Manual ING HomeBank

1

Home’Bank Manual de utilizare

Scopul acestui manual de utilizare este de a vă familiariza cu funcŃionalităŃile oferite de serviciul Home’Bank. Cuprins 1 CerinŃe tehnice necesare utilizării Home’Bank....................................................................................... 3 2 Identificare şi Deconectare ..................................................................................................................... 3

2.1 Cum se accesează aplicaŃia Home’Bank .......................................................................................... 3 2.2 Identificare........................................................................................................................................ 4 2.3 Generarea Codului cu ajutorul Digipass-ului ................................................................................... 4 2.4 Blocarea Digipass-ului ..................................................................................................................... 4 2.5 Pagina de identificare ....................................................................................................................... 5 2.6 Posibile erori de autentificare şi mesaje de eroare............................................................................ 6 2.7 Deconectare ...................................................................................................................................... 7

3 Pagina de întâmpinare............................................................................................................................. 7 3.1 InformaŃii despre conturi .................................................................................................................. 7 3.2 Notificări .......................................................................................................................................... 8

4 Transferuri în Lei .................................................................................................................................... 9 4.1 Descrierea funcŃionalităŃii................................................................................................................. 9 4.2 Cum se face o Plată Nouă............................................................................................................... 10

4.2.1 Introducerea detaliilor de plată.............................................................................................. 10 4.2.2 Confirmarea plăŃii ................................................................................................................. 12 4.2.3 Procesarea tranzacŃiei............................................................................................................ 15 4.2.4 Motive pentru care tranzacŃia poate eşua .............................................................................. 16

4.3 My’Payments.................................................................................................................................. 16 4.3.1 Cum să salvaŃi un şablon pentru o plată................................................................................ 16 4.3.2 Selectarea unei plăŃi din My’Payments................................................................................. 18 4.3.3 Ştergerea unui şablon din My’Payments............................................................................... 19

4.4 PlăŃi pre-definite ............................................................................................................................. 20 4.5 MultiTransfer si import-ul de fişiere .............................................................................................. 23

4.5.1 MultiTransfer ........................................................................................................................ 23 4.5.2 Import-ul de fişiere................................................................................................................ 25 4.5.3 Posibile mesaje de eroare la importarea fişierelor................................................................. 30

4.6 Direct Debit .................................................................................................................................... 33 4.6.1 Activare mandat Direct Debit ............................................................................................... 33 4.6.2 Stergere/anulare mandat Direct Debit ................................................................................... 35

4.7 Reguli de completare a plăŃilor către un cont de Trezorerie ordonate de persoane fizice............... 36 4.8 Reguli de completare a plăŃilor către un cont de Trezorerie ordonate de persoane juridice ........... 38

5 Administrare Extra’ROL ...................................................................................................................... 40 5.1 Utilizare .......................................................................................................................................... 40 5.2 Rambursare..................................................................................................................................... 43

6 Schimb Valutar ..................................................................................................................................... 46 7 TranzacŃii .............................................................................................................................................. 50

7.1 Cum se caută o tranzacŃie ............................................................................................................... 50 7.2 Tipărirea detaliilor unei tranzacŃii .................................................................................................. 53 7.3 Vizualizarea extraselor de cont....................................................................................................... 54 7.4 TranzacŃii în curs de procesare ....................................................................................................... 54

8 Setări ..................................................................................................................................................... 56

2

8.1 Cum se modifică datele de contact ................................................................................................. 56 8.2 Modificare adresă de e-mail ........................................................................................................... 57 8.3 Modificare numere de telefon......................................................................................................... 59 8.4 Modificare adresă de corespondenŃă............................................................................................... 62

3

1 CerinŃe tehnice necesare utilizării Home’Bank Serviciul Home’Bank este disponibil din orice locaŃie din lume atâta timp cât există o conexiune la Internet. CerinŃele tehnice necesare utilizării Home’Bank sunt:

� un calculator şi acces la Internet � sistem de operare Windows 98 sau mai recent � un browser (Microsoft Internet Explorer versiunea 5.5 sau mai recent, Netscape

4.7, Mozilla Firefox) � cel putin 64 MB RAM � rezoluŃie de cel puŃin 800*600 SVGA

De asemenea, este necesar un dispozitiv pentru autentificare pe Internet numit Digipass. După o identificare reuşită utilizatorul va avea acces la funcŃionalităŃile Home’Bank. 2 Identificare şi Deconectare 2.1 Cum se accesează aplicaŃia Home’Bank Pentru a utiliza serviciile bancare oferite de ING prin Home’Bank se accesează pagina de internet: www.homebank.ro. Primul lucru pe care trebuie să îl faceŃi este să selectaŃi limba pe care doriŃi să o utilizaŃi: limba română sau limba engleză.

Figura 2.1 Selectarea limbii

4

2.2 Identificare Autentificarea se realizează prin Codul de Utilizator şi Codul. Codul de Utilizator reprezintă codul unic de identificare care vă este atribuit în momentul deschiderii unei relaŃii comerciale cu ING. Codul este generat la fiecare autentificare pe baza Digipass-ului. 2.3 Generarea Codului cu ajutorul Digipass-ului Pentru a obŃine Codul cu care vă identificaŃi parcurgeŃi următorii paşi:

1. PorniŃi Digipass-ul apăsând ◄ 2. ApăsaŃi I 3. IntroduceŃi codul dumneavostră PIN format din 4 cifre 4. ApăsaŃi ◄

Pe ecranul Digipass-ului apare un număr format din 6 cifre (COD=) ce reprezintă Codul care trebuie utilizat pentru a vă identifica în Home’Bank.

Figura 2.2 Digipass Valabilitatea Codului este de 36 de secunde. După expirare, Digipass-ul se închide şi trebuie să generaŃi un Cod nou. 2.4 Blocarea Digipass-ului Dacă introduceŃi un cod PIN incorect pe ecranul Digipass-ului apare mesajul: PIN ERONAT. Digipass-ul se blochează după 4 încercări greşite consecutiv (PIN BLOCAT) şi pe ecran va fi afişat un număr din 7 cifre (COD=). Pentru deblocarea Digipass-ului va trebui să contactaŃi imediat departamentul nostru de asistenŃă la numărul de telefon: + 40 21 402 83 93.

5

2.5 Pagina de identificare După ce aŃi selectat limba pe care doriŃi să o utilizaŃi, în pagina de identificare introduceŃi codul de utilizator şi codul generat cu ajutorul Digipass-ului şi apăsaŃi pe butonul “Ok”.

Figura 2.3 Pagina de identificare

Odată Codul de utilizator şi Codul introduse corect, aplicaŃia se lansează şi veŃi avea acces la meniul afişat în partea stângă a paginii care conŃine următoarele opŃiuni:

6

Figura 2.4 Meniu

2.6 Posibile erori de autentificare şi mesaje de eroare Dacă introduceŃi un cod de utilizator invalid sau un cod incorect următorul mesaj de eroare apare: “Codul de Utilizator sau Codul introduse sunt incorecte.” După 3 introduceri consecutive greşite contul va fi blocat şi următorul mesaj este afişat: “Contul dvs. a fost blocat.” Pentru a debloca contul trebuie să contactaŃi departamentul nostru de asistenŃă la numărul de telefon: + 40 21 402 83 93.

7

2.7 Deconectare Dacă doriŃi să vă deconectaŃi este recomandat sa apăsaŃi pe butonul “Logout” din meniul din stânga paginii. Următorul mesaj de confirmare va fi afişat:

Figura 2.5 Deconectare utilizator Ca măsură de siguranŃă, sistemul utilizează o limită de timp pentru realizarea unei acŃiuni. În cazul neutilizării serviciului pe o perioadă mai mare de timp, sesiunea de lucru se va închide şi vi se solicită o nouă identificare. Momentan, această limită de timp este de 5 minute. 3 Pagina de întâmpinare

Pagina de întâmpinare este pagina care se afişează după o identificare reuşită.

3.1 InformaŃii despre conturi În pagina de întâmpinare primiŃi informaŃii despre toate conturile active pe care le deŃineŃi sau pe care sunteŃi mandatat. Conturile sunt afişate în două secŃiuni: Conturi Curente şi Conturi Extra’ROL. După efectuarea altor operaŃiuni, puteŃi reveni oricând la pagina de întâmpinare accesând meniul “General”.

