MANAGEMENTULINIȚIATIVELOR IN BUSINESS · 3/21/2019 1 Proiectcofinanțatdin FondulSocial European...
Transcript of MANAGEMENTULINIȚIATIVELOR IN BUSINESS · 3/21/2019 1 Proiectcofinanțatdin FondulSocial European...
3/21/2019
1
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Un proiect pentru românii care vor să înceapă o afacere de
succes ACASĂ
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
MANAGEMENTUL INIȚIATIVELORIN BUSINESS
1
2
3/21/2019
2
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Managementul Inițiativelor
în Business
II. Identificarea alternativelor șiproiectarea situației viitoare
Codrin-Dan Nicolau, MBA, PMP, CBAP, CPRE, PMI-PBA, CSM, OCEB, LSS-GB, ITIL
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Sectiunea 1: Documentarea scopurilor procesului şi identificarea metricilor
(masuratorilor)
Masuratorile (metrica) în procesul de analiza de business
Paradigma GQM Colectarea metricilor procesului
3
4
3/21/2019
3
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Brainstorm: De ce metricile procesului?
• Cum doriti sa folositi metricile în analiza unui proces de busines?
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Metrica in Procesulde Business Analysis
• Cuantificați calitatea procesului (eficienţa şi eficacitatea) – Procesul curent (as-is) – Orice proces propus (to-be)
• Calculează ROI pentru procesul îmbunătăţit propus
8-2
5
6
3/21/2019
4
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Paradigma GQM
GQM- ajutor pentru metrica intrebarilor referitoare la obiective.1. Scop (Goal)
Identificati scopurile procesului si obiectivele sale. De ce există procesul?
2. Întrebari (Question)– Listati întrebările ce trebuie puse pentru a sti dacă obiectivele
procesului au fost îndeplinite. Ce întrebări trebuie sa le puna un BA despre acest proces?
3. Metrica (Metrics) Determină măsurătorile care sunt necesare pentru a răspunde la
aceste întrebări. Ce date despre acest proces are nevoie un BA?
8-3
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Colectarea metricilor procesului
Unde găsiti măsurătorile de care aveti nevoie? • Solicitați-le.
Poate că deja cineva deja le colectează.• Estimați-le.
Datele disponibile pot conţine indicii de care aveţi nevoie
• Colectați-le (singur). Începeți imediat colectarea datelor necesare.
Orice date existente (chiar şi putine) – sunt mai bune decât nici o dată.
8-4
7
8
3/21/2019
5
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Secțiunea 2: Modelarea procesului curent Tehnici de modelare a proceselor
Definiţia paradigmei ETVX a procesului Diagrama SIPOC
Diagrama Use Case Flowchart-ul procesului
Diagrama Swim Lane (SL) Diagrama fluxului de date (DFD)
Diagrama relaţiilor din entitate (ERD)
Business Process Analysis
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Tehnici de modelare 9-2
Technici
ETVX
SIPOC
Use Case
Process Flowchart
Swim Lane
DFD
ERD
Crit
erii
intr
are/
Ieși
reIn
putu
ri/O
utpu
turi
Acto
riIn
tern
iAc
tori
Exte
rni
Dat
e
Sarc
ini
Secv
enta
9
10
3/21/2019
6
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Brainstorm: De ce asa de multe?
• De ce un analist de business trebuie să fie expert în atât de multe tehnici diferite de modelare?
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Descrierea paradigmeiETVX a procesului
Criteriul de intrare
1. Clientul are nevoie de un proiect
Sarcini1.Obtine
aprobarea/dezaprobarea de la VP.
2.Alege team lead.3.Estimarea bugetului si a
programului.
Criteriul de iesire1.Proiectul planificat.2.Planul aprobat de
VP.3.Planul aprobat de
client.
Validare1.VP aproba planul.2.Clientul aproba planul.
