7/22/2019 Modele ale comunicrii umane

1/3

Modele ale comunicrii umane

Karl Jaspers spunea: Exist doar prin comunicarea cu ceilali.Datorit comunicrii omulcaptp calitatea de membru al societii.

Doumari modele ale comunicrii predomin cmpul cercetrii: un model tehnicist, ceprovine din refleciile cibernetice, respectiv modelul psihosociologic provenit din domeniulpsihologiei sociale.

Shannon definete comunicarea ca transmitere a unui mesaj dintr-un loc n altul. Modelulliniar elaborat de Shannon i Weaver face referire la faptul c un proces de comunicare s-arreduce la emitor, receptor i mesaj, emitorul i receptorul schimbndu-i succesiv funciile..Acest model include i conceptul de zgomot, element ce poate perturba comunicarea. Zgomotelepot fi de natur extern de exemplu oboseala, sau de natur psihologice, ce pot interfera cucompetena interlocutorilor de a nelege potrivit mesajul. S lum ca exemplu o mam carevorbete la telefon, acesta din urm devenind emitor, cu fiica sa care se afla la facultate. Astfeltelefonul, respectiv emitorul, are rolul de a transforma mesajul n impulsuri electrice, apoiurmeaz s le transmit prin aa numitul canal de transmitere pn la alt telefon cu identitatede receptor. Receptorul are rolul de a decodifica semnalele, pentru ca destinatarul, respectivfiica, s poat recunote vocea persoanei care a transmis mesajul. n acest caz pot apreazgomote ce pot perturba comunicarea. De pild un prim caz este cel n care mama era obosit inu reuea s comunice adecvat cu fiica sa, n acest caz zgomotul fiind de natur extern. Iar ncel de-al doilea caz fiica vrnd s-i spun mamei despre anumite probleme ntmpinate la unexamen, mama nu posed cunotiinele necesare pentru a nelege mesajul astfel vorbim despreun zgomot de natur psihologic.

n consecin modelul liniar ntmpin o comunicare perturbat la niveul emitorului,receptorului, al relaiei dintre emitor i receptor, al mesajului, al canalului reelei i structurii decomunicare. Procesul de comunicare n ceea ce privete modelul liniar se desfoar ntr-osingur direcie de la emitor la receptor, se ignor faptul c receptorul reacioneaz la mesajultrimis prin expedierea mesajului personal i nu n ultimul rnd mecanismul de codificare nu estepe deplin explicit. n acest caz exemplul de mai sus este potrivit modelului liniar, deoarecesemnalele ce parcurg acel fir electric se confrunt cu anumite zgomote pentru a ajunge lareceptor.

n 1952 Shannon a elaborat un model n cadrul teoriei informaionale avnd un maresucces. Modelul a aprut n contextul ciberneticii i a fost foarte apreciat de specialitii n teoriainformaiei. Cu toate acestea se pot identifica dou minusuri acestui model. Se ignor faptul c ncomunicare sunt implicai indivizi, ce reprezint de fapt operatori supui unei influene din parteafactorilor psihologici, iar semnificaia mesajului feedbackului venit din partea receptorului nueste analizat.

Modelul interacionist se ntemeieaz pe teoria psihosociologic, pe antropologiacomunicrii i pragmatica lingvistic. Teoreticienii colii de la Palo Alto au reprezentat cel maibine acest model, depind modelul liniar.

Din punct de vedere psihosociologic, comunicarea reprezint un schimb de mesaje ntreinterlocutori avnd ca rezultat o relaie durabil, sau pentru a modifica comportamentulindividual i de grup. Comunicarea reprezint un act social, ce este fie voluntar, fie involuntar ist la baza legturii sociale. Oricare ar fi situaia comunicrii, aceasta are ntotdeauna o finalitate.

7/22/2019 Modele ale comunicrii umane

2/3

Obiectul de studiu al psihologiei sociale n ceea ce privete grupul este grupul restrns,deoarece acesta are posibilitatea s participe mpreun la o activitate comun. Pentru ca un grups funcioneze ntr-un sens pozitiv, structura comunicrii reprezint un element vital.

Comunicarea este interpretat ca interaciune. Fiecare participant la actul de comunicaredevine, pe rnd, emitor i receptor. Receptorul devine participant activ, iar rspunsul acestuia

ghideaz actul de codare a mesajului. De exemplu dup ce au avut loc alegerile locale, doiprieteni vorbesc despre noul primar. Unul dintre ei l ntreab pe cellalt dac este mulumit decine a ctigat alegerile, iar acesta rspunde c da, motivnd rspunsul. Aadar se realizeaz unflux continuu, rspunsul devenind stimul pentru emitor, iar receptorul preia din ideea celuilalt,continund discuia. Interaciunea verbal este coordonat de rndul la cuvnt al celor implicain comunicare.

