Microsoft Word Capitolul 8 Modele de Afaceri Electronice SIG

download Microsoft Word Capitolul 8 Modele de Afaceri Electronice SIG

of 25

  • date post

    05-Nov-2015
  • Category

    Documents

  • view

    10
  • download

    2

Embed Size (px)

description

SIG

Transcript of Microsoft Word Capitolul 8 Modele de Afaceri Electronice SIG

  • Capitolul 8. Modele de afaceri moderne

    8.1. Modele de afaceri electronice

    Se poate spune c odat cu intrarea n era Internetului i a e-business-ului, s-au produs transformri fundamentale ale structurilor socioeconomice. Succesul n afaceri implic din partea organizaiilor, n primul rnd apel la tehnologia informatic i extinderea relaiilor de afaceri n afara limitelor teritoriului naional.

    Tehnologia i n special Internetul au schimbat modul n care se fac afacerile. Internetul ofer infrastructura tehnic ce permite prezena online, respectiv abilitatea de a comunica cu clieniii, partenerii de afaceri, de a avea acces usor i rapid la informaii direct de la serviciu sau de acas.

    Internetul reprezint infrastructura prin care se vehiculeaz informaia de orice fel: text, sunet, voce, imagine, video. In esen, el este o reea global realizat din reele mai mici, prin care se reunesc milioane de calculatoare din ntreaga lume, prin infrastructura telecomunicaiilor.

    Tehnologia World Wide Web (www) introdus Tim Berners-Lee n anul 1990, a schimbat fundamental Internetul, astfel nct astazi nu se mai face de fapt o distincie ntre Web i Internet. Din punct de vedere tehnic, spaiul Web pune la dispoziie un sistem global i standardizat de comunicare multimedia, informaiile fiind organizate asociativ i distribuite n funcie de cerinele utilizatorilor. Pe msur ce Internetul a devenit mai sofisticat, i site-urile Web i-au adaptat cerinele. Schimbrile din Internet pot fi grupate n patru generaii de site-uri web1 : - generaia I - site-uri web simple de tip "brosura on-line". Iniial companiile erau

    mulumite s aibe o simpl prezen pe Internet. Dezavantajele acestor tipuri: nu erau site-uri interacive, cititul coninutului on-line consuma timp i tindea s fie dificil, timp mare de download a informaiilor;

    1 Rosen, A., E-Commerce Question and Answer Book, AMACOM Books, 1999, p. 10

  • - generaia a II-a - site-uri web structurate pe specificul intern al companiei: informaii despre strategia i misiunea companiei, locuri de munc, tiri din pres, mesajul preedintelui companiei. Aceasta generaie este mult mai apropiat de un site Intranet i se caracterizeaz prin prezena numeroas a imaginilor n pagini, fr multe

    informaii afiate, vizitatorii trebuind s selecteze anumite imagini pentru a obtine informaii mai detaliate cu privire la produse, preuri.

    - generaia a III-a - site-uri web ce utilizeaz elemente simple de navigare (cuvinte pentru navigare n loc de imagini), iar coninutul este orientat spre vizitator. Elementele de navigare utilizeaz explicaii text pentru un download rapid. Vizitatorii pot accesa informaiile dorite din cteva click-uri fr a atepta ncarcarea unor imagini mari. Imaginile tind s fie ct mai reduse n dimensiune, informaiile interne despre companii pot fi gasite pe site, dar nu mai sunt afiate/centrate pe pagina home.

    - generaia IV-a reprezint viitorul Internetului. Ea seaman cu generaia a III-a,

    diferenele fiind n spatele scenelor. Ele sunt strns legate de toate aspectele companiei. Cnd un client cauta o informaie dntr-un astfel de site, informaia este generat dintr-o baz de date specific pentru clieni. De exemplu, pe site-ul Dell Computers http://www.dell.com/ poti s configurezi dinamic calculatorul pe care doreti s-l cumperi, prin alegerea opiunilor din meniurile afiate pe site. Chiar dac nu cumperi acel calculator, compania pstreaz opiunea pentru o cercetare de marketing, respectiv pentru a o ajuta s identifice caracteristicile mai mult sau mai putin cutate.

    Internetul face posibil i usor pentru ca companiile s ofere clienilor o prezenta pe intreg globul. Prin intermediul Internetului, produsele companiei pot fi accesate direct i de asemenea:

    - face nerelevant mrimea companiei: fie c sunt mai mari sau mai mici, firmele au

    acelai acces la clieni i pot crea acelai tip de prezen n mediul Internet; - face nerelevant locaia companiei. Clienii localizai oriunde pot uor accesa site-ul

    companiei. De asemenea, timpul zonal este nerelevant. Internetul este accesibil 24 de ore din 24, apte zile din apte. Bazele de date i e-mail-urile au caracteristici tipice

  • interacive. Nici una dintre ele nu necesit interaciune uman pentru a oferi clienilor informaii despre produse i servicii;

    - crete feedback-ul - poi avea acces instantaneu la reacia clientului i un feedback la programele de marketing i la preurile produselor lansate pe web.