Entry, Task, Validation, Exit
11
12
3/21/2019
7
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Diagrama SIPOC
Start Here1 2345
Furnizori Input-uri Procesul ClientiOutput
• Solicitant• Team lead
• Cerere• Experienta
(v.mai jos) • Buget• Program• Aprobari
• Solicitant• Team Lead
• VP
Cerereproiect
Aprobareproiect
Planulproiectului
Aprobareaplanului
Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Simboluri in Diagrama Use Case
SimbolulUse Case
Semnificatia
Use Case (trebuie sa se refere la cel putin un actor,exceptind extinderile sau includerile)
Actor (Poate fi o persoana sau un alt sistem)
Relatia (intre un actor si Use Case)
Include (relatia de la un Use Case la altul care este totdeauna parte a lui)Extinde (relatia de la un Use Case la altul care este uneori parte a lui)Limitele sistemului (sistem automat include umai Use Case care sunt in interiorul limitelor)
<<Include>>
<<Extend>>
13
14
3/21/2019
8
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
DiagramaUse Case
Aproba saudezaproba
cererea
Cererede project
ElaborareaProiectului
de plan
Manager
<<Include>>
Client
VP
<<Include>><<Include>>
Dezvoltaprogramul
Dezvoltabugetul
Microsoft Project
Actualizeazaprogramul
Actualizeazabugetul
<<Extend>> <<Extend>>
AprobaProiectul de
plan
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Simboluri inFlowchart-ul Procesului
Simbol Semnificatia
Procesul sau pasul procesului
Decizie
Terminator (start sau sfirsit)
Conector (la alt loc in diagrama) Conector in afara paginii (la alt flowchart sau pagina)Fluxul (de la un simbol la altul)
15
16
3/21/2019
9
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Flowchart-ulProcesului
Manager & TeamLead estimeazaBudet & progr.
VPaprobaplanul?
Cui se adreseazasolicitantul
Team Lead esteales de
VP & Manager
Managerulse intilnestecu clientul
VP ajusteazabuget &
programul
Managerulse intilnestecu clientul
Clientulaprobaplanul?
VP negociazaplanul cu
clientul
Catredezvol-
tare
StartManager solicita
aprobareadela VP
VPaproba
proectul?End
VP
Mgr
DA
NU
DA
NU
DA
NU
A
B
A
B
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Flowchart-ul Procesului(Format Lista )
Managerul & Team Lead impreuna estimeaza bugetul & programul proiectului
VP aproba planul proiectului?
Solicitantul decide cui sa i se adreseze in legatura cu proiectul( Managerului sau TL)
DA: Team Lead este ales de VP si Manager
Managerul se intilneste cu clientul entru a intelege solicitaterea lui
NU: VP ajusteaza bugetul & programul proiectului
Managerul se intilneste cu clientul pentru aprobarea planului proiectului
Clientul aproba proiectul de plan? Approve the project plan?
NU: VP se intilneste cu clientul pentru a negocia planul proiectuluiSe conecteaza departamentul de dezvoltare
Start
Managerul implicat:Solicita aprobarea de la VPVP aproba proiectul?
NU: End
17
18
3/21/2019
10
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Simboluri inDiagrama Swim Lane
Simbol Semnificatia Document sau artifact
Proces sau un pas al procesului
Decizie
Start (numai unul)
Finish (pot fi mai multe)
Flux (dela un simbol la altul)
Furculita (imparte in fluxuri paralele)
Alaturare (fluxuri paralele reunite in unul singur)
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
DiagramaSwim Lane 1
Adresatcui?
Obtineinfo
proiect
Solicitaaprobaredela VP
DA
NU
Clie
ntVP
Man
ager
VP
Manager
Team
Lea
d
AlegeTeamLead
AlegeTeamLead
Aproba proiectul
FurnizeazaInfo
proiect
19
20
3/21/2019
11
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
DiagramaSwim Lane 2
Clie
ntVP
Man
age
rTe
am L
ead
Aprobaplanul?
