MAV_10_(2010-12-07)

7/28/2019 MAV_10_(2010-12-07)

1/4

7/28/2019 MAV_10_(2010-12-07)

2/4

www.aserules.xtreemhost.com Managementul aprovizionrii i vnzrii

Curs 10 (07-12-2010) www.aserules.xtreemhost.com [email protected]

2

8. Organizarea activitii de livrarea produselor i de servire a clienilor.9. Coordonarea direct a activitii depozitelor de produse finite. Inclusiv de urmrire a primirii

produselor de la seciile de fabricaie, a activitii de formare a loturilor de livrare.

10.Organizarea sistemului de informareasupra comportamentuluiproduselorla utilizatoriiacestora, de colectare a sesizrilor, observaiilor, reclamaiilor, a sugestiilor, opiunilor,

propunerilor formulate de clieni i care au n vedere modernizarea produselor, mbuntirea

condiiilor de servire, de ambalare, etc.

11.Folosirea unui sistem informaionalpentru activitatea de desfacere-vnzri simplu, cuprinztor,informatizat, care s permit prelucrarea i transmiterea de date i informaii n timp util ca i

evidenierea operativ a strii reale a proceselor de desfacere/livrri de produse.

12.Selecia i angajarea de personalpentru acest domeniu de activitate pe criterii de competenprofesional i organizarea procesului de perfecionare periodic a acestuia.

Analiza structurii de activiti, componente ale managementului desfacerii/vnzrilor,

evideniaz c acesta reprezint baza motivaional a desfurrii proceselor de fabricaie de produse;

totodat, subsistemul desfacere furnizeaz datele i informaiile necesare elaborrii planurilor i

programelor de fabricaie a produselor.

Sistemul de relaii specific unitilor de producie pentru activitatea de

desfacere/vnzare

Derularea activitii de desfacere/vnzare n concordan cu cerinele i caracteristicile pieei

produselor cu cele specifice diferiilor clieni presupune organizarea la nivelul subsistemului a unui

sistem complex de relaii att pe planul intern al unitii de producie ct i n afara acesteia (adic n

mediul n care ntreprinderea funcioneaz).

Pe planul internal unitii de producie relaiile se iniiaz i organizeaz ntre compartimentul de

desfacere/vnzri i:

Compartimentul de programare, planificare, dezvoltare, strategie; relaiile au n vedereprevederea fabricaiei produselor n structura, cantitile, calitatea i termenele concordante cucerinele pieei interne i internaionale de produse. Relaiile au caracter de continuitate,

asigurndu-se astfel permanenta corelare a cerinelor de pe pia cu fabricaia de produse.

Compartimentul de marketingcare asigur datele i informaiile necesare cu privire lacaracteristicile care trebuie asigurate produselor, condiiile de calitate care se impun pe pia,

7/28/2019 MAV_10_(2010-12-07)

3/4



3

formele stimulatoare de servire a clienilor, condiiile de ambalare i de estetic care se impun

pe piaa produselor, canalele de distribuie mai eficiente, etc.

Compartimentul de aprovizionare, relaia direct avnd n vedere asigurarea necesarului deambalaje i de materiale de ambalat.

Seciile(subunitile) de producie, relaiile avnd n vedere urmrirea execuiei produselor, amodului n care se respect cerinele clienilor ca termenede execuie i condiiile de calitate,

modernizrile care trebuie asigurate produselor, etc.

Compartimentul de concepie-proiectare(i reproiectare) a produselor, compartiment caretrebuie s asigure transpunerea n fapt,n fazele de reproiectare,a cerinelor de modernizare,

de redimensionare,de reconfigurare a produselor solicitate.

Compartimentul de control tehnic de calitatecare asigur verificarea calitii produselorrealizate i emite documentaia de atestare a acesteia (care nsoete produsele).

Compartimentul de transportpentru asigurarea din parcul propriu sau prin nchiriere amijloacelor de transport destinate expedierii loturilor de produse ctre destinatarii lor.

