FOLLOW-UPSursa: Millionaire Team Member Ligia Iordache

“Tineti mai mult la rezultatele clientilor in consumul produselor decat la banii pe care-i castigati, si veti avea succes!”

Mark Hughes

Introducere• Etapa 1 – primii pasi in follow-up• Etapa 2 – follow-up pe parcursul programului• Etapa 3 – mentinerea relatiei cu clientii

Ce este Follow-up?Follow-up reprezinta un pachet de servicii pe care distribuitorii Herbalife trebuie sa il acorde clientilor pentru ca acestia sa obtina cele mai bune rezultate.Aceste servicii sunt incluse in pretul produselor si distribuitorii sunt obligati sa le acorde.Follow-up diferentiaza compania Herbalife de alte companii de profil si ii sporeste reputatia pe piata.

Follow-up presupune:• Informarea si verificarea clientilor cu privire la consumul corect al

produselor;• Motivarea si sustinerea pe parcursul programului pentru obtinerea

scopurilor propuse;• Monitorizarea si recompensarea rezultatelor obtinute.

Ce obtinem:• Clienti multumiti.• Recomandari• Comenzi repetate• Distribuitori motivati (70% dintre distribuitorii Herbalife)• Imagine si reputatie bune pe piata• PROFIT

IMPORTANTO vanzare de30$ + investitie de TIMP+ENERGIE+SUFLET =~3000$Daca investesti in:• Dezvoltarea unei relatii• Rabdare• Comunicare• Ascultare• Interes pentru rezultatul clientului

Instrumente:• Rezultat propriu – trebuie sa fim cel mai bun client al nostru• Atitudine• Aspect exterior stil business• Respiratie proaspata• Cantar• Banda centimetrica• Aparat foto• Body Fat Monitor• Revista Clientului si Ghidul Clientului• Tabletiera, lingura, shaker• Reviste, materiale informative si promotionale

Cum facem – Etapa 1• In ziua vanzarii: completati Revista Clientului si luati primele masuratori.• Folositi intotdeauna aceeasi banda centimetrica (preferabil Herbalife)• Luati masuratorile intotdeauna in acelasi loc si instruiti clientil sa fie atent

unde sa se masoare• Folositi acelasi cantar• Asezati cantarul pe o suprafat dura, nu pe covor• Fotografia se face fata si profil• Daca persoana are probleme cu tenul, faceti o poza a fetei, de aproape• Preparati primul shake• Reamintiti scopul si durata programelor de slabire si mentinere• Follow-up periodic• Felicitati-l si incurajati-l• SUNTETI INTOTDEAUNA ALATURI DE EI!•

Prima lunaZiua 1

Scopul este sa verificam daca:- a inceput programul- Consuma corect produsele

Intrebari: Cum a fost prima zi?; Cum si cu ce v-ati preparat shake-ul?; La ce ora ati mancat?; La ce ora ati luat tabletele?; Cata apa ati baut?; Cat de des ati mers la toaleta?; V-a fost foame?; Cand?!!! Atentie nu puneti intrebari la care se poate raspunde cu “Da” sau “Nu”. Ex. “Ati baut shake-ul ” ci “Cu ce lichid ati preparat shake-ul”

Ziua 3 - Risc mare de pierdere a clientilor!!! Principiul: “Daca nu ai contactat clientul in primele 3 zile, considera ca l-ai pierdut”

Scop: verificarea programului, prime rezultate, incurajare, raspuns la intrebari- Ce arata cantarul dvs azi?- Cum stati cu pofta de mancare?- Cum e nivelul de energie?- Tineti minte: o masa, doua shake-uri, de 3 ori tablete, 2 litri de apa si

slabiti grozav!

Ziua 7Scop: verificarea rezultatelor si obtinerea primelor referinteIntalniti-va pentru masuratoriAcordati timp pentru relatie si pentru a cere recomandariFelicitati-l si bucurati-va impreuna!

Ziua 14 si 21Scop: verificare rezultate, motivare, recomandari-Oferiti aplicare gratuita de cosmetice, faceti Wellness Evaluation la ceilalti membri ai familiei etc.-Invitati-l la Ziua Clientului

Ziua 28Scop: verificare rezultate si vanzarea urmatorului program, daca nu a cumparat din start programul pe mai multe luni.Propuneti produse noiPropuneti afacerea (dar nu ca pe o posibilitate de cumparare cu discount)Puteti oferi mici recompense pentru rezultatele obtinute

Diverse situatii:• Imi este foame• Ma doare capul• Imi este greata• Am ameteli• Am constipatie/diaree• Nu slabesc• Am auzit ca…..

