.

poate avea loc n multe forme incluznd gesturi, expresii faciale, semne, voci ( tonuri, inflexiuni ), n completarea comunicrii scrise i vorbite.

FORMELE COMUNICRII

a) Comunicarea nonverbal

b) Comunicarea verbal

c) Comunicarea scrisa) Comunicarea nonverbal

Comunicarea tactil

Comunicarea gestuala-kinezic

Comunicarea prin intermediul obiectelor

Comunicarea prin situare

c) Comunicarea scris:

Prin comunicare scris se nelege: scrisoare, coninutul unei scrisori, schimb de scrisori ntre dou sau mai multe persoane, raport sau legatur ntre fapte, lucrri, fenomene i situaii.

Este procedeul de comunicare ntre oameni prin scrisori, ntiinri sau comunicri scrise.

Prin comunicare scris se mai nelege totalitatea comunicrilor scrise care intervin n activitatea unei persoane juridice cu privire la relaiile i interesele ei.

Informaia este elementul cheie al tiinei comunicrii

contientizarea personal;

comunicarea interpersonal;

blocaje de comunicare;

nelegerea comportamentului persoanelor cu care relaionm;

rezolvarea problemelor n grup;

managementul conflictelor.

Principalele etape ale comunicarii sunt:

a) apariia i formularea n minte a unei idei;

b) stabilirea scopului;

c) alegerea mediului de comunicare;

d) formularea mesajului;

e) trimiterea mesajului;

f) prelucrarea informaiei de ctre persoanele care au recepionat mesajul;

g) transmiterea rspunsului la mesajul primit de ctre persoana care l-a recepionat.Bariere n calea comunicrii:

- diferene de percepie;

- concluzii grbite;

- stereotipii ( nvnd permanent din experienele proprii );

- lipsa de cunoatere;

- lipsa de interes;

- dificulti n exprimare;

- emoii;

- personalitate.

Echipa este un grup ( formaie) de lucru care funcioneaz cu scopuri i obiective precise i care acioneaz cu ajutorul sculelor i dispozitivelor, pentru realizarea unui produs finit care s corespund cerinelor clientului.

Locul de munc reprezint spaiul n care un muncitor sau o formaie de muncitori acioneaz cu ajutorul uneltelor de munc asupra obiectelor muncii pentru a le transforma n obiectul finit.

Timpul de lucru este durata reglementat a zilei de munc de care dispune un executant pentru a-i ndeplini sarcinile de munc.