MCSC - Caiet Exercitii Tema 1-5

Caiet de exerciii

Exerciiu tema 1

Folosind informaiile din prima parte a suport_curs_1 (pp. 1-19) rezolvai aplicaiile de mai jos:

Construii cte o ipotez avnd ca variabile independente venitul, nivelul de educaie i vrsta subiecilor cercetrii.

Ipoteza 1: Dac subiecii au un venit ridicat, atunci probabil sunt tentai s viziteze obiective turistice n strintate

Ipoteza 2: Dac subiecii au n general un nivel de educaie mediu, atunci probabil c ei merg mai rar la un spectacol de teatru.

Ipoteza 3: Dac subiecii au o vrst mic, atunci probabil ei merg mai des la concerte de muzic house.

2. Construii cte o ipotez avnd ca variabile dependente ncrederea n magazinele virtuale, importana acordat protejrii mediului nconjurtor i frecvena vizionrii spectacolelor de teatru.

Ipoteza 1: Dac subiecii au studii superioare, probabil au ncredere mai mare n magazinele virtuale.

Ipoteza 2: Dac subiecii au o bun educaie civic, probabil c acord importan protejrii mediului nconjurtor.

Ipoteza 3: Dac subiecii au n general mai mult timp liber, atunci probabil ei vizioneaz mai des spectacole de teatru.

3. Prin simplitate voluntar nelegem: modul n care oamenii aleg de bun voie, nu constrni de srcie, de programele de austeritate ale guvernului sau de nchisoare s-i limiteze cheltuielile pentru bunuri de consum i servicii i s cultive surse nematerialiste de satisfacie i sens al vieii1. Plecnd de la aceast definiie nominal, operaionalizai conceptul de simplitate voluntar.

Oamenii aleg de bun voie, nu constrni de srcie, de pragul de austeritate sau de nchisoare s i limiteze cheltuielile pentru bunuri de consum i servicii i s cultive surse nematerialiste de satisfacie i sens al vieii.

Concept: SIMPLITATE VOLUNTAR

Fericire fr bani

Timpul liber i recrearea sunt cele mai importante pentru fericirea i bunstarea personal.

Trecerea de la stilul de via consumerist la stilul relaxat, accentuat de simplitatea voluntar, aplific efectele benefice ale timpului liber.

Activitile din timpul liber au rolul de a spori bunstarea psihic, sntatea fizic, stabilitatea i coeziunea social.

Stilul de via al simplitii voluntare se caracterizeaz prin simplitatea material, un control sporit asupra vieii personale, atitudini ecologiste, acordarea unei atenii mai mari valorilor intelectuale n dauna bogiei materiale, aspectului fizic, ascensiunii sociale, etc.

Cei care au ales simplitatea voluntar se bucur ntradevr de timpul lor liber prin dezvoltarea personal, evitarea stresului, mbuntirea relaiilor familiale i sociale, obinndu-se maxim de satisfacie psihic (munc mai puin stres mai mic).

Un exemplu de operaionalizare a conceptului de simplitate voluntar este dat de autorii cursului, prin crearea unui chestionar adresat unui eantion preponderent tnr din marile orae studeneti (cca 75,6% sub 30 ani i 71,5% femei) cu privire la atitudinea studenilor fa de munc, prin prisma creativitii culturale.

Rezultatele proiectului de cercetare au inut cont de caracteristicile socio-demografice, acordnd o valoare mai ridicat itemilor ce in de religiozitate personal i normal, itemilor care se refer la poziia femeilor pe piaa forei de munc, ct i la distribuirea rolurilor n cadrul familiei.

Operaionalizarea s-a fcut prin constituirea indicelui de cultur creativ (ICC) pe baza a 23 de itemi.

Ca rezultat pentru indivizii moderni este important s aib un loc de munc bine pltit, chiar dac nu au satisfacii spirituale, preocuparea pentru viaa spiritual are rol secundar.

Pentru creativii cultural, munca trebuie s fie o surs a actualizrii sinelui, o modalitate de continuare a dezvoltrii spirituale cu cea psihologic.

Autorii au ajuns, n urma analizei datelor oferite de chestionar, la concluzia c studenii au avut att atitudini moderne, ct i atitudini ce corespund subculturii creative.

Caracteristic pentru creativii cultural este c nu au probleme financiare i sunt optimiti cu privire la viitor, n condiiile n care nu sunt materialiti.

Un set de ntrebri ar duce la operaionalizarea conceptului de simplitate voluntar.

