Managementul Resurselor Umane

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM Page 3

Managementul resurselor umane

cursuri universitare


ªtefan Stanciu Mihaela Ionescu

Cristina LeovaridisDan Stãnescu


comunicare.ro


Toate drepturile asupra acestei ediþii aparþin Editurii Comunicare.ro, 2003

SNSPA, Facultatea de Comunicare ºi Relaþii Publice „David Ogilvy“Strada Povernei 6-8, BucureºtiTel./fax: (021) 313 58 95E-mail: [email protected]

CUPRINS

CAPITOLUL 1 – Introducere în managementul resurselor umane / 111.1. Organiza]iile / 111.1.1. Definirea organiza]iilor / 111.1.2. Structura organiza]iilor / 121.1.3. Tipuri de organiza]ii / 181.1.4. Perspective în teoria organiza]iilor / 211.1.5. Cultura organiza]ional` / 241.2. Managerul – considera]ii generale / 301.2. Func]iile managementului / 311.4. Sisteme de management / 341.5. Comunicarea \n cadrul organiza]iei / 371.6. Managementul resurselor umane / 411.6.1. Concepte / 411.6.2. Obiective privind resursele umane / 431.6.3. Departamentul de resurse umane / 441.6.4. Managementul competen]elor / 49

CAPITOLUL 2 – Manageri [i leadership / 572.1. Managerii / 572.1.1. Caracterizare general` / 572.1.2. Profiluri manageriale / 602.1.3. Caracteristicile managerilor / 642.2. Managerii de resurse umane / 732.3. Delegarea / 772.4. Decizia – func]ie esen]ial` a conducerii / 792.4.1. Concepte / 792.4.2. Tipuri de decizie / 812.4.3. Decizia de grup / 832.4.4. Etapele procesului decizional / 852.5. Leadership / 912.6. Dezvoltarea competen]elor managerilor / 1002.7. Aplica]ii [i studii de caz / 102

CAPITOLUL 3 – Strategii, politici [i planuri privind resursele umane / 1113.1. Strategii / 1113.1.1. Schimbarea organiza]ional` / 111


3.1.2. Planificarea strategic` / 1153.1.3. Cerin]e [i linii strategice / 1163.1.4. În ce const` strategia de personal? / 1173.1.5. Op]iuni strategice / 1193.2. Politici de personal / 1213.2.1. Caracteristicile politicilor tradi]ionale / 1213.2.2. Caracteristicile politicilor moderne / 1223.2.3. Politici cu spectru larg / 1263.2.4. Politici privind plec`rile voluntare / 1303.2.5. Previziunea [i planificarea personalului / 1313.3. Prognoza resurselor umane / 1363.4. Tendin]e în domeniul resurselor umane / 1373.5. Practici privind personalul / 1403.5.1. Demotivarea, absenteismul [i abandonul / 1403.5.2. Fluctua]ia de personal / 1413.5.3. Discriminare [i practici negative / 1423.6. Aplica]ii [i studii de caz / 147

CAPITOLUL 4 – Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor / 1534.1. Defini]ii [i concepte / 1534.2. Proiectarea posturilor / 1554.3. Definirea posturilor / 1594.3.1. Concepte / 1594.3.2. Analiza posturilor / 1604.3.3. Metode de analiz` a posturilor / 1644.3.4. Descrierea postului / 1704.3.5. Evaluarea posturilor / 1764.4. Evolu]ia postului / 1774.5. Reproiectarea posturilor / 1794.6. Anexe / 1804.6.1. Criterii de evaluare a posturilor / 1804.6.2. Indicatorii standardelor de performan]` / 1814.7. Aplica]ii [i studii de caz / 181

CAPITOLUL 5 – Recrutarea [i selec]ia resurselor umane / 1875.1. Recrutarea resurselor umane / 1875.1.1. Organizarea [i desf`[urarea recrut`rii / 1895.1.2. Surse [i metode de recrutare / 1925.1.3. Recrutarea prin Internet / 1975.2. Procesul de selec]ie / 1985.2.1. Factorii care influen]eaz` selec]ia / 2005.2.2. Descrierea procesului de selec]ie / 2015.2.3. Anexe / 2105.3. Aplica]ii [i studii de caz / 213

CAPITOLUL 6 – Evaluarea personalului / 2176.1. Performan]a profesional` / 2176.2. Procesul de evaluare a performan]elor / 224


6.3. Criterii de evaluare / 2256.4. Responsabilitatea evalu`rii / 2266.5. Dinamica evalu`rii / 2296.6. Metode de evaluare a performan]elor / 2296.7. Surse de erori în evaluarea performan]ei / 2406.8. Feedback-ul / 2426.9. Aplica]ii [i studii de caz / 243

CAPITOLUL 7 – Motiva]ia [i satisfac]ia în munc` / 2477.1. Motiva]ia profesional` / 2477.2. Tipuri de motiva]ii / 2497.3. Teorii ale motiva]iei / 2547.3.1. Teoria ierarhiei nevoilor / 2547.3.2. Teoria X [i Teoria Y / 2567.3.3. Teoria factorilor duali / 2587.3.4. Teoria ERD / 2597.3.5. Teoria achizi]iei succeselor / 2597.3.6. Teoria performan]elor a[teptate / 2607.3.7. Teoria echit`]ii / 2617.3.8. Teoria condi]ion`rii operante / 2627.3.9. Teoria caracteristicilor postului / 2637.4. Satisfac]ia profesional` / 2657.5. Aplica]ii [i studii de caz / 267

CAPITOLUL 8 – Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei / 2698.1. Preg`tirea [i dezvoltarea / 2698.1.1. Factorii de influen]` / 2718.1.2. Condi]iile reu[itei / 2728.1.3. Desf`[urarea procesului / 2728.2. Dezvoltarea carierei profesioanale / 2788.2.1. Planificarea carierei – factori de influen]` / 2788.2.2. Planificarea carierei organiza]ionale / 2838.2.3. Dezvoltarea carierei / 2858.3. Aplica]ii [i studii de caz / 288

CAPITOLUL 9 – Managementul conflictelor / 2939.1. Managementul conflictelor / 2939.1.1. Conflictele – definire [i tipologii / 2939.1.2. Cauzele conflictelor / 2989.1.3. Solu]ionarea conflictelor / 3029.2. Raporturile de munc`. Dialogul social / 3149.2.1. Raporturile de munc` / 3149.2.2. Participarea la dialogul social / 3169.3. Elemente de legisla]ia muncii / 3219.3.1. Contractul colectiv de munc` / 3219.3.2. Legisla]ia privind conflictele de munc` / 3249.4. Documente, aplica]ii [i studii de caz / 330


Cuvânt înainte

În pofida prognozelor rezervate ºi rapoartelor de þarã puþin încurajatoare înprivinþa progreselor economice, dezvoltarea resurselor umane din România sesitueazã, indiscutabil, la nivelul parametrilor statelor dezvoltate. Dovadã staupoziþionãrile tot mai frecvente ale specialiºtilor români în funcþii de conducerela sediile centrale ale multinaþionalelor, interesul managementului companiilormari pentru achiziþia celor mai performanþi angajaþi sau „vânãtoarea de capete“pentru posturile cheie din firmele intrate în etape decisive de creºtere. Dezvoz-tarea fãrã precedent a sistemelor de formare ºi specializare în domeniul resurselorumane reprezintã o formã de reacþie, la fel de evidentã ºi de obiectivã, a unei pieþea muncii funcþionale. Tot mai mulþi tineri dar ºi experþi preocupaþi de îmbunãtã-þirea competenþelor se orienteazã acum cãtre programe speciale de managementîn resurse umane. Structurarea aplicativã a ofertelor de formare continuã ºi asurselor informaþionale reflectã adaptarea rapidã a furnizorilor la nevoile acutepentru dezvoltarea abilitãþilor în conducerea oamenilor.

Lucrarea coordonatã de Domnul ªtefan Stanciu constituie, în noul context deabordare a carierei profesionale, un model de concepere ºi realizare a unui suportde informare interactivã pentru orice persoanã dornicã sã-ºi dezvolte potenþialulsau sã se specializeze în domeniul gestionãrii performante a capitalului uman.Managementul resurselor umane sintetizeazã aspectele de bazã ale domeniuluiºi modelele teoretice menite sã demonstreze eficacitatea gestionãrii strategice aresurselor umane, propunând soluþii utile oamenilor care lucreazã într-o companieperformantã. Autorii abordeazã sistemul de conducere a resurselor umane din-tr-un alt punct de vedere, cel orientat spre culturã ºi spre valorile fundamentaleale organizaþiei. În structura sistematizatã în mod deliberat sub forma unui manualcu aplicabilitate directã în activitatea specialistului în resurse umane sunt inserateconstant studii de caz, exerciþii sau teme menite sã contribuie la utilizarea

managementul resurselor umane primele pagini.qxd 25.11.2003 20:10

calitãþilor personale ºi a potenþialului creativ pentru a adapta cunoºtinþele, meto-dele ºi tehnicile specifice la un context determinat. Provocarea este cu atât maimare cu cât sistemul de integrare a expunerilor teoretice ºi a argumentelor adusedin zona studiilor ºtiinþifice permit cititorului sã aleagã metoda cea mai indicatãsau sã adere la acea filosofie care concordã cu valorile culturale specifice, capa-bile sã-l orienteze în atingerea scopurilor propuse.

Viorica Ana Chiºu,

editor coordonator al revistei Capital

10 Managementul resurselor umane

managementul resurselor umane primele pagini.qxd 25.11.2003 20:10

1Introducere în managementul resurselor umane

Dup` ce ve]i citi acest capitol ve]i fi capabili s`: – defini]i organiza]iile [i s` le descrie]i caracteristicile principale;– distinge]i între diferite tipuri de organiza]ii;– cunoa[te]i [i s` compara]i diferite forme de împ`r]ire pe compartimente a unei

organiza]ii;– descrie]i principalele tipuri de perspective din teoria organiza]ional`;– explica]i ce este cultura organiza]ional` [i s` distinge]i între diferite forme de

manifestare ale acesteia;– explica]i ce este managementul [i s` descrie]i func]iile acestuia;– analiza]i punctele tari [i slabe ale diverselor sisteme de management;– cunoa[te]i diferite tipuri de comunicare practicate într-o organiza]ie;– discuta]i evolu]ia care a avut loc prin trecerea de la teoria tradi]ional` a între-

prinderii la managementul resurselor umane;– cunoa[te]i atribu]iile departamentului de resurse umane;– discuta]i alternativa managementului competen]elor, în raport cu managemen-

tul taylorist.

1.1. Organiza]iile

1.1.1. Definirea organiza]iilor

A defini o organiza]ie, prin precizarea câtorva tr`s`turi considerate indispensa-bile existen]ei sale, pare a fi o sarcin` destul de simpl`, pentru c` fiecare dintre noia f`cut sau face parte la un moment dat dintr-o organiza]ie; totu[i, lucrurile nu suntatât de facile pe cât par la prima vedere. Termenul „organiza]ie“ provine din greces-cul organon, care înseamn` unealt`, instrument; prin urmare, se consider` c` orga-niza]iile sunt instrumente necesare atingerii unui scop, realiz`rii unor obiective.

În literatura de specialitate exist` o multitudine de perspective de abordare ateoriei organiza]ionale (sociologice, economice, politice, psihologice etc.), ceea ceduce la lipsa unei defini]ii cuprinz`toare acceptat` de to]i anali[tii; mai mult decât

managementul resurselor 25/11/03 7:33 PM

atât, chiar evolu]ia în timp a organiza]iei, adic` a însu[i obiectului cercetat, a dus laapari]ia a noi modalit`]i de definire, cerute de noul context.

Prin urmare, pentru a introduce o oarecare unitate în multitudinea modurilor deabordare a organiza]iilor vom prezenta mai jos o defini]ie sintetic`, urmând ca încontinuare s` facem o trecere în revist` a celor mai importante perspective de anali-z` în domeniu.

Organiza]iile sunt grupuri de oameni care activeaz` în comun, structurate delibe-rat în vederea realiz`rii unor obiective comune [i specifice. Întreprinderile econo-mice, partidele politice, [colile, spitalele, institu]iile de cercetare, armata, Bisericaetc. sunt exemple de organiza]ii.

Pute]i da [i alte exemple de organiza]ii? Care le sunt obiectivele?

Secolul XX a fost, printre altele, secolul dezvolt`rii rapide a organiza]iilor, atâtca num`r, cât [i din punct de vedere al complexit`]ii. Prin ele însele, organiza]iileprezint` o orientare structural` spre realizarea cât mai eficient` a obiectivelor pro-puse, tr`s`tur` pe care o g`sim mai ales în cazul întreprinderilor economice; tocmaiacestui fapt i se datoreaz` o mai mare aplecare a cercet`torilor din domeniu asupralaturii aplicative, practice. Exist` foarte pu]ine studii descriptive asupra organiza-]iilor; cele mai multe au ca punct de pornire întrebarea „Ce trebuie f`cut într-o orga-niza]ie pentru a i se îmbun`t`]i performan]ele?“.

Elementele componente ale unei organiza]ii (Figura 1.1.), care îi contureaz` tr`-s`turile definitorii sunt: oamenii (ca indivizi [i în grupuri), sarcinile [i tehnologia,structura, procesele [i managementul (Hoffman, 1999, p. 10).

1.1.2. Structura organiza]iilor

În general, elementul principal în existen]a [i func]ionarea unei organiza]ii îlconstituie structura acesteia care, la rândul ei, depinde de tipul de managementpracticat. Structura este dat` de modul de grupare a oamenilor, de rela]iile relativstabile, repetabile, reproduse permanent în procesul func]ion`rii sale ([i nu de re-la]iile accidentale, de moment).

Structura organiza]ional` este modul în care o organiza]ie î[i împarte munca însarcini specifice [i realizeaz` coordonarea acestora (Johns, 1998, p. 458). Ea im-plic` existen]a unei riguroase diviziuni a muncii, atât pe vertical`, cât [i pe orizon-tal`.

Diviziunea vertical` a muncii se preocup` în primul rând de împ`r]irea autorit`]iipentru planificarea [i luarea deciziilor – cine ajunge s`-i spun` cui ce s` fac`? Într-ofirm` de produc]ie, diviziunea vertical` a muncii apare de obicei pe urm`toareleniveluri: pre[edinte, vicepre[edinte, manageri de nivel ierarhic mediu, supraveghe-tori-coordonatori [i muncitori. Într-o firm` cu niveluri numeroase, pe m`sur` ce secoboar` pe scara ierarhic`, domeniul autorit`]ii [i elabor`rii deciziei se restrânge;altfel spus, managerii de nivel inferior au mai pu]in` autoritate pentru un num`r mai



mic de probleme, spre deosebire de managerii de la vârf. Dimpotriv`, o ierarhieaplatizat` împinge autoritatea mai jos [i permite persoanelor din e[aloaneleierarhice inferioare s` ia mai multe decizii.

Cum se reg`se[te diviziunea vertical` a muncii \ntr-un institut de cercetare?

Diviziunea orizontal` a muncii grupeaz` activit`]ile de baz` care trebuie îndepli-nite pentru atingerea scopurilor organiza]iei în posturi [i compartimente. Când orga-niza]ia se dezvolt`, apare [i posibilitatea diviziunii pe orizontal`, diferitele activit`]ispecifice fiind repartizate diferitelor grupuri de angaja]i. Astfel, diviziunea orizon-tal` a muncii sugereaz` o anumit` specializare a for]ei de munc`. Tot într-o firm`de produc]ie, diviziunea pe orizontal` poate determina formarea urm`toarelordepartamente: realizarea bunurilor, vânzarea bunurilor, activitatea financiar` [i ges-tionarea resurselor umane. Odat` activit`]ile fundamentale grupate în posturi, apareîntrebarea: „Cum s` fie grupate posturile pentru a fi eficiente?“. Gruparea posturilorpe compartimente se nume[te compartimentare; unele organiza]ii folosesc, în loc de„compartiment“, termeni alternativi ca: departament, unitate, grup sau divizie.Exist` câteva metode de creare a compartimentelor, fiecare cu puncte tari [i puncteslabe. Le enumer`m în cele ce urmeaz`.

Figura 1.1. Elementele componente ale unei organiza]ii

Introducere \n managementul resurselor umane 13

Intr`ri organiza]ionale din mediul exterior

Capital Resurse umane

Tehnologie Reglement`riguvernamentale

Materiiprime

Condi]iieconomice

ORGANIZA}IA

Performan]e individuale Performan]e de grup Eficacitate organiza]ional`

Sarcini[i tehnologie

Proiectorganiza]ional

Management

Proceseorganiza]ionale:

- conducere - comunicare - luarea deciziilor - putere [i politici - conflicte [i

negociere

Indivizi [i grupuri

Rezultate organiza]ionale


Crearea compartimentelor func]ionale – angaja]ii cu responsabilit`]i (func]ii) [icapacit`]i înrudite îndeaproape sunt repartiza]i în cadrul aceluia[i compartiment.Astfel, cei cu preg`tire în vânz`ri sau publicitate sunt grupa]i la compartimentul demarketing, cei cu preg`tire în contabilitate sau în finan]e la serviciul financiar etc.

Crearea compartimentelor pe produs – compartimentele sunt formate pe bazaunui anume produs, linie de produse sau de servicii. Fiecare dintre compartimentepoate func]iona cu destul` autonomie, pentru c` are proprii s`i speciali[ti care seocup` doar de produc]ia acelui compartiment. De exemplu, o firm` de computerepoate avea un compartiment de hardware [i unul de software, fiecare cu personalpropriu de produc]ie, marketing sau cercetare.

Crearea compartimentelor matriceale – este o încercare de a acumula simultanpunctele tari ale compartimentului func]ional [i ale celui pe produs. Formal, anga-ja]ii r`mân lega]i de un compartiment func]ional – cum ar fi cel de marketing saucel de produc]ie, dar ei raporteaz` [i unui manager de produs care le solicit` ser-viciile.

Crearea compartimentelor geografice – unit`]i relativ autonome, care livreaz`produsele sau serviciile organiza]iei în teritorii geografice de interes.

Crearea compartimentelor pe clien]i – unit`]i relativ autonome, care livreaz`produse sau servicii unui grup specific de clien]i.

O unitate militar` poate fi o organiza]ie de tip organic? Dar o universitate?

Crearea compartimentelor hibride – structuri bazate pe un amestec al sistemelorcompartimentelor func]ionale, pe produs, geografice sau pe client. De exemplu,McDonald’s are o structur` func]ional` la sediul central, dar [i divizii geograficecare servesc preferin]ele regionale [i rezolv` problema distribu]iei eficiente.

|ncerca]i s` descoperi]i care sunt punctele tari [i punctele slabe ale fiec`rei metode de crearea compartimentelor.

Deseori, structura unei organiza]ii este ilustrat` prin organigrama acesteia.Organigrama este reprezentarea grafic` a rela]iilor oficiale (formale) care de-

curg din modul de organizare prev`zut în statutele de func]ionare [i în regula-mentele de ordine interioar` ale organiza]iilor. Orice organiza]ie, fie ea de natur`economic`, cultural`, politic` etc., este înainte de toate o colectivitate uman` spe-cific structurat`, participan]ii având diferite statusuri [i roluri de îndeplinit în cadrulactivit`]ilor pe care le desf`[oar`; rolul organigramei este tocmai acela de a prescrietoate leg`turile necesare bunei desf`[ur`ri a activit`]ii comune [i de a indica sar-cinile [i responsabilit`]ile fiec`rui participant [i compartiment (Zamfir, Vl`sceanu,1998, p. 406).

V` oferim mai jos un exemplu de organigram` al Asocia]iei de Standardizare dinRomânia (sursa: http://www.asro.ro/romana/info/b_organigrama.html) – Figura 1.2.



Figura 1.2. Organigrama Asocia]iei de Standardizare din Romånia (ASRO)

Exist` o serie de tr`s`turi care caracterizeaz` structura unei organiza]ii: aria decontrol, num`rul de niveluri ierarhice, formalizarea [i centralizarea (Johns, 1998,pp. 469-471).

Aria de control este dat` de num`rul de subordona]i supraveghea]i direct de unsuperior ierarhic; cu cât aria este mai mare, cu atât scade aten]ia pe care suprave-ghetorul o poate acorda fiec`rui subordonat. La nivelurile inferioare din sec]iile deproduc]ie, o arie de control poate num`ra 20-30 de subordona]i, pe când la nivelmanagerial, unde îndatoririle nu mai sunt de rutin`, managerul general poate cola-bora cu doar câteva persoane (managerii de resurse umane, finan]e, produc]ie,respectiv de marketing).

O organiza]ie plat` are pu]ine niveluri ierarhice de autoritate (maxim 3-4), pecând una înalt` are, comparativ, mai multe (7-9 niveluri). Structurile mai plate tinds` împing` puterea decizional` spre baz`, pentru c` un num`r dat de decizii se dis-tribuie pe mai pu]ine niveluri.

Formalizarea se refer` la m`sura în care rolurile de munc` sunt detaliat definitede c`tre organiza]ie. O organiza]ie foarte formalizat` va tolera foarte pu]in` varia]ieîn modul în care membrii s`i se achit` de îndatoriri.



Centralizarea se refer` la m`sura în care puterea decizional` este localizat`într-o anume parte a organiza]iei. În cea mai centralizat` organiza]ie, puterea pentrutoate deciziile cheie o de]ine un singur individ, de exemplu pre[edintele; în organi-za]ii descentralizate, puterea decizional` se disperseaz` între departamente.

O clasificare a organiza]iilor în func]ie de structur` le împarte în organiza]iimecaniciste (formale, birocratice) [i organiza]ii organice (informale). Organiza]iamecanicist` este caracterizat` prin: folosirea pe larg a regulilor [i regulamentelorformale, centralizarea lu`rii deciziei, responsabilit`]ile postului sunt strict definite,iar autoritatea se supune unei ierarhii rigide. În contrast cu aceasta, organiza]iaorganic` este caracterizat` prin folosirea de la slab la moderat a regulilor [i regula-mentelor formale, o structur` de autoritate flexibil` cu pu]ine niveluri în ierarhie,luarea deciziei în mod descentralizat [i prin participare, responsabilit`]ile postuluidefinite doar la modul general.

În raport cu finalitatea sa, fiecare sistem se divide func]ional în subsistemespecifice. Datorit` faptului c` orice organiza]ie este un sistem care realizeaz` ofinalitate [i c` în el sunt implica]i oameni, exist` posibilitatea de a identifica câte-va tipuri generale de subsisteme ale organiza]iilor. Katz [i Kahn (Zamfir, 1974, pp.55-56) formuleaz` urm`toarele cinci tipuri generale de subsisteme: subsistemul deproduc]ie, de sus]inere, de men]inere, subsistemul adaptativ [i subsistemul manage-rial. Al]i autori (Vl`sceanu, 1999, pp. 184-190) vorbesc despre împ`r]irea pe treiniveluri a componentelor unei organiza]ii: nivelul central (c`reia îi corespundefunc]ia de conducere strategic`), nivelul intermediar (care include departamentul decercetare [i comunicare, administra]ia – adic` departamentul financiar [i cel deresurse umane [i conducerea intermediar` – [efii echipelor de lucru de la nivelulproductiv) [i nivelul de baz` (domeniul operativ, productiv).

Orice organiza]ie produce ceva, adic` realizeaz` o finalitate, având un obiectiv:un bun material, un serviciu etc. Întreprinderile industriale produc bunuri, cele dedeservire produc servicii, partidele politice realizeaz` organizarea [i conducereasociet`]ii etc.

Subsistemul de produc]ie este subsistemul principal al oric`rei organiza]ii [i luiîi corespunde nivelul de baz`, operativ.

Subsistemul de sus]inere îndepline[te dou` func]ii esen]iale. În primul rând, elprocur` din mediul înconjur`tor materialele necesare procesului de produc]ie. În aldoilea rând, el are ca func]ie crearea [i men]inerea unui mediu favorabil pentrufunc]ionarea respectivei organiza]ii prin construirea [i p`strarea unor rela]ii armo-nioase între aceasta [i celelalte sisteme ale societ`]ii (juridice, politice, economiceetc.); acest subsistem se reg`se[te în departamentul de aprovizionare [i în cel decomunicare.

Subsistemul de men]inere îndepline[te o func]ie deosebit`. Deoarece organiza]iilepresupun activit`]i umane, depinzând esen]ial de acestea, preocuparea lor major`este recrutarea [i selec]ia participan]ilor, formarea [i motivarea lor în vederea reali-z`rii în cele mai bune condi]ii a sarcinilor date; acest subsistem se reg`se[te îndepartamentul de resurse umane [i \n departamentul economico-financiar.



Subsistemul adaptativ are ca func]ie înregistrarea schimb`rilor survenite înmediu [i adoptarea m`surilor pentru adaptarea sistemului la aceste schimb`ri –activit`]i ce revin departamenului de cercetare.

Subsistemul managerial (conducerea strategic`, de la nivelul central) are cafunc]ie organizarea [i conducerea întregii activit`]i a sistemului.

Principiile care trebuie s` stea la baza proiect`rii structurilor [i substructurilorunei organiza]ii performante sunt (Mihu], 1998, pp. 193-196):

– principiul managementului participativ;– principiul suprema]iei obiectivelor (fiecare structur` [i fiecare substructur`

organizatoric` trebuie s` cunoasc` [i s` ac]ioneze pentru atingerea obiectivelorcadru [i ale celor derivate din acestea);

– principiul unit`]ii de decizie [i de ac]iune (s` existe câte un singur [ef carepoart` r`punderea pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu ale subordona]ilor, pen-tru fiecare compartiment);

– principiul apropierii managementului de execu]ie (reducerea num`rului detrepte ierarhice faciliteaz` activit`]ile de comand`, control [i evaluare [i asigur`cre[terea performan]elor organiza]iei) – Figura 1.3.;

Figura 1.3. Reprezentarea grafic` a principiului apropierii managementului de execu]ie

– principiul interdependen]ei minime (cu cât dependen]a dintre posturile delucru [i dintre compartimente este mai accentuat`, cu atât se dilueaz` respon-sabilit`]ile);

– principiul permanen]ei managementului sau deleg`rii de autoritate (fiec`rui[ef trebuie s`-i corespund` un alt salariat care, prin delegare de autoritate, poate pre-lua, la nevoie, atribu]iile acestuia);

– principiul economiei de comunica]ii (redundan]a nu este favorabil`);



– principiul definirii armonizate a posturilor [i func]iilor; – principiul concordan]ei cerin]elor postului de lucru cu aptitudinile titularului

(încadrarea posturilor cu personal trebuie s` asigure coresponden]a dintre volumul,natura [i complexitatea sarcinilor, competen]elor [i responsabilit`]ilor postului cupreg`tirea, deprinderile, calit`]ile [i experien]ei titularului postului) – Figura 1.4.;

Figura 1.4. Omul potrivit la locul potrivit

– principiul instituirii de echipe mixte – cu personal din compartimente diferite,în vederea rezolv`rii unor probleme complexe;

– principiul flexibilit`]ii (structura organizatoric` a organiza]iei trebuie s` fieastfel proiectat` încât s` permit` modificarea cu cheltuieli minime a naturii [i struc-turii produc]iei);

– principiul eficien]ei (minimizarea cheltuielilor [i maximizarea performan-]elor);

– principiul determin`rii variantei optime (structura organiza]iei trebuie s` fieproiectat` în mai multe variante care s` permit` aplicarea criteriilor de optimizare);

– principiul reprezent`rii structurii (schema organizatoric` trebuie s` fie astfelproiectat` încât s` poat` fi prezentat` sub forma unei organigrame care s` reflecte flu-xurile decizionale, de materiale, informa]ionale, precum [i ierarhizarea func]ional`).

1.1.3. Tipuri de organiza]ii

Unul dintre criteriile importante de diferen]iere a organiza]iilor îl constituieforma de proprietate dup` care organiza]iile pot face parte din sectorul public, sec-torul independent sau nonprofit [i sectorul privat, fiecare dintre ele imprimând orga-niza]iilor respective anumite caracteristici (Vl`sceanu, 1999, p. 56-66).

Sectorul public se refer` la bunurile colective, adic` la cele utilizate în comun [ieste gestionat de stat, pe când cel privat presupune proprietate privat` [i ob]inereade profit. Organiza]iile nonprofit se afl` de fapt la intersec]ia dintre sectorul public[i cel privat; ele sunt private din punct de vedere al propriet`]ii [i al gener`rii pro-fitului, dar publice prin obiective, deoarece ofer` bunuri pentru uzul comun. Mai



mult, profitul ob]inut trebuie reinvestit pentru îmbun`t`]irea calit`]ii bunurilor co-mune oferite. Misiunea, obiectivele [i eficien]a func]ion`rii organiza]iilor din celetrei sectoare este diferit`. Organiza]iile publice (o mare parte din cele care activeaz`în domeniul s`n`t`]ii, al educa]iei, al protec]iei sociale, al mediului înconjur`toretc.) sunt dependente de organismele statale, ele trebuie s` se conformeze unornorme, regulamente, statute, autonomia lor este una limitat` [i delegat`; pentru c`finan]area lor este asigurat` din fondurile bugetului de stat, ele sunt supuse con-strângerilor acestui buget. În sectorul privat, organiza]iile func]ioneaz` exclusiv dup`regulile pie]ei, în prezen]a concuren]ei, având ca unic scop maximizarea profitului.În timp ce organiza]iile publice tind s` r`mân` conservatoare, cele private sunt ino-vatoare tocmai în vederea eficien]ei. În cadrul ONG-urilor, sursele de finan]are suntpar]ial publice, prin contractare cu organisme guvernamentale, par]ial private, prinperceperi de taxe de la beneficiari sau prin primirea de dona]ii [i sponsoriz`ri.Focalizarea exclusiv pe client este regula principal` a organiza]iilor private; în celepublice clientul are relativ pu]ine posibilit`]i de sanc]ionare a calit`]ii serviciiloroferite.

Valoarea central` a organiza]iilor publice este echitatea, exprimat` prin oferireade servicii publice accesibile tuturor. Valoarea organiza]iilor private este eficien]a,manifestat` prin maximizarea profitului, iar valoarea fundamental` a ONG-uriloreste flexibilitatea, ap`rut` din necesitatea supravie]uirii prin adaptarea la diferitelecontexte sociale [i economice.

Gåndi]i-v` la un ONG pe care \l cunoa[te]i din experien]` proprie; care este natura activit`]iisale [i \n ce m`sur` se reg`sesc tr`s`turile expuse mai sus?

Mai mult decât atât, în organiza]iile publice scopurile sunt formulate în termenigenerali, pentru a face fa]` intereselor economice [i politice; autoritatea este limi-tat` prin existen]a organismelor ierarhic superioare [i, uneori, sunt întâlnite rela]iileinformale de tipul nepotismului [i favoritismului. În cele private, autoritatea sebazeaz` pe competen]`, se aplic` stimulente pentru recompensarea performan]elor,ierarhiile sunt aplatizate, iar obiectivele sunt clar formulate în func]ie de ele sta-bilindu-se eficien]a organiza]iei.

O interesant` clasificare a structurilor organiza]iilor o dator`m lui HenryMintzberg (1939), care prezint` cinci cazuri tipice posibile (ibid., pp. 193-210):

1. Organiza]ia cu structur` ierarhic` simpl` se reg`se[te în organiza]iile dedimensiuni mici [i/sau nou înfiin]ate. Ierarhia este aplatizat`, iar conducerea strate-gic` este concentrat` în jurul unui singur conduc`tor, care de regul` este [i proprie-tarul organiza]iei. Conduc`torul unic este fie autocrat (de]ine întrega putere deautoritate [i de decizie), fie carismatic (atrage ata[amentul celor care lucreaz`, învirtutea calit`]ilor sale personale) [i tinde s` devin` paternalist, împiedicându-[isubalternii s` dobândeasc` independen]` în gândire [i ac]iune. Astfel de organiza]iiapar în economii cu un nivel sc`zut de industrializare, în perioade de tranzi]ie sau



de transform`ri sociale majore [i în condi]ii de laten]` a antreprenoriatului, datorit`domin`rii monopoliste exercitate de firmele mari. Ea nu dispune de mecanismeinterne de dezvoltare, singurul receptor [i ini]iator de inova]ii fiind conduc`torul; deaceea, timpul de supravie]uire al acestei organiza]ii este scurt, ea fie se transform`,fie piere.

2. Birocra]ia mecanic` este o alternativ` des întâlnit` în organiza]iile publiceactuale din domeniul sanitar, educa]ie, po[t` etc.; se caracterizeaz` prin ierarhiemultinivel, responsabilit`]i bine definite, control [i supraveghere din partea superio-rilor, comunicare formal`, existen]a regulilor [i regulamentelor scrise, diviziuneasarcinilor de munc` în opera]ii simple [i repetitive, aplicând deci principiile formu-late de Taylor, Weber [i Fayol. Se întâlne[te în organiza]ii mari [i mature, în socie-t`]i stabile aflate \n medii u[or predictibile [i în sectoare unde munca poate fi u[ordivizat` în opera]ii de rutin` (organiza]ii comerciale – hoteluri, magazine alimenta-re). De asemenea, ea este adecvat` sectoarelor în care m`surile stricte de siguran]`(pentru eliminarea riscurilor) sunt absolut necesare: transportul aerian, minerit, pro-duc]ia [i distribu]ia de energie.

3. Birocra]ia profesional` este alternativa func]ional` potrivit` pentruorganiza]iile [colare, medicale, contabile, juridice, de asisten]` social`, produc]ieme[te[ug`reasc` etc. Comun acestora este produc]ia de servicii [i bunuri standardi-zate de c`tre o for]` de munc` înalt calificat`, de speciali[ti înalt profesionaliza]i.Autoritatea bazat` pe competen]e este mai pu]in formal` [i este reglementat` prinnorme interne. Birocra]iile profesionale sunt considerate organiza]ii colegiale, încare domeniul operativ se afl` la vârf, iar administra]ia [i chiar conducerea strate-gic` la baz`, ca elemente de suport. Managerul conduce prin interac]iune perma-nent` cu grupul de speciali[ti. Dificult`]ile acestui tip de organiza]ie sunt date detensiunea dintre profesioni[ti [i administra]ie, dar [i de lipsa de cooperare dintrespeciali[tii în[i[i – dornici fiecare de competi]ie [i afirmare profesional`.

4. Forma divizional` const` în existen]a mai multor compartimente sau diviziu-ni administrative r`spândite geografic [i sectorial, relativ autonome, dar conectateîntre ele func]ional prin intermediul unei centrale sau cartiere generale (organiza-]iile multina]ionale cu filiale în diferite ]`ri – McDonald’s, Carrefour etc.). Filialelefunc]ioneaz` ca birocra]ii mecanice în interior, dar îndeplinesc cerin]ele de perfor-man]` ale conducerii centrale.

5. Adhocra]ia este organiza]ia speciali[tilor, a profesioni[tilor, care nu se bazeaz`îns`, ca birocra]ia profesional`, pe standardizarea calific`rilor, ci pe combinareacompeten]elor unor profesioni[ti cu specializ`ri diferite, integra]i în echipe tempo-rare, centrate pe probleme [i, deci, înalt flexibile [i foarte inovative. Problema sauproiectul structureaz` echipa de speciali[ti ce comunic` informal, f`r` planificaresau control. Fa]` de individualismul specialistului din birocra]ia profesional`, înadhocra]ie esen]ial` este cooperarea interdisciplinar`, centrat` pe inovare. Estetipic` pentru o organiza]ie tân`r`, din domeniul tehnologiei înalte, cercetare, con-sultan]` sau mass-media. Adhocra]ia este mereu în schimbare, în c`utare de noi



proiecte, are un grad mare de incertitudine, spre deosebire de birocra]ia mecanic`,foarte predicitibil`.

1.1.4. Perspective în teoria organiza]iilor

În teoria organiza]iei au existat de-a lungul timpului numeroase perspective, carerelev` complexitatea obiectului de cercetare. În continuare, vom face o scurt` tre-cere în revist` a principalelor [coli [i curente care au avut contribu]ii importante înteoria organiza]ional` (Hatch, 1997, pp. 5-59): clasicismul (1850-1950), având ori-ginea în ideile economistului Adam Smith, modernismul (1950-1980), simbolismul(1980-1990) [i postmodernismul (din 1990 pân` în prezent).

{coala clasic` (1850-1900) îi are ca reprezentan]i pe Emile Durkheim, MaxWeber [i pe Karl Marx, iar managementul clasic (1900-1950) pe Frederick Taylor,Henry Fayol [i Chester Barnard.

Economistul sco]ian Adam Smith este cel care vorbe[te pentru prima dat`, în1776, în lucrarea Averea na]iunilor, despre cre[terea eficien]ei prin diviziuneamuncii [i diferen]ierea sarcinilor. Acestea au stat mai târziu la baza conceptului destructur` social` a organiza]ilor.

Filosoful [i economistul german Karl Marx aduce în discu]ie organiza]iile indus-triale în special, în contextul teoriei sale despre capitalism, ca teren al luptelor per-manente de clas` între de]in`torii de capital [i muncitori pentru profitul rezultat dindiferen]ele dintre sumele mari ob]inute din vânzarea produselor [i costurile mici deproduc]ie.

Sociologul francez Emile Durkheim introduce conceptul de „diviziune a munciisociale“, de specializare a sarcinilor, prin care explic` apari]ia revolu]iei industriale[i a civiliza]iei. Mai mult, face distinc]ia între aspectele formale (economice) [i celeinformale (umane) ale unei organiza]ii.

Economistul american Frederick Taylor este întemeietorul managementului[tiin]ific; el propune aplicarea metodelor [tiin]ifice, a calculului ra]ional, pentrudescoperirea celor mai eficiente metode de munc`. „Mâna invizibil`“ a pie]ei (dup`expresia lui Adam Smith) este înlocuit` cu „mâna vizibil`“ a managerului.

Nu ne propunem s` trat`m pe larg caracteristicile taylorismului, dar vom prezen-ta, pe scurt, câteva dintre principiile sale de baz`:

– disjunc]ia net` dintre conducere [i execu]ie, golirea execu]iei de orice auto-nomie, participare, decizie [i interes pentru problemele generale – salariatul fiindv`zut doar ca „mân` de lucru“;

– specializarea cât mai mare a muncii de execu]ie, fragmentarea la maximum aactivit`]ilor (cu cât munca este mai divizat`, cu atât este mai simpl`, mai u[or deînv`]at [i executat, lucr`torul ajungând un „necalificat specializat“);

– reducerea motiva]iei la câ[tig – se considera c` salariatul avea ca unic scopcâ[tigul, iar consumatorului i se ofereau produse standardizate pe acela[i principiupecuniar (pre]ul de vânzare cât mai mic);



– un control foarte puternic [i rigid, circula]ia informa]iei exclusiv de sus în jos(transmiterea deciziei) [i de jos în sus (ca sistem de raportare [i control);

– depersonalizarea omului, masificarea acestuia, transformarea salariatuluiîntr-un „necalificat perfect“ [i a clientului într-un „num`r“ ce m`re[te vânz`rile;

– considerarea managementului ca [tiin]`, în sensul c` mediul de activitate eraredus la factori constan]i, determina]i, domina]i prin perfec]ion`ri tehnologice. Ca„management [tiin]ific“ managementul se înv`]a [i se practica dup` o serie de re-guli bine determinate, iar insuccesul î[i avea ca explica]ie fie o cunoa[tere incom-plet`, fie neluarea în considera]ie a regulilor cunoscute.

Principiile taylorismului au fost dezvoltate apoi de Henry Ford care, prin intro-ducerea benzii rulante, a prezentat clar [i concis concep]ia [i practica tehnocentric`:omul devine subordonatul ma[inii („asistentul ma[inii“), care-i impune ritmul, or-dinea opera]iilor, natura activit`]ii.

Inginerul [i managerul francez Henri Fayol introduce mai târziu ideea departa-mentaliz`rii organiza]iilor (prin gruparea activit`]ilor similare în cadrul unor depar-tamente) [i a construirii unor ierarhii piramidale conduse de un singur manager. Elformuleaz` principiile generale ale managementului, din care enumer`m câteva:

– unitatea de direc]ie – un singur [ef [i un singur program pentru un ansamblude opera]ii vizând acela[i scop;

– subordonarea interesului individual fa]` de cel general (armonizarea intere-selor contradictorii);

– ierarhia în organiza]ie trebuie s` asigure buna transmitere a dispozi]iilor;– disciplina implic` ascultare, st`ruin]`, activitate, ]inut` corespunz`toare,

manifestarea semnelor exterioare ale respectului conform conven]iilor stabilite deîntreprindere.

Tot în concep]ia [i practica taylorist` se încadreaz` [i gândirea sociologului ger-man Max Weber, care construie[te modelul ideal al birocra]iei. Birocra]ia presupuneca membrii ei s` îndeplineasc` urm`toarele criterii:

1. sunt persoane libere, supuse unei autorit`]i doar în carul obliga]iilor lor imper-sonale oficiale;

2. sunt organiza]i într-o ierarhie a posturilor clar definit`;3. fiecare post are o sfer` de competen]` bine definit`;4. postul este ocupat pe baza unei rela]ii libere contractuale, ca urmare a unei

selec]ii;5. candida]ii sunt selec]iona]i pe baza calific`rii lor tehnice (examene, certificate);6. sunt remunera]i printr-un salariu fix [i au dreptul la pensie;7. postul este considerat ca singura sau, cel pu]in, principala ocupa]ie profesio-

nal` a titularului s`u;8. activitatea pe post reprezint` o carier`, ceea ce implic` promovare în func]ie

de vechime [i de activitate, promovare ce depinde de aprecierea superiorilor;9. angajatul nu este proprietarul mijloacelor de munc` [i nu poate s`-[i însu-

[easc` postul s`u;10. angajatul este supus unui control [i unei unei discipline stricte [i sistematice

în munc`.



Pute]i da cåteva exemple de institu]ii birocratice, \n sensul dat de Weber, din societatea

romåneasc` actual`?

În cadrul organiza]iei, Max Weber distingea trei tipuri de autoritate:a) tipul ra]ional (de exemplu, birocra]ia), pe care-l consider` cel mai eficient,

este caracteristic institu]iilor moderne, se bazeaz` pe un sistem de scopuri [imijloace studiate ra]ional, precum [i pe un set de reguli [i proceduri;

b) tipul tradi]ional are la baz` rela]ia st`pân-supus [i importan]a acordat` ran-gului în societate, fiind legat de persoan` [i nu de func]ie (de exemplu, sistemulereditar);

c) tipul carismatic se bazeaz` pe calit`]ile personale ale unui individ [i pre-supune obedien]a total` a membrilor fa]` de lider, care ia decizii pe cale intuitiv`.

Au existat numeroase încerc`ri [i experien]e de a dep`[i modelul taylorist.Printre ele se num`r` teoria rela]iilor umane, a lui Elton Mayo, conform c`ruiamotiva]ia muncii [i productivitatea sunt dependente de natura rela]iilor dintresalaria]i [i dintre salaria]i [i [efii lor. Cercet`rile sale efectuate în 1930 la uzineleWestern Electrics Hawthorne din Chicago au eviden]iat rolul deosebit pe care îljoac` grupurile informale, necesit`]ile psiho-sociale ale indivizilor, starea de satis-fac]ie sau de insatisfac]ie pentru calitatea [i cantitatea activit`]ii desf`[urate în orga-niza]ie. {i Chester Barnard accentueaz` importan]a preocup`rii pentru motivareamuncitorilor, precum [i pentru comportamentul organiza]ional.

O alt` analiz` critic` a modelului ra]ionalit`]ii „omului economic“, a fost f`cut`de modernistul Herbert Simon (1960), care a pus în eviden]` faptul c` pentru aprevedea comportamentele oamenilor nu este suficient` cunoa[terea scopurilor,fiind necesar` [i luarea în considerare a structurii interne a oamenilor, a modului lorde adaptare [i a aspira]iilor lor. El propune modelul ra]ionalit`]ii limitate, conformc`ruia omul, care are posibilit`]i reduse de cuno[tere, examineaz` alternativele unacâte una [i când o solu]ie satisf`c`toare (nu optim`, ca în modelul ra]ionalit`]ii cla-sice) este g`sit` el se opre[te la ea (f`r` a mai evalua [i restul solu]iilor posibile).

Moderni[tii (prin L. Bertalanffy, K. Boulding) propun teoria sistemelor generale(dup` care societatea, grupurile, indivizii sunt formate din p`r]i care conlucreaz`între ele), sisteme aflate într-o ierarhie dispus` pe nou` niveluri, fiecare nivel supe-rior are tr`s`turile celui inferior plus altele noi; nivelul organiza]ional este situat peun nivel superior celui uman, fiind considerat mult mai complex decât acesta dinurm`.

Simboli[tii (P. Selznick, T. Luckmann, C. Geertz, E. Goffman, P. Ricoeur, R.Barthes) se concentreaz` pe originea subiectiv` a realit`]ilor organiza]ionale – eisunt de p`rere c` atunci când folosim conceptul de „organiza]ie“ cre`m, de fapt,fenomenul pe care vrem s`-l studiem. Dup` ei, realitatea este construit` social, prinnegocierile interpersonale, în care se ajunge la un consens despre cum percepemlumea, iar organiza]iile sunt de fapt produsul credin]elor membrilor societ`]ii, elereconstruindu-se permanent în cadrul interac]iunii sociale.



Postmoderni[tii (M. Foucault, J. Derrida, J. F. Lyotard, J. Baudrillard) critic` cla-sicismul din perspectiva inten]iei de a realiza o teorie integrat` a universului, pen-tru a introduce ordinea în haosul real. Epoca postmodern`, numit` anterior post-industrial`, este caracterizat` prin fragmentare, descentralizare, relativism, diversi-tate, pluralism, ambiguitate [i lipsa ierarhiilor. Ra]ionalitatea unic` este înlocuit` dera]ionalit`]i multiple; interesele [i scopurile convergente sau for]ate s` convearg` semanifest` acum ca interese [i scopuri diverse, diferen]iate, contextualizate cultural;coeren]a [i consisten]a sunt înlocuite de incoeren]e [i inconsisten]e globale,regionale sau locale. Dac` în clasicim eficien]a era sau se presupunea a fi legat` deun singur tip de organizare, ast`zi eficien]a poate fi atins` pe cì multiple. Structuraorganiza]ional` unic` este înlocuit` de alternative de organizare, organiz`rile post-moderne sunt deschise, naturale, diverse, multiple, permanent create [i prinse înre]ele adesea virtuale.

Toate perspectivele prezentate mai sus au construit diferite metafore pentru adefini cât mai adecvat organiza]iile, cele mai des întânite fiind metafora ma[inii(organiza]ia ca ma[in` pus` în func]iune de manager), a organismului (organiza]iileca sisteme vii), metafora cultural` (organiza]iile-culturi) [i colajul (accentueazìmportan]a perspectivelor multiple, se folosesc p`r]i din diverse teorii pentru a creao nou` teorie organiza]ional`) – Tabelul 1.1. (ibid., p. 52).

Tabelul 1.1.

1.1.5. Cultura organiza]ional`

Rareori se întâmpl` s` citim descrierea unei companii – fie în paginile unui ziar,fie într-un context academic – [i s` nu se aminteasc` despre cultura firmei respec-tive. De exemplu, am putea citi despre o companie american` de computere carefolose[te un management de tipul „s` nu te încurci cu prizonieri“ (take no


Perspectiva clasic`

Perspectivamoderni[tilor

Perspectivasimboli[tilor

Perspectivapost-moderni[tilor

Ma[ina

Organismul

Cultura

Colajul

ma[in` construit` s` \ndeplineasc` scopuripredefinite

sistem viu care îndepline[te func]ii nece-sare supravie]uirii (adaptarea la lumeaostil`)

un pattern de sensuri create [i men]inutede asocieri umane prin valori \mp`rt`[ite,tradi]ii, obiceiuri

un colaj din unit`]i de cuno[tere [iîn]elegere puse împreun` pentru a forma onou` perspectiv` care are referin]e în tre-cut

inginer ce proiecteaz`[i conduce ma[ina or-ganizatoric`

parte interdependentà sistemului adaptiv

simbol al organiza]iei

expert cu rol de cata-lizator

Etapa Metafora Imaginea organiza]iei ca… Managerul ca…


prisoners) – prin aceasta în]elegându-se o cultur` competitiv` de tip dur, sau desprecaracterizarea unei b`nci britanice ca fiind „de sânge albastru“ (un mod de a spunec` aceast` companie are o politic` arogant`, elitist`). Conceptul de „cultur` organi-za]ional`“ constituie o parte intrinsec` a abord`rilor moderne privitoare la manage-mentul resurselor umane. Toate procesele dintr-o firm`, indiferent de natura lor (deexemplu, crearea ierarhiei de valori de care depinde procesul de direc]ionare strate-gic` a sistemului, stabilirea cadrului paradigmatic al rela]iilor interumane, modul deutilizare a timpului [i spa]iului, configurarea sistemului informa]ional, determinareaatitudinilor fundamentale fa]` de mediul intern [i extern), sunt influen]ate în modsensibil, sub raportul con]inutului [i al desf`[ur`rii, de cultura firmei respective.

Exist` numeroase defini]ii pentru acest concept complex, începând de la celemai largi sensuri (modul de via]` dintr-o organiza]ie) pân` la cele mai restrânse (va-lori, credin]e, cuno[tin]e). Prezent`m mai jos câteva dintre acestea (ibid., p. 205):

– ceea ce define[te comportamentul corespunz`tor, care une[te [i motiveaz`indivizii [i aduce solu]ii acolo unde exist` confuzie;

– concep]iile managerilor la vârf ai unei companii despre cum trebuie s`ac]ioneze [i s`-i dirijeze pe ceilal]i angaja]i, dar [i cum trebuie condus` afacerea;

– colec]ie de convingeri [i reac]ii organice aproape instinctive, de eroi [i per-sonaje pozitive [i negative, de realiz`ri, interdic]ii [i de porunci;

– sistem de reguli informale care ghideaz` comportamentul oamenilor din orga-niza]ie în cea mai mare parte a timpului;

– ansamblu de valori [i credin]e împ`rt`[ite de personalul unei organiza]ii,având anumite semnifica]ii [i oferind reguli pentru un comportament acceptat;

– forma principiilor sau postulatelor de baz` care au fost create, descoperite saudezvoltate de un anumit grup, înv`]ând s`-[i rezolve problemele de adaptare la me-diul extern [i de integrare intern`, care s-au dovedit suficient de eficiente pentru afi considerate valabile [i care, în consecin]`, pot fi predate noilor membri ca fiindjusta modalitate de a percepe, de a gândi [i de a sim]i în leg`tur` cu acesteprobleme.

Care este aspectul determinant care influen]eaz` \n mod esen]ial cultura organiza]ional`?

Poate cea mai adecvat` defini]ie este cea dat` de Edgar Schein (1985). Eldefine[te cultura organiza]ional` ca fiind ansamblul cuno[tin]elor comune acumu-late de un grup de salaria]i, dobândite în urma punerii lor în practic` [i înfrunt`riiprovoc`rilor lansate atât de mediu cât [i de îns`[i dezvoltarea companiei. În timp,au ap`rut solu]ii care s-au dovedit în mod repetat eficiente. Aceste solu]ii preferates-au constituit într-o în]elegere unanim împ`rt`[it` – o cultur` a firmei respective.Atunci când organiza]ia adopt` noi membri, lor li se transmit implicit sau explicitaceste cuno[tin]e [i, astfel, cultura se perpetueaz`.

Cel mai important factor al culturii organiza]ionale îl constituie angaja]ii firmei,care vin fiecare în cadrul organiza]iei cu propriile lor valori culturale. Organiza]iiledevin astfel mari sisteme culturale, mai ales cele cu filiale în diferite ]`ri, unde se



întâlnesc diferen]ele culturale na]ionale (unii membri prefer` riscul, inova]ia, al]iisunt conservatori; unii sunt individuali[ti, al]ii pun accentul pe colectivitate; pentruunii conteaz` dezvoltarea carierei proprii, pentru al]ii – rela]iile umane etc.). Culturareprezint` un adev`rat „mod de via]`“ pentru membrii organiza]iei, care consideràdeseori influen]a sa ca fiind în]eleas` de la sine. Cultura unei organiza]ii devineevident`, în mod frecvent, numai atunci când este comparat` cu cea din alte orga-niza]ii sau atunci când este supus` schimb`rii.

Formele de manifestare pentru majoritatea elementelor referitoare la firm` sauîntreprindere sunt vizibile, deci în]elegerea lor nu implic` probleme deosebite. Princontrast, formele de manifestare a culturii organiza]ionale (ritualurile, miturile,credin]ele, valorile [i normele de comportament, simbolurile) sunt, în cea mai mareparte, intangibile, ceea ce explic` [i percep]iile diferite pe care le genereaz`. În celece urmeaz` vor fi prezentate principalele forme de manifestare a culturii organi-za]ionale.

Ritualurile reprezint` ac]iuni planificate, cu con]inut dramatic, prin care anumitevalori organiza]ionale cap`t` o expresie cultural` – întâlniri protocolare, festivit`]isau reuniuni cu ocazia unor s`rb`tori religioase, anivers`ri, onomastici, pension`rietc.

Miturile transmit, de la o genera]ie la alta, valori esen]iale ale organiza]iei. Elereprezint` un tip de povestiri care se refer`, de regul`, la conduc`torii de prestigiuai firmei; situa]ia relatat` s-a derulat cu mai mult timp în urm`, iar gradul sù derepetare [i de acceptare este foarte mare. Istorioarele [i miturile constituie folclorulfirmei, care are menirea de a oferi modele comportamentale pentru salaria]ii sì.

Credin]ele exprim` considera]iile generale privind lumea, mediul încojur`tor [ioamenii (credin]a c` un grup poate reu[i acolo unde un singur om nu poate s` reali-zeze acest lucru – „unde-s doi, puterea cre[te“).

Valorile sunt preferin]e sau atitudini colective care se impun membrilor organi-za]iei [i care devin percep]ii împ`rt`[ite (onoare, cinste, devotament, loialitate, soli-daritate, încredere, recunoa[tere reciproc`) orientate c`tre îndeplinirea unei anumitemisiuni.

Normele sunt reguli specifice de comportament, scrise sau nescrise, care seaplic` tuturor membrilor organiza]iei [i care deriv` din credin]e [i din valori.Acestea permit manifestarea consensului, a nevoii de apartenen]` la grup [i de secu-ritate.

Simbolurile sunt purt`toare de mesaj sau exprim` filosofia organiza]iei atât pen-tru cei din interiorul organiza]iei, cât [i pentru cei din exterior. Ele pot fi formule,cuvinte, gesturi, imagini sau obiecte care exprim` un aspect semnificativ, oferindîn]elesuri comune componen]ilor organiza]iei, permi]ându-le s` comunice [i s` searmonizeze (denumirea firmei, logo-ul, inscrip]ion`rile valorilor dup` care se ghi-deaz` compania).

În cadrul unei culturi organiza]ionale (care mai poart` numele [i de cultur` do-minant`) pot ap`rea diverse subculturi (culturi ale membrilor unei organiza]ii carese identific` pe ei în[i[i ca un grup distinct în interiorul organiza]iei). Cauza



apari]iei subculturilor o constituie diferen]ele multiple care exist` între membrii sìîn ceea ce prive[te nivelul ierarhic, ocupa]ia, dar [i atrac]ia interpersonal` [i opor-tunit`]ile de interac]iune. Organiza]iile eficace dezvolt` o cultur` integratoare carepoate controla astfel de diviziuni. Un tip aparte de subculturi îl constituie contra-culturile, care neag` valorile culturii dominante a organiza]iei.

Un cercet`tor care a studiat companiile de calculatoare din Silicon Valey a descoperit càngaja]ii din domeniul tehnic se împ`r]iser` în „tipii hardware“ [i „tipii software“. La rândul lor,tipii hardware se subîmp`r]eau în proiectan]i constructori [i tehnologi, în timp ce tipii software sesubîmp`r]eau în proiectan]i de soft [i cercet`tori în [tiin]a computerelor. Fiecare grup î[i avea pro-priile valori, credin]e [i ipoteze despre modul în care ar trebui concepute sistemele computerizate(Johns, 1998, p. 278).

Anumite culturi au un impact mai mare decât altele asupra membrilor organi-za]iei. În culturile puternice, normele, valorile, credin]ele [i comportamentele careconstituie cultura sunt tot atât de intense pe cât sunt de r`spândite în întreaga orga-niza]ie. Cu alte cuvinte, elementele acestei culturi sunt sprijinite puternic de majori-tatea membrilor, dominând chiar orice alt` subcultur` care ar putea exista.

Caracteristicile culturilor puternice sunt urm`toarele (Figura 1.5.):– componen]a membrilor organiza]iei sau a grupului este omogen` [i stabil`;– experien]ele împ`rt`[ite de membrii sì au o durat` lung` [i o mare intensitate

(deci cultura puternic` nu caracterizeaz` organiza]iile foarte tinere sau pe cele încare rota]ia cadrelor este mare);

– exist` coordonare între managerii superiori [i executan]i (prin urmare valorile,credin]ele [i atitudinile sunt larg r`spândite [i presupun consensul membrilor);

– exist` o preocupare pentru socializarea ridicat` a noilor angaja]i (înv`]are [iconsolidare a culturii, care devine astfel mai puternic`).

În culturile slabe normele, valorile, credin]ele [i comportamentele sunt implan-tate mai superficial [i/sau sunt mai pu]in r`spândite în cadrul organiza]iei. Culturileslabe sunt din aceast` cauz` mai fragmentate [i au un impact mai mic asupra mem-brilor organiza]iei.

Transformarea societ`]ii umane, ca rezultat al progresului economic [i [tiin]ific,al cre[terii gradului de civiliza]ie a marcat contextul [i evolu]ia managementuluiorganiza]iilor.

Pân` la începutul secolului XX managementul a fost considerat ca un domeniual bunului sim] [i al experien]ei acumulate. Cuno[tin]ele despre management se acu-mulau pe m`sura însu[irii meseriei (ucenicie plus experien]`). Abia când în socie-tate au ap`rut noile organiza]ii industriale a crescut [i interesul [i cerin]a pentru oteorie sistematic` despre modul de conducere a activit`]ii economice [i fundamen-tarea [tiin]ific` a deciziilor manageriale. În esen]`, contextul în care se desf`[oar`managementul organiza]iilor contemporane este prezentat în Figura 1.6. (adaptaredup` Mihu], 1998, p. 8).



Figura 1.5. Caracteristicile culturilor puternice

Într-o accep]iune larg`, managementul este un proces con[tient de coordonare aac]iunilor individuale [i de grup pentru realizarea obiectivelor diferitelor organiza]ii,într-un mod care s` fie favorabil pentru o mare parte a societ`]ii (Dijm`rescu, 1996,p. 7).

Produsele finite ale managementului sunt deciziile; adoptarea acestora estedeterminat` de culegerea [i de prelucrarea informa]iilor, de identificarea solu]iilorpentru atingerea scopului [i de punerea lor în practic`. În schema din Figura 1.7.(adaptare dup` Mihu], 1998, p. 13) sunt prezentate datele de intrare ale procesuluimanagerial, „ie[irea“ fiind chiar obiectivul de atins.

La nivelul organiza]iilor economice, a ONG-urilor etc. managementul estedefinit în func]ie de criteriile func]ion`rii acestora [i de con]inutul muncii [i acti-vit`]ii lor specifice. Se pot da diferite defini]ii care s` abordeze managementul dinperspective diverse, dar toate fac apel la om (explicit sau implicit):

„Managementul înseamn` a [ti exact ce doresc s` fac` oamenii [i a-i suprave-ghea ca ei s` realizeze aceasta pe calea cea mai bun` [i cea mai ieftin`“ – FrederickTaylor (ibid., p. 15).

„Managementul reprezint` o disciplin` distinct` [i determinat`, care conduce larezolvarea unor obiective prestabilite, utilizând în modul cel mai eficient poten]ialuluman [i material“ (Heyel, 1963, p. 148).

„Managementul este arta conduc`torilor de a realiza unele lucruri folosind efor-turile altor oameni“ – J. L. Massie (Mihu], 1998, p .16).

„Managementul presupune conducerea cu succes a unei ac]iuni, sau adminis-trarea eficient` a unei întreprinderi, ce include de fapt o sum` de procese [tiin]ificemoderne, de rezolvare a problemelor decizionale, apar]inând cercet`rii opera]ionale,teoriei deciziei, psihosociologiei etc.“ (Boldur, 1973, p. 16).

„Managementul poate fi privit ca o func]ie de coordonare legitimat` prin careconflictul dintre interesele diferitelor grupuri din întreprindere poate fi aplanat [i potfi formulate r`spunsuri inovative“ (Deetz, 1992, p. 5).

Diversitatea modalit`]ilor de definire a managementului î[i are justificarea înaceea c` el este realmente conceput în diverse feluri în raport cu numeroase obiec-tive, criterii, contexte. Nu exist` doar un tip de management necesar a fi definit, ci


Roluri consistente

Folclor de consolidare

Aderare la valorileorganiza]iei

Recompensarea [i controlul consolideaz`

comportamentul

Instruirea \norganiza]ie conduce

la st`pånirea normelorde baz`

Selec]ie riguroas`Experien]e orientate c`tre

acceptarea normelor [i valorilor



Figura 1.6. Contextul managementului organiza]iilor contemporane

Figura 1.7. Diagrama procesului de management \n organiza]ii


diverse optici asupra a ceea ce el ar trebui s` fie [i, în consecin]`, asupra a ceea ceel realizeaz` efectiv.

1.2. Managerul – considera]ii generale

Managementul, ca proces [i teorie aplicat`, a generat statutul de „manager“ cese refer` la persoana care preg`te[te, ini]iaz` [i supravegheaz` ac]iunile importantepentru organiza]ie. Con]inutul termenului de „manager“ corespunde activit`]ii de aadministra, a ordona, a conduce, a antrena, a dirija, a explica, a influen]a, a integra,a clarifica, a informa, a perfec]iona etc.

Peter F. Drucker sus]ine c` managerul este persoana care direc]ioneaz` [i influ-en]eaz` activitatea celorlal]i astfel încât ace[tia s`-[i îndeplineasc` munca. Dup`Aldag [i Stearns, munca managerului const` în a recunoa[te [i a în]elege cum seintercondi]ioneaz` elementele contextului procesual intern [i extern în care sedesf`[oar` managementul (vezi Figura 1.6.). Impactul acestor elemente este diferitde la o organiza]ie la alta. Chiar [i în cadrul aceleia[i organiza]ii, impactul asuprafunc]iilor manageriale ierarhizate este diferit.

Astfel, manageri sunt acele persoane care ocup` o func]ie managerial` [i careau competen]e decizionale [i responsabilit`]i în activitatea de coordonare a unorgrupuri diferite ca m`rime – de la echipe pân` la organiza]ii. Din aceast` perspec-tiv`, managerii sunt: de vârf, de nivel mediu [i din prima linie – opera]ionali (Figura1.8.).

Rolul esen]ial al managerului const` în: stabilirea obiectivelor (scopuriurm`rite), cunoa[terea st`rii de lucruri reale (informarea) [i luarea m`surilor nece-sare (decizionale [i ac]ionale) pentru îndeplinirea obiectivelor propuse.


Figura 1.8. Ierarhia func]iilor manageriale


Cum managerii se confrunt` mereu cu obstacole generate de concuren]`, socie-tate (institu]iile statului) [i de conjunctura pie]ei (de exemplu sc`derea cererii) etc.,ei sunt nevoi]i s` le fac` mereu fa]`. Pentru aceasta, managerul va apela la for]a demunc` din subordine [i la resurse materiale.

Henry Mintzberg consider` c` pentru exercitarea autorit`]ii, managerul trebuies` îndeplineasc` o serie de roluri fundamentale: de reprezentare, informa]ionale, de-cizionale, decizionale speciale, de alocare a resurselor [i de negociere. Acestora lesunt asociate alte roluri secundare, care orienteaz` efectiv activitatea managerului.

Pentru îndeplinirea acestor roluri, managerilor de la toate nivelurile le sunt nece-sare trei calit`]i manageriale fundamentale: conceptuale, umane [i tehnice.

Calit`]ile conceptuale trebuie s` domine în cazul managerilor de vârf; ele con-stau în capacitatea de con[tientizare, în]elegere [i adaptare a organiza]iei la schim-b`rile contextuale care au loc în exteriorul acesteia pentru înscrierea activit`]ilororganiza]iei pe coordonatele descrise de obiectivele ei strategice.

Calit`]ile umane implic` capacitatea de a comunica [i lucra cu al]i oameni, fieei [efi ierarhici, colegi sau subalterni, în vederea asigur`rii armoniei sociale; aceast`caracteristic` ar trebui s` predomine în cazul managerilor de nivel mediu.

Calit`]ile tehnice, absolut necesare managerilor opera]ionali, presupun capaci-tatea de a finaliza performant o sarcin` specializat` profesional; ele ]in de activi-tatea practic` [i sunt corespunz`toare cu munca specific` a fiec`rui manager.

Ac]iunile de management eficiente se datoreaz`, în mare m`sur`, cuno[tin]elorteoretice acumulate de manager, talentului acestuia, dar [i experien]ei lui practice.E[ecurile ac]iunilor de management apar acolo unde managerii nu au formulatobiective clare, nu au strategii de ac]iune, nu cunosc bine pia]a, nu stimuleaz` mate-rial [i moral salaria]ii, nu dispun de informa]ii precise din interior [i din exterior, nuau experien]` etc.

1.3. Func]iile managementului

Pentru a fi analizat` [i realizat` mai u[or, activitatea managerial` a fost împ`r]it`în mai multe p`r]i sau func]ii specifice, dup` sfera de ac]iune pe care o implic`.

Henri Fayol este cel care a identificat pentru prima dat` func]iile managemen-tului: previziunea, organizarea, comanda, coordonarea [i controlul. Ulterior a maifost identificat` o func]ie, care a dobândit din ce în ce mai mult` importan]` –antrenarea, motivarea angaja]ilor în munc`, iar importan]a func]iei de comand` afost treptat minimalizat`. Prezent`m mai jos principalele caracteristici ale celorcinci func]ii ale managementului.

1. Func]ia de previziune. Func]ia de previziune const` în ansamblul proceselorde munc` prin intermediul c`rora se determin` principalele obiective ale organi-za]iei, precum [i resursele [i mijloacele necesare realiz`rii lor (Nicolescu,Verboncu, 1995, p. 24).



Previziunea r`spunde la întrebarea „Ce trebuie [i ce poate fi realizat în cadrulorganiza]iei?“, întrebare c`reia îi este asociat` identificarea resurselor necesare. Eatrebuie s` se bazeze pe analiza unei serii de aspecte: resursele disponibile, rezul-tatele activit`]ii trecute, situa]ia curent` [i scopurile activit`]ii. Numai ca urmare aacestei analize, managerul poate identifica problemele existente [i poate formulasolu]ii, proiectând pe viitor activitatea organiza]iei.

Rezultatele previziunii sunt de trei tipuri, în func]ie de orizontul de timp avut învedere, de gradul lor de detaliere [i de caracterul de obligativitate: prognozele, pla-nurile [i programele.

Prognozele acoper` un orizont de minim 10 ani [i sunt orientative. Ele suntexploratorii [i se refer` la aspecte esen]iale cu privire la organiza]ia pe ansamblu.

Planurile au în vedere perioade cuprinse între o lun` [i 5 ani, au un grad dedetaliere mai mare decât prognozele, referindu-se într-un mod destul de am`nun]itla obiectivele organiza]iei [i la resursele necesare. Planurile au un caracter obliga-toriu în multe organiza]ii din diferite ]`ri.

Programele au un orizont de timp foarte redus (10 zile, o s`pt`mân`, o zi, chiaro or`), sunt foarte detaliate [i fac referire la aspecte foarte concrete din activitateafirmei (de exemplu, aprovizionarea cu materie prim` necesar` execut`rii unui pro-dus).

În prezent, o caracteristic` a majorit`]ii organiza]iilor este aceea de a-[i funda-menta func]ia de previziune prin cercetare de pia]` [i studii de marketing, pentruidentificarea precis` a publicului-]int` [i a cerin]elor acestuia.

2. Func]ia de organizare const` în ansamblul proceselor de munc` prin care sestabilesc [i se delimiteaz` activit`]ile (opera]ii, sarcini, lucr`ri, timpi) ce trebuierealizate de fiecare verig` din întreprindere [i rela]iile dintre aceste verigi, astfelîncât obiectivele fixate s` se realizeze în condi]ii economice cât mai avantajoase.

Organizarea r`spunde la întrebarea „Cine [i cum contribuie la realizarea obiec-tivelor firmei?“ [i implic` mai multe aspecte: determinarea activit`]ilor necesareîndeplinirii obiectivelor fixate, gruparea activit`]ilor într-o anumit` structur` logic`[i repartizarea acestor grupuri de activit`]i pe func]ii [i salaria]i.

Organizarea opereaz` cu organigrame, descrierea posturilor, sisteme de salari-zare, evaluarea posturilor, standarde de calitate etc.

În cadrul organiz`rii distingem, pe de o parte, organizarea de ansamblu a firmei(stabilirea structurii organiza]iei [i a sistemului informa]ional), ce revine manage-mentului superior [i, pe de alt` parte, organizarea departamentelor firmei (cerce-tarea, produc]ia, departamentul financiar etc.), ce revine managementului mediu [iinferior.

3. Func]ia de antrenare reprezint` ansamblul proceselor de munc` prin careangaja]ii firmei sunt determina]i s` contribuie la realizarea obiectivelor prev`zute pebaza lu`rii în considerare a factorilor care îi motiveaz`.

Antrenarea r`spunde la întrebarea „Ce trebuie f`cut pentru ca personalul firmeis` participe cât mai eficient la realizarea obiectivelor acesteia?“. Scopul antren`rii



const` \n implicarea cât mai eficient` a personalului din produc]ie [i din conducerela realizarea sarcinilor conturate prin obiectivele firmei.

Antrenarea se realizeaz` pe baza motiv`rii, ce const` în realizarea unei corel`riîntre satisfacerea necesit`]ilor [i intereselor salaria]ilor [i îndeplinirea sarciniloratribuite.

