METROREX S.A.\\' \\/w. ltlctr0 f cx. r'o

Serviciul Comunicare, Rt:la{ii cu Presa qi Relalii InternafionaleNr. M.0 1 .0 I 12934107.06j2021

RAPORT

privind accesul liber Ia informafii de interes public, precum pi gestionareaqi rezolvarea petitiilor adresate METROREX in anur 2020

Comunicarea la nivelul Metrorex SA s-a rcalizat in conformitate cu actele normative care iireglemente azd" activitatea gi anume :

.Legea m.54412001 privind liberul acces la informafiile de interes public;

oHotir6rea de Gu'rern nr. 123107.02.2002 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare aLegii nr. 54412001

o Ordonanta de Guvenr nr. 2712002 privind reglementarea activit[1ii de solufionare a peti]iiloraprobata cu modifiodri prin Legea m.23312002

o Ordinul MTI nr 59612009 privind dtfizarca rapidb gi corectd a informaliilor solicitate demass-media;

oOrdinul MT nr.287127.03.2014 privind masurile referitoare la activitdlile privind relaJiamijloacele de comunicare in masd din domeniul de activitate al Ministerului Transporturilor;

.Ordinul MT nr.9z[5119.08.2015 privind aprobarea Regulamentului de comunicare qi a moduluidesfdgurare a activitdlilor privind relalia cu mjloacele de comunicare in masd din domeniulactivitate al Ministerului Transporturilor;

o Hotdr6rea Adunir:ii Generale a Aclionarilor prin care a fost aprobata modificarea organigrameisociet[lii cu aplicare de la data de 01.08.2018;

oHG nr. 51811995 privind unele drepturi gi obligalii ale personalului romdn trimis in strdindtatepentru indeplinirea unor misiuni cucaracter temporar, cu completarile gi modificarile ulterioare;

oOMT nr.670l20l5i privind deplasarea in strdindtate, in interes de serviciu a personalului incadrat inaparatul propriu al Ministerului Transporturilor gi, respectiv, a personalului incadrat in unitdlile carefunclioneazd in subordinea sau sub autoritatea Ministerului Transporturilor, cu completdrile gimodifi cdrile ulterio are;

o Le gea 52 I 20 03 pri vind transparen! a de cizionald,.

METROREX S,A. - Buculesti, bd. Dinicu (iolescLr. rtr'. .1t3. sector. I

e-nriril: r'orrlrzcf'.utnctt()r(t.t'r.tel: .t 4021-.1 l9-160l,tax: t'4021312-5 149,r-4021j160090('otl Fi sca l : RO l --l tt(r..i 7-19. N r'. Registlu l (-onr eltLr l r.r i : .140/6[JlJ0/ 1 999IRAN R()7?Rl'Rl R()N(-R'ff)01 l.16l7l0i R()?()tlTRl R()N('R'f001 izllrl7l0I []rrrcrr Tllnsilv:rnir

cu

de

de

SR EN ISO 9001:2015a-iifi-,' Cdri- cMa 6? 1nA

1. NUMARUL SOLICITARILOR DE PRESA

Pe parcursul anrrlui 2020, Serviciul Comunicare, Relalii cu Presa gi Relalii Internalionale airiregistrat qi solulirtnat un uum5.r de 167 solicitdri de presa, inbazalegii nr. 54412001privind liberulacces la informafiile de jnteres public.

in cadrul societdfii, au fost realizate 6l reportaje cu diverse televiziuni TV ;i publicajii indiverse stalii de metrou cu diferite subiecte. Echipele de jurnaliqti au fost insolite pe teren de c6trepersonalul Serviciului Comunicare, Relalii cu Presa qi Relalii Internalionale.

Exemple:

omdsuri preventive luate de Metrorex impotriva Coronavirus;o parcarea Strdulegti - olbrtd parcare gratuitd la strdulegti - 1 martie 2o2o;o documentar despre culn au depdgit romdnii perioada epidemiei covid 19;o fotorepoftaj cu pr.ivire [a stadiul lucrdrilor pe Magistrala 5;o respectarea distanldrii sociale la metrou in contextul mdsurilor impuse de autoritdli;o eveniment (conferinfd de presd) - punerea in funcliune pentru cdlitori a Magistralei 5 de metrou si

declaralii de presaL.

o conferinta de presd la stalia StrduleEti cu ocazia finalizdrii contractului "sistem de siguranld giautomatizare a traficltlui" Ei incheierii proiectului "Magistrala 4.Racordul 2. Secliunea parcBazilescu (PS Zarea) -- Strdulegti".

lndic'utrtr dt' pcrfor,,tron{i ul l'(; 3.3.1.2

S-a rdspuns in termen legal la toate solicitdrile de informalii publice, informaliile transmises-au reflectat in presa scrisd qi audio-vizuald, cu efect benefic asupra imaginii societd(ii, urmare atransparenfei gi a promptitudinii.

2. COMUNIC]ATT]DEPRESA

in anul 20lLO au fost transmise presei gi publicate pe site-r-rl Metrorex un numfu. cle 52comunicate de presii.

Cre;terea transparenlei Ei standardizarea aJi;drii informaliilor tle interes public

Av6nd in vrtdere faptul cd mass-media rcprezintd una dintre cele mai importante surse deinformafii qi cd aportul acesteia la formarea opiniei publice este major, relalia institufional6 cu mass-media presupune o abordare speciald. Efectele calitafli comunicdrii sunt direct proporfionale cuabilitatea de a selecta, consttui gi disemina mesajul institufional. in acest sens, activitatea decomunicare gi relalii cu presa a Metrorex a avut ca principal obiectiv transmitere a cdt mai eficientd sitransparentd in spa!lul public a informaliilor legate de activitatea companiei.