8

Figura 3.1 Pagina de întâmpinare InformaŃiile despre conturi disponibile în pagina de întâmpinare sunt:

� Nr. cont = numărul contului deschis la ING Bank. � Sold = balanŃa disponibilă pentru un cont curent � Monedă = moneda contului � Limită Credit = limita totală de credit disponibilă � Suma utilizată = creditul utilizat pentru un cont de tip Extra’ROL

3.2 Notificări De asemenea, pagina de întâmpinare va conŃine mesaje de atenŃionare în cazul în care:

� oricare din conturile pe care le deŃineŃi are balanŃă negativă

Figura 3.2 Notificare în cazul unei balanŃe negative � contul din care se face plata lunară pentru accesul la serviciul Home’Bank are o

balanŃă insuficientă şi sunt mai puŃin de 10 zile până la debitare.

9

� în ultimele a 24 h aŃi adaugat transferuri intr-o listă MultiTransfer, dar nu aŃi transmis lista către bancă pentru procesare

- 4 Transferuri în Lei 4.1 Descrierea funcŃionalităŃii

Dacă deŃineŃi sau sunteŃi mandatat pe un cont curent în RON puteŃi efectua următoarele tipuri de plăŃi: � transferuri între contul dumneavostră ING şi un alt cont ING � transferuri între contul dumneavoastră ING şi un cont deschis la o altă bancă din

Romania � plata facturilor către diferite companii cu care ING are încheiat un contract de

plată (Mobifon, Orange, etc.). În plus, opŃiunea “My’Payments” oferă posibilitatea de a salva detaliile unei plăŃi într-un şablon cu scopul de a-l reutiliza în viitor. Astfel, o plată frecventă se va efectua mult mai uşor selectând un şablon salvat anterior şi completând doar informaŃiile care lipsesc. MultiTransfer permite efectuarea simultană a mai multor transferuri, utilizând un singur cod de răspuns. Astfel, utilizand aceasta opŃiune puteŃi confirma o singură dată toate tranzacŃiile pe care doriŃi să le efectuaŃi într-o zi, fără a mai fi nevoie să generaŃi câte un cod de răspuns pentru confirmarea fiecărei tranzacŃii în parte. Direct Debit este un serviciu prin care veti mandata banca sa va plateasca automat facturile, exact la data de scadenta a acestora, catre beneficiari care vor incheia conventii de debitare directa cu ING Bank.

10

4.2 Cum se face o Plată Nouă

4.2.1 Introducerea detaliilor de plată

Din meniul „Transferuri în Lei” alegeŃi opŃiunea „Transfer Nou”. Pagina următoare este afişată:

Figura 4.1 Introducerea detaliilor pentru o plată nouă Pentru a efectua o plată nouă trebuie completate următoarele detalii:

� Din contul: contul care se debitează, reprezintă contul sursă din care se va efectua plata. VeŃi selecta contul din care doriŃi să efectuaŃi plata din lista cu conturile curente pe care le deŃineŃi sau pe care sunteŃi mandatat.

� Sold: reprezintă balanŃa disponibilă pentru contul selectat. Acest câmp informativ se completează automat cu suma corespunzătoare în funcŃie de contul sursă ales.

� Suma: reprezintă suma de bani pe care doriŃi să o transferaŃi.

11

Suma de plată nu poate să fie mai mare decât soldul disponibil. Dacă introduceŃi o sumă mai mare decât valoarea balanŃei disponibile veŃi primi un mesaj de eroare: “Fondurile sunt insuficiente.” � Contul IBAN al beneficiarului: contul care se creditează, reprezintă contul

destinaŃie către care doriŃi să efecuaŃi plata. AsiguraŃi-vă că aŃi introdus corect Contul IBAN al beneficiarului.

� Dacă aŃi introdus un Cont IBAN inexistent veŃi primi un mesaj de atenŃionare: “Cod IBAN incorect.”

După ce Contul IBAN a fost completat sistemul verifică dacă contul introdus corespunde unei companii cu care ING are încheiat un contract de plată. În acest caz veŃi fi întrebat dacă doriŃi să fiŃi redirecŃionat către un ecran detaliat (vezi 4.4 PlăŃi pre-definite). � Numele Beneficiarului: numele beneficiarului este obligatoriu pentru un transfer

către o altă bancă decât ING. În acest caz, dacă nu introduceŃi Numele Beneficiarului, veŃi primi următorul mesaj de eroare în momentul în care se încearcă procesarea tranzacŃiei: “TranzacŃia nu a fost procesată. Numele beneficiarului lipseşte.”

Numele Beneficiarului este completat automat pentru o plată pre-definită. Dacă efectuaŃi un transfer intern între două conturi ING, numele beneficiarului poate lipsi. � Banca Beneficiarului: se completează automat în funcŃie de contul IBAN al

beneficiarului pe care l-aŃi introdus sau puteŃi selecta banca beneficiarului din lista de bănci disponibile.

� Detalii de plată: reprezintă un mesaj text pentru beneficiar care va fi afişat în extrasul său de cont. Există două câmpuri în care puteŃi completa aceste detalii de plată. În cazul unei plăŃi pre-definite veŃi fi redirecŃionat către un ecran detaliat în care cele două linii devin obligatorii şi trebuie completate cu datele specifice beneficiarului respectiv (vezi 4.4 PlăŃi pre-definite).

12

Ecranul cu toate detaliile de plată completate arată astfel:

Figura 4.2 Detalii de plată completate pentru o plată nouă

4.2.2 Confirmarea plăŃii

După completarea detaliilor de plată apăsaŃi butonul „Trimite”. Dacă toate detaliile transferului au fost corect completate, pagina de confirmare a plăŃii va fi afişată:

13

Figura 4.3 Ecranul de confirmare a plăŃii

Dacă observaŃi că detaliile introduse nu sunt cele dorite puteŃi reveni la pagina anterioară pentru a modifica detaliile apăsând butonul ”Modifică”. Din motive de securitate, după completarea detaliilor unei tranzacŃii aceasta trebuie confirmată prin introducerea unui nou cod generat de Digipass. Acest cod este unic şi este valid doar 36 de secunde. Fiecare plată efectuată vă solicită un Cod nou care trebuie generat de Digipass. Pentru a obŃine codul parcurgeŃi următorii paşi:

1. PorniŃi Digipass-ul apăsând ◄ 2. ApăsaŃi S 3. ApăsaŃi ◄ 4. IntroduceŃi codul dumneavoastră PIN 5. ApăsaŃi ◄. Mesajul: “TRANZACTIE“ este afişat. 6. TastaŃi secvenŃa formată din 7 cifre calculată în Home’Bank 7. ApăsaŃi ◄

Pe ecranul Digipass-ului apare Codul de Răspuns care va fi utilizat pentru a confirma tranzacŃia în Home’Bank. Codul de Răspuns este format din 7 cifre (RASP=).

14

IntroduceŃi Codul de Răspuns generat de Digipass în zona “Vă rugăm confirmaŃi tranzacŃia introducând codul de răspuns pentru secvenŃa:” şi apăsaŃi butonul „Confirm”. Dacă introduceŃi un Cod de Răspuns greşit pe ecran apare următorul mesaj de eroare:

Figura 4.4 Reintroducere cod de confirmare

După 3 introduceri consecutive greşite sesiunea va fi închisă.

Figura 4.5 Sesiune închisă

15

4.2.3 Procesarea tranzacŃiei În cazul în care Codul de Răspuns introdus este corect, după apăsarea butonului „Confirm” tranzacŃia va fi procesată. Mesajul următor va fi afişat pe ecran: “TranzacŃia a fost trimisă către bancă pentru a fi procesată.”