Compartimentul de ITpentru crearea de sisteme informatice necesare lucrrilor de elaborare aplanurilor i programelor de desfacere/vnzri de dimensionare a stocurilor de produse finite,

de urmrirea evoluiei stocurilor efective de produse finite, de urmrire a derulrii programelor

operative de programe vnzri .

Compartimentele financiar i de contabilitaten scopul acoperirii cheltuielilor dedesfacere,urmririi achitrii contravalorii livrate clienilor, stabilirii volumului activelor circulante

aferent produselor finite, rezolvrii eventualelor probleme financiare cu clienii care apar peparcursul perioadei de gestiune.

Cu depozitele de produse finitea cror activitate este nemijlocit coordonat de compartimentulde desfacere. Relaiile au n vedere urmrirea primirii produselor sosite de la seciile de

fabricaie, nscrierea n eviden asigurarea condiiilor de protecie, organizarea activitii de

servire a clienilor i a celei de formare a loturilor de livrare, ntocmirea documentaiei de livrare

a produselor finite.

Relaiile cu depozitele de produse finite se pot interpreta ca fiind desubordonare. Toate

celelalte relaii de mai sus se consider de colaborare.

Relaiile cu factorii de conduceredin ntreprindere sunt de subordonare i au n vedere:o Transmiterea de date i informaiictre factorii de conducere referitoare la:

modul de derulare a desfacerilor/vnzrilor de produse; Stadiul realizrii contractelor de desfacere/vnzare; Evoluia stocurilor de produse finite;

7/28/2019 MAV_10_(2010-12-07)

4/4



4

sesizrile, reclamaiile, observaiile primite de la clieni, de la utilizatoriiproduselor, propunerile, opiunile, sugestiile emise de clieni care au n vedere

modernizare produselor, mbuntirea calitii acestora, a condiiilor de

servire, de livrare, buna conlucrare, etc.

o Primirea de informaii, de decizii, msuriadoptate de conducere ntreprinderii i careau n vedere:

Modul de rezolvare al eventualelor reclamaii, sesizri, nenelegeri; Schimbarea sistemului de servire; mbuntirea conlucrrii cu clienii; Transpunerea n oper a propunerilor emise de clieni, etc.

Pe planul din afara unitiide producie relaiile pe liniile de desfacere se realizeaz prin reprezentarea

conducerii unitii n cauz i se stabilesc cu mai muli factori, ntre care reinem:

Relaiile cu clienii ntreprinderiicare au n vedere: colectarea comenzilor de la acetia,ncheierea de contracte comerciale de livrare/vnzri, urmrirea livrrilor de produse i aprocesului de servire a clienilor, rezolvarea diferitelor aspecte care apar n conlucrarea cu

clienii, colectarea i analiza propunerilor, sugestiilor, etc., urmrirea decontrilor pentru

produsele livrate, rezolvarea eventualelor nenelegeri, litigii, pre i contractuale i altele.

Cu uniti specializate n comercializarea de produse, relaiile avnd n vedere stabilireacondiiilor de conlucrare, urmrirea derulrii activitii de comercializare prin asemenea uniti,

urmrirea efecturii decontrilor financiare pentru produsele comercializate prin asemenea

uniti, punerea n oper a eventualelor propuneri, sugestii ale intermediarilor comerciali

privind modul deconlucrare, condiiile de livrare i de pre, condiiile de ambalare sau de

constituire a seturilor de produse, etc.

Cu bursele de mrfuri instituii specializate n comercializarea de produse, relaiile avnd nvedere stabilirea condiiilor de colaborare pentru desfacere/vnzarea de produse prin

intermediul lor.

Cu reprezentani, reprezentane comercialepentru informarea pe zonele de aciune aleacestora i eventuala nlesnire, intermediere a vnzrilor de produse pe zonele respective.

Cu ageni de vnzare independenipentru stabilirea condiiilor de conlucrare n vedereadesfacerilor de produse prin intermediul lor.

Cu casele de expediiide produse care acioneaz preponderent pentru expedierea de produsepe piee externe.

MAV_10_(2010-12-07)

Documents

Transcript of MAV_10_(2010-12-07)