Motivarea poate fi pozitiv` (recompense b`ne[ti [i materiale, garan]ii privindlocul de munc`, acordarea unor titluri, acordarea încrederii, delegarea de compe-ten]e, lauda [i mul]umirea exprimat` public), dar [i negativ` (bazat` pe amenin]are,pedeaps`, blam, amenzi etc.). S-a demonstrat c` aplicarea factorilor motiva]ionalinegativi a condus, sistematic, la diminuarea performan]elor profesionale ale indi-vizilor; rezultatele a[teptate au fost ob]inute, de regul`, prin aplicarea mijloacelorde stimulare pozitive.

4. Func]ia de coordonare const` în ansamblul proceselor de munc` prin care searmonizeaz` ac]iunile personalului firmei [i ale subsistemelor sale, conform pre-viziunilor [i organiz`rii anterior stabilite [i în acord cu sistemul de motivare ales.

Coordonarea r`spunde la întrebarea „Ce trebuie f`cut pentru a men]ine [i per-fec]iona starea ordonat` a proceselor din cadrul diferitelor componente ale firmei,cât [i a rela]iilor dintre aceste componente?“.

Pentru realizarea cu succes a coordon`rii este necesar` asigurarea unei comu-nic`ri adecvate în cadrul organiza]iei – proces ce presupune transmiterea nedistor-sionat` de informa]ii [i perceperea integral` [i corect` a acestor mesaje.

Coordonarea este func]ia managementului mai pu]in formalizat`, ce depinde înmod esen]ial de calit`]ile umane ale managerului. Realizarea coordon`rii se poateface prin discu]ii – în reuniuni [i [edin]e, dar [i prin crearea unor grupuri de spe-ciali[ti din diferite sectoare, pe durat` limitat` în timp, care s`-i ajute pe manageriîn rezolvarea unor probleme de coordonare specifice acelor sectoare. Coordonareaeste considerat` ca fiind principala func]ie a managementului, de unde [i percep]ia(cu referire la organizare) c` managementul este o art`.

5. Func]ia de control-evaluare reprezint` ansamblul proceselor prin care rezul-tatele firmei [i ale componentelor sale sunt m`surate [i comparate cu obiectivelefixate ini]ial, în vederea elimin`rii [i dep`[irii deficien]elor constatate.

Aceast` func]ie r`spunde la întrebarea „Cu ce rezultate s-a finalizat muncadepus`?”. Procesele de control-evaluare implic` patru faze:

a) \nregistrarea [i cuantificarea realiz`rilor;b) evaluarea realiz`rilor cu obiectivele stabilite ini]ial, eviden]iind abaterile pro-

duse;c) determinarea cauzelor care au generat abaterile identificate;d) efectuarea corecturilor necesare [i îndep`rtarea cauzelor care au generat defi-

cien]ele.Nu este de ajuns s` se constate doar eroarea, trebuie intervenit cât mai curând

pentru corectarea ei [i pentru prevenirea repet`rii ei pe viitor.



Pentru a fi cât mai eficient`, func]ia managerial` de control-evaluare trebuie s`se exercite în mod continuu [i nu numai în perioadele de încheiere a planului sauprogramului, pentru corectarea din timp a abaterilor ap`rute.

1.4. Sisteme de management

Sistemele de management (Mihu], 1998, p. 208) sunt modalit`]i de alocare întimp [i în spa]iu a totalit`]ii factorilor umani [i materiali de care dispune organiza]iaîn scopul utiliz`rii la maximum a poten]ialului productiv existent. Modalit`]ile deac]iune ale managementului trebuie s` fie extrem de diversificate, în primul rânddatorit` subordon`rii unor principii diferite [i, în al doilea rând, a necesit`]ii utili-z`rii unor tehnici, procedee [i instrumente ce depind de condi]iile concrete în carese exercit` managementul. De[i în literatur` sunt analizate diferite sisteme de mana-gement, din motive pragmatice le vom aborda numai pe acelea despre care credemc` au [anse sigure de adaptare [i aplicare în condi]iile firmelor române[ti. Dintreacestea men]ion`m: managementul pe baz` de plan, managementul prin rezultate,managementul prin bugete, managementul prin excep]ii, managementul prin produs,managementul prin proiecte, managementul prin obiective (ibid., pp. 217-242).

Managementul pe baz` de plan presupune realizarea procesului de conducere(previziune, organizare, coordonare, antrenare, control [i evaluare) la nivelul orga-niza]iei, firmei sau institu]iei pe baza cadrului general de activit`]i numit plan.

Care dintre func]ile managementului este preponderent`, în cazul aplic`rii sistemului de mana-gement pe baz` de plan?

Pentru institu]ii cvasistabile, care conserv` valorile tradi]ionale [i care î[i men]inobiectivele pentru lungi perioade de timp, managementul pe baz` de plan poate fi ovariant` de conducere acceptat`, dac` previziunea a fost realizat` pe baze [tiin]ifice.Pentru organiza]ii care func]ioneaz` pe principii comerciale, managementul pe bazaprognozelor [i planului nu poate asigura [anse reale de performan]`, datorit` aba-terilor majore pe care pia]a le prezint` [i care nu pot fi anticipate în totalitate. Pentruaceste firme, planul poate constitui un instrument de conducere secundar.

Exist` câteva etape recomandate pentru organiza]iile care opereaz` cu planul cainstrument: a) investigarea mediului exterior, a pie]ei; b) adoptarea unor obiectiverealiste, pentru o lung` perioad` de timp, care s` conduc` la armonizarea intereselorfirmei cu cerin]ele pie]ei; c) corelarea obiectivelor generale cu obiectivele centrelorde profit [i pe domenii func]ionale în cazul organiza]iilor care func]ioneaz` pe bazecomerciale; d) obiectivele astfel stabilite vor fi convertite în indicatori ai planuluiglobal al organiza]iei, respectiv ai planurilor pe centre de profit; e) ultima etap` esteconstituit` din alocarea resurselor.

Managementul prin rezultate implic` realizarea actului de concep]ie a strategieide dezvoltare a firmei pe baza rezultatelor ob]inute de aceasta în perioada ante-



rioar`. În acest caz, func]ia preponderent` a managementului la care se face apeleste evaluarea (Figura 1.9.).

Etapele caracteristice managementului prin rezultate sunt:a) evaluarea poten]ialului organiza]iei la momentul dat [i a conjuncturii în care

se g`se[te mediul exterior organiza]iei;b) definirea obiectivelor, alocarea resurselor, stabilirea regulilor de coordonare,

control [i evaluare;c) alegerea perioadelor de evaluare intermediar`;d) elaborarea unei metodologii de evaluare periodic` a rezultatelor muncii;e) evaluarea periodic` a rezultatelor par]iale la nivel departamental [i organi-

za]ional;f) aplicarea programului de motivare pozitiv` pentru colectivele care au atins

rezultatele preconizate [i de sanc]ionare a [efilor de colective care nu au atinsnormele cantitative [i calitative pe care [i le-au asumat.

Figura 1.9. Dinamica dezvolt`rii unei activit`]i

Managementul prin bugete este caracterizat prin faptul c` func]iile managerialesunt asigurate cu ajutorul bugetelor. Materializarea prin bugete a previziunii, orga-niz`rii, coordon`rii, antren`rii [i motiv`rii, precum [i a controlului [i evalu`rii seface prin bugete specifice. Bugetul reprezint` expresia financiar` a veniturilor [icheltuielilor organiza]iei pentru o perioad` dat` de timp. Etapele caracteristice ma-nagementului prin bugete sunt:

a) stabilirea centrelor de profit ale organiza]iei [i adecvarea bugetului generalpentru aceste subunit`]i;



b) corelarea intr`rilor [i ie[irilor financiare ale subunit`]ilor func]ionale cu pre-vederile bugetului general;

c) execu]ia bugetar` pe centre de profit [i pe ansamblul organiza]ieid) evaluarea abaterilor de la bugetul general [i adoptarea corec]iilor prin decizie

managerial`.

Care considera]i c` este avantajul principal pe care îl prezint` managementul prin bugete?

Managementul prin excep]ii este sistemul prin care managerii identific` cazurile(fenomenele) care, prin evolu]ia lor, constituie o excep]ie (abatere de la normal),situa]ii ce justific` interven]ia. În Figura 1.10. este prezentat` schematic evolu]iaunui parametru caracteristic unui produs. Pot fi stabilite mai multe niveluri deeroare: pentru abaterile de rangul 1 este necesar` interven]ia [efului de comparti-ment; pentru abaterile de rangul 2 este necesar` interven]ia superiorului [efului decompartiment [.a.m.d.

Etapele principale care trebuie parcurse sunt: – delimitarea responsabilit`]ilor corespunz`toare fiec`rui compartiment de

munc`;– stabilirea indicatorilor [i rangurilor de eroare pe produs, etape, locuri de

munc` [i pe persoane;– evaluarea periodic` a proceselor de munc` [i înregistrarea eventualelor abateri

ale indicatorilor de produs;– aplicarea corec]iilor de c`tre cei abilita]i, conform regulilor prestabilite.

Figura 1.10. Evolu]ia unui parametru caracteristic unui produs

Managementul pe produs implic` faptul c` managerul general al organiza]iei îiatribuie unui subordonat (director) responsabilitatea producerii [i comercializ`riiunui produs nou, foarte important (Figura 1.11.). Etapele care trebuie urmate sunt:



– stabilirea produsului care va fi realizat în regim special;– delegarea managerului de produs;– alegerea mijloacelor pentru realizarea produsului;– modificarea organigramei firmei pentru facilitarea func]ion`rii în condi]ii

optime a subsistemului creat;– evaluarea rezultatelor par]iale de c`tre managerul de produs.Managementul prin proiecte are caracteristici asem`n`toare cu managementul pe

produs. Proiectul reprezint` un obiectiv complex, cu caracter de noutate, la reali-zarea c`ruia contribuie salaria]i din diferite compartimente ale organiza]iei; com-parativ cu produsul, proiectele au un grad mai mare de dificultate [i de anvergur`,necesit` personal foarte divers calificat [i mobilizeaz` resurse deosebit de impor-tante. În cazul managementului prin proiecte, obiectivul de atins este concret, cu ter-mene clare de realizat. Din structura piramidal` ierarhic` a organiza]iei se desprindeo substructur` în care sunt cuprinse toate persoanele legitimate s` contribuie prinsarcini concrete la finalizarea produsului în termenul cerut de beneficiar.

Sistemul de management prin proiecte are unele limite. Le pute]i identifica?

1.5. Comunicarea în cadrul organiza]iei

Indiscutabil, principala preocupare a oric`rui manager, indiferent de nivelulmanagerial la care se afl` [i de natura activit`]ii firmei în care î[i desf`[oar` activi-tatea, trebuie s` fie comunicarea.

Comunicarea, în sens larg, reprezint` transmiterea de la emitent c`tre receptor[i invers, printr-un canal de comunicare, a unor date, impresii sau idei, cu inten]iade a informa, a instrui, a da dispozi]ii etc. Managerul comunic` în interiorul orga-niza]iei cu subordona]ii (pe vertical`, transmi]ând ordine [i primind informa]ii), cu[efii ierarhici superiori (pe vertical`, primind ordine [i transmi]ând informa]ii) [i cuceilal]i manageri (pe orizontal`, pentru consultare [i concertare) – Figura 1.12.Managerul comunic`, de asemenea, cu persoane din mediul exterior: manageri,


Figura 1.11. Substructura organiza]ional` implicat` în proiect


clien]i, reprezentan]i ai institu]iilor statului etc. În organiza]ii, se face deseorigre[eala de a se confunda procesul de comunicare cu cel de informare. Foarte mul]imanageri consider` c` dac` au dat subordona]ilor indica]ii [i au transmis note deserviciu, rapoarte etc., au comunicat suficient cu ace[tia. În cazul inform`rii,mesajul parcurge drumul numai într-un singur sens – dus, în timp ce comunicareaimplic` un schimb de idei, concepte în dublu sens.

Începând cu anii ’80, comunicarea a devenit deosebit de important` în domeniulafacerilor. Publicitatea, rela]iile publice, marketingul sunt doar câteva zone în carecomunicarea a devenit vital` pentru realizarea activit`]ilor specifice acestordomenii. Speciali[tii consider` comunicarea ca fiind chiar a [asea func]ie a mana-gementului, al`turi de previziune, organizare, antrenare, coordonare [i control-eva-luare. De ea depind, în ultim` instan]`, toate celelalte, pentru c` succesul unei afa-ceri este asigurat de felul în care se construie[te [i se valorific` imaginea firmeirespective [i se stabilesc rela]iile cu principalii parteneri sau clien]i. De altfel, a[acum o arat` cercet`rile în domeniul comunic`rii, oricare manager performant î[iconsum` circa 80% din timpul de munc` primind [i dând informa]ii; a[adar, unmanager care vrea s`-[i fac` eficient` munca trebuie s` acorde maxim` importan]`aspectului comunic`rii.

Din diversitatea stilurilor adoptate de manageri, exist` câteva care grupeaz` celemai frecvente atitudini de abordare a comunic`rii (Chi[u, 2002, pp. 156-158). Leprezent`m în cele ce urmeaz`.

1. Structurativ (de informare). Este un stil util în mediile complexe de lucru,unde apar dificult`]i care trebuie identificate, structurate [i rezolvate. Managerulurm`re[te, printr-un limbaj clar [i concis, s` sistematizeze [i s` controleze situa]iilecomplexe; de aceea trebuie s` aib` cuno[tin]e [i competen]e superioare în domeniulpus în discu]ie. Stilul este recomandat în cazul implement`rii unor proceduri noi,pentru trasarea sarcinilor sau atribuirea unor noi responsabilit`]i angaja]ilor dinorganiza]ie.

2. Egalitarist (de convingere). Managerul care adopt` acest stil trebuie s`-[iîncurajeze interlocutoul s`-[i exprime propriile p`reri vis-à-vis de problema discu-tat`. Stilul este recomandat atunci când se dore[te implementarea unui nou proiect,


Figura 1.12. Comunicarea managerial` multidirec]ional`


acceptarea unei schimb`ri etc.; de asemenea, atunci când se urm`re[te crearea uneiechipe sau înt`rirea cooper`rii între membrii ei. Rezultatul va fi cel a[teptat dac` secomunic` în grupuri mici [i interlocutorii sunt motiva]i în mod adecvat.

3. Dinamic (de rezolvare a problemelor). Acest stil presupune participarea mana-gerului [i a persoanelor c`rora le este adresat mesajul la rezolvarea problemeiap`rute. Între cele dou` p`r]i apare un dialog care poate influen]a rezultatul comu-nic`rii. Stilul se folose[te atunci când se dore[te o schimbare durabil` la nivelulîntregii organiza]ii, în momente de criz` sau în medii economice instabile.

4. Directiv. Se caracterizeaz` printr-o comunicare într-un singur sens, managerulfolosindu-[i autoritatea pentru a se face ascultat [i a-i convinge pe cei de fa]` s`ac]ioneze a[a cum consider` c` este oportun. Stilul e întâlnit în organiza]iile biro-cratice mari, unde salaria]ii sunt pasivi [i au un grad sc`zut de autonomie, subor-donându-se necondi]ionat modului rigid de comunicare. Stilul acesta este eficient însitua]ii de criz`, în care managerul trebuie s` ac]ioneze rapid [i ferm, asumându-[iîntreaga responsabilitate.

5. Autoritar. Managerul urm`re[te în acest caz s` descopere gre[eala [i vinova-tul [i s` critice, comportament care va duce la blocarea canalelor de comunicare cuangaja]ii [i la rezolvarea dificil` a problemei, interlocutorul adoptând o atitudineostil`, chiar agresiv`.

Alegerea stilului de comunicare managerial` este determinat` de stilul de condu-cere din cadrul firmei: un manager cu stil de conducere democrat-participativ vaopta pentru stilul de comunicare egalitarist sau dinamic, pe când cel cu un stil deconducere autoritar va apela la blamare, manipulare [i, mai rar, la informare. Dintretoate stilurile de comunicare managerial` de mai sus, s-a constatat c` acelea bazatepe egalitatea interlocutorilor, pe posibilitatea acestora de a-[i exprima propriileopinii [i de a lua decizii sunt cele care creeaz` un climat de cooperare în organi-za]ie, concretizându-se în cre[terea eficien]ei activit`]ii organiza]iei.

În general, exist` o mare varietate de abord`ri ale comunic`rii organiza]ionale.Teoria a structurat câteva moduri de comunicare, grupate dup` o serie de criterii(ibid., pp. 158-161): gradul de oficializare, sensul în care circul` informa]ia, modulde transmitere a informa]iilor, forma re]elelor de comunicare.

Dup` primul criteriu, comunicarea poate fi formal` (când urmeaz` liniile for-male ale structurii de autoritate [i se desf`[oar` conform actelor normative sau pro-cedurilor scrise din organiza]ie – de exemplu, [edin]e, rapoarte etc.) [i informal`(cuprinde informa]ii cu caracter personal [i apare în mod spontan).

Dup` direc]ia în care circul` informa]ia, comunicarea poate fi ascendent`,descendent` [i pe orizontal`. În primul caz, informa]ia circul` de la baz` spre vâr-ful organiza]iei; li se ofer` astfel angaja]ilor posibilitatea de a transmite propriile lorp`reri sau solu]ii cu privire la problemele puse în discu]ie la vârf. În comunicareadescendent`, informa]ia circul` de la nivelurile superioare ale organiza]iei spre baz`;ea permite explicarea regulamentelor, obiectivelor [i politicii organiza]iei, trans-miterea dispozi]iilor etc. Comunicarea pe orizontal` permite circula]ia informa]iilor



între departamentele organiza]iei, în scopul coordon`rii activit`]ilor, sau între orga-niza]ie [i alte entit`]i.

Dup` modul de transmitere a informa]iilor, comunicarea poate fi scris`, oral` [inonverbal`. Comunicarea scris` const` în note, planuri, decizii, rapoarte, referateetc. Are avantajul de a fi bogat` în informa]ii sau doar concis`, de a fi diseminat`cu u[urin]` [i, spre deosebire de comunicarea oral`, documentele scrise pot fi con-sultate [i folosite în orice moment; mai mult, poate fi stocat` în baze de date. Înschimb, are un caracter formal [i nu exist` un feedback rapid.

Comunicarea oral` poate avea loc fa]` în fa]` sau la telefon. Prezint` avantajelec` este rapid`, feedback-ul fiind asigurat imediat, permite manifestarea [i receptareasentimentelor, este direct` [i neprotocolar`, creeaz` participan]ilor sentimentul departicipare la actul decizional etc. Are îns` dezavantajul c` informa]iile transmisepot fi distorsionate sau incomplete, poate avea un caracter puternic subiectiv.

Comunicarea nonverbal` const` în aspecte precum: expresia corporal`, tonulvocii, în`l]imea vocii, t`cerea [i pauzele etc. [i înso]e[te de obicei comunicareaoral`. În scris, comunicarea nonverbal` este reprezentat` de stilul de exprimare,volumul informa]iilor etc.

Dup` rela]iile dintre participan]ii la procesul de comunicare, re]elele de comu-nicare pot fi descentralizate (participan]ii sunt egali în procesul de comunicare),centralizate (participan]ii se afl` în rela]ie de subordonare, mijloc care se reg`se[teîn cazul stilului autoritar de conducere) sau multiple (fiecare comunic` cu to]iceilal]i, existând astfel riscul întârzierii lu`rii deciziilor). Re]elele descentralizatepot fi, la rândul lor, în cerc (apare în cazul stilului de conducere democratic parti-cipativ, în cadrul lucrului în echip`, când p`rerea fiec`rui membru conteaz` în modegal) sau în lan] (corespunde stilului de conducere laissez-faire, când activit`]ile sedesf`[oar` de la sine). {i re]elele centralizate pot fi, la rândul lor, de dou` feluri: înY (apare atunci când stilul de conducere este slab centralizat) [i în stea (când stilulde conducere este puternic centralizat) – Figura 1.13.

Figura 1.13. Tipuri de re]ele de comunicare



Iat` câteva princiipii de baz` care trebuie respectate dac` dorim s` realiz`m o comunicare efi-cient`:

G`si]i-v` timp!Fi]i în]eleg`tor cu cel`lalt!Nu amesteca]i persoana cu problema!Spune]i ce sim]i]i!Asculta]i activ!Oferi]i feedback specific [i la timp!Ce se ascunde, de fapt, în spatele pricipiilor prezentate sintetic mai sus? Încerca]i s` le

detalia]i [i s` le concretiza]i, imaginând câte o situa]ie în care fiecare s`-[i dovedeasc` utilitatea.

1.6. Managementul resurselor umane

1.6.1. Concepte

În teoria tradi]ional` a organiza]iei, salaria]ii erau privi]i din perspectiva modu-lui în care ace[tia executau anumite opera]ii prestabilite, puneau în mi[care ma[ini[i dispozitive tehnologice sau îndeplineau unele activit`]i. A[a au ap`rut [i con-ceptele, folosite [i ast`zi din p`cate, de „for]` de munc`“ sau „mân` de lucru“. Ceeace interesa era capacitatea acestora de a pune în oper` deciziile conduc`torilor, con-form regulilor. A[a a ap`rut împ`r]irea muncii în „munc` productiv`“ a „creatorilorde bunuri materiale“, respectiv „munc` neproductiv`“ a „personalului neproductiv“,care era de obicei asociat cu cei care desf`[urau activit`]i de natur` intelectual`.Conceptul de „for]` de munc`“ era folosit întotdeauna la singular [i desemnaansamblul, masa; niciodat` individul, cu personalitate, nevoi, comportament [i vi-ziune specific` nu intra în obiectivele conduc`torilor – vezi Tabelul 1.2. (adaptaredup` Mathis, 1997, p. 4).

Managementul resurselor umane presupune îmbun`t`]irea continu` a activit`]iituturor angaja]ilor în scopul realiz`rii obiectivelor organiza]ionale. În acest sens,ac]iunile manageriale trebuie s` ia în considerare fiecare salariat ca o individuali-tate distinct`, cu caracteristici specifice. Aplicarea cu succes a managementuluiresurselor umane presupune existen]a unui sistem de evaluare a performan]elor, aunui sistem de stimulare [i de recompensare a rezultatelor angaja]ilor.

Resursele umane reprezint` acele valori ale firmei, care îndeplinesc criteriile învirtutea c`rora pot fi considerate sursa principal` ce asigur` competitivitatea aces-teia; resursele umane sunt valoroase, rare [i relativ de neînlocuit.

Potrivit literaturii de specialitate, managementul resurselor umane presupune oabordare global`, interdisciplinar` [i profesional` a problematicii personalului dincadrul unei organiza]ii.



Tabelul 1.2.

„De ce vin oamenii s` lucreze la o anumit` orgniza]ie?“„Cum sunt indivizii identifica]i [i selecta]i?“„Cum [tiu angaja]ii ce s` fac` la posturile lor?“„Cum [tiu managerii dac` angaja]ii au performan]e adecvate? Dac` nu au, ce se

poate face?“ etc. Acestea sunt numai câteva din întreb`rile ale c`ror r`spunsuri fac obiectul mana-

gementului resurselor umane.Încercarea de a defini managementul resurselor umane este dificil`, având în

vedere multitudinea de factori care poten]eaz` procesul; câteva dintre posibilelepropozi]ii definitorii cvasiechivalente sunt (Manolescu, 1998, pp. 29-30):

– func]iunea care permite organiza]iilor s`-[i ating` obiectivele prin ob]inerea [imen]inerea unei for]e de munc` eficiente;

– abordarea strategic` a asigur`rii, motiv`rii, antren`rii [i dezvolt`rii resurseicheie a unei organiza]ii;

– ansamblul deciziilor [i practicilor manageriale care afecteaz` sau influen]eaz`direct oamenii sau resursele umane, care muncesc pentru organiza]ie;

– ansamblul activit`]ilor de ordin opera]ional (planificarea, recrutarea, men]i-nerea personalului) [i de ordin energetic (crearea unui climat organiza]ional cores-punz`tor), care permit asigurarea organiza]iei cu resursele umane necesare;


Caracterizare

No]iuni folosite

Categorii cu caracter discri-minatoriu

Modul de abordare a perso-nalului de c`tre manageri

Principiul fundamental desalarizare

Activitatea de evaluare a per-forman]elor

Stimularea ini]iativeisalaria]ilor

Teoria tradi]ional` a întreprinderii

For]` de munc`, mân` delucru

Munc` productiv` [i creatoride bunuri (categorii privile-giate) / munc` neproductiv` [ipersonal neproductiv (cate-gorii discriminate)

În mod global, ca mas` deoameni capabili s`munceasc`

În func]ie de munca depus`

Nesemnificativ`, formal`

Absent`; ini]iativa salaria]iloreste considerat` o diminuarea autorit`]ii [efilor ierarhici


Resurse umane

Resurse umane

Ca individualit`]i, cu personalit`]i,nevoi, comportamente [i viziunespecific`

În func]ie de rezultatele ob]inute

Esen]ial`

Sus]inut` [i promovat` prin rec-ompense (promovare în func]ie,salarii mai mari etc.)

Concep]ii privind personalul


– cuprinde toate activit`]ile orientate spre factorul uman, având drept obiective:conceperea, proiectarea, utilizarea optim`, între]inerea [i dezvoltarea socio-uman`;

– reprezint` un complex de m`suri concepute interdisciplinar cu privire larecrutarea personalului, selec]ia, încadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic`a muncii, stimularea material` [i moral` pân` în momentul încet`rii contractului demunc`.

Prin urmare, parcurgând [i analizând diferitele defini]ii prezentate, se poateaprecia c`, în prezent, nu exist` o defini]ie unanim acceptat` a managementuluiresurselor umane care s` întruneasc` consensul speciali[tilor în domeniu. Se con-stat` c` defini]iile amintite nu con]in elemente contradictorii, acestea se com-pleteaz` reciproc, fiecare defini]ie contribuind la circumscrierea con]inutului ma-nagementului resurselor umane.

O sintez` a acestor defini]ii ar fi aceea c` managementul resurselor umaneinclude toate deciziile manageriale [i practicile care influen]eaz` sau afecteaz` înmod direct oamenii, respectiv resursele umane care î[i desf`[oar` activitatea încadrul unei organiza]ii.

1.6.2. Obiective privind resursele umane

Indiferent de modul de organizare, activitatea de resurse umane dintr-o organi-za]ie trebuie s` se subordoneze strategiei generale a firmei [i s` contribuie laîndeplinirea obiectivelor acesteia; mai mult decât atât, ea trebuie s` aib` dou` cate-gorii de obiective proprii:

– obiective strategice, care se refer` la prognoza, planificarea [i adoptareapoliticii de personal pe termen lung;

Prezent`m, ca exemplu, obiectivele strategice ale managementului resurselor umane dintr-oorganiza]ie militar` din ]ara noastr` (sursa: http://www.actrus.ro/biblioteca/cursuri/manage-ment/petca/f_10_1.html):

– integrarea strategic` a managementului resurselor umane în contextul previziunii de ansam-blu a organiza]iei militare, în concordan]` cu politica [i cultura acesteia;

– sporirea flexibilit`]ii organiza]iei militare prin intermediul elabor`rii [i al dezvolt`rii uneistructuri organizatorice articulate, receptiv` la schimb`ri;

– stimularea loialit`]ii personalului fa]` de organiza]ia militar` printr-o motivarea cores-punz`toare;

– garantarea calit`]ii întregii activit`]i militare, prin implementarea conceptului Total QualityManagement (T.Q.M.).

– obiective opera]ionale, de natur` tactic` [i administrativ`, care au în vedereorganizarea activit`]ilor curente, inclusiv gestionarea problemelor privind personalulorganiza]iei. Managerii de vârf din firmele române[ti nu acord`, înc`, o suficient`importan]` obiectivelor strategice în domeniul managementului resurselor umane,datorit` limitelor individuale (cuno[tin]e insuficiente) sau din lips` de interes.

Politica în domeniul resurselor umane, formulat` de conducerea organiza]iei,orienteaz` activitatea fiec`rui salariat. Pentru acesta, este necesar ca elementeleacestei politici s` fie detaliate [i concretizate la fiecare nivel ierarhic.



Cerin]ele unei politici eficiente în domeniul resurselor umane pot fi rezumateastfel:

– integrarea managementului resurselor umane în managementul organiza]iei;– ob]inerea adeziunii întregului personal, pentru derularea activit`]ilor care

decurg din necesitatea atingerii obiectivelor strategice pe care organiza]ia [i le-aasumat;

– asigurarea unui climat de implicare [i de valorificare a poten]ialului fiec`ruisalariat;

– motivarea pozitiv` pentru indivizii care ob]in rezultate performante [i stimula-rea celor care pot atinge acest stadiu;

– orientarea fiec`rui angajat c`tre autoperfec]ionare;– antrenarea indivizilor care doresc s` participe în mod direct la adoptarea actu-

lui decizional.

1.6.3. Departamentul de resurse umane

Desf`[urarea normal` a activit`]ii unei organiza]ii necesit` organizarea unorcompartimente de specialitate constituite sub form` de servicii, birouri sau depar-tamente, în func]ie de profilul [i volumul de activitate, forma de organizare [im`rime. Dintre acestea face parte [i departamentul de resurse umane (DRU), orga-nizat în func]ie de ra]ionamentele proprii ale firmei.

Departamentul de resurse umane reprezint` structura organiza]iei abilitat` s`pun` în valoare toate celelalte resurse de care dispune organiza]ia, în vederea atin-gerii obiectivelor strategice [i imediate. Managementul resurselor umane vizeaz`asigurarea tuturor posturilor din structura unei organiza]ii cu oameni potrivi]i.Aceasta presupune identificarea necesarului de personal, recrutarea, selectarea,angajarea, stimularea/motivarea, salarizarea, promovarea, formarea [i perfec]io-narea, precum [i activit`]ile cu caracter social. Astfel, departamentul poatedesf`[ura activit`]i în urm`toarele domenii:

– personal, incluzând recrutarea, selec]ia, încadrarea [i promovarea, gestionareac`r]ilor de munc`, eviden]a salaria]ilor;

– înv`]`mânt, cuprinzând preg`tirea personalului, specializarea [i perfec]ionareaacestuia;

– salarizare – stabilirea drepturilor salariale, motivare [i promovare;– normarea muncii – elaborarea [i revizuirea normelor de munc`;– evaluarea performan]elor salaria]ilor.Problema fundamental` la proiectarea unei organiza]ii const` în asigurarea

condi]iilor pentru utilizarea optim` a resurselor umane, având în vedere c` acesteadetermin` gradul de utilizare a tuturor celorlalte resurse [i subsisteme. Proiectareaorientat` c`tre factorul uman asigur` un nivel ridicat al performan]ei celorlalte sub-sisteme din componen]a organiza]iei. Managementul resurselor umane vizeaz`, de-opotriv`, cerin]ele factorului uman determinate de caracteristicile particulare psiho-sociale, precum [i de cerin]ele generate de produc]ie [i de posibilit`]ile tehnice.




1. Conceperea politicii de realizare asubsistemului resurselor umane

2. Proiectarea subsistemului resurse-lor umane

3. Aplicarea politicii privind resurseleumane

4. Utilizarea optim` a subsistemuluiresurselor umane

5. Între]inerea [i valorificarea poten-]ialului resurselor umane

6. Dezvoltarea subsistemului resur-selor umane

– obiectivele firmei

– planificarea strategic`

– studiul performan]elor individuale

– perspectiva globaliz`rii

– motivarea [i participarea candida]ilor

– descrierea [i analiza posturilor

– dimensionarea necesarului de personal

– norme de echitate [i discriminare pozitiv` (n.n.)

– proiectarea comunica]iilor

– drepturile [i obliga]iile angaja]ilor

– sistemul informa]ional

– recrutarea

– selec]ia

– instruirea

– integrarea

– formarea personalului

– dezvoltarea carierei angaja]ilor

– evaluarea personalului

– motivarea personalului

– compensa]iile [i stimulentele

– asigurarea echit`]ii

– protec]ia [i securitatea muncii

– eficien]a utiliz`rii resurselor umane

– dezvoltarea rela]iilor cu sindicatele

Denumirea etapelor Con]inutul activit`]ilor

– evaluarea posturilor

– restructurarea personalului

– asigurarea fondurilor de între]inere a resurselor umane

– asigurarea echit`]ii

– modernizarea protec]iei [i normelor de securitate amuncii

– restructurarea personalului

– analiza posturilor

– evaluarea personalului

– asigurarea echit`]ii [i discrimin`rii pozitive

– asigurarea fondurilor de dezvoltare a resurselor umane

Tabelul 1.3


Structurarea unei firme începe prin proiectarea DRU. Aceast` substrucur` tre-buie proiectat` pentru a fi capabil` s` valorifice factorul uman în folosul firmei [ial individului. Adaptând schema propus` de Maslow, pot fi stabilite etapele reali-z`rii subsistemului resurselor umane – vezi Tabelul 1.3. (dup` Mathis, 1997, p. 15).

Deoarece firmele se dezvolt` [i devin din ce în ce mai complexe, departamentulde resurse umane dobânde[te o mai mare importan]`. Scopul lui de baz` r`mâneacela[i; diferen]a const` doar în modalitatea utilizat` pentru a-[i îndeplini obiec-tivele.

Uneori, micile firme au o unitate [i câ]iva speciali[ti în domeniul resurselorumane – vezi Figura 1.14. (Mondy, 2002, p. 12); alteori, managerii în[i[i gesti-oneaz` activit`]ile legate de resursele umane. Ei î[i concentreaz` activitatea pe anga-jarea [i promovarea persoanelor competente. Unele aspecte ale resurselor umane potfi chiar mai importante în firmele mici decât în cele mari; de exemplu, o gre[eal`a conducerii (angajarea unui salariat incompetent care înl`tur` to]i clien]ii) poatecauza falimentul firmei, ceea ce într-o firm` de mari propor]ii are efecte mai reduse.

Într-o firm` de mici dimensiuni, pe care o cunoa[te]i, cine se ocup` de activit`]ile privitoarela resursele umane?

Într-o firm` de dimensiuni medii, precum cea reprezentat` în Figura 1.15. (ibid.,p. 13), exist` un manager specializat care coordoneaz` toate activit`]ile legate deresursele umane [i care are rolul esen]ial, fiind secondat de un asistent.

Când activit`]ile legate de resursele umane devin prea complexe pentru a fi rea-lizate de o singur` persoan`, se creeaz` divizii (servicii) separate, conduse de undirector de resurse umane. Aceste divizii îndeplinesc sarcini precum: administrarea,planificarea [i normarea muncii, aplicarea legisla]iei muncii [i salarizarea, re-crutarea, selec]ia [i angajarea, integrarea, perfec]ionarea [i consilierea în carier`,protec]ia [i securitatea muncii – Figura 1.16. (idem). Fiecare divizie are un mana-ger care colaboreaz` cu directorul de resurse umane. Acesta din urm` poate fi [ivicepre[edintele firmei, lucreaz` în cadrul managementului de vârf [i formuleaz`strategiile firmei.


Figura 1.14. DRU \ntr-o firm` de dimensiuni mici


Ini]ial, managerii firmei selecteaz` personalul care va ocupa posturile departa-mentului de resurse umane. Speciali[tii selecta]i pot fi: juri[ti, psihologi, sociologi,speciali[ti în managementul organiza]iei, statisticieni, informaticieni, ingineri [i al]ii– buni cunosc`tori ai domeniului de activitate al firmei. Este recomandabil ca oparte din acest personal s` aib` o preg`tire complementar` de psihologie. Juri[tilorle revine rolul de a le prezenta managerilor firmei toate reglement`rile privind le-gisla]ia muncii [i de a organiza din punct de vedere juridic-formal procedurile derecrutare, selec]ie, angajare, perfec]ionare [i salarizare. Psihologilor li se cere s`defineasc` [i s` pun` la punct procedurile [i tehnicile pentru recrutarea, selec]ia [ievaluarea candida]ilor pentru posturile vacante, respectiv pentru personalul angajat.

Diversitatea problemelor [i activit`]ilor cu care se confrunt` profesioni[tii îndomeniul resurselor umane face ca ace[tia s` fie preg`ti]i pentru o arie larg` deactivit`]i. Exper]ii sus]in o împ`r]ire a cuno[tin]elor pe trei domenii: educa]ie gene-ral` (limbi str`ine, matematic`, psihologie, sociologie), cuno[tin]e fundamentaledin domeniul afacerilor (management, contabilitate, statistic`, finan]e), manage-mentul resurselor umane, incluzând [i cuno[tin]e generale privind legisla]ia muncii,comportament uman, administrarea salariilor, negocieri colective, psihologie indus-trial`.


Figura 1.15. DRU într-o firm` de dimensiuni medii

Figura 1.16. DRU într-o firm` de dimensiuni mari



Domenii Atribu]ii

1. Recrutare, selec]ie, angajare – stabilirea criteriilor de recrutare [i selec]ie– elaborarea [i aplicarea testelor pentru selec]ie– angajarea [i repartizarea pe posturi– negocierea contractelor individuale– desfacerea contractului de munc`– integrarea noilor angaja]i– eviden]a personalului– controlul respect`rii disciplinei muncii

2. Motivare, salarizare – stabilirea criteriilor [i metodelor de evaluare– evaluarea performan]elor fiec`rui angajat– aplicarea unor forme adecvate de salarizare– conceperea de stimulente nepecuniare– asigurarea unor corela]ii între cre[terea produc]iei, pro-

ductivit`]ii muncii, fondului de salarii [i salariului indivi-dual

3. Calificare [i – stabilirea nevoilor de preg`tire [i de perfec]ionare profesional` perfec]ionare a preg`tirii profesionale

– elaborarea programelor de preg`tire [i deperfec]ionare, precum [i urm`rirea aplic`rii lor

– organizarea cursurilor de preg`tire [i de perfec]ionare– asigurarea condi]iilor pentru participarea salaria]ilor– evaluarea ac]iunilor de preg`tire [i perfec]ionare

4. Promovarea personalului – elaborarea criteriilor de promovare– folosirea unor metode adecvate de promovare– elaborarea unui plan de promovare– organizarea concursurilor de promovare

5. Stabilirea necesarului – elaborarea criteriilor de stabilire a necesarului de personal de personal

– normarea muncii– dimensionarea echipelor de lucru– descrierea [i analiza posturilor, elaborarea fi[elor pos-

turilor– proiectarea structurii organizatorice [i repartizarea

posturilor – elaborarea Regulamenului de Ordine Interioar` (ROI)– elaborarea planului de munc` [i salarii

6. Strategia – elaborarea strategiei [i politicii de personal[i politicile de personal – crearea unei b`nci de date în domeniu

– întocmirea programului de asigurare pe termen lung apersonalului pe categorii [i profesii, cu precizareasurselor de recrutare [i stimulare

– elaborarea programului de îmbun`t`]ire a condi]iilor demunc`

7. Asigurarea unor condi]ii bune – elaborarea contractului colectiv de munc`de munc` – negocierea [i urm`rirea realiz`rii prevederilor acestuia

– identificarea posibilit`]ilor de îmbun`t`]ire a protec]iei[i igienei muncii

– organizarea [i prestarea unor servicii social-culturale

Tabelul 1.4


Responsabilitatea managementului resurselor umane revine atât departamentuluide specialitate cât [i managerilor superiori, iar cooperarea dintre ace[tia esteesen]ial`. Mai mult, [eful acestui departament trebuie s` fie subordonat direct mana-gerului general. Managerii de vârf au datoria de a cunoa[te activit`]ile specifice aleresurselor umane, stimulând cooperarea eficient` dintre compartimentele firmei [idepartamentul de resurse umane.

Principalele atribu]ii ale departamentului de resurse umane, sistematizate pedomenii de activitate, sunt prezentate în Tabelul 1.4. (Mathis, 1997, pp. 17-18).

Pentru îndeplinirea acestor atribu]ii, managerii de vârf trebuie s` stabileasc` cu[eful departamentului de resurse umane orient`rile care vor sta la baza activit`]ii,precizând clar rela]iile cu celelalte departamente ale firmei.

În mod tradi]ional, s-a considerat c` rolul departamentului de resurse umane afost acela de a sus]ine [i oferi informa]ii conducerii [i nu de a lua decizii. Înnumeroase cazuri, conducerea firmelor apeleaz` la departamentul de resurse umane,îi cere lucr`ri pe care, uneori, le aplic`.

Ast`zi, concep]ia conform c`reia activitatea de resurse umane este de consul-tan]` a început s` se schimbe, deoarece speciali[tii din acest domeniu au [i respon-sabilitatea de a impune respectarea legisla]iei muncii. În tot mai multe firme, depar-tamentul de resurse umane cap`t` autoritate, urm`rind ca deciziile din acest dome-niu s` corespund` prevederilor legale.

1.6.4. Managementul competen]elor

De[i formele de management prezentate mai sus [i-au dovedit pe deplin eficien]a[i ra]ionalitatea de-a lungul timpului, având o aplicabilitate foarte lung` în timp,ast`zi sunt aduse din ce în ce mai mult în discu]ie, mai ales în ]`rile Uniunii Euro-pene, forme alternative de management, cum ar fi: managementul competen]elor,managementul antropocentric, managementul institu]iilor intensiv-cognitive, mana-gementul adhocra]iei etc. Dintre acestea, vom pune accentul în continuare pe mana-gementul competen]elor.

Modelul competen]elor construie[te un nou tip de management al resurselorumane – bazat pe preg`tirea oamenilor [i pe competen]e (Hoffman, 1999, pp. 48-59).Managementul centrat pe om implic` o redefinire [i reconsiderare a problematiciiumane a întreprinderilor. Nu este vorba doar de a folosi mai mult [i mai bine omul(omul ca mijloc, în cazul managementului [tiin]ific, taylorist, tehnocentric), ci, înprimul rând, a socoti omul ca scop suprem [i a vedea ce poate [i ce trebuie s` fac`întreprinderea pentru ca el s` se realizeze uman prin munc`.

Toate problemele omului, ca salariat [i cet`]ean, se cuvin a fi luate în conside-ra]ie, iar întreprinderea trebuie s` se comporte adecvat, solu]ionând exigen]ele devia]` ale cet`]enilor (se vorbe[te de „întreprinderea-cet`]ean“), punând accentul nunumai pe ce se produce, ci [i pe cum se produce, trecând de la mai mult spre maibine. P`r`sind viziunile ce masificau [i standardizau individul, managementul com-peten]elor presupune a-i reda acestuia umanitatea, individualitatea creatoare, per-



sonalitatea, autonomia responsabil`, aprecierea celuilalt, dialogul cu „semenidiferi]i“ etc.

De fapt, resursele umane nu se identific` cu realitatea nemijlocit` dat` de per-sonalul unei întreprinderi, ci constituie o construc]ie socio-cultural` ce valorizeaz`[i valorific` poten]ialul oamenilor din întreprindere [i contextele lor de ac]iune.

La început, termenul de resurs` uman` a fost echivalat cu termenul de „perso-nal“ (totalitatea salaria]ilor dintr-o întreprindere – num`r, sex, vârst`, stare de s`n`-tate, preg`tire, experien]` etc.), ceea ce conduce în practica managerial` la tratareaomului ca o alt` resurs` al`turi de resursele naturale [i tehnologice. Ca [i materiileprime, omul era achizi]ionat (angajat), repartizat, folosit, fiind ca un obiect la dis-pozi]ia întreprinderii. De fapt, resursele umane trebuie s` se constituie în noua vi-ziune managerial` a competen]elor într-un proces interactiv între manageri [i sala-ria]i (poten]iali [i actuali), de negociere (tranzac]ie) a ceea ce managerul solicit`(valorizeaz` disponibilit`]ile actuale sau viitoare ale salaria]ilor) [i a ceea ce sa-laria]ii ofer`. Spre deosebire de managementul taylorist, care pre]uia în om doarpoten]ele fizice, de execu]ie, managementul bazat pe competen]e apreciaz` po-ten]ele de ansamblu ale omului ca fiin]` multidimensional`: valorile morale, sociale,religioase, sentimentele de responsabilitate [i solidaritate uman`, cooperarea [irela]iile bazate pe încrederea reciproc`, credin]a. Managementul competen]elor pre-supune o negociere democrat` (adic` de pe pozi]ii de egalitate a diferi]ilor de]in`toride interese) pentru a genera, selecta [i introduce responsabilit`]i reciproce, a pro-duce un spa]iu alternativ (în managementul taylorist, nu exista negociere, individultrebuia s` îndeplineasc` responsabilit`]ile asociate postului s`u, riguros stabilite pebaza unei organigrame, sau s` renun]e la post; managerul „folosea“ din capacit`]ilesalariatului doar ceea ce-i trebuia). Competen]ele se eviden]iaz` în procesul ne-gocierii, al realiz`rii de compromisuri; responsabilit`]ile postului se pot modificapermanent pe parcursul activit`]ii omului în organiza]ie.

Prezent`m mai jos componen]a [i atribu]iile biroului de resurse umane din cadrul Universit`]iiBucure[ti (adaptare dup`: http://www.unibuc.ro/ro/adminbs_bru_ro)

Componen]a:– [ef birou economist – consilier juridic – inspector de specialitate – inspector de specialitate – referent de specialitate – referent de specialitate – secretar dactilograf.Atribu]ii:– }inerea eviden]ei personalului didactic, didactic auxiliar, economic [i tehnic-administrativ

din universitate, respectiv din facult`]i, colegii, c`mine, cantine, imobile, editur`, grupe tehnice,departamente [i colective de cercetare.

– Întocmirea formelor pentru încadrarea [i promovarea în func]ie a personalului universit`]ii[i emiterea deciziilor respective.

– Întocmirea formelor pentru transfer`ri, deta[`ri, [omaj, desfaceri de contract de munc`.



– Emiterea deciziilor pentru tran[ele de vechime în înv`]`mânt, a gradelor [i treptelor profe-sionale, a sporurilor de suprasolicitare neuropsihic`, de stabilitate [i de doctorat pentru întregulpersonal al universit`]ii.

– Calcularea [i emiterea deciziilor privind acordarea sporului de vechime în munc` pentruîntregul personal al Universit`]ii [i pentru departamentele [i colectivele de cercetare, pentru pen-sionarii angaja]i prin cumul de func]ii.

– Calcularea vechimii pentru acordarea concediilor de odihn`, medicale [i pentru cre[terea [iîngrijirea copiilor.

– Întocmirea formelor pentru angaj`rile în cumul de func]ii la universitate [i la colectivele decercetare, a celor angaja]i în Universitate, a celor din afara institu]iei sau care sunt pensionari.

– Emiterea deciziilor privind acordarea grada]iilor de merit pentru cadrele didactice, a sala-riului de merit pentru întregul personal al universit`]ii, privind cre[terile salariale în conformitatecu prevederile Statutului personalului didactic [i a celorlalte reglement`ri legale.

– Întocmirea formelor [i emiterea deciziilor pentru profesorii consultan]i [i actualizarea lunar`a indemniza]iilor cuvenite.

– Întocmirea c`r]ilor de munc` pentru noii încadra]i, completarea [i înregistrarea permanent`în c`r]ile de munc` a tuturor modific`rilor intervenite pentru personalul din schem`.

– Întocmirea documenta]iei pentru publicarea în pres` a posturilor vacante [i organizarea con-cursurilor în vederea ocup`rii lor, a promov`rilor [i, totodat`, participarea la desf`[urarea aces-tora în calitate de secretar al comisiei de încadrare [i promovare a personalului economic, tehnic-administrativ [i de alt` specialitate [i emiterea deciziilor respective.

– Întocmirea deciziilor de transformare a posturilor aprobate de conducerea Universit`]ii dinBucure[ti.

– }inerea la zi a registrului matricol. – Întocmirea [i eliberarea adeverin]elor pentru ambasade, pentru biblioteci [i pentru burse. – Întocmirea diferitelor situa]ii statistice din punct de vedere al problemelor de personal. – Întocmirea [i vizarea permanent` a legitima]iilor de serviciu– Întocmirea listei de propuneri pentru pre[edin]ii de bacalaureat [i anun]area cadrelor didac-

tice numite de Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretului. – Rela]ii cu publicul privind problemele de personal.

Posturile se determin` pe parcursul negocierii. Nu se mai merge de la post spreom, ci invers, de la om spre post: se stabilesc competen]ele pe care omul le poaterealiza [i pe care firma le accept`; pe aceast` baz`, se proiecteaz` [i reproiecteaz`posturile [i obliga]iile specifice.

În cadrul acestui tip de management, se urm`re[te nu numai individualizareasalaria]ilor, ci [i a consumatorilor (apar produse cu un grad înalt de personalizare,segmentarea pie]elor pe criterii socio-culturale legate de stilul de via]`, sporireaexigen]elor valorice ale clientului fa]` de produs, mai ales în domeniul bunurilor defolosin]` individual`: îmbr`c`minte, înc`l]`minte, locuin]e, ma[ini, mobil` etc.).Produsele încorporeaz` mai multe valori, func]ii (o hain`, de exemplu, nu mai aredoar rol de ap`rare împotriva frigului, ci [i rol de eviden]iere a status-ului purt`toru-lui ei, a stilului de via]` al acestuia, rol estetic etc.).

În Uniunea European` productivitatea se redefine[te ca num`r de servicii pe pro-dus, în timp ce în restul ]`rilor europene productivitatea muncii se calculeaz` înc`drept num`r de produse în timp. Se trece de la masificare la personalizare în ceeace prive[te produsul, derivând de aici o segmentare a pie]elor pe criterii de stil devia]` [i nu pe criterii economice, ca în taylorism. De la analizele AnthropocentricProduction Systems – axate prioritar pe problemele produc]iei, Uniunea European`a trecut la abordarea Anthropocentric Production, Produce and Consumer Systems



– Sistemele Antropocentrice de Produc]ie-Produs-Consum – ce cuprinde unitarproblematica uman` a produc]iei, produsului [i consumului.

1.7. Aplica]ii [i studii de caz

1. Da]i exemple de organiza]ii de tip organic [i organiza]ii de tip mecanicist. Caresunt meritele comparative ale primului tip de organiza]ii, fa]` de cel de-al doilea?Argumenta]i r`spunsul.

2. Dana, George [i Mihai vor s` deschid` împreun` o firm` de consultan]` îndomeniul economic. Dana este proasp`t` absolvent` a Academiei de Studii Econo-mice, George a urmat Psihologia, iar Mihai – Dreptul. Care dintre cele cinci tipuride structuri organiza]ionale enumerate de Henry Mintzberg ar fi cea mai adecvat`pentru firma lor, astfel încât aceasta s` aib` [anse cât mai mari de succes în con-di]iile economice actuale din România?

3. Prezenta]i avantajele [i dezavantajele structurilor reprezentate prin organi-gramele din figurile a) [i b).



4. Ce mod de compartimentare este potrivit unui spital? Dar unei companiimultina]ionale produc`toare de ma[ini? Dar unui laborator de cercetare pentrucrearea de noi produse cosmetice?

5. Care sunt avantajele [i dezavantajele unei culturi organiza]ionale puternice?Imagina]i-v` c` a]i ini]iat o afacere în domeniul turismului (sunte]i patronul unuihotel cu restaurant pe litoral) [i dori]i s` asigura]i servicii de o calitate superioar`clien]ilor caza]i în hotelul dvs. Ce pute]i face pentru a dezvolta în rândul angaja]ilorhotelului o cultur` organiza]ional` puternic`, în m`sur` s` sprijine aceast` misiune?

6. „Managementul este arta conduc`torilor de a realiza unele lucruri folosindeforturile altor oameni“ (J. L. Massie). Pornind de la aceast` defini]ie, enumera]icâteva elemente care fac din management o ocupa]ie dificil` sau cel pu]in intere-sant`, provocatoare.

7. Pentru fiecare metod` de management, da]i exemple de firme din diferitedomenii de activitate, în care aplicarea respectivei metode s` asigure cu o probabi-litate cât mai mare succesul firmei.

8. În contextul comunic`rii organiza]ionale, ce sens asocia]i expresiei „Când e[tila Roma, poart`-te ca romanii!“? Detalia]i, recurgând la exemple.

9. Sunte]i sau nu de acord cu afirma]ia „Este imposibil s` stabile[ti o bun` comu-nicare [ef-subordonat“? Indiferent de r`spuns, argumenta]i.

11. S` presupunem c` lucra]i în departamentul de resurse umane al unei firmemultina]ionale de telecomunica]ii, ca specialist în probleme de instruire [i formareprofesional`. Constata]i c` managerii firmei investesc foarte pu]in în specializareasalaria]ilor proprii, afirmând c` nu au fonduri suficiente, dar angajeaz` exper]i dinafara firmei pe perioade limitate.

Considera]i c` managerii firmei procedeaz` corect? Dac` da, de ce? Dac` nu, cesugestii de rezolvare eficient` a situa]iei pute]i propune conducerii firmei?

12. Care sunt avantajele [i dezavantajele managementului competen]elor, dinpunct de vedere al salariatului [i din punct de vedere al angajatorului?

13. Compania Unilever Home and Personal Care a ap`rut în anul 1998, prinunirea companiilor Lever Brothers, Helene Curtis [i Chesebrough-Ponds, aflate înzone geografice destul de îndep`rtate ale unei ]`ri nordice. Ele au fost transformateîn compartimente geografice ale companiei care le-a preluat; acestea produceau [idistribuiau o gam` identic` de produse în regiunile în care se aflau, produse impusede firma care le-a preluat [i pe care anterior le producea ea îns`[i. În aceste condi]ii,în urm`toarea perioad` de timp, firma a întâmpinat o serie de dificult`]i:

– vânz`rile au sc`zut brusc, cererea pentru noile produse fiind foarte mic`, înschimb, s-a constatat c` în fiecare zon` exista o cerere destul de mare pentru pro-duse de un anumit tip, în func]ie de standardele de via]` ale locuitorilor din respec-tivele zone;

– training-ul angaja]ilor din echipa de vânz`ri a devenit o problem` din maimulte perspective. În primul rând fiecare companie avea anterior o alt` metodologiede preg`tire, alte tehnici de pia]`. Totodat`, men]inerea acelora[i 3-5 sesiuni anuale



de training a devenit din ce în ce mai ineficient`, datorit` costurilor ap`rute pentrudeplasarea în localitatea unde se afla sediul central al noii companii;

– noua companie era organizat` pe 7 niveluri ierarhice, iar [efii (cu excep]iamanagerilor de la vârf) nu f`ceau decât s` transmit` permanent, c`tre subordona]iilor, deciziile luate la nivel înalt, amenin]ând cu concedierea pe to]i acei care ar fifost g`si]i vinova]i c` nu îndeplineau normele predefinite strict în regulamentul deordine interioar` al companiei. În ciuda acestui fapt, gre[elile de produc]ie ap`reaudeseori, deoarece informa]ia ajungea distorsionat` la nivelurile de baz` ale com-paniei.

Întreb`ri: 1. Imagina]i-v` c` sunte]i unul din noii manageri de la vârf, angaja]i de ma-

nagerul general pentru a scoate compania din impas. Ce m`suri l-a]i sf`tui s` ia pen-tru rezolvarea situa]iei? Analiza]i toate cele trei probleme ap`rute [i g`si]i solu]iipentru fiecare dintre ele.

2. Folosindu-v` de no]iunile [i clasific`rile introduse în teoria prezentat` anteri-or, descrie]i starea actual` a companiei, comparativ cu cea rezultat` dup` aplicareanoilor m`suri propuse de dumneavoastr`.

14. La sec]ia de boli interne a unui spital bucure[tean, a fost angajat`, în urmaunui concurs foarte dificil, o tân`r` asistent`, care lucra pentru prima oar` [i careabia absolvise cursurile postliceale în domeniu. Tân`ra s-a adaptat relativ rapid lacerin]ele noului loc de munc` [i la modul de a fi al colegilor din sec]ie. Noua asis-tent` era subordonat` atât medicului [ef de sec]ie cât [i asistentei [efe, care r`spun-dea de activitatea asistentelor din întreg spitalul.

Fata era foarte atent` cu bolnavii; deseori, dup` efectuarea tratamentelorr`mânea ore întregi de vorb` cu ei – ascultându-le problemele, mai ales ale celorsinguri, la care nu veneau niciodat` rudele. Asistenta îndeplinea întotdeauna cucon[tiinciozitate toate instruc]iunile medicului [ef de sec]ie, un om foarte atent [icomunicativ cu personalul din spital, cu care pleca uneori împreun` spre cas` laie[irea din tur`. În schimb, r`spundea cu ostilitate la comenzile foarte autoritare aleasistentei [efe – o femeie de altfel foarte competent`, dar foarte exigent` [i t`cut`,care în cei 25 de ani de când lucra în spital nu fusese niciodat` auzit` de nimenipurtând discu]ii cu colegii pe teme extraprofesionale. Era o femeie singuratic`,foarte mândr` de comportamentul ei rigid, despre a c`rei via]` nici unul dintrecolegi nu [tia nimic.

Asistenta [ef`, observând c` noua angajat` o evit`, ba uneori chiar nu-iîndepline[te ordinele, rugând deseori pe alte colege s` fac` ceea ce i se cerea ei,propune directorului spitalului demiterea fetei. Chemat` de director, aceasta seap`r`, explicând c` nu poate lucra în condi]ii de stres, cu o [ef`, care nu spuneniciodat` nim`nui „te rog“ [i care î[i trateaz` subalternele aproape ca pe ni[tesclave; acest lucru e cu atât mai nedrept cu cât ea i se adreseaz` atât [efei cât [ituturor colegilor cu polite]e, afi[ând modestie, în]elegându-se [i comunicând foartebine cu ace[tia din urm`.



Întreb`ri:1. Ce solu]ie a]i adopta, dac` a]i fi în locul directorului de spital, pentru a

îmbun`t`]i comunicarea între asistenta [ef` [i restul personalului din spital?2. Ce ar trebui s` fac` în continuare noua asistent`, pentru a nu-[i pierde locul

de munc` abia câ[tigat?3. Ce vicii de organizare exist` în institu]ia men]ionat`? (Stanciu, Leovaridis,

2003, pp. 20-21)

Bibliografie

1. Boldur Gheorghe, Fundamentarea complex` a procesului decizional economic, Editura{tiin]ific`, Bucure[ti, 1973.

2. Chi[u Viorica Ana, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de Editur` IRECSON,Bucure[ti, 2002.

3. Deetz Stanley A., Democracy in an Age of Corporate Colonization, State University of NewYork Press, New York, 1992.

4. Dijm`rescu Ion, Bazele managementului, Bucure[ti, Editura Didactic` [i Pedagogic`,Bucure[ti, 1996.

5. Hatch Mary Jo, Organizational Theory. Modern, Symbolic and Postmoderne Perspectives,Oxford University Press, New York, 1997.

6. Heyel Carl, Encyclopedia of Management, Reinhold Publishing, New York, 1963.7. Hoffman Oscar, Management. Fundamente socioumane, Editura Victor, Bucure[ti, 1999.8. Johns Gary, Comportament organiza]ional, Editura Economic`, Bucure[ti, 1998.9. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura R.A.I., Bucure[ti, 1998.10. Mathis Robert, Nica Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura

Economic`, Bucure[ti, 1997. 11. Mihu] Ioan (coord.), Management, Universitatea „1 Decembrie 1918“ Alba-Iulia, Alba-

Iulia, 1998.12. Mondy R. Wayne, Human Resource Management, Prentice Hall, New Jersey, 2002.13. Nicolescu Ovidiu, Verboncu Ion, Management, Editura Economic`, Bucure[ti, 1995.14. Pichault François, Nizet Jean, Les pratiques de gestion des ressources humaines :

approches contingente et politique, Éditions du Seuil, Paris, 2000.15. Stanciu {tefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz,

Editura Bren, Bucure[ti, 2003.16. Vl`sceanu Mihaela, Organiza]iile [i cultura organiz`rii, Editura Trei, Bucure[ti, 1999.17. Zamfir C`t`lin, Psihosociologia organiz`rii [i conducerii, Editura Politic`, Bucure[ti,

1974.18. Zamfir C`t`lin, Vl`sceanu Laz`r (coord.), Dic]ionar de sociologie, Editura Babel,

Bucure[ti, 1998.



2Manageri [i leadership

Obiectivele capitolului sunt complexe:– analiza profilului personalit`]ii managerilor, în general [i a managerilor de

resurse umane, în special;– cunoa[terea caracteristicilor, abilit`]ilor [i competen]elor managerilor;– studierea deciziei ca func]ie esen]ial` a conducerii;– cunoa[terea leadership-ului.

2.1. Managerii

2.1.1. Caracterizare general`

La origine, cuvintele manager [i management provin din latinescul „manus“ =mân`, respectiv „a mânui“ – în general, dar [i „a struni caii la o c`ru]`“ – în spe-cial. Din limba francez`, cuvântul „manège“ a trecut în limba englez` sub formaverbului „to manage“, cu sensul ini]ial de „a struni caii“, dar [i cu în]elesul de arela]iona corect cu diverse persoane cu scopul de a ob]ine rezultate, a duce ceva labun sfâr[it. Cu timpul, semnifica]ia verbului s-a extins, cu raportare direct` la des-f`[urarea unei activit`]i opera]ionale sau de logistic`, sens din care au derivat maitârziu substantivele „manager“ [i „management“ (Chi[u Ana Viorica, 2002, p. 4).

Verbul „to manage“ înseamn` a mânui, a (te) descurca, a conduce sau a admi-nistra. Conform dic]ionarelor, ,,managerul este persoana care conduce o între-prindere, o afacere“; în alt` ordine de idei, „a conduce“ semnific` ,,a îndruma ungrup de oameni, o activitate, o organiza]ie etc.“, ,,a lua hot`râri potrivit competen]eilegale, cu privire la desf`[urarea activit`]ii unei institu]ii sau întreprinderi, r`spun-zând de aceasta“, respectiv ,,a dirija o discu]ie, o dezbatere etc.“

Considera]i c`, din punct de vedere managerial, „a te descurca“ are o conota]ie negativ`?

Argumenta]i r`spunsul!

57


Defini]iile prezentate permit schi]area profilului managerului, profil care faceobiectul acestui capitol. Manualele privind managementul resurselor umane prezint`doar indirect cerin]ele, tr`s`turile de personalitate, competen]ele, abilit`]ile, stilul,metodele de lucru [i alte instrumente care servesc la aplicarea func]iilor manage-mentului. Consider`m c` prezentarea aspectelor men]ionate este strict necesar`, încontextul faptului c` managerii lucreaz` cu oameni.

În sens larg, managerul este persoana care aplic` func]iile managementului, înacord cu sarcinile, competen]ele [i responsabilit`]ile atribuite func]iei pe care oexercit`.

Dup` nivelul ierarhic la care se situeaz`, managerii sunt: de nivel inferior – ceicare lucreaz` direct cu executan]ii, de nivel mediu – cei care au în subordine atâtexecutan]i cât [i manageri de nivel inferior, respectiv de nivel superior – cei care auîn subordine toate nivelurile ierarhice ale organiza]iei.

Schematic, ponderea activit`]ilor managerilor – în planul conceptual, al rela]iilorumane (motivare, antrenare, comunicare) [i în plan tehnic este diferit`, în func]iede nivelul la care activeaz` fiecare (Figura 2.1., Chi[u, 2002, p. 29).

Într-o alt` abordare, managerii sunt: „executivi“, „generali[ti“ [i „speciali[ti“(Mondy Wayne, Noe Premeaux, 2002, p. 11); managerii de top sunt „executivii“,generali[tii sunt cei c`rora le revine aplicarea tuturor func]iilor manageriale îndomeniul resurselor umane, iar speciali[tilor le revin activit`]i concrete (recrutare,inteviuri pentru selec]ie, evaluarea performan]elor etc.).

Competen]a managerial` se eviden]iaz` prin capacitatea conduc`torilor de a-[iîndeplini sarcinile la standardele adoptate de organiza]ie.

Activit`]ile specifice managerilor î[i au originea în func]iile clasice, formulatede Henri Fayol în 1946: previziune, organizare, comand`/coordonare [i control.

În opinia lui Henry Mintzberg (citat de Mihu], 1998, p. 22) rolurile pe care ma-nagerii trebuie s` [i le asume [i s` le exercite sunt:


Figura 2.1. Ierarhia managerilor


A. roluri de reprezentare (stabilesc [i men]in contacte umane, reprezint` grupu-rile pe care le conduc);

B. roluri informa]ionale (monitorizare, diseminare, sunt purt`tori de cuvânt);C. roluri decizionale (antreprenoriat, decid asupra problemelor deosebite care

apar în via]a organiza]iei, aloc` resurse, negociaz`). Rolurile managerilor sunt conexe; nici unul dintre acestea nu poate fi neglijat.Lista responsabilit`]ilor rituale ale directorilor (Cribbin, 1986, pp. 41-42) este

impresionant`:1) planific` – trebuie s` prevezi viitorul pentru a-l conduce;2) organizeaz` cu efort minim [i rezultate maxime;3) recruteaz` [i contribuie la perfec]ionarea resurselor umane;4) conduc – împart rolurile [i atribuie func]iile necesare, stabilesc normele de

produc]ie, determin` reponsabilit`]ile;5) coordoneaz` munca, indivizii [i grupurile, astfel încât organiza]ia s`

func]ioneze f`r` risip` de resurse;6) încurajeaz` colaborarea;7) controleaz` eforturile angaja]ilor, între]inând un proces continuu de infor-

mare;8) studiaz` [i evalueaz` munca angaja]ilor;9) conduc angaja]ii spre a-i încuraja s` fac` ceea ce trebuie f`cut;10) gestioneaz` cele patru atuuri principale pe care le de]in: timpul, ideile, ta-

lentul [i comportamentul.Managerilor le revin activit`]ile care deriv` din func]iile managementului:

creeaz` [i aplic` strategii de dezvoltare, fac previziuni [i planuri; organizeaz` [icoordoneaz` munca; asigur` un climat propice performan]ei, care motiveaz` anga-ja]ii; se preocup` de cre[terea eficien]ei actului de conducere; promoveaz` comuni-carea cu personalul, cu clien]ii [i cu furnizorii; dezvolt` rela]ii strategice etc.Managerilor le sunt asociate verbe de ac]iune: a face, a dezvolta, a interveni, a diri-ja, a corija [i altele asemenea. Managerii nu gestioneaz` st`ri de echilibru, ci feno-mene dinamice; ei nu caut` men]inerea unei situa]ii existente, dac` aceasta nu maieste profitabil`. Managerilor le este asociat verbul a schimba. Lor le este caracte-ristic faptul c` pot identifica adev`rata ierarhie a priorit`]ilor, c` pot ac]iona eficientîn domenii interdisciplinare cu grad înalt de incertitudine, asumându-[i riscuri [ig`sind c`i de rezolvare, nu în ultimul rând prin conjugarea eforturilor colaborato-rilor lor.

Potrivit lui Henri Fayol (apud Jack Duncan, 1990, p. 87), munca managerial`este dificil` [i cere din partea persoanelor care o exercit` caracteristici excep]ionale:cunoa[terea esen]ei tuturor aspectelor administrative, tehnice, comerciale [i finan-ciare ale organiza]iei, capacitatea de solu]ionare a problemelor atipice care li seprezint` spre rezolvare, rezisten]` fizic`, psihic` [i mental`, precum [i putere demunc` pentru a reu[i în confruntarea cu beneficiarii [i cu partenerii de afaceri.

Manageri [i leadership 59


2.1.2. Profiluri manageriale

Personalitatea este componenta stabil` a conduitei unei persoane \nglobånd par-ticularit`]ile sale intelectuale, afective, de voin]` [i temperamentale.

Elementele sistemului psihic uman aflate în rela]ii complexe de determinaresunt: senza]iile, percep]iile, reprezent`rile, memoria, gândirea, imagina]ia, limbajul,aten]ia, con[tiin]a, incon[tientul, inteligen]a, intui]ia, motiva]ia, afectivitatea, voin]a,deprinderile, predispozi]iile, aptitudinile, temperamentul, caracterul [i comporta-mentul. Dintre acestea aptitudinile, temperamentul [i caracterul sunt considerateînsu[irile de baz` ale personalit`]ii, care au relevan]` pentru activitatea oric`rui con-duc`tor.

Aptitudinile sunt dispozi]ii naturale sau dobândite pentru a efectua anumitesarcini. Aptitudinile pot fi intelectuale, senzoriale, motorii etc.

Activitatea managerial` presupune o serie de cerin]e care se exprim` prin func-]iile managementului. Fiecare func]ie corespunde unei anumite aptitudini în planulpersonalit`]ii, iar fiecare aptitudine a personalit`]ii va satisface o anumit` func]ie înplanul managerial.

Aptitudinea de planificare const` în capacitatea managerului de a configura pringândire imaginativ` elementele viitorului într-un ansamblu coerent de idei [i de aîntrevedea posibilit`]ile de realizare. Aptitudinea de a decide presupune o mare ca-pacitate de ob]inere [i prelucrare a informa]iei [i nevoia de a gândi analitic [i cri-tic. Este nevoie de discern`mânt [i obiectivitate în alegere, conjugând gândirealucid` cu spiritul realist.

Aptitudinea de organizare const` în capacitatea managerului de a pune în con-di]ii func]ionale resursele materiale, financiare, informa]ionale [i umane, astfel încâts` se ob]in` atingerea obiectivelor asumate cu eficien]` [i eficacitate. Organizareacere o gândire sintetic`, asociativ`, critic`, realist`, supl` [i dinamic`, sim]ul tim-pului [i temeinice cuno[tin]e de specialitate.

Aptitudinea de coordonare cere ca managerul s` aib` tact [i o bun` cunoa[tere aoamenilor, precum [i capacitatea de a comunica cu ace[tia ra]ional [i afectiv.Aptitudinea de coordonare presupune un comportament dinamic, nuan]at [i rapor-tat la context.

Aptitudinea de control presupune echitate [i fermitate, stabilitate emo]ional`,gândire analitic` [i sintetic`, aten]ie concentrat` [i distributiv`, r`bdare, tact [i în-credere în oameni.