Figura 4.6 TranzacŃie reuşită Data procesării tranzacŃiei este data la care suma va fi transferată către contul destinatar. Datele de procesare a plăŃilor sunt: Între conturile clientului la ING Bank – în ziua tranzacŃiei Către alt client al ING Bank:

� până la ora 16:00 – în ziua tranzacŃiei � după ora 16:00 – în următoarea zi bancară � week-end – în următoarea zi bancară

Către un client al altei bănci sau către un cont de Trezorerie: � pentru plăŃi de mică valoare până la 50.000 RON

o înainte de ora 13:00 – în ziua tranzacŃiei o după ora 13:00 – în următoarea zi bancară o week-end – în următoarea zi bancară

� pentru plăŃi de mare valoare peste 50.000 RON o înainte de ora 14:30 – în ziua tranzacŃiei o după ora 14:30 – în următoarea zi bancară o week-end – în următoarea zi bancară

16

4.2.4 Motive pentru care tranzacŃia poate eşua După confirmarea plăŃii există mai multe situaŃii în care tranzacŃia nu ar putea fi executată:

1. Time-out

Această eroare are o cauză ce nu depinde de modul în care aŃi completat detaliile de plată. Dacă din diferite cauze tranzacŃia nu poate fi efectuată într-un interval prevăzut de timp următorul mesaj este afişat: “TranzacŃia nu a fost procesată.“ Conturile dumneavoastră nu au fost afectate. Dacă doriŃi să efectuaŃi tranzacŃia va trebui să reintroduceŃi detaliile de plată.

2. Numele Beneficiarului lipseşte

Numele beneficiarului este obligatoriu pentru un transfer către o altă bancă decât ING Bank. În acest caz, dacă nu introduceŃi Numele Beneficiarului, veŃi primi următorul mesaj de eroare în momentul în care se încearcă procesarea tranzacŃiei: “TranzacŃia nu a fost procesată. Numele beneficiarului lipseşte.”

Figura 4.7 Numele beneficiarului lipseşte

3. Fondurile sunt insuficiente

Suma de plată nu poate să fie mai mare decât soldul disponibil în contul din care se doreşte efectuarea plăŃii. Dacă introduceŃi o sumă mai mare decât valoarea balanŃei disponibile veŃi primi următorul mesaj de eroare în momentul în care se încearcă procesarea tranzacŃiei: “TranzacŃia nu a fost procesată. Fondurile sunt insuficiente.”

4.3 My’Payments 4.3.1 Cum să salvaŃi un şablon pentru o plată

PlăŃile care se efectuează în mod repetat pot fi salvate ca şabloane pentru a fi regăsite apoi în meniul „My’Payments”. Pentru a efectua aceeaşi plată trebuie doar selectat şablonul şi eventual modificate câteva câmpuri. Dacă tocmai aŃi efectuat o plată nouă aveŃi posibilitatea să salvaŃi această tranzacŃie ca un şablon pentru o reutilizare ulterioară. Dacă nu doriŃi să salvaŃi plata doar apăsaŃi pe

17

butonul „Nu” la întrebarea “DoriŃi să salvaŃi plata în meniul My’Payments?”. VeŃi reveni în Pagina de întâmpinare fără a salva un şablon pentru plata efectuată.

Figura 4.8 OpŃiune salvare plată Dacă doriŃi să salvaŃi un şablon completat pentru plata tocmai efectuată apăsaŃi butonul „Da”. Pagina Salvare plată va fi afişată:

Figura 4.9 Salvare plată

DenumiŃi tranzacŃia cu un nume sugestiv care vă va face uşoară identificarea ei data viitoare şi pe care îl introduceŃi în câmpul „Nume Plată”. Dacă v-aŃi răzgândit apăsaŃi butonul „RenunŃă” pentru a reveni la Pagina de întâmpinare.

18

SalvaŃi plata apăsând pe butonul Salvează. Mesajul de confirmare a salvării plăŃii este afişat:

Figura 4.10 Confirmare Salvare Plată

Şablonul astfel salvat va putea fi utilizat ulterior selectându-l din lista şabloanelor de plăŃi disponibile în meniul My’Payments. 4.3.2 Selectarea unei plăŃi din My’Payments

Pentru a efectua o plată pentru care aveŃi deja salvat un şablon alegeŃi din meniul Transferuri în Lei opŃiunea My’Payments. Va fi afişată lista cu toate plăŃile dumneavoastră salvate anterior.

19

Figura 4.11 Lista My’Payments

SelectaŃi plata pe care doriŃi să o efectuaŃi apăsând butonul SelecŃie din dreptul numelui plăŃii dorite. VeŃi fi direcŃionat către ecranul de completare a detaliilor de plată. Pentru efectuarea plăŃii se procedează la fel ca pentru o Plată Nouă (vezi 4.2 Cum se face o Plată Nouă).

4.3.3 Ştergerea unui şablon din My’Payments

Dacă doriŃi să ştergeŃi o plată salvată în My’Payments apăsaŃi butonul Şterge din dreptul numelui plăŃii respective. O confirmare suplimentară este necesară.

20

Figura 4.12 Confirmare ştergere din My’Payments

ApăsaŃi „Da” dacă doriŃi să ştergeŃi plata din lista de plăŃi salvate sau „Nu” dacă doriŃi să regăsiŃi în continuare plata în meniul My’Payments. 4.4 PlăŃi pre-definite PuteŃi realiza plata facturilor către diferiŃi beneficiari pre-definiŃi, cum sunt: facturi de telefon fix, de telefon mobil, de gaze, de electricitate etc. AccesaŃi meniul Plată nouă. În ecranul Detalii de Plată, după introducerea Contului IBAN al beneficiarului, sistemul verifică dacă acesta face parte din lista ING de conturi predefinite. În acest caz, pagina Confirmare plată pre-definită este afişată:

Figura 4.13 Confirmare plată pre-definită

21

Dacă nu doriŃi să fiŃi redirecŃionat către o plată pre-definită, apăsaŃi butonul “Nu”. Introducerea detaliilor tranzacŃiei va continua ca şi pentru o Plată Nouă. Dacă doriŃi să fiŃi redirecŃionat către o plată pre-definită, apăsaŃi butonul “Da”. Pagina în care se introduc detaliile de plată va fi afişată.

Figura 4.14 Detalii de plată pentru o plată pre-definită DiferenŃele faŃă de o plată obişnuită sunt:

� aveŃi deja completate câmpurile referitoare la Numele Beneficiarului, Banca Beneficiarului.

� cele două câmpuri de detalii devin obligatorii şi trebuie completate după regulile specifice beneficiarului respectiv.

Iată care sunt aceste reguli de completare a detaliilor de plată în cazul plăŃilor pre-definite: Pentu efectuarea plăŃii facturilor ROMTELECOM folosind contul colector la ING -RO77INGB0001000000000123:

Linia 1: cod facturare (exemplu: 44170005704542) Linia 2: nr. telefon cu prefix (exemplu: 0212221600)

22

Pentru efectuarea plăŃii facturilor CONNEX (MOBIFON S.A.) folosind contul colector la ING - RO23INGB0001000000000222:

Linia 1: seria şi numărul facturii de plată (exemplu: CNX 46077616) Linia 2: cont client (exemplu: CC11876573, unde CC este prescurtarea pentru cont client, iar 11876573 este contul client menŃionat pe prima pagină a facturii)

Pentru efectuarea plăŃii facturilor ORANGE ROMANIA S.A. folosind contul colector la ING - RO91INGB0001000000011511:

Linia 1: cod abonat (ex: 0123018674) Linia 2: REF + referinŃa internă - menŃiune care apare alături de codul abonat pe prima pagină a facturii (exemplu: REF 1110716866)

Pentru efectuarea plăŃii facturilor COSMOTE RMT S.A. folosind contul colector la ING - RO30INGB0001000000017362:

Linia 1: număr factură + cifra de control (exemplu: 0457288-9) Linia 2: cod client (exemplu: 110025472)

Pentru efectuarea plăŃii facturilor RCS & RDS S.A. folosind contul colector la ING - RO51INGB0001000000018827:

Linia 1: cod client (exemplu:121897) Linia 2: număr factură (exemplu:1510452)

Pentru efectuarea plăŃii primelor de asigurare ING Asigurări de ViaŃă S.A. folosind contul colector la ING - RO33INGB0001000113418941:

� În cazul primelor eşalonate: Linia 1: Cod / Serie Plată se completează cu Cod Plata. Exemplu:

o pentru număr poliŃă de forma: 7XXXXXXX, codul plăŃii începe cu 77, urmat de numărul poliŃei (777XXXXXXX); o pentru. număr poliŃă de forma: 3XXXXXXX, codul plăŃii începe cu 88, urmat de numărul poliŃei (883XXXXXXX); o pentru număr poliŃă de forma: 4XXXXXXX, codul plăŃii începe cu 88, urmat de numărul poliŃei (884XXXXXXX).