DA
Ajusteazabuget &progr.
Aprobaplanul?
NUNegociaza
planul
Negociazaplanul
Developmentproject plan
Estimeazabuget &progr.
EstimateBudget &schedule
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Standarde modelare: Business Process Modeling Notation
21
22
3/21/2019
12
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Simbol Semnificația
Actor
Sarcina sau un pas din proces
Flux (dela un simbol la altul)
Simboluri înDiagrama Data Flow
23
24
3/21/2019
13
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Diagrama de flux (Data Flow)
Client Manager
Team lead
Planifica proiect
Aprobaplanul
Solicita proiect
Aproba proiectul
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Simboluri in Diagramarelatiilor dintre entitati
Simbol Semnificatia Entitate (ceva despre care
pastram informatia) Atribute ( informatia ce o
detinem despre o entitate)
Zero or unu
Unu si numai unu
Unu sau mai multi
Zero, unu, sau mai multi
E-NumeA-Nume1A-Nume2
0/1
1
1/M
0/M
25
26
3/21/2019
14
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
DiagramaRelatiilor dintre Entitati
Elemente de costDenumireCost planificatDate necesareCost real
ProiectDenumire
ClientStart planificatFinis planificatCost planificat
Start realFinis realCost real
Sarcina
NumeData start plan Date finis plan
DependenteData start realData finis real
Puncte cheieNume
Data programataData realizata
MembruNume
% in proiectRole
Este alocat lui
Este alocat luiConsta din
Este parte a
Este alocat lui
AreEste parte a
Has
Are
Arata progres in
1/M
1/M
1/M
1/M
1/M
1/M
1
1 1
0/M
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Relatii in DiagramaRelatiilor dintre entitati
ProprietarNume
Adresa. . .
MasinaFabricatie
Model. . .
Este inregistrata la
Cumpara1/M1
• Deasupra liniei: Citiţi de la stânga la dreapta, folosind ordinea spre dreapta. • Dedesubtul liniei: Cititi ge la dreapta la stinga folosind ordinea spre stânga.
În figura: Citeste, "Fiecare proprietar cumpără zero, una sau mai multe masini." Şi, "Fiecare masina este înregistrată la unul şi numai la un proprietar”
27
28
3/21/2019
15
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Tehnicile de modelare a proceselor -Recapitulare
Technici
ETVX
SIPOC
Use Case
Process Flowchart
Swim Lane
DFD
ERD
Crit
erii
Inta
re/ie
șire
Inpu
turi/
Out
putu
riAc
tori
Inte
rni
Acto
riEx
tern
i
Dat
e
Sarc
ini
Secv
enta
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Secțiunea 3: Determinarea cauzelor problemelor din proces
Valoarea analizei cauzale Efectuarea unei analize cauzale Fishbone
29
30
3/21/2019
16
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Brainstorm: De ce Analiza Cauzală?
• De ce este util să efectuăm analiza de cauzalitate?
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
ValoareaAnalizei Cauzale
• Cauzele problemelor pot fi insesizabile. • E posibil să credem că vedem cauza,
atunci când de fapt vedem un efect.• Neintelegerea cauzei unei probleme poate
duce la o soluţie care nu funcţionează .
31
32
3/21/2019
17
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Exemplu: Diagrama Fishbone
Proiectele suntIntirziate sisupra-bugetate.
Personal redirectionatla alte proiecte
Personalul sustinesisteme existente
Se lucreaza laimbunatatirea proiectului
Cerintele nu au fostcomunicate clar
Cerinteschimbate
Cerinteneintelese
Software mai maredecit estimat
Complexitate mai maredecit estimata
Productivitatemica
Multe erorila testare
Erori de proiectaregasite la testare
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Procedura deAnaliza Fishbone
1. Scrieți problema care trebuie analizata într-o caseta în partea dreaptă a digramei .
2. Trageti o linie de la stânga casetei, reprezentând fluxul principal al cauzelor care au ca rezultat, această problemă .