1. Ce atitudine au subiecii fa de idea dezvoltrii personale continue?

2. Ci subieci investesc resurse n dezvoltarea personal? n ce msur?

3. Care sunt lucrurile care determin succesul n via?

4. Ce atribute cred subiecii c are un stil de via simplu?

5. Ce anume crede subiectul c determin respectul n societate?

6. Ce procent de subieci particip la activiti sportive? Ct de des?

7. Ce procent de subieci particip la activiti culturale? Ct de des?

8. La ce fel de activiti particip subiectul n timpul su liber?

9. La care servicii i bunuri de consum nu se poate renuna?

10. Ci subieci particip la aciuni de ecologizare?

11. Ci subieci practic turism sportiv (drumeii, etc.)?

Nota: Trebuie construite ase ipoteze (nu construii aceleai ipoteze la exerciiile 1 i 2).

1 Amitai Etzioni, Societatea monocrom. Iai: Editura Polirom, 2001/2002, p. 70.

Exerciiu tema 2

Construii un chestionar de tip autoadministrat, care s poat fi aplicat online (prin intranet) la firma la care lucrai/ la o firm imaginar. Chestionarul trebuie s stea la baza unei cercetri descriptive privind relaia dintre subordonai i team leaderi (efi de departament). Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o firm de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai.

Stabilii ce anume vrei s aflai prin acest chestionar.

Construii un preambul corect, respectnd indicaiile din materialul de curs. nsoii preambulul de un mesaj mai amplu care prezint modalitatea de a rspunde la chestionar, data limit de primire a rspunsurilor etc., specific pentru aplicarea prin email.

Atenie! Dat fiind tema chestionarului este important s dai asigurri privind anonimatul i confidenialitatea datelor. Eventual gndii o strategie de a realiza aceasta i prin alte lucruri dect prin mesajul din preambul.

Atenie! Un chestionar aplicat online nu poate avea un timp de aplicare mediu mai mare de 10-15 minute.

Problema identificat :

Prin chestionar mi propun s fie evaluat superiorul direct ntr-o instituie public de genul consiliu judeean din cadrul unei Direcii economice (circa 50 persoane) cu 5 departamente n componen.

Leadership-ul este o chestiune cu impact direct asupra bunului mers financiar al companiei.

Chestionarul vizeaz:

salariaii Direciei economice, forma de administrare: individual prin intranet, volum eantion: 54 persoane, durat: 15 minute, numr itemi: 22, numr pai: 10, adrese utile: teste resurse umane.

Dimensiunile evaluate sunt: consideraia care reflect gradul n care persoana evaluat prezint relaii de munc cu subordonaii, n condiiile date de specificul instituiei, caracterizate prin ncredere reciproc, respect pentru ideile acestora i un anumit nivel de cldur ntre superior i subordonat i structura care reflect gradul n care persoana evaluat i definete i structureaz propriul rol i pe cel al subordonailor, n vederea atingerii scopurilor profesionale.

Dorim s aflm :

Ct de mult este perceput managerul ca membru al echipei.Ct de mult tie managerul despre ce face fiecare salariat.Ct de mult relaioneaz sau i face timp managerul s-i asculte pe salariai.De ct ncredere se bucur managerul din partea subordonailor.Satisfacia fa de locul de munc i beneficiile oferite de acesta.Ct de mult este perceput eful drept lider.

Concluziile acestui chestionar vor fi prezentate managementului superior. Acesta cel mai probabil va face recomandri pentru feed-back.

Dragi colegi,

Departamentul Resurse Umane efectueaz periodic un set de studii interne, cu scopul de a identifica probleme n ceea ce privete relaia ef - subaltern.

Chestionarul conine 10 ntrebri.

Folosii mouse-ul pentru a selecta cte un rspuns la cei 22 itemi, bifnd alegerea dumneavoastr.

Putei s schimbai rspunsul nainte de finalizarea chestionarului n termenul alocat de 15 minute.

Trimiterea se face prin apsarea butonului TRIMITE din josul ultimei pagini.

Chestionarul este anonim i confidenial.

Data limit: astzi, ora 13:00.

Eventuale relaii putei obine la departamentul resurse Umane.

V rugm s dai rspunsuri sincere, pentru un studiu valabil.

V mulumim pentru timpul acordat!