Temperamentul este prezentat de dic]ionarele de psihologie ca fiind ansamblulde elemente biologice care caracterizeaz` dinamica extern` a ac]iunii omene[ti:modul de acumulare [i desc`rcare a tensiunii (de unde caracteristicile: energic,exploziv, rezistent, expansiv [i contrarele lor) [i dinamica ac]iunii (rapid/lent).

Clasificarea propus` de Hippocrate contureaz` portretele temperamentale fun-damentale.

Temperamentul coleric este caracterizat prin: reactivitate motorie [i comporta-mental` accentuat`, lipsa st`pânirii de sine, agita]ie, tendin]a spre agresivitate, pro-



cese afective intense [i puternic exteriorizate, explozii emo]ionale, fire deschis`,alternan]` între un regim dinamic [i del`sare, înclina]ie spre exagerare. Managerulcoleric este extravertit [i dezechilibrat, dispus s`-[i asume ini]iative, este autoritar [ientuziast, are putere de munc`, este imprevizibil, poate fi generator de conflicte [itensiuni, are tendin]a de a domina grupul; într-o activitate concret` î[i etaleaz` rapidposibilit`]ile. Este incapabil s` desf`[oare munci mig`loase. Poate fi un bun con-duc`tor pentru compartimente opera]ionale.

Temperamentul sanguin este caracterizat prin atributele: hiper-reactivitate moto-rie, dinamicitate ridicat` [i adaptabilitate, vorbe[te mult [i repede, decide cu rapidi-tate, are fire deschis` [i comunicativ`, are emo]ii intense [i dispozi]ie stenic`, simtedeseori nevoia de schimbare, î[i etaleaz` rapid posibilit`]ile, d` dovad` de capaci-tate de munc` îndelungat`, î[i men]ine echilibrul [i rezisten]a psihic` în situa]ii difi-cile, accept` [i suport` e[ecurile. Managerul sangvinic este extravertit [i echilibrat,ceea ce înseamn` c` întrune[te toate cerin]ele pentru un adevarat lider: creativitate,flexibilitate, dorin]a de ac]iune [i sim] practic dublat de instinct. Se axeaz` perela]iile umane, dar nu neglijeaz` constrângerile impuse de structur`. Este prototi-pul managerului democrat, iubit de subordona]i – pe care îi consider` colaboratori.

Temperamentul flegmatic este calm, lucreaz` lent, este echilibrat emo]ional, darare sentimente durabile, prezint` un ansamblu comportamental s`rac, vorbe[te pu]in[i lent, are r`bdare [i înclina]ie spre rutin`, este tolerant, nu iube[te schimb`rile,poate munci cu aten]ie timp îndelungat, este tenace [i cugetat. Managerul flegmaticeste introvertit [i echilibrat, consecvent, meticulos [i relativ pasiv. Pentru c` esterealist poate fi manager, dar nu lider.

Ce departamente pot conduce cei care apar]in temperamentului flegmatic?

Temperamentul melancolic manifest` o slab` rezisten]` neuropsihic`, are capa-citate de munc` redus` în condi]ii de suprasolicitare, este foarte sensibil [i afectatde insuccese, compenseaz` dificult`]ile de adaptare prin închidere în sine, dovede[tepruden]` exagerat` în situa]ii nea[teptate, sentimentele îi sunt trainice, depinde degrup, este mig`los, ajunge uneori la epuizare. Managerul melancolic este introvertit[i dezechilibrat, are sim] analitic [i are tendin]a de a fi autoritar [i incompetent.Acesta nu face fa]` situa]iilor conflictuale [i nu le poate controla, deci nu poate fiun bun manager.

În practic`, temperamentele pure se întâlnesc rar, mai degrab` este vorba de tem-peramente combinate.

Aten]ie! În determinarea temperamentului trebuie s` se ]in` seama de împre-jur`ri: situa]ie obi[nuit`, situa]ie inedit`, situa]ie critic` sau situa]ie limit`.

Caracterul este ansamblul atitudinilor, valorilor, normelor, actelor de conduit`,fenomenelor cognitive, volitive [i afective, integrate într-un sistem complex. Carac-terul este cadrul normativ [i de ac]iune a persoanei, este modul de a fi, de a sim]i[i de a reac]iona al unui individ. Dintre sutele de tr`s`turi de caracter existente, pen-tru manageri pot fi importante urm`toarele: orientarea (capacitatea de a selecta



influen]ele externe dup` criterii moral-valorice), stapânirea de sine, consisten]a(concordan]a dintre idee, atitudine, vorb` [i fapt`), generozitatea [i altruismul, pu-terea caracterului (capacitatea de a domina împrejur`rile [i de a se domina pe sine),statornicia [i optimismul.

E. Kretschemer a clasificat oamenii dup` înf`]i[area lor fizic`, identificândtipurile somatice prezentate în cele ce urmeaz`.

Tipul picnic se caracterizeaz` prin statur` mijlocie [i exces ponderal. Din punctde vedere comportamental acestuia îi sunt caracteristice: vioiciunea, mobilitatea,optimismul, capacitatea de a stabili u[or contacte, dovede[te înclina]ie spre concesii[i compromisuri.

Tipul astenic are corpul lung [i slab. Comportamental este înclinat spre abstrac-tizare, interiorizare, sensibilitate, meticulozitate pân` la pedanterie, are sim]ul onoa-rei, precum [i ambi]ie care ascunde uneori anumite complexe de inferioritate.

Tipul atletic este bine propor]ionat fizic, are tr`s`turi psihice intermediare întrecelelalte dou`: tr`iri afective echilibrate, încredere în sine, d` dovad` de realism [iprezint` înclina]ie spre activit`]i care reclam` un mare consum de energie.

Asemenea tipologii umane prezint` interes în studierea caracteristicilor manage-rilor, doar dac` pot fi asociate cu aspecte comportamentale dominante predictibile.

Condi]iile de ac]iune sunt esen]iale în studiul psihologiei manageriale. De exem-plu, în condi]ii conflictuale grave sunt prefera]i managerii energici, autoritari, cura-jo[i, deci[i, care se orienteaz` repede în context, chiar dac` recurg la mijloace fermepentru a dep`[i criza. Pe de alt` parte, în situa]ii obi[nuite, dar care presupun dez-voltare organiza]ional`, sunt prefera]i managerii calmi, echilibra]i, r`bd`tori, demo-cra]i [i st`pâni pe sine.

Din multitudinea factorilor noncognitivi ai personalit`]ii ne vom referi în câtevarânduri la extraversie/introversie [i la stabilitate/instabilitate emo]ional`.

Extraverti]ii tipici sunt orienta]i spre lumea din afar` a obiectelor [i rela]iilorsociale, fiind preocupa]i mai ales de rezolvarea unor probleme practice; sunt mairapizi în reac]ii, sunt activi [i expansivi, vorbesc mult, stabilesc u[or prietenii [icunosc mult` lume; lucreaz` bine împreun` cu al]ii [i prefer` s` aib` multe înda-toriri sociale; se enerveaz` repede, dar nu pentru mult` vreme; fiind adesea maisuperficiali în gândire [i sentimente, sunt totu[i tovar`[i pl`cu]i [i între]in o atmos-fer` tonic` [i de bun` dispozi]ie oriunde s-ar afla.

Introverti]ii tipici sunt pruden]i, taciturni, impenetrabili [i izola]i, reac]ioneaz`mai greoi [i se enerveaz` când sunt for]a]i s`-[i schimbe modul obi[nuit de lucru;ei î[i limiteaz` cercul cuno[tin]elor la câ]iva prieteni ale[i cu grij`; în rela]iilesociale se manifest` cu stâng`cie [i evit` ocaziile de a vorbi în public; mai profunziîn sentimente [i gândire, se descurc` mai greu în treburile practice.

Tipul stabil emo]ional manifest` armonia dispozi]iilor [i statornicia intensit`]iiacestora, are un stil ponderat [i rezisten]` la solicit`ri emo]ionale, d` dovad` de opti-mism, prezint` un comportament antrenant [i spirit realist, practic, transmitesenza]ia de confort psihic interior [i de s`n`tate, afi[eaz` [i transmite încrederea desine.



La polul opus, se constat` treceri abrupte de la o stare afectiv` la alta, pesimism,rigiditate, tendin]e spre imaginar, iritabilitate, nelini[te [i senza]ie de disconfort psi-hic. Persoanele instabile emo]ional pot tr`i sentimente de vinov`]ie, se subestimea-z`, tind c`tre singur`tate [i manifest` fluctua]ii ale aten]iei.

Echilibrul proceselor nervoase, respectiv stabilitatea emo]ional` sunt consideratecerin]e importante în activit`]ile de conducere a personalului.

De regul`, managerii sunt selec]iona]i dintre personalit`]ile caracterizate princapacitate de organizare [i promovare a rela]iilor interpersonale.

În articolul „L’artiste, l’artisan et le technocrate“ din revista Gestion (mai, 1993)Patricia Pitcher prezint` trei tipologii de manageri: arti[ti, profesioni[ti (artizani) [itehnocra]i. Men]ion`m faptul c` tehnocra]ia este considerat`, de regul`, ca fiindramura managementului care supraestimeaz` locul [i rolul tehnicienilor [i minima-lizeaz` func]iile politicii organiza]ionale.

Managerii sunt, în primul rând, oameni care fac tot ceea ce [tiu [i tot ceea cepot s` fac`; posibilit`]ile managerilor sunt, evident, mai largi decât ale celorlal]imembri ai organiza]iei, dar sunt, totu[i, limitate. Literatura de specialitate privindmanagementul resurselor umane abund` în indica]ii privind ,,ce“ [i ,,cum“ trebuief`cut; ceea ce apare mai rar este ,,cine“ poate face ceea ce trebuie f`cut pentru caorganiza]ia s` progreseze [i efectele economice [i sociale s` fie pozitive.

Cele trei tipuri de manageri se deosebesc esen]ial:a) managerul care are visuri [i ambi]ii de mare anvergur` – artistul; b) managerul care cosider` c` visurile sunt de prisos – profesionistul (artizanul);c) mangerul care dispre]uie[te [i reprim` visurile – tehnocratul.În Tabelele 2.1. [i 2.2. sunt nominalizate principalele caracteristici ale acestor

tipologii manageriale. Analizându-le, se poate pune, firesc, întrebarea: care estetipul de manager care poate conduce organiza]ia spre succes? R`spunsul la aceast`întrebare este simplu: în func]ie de natura, dimensiunile, tradi]ia, prestigiul, obiec-tivele strategice majore, structura personalului, conjunctura economic` [i social`,resursele materiale [i financiare, organizarea intern` etc. – toate tipurile de manageriprezentate pot conduce cu onestitate organiza]ia spre realiz`ri economice notabile,conservând fondul de baz` al resurselor umane ale organiza]iei.

În Figura 2.2. este prezentat` o schem` privind dependen]a dintre caracteristicilemanagerilor [i rezultatele ob]inute prin aplicare a politicilor acestora.

Se observ` c` activitatea managerului tehnocrat se eviden]iaz` prin eficacitateridicat`, dar m`surile nepopulare pe care le adopt` îl fac vulnerabil pe termen lung;cu managerul artist se poate câ[tiga prin inspira]ia de moment, dar se poate pierdeîn viitorul imediat sau îndep`rtat, datorit` lipsei de profesionalism. Profesionistulasigur` rezultate bune pe termen mediu, dar poate fi surprins, uneori, de o conjunc-tur` de pia]` nefavorabil`. El poate \ns` aduce satisfac]ia lucrului în echip` dup`reguli atent verificate.

O mai larg` palet` de tipologii manageriale apar]ine lui Roger Moyson. Acestanuan]eaz` categoriile identificate de Patricia Pitcher, subliniind calit`]ile, nevoile,



defectele [i limitele pe care le prezint` în lucrul cu oamenii (Tabelul 2.3. dup`Moyson, 2001, p. 145).

2.1.3. Caracteristicile managerilor

Persoanele angajate în activit`]i manageriale trebuie s` fie puternic motivate pen-tru a satisface exigen]ele posturilor de conducere pe care le ocup`. Managerii tre-buie s` doreasc` s` ajung` la performan]`; aceast` caracteristic` uman` se mani-fest` la indivizii care prezint` motiva]ii individuale [i de ordin social. Din categoriamotiva]iilor individuale face parte, în primul rând, dorin]a de a avea putere; uniioameni doresc s` aib` putere pentru a-i putea influen]a [i dirija pe ceilal]i oameni[i pentru a dobândi recunoa[tere din partea acestora. Dorin]a de a de]ine putereaeste ancestral`; pe de alt` parte, dorin]a de a o folosi pentru interese propriireprezint` o situa]ie periculoas` atât pentru individ, cât [i pentru organiza]iile [igrupurile sociale subordonate. Dac` individul dovede[te c` are autocontrol, c`-[ist`pâne[te emo]iile [i c` nu-[i folose[te puterea în scopul de a domina pur [i sim-plu, va fi urmat de subordona]i [i va câ[tiga prestigiu [i admira]ie.

Persoanele care au în subordine grupuri de oameni trebuie s` întruneasc` o seriede calit`]i printre care: inteligen]`, memorie, spirit de observa]ie, capacitatea deconcentrare, s`n`tate, caracter integru [.a. Pe de alt` parte, ace[tia trebuie s` aib`cuno[tin]e temeinice în domenii diverse: management, economie, psiho-sociologie,juridic, tehnic etc. Ei trebuie s` aib` cultur` general` [i s` cunoasc` cel pu]in olimb` str`in` pentru a se putea informa.


Figura 2.2. Performan]ele managerilor \n raport cu timpul


Tabelul 2.2.


Caracteristici

Managerul artist este îndr`zne], plin de imagina]ie, exploziv, entuziast, vizionar,imprevizibil, emotiv, vesel, ciudat, inspirator, are spirit de ini]iativ` [i intui]ie. Nuaccept` în nici un caz interpret`rile conven]ionale despre afaceri, despre pia]` saudespre lume, în general. Fiind ata[at pe deplin organiza]iei, cheltuie[te din plinenergie [i încerc` s`-i antreneze [i s`-i inspire, prin exemplul s`u, pe subordona]i.

Mangerul profesionist (artizan) are o bogat` experien]` în domeniul în careactiveaz`. A reu[it s` dobândeasc` cuno[tin]ele necesare exercit`rii meseriei par-curgând toate treptele acesteia [i consider` c` în domeniul s`u cunoa[te totul. Nuaccept` ca munca s` se desf`[oare aleator, respectând toate etapele prev`zutepentru fiecare gen de activitate. Este exigent [i, în general, r`bd`tor. Îi place muncape care o face [i nu dore[te s` fac` altceva. Este în]elept, prudent, amabil,binevoitor, demn de încredere, onest, direct, rezonabil, realist, responsabil [i, evi-dent, conservator – pentru c` respect` tradi]iile [i le pune în valoare. Nu accept`schimb`rile organiza]ionale decât atunci când realizeaz` utilitatea lor evident`. Î[icunoa[te bine concuren]ii. Nu se las` p`c`lit de subordona]ii care încerc` s`-i pre-zinte idei dep`[ite într-un nou ambalaj; acestora le trebuie argumente puternice cas`-[i conving` superiorul, care d` dovad` de flexibilitate [i de toleran]`, dar care nuface compromisuri. Dac` managerul s-a convins c` proiectul propus de subalternieste solid, acesta va face toate eforturile pentru a-l aplica. Managerul profesionistlucreaz` în sistemul pa[ilor m`run]i: mai întâi trebuie s` se amelioreze ceea ce nueste înc` des`vâr[it, urmeaz` apoi explorarea etapelor urm`toare, urm`rind cuasiduitate s` promoveze spiritul de echip`.

Tehnocra]ii sunt excelen]i manageri; lucreaz` precis, rapid, f`r` ezit`ri sau com-plexe, punându-[i în valoare principiile, metodele [i tehnica managerial` perfor-mant`. Ei fac s` prevaleze aspectele concrete, tehnice ale unei probleme, în detri-mentul consecin]elor sociale. Ace[tia î[i controleaz` emotivitatea, men]in distan]afa]` de subalterni, sunt serio[i, analitici, metodici, cerebrali, conservatori, profunzi,hot`râ]i [i dovedesc, de multe ori, excelen]`. Sunt respecta]i, dar nu sunt iubi]i.Puterea lor const` în profunda analiz` a situa]iilor pe care le st`pânesc pe deplin.Sunt capabili de a oferi pentru oricare situa]ie solu]ii de rezolvare. Au capacitatea dea transmite altora cuno[tin]ele lor, ceea ce este o calitate apreciat` de subordona]i.Managerii tehnocra]i conteaz` pe alian]e [i pe planificarea strategic`. Dau dovad`de oportunitate în toate planurile [i în toate programele pe care le preg`te[te [i pecare [i le asum`.

Tipul

Tabelul 2.1.M

anag

eru

l ar

tist

Implica]ii economice [i sociale

Temperamentul managerului artist este fluctuant; acesta trece cu u[urin]` de la st`ride exaltare la st`ri depresive, de la st`ri de bucurie – în caz de reu[it`, la st`ri de mâh-nire – în caz de e[ec. De regul`, este optimist dar, neavând sim]ul detaliilor, nu poateanticipa efectele unor proiecte pe care dore[te s` le pun` în practic`, astfel încât rezul-tatele finale nu au [anse sigure de succes. Ac]ioneaz` sporadic, uneori incoerent [i d`dovad` de o gândire eclectic`. Nu se str`duie[te s` conjuge eforturile subordona]ilor.Pe termen lung, strategia (improvizat`) pe care o practic` managerul artist este contra-productiv` pentru organiza]ie; pe termen scurt, arta improviza]iei sale manageriale poateface ca realiz`rile firmei s` fie deosebite, ceea ce poate contribui la cre[terea popula-rit`]ii sale. Fiind ambi]ios [i onest reu[e[te s` înve]e atât din succese cât [i din gre[eli.

Man

ger

ul

teh

no

crat

Man

ger

ul

pro

fesi

on

ist

(art

izan

)M

anag

eru

lar

tist

Tipul


Tabelul 2.3.

Caracteristici cerute managerilorCapacitatea de a în]elege cadrul general în care evolueaz` organiza]iaCapacitatea de a planifica, organiza [i coordona [i capacitatea de gestionare a timpuluiCapacitatea de a decideCapacitatea de a ac]ionaCapacitatea de a men]ine bune rela]ii umane [i capacitatea de a lucra în echip`Capacitatea de crea]ie [i spiritul de ini]iativ`Capacitatea de a se perfec]ionaDorin]a de a conduceCuno[tin]e manageriale, economice [i de psiho-sociologieExperien]` managerial`Sim]ul responsabilit`]iiStarea s`n`t`]iiLoialitatea fa]` de organiza]ieConduit` moral` s`n`toas`Vechime semnificativ` în organiza]ia respectiv`


Managerul profesionist este calm, optimist, ponderat [i prudent. Percep]ia sa esteaxat` pe viitorul imediat, pe achizi]ia de rezultate concrete; nu se las` sedus deaspectele privind sarcinile imediat urm`toare, nu permite abordarea unor proiectecare nu sunt bine structurate [i bine argumentate. O asemenea atitudine reprezint`o bun` garan]ie pentru organiza]ie, cu atât mai mult cu cât reu[e[te s` antrenezesubordona]ii în realizarea obiectivelor pe termen scurt sau mediu pe care [i leasum`. Consider` c` obiectivele pot fi realizate din aproape în aproape, astfel încâtnu expune organiza]ia unor e[ecuri imediat previzibile. Are capacitatea de a daîncredere salaria]ilor [i de a le asigura nevoia de securitate.

Managerul tehnocrat nu este, de regul`, optimist; consider` lumea [i organiza]iaca fiind entit`]i care trebuie administrate cât mai bine posibil, la nivel global.Gândirea sa foarte structurat`, aproape rigid`, îi permite s` identifice metode, tehni-ci [i reguli dup` care organiza]ia poate fi condus`. Dup` p`rerea sa, strategia, prin-cipiile [i tehnicile care trebuie abordate fa]` de fluctua]iile pie]ei trebuie elaboratedoar de c`tre exper]i. Aceast` abordare este axat` în exclusivitate pe ob]inerea debeneficii concrete, dar nu neap`rat imediate. Pentru momentul dat, proiectarea tutu-ror ac]iunilor spre viitor conduce la constângeri [i la renun]`ri economice.

Tip managerial

Calit`]i Nevoi proprii Defecte În lucrul

cu oameniise bazeaz` pe

Senzitiv sociabil, intuitiv,protector

armonie cu mediul

manipulare afectiv`

creativitate, structur`, responsabilitate

Vis`tor adaptabilitate,imagina]ie, încredere în oameni

are nevoie dedirective clare [ide distan]` marefa]` de anturaj

dependen]` fa]`de al]ii

structur` [iresponsabilitate

Man

ger

ul

teh

no

crat

Man

ger

ul

pro

fesi

on

ist

(art

izan

)



Unele dintre aspectele prezentate mai sus trebuie [i pot fi dezvoltate. Astfel, princapacitatea de a men]ine bune rela]ii umane se în]elege acel ansamblu de tr`s`turide comportament care-i determin` pe conduc`tori s` se implice în procesele dininteriorul grupurilor prin acordarea încrederii, exprimarea respectului fa]` de muncacolaboratorilor [i fa]` de probleme lor.

Arta de a comunica presupune ascultarea atent`, vorbirea cursiv`, netenden]ioas`[i prietenoas`, exprimarea manifest` a încrederii în interlocutor, absen]a irit`rii [igrabei etc. St`pânind-o, managerii pot afla cu u[urin]` care sunt adev`ratele pro-bleme ale salaria]ilor, care sunt cauzele acestora, ce aspira]ii [i ce nevoi au [i caresunt solu]iile pe care ei le întrev`d (Locke et al., 1991, pp. 38-39).

Adev`ratul conduc`tor trebuie s` poat` s` se adapteze la orice situa]ie, trebuies` fie capabil s` ac]ioneze adecvat [i trebuie s` fie consecvent cu sine [i cu prin-cipiile sale (Cribbin, 1986, p. 19).

Pentru ca un lider sa aib` un comportament adecvat, compatibil [i consecventtrebuie s` posede calit`]ile la care ne vom referi în cele ce urmeaz`:

1) capacitatea de percep]ie, ceea ce permite interceptarea semnalelor care-i sunttransmise.

2) sim]ul oportunit`]ii, ceea ce îi permite s` analizeze semnalele pe care indi-vizii [i grupurile i le trimit. Cu alte cuvinte, colaborarea cu inferiorii sau superiorii[i munca în echip` sunt vitale pentru succesul eforturilor lor.

3) darul negocierilor – pentru ca liderul s` fie eficace trebuie s` aib` bune rela]iicu superiorii, omologii [i cu subalternii.

Sintetic, în opinia lui Louis Sahuc (1987), comportamentul managerilor [icerin]ele aferente se manifest` în dou` planuri: în situa]ii de conducere efectiv` (A)[i în plan general (B), a[a cum apar în tablourile de mai jos.

Caracteristica distinctiv` a managerului o constituie puterea sa asupra celorlal]i(Mihu], 1998, pp. 276-278).

Puterea presupune atât dreptul cât [i abilitatea de a influen]a comportamentulcelorlal]i.

Dreptul de a impune altor persoane o anumit` conduit` este numit autoritate.Aceasta are un caracter legitim, institu]ionalizat [i reprezint` latura formal` aputerii.

BDisponibilit`]i intelectuale: adaptabilitate, creativitate, ima-

gina]ie, capacitatea de a se face în]eles, credibilitate profe-sional`

Comportament uman: maturitate, credibilitate în plan uman,capacitatea de a comunica, acceptarea e[ecului [i absen]a frus-tr`rii

Comportament profesional: capacitatea de organizare,capacitatea de a pune proiectele în oper`, deschidere spreschimbare, eficacitate profesional`, disponibilitatea de a de-lega

A– Sensul responsabilit`]ii– Capacitatea de motivare– Discern`mânt– Disponibilitate– Con[tiin]` de sine


Abilitatea unui individ da a determina comportamentul celorlal]i, respectiv latu-ra informal` a puterii, constituie capacitatea sa de influen]`. Aceast` caracteristic`este determinat` de calit`]ile cerute managerului: caracter, deschidere spre oameni,inteligen]`, cuno[tin]e de psiho-sociologie etc. Din compararea laturii formale [i acelei informale a puterii rezult` c` acestea sunt independente; dac` ambele aspecte(autoritatea [i capacitatea de infuen]`) se reg`sesc în aceea[i persoan` acesta esteun lider autentic.

Managerii trebuie s` aib` capacitatea de a îmbina laturile puterii, de a realiza unstil de conducere cu valen]e participative.

Pentru ca managerul s` îi poat` motiva [i antrena pe al]ii, acesta trebuie s` seafirme ca o personalitate puternic`, care dovede[te c` este cea mai influent` per-soan` a organiza]iei.

În condi]iile în care capacitatea de influen]` este inferioar` autorit`]ii manageri-ale, rezultatele organiza]iei vor fi modeste, chiar dac` managerul are preg`tirea despecialitate adecvat` func]iei. Dac` autoritatea managerial` este inferioar` capaci-t`]ii de influen]`, rezultatele organiza]iei vor fi bune, chiar dac` preg`tirea de spe-cialitate a managerului este insuficient adecvat` func]iei. În acest caz, managerul arecapacitatea de a-[i antrena subalternii, de a-i motiva [i de a le asigura satisfac]iamuncii. Exist` [i excep]ii de la regulile exprimate mai sus.

Dac` managerul de]ine în mod evident capacitate de influen]`, atunci el poate finumit conduc`tor sau lider. Dac` predomin` latura formal` a puterii el va fi numit[ef, director, dar nu lider.

Un adev`rat manager nu spune: trebuie s` facem asta!; face el însu[i sau îi determin` pecolaboratori s` fac` ceea ce trebuie.

În studierea personalit`]ii managerului de succes se consider` (Mihu], 1998, pp.300-305) c` urm`toarele variabile de]in o importan]` major`: caracteristicile anato-mo-fiziologice, gândirea [i dominanta emisferic`, sim]ul timpului [i, ca un corolar,temperamentul.

Caracteristicile fizice pot determina într-o m`sur` însemnat` succesul unui ma-nager, dar nu exist` re]ete dup` care s` ne ghid`m; avem doar preferin]e. Statura tre-buie s` fie impun`toare, iar înf`]i[area trebuie s` fie agreabil`. Statura nu este per-ceput`, totu[i, în acela[i mod, în toate continentele [i în toate timpurile. Culoareadeschis` a ochilor este interpretat` în spa]iul european ca apar]inând unei persoanereci, calculate; nasul proeminent, dar nu dezagreabil, induce în subordona]i impre-sia de om hot`rât, ambi]ios, energic [i plin de încredere.

Vârsta potrivit` pentru un manager este diferit` de la o ]ar` la alta, de la o cul-tur` la alta. Managerii tineri sunt mai dinamici, mai ambi]io[i, mai liberali, predis-pu[i s`-[i asume riscuri, dar sunt lipsi]i de experien]`. Subordona]ii tineri prefer` s`aib` drept manageri persoane tinere, cei vârstnici – persoane vârstnice.

Sexul nu condi]ioneaz` performan]a managerial`. Atât b`rba]ii cât [i femeile potfi autoritari [i au capacitatea de a influen]a oamenii. Câteva diferen]e psihologice [i



atitudinale sunt evidente: eficacitatea b`rba]ilor este u[or superioar` în raport cu ceaa femeilor; b`rba]ii pun accent pe echitate, iar femeile pe egalitate; b`rba]ii uti-lizeaz` o varietate mai ampl` de tactici [i de strategii; profilul motiva]ional alfemeilor este ceva mai apropiat de unul optim; subordona]ii (indiferent de sex) pre-fer` s` aib` manageri b`rba]i.

Gândirea pozitiv` reprezint` orientarea îndreptat` spre viitor [i valori superioare,fiind caracterizat` prin entuziasm [i optimism. Referitor la încrederea deplin` înpropriile capacit`]i trebuie subliniat c` majoritatea succeselor se datoreaz` faptuluic` managerii au dorit s` le realizeze; dac` managerii au dubii c` un anumit obiec-tiv poate fi atins atunci, de regul`, acesta nu va fi atins. În Tabelul 2.4. apar dife-ren]ele dintre gândirea negativ` [i gândirea pozitiv` (adaptare dup` Mihu], 1998, p. 303).

Dominanta emisferic` constituie un aspect important care determin` comporta-mentul managerului. Este cunoscut faptul c` emisfera stâng` a creierului constituiecentrul de ra]ionalitate. Func]iile ei sunt în domeniul concretului, al analiticului; aicise formeaz` percep]ia detaliilor, percep]ia timpului, de aici e controlat` vorbirea.Persoanele la care predomin` func]iile acestei emisfere sunt, de obicei, „dreptaci“,ra]ionali, tehnici[ti, cu picioarele pe p`mânt. Stilul autocrat este adoptat, de regul`,de c`tre persoanele din acesat` categorie; managerii profesioni[ti (artizani) [i ma-nagerii tehnocra]i sunt, de regul`, dreptaci.

Emisfera dreapt` a creierului este locul în care se na[te imagina]ia, creativitatea,sim]ul estetic [i intui]ia. Managerii la care predomin` aceste tr`s`turi sunt manageriiarti[ti; nu iubesc matematica [i tehnica, le pace s` improvizeze, au har, inspira]ie [iintui]ie; de regul`, sunt stângaci. Ca manageri, sunt orienta]i spre rela]iile umane –pe care le promoveaz` [i le între]in; sunt prieteno[i, altrui[ti, cultiv` spiritul deechip` [i acord` subordona]ilor libertate de ac]iune.

Stilul managerial democrat apare atunci când func]iile ambelor emisfere cere-brale au aceea[i pondere. Marile personalit`]i manageriale au fost beneficiarele unuiperfect echilibru al func]iilor celor dou` emisfere.

Sim]ul timpului este una din cele mai importante caracteristici manageriale. Dinp`cate, timpul nu poate fi stocat, nu poate fi înlocuit cu alte resurse [i nu poate firecuperat. În calitate de alocator de resurse, managerul are datoria s` ierarhizeze pri-orit`]ile organiza]iei, astfel încât s` nu fie dep`[it de evenimente. În func]ie demodul în care managerii gestioneaz` timpul, ace[tia se reg`sesc într-una din vari-antele prezentate în Figura 2.3. (Mihu], 1998, p. 305).

În lucrarea Managementul timpului sau Cum s` ne stabilim priorit`]ile? StephenR. Covey arat` c` dependen]a de urgen]` este un comportament autodistructiv, caresatisface doar temporar un gol creat de necesit`]i neîmplinite (Covey, 2000, p. 33).Instrumentele [i abord`rile managementului tradi]ional al timpului hr`nesc de faptaceast` dependen]`. Planificarea zilnic` [i listele de obiective men]in aten]ia con-centrat` pe îndeplinirea sarcinilor prioritare axate pe urgen]`. Atunci când urgen]adevine factorul dominant din via]a individului, sensul importan]ei se pierde.Priorit`]ile par a fi lucrurile urgente.



Tabelul 2.4.

Fiecare persoan` are de-a face în via]` cu factorii precum: urgen]a [i importan]a.Dar în luarea deciziilor de fiecare zi, unul dintre ace[ti factori are tendin]a s`domine.

Când se folose[te termenul „urgen]`“, vor fi folsite [i cuvinte ca „epuizat“, „ne-împlinit“ sau „istovit“. Când apare îns` termenul „importan]`“, el va fi asociat cutermeni precum: „încrez`tor“, „împlinit“, „pe calea cea bun`“, „semnificativ“,„lini[tit“. Aceste st`ri spun o serie de lucruri semnificative despre rezultateleob]inute în via]` (Sadler, 1995, p. 39).

Sursele de irosire a timpului sunt numeroase: lipsa de obiective clare, planifi-carea defectuoas` a activit`]ilor, ierarhizarea neadecvat` a problemelor de solu]io-nat, lipsa de perspectiv`, motivarea insuficient` a ac]iunilor, lipsa disciplinei în orga-nizarea priorit`]ilor, incompeten]a [i altele asemenea.

În mod frecvent se fac urm`toarele gre[eli de gândire [i de comportament: ana-liza în termeni de tipul „totul sau nimic“, perfec]ionismul, generalizarea eveni-mentelor particulare, gândirea catastrofic` sau amplificarea consecin]elor oric`reigre[eli, compara]ia exagerat` (supraestimarea sau subestimarea calit`]ilor celorlal]iîn defavoarea celor personale), acceptarea f`r` rezerve a p`rerii celorlal]i, concluzi-


Gândirea pozitiv` (proactiv`) Gândirea negativ` (reactiv`)

s` vedem ce-am putea face nu putem face nimic

pot [i altceva a[a sunt eu

prefer s` fac asta trebuie s` fac asta

dup` ce m` voi preg`ti, voi putea realiza acest lucru nu pot s` fac a[a ceva

sunt st`pân pe situa]ie acest lucru m` enerveaz`

am o echip` excelent` indivizii `[tia nu se pricep la nimic

voi ob]ine rezultatele dorite e o munc` teribil de grea

pu]in` odihn` [i la treab`! sunt obosit

Figura 2.3. Managerii [i timpul


ile pripite, personalizarea deciziilor – se consider` decizia ca o ofens` adus` pro-priei persoane, gândirea de tipul „ar fi trebuit s`-mi dau seama“.

În Figura 2.4. sunt sistematizate cele ,,patru cadrane“ ale activit`]ilor manage-riale (Sadler, 1995, p. 36).

În lucrarea sa Les grandes idées du management Jack W. Duncan (1990)prezint` concluziile lui J. P. Kotter privind ,,radiografia“ unui interval de 500 de orepetrecute la serviciu de c`tre 15 directori generali. S-au desprins urm`toarele con-cluzii:

– Cel pu]in 70% din timp managerii se afl` în compania altor persoane.– O bun` parte dintre cei cu care discut` sunt persoane din afara organiza]iei,

dar este vorba [i de colaboratori, subordona]i, clien]i [i furnizori, într-o ordinealeatoare care fragmenteaz` linia de comunicare func]ional`.

– Subiectele discu]iilor purtate de manageri sunt extrem de diverse.– Cu prilejul întâlnirilor men]ionate managerii pun numeroase întreb`ri, care

sugereaz` cì de urmat sau ridic` probleme noi.– Deciziile importante sunt rareori luate cu ocazia discu]iilor respective.– În conversa]iile managerilor se abordeaz` frecvent subiecte care nu au leg`tur`

cu domeniul lor de activitate; tonul este relaxat, iar contactele sunt deseori informale.


I. Exemple: [edin]ele de negociere, stin-

gerea conflictelor, realizarea comenzilorscadente, ameliorarea imaginiiorganiza]iei, activit`]i cu termen fix, alo-carea resurselor etc.

Caracterizare [i efecte: stres, epuizare,supra–aglomerare, celelalte activit`]i suntamânate.

Mod de rezolvare: sarcinile se rezolvìmediat [i nu pot fi delegate

II. Exemple: planificarea, perfec]ionarea

profesional`, dezvoltarea rela]iilor interu-mane, cercetarea, normarea muncii [iactivit`]ile de dezvoltare organiza]ionalètc.

Caracterizare [i efecte: perspective dedezvoltare, controlul situa]iilor, evolu]iepersonal`

Mod de rezolvare: se rezolv`la o dat`fixat` ulterior sau se rezolv` imediat prindelegare

III. Exemple: convorbiri telefonice, întâlniri

de afaceri etc.Caracterizare [i efecte: activit`]ile de

acest tip sunt considerate ca fiind lipsitede valoare [i consumatoare de timp.

Mod de rezolvare: prin delegare

IV. Exemple: coresponden]a, instruirea

personalului, audien]ele, [edin]ele derutin`, activit`]ile reglementate etc.

Caracterizare [i efecte: contribuie lamen]inerea stabilit`]ii organiza]iei, darsunt considerate ca fiind consumatoarede timp.

Mod de rezolvare: prin participaredirect` [i prin delegare

AC

TIV

IT~

}I

SE

CU

ND

AR

EA

CT

IVIT

~}

I IM

PO

RTA

NT

E

ACTIVIT~}I URGENTE ACTIVIT~}I MAI PU}IN URGENTE

Figura 2.4. Cele patru cadrane ale timpului


– Cel mai adesea sunt aduse în discu]ie subiecte f`r` importan]` pentru organi-za]ie – managerii considerându-le pierdere de timp.

– În timpul discu]iilor respective, directorii dau rareori instruc]iuni [i ordine.– Cu prilejul discu]iilor, managerii încearc`, s`-i inflen]eze pe interlocutori, s`

le sugereze solu]ii [i chiar s`-i intimideze. – Cu ocazia întâlnirilor, care se desf`[oar` în avans fa]` de programarea ini]ial`,

managerii au un comportament reactiv.– Conversa]iile sunt, de regul`, scurte.Pentru buna gestionare a timpului, managerii reali[ti aplic` urm`toarele reguli

(Mihu], 1998, p. 306): identificarea sistematic` a izvoarelor de risip` a timpului,stabilirea clar` a priorit`]ilor, adoptarea deciziilor ferme care permit atingereaobiectivelor, valorificarea competen]elor subalternilor, motivarea [i implicarea tutu-ror subalternilor, concentrarea pe activit`]i importante, evaluarea fenomenelor înechip`, dezvoltarea un sistem de organizare proprie, evitarea întreruperilor, fi[eclare [i concrete pentru fiecare post, evitarea rezolv`rii problemelor altora etc.

Pentru a controla procesele manageriale, managerii trebuie s` aib` o agend` delucru în care sunt notate zilnic activit`]ile din fiecare cadran – importante sau maipu]in importante, urgente [i lipsite de urgen]` – ceea ce înseamn` un prim pas spreîmbun`t`]irea eficien]ei personale. Pe m`sur` ce un manager progreseaz` în carier`,este de a[teptat ca timpul alocat conducerii s` creasc` direct propor]ional cu redu-cerea timpului de ac]iune propriu-zis`.

Ce efecte au factorii de mai jos asupra managerului, subordona]ilor [i imaginii organiza]iei?– Convorbiri frecvente [i lungi la telefon– Vizite multiple neprogramate sau alte întreruperi– Coresponden]a personalizat` pentru fiecare adresant– Comunicare nesatisf`c`toare cu ceilal]i, schimb de informa]ii lent– Delegarea sarcinilor nu se face corect, apoi managerii fac munca altora– Dificultatea de a spune NU la solicit`rile altora– Tendin]a de a amâna sarcini complexe sau mai pu]in pl`cute– Dificultatea de a urm`ri pân` la cap`t sarcinile complexe sau mai pu]in pl`cute– Lipsa priorit`]ilor– Încercarea de a rezolva prea multe lucruri deodat`– Dificultatea de a stabili scopuri clare [i obiective clare– Dificultatea de a pune în practic` ceea ce s-a stabilit c` trebuie f`cut

Recomandarea autorilor lucr`rii „Manual – Bazele managementului cultural“(Program „Dimensiunea cultural` a democra]iei“, RO971-01, Ministerul CulturiiRomânia, NOMISMA, FIMAN/ECUME) este ca managerii s`-[i propun` o singur`prioritate pe zi, o singur` sarcin` de îndeplinit pentru acea zi. Mul]i managerigre[esc stabilindu-[i prea multe priorit`]i [i direc]ii de ac]iune, riscând s` nureu[easc` nimic. Ziggy Ziggler spunea: „Cel mai important lucru este s` [tii careeste cel mai important lucru în fiecare moment.“

Principalele deficien]e ale organiz`rii [i folosirii timpului de c`tre manageri suntstructurarea necorespunz`toare a timpului de lucru (activit`]i lipsite de importan]`la primele ore ale dimine]ii, de exemplu), fragmentarea unei activit`]i începute pen-




tru a r`spunde la telefon sau pentru a da indica]ii unor subalterni [i prelungireaactivit`]ilor, în mod sistematic peste programul de lucru normat. Efectele acestor de-ficien]e sunt stresul, lipsa de coeren]` în desf`[urarea ac]iunilor [i deciziile pripite.

Atribu]iile concrete ale unui manager, în viziunea specialistului G. P.Achambault de la École des Hautes Etudes Commerciales din Montréal, prezentateîn cadrul {colii de var` de la Ascona, Elve]ia, în 1997, sunt:

1. Competen]a de a efectua transformarea subordona]ilor profesioni[ti în profe-sioni[ti implica]i în administrarea afacerilor organiza]iei;

2. Competen]a de a-[i perfec]iona propriul stil de conducere a personalului;3. Competen]a de a identifica problemele [i variabilele cheie [i de a gestiona

organiza]ia în situa]ii complexe;4. Competen]a de a administra organiza]ia în situa]ii conflictuale interne [i de a

gira implementarea noilor tehnologii;5. Competen]a de a mobiliza personalul pentru aplicarea schimb`rilor structurale

[i func]ionale [i de a în]elege natura [i amplitudinea rezisten]ei pe care acesta opoate opune;

6. Competen]a de a gestiona problemele de personal într-un mod etic: prev`zândsitua]iile în care principiile eticii pot s` fie abandonate, promovând un repertoriu deac]iuni pentru a-i împiedica pe al]ii s` se plaseze în situa]ii riscante [i contribuindla dezvoltarea unui climat organiza]ional bazat pe principii morale;

7. Competen]a de a redresa organiza]ia aflat` într-o situa]ie de criz`.

2.2. Managerii de resurse umane

Sarcinile care revin managerilor de resurse umane sunt aplica]ii ale func]iilormanagementului, conform schemei din Figura 2.5.

Acestor sarcini [i responsabilit`]i li se mai adaug` [i altele: realizarea confor-mit`]ii dintre salaria]i [i posturi, integrarea noilor salaria]i, implicarea fiec`ruisalariat, dezvoltarea rela]iilor dintre salaria]i [i între ace[tia [i manageri, monito-rizarea costurilor de personal, dezvoltarea abilit`]ilor [i competen]elor salaria]ilor [ialtele (Dessler, 2003, p. 4).

Figura 2.5. Managementul resurselor umane


Conform studiului prezentat la cursurile {colii de var` de la Ascona, Elve]ia, în1997, – Habiletés à posséder ou arts à maitriser – studiu elaborat de Francine HarelGiasson de la École des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, pentru a fi ma-nagerul direc]iei de personal sau al departamentului resurselor umane din cadrulunei organiza]ii, calificarea, caracteristicile, competen]ele [i abilit`]ile acestui per-sonaj trebuie s` fie specifice. Astfel, atributele pe care le-am prezentat în paragrafulanterior î[i g`sesc concretizarea în lista prezentat` mai jos.

Managerul de personal trebuie s` posede:1. arta de a alege între a scrie [i a vorbi;2. arta de a scrie;3. arta de a vorbi;4. arta de a st`pâni [i utiliza comportamentul nonverbal;5. arta de a interpreta comportamentul nonverbal al altora;6. arta de a utiliza variabilele situa]ionale (locul, distan]a, momentul, durata,

cadrul intim, prezen]a altora etc.);7. arta de salva presitigiul subordona]ilor, precum [i propriul prestigiu;8. arta de a ac]iona în echip`;9. arta de a anticipa reac]iile;10. arta de a lucra cu persoane dificile;11. arta de a lucra cu pesonalul în situa]ii dificile;12. arta de a descrie o situa]ie;13. arta de a identifica variabilele cheie în analiza unei situa]ii;14. arta de a concepe un plan de ac]iune;15. arta de a prevedea efectele (consecin]ele) unei ac]iuni;16. arta de a conduce pân` la cap`t o ac]iune;17. arta de a înv`]a (de la al]ii, din propria experien]`, prin observare, din lec-

turi, din expunerile prezentate la conferin]e, simpozioane etc.);18. arta de a se înt`ri din punct de vedere psihologic prin: via]a interioar`, via]a

de familie, cercul de prieteni, colegi, timpul liber utilizat optim, sprijinul pe ceiapropia]i etc.;

19. arta de a diferen]ia obiectivele, valorile, punctele de vedere, interesele;20. arta de a st`pâni regulile jocului: respectarea conven]iilor [i procedurilor sta-

bilite la niveluri superioare, reglement`rile adoptate în cadrul direc]iei sau departa-mentului;

21. arta de a l`sa o marj` de manevr`;22. arta de a identifica sursele de autoritate;23. arta de a mobiliza sursele de putere;24. arta de a convinge oamenii;25. arta de a mobiliza oamenii;26. arta de a colabora;27. arta de a planifica o reuniune;28. arta de a anima o reuniune;29. arta de a participa la o reuniune;



30. arta de a pune în valoare hot`rârile unei reuniuni;31. arta de a st`pâni st`rile incoerente în timp [i în spa]iu;32. arta de a înregistra percep]iile altora;33. arta de a monitoriza, st`pâni [i de a contribui la rezolvarea conflictelor;34. arta de a evalua o persoan`;35. arta de a chestiona [i de a dialoga;36. arta de a asculta;37. arta de a justifica o decizie sau o atitudine comportamental`;38. arta de a-[i recunoa[te erorile.În impresionanta list` de mai sus, exprimarea „arta de a …“ trebuie acceptat` în

sensul larg al cuvântului. Caracteristicile prezentate trebuie s` poat` fi aplicate în contextul extrem de larg

[i de important al obiectivelor [i activit`]ilor derivate acestora, specifice politiciiprivind resursele umane.

F. H. Giasson propune o lung` list` de activit`]i, atribu]ii [i sarcini care revinmanagerului departamentului de resurse umane. Dintre acestea amintim doar câte-va: concertarea activit`]ilor tuturor direc]iilor, departamentelor [i seviciilor care auatribu]ii privind resursele umane; alocarea posturilor necesare direc]iei sau departa-mentului de personal [i a bugetului adecvat; administrarea efectivului de personal(num`r de posturi, reparti]ia responsabilit`]ilor, normarea muncii etc.); recrutareade personal; integrarea noilor angaja]i în cadrul organiza]iei; transferarea sala-ria]ilor; evaluarea randamentului [i poten]ialului personalului; promovarea persona-lului; retrogradarea unor salaria]i; concedierea unor persoane; asigurarea asisten]eila începerea unei noi activit`]i; asigurarea dezvolt`rii carierei salaria]ilor; identifi-carea persoanelor cu poten]ial înalt; asistarea managerilor inferiori în aplicarea pro-priilor politici de personal; asigurarea echit`]ii în tratamentul personalului [iob]inerea certitudinii c` echitatea este perceput`; cuantificarea obiectivelor [i activi-t`]ilor; asigurarea atingerii rezultatelor scontate; stabilirea regulilor pentru func]io-narea organiza]iei prin prisma managementului resurselor umane; evaluarea rezul-tatelor profesionale [i analiza cauzelor rezultatelor nesatisf`c`toare; aplicarea co-rec]iilor în raport cu rezultatele nesatisf`c`toare; promovarea sistematic` a mij-loacelor de ameliorare a performan]elor; stabilirea „regulilor jocului“ în limiteledisciplinei în munc`; asigurarea disciplinei; informarea personalului asupra proprii-lor decizii (cu argumentarea lor), aspectelor care se petrec la nivelurile superioare(cu argumentarea lor), aspectelor care se petrec la nivelurile inferioare (cu argu-mentarea lor), fenomenelor din exteriorul organiza]iei [i a implica]iilor lor asupraorganiza]iei; analiza cererilor provenite din partea mediului exterior organiza]iei [ia implica]iilor lor asupra unit`]ii; ap`rarea reputa]iei prsonalului; p`strarea confi-den]ialit`]ii; acordarea unei aten]ii speciale num`rului [i poten]ialului salaria]ilor;acordarea unei aten]ii speciale opiniilor salaria]ilor; men]inerea [i dezvoltarea com-peten]elor personalului; recunoa[terea meritelor celor performan]i; compensareacaren]elor de personal [i ale structurii de personal; prezentarea felicit`rilor per-soanelor performante; prezentarea observa]iilor pesoanelor care nu au dovedit per-



forman]`; sesizarea aspectelor premerg`toare apari]iei unei probleme privind per-sonalul; respectarea nivelurilor de autoritate; asigurarea unei balan]e corecte înraport cu subordona]ii: distan]` – familiaritate; corelarea mesajelor de apreciere, derepro[, de agresivitate [i de indiferen]` provenite din partea personalului; asigurareamijloacelor de cooperare cu persoanele dificile sau cu cele aflate în dificultate; spri-jinirea formelor de ajutor reciproc din cadrul organiza]iei; sprijinirea cooper`riiîntre departamente [i servicii pentru utilizarea optim` a resurselor umane; spri-jinirea activit`]ilor sociale; participarea la activit`]ile sociale; asigurarea aplic`riipoliticilor [i procedurilor adoptate sau stabilite la niveluri superioare; asigurareaconformit`]ii dintre filosofia [i managementul organiza]iei; gestionarea situa]iilorincoerente (schimbarea unor directive, schimb`ri de comportament, cazuri deexcep]ie, imposibilitatea de onorare a cuvântului dat); eliberarea cu promptitudine[i discern`mânt a aprob`rilor cerute; contribu]ie la realizarea satisfac]iei subor-dona]ilor prin acordarea resurselor adecvate; asumarea manifest` a responsabilit`]ii,în situa]ia în care managerul însu[i are probleme.

Managerilor de personal le sunt asociate verbe care pot caracteriza succintmunca [i comportamentul lor: a anticipa, a identifica (poten]ialul subordona]ilor),a alege (în leg`tur` cu recrutarea), a primi (noii salaria]i), a aprecia (performan]a),a remunera, a orienta, a forma, a anima [i a comunica (Peretti, 2001, p. 19).

Sintetizând, managerii de personal trebuie s` întruneasc` urm`toarele compe-ten]e [i abilit`]i (Schuler, Huber, 1993, p. 15):

a) orientare strategic`, dar [i de afaceri, în m`sur` s` cunoasc` valoarearesurselor investite în personal [i s`-l poat` pune în valoare;

b) promotor al schimb`rii, pe baza cunoa[terii nevoilor de dezvoltare organi-za]ional`;

c) abordare proactiv` pentru a putea valorifica oprtunit`]ile strategice [i capaci-tatea de a ierarhiza priorit`]ile;

d) în]elegerea [i cunoa[terea oamenilor, crearea unui climat de afirmare apoten]ialului uman, capacitatea de a organiza lucrul în echip`;

e) abilit`]i de organizare, coordonare, comunicare [i antrenare;f) capacitatea de sintez` [i evaluare.Tony Sadler a chestionat un e[antion reprezentativ de directori de resurse umane,

ob]inând r`spunsuri interesante la întrebarea privind cea mai important` caracteris-tic` a managerilor domeniului respectiv (Sadler, 1995, p. 169): 44% dintre ei au puspe primul plan cuno[tin]ele legate de domeniul de activitate al companiei, 20% aufost de p`rere c` importante sunt cuno[tin]ele profesionale [i capacitatea deîn]elegere a fenomenelor specifice, alte 20 de procente au indicat gândirea strate-gic` iar diferen]a pân` la 100% având alte op]iuni.

Exist` aspecte [i practici lipsite de etic`, pe care managerul de resurse umanenu trebuie s` le aplice (Schuler, Huber, 1993, p. 25): angaj`ri preferen]iale, pro-mov`ri, evalu`ri [i sanc]ion`ri discriminatorii, h`r]uire sexual` [i discriminare,absen]a confiden]ialit`]ii privind datele personale ale angaja]ilor, evaluarea neprofe-sionist` a performan]elor profesionale etc.



2.3. Delegarea

Delegarea este „procesul de atribuire temporar` a unei sarcini, înso]it` de autori-tatea [i responsabilitatea coespunz`toare realiz`rii ei, apar]inând unui post de mana-ger c`tre unul din subordona]ii sì“ (Zorlen]an, 1996, p. 284), adic` a transmite uneipersoane dreptul de a ac]iona ca reprezentant al unui manager sau unei organiza]ii,pe timp limitat, cu organizarea sau realizarea unei lucr`ri.

În aceast` ac]iune, managerul îl investe[te pe subordonat cu autoritate – adic` îiacord` dreptul de a lua decizii, îi indic` mijloacele de ac]iune [i îi precizeaz` par-ticularit`]ile sarcinii atribuite, acordându-i libertate în desf`[urarea ac]iunii. Pe dealt` parte, persoana delegat` î[i asum` responsabilitatea îndeplinirii sarcinii.

Delegarea reprezint` o form` managerial` modern`, care degreveaz` manageriide responsabilitatea direct` a rezolv`rii unor probleme concomitent cu implicareasubordona]ilor care particip` activ la luarea deciziilor, care devin mai motiva]i înactivitatea lor în cadrul organiza]iei. Persoanele care au preluat sarcini [i care [i-auasumat responsabilit`]i vor putea promova mai rapid la nivelurile ierarhice supe-rioare pentru c` au dovedit c` au capacitatea de a guverna procese [i de a conduce.

Prin delegare managerii beneficiaz` de timp suplimentar pentru rezolvarea acti-vit`]ilor importante [i sunt elibera]i de rolul rezolv`rii sarcinilor de rutin`; pro-cedeul contribuie la reducerea timpului de adoptarea a deciziilor importante.

Managerii nu trebuie s` încredin]eze toate sarcinile lor altora [i nu trebuie sèvite s` acorde încredere subordona]ilor lor.

Acordarea încrederii este cel mai important factor motivator legat de procesuldeleg`rii.

Delegarea sarcinilor [i transferul autorit`]ii [i responsabilit`]ii c`tre subordona]inu absolv` managerul de r`spundere, acesta fiind singurul responsabil legal pentrurezultatele ob]inute de persoanele care au fost delegate [i care [i-au asumat respon-sabilit`]i.

Delegarea ca form` de conducere este recomandat` atunci când managerul esteprea ocupat, atunci când nu poate acorda suficient timp priorit`]ilor organiza]iei,când dore[te s` motiveze subalternii altfel decât prin mijloace pecuniare. Delegareaeste recomandat` [i în cazurile în care subordona]ii pot rezolva mai bine sarcinilecare reveneau de drept managerului. Delegarea este recomandat` în cazurile în caresubordona]ii sunt preg`ti]i s` conduc` activit`]i [i s` ia decizii, precum [i atuncicând raportul dintre ace[tia [i manageri a fost consolidat pe baza unor realiz`ri ante-rioare.

Delegarea este recomandabil` numai pentru sarcini clar precizate care au, dacèste posibil, rezultate previzibile, lipsite de incertitudine. Cei care fac delegarea suntobliga]i s` indice resursele pe care subordona]ii delega]i le pot utiliza, s` stabileasc`termenele la care trebuie finalizate activit`]ile [i s` stabileasc` regulile comunic`riipe durata procesului. Delegarea se finalizaz` printr-o evaluare care permite mana-gerului [i subordonatului s` trag` concluzii privind acest stil de conducere demo-crat participativ. Dup` caz, managerul monitorizeaz` desf`[urarea activit`]ii supus`



deleg`rii; acesta poate stabili m`suri de îndrumare [i de control, dar este preferabilca decidentul delegat s` aib` o independen]` relativ` pentru a nu se anula avantajelepe care delegarea le presupune. Dac` subordonatul nu se abate de la reglement`rilestabilite atunci când a preluat responsabilitatea unei sarcini, dac` nu a dep`[itresursele alocate [i nici termenele de finalizare a sarcinilor, atunci managerul nu aremotive s` intervin`.

În situa]ii de criz`, când este vorba despre sarcini cu caracter strategic sau deactivit`]i care pot avea consecin]e majore pentru organiza]ie, precum [i atunci cândsubordona]ii nu sunt competen]i, nu este permis` delegarea de sarcini [i transmi-terea de responsabilit`]i. Nu este etic ca atunci când se urm`re[te retrogradarea sub-ordonatului acesta s` fie delegat, ca instrument al motiv`rii negative, pentru c`e[ecul procesului este aproape sigur.

Delegarea de autoritate poate avea dou` forme (Mihu], 1998, p. 187):– delegarea implicit`, care se stabile[te prin în]elegerea nereglementat` în scris

între conduc`tor [i subordonat;– delegarea reglementat`, care este exprimat` printr-un document scris, cunos-

cut de toate persoanele implicate în activit`]ile directe [i conexe.Ioan Mihu] [i colaboratorii au stabilit principiile care pot asigura succesul

deleg`rii (1998, p. 187): – principiul excep]iilor, conform c`ruia managerul intervine în activitatea pe care

a transmis-o subalternilor numai în cazuri deosebite;– principiul nivelului deciziei, conform c`ruia delegarea de competen]e de la un

nivel dat c`tre un nivel inferior poate fi f`cut` numai dac` la nivelul inferior infor-ma]iile sunt percepute corect [i resursele sunt asigurate;

– concordan]a dintre nivelul autorit`]ii delegate [i cel al responsabilit`]ii asu-mate;

– principiul limitelor controlului, care impune ca efectuarea deleg`rii autorit`]iis` fie f`cut` numai pân` la acele niveluri ierarhice la care este posibil` realizareacontrolului îndeplinirii sarcinilor delegate;

– principiul unit`]ii de conducere, conform c`ruia subordonatul delegat nu poateavea ca [ef decât pe managerul care l-a delegat cu autoritate.

La nivelul managerilor, delegarea implic` urm`toarele dificult`]i (Mihu], 1998,p. 188): apari]ia sentimentului de nesiguran]` în capacitatea subordona]ilor de aduce la bun sfâr[it ceea ce [i-au asumat; teama c`, prin delegare, prestigiul condu-c`torilor se va diminua; teama c` nu vor fi corect [i complet informa]i asupraaspectelor cele mai importante ale activit`]ilor care au fost controlate de subor-dona]i.

La nivelul subordona]ilor care [i-au asumat responsabilit`]i pot s` apar`, deasemenea, semne de disconfort (Mihu], 1998, p. 188): teama c` nu vor putea fina-liza sarcinile atribuite, nesiguran]a legat` de delegarea implicit` (mai pu]in clar` înspecifica]ii) [i tendin]a de suprasolicitare.

Cu toate aceste inconveniente, delegarea de competen]e [i asumarea de respon-sabilit`]i s-a dovedit a fi una dintre cele mai performante metode manageriale.



Termenul „împuternicire“ a intrat de curând în management (Manual – Bazelemanagementului cultural, Programul „Dimensiunea cultural` a democra]iei“,RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME, p. 8). Eleste o „direc]ie a managementului care încurajeaz` [i permite angaja]ilor de la toatenivelurile s` ia decizii [i s` fie responsabili pentru ac]iunile lor“. Împuternicirea estemai mult o stare de spirit sau un mod de lucru, foarte apropiat` [i legat` de moti-vare. Ar putea fi descris` drept crearea unui cadru ce \i încurajeaz` pe angaja]i s`se automotiveze. Exist` mai multe elemente care conduc la crearea unei for]e demunc` împuternicite. Dintre acestea pot fi enumerate:

– crearea unei atmosfere pozitive de lucru, care s` se concentreze pe rezolvareaproblemelor [i nu pe identificarea vinova]ilor;

– dezvoltarea unui spirit [i unei viziuni clare comune asupra direc]iei de urmat;– dezvoltarea sentimentului de încredere [i al sim]ului de responsabilitate.

2.4. Decizia – func]ie esen]ial` a conducerii

2.4.1. Concepte

Capacitatea de a prevedea îi îng`duie omului s` reduc` elementele-surpriz` aleevolu]iei situa]iei [i s`-[i preg`teasc` din timp mijloacele de ac]iune. De aceea, efi-cacitatea ac]iunilor omului depinde în mare m`sur` de calitate previziunilor sale.Previziunea rezultatelor diferitelor ac]iuni posibile [i alegerea unei anumite direc]iide ac]iune reprezint` esen]a actului de decizie, unul dintre cele mai importantesemne care atest` autenticitatea comportamentului uman.

Conform lui Valeriu Ceau[u prin decizie se în]elege orice modificare de com-portament care, decurgând dintr-o trebuin]`, este declan[at` dup` un proces de eva-luare în vederea realiz`rii unui obiect prefigurat (Ceau[u, 1972, p. 35).

Ca fenomen psihologic complex, decizia are o natur` dubl`: pe de o parte re-prezint` un fenomen psihologic individual (decizii individuale) [i, pe de alt` parte,un fenomen psiho-social (decizii colective).

În primul caz, în centrul problematicii deciziei st` individul [i trebuin]ele salepsihologice, decizia ap`rând ca produs al activit`]ii cognitive individuale, determi-nat` de coinciden]a sau concomiten]a ac]iunii asupra individului a unor categoriimultiple de factori (de natur` strict individual`, subiectiv`, dar [i obiectiv` sau orga-niza]ional`). Deciziile individuale sunt strâns legate de tr`s`turile de personalitateale fiec`rui individ care nu numai c` \l orienteaz` pe om spre un anumit tip de com-portament decizional, dar î[i pune amprenta asupra acestuia. Cunoscând tr`s`turilede personalitate putem prevedea comportamentul decizional.

În cel de-al doilea caz (decizii colective), în centrul problematicii deciziei st`grupul, colectivul uman, necesit`]ile comune ale grupului care trebuie satisf`cuteprin intermediul deciziei. Decizia apare ca o expresie a interac]iunii mai multor per-soane, a raport`rii lor în plan afectiv sau comunica]ional, toate fiind interesate în



aceea[i m`sur` de soarta întregului grup. La stabilirea deciziei optime, finale, fiecareî[i aduce contribu]ia; îns`, în expresia sa ultim`, decizia nu mai poate fi redus` lanici una dintre contribu]iile individuale. Ea nu este doar o însumare mecanic` a de-ciziilor individuale, par]iale, ci o sintez` [i o generalizare a lor, un produs in-terac]ional cu poten]e [i valen]e noi, deosebit de importante (Zlate, 1981, p. 224).

Steve Cooke apreciaz` c` „nu putem avea în centrul aten]iei problematicadeciziei [i a transpunerii ei în ac]iune f`r` a lua în calcul dimensiunile persona-lit`]ii“(Cooke, Slack, 1991, p. 232).

Privit` din perspectiva psiho-social`, decizia se înscrie în problematica grupului,a organiza]iei [i vizeaz` necesit`]ile comune ce trebuie satisf`cute prin intermediuldeciziei. Decizia apare ca expresie a interac]iunii mai multor persoane, a raport`riilor în plan afectiv [i comunica]ional.

În esen]`, a conduce înseamn` a lua decizii. Orice activitate a unui conduc`tor,ca [i toate func]iile specifice procesului de conducere (planificare, organizare, coor-donare, antrenare, control) implic` necesitatea de a lua decizii. Instrumentele cucare opereaz` managerii sunt deciziile.

Atât succesul sau e[ecul activit`]ii de conducere, cât [i performan]ele unui con-duc`tor depind în cea mai mare m`sur` de calitatea deciziilor luate [i, ca atare, suntanalizate în raport cu capacitatea decidentului de a lua decizii eficiente. Iar capaci-tatea unui conduc`tor de a lua decizii trebuie în]eleas` într-un context mai larg, carevizeaz` ra]ionalitatea procesului de luare a deciziei. Toate acestea, asociate cudeosebita complexitate a vie]ii moderne, cu sistemul accelerat de dezvoltare acunoa[terii [i tehnologiilor informa]ionale, precum [i cu proliferarea [i radicalizareaschimb`rilor sociale, implic` necesitatea consider`rii procesului decizional ca unproces ra]ional [i nu dependent exclusiv de capacit`]ile personale ale unui con-duc`tor.

În general, se consider` c` un proces decizional este ra]ional dac`, utilizând oanaliz` logic` a cuno[tin]elor relevante, ajunge la selectarea deciziei celei mai bune(Zamfir, 1990, p. 16).

În opinia lui J. A. Conger (1998), un nou curent privind luarea deciziei mana-geriale tinde s` cuprind` tot mai multe organiza]ii: metoda convingerii, a persuasi-unii. A[a cum s-a ar`tat, pentru a fi conving`tor, un manager trebuie s` fie credibil,demn de încrederea altora [i trebuie s` dovedeasc` c` are o putere de judecat` real`.Managerul trebuie s` fie capabil de a convinge interlocutorii c` organiza]ia exist`prin ei [i pentru ei, c` organiza]ia [i angaja]ii au obiective comune. Managerul tre-buie s` fie capabil s` se adreseze colaboratorilor direct, „pe limba lor“, s` aib` undiscurs simplu, logic [i conving`tor.

Luarea deciziei de c`tre grup reprezint`, în momentul de fa]`, o ruptur` fa]` destilul de management autoritar care se mai p`streaz` totu[i în 90% din organiza]iileperformante. Cu toate acestea, stilul managerial prin persuasiune se va extinde, pen-tru c` tinerii absolven]i ai vremii nu mai accept` birocra]ia, sistemele piramidalerigide, încetineala în comunicare, stocarea informa]iei doar la nivelul



conduc`torilor. Compararea modelelor manageriale men]ionate este prezentat` înTabelul 2.5.

Etapele managementului prin persuasiune sunt: a) construirea credibilit`]ii conduc`torilor [i cre[terea capacit`]ii lor de convin-

gere;b) adaptarea deciziilor conduc`torilor la nevoile [i la aspira]iile colaboratorilor;c) argumentarea temeinic` a demersurilor conduc`torilor [i utilizarea metodelor

persuasive pentru motivarea [i antrenarea colaboratorilor;d) inserarea unei dimensiuni umane în ac]iunile ini]iate de conduc`tori.

Tabelul 2.5.

2.4.2. Tipuri de decizii

În lucr`rile de specialitate sunt men]ionate numeroase tipuri de decizie, clasifi-carea realizându-se în func]ie de mai multe criterii. Importan]a acestor clasific`rirezid`, mai ales, \n eviden]ierea implica]iilor de ordin psiho-social [i organiza]ionalcare pot antrena modific`ri importante la nivelurile grupurilor umane, afectândinterac]iunea uman` în diversele planuri func]ionale (perceptiv, comunica]ional,afectiv etc). Din aceast` perspectiv` decizia apare ca fiind un reglator al comporta-mentului uman grupal (Zlate, 1981, p. 226).

Red`m în Tabelul 2.6. principalele criterii de clasificare [i tipurile de deciziicorespunz`toare.

Aceste criterii nu sunt separate, diferitele tipuri de decizii care corespund unuicriteriu corelându-se într-un anumit fel cu deciziile apar]inând celorlalte criterii.Referindu-ne la criteriul nivelului ierarhic putem reface clasificarea, dup` cumurmeaz`: deciziile la nivelurile ierarhice superioare sunt decizii strategice [i nepro-gramate (nestructurate), în timp ce deciziile la nivelurile ierarhice inferioare suntdecizii tactice, opera]ionale sau de corec]ie.


Managementul autoritar

– puterea (autoritatea) este atributul con-duc`torilor;

– organiza]ia este piramidal`;– nu exist` colaboratori ci doar subordona]i;– mijlocul cel mai bun de a conduce subor-

dona]ii este de a le da ordine;– se poate avansa ierarhic, prin atitudinea

obedient` fa]` de superiori;– nivelul „n“ respect` f`r` discu]ii ordinele

primite de la nivelul „n + 1“.

Managementul prin persuasiune

– puterea (autoritatea) se dobândesc înm`sura în care conduc`torii dovedesc aptitudinide lider;

– organiza]ia este un sistem;– nu exist` subordona]i, ci doar colaboratori;– cel mai bun mijloc de conducere este de

convinge colaboratorii de necesitatea atingeriiunor obiective comune;

– se poate avansa ierarhic, prin dovada c`persoana în cauz` are putere de convingere;

– nivelul „n“ are dreptul s` pun` în discu]ieordinele date de la nivelul „n + 1“.


Tabelul 2.6.

Deciziile strategice sunt decizii creative ([i nu de rutin`, ca cele tactice), cureferire la capacitatea de a descoperi, formula [i analiza o problem` pentru a g`sicea mai bun` solu]ie de rezolvare a ei, respectiv cel mai bun curs de ac]iune pentruimplementarea ei. Necesitatea confrunt`rii cu astfel de decizii cre[te pe m`suraînaint`rii spre vârful ierarhiei de conducere.

Caracteristica principal` a deciziilor strategice, indiferent de importan]a sau com-plexitatea lor, este aceea c` ele nu trebuie luate niciodat` prin simpla rezolvare a uneiprobleme (prin încercarea de a descoperi r`spunsul corect la o întrebare). Sarcinacea mai dificil` a conduc`torilor care iau decizii strategice este aceea de a formulaîn mod adecvat întrebarea [i nu r`spunsul (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 234).

O alt` tipologie a deciziilor poate fi stabilit` în func]ie de criteriile persoanei (in-dividului) [i particip`rii la decizie (Tabelul 2.7.). Scopul invoc`rii acestor criteriirezid` în stabilirea situa]iilor în care o decizie este de natur` individual` sau colectiv`.


CRITERIUL TIPUL DE DECIZIE

Nivelul ierarhic a. decizii la nivelurile ierarhice superioare (de conducere)b. decizii la nivelurile ierarhice inferioare (administrative [i de execu]ie)

Gradul de angajare a elementelor sistemului [i perpectiva de ac]iune a. decizii strategiceb. decizii tacticec. decizii opera]ionaled. decizii de corec]ie

Modalitatea de luare a deciziei a. decizii programate (structurate)b. decizii neprogramate (nestructurate)c. decizii semiprogramate

Condi]iile în care se iau deciziile a. decizii în condi]ii de certitudineb. decizii în condi]ii de incertitudinec. decizii în condi]ii de risc

Modalitatea de alegere a. decizii ra]ionaleb. decizii afective

Natura deciziei a. decizii individualeb. decizii colective (decizii luate în grup)

DECIZII STRATEGICEDECIZII NESTRUCTURATE Decizii luate cel mai adeseala nivelurile ierarhice superioare

DECIZII OPERA}IONALEDECIZII STRUCTURATEDecizii luate cel mai adeseala nivelurile ierarhice inferioare


Tabelul 2.7.