Serviciul Comunicare, Relalii cu Presa gi Relalii Internalionale a asigurat actualizareaconstantd a informaliilor de interes public pe website-ul societalii, in conformitate cu prevederileLegii nr. 54412001lrrivind liberul acces la informaliile de interes public.

3. TRATARIDA PETITIILOR $I RECLAMATIILOR ADRESATE METROREX

in perioada ianuarie - decembri e 2O2O au fost primite, inregistrate gi solulionate un numdr de2048 de petitii si @mal!!. Documentele de evidenld a activitatii de asigurare a accesului liber lainforma{ii de intere:s public qi de rezolvare a petiJiilor qi reclama}iilor adresate Metrorex reprezentAndstati sti c i, centr alizeftoare, rapo arte.

Petiliile gi reclamatiile ( 1535 scrise gi 513 prin telefonul cdldtorului) au fost structurate astfel:

Reclamatii. sesizdr[1- interval urmdrire intre trenuri ................ .........,........199- condilii de transp,crt cu trenuri .................63- spalii publice din staliile de metrou .......654- atitudine personal.... ...............96- alte informalii ref'eritoarelametrou .......523

Total ...... 943

Solicitdri de infornqtr[!- informafii solicitate ...........592

Prin telefonul cdl5torului........ ...................513

Total oetitii 2048

4. STADIUL DE Rtr]ALIZARE A OBIECTIVELOR PROPUSE

Au fost realizatte ur@1. Gradul de inforrmare - numdrul de reporlaje, interviuri, vrzite de lucru - despre proiectele de

investilii aflate in derrulare sau in pregdtire a crescut fala de 2Ol9 cu l%o, un impact importantavAndu-l gi darea in exploatare a Magistralei 5 de metrou.

2. Reinstruirea personalului din cadrul Serviciului Comunicare, Relalii cu Presa Ei RelaliiInternalionale privind asigurarea unui serviciu de calitate in beneficiul clienlilor Metrorex, prinimplicare activd la transpunerea in practicd a deciziilor managementului qi transmiteretransparentd a inforrnaliilor cdtre public. Personalul este instruit permanent sd adopte o atitudine

3000

2500

2000

1s00

1000

500

0Perioada 01.01.2019-

31.12.2019Perioada 01.01.2020-

31.12.2020

orientatd spre publicul cdlStor gi cf,tre reprezentanlii mass-media, pentru a cdgtiga gi a menfineincrederea acestuia in integritatea, imparfialitatea gi eficacitatea societafii Metrorex.

3. in urma auditului intern, efectuat in perioada 15 - 16.12.2020. SvCRPRI a inregistrat zeroneconformitdlj.

4. Av6nd in vedere cd anul 2020 a fost marcat de evenimente deosebite pentru activitatea Metrorex,precum punerea in fluncliune a Magistralei 5 gi frnalizarcaproiectului "Magistrala 4. Racordul 2.Secliunea Par,o Ba:zilescu (PS Zarca) - Strduleqti", SvCRPRI a menlinut o relalie activd cupublicul caldtor in mediul online (pagina oficiald de Facebook a societatii), transmilAndinformalii utile despre proiectele pe care Metrorex le are in derulare.

5. AUDITULUI INTERN PE ANUL 2O2O SI STADIUL DE IMPLEMENTARB AMASURILOR PROPUSE

in urma controlului de audit intern desfE;urat in anul 2020, comisia de auditare a concluzionat,urm5toarele:

t Obiectivele auditului au fost realizate in concordanla cu planul de audit, fiind auditateprocesele care so deslTqoard in cadrul serviciului;t Din analiza activitf,lii serviciului, prin evaludrile fdcute de cdtre echipa de audit la fa\alocului, a rezultifi cd este menlinut sistemul de management al calitalii implementat qi certificat incadrul societdlii. in conformitate cu cerin{ele standardului, respectiv cu documentalia SMC;n in cadrul se,rviciului sunt linute sub control procesele generale/specifice, pentru conformareacu toate cerinlel: legeLle, precum qi cele ale ,,clienlilor" interni Ei externi.a in cadrul SvCRPRI existd personal certificat iar docume ntalia specificd necesard realizdrliproceselor a fosl documentatd conform programului stabilit.* Este menlinut un mod adecvat de comunicare cu pdrlile interesate/terli, proces ce asigurdschimbul de date qi informalii la parametrii stabilili.a Toate sesizr[rile qi reclamaliile au fost tratate in conformitate cu legisla]ia specificadomeniului de ar;tivitate al serviciului.* Sistemul de management al calitafli din cadrul SvCRPRI este eficace in ceea ce privesteurmdtoarele aspecte:

- modul in oare sunt realizate: analiza fiecdrui detaliu privind problematica in materie,inlelegerea Ei identifi carea cerinlelor legale;- modul de stilbilire, urmdrire gi realizare a obiectivelor;- modul in care esle realizat managementul proceselor cu scop de a acoperi intregul volum desarcini ;i atribulii specihce;- disponibilitatea t'esurselor necesare pentru funcfionarea Ei monitorizareaproceselor;- modul de monitorizare, mdsurare Ei imbundtdlire continud a eficacitdlii sistemului demanagement.

in timpul autlitului nu aufost constatate neconformitiili.