Cum reactionam:

• Atitudine NO PROBLEM, programul functioneaza! Nu fiti niciodata intimidati la telefon. Daca situatia va depaseste, spuneti ca imediat o sa-I asigurati legatura cu unul din expertii companiei si conectati sponsorul

• Rezultat propriu = incredere

- Majoritatea sitautiilor care apar au ca si cauza:1. schimbarea brusca a modului de alimentatie (de la cantitate mare si

diversa de alimente acum mananca mai mult salate). Recomandati sa respecte baremul de calorii si sa nu se infometeze

2. Prepara shake-ul cu lapte. Atentie!! Multi adulti nu tolereaza laptele. Recomandati iaurt, lapte de soia, suc putin caloric.

3. Incepe procesul de detoxifiere care poate da stari mai putin placute. In afara de aceasta, nu beau suficienta apa ceea ce inrautateste situatia.

Explicati ca simptomele detoxificarii sunt similare cu cele al intoxicarii. Cu cat e mai puternica reactia cu atat mai bun este raspunsul persoanei la program. “Super, produsele lucreaza! Aveti grija sa beti suficienta apa pentru a elimina toxinele” O modalitate de a evita ingrijorarea clientilor in astfel de situatii, este sa ii prevenim cu privire la posibila aparitie a acestor simptome, ca fiind parte din procesul de detoxifiere. “ Aceste simptome nu apar obligatoriu dar sunt un indiciu al gradul de “poluare” a organismului Dvs”

Cum cerem recomandari?

In primul rand folosim abordarile Total plan, prezentandu-le ca pe niste oportunitati de a testa noi game de produse. Putem oferi Evaluari Wellness la toata familia, Nutritie Externa, Mic Dejun Ideal si implicit sa primim recomandari.

Putem folosi promotii personale pentru a stimula clientii- 4 clienti recomandati 1 program/ produs gratuit. Cereti sprijinul sponsorului in acest sens.

• Cunoasteti pe cineva interesat sa-si controleze greutatea sau sa-si imbunatateasca sanatatea/ alimentatia?

• Cine a mai observat ca ati slabit?• Pe cine mai ajutam sa fie sanatos/sa slabeasca?•

Oferiti recompense in produse pentru recomandarile pe care le primiti.

Etapa 2 – pe parcursul programului• Luna a 2-a, a 3-a…pana la rezultatul final pastram legatura telefonic si ne

intalnim la 2 saptamani pentru monitorizarea rezultatelor• Promovati alte produse• Promovati afacerea

• Promovati evenimente Herbalife

Etapa 3 - Mentinerea relatiei

• Creati baza de date pentru corespondenta • Evenimente• Materiale informative (Wellness Courier si alte periodice)• Oferte• Felicitari de sarbatori si aniversari

Cum invitam la Ziua Clientului

Buna, Ce faci? Eu, excelent! Am sunat sa-ti fac o invitatie irezistibila!Vei incepe week-end-ul in forma maxima! Noteaza-ti, te rog, in agenda: sambata dimineata, la ora 10, ti-am rezervat o invitatie la Hotel Sofitel (sau unde are loc evenimentul), Sala New York, intr-o ambianta deosebita, la cea mai frumoasa zi dedicate clientilor nostril.

Ti-am pregatit noutati despre sanatate si frumusete, vei vedea o multime de persoane care au obtinut deja rezultate, asa cum iti doresti si tu, si vei putea testa si produsele de nutritie externa. In plus, vei participa si la o tombola cu cadouri Herbalife speciale. (Stiu ca-ti doresti foarte molt Cell-u loss. Ai sanse sa-l castigi).

Rezerva-ti timp pana la ora 14 pentru ca mai am o surpriza. Datorita dezvoltarii domeniului nostru, wellness, si rezultatelor incredibile obtinute de compania Herbalife, ai o ocazie unica de a vedea proiectele pe care le lansam in aceasta perioada:

o pentru cei care doresc venituri suplimentare,o o activitate frumoasa in timpul libero cat si pentru cei care doresc o afacere si o cariera de succes intr-un

domeniu in continua expansiune.Biletul costa doar 20 lei de persoana si include biletul de tombola. Poti veni singura sau insotita. Cate invitatii sa-ti rezerv?

Abia astept ziua de sambata. Ne revedem la Sofitel!

NUME 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

4

FOLLOW-UP LUNA.........................