Se pune, în mod firesc, întrebarea: Care tip de decizie este mai bun`?Acest lucru depinde de situa]ie, de specificul ei:a) sunt situa]ii în care este mai bine ca deciziile s` fie luate în colectiv (este

cazul problemelor complexe, nestructurate, care nu au o solu]ie care poate fi g`sit`printr-un algoritm logic; în aceast` situa]ie gândirea colectiv` este mai eficace decâtcea individual`, grupul putând aduce în discu]ie o cantitate mai mare de informa]iirelevante, eliminându-se, astfel, unele estim`ri eronate;

b) în alte situa]ii, este mai indicat ca deciziile s` fie luate în mod individual(cazul problemelor mai simple, structurate, cu o singur` solu]ie, prin aplicarea unuialgoritm logic).

Se impune înc` o precizare: pe fondul unor decizii de tip colectiv, orice act deconducere implic` o mul]ime de decizii individuale. Problema este de a distingecorect între condi]iile în care deciziile trebuie supuse unor dezbateri colective [ideciziile care trebuie luate în mod individual.

Este preferabil ca deciziile colective s` se refere la activitatea colectiv`, iar celeindividuale la activitatea individual`. Aceasta nu este o regul` absolut`, dar pare afi justificat` în cele mai multe cazuri.

Psihologia social` [i organiza]ional` este interesat` în aceea[i m`sur` de ambelecategorii de decizii, îns` diferen]iat. De prima categorie (decizii individuale) seintereseaz` în m`sura în care aceasta apare ca rezultat al ac]iunii asupra individuluia unor variabile organiza]ionale ce conduc spre o decizie individual`. De cea de-adoua categorie (decizii colective) este interesat` în [i mai mare m`sur` deoarecedeciziile colective au o extensiune mai mare, sunt de regul` mai puternice, mai greude zdruncinat [i totodat` mult mai eficace, mai ales atunci când sunt corecte. Deasemenea, ele sunt mult mai intim legate de problema particip`rii, dând sentimen-tul contribu]iei din plin a celor care le iau, chiar dac` aportul lor afectiv la defini-tivarea deciziei a fost relativ mic sau chiar nul.

N. Maier, într-un studiu dedicat capacit`]ii grupului de rezolvare a problemei,ar`ta c` o compara]ie între avantajele grupului [i ale individului în rezolvarea pro-blemei depinde de natura problemei scopul ce trebuie realizat (solu]ie de înalt` cali-tate, solu]ie cu un grad înalt de acceptare, comunicare eficient` [i întelegerea so-lu]iei, inova]ie, o solu]ie ce trebuie rapid g`sit`) [i capacitatea conduc`toruluidiscu]iei (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 262).


CRITERIUL DECIZIE INDIVIDUAL~ DECIZIE COLECTIV~

Persoana decizia este luat` de o decizia este luat` de mai multe singur` persoan` persoane

Participarea decizia este elaborat` [i decizia este elaborat` prinla decizie în func]ie luat` la nivelurile ierarhice contribu]ia tuturor nivelurilorde nivelul ierarhic superioare ierarhice


2.4.3. Decizia de grup

Cercet`rile au demonstrat superioritatea deciziilor colective fa]` de cele individ-uale.

Cu privire la avantajele grupului în rezolvarea problemelor decizionale suntinvocate de regul` urm`toarele aspecte:

– în grup exist` posibilitatea ca num`rul variantelor decizionale s` fie mai mare,dat fiind num`rul mai mare al membrilor componen]i;

– poten]ialul creator al grupului este mai mare decât cel al individului, ceea cepermite solu]iilor decizionale s` fie calitativ superioare celor ale indivizilor lua]iseparat. În grup, prin schimb de opinii, se pot dep`[i mai u[or tiparele intrate înrutin` ajungându-se la solu]ii noi.

Pentru cre[terea creativit`]ii gândirii [i a calit`]ii deciziei colective sunt utilizatemai multe metode [i tehnici (brainstorming-ul, metoda Delphi, tehnica Gordon,promovarea controversei etc).

Grupul utilizeaz` o cantitate mai mare de informa]ii [i cuno[tin]e. Fiecare par-ticipant de]ine unele cuno[tin]e pe care nu le de]in ceilal]i. Cumularea acestorcuno[tin]e ofer` o baz` informa]ional` mult mai larg` pentru decizie decât cea exis-tent` în cadrul deciziei individuale. Sunt luate în considera]ie mai multe variante,sunt examinate mai multe consecin]e posibile în leg`tur` cu fiecare variant` în parte.Astfel, este asigurat` o mai mare probabilitate de a g`si o solu]ie superioar` dinpunct de vedere calitativ.

În probleme complexe, caracterizate printr-un grad ridicat de incertitudine,estim`rile produse de c`tre grup sunt mai apropriate de estimarea corect` decât celeproduse de fiecare individ în parte.

Decizia colectiv` genereaz` un grad mai ridicat de consens în raport cu deciziaindividual`, dar acest lucru se întâmpl` mai ales în grupurile mari; în grupurile miciacest aspect trebuie verificat. În estimarea calit`]ii unei decizii este necesar a se luaîn considera]ie [i gradul de consens pe care ea îl creeaz`. Toate cercet`rile au pusîn eviden]` faptul c` dezacordul blocheaz` decizia, în timp ce consensul are efectfacilitator. În plus, dezacordul genereaz` tensiuni, conflicte, o stare de spirit nega-tiv` în grup.

Grupul, datorit` mecanismelor sale interac]ionale, dispune de posibilit`]i dereglare [i compensare mult mai mari decât indivizii.

Subliniind superioritatea deciziilor colective fa]` de cele individuale, nu trebuies` pierdem din vedere faptul c` deciziile colective au [i o serie de dezavantaje, prin-tre care cele mai importante sunt prezentate mai jos.

Blocarea deciziei. Sunt cazuri în care discu]ia nu a reu[it s` apropie opiniilediferite existente în colectiv, caz în care o decizie comun` poate fi luat` cu greu saunu poate fi luat` deloc. Ca urmare a intr`rii în func]iune a unor mecanisme psi-hosociale (mentalit`]i, prejudec`]i, imita]ie sau contagiune, iluzii ale percep]ieisociale etc) procesul decizional poate fi blocat. De aceea, în cadrul optimiz`rii pro-cesului decizional, trebuie avute în vedere aceste procese interac]ionale.



Consumul excesiv de timp. Uneori discu]iile de grup consum` mult timp, datorit`divaga]iilor [i insisten]elor excesive pentru sus]inerea propriului punct de vedere.

Tensiunile [i conflictele generate de punctele de vedere diferite sunt p`gubitoare.Compromisurile. Se poate accepta o solu]ie nu pentru c` este considerat` a fi mai

bun`, ci pentru c` împac` puncte de vedere diferite.Diferen]ele de opinii exprimate fac s` transpar` adesea interese [i atitudini per-

sonale care duc la sc`derea calit`]ii deciziei.

2.4.4. Etapele procesului decizional

Pentru a în]elege comportamentul decizional, ne vom referi la principalele ele-mente [i etape pe care le implic` procesul de luare a deciziei.

Orice proces decizional presupune patru elemente esen]iale:1. decidentul (persoana sau grupul);2. problema de rezolvat;3. solu]ia la respectiva problem` care urmeaz` a fi identificat` [i adoptat` prin

decizie;4. activitatea de adoptare a respectivei decizii.Sub raport psiho-social, decizia implic` atingerea mai multor etape. Succesiunea

lor corect` [i riguroas` asigur`, în final, eficien]a deciziei. Momentul deciziei esteo sintez` a tuturor aspectelor anterioare, purtând în mare m`sur` pecetea lor. Maimult, momentul deciziei va declan[a un proces ulterior tocmai în func]ie de felul încare s-au concretizat în el cuceririle etapelor anterioare.

În mersul firesc al procesului decizional se disting urm`toarele faze esen]iale,fiecare dintre acestea necesitând parcurgerea unor pa[i:

1. Cu referire la problema de rezolvat: definirea problemei, analizarea problemei;2. Cu referire la solu]ie: formularea solu]iilor alternative, evaluarea solu]iilor

alternative;3. Cu referire la solu]ie: alegerea celei mai bune alternative (decizia);4. Cu referire la activitatea de aplicare a respectivei decizii: implementarea

deciziei cu privire la cursul de ac]iune ce trebuie urmat.Primele dou` faze pot fi considerate predecizionale, a treia decizional`, iar ulti-

ma postdecizional` (Figura 2.6.).Definirea problemei reprezint` unul dintre cele mai importante aspecte legate de

actul deciziei. Orice proces decizional porne[te de la întrebarea: Ce problem` tre-buie rezolvat`? De modul în care este definit` problema de rezolvat depinde între-gul proces decizional, calitatea deciziei ce urmeaz` a fi luat`.

Pa[ii care trebuie parcur[i în definirea problemei sunt urm`torii:a) descoperirea elementelor cu adev`rat importante sau relevante pentru proble-

ma de rezolvat (identificarea problemei reale);b) determinarea condi]iilor permisive/restrictive pentru solu]ionarea ei.

Manageri [i leadershipl 85


Figura 2.6. Adoptarea deciziei (apud Zamfir, 1990, p. 18)

Decidentul trebuie s` se centreze asupra cauzelor problemei de rezolvat [i nu pesimptomele ei. Dac` se va lua o decizie pe baza unei diagnoze simptomatice, [i nuprin descoperirea [i definirea problemei reale, decizia agreat` ar putea îmbun`t`]i ositua]ie în cel mai bun caz, dar nu ar putea s` rezolve problema real`.

Identificarea sau determinarea condi]iilor necesare solu]ion`rii problemeiînseamn` a stabili activit`]ile necesare pentru realizarea obiectivelor propuse, darimplic` [i considerarea restric]iilor induse de o anumit` solu]ie (posibilit`]i finan-ciare, politica de personal etc). Aceste restric]ii de[i teoretic ar p`rea viabile, dinpunct de vedere practic, prin implementarea lor, nu ar conduce la rezultatele a[tep-tate. A stabili restric]iile unei situa]ii presupune de fapt a decide ce nu trebuie f`cut[i nu ce trebuie f`cut, a elimina dintru început alternativele inacceptabile din per-spectiva implement`rii lor.

Analizarea problemei. Odat` ce problema a fost definit`, urmeaz` analizarea ei,respectiv clasificarea ei [i colectare datelor.

Importan]a clasific`rii problemei deriv` din cerin]a implement`rii deciziei, decidin necesitatea de a o transforma în ac]iune efectiv`. Iar pentru a specifica autori-tatea [i responsabilitatea asociate diferitelor tipuri de decizii ce trebuie luate estenecesar s` se [tie exact cine trebuie s` ia decizia, cine trebuie s` fie consultat înelaborarea ei [i, totodat`, cine trebuie informat cu privire la decizia luat`.

Prin urmare, clasificarea problemei vizeaz` modul esen]ial de solu]ionare aacesteia prin decizie. Peter Drucker propune patru criterii de clasificare, în func]iede tipul [i caracteristicile deciziilor ce trebuie luate, în scopul de a proteja calitateaprocesului decizional, implicit analizarea problemei. Red`m, în cele ce urmeaz`,cele patru criterii de clasificare:

1. impactul deciziei asupra viitorului organiza]iei;2. impactul deciziei asupra func]iilor sau asupra unit`]ilor organiza]iei;3. num`rul factorilor calitativi afecta]i de o decizie (principii de baz` ale con-

duitei, valori etice, credin]e sociale sau politice [i, cel mai important, fiin]ele umane);


A. ETAPA PREDECIZIONAL~ a. Formularea problemei (definirea)

b. Analizarea problemei

c. Formularea solu]iilor alternative

d. Evaluarea solu]iilor alternative

B. ETAPA DECIZIONAL~ e. Alegerea solu]iei (decizia)

C. ETAPA POSTDECIZIONAL~ f. Implementarea deciziei (ac]iunea)

➪➪

➪➪

➪


4. periodicitatea sau unitatea deciziei.Ob]inerea datelor se refer` la necesitatea de a colecta informa]ii sigure [i cu un

grad crescut de relevan]` pentru explicarea [i clarificarea situa]iei. Se decide asupravolumului [i calit`]ii informa]iilor necesare pentru luarea deciziei, asupra relevan]ei[i validit`]ii datelor disponibile [i asupra surselor din care se vor ob]ine. Sarcina ceamai dificil` const` îns`, nu atât în colectarea datelor sau informa]iilor cât în exami-narea [i interpretarea lor.

Aici se impune o precizare. Cele mai multe decizii se bazeaz` pe o cunoa[tereincomplet`, fie datorit` imposibilit`]ii de a ob]ine informa]ia, fie din pricina cos-turilor prea mari implicate de ob]inerea ei, fie în leg`tur` cu capacit`]ile limitate aledecidentului de a integra chiar [i informa]iile de care dispune. Este vorba de ceeace numim incertitudine cognitiv` a decidentului.

C`t`lin Zamfir define[te incertitudinea cognitiv` cu referire la incompletitudinea[i fragilitatea cuno[tin]elor relevante în raport cu un proces decizional specificat(Zamfir, 1990, p. 39).

Dac` incompletitudinea cuno[tin]elor relevante se refer` la cantitatea acestora,fragilitatea se refer` la calitatea lor; chiar [i atunci când decidentul posed` toatecuno[tin]ele [i informa]iile relevante, el poate prezenta un grad ridicat de incertitu-dine în ceea ce prive[te calitatea lor pentru c` el nu [tie cu exactitate cât de bunesunt cuno[tin]ele [i informa]iile de care dispune.

Pentru a lua o decizie valid` se impun dou` cerin]e:a) decidentul s` fie con[tient de precaritatea informa]iilor [i a cuno[tin]elor

disponibile; el va trebui s` recurg` la presupuneri [i aproxim`ri, ceea ce înseamn`c` decizia nu este infailibil` fiind supus` unor corec]ii permanente;

b) decidentul s` [tie m`car ce informa]ii îi lipsesc sau care este zona cu o incer-titudine mai mare, astfel încât s` fie con[tient de riscul pe care îl implic` decizia,ca [i de gradul de precizie [i rigurozitate ce poate fi a[teptat prin implementareadeciziei.

Formularea solu]iilor alternative. Dup` ce problema a fost corect definit` [i ana-lizat`, decidentul va trebui s` identifice solu]iile alternative.

Necesitatea formul`rii mai multor alternative reprezint` o premis` important`pentru calitatea deciziei ce va fi luat`. Aceasta întrucât ignorarea tuturor variantelorposibile va conduce la limitarea sau restrângerea câmpului de ac]iune.

Identificarea solu]iilor alternative nu reprezint` neap`rat [i garan]ia deciziilorcorecte. Este de presupus îns`, c` examinarea unui evantai mai larg de alternativeposibile va împiedica cel pu]in luarea unei decizii gre[ite tocmai datorit` analiz`riimai multor solu]ii.

În aceast` faz` decidentul se poate baza fie pe propria experien]`, fie pe expe-rien]a altora. Dar aceast` abordare nu este [i suficient`. Complexitatea [i dinamicaproblemelor actuale este atât de mare încât aproape nici o decizie nou` nu poate filuat` numai pe baza experien]ei trecute. Mai mult, premisa cea mai important` pen-tru calitatea deciziei în aceast` faz` se refer` la creativitatea decidentului, la capa-citatea lui de a explora [i imagina solu]ii care dep`[esc cadrul experien]ei.



Peter Drucker afirma c` solu]iile alternative sunt singurul nostru instrument dea mobiliza [i educa imagina]ia; este uimitor cât de mult poate percepe o persoan`prin educarea sistematic` a imagina]iei (Vl`sceanu Mihaela, 1993, p. 140).

Cu alte cuvinte, imagina]ia poate fi educat` [i disciplinat`, una dintre metodefiind aceea de a c`uta [i elabora mai multe solu]ii alternative pentru o problem`(brainstorming-ul, sinectica, „tehnica 635“ etc.).

Evaluarea solu]iilor alternative. Problema evalu`rii se pune indiferent dac` estevorba de o singur` solu]ie sau de mai multe, întrucât decidentul va trebui s` cânt`-reasc` avantajele [i dezavantajele fiec`rui curs de ac]iune, respectiv s`-i determineconsecin]ele sau modul în care va contribui la ob]inerea unei solu]ii optime.Considerarea avantajelor [i dezavantajelor fiec`rei alternative este extrem de impor-tant` din perspectiva implement`rii ei. De aceea, este necesar` anticiparea even-tualelor dificult`]i sau deficien]e pe care le implic` o alternativ` sau alta.

Pentru a g`si solu]ia cea mai bun`, decidentul trebuia s` aib` în vedereurm`toarele aspecte cu privire la fiecare alternativ`:

– dac` solu]ia va elimina reapari]ia condi]iilor care au determinat necesitateaschimb`rii;

– dac` ea are în vedere restric]iile impuse unei solu]ii în faza definirii proble-mei;

– impactul ei din punct de vedere al problemelor considerate în faza de analizarea problemei;

– ce alte beneficii specifice s-ar putea ob]ine prin aplicarea ei.Alegerea solu]iei (decizia). Pe baza evalu`rii alternativelor disponibile, decidentul

va trebui s` aleag` solu]ia despre care se crede c` va contribui cel mai eficient larezolvarea problemei. Alegerea se va face pe baza criteriilor prezentate în Tabelul 2.8.

Implementarea deciziei. Accentul se mut` de la decident la persoanele care o vorpune în practic`. Acestea vor transforma decizia în ac]iune sau solu]ia în realitate.De modul în care este \n]eleas` [i acceptat` decizia va depinde calitatea procesuluidecizional.

Rolul decidentului nu s-a sfâr[it îns` în acest moment. Pentru ca decizia s` poat`fi efectiv realizat` este necesar ca decidentul s` dezvolte un plan de implementarea sa, în care s` fie specificate urm`toarele aspecte: procedurile specifice de ac]iune,responsabilitatea persoanelor implicate, modalit`]ile de comunicare a deciziei,strategiile de motivare a oamenilor afecta]i de decizie etc.

Problema comunic`rii deciziei [i a planului de ac]iune \n vederea aplic`rii eireprezint` condi]iile esen]iale ale implement`rii eficiente a deciziei. Aceasta, întru-cât transformarea unei solu]ii de rezolvare a problemei în ac]iune propriu-zis`implic` necesitatea ca oamenii s` în]eleag` exact ce schimb`ri sunt a[teptate atât încomportamentul lor, cât [i în comportamentul celor cu care interfereaz`.

În consecin]`, decidentul va trebui s` determine cu precizie ce, când, cum [i cuieste necesar s` i se comunice informa]iile cu privire la decizia luat`.



Tabelul 2.8.

În cadrul tuturor celor trei etape ale procesului decizional (etapa predecizional`,decizional` [i postdecizional`) figura central` este omul. Aceast` polarizare implic`interac]iune uman`.

Etapa predecizional` are un caracter colectiv [i presupune m`car ca posibilitate,participarea activ` a fiec`rui membru al grupului la furnizarea informa]iilor. Fiecareî[i poate exprima opinia, poate aduce sugestii în leg`tur` cu problema asupra c`reiatrebuie s` se decid`, astfel încât decizia final` s` reflecte nevoile [i necesit`]ile par-ticipan]ilor.

Rela]ia dintre cel care strânge informa]iile [i cel care le furnizeaz` (individul saugrupul) este, practic, o rela]ie interpersonal` sau intragrupal` cu întreaga safunc]ionalitate specific`. Aceasta înseamn` c` ea va fi în func]ie de momentele per-ceptive, comunica]ionale, apreciativ-cognitive, afectiv-situa]ionale [i, mai ales, desuccesiunea [i interac]iunea lor.

Realizarea corect` sau eronat` a percep]iei interpersonale, apari]ia unor per-turb`ri ale comunic`rii, a unor rela]ii de preferin]` sau de respingere ar putea afec-ta profund procesul de colectare al informa]iilor. O astfel de rela]ie poate genera saureactualiza o serie de comportamente cu impact atât asupra deciziei, cât [i asupraeficien]ei concrete a celor consulta]i.

De asemenea, strângerea de informa]ii în vederea elabor`rii deciziei incumb` oserie de particularit`]i: informa]iile trebuie s` fie necesare, pertinente, exacte, com-plete, recente [i eficiente din punct de vedere economic.

Cei mai mul]i autori consider` c` o decizie este eficient` numai dac` se iau înconsiderare doi parametri: calitatea deciziei (ra]ionalitatea), care r`spunde faptelorobiective (faptele situa]iei) [i acceptarea deciziei, care r`spunde acordului emo-]ional al celor care trebuie s` o aplice (faptele subiective, sentimentele oamenilor).

N.R.F. Maier este de p`rere c` decizia eficace este produsul dintre calitatea ei [iacceptarea ei. El stabile[te urm`toarea formul`:

Decizia eficace (DE) = Calitatea deciziei (Q) x Acceptarea deciziei (A)


Riscul

Criteriul economic

Timpul disponibil

Resursele umane

Asumarea rezultatelor alegerii f`cute [i evaluarea corect` a raportuluidintre riscul anticipat [i rezultatele a[teptate.

Necesitatea de a considera acele alternative care vor conduce la celemai bune rezultate, dar implicând cea mai mic` investi]ie de efort uman[i financiar [i cât mai pu]ine perturb`ri la nivelul organiza]iei.

Caracterul de urgen]` impus de o situa]ie [i timpul optim de luare adeciziei sunt corelate cu valoarea unei decizii; acest aspect solicit` ogestionare adecvat` a timpului de analiz` [i a timpului de op]iune pentrufiecare alternativ` dintr-un set disponibil.

Alegerea unei alternative trebuie s` ia în considerare competen]a,energia sau capacitatea de în]elegere a oamenilor care urmeaz` s`implementeze un anumit curs de ac]iune.


Precizare: nu orice decizie implic` în egal` m`sur` cei doi factori. În unelecazuri este necesar` asigurarea calit`]ii, în timp ce în altele calitatea are o impor-tan]` redus`. De asemenea, sunt decizii care implic` acceptarea tuturor partici-pan]ilor, în timp ce altele cer fie o acceptare par]ial` fie mai redus`.

În raport cu aceast` etap`, Maier consider` c` în practic` exist` trei tipuri desitua]ii:

1. Situa]ii de tipul Q/A, care presupun calitatea deciziei [i mai pu]in acceptareaei. În acest` categorie intr` problemele generale ale organiza]iei legate mai ales derealizarea scopurilor ei generale: optarea pentru o anumit` tehnologie, realizareaunui nou produs etc. Aceste probleme apar]in mai ales conducerii [i speciali[tilor,deoarece implic` cuno[tin]e temeinice de specialitate. Numai dup` ce s-a adoptatdecizia cea mai bun` din punctul de vedere al calit`]ii, decidentul se va ocupa deob]inerea accept`rii executan]ilor. Sunt decizii luate la nivelul conducerii.

2. Situa]ii de tipul A/Q, care implic` o larg` acceptare, dar nu [i o calitatedeosebit`. Aici sunt încadrate probleme ce se refer` la decizia de grup (la care par-ticip` [i cei care nu au func]ie de conducere). Sunt probleme curente (cine s` fac`ore suplimentare, cine s` plece în concediu, cine s` fac` un curs de perfec]ionareetc.), a c`ror rezolvare nu necesit` cuno[tin]e de specialitate, dar implic` st`rileafective ale participan]ilor, acceparea sau non-acceptarea fiind hot`toare.

3. Situa]ii de tipul Q-A în care atât calitatea cât [i acceptarea sunt esen]iale. Înaceast` categorie intr` probleme ca: stabilirea ritmului muncii, a unor m`suri deevitare a accidentelor, de ameliorare a activit`]ii etc. Sunt decizii care intereseaz`într-un grad foarte mare [i individul [i organiza]ia [i care presupun o foarte mareabilitate din partea conduc`torului pentru a ob]ine acceptarea deciziei de c`tre sub-ordona]i.

Autorul citat observ` c` dou` treimi din lista situa]iilor descrise implic`acceptarea din partea subordona]ilor. Maier atrage aten]ia asupra faptului c` în ochiiconduc`torilor o decizie este mai bun` atunci cånd atest` o valoare mare, trecân-du-se deseori cu vederea acceptarea deciziei. El indic` [i o metod` de clasificare asitua]iilor de mai sus, evaluând separat importan]a calit`]ii [i a accept`rii prin acor-darea de note de la 0 la 9 (Figura 2.7.). Corelarea acestor indici este important` pen-tru etapele ulterioare ale deciziei.

Etapa decizional` este prin excelen]` participativ`: grupul de decizie discut`, areini]iative [i hot`r`[te în vederea lu`rii unei decizii optime; interac]iunea tuturormembrilor este esen]ial`, deoarece numai în felul acesta se pot con[tientiza toateaspectele problemei, se pot inventaria toate alternativele, decizia luându-se în finalîn cuno[tin]` de cauz`.

Executarea deciziilor implic` participarea concret` a membrilor organiza]iei (acelor care nu de]in func]ii de conducere), angajarea lor în vederea aplic`rii acesto-ra. Etapa implic` probleme de ordin psiho-social specifice: comunicare, în]elegere,autoritate, acceptare, participare.



Figura 2.7. Tipologia situa]iilor decizionale (dup` Maier, 1964, p. 29)

2.5. Leadership

Latura informal` a puterii – capacitatea de influen]` – define[te ceea ce în litera-tura de specialitate este leadership-ul. Leadership-ul reprezint` fenomenul de influ-en]are a comportamentului subalternilor, cu ajutorul intrumentelor de natur` psiho-social` (motivare, implicare în realizarea obiectivelor, generarea satisfac]iei etc.),astfel încât ace[tia s` realizeze anumite ac]iuni, conform obiectivelor organi-za]ionale. The Collins English Dictionary (Harper Collins Publishers, 1998) pre-zint` mai multe sensuri pentru acest termen; dintre acestea, cel mai cuprinz`tor pen-tru contextul managerial este abilitatea de a conduce. Adep]ii liderului accept`rela]ia de subordonare, recunosc capacitatea acestuia de a deschide drumuri noi [iabilitatea de conduce oameni [i procese. Persoana central` a leadership-ului, liderul,este cea în jurul c`reia graviteaz` ceilal]i membri ai organiza]iei [i care se identi-fic` cu acesta.

Termenul de leadership reprezint` procesul de influen]are [i orientare a oame-nilor prin abilitatea conduc`torului de a-i determina s` ob]in` performan]e înalte;leadership-ul este o art` [i un stil de conducere eficace în m`sur` s` direc]ionezeenergiile creatoare c`tre îndeplinirea obiectivelor pe termen lung. Liderul este per-soana care propune obiective de atins [i determin` subordona]ii-colaboratori sauechipele de lucru s` [i le asume [i s` le realizeze cu convingere [i competen]`.

Leadership-ul a ap`rut în secolul al XIX-lea ca urmare a revolu]iei industriale [is-a dezvoltat ulterior pe parcursul secolului XX. Primele teoretiz`ri relevante apar]inlui Kurt Lewin, Ronald Lippitt [i Ralph White \n perioada anilor 1938-1952.Experimentele lor au încercat s` eviden]ieze aspectele leadership-ului eficace. Ceitrei au studiat stilurile democratic, autocratic [i laissez-faire în cadrul unor grupe decopii aflate sub responsabilitatea unor monitori adul]i. Pe baza acestor experimente,în care se urm`reau anumi]i indicatori de personalitate, performan]`, nivel de agre-


98765

A / Q Q - A

4321

Puternic`

ACCEPTARE

Slab` 0

Problemele acestui sectorpot fi rezolvate de la sine(nici calitatea nici acceptareanu au mare importan]`)

Q / A

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Inferioar` CALITATE Superioar`

Puternic`

Acceptare

Slab`


sivitate, organizare etc. ei au observat c` exist` avantaje [i dezavantaje diferen]iatepentru fiecare tip de leadership. Aceste studii au fost continuate în timpul celui de-al II-lea R`zboi Mondial pe diverse e[antioane ierarhizate ale armatei americane înîncercarea de a identifica principalele tr`s`turi ale persoanelor care aveau un ascen-dent asupra celorlalte. Concluzia: ascendentul era dat de inteligen]`, ini]iativ` [iîncredere în sine.

În contemporaneitate, leadership-ul înseamn` consolidare democratic`. Este deneconceput stilul managerial autocratic, într-o lume impregnat` de o cultur` demo-cratic` [i de respectare a drepturilor civile. În unele p`r]i ale lumii sensul leader-ship-ului are înc` o conota]ie hegemonic` (a fi lider este echivalent cu a fi [ef).

Alain Duluc (2000) observ` c` stilul democratic, ce se impune odat` cu efica-citatea dovedit` a managementului anglo-saxon (american, cu predilec]ie), are uncadru de referin]` în care predomin` valorile libert`]ii, ac]iunii voluntare, auto-nomiei în îndeplinirea sarcinii [i a preeminen]ei echipei în raport cu ac]iunea indi-vidual`.

În viziunea aceluia[i autor calit`]ile fundamentale ale liderului de tip anglo-saxon sunt:

– viziunea – capacitatea de a anticipa crize, evolu]ii, tendin]e;– pasiunea – capacitatea de a ac]iona cu pasiune pentru a atinge un obiectiv, dar

[i de a insufla aceea[i atitudine celorlal]i;– a da un exemplu celorlal]i [i a fi integrat – capacitatea de a se raporta la echip`

(a fi coordonatorul ei [i de a face parte din ea);– a fi îndr`zne], curios, inovator;– a încuraja mai degrab` decât a condamna – liderul trebuie s` dea echipei sen-

timentul c` munca ei este important`; el nu trebuie s` distribuie culpabilit`]i [i s`creeze privilegii neadaptate la rezultate.

În 1959 John French [i Bertram Raven (apud Duluc, 2000) au identificat surse-le puterii, în calitatea lor de pârghii ale ac]iunii leadership-ului.

Distinc]ia acestor surse se face dup`: a) pozi]ie (puterea coercitiv` bazat` pe capacitatea de a exercita sanc]iuni sau de

a pedepsi, puterea de recompens` legat` de capacitatea de a putea oferi un avantaj,puterea legitim` bazat` pe defini]ia statutar` a postului ierarhic);

b) putere personal` (puterea carismatic`, deoarece persoana este subiect deadmira]ie sau de identificare, puterea bazat` pe experien]`, întemeiat` pe cuno[tin]e[i competen]e profesionale).

Autorul observ` cu obiectivitate c` aceast` teorie nu ]ine seama de caracteristi-cile personale ale liderului.

Diferen]a dintre management [i leadership decurge din modul de influen]are asalaria]ilor. Managementul este în]eles numai ca o ac]iune de sus în jos, se refer`numai la subordona]i [i are ca suport func]iile managemetului; leadership-ul sepoate exercita în afara grani]elor [i responsabilit`]ilor ierarhice [i vizeaz` toatetipurile de rela]ii: cu colaboratorii, cu colegii, cu managerii, cu beneficiarii etc.



La baza leadership-ului se afl` spiritul de echip` – definit ca starea care reflect`acceptul oamenilor de a gândi, de a se comporta [i de a ac]iona armonizat în vede-rea îndeplinirii unui scop comun.

Spiritul de echip` se realizeaz` pe baza unor aspecte cumulative: o experien]`anterioar` comun` care a condus la construirea încrederii reciproce, asumarea unuiobiectiv comun, existen]a unor interese convergente care conduc la o motivare pu-ternic` (individual` [i de grup) [i desf`[urarea proceselor decizionale în regim par-ticipativ.

Motiva]iile liderului sunt legate de realizarea unor proiecte care s` duc` la dez-voltarea organiza]iilor [i la promovarea colaboratorilor pe trepte mai înalte de com-peten]`, în compara]ie cu individul care are motive strict personale pentru a domi-na. Liderul altruist – adev`ratul lider prezint` o serie de aspecte care îl onoreaz`(Locke et al., 1991, pp. 38-40):

– demonstreaz` un real echilibru emo]ional; – d` dovad` de spirit de întrajutorare;– este caracterizat prin dinamism [i voin]a de a progresa;– d` dovad` de în]elegere a naturii umane, sprijinindu-i pe colaboratori, inclusiv

prin manifestarea încrederii pe care le-o acord`.Liderii sunt persoane carismatice, au o mare disponibilitate pentru comunicare

[i, mai ales, o real` capacitate de în]elegere a cadrului în care evolueaz` organiza]ia.Lor le sunt caracteristice realismul, viziunea, curajul de a aborda [i dezvolta lucrurinoi în condi]ii de moralitate. Lipsa voin]ei de a progresa [i exprimarea fricii fa]` deschimbare sunt contraproductive. Este de dorit ca managerii s` se reg`seasc` încadranul patru al diagramei lui Pascal Leleu (citat de Devillard Olivier, 2001, p. 81)– Figura 2.8.

Liderii sunt promotorii schimb`rii, au un orizont filosofic propriu, au capacitateade a face previziuni, sunt creativi, originali [i dinamici, sunt integri, au capacitateade a-[i asuma riscuri, sunt altrui[ti, au încredere în oameni, sunt capabili de per-fec]ionare continu` [i pot lucra în situa]ii complexe. De asemenea, liderii au o per-sonalitate remarcabil`, î[i st`pânesc emo]iile, ]in seama de toate persoanele impli-cate în procesele de munc`, ascult` toate p`r]ile înainte de a judeca, sunt one[ti,accept` critica [i sfatul altora, contribuie la promovarea carierei subordona]ilor,ascult` mai mult decât vorbesc, sunt buni planificatori ai utiliz`rii resurselor, între]ino atmosfer` pozitiv`, au sim]ul umorului, sunt sinceri [i fermi, se gr`besc încet, auo bun` memorie [i un nivel adecvat al vocabularului, se exprim` direct [i eficient,au încredere în sine [.a. Determinarea, entuziasmul, generozitatea [i c`ldura uman`de care dau dovad` îi face s` fie caracteriza]i ca fiind oameni carismatici.

Compararea caracteristicilor [efului cu ale liderului este prezentat` în Tabelul2.9. (Mihu], 1998, p. 281).

Specialist în fenomenul leadership-ului, profesorul John Kotter, (apud TonySadler, 1995, p. 31), a realizat o list` a lucrurilor care trebuie f`cute pentru a puneîn valoare gândirea proactiv`: stabilirea sensului de mers [i a obiectivelor strategice,crearea unor echipe de lucru puternice, comunicarea privind obiectivele, împuterni-



cirea echipelor pentru atingerea obiectivelor asumate, planificarea atingerii unorreu[ite – pas cu pas, consolidarea implic`rii salaria]ilor [i valorificarea achizi]iilornoi, performante.

Tabelul 2.9.

Se porne[te de la premisa c` liderii trebuie s` aib` energie fizic` [i nervoas`,inteligen]`, deteminare, flexibilitate, entuziasm, curaj, generozitate [i c`ldur`uman`, respectul pentru sine [i pentru al]ii, [tiin]a de a asculta, integritate [i [tiin]ade a comunica. Liderul trebuie s` fie consecvent cu el însu[i.

Spre anii ‘50 speciali[tii în leadership se confruntau cu o dilem`. Abordareabazat` pe personalitate al c`rei scop era identificarea calit`]ilor marilor lideri nufunc]iona, iar incoeren]a teoriei împiedica punerea sa în practic`. Astfel, cercetareas-a orientat spre abordarea întemeiat` pe comportamentul liderului, pe o viziunecare are în centru no]iunea de situa]ie (secretul oric`rei predic]ii în materie deleadeship const` într-un amestec complex în care intr` situa]ia c`reia trebuie s`-ifaca fa]` liderul [i maniera în care ac]ioneaz`).


Figura 2.8. Diagrama voin]` – team`

Caracteristicile [efului Caracteristicile liderului administreaz` inoveaz`copiaz` este originalmen]ine dezvolt`se concentreaz` pe sistem [i pe structur` se concentreaz` pe oamenise bazeaz` pe control inspir` încrerdereare un orizont de vedere scurt are o perspectiv` îndelungat`întreab` „cum?“[i „când?“ întreab` „ce?“[i „de ce?“imit` creeaz`accept` status – quo-ul î[i schimb` statutulbun soldat propriul st`pânface lucrurile bine face lucrurile bune


Ordway Tead reprezentant al leadership-ului bazat pe personalitate (conform luiDuncan, 1990) identific` în lucrarea sa The Art of Leadership (1935) câtevatr`s`turi caracteristice liderilor dintre care cele mai importante sunt:

a) energie fizic` [i nervoas` – leadership-ul presupune o mare cantitate demunc`, de unde se poate deduce c` liderul trebuie s` posede o energie ie[it` dincomun;

b) deteminare – liderul trebuie s` aib` scopuri [i s`-i determine [i pe al]ii s` leadopte;

c) entuziasm – liderul trebuie s` fie competent pentru a fi recunoscut ca autori-tate;

d) generozitate [i caldur` uman` – liderul nu trebuie temut ca s` fie iubit, ci tre-buie iubit ca s` fie urmat de ceilal]i;

e) integritate – liderii trebuie s` fie demni de încredere.Ralph M. Stogdill a inventariat [i analizat toate cercet`rile anterioare legate de

tradi]ia personalit`]ii [i a afirmat c`, dac` anumite tr`s`turi se reg`sesc la to]i lide-rii, leadership-ul relev` mai degrab` interac]iuni variabile care fluctueaz` [i evoluea-z` constant (Duncan, 1990, p. 60). Argumentul de mai sus a bulversat viziuneadespre leadership care dintr-un ansamblu de caracteristici a devenit o activitate.Preocup`rile teoretice sunt orientate acum, mai degrab`, spre analiza comporta-mentului liderului decât pe personalitatea sa. În acord cu Ralph M. Stogdill, FredFiedler a construit o teorie circumstan]ial` a leadership-ului. Lucrarea sa funda-mental` este A Theory of Leadership Effectivenees (1967). În lucrare se arat` c`exist` contexte favorabile sau nefavorabile liderului. Din punctul de vedere alautorului exist` lideri motiva]i de rela]iile cu colaboratorii [i lideri motiva]i de natu-ra muncii. Este evident c` exist` o interac]iune puternic` între personalitatea lide-rului [i contextul în care acesta î[i asum` rolul – la situa]ii diferite, stiluri diferite.

Cercetarea despre leadership cunoscut` ca „teoria cale-scop“ (House [i Mitchell,1974) prive[te influen]a ac]iunii conduc`torului asupra modului în care cei condu[iî[i percep obiectivele profesionale [i personale, precum [i metodele de urmat pen-tru a le atinge. Aceast` observa]ie este bazat` pe teoria astept`rii – eficacitatealeadership-ului fiind legat` de capacitatea liderului de a-[i recompensa subordona]ii,de a lega recompensa de realizarea unor sarcini sau de atingerea unor obiective.Conform autorilor cita]i de Jack W. Duncan, în Les grandes idées du management(1990) comportamentul liderului este acceptat de subordona]i dac` ace[tia [tiu c`va produce rezultate imediate [i va satisface nevoi viitoare. Din punct de vederepractic, aceast` teorie le sugereaz` liderilor multiple variante de ac]iune, care vorstimula performan]ele subordona]ilor: recunoa[terea [i stimularea voin]ei subor-dona]ilor pentru a atinge un obiectiv asupra c`ruia liderul are control; cre[terearemunera]iei angaja]ilor care ating obiectivele fixate; facilitarea progresului spreobiectivele dorite, prin indicarea direc]iilor (liderul cu rol de mentor); încurajareasubordona]ilor s`-[i precizeze obiectivele [i aspira]iile, mai ales dac` exist` ambi-guit`]i cu privire la ceea ce se a[teapt` de la ei (liderul aduce preciz`ri în plus);îndep`rtarea obstacolelor care frâneaz` realizarea proiectelor.



Realit`]ile [i tendin]ele sociale cu care se confrunt` conduc`torul (Cribbin,1986, pp. 10-11) sunt multiple:

– oamenii gândesc – oamenii au înv`]at s` gândeasc`, nu sunt doar executan]ipasivi [i docili;

– oamenii nu mai sunt slabi – doresc o parte din pr`jitur`, vor s` câ[tige;– oamenii sunt egocentrici – dorin]a legitimat` psihologic de a accede la o mai

bun` calitate a vie]ii profesionale;– oamenii se a[teapt` s` fie asculta]i – au idei, opinii [i nu se îndoiesc c` vor fi

împ`rt`[ite;– oamenii sunt mai scumpi ca niciodat` – mâna de lucru nu mai trebuie s` fie

neap`rat ieftin`, ci eficace [i productiv`;– oamenii au un mare poten]ial – cei care conduc trebuie s` elibereze [i s` cana-

lizeze talentul neutilizat al celor pe care îi conduc;– explozia cunoa[terii – poten]ialul de cunoa[tere al fiec`rui domeniu este în

cre[tere.Trebuie în]eles în ce m`sur` îi influen]eaz` aceste realit`]i pe angaja]i; managerii

trebuie s` le ia în calcul.Dup` James J. Cribbin, miturile care înconjoar` persoana conduc`torului (1986,

pp. 17-19) sunt demne de prezentat [i analizat. Le enumer`m în cele ce urmeaz`: 1. {eful trebuie s` aib` personalitate puternic` – a cùta caracteristici magice

care fac din lider un adev`rat conduc`tor nu este profitabil pentru profilul real alacestuia. Este adev`rat c` exist` un set de caracteristici comune conduc`torilor, darimportant este ca ei s` profite de atuurile pe care le au deja [i s` nu cheltuiascènergie [i timp pe re]ete.

2. Trebuie s` ac]ioneze democratic – democra]ia este filosofie politic`, nu teoriea conducerii, ea poate degenera în pseudo-democra]ie.

3. A fi [ef este ceva genetic – e important ca [eful s` profite de ereditate, darereditatea f`r` înv`]are nu te face [ef.

4. Un [ef trebuie s` fie abil [i str`lucitor – un mit manipulator, machiavelic, pen-tru c` [i cel mai slab dotat poate fi str`lucitor în via]`.

5. Un [ef trebuie s` aib` carism`, dar carisma are trei neajunsuri: nu se [tie dince e f`cut`, nimeni nu [tie cum s` dobândeasc` acest magnetism [i cum s`-l dez-volte, dar aceasta îi face pe angaja]i mai docili.

6. Un [ef trebuie s` [tie s` profite de situa]ii oportune – situa]ia este evidentarena în care [eful opereaz`, dar ea nu este omnipotent`.

7. Un [ef trebuie s` fie agresiv – [eful trebuie s` posede un repertoriu de com-portamente la care face apel, pentru a r`spunde unor nevoi sau situa]ii date. Existò vreme pentru autoritate/agresivitate, dar [i pentru demersuri mai subtile.

În opinia lui James J. Cribbin (1986, p. 46) exist` o distinc]ie clar` între treitipuri de comportamente la conduc`tori (Tabelul 2.10. [i Tabelul 2.11.). Mai întâieste directorul – personaj al c`rui scop este doar de a conduce, de a lua m`suri nece-sare pentru a-[i influen]a superiorii, colegii sau angaja]ii. {eful eficace ajunge s`-iincite pe ceilal]i s` se comporte potrivit a[tept`rilor sale, astfel încât munca s` fie



îndeplinit`. În fine, [eful competent îi convinge pe ceilal]i s` ac]ioneze potrivita[tept`rilor sale, dar g`se[te [i mijloacele de a le satisface nevoile. Este evident c`po]i fi eficace utilizând coerci]ia, amenin]`rile, manipularea, teama sau persua-siunea. Nu e mai pu]in evident c` [efii eficace nu ob]in decât rezultate pe termenscurt [i trebuie s` ]in` lumea lor mic` sub o strâns` supraveghere. Prin urmare, efi-cacitatea se refer` mai ales la îndeplinirea sarcinilor, în timp ce competen]a adaugùn plus de „satisfac]ie“ de care beneficiaz` cei care muncesc performant [i creativ.

{efi eficace (dup` Cribbin, 1986, p. 49)Tabelul 2.10.


Caracteristici

Ra]ional, formalist, impersonal,de o polite]e fals`, diciplinat.Foarte lent în reac]ii [i/sauata[at de func]iile, drepturile [iprerogativele sale. Orientat spresecretele organiza]iei.

Solitar, nelini[tit, prolix, preaindependent, extrem de compe-tent. Sare etape, îi agaseaz` pebirocra]i. Insensibil la senti-mentele celorlal]i. Competen]emodeste. Drept, dar exigent.

Egocentric, perspicace, ipocrit,calculat, amoral, manipulator.Ghice[te foarte bine sl`biciunilealtora. Foarte oportunist.Flexibil, poate merge de lacolaborarea aparent` la agresi-vitatea nemiloas`. Rece, dar[tie s` se arate fermec`tor.

Mult prea preocupat de al]ii [ide ceea ce gândesc despre el.Orientare subiectiv`. Agreabil,dar face prea multe eforturi pen-tru a fi iubit. Excelente calit`]iinterpersonale, dar nu ajunge s`câ[tige respectul. Insist` pentruca fric]iunile [i conflictele s` fieaplanate.

Comportament tipic

Urmeaz` regulamentele ad litteram. Orientat spre munc`mai degrab` decât spre rela]iiumane. Strateg logic, abil dinpunct de vedere politic [i/sauiubitor de [icane.

Se consacr` în întregimebinelui întreprinderii, a[a cum îlconcepe el. Foarte orientat spremunc`, îns` pu]in preocupat deceilal]i. Agresiv [i dominator.Foarte înc`p`]ânat, darsus]in`tor fervent al celor caresunt de partea sa.

Oamenii sunt obiecte f`cutepentru a fi exploatate [i în[elate.Nu colaboreaz` decât atuncicând este spre folosul sù.Considera]iile personale nu intr`la socoteal`. Trebuie s` câ[tigecu orice pre].

Administrator afectuos careacord` o importan]` supremàrmoniei. Pu]in orientat spremunc`. Se las` dominat de pro-pria afectivitate. Plaseaz`situa]ia pe un plan personal. Aretendin]a s` fac` ceea ce epopular. Ignor` exigen]ele între-prinderii.

Slogan

Regulamentuleste

respectat ad litteram.

Facema[a cum

consider eu.

V` depersonaliz`mpentru

a v` folosi.

S` neiubim

unii peal]ii!

Mis

ion

aru

lM

ach

iave

licu

lZ

elo

sul

Bir

ocr

atu

l

Tip



Calc în picioaretot ceeace-mi st`în cale.

Cândlatru, ei ascult`.

Mirosim de undebate vântul.

L`sa]icopiii

s` vin` la mine!

Energic, motivat, egocentric.Uneori curtenitor, dar mereuagresiv. Opotunist, dar mereupe cale de a ]ese intrigi sau dea manipula. Lipsit de loialitatefa]` de întreprindere sau mem-brii s`i. Adesea foarte compe-tent. Mereu pe cale de a-[i facefa]` sie[i.

Arogant, insistent, insult`tor. Îiminimalizeaz` pe ceilal]i, estecoercitiv, r`zbun`tor, dominator.Adesea foarte competent. Rigid,plin de prejudec`]i, orientat sprejudec`]i foarte prompte.Exploateaz` sl`biciunile altora.

Tendin]` spre compromis.Ezitare. Atrage dispre]ul celor-lal]i. Se simte zdrobit, dar nuface nimic. Instinct de conser-vare uneori foarte dezvoltat.

Efervescent, superfluu, entuzi-ast, prietenos într-un modsuperficial, extravertit. Excelentecalit`]i interpersonale. Lips` deprofunzime, mediocru. Instinctde conservare foarte dezvoltat.Vorb`re], dotat cu un anumitsim] al umorului, este lipsit desubstan]`.

Ajunge s` se strecoare peprimul loc. Comportament depr`d`tor fa]` de colegii maislabi. Prime[te favorabilschimb`rile susceptibile de a-lface s` progreseze. Orientatpoate spre munc`, dar are scop-uri personale, nu pentru bineleîntreprinderii. Abil cu ceilal]i, darnu are nici un interes pentrusemeni.

Exercit` un control personalconstrâng`tor. Flageleaz` peoricine se arat` vulnerabil.Folose[te teama pentru a faces` se execute munca. Cereascultare [i supunere. Foarteorientat spre munc`. Îi conside-r` pe subalterni drept servitori.

Slab orientat spre munc`.Pu]in interesat de rela]ii umane.Se îndoaie la presiunea cea maiputernic`. Reac]ioneaz` nuac]ioneaz`. Comportamentulvariaz` în func]ie de presiuni.Se vinde foarte bine. Pu]in ori-entat spre munc`.

Nu se preocup` de ceilal]i,de[i se descurc` foarte bine cuei. Avanseaz` gra]ie efectuluipersonalit`]ii sale. Caut` mereus` impresioneze pentru a-[iameliora pozi]ia. Se folose[teuneori de oameni, dar îiamenin]` rar.

Tip

ul

on

est

Tem

po

riza

toru

lE

xplo

atat

oru

lA

rivi

stu

l



Slogan

Eu sunt cel carecomand`.

Numai cei c`rora leplace s`-[i asumeriscuri m` intere-

seaz`.

Eu sunt cel care conduce dansul,

dar lucr`m în echip`.

Angaja]iisunt cea mai impor-

tant` resurs` a noastr`.

Facem o muncìmportant`cât putem

noi maibine.

Caracteristici

Extrem de competent, energic,individualist, egocentric, domina-tor, încrez`tor în el însu[i. Marerealizator. Inovator. Înc`p`]ânat[i voluntar. Pu]in solitar. Nuascult` de al]ii [i nu face decâtdup` capul sù. Este loial, pro-tector [i generos fa]` de echipasa.

Dominant dar nu dominator.Comand`, dar las` o libertateconsiderabil` angaja]ilor sì. Îiplace consultarea, dar nu parti-ciparea. Evalueaz` judiciosoamenii. Cordial, îi ]ine totu[i peceilal]i la distan]`.

Are încredere în angaja]ii sì.Vrea s`-i ajute s`-[i realizezepoten]ialul. Excelente capacit`]ide rela]ionare. Câ[tig` loiali-tatea celorlal]i. Creeaz` un cli-mat de sus]inere [i de succes.

Excelent antrenor [i sf`tuitor.Amabil, conservator, extrem decon[tiincios. Are principii, estefoarte calificat [i autosuficient.Foarte orientat spre munc`.Acord` o importan]` capital`competen]ei. Satisf`cut, cinstit,direct, perfec]ionist, indepen-dent, analitic, politicos. Î[iiube[te munca.

Comportament tipic

Incapabil s` munceasc` multtimp în calitate de subaltern.Trebuie s` domine [i [tie sàtrag` loialitatea echipei sale.Ofer` provoc`ri, posibilit`]i desucces [i de realiz`ripropor]ionale cu riscurile asu-mate. Nu-i ajut` pe angaja]i s`se perfec]ioneze. Nu estedeschis ideilor care difer` de alesale. Se intereseaz` de toateaspectele organiza]iei. Exercitùn control foarte strict.Motiveaz` prin exemplu, recom-pense [i team`.

Se preocup` de succesulîntreprinderiii. Câ[tig` respectulcelorlal]i. Foarte orientat spremunc`. Conduc`tor profesionistînzestrat cu maniere agreabile.D` oamenilor impresia c` au dejucat un rol. Deleg` [i consult`p`strând în acela[i timp condu-cerea de fapt. Îi ajut` pe subor-dona]i, dar nu las` sentimentelepersonale s` intre în joc.

Foarte orientat spre rela]iileumane. De[i productivitateaechipei sale este foarte ridicat`,considera]iile umane îl fur`câteodat`. Oamenii simt c` suntutili. Îi ajut` pe angaja]i,devenind prietenul lor.

Îi place s` inoveze, s` repare,s` lucreze cu produse de cali-tate. Nu se preocup` pestem`sur` de pozi]ia sa. Motivat deo dorin]` de excelen]`. Exigentcu el însu[i, îi ajut` pe subor-dona]i. Proiectele [i nu oameniiîi trezesc ambi]ia profesional`.Nu are îng`duin]` pentruîntârzierile birocratice. Îi places` rezolve problemele singursau în colective restrânse.

Teh

nic

ian

Per

fec]

ion

ist

Co

rpo

rato

rA

ntr

epre

no

r

{efi eficace [i competen]i (dup` Cribbin, 1986, p. 54) Tabelul 2.11.


2.6. Dezvoltarea competen]elor managerilor

Dup` McClelland, citat de Marc Thiébaud în articolul „Développer des compé-tences de direction“ ap`rut în revista Gestion din aprilie 1995, paradoxul suprem alleadership-ului este acela c` liderul trebuie s` fac` astfel încât to]i colaboratorii s`is` devin` lideri. În acest efort, managerul-lider trebuie s` se preocupe atât propriacarier` cât [i de cariera celor pe care îi conduce.

Marc Thiébaud prezint` o schem` care permite liderului s` se autoevalueze [i s`parcurg` etapele care îi permit s` r`mân` performant; adaptarea schemei men]io-nate este prezentat` în Figura 2.9.

În articolul „Apprendre à diriger en dirigeant“, Hamid Bouchikhi, citându-l peMax de Pree, prezint` (în revista Gestion din noiembrie 1995) o defini]ie extremde concis` [i de interesant` pentru activitatea managerial`; acesta spune: a conduceeste mai întâi o art`, o convingere [i o stare de spirit mai mult decât o list` delucruri care trebuie f`cute. Semnele vizibile ale reu[itei acestei arte se exprim` prinpractic`.

Referitor la necesitatea managerilor de a înv`]a continuu, Hamid Bouchikhi faceurm`toarele observa]ii: înv`]area [i studiul sunt prioritare (emergente), înv`]areatrebuie s` fie gradual`, înv`]area este influen]at` de schemele mentale fixate deexperien]a trecut`, procesul înv`]`rii determin` adaptarea stilului de conducere, estedeosebit de important a înv`]a din încerc`ri, din erori [i din e[ecuri, procesele deînv`]are trebuie s` fie colective, a înv`]a cost`, dar a nu înv`]a cost` enorm.


Egalitar, î[i sus]ine personalul[i încurajeaz` participarea.Excelente calit`]i interpersonale.Constructor de echip`, înzestratpentru a unifica diverse con-tribu]ii. Subtil, prefer` ca decizi-ile s` fie luate la nivel colectiv.

Rapid, flexibil, înzestrat pentrua urca. Foarte competent [i cali-ficat. Autonom, îndr`zne], î[iconcentreaz` eforturile spre vic-torie, nu e nici meschin, nicir`zbun`tor. Inovator. Nu sebucur` de e[ecul altuia.Oportunist, dar nu imoral.E[ecul nu-i afecteaz` entuzias-mul.

Împarte conducerea. Segânde[te la ceilal]i ca la ni[teasocia]i mai degrab` decât ca lani[te subalterni. Le d` mare lib-ertate [i putere. Prime[te favor-abil ideile altora. Interac]iunipozitive. Rol de catalizator siner-gic.

Vrea s` devin` un strategrespectat [i s` construiasc` oechip` câ[tig`toare. Arepl`cerea de a câ[tiga o victorierespectând regulile organiza]iei.Ador` concuren]a, intrigile [imanevrele. Perspicace, calificat,f`r` prejudec`]i [i rezistent,pune la încercare [i recom-penseaz` angaja]ii. Sedebaraseaz` f`r` scrupule decei slabi [i de perdan]i.

Acordul general [i angajamentul

colectivsunt

esen]iale.

Câ[tig`m cu to]ii, dar eu câ[tig mai

mult decâtvoi.

Juc`

tor

Inte

gra

tor


Tony Sadler afirm` (1995, p. 199) c` managerii de personal trebuie s` aib`capacitatea de a înv`]a permanent în domeniul lor de activitate: arta negocierii, apersuasiunii, despre luarea decizei, dar [i tehnici computerizate pentru gestiuneapersonalului.

În opinia autorilor Robert Mathis, Panaite Nica [i Costache Rusu (1997, pp.428-429), muta]iile previzibile în exercitarea func]iilor manageriale suntnumeroase; printre acestea sunt urm`toarele: managerii vor consuma mai mult timppentru planificarea strategic` [i mai pu]in timp pentru conducerea propriu-zis` aorganiza]iei, ei vor fi mai pu]in autoritari, facilitând deciziile de grup, iar controlulprivind activitatea salaria]ilor va fi mai redus, fiind promovat` evaluarea perfor-man]ei de c`tre în[i[i salaria]ii.

Pentru a reu[i, ca manager, nu mai este suficient s` fi performant; pentru a reu[itrebuie s` dai dovad` de excelen]`.


Figura 2.9. Autoperfec]ionareea

,



1. Completa]i lacuna din textul de mai jos cu termenul corespunz`tor.Managerul este persoana care exercit` func]iile …………………… în virtutea

obiectivelor, sarcinilor, competen]elor [i responsabilit`]ilor specifice func]iei pe careo ocup`.

2. Indica]i dac` fraza de mai jos este adev`rat` sau fals`.Managerul trebuie s` aib` capacitatea de a identifica [i de a în]elege leg`turile

cauzale dintre p`r]ile/resursele conjugate, în vederea realiz`rii obiectivelor asumate.3. Care dintre afirma]iile urm`toare sunt adev`rate?a) Managerii de nivel mediu au în subordine atât executan]i, cât [i manageri de

nivel inferior.b) Managerul artist se caracterizeaz` prin visuri [i ambi]ii de mare anvergur`,

existând o mare probabilitate de a ob]ine performan]e pe termen lung.c) Managerul cu temperament flegmatic poate fi un foarte bun lider.d) La un lider predomin` latura formal` a puterii (autoritatea).e) Managerul de tip tehnocrat consider` c` obiectivele organiza]iei pot fi cel mai

bine îndeplinite prin tehnica pa[ilor m`run]i.f) Tehnocra]ii fac s` prevaleze aspectele concrete, tehnice ale unei probleme, în

detrimentul consecin]elor sociale.g) Percep]ia managerului profesionist este axat` pe ob]inerea de rezultate con-

crete în viitorul apropiat, iar în elaborarea strategiilor se bazeaz` pe p`rerileexper]ilor.

h) Liderul inoveaz`, concentrându-se pe oameni, în timp ce [eful administreaz`,punând accent pe sistem [i pe structur`.

i) Se consider` c`, prin aplicarea politicilor managerului profesionist, organi-za]ia va ob]ine performan]e foarte bune pe termen scurt.

4. Adev`ratul lider prezint` o serie de caracteristici printre care:a) este matur din punct de vedere emo]ional;b) are un temperament coleric sau flegmatic;c) exercit` puterea în beneficiul organiza]iei;d) nu este tentat s` utilizeze puterea pentru manipularea oamenilor;e) este caracterizat prin ini]iativ`;f) î[i exercit` cu fermitate autoritatea;g) este deschis spre problemele oamenilor;h) beneficiaz` de o larg` perspectiv` de evolu]ie.Indica]i care dintre variantele de mai sus sunt incorecte.5. Cerceta]i validitatea inferen]elor de mai jos.a) În cazul managerilor de nivel superior ponderile activit`]ilor acestora în pla-

nul conceptual, în planul rela]iilor umane [i în plan tehnic sunt egale, de vreme ceau în subordine toate nivelurile ierarhice ale organiza]iei.



b) Managerul de tip tehnocrat î[i fundamenteaz` strategia de ac]iune pe opiniileexper]ilor, motiv pentru care lucreaz` în sistemul pa[ilor m`run]i – întâi repar` ceeace s-a gre[it în urm` [i abia apoi porne[te în parcurgerea noilor etape.

6. Caracteristicile liderilor sunt urm`toarele:a) cunosc bine oamenii [i stimulentele care îi motiveaz`;b) cunosc bine domeniul de activitate; c) au o bun` reputa]ie; d) au capacitatea de a-[i impune ideile;e) au aptitudini [i competen]e deosebite (capacitate de analiz`, ra]ionamente si-

gure, gândire strategic`, facultatea de a stabili bune rela]ii de munc`, sensibilitatefa]` de semeni, în]elegerea naturii umane);

f) au calit`]i personale (integritate, onestitate);g) sunt puternic motiva]i. Printre r`spunsurile de mai sus se num`r` [i unul fals. Care este acela?7. Atingerea celor „patru col]uri“ ale liderului (caracteristici de baz`) – viziune,

realism, asumarea riscului [i moralitate – A, B, C [i D este un ideal (P.Koestenbaum). Considera]i c` un individ c`ruia îi lipse[te realismul, de exemplu,poate conduce o organiza]ie? Dac` da, în ce împrejurare?

8. Completa]i lacuna din fraza de mai jos cu no]iunea corespunz`toare.………………… reprezint` fenomenul de influen]are a comportamentului subal-ternilor, cu ajutorul instrumentelor de natur` psiho-social` (motivare, implicare înrealizarea obiectivelor, generarea satisfac]iei etc.), astfel încât ace[tia s` realizezeanumite ac]iuni, conform obiectivelor organiza]ionale.

9. Indica]i valoarea de adev`r a frazei de mai jos.În timp ce liderii sunt creativi, au capacitatea de a-[i asuma riscuri, au încredere

în oameni, accept` c` pot gre[i, între]in o atmosfer` pozitiv`, cer sfatul altora în cazde dubiu [.a., [efii se concentreaz` în special pe sistem [i pe structur`, pot fi buniadministratori [i executan]i, recurg adeseori la controlarea subordona]ilor.

10. Indica]i dac` fraza de mai jos este adev`rat` sau fals`.Delegarea înseamn` a transmite unui grup dreptul de a ac]iona ca reprezentant

al unei persoane sau al unei institu]ii; a îns`rcina pe cineva, pe timp limitat, cu exe-cutarea, supravegherea sau organizarea unei lucr`ri.

11. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, p. 40)Cosmin [i Alexandru sunt arhitec]i la aceea[i firm`. Ei au lucrat asiduu în ulti-

mul an la proiectul unui nou centru comercial, proiect cu care vor s` participe la un



concurs interna]ional. Dac` proiectul lor ar ie[i câ[tig`tor, firmei lor i se va oferide c`tre beneficiarii proiectului un contract pentru construirea centrului respectiv,ceea ce ar însemna ob]inerea unor sume foarte mari de bani atât pentru firm`, cât[i pentru autorii proiectului.

Managerul firmei, o persoan` în vârst` [i foarte conformist`, nu este de acordcu proiectul lui Cosmin [i Alexandru, considerând c` are prea multe elemente dearhitectur` futurist`, ie[ite din comun; prin urmare, el crede c` ar fi o pierdere detimp s`-l definitiveze [i s` participe la concurs, [ansele de reu[it` fiind minime. Deaceea, îi trimite s` termine urgent proiectul a dou` blocuri de locuin]e dintr-o local-itate apropiat`, proiect întrerupt de câtva timp [i care trebuia predat cât mai curândbeneficiarului, care deja achitase o mare parte din suma cuvenit`.

Cosmin [i Alexandru sunt înzestra]i cu un deosebit sim] artistic, sunt foarte binepreg`ti]i profesional [i au chiar câte un stagiu de lucru în str`in`tate; ei [tiu c` stilulabordat de ei în proiectul pentru centrul comercial reprezint` tendin]a actual` înarhitectura mondial` [i c` proiectul lor are [anse mari s` fie ales. În ciuda acestorargumente, sunt amenin]a]i cu sc`derea salariului dac` mai îndr`znesc s` insiste s`participe la concurs.

Cei doi iau în calcul [i posibilitatea de a participa la concurs pe cont propriu,dar aceasta ar fi însemnat asumarea unui risc destul de mare: acela de a-[i pierdeserviciul, în cazul în care [eful ar fi aflat [i, mai ales, în cazul în care nu ar ficâ[tigat.

Întreb`ri:a) Ce stil de conducere aplic` [i ce tip de manager întruchipeaz` [eful celor doi? b) A procedat bine managerul? Justifica]i r`spunsul.c) Cum ar trebui s` ac]ioneze în continuare Cosmin [i Alexandru?12. În care parte a programului de lucru trebuie s`:

13. LeadershipStudiu de caz (autor Adrian Cojocaru)Localizare: 1998, RomâniaCompania: Postul de Televiziune Dog Tv, marc` a trustului de presa Dog Media

S.A., înfiin]at în România în 1994. Televiziunea nou înfiin]at` num`r` circa 150 deangaja]i.


r`spundeti la coresponden]` organiza]i o reuniune cu persoane din conducereprimi]i subordona]ii în audien]` face]i evaluarea activit`]ilor deja efectuatev` ocupa]i de planificarea strategic`v` ocupa]i de negocieri/ contracte

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18– – – – – – – – – – –9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19


Climat competitiv: Dog Tv a fost înc` de la înfiin]are „aerul proasp`t“ de careaveau nevoie mass media din România. Pornit la drum cu mult entuziasm, cu oechip` de excep]ie, în care tinere]ea [i profesionalismul se armonizau perfect, noulpost era primul [i singurul privat, concurînd cu succes televiziunea na]ional`.

La 6 luni de la lansarea Dog Tv, apare pe pia]` Cat Tv. F`r` a avea la început unprofil distinct, lipsit de profesioni[ti de prim` m`rime [i de entuziasmul unor crea-tori tineri, Cat Tv se sprijin` pe un ac]ionariat ambi]ios, cu foarte mari interesepolitice pe termen lung.

Dup` circa un an de la înfiin]area Dog Tv, apare pe pia]` un competitor puter-nic, cu ac]ionariat interna]ional – Bird Tv. Curînd, noul post, cu o politic` agresiv`de recrutare a celor mai buni profesioni[ti, cu o politic` de marketing sus]inut` deexperien]a interna]ional`, cu un departament structurat de vînz`ri de spa]iu publici-tar [i o cot` de investi]ii care se reflect` în dimensiunea impresionant` a salariilor,dot`rilor, instruirii oferite angaja]ilor, cu un management experimentat [i arogant,dar sensibil [i flexibil în raport cu valoarea, devine o amenin]are de calibru mare.

Scurt istoric al Dog TvAc]ionari: Anton, unul dintre cei mai importan]i impresari [i produc`tori occi-

dentali de muzic`; Barbu – cel mai puternic ac]ionar într-un trust de pres` autohton,gestionînd cel mai bine vândut cotidian [i cea mai vândut` revist` s`pt`mînal`;Constantin – inginer constructor, fost director al unei importante institu]ii de cul-tur`, de fapt un intelectual idealist devenit prin capriciile destinului s`u matrimonialom de afaceri.

Manager general: Popescu – cel mai cunoscut [i mai activ om de televiziune, deun profesionalism necontestat, creator de [coal` jurnalistic` [i de vedete, cuînn`scut sim] al afacerilor.

De fapt, ideea [i efortul de a înfiin]a Dog Tv i-a apar]inut în întregime, f`cîndefortul de a g`si din numitele surse finan]area. Popescu era, f`r` discu]ie, liderulcarismatic al unei organiza]ii caracterizate prin flexibilitate [i coordonare, prin con-trol direct, cu concentrarea puterii în mîinile directorului general [i o minim` dife-ren]iere între departamente. În acela]i timp, Popescu î[i baza organiza]ia pe compe-ten]ele unor speciali[ti operând în echipe de proiect pentru a face fa]` unor pro-voc`ri imediate [i schimb`rilor rapide. Structura creat` de el era extrem de politi-zat`, dând na[tere la competi]ii [i conflicte interne, pe care, desigur, prin comuni-care deschis`, dar [i printr-un sistem obscur de informa]ii, Popescu venea s` lerezolve.

Dog Tv beneficiase de o publicitate important` pe postul na]ional de televiziune[i, cu toate c` nu era unicul concurent al acesteia, reu[ise – pe bun` dreptate – s`stîrneasc` un enorm interes, nu numai datorit` primei lans`ri de pia]` adev`ratef`cut` de o institu]ie cu acest specific, ci [i calit`]ii oamenilor pe care Popescu avu-sese grij` s`-i ia cu sine pe arca ce p`rea c` se îndreapt` spre performan]` subnumele Dog Tv.

Descrierea crizei [i contextului prezent al organiza]iei Popescu î[i prezint` demisia.



În pofida faptului c` rela]ia lui cu Constantin, care de]inea [i autoritateaopera]ional` asupra organiza]iei, intrase în zona prieteniei intime, situa]ia a devenitconflictual`. De ce? Anton a anun]at c` stopeaz` furnizarea de fonduri de produc]ie[i salarii pentru c` organiza]ia devenise profitabil` – [i devenise!

Barbu a amenin]at c` se retrage din societate [i începuse s`-[i preg`teasc`ie[irea.

În cursul unei discu]ii Popescu i-a cerut acestuia s` îi cesioneze o parte dinac]iuni. Constantin nu a consim]it. Mai mult, într-o ie[ire furioas`, a doua zi dup`discu]ie, a poruncit companiei de paz` a institu]iei s` îi interzic` accesul lui Popescula birou [i i-a comunicat c` a fost concediat din instiu]ia al c`rei creator era.

Popescu face totul public, generând în pres` un curent de opinie deloc favorabilac]ionariatului [i postului Dog Tv, iar apoi î[i ofer` serviciile la Bird Tv, care l-aprimit cu bra]ele deschise.

Atmosfera creatoare de alt`dat` din Dog Tv e înlocuit` de un set de lupte intestineîntre veleitarii care se bat pe func]ii nou create [i de o prelungit` spaim` între pro-fesioni[tii care se întreab` cine mai urmeaz` s` fie dat afar` ca pe o m`sea stricat`.

Ionescu, un prezentator sc`p`tat, ocup` scaunul directorial. Zorba, un inginer cuo carier` f`r` str`lucire, devine director de programe.

Organiza]ia cunoa[te un declin rapid, dar sigur, început cu plecarea celor maitineri [i mai buni creatori de emisiuni, direct la Bird Tv.

Salariile au întîrzieri între 3 s`pt`mîni [i 4 luni. Oamenii sunt dispera]i. Constantin îl destituie zgomotos pe Ionescu [i preia el însu[i conducerea.

Achizi]ioneaz` cea mai puternic` anten` de transmisie prin satelit din sud-estulEuropei, cu tehnologia aferent`, menit` s` asigure o excelent` acoperire pe o ariecare nu mai fusese vizat` de nimeni. Aceasta era axul investi]ional al planului s`ude redresare a companiei. Ea trebuia combinat` cu noua firm` de cablu tv [i cu unnou post de televiziune, cu transmisie specializat`. Alte dou` firme ale trustului –una de produc]ie muzical`, alta de organizare de evenimente – aveau s` sus]in` dez-voltarea.

Ca parte din planul de refacere, el îl nume[te director general pe dl. Bunea, unteleast expirat, cu rela]ii stranii [i o istorie dubioas`, f`r` s` îi dea autoritate mana-gerial`.