6. MAsuRr gr ACTruNr DE iilrnuNArApnn A AcTtvrrApr

l. A fost finalizatd' gi aprobat[ Strategia de Comunicare a societ[lii MetrorexM0 1 .0 1 /1 120 I 02.03 .2020.

2. Reinstruirea periodicd a personalului din cadrul Serviciului Comunicare, Relalii cu Presa qi RelaliiInternalionale cu privire la modul de tratare gi solulionare a solicitarilor de presd qi informaliilorde interes public conform legli 54412001. AvAnd in vedere faptul cd mass-media reprezintd insocietatea moderrnd una dintre cele mai importante surse de informalii gi cd aportul icesteia laformarea opinie,i publice este major, relalia institulionald cu mass-media presupune o abordarespeciald, astfel cd personalul este permanent instruit sd solutioneze cu celeiitate solicitdrilejurnaliqtilor.

3. imbunatd[ireaEi menfinerea unei relalii bune cu restul departamentelor specializate alesocietdlii invederea soluliorLdrii cu celeritate a petiliilor Ei solicitdrilor de presd.

4. Informarea publiculuLi cildtor cu privire la acliunile qi evenimentele societalii prin intermediulplatformei de rsocializare, Facebook. Numdrul aprecierilor pe pagina oficiald de FacebookMetrorex a ctescut fala de anul 2019 de la 8050 de aprecieri la 9822 de aprecieri in lunadecembrie 2020.

5' Impactul postdrilor pe Facebook cu privire la activitdlile Metrorex a crescut semnificativ de la 103in decembrie 2019 La2745 in decembrie 2020.

6. Yrzualizarea paginii a atins un nivel maxim in luna septembrie 2020, odatd cu punerea infuncliune a Magistralei 5 de metrou, inregistrdndu-se un numdr de 1700 de vintalizdri.

7. Numdrul total de urmdritori ai paginii de Facebook Metrorex a crescut de la 8602 in decembrie2019 la 10522 in decembrie 2020.

8. Implementarea rmor acliuni corective stabilite la recomandarile auditului intern sau extern.

7. MASURI ]LUATE iN unvu RECLAMATIILoR (citeva exemple):

o Politica M,otrorerx in ceea ce priveEte relalia salarialilor cu publicul cdldtor este deimbunatdlire contin.u6, astfel intreg personalul este instruit periodic atdt in cadrul gedinlelor de gcoalapersonalului, c6t Ei la locul de desfdEurare a activitdtii, sA respecte ordinele gi reglementdrile deserviciu, sd adopte un compoftament civilizat precum qi un limbaj corespunzdtor in relafia cu publiculcdldtor, sd dea dovada de atenfie la solicitdrile acestuia. Angajalii care au fost gasifi vinovali in urmareclamaliilor cSlStorilor cu privire la un compofiament nedecvat in relalia salariat - public cdldtor aufost sanclionali conform reglementarilor interne, in funcJie de gravitatea faptelor.

o Titlurile de transport (abonament qi cartela cu 10 cdlatorii) care nu au fost utilizate deloc caurmare a pandemiei cu virusul SARS-COY 2, dar a cdror valabilitate expirase, au fost preschimbateincepAnd cu data de 01.09.2020 la orice casierie din reteaua de metrou cu o caftela de acelaqi tip(implicit cu o noud valabilitate), dupd verificarea lor de cdtre personalul comercial din staJie.

o Av6nd in vedere starea actuald determinatd de pandemie, pentru a veni in sprijinul cdldtorilor,data de valabilitate a caftelelor aflate in prezent la comerciahzare a fost mdritd la 12luni.

o S-au restituit caliitorilor banii pentru cartelele care nu au fost emise de automatele de vdndutcaftele.

o S-au inmAnat ciildtorilor duplicate pentru abonamentele lunare Ei anuale demagnetrzate.incep6nd cu anul |ZO2O, in cazul tiilurilor de transport pentru care nu se poate realiza validareacdldtoriilor la porlile de acces (inclusiv pentru abonamentul lunar) existd posibilitatea eliberdrii unuiduplicat, prin casieriile speciale pentru elevi/studenli din stafiile de metrou.

o Metrorex in colaborare cu Banca Comerciald RomAnd atfrnahzat implementarea noii soluliide platd cu cardul contactless, in 43 de stalii de metrou din Bucuregti in care accesul a fostmodernizat prin introducerea porlilor batante de acces, astfel inc6t in acest moment in staliile demetrou, cdldtorii benefrciazd, de solutia de platd cu cardul contactless de tip Mastercard sau Visa.

o Metrorex a inceput distribuirea cardurilor contactless pentru abonamentele lunareelevi/studenli in oasieriile speciale. Din luna ianuarie 2021, cardurile contactless vor putea fiprocurate de elevi Ei studenli de la casele speciale, urmAnd ca pAn[ la sfargitul primului tiimestrutoate categoriile de cdlirtori sd benefici eze de noul card prin intermediul tuturor casieriilor din reteauade metrou.