3. Identificaţi 4 la 6 categorii majore de cauze posibile. Descrieti pe fiecare ca o ramură de alimentare a unui flux major .
4. Se intreprinde un brainstorming privind cauzele posibile ale problemei. Descrieti fiecare ca o crenguţă pe ramura corespunzătoare .
5. Evaluati cauzele candidate. Alegeti cele promiţătoare pentru continuarea lucrărilor.
33
34
3/21/2019
18
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Secțiunea 4: Elemente de Lean management
Elemente generale Lean5S
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Lean = Eliminarea risipei
• Complexitate
• Muncă
• Spații
• Supraproductie
• Energie
• Defecte
• Materiale
• Materiale neutilizate
• Transport
• Timp
Fără să adauge valoare:Putem aborda aspecte
precum:Valoare Adăugată
În mod curent 95% din timp este neaducător de valoare
35
36
3/21/2019
19
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Complexitatea
Risipa de a face lucrurile în modul cel mai greu!• Lucrul excesiv cu documente în format fizic• Procese de aprobare mai complicate decât este cazul• Redundanțe• Comunicare deficitară
Cauze ale complexității:• Multiple “peticiri” ale procesului fără a rezolva
cauza rădăcină a problemei• Factorul “cool” al tehnologiilor sau dispozitivelor• Eșecul în căutarea de soluții simple.
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Risipa de muncă • Efortul uman care nu aduce valoare (din perspectiva
clientului) produsului sau serviciului
• Neutilizarea capacităților mentale, de creativitate și fizice ale angajaților
• Cauze ale risipei de muncă– Slabe interfețe om-mașină– Metode de muncă inconsistente– Posturi de lucru incomode sau proiectare deficitară a
spațiului de lucru– Efectuarea de operațiuni de care nu este nevoie– Organizarea deficitară a locului de muncă și lipsa de ordine– Inspecții și aprobări redundante– Prea multe copii/ informații excesive
37
38
3/21/2019
20
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
SupraproducțiaRisipa de a face prea mult, prea devreme, prea
prea repede prin comparație cu nevoile procesului aval
• Cauzele supraproducției– Logica Just-in-case– Utilizarea incorectă a automatizării– Setup lung al proceselor– Programarea nenivelată– Workload neechilibrat– Comunicații deficitare– Sistemul de recompensare– Expediere lipsită de încredere de la furnizori
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Risipa de spațiu
• Folosire de mai mult spațiu decât este necesar pentru a construi produsul pentru cerința din piață
• Cauzele risipei de spațiu– Layout precar– Prea mult stoc– Organizare precară a spațiului de lucru– Echipamente în exces– Echipamente supradimensionate
39
40
3/21/2019
21
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Risipa de energie
• Folosirea de mai multă energie (oameni și mașini) decât este necesar pentru a construi produsul pentru cererea din piață
• Cauze ale risipei de energie– Echipamente întreținute precar– Echipamente inactive– Organizarea precară a spațiului de lucru
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Defecte
• Risipă legată de inspecții, reparații și scoaterea din uz a materialelor la care valoarea a fost deja adăugata
• Cauze ale defectelor– Sistem de control precar– Sistem de calitate precar– Mentenanță planificată deficientă– Educație inadecvată/training/instrucțiuni de lucru– Design produs greșit– Nevoile clientului neînțelese– Informații incomplete sau neclare
41
42
3/21/2019
22
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020Principiile de implementare ale Lean
Risipă de materiale
Orice utilizarea de materiale în exces față de ceea ce e necesar pentru a crea valoare.
• Cauze ale risipei de materiale– Neînțelegerea costurilor– Educație inadecvată/training/instrucțiuni de lucru– Lipsa de standarde– Nevoile clientului neînțelese
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Materiale inactiveRisipa de materiale care “stau” în proces fără
nici o valoare care să fie adăugată lor.