Conform licen]ei de emisie, Dog Tv trebuia s` difuzeze în propor]ie de 47% pro-duc]ii proprii. Cînd Bunea a fost numit, audien]a general` a postului era de 1,5% [icontinua s` scad`.

Cu toate acestea, exista un segment de pia]` pe care îl mai ocupa înc` destul deconfortabil: persoane cu studii superioare, în majoritate b`rba]i, trecu]i de 30 de ani.

Alte informa]iiChiar dac` este u[or îmb`trânit`, aparatura de înregistrare [i prelucrare video

func]ioneaz` bine. Carul de transmisie este uneori închiriat, cu personal cu tot, dela Cat Tv., pentru c` Dog Tv nu mai face emisiuni complexe. Dog Media S.A. ainvestit în construirea unor studiouri grandioase, dar, dup` turnarea funda]iei,terenul a fost revendicat de fo[tii proprietari, iar cl`direa l`sat` prad` degrad`rii.



Zorba, directorul de programe, a încercat s` compenseze lipsa de viziune prinatragerea unor realizatori pasiona]i de meserie.

Chiar dac` Departamentul Muzical e alc`tuit acum din doar patru oameni, direc-torul este o persoan` extrem de inteligent` [i carismatic`. Singurul lucru despre careoamenii lui cârcotesc este faptul c` ia acas` ra]ia de ap` mineral` destinat` întregu-lui departament timp de o s`pt`mân`. În rest, domnul Luca îi sprijin` în ini]iativelepe care le au [i colaboreaz` excelent cu celelalte firme din trust – de produc]ie mu-zical` [i organizare de evenimente, fiind el însu[i un fin [i experimentat muzician.

Departamentul de Divertisment este scindat pe echipe de proiect, dedicate emi-siunilor. Cei care realizeaz` emisiunea de diminea]` se preocup` extrem de mult deimaginea lor, construindu-[i un statut de vedete media, pe care îl utilizeaz` pentrua cere patronatului, direct lui Constantin, salarii din ce în ce mai mari, chiar dac`nu le primesc la timp.

Cei care realizeaz` emisiunile de la finalul s`pt`mânii lucreaz` foarte mult cucolaboratori externi, la care renun]` cînd ace[tia cer banii pe colabor`ri. În schimb,invit` tot felul de personalit`]i din lumea politic` sau de afaceri, iar persoanele carese ocup` de produc]ie au [optit c` s-ar lua bani serio[i de la „sponsori“, cu toate c`[eful departamentului de publicitate [i realizatoarea emisiunii neag` cu t`rie acestlucru.

Doamna Zina este o persoan` extrem de experimentat`, talentat` [i inteligent`,o vedet` legendar` printre profesioni[tii de televiziune pentru frumuse]ea [i talentulei de reporter de investiga]ie. Ea semneaz` acum o seam` de emisiuni culturale,fiind directoarea Departamentului Cultural [i consilierul apropiat al lui Zorba, pe ac`rui carier` a vegheat-o atent. De fapt, la sfatul ei, Zorba a invitat o tân`r` rea-lizatoare cu poten]ial s` vin` s` reformuleze una din emisiunile de week-end careî[i pierduser` audien]a.

Tân`ra Georgescu, de[i avea forma]ie artistic`, parcurgea un MBA pl`tit dinresurse proprii [i demonstrase excelen]` în mai multe domenii tv: [tiri, divertisment,film. Proiectul propus pentru noua emisiune încântase pe toat` lumea, dar i se as-cunsese faptul c` nu va dispune de oamenii [i spa]iile de transmisie necesare.

Cu toate acestea, ea a încercat, în func]ie de noua situa]ie, s` realizeze o alt`emisiune, cu resurse minime, pe care o prezenta împreun` cu Luca, directorul mu-zical. În numai trei edi]ii de la lansare, emisiunea avea o cot` de 15%, ocupînd unonorabil loc trei în topurile na]ionale de audien]`, de[i emisia era recep]ionat` pe oarie mult mai mic` decât a concuren]ilor.

Georgescu avusese ideea ca echipa cu care lucra s` utilizeze inclusiv reporteri [iredactori ai postului de radio, care astfel î[i l`rgeau activitatea, iar ei se ar`taser`încânta]i.

Directorul Bunea a adus cu sine o seam` întreag` de debutan]i. În general,ace[tia aveau sediul în anticamera directorial` [i erau trimi[i dup` placul lui Buneas` ia interviuri, s` prezinte rubrici sau chiar emisiuni, s` coordoneze programe. Lasfatul lui Bunea, Constantin a refuzat s` mai onoreze un contact barter de publici-



tate cu firma care le închiriase spa]iul transformat în studio de transmisie pentruemisiunea realizat` de Georgescu & Luca.

Bunea pretindea c` trebuie aplicat` o politic` agresiv` de restaurare a imaginiipublice a postului [i invitase un dubios jurnalist de scandal, care a reu[it s` stâr-neasc` unul dintre cele mai pline de tensiune scandaluri sexuale. Postul [i-a pierdutastfel [i din cota lui de siguran]`, clatinându-[i serios credibilitatea. Mai mult, pos-tul na]ional a amenin]at c` va da în judecat` Dog Tv pentru c` utilizeaz` imaginidin arhiva sa; acestea erau filmate cu circa 25 de ani în urm` de Bunea, carepretindea c` sunt proprietate personal`.

Tem`:Realiza]i o analiz` a leadership-ului la Dog Tv [i recomanda]i m`suri care s`

duc` la repozi]ionarea postului pe pia]` [i recâ[tigarea unei cote egale cu a princi-palului juc`tor, Bird Tv, care în prezent de]ine peste 14%.

Bibliografie

1. Archamault G., „Quand la forme l’emporte sur le fond“, Revue Gestion, 1996.2. Burloiu P., Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex, Bucure[ti, 1997.3. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial` aplicat`, Editura Expert,

Bucure[ti, 1998.4. Ceau[u Valeriu, De la incertitudine la decizie, Editura Militar`, Bucure[ti, 1972.5. Chi[u Ana Viorica, Managementul strategic al resurselor umane, Note de curs, {coala

Na]ional` de Studii Politice [i Administrative, Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice,Bucure[ti, 2002.

6. Steve Cooke, Nigel Slack, Making management decisions, Second edition, Prentice HallInternational, U.K., 1991.

7. Conger J.A., Winning’em over, A new Model for Management in the Age of Persuasion,Edition Simon & Shuster, California, 1998.

8. Covey R. Stephen, Merrill A. Roger, Merrill R. Rebeca, Managementul timpului sau Cums` ne stabilim priorit`]ile, Editura ALLFA, Bucure[ti, 2000.

9. Cribbin J. James, Le leadership, Les Éditions de l’homme, Montréal, 1986.10. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, Pearson

Education International, New Jersey, 2003.11. Devillard Olivier, Coacher, Dunod, Paris, 2001.12. Druker F. P., Managing in Turbulent Times, Harper & Row, New York, 1980.13. Duluc Alain, Leadership et confiance, Dunod, Paris, 2000.14. Duncan W. Jack, Les grandes idees du management, Afnor, Paris, 1990.15. Furnham Adrian, Personality at Work. The role of individual differeces in the workplace,

Routledge, London, 1992.16. Hellriegel D., Slocum, J. W., Woodman, R. W., Organisational behavior, West Publishing

Company, St. Paul, New York, Los Angeles, San Francisco, 1992.17. Kotler P., Managementul marketingului, Teora, 1997.18. Levinson H., Vingt criteres pour choisir un cadre superieure, Harvard l’Expansion, hiver

1980-1981.19. Locke A. Edwin and Associates, The essence of Leadership, Lexington Books, Lanham,

1991.



20. Maier N. R. F., Prise collective de décision et direction des groupes, Edition Hommes etTechniques, Paris, 1964.

21. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998.22. Mathis R. et al., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 1997.23. Mihu] I. et al., Management, Universitatea „1 Decembrie 1918“ Alba Iulia, Seria DIDAC-

TICA, 1998.24. Moyson Roger, Le coaching, Développer le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et

Lacier, Bruxelles, 2001.25. Ro[ca Alexandru, Psihologie general`, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1976.26. Nicolescu O. [.a., Management, Editura Didactic` [i Pedagogic`, Bucure[ti, 1992.27. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3

eédition, Libraire

Vuibert, Paris, 2001.28. Pitcher P., „L’artiste, l’artisan et le tehnocrate“, Revue Gestion, mai, 1993.29. Redl F., Emotion de group et leadership, în Psychologie sociale (dir. André Lévy), Tome

II, BORDAS, Paris, 1978.30. Reedin J.W., Téstez votre competences de manager, Top Edition, F.D.S., Paris, 1992.31. Rondeau A. [i Boulard F, „Gérer des employés qui font problème, une habileté à dévelop-

per“, Revue Gestion, februarie 1992.32. Rotaru A. [.a., Managementul resurselor umane, Universitatea „Al. I. Cuza“, Ia[i, 1994.33. Sadler Tony, Human Resource Management, Developing a strategic Approach, Kogan Page

Limited, London, 1995.34. Sahuc Louis, Comment identifier les futurs managers? Une approche par les contre-indi-

cattions, INSEP Editions, Paris, 1987.35. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth

Edition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapoils, 1993.36. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de

caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003.37. Vl`sceanu Mihaela, Psihologia organiza]iilor [i a conducerii, Editura Paideia, Bucure[ti,

1993.38. Zamfir C`t`lin, Psihologia organiz`rii [i a conducerii, Editura Politic`, Bucure[ti, 1974.39. Zamfir C`t`lin, Incertitudinea; o perspectiv` psihosocial`, Editura {tiin]ific`, Bucure[ti,

1990.40. Zorlen]an T. et.al., Managementul organiza]iei, Vol. I [i II, Holding Reporter, Bucure[ti,

1996.41. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management,

Eighth Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2002.42. *** Manual – Bazele managementului cultural, Program „Dimensiunea cultural` a

democra]iei“, RO971-01, Ministerul Culturii România, NOMISMA, FIMAN/ECUME.



3Strategii, politici [i planuri privind resursele umane

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i putea cunoa[te:- natura rela]iilor dintre organiza]ie [i mediul exterior; - importan]a, cerin]ele [i op]iunile privind planificarea strategic`;- aspectele cele mai relevante ale politicilor de personal; - modalit`]ile de realizare a prognozelor privind personalul;- cele mai importante practici legate de gestionarea problemelor personalului;- aspecte privind practicile discriminatorii.

3.1. Strategii

3.1.1. Schimbarea organiza]ional`

Pentru a se men]ine [i dezvolta, organiza]iile sunt nevoite s`-[i creeze structuricapabile s` anticipeze tendin]ele de evolu]ie economic` [i social`, în general, pre-cum [i modific`rile structurale [i de con]inut ale pie]ei, în special. Planificareastrategic` a organiza]iei, inclusiv a fondului resurselor umane, reprezint` cea maiimportant` activitate managerial` cu efecte pe termen lung. Organiza]iile perfor-mante aloc` resurse financiare considerabile pentru elaborarea strategiilor, precum[i pentru adoptarea politicilor privind resursele umane.

Schimb`rile organiza]ionale ale ultimelor trei decenii au condus la cre[tereacapacit`]ii de adaptare la mediu; este vorba de managementul prin obiective, mana-gementul participativ, managementul calit`]ii totale, extinderea cercurilor de calitate[i a controlui implicit, planificarea strategic`, extinderea comunic`rii interne, aplati-zarea structurilor ierarhice (apropierea managementului de subsistemul operativ) etc.

Mediul economic, social [i politic actual impune, în condi]iile globaliz`rii, ocompeti]ie din ce în ce mai acerb`, astfel c` succesul unei organiza]ii depinde decapacitatea ei de a se diferen]ia de concuren]` printr-o contribu]ie multidimensio-nal` (Carmen-Aida Hu]u, 1999, p. 15): s` ofere valoare [i satisfac]ie clien]ilor, s`deschid` perspective de dezvoltare profesional` [i personal` pentru angaja]i, s`


asigure prosperitatea proprietarilor [i investitorilor [i s` asigure bun`starea mem-brilor comunit`]ii din care face parte.

Strategiile de personal au în vedere urm`toarele aspecte: dinamica popula]iei,gradul de preg`tire general` [i de specialitate a popula]iei active, tendin]ele de dez-voltare a pie]ei – inclusiv a pie]ei muncii, fenomenul globaliz`rii, cre[terea accesu-lui la informa]ie, amplificarea ponderii societ`]ilor productive [i comerciale cu ca-racter multina]ional, cre[terea mobilit`]ii lucr`torilor [i modificarea standardelorinstitu]ionale, legislative [i de calitate, în contextul previzibilei ader`ri a Românieila Uniunea European`.

În fa]a acestor factori de mare complexitate, organiza]ia este obligat` s` fac`evalu`ri privind: propria structur`, randamentul fluxurilor de informa]ie [i deresurse, nivelul performan]elor, gradul de adaptare a organiza]iei la mediul exterior,capacitatea personalului de a utiliza noi tehnologii, capacitatea de a finan]a propriarestucturare, capacitatea de a investi în perfec]ionare [i în recalificarea personaluluietc. Strategiile organiza]ionale decurg din obiectivele majore care se refer` la dez-voltare.

Strategiile au rolul de a pune în valoare competen]ele angaja]ilor, de a-i p`stra pecei performan]i – for]a de munc` specializat`, de a-i forma pe cei care au poten]ialde dezvoltare [i de a-i îndep`rta pe cei care nu corespund nivelului momentului.

Dac` se dore[te îmbun`t`]irea major` a performan]ei în munc`, managerii res-ponsabili cu resursele umane trebuie s` ating` succesiv nivelurile urm`toare (Sadler,1995, p.126):

a) nivelul administrativ (personalul administreaz` organiza]ia, f`r` s` fie pre-ocupat de obiectivul strategic al acesteia);

b) nivelul opera]ional (personalul conduce sistemul, dup` indica]iile manage-rilor, f`r` nici o contribu]ie la dezvoltarea acestuia);

c) aplicarea strategiei (personalul are r`spunderea implement`rii deciziilorstrategice);

d) crearea strategiei (personalul are rolul de a participa la elaborarea deciziilorstrategice).

Strategia este necesar` pentru c` în procesul de atingere a obiectivelor suntesen]iale continuitatea [i predictibilitatea (Cascio, 1989, p. 8).

Strategia privind resursele umane implic` deseori schimbare: noi proceduri derecrutare [i de selec]ie, noi standarde de evaluare, alte abord`ri privind promovarea[i motivarea. Rezisten]a la schimbare este specific` oamenilor [i, pentru a o dep`[i,sunt necesare: a) reducerea for]elor rezistente care tind s` men]in` starea anterioar`[i con[tientizarea nevoilor pentru perioada urm`toare; b) punerea în aplicare anoului mecanism de func]ionare [i promovare a noilor valori [i atitudini; c) stabi-lizarea în noua stare.

Dou` caracteristici socio-economice conjugate legate de resursele umane justi-fic` managementul previzional: iner]ia [i conservatorismul oamenilor – pe de oparte [i capacitatea lor de adaptare – pe de alt` parte. Evolu]ia mediului este un fac-tor care poate inhiba, la aceasta ad`ugându-se nevoia de securitate pe care oamenii



o reclam` permanent. Ca urmare, sigurul mod de a face fa]` schimb`rilor anticipateeste previziunea de personal; anun]area viitoarelor schimb`ri organiza]ionale [ipreg`tirea psihologic` adecvat` îi va face pe oameni s` se adapteze mai întâi men-tal [i apoi comportamental noului cadru institu]ional. Se consider` c` adaptabilitateaeste una dintre cele mai valoroase caracteristici umane – superioar` competen]elortehnice, de exemplu. Conjugarea iner]iei sistemelor umane care încetinesc mi[c`rilede tip intrare/ie[ire cerute de conjunctura mediului în care evolueaz` organiza]ia, cuflexibilitatea oamenilor permite, în cele din urm`, dezvoltarea acesteia.

Pentru a modela [i conduce strategic organiza]ia este nevoie s` fie în]eleas` atâtcomplexitatea factorilor interni implica]i (Figura 3.1., adaptare dup` Allaire [iFâr[irotu, 1993, p. 385) cât [i influen]a celor externi (Figura 3.2., prelucrare dup`Desmarteau, 1997, p.16).

Figura 3.1. Organiza]ia

LEGENDA:Mediul exterior cuprinde totalitatea valorilor culturale, sociale, politice [i

juridice. Istoria organiza]iei se refer` la geneza acesteia, la reu[itele, e[ecurile, valorile

perene, liderii [i eroii evoca]i, factorii de influen]`, caracteristicile [i competen]elemotrice anterioare, re]etele strategice de reu[it` [i altele. Acest ansamblu formeaz`o rezerv` cumulativ` cu valoare de simbol [i dau o perspectiv` asupra lumii.

Contingen]a: factorii tehnologici, economici, concuren]iali [i de reglementare(forma de proprietate, normele de drept) care au influen]at evolu]ia organiza]iei.

Cultura organiza]ional`: valori [i premise de decizie [i de ac]iune, viziuneaasupra lumii, sistemele de simboluri [i semnifica]ii, tradi]ii [i obiceiuri.

Strategii, politici [i planuri privind resursele umane 113


Structura organiza]ional`: obiective, scopuri [i strategii explicite, organigrama,politicile [i sistemele de motivare [i de remunerare, structura de autoritate [i de con-trol, sistemele de gestiune (buget, planificare, informatic` de gestiune).

Actorii – salaria]ii [i managerii care: încearc` s` în]eleag` ce se întâmpl` înlume, societate [i organiza]ie; au obiceiuri [i se supun unor norme; emit ipoteze delucru [i pun în practic` planurile anticipate anterior; pretind recompense materiale,recunoa[tere [i sentimente de apartenen]` la grup; au atitudini oportuniste, dardovedesc [i angajament; fac dovada limitelor cognitive în situa]ii complexe; influ-en]eaz` [i sunt influen]a]i de cultura organiza]ional`.

a1 – Legitimare: Cultura organiza]iei contribuie la legitimarea structurii sale.Sistemul cultural [i cel organiza]ional se dezvolt` în interdependen]`.

a2 – Sprijin: Structura organiza]iei sus]ine valorile [i a[tept`rile organiza]iei.b1, b2 [i b3 – Analiz` sincronic`: Se urm`re[te identificarea caracteristicilor cul-

turale [i organiza]ionale determinante asupra modalit`]ilor de elaborare a deciziilor,strategiilor, planurilor de ac]iune [i solu]iilor.

c – Analiz` diacronic` – studiul materialelor [i documentelor legate de factoriianteriori analizei la momentul dat. Ace[ti factori stau la baza refundament`rii valo-rilor, presupozi]iilor, miturilor etc. care caracterizeaz` cultura organiza]ional`.

Figura 3.2. Elaborarea strategiei organiza]iei

Kinsey Lord (Sadler, 1995, p. 135) prezint` marile diferen]e între organiza]iileputernic structurate ierarhic (A) [i având conducere autoritar`, care sunt în deza-vantaj fa]` de cele în care structura este aplatizat` [i deciziile se adopt` în stil demo-crat-participativ (B).



3.1.2. Planificarea strategic`

Planificarea strategic` este procesul de alegere a obiectivelor [i de adoptare adeciziilor privind activit`]ile care trebuie organizate pentru atingerea acestora. Acestproces cuprinde (Cascio, 1989, p. 153):

a) Definirea filosofiei. Care este ra]iunea de a fi a organiza]iei? Care este con-tribu]ia semnificativ` pe care organiza]ia o aduce pentru dezvoltarea mediului încare evolueaz`?

b) Formularea declara]iei de identitate, declararea scopurilor [i obiectivelor.Care este misiunea organiza]iei? Care sunt obiectivele departamentelor? Sunt aces-tea conforme cu obiectivele generale ale organiza]iei?

e) Evaluarea oportunit`]ilor [i constrângerilor. Identificarea factorilor care potcontribui [i a celor care pot împiedica atingerea obiectivelor.

f) Alc`tuirea structurii organiza]iei. Care ar trebui s` fie departamentele organi-za]iei, ce ar trebui s` fac` fiecare, cum ar trebui s` coopereze pentru realizareaobiectivelor [i îndeplinirea misiunii?

e) Dezvoltarea strategiei. Care vor fi obiectivele punctuale pentru fiecare com-ponent` a structurii organiza]iei? Cum poate fi evaluat`, cantitativ [i calitativ, atin-gerea lor la momentul preconizat?

f) Alc`tuirea planurilor [i programelor de ac]iune. Care vor fi componentele pla-nurilor [i programelor [i care vor fi resursele, inclusiv umane, care trebuie alocate?

Formalizarea analizei strategice implic` contextul mediului exterior, dar [i fac-torii de mediu intern – dintre care cel mai important este centrul de greutate al orga-niza]iei (a se revedea Figura 3.2.), adic` suma competen]elor profesionale [i valo-rilor comportamentale care permit atingerea obiectivului strategic.


A

Top managemetul este prea îndep`rtat denivelurile inferioare. Acestuia îi revine sarcinastabilirii strategiei, contactelor cu mediulextern [i execut`rii controlului.

Managerii de nivel mediu au rolul de a orga-niza (inclusiv comunicarea organiza]ional`),de a coordona [i controla.

Sarcinile salaria]ilor sunt clar formulate.Rangul salaria]ilor este dat de importan]a

muncii lor.Comanda de sus în jos func]ioneaz` cu pre-

cizie ca un sistem tehnic.Personalul a încetat s` se mai preg`teasc`

profesional.Energia sistemului este redus`.

B

Top managementul este vizibil, stabilireastrategiei se realizeaz` cu participareasalaria]ilor.

Managerii de nivel mediu au ca sarcin` prin-cipal` antrenarea, sus]inerea [i motivareasalaria]ilor.

Sarcinile nu sunt individualizate, acesteafiind atribuite unei întregi echipe.

Pozi]ia în cadrul organiza]iei este determi-nat` de contribu]ia la atingerea obiectivuluicomun.

Organiza]ia se bazeaz` pe echipe de lucru,mai ales pe cele informale.

Oamenii se perfec]ioneaz` înv`]ând.Energia sistemului este ridicat`.


Avantajele planific`rii strategice sunt, în opinia autorilor Luis R. Gómez-Mejía,David B. Balkin [i Robert L. Cardy (1988, pp. 17-18), urm`toarele:

1. Încurajarea orient`rii proactive în defavoarea ac]iunilor reactive. A fi proactivînseamn` a privi c`tre viitor [i a ghida resursele umane pentru atingerea scopurilororganiza]iei. Prin contrast, a fi reactiv înseamn`, doar, a r`spunde provoc`rilor [icerin]elor momentului.

2. Comunicare explicit` [i obiective strategice clare. Existen]a obiectivelorstrategice permite organiza]iei s` identifice [i s` atrag` personal [i know-how pen-tru a le atinge.

3. Stimularea gândirii critice [i evaluarea din mers a opiniilor exprimate.Asigurarea unui mediu propice exprim`rii ideilor salaria]ilor este una dintre cìleprin care managerii pot s` ia decizii în cuno[tin]` de cauz` cu acceptul explicit alacestora. Managerii trebuie s` dea dovad` de flexibilitate, pentru c` op]iunile expri-mate la un anumit moment pot s` nu mai fie potrivite pentru a fi puse în practicùlterior, datorit` dinamicii accentuate a mediului extern.

4. Identificarea [i evaluarea discrepan]ei dintre situa]ia curent` [i viziuneaasupra viitorului. R`spunsurile la întreb`rile: „Unde ne g`sim în prezent?“ [i „Undevrem s` ajungem?“ pot conduce la identificarea st`rii resurselor umane [i a viitoru-lui lor.

5. Încurajarea particip`rii tuturor managerilor la elaborarea deciziilor. Practicacurent` este ca doar managerii de vârf s` adopte deciziile, managerilor de personalrevenindu-le doar rolul de a le aplica.

6. Identificarea constrângerilor [i oportunit`]ilor în domeniul resurselor umane.Strategia de personal trebuie s` fie în acord cu cea general`, cu respectareaa[tept`rilor salaria]ilor. A cùta noi deschideri [i a identifica piedici înseamn` a crea[anse pentru viitor [i a limita sursele poten]iale de conflict.

7. Crearea unei culturi comune tuturor. Firmele pentru care „Cine suntem noi?“este doar întrebarea principal` tind c`tre non-performan]`, pentru c` nu se preocup`de ajustarea culturii lor organiza]ionale la cerin]ele date. Întrebarea care trebuie pusèste: Cine vrem s` devenim?

3.1.3. Cerin]e [i linii strategice

a) Conectarea permanent` a organiza]iei la mediul exterior, pentru a-i în]elegetendin]ele de evolu]ie astfel încât s` se poat` alege solu]iile pentru viitor încuno[tin]` de cauz`.

b) Evitarea diversific`rii produc]iei prin proiecte care cer resurse peste posi-bilit`]i sau abordarea proiectelor prea numeroase [i insuficient preg`tite.

c) Necesitatea deschiderii spre alian]e strategice cu alte organiza]ii pentru a facefa]` crizelor [i pentru avantajele date de complementaritate.

d) A avea în]elepciunea de a elabora proiecte de dezvoltare centrate pe client.



e) Elaborarea structurii organiza]ionale centrate pe procese, produse, servicii sauproiecte în defavoarea structurii axate pe func]iile întreprinderii [i pe dependen]eleierarhice neproductive.

f) Aplatizarea structurii organiza]ionale pentru facilitarea comunic`rii.g) Responsabilizarea salaria]ilor [i promovarea controlului implicit.h) Promovarea echipelor de lucru cvasi-autonome.i) Promovarea valorilor culturale pozitive: respectul fa]` de client, calitate, spi-

rit antreprenorial, flexibilitate mai degrab` decât stabilitate, încredere în colabora-tori [i parteneri, reducerea surselor de „zgomot“ în procesele de comunicare, valo-rificarea [i recompensarea performa]ei [i comportament moral.

3.1.4. În ce const` strategia de personal?

Strategia de personal înseamn` calea de urmat pentru a ajunge la o stare supe-rioar`. De aici [i întreb`rile de plecare:

1. Unde ne afl`m? Care este nivelul competen]ei lucr`torilor [i managerilor? Este actuala structur`

de personal eficient` [i eficace? Este efectivul, calitativ [i cantitativ, corespunz`torsarcinilor asumate anterior analizei? Care parte a personalului are poten]ial de dez-voltare? Starea resurselor umane este s`n`toas`? Comunicarea intern` este favora-bil` schimb`rii strategice? Este preg`tit personalul pentru schimbare? Exist`metode valide de recrutare [i selec]ie? Exist` sisteme transparente de motivare,remunerare [i evaluare? Cât de s`n`toas` este rela]ia cu sindicatele? Care suntreglement`rile [i efectele privind mobilitatea personalului? Care sunt costurilesociale ale disponibiliz`rii de personal? Ce prevederi legale exist` în materie de per-sonal?

2. Unde vrem s` ajungem?Care este nivelul de competen]e pe care trebuie s`-l atingem? Ce structur` de

personal dorim s` avem? Care sunt dezideratele privind recrutarea, selec]ia, for-marea, motivarea, remunerarea, evaluarea [i ie[irea din serviciu? Ce imagine a orga-niza]iei dorim s` construim? Ce se preconizeaz` în domeniul legisla]iei muncii?Care sunt normele pe care firmele române[ti, în cazul nostru, trebuie s` le îndeplin-easc` în domeniul resurselor umane în contextul ader`rii la Uniunea European`?

G`sirea r`spunsurilor la cele dou` întreb`ri capitale se traduce în aplica]ii pecare le numim politici. Punerea în aplicare a politicilor se realizeaz` prin planurileconcrete adoptate prin decizii.

Strategia \nseamn`: |NCOTRO MERGEM?Politicile \nseamn`: CUM MERGEM?

Strategia ne arat` încotro mergem, politicile reprezint` chiar drumul de urmatpân` la ]int`, iar planurile sunt h`r]ile traseelor.



A[adar, strategia vizeaz` efectivul [i calitatea personalului, precum [i nevoia deasigurare cu resurse umane apte s` fac` fa]` schimb`rilor de mediu – inclusiv tehno-logice. Politicile se refer` la modul de angajare, formare continu`, motivare, evalu-are, remunerare, dar [i la modalitatea prin care organiza]ia p`streaz` sau înde-p`rteaz` acea parte a personalului care nu mai poate ]ine pasul cu noile tehnologii[i norme sau care nu este destul de motivat` pentru a contribui la atingerea obiec-tivelor. Politica de personal trebuie s` stabileasc` cât` responsabilitate pot primisalaria]ii, cum [i în ce m`sur` se aplic` principiul deleg`rii de competen]e, cum [iîn ce m`sur` pot fi atra[i angaja]ii pentru a participa la adoptarea deciziilor, cumtrebuie solu]ionate conflictele de munc` etc.

Locul strategiilor [i politicilor privind personalul este prezentat în Figura 3.3.

Strategiile privind resursele umane parcurg, logic, treptele: evaluarea organiza]ieiîn ansamblul s`u (cultur` [i obiective), evaluarea poten]ialului uman (performan]e[i contraperforman]e), estimarea capacit`]ii de dezvoltare a personalului, evaluareacosturilor privind restructurarea grupelor de munc`, evaluarea costurilor [i oportu-nit`]ii de a recruta [i selecta noi segmente de personal; urmeaz` prognozareaefectelor care vor decurge din m`surile deja men]ionate (Mathis, Nica [i Rusu,1997, p. 23). Acest ansamblu de op]iuni face parte din planificarea strategic` [i esteprezentat în Figura 3.4.

Etapele de evaluare, stadiul prognozei [i planificarea resurselor de care organi-za]ia va avea nevoie se încheie cu alocarea resurselor financiare, cu investi]iile.Feedback–ul este asigurat de o nou` evaluare, de o nou` confruntare cu pia]a, dup`care ciclul se reia. Este evident c` strategia privind resursele umane este coroborat`cu strategia general` a organiza]iei.


Figura 3.3. Strategii, politici [i planuri

Figura 3.4. Strategie [i planificare


3.1.5. Op]iuni strategice

Op]iunile strategice ale organiza]iilor pot fi multiple (Figura 3.5. – adaptare dup`Gómez-Medjia, 1998, p. 23).

În cursul lui Adrian Cojocaru (2003, pp. 81-82) sunt prezentate câteva direc]iistrategice concrete de urmat de c`tre manageri: angaja]i-v` într-o dinamic` evolu-tiv` permanent sincronizat` cu mediul extern; crea]i structuri în care au loc dezba-teri constructive de idei; elimina]i din echipele de conducere persoanele cu un euhipertrofiat [i pe intrigan]i; crea]i structuri cu niveluri ierarhice minime (structuriaplatizate); recruta]i persoane capabile care î[i pot sus]ine pân` la cap`t ideile [iini]iativele; înlocui]i procesele de evaluare formal` cu demersuri constante de comu-nicare; concentra]i-v` pe valoarea ad`ugat` în fiecare structur`, rela]ie sau proces [iînlocui]i demersurile care consum` timp [i resurse cu unele care produc rezultateimediate; asigura]i-v` c` exist` în organiza]ie atât manageri cât [i lideri – oamenicare [tiu s` administreze, dar [i oameni care v`d perspectiva.

Alte dou` recomand`ri pentru manageri:1. Fi]i amabili! 2. Prezenta]i la loc vizibil „piramida“ ierarhic` r`sturnat` (Figura

3.6. b), adaptare dup` Martory [i Crozet, 2001, p. 245).Strategiile privind resursele umane vizeaz` ]inte limitate sau majore

(Manolescu, 1998, p. 117). }intele limitate sunt recomandate pentru organiza]iilecare au un statut cvasistabil; este vorba de institu]ii publice care beneficiaz` dereglement`ri de organizare stabilite prin lege, prin hot`râri de guvern sau prindeciziile altor autorit`]i. În aceste cazuri, con]inutul strategiei de personal esteschematizat în Figura 3.7. Pentru marile companii, îndeosebi pentru cele cu carac-ter comercial, aportul exterior de resurse umane poate fi considerabil în anumitefaze ale dezvolt`rii lor; de asemenea, perfec]ionarea [i reorientarea profesional` apersonalului existent reprezint` o component` strategic` important` (Figura 3.8.).


ProductivitateControlFi[e explicite ale posturilor Planificarea strict` a muncii

Creativitate FlexibilitateFi[e cu un evantai larg de activit`]i Planificare orientativ` a muncii

Recrutare intern`Decizii strategice luate la vârfAdeziune [i compatibilitatea salariatului lacultura organiza]ional`Angajare [i integrare informal` a noilorveni]i

Recrutare extern`Decizii adoptate de DRUAccent pe cuno[tin]ele, competen]ele [iabilit`]ile salariatuluiAngajare [i integrare formal` a noilorveni]i

Pensionare sau retragere voluntar`Structur` fix`Sprijin pentru salaria]ii în vârst`Politici preferen]iale de (re)angajare

ConcediereRecrutare dup` nevoiLipsa sprijinului pentru salaria]ii în vârst`Lipsa politicilor preferen]iale

➯

➯

➯



Evaluare personalizat` Evaluare gradualÈvaluare multiplÈvaluatorii pot fi superiori, egali sau sub-ordona]i

Proceduri uniforme de evaluareEvaluare tematicÈvaluare focalizatÈvaluatorii pot fi doar managerii

Training individualTraining internTraining specific job-uluiAngajarea speciali[tilor cu competen]eînalte [i acordarea salariilor ridicate

Training în echip`Training în unit`]i specializateTraining pentru abord`ri flexibileOb]inerea competen]elor prin training cusalaria]i mai pu]in experimenta]i [i acor-darea de salarii nu foarte ridicate

Salarizare fix`Salarii diferen]iate în raport cu tipul postu-luiSalarii cresc`toare cu vechimea în munc`Decizii la vârf privind salarizarea

Salarizare flexibil`Salarii personalizateSalarii în acord cu performan]a profesio-nal`Decizii descentralizate privind salarizarea

Comunicare de sus în josSuprimarea sau limitarea ac]iunilor sindi-caleConfruntare cu concuren]a

Comunicare de jos în sus [i feed-backAcceptarea activit`]ii sindicaleManagement elevat

Disciplin` pentru reducerea gre[elilorProtec]ia angaja]ilorStandarde etice informale

Ac]iuni preventive pentru reducereagre[elilorProtec]ia muncii Norme de etic` [i proceduri de constrân-gere

Crearea culturii organiza]ionale globaleÎncredere în expatria]iAgrearea repatria]ilorPolitici generale ale companiei

Adaptarea la cultura local`Încredere în na]ionalit`]iAgrearea informal` a repatria]ilorPolitici specifice loca]iei companiei

➯

➯

➯

➯

➯

➯

Figura 3.5. Op]iuni strategice


3.2. Politici de personal

3.2.1. Caracteristicile politicilor tradi]ionale

Organigarama este stabilit` pe termen mediu [i lung. Eliberarea unor posturiprin transfer, pensionare sau prin plecarea la studii este previzibil` [i foarte pu]indinamic`.

Fi[ele posturilor cuprind generalit`]i, dar [i norme privind: ce, cum [i cât trebuief`cut, rela]iile de subordonare [i normele de control explicit. Aceste instrumente delucru sunt considerate deseori formale [i f`r` efecte directe asupra activit`]ii pro-priu-zise.


Strategia organiza]iei

Strategia organiza]iei

Politici [i practici de recrutaremoderate, de mic` amploare

Perfec]ionarea personalului existent (investi]ii moderate)


Politici [i practici de recrutaremoderate, de mic` amploare


➯

➯

➯ ➯

➯

Figura 3.6. Reprezent`ri organiza]ionale

Figura 3.8. Strategie complex`

Figura 3.7. Strategie simpl`


Recrutarea se rezum` la folosirea anun]urilor interne [i a celor publicate în ziare.Se prefer` recrutarea intern`, pentru a motiva salaria]ii [i întrucât pia]a muncii nueste perfect vizibil`.

Motivarea se rezum` la acordarea de prime, adesea nivelul acestora fiind stabilitdup` consultarea sindicatelor. Salarizarea este foarte pu]in flexibil`, diferen]elefiind stabilite în func]ie de preg`tirea [i de vechimea în munc`. Evaluarea se bazeaz`pe scale formale pu]in relevante în ceea ce privea performan]a propriu-zis`.

3.2.2. Caracteristicile politicilor moderne

Mondy R. Wayne, Robert M. Noe [i Shane R. Premeaux afirm` (2002, p. 37)c` politicile sunt ghiduri predeterminate cu rol de orientare a deciziei. Mai multdecât set de reguli, în calitate de ghiduri, politicile prezint` flexibilitate, cer o adec-vat` interpretare [i o bun` judecat` în aplicarea lor. Multe dintre firmele perfor-mante care aplic` politici transparente au reu[it s` determine salaria]ii s` se impliceîn dezvoltarea acestora [i s` participe la elaborarea deciziilor. Lucr`torii ajung prinefort con[tient s` g`seasc` solu]ii la probleme care anterior erau rezolvate doar desuperiorii lor, contribuind la scurtarea termenelor de execu]ie a lucr`rilor, do-bândind, astfel, un grad mai ridicat de autonomie.

Aplicarea politicilor deschise [i pozitive din domeniul resurselor umane areefecte importante:

– contribuie la crearea sentimentului de securitate [i siguran]` pentru to]isalaria]ii;

– încurajeaz` salaria]ii s`-[i valorifice poten]ialul;– motiveaz` salaria]ii, contribuind la cre[terea productivit`]ii [i a produc]iei în

termeni cantitativi [i calitativi;– confer` salaria]ilor convingerea c` sunt cei mai buni pe locul lor de munc` [i-i

încurajeaz` s` ocupe posturi percepute ca fiind mai importante [i mai cuprinz`toare.Politicile cu valen]e pozitive sunt destinate tuturor lucr`torilor, creând [anse de

dezvoltare pentru fiecare.Dup` autorii celei de-a noua edi]ii a manualului de management de resurse

umane (Dessler, 2003, p. 9), dou` sunt c`ile prin care diversitatea salaria]ilor poatefi concertat`: a maximiza capacit`]ile for]ei de munc` [i a crea cât mai multe simi-litudini printre ace[tia pentru a fi în m`sur` s` lucreze în echip`.

În perioade de criz` se recomand` aplicarea urm`toarelor m`suri cu caracterstrategic (Cameron, Sutton [i Whetten, 1998, p. 67): redefinirea politicilor legate depersonal; crearea [i sus]inerea de subunit`]i opera]ionale specializate pentru anumiteproduse sau servicii care s` permit` relansarea sigur` a organiza]iei; selec]ie de per-sonal riguroas`, strict monitorizat`, pentru ca în organiza]ie s` intre valori autenticecapabile s` revitalizeze subsistemele cu [anse de dezvoltare; promovarea încrederiiîn personal; clarificarea rolurilor, a status-urilor [i dependen]elor, precum [i a me-canismelor de alocare a resurselor.




Politicile moderne dau valoare proceselor [i instrumentelor de lucru cu person-alul. Oferim mai jos câteva argumente.

a) Organigarama este flexibil`, având ca rol principal motivarea salaria]ilor dor-nici de promovare. Se cunoa[te c` reprezentarea grafic` a organigramei are un efectpsihologic important pentru salaria]ii care aspir` la posturi mai cuprinz`toare sau lacele în care se exercit` puterea.

b) Fi[ele posturilor companiilor de mari dimensiuni – în care diviziunea munciieste reglementat` – cuprind norme stricte privind sarcinile, volumul [i calitatea pro-duselor cerute lucr`torilor. Calificarea îngust` este util` firmelor respective pentruperioade de vârf de produc]ie, dar este dezavantajoas` pentru salaria]i la schimbareaprofilului acesteia. Fi[ele posturilor micilor companii sunt foarte cuprinz`toare,ceea ce înseamn` c` lucr`torii trebuie s` fie policalifica]i [i ap]i s` înve]e rapid noitehnologii. Produc]ia de serie mic`, menit` s` acopere cerin]e de pia]` foarte con-crete, cere competen]e [i abilit`]i profesionale deosebite.

c) Principiul care conduce la o integrare rapid` a noului angajat este „omul potri-vit la locul potrivit“. De obicei, fi[a postului era alc`tuit` independent de experien]a,abilit`]ile, factorii motivatori [i de comportament ai lucr`torului care urmeaz` s`ocupe acel post. Ca urmare, c`utarea „omului potrivit” era dificil`, îndelungat` [icostisitoare. Este mai firesc s` fie proiectat postul pe m`sura specialistului a[a cumeste el, ceea ce creeaz` premisele motiv`rii pozitive, a[a cum sugereaz` Figura 1.4.

d) Controlul este, frecvent, explicit în companiile nord-americane, implicit încele nipone [i mixt în cele europene, în func]ie de complexitatea verific`rii calit`]ii.Managementul calit`]ii totale (TQM) este în prezent mai mult decât un concept,este o realitate; aceast` practic` se refer` la asigurarea calit`]ii în toate fazele muncii[i la responsabilizarea direct` a tuturor lucr`torilor care alc`tuiesc o echip`.

e) Recrutarea extern` este preferat` celei interne, pentru c` mobilitatea spe-ciali[tilor este ridicat` [i pia]a muncii este transparent`.

f) Motivarea îmbrac` toate formele eficiente cunoscute [i se bazeaz` pe prin-cipiul c` salariatul trebuie respectat [i încurajat s` se dezvolte profesional.Salarizarea foarte bun` a lucr`torilor performan]i, care dau dovad` de creativitate,este menit` s`-i men]in` cât mai mult timp în cadrul organiza]iei.

g) Evaluarea performan]ei este complex` [i sistematic` [i are urm`ri imediate:promovarea, recalificarea, specializarea sau îndep`rtarea salariatului, dup` caz.Dac` organiza]ia î[i construie[te activitatea pe ideea de proces, atunci evaluarea sis-tematic` este necesar` pentru a m`sura poten]ialul salaria]ilor. Dac` se aplic` mana-gementul calit`]ii totale, atunci evaluarea este implicit` [i continu`.

h) Politicile se adreseaz` oamenilor foarte diferi]i ca mo[tenire genetic` [i per-sonalitate, având vârste diferite, afla]i în diferite stadii de preg`tire profesional`,care pot fi motiva]i diferit, având probleme sociale deosebite unele de altele, femeisau b`rba]i, localnici sau imigran]i, cu sau f`r` probleme de s`n`tate, f`r` problemesau cu deficien]e fizice sau psihice, cu o experien]` aparte de via]` profesional`,debutan]i sau încep`tori etc.


Particularit`]ile fondului de resurse umane al organiza]iei sunt diverse(Manolescu, 1998, pp. 11-22):

1. Oamenii reprezint` resursa principal` a organiza]iei; ace[tia [tiu ce, când,unde [i cum trebuie ac]ionat pentru realizarea obiectivelor strategice [i celor apro-piate. Organiza]iile exist` [i se dezvolt` deoarece oamenii au capacitatea fizic` [iintelectual` de a le organiza, de a le pune în func]iune [i de a le dezvolta.

2. Resursele umane reprezint` cea mai costisitoare [i cea mai sigur` investi]ie pecare organiza]ia o poate face.

3. Resursele umane au poten]ial inepuizabil de cre[tere [i de evolu]ie.4. Omul este creator [i consumator de resurse.5. În societate, omul este subiect, obiect [i scop al diferitelor activit`]i.6. În domeniul resurselor umane, deciziile manageriale sunt cele mai dificile

pentru c` trebuie s` aib` valen]e morale, etice [i legale. Angajarea, promovarea, per-fec]ionarea, motivarea, concedierea [.a. sunt acte manageriale complexe, pentru c`implic` oameni cu nevoi specifice, cu personalitate, cu obiective [i cu probleme per-sonale proprii. În cadrul unei organiza]ii, adoptarea unor decizii manageriale poateafecta s`n`tatea, cariera, viitorul profesional al salaria]ilor sau chiar via]a acestora.În domeniul resurselor umane, deciziile manageriale trebuie s` fie responsabile,nediscriminatorii [i flexibile; acestea nu trebuie s` conduc` la apari]ia sau la în-tre]inerea conflictelor sociale, nu trebuie s` lase loc interpret`rilor [i nu trebuieadoptate împotriva voin]ei structurilor sindicale legal constituite.

7. Deciziile manageriale din domeniul resurselor umane trebuie adaptate per-sonalit`]ii [i gradului de preg`tire a salaria]ilor. Personalul nu este un grup etero-gen; acesta trebuie considerat ca un ansamblu de personalit`]i distincte, cu ]eluri,speran]e [i obiective individuale care pot fi concertate.

8. Poten]ialul uman nu este acela[i pentru fiecare individ; difer` mo[tenireagenetic`, factorii biologici, influen]ele sociale, culturale, educa]ionale, conjunc-turale, familiale etc.

9. Din spirit de conservare, oamenii prezint` o rezisten]` deosebit de mare latendin]a de schimbare; pe de alt` parte, oamenii dovedesc o neb`nuit` adaptabili-tate la schimbarea propriu-zis`. Oamenii trebuie ajuta]i s` fac` fa]` schimb`rii [iîncuraja]i în efortul lor de a participa creativ la proces.

10. În ceea ce prive[te mentalit`]ile, obiceiurile [i comportamentul individual [ide grup, oamenii sunt relativ conservatori; valorile economice [i sociale sunt perce-pute diferit de c`tre indivizi diferi]i. Organiza]ia trebuie s` aib` capacitatea de a con-tribui la orientarea pozitiv` a indivizilor, la concertarea valorilor proprii acestora.

11. Încerc`rile de manipulare a oamenilor se r`sfrâng împotriva organiza]iei careadopt` aceast` metod` de conducere.

12. Deciziile manageriale în domeniul personalului trebuie adoptate curespectarea demnit`]ii umane, indiferent de pozi]ia pe care subordonatul o ocup` încadrul organiza]iei; oamenii trebuie trata]i decent [i cu condescenden]` contribuind,astfel, la motivarea lor pozitiv`.



Analizând cele mai sus prezentate, se în]elege c` managementul resurselor umaneeste diferit de managementul general, deoarece acesta serve[te nu numai organiza]ieici [i individului; este locul s` specific`m faptul c` termenul „resurse umane“ aînlocuit termenul „personal“, pentru a sublinia importan]a aportului pe care indiviziiîl aduc la dezvoltarea organiza]iei, în special [i a societ`]ii, în general.

În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 25) urm`toarele sunt aspectele pe caresalaria]ii le urm`resc atunci când se refer` la activitatea lor productiv`: salariul(77% dintre lucr`torii americani au indicat acest factor ca fiind cel mai important);facilit`]ile oferite de companie (asisten]` medical` asigurat`, de exemplu); securi-tatea muncii; program de lucru flexibil (ora de începere s` fie aleas` de lucr`tori);nivelul de stres; participarea la adoptarea deciziilor; practici democratice la locul demunc`; participare la profit; pensionare avantajoas`; programe care s` conduc` lacre[terea bun`st`rii.

Cum se pot conjuga eforturile tuturor acestor oameni? Potrivit lui Mondy R.Wayne et. al. (2002, pp. 39-44) iat` câteva r`spunsuri posibile:

1. Managerii de personal trebuie s` cunoasc` toate aspectele legate de oamenipentru a le satisface nevoile particulare, pentru a-i determina s` lucreze performantindividual sau/[i în grup. Este mai important pentru un manager s` reu[easc` s`coordoneze grupul de oameni pe care-l conduce decât s` dea aten]ie detaliilortehnice ale muncii subordona]ilor lui.

2. Organiza]ia [i, în mod concret, speciali[tii depertamentului de resurse umanetrebuie s` pun` în valoare avantajele „organiza]iei informale“, adic` ansamblulrela]iilor care se stabilesc spontan [i care creeaz` salaria]ilor sentimentul de aparte-nen]` [i siguran]`. Pe de alt` parte, discimin`rile de orice fel pot fi sanc]ionate într-omanier` formal`, dar abordarea informal` le poate pune cap`t mai rapid.

3. Cooperarea dintre departamentele aflate în leg`tura dat` de logica produc]ieieste absolut necesar` pentru finalizarea acesteia. Ceea ce pentru unii sunt m`rimide ie[ire, pentru cei afla]i în aval înseamn` m`rimi de intrare. Departamentul demarketing este, în final, cel care asigur` desfacerea bunurilor realizate în comun,dar lucr`torii din amonte nu trebuie s` fie frustra]i datorit` faptului c` nu ei sunt ceicare vând produsele.

4. Politici clare trebuie aplicate pentru salaria]ii nec`s`tori]i [i având copii.Pentru ace[tia – [i nu numai – organiza]ia poate \nfiin]a cre[e [i gr`dini]e sau poateg`si alte formule pentru sprijinul lucr`torilor lor afla]i în dificultate.

5. Politici de încurajare trebuie identificate [i aplicate [i în cazul salaria]ilor –so] [i so]ie – care au în îngrijire copii. În anul 1996, de exemplu, 57,5% dintre per-soanele de sex masculin [i 46,4% dintre cele de sex feminin desf`[urau activit`]iproductive (Mihaela Monica Dr`ghici, p. 3). Programele de lucru care ]in cont depreluarea îngrijirii copiilor de la un p`rinte la altul, de exemplu, sunt instrumenteprin care organiza]ia î[i p`streaz` salaria]ii [i î[i îmbun`t`]e[te imaginea. Nu înultimul rând, facilit`]i cum sunt restaurantele de incint` sau serviciile interne carepermit efectuarea cump`r`turilor pentru acas` pot conduce la rezolvarea pro-blemelor cotidiene ale salaria]ilor. Pentru to]i salaria]ii pot fi oferite servicii diverse:



asisten]` medical` în incinta organiza]iei, s`li de sport [i recreere, dar [i sprijin îna g`si un alt loc de munc` în situa]ia când aceasta nu mai poate fi continuat` încadrul organiza]iei de origine.

Cre[terea mediei de vârst` a salaria]ior [i sc`derea ratei de cre[tere a natalit`]iiface ca organiza]iile s` apeleze din ce în ce mai des la acceptarea prelungiriiperioadei de activitate pentru lucr`torii în vârst` sau acceptarea acestora pentruactivit`]i în part-time. În România, vârsta medie a popula]iei active era situat` înjurul a 39,7 ani (Dr`ghici Mihaela Monica, p. 2). Pia]a muncii din SUA avea omedie de vârst` de 37,8 ani în 1995, iar media de vârst` preconizat` pentru 2005va fi de 40,5 ani (Dessler, 2003, p. 9).

Pentru persoanele care au anumite deficien]e fizice sau psihice, angajatorii pots` g`seasc` locuri de munc` potrivite [i s`-i ajute s` se integreze. Este [i de datorialor s` îndep`rteze prejudec`]ile legate de oamenii cu deficien]e [i s` contribuie lacrearea unui climat permisiv.

În ceea ce prive[te salaria]ii debutan]i [i tineri, trebuie s` se organizeze cu aten]ieintegrarea lor pentru ca ace[tia s` nu debuteze cu un e[ec. Este bine-cunoscut`întrebarea pus` tinerilor la interviul de angajare: „Ce [tii s` faci?“ R`spunsul este,deseori, ezitant [i neconving`tor. Pentru c` tinerii au competen]e academice, dar nuprofesionale, ace[tia trebuie ajuta]i efectiv [i sus]inu]i pân` î[i g`sesc f`ga[ul [i pân`cap`t` deprinderi cu care n-au mai fost obi[nui]i.

3.2.3. Politici cu spectru larg

Politicile definesc rela]ia dintre organiza]ie [i mediul exterior, precum [i rela]iaorganiza]ie – angajat, prefigureaz` activit`]ile concrete privind recrutarea, selec]ia,angajarea [i integrarea profesional`, se refer` la toate segmentele de personal [i sunttransparente pentru întreg efectivul.

În Tabelul 3.1. sunt prezentate sintetic principalele caracteristici care definescpoliticile privind resursele umane. (Manolescu, 1998, pp. 123-124).

Analizând diferitele modele de management, François Pichault [i Jean Nizet(2000, pp. 114-152) identific` [i politicile de resurse umane asociate acestora, dup`cum se poate urm`ri în Tabelul 3.2.

La modelul arbitrar tensiunile pot s` apar` datorit` deleg`rii deficitare [i asupunerii pe care trebuie s-o manifeste salaria]ii fa]` de conduc`tori. Polul pozitival modelului îl constituie aplicarea principiului încrederii în subordona]i. Modeluluiobiectivant îi este asociat` trasparen]a procedurilor, dar motivarea salaria]ilor estegreu de realizat. Modelul individualizant are avantajul c` pune în valoare, în moddiferen]iat, competen]ele salaria]ilor [i c`-i responsabilizeaz`, dar controlul explicitar putea s` nu fie acceptat cu u[urin]` de ace[tia. Modelului conven]ionalist nu i sepot identifica aspecte slabe; tensiunile pot s` apar`, totu[i, dac` membrii echipelorde lucru nu sunt reciproc compatibili. Modelul valorilor poate avea ca factor de ten-siune dificultatea integr`rii diversit`]ii comportamentale.



Tabelul 3.1.

Conform unui model aplicat înc` din 1993 în cadrul majorit`]ii firmelorjaponeze, dar care se reg`se[te în pu]ine companii nord-americane (Allaire [iFâr[irotu, 1993, pp. 356-357), sunt angaja]i oameni cu studii medii sau universitare,în care se investe[te apoi prin preg`rire la locul de munc` sau în alte unit`]i pân` laformarea lor complet` ca speciali[ti al firmei. Ace[ti profesioni[ti sunt recunoscu]ica atare în interiorul firmei, dar nu obligatoriu [i în afara acesteia. Randamentulprofesional al angaja]ilor este evaluat sistematic, iar promovarea lor se face numaipe baza performan]ei dovedite. Remunerarea se face pe criterii legate de pozi]ia ier-arhic` [i de vechimea în munc`, ]inând cont de rezultatele generale ale companiei.Politica de personal vizeaz` securitatea [i siguran]a muncii, eliminarea absenteis-mului [i cooperarea cu sindicatele. Politica promov`rii este transparent` [i motiva-toare, salariatul manifestând loialitate, angajament [i responsabilitate. Recrutareaeste aproape exclusiv intern`, rezultând costuri mici [i reprezentând un factor moti-vator suplimentar pentru proprii angaja]i. Costurile pentru ac]iunile concertate deformare profesional` sunt ridicate, dar salaria]ii sunt ap]i s` utilizeze tehnologii noi,ceea ce permite adaptarea organiza]iei la schimb`rile mediului extern. Politicainvesti]iilor sistematice în formarea [i motivarea personalului permite organiza]iei s`acumuleze o considerabil` sum` de competen]e profesionale, de cuno[tin]e [iabilit`]i tehnice transmisibile doar în interiorul acesteia.


Politica [anselor egale

Politica de integrare

Organiza]ia acord` tuturor angaja]ilor acces la cursuri de perfec]ionareprofesional`. Costurile acestei politici sunt ridicate, dar sunt asigurate sta-bilitatea [i prestigiul organiza]iei.

Organiza]ia sprijin` perfec]ionarea profesional` a tuturor angaja]ilor careparticip` la dezvoltarea institu]ional` [i aplic` metode care s` combat`suficien]a [i absenteismul.

Politica paternalist`

Organiza]ia se preocup` de problemele sociale ale angaja]ilor pe toat`durata carierei lor, de la angajare pân` la pensionare.

Politicide personal

Caracteristici

Politica participativ`

Organiza]ia acord` o parte din beneficii acelor angaja]i care contribuie la dezvoltarea acesteia.

Politica motiv`rii pozitive

Organiza]ia aplic` programe pentru motivarea angaja]ilor [i asigur` par-ticiparea la profit pe m`sura contribu]iei lor la dezvoltarea organiza]iei.

Politica \ncuraj`rii performan]ei

Organiza]ia salarizeaz` la cel mai înalt nivel personalul care dovede[teperforman]`.


Tabelul 3.2.

Dup` opinia cercet`torilor Yvan Allaire [i Mihaela Fâr[irotu, acest capital decuno[tin]e [i practici nu poate fi achizi]ionat nici imitat de c`tre alte companii pen-tru c` a fost dobândit în timp [i cu eforturi concertate. Aceast` politic` de personal[i acest „contract psihologic, social [i economic“ nu au putut [i nu pot fi aplicateîn firmele nord-americane datorit` deosebirilor esen]iale dintre culturile orga-niza]ionale nipone [i americane. Pe de alt` parte, caracteristicile politicilor de per-sonal din organiza]iile nord-americane, citate în lucrarea autorilor aminti]i mai sus(1993, p. 358) sunt bazate pe o realitate complex` caracterizat` prin:


Caracteristici: absen]a oric`ror criterii predefinite; o parte a angaj`rilor se bazeaz` peanun]uri sau pe baza unor recomand`ri personale; pentru noul angajat se prevede o„perioad` de prob`“, la sfâr[itul c`reia decizia de angajare este confirmat` sau nu;slab` planificare a efectivelor; cultura organiza]ional` articulat` pe spirit de cast`;dezinteres pentru formarea personalului; evaluare/promovare într-un mod intuitiv;salarizare bazat` pe sarcin` autonom`; nediferen]iere între timpul de lucru [i timpulliber; comunicare centralizat` [i informal`; participare slab dezvoltat`; rela]ii profe-sionale inexistente.

Caracteristici: gestiunea intr`rilor se bazeaz` pe planificare; fi[ele posturilor sunt ri-guroase; planificare cantitativ` a efectivelor, acordându-se prioritate recrut`rii; cultur`fondat` pe respectarea autorit`]ii ierarhice [i pe aplicarea regulilor; formare centrat`pe competen]e [i pe know-how; evaluare bazat` pe descrierea func]iilor, cu aplicareaunor criterii uniformizante; promovare prin vechime sau prin concurs (nu are întot-deauna leg`tur` cu evaluarea); salariul stabilit a priori; distinc]ie clar` între timpul delucru [i timpul liber; comunicare centralizat` [i formal`; rela]ii profesionale bazate pedelegare/reprezentare.

Caracteristici: model centrat pe no]iunea de competen]` explicit` - pivotul central alMRU; intrarea în organiza]ie centrat` pe un proces de selec]ie bazat pe interviuri mul-tiple [i pe teste care simuleaz` situa]ii reale de munc`; gestionarea previzional` acompeten]elor, acordând prioritate selec]iei; cultur` organiza]ional` articulat` în jurulunui proiect managerial; formare centrat` pe know-how; evaluare bazat` pe bilan]ulcompeten]elor; promovare pe merit; salariu variabil, determinat a posteriori; timp delucru clar delimitat; comunicare descentralizat`, lateral` [i informal`; delegare la nivelopera]ional; rela]ii profesionale bazate pe exprimarea direct`.

Caracteristici: criteriile pentru politicile [i practicile de resurse umane fac obiectul unordezbateri care conduc, cu ajutorul votului, la definirea unor norme formale; validarecolegial` a recrut`rii [i selec]iei; formarea profesional` este condus` în întregime deprofesioni[ti; evaluarea legat` de recunoa[tere [i de competen]e dovedite explicit;promovare prin op]iunea ambelor p`r]i - salariat [i organiza]ie; salariu negociat laangajare; timpul de lucru controlat în întregime de speciali[ti; comunicare descen-tralizat` [i colegial`, dar limitat`; rela]ii profesionale bazate pe etica profesional`.

Caracteristici: nici un proces formal de recrutare sau selec]ie nu este stabilit a priori;selec]ie bazat` pe identificarea cu misiunea; numeroase plec`ri voluntare; cultur`organiza]ional` articulat` în jurul proiectului managerial; formare slab institu]iona-lizat`, bazat` pe cuno[tin]e, know-how; evaluare tacit` [i consensual`; promovarerar`; salariul este considerat a fi o problem` secundar` în raport cu urm`rirea misiu-nii; nediferen]iere între timpul de lucru [i timpul liber; comunicare informal`, cu ca-racter persuasiv; consultare privind orient`rile doctrinare.

Mo

del

ul

Mo

del

ul

Mo

del

ul

Mo

del

ul

Mo

del

ul

valo

rilo

rco

nve

n]i

on

alis

tin

div

idu

aliz

ato

bie

ctiv

ant

arb

itra

r


– specializarea îngust` pe domeniile de activitate cerute de pia]` (marketing,finan]e, resurse umane etc.);

– emergen]a cuno[tin]elor de specialitate care, fiind un bun cvasi-comun, u[orde transmis, devin adev`rate instrumente de produc]ie;

– flexibilitatea [i mobilitatea strategic` a companiilor;– disponibilitatea firmelor de a-[i adapta efectivul în func]ie de conjunctur`;– proliferarea firmelor de recrutare [i a „vân`torilor de creiere“ care satisfac, la

cerere, aproape orice nevoie de personal supercalificat;– suprema]ia marilor companii în compara]ie cu cele mici în materie de crea-

tivitate, ceea ce reprezint` cauza [i consecin]a migr`rii for]ei de munc` inter-firme;– marile firme confer` prestigiu social [i recompense economice – factor moti-

vator superior.Abandonând treptat recrutarea intern`, organiza]iile î[i atrag din exterior spe-

ciali[tii care le asigur` dezvoltarea, iar salarizarea acestora este pe m`sur`. Ace[tiprofesioni[ti pot lucra succesiv în decursul carierei lor profesionale în 6-7 companiidiferite. Sunt promovate astfel, elitele în materie profesional`. Oportuni[tii [i ceicare nu ]in pasul cu speciali[tii de marc` sunt, pu]in câte pu]in, marginaliza]i [iîncuraja]i s`-[i g`seac` un alt loc de munc`. Compania nu se poate împotrivi cereriide plecare a unui specialist c`tre alt` firm`, dar poate opta pentru al]ii afla]i în exte-rior, utilizând aceast` „arm`“ a motiv`rii negative. Este încurajat` performan]a înalt`pe termen scurt [i este transferat managementul carierei c`tre angajatul însu[i.Revirimentul unor companii ca IBM [i General Motors este explicat tocmai prin tre-cerea de la politica de personal de tip „contract psihologic, social [i economic“ lapolitica recrut`rii externe [i a ajust`rii de efectiv. În plus – „erezie penibil`“ – laaceste companii au fost adu[i manageri str`ini! (Allaire [i Fâr[irotu, 1993, p. 359).

Limitele politicii de personal „liberale“ descrise mai sus sunt importante:– exist` o ruptur` însemnat` între performeri [i restul salaria]ilor, ceea ce

înseamn` o veritabil` surs` de conflicte;– speciali[tilor nu le este caracteristic spiritul de solidaritate, ceea ce conduce la

imposibilitatea form`rii unor echipe durabile cu toate avantajele care decurg dintr-oastfel de colaborare;

– lipsa de loialitate a speciali[tilor nu duce la crearea unei imagini pozitive pen-tru organiza]ie.

Într-o organiza]ie pot fi identificate patru segmente de personal: angaja]ii cu per-forman]e înalte [i cu poten]ial de dezvoltare, angaja]ii cu performan]e medii [i înalte– f`r` poten]ial de dezvoltare, angaja]ii cu performan]e aleatoare [i angaja]ii cuprobleme de adaptare [i cu poten]ial redus de perfec]ionare – Figura 3.9., adaptaredup` Manolescu (1998, p. 114).

Grupul „1“, redus numeric, dup` distribu]ia Gauss – normal`, confer` organi-za]iei capacitatea de abordare a obiectivelor majore, de avangard`, care produc pro-fit, care confer` prestigiu [i ofer` siguran]` pentru viitor. Grupul „1“ este al celor„care ajung departe“ – „high flyers“). Grupul „2“ are dimensiuni apreciabile [ireprezint` componenta care asigur` stabilitate, mai ales pentru organiza]iile ale



c`ror obiective sunt tradi]ionale. Al treilea grup este eterogen; în compunerea luiintr` persoane cu posibilit`]i de exprimare limitate, persoane care au dificult`]iprivind integrarea sau care nu se acomodeaz` la schimb`rile mediului intern [iextern. Printre ac]iunile sale strategice, organiza]ia trebuie s` identifice indivizii careau probleme de adaptare [i s` g`seasc` mijloacele de recuperare [i de integrareadecvate. În ceea ce prive[te incapacitatea de perfec]ionare a angaja]ilor respectivi,departamentului resurselor umane îi revine sarcina de a identifica posturile cele maipotrivite pentru ace[tia. Putem considera c` în acest grup se afl` [i indivizii care auatins propria limit` de competen]` [i care vor trebui s` p`r`seasc` organiza]ia înperspectiva alegerii altor tehnologii pe care ace[ti oameni nu le vor putea st`pâni.Indivizii cu performan]e aleatoare (grupul „4“) vor intra într-un program sistema-tic de monitorizare; în acest fel, se pot determina atât disfunc]ionalit`]ile organi-za]iei cât [i caren]ele de preg`tire ale respectivilor salaria]i. Evaluarea organiza]iei[i a fondului resurselor umane pune astfel în eviden]` c`lile de urmat, pentru cariscurile [i accidentele care pot surveni în evolu]ia de ansamblu s` nu fie majore.

Un aspect de care politicile de personal trebuie s` ]in` seama este „piramida“vârstelor. În func]ie de competen]ele dovedite, de gradul de motivare, de loialitate,de poten]ialul de dezvoltare profesionl` [i de al]i indicatori, distribu]ia poate fifoarte diferit`. Un bun exerci]iu este acela de a g`si ra]iuni pentru una sau alta din-tre „formele“ prezentate în Figura 3.10. în care N este num`rul salaria]ilor.

3.2.4. Politici privind plec`rile voluntare

Un fenomen care trebuie atent monitorizat de organiza]ie este acela al plec`rilordatorate incompatibilit`]ii unor salaria]i cu domeniul de activitate, cultura organi-za]iei sau cu stilul de management aplicat. Acest fenomen nu costituie un semnalde alarm`, dar în cazul managementului deficitar poate fi.


4. angaja]ii cu perfoman]e aleatoare

1. angaja]ii cu perfoman]e\nalte [i cu poten]ial dedezvoltare

3. angaja]ii neperforman]i,cu probleme de adaptare[i cu poten]ial redus deperfec]ionare

2. angaja]ii cu perfoman]e medii [i \nalte, f`r`poten]ial de dezvoltare

Pot

en]ia

lul d

e pe

rfor

man

]`

Performan]a actual`

Figura 3.9. Angaja]i diferi]i – probleme diferite


Organiza]iile s`n`toase accept` mai u[or plec`rile voluntare, datorit` efectelorpozitive pe care acestea le atrag: diminuarea tensiunilor interne [i a st`rilor conflic-tuale latente, posibilitatea atragerii de personal cu competen]e corespunz`toare ne-voilor de dezvoltare – f`r` cre[terea masei salariale, primenirea personalului, redu-cerea vârstei medii a salaria]ilor etc. Alte plec`ri voluntare se datoreaz` supracali-fic`rii unor lucr`tori [i imposibilit`]ii utiliz`rii corespunz`toare a competen]elor lor.

Acceptarea unei rate relativ înalte de intr`ri-ie[iri poate face ca organiza]ia s` sedezvolte în acord cu cerin]ele mediului exterior în permanent` schimbare, dac` potfi men]inute la valori rezonabile costurile acestui fenomen.

Este ra]ional ca plec`rile voluntare s` fie încurajate atunci când pia]a este însc`dere, când produsele organiza]iei nu mai sunt c`utate sau când se dore[te schim-barea semnificativ` a domeniului de activitate, ceea ce înseamn` necesitatea altorcompeten]e.

3.2.5. Previziunea [i planificarea personalului

Wayne F. Cascio constat` cu convingere (1989, p. 152): „Marii antrenori de fotbal îl aveau. Istoria ne arat` c` marii conduc`tori de o[ti

îl aveau. Managerii performan]i îl au. – Ce anume?– Câte un plan.“Consecin]a adopt`rii strategiei [i politicii de personal const` în apari]ia nece-

sit`]ii ca speciali[tii departamentului de resurse umane s` aplice principiile [i s`parcurg` etapele planific`rii, dezvolt`rii, moderniz`rii [i restructur`rii schemei depersonal.

Principiile planific`rii resurselor umane sunt simple: a) planificarea resurselorumane trebuie cuantificat` prin indicatori numerici, calitativi [i financiari; b) plani-ficarea (cantitativ` [i calitativ`) trebuie s` fie exact`, în m`sura în care prognoza pe


Figura 3.10. Distribu]ia pe grupe de vårst`


termen lung a organiza]iei a fost efectuat` cu rigurozitate (abaterile tolerate fa]` deestim`ri pot fi cuprinse între 5 – 10 %).

Dup` însu[irea de c`tre managerii firmei a direc]iilor strategice [i politicii adop-tate privind resursele umane, cele mai fire[ti întreb`ri pe care speciali[tii departa-mentului resurselor umane trebuie s` [i le pun` sunt, de exemplu, urm`toarele(Manolescu, 1998, p. 202): Care sunt categoriile de personal pe care trebuie s` leselect`m? Care este efectivul de personal pe care trebuie s`-l select`m? Care suntstandardele pe care le impunem pentru procesul de selec]ie? Care sunt mediile dincare se poate face selec]ia? Care sunt [ansele ca o parte din personalul actual s`poat` fi recalificat? Care sunt costurile cerute de recrutarea, selec]ia, angajarea [iintegrarea noului segment de personal? (Aten]ie!) Cum se va proceda cu persoaneledisponibilizate? (Aten]ie!) Care sunt costurile sociale [i financiare antrenate dedisponibilizarea unor salaria]i? Care sunt avantajele (cuantificate) care rezult` prindisponibilizare?

G`sind r`spunsurile la aceste probleme, managerii departamentului resurselorumane pot pune în aplicare etapele planific`rii personalului pentru perspectiva ime-diat` sau medie (Figura 3.11., adaptare dup` Martory [i Crozet, 2001, p. 17).

Din schema prezentat` în Figura 3.11. rezult` c` planificarea resurselor umaneeste în interdependen]` cu planificarea organiza]ional` [i succede acesteia. Dup`Michael Armstrong (apud Manolescu, 1998, p. 207), ,,succesul planific`riiresurselor umane este determinat de raportul acesteia cu planificarea strategic` aorganiza]iei“.