DIRECTIA EXP].OA'TAREt incd de la inceputul perioadei de pandemie cu Covid - 19, Metrorex a introdus in circula1ie,

pe toate magistralele, un numdr de trenuri care sd asigure intervale de succedare minime.o Pentru a pr:eintdmpina aparilia situaliilor de supraaglomerare, Metrorex a dispus ca sosirea

trenurilor la acela;i peron, in staliile aglomerate, s[ se realizeze pe cAt posibil alternativ, astfel inc6tsd nu se inregistreze valori crescute ale traficului de cdlStori intr-un interval scurt de timp.

o Mai mult, pentru evitarea aglomerafiei, la orele de v6rf de traflc, Metrorex a luat mdsuraintroducerii de trerLuri suplimentare. De asemenea, a fost introdus suplimentar, personal de conducerea trenurilor pentrtt micEorarea timpilor de intoarcere a trenurilor la capetele de magistrale, prinpreluarea rapidd a r:omenzilor de la posturile opuse de conducere a trenurilor.

o Monitortzarea tlaficului se reahzeazd pe trei paliere:- la nivelul trenurilor, prin mecanici;- la nivelul stafi;ilor, prin impiegatul de miEcare;- la nivel centralizat, prin operatorii de circulafie.

o Situaliile de supraincdrcare sunt rapoftate de urgen!6 la Dispecerul Central care avizeazd,operativ paza ;i Polifia Metrou, in vederea ordondrii/restricliondrii accesului in staliile cu probleme.De asemenea, in astfel de situalii se ia mdsura introducerii de trenuri suplimentare qi reglareacorespunzdtoare a intervalelor de circulatie.

o Prin instalafiile de sonorizare ale staliilor, Metrorex transmite mesaje informative cu privire lapdstrarea distanfei r;ociale gi purtarea mfutilor de proteclie;

o imbundtdlirea panourilor cu semnalistic[ de orientare din staliile de metrou;o Pentru delimitarea fluxului de cdldtori, Metrorex a implementat o semnalisticd, adecvatd

(autocolante cu sdgeli indicatoare de sens, montate pe pardoseald in staliile de metrou);o Personalul de intrelinere din cadrul Metrorex S.A. desfEqoar[ periodic repara]ii pentru

intrelinerea aspectuLlului arhitectual al finisajelor staliilor de metrou;o Metrorex a motttat supofturi pentru biciclete la exteriorul a 18 stalii de metrou pentru ca

pasagerii care dorersc sd cdldtoreascd si cu metroul sa depoziteze bicicletele in siguran!d,laintrareainstafiile de metrou.

o S-au refbcul finislajele statiei de metrou Stefan cel Mare.

INVo Incepdnd cu data de 15.07.2020, a fost pus in funcliune "sistemul de siguranfd qi automatizare

a traficului" pe "Magistrala 4. Racordul 2. Sec{iunea Parc Bazilescu (PS Zaiea) - Siriulegti,,. prinfrnalizatea acestui proiect se imbundtdlesc condiliile de trafic prin scdderea timpilor de succedare,astfel:

o in zilele lucrdtoare (luni - vineri), intervalul de succedare scade d,e la 12 minute la 7 minute;o in weekend (sdmbdtd - duminicd), intervalul de succedare scade d,e la 12 minute la 9 minute.De asemenea, numiirul de trenuri in parcurs a crescut dela4la 6 trenuri. Proiectul extinde Magistrala4 de metrou in zona de nord-vest a Bucuregtiului cu incd doud stalii, Laminorului gi Straulegti, cutuneluri. gi galeriile de legf,turd aferente, acesta fiind obiectivul principal.

t incepdnd cu data de 15.09.2020, Magistrala 5 de metrou: Secliunea RAul Doamnei - Eroilor afost pusd in funcliune pentru publicul cdl[tor. Prin aceastd punere in funcliune, atractivit atea generalda relelei de metrou a crescut semnificativ, in special pentru locuitorii din zona carlierului DrumulTaberei, iar transportul de suprafald" atdt cel public, cdt qi cel privat este degrevat considerabil.

DIRECTIAECOJW. Pentru prot,3jarea cdl[torilor pe perioada pandemiei, Metrorex impreund cu firmele de pazd, a

luat mdsura redistribuirii personalului existent depazd, din staliile cu grad de inc[rcare mai mic instaliile cu trafic int,:ns de cdldtori.

o Politia Metrou realizeazS, acliuni de patrulare in cele sta{iile cu trafic intens de cdldtoriasigurdnd echipe cu carzrcter cvasipermanent pentru respectarea regulilor de acces Ei distanlare social.

. in cele 63 dle stalii de metrou aclioneazd.zilnic 447 de agenli d,e pazdin trenurile de metrou qistalii, fiind constittLite inclusiv 10 patrule mobile. De asemenea, se aclioneazd, zilnic, in schimburi, cu58 de agenli de polilie, 30 echipe mixte polilie/jandarmi, cu 4 echipe in linutd civil6. De asemenea, infunclie de evolulia numiirului de cdldtori gi in special in zilele lucrdtoare, in staliile care inregistreazd,un flux crescut de cdl[lori, reprezentanlii societalilor de pazd sunt angrenali cu preponderenli, incadrul acfiunii, pentru gestionarea accesului cildtorilor in vederea asigurdrii unui flux controlat.

o Reprezentarrlii firmelor de pazd, Ei Jandarmeria au informat cdlStorii cu privire la obligaliile gimdsurile impuse pentru prevenirea rdspdndirii infecJiei cu Covid-19. Persoanele care nu au respectatmdsurile de preverrlie pe timpul cdldtoriei cu metroul au fost sanctionate sau atentionate conformprevederilor legale.

o In urma sesrizdrilor primite cu privire la compoftamentul neadecvat al agenlilor care asigurdpaza in releaua de metrou, Metrorex a sesizat firmele de pazd, in vederea reinstruirii acestora siaplicdrii mdsurilor,te se impun, in funclie de situalia reclamatd.