Linia 2: Data ScadenŃei / Detalii plata se completeaza cu data scadentei politei.

� În cazul primelor iniŃiale sau al primelor suplimentare: Linia 1: Cod / Serie Plata se completeaza cu Serie Plata. Exemplu:

Seria Platii este de forma: 665XXXXXXX. Înainte de a procesa astfel de plăŃi, vă rugăm să contactaŃi consultantul dumneavoastră de asigurare pentru a solicita Seria Platii. Linia 2: Data Scadentei / Detalii plata se completează cu tipul primei. Exemplu:

primă iniŃială sau primă suplimentară (top-up).

23

Avantajul este că puteŃi salva plăŃile pre-definite în meniul My’Payments pentru a le reutiliza şi a efectua plata unei facturi mai uşor într-un timp mai rapid. Pentru salvarea unei plăŃi pre-definite în meniul My’Payments se urmează aceeaşi paşi ca pentru o plată obişnuită (vezi secŃiunea 4.3 My’ Payments).

4.5 MultiTransfer si import-ul de fişiere 4.5.1 MultiTransfer MultiTransfer permite efectuarea simultană a mai multor transferuri, utilizând un singur cod de răspuns. Avantajul este că, utilizând această opŃiune, puteŃi confirma o singură dată toate tranzacŃiile pe care doriŃi să le efectuaŃi într-o zi, fără a mai fi nevoie să generaŃi câte un cod de răspuns pentru confirmarea fiecărei tranzacŃii în parte. TranzacŃiile vor fi procesate în ordinea în care sunt completate de către client. După ce selectaŃi opŃiunea MultiTransfer din meniul Transferuri în lei, completaŃi detaliile de plată necesare şi adăugaŃi transferurile în listă. În lista de transferuri pot fi adăugate transferuri noi, şabloane deja salvate în My’Payments sau plăŃi care sunt redirecŃionate către ecrane predefinite.

Figura 4.15 Detalii de plată pentru MultiTransfer

24

După completarea tuturor transferurilor, lista trebuie transmisă către bancă, pentru a fi procesată. SelectaŃi butonul “Confirmă MultiTransfer”, verificaŃi lista de transferuri şi dacă este corectă alegeŃi „Validare MultiTransfer”

Figura 4.16 Validare MultiTransfer

Confirmarea MultiTransferului se realizează utilizând Digipass-ul la fel ca pentru orice altă tranzacŃie (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii) . După transmiterea listei de transferuri către bancă, Home’Bank afişează mesajul de confirmare care detaliază :

� plăŃile transmise cu succes, id-ul tranzacŃiei şi data la care vor fi procesate � plăŃile netransmise si motivul pentru care nu au putut fi efectuate. Aceste

transferuri trebuie completate din nou si retransmise

25

Figura 4.17 Mesaj confirmare executare MultiTransfer

4.5.2 Import-ul de fişiere Pentru a veni in sprijinul clienŃilor care au de efectuat mai mult de 10 tranzacŃii intr-o zi Home’Bank permite încărcarea fişierelor de tip txt, care pot fi ulterior executate ca un MultiTransfer obişnuit. Fişierele txt trebuie să cuprindă maxim 500 linii (transferuri) şi trebuie să respecte strict regulile prezentate mai jos

� Fişierul trebuie sa fie de format .txt, tab delimited � Numele fişierului nu trebuie sa depăşească 20 de caractere � Header-ul fişierului trebuie să cuprindă următoarele 6 coloane (scrise fără

diacritice), delimitate de caracterul „tab” şi în ordinea listată in continuare: Cont sursa Cont destinatie Suma Beneficiar Detalii 1 Detalii 2

26

Figura 4.18 Fişier cu extensia txt ce va fi încărcat în Home’Bank

Cont sursa este contul de unde se vor transfera banii, iar user-ul de Home’Bank trebuie sa fie titular sau mandatar al acestui cont. Contul poate fi scris în format intern ING, din 12 cifre (ex. 999900001111) sau în format IBAN, din 24 caractere (ex. RO52INGB0000999900001111). Cont destinatie este contul către care se transferă banii şi trebuie să fie scris în formatul IBAN, din 24 caractere (ex. RO52INGB0000999900001111). Suma trebuie să cuprindă două zecimale, desparŃite de restul sumei prin caracterul „.” (punct) (ex. 236.55). Beneficiar reprezintă numele persoanei sau al companiei către care transferaŃi suma şi poate conŃine maxim 32 caractere. Detalii 1 şi Detalii 2 - trebuie completate detaliile aferente tranzacŃiei respective şi fiecare rând poate cuprinde maxim 35 de caractere acceptate.

� Fiecare linie a fişierului trebuie să aibă 6 înregistrări, aferente header-ului, delimitate de caracterul tab. La importarea fişierului, validarea se va face linie cu linie, deci acolo unde numărul de limitatori tab este diferit de 6, userul va fi atenŃionat cu privire la linia unde are loc eroarea.

Pentru a executa un MultiTransfer prin încărcarea unui fişier trebuie să parcurgeŃi următorii paşi

1. SelectaŃi MultiTransfer din meniul din partea stângă 2. AlegeŃi opŃiunea Importare fişier din bara de sus şi se deschide ecranul unde

trebuie să indicaŃi locaŃia fişierului şi să adăugaŃi comentariile aferente importului

27

Figura 4.19 Selectarea fişierului

Comentariile sunt obligatorii şi pot cuprinde maxim 50 de caractere.

� După selectarea locaŃiei şi adăugarea comentariilor, selectaŃi opŃiunea „Încărcare fişier”

� Ecranul următor va sumariza numărul de transferuri importate si Suma totala a transferurilor importate. Dacă informaŃiile sunt corecte, selectaŃi opŃiunea „Adaugare la MultiTransfer”. In timpul adăugării transferurilor in Lista MultiTransfer ecranul de mai jos va fi afişat

28

Figura 4.20 Adăugarea fişierului la MultiTransfer

! AsteptaŃi confirmarea! Nu selectaŃi altă opŃiune din meniu în timp ce transferurile sunt adăugate la MultiTransfer!

� După adăugarea transferurilor, veŃi fi redirecŃionat automat în ecranul Confirmă

MultiTransfer. Folosind butoanele „Înainte” şi „Înapoi” puteŃi verifica toate transferurile adăugate in Lista MultiTransfer. Pentru a finaliza executarea fişierului imăportat, confirmaŃi MultiTransferul utilizând Digipass-ul la fel ca pentru orice altă tranzacŃie (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii) .

29

Figura 4.21 Executarea unui MultiTransfer

! AsteptaŃi confirmarea! Nu selectaŃi altă opŃiune din meniu în timpul procesării unui MultiTransfer!

� După executarea MultiTransferului, plătile vor fi listate in tabelul “PlăŃi trimise către procesare” care va include numărul de referinŃă a fiecărei tranzacŃii şi data efectivă la care va fi procesată

� În cazul neprocesării din diverse motive, tranzacŃiile nereuşite şi motivul neprocesării lor sunt listate in tabelul „PlăŃi neprocesate”. Aceste transferuri trebuie reintroduse individual sau printr-un fişier si executate incă o dată

30

Figura 4.22 Confirmarea unui MultiTransfer

4.5.3 Posibile mesaje de eroare la importarea fişierelor

1. MultiTransfer permite doar încărcarea fişierelor cu extensia txt. Dacă incercaŃi să incărcaŃi un alt tip de fişier veŃi primi mesajul de mai jos

SoluŃie: AsiguraŃi-vă că respectaŃi tipul fişierului indicat. Nu pot fi încărcate decât fişiere cu extensia txt iar! InformaŃiile din fişier trebuie delimitate de caracterul tab!