Administrarea/gestionarea personalului în perspectiv` imediat` sau medie (6luni pân` la 3 ani) este mai u[or de realizat, pentru c` factorii perturbatori de mediueconomic, tehnologic [i social sunt mai bine cunoscu]i [i au un grad mai mic deincertitudine. Proiec]ia pe termen mediu se realizeaz` pe baza analizei posturilor,f`r` leg`tur` cu persoanele care le ocup` la momentul „t“. Analiza posturilor con-tinu` cu etapele: diagnoz`, prognoz` [i proiectare de noi posturi sau de reproiectarea celor existente, pentru a face fa]` cerin]elor momentului „t + 1“.

Schema prezentat` reflect` un proces dinamic, timpul fiind principala variabil`a func]iei de personal. Pe de alt` parte, sistemele productive sunt în continu` trans-formare, dar nici fluxul resurselor materiale, financiare [i informa]ionale nu esteconstant.

Un deficit cantitativ de resurse umane poate fi compensat prin mobilit`]i interne:redimensionarea forma]iilor de munc`, promovare, formare sau reformare profe-sional`, dar [i prin îmbun`t`]irea condi]iilor de munc` sau prin cre[terea timpuluide lucru. Penuria de personal poate fi compensat` [i prin mobilit`]i externe: angaj`ri(inclusiv pe durat` determint`) sau externalizarea temporar` [i par]ial` a unorlucr`ri.

Excedentul de personal poate fi compensat, de asemenea, prin mobilit`]i interne,respectiv externe: rotirea pe posturi, redimensionarea forma]iilor de munc`, reduce-rea timpului de munc`, respectiv prin încurajarea pension`rilor [i prin concedieri,cu respectarea prevederilor legale în materie.



Dezechilibrele calitative sunt mai greu de gestionat. Astfel, incompeten]a profe-sional` a unor lucr`tori – dovedit` prin evaluarea performan]elor individuale con-duce la: nevoi de formare sau de reformare profesional`; modificarea componen]eiforma]iilor de lucru, având în vedere o mai judicioas` conjugare a eforturilor lucr`-torilor cu vârste diferite; îmbun`t`]irea sistemului de stimulare; concedieri [i recru-tare extern`.

Luând în considerare succesiunea strategiilor, politicilor [i planurilor se ajungela schema dinamicii managementului previzional care este prezentat` în Figura 3.12.– dup` François Vettes, „Informatique et gestion prévisionnelle des resources


men]inere

Figura 3.11. Dinamica de personal


humaines: espoirs et recommandations“, Enjeu humain, nr. 2, CEPP Publications,1990, citat de Martory [i Crozet (2001, p. 15).

Previziunea calitativ` este, evident, prealabil` anticip`rii meseriilor [i nevoilor decalificare profesional` necesare evolu]iei organiza]iei într-un nou context.Previziunea calitativ` se refer` în mod concret la posturi [i la rela]iile dintre aces-tea. În sfâr[it, recrutarea este opera]ia care permite realizarea conformit`]ii dintreposturile proiectate pentru viitorul apropiat sau îndep`rtat [i persoanele apte s` leocupe. Procesul previzional este anevoios pentru c` exist` o multitudine de factoricu grad redus de certitudine care trebuie anticipa]i. Îns`[i perioada de 3 pân` la 5ani pentru care se face de obicei previziunea este un factor greu de st`pânit.

Printre metodele analitice de estimare a necesarului de personal se num`r`, înprimul rând, studiul fi[elor competen]elor angaja]ilor pentru fiecare dintre sub-unit`]ile organiza]iei. Modelul acestui instrument de lucru este prezentat în Tabelul3.3. (Manolescu, 1998, pp. 219-220, [i Lefter, 1995, p. 71).

I se atribuie fiec`rui angajat, de la A la N, pentru fiecare activitate (S1, S2, ...,Sn), un punctaj între 0 [i 4, cu semnifica]ia: 0 puncte – angajatul nu de]ine nivelulprofesional cerut de natura sarcinii; 1 punct – angajatul nu cunoa[te în ce const`


Figura 3.12. Management previzional


sarcina, dar are nivelul profesional de baz`; 2 puncte – angajatul cunoa[te sarcinaîn general; 3 puncte – angajatul [tie bine ce are de f`cut; 4 puncte – angajatulcunoa[te foarte bine sarcina.

Tabelul 3.3.

Fi[a permite determinarea num`rului persoanelor competente pentru realizareamai multor sarcini de produc]ie [i a num`rului persoanelor competente s`desf`[oare un singur gen de activitate.

Planificarea strategic` [i tactic` (opera]ional`) contribuie decisiv la reducereafactorilor de risc, permite proiectarea organiza]iei [i alegerea personalului astfelîncât misiunea organiza]iei s` fie îndeplinit`.

Planul tactic se refer` la stabilirea activit`]ilor [i opera]iilor, precum [i la alo-carea resurselor – inclusiv umane – pe departamente.

Planul tactic pentru personal se proiecteaz` în dependen]` de planul tactic deafaceri general [i are menirea s` pun` în valoare resursele materiale, financiare [i


Numele salariatului Sarcina S1 Sarcina S2 ………. Sarcina Sn ABC ………………… N

Figura 3.13. Conexiuni ale organiza]iei cu mediul exterior


informa]ionale. Leg`tura dintre acestea este sugerat` de Figura 3.13. (adaptare dup`Cascio, 1989, p.164).

În rezumat, planificarea resurselor umane cuprinde mai multe etape (VioricaAna Chi[u, 2002, p. 60). Prima se refer` la estimarea necesarului de resurse umanepe termen mediu [i lung. A doua este analizarea disponibilit`]ilor cantitative [i cali-tative (personal existent, nou recrutat [i pierdut prin demisii, pensionare [i demi-teri) pentru fiecare categorie de personal. Urmeaz` analizarea posibilit`]ilor de asi-gurare cu resursele necesare prin recrutare intern` [i extern`. Se identific` apoiposibilele promov`ri [i se stabilesc persoanele care vor urma programe de preg`tireprofesional`. Se trece la elaborarea [i punerea în aplicare a planului (ac]iuni,responsabilit`]i, calendar [i buget). Dup` aplicarea planurilor, activitatea se încheiecu evaluarea rezultatelor; acestea pot fi evaluate cantitativ (costuri [i sporuri deproductivitate) [i calitativ (noi competen]e [i valori umane).

3.3. Prognoza resurselor umane

Prognoza resurselor umane face parte dintre activit`]ile manageriale strategiceale organiza]iei. Se dore[te dimensionarea fondului resurselor umane, în raport cuviitoarele activit`]i care vor decurge din strategiile adoptate la un moment dat. Suntcunoscute numeroase tehnici de previziune/prognoz` privind necesarul de personal,pentru perioade medii [i lungi de timp. Este de subliniat c` aceast` prognoz` tre-buie s` fie în concordan]` cu prognoza privind resursele materiale [i financiare [i,mai ales, cu tendin]ele de evolu]ie economic`, social`, tehnologic` [i de pia]` (a sevedea interdependen]ele prezentate în Figura 3.14., preluat` dup` Mathis, Nica [iRusu, 1997, p. 30).

Dintre metodele intuitive de prognoz` a resurselor umane, cele mai cunoscutesunt metoda Delphi [i metoda brainstorming-ului. Metodele analitice cunoscute [iaplicate cu succes sunt: extrapolarea, cercetarea opera]ional` [i metoda balan]ei.

Metoda extrapol`rii porne[te de la evaluarea dinamicii cifrei de afaceri [i a pro-ductivit`]ii muncii, pentru perioade semnificative de timp (Tabelul 3.4. [i Tabelul3.5.). În acest fel, sunt identificate colectivele de munc` performante [i cele careprezint` probleme de ritm sau de adaptare la tehnologiile folosite; se m`soar`, deasemenea, durata opera]iilor pentru diferitele activit`]i, pe grupe de lucr`tori [i peindivizi. Un indicator care permite redimensionarea cifrei de personal este raportuldintre „valoarea ad`ugat`“ [i num`rul lucr`torilor. Aceste evalu`ri permit: identifi-carea viciilor de organizare [i de comunicare, identificarea indivizilor care sunt sub-înc`rca]i, respectiv supraînc`rca]i [i, nu în ultimul rând, a indivizilor care manifest`grev` de zel. Cunoscând volumul activit`]ilor anticipate [i ie[irile previzionate depersonal, se redimensioneaz` fondul resurselor umane.



Tabelul 3.4

3.4. Tendin]e în domeniul resurselor umane

Transform`rile pe care le va aduce deceniul deja început sunt conturate: dez-voltarea organiza]iilor multina]ionale [i interna]ionale, deschiderea cvasitotal` apie]ei muncii, dezvoltarea accesului la informa]ie, cre[terea gradului de specializarea companiilor [i cre[terea interdependen]ei dintre acestea, promovarea tehnologiilornepoluante, schimb`ri ale mediului înconjur`tor – ca urmare a exploat`rii intensiveanterioare, diminuarea resurselor primare conven]ionale, cre[terea gradului depreg`tire general` [i de specialitate a popula]iei active, promovarea [i generalizareaaplic`rii standardelor de calitate [i de performan]` pentru bunuri [i servicii etc.

Marile companii sunt compuse, de regul`, din zeci de unit`]i cvasi-independentede mici dimensiuni; declinul unei unit`]i nu va putea antrena c`derea companieicare este capabil` s` solicite altei unit`]i, în timp extrem de scurt, s` preia angaja-mentele/contractele ini]ial asumate de c`tre prima [i/sau s`-i preia pe angaja]ii afla]i\n dificultate. Dezvoltarea întreprinderilor mici [i mijlocii prezint` avantaje impor-


Figura 3.14. Prognoza resurselor umane

Anul Cifra de afaceri (%) Productivitatea muncii (%)1999 100% 100%200020012002


tante: angajarea unui segment mai mare din popula]ia activ` [i, implicit, reducerea[omajului, posibilitatea adapt`rii firmei la cerin]ele pie]ei [i utilizarea judicioas` aresurselor de energie primar`; de asemenea, firmele de mici dimensiuni dovedescflexibilitate structural` [i pot utiliza for]a de munc` în regim modular (activit`]i ladomiciliu, activit`]i cu program de lucru redus, activit`]i temporare). Costurileadministrative [i manageriale pentru întreprinderile mici [i mijlocii sunt mult maireduse, în termeni relativi, comparativ cu cele pe care le înregistreaz` unit`]ile cumii de angaja]i.

Tabelul 3.5.

În toate organiza]iile este evident` cre[terea cererii de speciali[ti de înalt` cali-ficare. Cre[terea cantitativ` a resurselor umane de valoare este mai pu]in pregnant`decât a resurselor materiale [i financiare. Fenomenul are caracter exponen]ial; cali-fic`rile mai înalte atrag dup` sine tehnologii noi [i o nevoie acut` de a ]ine pasulcu acestea prin noi competen]e. Aceast` dinamic` nu mai poate fi monitorizat`empiric; este imperios necesar ca managerii s` achizi]ioneze [i s` utilizeze pro-grame specializate în gestiunea de personal. Acele organiza]ii care vor fi gestionatedup` principii [i cu mijloace moderne vor fi în m`sur` s` fac` fa]` viitoarelorcerin]e ale pie]ei.

Cre[terea frecven]ei [i amplitudinii comunic`rii organiza]ionale este unul dintrefactorii care pot asigura cre[terea satisfac]iei în munc`, a loialit`]ii [i motiv`rii.Absen]a comunic`rii sau comunicarea aleatoare este un semn al managementuluideficitar [i neperformant.

Cre[terea salariilor este un fenomen generalizat. Pe de o parte, acest fapt apareca urmare a cre[terii productivit`]ii, dar [i datorit` cre[terii num`rului lucr`torilordin ce în ce mai specializa]i. Efectele fenomenului se reg`sec, cel mai adesea, îninfla]ie sporit`.

Cre[terea importan]ei recrut`rii de personal se datoreaz` faptului c` opera]iunea]ine de managementul strategic – singurul \n m`sur` s` asigure supravie]uirea orga-niza]iei pe termen lung.

Investi]iile în resursele umane fac diferen]a dintre organiza]iile performante [icele care lupt` pentru supravie]uire.


Indicatorul 1999 2000 2001 2002Cifra de afaceri (milioane lei)Profit (milioane lei)Productivitatea pe un lucr`tor din sectoarele operative (milioane lei)Productivitatea muncii pe un angajat (milioane lei)Efectiv de personal (calificarea 1)Efectiv de personal (calificarea 2)Efectiv de personal (calificarea 3)Efectiv de personal (calificarea 4) … Efectiv total de personal


Bernard Martory [i Daniel Crozet (2001, p. 249) au constatat c` managementulstrategic de personal este aplicat deja în bun` m`sur` în multe întreprinderieuropene. Astfel, 73% dintre întreprinderile din Marea Britanie, 83% dintre celefranceze, 81% dintre întreprinderile spaniole, 92% dintre cele suedeze [i 64% din-tre organiza]iile germane sunt performante, pentru c` au aplicat deja acest sistem deconducere de personal, departamentele de resurse umane fiind, în aceste cazuri, fac-torii activi în dezvoltarea de ansamblu. Schema prezentat` în Figura 3.15. permitecompararea managementului clasic cu cel performant.

Aceste tr`s`turi definitorii pentru viitorul resurselor umane au condus la modi-fic`ri manageriale de substan]` (Mathis, Nica [i Rusu, pp. 428-429): organiza]ia esteconceput` ca un sistem cu m`rimi de intrare [i m`rimi de ie[ire, func]iile ei fiindmodelate dup` caracteristicile acestora din urm`; pentru manageri, planificareastrategic` devine activitate prioritar`; tehnicile de planificare, inclusiv prin simulare,devin din ce în ce mai rafinate [i mai cuprinz`toare; deciziile manageriale se descen-tralizeaz`; rolul consiliilor de administra]ie cre[te; deciziile strategice se vor adoptaprin consens; pentru valorificarea optim` a poten]ialului uman, posturile de lucru vorfi adaptate calific`rilor [i competen]elor indivizilor; preg`tirea psihologic` a perso-nalului va avea aceea[i pondere cu preg`tirea de specialitate; organiza]iile sindicalevor face parte din ansamblul forurilor [i persoanelor care adopt` decizii majore;stilul managerial autoritar va fi înlocuit cu proceduri de negociere; se va extinderegimul prest`rilor de servicii în regim contractual individual prin particularizareacontractului colectiv de munc`; evaluarea rezultatelor muncii se va face, de regul`,de angaja]ii în[i[i; autoevaluarea reprezint` deja o pârghie managerial` eficient`;evaluarea global` a rezultatelor activit`]ilor va fi posibil` prin informatizarea orga-niza]iei; programe expert vor asista managerii în adoptarea deciziilor majore.


Figura 3.15. Sisteme de management


3.5. Practici privind personalul

3.5.1. Demotivarea, absenteismul [i abandonul

Demotivarea, absenteismul [i abandonul pot fi cauzate de numero[i factori: ma-nagementul autoritar, deficitar sau improvizat, condi]iile precare de munc`, nivelulsc`zut al tehnologiei utilizate (ultimii doi factori conducând la o rat` înalt` de rebu-turi [i contribuind la înregistrarea accidentelor de munc`), nivelul sc`zut al salari-z`rii, lipsa facilit`]ilor (cre[e, gr`dini]e, locuri pentru servirea mesei, cabinete me-dicale etc.), lipsa programelor de dezvoltare profesional`, evaluarea [i promovareasubiectiv`, discrimin`rile, absen]a comunic`rii etc.

Absenteismul îmbrac` numeroase forme: concediile de boal`, concediiledatorate bolilor profesionale [i accidentelor de munc`, concediile de maternitate [ipentru îngrijirea copiilor, concediile de studii, zilele libere destinate s`rb`torilorlegale, deta[`rile [i delega]iile, absen]ele autorizate în interes personal [i absen]elevoluntare.

Absenteismul poate fi cuantificat prin raportarea num`rului de ore de inactivi-tate la num`rul lunar/anual de ore de munc`. Un alt indicator este frecven]aabsen]elor, adic` raportul dintre num`rul de absen]e într-o unitate de timp [inum`rul de salaria]i.

Cauzele absenteismului trebuie corelate cu factorii prezenta]i în cele ce urmeaz`,unii dintre ace[tia fiind, în opinia autorilor Bernard Martory [i Daniel Crozet (2001,pp. 178-179), determinan]i.

1. Sexul. Absenteismul este mai ridicat la femei decât la b`rba]i atât din cauzenaturale, dar mai ales din pricina discrimin`rilor la care sunt supuse.

2. Vârsta. Tinerii sub 30 de ani absenteaz` perioade scurte de timp [i vin cuîntârziere la lucru, iar vârstnicii absenteaz` perioade de timp mai lungi, îndeosebidatorit` îmboln`virilor.

3. Natura organiza]iei [i a formei de proprietate. Institu]iile finan]ate de la buge-tul de stat sufer`, de regul`, de o mai mare rat` a fenomenului decât organiza]iilecomerciale.

4. Loca]ia organiza]iei. În regiuni geografice diferite rata absenteismului nu esteaccea[i, datorit` toleran]ei diferite manifestate de conduc`tori – în acord cu normelenescrise ale culturii organiza]iei.

5. Distan]a dintre locuin]` [i locul de munc`. Acest factor poate fi însemnat, dac`infrastructura ora[elor este precar`, iar transportul în comun este insuficient de bineorganizat. Pu]ini salaria]i au autoturism propriu, dar problema traficului rutier esteaceea[i [i pentru ace[tia.

6. Ziua din s`pt`mân`. Din cauze diferite, în zilele de luni [i vineri se înregis-treaz` cele mai multe absen]e totale sau par]iale, la începutul zilei, respectiv lasfâr[itul acesteia.

7. Perioada din an. Ianuarie, februarie [i decembrie sunt, evident, perioadele celemai afectate de absenteism, dar în cadrul organiza]iilor care au ca salaria]i oameni



cu sau în leg`tur` propriet`]i agricole lipsa de la serviciu apare [i în perioadele încare se efectueaz` anumite munci de sezon.

8. Stabilitatea organiza]ional`. Neadaptarea la dinamica pie]ei [i a economiei, îngeneral, poate constitui una dintre cauzele de nesiguran]` a lucr`torilor, contribuindla tendin]a de abandon par]ial sau total, pe baza demotiv`rii.

9. Natura [i felul muncii. Muncile grele, periculoase, stresante sau lipsite deatractivitate sunt cele care conduc, de regul`, la fenomene de mobilitate accentuat`a personalului.

10. Calificarea salaria]ilor. Salaria]ii cu înalt` preg`tire general` [i de speciali-tate sunt mai ata[a]i de organiza]ie, având în vedere c` au posibilitatea de a se infor-ma [i de a evolua în consecin]`.

Limitarea absenteismului [i motivarea salaria]ilor este un proces costisitor, darabsolut necesr. El poate fi realizat prin eliminarea cauzelor deja prezentate.

Pe lâng` acestea, de exemplu:– trebuie încurajat dialogul sistematic [i direct dintre manageri [i subalterni, la

ini]iativa mangerilor, pentru c` feedback-ul îi motiveaz` pe salaria]i [i le asigur`managerilor informa]ii suplimentare despre sistem;

– aplicarea sistemului de management al carierei;– încurajarea accesului direct al subalternilor la manageri;– amenajarea birourilor manageriale „deschise“, f`r` pere]i desp`r]itori, pentru

c` în felul acesta managerii demonstreaz` deschidere, orizont larg [i spirit de soli-daritate;

– eliminarea termenilor „subaltern“ sau „subordonat“, în favoarea termenului de„colaborator“ pentru a demonstra formal c` [efii [i salaria]ii au acelea[i obiective [ic` interesele [i aspira]iile lor sunt convergente;

– flexibilitatea salariz`rii, motivarea nepecuniar` [i îmbun`t`]irea climatului demunc`;

– rotirea pe posturi, practica deleg`rii de competen]e [.a.

3.5.2. Fluctua]ia de personal

Aspecte pozitive:a) eliberarea/vacantarea unor posturi creeaz` posibilitatea promov`rii unor

salaria]i;b) plec`rile inten]ionate trebuie s` conduc` la revizuirea politicilor de personal

[i la îmbun`t`]irea condi]iilor de munc`.Aspecte defavorabile:– perturbarea fluxului de produc]ie;– înc`rcarea suplimentar` (temporar`) a colegilor celor care au p`r`sit posturile;– perturbarea rela]iilor dintre salaria]i;– prejudiciu de imagine pentru organiza]ie, mai ales dac` fenomenul este sem-

nificativ;– cheltuieli legate de recrutarea altor persoane pentru posturile eliberate;



– costuri mari [i prejudiciu de imagine pentru organiza]ie, dac` cel care a p`r`sitpostul era un manager de vârf.

Fluctua]ia de personal, ]inând cont de fenomenul globaliz`rii, a fost studiat` înprofunzime de Yvan Allaire [i Mihaela Fâr[irotu care în lucrarea L’Entreprisestratégique: penser la stratégie (Gaëtan Morin Éditeur, 1993, p. 365) au prezentatun tablou sinoptic al vulnerabilit`]ii organiza]iei în coordonate geografice [i de timp(Figura 3.16.).

3.5.3. Discriminare [i practici negative

Se consider` c` exist` anumite gre[eli majore în domeniul resurselor umane;acestea sunt (Dessler, 2003, p. 3):

– angajarea persoanelor nepotrivite cu posturilor vacante;– angajarea persoanelor dup` alte criterii decât cele legate de performan]a pro-

fesional`;– practici discriminatorii de personal; – acordarea discre]ionar` a salariilor.În unele firme angaj`rile se fac sub presiunea momentului, pe criterii subiective

[i discriminatorii, de c`tre personal f`r` preg`tire de specialitate; de asemenea, nuexist` nici grile de salarizare, nici sisteme de evaluare a performan]elor, iar servi-ciul de salarizare nu este integrat celui de resurse umane.

În alte firme, femeile câ[tig` mai pu]in decât b`rba]ii care ocup` acelea[i pozi]ii.În timp, decalajul între salarii cre[te, iar rata promov`rii va fi în favoarea b`rba]ilor.

Organiza]iile adopt` uneori politici globale care nu ]in cont de particularit`]ileindividuale specifice. Se acord`, de exemplu m`riri de salariu pentru to]i angaja]ii,f`r` a avea în vedere faptul c` ace[tia ar putea fi interesa]i [i de altceva în afar` debani. Sau, dimpotriv`, se ofer` programe sofisticate de perfec]ionare unor angajaticare ar prefera o m`rire de salariu.

Un demers care favorizeaz` crearea sentimentului de loialitate este o prezentaredetaliat` a organiza]iei [i postului care urmeaz` s` fie ocupat; în realitate, de multeori, exist` tendin]a de a trece sub t`cere aspectele mai pu]in atractive ale postului.Gre[eala aceasta este una dintre principalele elemente care duc la plecarea volun-tar`, implicând pierderi financiare [i de imagine pentru angajator.

Un prim factor demotivator îl constituie agresiunea la locul de munc` manifes-tat` printr-un comportament persistent, ofensator, abuziv, de intimidare, r`ut`ciossau jignitor, prin abuz de putere sau sanc]ionare nedreapt`, aspecte care îl fac peangajat s` se simt` amenin]at, umilit sau vulnerabil, care îi submineaz` încredereaîn sine [i care pot s`-i provoace afec]iuni legate de stres.

De asemenea, agresiunea verbal` din partea managerilor este, de asemenea, unaspect care duce la demotivare. Atunci când se produce un astfel de abuz, el estecunoscut atât de c`tre colegii de munc` cât [i de c`tre angajator. Agresorul se afl`într-o pozi]ie de autoritate asupra persoanei sau persoanelor pe care le terorizeaz`[i, de aceea, el este prima autoritate c`reia i s-ar putea aduce la cuno[tin]` existen]a



actului verbal. Existen]a cercului vicios va suprima automat orice poten]ial` plân-gere; cei care î[i manifest` într-un fel sau altul nemul]umirea vor fi ridiculiza]i chiar[i de ceilal]i membri ai departamentului.

Atitudinea managementului fa]` de agresori este determinant`, ace[tia privinddistan]area conducerii de problemele angaja]ilor ca pe o amplificare a tendin]elorlor de conducere pe baz` de intimidare. Dar agresivitatea genereaz` la rândul eiagresivitate – cauz` pentru apari]ia conflictelor majore de munc`.

Se consider` c` fiin]a uman` a p`strat intacte de-a lungul evolu]iei sale mecan-ismele hormonale [i chimice de r`spuns la pericol, care îi d`deau posibilitatea omu-lui primitiv s` reac]ioneze în fa]a amenin]`rii respective sau, dimpotriv`, s` seretrag`. Stilul de via]` al omului modern nu-i mai permite reac]ii de ordin fizic laproblemele întâmpinate, iar retragerea ar însemna p`r`sirea voluntar` a locului demunc`; evitarea reac]iilor de orice fel conduce la stres [i la afec]iuni legate de stres.

În manifest`rile sale primare stresul este un factor care stimuleaz` organismuluman [i conduce la rezultate profesionale mai bune, pe termen scurt. Dac` factoriistresan]i se manifest` timp îndelungat, f`r` existen]a unor compensa]ii acceptate delucr`tori, persoanele respective dau semne de sl`biciune, surmenaj intelectual [ifizic, iar s`n`tatea le este pus` în pericol, datorit` faptului c` organismul le estebombardat cu factori de stimulare care produc în creier substan]e chimice asociatecu prezen]a stresului. A fost demonstrat` leg`tura dintre agen]ii stresan]i [i efecteleac]iunii lor: unele afec]iuni ale inimii, alcoolism, depresii, st`ri de anxietate, acci-dente de munc` [i agravarea unor probleme familiale.

Este indiscutabil faptul c` stresul are un impact negativ asupra s`n`t`]ii indi-vizilor, dar [i asupra s`n`t`]ii organiza]iei.

Din punct de vedere legal, discriminarea este definit` prin tratamentul defavo-rabil sau nedrept aplicat unei persoane în compara]ie cu al]i membri ai organiza]ieipe motive de ras`, culoare a pielii, religie, origini, vârst`, handicap fizic sau psihicsau pe motive de orientare sexual`. Legisla]iile european` [i româneasc` interzicunui angajator s` aplice tratamente discriminatorii persoanelor angajate, indiferentde pozi]ia lor, începând cu procesul de recrutare, selec]ie, evaluare, promovare,training, aplicarea m`surilor disciplinare sau pensionare. Deciziile legate de ges-tionarea for]ei de munc` trebuie s` fie bazate doar pe factori lega]i direct de per-forman]` [i merit. Discriminarea poate afecta toate practicile de resurse umane:salarizarea (egalitatea salariului pentru aceea[i munc` depus`), accesul nedife-ren]iat în câmpul muncii, programele de formare profesional` conform necesit`]ilorpostului, condi]iile de munc` egale, promovarea sau demiterea, publicarea deanun]uri referitoare la posturile vacante etc.

H`r]uirea sexual` se define[te prin intimitate fizic` nedorit`, cereri de favorurisexuale, adresarea de cuvinte sau fraze cu conota]ie sexual` [i punerea în circula]iea unor materiale cu caracter obscen sau altele de acest tip la locul de munc`. Formede comportament inacceptabil în practica organiza]ional` sunt: a) p`trundereanepermis` a [efului în spa]iul intim al subordonatei; b) glumele cu caracter sexual;c) limbajul obscen. Cererile nedorite sau comportamentele percepute ca având tent`



sexual` sau legat` de gen, care aduc ofense, umilesc sau intimideaz`, sunt consi-derate a fi h`r]uire sexual`.

Har]uirea sexual` este o form` de discriminare care îngr`de[te dreptul unei per-soane de a lucra într-un mediu liber de avansuri sexuale nedorite [i de alte presiunide ordin sexual.

Toate formele de h`r]uire sexual` sunt considerate ilegale. Exemplele pot fiurm`toarele: oferta de compensare pentru anumite favoruri sexuale poate fi conside-rat` o form` de dare de mit`; angajarea în h`r]uire sexual`, în detrimentul presta]ieila locul de munc`, poate constitui o neglijare a îndatoririlor de serviciu; utilizareapozi]iei pe care o de]ine cineva pentru a ob]ine gratifica]ii sexuale creeaz` premise-le comiterii infrac]iunii de extorcare; atingerea unei persoane într-o manier` necu-venit` ar putea constitui o form` de agresare.

Prevederile Legii nr. 202 din 2002 stabilesc principiile egalit`]ii de [anse [i nece-sitatea promov`rii unui comportament nediferen]iat în interiorul organiza]iei:

„Art. 4. – Termenii [i expresiile de mai jos, în sensul prezentei legi, auurm`toarele defini]ii: a) prin discriminare direct` se în]elege diferen]a de tratamenta unei persoane în defavoarea acesteia, datorit` apartenen]ei sale la un anumit sexsau datorit` gravidit`]ii, na[terii, maternit`]ii ori acord`rii concediului paternal; b)prin discriminare indirect` se în]elege aplicarea de prevederi, criterii sau practici, înaparen]` neutre care, prin efectele pe care le genereaz`, afecteaz` persoanele de unanumit sex, exceptând situa]ia în care aplicarea acestor prevederi, criterii sau prac-tici poate fi justificat` prin factori obiectivi, f`r` legatur` cu sexul; c) prin h`r]uiresexual` se în]elege orice form` de comportament în leg`tura cu sexul, despre carecel care se face vinovat [tie c` afecteaz` demnitatea persoanelor, dac` acest com-portament este refuzat [i reprezint` motiva]ia pentru o decizie care afecteaz` acelepersoane; d) prin m`suri stimulative sau de discriminare pozitiv` se în]eleg acelem`suri speciale care sunt adoptate temporar pentru a accelera realizarea în fapt aegalit`]ii de [anse între femei [i b`rba]i [i care nu sunt considerate ac]iuni de dis-criminare; e) prin munca de valoare egal` se în]elege activitatea remunerat` care, înurma compar`rii, pe baza acelora[i indicatori [i a acelora[i unit`]i de m`sur`, cu oalt` activitate, reflect` folosirea unor cuno[tin]e [i deprinderi profesionale similaresau egale [i depunerea unei cantit`]i egale ori similare de efort intelectual [i/sau fizic.

Prezent`m în continare alte câteva prevederi ale Legii nr. 202 din 2002.Art. 5. – (1) Este interzis` discriminarea direct` sau indirect` dup` criteriul de

sex.(2) Nu sunt considerate discrimin`ri: a) m`surile speciale prev`zute de lege pen-

tru protec]ia maternit`]ii, na[terii [i al`pt`rii; b) m`surile stimulative, temporare,pentru protec]ia anumitor categorii de femei sau b`rba]i; c) cerin]ele de calificarepentru activit`]i în care particularit`]ile de sex constituie un factor determinantdatorit` specificului condi]iilor [i modului de desf`[urare a activit`]ilor respective.“

Aspectele care pot constitui surse de discriminare sunt: sexul, statutul marital,statutul familial, vârsta, deficien]ele: absen]a par]ial` a abilit`]ilor fizice sau men-tale, boli cronice manifeste sau nu, deficien]e de înv`]are sau de personalitate, o




– Contractul economic [i valorile fundamen-tale stabilesc rela]ia dintre salariat [i organi-za]ie

– Aport de competen]e tehnice mai degrab`decât dezvoltare intern`

– Raportul risc/randament foarte ridicat setraduce în recompense financiare foarte ge-neroase pentru performan]e înalte

– Strategie de promovare personal` [i demobilitate pentru manageri

– Incitare pentru dezvoltarea competen]elororganiza]ionale inamovibile [i dificil de imitat

– Rivalitate ra]ional` între sindicate [i ma-nageri

– Adaptare rapid` la noul context– C`utarea formei adecvate pentru contrac-

tul de angajare pentru a prezerva personalulcu valoare strategic`

– Dificult`]i în gestionarea efectivelor de per-sonal pe termen scurt

America de Nord (1975-), Japonia (199?), Europa (post-Masstricht?)

3

– Calculul raportului cost/beneficii din parteapersonalului

– Remunerare forfetar` generoas` [i pro-ductivitate ridicat`

– Aport de resurse în conformitate cunevoile de dezvoltare

– Asimetrie a personalului cvasi-mobil înraport cu salaria]ii sta]ionari în func]ie de con-junctur`

– Situa]ie de tranzi]ie mai mult sau mai pu]inrapid` spre cadranul 3

De exemplu: marile întreprinderi în faz` deprivatizare sau supuse schimb`rii cadrului dedezvoltare a domeniului de activitate

4

– Angajament ra]ional al personalu-lui pentru asigurarea succesului fimei

– Formarea [i dezvoltarea întreguluipersonal

– Pia]a [i clien]ii devin valorile domi-nante pentru întreg personalul

– Controlul echilibrului dintre com-portamentul oportunist [i constrânge-rile de ordin general

– Cuno[tin]e, abilit`]i [i tehnologiidobândite [i dezvoltate în cadrulfirmei [i care r`mân proprietate exclu-siv`

– Cooperare între manageri [i sindi-cate

America de Nord (1950-1975), Japonia (1995-199?)

1

– Importan]a valorilor [i socializ`riica mecanism de control a oportunis-mului

– Puternice tendin]e de birocratism[i de politizare

– Nivel ridicat al form`rii profesio-nale interne [i al dezvolt`rii tehnolo-gice în cadrului modelului de condu-cere birocratic`

– M`suri de protec]ie a siguran]eilocurilor de munc` [i de ridicare anivelului salariilor

– Utilizarea resurselor financiareexcedentare pentru asigurarea p`ciisociale interne

America de Nord, Japonia [i Europa(pentru sectoare de activitate supuseunor reglement`ri, monopoluri, socie-t`]i de stat, institu]ii publice)

2

Mobilitatea de personal inter-firme (manageri [i tehnicieni)

Ridicat` Sc`zut`S

enti

men

t d

e vu

lner

abili

tate

[i

pre

cari

tate

a o

rgan

iza]

iei

fa]`

de

mem

bri

i s`

i

Sla

bP

ute

rnic

Figura 3.16. Fluctua]ia de personal


boal` sau un neajuns care afecteaz` procesele mentale ale unei persoane, percep]iarealit`]ii, emo]iile sau judecata sau care are ca rezultat tulbur`ri de comportament;se refer`, de asemenea, la disfunc]ionalit`]i trecute, prezente sau pasibile de a semanifesta datorit` unor factori exteriori.

Discriminarea poate s` se manifeste în gestionarea resurselor umane datorit`existen]ei unor politici care dezavantajeaz` o persoan` sau un grup, dezavantaje ge-nerate de o anumit` tr`s`tur` personal`, care, la rândul ei, este absolut irelevant` dinpunct de vedere al performan]elor în munc`.

În situa]iile în care promovarea se face pe baza vârstei sau vechimii în munc`,f`r` a se lua în considerare competen]a profesional`, poate ap`rea favoritismul sau,,nepotismul“ [i se pot declan[a conflicte interne.

,,Art. 8. – (1) Este interzis` discriminarea prin utilizarea de c`tre angajator aunor practici care dezavantajeaz` persoanele de un anumit sex, în legatur` curela]iile de munc`, referitoare la: a) anun]area, organizarea concursurilor sau exa-menelor [i selec]ia candida]ilor pentru ocuparea posturilor vacante din sectorul pu-blic sau privat; b) încheierea, suspendarea, modificarea [i/sau încetarea raportuluijuridic de munc` ori de serviciu; c) stabilirea sau modificarea atribu]iilor din fi[apostului; d) stabilirea remunera]iei; e) beneficii, altele decât cele de natur` salaria-l` [i m`suri de protectie [i asigur`ri sociale; f) informare [i consiliere profesional`,programe de ini]iere, calificare, perfec]ionare, specializare [i recalificare profesio-nal`; g) evaluarea performan]elor profesionale individuale; h) promovarea profe-sional`; i) aplicarea m`surilor disciplinare; j) dreptul de aderare la sindicat [i acce-sul la facilit`]ile acordate de acesta; k) orice alte condi]ii de prestare a muncii,potrivit legisla]iei în vigoare.

(2) Sunt exceptate de la aplicarea prevederilor alin. (1) lit. a) locurile de munc`în care, datorit` naturii sau condi]iilor particulare de prestare a muncii, prev`zutede lege, particularit`]ile de sex sunt determinante.“

,,Art. 10. – (1) Este considerat` discriminare dup` criteriul de sex [i h`r]uireasexual` a unei persoane de c`tre o alt` persoan` la locul de munc` sau în alt loc încare aceasta î[i desf`[oar` activitatea.

(2) Constituie discriminare dup` criteriul de sex orice comportament definitdrept h`r]uire sexual`, având ca scop: a) de a crea la locul de munc` o atmosfer`de intimidare, de ostilitate sau de descurajare pentru persoana afectat`; b) de ainfluen]a negativ situa]ia persoanei angajate în ceea ce prive[te promovarea profe-sional`, remunera]ia sau veniturile de orice natur` ori accesul la formarea [i per-fec]ionarea profesional`, în cazul refuzului acesteia de a accepta un comportamentnedorit, ce ]ine de via]a sexual`.“

,,Art. 11. – Pentru prevenirea [i eliminarea oric`ror comportamente, definite drepth`r]uire sexual` la art. 4 lit. c) [i la art. 10, angajatorul are urm`toarele obliga]ii: a)s` prevad` în regulamentele de ordine interioar` ale unit`]ilor sanc]iuni disciplinare,în condi]iile prev`zute de lege, pentru angaja]ii care încalc` demnitatea personal` aaltor angaja]i, comi]ând ac]iuni de discriminare definite la art. 4 lit. a) – c) [i la art.



10; b) s` asigure informarea tuturor angaja]ilor cu privire la interzicerea h`r]uiriisexuale la locul de munc`, inclusiv prin afi[area în locuri vizibile a prevederilor regu-lamentare de ordine interioar` pentru prevenirea oric`rui act de h`r]uire sexual`; c)s` aplice imediat dup` sesizare sanc]iunile disciplinare împotriva oric`rei manifest`ride h`r]uire sexual` la locul de munc`, stabilite conform lit. a).“


1. Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru)Localizare: România, aziCompania:Firma WiCa tocmai a împlinit 3 ani – 3 ani care, cînd operezi în dezvoltarea de

software, a[a cum e cazul companiei respective, trec repede. Ac]ionari sunt doi entuzia[ti, prieteni – un inginer, specializat în dezvoltarea de

programe [i un economist care nu are cuno[tin]e aprofundate despre IT.Descrierea contextului prezent al organiza]iei: În trei ani, de la o aventur` început` entuziast firma a crescut nea[teptat,

num`rând în prezent 15 angaja]i, majoritatea programatori.Pân` acum, lucrau la cerere pentru clien]i mici sau mijlocii care doreau s` dez-

volte programe pentru gestionarea datelor interne. Acum, în urma unei licita]ii încare firma a trebuit s`-[i demonstreze poten]ialul de cre[tere [i competen]a în dez-voltarea de soft, au câ[tigat dreptul de a fi unicii reprezentan]i ai celui mai mareproduc`tor mondial de soft destinat managementului întreprinderilor. Au un con-tract ini]ial pe cinci ani, în care:

a. trebuie s` contacteze marile întreprinderi locale [i s` le aduc` pe lista lor declien]i;

b. trebuie s`-[i creeze o baz` de clien]i mijlocii cu poten]ial de cre[tere;c. trebuie s`-[i creeze în Sud-Estul Europei o întreag` re]ea de companii care s`

le revând` produsele, în termen de doi ani.În cazul în care la finalul perioadei convenite analiza d` rezultate satisf`c`toare,

firma poate fi vândut` – extrem de profitabil – chiar celor pe care îi reprezint`. Pân`atunci, îns`, au loc evalu`ri ale rezultatelor trimestriale, semestriale [i anuale, firmaprimind tot sprijinul partenerului extern – know-how [i feed-back consistent în pri-vin]a a ceea ce trebuie f`cut pentru atingerea obiectivelor convenite.

Cei doi ac]ionari decid:a. Pentru a nu pierde baza de clien]i deja existent`, cel specializat în IT s` se

ocupe în continuare atent de aceast` parte a afacerii [i s`-[i asume titlul de direc-tor executiv;

b. Economistul s` conduc` dezvoltarea acelei p`r]i din companie care ges-tioneaz` crearea [i cre[terea pie]ei pentru soft-urile destinate managementului între-prinderilor [i s` se numeasc` director general.



Deciziile ulterioare legate de strategie le vor lua împreun`. Dup` primele [ase luni întîlnirea de evaluare cu partenerii externi nu a fost deloc

vesel`. Ei au constatat c` majoritatea persoanelor pe care WiCa încercase s` le anga-jeze demisionau înc` înainte de finalizarea perioadei de prob`. Mai mult, cînd auîncercat un dialog cu angaja]ii mai vechi, care urmau s` asiste marile companii înimplementarea produselor lor, n-au prea avut succes. Ace[tia au ar`tat o tehnicìe[it` din comun [i o în]elegere deplin` a produselor pe care aveau s` le gestioneze,dar dup` aceasta au început s` fie mai aten]i doar la monitoarele [i tastaturile lor.Aveau stabilit` o întîlnire cu programatorul care urma s` se ocupe de cel mai sofisti-cat produs, dar acesta a întîrziat trei ore, declarând non[alant când a ap`rut r`v`[itla birou, c` nu reu[ise s` se trezeasc` decât dup` prânz.

Persoana care se ocupase de lansarea firmei [i parteneriatului în România,extrem de agreat` la recrutare de partenerii din strìn`tate, demisionase. Dup` cestrategia de marketing îi fusese acceptat`, practic nu se putea executa nimic din eapentru c` ac]ionariatul refuza s` î[i asume costurile, în pofida faptului c` pe ni[teproiecte foarte bine argumentate, ale c`ror beneficii se eviden]iau clar, puteau u[orob]ine sprijin financiar nerambursabil de la parteneri – mai exact, de unul dinac]ionari, directorul general.

Tot el a decis c`, din considerente de cost, î[i va asuma managementul financiar,al vânz`rilor [i al resurselor umane – în fond, nu era mare lucru.

Climat competitiv:Extrem! Este o pia]` în care, de la o zi la alta, apar fie integratori sau dezvolta-

tori de software care ofer` cele mai noi [i tentante solu]ii.Alte informa]ii:Nici unul din angaja]ii sau ac]ionarii firmei nu are preg`tire managerial` – de

fapt, nimeni nu s-a gîndit c` ar fi nevoie de a[a ceva, chiar dac` în cursul discu]ieide evaluare a activit`]ii partenerii strìni au sugerat c` aceasta ar fi o urgen]`.

Rela]ia de afaceri cu partenerii strìni presupune colectarea comenzilor de pepia]a local`, trimiterea de comenzi on-line, primirea, livrarea, implementarea [iservice-ul post-vânzare al soft-urilor, adic` on-line business.

Chiar dac` aranjamentul biroului este f`cut în maniera spa]iului deschis, anga-ja]ii nu vorbesc între ei. Cantitatea de e-mail-uri venite fie de la top-management,fie de la colegi este de 30-40 pe zi. Acesta este [i motivul pentru care directorulgeneral, cel de marketing [i cel de vânz`ri aveau programate întâlniri la aceea[i or`,în aceea[i înc`pere, dar fiecare cu alt` persoan`, cu toate c` la toate întîlnirile ar fitrebuit s` participe to]i trei, conform directivelor directorului general.

Directorul de vânz`ri era o persoan` care inovase, practic, pia]a video local`,propunînd unor produc`tori solu]ii care le-au crescut semnificativ profiturile. Totu[i,aici se sim]ea stînjenit: nu [tia nici o iot` despre software [i nici nu g`sea pe cine-va care s` îi prezinte produsele într-un limbaj accesibil. Directorul general l-a sf`tuits` aib` r`bdare [i s` înve]e singur, de pe site-ul companiei pe care o reprezentau,dar când rezultatele la vânz`ri nu fuseser` nici pe departe aliniate cu angajamentele



asumate contractual, acesta a c`zut prad` crizei de nevi, insultându-[i grav subor-donatul (fost amic) [i acuzându-l de incompeten]`.

Tema:a. Ave]i în continuare un set de func]iuni de afaceri, care ar trebui s` se

reg`seasc` în structura firmei. Sarcina dumneavoastr` este s` le numerota]i pe celevitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cu cifra 1, pentru cel mai importantdepartament. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`rei func]iuni.

Dac` vede]i ca util` contractarea din exterior, nu ezita]i s` specifica]i. Argumenta]i-v` pe scurt deciziile (maxim 200 cuvinte/paragraf).

Vînz`ri ❏ Financiar ❏

Marketing ❏ Aprovizionare ❏

Trade marketing ❏ Resurse umane (RU) ❏

Rela]ii publice ❏ Tehnologia informa]iei ❏

Logistic` ❏ Cercetare – Dezvoltare ❏

b. Ave]i în continuare un set de politici de resurse umane. Sarcina dumneavoas-tr` este s` le numerota]i pe cele vitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cucifra 1, pentru politica prioritar`. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`reia.

Dac` vede]i ca inutil` dezvoltarea vreuneia dintre ele, nu ezita]i s` specifica]i. Argumenta]i-v` pe scurt deciziile (maxim 100 cuvinte/paragraf).

c. Ave]i \n continuare un set de formulare [i documente utilizate de o bun` partedin departamentele de resurse umane. Sarcina dumneavoastr` este s` le numerota]ipe cele vitale afacerii, în ordinea priorit`]ilor. Începe]i cu cifra 1, pentru docu-mentele prioritare. Plasa]i-v` numerele în c`su]a din dreapta fiec`reia. Dac` obser-va]i inutilitatea vreunuia, trece]i în dreptul lui cifra 0. Preciza]i în maxim 8 cuvintebeneficiul adus de fiecare document.


POLITICA de RU PRIORITATEA ARGUMENTUL

Ierarhie

Definirea posturilor

Recrutare

Selec]ie

Salarizare

Beneficii

Disciplin`

Rela]ii cu angaja]ii

Rela]ii cu sindicatele

Evaluarea performan]ei

Comunicare intern`

Dezvoltare

Instruire

Fidelizare

Plecare din firm`

Administra]ie


Bibliografie

1. Allaire Yvan, Mihaela Fâr[irotu, L’Entreprise stratégique: penser la stratégie, GaëtanMorin Éditeur, Quebec, 1993.

2. Cameron S. Kim, Robert I. Sutton, David A. Whetten, Readings in Organizational Decline,Frameworks, Research and Prescriptions, Ballinger Publishing Company, Cambridge,Massachusetts, A Subsidiary of Harper & Row, Publishers, Inc., 1998.

3. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill BookCompany, 1989.

4. Chi[u Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editur` IRECSON,Bucuresti, 2002.

5. Cribbin J. James, Le leadership, Les Éditions de l’ homme, Montréal, 1986.6. Cojocaru Adrian, Managementul schimb`rii orgniza]ionale, Note de curs, Facultatea de

Comunicare [i Rela]ii Publice „David Ogilvy”, {coala Na]ional` de Studii Politice [iAdministrative, Bucure[ti, 2003.

7. Decker Jean François, Réussir son développement personnel et professionnel, Éditionsd’Organisation, Paris, 1989.

8. Desmarteau Robert, Comprendre son organisation et modeler une stratégie, Note de curs,{coala universitar` de var`, Ascona, 1997.

9. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, PearsonEducation International, New Jersey, 2003.

10. Devillard Olivier, Coacher, Efficacité personnelle et performance collective, Dunod, Paris,2001.

11. Dr`ghici Mihaela Monica, Indicatori pe pia]a muncii,http://universulenergiei.educatia.ro/documente/revista/piata_fortei_de_munca.pdf


DOCUMENT PRIORITATE BENEFICIU

Scrisoare de ofert` ❏

Contract individual de munc` ❏

Manualul angajatului ❏

Regulament de ordine interioar` ❏

Plan de acomodare cu organiza]ia ❏

Directive pentru conducerea

în siguran]` a ma[inilor companiei ❏

Specifica]ia postului ❏

Profilul psihologic al angajatului ❏

Fi[a nivelurilor de salarizare a angajatului ❏

Fi[a personal` a angajatului ❏

Fi[a nevoilor de instruire ale angajatului ❏

Planul de dezvoltare personal` ❏

Fi[` de evaluare a performan]ei individuale ❏

Fi[a cursurilor parcurse de angajat ❏

Plan individual de beneficii ❏

Angajament individual de respectare

a normelor din Regulamentul intern ❏

Condica de prezen]` ❏

Formular final (la plecarea din organiza]ie) ❏

Fi[a abaterilor individuale [i a sanc]iunilor ❏


12. Duncan W. Jack, J. W., Les grandes idéees du management, Afnor, Paris, 1990.13. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources,

Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1988.14. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactic` [i

Pedagogic`, R.A., Bucure[ti, 1995.15. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998.16. Martory Bernard, Crozet Daniel, Gestion des ressources humaines, Dunod, Paris, 2001.17. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane,

Editura Economic`, Bucure[ti, 1997.18. Moyson Roger, Le coaching, Développer le potentiel de ses collaborateurs, De Boeck et

Lacier, Bruxelles, 2001.19. Pichault François, Jean Nizet, Les pratiques de gestion des ressources humaines, Editions

du Seuil, Paris, 2000.20. Piolle Jean-Marie, Valoriser les compétences, Un levier pour l’entreprise, Édition EMS,

Colombelles, 2001.21. Roux-Dufort Christopphe, Gérer et décider en situation de crise, Dunod, Paris, 2000.22. Sadler Tony, Human Resourse Management, Developing a Strategic Approach, Kogan Page

Limited, London, 1995.23. Schuler S. Randall., Huber L.Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth

Edition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993.24. Wayne R. Mondy, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resouce Management,

Eighth Edition, Prentice Hall, New Jersey, 2002.



4Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i dobândi cuno[tin]e legate de:– proiectarea posturilor (obiective, sarcini, competen]e, responsabilit`]i);– variantele de proiectare a posturilor;– definirea posturilor;– analiza posturilor [i metodele de analiz`;– descrierea posturilor (identificarea, definirea sumar`, sarcinile de efectuat [i

cerin]ele, respectiv specificarea posturilor);– normele cerute pentru elaborarea fi[ei postului;– evaluarea posturilor.

4.1. Defini]ii [i concepte

Postul reprezint` componenta primar` a structurii organizatorice [i func]ionale aunei organiza]ii (Manolescu, 1998, p.128). Gruparea posturilor conduce la reali-zarea structurilor numite, dup` caz: colective, ateliere, birouri, servicii, sec]ii, depar-tamente, direc]ii [i direc]ii generale.

Postul poate fi definit ca fiind un grup de pozi]ii sau situa]ii identice în privin]asarcinilor lor principale sau un grup de pozi]ii similare privind sarcinile [i înda-toririle (Peretti, 2001, pp. 50-51); el reprezint` ansamblul sarcinilor, activit`]ilor [iresponsabilit`]ilor care presupun un anumit grad de calificare [colar` (universitar`)[i profesional` (Mathis, 1997, p. 60).

Pentru individ, postul reprezint` suma activit`]ilor pe care acesta trebuie s` lepresteze în coordonate spa]iale [i de timp determinate. Ca urmare a efectu`rii încondi]ii contractuale a sarcinilor postului, indivizii sunt salariza]i. Postul este impor-tant pentru fiecare salariat pentru c`-i determin` standardul de via]`, a[ezarea domi-ciliului, status-ul, precum [i recunoa[terea de sine [i de c`tre ceilal]i. Experien]amanagerial` în domeniul resurselor umane a demonstrat c` performan]ele organi-za]iei pot fi asigurate pe termen lung, dac` fiecare post este atractiv; motivareasalaria]ilor, nu neap`rat prin major`ri salariale, este mijlocul prin care organiza]iaî[i asigur` capacitatea de produc]ie, de inovare [i de dezvoltare.


Postul este important pentru organiza]ie pentru c` este „vehicolul“ cu ajutorulc`ruia sunt realizate obiectivele muncii (Wayne Cascio, 1989, p. 115).

Func]ia: ansamblul sarcinilor corespunz`toare unui rol într-un sistem de munc`.Ocupa]ia (pentru individ): ansamblul func]iilor încredin]ate par]ial sau integral

unui salariat. Ocupa]ia (în general) – grup de posturi similare care se reg`sesc în diferite

organiza]ii la momente diferite (inginer, vânz`tor). Termenul ocupa]ie este maicuprinz`tor decât termenul post – job (Wayne Cascio, 1989, p.119).

Ca urmare, putem afirma c`, pe baza defini]iilor de mai sus,

postul = ocupa]ia + loca]ia

Meseria: ansamblul cuno[tin]elor profesionale [i competen]elor care permit unuisalariat s` ocupe un post.

Tabelul 4.1.

Wayne Cascio (1989, p. 119) are în vedere urm`toarele defini]ii care le com-pleteaz` pe cele deja prezentate:

Sarcina – activitate distinct` îndeplinit` pentru un scop concret (a realiza cu aju-torul programului Excel un tabel cu pre]urile unor m`rfuri, de exemplu); în limbaenglez` – task.

Datoria – suma unor sarcini de realizat pentru un lucr`tor (a realiza analize depre] utilizând date multiple, de exemplu); este în]elesul termenului duty din limbaenglez`.

Postul (job – în limba englez`) – una sau mai multe datorii de îndeplinit într-untimp dat (director de marketing, de exemplu).

Cariera – succesiunea posturilor [i/sau ocupa]iilor pe care un individ le ocup`de-a lungul timpului.

În limba român` termenii „post“ sau „serviciu“ se refer` la suma activit`]ilor deefectuat, iar „func]ia“ este titulatura angajatului (contabil, [ef de gar`, redactor).

Dezvoltat` de Richard Hackman [i Greg Oldham (apud Luis R. Gómez-Mejíaet al., 1988., pp. 58-59), teoria caracteristicilor postului aduce clarific`ri privindinfluen]a acestora asupra motiv`rii personalului. În opinia autorilor, caracteristile debaz` ale postului pot avea efecte psihologice semnificative care conduc la implicare[i la performan]`. Acestea sunt prezentate în cele ce urmeaz`.


Elementele de baz` ale postului

(adaptare dup` Manolescu, 1998, p. 131)

Obiective Standarde de calitate

Sarcini (repetitive sau variate) Interdependen]` intern` [i extern`

Metode de lucru Autoritate

Tehnologie [i tehnici Responsabilit`]i

Timpi, ritm, frecven]e [i secven]ialitate Mijloace de control [i evaluare


Varietatea sarcinilor. Se consider` c` posturile care presupun activit`]i variatesunt foarte atractive [i conduc la o motivare pozitiv`.

Identitatea postului. Posturile \n care se ini]iaz` [i se finalizeaz` activit`]i careau ca rezultat ob]inerea de bunuri [i de servicii finite sunt cele care conduc la satis-fac]ii profesionale importante în compara]ie cu posturile care contribuie doar larealizarea lor.

Semnifica]ia postului – recunoa[terea importan]ei muncii respective atât în inte-riorul cât [i în exteriorul organiza]iei.

Autonomia. Factorii cu impact asupra comportamentului lucr`torilor sunt: pro-gramul flexibil (flex-time), libertatea de adoptare a deciziei [i organizarea munciif`r` constrângeri.

Feedback-ul. Salaria]ii c`rora li se comunic` sistematic rezultatele muncii lorsunt mai motiva]i [i se implic` în dezvoltarea organiza]iei.

În plus, recunoa[terea valorii [i a experien]ei muncii, recunoa[terea formal` [iinformal` a responsabilit`]ii pe care o exercit`, precum [i a rezultatelor ob]inute desalaria]i le creeaz` acestora starea propice pentru performan]`, limiteaz` abandonul[i absenteismul.

4.2. Proiectarea posturilor

Cu referire la posturi se pot pune numeroase întreb`ri:Câte posturi sunt necesare într-o organiza]ie?Ce rol [i ce obiectiv are fiecare post?Care trebuie s` fie [i care este con]inutul specific postului?Care este rela]ia func]ional` dintre posturi? Cum se comunic` între posturi?Care sunt calific`rile necesare ocup`rii fiec`rui post?Cum poate fi evaluat` eficacitatea fiec`rui post?Capitolul de fa]` încearc` s` arate cum pot fi g`site r`spunsurile la acest gen de

întreb`ri.La proiectarea posturilor trebuie s` fie luate în considerare atât variabilele me-

diului exterior organiza]iei (competitorii, gradul de preg`tire a popula]ie active [idisponibile, nivelul dezvolt`rii tehnologice etc.) cât [i variabilele mediului interior(strategia privind resursele umane, politica de dezvoltare [i resursele organiza]iei).

Toate teoriile motiva]ionale arat` c` posturile pot fi proiectate astfel încât s` con-duc` la cre[terea performan]ei [i motiv`rii (Luis R. Gómez-Mejía et al., 1988, pp.59-61).

Proiectarea postului este procesul care permite organizarea muncii în conformi-tate cu sarcinile [i cerin]ele atribuite unui post.

Factorii de care se ]ine seama la proiectarea postului sunt:a) Continuitatea muncii. Postul are m`rimi de intrare, precum [i procese [i

m`rimi de ie[ire, care se îndreapt` c`tre alte posturi. Fluxul materialelor [i infor-

Proiectarea, analiza [i evolu]ia posturilor 155


ma]iilor trebuie s` se afle într-o înl`n]uire logic`. Nu sunt permise stagn`ri, întreru-peri sau suprapuneri ale fazelor de lucru. Calitatea bunurilor sau serviciilor realizateîntr-un post se reg`se[te, cu efecte pozitive sau negative, la postul care le preia.

b) Strategia organiza]iei [i structura adecvat` strategiei. De exemplu, o puternic`diviziune a muncii cu secven]e simple [i înguste conduce la o structur` birocratic`,care trebuie administrat` cu acurate]e pentru a fi eficient`.

Proiectarea posturilor este activitatea managerial` de atribuire a obiectivelor [i sarcinilor, pre-cum [i a competen]elor [i responsabilit`]ilor pe care [i le vor asuma titularii acestora.

Obiectivele postului sunt ]intele de atins prin activit`]ile care se deruleaz` încadrul acestuia [i reprezint` motiva]ia care a stat la baza înfiin]`rii postului.

În raport cu anvergura lor, obiectivele pot fi punctuale, limitate [i largi.Dup` factorul timp, obiectivele sunt apropiate, de medie [i de lung` durat`

(cvasipermanente). Obiectivele de durat` medie sunt numite [i tactice, iar cele cub`taie lung` de timp au caracter strategic.

Sarcinile postului sunt activit`]ile concrete, anticipate sau nu, care urmeaz` a seproduce în perioade de timp determinate sau previzibile; acestea sunt periodice,cvasiperiodice sau aleatoare.

Caracteristicile sarcinilor posturilor sunt conforme cu tipurile obiectivelor caretrebuie atinse. Leg`tura cauzal`, liniar`, dintre obiective [i sarcini este schematizat`în Figura 4.1. a). Leg`tura cauzal` de tip neliniar între obiective [i sarcini (Figura4.1. b) este întâlnit` în organiza]iile mari, care dovedesc o mare flexibilitate mana-gerial` în ceea ce prive[te organiza]ia [i personalul acesteia.

Este posibil ca proiectarea posturilor s` conduc` la o suprapunere par]ial` asarcinilor (activit`]ilor) prev`zute pentru posturi care vizeaz` realizarea aceluia[iobiectiv; schema din Figura 4.2. a) sugereaz` o asemenea situa]ie. De asemenea,este posibil ca, printr-o gre[it` proiectare a posturilor s` existe activit`]i care nurevin niciunui post – Figura 4.2. b). Suprapunerea par]ial` a sarcinilor pentru uneledintre posturi are dezavantaje evidente: neefectuarea acestora, efectuarea sarcinilorîn paralel de c`tre doi angaja]i, disconfortul creat de confuzia privind atribu]iile [idisiparea responsabilit`]ilor. Cazul existen]ei unor secven]e de activit`]i neacoperitecu personal reprezint` o grav` gre[eal` de proiectare a posturilor.

Competen]ele postului se refer` la natura problemelor asupra c`rora salariatulpoate lua decizii [i la limitele în care poate desf`[ura activit`]i hot`rând, de exem-plu, asupra succesiunii, tempoului [i duratei unora dintre acestea. Competen]eleimplic` aspectele: autorizare, autoritate profesional` [i putere de decizie.

Responsabilitatea este obliga]ia salaria]ilor de a asigura calitatea [i cantitateaproduselor [i serviciilor pentru care s-au angajat [i de a respecta termenele la carevor fi îndeplinite activit`]ile corespunz`toare postului. Managerii departamentuluide resurse umane trebuie s` aplice sistematic [i f`r` discriminare principiul respon-sabiliz`rii fiec`rui salariat, indiferent de pozi]ia pe care o ocup` pe scara ierarhic`



a organiza]iei, pentru c` este unul dintre cele mai importante mijloace pentru moti-varea [i evaluarea salaria]ilor.

Este de remarcat c` supradimensionarea responsabilit`]ii poate conduce la o ati-tudine autoritar` subiectiv`, iar lipsa responsabiliz`rii poate conduce, de regul`, laneimplicare, absenteism sau abandon.

Proiectarea posturilor se realizeaz` în regim dinamic [i, în acest proces, mana-gementul resurselor umane trebuie s` aib` în vedere interac]iunea dintre post [isalariat.


Figura 4.1. a) Posturi simple Figura 4.1. b) Posturi complexe

Figura 4.2. a) Posturi redundante Figura 4.2. b) Sarcinin neacoperite


Variante de proiectare a posturilor 1. Activit`]i simple Activit`]ile sunt împ`r]ite în secven]e scurte [i simple, repetitive sau nu, astfel

încât s` se asigure maximum de eficien]` [i eficacitate. Asigurarea continuit`]iimuncii presupune o planificare riguroas` [i o logistic` adecvat` pentru conjugarearezultatelor intermediare ale muncii. Metoda este recomandat` cu prec`dere pentrurealizarea produselor standardizate sau pentru domenii care nu sunt afectate deschimb`rile mediului economic. Posturile astfel proiectate nu sunt atractive, numotiveaz` [i pot duce la absenteism. Salaria]ii care ocup` astfel de posturi au difi-cult`]i în a cunoa[te adev`rata semnifica]ie [i valoare a muncii lor [i pot considerac` ei nu reprezint` decât simpli „pioni“.

2. Posturi cu activit`]i variate Efectele negative pe care posturile simple le determin` nu se mai reg`sesc la pos-

turile cu activit`]i multiple, variate, bogate în con]inut [i lipsite de repetitivitate.Lucr`torilor acestor posturi li se cer calit`]i deosebite: competen]` înalt`, creativi-tate, spirit de in]iativ` [i responsabilitate adecvat`. Pentru ace[tia munca nu este preaobositoare, iar stresul atinge pentru ei doar nivelul care asigur` performan]a.

3. Rotirea pe posturiActivitatea predominant` sau stereotip` care revine unui salariat poate alterna cu

o alta – atractiv`; astfel, se creeaz` condi]iile pentru evitarea oboselii [i sc`deriicalit`]ii muncii.

4. Posturi cu activit`]i integratePentru lucr`tori capabili, implica]i [i cu experien]` se pot proiecta posturi în care

se deruleaz` câte un set întreg de activit`]i, rezultând produse sau servicii finite.Ace[tia î[i vor asuma responsabilitatea organiz`rii, desf`[ur`rii [i calit`]ii întregu-lui proces. Motiva]ia dat` de aceste posturi este semnificativ`, iar gradul de impli-care atinge cote superioare. Posturile cu activit`]i integrate confer` autonomie, pres-tigiu [i satisfac]ie.

5. Posturi pentru echipe de lucruEchipele respective vor fi împuternicite s` decid` asupra organiz`rii [i

desf`[ur`rii întregii activit`]i [i vor prelua responsabilitatea muncii lor. Avantajelemuncii în echip` sunt importante: motivare înalt`, conjugarea competen]elor, for-mare [i perfec]ionare continu`, autonomie [i altele. Proiectarea posturilor în aceast`manier` este caracteristic` organiza]iilor cu structuri aplatizate – cu pu]ine niveluriierarhice – la care descentralizarea este principiul cheie de ac]iune.

6. Posturi cu ocupare alternativ` Este vorba despre posturi ocupate de persoane care se afl` pentru anumite

perioade din zi acas`, pentru îngrijirea copiilor lor sau membrilor bolnavi ai famili-ilor lor. Preg`tirea suplinitorilor trebuie s` fie egal` cu cea a titularilor posturilorrespective, dar motiva]ia lor este diferit`. Planificarea activit`]ii pe aceste posturi tre-buie s` ]in` cont de discontinuitatea prilejuit` de actul pred`rii-primirii sarcinilor [iresponsabilit`]ilor. Se estimeaz`, de exemplu, c` în Fran]a 20% dintre lucr`tori



ocup` posturi din aceast` categorie, în Marea Britanie 30%, iar în Spania circa 70%(Luis R. Gómez-Mejía et al., 1988, p. 72).

7. Posturi pentru sezonieriSunt posturi suplimentare pentru perioade de vârf de activitate. Sarcinile [i

cerin]ele acestor posturi sunt acelea[i cu ale celor permanente, diferen]a fiind c`activit`]ile sunt prev`zute pentru durat` determinat`.

8. Posturi part-timeSunt posturi pentru activit`]i care nu se desf`[oar` pe toat` durata zilei sau pen-

tru c` exist` persoane care nu pot munci câte 8 ore pe zi. Studen]ii, de exemplu, auprilejul ca, ocupând aceste posturi, s` capete experien]`, preg`tindu-[i debutul încarier`.

4.3. Definirea posturilor

4.3.1. Concepte

Definirea posturilor se bazeaz` pe activitatea de proiectare a obiectivelor,sarcinilor, competen]elor [i resonsabilit`]ilor salaria]ilor care [i le vor asuma(Manolescu, 1998, p. 129).

Definirea unui post cuprinde analiza, descrierea [i evaluarea acestuia. (Mathis, 1997, p. 60).

Sarcina definirii posturilor revine managerilor organiza]iei atât la înfiin]areaacesteia, precum [i în perioadele de schimbare organiza]ional`.

Premisele care permit definirea unor posturi noi sunt: – necesitatea atingerii obiectivelor de viitor;– necesitatea realiz`rii unor activit`]i de factur` nou` pentru organiza]ie;– nevoia de restructurare a organiza]iei.Acestor premise le pot fi asociate întreb`rile:– Care sunt motivele majore care justific` definirea a noi posturi?– Câte posturi noi sunt necesare? – Care trebuie s` fie configura]ia noilor posturi?– Ce resurse materiale [i financiare trebuie alocate noilor posturi?Definirea posturilor este un proces continuu [i participativ în care sunt implicate

toate departamentele organiza]iei. Procesul de definire a posturilor are o dinamici-tate ridicat` pentru c` este condi]ionat de evolu]ia organiza]iei [i de noile cerin]etehnologice. În mod firesc, când se restructureaz`, organiza]ia define[te mai pu]ineposturi decât sunt necesare, pentru a nu se înregistra e[ecuri majore, urmând cafluctua]iile favorabile sau nefavorabile s` conduc` la redimensionarea structurii [iefectivului de personal.



4.3.2. Analiza posturilor

Analiza posturilor este activitatea managerial` de studiere [i evaluare perma-nent` a obiectivelor, sarcinilor, competen]elor [i responsabilit`]ilor aferente, f`r` a]ine cont de caracteristicile profesionale [i comportamentale ale persoanelor care leocup`. Procesul mai cuprinde identificarea caracteristicilor personale ale celor carevor ocupa posturile respective: educa]ie, experien]`, cuno[tin]e, competen]e, cali-fic`ri necesare, îndemânare, abilit`]i sau dexterit`]i. De asemenea, este un proces dec`utare sistematic` a informa]iilor despre condi]iile de lucru [i de ocupare. Analizaposturilor serve[te nemijlocit procesului de luare a deciziilor privind activit`]ileacelui post.

Informa]iile privind posturile se refer` [i la durata activit`]ilor care se desf`[oar`– fapt care permite anticiparea discontinuit`]ilor [i interferen]elor, precum [i asitua]iilor de risc.

Analiza posturilor poate pune în eviden]` aspecte legate de apari]ia bolilor pro-fesionale [i de eventualul risc de poluare a mediului.

Analiza posturilor presupune identificarea tuturor informa]iilor privind: activi-t`]ile zilnice periodice sau aleatoare, conexiunile cu alte posturi, mijloacele decomunicare, salarizarea [i alte facilit`]i, condi]iile de lucru etc.

Aceste date sunt supuse permanent schimb`rilor, astfel încât analiza posturilorse constituie ca activitate periodic`.

Postul trebuie analizat la momentul [i în împrejur`rile date; pe de alt` parte, nueste relevant` evaluarea postului prin prisma persoanei care îl ocup`, ci doar în ceeace prive[te con]inutul acestuia. În acela[i scop, este necesar ca titularii posturilorevaluate s` fie reprezentativi [i s` aib` experien]` pe posturile respective. Acestoratrebuie s` li se explice c` analiza este f`cut` în scopul optimiz`rii activit`]ilor carac-teristice [i nu vizeaz` evaluarea performan]ei lor; altfel, salaria]ii vor fi stingheri]i[i vor compromite sau denatura procesul.

Analiza postului urm`re[te stabilirea aspectelor lui caracteristice, dup` cumurmeaz`:

a) denumirea postului [i a func]iei aferente;b) denumirea postului ierarhic superior [i a func]iei aferente;c) obiectivele directe [i indirecte pentru a se confirma necesitatea existen]ei lui;d) activit`]ile principale [i activit`]ile secundare descrise calitativ [i cantitativ

pentru a r`spunde la întreb`rile: ce, cum, unde, cu ce, cât;e) calendarul activit`]ilor;f) tehnologiile, echipamentele [i alte resurse utilizate;g) rela]iile [i mijloacele de comunicare cu alte posturi;h) mijloacele de autoevaluare [i de evaluare a rezultatelor activit`]ilor planificate

pentru post;i) condi]iile de munc` (program, loc, timp);j) cerin]ele postului: preg`tirea, aptitudinile, experien]a anterioar`;



k) limitele de competen]`, responsabilit`]ile, gradul de confiden]ialitate cerutpentru activit`]ile [i informa]iile aferente postului [i nivelul pân` la care se pot luadecizii, precum [i marja de eroare acceptat`;

l) salarizarea, bonifica]iile [i alte facilit`]i acordate, corelate cu rezultateleob]inute.