8. ELABORIRE DOCUMENTE, RAPOARTE, SITUATII LA CBRERE

S-au elaborat ;;i transmis cdtre directorii executivi rapoarte lunare, trimestriale qi semestrialecuprinzAnd date statistice gi informajii cu privire la activitatea desfd;urat6.

lnclic'ttlot' da pcrforntunlri ul l)O 1.5.-i.3

Metrorex ?(.rnrekorExofrcial ro Scrvtaiu dc lralrspoit

9. ELABORAREACONTINUTULUIEDITORIAL PENTRUSECTIUNILE DE PESITE.UL METROREX

S-a elaborat conlinutuleditorial pentru secliunile de pesite-ul Metrorex: evenimente;acJiuni, pagina cdldtorului;Cdl6torii au fost permanentinformati in leg6turd cu acliunile,gi proiectele desfdgurate in spaliileMetrorex prin intermediul secliunii,tagina Cdldtorulul", unde au fostpublicate scrisori ale cdldtorilor qirdspunsurile administra{iei.

Serviciul Comunicare, Relafii cuPresa qi Relalii Internalionale a

, Edite.iza Cont.1.tenz.j-De

:f; creazd o postare

It Fotolvideo Q craneSte rnesale srdre/A.rivirare

Creeaze qUve GEvenlment OOferre

.t* Metrorex O'a O lt dRembrie 2o2o E t6:t5 (3

Vezt tot Ve rnformem (6 ln zi,ele libere de t, 2 Si 3 ianuarie ZO2.l, acgrdale cuftazra Anelui Nou, trmurite de melrou vor <ircule pe toate

Magazlo Mal mulle v O Verl 6 Vtzltetor q,

lnstrumente Facebook de afacerigratuite

E Adaugii programdrilePrezintS 5eruiciile ti disponilJilhateapenlru a le fJermrte utrli!€torilor sA

= Prezint6-ti meniul ).- Ajute-r De utilizatori ,3 rdsfoiascemeniul li $ comande pe Ficebook

StatisticiUltlmele 28 zll€:8 dec - 4 ian - mtssEtrarere conform qraficero, penro zirere (le

',/€ek-encr sisarbilori imbUnltdlit COnfinUtUl Site_UlUisociet5lii cu inforrLalii utile cdl6torilor qi continua politica de interacliune cu aceEtia pe pagina desocializate, promovdnd o relalie deschisd dialogului qi r[spunsurilor cdtre c516tori cdt mai complete gi

folositoare.

De asemenea, Metrorex face eforluri pentru a asigura servicii de calitate, fapt pentru care se menfinein permanenld actualiz,area paginii de facebook a societf,fii cu ultimile nout6li gi socializarea cupublicul cdlf,tor prin cornentarii gi rdspunsuri la diverse probleme din incinta metroului bucureqtean.

10. FEEDBACK-UL DE LA CAT,ATONT

Feedback-ul de la cdldtori a fost exprimat prin cele 184 scrisori de mul{umire, adresate cdtreMetrorex pentru <:ahtatea serviciilor; scrisorile de mullumire reprezintd o dovadd a satisfac{ieiclienfilor fa16 de prestafia companiei, fafa de implicarea activd in proiectele de dezvoltare qimodernizare gi fajd de promptitudinea gi corectitudinea comunicirii cu publicul.

in anul 2020, s-au realizat qi prezentat 234 buletine informative mass-media (2065 gtiri),pentru informarea:zilnicd a managementului superior (C.A., directorul general qi directorii executivi)despre gtirile referitoare la Metrorex, apdrute pe fluxurile agenliilor de pres6, emisiunilor de radio qiteleviziune.

11. MODUL DE G]ESTIONARE A RISCURILOR

A PG-3.1.1.2:_Iratarerereri informatieRiscul identificat - Depdgirea termenului rlspunsului cdtre petent sau transmiterea unor informalii

incomplete;Cauzele care favorizeaza aparilia riscului - Lipsa/intArzierea informafiilor tehnice de Iadepartamentele de specialitate.

l.. PG-3.f.1.1:_Couqunicare PubliclRiscul identfficat - Elaborarea defectuoasd a documentelor necesare cregterii satisfacfiei clien]ilor;Cauzele carefavorizeaza aparilia riscului - Lipsa/intdrziereainformaliilor tehnice de ladepartamentele de specialitate.

Riscul identiJicat -Prezentarea raportului cu date sau

Cauzele care favorizeaza aparilia risculuidocumentelor necesare intocmirii raportului.

informalii gre;ite;Omisiuni/erori/in primirea informaliilor gi

* PG-3.+.1.2-.Elaborarebuletininformativmass-mediaRiscul identiJicat - Elaborarea buletinului informativ cu intArzire;

Cauzele carefavorizeaza aparilia riscului - Disfunclionalitfii in reJea-internet.

{. PG-3.3.1.3 - Tratare propuneriRis c u I id e n t iJic at - Neinre gistrarea peti{iilor expediate societd}ii ;Cauzele care favorizeaza aparilia riscului - Lipsa/int drziereardspunsurilor/omisiune.

t PG-3.4.1.4.- ImRiscul identiJicat - Elaborarea defectuoasi a documentelor necesare cregterii satisfacfiei clienfilor ;Cauzele care favorizeaza aparilia riscului - Lipsa/intdrzierca informaliilor tehnice dedepartamentele de specialitate in vederea elabordrii documentelor.

i. PG-3.3.1.5.- Tratare sesiziri si reclamatiiRis c u I id e ntiJic at - Nerespectarea/omi siunea termenului de rdspuns ;

la

Cauzele care fuvorizeaza aparilia riscului - Lipsa/intdrziera datelor in vederea elabor[riirdspunsurilor.