• Cauze ale risipei de materiale inactive
– Workload neechilibrat– Mentenanță neplanificată– Timpi de setup lungi ai procesului– Furnizori precari– Probleme de calitate în amonte– Programare nenivelată a resurselor
43
44
3/21/2019
23
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Risipa de transport
• Transportarea pieselor și materialelor prin organizație, stivuirea și destivuirea, etc.
• Cauzele risipei
– Layout organizațional precar
– Înțelegere defectuoasă a fluxului de producție– Mărimea lotului mare, lead time mare, zone de depozitare mari
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Risipa de timp
Orice activitate care consumă timp fără să adauge valoare, în special risipa de timp în așteptare (downtime echipamente, așteptarea după echipamente, setup, etc.).
• Cauzele risipei de timp:• Mentenanță precară a mașinilor.• Dezechilibre ale liniei de producție/ fluxurilor de lucru• Disciplină precară la setup• Comunicație precară între procese
45
46
3/21/2019
24
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020Principiile de implementare ale Lean
5S – Organizarea spațiului de lucru
Un aranjament curat, îngrijit și care oferă
siguranță la locul de muncă, oferă o locație
specifică pentru tot, și elimină orice nu este
necesar.
În Lean, ne referim la cei 5S.
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Elemente ale programului5S
• Sort Efectuare a „sortării și eliminării" - tag-ul roșu la toate elementele care nu sunt necesare și mutarea lor într-o zonă stabilită de "carantină„ pusă la dispoziție anterior. "Cand ai dubii, se muta de aici!"
• Set in Order Identificare a celei mai bune locații pentru celelalte elemente și etichetarea.“Loc pentru tot & totul la locul lui”.
• Sweep (Curățare sistematică) Totul se curăță, înauntru și în afară Se utilizează parcurgeri vizuale pentru a se asigura că totul este unde ar trebui și că deșeurile nu se acumulează.
• Standardize Se creează reguli pentru menținerea primilor 3S Se utilizează controale vizuale.
• Sustain Se asigură aderența la cei standardele 5S prin comunicare, training, autodisciplină și răsplată.
47
48
3/21/2019
25
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Secțiunea 5: Stabilirea opţiunilor de optimizare a procesului
Surse de idei de optimizare a procesului
Metoda STP
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Brainstorm: Surse de imbunatatire
• La ce surse vă puteţi gândi pentru stabilirea opţiunilor de îmbunătăţire a procesului?
49
50
3/21/2019
26
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Surse de idei pentruimbunatatirea procesului
• Propriile cunoştinţe şi experienţă– +Bazat pe analiza obiectivă a procesului– - Ideile personale pot sa nu fie cele mai bune (cu
adevarat!) • Idei de la stakeholders
– +Pe baza experienţei reale in proces – - Pot optimiza propria activitate în detrimentul altora
• Standarde industriale – +Compilarea experienţelor mai multor organizaţii– - Generalizărle s-ar putea sa nu se aplice şi pentru organizaţia
dvs. • Cele mai bune practici din industrie
– +Bazat pe ameliorarile de succes ale procesului la altii– - Specificul organizaţiilor lor poate diferi de a d-tra.