EVALUAREA SUPERIORULUI DIRECT

1. Indicai n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii, legate de superiorul dumneavoastr direct:

Dezacord total

Dezacord

Nici acord / Nici dezacord

Acord

Acord total

Superiorul meu este informat despre munca mea

Superiorul meu i face timp s m asculte

Superiorul meu mi analizeaz / inspecteaz munca

Superiorul meu are ateptri rezonabile n legtur cu munca mea

Superiorul meu este dispus s m promoveze

Superiorul meu m instruiete n domeniile n care am nevoie

Superiorul meu are grij s fiu suficient de instruit

Rspunsul la aceast ntrebare este obligatoriu. Trebuie s selectai un singur rspuns pentru fiecare rnd.

2. n general, ct de satisfcut/nesatisfcut suntei de instituia n care muncii?

Extrem de nesatisfcut

Foarte nesatisfcut

Nici satisfcut, nici nesatisfcut

Foarte satisfcut

Extrem de satisfcut

Rspunsul la aceast ntrebare este obligatoriu.

3. n ce msur suntei satisfcut de beneficiile angajailor, respectiv de politicile instituiei dumneavoastr n legtur cu ?

Deloc satisfcut

Oarecum nesatisfcut

Nici satisfcut / Nici nesatisfcut

Oarecum satisfcut

Foarte satisfcut

Acurateea descrierii postului

Salarizare

Informaie adecvat despre promovri

Concedii

Ajutoare de sntate

Pensii

Ascultarea angajatului n disputele angajator-angajat

4. n ce msur credei c superiorul dumneavoastr respect politicile instituiei?

n foarte mare msur

n mare msur

Cteodat le respect, cteodat nu

n mic msur

Nu le respect deloc


5. Ce face superiorul dumneavoastr cel mai bine astfel nct s v simii bine la munc?


6. Ce i-ai sugera superiorului dumneavoastr pentru a deveni un manager mai bun?


7. n cazul n care ai prezentat sugestii conducerii, ct de mulumit ai fost de rspuns?

Nu am prezentat niciodat o sugestie

Deloc satisfcut

Nu prea satisfcut

Oarecum satisfcut

Foarte satisfcut


8. Ce sugestii ai avea pentru mbuntirea relaiei companie - angajai?


9. De ct timp lucrai n instituie?

Mai puin de 1 an

1 2 ani

3 5 ani

6 10 ani

Mai mult de 10 ani


10. Care este funcia postului dumneavoastr?

Angajat fr funcie de conducere

Supraveghetor

Manager funcional

Manager de departament

Conducerea superioar

Director general


V mulumim!

Exerciiu tema 3

Situaie. O firm care s-a lansat de curnd pe piaa serviciilor din Bucureti dorete s vad, n urma campaniilor de promovare, gradul de notorietate i informaiile pe care le au bucuretenii cu privire la oferta sa. Avnd aceste obiective, vi se cere s realizai o anchet sociologic pe un eantion reprezentativ la nivelul populaiei adulte a municipiului Bucureti cu o marj de eroare de +/- 3%, la un nivel de ncredere de 95%.

Cerin. Construii un eantion multistadial stratificat n care mrimea punctului de eantionare s fie 10, iar cadrul de eantionare s fie constituit din listele de vot. Cutai pe Internet informaii cu privire la populaia investigat.

Prezentai etapele i numrul punctelor de eantionare pentru fiecare strat.

Sursa: INS (sursa global de verificare) recensmntul populaiei din 2011:

Total populaie stabil n municipiul Bucureti : 1.883.425 persoane

din care:- femei: 1.011.895 (53.7 %)

- brbai: 871.530 (46,3 %)

Pentru cadrul de eantionare vom folosi datele de la ultimele alegeri locale, din iunie 2012 :

sector

Electori nscrii

nr. secii de vot

% electori

% secii vot

1

207 564

161

12

13

2

324 874

200

18

16

3

402 081

262

22

22

4

275 880

175

15

14

5

249 765

196

14

16

6

335 840

229

19

19

Total

1 796 004

1223

100

100

Pentru o eroare de 3% vom folosi un eantion de 1067 persoane, pe care l vom intervieva astfel:

sector

% electori

interviuri

1

12

128

2

18

192

3

22

235

4

15

160

5

14

149

6

19

203

Total

100

1067

Selecia :

eantionul este obinut pe baza listelor de votare din fiecare sector;pasul de eantionare este de 10 (selectm de pe list din zece n zece);numrtoarea pornete de un numr mai mic dect pasul de eantionare, de exemplu 5;dac persoana refuz colaborarea, se aplic pasul de 10 pentru selecia urmtoarei persoane;seciile n care se realizeaz interviurile sunt alese n mod aleatoriu.