Modelul orchestrei a fost lansat de teoreticienii colii de la Palo Alto care au realizat iparadigma interacionist. Gregory Bateson a definit comunicarea ntr-o manier profund,conform creia comunicarea nu este posibil dac ne aflm n disonan iar muzica noastr nu searmonizeaz cupartiturile celorlali. Modelul orchestrei a fost inspirat din cibernetic, avnd caobiect de studiu efectul comunicrii asupra comportamentului. Ca urmare, comunicarea este

inevitabil, iar analiza procesului de comunicare a permis reprezentanilor colii de la Palo Altos formuleze axiomele comunicrii. Ele sunt n numr de ase, dup cum urmeaz:1. Comunicarea se desfoar pe dou planuri, respectiv planul informaional i cel

relaional. n consecin, cuvintele sunt elementare n procesul comunicrii, mesajul este denatur informaional, iar relaia se poate dezvolta prin limbajul nonverbal sau paraverbal.

2. Componenta informaional se transmite digital, iar cea relaional se transmiteanalogic. Comunicarea analogic este reprezentat de asociere, iar cea digital este reprezentatde un ansamblu de semne simbolice. Cu ajutorul acestora omul face legtura dintre cuvnt sisemnificat. De exemplu nvtorul i arat elevului su un desen, aceasta fiind comunicareaanalogica, iar elevul va oferi un nume acelui desen, aceasta fiind comunicarea digital.

3. Comunicarea are un caracter ireversibil. Nici un mesaj odata emis nu poate fi luatnapoi. De exemplu are loc o ceart ntre doi prieteni. Dac unul dintre acetia adreseaz uncuvnt urt celuilalt, scuzele nu pot lua mesajul transmis napoi. Cu alte cuvinte scuzele nu potterge mesajul negativ, precum buretele poate terge scrisul de pe tabl.

4. Comunicarea este un proces de acomodare permanent i negociere ntre indivizi.Uneori suntem nevoii s ne ajustm comunicarea, n funcie de deprinderile lingvistice aleceluilalt.

5. Comunicarea stabilete tranzacii simetrice i complementare ntre participanii laschimb. Este vorba despre raporturile de egalitate sau raporturile ierarhice existente ntreparticipanii la dialog. Egalitatea presupune acelai stil de a comunica pentru ambii parteneri,aceasta fiind o tranzacie simetrica. Atunci cnd relaia de comunicare este complementar sedatoreaz faptului c participanii se afl pe poziii diferite. De exemplu comunicarea dintre efi subaltern.

6. Comunicarea este un proces continuu. Comunicarea corespunde unui flux continuu deinformaii De altfel comunicarea nu poate fi abordat din perspectica cauz-efect. De exempluatunci cnd ntr-o organizaie se ntalnesc doi angajai, reaciile fiecruia depinde de experienaanterioar.

Exist mai multe tipuri de comunicare: Comunicarea interpersonal, conform creiaindividul comunic cu sine, astfel i d sfaturi, comunicarea interpersonal ce face referire lacomunicarea ntre doi indivizi. Partenerii de dialog construiesc realitatea social. Pot face schimb

7/22/2019 Modele ale comunicrii umane

3/3

de stri, sentimente. De exemplu, dac o persoan merge s-i plteasc factura la telefonulmobil i naintea acesteia au mai fost nc zece indivizi, n momentul n care i vine rndul s -iachite factura acesta acumulnd stres i energii negative, se descarc pe operator, aclamndfaptul c a stat prea mult la coad. Operatorul fiind i el nervos datorit oboselii rbufnete i el la rndul su. Astfel mesajul transmis de ctre client, a fcut ca i operatorul s preia din

coninutul comunicrii starea de nervozitate.Comunicarea impersonal, partenerii de dialog se iau n considerare unul pe celalalt, nciuda statutului fiecruia. De exemplu, o persoan merge la cumprturi, iar vnztorul supratncepe s-i comunice clientului ce are el pe suflet. Acesta din urm l ascult artndu -i c-lsusine.

Comunicarea de grup, membrii grupului sunt n numr de maxim zece persoane,mpreun lucrnd la un scop bine definit.

i n cele din urm avem comunicarea de mas, iar aici se ncadreaz comunicarea depres.

Ca atare n prezentarea relatat am artat trei modele principale ale comunicrii, dar itipurile de comunicare. Astfel am evideniat faptul c a comunica este inevitabil, iar procesul

comunicrii ne ajut s ne cunoatem pe noi nine n funcie de modul de a comunica.