31

2. MultiTransfer permite executarea a maxim 500 de transferuri. Dacă incercaŃi să adăugaŃi mai mult de 500 de transferuri puteŃi primi unul din mesajele de mai jos

Figura 4.23 Mesaj de eroare

3. Dacă header-ul fişierului pe care il încărcaŃi nu respectă regulile prezentate in

capitolul anterior, puteŃi primi unul din mesajele de eroare de mai jos


SoluŃie: AsiguraŃi-vă ca header-ul cuprinde toate cele 6 coloane, despărŃite de caracterul tab:

- Cont sursa - Cont destinatie - Suma - Beneficiar - Detalii1 - Detalii 2

SoluŃie: VerificaŃi ca fişierul să nu cuprindă mai multe rânduri decât numărul indicat în mesaj! Dacă numărul este mai mic decât 500, înseamnă că deja aveŃi transferuri care aşteaptă confirmarea în Lista MultiTransfer!

32


4. Dacă fişierul nu conŃine toate informaŃiile pe o linie, veŃi primi următorul mesaj


5. În cazul în care contul sursă, contul destinaŃie, suma, beneficiarul si detaliile nu respectă regulile prezentate la capitolul anterior, veŃi primi un mesaj explicit care va indica rândul unde nu aŃi completat informaŃia corectă

SoluŃie: AsiguraŃi-vă ca header-ul cuprinde toate cele 6 coloane, despărŃite de caracterul tab:


SoluŃie: VerificaŃi linia indicată în mesaj şi asiguraŃi-vă ca aceasta cuprinde datele aferente tuturor celor 6 coloane, despărŃite de caracterul tab:


33

4.6 Direct Debit Direct Debit este un serviciu prin care veti mandata banca sa va plateasca automat facturile din contul indicat de dvs., exact la data de scadenta a acestora, pe baza instructiunilor primite de la beneficiarii (de ex: furnizori de utilitati, companii de asigurari) care au incheiat conventii pentru acest tip de serviciu cu ING Bank. In prezent beneficiarii existenti in sistem sunt ING Asigurari de Viata, Vodafone si Orange. Astfel, daca aveti o asigurare de viata incheiata cu ING Asigurari de Viata si activati mandatul de debitare directa, la data de scadenta a acesteia ING Asigurari de Viata va trimite instructiunea de plata catre ING Bank, care va debita automat contul dvs. cu suma aferenta. Dumneavoastra trebuie sa va asigurati ca aveti disponibila in cont suma corespunzatoare asigurarii respective. Activarea si derularea acestui mandat nu presupune plata vreo unei taxe catre ING Bank sau beneficiari. 4.6.1 Activare mandat Direct Debit Pentru a activa un mandat de debitare directa parcurgeti urmatorii pasi, dupa ce va logati in Home’Bank:

� Selectati optiunea “Direct Debit” din meniul “Transferuri in lei”; veti accesa ecranul unde se listeaza beneficiarii pentru care puteti activa un mandat

Figura 4.27 Lista beneficiari Direct Debit

34

� Dati click pe link-ul “Selectare” si veti accesa ecranul unde va sunt prezentati

“Termenii si conditiile”. Cititi cu atentie informatiile prezentate si daca sunteti de acord cu acestea selectati butonul “Sunt de acord”

� In urmatorul ecran va trebui sa introduceti detaliile specifice acestui mandat:

Figura 4.28 Introducere detalii Direct Debit

Reguli de completare detalii mandat Pentru ING Asigurari de Viata:

� Numar contract: asa cum apare tiparit pe Polita emisa de catre ING Asigurari de Viata SA

Pentru Vodafone:

� Cod Client: trebuie sa fie scris in formatul CC********** � Telefon abonat: trebuie sa inceapa cu 072 si sa cuprinda 10 caractere numerice

Pentru Orange:

� Cod Abonat: asa cum apare tiparit pe factura emisa de Orange

! Atentie ! Acordati o mare atentie sumei pe care o introduceti in campul „Suma maxima”, deoarece daca plata transmisa de catre beneficiar este mai mare decat suma indicata de catre dvs., banca nu va debita contul dvs. chiar daca mandatul este activ. Altfel riscati sa inregistrati intarzieri la plata datoriilor catre furnizorii dvs.

35

� Dupa introducerea detaliilor mandatului, selectati „OK” si veti accesa ecranul de

confirmare a acestuia. Pentru a finaliza configurarea mandatului, confirmaŃi activarea utilizând Digipass-ul la fel ca pentru orice altă tranzacŃie (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii) .

� Dupa introducerea corecta a codului de raspuns generat de digipass, se va afisa ecranul care va confirma crearea mandatului

Figura 4.29 Status activare mandat Direct Debit

! Atentie ! Verificati data activarii mandatului! Conform informatiilor prezentate in Termeni si conditii, mandatul va fi efectiv activat intr-un interval de 5 zile lucratoare din momentul crearii lui. 4.6.2 Stergere/anulare mandat Direct Debit Un mandat activ, nu poate fi modificat decat prin revocarea (anularea) sa. Pentru anularea unui mandat creat parcurgeti urmatorii pasi:

� Selectati optiunea “Direct Debit” din meniul “Transferuri in lei”; veti accesa ecranul “Activ” unde se listeaza mandatele create de dvs. Dati click pe numele mandatului care doriti sa-l anulati

36

� Veti accesa ecranul care contine detaliile mandatului. Pentru anularea mandatului selectati optiunea “Stergere”

Figura 4.30 Detalii mandat Direct Debit

� In ecranul de Stergere, confirmati operatiunea selectand „OK”

! Atentie ! Conform Termenilor si conditiilor, revocarea va deveni opozabila ING Bank in a sasea zi bancara calculata din momentul receptionarii ei de catre ING Bank. 4.7 Reguli de completare a plăŃilor către un cont de Trezorerie ordonate de

persoane fizice În câmpul “Numele beneficiarului” se va completa:

� Numele instituŃiei/Codul Unic de Înregistrare (CUI) al instituŃiei

sau

� Numele instituŃiei/Codul Fiscal al instituŃiei

sau

� Numele instituŃiei/CNP ordonator plata

37

unde la “CNP ordonator plata” mentionaŃi CNP-ul dvs.

ex. Bugetul de Stat/123456

unde 123456 este Codul Unic de Înregistrare al Bugetului de Stat

DITL Sector X/123456

unde 123456 este Codul Fiscal al InstituŃiei DITL Sector X

Universitatea Tehnica Cluj/1651110123456

unde 1651110123456 este CNP-ul ordonatorului plăŃii (CNP-ul persoanei care a efectuat plata sau CNP-ul persoanei pentru care s-a efectuat plata, în cazul în care plata a fost efectuată de către o persoană pentru o altă persoană).

Numărul de evidenŃă al plăŃii se completează pentru acele obligaŃii bugetare prevăzute în Anexa A la Ordinul Ministrului FinanŃelor Publice nr.1870/2004, pe linia întâi la detalii de plată.

De asemenea, vă informăm că, în conformitate cu prevederile Codului de Procedură

Fiscală şi legislaŃiei privind denominarea monedei naŃionale, sumele menŃionate pe

ordinele de plată prin care se achită obligaŃiile de plată a impozitelor, taxelor,

contribuŃiilor şi alte sume datorate către bugetul general consolidat, precum şi sumele

menŃionate pe ordinele de plată prin care se achită veniturile din salarii şi cele asimilate

salariilor, pensiile şi alte drepturi de asigurări sociale, indiferent de sursa de finanŃare,

indemnizaŃiile şi alte drepturi prevăzute de legi speciale, indemnizaŃiile de şomaj,

ajutoarele si prestaŃiile sociale, inclusiv alte drepturi de natura celor menŃionate mai sus,

se vor trece fără zecimale pe ordinul de plată astfel întocmit (cu excepŃia plăŃii T.V.A. şi a

accizelor, la care se admit două zecimale).

38

Sumele ce fac obiectul plăŃii, se rotunjesc la un leu pentru fracŃiunile de peste 50 de bani inclusiv şi se neglijează fracŃiunile de până la 49 de bani inclusiv.