    Din acest punct de vedere, se poate spune c ntreprinderile mici au un avantaj. Pentru ele este mai usor s-i modifice infrastructura intern i s se adapteze la noile cerine ale comerului online, fa de marile companii care vor necesita schimbri ale infrastructurii interne pentru a deveni sisteme flexibile i funcionale n mediul Internet.

    Internetul aduce mult mai aproape compania de clieni i de furnizori. Un site Internet permite o prezen web pentru publicul general. Un site Intranet utilizeaz tehnologia Internet pentru a oferi angajailor proprii acces la informaiile interne. Aceste site-uri sunt separate de Internet prin intermediul unor metode de securitate, astfel nct persoanele din afara organizaiei s nu poat avea acces la informaiile private. Pe un site Extranet, partenerii de afaceri - pe baza unei parole protejate - pot accesa informatii pe care publicul general nu poate (figura nr. 5.1)

    Figura nr. 5.1. Tehnologia Internet i modele de afaceri electronice

    Comerul electronic (e-commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online.

    Parteneri de afaceri

    Angajatii firmei

    Consumatori

    Intranet Extranet Internet

  • Exist deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot fi clasificate n funcie de numrul de furnizori, prestatori de servicii ctre clieni, astfel:

    1-catre-1 (e-shop) mai muli-ctre-1 (e-mall) mai muli-ctre-mai muli (e-licitaie).

    Dup tipul clientului, ce are o anumit formare profesional, anumite interese i

    preferine, putem avea urmtoarele modele de afaceri de comer electronic (figura nr. 5.2) un consumator - Business-to-Consumer (B2C sau BTC) - se refer la relaiile

    dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul;

    o alt firm - Business-to-Business (B2B sau BTB) - cuprinde toate tranzaciile ce se efectueaz ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri, care actioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii;

    administraia public - Business-to-Government (B2G sau BTG) acoper toate tranzaciile dintre firme i autoriti administrative locale sau centrale (pentru acest model de afaceri se mai utilizeaz i termenul Business-to-Administration);

    un angajat - Business-to-Employee (B2E) se refer la tranzaciile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei i efectuate prin sistemul intranet propriu.

  • Figura nr. 5.2. Modele de afaceri de comer electronic

    Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet, adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) i consumer to consumer (C2C), fiind sintetizate n tabelul de mai jos:

    Guvern (G) Intreprinderi

    (B) Consumatori

    (C)

    Guvern (G) G2G

    coordonare G2B

    informare

    G2C informare

    Intreprinderi (B)

    B2G administraie,

    logistic

    B2B

    comer

    electronic

    B2C comer

    electronic

    Consumatori (C)

    C2G achitare taxe

    online

    C2B comparaie

    preuri

    C2C licitaii online

    Tabel 1 - Tipuri de relaii n comerul electronic

    Analiznd evoluia comerului n mediul Internet, prin analogie cu clasificarea site-uri-lor web efectuat de A. Rosen, se poate spune c aceasta ar putea fi mprit n 4 faze distincte: informare electronic. n aceasta etap, companiile au recepionat valoarea

    Internetului n primul rnd ca un mediu de comunicaie. Interaciunea consumatorului cu un site web tip "brosura" al unei companii, este limitat doar la citirea unor texte i a vizualizrii unor imagini. Realizarea tranzaciilor i interaciunea cu clienii sunt nc

    conduse de medii tradiionale cum sunt telefonul sau faxul.

  • business-to-consumer. Modele de comer electronic sau concentrat pe aplicaiile care permit tranzacii i interaciuni ntre companie i consumator (modelele de afaceri B2C).

    business-to-business. n aceasta faz iniiativele de comer electronic sunt concentrate pe aplicatiile B2B care permit tranzacii i interaciuni ntre companii i partenerii de afaceri.

    e-enterprise. Aceast faz este caracteristic acelor companii ale cror piee conin att aplicaii B2C ct i B2B. Practic acestea au implementat acele tehnologii comune

    care s le permit utilizarea diferitelor categorii de e-aplicaii care s deserveasc ambele segmente de piaa (ex. American Express, Dell Computers)

    n figura nr. 5.3 sunt reflectate fazele evoluiei comerului prin intermediul Internetului, cu precizarea c nu este indicat o dat de ncepere i de finalizare a unei anumite faze. n fapt aceste etape se suprapun, astfel nct unele companii opereaz n faza de informare electronic iar altele n etapa e-business. Puine firme i-au integrat diferitele faze ntr-o form coerent astfel inct s poat trece la faza urmtoare de integrare, respectiv faza de e-Enterprise.

    Figura nr. 5.3. Fazele de evoluie a comerului prin Internet

    1997 1995 1999 2000

    Informare electronica

    Business to customer

    Business to business

    e - Enterprise

    Integrar