{.RisculCauzele care favorizeaza aparilia riscului - Omisiuni leroril intdrzieri in primirea informafiilor qidocumentelor necesare intocmirii formalitdlilor de deplasare.

{.Riscul - Prczentarea raportului lunar sau la cerere cu date sau informalii greqite;Cauzele care favorizeaza apari(ia riscului - Omisiunileroil in primirea-informaliilor gidocumentelor necesare intocmirii raportului.

{.RisculCauzele care favorizeazo aparilia riscului - Lipsa lintdrzierca datelor tehnice necesare in vedereaelabordrii rdspunsurilor ;i a informaliilor.

12. RELATTT ITNTERNATTONALE

in perioada 01.01.2020 - 31.12.2020, s-a intocmit documentalia necesard deplas6rilor externedupd cum urmeazd,:

fn cadrul se:rviciului au fost gestionate/efectuate demersurile pentru 10 int6lniri/invita{ii cudiverqi potenliali colaboratori/conferinfe organtzate de diverse institutii la care au participatreprezentanli Metrorex.

I Din cauza infectdrii la nivel monclial cu Coronavirus ( ^S,4RS COV-2 ), Ei av1nd tn veclere cdpandemia tle coronavi,rus din Rominia este o epidemie c(tatd in curs de desfiiEurare, nu s-au maiputut desfd; ura tl eplas dri externe.

13.INX'ORMAREA $I PUBLICITATEA PROIECTELOR F'INANTATE DIN FONDURIEUROPENE NERAMBURSABILE

Pentru informarea qi publicitatea proiectelor finanlate din fonduri europene nerambursabile au fostremise 4 comunicate de presd, dupd cum urmeazi:

Parc Bazilescu (PS Zarea) Strdulesti'). Proiectul extinde Magistrala 4 de metrou in zona de

nord-vest a Bucuregtiului cu incd doud stafii, Laminorului qi Strdulegti, cu tuneluri gi galeriile

02.02.2020 - 08.02.2020 Teste de acceptanld in fabriclpentru software BL.1.0.1.1 cetrrneazd" a fi achizi[ionat in bazacrt. nr, 37112.04.2019

de legdturd aferente, acesta fiind obiectivul principal.

Nrt. crt Perioada !ara Participare la

1. INDIA(Bangalore)

Eroilor, inc'lusiv Valea lalomilei"

Aeroportul Henri Coandii - otopeni (Magistrala 6. I Mai otopeni) ".

Pentru informarea gi publicitatea proiectelor finanlate din fonduri europene nerambursabile a fostremisd o informat'e de presl ce a relatat vizita tehnicd de pe Magistrala 5 de metrou efectuat6 dePrim-Ministrul, Lrldovic Orban, ministrul Lucian Bode gi directorul general al Metrorex, MarianaMiclauE alSturi de r:chipa de management a Metrorex, dar Ei de reprezentantii mass-media.

14. EVENIMENTE CE AU AVUT LOC iN INUT, ZOZO

Pentru evenimentele majore care au marcat activitatea Metrorex in anul 2020 gi anume:punerea in funcliuLne a Magistralei 5 gi f,rnalizarea Magistralei 4 - Secliunea Parc Bazilescu -Str[ulegti, Serviciul Cornunicare, Relalii cu Presa qi Rela]ii Internalionale a organizat conferinlele depresd gi a manageriat ac1.ivitdlile de comunicare din cadrul acestora.

/ Pe data de 112 iunie 2020, Prim-Ministrul, Ludovic Orban, ministrul Lucian Bode ;i directorulgeneral al Metrorex, Mariana MiclauE alSturi de echipa de management a Metrorex, dar qi dereprezentanlii mass-media au efectuat o vrzitd,tehnicd pe Magistrala 5 de metrou, Secliunea 1 - R6ulDoamnei - Eroilor, ocazie cu care au fost demarate probele dinamice cu trenul de metrou. Deasemenea, in cadrul vrzitei tehnice a fost prezentat stadiul lucrdrilor lazi de pe Magistrala 5.

/ Pe data de 24 rulie 2020, Metrorex a organizat o conferinld de presd dedicat[ finalizdriiproiectului major <le investi{n, "Magistrala 4.Racordul 2. Secliunea Parc Bazilescu (pS Zarea) -StrduleSti". La evr:niment au luat parte directorul general al Metrorex, domnul Gabriel Mocanu,directorul Tehnic ryi de Investifii, domnul Constantin Must6lea, directorul de Resurse Umane EiStrategie, domnul Marin Aldea Ei domnul Florin Nechita, director Infrastructurd Ei SistemeInformatice, dar gi reprezentanli ai mass - media. in cadrul conferinlei de presd at6t domnul directorgeneral, Gabriel Mocanu, cAt gi directorul Tehnic gi de Investilii, domnul Constantin Mustdlea auoferit informalii clespre proiect celor prezenli subliniind at6t contribulia statului romdn prinMinisterul Transporturilor, Infrastructurii qi Comunica{iilor, cdt Ei a Comisiei Europene.