Pentru mai multe detalii, recomandăm utilizarea aplicaŃiei oferite de Ministerul FinanŃelor Publice pe site-ul http://www.mfinante.ro - InformaŃii Contribuabili – DeclaraŃii fiscale - Ordine de Plată/Foi de vărsământ (OPFV_2007) în relaŃia cu Trezoreria Statului.

Comisionul de compensare perceput de BNR pentru:

� plăŃi de mică valoare, până la 50.000 RON - 0,61 RON � procesare: în aceeasi zi pentru plăŃile efectuate până la ora 13.00 AM

� plăŃi de mare valoare, peste 50.000 RON - 8,03 RON � procesare: în aceeasi zi pentru plăŃile efectuate până la ora 14.30

4.8 Reguli de completare a plăŃilor către un cont de Trezorerie ordonate de persoane juridice

În câmpul “Numele beneficiarului” se va completa:

Numele instituŃiei/Codul de identificare fiscalǎ (fara atributul fiscal RO/R)

ex. Bugetul de Stat/123456

unde 123456 este Codul de identificare fiscalǎ al contribuabilului

Casa de asigurari X/123456

unde 123456 este Codul de identificare fiscalǎ al instituŃiei Casa de asigurari X

Reguli de completare 1. pentru obligaŃiile bugetare prevǎzute în Anexa nr. A la Ordinul ministrului

finanŃelor publice nr. 1870/2004, cu excepŃia celor prevǎzute la punctele 5-7 de mai jos, se înscrie (dupǎ caz): buget stat, buget asigurǎri sociale de stat, buget asigurǎri sociale de sǎnǎtate, buget asigurǎri de şomaj / codul de identificare fiscalǎ al contribuabilului;

2. pentru obligaŃii bugetare achitate la bugetele locale, se înscrie denumirea unitǎŃii administrativ - teritoriale în contul cǎreia se achitǎ suma / codul de identificare fiscalǎ al primǎriei;

3. pentru obligaŃiile bugetare prevǎzute în Anexa nr.4 la Normele metodologice aprobate prin Ordinul ministrului finanŃelor publice nr.1644/2003, se înscrie denumirea Casei de asigurǎri sau a AgenŃiei pentru ocuparea forŃei de muncǎ în contul cǎreia se achitǎ suma / codul de identificare fiscalǎ al Casei de asigurǎri sau al AgenŃiei pentru ocuparea forŃei de muncǎ;

39

4. pentru obligaŃii de platǎ cǎtre instituŃii publice, se înscrie denumirea instituŃiei publice beneficiare / codul de identificare fiscalǎ al instituŃiei publice;

5. pentru taxe şi alte obligaŃii achitate în vamǎ, se înscrie denumirea unitǎŃii vamale / codul de identificare fiscalǎ al unitǎŃii vamale pentru taxele şi obligaŃiile achitate în vamǎ;

6. pentru accize la uleiuri minerale plǎtite anticipat livrǎrii, de cǎtre client în numele furnizorului, se înscrie denumirea agentului economic furnizor producǎtor/procesator / codul de identificare fiscalǎ al agentului economic furnizor producǎtor/procesator pentru accizele la uleiuri minerale;

7. pentru impozitul pe venituri din salarii, se înscrie denumirea unitǎŃii pentru care se achitǎ impozitul, fie aceasta persoanǎ juridicǎ sau sucursalǎ/punct de lucru (dupǎ caz) / codul de identificare fiscalǎ corespunzǎtor entitǎŃii;

8. pentru amenzi achitate, rubrica beneficiar se completeazǎ astfel:

8.1 pentru amenzile datorate bugetelor locale, se înscrie denumirea unitǎŃii adminstrativ-teritoriale în contul cǎreia se achitǎ suma / codul de identificare fiscalǎ al primǎriei;

8.2 pentru amenzile datorate bugetului de stat, se înscrie:

8.2.1 denumirea unitǎŃii din care face parte agentul constatator care a aplicat amenda/buget de stat, în situaŃia în care în procesul verbal de constatare a contravenŃiei s-a consemnat codul fiscal al acestuia / codul de identificare fiscalǎ al unitǎŃii din care face parte agentul constatator;

8.2.2 buget de stat, în situaŃia în care în procesul verbal de constatare a contravenŃiei nu s-a consemnat codul fiscal al unitǎŃii din care face parte agentul constatator / codul de identificare fiscalǎ al contravenientului.

9. pentru plǎŃi dispuse din conturi deschise la trezoreria statului pentru alte destinaŃii (ex.: achitarea în conturile agenŃilor economici deschise la trezoreria statului a sumelor reprezentând contravaloarea bunurilor achiziŃionate, serviciilor prestate sau lucrǎrilor executate instituŃiilor publice; virarea soldurilor conturilor de disponibilitǎŃi ale agenŃilor economici în conturi bancare; transferul sumelor aferente drepturilor salariale în conturile de card deschise la bǎnci pe numele salariaŃilor instituŃiilor publice; plǎŃi privind distribuirea sumelor încasate prin valorificarea bunurilor mobile şi imobile din procesul de executare silitǎ etc.) se înscrie denumirea beneficiarului sumei / codul de identificare fiscalǎ al beneficiarului sumei;

10. pentru celelalte obligaŃii bugetare, se înscrie denumirea bugetului cǎruia i se cuvin sumele respective / codul de identificare fiscalǎ atribuit trezoreriei statului (8609468).

40

Numărul de evidenŃă al plăŃii se completează pentru acele obligaŃii bugetare prevăzute în Anexa A la Ordinul Ministrului FinanŃelor Publice nr.1870/2004, pe linia întâi la detalii de plată.

De asemenea, vă informăm că, în conformitate cu prevederile Codului de Procedură

Fiscală şi legislaŃiei privind denominarea monedei naŃionale, sumele menŃionate pe

ordinele de plată prin care se achită obligaŃiile de plată a impozitelor, taxelor,

contribuŃiilor şi alte sume datorate către bugetul general consolidat, precum şi sumele

menŃionate pe ordinele de plată prin care se achită veniturile din salarii şi cele asimilate

salariilor, pensiile şi alte drepturi de asigurări sociale, indiferent de sursa de finanŃare,

indemnizaŃiile şi alte drepturi prevăzute de legi speciale, indemnizaŃiile de şomaj,

ajutoarele si prestaŃiile sociale, inclusiv alte drepturi de natura celor menŃionate mai sus,

se vor trece fără zecimale pe ordinul de plată astfel întocmit (cu excepŃia plăŃii T.V.A. şi

a accizelor, la care se admit două zecimale).

Sumele ce fac obiectul plăŃii, se rotunjesc la un leu pentru fracŃiunile de peste 50 de bani inclusiv şi se neglijează fracŃiunile de până la 49 de bani inclusiv.

Pentru mai multe detalii, recomandăm utilizarea aplicaŃiei oferite de Ministerul FinanŃelor Publice pe site-ul http://www.mfinante.ro - InformaŃii Contribuabili – DeclaraŃii fiscale - Ordine de Plată/Foi de vărsământ (OPFV_2007) în relaŃia cu Trezoreria Statului.

Comisionul de compensare perceput de BNR pentru:

� plăŃi de mică valoare, până la 50.000 RON - 0,61 RON � procesare: în aceeasi zi pentru plăŃile efectuate până la ora 13.00 AM

� plăŃi de mare valoare, peste 50.000 RON - 8,03 RON � procesare: în aceeasi zi pentru plăŃile efectuate până la ora 14.30

5 Administrare Extra’ROL

5.1 Utilizare

Utilizarea reprezintă alimentarea Cont’ROL cu fonduri din linia de credit Extra’ROL. Din meniul Extra’ROL alegeŃi opŃiunea Utilizare. Dacă deŃineŃi mai multe conturi Extra’ROL pe care le puteŃi utiliza pagina Conturi Extra’ROL va fi afişată. Această situaŃie poate să apară dacă deŃineŃi conturi pe care sunteŃi mandatat. SelectaŃi contul din care doriŃi să utilizaŃi fonduri apăsând în dreptul numărului contului dorit.