Exerciiu tema 4

Construii o gril de focus grup care va sta la baza unei cercetri realizate n firma dvs./ntr-o firm imaginar pentru a studia percepiile i temerile angajailor fa de criza economic actual. Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o firm de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai.

Stabilii obiectivele cercetrii (ce vrei s aflai cu ajutorul tehnicii focus grupului).

Artai cte focus grupuri v propunei s realizai i pe ce criterii vei selecta participanii la focus grup. Exist un exemplu n acest sens n suportul de curs, dar dvs. trebuie s-l adaptai firmei alese i tipologiei angajailor din firma aleas.

ntr-o companie de cercetare, numrul de angajai este de aproximativ 150. Lucrul se face n echipe mici, specializate pe anumite tehnologii.

Clienii sunt, n cele mai multe cazuri, ceteni britanici, iar n unele cazuri este necesar colaborarea i cu foti sau actuali dezvoltatori, de regul aflai n Asia, deoarece anumite firme mari obinuiesc s contracteze n paralel.

Proiectele pot dura de la o lun pn la civa ani.

Echipele pot transfera membri n ambele sensuri. Exist destul de multe cazuri n care un om lucreaz n paralel (n aceeai) zi la dou proiecte.

Salariile sunt competitive i confideniale.

Din discuiile informale se presupune un grad de loialitate relativ sczut.

Problemele cele mai importante sunt legate de comunicare i gradul de ncrcare.

Prerea general este c i n alte companii este ntlnit aproximativ aceeai situaie, iar criza economic nu permite o evoluie i o competitivitate de oferte mai mare.

Confruntai cu o cerere n scdere, unele companii chiar i consolideaz activitatea, fapt din care reiese i prospectul sumbru al concedierii.

Obiective de cercetare :

Stabilirea n mare a procentului de angajai care ar pleca din firm dac situaia economic s-ar mbunti, iar firmele concurente ar ncepe s-i extind activitatea.Stabilirea msurii n care nivelul salariilor rspunde nevoilor angajailor.Stabilirea msurii n care jobul actual satisface nevoile de viitor ale angajailor.

Ipoteze :

Dac situaia economic actual ar fi mai bun i companiile din domeniu ar evolua, probabil c un procent semnificativ din personal i-ar schimba locul de munc.

Desfurare focus grupuri :

Vor fi organizate 5 mini focus-grupuri, n fiecare participnd 5 persoane.

Sesiunile vor avea loc ntr-una din cele 2 sli de conferin, cunoscute i familiare tuturor participanilor. Fiecare grup va fi format din colegi din echipe diferite.

Fiecare participant va avea o coal A4 i un instrument de scris.

Se vor servi: cafea, ap i covrigi.

Introducere:

Prezentarea moderatorului i a temei: opinia general a participanilor, despre criza economic pe care o traversm.

Prezentarea participanilor.

Prezentarea regulilor discuiei.

Durata aproximativ: 50 minute.

Test proiectiv:

Sondaj:

De cnd lucrezi n firm?

De ce ai ales firma aceasta?

La ce proiect lucrezi acum?

Ce anume facei n acel proiect?

Informaii despre prima zi de lucru:

Ce ateptri ai avut n prima zi la serviciu?

Cum vi s-au prut colegii de echip? Dar ceilali?

Discuie tampon:

Cum au evoluat lucrurile n timp n ceea ce privete job-ul tu?

S-au confirmat primele impresii despre firm, despre proiectul care i-a fost prezentat, despre colegii de echip?

Crezi c ai crescut profesional mai mult dect te ateptai?

De ce crezi c s-a ntmplat asta?

Noul job a afectat viaa personal?

ntrebri cheie:Dac un amic sau cineva din familie, care tie cu ce te ocupi, i cere sfatul cu privire la facultatea tehnic spre care s-i ndrume copilul, ce rspuns i oferi?Ce spui prinilor ti dac acetia te ntreab ce faci mai exact la serviciu?n 5 minute, noteaz pe foaie care sunt cele mai importante 2 motive pentru care i place s lucrezi aici i alte 2 motive, cele mai importante, pentru care ai pleca. Foile vor ajunge la mine.Crezi c actuala criz a afectat n vreun fel compania noastr? Ce crezi despre asta?Ce tii sau ai auzit despre alte firme din domeniu? Cum s-au comportat ele n noile condiii?Crezi c ai putea face altceva? Ce anume?Care ar fi cele mai importante lucruri de mbuntit n compania noastr?

ntrebri de ncheiere:

Ce nu-i place acum la modul tu de via? Ce ai schimba i de ce?