/ Pe data de 15 septembrie 2020, Metrorex a pusd in funcliune cu cdldtori"Magistrala 5 demetrou - Secliunea' Rdttl Doamnei - Eroilor, inclusiv Valea lalomiyei". La eveniment au participat:Pregedintele Rom6niei, domnul Klaus Iohannis, Premierul RomAniei, domnul Ludovic Orban,Ministrul Transporrturilor, Infrastructurii qi Comunicatiilor, domnul Lucian Bode, directorul generalal Metrorex, domnttl Gabriel Mocanu, ambasadori, membri ai corpului diplomatic directorii executiviai Metrorex, dar Ei rcprezentanfi ai constructorilor, proiectantul, consultantul Ei reprezentan[rai mass- mediei. Evenimentul a debutat cu un tur al noii magistrale de metrou. ,,Trenul i6riolilor;'a plecatdin stalia de metrouL Eroilor 2 cdtre stalia Valea Ialomilei. in el s-au aflat Preqedintele Klaus Iohannis,Primul Ministru Ltrdovic Orban, Ministrul Transporturilor Infrastructurii qi Comunicaliilor, LucianBode, ambasadori, membri ai corpului diplomatic, reprezentanli ai constructorului Ei ai Metrorex. Laintoarcerea in stalia de metrou Eroilor 2, Pregedintele Klaus Iohannis, Primul Ministru LudovicOrban gi Ministrul Transporturilor, Infrastructurii fi Comunica{iilor Lucian Bode au sustinutdeclaralii de presa.

15. PROIECTE DE INVESTITII PE ANUL 2020 pentru care Serviciul Comunicare, Rela{iicu Presa ;i Relafii Internafionale a reahzat qi diseminat informlri pentru publicul largprin intermediul comunicatelor de presi, refelelor de socializare qi site-ul oficialMetrorex.

MAGISTRALA 1

-

in perioada 23.07 -29,07.2020,instalia de metrou $tefan cel Mare, de pe Magistrala l, s-audesftgurat lucrdri de refacere a plafonului fals de la nivelul vestibulului.

MAGISTRALA 2

-

. in data de 08.02.2020, a fost publicat in SEAP (Sistemul Electronic de Achizilii Publice)anunlul de participare pentru procedura de atribuire a contractului de achizilie sectorial6av6nd ca obiect: Servicii de consultanld, asistenld tehnicd qi supervizare lucrdri pentrurealizqrea obiectivului de investilii "imbundtdlirea serviciilor de transport public de cdldtoricu metroul pe Magistrala 2. Berceni - Pipera. inlocuire cale de rulare Si instalalii peinterstalii".Contractul prevede asigurarea serviciilor de consultan!6, asistenlI tehnicl qi supervizarealucrdrilor necesare implement5rii proiectului de modemizare (inlocuire) a cdii de rulare qi ainstalaliilor de pe interstafii de pe Magistrala 2 de metrou. imbundtd[irea serviciilor detransport public de cdldtori de pe Magistrala 2 de metrou va aduce beneficii prin creqtereafrecvenfei de operare, reducerea duratei de deplasare cu metroul, creqterea gradului de confortal cdldtorilor, diminuarea cheltuielilor de operare qi intrefinere pentru Magistrala 2, dar qicreqterea gradului de siguranf[ in exploatare.

. i, data de 15.12.2020, s-a semnat la sediul Ministerului Transporturilor, Infrasturcturii qi

metrou la nivelcomunicafiilor, contractul de finanfare pentru edificarea unei stajii desupratqran, situatr intre stalia de metrou Berceni qi $oseaua de Centurd.Procedurile de derulare si urmdrire a contractului se executd de cdtre Primdria Sectorului 4. iarMetrorex asigurii asistenla tehnic[.

MAGISTRALA 4

. incepAnd cu data de 15.07.2020, a fost pus in funcfiune "sistemul de siguranld qi automatizarea traficului" pe "Magistrala 4. Racordul 2. Secliunea Parc Bazilescu (PS Zarea) - Str[ulegti".Prin finalizttrea acestui proiect se imbundtdlesc condiliile de trafic prin scdderea timpilor desuccedare, astfel:

o in zilele lucr'Stoare (luni - vineri), intervalul de succedare scade dela 12 minute la 7 minute;o in weekend (sAmbatd - duminic[), intervalul de succedare scade de Ia 12 minute la 9 minute.

De asemene:a, numdrul de trenuri in parcurs a crescut de la 4la 6 trenuri. Proiectul extindeMagistrala z[ de metrou in zona de nord-vest a Bucuregtiului cu inci doud stafii, Laminoruluiqi Strduleqti. cu tuneluri gi galeriile de legdturd aferente, acesta fiind obiectivul principal.

PROIECT PILOT PARI(&RIDE STRAULESTI (M4). lncepdnd cuL data de 01.03.2020, parcarea de tip Park&Ride de la Terminalul Multimodal

Straulegti a rlevenit gratuitd, in cadrul unui proiect pilot. Acesta a constat in acordarea loculuide parcare gratuit pentru un interval zilnic de pAnI la 13 ore, intre orele 06:00-21:00,cdldtorilor care delin un abonament lunar/anual valabil gi doresc s6-gi lase autoturismulpentru a putea cdldtori in Bucuregti cu metroul.