41

Figura 5.1 SelecŃie Extra’ROL pentru Utilizare

După selectarea contului Extra’ROL, pagina de introducere a detaliilor transferului va fi afişată. Dacă aveŃi deschis un singur cont Extra’ROL pe care îl puteŃi utiliza pentru alimentarea contului curent, pagina de introducere a detaliilor de plată este direct afişată imediat după alegerea opŃiunii Utilizare, fără a mai fi nevoie să selectaŃi contul Extra’ROL din care utilizaŃi fonduri.

42

Figura 5.2 Utilizare Extra’ROL

Detaliile transferului sunt următoarele: � Din contul: numărul contului Extra’ROL din care utilizaŃi fonduri � Sold: reprezintă suma pe care aŃi utilizat-o deja din contul Extra’ROL � Limită Credit: suma totală de credit disponibilă în contul Extra’ROL � Suma: suma pe care doriŃi să o transferaŃi. DiferenŃa între Limită Credit şi Sold

reprezintă suma maximă pe care o puteŃi utiliza în acest moment.

Dacă introduceŃi o sumă mai mare decât valoarea disponibilă veŃi primi un mesaj de eroare în momentul în care se încearcă procesarea transferului: “TranzacŃia nu a fost procesată. Fondurile sunt insuficiente.”

� Contul Beneficiarului: numărul contului Cont’ROL asociat contului Extra’ROL afişat în câmpul Din contul.

� Numele Beneficiarului � Banca Beneficiarului

Întrucât utilizarea fondurilor reprezintă un transfer între 2 conturi ING, banca beneficiarului va fi întotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA.

� Detalii de plată

43

Transferul fondurilor din Extra’ROL în Cont’ROL continuă ca o orice altă plată. (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii).

5.2 Rambursare Prin această opŃiune este posibilă rambursarea anticipată a sumelor folosite din Extra’ROL prin transferuri din Cont’ROL. Din meniul Extra’Rol alegeŃi opŃiunea Rambursare. Dacă deŃineŃi mai multe conturi Extra’ROL trebuie mai întâi să selectaŃi contul Extra’ROL în care doriŃi să rambursaŃi fonduri.

Figura 5.3 SelecŃie Extra’ROL pentru Rambursare Dacă aveŃi mai multe conturi curente din care puteŃi rambursa fonduri va trebui să selectaŃi contul curent pe care doriŃi să îl utilizaŃi pentru rambursare.

44

Figura 5.4 SelecŃie cont curent pentru Rambursare Dacă aveŃi un singur cont Extra’ROL şi un singur cont curent pe care le puteŃi utiliza, pagina de introducere a detaliilor rambursării este direct afişată imediat după alegerea din meniu a opŃiunii Rambursare, fără a mai fi nevoie să selectaŃi conturile.

45

Figura 5.5 Rambursare în Extra’Rol Detaliile transferului sunt următoarele:

� Din contul: numărul contului curent Cont’ROL din care rambursaŃi fonduri � Sold: reprezintă balanŃa contului curent � Limită Credit � Suma: suma pe care doriŃi să o rambursaŃi. � Contul Beneficiarului: numărul contului Extra’ROL către care se vor rambursa

fondurile. � Numele Beneficiarului � Banca Beneficiarului

Întrucât rambursarea fondurilor reprezintă un transfer între 2 conturi ING, Banca Beneficiarului va fi întotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA.

� Detalii de plată Transferul fondurilor din Cont’ROL în Extra’ROL continuă ca o orice altă plată. (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii).

46

6 Schimb Valutar Dacă aveŃi deschise mai multe conturi ING în monede diferite puteŃi realiza schimburi valutare între acestea. Pentru a efectua un schimb valutar alegeŃi din meniu opŃiunea „Schimb Valutar”. O listă cu toate conturile dumneavoastră este afişată:

Figura 6.1 SelecŃie cont sursă

SelectaŃi contul din care doriŃi să efectuaŃi transferul de fonduri din lista de conturi pe care le deŃineŃi. Pagina de introducere a detaliilor schimbului valutar este afişată:

Figura 6.2 Introducere detalii schimb valutar

47

În acest ecran se vor afişa următoarele informaŃii: � Din contul: contul care se debitează, reprezintă contul sursă din care se va efectua � transferul. � Sold: reprezintă balanŃa disponibilă pentru contul selectat. Acest câmp informativ

se completează automat cu suma corespunzătoare în funcŃie de contul sursă ales anterior.

� Banca Beneficiarului: întrucât schimbul valutar reprezintă un transfer între 2 conturi ING, Banca Beneficiarului va fi întotdeauna ING BANK BUCURESTI CENTRALA.

Pentru a efectua un schimb valutar trebuie să completaŃi următoarele detalii:

� Suma: reprezintă suma pe care doriŃi să o schimbaŃi. IntroduceŃi suma şi � moneda. � Contul Beneficiarului: reprezintă contul în care vor ajunge fondurile. SelectaŃi

contul din lista conturilor disponibile. Moneda contului selectat este cea în care se transferă fondurile.

� Numele Beneficiarului � Detalii de plată: alte detalii de plată.

Să presupunem că aveŃi două conturi curente deschise la ING, unul în RON şi altul în EUR şi doriŃi să schimbaŃi 100 de RON în EURO. Aceasta înseamnă debitarea contului curent în RON cu 100 de RON, respectiv creditarea contului curent în EURO cu suma corespunzătoare calculată în funcŃie de Rata de Schimb. Pentru aceasta, în pagina SelecŃie Cont Sursă selectaŃi contul sursă din care doriŃi să transferaŃi fonduri ca fiind contul curent în RON. În pagina de Detalii veŃi introduce Suma = 100 şi moneda RON.

Deoarece schimbaŃi 100 RON în EURO contul destinaŃie va fi cel în EURO. ApăsaŃi butonul Trimite. Pagina de confirmare a schimbului valutar este afişată:

48

Figura 6.3 Confirmare schimb valutar

ObservaŃi care este Rata de Schimb la care se efectuează schimbul valutar. În funcŃie de Rata de Schimb se calculează suma în EURO care se transferă în contul de EURO. Dacă doriŃi să modificaŃi detaliile transferului, apăsaŃi butonul “Modifică”. Dacă detaliile introduse sunt cele dorite, confirmaŃi tranzacŃia introducând Codul de Răspuns pentru Codul de TranzacŃie afişat pe ecran. Confirmarea schimbului valutar se realizează utilizând Digipass-ul la fel ca pentru orice altă tranzacŃie (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii) În cazul în care codul introdus este corect, după apăsarea butonului „Confirm” tranzacŃia va fi procesată şi un mesaj corespunzător va fi afişat pe ecran:

49

Figura 6.4 Schimb valutar reuşit Să presupunem că doriŃi să transferaŃi din contul curent în RON suma de 30 EURO. Aceasta înseamnă debitarea contului curent în EURO cu 30 EURO, respectiv creditarea contului curent în RON cu suma corespunzătoare calculată în funcŃie de Rata de Schimb. Pentru aceasta, în pagina SelecŃie Cont Sursă, selectaŃi contul sursă din care doriŃi să transferaŃi fonduri ca fiind contul curent în RON, la fel ca mai înainte. În pagina de Detalii veŃi introduce Suma = 30 şi moneda EURO.

În ecranul de confirmare a plăŃii va fi afişată suma în RON corespunzătoare celor 30 EUR care se creditează din contul curent în RON. Suma este calculată în funcŃie de Rata de Schimb.

Suma trebuie să fie mai mică decât balanŃa disponibilă în contul respectiv. În caz contrar schimbul valutar nu va fi procesat deoarece nu există fonduri suficiente.

50

7 TranzacŃii Accesând acest meniu puteŃi vizualiza istoricul tranzacŃiilor efectuate în ultimele 6 luni de zile, extrasele de cont pentru ultimele 2 luni, precum şi tranzacŃiile în curs de procesare.

7.1 Cum se caută o tranzacŃie

ApăsaŃi butonul TranzacŃii din meniul principal. Pagina Extras pe perioadă este afişată.

Figura 7.1 Interogare tranzacŃii Interogarea tranzacŃiilor se face în funcŃie de data la care acestea au fost efectuate. Trebuie să indicaŃi perioada pentru care doriŃi să vizualizaŃi tranzacŃiile completând următoarele două câmpuri:

� De la data: data de început de la care se vor afişa tranzacŃiile. � La data: data pâna la care se vor afişa tranzacŃiile.