Se recomand` ca analiza postului s` fie efectuat` de speciali[ti în managemen-tul organiza]iei [i al resurselor umane, în psihologia muncii [i ergonomie; echipaeste completat` cu [eful departamentului în care este integrat postul. Men]ion`m c`ergonomia reprezint` domeniul interdisciplinar (sociologie, psihologie, fiziologie,medicina muncii – inclusiv antropometria, [tiin]e economice, [tiin]e tehnice – inclu-siv protec]ia muncii) care studiaz` condi]iile de solicitare a omului în procesulmuncii (Lefter, 1995, p. 161). Ergonomia permite asocierea caracteristicilor postu-lui cu specifica]iile postului (tr`s`turi [i caracteristici umane adecvate postului),adic` permite personalizarea acestuia.

Analiza postului respect` principiile: – se refer` numai la ceea ce se face în realitate la locul de munc` analizat, nu la

ceea ce ar trebui s` se fac`;– se refer` doar la activit`]i [i sarcini, nu la angajat.Acest proces trebuie s` conduc` la aflarea utilit`]ii activit`]ilor postului [i s`

descrie factorii implica]i în munc`: materiale, rela]ii [i mediu.Analiza postului nu este o activitate agreat` de salaria]i pentru c` este perceput`

ca având menirea s` schimbe ordinea anterioar` cu orice pre] [i, mai ales, s`afecteze pozi]ia [i veniturile lor. De aceea, aceast` activitate trebuie bine preg`tit`,inclusiv prin comunicarea adev`ratelor ra]iuni pentru care se desf`[oar`.

Analiza postului este procesul de descriere a caracteristicilor esen]iale ale unuipost, informa]ii prin care acesta se diferen]iaz` de un altul: a) activit`]ile procesu-lui de munc`; b) activit`]ile legate de post (proceduri, procese) [i caracteristicilelegate de angajat (modele de comportament uman [i cerin]ele personale pentru celcare ocup` postul respectiv); c) echipamentul folosit în cadrul muncii; d) ele-mentele [i procesele de leg`tur` a postului cu altele (schimburi de materiale, ser-vicii [i informa]ii); e) standardele de performan]` [i intervalul de timp necesar pen-


descrierea postului – sarcinile, \ndatoririle [i responsabilit`]ilecerute de postul respectiv

specificarea postului – cerin]ele privind preg`tirea, experien]a,tr`s`turile de personalitate, aptitudinile fizice [i speciale necesareocup`rii postului respectiv

proiectarea sau reproiectarea posturilor [i punerea lor \n rela]iicu alte posturi din cadrul organiza]iei

Rezultatele analizei postului

conduc la:


tru a îndeplini sarcinile aferente postului; f) contextul postului (condi]iile fizice,programul de munc`, mediul social [i organiza]ional); g) cerin]ele de personal(cuno[tin]ele [i abilit`]ile cerute de post, nivelul de educa]ie, preg`tire [i experien]`,aptitudinile, dexterit`]ile [i tr`s`turile de personalitate). Acest proces este necesarpentru c` permite elaborarea sistemului de remunerare în condi]ii de echitate [i, înplus, serve[te direct recrut`rii [i selec]iei de personal, evalu`rii performan]elor, sta-bilirii sistemelor de salarizare [i nevoilor de perfec]ionare profesional` (Figura 4.3.dup` Dessler, 2003, p. 61).

Figura 4.3. Contextul analizei posturilor

Analiza posturilor este o activitate important` din urm`toarele motive (Schuler,Huber, 1993, pp. 153-154):

– îi ajut` pe [efii departamentelor [i pe subalternii lor – titulari ai posturilor –s` cunoasc` în aprofunzime sarcinile [i responsabilit`]ile postului;

– serve[te ca ghid pentru salaria]ii care opteaz` pentru mutarea pe alte posturi;– determin` importan]a factorului timp în activit`]ile postului;– identific` adev`ratele interdependen]e [i rela]iile de munc`;– conduce la eventuala schimbare a sistemului de management;– conduce la determinarea valorii financiare a postului;– serve[te la dezvoltarea carierei salaria]ilor;– identific` redundan]ele legate de munc`; – serve[te în mod direct prezent`rii posturilor vacante pentru recrutare.Scopul analizei posturilor este complex: cre[terea fluen]ei [i eficacit`]ii muncii,

studiul metodelor de munc` în vederea aplic`rii normelor ergonometriei, stabilireastandardelor [i normelor de munc` [i dezvoltarea altor activit`]i de personal(recrutarea, selec]ia, evaluarea performan]ei salaria]ilor [i perfec]ionarea profesio-nal`).

Analiza poate duce la concluzia c` unele dintre posturi sunt supraînc`rcate [ialtele nu. Procesul de analiz` are drept consecin]` elaborarea fi[ei postului.

Aceast` analiz` caut` r`spunsuri la întreb`rile: ce, de ce, când, în ce condi]ii, cuce, cum etc. sau, mai concret:


Recrutarea [i selec]ia

Evaluarea performan]elor

Evaluarea postului[i salarizarea

Analiza postului

Descrierea [i specificarea postului

Perfec]ionare/Training


– Care sunt activit`]ile care trebuie executate în decursul unei zile de lucru? – Ce aptitudini [i ce calit`]i trebuie sa aib` cel care ocup` postul?– Munca se desf`[oar` în condi]ii de stres sau nu?– Ce responsabilit`]i implic` postul? Informa]iile asupra caracteristicilor postului ajut` la identificarea persoanei care

ar putea ocupa postul respectiv.

Etapele analizei postului: – definirea obiectivelor analizei– alegerea metodelor de lucru– identificarea postului– strângerea informa]iilor– descrierea atribu]iilor [i eviden]ierea cerin]elor postului pentru ocupantul s`u– stabilirea responsabilit`]ilor– descrierea postului– elaborarea fi[ei postului [i informarea salaria]ilor privind rezultatele procesului.

Chestionar pentru analiza postului (exemplu)1. Generalit`]i– Care este numele postului pe care îl ocupa]i?– Cui îi sunte]i subordonat?– Cui raporta]i asupra activit`]ii desf`[urate? – Care sunt subunit`]ile de care r`spunde]i?– Cine v` sunt subordona]ii?– Care sunt atribu]iile subordona]ilor dumneavoastr`?2. Obiective – Care este obiectivul activit`]ii postului dumneavoastr`?– Cum se reg`se[te obiectivul respectiv în obiectivul general al organiza]iei?3. Sarcini– Care sunt activit`]ile pe care le ave]i de îndeplinit [i care este ordinea lor?– Care este ordinea activit`]ilor dup` importan]a lor?– Care sunt îndatoririle zilnice, periodice [i ocazionale?– Cine v` transmite sarcinile?– Cînd, cu ce frecven]` [i cum vi se transmit sarcinile?– Ce departamente sau posturi preiau bunurile, serviciile sau informa]iile pe care

le produce]i?– Care sunt duratele în care realiza]i sarcinile?4. Mijloace [i condi]ii– Enumera]i aparatele, dispozitivele, ma[inile, echipamentele [i instrumentele pe

care le folosi]i.– Ar`ta]i în ce scop [i pe ce durat` folosi]i mijloacele de mai sus.– Care sunt mijloacele software pe care le folosi]i? Indica]i frecven]a [i scopul.– În ce condi]ii se desf`[oar` munca dumneavoastr`?– Care sunt solicit`rile fizice, psihice [i intelectuale pe care le cere postul?



– Ce responsabilit`]i ave]i fa]` de propria munc`, de resurse [i de munca subor-dona]ilor dumneavoastr`?

– Care sunt factorii de risc de care trebuie s` ]ine]i seama?5. Contacte– Care sunt departamentele [i persoanele cu care sunte]i în leg`tur` în procesul

muncii?– Care este frecven]a contactelor interne [i care sunt exigen]ele legate de aces-

tea?– Cu ce entit`]i exterioare organiza]iei ave]i contacte? – Care este frecven]a contactelor externe [i care sunt exigen]ele legate de aces-

tea?– Care sunt problemele dificile legate de contactele men]ionate?6. Evaluare [i efecte– Cine, când [i cum controleaz` activitatea dumneavoastr`?– Cu cine v` consulta]i atunci când ave]i o problem` cu caracter de noutate?– Care sunt limitele autorit`]ii pe care sunte]i abilitat s` o exercita]i?– Cine este autorizat s` v` îndrume munca?– Ave]i libertatea de op]iune asupra procedeelor sau solu]iilor de urmat?– Care sunt limitele impuse în ceea ce prive[te luarea deciziei?7. Cerin]e– Ce preg`tire este necesar` pentru a realiza ceea ce se cere pe postul dum-

neavoastr`?– Ce experien]` este necesar` pentru ocuparea postului? – Ce calit`]i trebuie s` aib` titularul postului pe care-l ocupa]i?

4.3.3. Metode de analiz` a posturilor

Metodele de analiz` a postului sunt: analiza documentelor, observarea, autoe-valuarea sau jurnalul, interviul, chestionarul de analiz` a postului, chestionare spe-cializate, analiza incidentelor critice [i procedeele grafice. Pentru a fi cuprinz`toare,analiza postului trebuie realizat` prin mai multe metode; una singur` poate duce laconcluzii par]iale sau chiar eronate. Cea mai frecvent` combina]ie de metode deanaliz` este binomul observa]ie-interviu.

Aplicarea metodelor prezentate conduce la o evaluare obiectiv`, dac` este rea-lizat` de profesioni[ti. Dat` fiind diversitatea lor, nu exist` re]ete unice de analiz` aposturilor; aplicarea mai multor metode de investigare se face obligatoriu înaintearestructur`rii firmei, dar [i atunci când, de[i firma are asigurat segmentul de pia]`pentru desfacerea produselor [i serviciilor sale, cantitatea sau calitatea acestora estenesatisf`c`toare. Analiza posturilor pune în eviden]` aspectele critice pentru orga-niza]ie [i cauzele care conduc la neîndeplinirea sarcinilor la termenele stabilite.

Metodele folosite în analiza posturilor sunt prezentate în Tabelul 4.2. (adaptaredup` Mathis, 1997, p. 62).



Tabelul 4.2.


Analiza documentelor,inclusiv a organi-gramei [i a regula-mentului de organi-zare [i func]ionare –ROF Observarea

Autoevaluarea saujurnalul

Interviul individual

Interviul colectiv

Chestionarul de ana-liz`/evaluare a postu-lui

Chestionare specializate

Analiza incidentelorcritice

Procedee grafice

Anali[tii, al]i speciali[ti,reprezentan]i ai departamen-tului de resurse umane,[eful compartimentului încare este încadrat postul

Anali[tii [i titularul postului

Titularul postului

Analistul postului [i salariatul

Anali[tii [i salaria]ii

Analistul postului [i salariatul

Anali[tii, economi[ti, spe-ciali[ti în ergonomie, psi-hologie, managerul compar-timentului [i angajatul

Anali[tii, lideri ai sindicatelor,manageri, speciali[ti în me-dicina muncii [.a.

Anali[tii [i managerii

Documentele se refer` la intr`rile [i laie[irile de materiale, echipamente, ser-vicii, resurse financiare, productivitate [.a.Metoda presupune arhivarea tuturor do-cumentelor referitoare la postul analizat.

Cu sau f`r` avizarea salariatului esteobservat` activitatea acestuia la intervalesemnificative de timp.

Angajatului i se cere un raport scrisprivind caracteristicile postului, f`r` a i seimpune un standard; metoda reprezint` [imijlocul pentru evaluarea persoanei careocup` postul respectiv, dar aplicarea ei înmod unilateral poate conduce lainforma]ii eronate datorit` supraevalu`rii.

Se desf`[oar` în absen]a [efului direct;este structurat pe aspectele legate deactivit`]ile caracteristice, conexiuni,mijloace, resurse, surse de disconfort.

Se desf`[oar` în absen]a [efului direct.Poate fi dublat de interviul luat înprezen]a [efului direct; sunt reluateaspectele de la interviul individual, pentruobiectivarea datelor.

Chestionarul este structurat pe aspecteprivind: obiectivele, sarcinile,competen]ele [i responsabilit`]ile postu-lui, precum [i pe specificitatea acestuia.

Se urm`re[te clarificarea unor aspectecaracteristice postului sau domeniului deactivitate.

Metoda presupune o eviden]` clar` atuturor activit`]ilor desf`[urate în unitateaîn care se afl` postul; se pun în eviden]`situa]iile care conduc la stagn`ri, erori,accidente de munc` [.a.

Activit`]ile sunt reprezentate grafic însimultaneitatea sau în succesiunea lor;metoda permite identificarea secven]elorcare împiedic` desf`[urarea cursiv` amuncii. Metoda se utilizeaz` în specialpentru activit`]i tehnice, dar [i pentrualtele, predominant practice.

METODA PERSOANELE IMPLICATE

COMENTARII


1. Analiza documentelorEste vorba de studierea oric`rui document care are leg`tur` cu postul. Aceste

informa]ii reprezint` punctul de plecare al viitoarei analize.2. ObservareaPrin observare sunt puse în eviden]` activit`]ile care se desf`[oar` pe post în

dinamicitatea lor fireasc`, sunt eviden]iate rela]iile dintre participan]i, factorii carecondi]ioneaz` derularea activit`]ilor, factorii de risc, condi]iile de munc` [i surselede disconfort fizic sau psihic, suprapunerea sau inconsisten]a unor activit`]i, precum[i cauzele care induc st`ri confuze etc. În urma fiec`rei sesiuni de observare seîntocme[te un raport care se pune în leg`tur` cu cele referitoare la posturile conexe.

Analistul observ` activitatea persoanei care ocup` postul analizat, f`r` a se inter-fera cu aceasta. Pentru a prelucra mai bine informa]iile [i pentru acurate]e, obser-varea este înregistrat`. Acest procedeu nu se poate aplica în cazul posturilor noi [inici în cazul în care titularii lor efectueaz` preponderent o munc` intelectual`.Uneori informa]iile pot fi neconcludente, pentru c` se observ` modul în care ocu-pantul postului î[i desf`[oar` activitatea – aspect pur subiectiv [i personal – [i nuactivit`]ile în sine.

Avantajul metodei este faptul c` analistul vede direct cum se desf`[oar` activi-t`]ile postului, surprinzând aspecte care nu pot fi descrise cu acurate]e. În plus,metoda este direct`, facil` [i prezint` omogenitatea grilelor de analiz`.

Pentru a fi eficient`, observarea trebuie f`cut` dup` consultarea instruc]iunilor[i manualelor pe care însu[i lucr`torul le utilizeaz`.

Dezavantajele metodei sunt (Peretti, 2001, p. 53): – necesit` mult timp;– este limitat` la procesele scurte [i/sau repetitive;– este posibil` interferen]a analist – lucr`tor, fapt care poate denatura procesul;– apare stresul lucr`torului;– poate s` apar` reticen]a lucr`torului aflat la post;– nu poate pune în eviden]` procesele mentale, precum [i aspectele de creativi-

tate pentru care lucr`torul poate opta.3. Interviul Interviul reprezint` una dintre metodele cele mai des utilizate pentru analiza pos-

turilor, mai ales pentru activit`]i care se deruleaz` în timp îndelungat (posturi de dis-pecer, de exemplu) sau pentru care prezen]a observatorului nu poate fi asigurat`(posturi de instalator în locuri inaccesibile sau posturi de realizator de programe TV,de exemplu).

Interviul poate fi structurat sau nestructurat. Analistul poate intervieva indivizisau grupuri. Cele mai bune informa]ii sunt oferite de interviul individual, dar aces-ta cere mai mult timp decât interviul de grup. Interviurile de grup nu ofer` infor-ma]ii la fel de detaliate ca interviurile individuale, dar informa]iile ob]inute sunt maiobiective. Se recomand` realizarea interviurilor individuale urmate de interviul degrup. Este evident c` interviul de grup are un caracter stresant [i poate da na[terela conflicte intergrup.



Dup` analiza documentelor legate de post se structureaz` interviul, urm`rindu-seaflarea r`spunsurilor la întreb`rile:

– Ce se face concret zilnic, s`pt`mânal [i lunar?– Care sunt sarcinile majore [i care sunt cele secundare?– Cu ce instrumente, echipamente [i ma[ini se lucreaz`? – Care sunt rela]iile func]ionale [i de subordonare?– Care sunt responsabilit`]ile?– Ce mijloace [i ce standarde sunt folosite pentru evaluarea rezultatelor muncii?– Ce studii sunt necesare pentru exercitarea atribu]iilor postului?– Ce exigen]e fizice, psihice, intelectuale [i formative cer activit`]ile postului?– Ce experien]` profesional` cere postul?– Care sunt riscurile [i constrângerile postului?– Exist` aspecte la care nu ne-am referit, dar care au relevan]` pentru dum-

neavoastr`? Pentru c` r`spunsurile la interviu sunt prompte, metoda este rapid` [i conduce

la informa]ii semnificative. Gary Dessler (2003, p. 63) consider` c` interviul este [iprilejul cu care i se pot da salariatului informa]ii în plus despre nevoia [i importan]apostului, dar [i despre oportunit`]ile de promovare. Analiza poate duce la concluziac` postul a fost proiectat gre[it, c` unele sarcini nu sunt înl`n]uite logic cu altelesau c` responsabilit`]ile sunt atribuite nesatisf`c`tor. Ca [i \n cazul observ`rii pos-tului, din r`spunsurile primite de la lucr`tor se poate stabili eventuala incompatibi-litate a acestuia cu postul sau faptul c` nu este instruit pentru a realiza sarcinile co-respunz`toare acestuia. Men]ion`m c` analiza postului nu se identific` cu evaluareaperforman]elor salariatului (nu folose[te acelea[i mijloace [i nu are acelea[i sco-puri), dar ocazia poate aduce informa]ii [i despre acest aspect. Totu[i, dac` analizapostului vizeaz` [i conformitatea post – individ, acest aspect va fi adus la cuno[tin]`salariatului.

Interviul individual are avantajul c`, fiind condus de anali[ti, pune în eviden]`aspecte care nu au fost înregistrate în documente, care au sc`pat observatorului saucare au fost prezentate denaturat în urma evalu`rii. Analistul trebuie s`-l asigure pesalariat c` scopul analizei postului, indiferent de metoda aplicat`, nu se refer` laverificarea activit`]ii persoanei, ci la ordonarea, simplificarea [i la siguran]a muncii.

Pentru departamentul de resurse umane, elaborarea structurii de interviu este oproblem` dificil` [i important`, cu atât mai mult cu cât acestea sunt aplica]ii diferitepentru posturi extrem de diverse. Dezavantajul major al interviului este dat desubiectivismul [i de reticen]a salariatului, care percepe c` ac]iunea poate duce lapierderea locului de munc`.

4. Chestionarul de analiz`/evaluare a postului este varianta scris` a interviurilor.Foarte concis, chestionarul corecteaz` dezavantajele interviului, asigurând maimult` acurate]e datelor. Aceast` metod` de investigare [i ob]inere de informa]iidespre postul vizat este rapid` [i pu]in costisitoare; informa]iile primite de anali[tiîn urma aplic`rii chestionarului trebuie coroborate cu cele ob]inute cu ocazia inter-viurilor.



Chestionarul de analiz` a postului trebuie s` cuprind` informa]iile completeprivind condi]iile locului de munc`, pentru a permite ameliorarea acestora [i pentruasigurarea securit`]ii muncii. În Tabelul 4.3. (Mathis, 1997, p. 68) sunt prezenta]i,ca exemplu, posibilii factori de evaluare (A – H) [i criteriile cantitative [i calitativecare descriu condi]iile de lucru. Fiecare criteriu este evaluat dup` o scar` având 5niveluri ergonomice de apreciere: nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 celmai defavorabil.

Chestionarele prezint` avantajul c` orienteaz` investiga]ia, realizând o impor-tant` economie de timp în raport cu interviurile. Alte avantaje ale utiliz`rii ches-tionarelor: rigurozitatea alc`tuirii lor permite surprinderea tuturor aspectelor muncii[i posibilitatea prelucr`rii datelor ob]inute, în sistem centralizat, cu programe adec-vate. În plus, dac` sunt mai multe posturi asem`n`toare, chestionarul poate fi dis-tribuit tuturor titularilor lor, ob]inânu-se mai multe informa]ii, inclusiv prin com-pararea r`spunsurilor ob]inute. Dezavantajul principal al metodei este dat de timpulîndelungat necesar elabor`rii chestionarelor diferite pentru posturi diferite.

Tabelul 4.3.


FACTORI CRITERII

Denumire Nr. Denumire

Concep]ia locului de munc` În`l]ime – Distan]`

Intr`ri - Ie[iri

Aglomerare – Accesibilitate

Comenzi – Semnale

Factorul de securitate A Securitatea muncii

Factori Ambian]` fizic` B Ambian]` termic`

ergonomici Ambian]` sonor`

Iluminat artificial

Vibra]ii

Igiena atmosferic`

Aspectul postului

Sarcin` fizic` C Pozi]ie principal`

Pozi]ie defavorabil`

Efort de munc`

Pozi]ie de munc`

Efort de manipulare

Pozi]ie în timpul manipul`rii

Sarcin` nervoas` D Opera]iuni mentale

Nivel de aten]ie

Factori Autonomie E Individual`

psihologici De grup

[i Rela]ii de munc` F Independente de munc`

sociologici Dependendente de munc`

Repetitivitate G Ciclic`

Con]inutul muncii H Poten]ial

Responsabilitate

Interes fa]` de munc`


Chestionarele structurate au la baz` liste de întreb`ri care se refer` la sarcini,atribu]ii, timpi, conduit`, responsabilit`]i etc. Sunt cerute, de asemenea, date desprefrecven]a activit`]ilor, gradul lor de dificultate, importan]a muncii respective, desprerela]ii [i comunicare, constrângeri [i altele.

În opinia lui Wayne Cascio (1989, p. 125), un chestionar structurat cuprindecapitolele:

a) m`rimi de intrare (de unde [i cum ob]ine lucr`torul informa]ii despresarcinile care trebuie efectuate);

b) procese mentale (gândirea, planificarea [i implicarea);c) m`rimi de ie[ire (activit`]i fizice [i aparatura utilizat`);d) rela]ii de munc` (cu superiorii, colegii [i subordona]ii);e) contextul muncii (mediul fizic [i social).5. Jurnalul zilnic. Pentru posturile bogate în con]inut, variate [i dificil de urm`rit

de c`tre un observator, salara]ii care le ocup` ]in eviden]a activit`]ii lor, în scris,inserând date, timpi [i aspecte caracteristice.

6. Metoda incidentelor criticeAceast` metod` const` în studierea tuturor documentelor [i relat`rilor despre

fenomene aparte legate de un anumit post: anomalii, perturb`ri, abateri, erori, amâ-n`ri de activit`]i, percum [i lipsa sau insuficien]a resurselor – fenomene care auîmpiedicat ca sarcinile postului s` fie realizate la timp [i în condi]iile stabilite ini]ial.

Pentru fiecare incident se analizeaz` cauzele, circumstan]ele [i ac]iunile lucr`-torului aflat în situa]ia respectiv` [i, nu în ultimul rând, consecin]ele evenimentuluideosebit.

Sinteza incidentelor conduce la concluzii privind neajunsurile pe care însu[i pos-tul le-a generat.

7. Procedeele grafice analizeaz` desf`[urarea activit`]ilor în raport cu variabilatimp. Un exemplu simplu de grafic om – ma[in` este cel al unui muncitor caredeserve[te trei aparate identice – A 1, A 2 [i A 3, succesiv (Figura 4.4.). T1 estetimpul de lucru la aparatul A 1; T2 reprezint` durata deplas`rii la aparatul A 2[.a.m.d. Pe scara timpului apare, prin însumare, durata total` de lucru activ [i dura-ta total` de transfer TN.

Utilizånd aceea[i categorie a procedeelor grafice se pot urm`ri fluxurile de mate-riale [i cele informa]ionale.

8. Analiza func]ional`. Analistul [i angajatul alc`tuiesc liste de sarcini atribuitepostului. Fiecare sarcin` trebuie astfel formulat` încât s` r`spund` la întreb`rile:Cine execut`? Ce ac]iune îndepline[te? Cu ce scop? Ce echipamente folose[te?Dup` ce reglement`ri se lucreaz`?

Dup` ce sarcinile, responsabilit`]ile, conexiunile [i contextul sunt identificate,analistul le stabile[te complexitatea pe baza unor scale de m`sur` pentru domeniile:

– date – angajatul se raporteaz` la date, informa]ii [i fapte; – oameni –interac]iunea angajatului cu colegii, superiorii [i clien]ii; – lucruri – interac]iunea cu ma[inile [i echipamentele.




Analistul asistat de angajat urmeaz` apoi s` determine procentul în care cele treidomenii sunt prezente în activitatea specific` unui post. Nivelul de complexitate [iprocentajele ofer` o descriere global` a postului.

4.3.4. Descrierea postului

Descrierea postului se bazeaz` pe datele [i concluziile rezultate în urma analizeipostului [i include lista principalelor sarcini [i responsabilit`]i. Aceasta const` înidentificarea postului (pozi]ie, rol, atribu]ii) [i în specificarea postului – cerin]eleprivind educa]ia, tr`s`turile comportamentale, experien]a [i aptitudinile (preg`tireageneral`, preg`tirea de specialitate, abilit`]ile fizice [i deprinderile intelectuale,experien]a de munc`, nivelul competen]elor profesionale [i rela]ionale, capacitateade a lucra în condi]ii de stres, atitudinea fa]` de risc, capacitatea de a lucra în echip`etc.).

Descrierea postului cuprinde: – identificarea postului;– definirea sumar`;– sarcinile de efectuat;– cerin]e (specificarea postului) [i minimul de calific`ri;– observa]ii generale.Identificarea postului con]ine ansamblul informa]iilor care servesc situ`rii pos-

tului în organigrama organiza]iei: numele postului, loca]ia, numele analistului carea redactat documentul [i data redact`rii acestuia. Denumirea postului nu trebuie s`fie prea general`, ea va reflecta cât mai exact con]inutul muncii respective.

Definirea sumar` este ceea ce se prezint` de obicei în anun]urile ocazionate derecrutare (obiectivul general, principalele func]ii [i natura lor, precum [i sarcinileprincipale).

Figura 4.4. Activit`]i paralele


Sarcinile de efectuat concretizeaz` [i completeaz` activit`]ile cuprinse îndefinirea sumar`. În aceast` sec]iune a descrierii postului sunt cuprinse: sarcinileprincipale [i secundare în ordinea în care acestea apar, precum [i sarcinile oca-zionale [i specifice. Pentru fiecare sarcin` se indic` modul \n care trebuie dus` laîndeplinire [i timpii care sunt prev`zu]i pentru fiecare activitate în parte. În aceast`parte a documentului trebuie s` se utilizeze verbe active (Mathis R., 1997, p. 70) cuîn]eles clar. De exemplu, pentru un manager sunt folosite verbele: a planifica, a dez-volta, a coordona, a men]ine etc.

Cerin]ele (specificarea postului) [i minimul de calific`ri. Sec]iunea prevedecuno[tin]ele tehnice, metodele, programele de calcul, abilit`]ile etc. [i studiile pecare ocupantul postului trebuie s` le aib`.

Rubrica observa]ii generale cuprinde acele indica]ii care-l ajut` pe lucr`torulcare urmeaz` s` ocupe acel post la buna în]elegere a muncii în contextul în careaceasta este prev`zut` s` se desf`[oare.

Un exemplu de document numit „Descrierea postului“ este prezentat mai jos.

Descrierea postului serve[te la stabilirea cadrului în care salariatul î[i va asumaresponsabilit`]i pentru a putea s` dea dovad` de spririt de ini]iativ` [i creativitate.

Sintetic, descrierea postului este compus` din:a) identificarea postului – stabilirea rolului [i pozi]iei acestuia, precum [i precizarea

atribu]iilor;b) specificarea postului – cerin]ele privind educa]ia, experien]a, tr`s`turile de personalitate,

calit`]ile fizice [i psihice [i aptitudinile necesare angajatului care va ocupa postul.

Descrierea postului se reg`se[te în „fisa postului“ (job description). Acest docu-ment se refer` la post [i nu la titularul acestuia. Documentul este elaborat deanali[tii care au evaluat rezultatele ob]inute la analiza postului.

Dup` Carmen Novac (2003, p. 21) specificarea postului reprezint` portretulangajatului ideal pentru acel post.

Descrierea postului trebuie s` fie mereu actualizat`, în func]ie de schimb`rilecare au loc în cadrul organiza]iei.


DESCRIEREA POSTULUI

Departamentul Serviciul

Denumirea postului Pozi]ia în organigram`

Subordonat fa]` de …………………………………………………………………………………………

Subordonat direct fa]` de ………………………………………………………… c`ruia îi raporteaz`

Obiectivul general al postului ………………………………………………….……………………………

Principalele activit`]i …………………………………………………………………….…………………

Cerin]e (echipamente [i tehnici folosite, stabilirea de contacte interne [i externe etc.)………………

Condi]ii de lucru (schimburi, serviciu de noapte, condi]ii de lucru speciale etc.) ……..………………

Cerin]ele postului (cuno[tin]e, abilit`]i, dexterit`]i etc.) …………………………………………………

Calific`ri necesare ocup`rii postului …………………………………………………..…………………


Fi[a postului este documentul care descrie în termeni cantitativi [i calitativiatribu]iile salariatului, condi]iile de munc`, durata activit`]ii zilnice, recompensele[.a. Datorit` faptului c` postului îi corespund anumite caracteristici func]ionale, per-soanei care îl ocup` îi revin func]iile/atribu]iile corespunz`toare. Astfel, salaria]ii auanumite „func]ii“ adic` pozi]ii/ranguri ierarhice determinate, acompaniate de res-ponsabilit`]ile aferente. V`zute prin ochiul salaria]ilor, posturile reprezint` ele înse-le jaloanele care marcheaz` evolu]ia profesional`, statutul în cadrul organiza]iei,premisele pentru asigurarea câ[tigurilor salariale. Ocuparea anumitor posturi con-fer` salaria]ilor sentimentul realiz`rii profesionale, mijlocul de informare [i afir-mare, motiva]ia pentru perfec]ionare, posibilitatea de progres pe plan profesional [isocial.

Nu se admite ca fi[a postului s` con]in` elemente vagi, activit`]i [i termenenedefinite. Fi[a postului are, pe lâng` aspectele formale, rolul de a stimula creativi-tatea salariatului, de a conduce la ob]inerea de c`tre acesta a recompenselor morale[i material-financiare la care aspir`. Dac` fi[a postului este judicios întocmit` seevit` fluctua]ia de personal [i absenteismul.

Fi[a postului este documentul care formalizeaz` angajarea [i salarizarea per-sonalului.

Fi[a postului cuprinde un sumar al sarcinilor [i cerin]elor care sunt esen]ialepentru pozi]ia respectiv`. Analiza postului este procesul prin care aceste sarcini [icerin]e sunt identificate, iar fi[a postului este un scurt sumar al rezultatelor ob]inuteprintr-o analiz` a postului.

Fi[a postului cuprinde: 1. Data întocmirii2. Denumirea postului, loca]ia [i departamentul din care face parte, numele [i

func]ia titularului3. Codul, conform nomenclatorului de profesii [i meserii4. Numele superiorului direct5. Obiectivele postului6. Rela]iile cu celelalte posturi pe vertical` (superiori [i subordona]i) [i pe ori-

zontal` (colaboratori)7. Sarcinile cheie sau un scurt sumar al muncii prev`zute pentru postul respec-

tiv8. Atribu]iile postului [i responsabilit`]ile, precum [i descrierea sarcinilor, pre-

cizarea materialelor folosite [i indica]ii privind eventualele atribu]ii de conducere.Indica]ii privind autonomia postului

9. Condi]iile de munc` [i programul de lucru10. Mediul social. Informa]ii despre m`rimea grupului de munc` [i nivelul de

rela]ii interpersonale necesar pentru îndeplinirea activit`]ilor specifice postului11. Modul de evaluare [i recompensare12. Specificarea postului: studii, experien]` profesional`, cuno[tin]e, abilit`]i etc.Fi[a postului trebuie actualizat` periodic, datorit` diferitelor schimb`ri care

intervin în procesul muncii.



Un exemplu de model de fi[` a postului este prezentat mai jos.

Prezent`m, în continuare, ca exemplu, fi[a postului de inspector [colar general(sursa: http://www.edu.ro/download/dgepd6cpdf.pdf )

...........................................................................................................................................................................FI{A POSTULUI ISGFI{A POSTULUI NR.. ……………Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i TineretuluiInspectoratul {colar al Jude]ului ………………../Municipiului Bucure[tiDenumirea postului – Inspector [colar generalGrad profesional al ocupa]iei postului – inspector [colar general Nivelul postului – proiectare [i execu]ieCerin]e.– studii– studii specifice postului– grade didactice– vechime– Punctajul postului: a) minim b) maxim c) mediuSTANDARDUL DE PERFORMAN}~ ASOCIATCantitatea (num`rul de activit`]i realizate, num`rul de documente elaborate [i

de dosare solu]ionate)


FI{A POSTULUIDenumirea postului Sarcini [i îndatoriri Subordonat fa]` de Direct subordonat fa]` deSuperior fa]` de Programul de lucruCondi]ii fizicde stres psihicNivelul de autoritateLimitele autonomieiMijloace materiale folositeBonifica]ii salariale [i alte stimulentePenaliz`ri ………………………… în cazurile în care ……………………………Oportunit`]i ierarhic` ……… salarial`……… altele…………de promovareObserva]iiProfilul candidatului idealSex Calit`]i fiziceVârst` Abilit`]i tehniceEduca]ie general` Abilit`]i intelectualeFormare profesional` Dexterit`]iTr`s`turi de personalitate Experien]` în domeniuLimbi str`ine cunoscute Alte cerin]e


Stabilirea strategiei de coordonare [i direc]iile de dezvoltare ale inspectoratului.Planificarea activit`]ilor din cadrul inspectoratului. Asigurarea repartiz`rii re-surselor financiare necesare desf`[ur`rii activit`]ii inspectoratului. Organizarea acti-vit`]ilor inspectoratului. Conducerea/coordonarea activit`]ilor inspectoratului.Asigurarea climatului de munc` eficient în inspectorat. Asigurarea resurselor umanenecesare desf`[ur`rii activit`]ii inspectoratului. Verificarea activit`]ii inspectorilorgenerali adjunc]i, inspectorilor, a întregului personal din subordine [i a directorilorunit`]ilor de înv`]`mânt. Elaborarea materialelor de sintez`. Reprezentarea în rela]iipublice. Consilierea [i facilitarea schimbului de informa]ii. Asigurarea dezvol-t`rii/form`rii profesionale a personalului din inspectorat [i din unit`]ile din subor-dine. Prezint` Direc]iei Generale pentru Înv`]`mânt Preuniversitar [i Direc]ieiGenerale pentru Evaluare, Prognoze [i Dezvoltare rezultatele analizei diagnostic pebaza standardelor [i criteriilor de performan]`, obiectivelor, strategiilor de adaptarea politicilor educa]ionale, listei priorit`]ilor [i grupurilor ]int`, programelor, respon-sabilit`]ilor stabilite fiec`rui membru al compartimentului, metodelor [i proce-durilor selectate pentru realizarea obiectivelor stabilite, programelor de pilotare aproiectelor, modalit`]ilor de corec]ie/actualizare a obiectivelor, metodelor/varian-telor de monitorizare a activit`]ilor, modalit`]ilor de dezbatere a rezultatelor [i deluare a deciziilor în vederea elabor`rii planului managerial [i stabilirii activit`]ilor[i ac]iunilor semestriale [i anuale la nivelul inspectoratului [colar. Informarea perio-dic` a Directiei Generale pentru Înv`]`mânt Preuniversitar [i Direc]iei Generalepentru Evaluare, Prognoz` [i Dezvoltare din MECT asupra progresului înregistratîn aplicarea practic` a planului managerial [i în îndeplinirea obiectivelor, asupraapari]iei unor eventuale situa]ii neprev`zute [i solicitarea de consultan]` în vederealu`rii de m`suri operative pentru rezolvarea acestor situa]ii.

Calitatea (gradul de satisfacere a solicit`rilor/solicitan]ilor)Stabilirea obiectivelor activit`]ii inspectoratului. Stabilirea metodelor [i proce-

durilor de coordonare a activit`]ilor inspectoratului. Stabilirea metodelor de moni-torizare [i evaluare a activit`]ii inspectoratului. Elaborarea proiectului de plan mana-gerial al inspectoratului. Întocmirea listei de priorit`]i. Stabilirea necesarului deresurse financiare, materiale [i umane. Propuneri privind bugetul, în baza unei ana-lize riguroase. Alocarea resurselor financiare, materiale [i umane. Repartizarea sar-cinilor [i responsabilit`]ilor. Controlul folosirii eficiente a resurselor alocate/repar-tizate; monitorizarea îndeplinirii sarcinilor [i a deontologiei profesionale.Verificarea îndeplinirii obiectivelor [i activit`]ilor planificate. Delegarea autorit`]ii.Asigurarea func]ion`rii inspectoratului. Sprijinirea ini]iativelor [i stimularea crea-tivit`]ii. Promovarea lucrului în echip` [i a unui stil de conducere cooperant. Mo-nitorizarea progresului [i a disfunc]iilor ap`rute. Asigurarea corectitudinii [i trans-paren]ei în activitate. Verificarea îndeplinirii, potrivit graficului, a planului de îndru-mare [i control. Redactarea materialelor de sintez`, pe baza analizei informa]iei. Ra-portarea semestrial`/anual` [i ori de câte ori este solicitat`. Transmiterea propuneri-lor [i m`surilor de îmbun`t`]ire a activit`]ii educa]ionale din teritoriu. Dezvoltarea[i men]inerea leg`turilor cu partenerii sociali, cu autorit`]ile, cu organiza]ii nongu-



vernamentale [i institu]ii de specialitate. Consilierea personalului [i consultareaangaja]ilor din inspectorat [i din unit`]ile de înv`]`mânt. Analiza necesit`]ilor depreg`tire a personalului [i stabilirea modului de participare a acestora la forma dedezvoltare profesional`.

Timpul (timpii de execu]ie a lucr`rilor) – respectarea termenelor.Costurile – reducerea la minim a cheltuielilor financiare, consumului de energie

[i materiale, folosirii de personal, convorbirilor telefonice inutile.Utilizarea resurselor: asigurarea resurselor umane calificate, utilizarea ra]ional`

a resurselor materiale [i resurselor financiare potrivit prevederilor programului ma-nagerial aprobat; tehnoredactarea documentelor; fax, telefon, E-mail, internet; baz`de date computerizat`.

Modul de realizare (atitudini comportamentale): folosirea cuno[tin]elor, expe-rien]ei, competen]ei profesionale, capacit`]ii de analiz`, sintez`, de planificare, deorganizare [i coordonare, de monitorizare; capacitatea de comunicare [i negociere,respectul, corectitudinea, onestitatea, receptivitatea, comportamentul empatic, spi-ritul de ini]iativ` [i sprijinirea ini]iativelor, obiectivitatea, promptitudinea, discern`-mântul [i responsabilitatea, eliminarea birocra]iei excesive, transparen]a în luareadeciziilor privind activitatea inspectoratului.

Capacitatea de lucru în condi]ii de stres, mobilitate, seriozitate, preg`tirea con-tinu`, colaborarea cu membrii echipei [i cooperarea cu celelalte compartimente [iservicii din inspectorat [i cu structuri din afara inspectoratului.

DESCRIEREA POSTULUI 1. Preg`tirea profesional` impus` ocupantului postului: studii superioare de

lung` durat` cu diplom` de licen]` sau diplom` echivalent`; titular în înv`]`mânt,cu gradul didactic I sau doctorat [i o vechime în înv`]`mântul preuniversitar de celpu]in 8 ani; calificativul „foarte bine“, în ultimii cinci ani [i recomandarea Con-siliului [colar/consultativ; s` aib` vârsta cu 4 ani mai mic` decât vârsta maxim` depensie pentru munca depus` [i limit` de vârst`; parcurgerea tuturor etapelor de dez-voltare profesional` în înv`]`mântul preuniversitar [i experien]` managerial` (deconducere, de îndrumare [i control); perfec]ion`ri periodice necesare men]ineriicompeten]ei (minim 120 ore – maxim 2 ani); cuno[tin]e operare PC; o limb` decircula]ie interna]ional`.

2. Experien]a necesar` execut`rii opera]iunilor specifice postului: experien]a înînv`]`mânt pentru specialitatea cerut` de post: minim 1 an; perioada necesar`ini]ierii în vederea execut`rii opera]iunilor specifice postului: 90 zile.

3. Dificultatea opera]iunilor specifice postului: cunoa[terea înv`]`mântului pre-universitar sub toate aspectele; cunoa[terea R.O.D.I.S. [i M.A.R.O.D.I.S.; cunoa[terea[i aplicarea legilor, hot`rârilor de guvern, ordonan]elor de urgen]` ale Guvernului,metodologiilor, regulamentelor [i a celorlalte documente legislative [i de manage-ment educa]ional; aprecierea ofertelor de recrutare angajare, formare managerial`[i dezvoltare institu]ional`. Solu]ionarea contesta]iilor [i sesiz`rilor; consultan]` despecialitate; informarea, monitorizarea informa]iei [i a ac]iunilor la nivelul inspec-toratului [colar [i la nivelul unit`]ilor de înv`]`mânt, în vederea asigur`rii calit`]ii



managementului educa]ional; organizarea, controlul-verificarea, evaluarea [i luareadeciziilor; experien]a practic` corespunz`toare.

4. Responsabilitatea implicat` de post: responsabilitate privind organizarea,managementul, controlul-verificarea, comunicarea, autoritatea informal`; responsa-bilitatea privind corectitudinea [i aplicabilitatea documentelor elaborate, corecti-tudinea aplic`rii prevederilor documentelor normative; responsabilitatea solu]ion`riist`rilor conflictuale sesizate direct sau exprimate prin reclama]ii. Responsabilitateapropunerilor decizionale.

5. Sfera de rela]ii (comunicare/rela]ioare) cu: Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [iTineretului, compartimentele inspectoratului [colar, membrii inspectoratului, unit`-]ile conexe, conducerile unit`]ilor de înv`]`mânt, comunitatea local`, sindicatele, or-ganiza]iile guvernamentale, organiza]iile non-guvernamentale etc.

4.3.5. Evaluarea postului

Evaluarea postului ata[eaz` o valoare financiar` postului. Pentru a stabili sala-riul ce corespunde postului respectiv, trebuie s` fie cunoscute cât mai multe infor-ma]ii despre el. Ca urmare, evaluarea postului urmeaz` analizei postului. Evaluareapostului const` în determinarea complexit`]ii acestuia, comparativ cu alte posturi.

Evaluarea postului presupune determinarea cât mai obiectiv` a ponderii pe careo are fiecare factor de munc` [i a dificult`]ii muncii pentru a se putea stabili o ierar-hie a posturilor numit` „grila posturilor“.

Evaluarea postului decurge din analiza acestuia [i se bazeaz` pe descrierea pos-tului. Ea urm`re[te determinarea importan]ei relative a postului, în scopul asigur`riiechit`]ii interne a sistemului de salarizare [i recompensare.

Dup` Carmen Novac (2003, p. 45) evaluarea posturilor are [i alte ra]iuni:– compatibilizarea cu sistemele de salarizare din alte organiza]ii similare;– m`surarea performan]elor individuale;– reducerea cauzelor care ar putea duce la conflicte de munc`;– stimularea salaria]ilor pentru promovare pe posturi superioare;– selec]ia personalului necesar dezvolt`rii organiza]ionale. Evaluarea posturilor – care decurge din analiza acestuia – trebuie s` parcurg`

dou` etape: identificarea factorilor care dau valoare postului respectiv (specifici-tatea muncii [i dificultatea muncii, gradul de creativitate [i de autonomie etc.) [ideterminarea nivelului fiec`rui factor caracteristic. Suma cota]iilor factorilor carac-teristici reprezint` scorul care permite pozi]ionarea postului în ierarhia organiza]iei.

Un exemplu de stabilire a nivelului factorilor caracteristici este prezentat înTabelul 4.4. (adaptare dup` Carmen Novac, 2003, pp. 49-50).

Fa]` de postul cu înc`rcare maxim` posibil`, postul evaluat reprezint` 66%.Gradul de complexitate pentru fiecare subfactor a fost stabilit de analist, pe bazaanalizei anterioare [i a compar`rii cu posturi de aceea[i natur`.

Clasificarea postului. Prin acest proces se grupeaz` posturile în func]ie desarcini, cuno[tin]e, abilit`]i [i deprinderi, dar [i de factori precum: dificultatea, com-



plexitatea [i responsabilit`]ile presupuse de post. Aceste informa]ii ajut` la stabilireasimilarit`]ii dintre posturi. Dup` ce similaritatea este determinat`, categoriile (saunivelurile de clasificare) pot fi stabilite.

Tabelul 4.4.

4.4. Evolu]ia postului

Organiza]iile trebuie s` anticipeze schimbarea [i s` admit` c` posturile vorevolua cantitativ [i calitativ în decursul timpului.

De obicei, durata activit`]ilor legate de un loc de munc` este de 8 ore pe zi, timpde cinci zile pe s`pt`mân`, adic` 40 de ore în total. Exist` tendin]a ca, în uneledomenii de activitate, s` se treac` la 10 ore lucr`toare pe zi [i la doar patru zilelucr`toare pentru a lungi week-end-ul [i pentru a limita absenteismul înregistrat înzilele de vineri. M`sura are avantaje, dar este dificil de estimat dac` pe toat` dura-ta celor 10 ore munc` desf`[urat` este la fel de productiv`. Pentru multe persoaneoboseala este cea care nu conduce la randament egal pe toat` durata zilei.


Factori Punctaj Subfactori Puncte alocate pe Pondereamaxim grade de subfac-[i complexitate torului \npondere totalul

postului %

I II III IVAptitudini (abilit`]i) 260 1. Cuno[tin]e 35 70 105 140 70:660x

26% 100%≈10,6

2. Experien]` 20 40 60 80 93. Ini]iativ` 10 20 30 40 6

Efort 240 4. Fizic 20 40 60 80 324% 5. Intelectual 40 80 120 160 18,1

Respon- 360 6. Pentru politica firmei 20 40 60 80 6sabilitate 36% 7. Pentru munca

subordona]ilor 40 80 120 160 24,38. Pentru rela]iile

cu clien]ii 20 40 60 80 6 9. Pentru resursele

firmei 10 20 30 40 4 Condi]iile 140 10. Condi]ii de lucru 20 40 60 80 3 postului 14% 11. Riscuri 15 30 45 60 9 Total 1000 Suma cota]iilor pentrupunctaj posibil 100% postul evaluat este, 100%

de exemplu 660


Un concept [i o practic` modern`, dar care nu poate fi aplicat` oric`rei ramuride activitate, este programul de lucru flexibil a[a-numitul flexible time – flextime. Se[tie c` intervalul orar central de la 10 la 15 este cel în care trebuie s` se afle to]ilucr`torii la posturile lor. Completarea celor 8 ore general obligatorii de munc`poate fi, deci, realizat` din intervalele alese de lucr`tor. Satisfac]ia este asigurat`,rolul social al p`rin]ilor salaria]i este valorificat, dar proiectarea posturilor [i con-trolul acestui nou sistem de lucru sunt sarcini dificile pentru managerii de personal.Compania Hewlett-Packard are prev`zut, de exemplu, intervalul orar central de 8,30la 14,30, venirea la serviciu fiind aleas` de lucr`tori între 6,30 [i 8,30. Întâlnirile delucru sunt programate totdeauna în intervalul orar central (Luis R. Gómez-Mejía et.al.,1998, p. 74).

Principalele c`i de flexibilizare a timpului de lucru sunt prezentate în Tabelul4.5. (dup` Peretti, 2001, p. 250).

Postul î[i poate modifica structura [i con]inutul [i datorit` introducerii tot maiaccentuate a tehnicii de calcul în toate domeniile de activitate.

Reproiectarea posturilor trebuie s` aib` în vedere toate aceste transform`ri,urm`rindu-se eliminarea posturilor care devin lipsite de con]inut.

Tabelul 4.5.


Variante deflexibilizare

Timp de lucrupar]ial (part-time)

Modularizareatimpului anual delucru

Segmentareatimpului de lucruzilnic

S`pt`mâna delucru condensat`

Orar variabil

Munc` la domici-liu

Regim flexibil alconcediilor

Externalizareaproduc]iei

Avantaje

Prelungirea vie]ii echipamentelorPolivalen]` complementar` a salaria]ilor

Adaptarea capacit`]ilor de produc]ie pentruatingerea obiectivelor asumate

Cre[terea randamentuluiCre[terea aportului de polivalen]`

Mai buna folosire a echipamentelorSc`derea absenteismului

Cre[terea randamentuluiClimat agreabil de munc`

Reducerea constrângerilor legate de timp

Echilibrarea sarcinilor de produc]ie

Sc`derea costurilor cu mâna de lucru

Costuri

Gestionare mai dificil`Cereri salariale mai mari

Dificult`]i de organizareSc`derea duratei anuale delucru

Cre[terea efectivelor

Cre[terea costurilor de inte-grareCre[terea oboselii c`tresfâr[itul programului de lucru

Coordonare dificil`

Coordonare dificil`

Costuri mai ridicate decâtpentru concedii regulate

Cre[terea [omajului,pierderea unor competen]e,cre[terea termenelor delivrare a produselor [i difi-cult`]i de coordonare


Evolu]ia cantitativ` poate fi anticipat` prin metodele (Peretti, 2001, p. 56):a) estimarea f`cut` de manageri pentru perioade de 2, 3, 5 [i 10 ani;b) analiza tendin]elor prin metoda regresiei (modelele matematice pot conduce

la rezultate privind num`rul [i calitatea posturilor, dac` se iau în calcul factori pre-cum nivelul produc]iei, cota de pia]`, schimb`rile tehnologice etc.);

c) analiza tendin]elor prin indicii productivit`]ii (compararea sistematic` anivelului productivit`]ii [i a gradientului de varia]ie a productivit`]ii cu normele sta-bilite).

Evolu]ia calitativ` a posturilor se poate previziona prin modific`rile anticipateale tehnologiei domeniului, care cer alte meserii, calific`ri [i posturi.

4.5. Reproiectarea posturilor

Reproiectarea posturilor este etapa care poate urma analizei posturilor, dac`rezultatele activit`]ilor respective nu au fost satisf`c`toare în ceea ce prive[te pro-ductivitatea, securitatea muncii [i alte criterii majore.

Reproiectarea posturilor apare ca necesar` [i atunci când obiectivele organiza]ieise modific`, precum [i în cazul în care se hot`r`[te retehnologizarea.

Reproiectarea posturilor poate cuprinde aspectele: a) l`rgirea atribu]iilor [i/sau responsabilit`]ilor titularului postului prin asumarea

de sarcini suplimentare în defavoarea unor posturi aflate pe acela[i palier (adi]iunepe orizontal`);

b) diminuarea atribu]iilor [i/sau responsabilit`]ilor titularului postului;c) asumarea de competen]e [i responsabilit`]i suplimentare în rela]iile cu pos-

turile cu care se învecineaz` pe vertical`; d) combinarea sarcinilor mai multor posturi [i rearanjarea lor;e) redimensionarea timpilor de desf`[urare a activit`]ilor;f) diversificarea sau restrângerea aplica]iilor specifice;g) modificarea identific`rii postului;h) modificarea specific`rii (cerin]elor) postului [.a.Reproiectarea posturilor urmeaz` etapele cerute definirii posturilor; acest ansam-

blu se constituie ca o activitate ciclic`; sunt luate în considerare atât nevoile orga-niza]iei cât [i personalitatea distinct` a fiec`rui salariat.

Proiectarea [i reproiectarea posturilor trebuie s` pun` în valoare talentul, califi-carea, motiva]ia, deschiderea spre nou, capacitatea de comunicare [i alte tr`s`turiumane [i s` r`spund` nevoii de dialog [i de participare activ` [i con[tient` asalaria]ilor la realizarea obiectivelor organiza]iei.



4.6. Anexe

4.6.1. Criterii de evaluare a posturilor

(conform ANEXEI Nr. 1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire asalariilor de baz` în sectorul bugetar [i a indemniza]iilor pentru persoane care ocup`func]ii de demnitate public`).


Criterii

1. Preg`tirea profesional`impus` ocupantului postului

2. Experien]a necesar` exe-cut`rii opera]iunilor specificepostului

3. Dificultatea opera]iunilorspecifice postului

4. Responsabilitatea impli-cat` de post

5. Sfera de rela]ii (de a intraîn rela]ii, de a r`spunde)

Con]inut

1.1 Preg`tirea de baz` (corespunz`toare studiilor absolvite,potrivit prevederilor legale):1.1.1. [coal` general`1.1.2. medie – liceal`1.1.3. medie – postliceal`1.1.4. superioar` de scurt` durat`1.1.5. superioar` de lung` durat`1.2. Preg`tire de specialitate:1.2.1. calificare tehnic`, economic` sau de alt` specialitate,necesar` postului (medie, superioar`)1.2.2. perfec]ion`ri (specializ`ri) periodice, necesare men]ineriipe post

2.1. Experien]a în munc`2.2. Experien]a în specialitatea cerut` de post2.3. Perioada necesar` ini]ierii în vederea execut`rii opera]iunilorspecifice postului

3.1. Complexitatea postului, în sensul diversit`]ii opera]iunilor deefectuat3.2. Gradul de autonomie în ac]iune3.3. Efortul intelectual caracteristic efectu`rii opera]iunilor speci-fice postului3.4. Necesitatea unor aptitudini deosebite3.5. Tehnologii speciale care trebuie cunoscute

4.1. Responsabilitate de conducere, coordonare structuri, echipe,proiecte4.2. Responsabilitatea preg`tirii, lu`rii unor decizii, p`strareaconfiden]ialit`]ii

5.1. Gradul de solicitare din partea structurilor interne aleinstitu]iei publice5.2. Gradul de solicitare din partea structurilor externe institu]ieipublice5.3. Gradul de solicitare din partea cet`]enilor [i subiec]ilor ser-viciilor oferite de institu]ia public`


4.6.2. Indicatorii standardelor de performan]`

(conform ANEXEI Nr.1 a Legii nr. 154/1998 privind sistemul de stabilire asalariilor de baz` în sectorul bugetar [i a indemniza]iilor pentru persoane care ocup`func]ii de demnitate public`).

a) Cantitatea Se m`soar` volumul lucr`rilor exprimate în unit`]i de m`sur` specifice

opera]iunilor sau activit`]ilor executate într-un anumit post. De exemplu:– Num`rul de dosare solu]ionate;– Num`rul de apeluri telefonice la care s-a r`spuns.b) CalitateaSe m`soar` nivelul completitudinii [i corectitudinii solu]ion`rilor prezentate în

lucr`rile specifice postului. De exemplu: – Num`rul de corec]ii operate de [eful direct;– Num`rul de contesta]ii/reclama]ii primite;– Gradul de satisfacere a beneficiarilor serviciilor oferite (m`surate sistematic

sau prin sondaj).c) CosturileSe m`soar` interesul angajatului pentru a limita costurile administrative. Prezint`

interes raportul dintre volumul de activitate [i costurile implicate. De exemplu:– Num`rul de convorbiri telefonice, num`rul de acces`ri ale serviciilor de tip

Internet;– Num`rul de deplas`ri.d) TimpulSe m`soar` timpii de execu]ie a lucr`rilor mai ales pentru acele lucr`ri pentru

care nu se pot stabili norme de timp.e) Utilizarea resurselorSe apreciaz` capacitatea angajatului de a utiliza eficient resursele puse la dis-

pozi]ia postului (echipamente, programe de calculator etc.).f) Modul de realizareSe apreciaz` capacitatea angajatului de a se integra în efortul colectiv depus de

echipa din care face parte, modul în care pune la dispozi]ia colectivului cuno[tin]ele[i experien]a pe care le de]ine etc.


1. Studiu de caz (autor Adrian Cojocaru)Localizare: România, în zilele noastreCompania:




Compania este înfiin]at` de circa 8 ani [i opereaz` în domeniul distribu]ieibunurilor de larg consum.

Acum î[i creeaz` o divizie de vânzare cu am`nuntul, pe care a numit-o ,,Pestedrum“ [i care î[i propune înfiin]area unui set de chio[curi-standard. În afara unit`]iiprincipale a chio[cului, în care urmeaz` s` fie vîndute toate m`rcile prestigioase de]ig`ri, b`uturi r`coritoare, b`uturi alcoolice, ciocolat`, produse de panifica]ie [ilapte UHT existente pe pia]a româneasc`, firma ofer` acces gratuit la dou` WC-uriecologice.

Climat competitiv:Firma este prima [i unica de acest fel de pe pia]a româneasc`. De-a lungul celor

8 ani de existen]` rela]iile sale cu firmele ale c`ror m`rci le distribuie au fost exce-lente.

Descrierea contextului prezent al organiza]iei:,,Peste drum“ este conceput` s` func]ioneze independent, aflându-se în prezent

în etapa recrut`rii masive de personal. Chiar dac` nu exist` o strategie pe departamente, strategia general` a companiei

este s` ofere permanent produse de înalt` calitate, accesibile tuturor segmentelor deconsumatori, de la omul de afaceri care ajunge seara târziu acas`, pân` la [colarulcare î[i cump`r` gustarea de pe drum. Pre]ul este unul din elementele de atrac]ie, pro-dusele fiind mai ieftine decît la concuren]a micilor chio[cari, astfel încât este exclus`posibilitatea ca firma s` pl`tesc` pentru orice mijloc conven]ional de publicitate.

Alte informa]ii:Patronul este tân`r. El vede în utilizarea contractorilor externi o manier` foarte

eficient` de a reduce costurile cu personalul. Tot ce ar trebui s` însemne departa-mentele de Resurse Umane [i Financiar apar]ine furnizorilor externi.

Sediul firmei este în Bucure[ti, dar afacerea a început în dou` dintre cele maimari ora[e din provincie [i se va extinde treptat, într-un ritm mediu de 6 ora[e anual.

Pentru aprovizionarea chio[curilor firma va utiliza sistemul de distribu]ie alfirmei-mam`, fiind, practic, înc` un client al acesteia. Avantajul este c` ,,Pestedrum“ nu trebuie s` î[i asume costurile cu o flot` costisitoare de ma[ini sau cu per-sonalul care asigur` aprovizionarea.

Tema:În urma unei licita]ii, dumneavoastr` sunte]i consultantul de RU chemat s` reco-

mande structura organiza]iei [i setarea ei pentru performan]a optim` pe pia]`. Sunte]i rugat s` specifica]i structura departamentelor mai ales al celui de mar-

keting în care la num`rul de persoane ve]i ata[a [i sarcinile specifice fiec`reia.2. Completa]i lacunele din propozi]ia urm`toare cu termenii corespunz`tori. Fi[a postului descrie ……………….. [i ………………. atribu]iile salariatului,

condi]iile de munc`, durata activit`]ii zilnice, recompensele [.a. 3. Înlocui]i spa]iul punctat din afirma]ia de mai jos cu no]iunea adecvat`.Ansamblul sarcinilor, activit`]ilor [i responsabilit`]ilor care presupun un anumit

grad de calificare [colar` (universitar`) [i profesional` poart` numele de………………………………… .


4. Definirea posturilor are caracter: a) aleatorb) dinamicc) interactivd) iterative) limitatCare dintre r`spunsurile de mai sus sunt corecte?5. Men]iona]i care dintre urm`toarele variante sunt corecte.Descrierea posturilor are ca scop stabilirea:a) obiectivelorb) sarcinilorc) timpilor de lucru pe activit`]i specificed) competen]elorc) responsabilit`]ilor6. Înlocui]i punctele de suspensie din propozi]ia de mai jos cu sintagma core-

spunz`toare (dou` cuvinte). Activitatea managerial` care are drept scop stabilirea caracteristicilor structurale

[i func]ionale ale posturilor se nume[te ..………….. .7. Care este valoarea de adev`r a urm`toarei fraze?Sarcinile postului reprezint` ansamblul activit`]ilor concrete, anticipate sau

neanticipate a se produce în perioade de timp nedeterminate. Sarcinile postului suntdefinite pentru a conduce la atingerea obiectivelor posturilor, fiind subsumate aces-tuia. Sarcinile posturilor sunt, de regul`, concrete, bine definite în spa]iu [i în timp;de cele mai multe ori, sarcinile posturilor sunt repetabile/periodice, pe durat`îndelungat` de timp.

8. Responsabilitatea este acea tr`s`tur` a postului care caracterizeaz`……………………. salaria]ilor de a gira pentru calitatea, cantitatea [i termenele lacare activit`]ile corespunz`toare postului vor fi îndeplinite.

Înlocui]i spa]iul punctat din afirma]ia de mai sus cu no]iunea corespunz`toare.9. La proiectarea posturilor, trebuie s` fie luate în considerare [i variabilele

mediului exterior organiza]iei:a) politica de dezvoltare a organiza]ieib) cererea, respectiv oferta pie]ei munciic) indicatorii motiv`riid) gradul de preg`tire a popula]iei active disponibilee) pragul atins de dezvoltarea tehnologic` în domeniul de activitate al organi-

za]iei.Care dintre variantele enumerate sunt corecte?10. Indica]i valoarea de adev`r a frazei urm`toare.Scopul analizei posturilor este acela de a determina salaria]ii care ocup` respec-

tivele posturi s` munceasc` la randamentul lor maxim, în vederea ob]inerii unuiprofit cât mai mare de c`tre organiza]ia din care fac parte.



11. Descrierea postului const` în identificarea postului (pozi]ie, rol, atribu]ii) [iîn specificarea postului – cerin]ele privind educa]ia, tr`s`turile comportamentale,experien]a [i aptitudinile:

a) preg`tirea general`b) preg`tirea profesional`c) norme privind salarizaread) abilit`]i fizice [i deprinderi intelectualee) experien]` de munc`f) marja de eroareg) nivelul competen]elor rela]ionaleh) capacitatea de a lucra în condi]ii de stresi) atitudinea fa]` de riscj) spiritul de echipÙnele dintre r`spunsurile de mai sus sunt false. Care sunt acelea?12. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 54)Iat` o scrisoare primit` de un specialist în domeniul resurselor umane din partea

unui prieten, salariat al unei mari companii, foarte bine preg`tit în domeniul sù deactivitate:

Compania la care lucrez dore[te s`-mi rezilieze contractul de munc`. De[i poli-tica firmei nu permite aceast` procedur` decât dac` angajatul dore[te sau are trans-fer în alt` parte etc., cauza pentru care se dore[te aceast` reziliere este o gre[ealà unui manager, care dup` un an de zile a observat neconcordan]a între calit`]ilemele [i cele cerute de postul respectiv. Am aflat c` ultima analiz` a posturilor a fostf`cut` de respectivul manager în urm` cu 5 ani, atunci când când compania [i-adeschis prima filial` în ]ara noastr`, iar de atunci s-au schimbat o mul]ime delucruri în procesul de produc]ie.

Ce m` sf`tui]i s` fac în acest caz, în condi]iile în care la compania respectiv`îmi merge destul de bine (din punct de vedere al salariului, dar [i al satisfac]iilorprofesionale), îns` cel care m-a angajat nu mai dore[te colaborarea cu mine?

Întreb`ri:1. Dac` a]i fi în locul specialistului în resurse umane, ce l-a]i sf`tui s` fac` pe

expeditorul scrisorii?2. În cazul în care angajatul are dreptate, iar gre[eala apar]ine managerului, cum

o poate repara?13. Fi[a postului cuprinde:a) denumireab) departamentulc) caracteristicile psihomotoare ale salariatuluid) codul, conform nomenclatorului de profesii [i meseriie) categoria de încadraref) normele privind concediul legalg) descrierea sumar` a postuluih) activit`]ile de efectuat



i) cerin]ele postuluij) contextul postuluiMen]iona]i care dintre r`spunsurile enumerate sunt false.

Bibliografie

1. Cascio F. Wayne, Managing Human Resources, Second Edition, McGraw-Hill BookCompany, 1989.

2. Dessler Gary, Human Resource Management, Ninth Edition, Prentice Hall, PearsonEducation International, New Jersey, 2003.

3. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing Human Resources,Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1988.

4. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactic` [iPedagogic`, Bucure[ti, 1995.

5. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucure[ti, 1998.6. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane,

Editura Economic`, Bucure[ti, 1997.7. Novac Carmen, Analiza posturilor, evaluarea performan]elor [i remunerarea, Note de curs,

{coala Na]ional` de Studii Politice [i Administrative, Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice,Bucure[ti, 2003.

8. Peretti Jean-Marie, Ressources humaines et gestion des personnes, 3e

édition, LibraireVuibert, Paris, 2001.

9. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, FifthEdition, West Publishing Company, St. Paul, Minneapolis, 1993.

10. Stanciu {tefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz,Editura Bren, Bucure[ti, 2003.



5Recrutarea [i selec]ia resurselor umane

La finalul parcurgerii acestei sec]iuni ve]i putea dobândi urm`toarele compe-ten]e:

– s` cunoa[te]i semnifica]ia proceselor de recrutare [i selec]ie;– s` caracteriza]i mediul intern [i extern de recrutare [i selec]ie;– s` descrie]i etapele proceselor de recrutare [i selec]ie;– s` identifica]i sursele [i metodele interne [i externe de recrutare;– s` cunoa[te]i importan]a interviului preliminar;– s` descrie]i tipurile de teste, metodele de intervievare [i tipurile de interviuri

utilizate în procesul de selec]ie;– s` descrie]i Centrele de evaluare (Assessment Centers) pentru selec]ie;– s` descrie]i specificul recrut`rii prin Internet;– s` utiliza]i aparatul teoretic în rezolvarea unor situa]ii practice.

5.1. Recrutarea resurselor umane

Majoritatea studiilor dedicate analizei func]iei de recrutare a resurselor umane,fie c` sunt concepute din perspectiv` teoretic`, fie c` se bazeaz` pe acumul`riempirice, în]eleg prin recrutare procesul de identificare [i atragere într-o organiza]ie,pe o baz` adecvat` [i în num`r suficient de mare, a persoanelor care dovedescpreg`tirea [i abilit`]ile necesare s` candideze la un post vacant sau ce urmeaz` a ficreat.

G`sirea unui mod adecvat de a încuraja persoanele calificate s` candideze pen-tru un post este un factor extrem de important atunci când o firm` are nevoie depersonal. Recrutarea implic`, a[adar, c`utarea [i atragerea unui num`r de candida]icalifica]i pentru un post, astfel încât organiza]ia s` poat` selecta apoi cea mai potri-vit` persoan` care s` satisfac` cerin]ele postului respectiv (Mondy R. Wayne, NoeM. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 125). În plus, activitatea de recrutare tre-buie s` aib` în vedere [i nevoile candida]ilor la post.

Recrutarea nu reprezint` doar un proces de atragere a candida]ilor pentru ocu-parea unui loc într-o organiza]ie, ci [i un proces de cre[tere a [anselor de a-i p`stra



odat` ce i-a angajat. Activitatea de recrutare a resurselor umane trebuie f`cut` înconformitate cu prevederile legale în vigoare.

Recrutarea presupune un set de activit`]i realizate cu scopul general de a ob]ineun num`r semnificativ de candida]i califica]i pentru un post. Altfel spus, ea atrageîn organiza]ie resursele umane, recunoscute ast`zi ca fiind cele mai importante pen-tru supravie]uirea [i competitivitatea organiza]iei.

Obiectivele specifice ale recrut`rii sunt (Schuler S. Randall, Huber L. Vandra,1993, pp. 189-190):

– determinarea nevoilor de recrutare actuale [i viitoare ale organiza]iei în cola-borare cu planificarea resurselor umane [i analiza posturilor;

– contribu]ia la cre[terea ratei de reu[it` a procesului de selec]ie prin reducereanum`rului de candida]i necalifica]i sau supracalifica]i;

– mic[orarea num`rului de candida]i, care, odat` recruta]i [i selecta]i, p`r`sescorganiza]ia dup` o scurt` perioad` de timp;

– dezvoltarea eficien]ei individuale [i organiza]ionale pe termen scurt, mediu [ilung;

– evaluarea eficien]ei diverselor tehnici [i surse de recrutare pentru toate tipurilede candida]i.

Companiile ini]iaz` procese de socializare chiar din etapa de recrutare cu scopul de a-i fami-liariza pe viitorii angaja]i cu a[a numita cultur` orgniza]ional`, cu noile modalit`]i de lucru, cuvalorile organiza]iei etc. Printre companiile care au perfec]ionat procesele de socializare senum`r` Procter&Gamble [i IBM. Când aceste procese se desf`[oar` cu succes se pot câ[tigamulte. Pute]i ar`ta în ce constau aceste câ[tiguri?

Corelate cu obiectivele, activit`]ile de recrutare presupun:– determinarea nevoilor organiza]iei pe temen scurt, mediu [i lung în func]ie de

profilul postului [i nivelul pe care îl ocup` în ierarhia organiza]ional`;– strângerea de informa]ii despre candida]ii de pe pia]a muncii;– realizarea materialelor necesare recrut`rii;– dezvoltarea programelor de recrutare în colaborare cu conducerea organiza]iei;– atragerea candida]ilor califica]i pentru posturi vacante sau ce urmeaz` a fi cre-

ate prin apelul la diverse surse [i metode de recrutare;– evaluarea eficien]ei efortului de recrutare;– îndeplinirea tuturor activit`]ilor de mai sus în condi]iile repect`rii legalit`]ii.Toate aceste activit`]i au ca rezultat identificarea persoanelor calificate în vede-

rea selec]iei [i plas`rii ulterioare. Figura 5.1. eviden]iaz` aspectele recrut`rii dinperspectiva rela]iilor cu alte activit`]i de resurse umane (Schuler S. Randall, HuberL. Vandra, 1993, p.191).