S presupunem c pn n var lucrurile revin la normal, economia ncepe s se dezghee, companiile concurente ncep s deruleze proiecte noi i caut oameni, oferindu-le beneficii atrgtoare. Dac mcar una din aceste oferte respect criteriile pe care le-ai menionat, ai ncepe s te gndeti la schimbarea locului de munca?

Exerciiu tema 5

Proiectai o cercetare de tip mistery shopping. Construii o fi de observaie cu ajutorul creia s analizai calitatea serviciilor ntr-un lan de restaurante.

Procedai la o observaie structurat. Specificai care sunt ntrebrile de cercetare.

Redactai fia sub forma unui tabel care s poat fi utilizat pentru nregistrarea, ntr-o cercetare de teren, a aspectelor observate.

ntrebri de cercetare:

1. Care este comportamentul vnztorilor de maini n relaia cu clienii?

2. Influeneaz locaia showroom-ului comportamentul vnztorului n interaciunea cu clienii?

3. Prin ce difer comportamentul vnztorului care cunoate foarte bine caracteristicile tehnice ale mainilor, fa de cei care le cunosc mai puin?

4. Este legat calitatea serviciilor oferite clienilor de mrimea echipei dintr-o locaie?

Ipoteze de cercetare:

1. Vnztorii care cunosc mai bine caracteristicile tehnice ale mainilor sunt mai ateni, mai receptivi i pot interaciona mult mai bine cu clientul.

2. Vnztorii care lucreaz n showroom-uri din zone aglomerate acord mai puin atenie clienilor i sunt mai indifereni fa de nevoile acestora.

3. Vnztorii care fac pare din echipele mai mari au un comportament pozitiv, net superior celor care lucreaz n echipe mai reduse ca dimensiuni.

Descrierea observaiei:

Observaiile vor avea loc ntr-o serie de showroom-uri folosind subieci complici n rolul de mistery shoppers. Comportamentul acestora este stabilit de ctre cercettor.

Clientul va avea un set constant de cereri (n toate showroom-urile unei anumite firme), de exemplu o anumit main sau schimbarea acesteia, detalii despre anumite caracteristici, etc. El va juca rolul unui client relativ pretenios, fr s atrag atenia asupra sa. Setul de cereri utilizat este plauzibil i rezonabil.

Vor fi evaluate toate showroom-urile firmei.

Momentul observaiei este, de asemenea, controlat.

n fiecare showroom va fi evaluat un singur vnztor, acela care se arat disponibil dup criteriile specifice ale echipei i/sau locaiei. Dac nici un vnztor nu i arat disponibilitatea dup un timp dat, atunci va fi solicitat un vnztor la ntmplare.

Fiecare vnztor are numele pe ecuson. Pentru siguran, operatorul va prelua i date suplimentare legate de trsturile fizice ale subiectului.

Fi de observaie

1. Showroom _____________________________________________________________________________________

2. Vnztor ______________________________________________________________________________________

3. Descriere (culoare pr, fizionomie, etc.) ______________________________________________________________

4. Este disponibil? da nu

5. Zmbete? da nu

6. Salut? da nu

7. Aspect: ngrijit nengrijit

8. Stare de spirit: vesel, receptiv preocupat nepstor

9. Clientul dorete o anumit main: colaboreaz puin iritat

foarte iritat panicat

10. Prezint oferta special: da nu

11. Ofer singur detalii despre niciuna una

mainile din showroom: dou mai multe

12. Ofer la cerere detalii niciuna una

despre mainile din showroom: dou mai multe

13. Ofer rspunsuri: imediat n mai puin de un minut

n mai mult de un minut dup a doua solicitare

14. Zmbet: larg, sincer vizibil fals inexistent

15. Tonalitate: normal joas

iritat foarte iritat

16. Respect ordinea intrrii foarte bine parial bine incorect

clienilor n showroom:

17. Mulumete la plecare: da nu

18. Recomand revenirea: da nu

19. Salut la plecare: da nu

Locul observaiei _________________________________________________________________

Data observaiei __________________________________________________________________

Intervalul orar ____________________________________________________________________

Condiiile observaiei ______________________________________________________________

Instrumente folosite _______________________________________________________________

Numr uniti observate ____________________________________________________________

MCSC - Caiet Exercitii Tema 1-5

Documents

Transcript of MCSC - Caiet Exercitii Tema 1-5