Formatul datei este ZZ/LL/AAAA.

51

De exemplu, dacă doriŃi să vizualizaŃi tranzacŃiile efectuate în perioada 27 februarie 2006 - 2 aprilie 2006 veŃi completa cele două câmpuri astfel:

De la data: 27/02/2006 La data: 02/04/2006

Mai simplu, puteŃi selecta cele două date care definesc intervalul dorit cu ajutorul butoanelor “Calendar”. După introducerea perioadei, selectaŃi contul pentru care doriŃi să vizualizaŃi tranzacŃiile apăsând în dreptul numărului contului dorit. Orice alt format al datei introdus va genera mesajul de eroare: “Data nu este în formatul ZZ/LL/AAAA.” Data de start trebuie să fie mai mică decât data de sfârşit. În caz contrar veŃi primi mesajul de eroare: “Data este invalidă.” Acelaşi mesaj de eroare apare dacă aŃi introdus o dată incorectă (o dată care nu există sau o dată în viitor).

PuteŃi interoga tranzacŃii efectuate în ultimele 6 luni. Dacă încercaŃi să vizualizaŃi tranzacŃii efectuate cu mai mult de 6 luni în urmă faŃă de data curentă, următorul mesaj de eroare apare: „PuteŃi interoga contul pentru o perioadă anterioară de maximum 6 luni”. Câmpul De la data: va fi completat automat cu data cea mai îndepărtată de la care puteŃi vizualiza tranzacŃiile efectuate astfel încât este necesar un singur click pe numărul contului dorit pentru a se afişa toate tranzacŃiile disponibile. În cazul în care pentru perioada dorită şi contul selectat au fost efectuate tranzacŃii, pagina Listare TranzacŃii este afişată. Aici puteŃi vedea detaliile referitoare la tranzacŃiile efectuate.

52

Figura 7.2 Listare TranzacŃii InformaŃiile disponibile aici sunt: Detalii tranzacŃie, Data tranzacŃiei, Debit, Credit.

53

Dacă pentru perioada dorită şi contul selectat nu a fost efectuată nici o tranzacŃie, următorul mesaj va fi afişat:

Figura 7.3 Nu există tranzacŃii în perioada selectată 7.2 Tipărirea detaliilor unei tranzacŃii Detaliile fiecărei tranzacŃii pot fi tipărite apăsând butonul „Tipăreşte” din dreptul tranzacŃiei respective. Un document PDF care conŃine detaliile tranzacŃiei va fi generat. Pentru a putea deschide documentul aveŃi nevoie de Adobe Acrobat Reader. Dacă nu aveŃi Acrobat Reader îl puteŃi instala gratuit accesând link-ul disponibil în dreapta paginii. PuteŃi deschide documentul sau îl puteŃi salva pe propriul calculator.

54

7.3 Vizualizarea extraselor de cont Pentru a consulta extasele de cont, accesaŃi opŃiunea Extras lunar.

Figura 7.4 Download extras de cont

AveŃi posibilitatea să consultaŃi extrasele de cont pentru ultimele 2 luni, în format .pdf sau .xls precum si afişate pe ecranul Home’Bank. Extrasul va cuprinde tranzacŃiile efectuate pe contul respectiv, precum şi balanŃele la începutul si sfârşitul lunii selectate. 7.4 TranzacŃii în curs de procesare TranzacŃiile efectuate în afara orelor zilnice de procesare a plăŃilor, in zile nebancare sau plaŃile cu cardul la diverşi comercianŃi sunt expediate către bancă, însă procesarea efectivă se realizează la un moment ulterior efectuării tranzacŃiei. Sumele aferente sunt rezervate din contul dumneavoastră şi vor putea fi verificate accesând meniul În curs de procesare.

55

Figura 7.5 Afişare tranzacŃii în curs de procesare

După procesarea efectivă, tranzacŃiile sunt şterse din această listă şi pot fi verificate in Extras pe perioadă.

56

8 Setări Accesând acest meniu puteŃi vizualiza şi modifica datele personale de contact (adresă e-mail, numere de telefon, adresă de corespondenŃă) aflate in baza de date a ING Bank.

8.1 Cum se modifică datele de contact

ApăsaŃi butonul Setări din meniul principal. In pagina Date Personale sunt afişate datele curente aflate în sistem. Acestea sunt prezentate în 3 categorii:

� Adresa curentă de e-mail � Numere de telefon � Adresa curentă de corespondenŃă

Figura 8.1 Date personale Modificarea datelor personale se face prin selectarea butonului Modifică din dreptul fiecărei categorii de date.

57

8.2 Modificare adresă de e-mail In momentul selectării butonului Modifică din dreptul categoriei de date personale Adresă de e-mail, se afişează un nou ecran care permite editarea adresei de e-mail curente. Noua adresă de e-mail trebuie să fie:

� Diferită de adresa de e-mail anterioară � De forma [email protected] (ex. [email protected])

Neîndeplinirea acestor condiŃii va genera mesaje de eroare şi nu va permite modificarea adresei de e-mail.

Figura 8.2 Modificare adresă de e-mail

Din motive de securitate, modificarea datelor trebuie confirmată prin introducerea unui cod generat de Digipass, similar confirmării unei plăŃi (vezi 4.2.2 Confirmarea plăŃii) .

58

Figura 8.3 Confirmare modificare adresă de e-mail

Posibile mesaje de eroare:

1. Dacă introduceŃi o adresă de e-mail identică cu cea curentă, veŃi primi mesajul: “Noua adresă de e-mail trebuie să fie diferită de cea existentă.”

2. Dacă introduceŃi o adresă de e-mail într-un format neagreat, veŃ primi mesajul “Adresa de e-mail client.test@test este invalidă.”

59

Figura 8.4 Mesaje de eroare modificare adresă de e-mail 8.3 Modificare numere de telefon In momentul selectării butonului Modifică din dreptul categoriei de date personale Numere de telefon, se afişează un nou ecran care permite editarea numerelor de telefon de acasă/de serviciu/mobil. Numerele de telefon trebuie să respecte formatul naŃional sau internaŃional:

� Numerele de telefon în format naŃional trebuie să fie formate din 10 cifre � Numerele de telefon în format internaŃional trebuie să fie formate din maxim 20

cifre. Este permisă modificarea fiecărui număr de telefon de maxim 5 ori anual.

60

Figura 8.5 Modificare numere de telefon


61

Figura 8.6 Confirmare modificare numere de telefon

Posibile mesaje de eroare:

1. Dacă introduceŃi un număr de telefon într-un format invalid, veŃi primi mesajul: “Numărul de telefon Acasă/Serviciu/Mobil XXXXXXX este invalid.”

2. Dacă introduceŃi numere de telefon nemodificate faŃă de cele curente, veŃi primi mesajul: “Trebuie să schimbaŃi cel puŃin un număr de telefon.”

3. Dacă aŃi depăşit cele 5 modificări de numere de telefon permise anual, veŃi primi mesajul: “Nu mai puteŃi schimba numărul de Telefon Acasă /Telefon Serviciu/Telefon Mobil. Cele 5 modificări permise anual au fost epuizate.”

62

Figura 8.7 Mesaje de eroare modificare numere de telefon

8.4 Modificare adresă de corespondenŃă In momentul selectării butonului Modifică din dreptul categoriei de date personale Adresă de corespondenŃă, se afişează un nou ecran care permite editarea adresei de corespondenŃă. Adresa de corespondenŃă trebuie să fie:

� Diferită de cea curentă

63

Figura 8.8 Modificare adresă de corespondenŃă


64

Figura 8.9 Confirmare modificare adresă de corespondenŃă Posibile mesaje de eroare:

1. Dacă introduceŃi numere o adresă de corespondenŃă nemodificată faŃă de cea curentă, veŃi primi mesajul: “Noua adresă de corespondenŃă trebuie să fie diferită de cea curentă”

65

Figura 8.10 Mesaje de eroare modificare adresă de corespondenŃă

Manual ING HomeBank

Documents

Transcript of Manual ING HomeBank