MEDIATORUL I ROLUL SUNumai o persoan calificat, care cunoate procesul de negociere, precum i metodele ce trebuie aplicate n confruntarea cu parteneii dificili, se poate angaja n rolul formal de negociator-mediator: mediatori profesioniti, consilieri, mpciuitori, terapeui, juriti, consultani de proces. Exist ns i medierea realizat de persoane fr pregtire special: managerii i efii direci, prini, vecinii, membrii de familie etc.

Mediatorul implicat ntr-un proces de mediere, indiferent de formaia lui de baz, n general are urmtoarele caracteristici: outsider; instruit n tehnici de mediere; nu este parte la rezultat; nu este factor de decizie; autoritatea vine din profesie; acceptat formal de ambele pri; capabil de a aciona imparial; vzut drept imparial; poate aciona mpreun cu un mediator neformal.

Pentru a face fa cu succes unui proces de mediere, terii implicai au nevoie de patru tipuri de abiliti: abiliti de a stabili o relaie de lucru eficient cu fiecare parte aflat n conflict,pentru a face participanii s aib ncredere n ei, s comunice liber i s primeasc cu simpatie sugestiile; abiliti de acrea o atitudine de cooperare la prile aflate n conflict; abiliti de dezvoltare a unui proces creativ de grup i de adoptare a deciziilor n grup; abiliti de a identifica multe infomaii independente despre chestiunile n jurul crora graviteaz conflictul.

Activitile mediatorului sunt centrate pe oameni i relaiile umane, pe de o parte, i pe sarcin, pe de alt parte. Centrarea pe persoane i relaiile psihosociale presupune: ascultare activ; confirmarea nelegerii; impunerea tonalitii cooperante; ncurajarea, urmrirea intereselor grupului i ale indivizilor, depirea eventualelor dificulti ale persoanelor de a auzi sau vorbi, meinerea confidenialitii.Mediatorul va interveni dac sunt adresate ntrebri sau lansate discuii ce depesc limetele vieii particulare.

Suportul emoional acordat prilor poate nsmna managementul unor emoii negative puternice, cu este furia. Mediatorul va ncerca s identifice natura emoiei i va aciona difereniat, fie nconjurnd expresia emoional, fie nlturnd pe loc cauzele sale, fie ntrerupnd persoana i cerndu-i s respecte regulile jocului. Ascultarea activ este instrumentul cel mai important n acest scop. De asemenea , va susine emoional persoana pentru care este intimidant aflarea n aceeai sal cu oponentul.

Centrarea pe oameni, i relaiile psihosociale l determin pe mediator s-i asume uneori rolul de consilier, el practicnd ascultarea activ, nelegerea, acceptarea .Centrarea pe sarcin presupune comportamnet ca pstrarea structurii procesului, echilibrarea participrii prilor, intervenia direct.

O parte esenial din atribuiile mediatorului este aceea de a identifica i discerne ntre interesele i poziiile afiate. Interesele reale sunt reflectate de: ceea ce conteaz pentru fiecare individ n parte la modul practic, emoional i social; ce sper cel mai mult s rezolve; problemele ce-l afecteaz cel mai mult. Poziiile sunt, la modul concret, soluiile proprii cu care se prezint prile la negociere. Acestea constituie un salt direct de la problem la soluie.

Medierea este doar unul dintre tipurile de servicii pe care un intermediar le poate oferi pentru rezolvarea conflictelor, dar nu este singurul, nu are valabilitate general i nu trebuie confundat, prin extindere, cu nsi rezolvarea de conflicte. Mediatorul construieste consensul care se va baza pe nevoile si interesele comune ale celor doua (sau mai multe) parti. Readuce partile la masa tratativelor si/sau negocierilor.