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Exemple: Standarde Industriale
Procesul de planificare a proiectelor de dezvoltare software
1. CMMI (Capability Maturity Model Integration), zona procesului
de planificare a proiectului : http://www.sei.cmu.edu/cmmi/
2. SEPG (Software Engineering Process Group) lucrarile
conferintei: http://www.sei.cmu.edu/sepg/
3. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), zona de planificarea cunoştinţe: http://www.pmi.org/info/PP_CompletedProjectsPMBOK2008.asp
4. PMI Global Congress proceedings: http://congresses.pmi.org/
51
52
3/21/2019
27
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Exemplu: Analiza STP
Situatia Propunerea TintaEstimari gresite ale productivitatii
Proiecte de cercetare inainte de acalcula productivvitatea reala pt fiecare
Planificarea proiectului bazat peestimari corecte de productivitate
Timp redirecţionat spre alte activităţi care nu fusesera luate in considerare
Cercetati timpul redirectionat de la dezvoltarea proiectelor in ultimele 12 luni
Planificati pentru timpul redirectionat
Domeniul de aplicare şi cerinţele de proiect nu au fost comunicate în mod clar sau nu au fost înţelese
Documentati domeniul de aplicare al proiectului si obtineti semnaturile clientului si managerului de proiect
Domeniul de aplicare al proiectului si cerintele- intelese in mod clar de toti
Estimări gresite privind mărimea şi complexitatea proiectului
Cind planificati fiecare proiect folositi proiecte similare drept ghid
Project plans based on accurate size and complexity estimates
Erori de proiectare găsite la testare
Efectuaţi revizuiri inter pares la sistemul de proiectare înainte de codificarea.
Timpul de testare neafectat de erorile din proiectare
Schimbarea cerintelor clientului Instituiti o comisie de control al schimbarilor (Aceasta depinde daca a fost semnat un document privind domeniul de aplicare si cerintele)
Proiectul nu va fi intrerupt de schimbari ale cerintelor clientului
Prea multe erori găsite la testare
Efectuati revizuiri inter pares la coduri inainte de testare.
Timpul de testare neafectat semnificativ de erori
Software-ul procesului de planificare a dezvoltarii proiectului
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Optimizare Proces: Opțiuni I
Imbunatatire
Eliminare
Schimbare ordine
Adaugare
Combinare
Schimbare responsabilitate
53
54
3/21/2019
28
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Outsourcing
Automatizare
Accelerare
Simultaneitate
Optimizare Proces: Opțiuni II
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Optimizarea procesului: La ce ne uităm
• Granițele procesului• Structura detaliată pe activități a procesului• Diagrama de proces• Organizarea procesului• Resursele aplicate în proces
55
56
3/21/2019
29
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Analiză de bază: Granițele procesului
• Obiectivele de proces definite corespunzător?• Rezultatele de proces definite corespunzător?• Start, final definite corespunzător?• Relația cu procesul predecesor și succesor în
lanțul de procese?• Relația cu alte procese din rețeaua de
procese?• Relația cu elementle de mediu ale procesului
(stakeholders, etc)?57
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Analiză de bază: Structura detaliată pe activități a procesului
• Completitudinea activităților?• Corectitudinea conținutului activităților?• Granițele dintre activități?• Relații între activități?• Nivelul de detaliere al activităților?• Activități opționale?• Alternative ale activităților?
58
57
58
3/21/2019
30
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Analiză de bază: Diagrama de proces
• Relațiile logice corecte?• Bucle? Lipsuri, brese? Salturi?• Paralelism posibil/rezonabil?• Timpi de așteptare, timp de înmagazinare?• Puncte de decizie definite corespunzător?• Combinație de puncte de conexiune?• Activități duble?
59
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
Analiză de bază: Organizarea procesului
• Conținut, rezultate corespunzătoare pentru activitate?
• Unelte și materiale rezonabile, standardizate?• Breșe logice între intrări și ieșiri (date,
documente, sisteme)?• Asigurarea calității?• Capacități ale personalului de execuție a
procesului?• Competențe ale personalului de execuție a
procesului?• Nivel de cunoștiințe al personalului de execuție
a procesului? 60
59
60
3/21/2019
31
Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Capital Uman 2014-2020
• Responsabilitate end-to-end posibilă?• Decizii „locale“?• Activități de control inutile?• Multiple schimbări de responsabilitate?• Capacități ale personalului de execuție a procesului?• Disponibilitate a personalului de execuție a procesului?• Flux de informații, feedback?
61
Analiză de bază: Organizarea procesului
61