Scopul derr"rl[rii proiectului pilot este acela de a identifica modalitdli concrete de creEtere agradului de utilizare a parcdrii Park&Ride de la Terminalul Multimodal StrduleEti, prinintroducerea unor noi variante de tarifare. De asemenea, pentru o analizd,exactd a oportunitdliiproiectului, Metrorex va reahza un sondaj de opinie in legdturd cu beneficiile qi gradul desatisfaclie al cdldtorilor cu metroul privind modalitatea de exploat are a parcdrii de tipPark&Ride,

Terminalul Multimodal StrduleEti oferd publicului cdldtor multiple facilit6li: acces latransporlul cu metroul, la transportul local public de suprafald (STB), parcare de tipPark&Ride qi sali de agteptare. Menliondm c6, Terminalul Multimodal StrduleEti are accesdirect in sta,tia de metrou StrduleEti gi este prevdztt cu scard rulant6, lift gi trotuar mobil.

MAGISTRALA 5

t incepAnd cu data de 15.09.2020, Magistrala 5 de metrou: Secfiunea Rdul Doamnei - Eroilor afost pusd inL funcliune pentru publicul cdl6tor. Prin aceastd punere in funcJiune, atractivitateageneralS a refelei de metrou a crescut semnificativ, in special pentru locuitorii din zonacartierului Drumul Taberei, iar transportul de suprafala atdt cel public, c6t gi cel privat estedegrevat considerabil.

TRENURI NOI PE M5t in data de 02.12.2020, Metrorex gi Alstom Transport S.A. au semnat contractul ce are ca

obiect achiz.ilia de"Trenuri noi de metrou destinate pentru Magistrala 5 fle metrou, tronsonulDrumul Tat\erei - Iancului". Noile trenuri achizilronate vor circula pe Magistrala 5, pusd infuncliune cu cdldtori in luna septembrie a acestui an, gi vor asigura totodatd imbundtdlireacondiliilor cle transport cu metroul.

MAGISTRALA 6

o A fost semnat contractul de finanlare aferent proiectului ,,Legdtura relelei de metrou cuAeroportul Henri coandd otopeni (Magistrala 6. rMai - otopeni)".Lotul l, intr:e stafiile 1 Mai-Tokyo (inclusiv) se afl6 in etapa de evaluare oferte procedurd delicitalie restr6nsei:

- in data <1e 14.09.2020 a fost aprobat Raportul intermediar al etapei privind selecliacandidafilor, in aceeasi zi fiind transmise Ei comunicdrile privind seleclia candidalilor.- Raportul intermediar a fost contestat. in final, Curlea de Apel BucureEti a respins plAngereaformulatd d: AKTOR SOCIETATE TEHNICA ANONIMA. Aceastd decizie este definitivd,iar prin emiterea certificatului de grefr, procedura este in etapa a doua, respectiv de depunerea ofertelor de cdtre candidalii selectali in prima etapd,.

Lotul2, Totrryo - Aeroport Otopeni: Proiectul se afl6 in analizd,de cdtre experfii BEI-pASA- S-a transmis in data de 15.07.2020, spre publicare in SEAP, documentalia de atribuire prinprocedurd de licitalie restr6ns[. Aceasta a fost selectatd de ANAP pentru verificare ex-ante.Observaliile ANAP sunt in curs de implementare, dupd care procedura va fi reluatd.

16. PROIECT]I, VIITOARE

Extinderea Magistralei 4 de metrou in zona de sud, de la Gara de Nord la Gara progresul,inclusiv achizilia de trenuri pentru aceasta;continuar<:a Magistralei 5 de metrou pe secliunea Eroilor _ pialalancului;

.f.

{.

O

a

a

'!'Extinderea modernizdrii sistemului de control acces pentru incd 10 stalii de metrouaferente trnsonului Gara de Nord 2 - Parc Bazilescu qi Nicolae Grigorescu - AnghelSaligny;

* Realizarea de noi accesuri pentru anumite stalii care se afld deja in funcfiune qi care laacest moment beneficiazd, doar de un singur acces;

.f. Realizareii de pasaje noi de corespondenld;

'." Modernizarea caii de rulare pe Magistrala2 Ei a sistemului de automatizare atraficului,

17. OBIECTIVEI,E PROPUSE PENTRU ANUL 2021

CreEterea gradului de informare asupra proiectelor de investilii aflate in derulare sau in preg6tire,dar gi a activitdtii societalii, prin creEterea numdrului de reportaje, interviuri, comunicate de presape tot anul202"L fala de anul2020. Responsabil: SpecialiEti Relalii Publice Ei Comunicare, pe totparcursul anului.Mentinerea untri nivel ridicat de informare a publicului cdlator prin intermediul paginii deFacebook oficiale a societdlii cu postdri despre principalele activitdli gi proiecte ale- societalii.Responsabil: Specialiqti Relalii Publice qi Comunicare, pe tot parcursul anului.MicEorarea timpului de rdspuns pentru solicitdrile, petiliile Ei sesizarile cdl5torilor in conformitatecu Strategia de Comunicare a societdlii Metrorex. Responsabil: SpecialiEti Relalii publice qiComunicare, pe tot parcursul anului.Revizuirea procodurilor, acolo unde este cazul. Responsabil: RMC - cAnd este cazul.intocmirea de noi proceduri, conform activitatii serviciului. Responsabil: RMC - cdnd este cazul.Menlinerea gi irnbundtdlirea continuf, a unui sistem de management al calita{ii in conformitate custandardul SR IEN ISO 9001:2015 prin inregistrarea cu zero neconformit6fl in urma audituluiintern din2020. Responsabil: RMC.