Unul dintre punctele nevralgice ale acestui proces const` în g`sirea unui mod câtmai adecvat de a încuraja persoanele calificate s` candideze pentru un post pe careorganiza]ia îl are în vedere. De fapt, aceast` problem` se converte[te într-o problem`de g`sire a surselor [i metodelor celor mai potrivite de recrutare a candida]ilor.

Conform ultimelor studii, recrutarea [i selec]ia se plaseaz` în priorit`]ile organi-za]iei (Milkovich George, Boudreau W. John, 1991, p. 262). Într-adev`r, resursa cea


mai important` a unei organiza]ii este reprezentat` de oamenii s`i. Aceast` afirma]iea dep`[it de mult stadiul de slogan. Angajarea celor mai buni oameni a devenit oproblem` critic` [i de prim` importan]` în contextul globaliz`rii [i al competi]ieiactuale.

5.1.1. Organizarea [i desf`[urarea recrut`rii

Actorii implica]i în procesul de recrutare sunt numero[i, dar fiecare î[i asum` opartitur` foarte limpede structurat`. Departamentul de resurse umane (DRU), coor-donat de managerul de resurse umane este arareori singurul implicat în procesul derecrutare. DRU coordoneaz` aceast` activitate, preg`te[te recrutorii, colaboreaz` cu[efii de departamente [i cu aparatul de conducere. DRU trebuie s` [tie exact ce pre-supune postul respectiv, s` revad` fi[a postului pentru a se asigura de faptul c`cerin]ele nu s-au schimbat. De asemenea, DRU trebuie s` dea recrutorilor informa]iidespre:

– cerin]ele postului respectiv;– stilul de conducere al organiza]iei respective; – condi]iile de lucru;– abilit`]ile pe care trebuie s` le aib` noul angajat.

Recrutarea [i selec]ia resurselor umane 189

Figura 5.1. Conexiuni ale recrut`rii

Activit`]i conexerecrut`riiPlanificarearesurselor umaneAnaliza posturilorPreg`tirea [i dez-voltarea resurselorumane

Mediul externMediul economicCompeti]ia

RecrutareaCine?Cå]i?Unde?

Surse internePromovareTransferRota]ia posturilorReangajare

Metode interneAnun]urileOferfe]e de can-didatur`

Activit`]i de recrutare

Plaja candida]ilorcalifica]i

Selec]ie [i integrare

Surse externeAgen]ii deplasare{coliAlte companiiSindicateAsocia]ii profe-sionale

Metode externeRadioTeleviziunePreda scris`

Aspecte legale


O echip` de cercet`tori a încercat s` afle care sunt percep]iile candida]ilor în pri-vin]a practicilor de recrutare. Ei au chestionat un grup de recrutori, cerându-le s` cauteun num`r de candida]i cât mai diferi]i între ei ca sex, ras`, vârst` etc. Au fost identifi-ca]i 41 de candida]i care au fost intervieva]i de recrutori la începutul campaniei derecrutare [i la final, 8-10 s`pt`mâni mai târziu. Rezultatele au ar`tat c`, ini]ial, percep-]iile candida]ilor au fost influen]ate de caracteristicile postului [i ale companiei [i maipu]in de contactul cu recrutorii. Rezultatele interviurilor desf`[urate spre finalul proce-sului de recrutare au ar`tat c` opiniile majorit`]ii sus]in ideea c` recrutorii le-au influ-en]at raportarea la post. De pild`, unii s-au sim]it foarte speciali, pe când al]ii, dincauza recrutorilor, au considerat postul mai pu]in atractiv.

Din perspectiva unei clasific`ri pe sexe, s-a observat c` femeile au sim]it din plininfluen]a recrutorilor. Peste 50 de procente au sus]inut c` interac]iunile cu recrutorii aufost ofensive.

Acest studiu a sugerat limpede c` este foarte important ca un angajator s`-[i selec-teze cu aten]ie recrutorii \ntrucåt succesul [i diferen]ele \ntre organiza]ii sunt sus]inute[i de oamenii pe care-i punem \n prima linie (Randall S. Schuler, Vandra L. Huber, 1993,p. 203).

Coordonarea pe orizontala [i pe verticala organiza]iei este capital` pentru suc-cesul recut`rii.

Managerul de resurse umane are responsabilitatea de a realiza fi[a postului. Poate o organi-za]ie s`-[i desf`[oare eforturile de recrutare [i s` determine unde pot fi localiza]i [i cum pot fiatra[i cei mai buni candida]i, bazându-se doar pe fi[a postului?

Din perspectiva organiza]iei, recrutarea resurselor umane implic` crearea uneistrategii ce presupune trei decizii fundamentale (Barber A., 1998, passim):

1. determinarea publicului ]int` – prima problem` pe care trebuie s` [i-o pun`organiza]ia atunci când se refer` la tipul de candidat c`utat. Localizarea sa seghideaz` dup` urm`toarele aspecte: competen]ele necesare ce atest` calificarea (sestabilesc prin analiza posturilor, analiza naturii rela]iilor de munc` pe care organi-za]ia dore[te s` le men]in` etc.) [i tipul de angajare (angajare temporar` sau per-manent`). Pe baza acestor informa]ii organiza]ia poate determina:

– limitele geografice ale procesului de recrutare (de exemplu, se poate facerecrutare la nivel local, jude]ean, regional etc.);

– tipul de preg`tire specific` (proaspe]i absolven]i de liceu, persoane cu studiisuperioare etc.);

– interesul pentru un grup anume (absolven]i cu rezultate foarte bune, minorit`]i,pensionari etc.).

2. determinarea surselor de recrutare – organiza]ia are la dispozi]ie mai multesurse de recrutare a candida]ilor. Descrierii acestora li se va acorda o sec]iune spe-cial`.



3. identificarea modurilor celor mai adecvate de atragere a candida]ilor spreorganiza]ie pentru c`, pe o pia]` în plin` competi]ie, organiza]ia trebuie s` decid`cum s` atrag` candida]ii cei mai competen]i. În acest scop, ea trebuie s` aib` învedere:

– natura informa]iilor pe care le ofer` poten]ialilor solicitan]i (salarizare, bene-ficii, mediu de lucru);

– sursele acestor informa]ii – de pild`, managerul de resurse umane care coor-doneaz` o astfel de ac]iune trebuie s` aib` grij` ca organiza]ia s` fie prezentat` câtmai realist, dar [i mai stimulativ în bro[uri, pliante sau pe site-ul propriu;

– perioada de ini]iere a eforturilor de recrutare.Identificarea surselor de recrutare [i antrenarea indivizilor s` candideze [i s`

accepte oferte de munc` sunt lucruri diferite. Luarea acestei decizii reprezint` unelement important în atingerea scopului recrut`rii. Atunci când se hot`r`sc s` par-ticipe la fiecare stadiu al procesului de recrutare, candida]ii au în vedere anumi]ifactori care pot fi sistematiza]i astfel: atributele postului (salariu, beneficii, tip demunc`, oportunit`]i de avansare etc.), potrivirea dintre valorile organiza]iei [i celeale individului, practicile de recrutare (Belcourt M. et al., 1999, p. 99).

Recrutarea unei for]e de munc` cât mai divers` presupune nu doar o asumare a rigorilor legis-lative, dar [i o necesitate datorat` cre[terii num`rului candida]ilor ce fac parte din rândulminorit`]ilor, a candida]ilor în vârst` sau femei. Ce alte grupuri care s` se poat` încadra la capi-tolul diversitatea for]ei de munc` mai pute]i identifica? Cum î[i poate canaliza eforturile o firm`pentru a recruta o for]` de munc` cât mai divers`?

Etapele procesului de recrutare a resurselor umane. Procesul de recrutare aresurselor umane comport` anumite etape ce sunt schematizate în Figura 5.2.(Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Shane R. Premeaux, 2002, p. 125).

Schema prezentat` sugereaz` c`, atunci când planificarea resurselor umaneindic` o nevoie de personal, firma trebuie s` evalueze alternativele de angajare. Dac`aceste alternative nu sunt satisf`c`toare, va începe procesul de recrutare. Pasulurm`tor const` în identificarea angaja]ilor disponibili din interiorul organiza]iei,care întrunesc condi]iile de calificare cerute de post (surs` intern` de recrutare) saua candida]ilor disponibili din exteriorul organiza]iei (apel la surse externe derecrutare).

Ar`ta]i \n ce const` evaluarea alternativelor de angajare ce preced` ini]ierea procesului derecrutare?

Procesul de recrutare nu are loc în gol. Atât mediul intern al organiza]iei cât [imediul extern reprezint` poli importan]i de influen]`.

Factorii externi organiza]iei care pot afecta semnificativ eforturile de recrutaresunt:

– raportul dintre cererea [i oferta de pe pia]a muncii;– condi]iile economice [i sociale;



– condi]iile legislative în vigoare;– imaginea organiza]iei.

Figura 5.2. Etapele procesului de recrutare

Cum influen]eaz` condi]iile economice [i sociale procesul de recrutare? Dar imaginea orga-niza]iei? Exemplifica]i.

Mediul intern de recrutare implic` faptul c` recrutarea poate fi influen]at` [i depoliticile [i practicile organiza]ionale. De pild`, organiza]ia poate s` aib` o politic`de promovare din interior. Ea are avantajul de a favoriza un mediu de lucru motivat,stimulativ [i, totodat`, de a se baza pe cunoa[terea prealabil` a angaja]ilor. Potap`rea îns` [i scurtcircuite precum nepotismul sau traficul de influen]`.

5.1.2. Surse [i metode de recrutare

Datorit` costurilor mari ale recrut`rii, organiza]ia trebuie s` utilizeze cele maieficiente surse [i metode de recrutare disponibile. Sursele de recrutare reprezint`locurile în care pot fi g`si]i candida]ii califica]i pentru un post. Metodele derecrutare sunt mijloacele specifice prin care poten]ialii angaja]i pot fi atra[i în orga-


Mediul extern

Mediul intern

Planificarea

Alternativele la recrutare

Recrutarea

Recrutarea

Recrutarea

Recrutarea

Recrutarea

Persoane recrutate


niza]ie. Sursele [i metodele de recrutare pot fi interne [i externe. Pentru atingereaobiectivelor recrut`rii trebuie utilizate surse [i metode ce se coleaz` pe nevoilespecifice ale organiza]iei.

Metodele interne de recrutare reprezint` mijloacele specifice prin care sunt iden-tifica]i angaja]ii actuali, capabili s` ocupe posturile disponibile dintr-o organiza]ie.Instrumentele specifice pentru recrutarea intern` includ: bazele de date cu angaja]ii,anun]urile despre posturile disponibile [i ofertele de candidatur`. Anun]urilereprezint` o procedur` de informare a angaja]ilor asupra existen]ei unor posturidiponibile. Ofertele de candidatur` reprezint` o tehnic` ce permite angaja]ilor carecred c` posed` calific`rile necesare s` candideze la un post anun]at.

Responsabilitatea recrut`rii interne revine departamentului de resurse umanecare, odat` ce a identificat posturile disponibile, va trimite o informare [efilordepartamentelor unde sunt localizate posturile respective. Ace[tia, la rândul lor, îivor anun]a pe subordona]i despre activit`]ile legate de recrutarea intern`.

Procedurile enun]ate mai sus au urm`toarele avantaje:– previn suspiciunile angaja]ilor legate de faptul c` nu ar fi niciodat` informa]i

de existen]a unui post disponibil;– eviden]iaz` transparen]a organiza]iei fa]` de angaja]i;– este încurajat` libertatea de alegere [i dezvoltarea carierei;– se salveaz` timp [i bani.Din categoria dezavantajelor acestor tehnici fac parte urm`toarele situa]ii:– dac` solicitan]ii nu reu[esc s` ob]in` postul, atunci trebuie s` li se explice de

ce nu au fost ale[i;– dac` se face o alegere nepotrivit`, atunci aceasta echivaleaz` cu diminuarea

credibilit`]ii conduc`torilor;– chiar dac` procedurile ar fi implementate cu succes, nu se pot preîntâmpina

nemul]umirile celor ce nu au fost selecta]i.

Care dintre dezavantajele procedeelor de recrutare intern` invocate aici pare a fi insur-montabil? Odat` identificat, cum ar putea fi totu[i preîntâmpinat? Argumenta]i r`spunsurile.

Metodele externe de recrutare se refer` la mijloacele de atragere într-o organi-za]ie a candida]ilor localiza]i prin sursele externe de recrutare. Metoda extern` con-ven]ional` de recrutare este publicitatea. Dar acest proces poate decurge cu succesapelând [i la sprijinul agen]iilor de recrutare [i al asocia]iilor profesionale. În plus,organiza]iile pot face recrutare extern` cu ocazia evenimentelor speciale sau peperioada desf`[ur`rii stagiilor de practic` a studen]ilor.

Publicitatea este o modalitate prin care se comunic` publicului nevoile de anga-jare ale unei organiza]ii. Cei care fac recrutarea trebuie s` aib` în vedere:

– mijloacele de publicitate – alegerea celui mai bun medium (pres` scris`, tele-viziune, radio, internet) depinde de natura posturilor pentru care se face recrutarea;

– modul de construire a anun]urilor.



În construirea anun]urilor speciali[tii recomand` folosirea ghidului AIDA(Aten]ie, Interes, Dorin]`, Ac]iune) (Dessler Gary, 2003, pp. 101-102). Anun]ul tre-buie s` atrag` aten]ia, s` dezvolte interesul [i dorin]a pentru post (s` con]in`cuvinte-cheie de genul „provocare“, „c`l`torii“, „avansare“) [i nevoia de a ac]iona(prezen]a unor formul`ri precum „sun` azi“, „sun` pentru mai multe detalii“).

Nu trebuie uitat faptul c`, prin publicitate, se ofer` o imagine a organiza]iei.Compania trebuie s` dea poten]ialilor angaja]i o imagine despre sine [i despre post.

În cele dou` casete de mai jos sunt anun]uri publicitare ap`rute în presa scris` româneasc`.Face]i o analiz` a acestora pe baza itemilor de mai sus. Reconstrui]i-le corect, dac` este cazul.

Companie cu capital integral str`in, cu sediul comuna Cornu, jude]ul Prahova, domeniul deactivitate: produc`tor de piese mecanice de precizie, scoate la concurs un post pentru activitateade aprovizionare [i opera]iuni import-export. Cerin]e: Studii superioare; experien]` în domeniulcomercial (opera]iuni import-export, transporturi, aprovizionare); posesor permis de conducerecategoria B; cunoa[terea limbii engleze, cuno[tin]e operare PC, abilit`]i de comunicare. Se ofer`:salariu motivant, oportunitatea de a lucra într-un mediu occidental într-o companie modern`.Persoanele interesate vor depune CV-urile pân` la data de 10 septembrie 2003, prin e-mail laadresa [email protected] sau fax: 0244/367.238 sau 0244/367.673.

Acum c`ut`m persoane serioase (avantaj supraponderali), 200 $. 322.74.94.

Agen]iile publice [i private de recrutare sunt organiza]ii specializate care ajut`firmele s` recruteze angaja]i [i, totodat`, îi asist` pe indivizi s` localizeze un postvacant. Agen]iile publice sunt oficii de recrutare a for]ei de munc` care nu perceptaxe nici viitorului angajat, nici angajatorului, costurile recrut`rii fiind suportate dec`tre stat sau acoperite din publicitate. Agen]iile private de recrutare percep îns`taxe de recrutare fie poten]ialului angajat, fie organiza]iei.

Evenimentele speciale reprezint` o metod` de recrutare care implic` efortul unuiangajator de a atrage un num`r cåt mai mare de candida]i pentru interviuri. De pild`,tårgurile de munc` sunt proiectate pentru a-i strånge laolalt` atåt pe candida]i cåt [ipe reprezentan]ii diverselor companii. Avantajele acestora, din perspectiva angaja-torului sunt:

– oportunitatea de a întâlni un num`r cât mai mare de candida]i în cel mai scurttimp;

– costurile sc`zute (în general, ele sunt sponsorizate de organiza]ii caritabile, destat sau de partenerii de afaceri).

Stagiul de practic` reprezint` o form` special` de recrutare ce implic` plasareaunui student/elev într-un post temporar, cu lipsa obligativit`]ii companiei de a-langaja ori a studentului/elevului de a accepta postul permanent. Practica se poatedesf`[ura fie în timpul anului [colar, fie pe perioada verii. Avantajele acestei metodesunt:

– se poate evalua d`ruirea fa]` de carier` a celui care efectueaz` practica;– practican]ii pot deveni recrutori în sensul c` vorbesc altora despre organiza]ie;



– practican]ii sunt un instrument de rela]ii publice ce confer` vizibilitate com-paniei;

– în perioada practicii se pot evalua performan]ele [i se pot aprecia calific`rile,abilit`]ile aplican]ilor.

Asocia]iile profesionale. Multe asocia]ii profesionale din diverse domenii(finan]e, rela]ii publice, marketing, publicitate etc.) pot furniza servicii de recrutare[i plasare pentru membrii lor.

Sursele interne de recrutare îi includ pe actualii angaja]i care devin candida]i învederea promov`rii, transferului sau rota]iei pe posturi, precum [i pe fo[tii angaja]icare sunt disponibili pentru reangajare.

Promovarea din interior. Avantajele acestei surse rezid` în faptul c`:– angaja]ii pot fi mai bine califica]i;– angaja]ii sunt deja familiariza]i cu colegii, procedurile [i politicile organiza]iei;– angaja]ii se simt mai în siguran]`;– angaja]ii î[i identific` interesele pe temen lung cu cele ale organiza]iei;– disponibilitatea pentru promovarea organiza]ional` îi motiveaz` mai mult în

munc` pe angaja]i;– este mai pu]in costisitoare ca timp [i bani.Printre dezavantajele promov`rii interne putem nota:– inconvenientul de a nu g`si cea mai calificat` persoan`;– chiar dac` este g`sit` persoana potrivit`, aceasta poate refuza promovarea.Transferul este un alt mod de recrutare intern` important pentru o organiza]ie din

perspectiva promov`rii ulterioare a angajatului. Criteriile transferului sunt vechimea[i meritele.

Rota]ia pe posturi este folosit` pentru a-i pune pe candida]i în situa]ia de a luacontact cu diferite aspecte ale vie]ii organiza]iei. Rota]ia are un caracter temporar.Ea presupune avantajul elimin`rii stresului, d` oportunitatea de a testa func]ionali-tatea unor noi posturi f`r` teama de e[ec, iar conducerea are [ansa de a verificaangajamentul pe temen lung al salariatului.

Reangaj`rile/rechem`rile reprezint` o surs` de recrutare relativ necostisitoare.Organiza]ia are informa]ii despre performan]ele [i a[tept`rile candida]ilor. Ace[tiasunt familiariza]i cu valorile companiei [i tind s` munceasc` mai bine [i s` fie mailoiali. Aceast` surs` se utilizeaz`, mai ales, în organiza]iile unde exist` fluctua]iisezoniere de personal (construc]ii, turism etc.)

Sursele externe de recrutareLa un moment dat, o firm` trebuie s` caute poten]iali angaja]i dincolo de

grani]ele sale, îndeosebi pentru ocuparea unor posturi noi, s` coopteze angaja]i cuabilit`]i pe care nu le posed` salaria]ii actuali, s` angajeze personal cu un back-ground diferit fa]` de cel existent, în scopul încuraj`rii creativit`]ii. În plus,recrutarea intern` nu produce suficien]i candida]i califica]i, mai ales în organiza]iilecare au o ascensiune rapid` sau care au mare nevoie de creativitate [i talent. Înaceast` situa]ie, se apeleaz` la recrutarea extern`. Cert este c` organiza]iile aunevoie, de obicei, de ambele resurse.



Sursele externe de recrutare pot fi: liceele [i [colile voca]ionale, universit`]ile,competitorii [i alte firme dar [i [omerii, pensionarii [i liber profesioni[tii.

Liceele [i [colile voca]ionale au programe de preg`tire ce vizeaz` dezvoltareaanumitor abilit`]i [i deprinderi specifice în func]ie de profilul acestora.

Universit`]ile reprezint` o surs` de recrutare important` pentru multe organiza]ii.Poten]ialii profesioni[ti sunt g`si]i în aceste institu]ii. Relevant` în acest sens estedezvoltarea parteneriatelor de tip public-privat prin care firmele [i universit`]ileîntre]in rela]ii apropiate din care câ[tig` ambele.

Competitorii [i alte firme din aceea[i arie geografic` [i de interes pot fi surseimportante de recrutare pentru posturi în care se cere experien]`.

{omerii [i pensionarii sunt adesea o surs` foarte pre]ioas` de recrutare. De pild`,pensionarii muncesc mai bine decât tinerii, nivelul absenteismului este mai mic, seimplic` mai mult [i sunt mai fideli organiza]iei.

Liber profesioni[tii pot reprezenta o surs` de candida]i pentru orice tip de pos-turi care cer expertiz` tehnic`, administrativ` sau antreprenorial`. Ei pot activa cusucces în posturi care solicit` creativitatea.

Majoritatea lucr`rilor de specialitate se pun de acord în privin]a faptului c`, dat`fiind unicitatea unei organiza]ii, reu[ita procesului de recrutare depinde deadaptarea acestuia la nevoile specifice ei. Altfel spus, sursele [i metodele derecrutare trebuie s` se coreleze atât cu tipul de organiza]ie cât [i cu natura postuluice urmeaz` a fi ocupat. Înainte de a alege metodele, trebuie identificate sursele derecrutare. Metodele specifice de recrutare folosite sunt influen]ate de factorii externide mediu (raportul cerere-ofert` de pe pia]a muncii [.a.). De aceea, fiecare organi-za]ie trebuie s` determine metodele [i sursele adecvate unor circumstan]e diferite.


Avantajele surselor interne de recrutare– încurajarea unei etici a promov`rii– evaluarea eficient` a abilit`]ilor– minimalizarea costurilor– motivarea în vederea atingerii unei mai

bune performan]e în munc`

Dezavantajele surselor interne de recrutare– probleme de natur` etic` cu cei care nu aufost promova]i– apari]ia luptelor interne pentru promovare

Avantajele surselor externe de recrutare – „sânge nou“ [i perspective noi– costuri mai mici în raport cu programele depreg`tire a speciali[tilor– pot furniza informa]ii privind activitatea con-curen]ei

Dezavantajele surselor externe de recrutare– poate fi selectat cineva nepotrivit cucerin]ele postului, cultura [i valorileorganiza]iei– pot ap`rea probleme cu poten]ialii candida]idin interior– necesit` adaptare mai lung` în timp


5.1.3. Recrutarea prin Internet

Nu putem neglija formularea unor puncte de reper în ceea ce prive[te raportareaprocesului de recrutare la noile tehnologii care conduc, la scar` mare, spre o recon-struc]ie a tabloului explicativ al lumii. Chiar dac` filosofia procesului de recrutarenu a suferit schimb`ri majore totu[i, din perspectiva noilor achizi]ii tehnologice, neconfrunt`m cu un set de resemnific`ri ce nu poate fi neglijat. Astfel, putem spunec` recrutarea este influen]at` progresiv de apari]ia Internetului.

Într-un studiu de specialitate (Belcourt, M. et al., 1999, p. 110) se estima exis-ten]a a peste 35.000 de site-uri specializate în recrutare. Tot mai multe organiza]iiapeleaz` la aceast` surs` de recrutare din mai multe motive:

– costurile sc`zute în raport cu alte surse de recrutare;– rapiditatea – de cele mai multe ori candida]ii sunt identifica]i în aceea[i zi în

care s-a f`cut anun]ul;– schimbul de informa]ii suplimentar [i relevant atât despre organiza]ie cât [i

despre candidat, în timp real.

În România exist` peste 20 de site-uri specializate în recrutare. În toamna lui 2003, a fostorganizat primul târg virtual de locuri de munc`. Pe site-ul pus la dispozi]ie (www.bestjobs.ro) aufost depuse peste o mie de oferte de c`tre firme publice [i private.

Identificarea complet` a unei liste de dezavantaje este totu[i prematur`. Deaceea, nu le vom nota decât pe cele mai evidente:

– media de vârst` a celor care utilizeaz` Internetul se plaseaz` în zona sub 40de ani, b`rba]i în special. Pericolul rezid` în reducerea îndeplinirii obiectivelor orga-niza]iei legate de recrutarea unei for]e de munc` cu poten]al diversificat;

– prezen]a unor solicit`ri pentru alte posturi decât cele disponibile;– un num`r foarte mare de CV-uri ce solicit` mult timp de analiz`;– violarea confiden]ialit`]ii în cazul în care nu exist` sisteme de protec]ie.Internetul ofer` organiza]iei trei c`i de recrutare:1. site-uri generale [i specializate în recrutare;2. crearea propriei pagini de Internet care s` ofere sec]iuni dedicate posturilor

vacante, s` pun` la dispozi]ie mijloacele prin care solicitan]ii pot s`-[i construiasc`[i s`-[i trimit` CV-ul;

3. participarea la forumuri de discu]ii on line despre carier`.Foarte multe organiza]ii au ob]inut rezultate impresionanate utilizând recrutarea

prin Internet, în special prin apelul la propria pagin` web. Num`rul site-urilor spe-cializate în recrutarea de personal a crescut uimitor în ultimii ani. Trecerea în revist`a acestora nu face obiectul prezent`rii noastre. Putem sublinia îns` c` majoritateaprofesioni[tilor în resurse umane prefer` s` primeasc` CV-urile [i s` utilizeze oserie de teste prin Internet. Foarte multe pagini de web ale organiza]iilor pun la dis-pozi]ie solicitan]ilor sec]iuni speciale care afi[eaz` formate de CV-uri ce pot fi com-pletate on line.

În completarea unui astfel de CV sunt de evitat urm`toarele gre[eli:



1. folosirea caracterelor speciale;2. folosirea tastei Tab în loc de tasta destinat` spa]iului;3. folosirea caracterelor bold sau italice.În ciuda faptului c` majoritatea organiza]iilor [i-au creat propria banc` de CV-

uri care variaz` în func]ie de m`rime, con]inut [i acesibilitate, regulile de mai susr`mân valabile în toate cazurile.

Alte aspecte ale recrut`rii pe Internet vizeaz` redefinirea rolului recrutorilor [i asurselor [i metodelor externe [i interne de recrutare. Recrutorul, numit în literaturade specialitate cyber-recrutor, devine, în primul rând, o persoan` responsabil` deutilizarea Internetului în procesul de recrutare cu tot ce implic` acesta. Pe de alt`parte, sursele externe de recrutare conexate cu metodele aferente sunt utilizate dinperspectiva leg`turilor cu Internetul. Recrutarea intern` se schimb` [i ea semnifica-tiv, în m`sura în care firmele [i angaja]ii dezvolt` folosirea intranetului. Dac` unangajat dore[te s` afle ceva despre un post vacant este suficient s` verifice agendatrimis` prin intranet.

5.2. Procesul de selec]ie

Dac` procesul de recrutare are scopul de a-i determina [i încuraja pe oameni s`caute un post într-o organiza]ie, procesul de selec]ie are scopul de a-i identifica [iangaja pe cei mai califica]i solicitan]i.

Selec]ia reprezint` procesul prin care se aleg candida]ii cei mai potrivi]i pentruocuparea unui post vacant într-o organiza]ie, conform unor reguli [i criterii bine sta-bilite. Selec]ia este un proces prin care se acumuleaz` informa]ii despre candida]iila un post vacant, în condi]ii legale, cu scopul de a determina cine poate fi angajatpe termen scurt, mediu sau lung într-o organiza]ie. Selec]ia implic` alegerea unorcandida]i ale c`ror nevoi s` fie adecvate nevoilor organiza]iei. Potrivit lui LawrenceA. Klatt et al. (1985), selec]ia personalului este o activitate de previziune careîncearc` s` acomodeze nepotrivirile dintre caracteristicile indivizilor [i cerin]eleposturilor nou create sau vacante. Selec]ia se coreleaz` cu celelalte etape ale mana-gementului resurselor umane: planficarea resurselor umane, analiza posturilor,recrutarea, evaluarea performan]elor personalului. Leg`turile dintre aceste procesesunt prezentate în Figura 5.3. (Schuler S .Randall, Huber L. Vandra, 1993, p. 234).

Responsabilitatea selec]iei revine departamentului de resuse umane, al`turi despeciali[tii din departamentele care au posturi vacante [i, dup` caz, managerii dinpozi]iile ierarhic superioare. DRU este responsabil îndeosebi cu verificarea preli-minar` a dosarelor de candidatur`, primirea candida]ilor la sediul organiza]iei, rea-lizarea preselec]iei, preg`tirea interviurilor [i coordonarea procedurilor de selec]iepân` în etapa final`.

Procedurile de selec]ie asigur` [i îmbog`]esc esen]a unei organiza]ii care const`în resursele sale umane. Selectarea candida]ilor capabili s` lucreze performantaduce îmbun`t`]iri substan]iale la nivelul productivit`]ii [i scade costurile. Scopul



procesului de selec]ie este de a g`si cea mai bun` îmbinare între personal, post [iorganiza]ie. Dac` personalul este subcalificat sau supracalificat sau, pur [i simplu,nu se potrive[te culturii organiza]ionale atunci probabil va p`r`si organiza]ia.

Potrivit sistematiz`rii propuse de Randall S. Schuler [i Vandra L. Huber (1993,p. 233) obiecivele selec]iei rezid` în:

– contribu]ia la realizarea obiectivelor organiza]iei în mod eficient [i eficace;– ob]inerea certitudinii c` investi]iile financiare ale organiza]iei nu sunt inutile;– evaluarea [i angajarea candida]ilor atât în interesul acestora cât [i al organi-

za]iei;– minimalizarea pericolului neadapt`rii la legisla]ia în vigoare cu privire la

selectarea personalului;– contribu]ia la realizarea strategiilor [i obiectivelor organiza]iei.Este foarte important de re]inut c` succesul recrut`rii are un impact semnifica-

tiv asupra calit`]ii procesului de selec]ie. Pe de alt` parte, trebuie cunoscut faptul c`procesul de selec]ie a personalului reprezint` una dintre cele mai dificile [i maiimportante decizii ale unei organiza]ii. „Dac` o firm` angajeaz` mai multe ‹merestricate›, nu poate avea succes pe termen lung, chiar dac` are planuri perfecte, osolid` cultur` organiza]ional` [i sisteme de control adecvate.“ (Mondy R. Wayne,Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 176) Aceast` afirma]ie înt`re[te ideea


Activit`]i conexeselec]ieiPlanificarearesurselor umaneAnaliza posturilorRecrutareaEvaluarea perfor-man]elorPreg`tirea [i dezvoltarea

Mediul internStrategia organiza]ional`Cultura

Criteriile [i etapelede selec]ie

Candida]iipoten]ial califica]i

Culegerea deinforma]iilordespre candidatprinInterviuTesteCererea deangajareReferin]e

Aspecte legale

Luarea decizieide selec]ieAngajareRespingerePromovare

EvaluareValiditateConsisten]`Obiectiveleselec]ieiPerforman]a

Procesul de luarea deciziei

Figura 5.3. Conexiunile selec]iei


c` obiectivele [i scopurile organiza]iei nu pot fi atinse în absen]a oamenilor com-peten]i. Mai mult, putem nota în acord cu lucr`rile de specialitate c`, actualmente,chiar dac` multe organiza]ii au acces la aceea[i tehnologie, ceea ce le diferen]iaz`realmente sunt oamenii.

De pild`, firmele mici nu-[i pot permite s` fac` gre[eli de angajare; în firmele mari, existen]aunei singure persoane incompetente are consecin]e mai pu]in nefavorabile, dar nu în oricecondi]ii; o eroare asem`n`toare într-o organiza]ie mic` poate fi devastatoare. De ce? Argu-menta]i-v` r`spunsul.

5.2.1. Factorii care influen]eaz` selec]ia

Factorii care influen]eaz` procesul de selec]ie pot fi sintetiza]i astfel: legisla]ia,viteza de decizie, ierarhia organiza]ional`, lotul candida]ilor, tipul de organiza]ie [iperioada de prob` (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002,pp. 177-179).

1. Legisla]ia. Managementul resurselor umane este condi]ionat într-o mare m`-sur` de legisla]ie. Conducerea [i speciali[tii în resurse umane trebuie s` st`pâneasc`foarte precis toate aspectele legale ale procesului de selec]ie atunci când facangaj`ri. Ca o organiza]ie s` nu piard` timp [i bani, este foarte important s` cu-noasc` condi]iile legale în vigoare sub umbrela c`rora se desf`[oar` procesul deselec]ie. Altfel spus, dac` în procesul de selec]ie se produc scurtcircuite de natur`legal` (discrimin`ri de gen, etnice [.a.m.d.), atunci organiza]ia poate fi antrenat` înprocese costisitoare [i, totodat`, poate pierde din capitalul de imagine.

2. Viteza de decizie. Timpul disponibil pentru a lua o decizie cu privire la candi-datul ce urmeaz` a fi selectat poate avea, de asemenea, un efect major asupra pro-cesului de selec]ie. Dac` procesul de selec]ie dureaz` prea mult este foarte proba-bil ca cei mai buni candida]i s` se orienteze c`tre alte organiza]ii.

3. Ierarhia organiza]ional`. Procesul de selec]ie este constrâns [i de cei care facselec]ia, în sensul c` posturile vacante ce urmeaz` a fi ocupate apar]in unor niveluridiferite. Astfel, apare necesitatea adecv`rii celor care selecteaz` la natura postului.De pild`, exist` o diferen]` evident` între un post de [ef de departament într-o orga-niza]ie [i un post de recep]ioner. În primul caz, selec]ia va fi condus` nu numai dedepartamentul de resurse umane, dar [i de persoane din pozi]iile ierarhice supe-rioare. În cel de-al doilea caz, este suficient` implicarea DRU.

4. Lotul candida]ilor. Procesul de selec]ie poate fi influen]at [i de num`rul can-dida]ilor califica]i pentru un post anume. În cazul în care exist` mai mul]i candida]icalifica]i este mai u[or s`-i alegi pe cei mai buni. Dac` plaja de op]iuni este maimic`, atunci procesul de selec]ie se poate transforma într-o „alegere din ce avem laîndemân`.“ Procesul de selec]ie mai poate fi afectat [i de extinderea sau, dimpotriv`,mic[orarea pie]ei de munc`. Raportul dintre num`rul de posturi ce urmeaz` a fi ocu-pate [i num`rul de candida]i disponibili este un factor de prim rang.



5. Tipul organiza]iei. Selec]ia mai poate fi predeterminat` de tipul de organiza]ieîn care candida]ii urmeaz` s` fie angaja]i. Dac` organiza]ia este privat`, public`/destat sau nonprofit, selec]ia se va desf`[ura în mod diferit.

6. Perioada de prob`. Multe organiza]ii apeleaz` la o perioad` de prob`, caredureaz` de obicei între 3 [i 6 luni, ce le permite s` evalueze abilit`]ile angajatuluide prob`. Aceast` practic` influen]eaz` procesul de selec]ie deoarece poate substi-tui unele faze ale sale sau îi verific` validitatea.

5.2.2. Descrierea procesului de selec]ie

Procesul de selec]ie comport` anumi]i pa[i. Figurile de mai jos (Figurile 5.4. [i5.5.) indic` etapele tipice ale unui proces de selec]ie. Evident, acestea pot varia înfunc]ie de organiza]ie, dar ele exprim`, în genere, cum se desf`[oar` acest proces(Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002, p. 179; CherringtonD. J., 1991, p. 198).

Figura 5.4. Etapele selec]iei


Mediul extern

Mediul intern

Candida]ii recruta]i

Interviul preliminar

Analiza dosarelor [i aCV-urilor candida]ilor

Testele de selec]ie

Interviurile de angajare

Verificarea referin]elor [i a background-ului

Luarea deciziei

Examenul medical

Proasp`tul angajat

CA

ND

IDA

}II

RE

SP

IN{

I


Adesea, în activitatea practic`, nu se respect` toate aceste etape, ap`rând situa]iiîn care decizia de angajare se ia chiar la nivelul interviului preliminar, f`r` ca aceas-ta s` fie neap`rat stigmatizat` de umbra insuccesului.

Figura 5.5. Etapele selec]iei



De regul`, selec]ia debuteaz` cu interviul preliminar care are drept scop elimi-narea candida]ilor necalifica]i pentru postul respectiv sau a celor care nu r`spundunor cerin]e minime. În pasul urm`tor, candida]ii r`ma[i completeaz` cererea deangajare. Urmeaz` filtrarea lor printr-o serie de teste de selec]ie, interviul de anga-jare, verificarea referin]elor, examinarea medical` [i, în fine, evaluarea rezultatelorselec]iei în vederea lu`rii deciziei de angajare. {i în procesul de selec]ie factorii demediu au un impact considerabil (pentru detalii a se vedea sec]iunea dedicat`recrut`rii resurselor umane). Luarea deciziei de angajare trebuie raportat` [i lainfluen]ele mediului intern [i extern.

Vom descrie în continuare, pe larg, etapele procesului de selec]ie.1. Interviul preliminar. Procesul de selec]ie începe, de regul`, cu interviul pre-

liminar. Scopul principal al acestei selec]ii ini]iale este acela de a-i elimina pe ceicare nu îndeplinesc în mod vizibil cerin]ele postului în cauz`. În acest stadiu,reprezentantul DRU pune întreb`ri clare [i la obiect. Aceast` etap` aduce beneficiiorganiza]iei pentru c`, pe de o parte, identific` [i elimin` rapid candida]ii neadec-va]i [i, pe de alt` parte, poate conduce la recunoa[terea unor candida]i care dispunde abilit`]i pentru alte posturi vacante din organiza]ie.

Pot fi folosite mai multe tipuri de interviuri preliminare: interviul telefonic,interviul fa]` în fa]`, interviul asistat de calculator.

În anii ’80 întrebarea cea mai frecvent` adresat` în timpul unui interviu era „vorbi]i despredumneavoastr`“. Aceast` întrebare a devenit desuet`? Argumenta]i r`spunsul.

Interviul telefonic are avantajul c` men]ine la un nivel sc`zut costurile selec]iei.Dezavantajul ]ine de faptul c` se pierde contactul direct. De pild`, nu se pot obser-va manifest`rile nonverbale ale candidatului [i nici aptitudinile de rela]ionare inter-personal` a[a cum se întâmpl` în interviul fa]` în fa]`. Acesta din urm` presupuneîns` costuri mai mari, dar nesemnificative în raport cu beneficiile. O form` nou` deinterviu este cel asistat de calculator, mai precis folosind pagina de Internet a orga-niza]iei. Aici sunt postate formulare cu întreb`ri la care trebuie s` r`spund` candi-da]ii. Dup` completare, ele sunt prelucrate de un program ce afi[eaz` rezultatele.

2. Analiza cererilor de candidatur`. Aceast` etap` poate preceda sau urma inter-viul preliminar. Prin intermediul s`u se contureaz` o perspectiv` asupra candida]ilor.Angajatorul evalueaz` datele din cererea de angajare pentru a vedea dac` exist` opotrivire între cerin]ele postului vacant [i candidat. Cererea de angajare trebuie s`fie bine conceput`, s` fie cerute informa]iile esen]iale [i s` aib` un format standard.Cererile de angajare difer` de la organiza]ie la organiza]ie [i în func]ie de tipul pos-tului.

O cerere de angajare tip con]ine urm`toarele rubrici: nume, adres`, num`r detelefon, serviciu militar, preg`tire [i experien]` profesional`. Dac` organiza]ia nusolicit` completarea unei cereri de angajare atunci înseamn` c` se va baza pe ana-liza curriculum-ului vitae (v. Anexa).



Cererea de candidatur` sau CV-ul vor fi analizate având în vedere cerin]ele fi[eipostului pentru a determina adecvarea dintre solicit`rile organiza]iei [i calific`rileindividului. Este de notat c`, în aceast` faz`, procesul de selec]ie poate fi îngreunatîntrucât unii candida]i tind s` se pun` într-o lumin` favorabil`, dar nu neap`rat rea-list`.

3. Administrarea testelor de selec]ie. Utilizarea testelor de selec]ie a devenit oprocedur` prevalent` în evaluarea abilit`]ilor, aptitudinilor [i capacit`]ilorcandida]ilor. În func]ie de ceea ce se urm`re[te prin testare, testele pot fi condusede reprezentan]i ai departamentului de resurse umane, speciali[ti din organiza]ie,firme specializate în testare, exper]i [i consultan]i din afara organiza]iei.

Testele de selec]ie reprezint` mijloace precise care vizeaz` selectarea candi-da]ilor califica]i pentru un post. Costul testelor de selec]ie este mic raportat la fap-tul de a câ[tiga un angajat bine calificat. Principalul motiv al utiliz`rii testelor con-sist` în identificarea aptitudinilor, motiva]iei necesare ocup`rii postului în cauz`.Aceste aspecte nu pot fi decelate în interviul preliminar. Testele reprezint` mijloaceeficiente de a acumula acel tip de informa]ii la care nu se poate ajunge prin inter-viul preliminar sau prin analiza CV-ului [i a cererii de candidatur`. {i la nivelulacestei proceduri de selec]ie este fundamental` cunoa[terea func]iilor [i cerin]eloresen]iale ale fiec`rui post pentru c` numai astfel se pot proiecta teste potrivitenaturii sale.

Testele de selec]ie constituie un bun suport de predic]ie în ceea ce prive[teabilit`]ile unui candidat, dar nu au acela[i succes atunci când este vorba de deter-minarea motiva]iei. Întrucât performan]a în munc` este dependent` nu doar deabilit`]ile personalului, dar [i de motiva]ia sa, aceast` indigen]` a testelor devineimportant`. O alt` problem` pe care o pot genera testele este anxietatea. Candida]iidevin adesea nelini[ti]i când trebuie s` se confrunte cu un obstacol care vizeaz`eliminarea lor din curs`. În aceste circumstan]e performan]a lor poate fi subevalu-at`. De aceea, modul în care sunt realizate [i aplicate testele [i modul cum sunt ale[iprofesioni[tii care particip` la aceast` procedur` trebuie s` reduc` din amenin]are.În plus, testele trebuie conjugate cu alte instrumente de selec]ie.

Conform lui Gary Desler (2003, p. 128, passim) caracteristicile testelor bineproiectate sunt: standardizarea, obiectivitatea, fiabilitatea [i validitatea.

Standardizarea se refer` la uniformitatea procedurilor [i condi]iilor legate deadministrarea testelor. De pild`, con]inutul instruc]iunilor oferite, timpul alocat saumediul de testare trebuie s` fie acelea[i pentru to]i candida]ii. Obiectivitatea este ocondi]ie ce trebuie îndeplinit` atunci când se consider` c` aplican]ii pot ob]inerezultate foarte asem`n`toare la un test dat. Fiabilitatea reprezint` m`sura în caretestele de selec]ie ofer` rezultate certe. Ea relev` gradul de încredere ce i se poateacorda testului. Validitatea reprezint` cerin]a de baz` a testelor de selec]ie. Ea sem-nific` acurate]ea cu care testele m`soar` ceea ce trebuie s` m`soare sau satisfacfunc]iile pe care sunt proiectate s` le satisfac`.

Tipuri de teste de selec]ie. În func]ie de performan]ele avute în vedere pentruocuparea unui post este nevoie s` fie testate [i m`surate anumite capacit`]i precum:



aptitudinile cognitive, psihomotorii, voca]ionale, personalitatea, nivelul de interes,cuno[tin]ele profesionale etc.

Testele de aptitudini cognitive sunt instrumente ce determin` capacitatea degândire în general, memoria, vocabularul, fluen]a verbal` [.a. Ele sunt utilizate pen-tru identificarea candida]ilor cu o baz` temeinic` de cuno[tin]e, care în condi]iileunor schimb`ri de natur` tehnologic` sau de organizare, s` îi ajute s` se poat` adap-ta repede.

Testele de abilit`]i psihomotorii m`soar` for]a, coordonarea [i dexteritatea. Suntmeserii care solicit` o bun` coordonare a mi[c`rilor, dexteritatea manual` sau altereac]ii motorii. De pild`, pentru meseria de salvamar este nevoie de st`pânirea pro-cedurii de înot. Evident c` un candidat la acest post va trebui s` fac` fa]` unui testde abilit`]i psihomotorii.

Testele privind profesia m`soar` gradul de cunoa[tere de c`tre solicitant a înda-toririlor postului pentru care candideaz`, dar [i cuno[tin]ele în diverse domenii pro-fesionale ca economie, marketing etc. Aceste teste sunt proiectate pe baza datelorfurnizate de analiza posturilor.

Testele de simulare cer candida]ilor s` îndeplineasc` o sarcin` reprezentativ`pentru postul respectiv. Aceste teste sunt, prin natura lor, legate de configura]ia pos-tului. Ele au avantajul c` rezultatele nu pot fi falsificate, candida]ii nu-i pot în[elape evaluatori asupra performan]elor [i ajut` la configurarea unor predic]ii bune. Prinsimul`ri, candidatul î[i poate eviden]ia abilit`]ile, cuno[tin]ele, experien]a profe-sional` în act. Testele de simulare trebuie s` fie monitorizate de speciali[ti în pro-fesia respectiv`.

Testele voca]ionale indic` faptul c` un candidat este interesat [i poate fi satis-f`cut de postul respectiv. Aceste teste compar` motiva]ia candidatului cu motiva]iaaltui individ care realizeaz` performan]e într-un post similar celui scos la concurs.

Testele de personalitate. Aptitudinile cognitive sau fizice ale unei persoane cer-tific` doar performan]ele sale legate de profesie; dar [i al]i factori precum motiva]ia,temperamentul sau caracterul candida]ilor sunt foarte importan]i. Testele de per-sonalitate pot fi folosite pentru a-i identifica pe indivizii care sunt puternic motiva]i,flexibili [i capabili s` lucreze bine în echip`. De[i folosirea testelor de personalitateîn procesul de selec]ie este considerat` controversat` întrucât ele sunt cel mai greude evaluat [i folosit, totu[i sunt utilizate cu succes.

Centrele de testare (Assessment Centers) – tehnica centrelor de testare/evaluareare în vedere identificarea [i selectarea candida]ilor prin supunerea lor la probe carele cer s` îndeplineaasc` sarcini similare cu cele specifice postului pentru care can-dideaz`. Ele reprezint` o metod` mai scump` de selec]ie [i de aceea sunt folositemai degrab` pentru ocuparea pozi]iilor manageriale sau în selec]ia intern`. Într-unastfel de centru, candida]ii sunt supu[i unui num`r de teste de simulare, evaluate despeciali[ti profesioni[ti. Aceste centre au avantajul c` ofer` informa]ii valide în pro-cesul de selec]ie.



Exist` [i alte tipuri de teste precum testele grafologice, genetice sau astrologice care sunt îns`fie controversate din punct de vedere legal, fie inspir` neîncredere.

În Statele Unite testele grafologice au devenit obi[nuite. În Europa un num`r mare de anga-jatori folosesc aceste teste pentru a selecta [i plasa candida]ii. Peste 80 de procente din firmeledin Israel [i Elve]ia utilizeaz` testele grafologice.

Care crede]i c` sunt avantajele [i dezavantajele acestor teste?

Interviul reprezint` o conversa]ie structurat`, orientat` c`tre un scop, în care atîtintervievatorul cît [i candidatul schimb` informa]ii. Interviurile reprezint` metodade baz` pe care organiza]iile o utilizeaz` ca s` evalueze candida]ii. Ele sunt semni-ficative dat fiind faptul c` solicitan]ii ajun[i la acest stadiu sunt „supravie]uitorii“etapelor de selec]ie preliminare. În aceast` etap` se confirm` sau se infirm`predic]iile f`cute în etapele anterioare. Pân` la acest punct, candida]ii r`ma[i încurs` par califica]i pentru postul la care concureaz`. Este necesar` îns` o informa]iesuplimentar` care s` ateste dac` individul se poate adapta sau nu la organiza]iarespectiv`.

Planificarea interviului reprezint` o ac]iune esen]ial` în procesul de selectare acandida]ilor. În planificarea interviului majoritatea speciali[tilor sus]ine c` trebuieavute în vedere urm`toarele aspecte:

– calendarul interviului, unde se specific` data când are loc acesta;– loca]ia trebuie s` fie pl`cut` [i s` ofere minimum de întreruperi;– intervievatorul trebuie s` aib` o personalitate pl`cut`, s` fie empatic, comu-

nicativ [i s` [tie s` asculte;– stabilirea unui profil al postului bazat pe fi[a postului;– existen]a unui punctaj care s` se refere explicit la urm`toarele elemente: con-

formitatea dintre cererea de candidatur` [i CV cu cerin]ele postului, calit`]ile vizatede post, planul de prezentare pe puncte a postului, companiei, departamentului,comportamentul profesional al candidatului relativ la istoria sa profesional`.

Desf`[urarea interviuluiDup` stabilirea contactului cu aplicantul, intervievatorul trebuie s` ob]in` infor-

ma]ii suplimentare \n ceea ce-l prive[te, complementare celor oferite de alte instru-mente de selec]ie. Interviul ajut` la clarificarea unor aspecte [i aduce informa]iesuplimentar` despre candidat astfel încât decizia select`rii s` fie întemeiat`.Intervievatorul trebuie s` dea informa]ii despre companie, post [i r`spunsuri laa[tept`rile candidatului dac` nu a f`cut-o DRU. Studiile de specialitate arat` c` arfi un gest necugetat ca un candidat s` nu se informeze în prealabil despre compa-nia unde vrea s` se angajeze (a se vedea Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 191).

Subiectele tipice incluse în interviu sunt analizate în cele ce urmeaz`.– Experien]a profesional` a candidatului. Intervievatorul trebuie s` exploreze

cuno[tin]ele, deprinderile, abilit`]ile [i gradul de asumare a responsabilit`]ii a can-didatului.

– Realiz`rile academice. Dac` persoana intervievat` nu are o experien]` profe-sional` semnificativ`, abordarea performan]elor [colare este foarte important`.



– Aptitudinile de rela]ionare interpersonal`. Actualmente, munca în echip` esteadeseori vital` într-o organiza]ie. De aceea, pe lâng` de]inerea unor abilit`]i profe-sionale, o persoan` trebuie, de cele mai multe ori, s` aib` capacitatea de a lucrafoarte bine [i cu al]ii.

– Calit`]ile personale. Pe durata interviului, intervievatorul trebuie s` observecalit`]ile fizice, abilit`]ile de vorbire, vocabularul, echilibrul, adaptabilitatea candi-datului. Aceste atribute sunt urm`rite în m`sura în care sunt esen]iale în satisfacereacerin]elor postului.

– Adecvarea la cultura organiza]ional` se refer` la conformitatea dintre valorilecandidatului [i cultura organiza]iei. Acest lucru este foarte important întrucât, încazul unei nepotriviri, organiza]ia investe[te suplimentar timp [i bani.

– Obiectivele candida]ilor. Trebuie reamintit faptul c` [i solicitan]ii î[i fixeaz`anumite obiective în vederea sus]inerii unui interviu. Cel mai frecvent este acela dea afla ce salariu îi va pl`ti firma pentru început. Alte obiective pot fi: s` fie ascul-ta]i [i în]ele[i, s` aib` ocazia s`-[i prezinte abilit`]ile, s` fie trata]i corect [i respec-tuos, s` primeasc` informa]ii despre post [i companie.

Aspectele pe care le probeaz` un interviu sunt: factorii intelectuali, motiva]io-nali, de personalitate, experien]`, cunoa[tere etc. Interviul trebuie s` se încheie într-onot` pozitiv` [i destins`.

Dup` încheierea interviului, intervievatorii trebuie s` identifice candida]ii potri-vi]i pentru post [i s` întocmeasc` lista de propuneri de acceptare.

Într-un interviu este mai important s` afli informa]ii negative sau pozitive despre candidat?

Tipuri de interviuriExist` mai multe tipuri de interviuri ce pot fi utilizate în procesul de selec]ie.

Vom insista asupra interviului nestructurat [i interviului structurat.Interviul nestructurat nu are un format predeterminat; prin urmare, intervieva-

torul î[i poate orienta întreb`rile spre direc]ii diferite. Lipsa unei structuri îi d` posi-bilitatea intervievatorului s` urm`reasc` puncte de interes ce apar spontan înr`spunsurile date de candidat, la întreb`rile adresate. Pe de alt` parte, candida]ii potsau nu pot primi acelea[i întreb`ri. În afar` de câteva întreb`ri specificate dinainte,celelalte sunt formulate pe moment.

Interviul structurat. În cadrul acestui tip de interviu întreb`rile [i r`spunsurilepotrivite sunt specificate dinainte. Intervievatorul urmeaz` un format prestabilit. Înpractic`, nu toate interviurile structurate specific` [i r`spunsurile a[teptate pentru ase asigura conformitatea om-post. Interviul structurat are avantajul cre[terii fia-bilit`]ii [i acurate]ei procesului de selec]ie [i minimalizeaz` gradul de subiectivitate[i inconsisten]` al interviului nestructurat. De regul`, interviul structurat con]inecinci tipuri de întreb`ri:

– contextuale – sunt întreb`ri care-l pun pe candidat într-o situa]ie anume pen-tru a determina cum s-ar comporta într-un context similar la locul de munc`. Se pot



pune întreb`ri de tipul: s` presupunem c` face]i o prezentare [i apare o problem`tehnic` la care nu pute]i r`spunde, ce face]i?

– cu caracter profesional – sunt întreb`ri care testeaz` cuno[tin]ele [i abilit`]ileprofesionale ale candidatului. Ce factori crede]i c` trebuie s` lua]i în considerarepentru dezvoltarea unei campanii de publicitate la TV?, de exemplu.

– de simulare, care se refer` la situa]ii reale, în care solicitan]ilor li se cere s`îndeplinesc` o anumit` sarcin` legat` de cerin]ele postului pentru care candideaz`– s` fac` un proiect de exemplu.

– legate de experien]a profesional` (pute]i da exemplu de o situa]ie în care a]if`cut o campanie de prezentare care s-a soldat cu succes?).

– ce testeaz` dorin]a de adaptare la cerin]ele postului – întreb`ri care demons-treaz` dorin]a aplican]ilor de a se conforma cu cerin]ele postului (v` place s` face]io munc` static` sau s` c`l`tori]i?).

Iat` câteva exemple de întreb`ri ce pot fi adresate candida]ilor:– De ce dori]i s` v` schimba]i locul de munc`?– De ce a]i p`r`sit ultimul loc de munc`?– Ce v-a pl`cut [i ce nu v-a pl`cut la ultimul loc de munc`?– Ce calit`]i v` recomand` pentru postul disponibil?– V̀ men]ine postul pe care dori]i s`-l ocupa]i în câmpul dumneavoastr` de preg`tire? Cum?– Ce face]i în timpul liber?– Care sunt obiectivele dumneavoastr` legate de carier` în urm`torii cinci ani?– Care sunt punctele tari [i punctele slabe?– Ce strategie v-a]i propus pentru îndeplinirea obiectivelor dvs.?– Ce v` motiveaz` în munc`?– Caracteriza]i situa]ia economic` actual`.– De ce considera]i c` trebuie s` v` angaj`m?– Cum v` caracteriza]i colegii de la ultimul loc de munc`?

Metode de intervievareInterviurile pot fi realizate [i aplicate în mai multe feluri. Alegerea lor [i a

metodelor de aplicare se face în func]ie de natura postului. Dintre acestea amintim:interviul unu la unu, interviul de grup [i interviul sub presiune.

Interviul unu la unu este folosit preponderent [i presupune întâlnirea dintre uncandidat [i un intervievator. El este mai pu]in amenin]`tor pentru candidat. În tim-pul desf`[ur`rii sale, poate avea loc un adev`rat schimb de informa]ii. De regul`,reprezentantul DRU utilizeaz` acest tip de interviu, în faza preliminar` a procesu-lui de selec]ie.

Interviul de grup, în timpul c`ruia mai mul]i candida]i interac]ioneaz` atât întreei cât [i cu reprezentan]ii companiei. Are avantajul de a furniza mai multe datedespre candida]i, despre competen]elor lor interpersonale [i de a salva timp pentruorganiza]ie.

Interviul sub presiune. Se [tie c` majoritatea interviurilor este proiectat` pentrua elimina presiunea candida]ilor. În cadrul acestui interviu, presiunea este creat`deliberat pentru a observa cum reac]ioneaz` un candidat în condi]ii de stres. În mod



inten]ionat, intervievatorul îi pune candidatului întreb`ri inconfortabile, într-un ritmalert, pentru a determina toleran]a sa la stres.

Poten]ialele probleme ale interviev`rii sunt:– întreb`rile neadecvate. Nu trebuie adresate întreb`ri care pot genera probleme

în evaluare sau din punct de vedere legal.– judec`]ile premature. Cercet`rile arat` c` intervievatorii î[i fac o p`rere despre

candida]i în primele minute.

Se spune c` la interviurile de selec]ie prima impresie conteaz` [i, prin urmare, nici nu mai tre-buie s` mai deschizi gura. Comenta]i aceast` afirma]ie.

– domina]ia intervievatorului. Informa]ia trebuie s` fie schimbat` de ambelep`r]i. Intervievatorii trebuie s` [tie s` fie [i buni ascult`tori dar [i surse de infor-mare.

– întreb`rile inconsistente. Dac` intervievatorii le pun candida]ilor acelea[iîntreb`ri atunci îi judec` pe acelea[i baze. De aceea, dac` posturile sunt diferite [iîntreb`rile trebuie s` fie diferite.

– efectul de halo apare atunci când intervievatorii consider` c` doar una dintrecaracteristici este determinant`. Rezultatul const` în faptul c`, probabil, cel mai buncandidat nu este selectat.

– efectul contrastelor apare atunci când intervievatorul se întâlne[te cu candida]islabi [i mediocri. Prin compara]ie, cei slabi vor p`rea buni.

– comunicarea nonverbal`. Intervievatorii nu trebuie s` trimit` semnale nonver-bale care s`-i favorizeze pe unii dintre candida]i.

În ciuda caren]elor sale, de ce crede]i c` interviul este cel mai popular instrument de selec]ie?

5. Verificarea referin]elor, a experien]ei profesionale [i a studiilor candida]ilorEtapa reprezint` un mijloc prin care se câ[tig` un plus de informa]ie despre can-

didat. Totodat` se verific` acurate]ea informa]iei date de acesta. Acest pas este foarteimportant întrucât exist` foarte multe persoane care tind s` minimalizeze sau chiars` falsifice referin]ele.

Aceast` etap` mai include examinarea urm`toarelor aspecte:– locul de munc` anterior;– preg`tirea [colar`;– cazierul;– experien]a profesional`.Verificarea este esen]ial` [i din perspectiva nivelului ierarhic al postului. Dac`

este vorba despre posturi de conducere, unde responsabilitatea este mare, candida-tul trebuie s` fie eligibil din punct de vedere legal.

6. Luarea deciziei în procesul de selec]ieDup` ce organiza]ia a ob]inut [i evaluat informa]iile despre finali[tii procesului

de selec]ie, a alc`tuit lista de propuneri, va fi luat` decizia de angajare. Va fi selec-tat individul cu calific`rile cele mai adecvate postului scos la concurs. Evident c`



DRU trebuie s` fie implicat în toate etapele procesului de selec]ie, dar decizia o iaconducerea, în special pentru posturile manageriale. Ea trebuie s` revad` rezultateleselec]iei [i, în func]ie de ele, s` decid`.

Rezultatele procesului de selec]ie sunt comunicate cât mai curând posibil, atâtcelor care au reu[it cât [i celor care nu s-au calificat. Candida]ilor care nu au reu[ittrebuie s` li se comunice informa]ia cu respect [i elegan]`, l`sând loc pentru o even-tual` candidatur` ulterioar`. În fiecare etap` a procesului de selec]ie sunt elimina]icandida]i din joc. Ca [i în celelalte, [i în etapa final`, cei care nu s-au calificat tre-buie informa]i. Mijloacele de informare pot fi diferite: prin contact personal, printelefon sau în scris. Scrisoarea de respingere este obligatorie, pentru a contribui laconsolidarea imaginii pozitive a organiza]iei, dar mesajul ei nu trebuie s`-l descu-rajeze pe aplicant. Ea trebuie s` con]in` o tu[` personal` care va mai îndulci refuzul[i nu va suscita reac]iile negative ale candidatului fa]` de organiza]ie. În plus, oselec]ie obiectiv` [i corect` îl face pe un candidat s` accepte respingerea mai u[or.

5.2.3. Anexe

Scrisoarea de inten]ieCandidatura pentru ocuparea unui post presupune, de cele mai multe ori, pe

lâng` ata[area la dosar a documentului numit Curriculum Vitae, [i elaborarea uneiscrisori de inten]ie. Scopul principal al scrisorii de inten]ie const` în prezentareacandidatului astfel încât s` atrag` aten]ia organiza]iei asupra sa. Scrisoarea deinten]ie nu trebuie s` repete informa]iile din CV. Ea reprezint` mijlocul prin caresolicitantul se prezint` ca om [i ca specialist, în care vorbe[te despre realiz`rile [iaspira]iile sale [i, nu în ultimul rând, despre resorturile care îl anim`. În scrisoare,candidatul face demonstra]ia compatibilit`]ii lui cu postul dorit.

Con]inutul scrisorii de inten]ie este diferit în func]ie de circumstan]e. Iat` câte-va reguli ce servesc drept ghid de îndrumare în scrierea unei scrisori de prezentare:

1. când concepe]i o scrisoare de acest fel utiliza]i un format standard, recunos-cut în mediul în care dori]i s` activa]i. Numele, adresa [i num`rul de telefon trebuieplasate în col]ul din stânga sus, iar data – în col]ul din dreapta sus al paginii.Numele celui c`ruia v` adresa]i trebuie s` apar` în stânga paginii. Formula deadresare cea mai indicat` este: Stimat` Doamn`/Stimate Domnule X. Nu trebuie s`v` adresa]i unei persoane folosind titulatura func]iei sale (de pild`, StimateDomnule manager de resurse umane);

2. atunci când concepe]i o scrisoare, pune]i-v` în locul celui care o cite[te.Cititorul ar vrea s` afle cine sunte]i, de ce îi scrie]i, ce dori]i [i ce-i pute]i oferi.Stilul de comunicare trebuie s` fie direct. Altfel spus, utiliza]i propozi]ii scurte, ter-meni accesibili [i persoana întâi, singular. (Am capacitatea de a …);

3. începe]i scrisoarea cu o fraz` simpl` [i ferm` (V̀ scriu ca urmare a anun]uluipublicat în ziarul România liber` din data…);

4. scrie]i într-un paragraf ce [ti]i s` face]i [i motivele care v` recomand` ca fiindcalificat pentru post (În experien]a mea de patru ani în finan]e, am f`cut…);



5. nu v` supraestima]i, nu v` supraevalua]i, folosi]i verbe active;6. încheia]i scrisoarea într-o not` ferm` (În speran]a unei întâlniri directe…);7. verifica]i scrisoarea înc` o dat` pentru a evita gre[elile [i confuziile;8. scrisoarea de inten]ie nu trebuie s` aib` mai mult de o pagin`.

Curriculum Vitae (CV)În general sunt utilizate trei tipuri de Curriculum Vitae:– Curriculum Vitae cronologic. Pe lâng` datele de identificare, CV-ul cronologic

prezint` fiecare loc de munc` de]inut, începând cu cel mai recent [i sfâr[ind cuprimul ocupat. Este cel mai întâlnit [i este ideal pentru persoanele care au avutini]ial o profesie, au trecut prin perioade f`r` ocupa]ie [i au schimbat mai multelocuri de munc`.

– Curriculum-ul Vitae func]ional este centrat pe abilit`]i [i experien]` profesio-nal`. Este recomandat celor care au avut mai multe locuri de munc`, diferite canatur`, persoanelor aflate în proximitatea vârstei pension`rii ori care s-au reîntorsîn câmpul muncii dup` o lung` absen]`.

– Curriculum-ul Vitae cronologico-func]ional combin` atât criteriul func]ionalcât [i cel cronologic. Este ideal pentru persoanele care au o carier` semnificativ` [idoresc s` foloseasc` avantajele ambelor abord`ri. De asemenea, poate fi utilizat [ide un tân`r absolvent.

Componentele unui Curriculum Vitae1. Numele – evita]i folosirea ini]ialelor; scrie]i mai întâi prenumele [i apoi

numele (Ana Sp`taru).2. Adresa – evita]i abrevierile (strada [i nu str.).3. Num`rul de telefon sau fax – include]i întotdeauna codul zonei [i indica]i

num`rul de telefon personal (de pild`, 021.822.33.44 [i nu 822.33.44) [i nu pe celde la serviciul actual (este posibil s` fi]i c`utat într-un moment nepotrivit [i, astfel,pierde]i din discre]ie).

4. Adresa de e-mail – dac` ave]i o adres` sau un site în care sunte]i înregistratinclude-]i-le în CV.

5. Preg`tirea – aceast` sec]iune trebuie s` con]in` referiri la diplomele ob]inute,numele [colilor absolvite, datele de absolvire, bursele, distinc]iile ob]inute. Deregul`, preg`tirea trebuie plasat` dup` experien]a profesional`. Doar în cazul în careeste vorba despre un proasp`t absolvent poate trece înainte de aceasta.

6. Experien]a profesional` (posturi, func]ii, colabor`ri la diverse proiecte, sar-cini, responsabilit`]i).

7. Activit`]i [i realiz`ri extraprofesionale în acord cu domeniul de interes sau cucel pentru care se face aplica]ia.

8. Centre de interes profesional.9. Hobby-urile pot fi precizate în CV numai în m`sura în care pot întregi tabloul

activit`]ilor [i competen]elor profesionale.



Ce hobby crede]i c` l-ar face eligibil pe un candidat la postul de func]ionar la un ghi[eupo[tal?

CURRICULUM VITAEIOANA STAMATEStrada Viilor, num`rul 8, Bl. 4 A, scara 1, etajul 1, sector 2Bucure[tiTelefon: 021.586.43.81E-mail: [email protected]:– ob]inerea unei pozi]ii superioare într-un Departament de Resurse Umane, la o companie pri-

vat`.EXPERIEN}~ PROFESIONAL~:Ianuarie 1999 – prezent, Asistent manager la Rose Cosmetics– coordonarea magazinelor de desfacere;– strângerea datelor din departamentele specializate ale firmei pentru realizarea raportului

lunar;– organizarea [edin]elor;– planificarea agendei manageriale zilnice;– organizarea întâlnirilor de afaceri [i întocmirea rapoartelor finale;– men]inerera contactului cu asocia]ii [i partenerii de afaceri;– coordonarea activit`]ilor de protocol.septembrie 1997 – ianuarie 1999, Secretar` la Metropolitan Asigur`ri– întocmirea eviden]elor de contabilitate primar`;– primirea [i selectarea coresponden]ei;– redactarea scrisorilor c`tre clien]i [i partenerii de afaceri; – activit`]i de rela]ii cu publicul;– activit`]i de protocol. PREG~TIRE – Masterat în Resurse Umane, Universitatea Bucure[ti (în curs);– Facultatea de Psihologie, Universitatea Bucure[ti, 2000, nota examenului de licen]`: 9.88;– Liceul Mihai Bravu – profilul economic, Videle, 1996.ABILIT~}I:– cuno[tin]e de operare pe calculator: Microsoft Word, Power Point, Excel, Corel Draw,

Internet Explorer;– carnet auto categoria B.ALTE ACTIVIT~}I:– participarea la sesiuni de comunic`ri [tiin]ifice cu lucr`ri legate de psihologia

organiza]iilor;– coordonator al Târgului de Locuri de Munc` pentru Studen]i organizat de Universitatea

Bucure[ti.

Ce nu trebuie s` includ` un Curriculum Vitae– Motivele pentru care a]i p`r`sit un loc de munc` (întrucât aceast` problem`

va fi abordat` la interviu, este de prisos aici);– Referin]ele;– Supraaprecierile, exager`rile (nu sunt recomandabile pentru c` pot fi

descoperite la interviu).Cum se scrie un Curriculum Vitae1. Un CV trebuie s` fie clar, concis [i direct;



2. Se recomand` folosirea verbelor de ac]iune: a face, a ac]iona, a se adapta, acre[te, a produce etc.;

3. Este preferabil` folosirea temenilor cantitativi ori de câte ori este nevoie (ocre[tere a vânz`rilor cu 40%);

4. Se recomand` folosirea unei fraze mai lungi decât a mai multor propozi]iiprea scurte;

5. Sunt de evitat exprim`rile ambigue, confuze.


1. Face]i o vizit` la o agen]ie public` de recrutare a for]ei de munc` din ora[uldumneavoastr`. Dup` aceast` vizit`, încerca]i s` r`spunde]i la urm`toarele întreb`ri:

Ce tipuri de posturi sunt disponibile în agen]ie? Clasifica]i-le.Care sunt documentele pe care trebuie s` le prezinte [i s` le completeze un can-

didat la o astfel de agen]ie pentru a fi înregistrat în baza de date?Ce alte servicii mai furnizez` agen]ia?Face]i o compara]ie dintre agen]ia respectiv` [i o agen]ie privat`.2. Care crede]i c` sunt sursele [i metodele de recrutare a cadrelor didactice într-o

universitate?3. Analiza]i cel mai slab interviu la care a]i luat parte ca intervievat/intervieva-

tor. Care sunt punctele slabe ce v-au determinat s`-l cataloga]i astfel?4. Ce tipuri de teste de selec]ie a]i aplica candida]ilor la un post de director de

crea]ie într-o agen]ie publicitar` de dimensiuni medii.5. Care crede]i c` sunt obiectivele interviului preliminar la o firm` ce dore[te s`

angajeze agen]i de paz`?6. Studiu de cazGeorge Manda, specialist în recrutarea resurselor umane la compania Bestsoft, a

încercat în nenum`rate rânduri s` identifice candida]ii potrivi]i pentru ocuparea unuipost de inginer de sistem care cerea un set de competen]e de rang superior.

– Nu [tiu ce mai pot face, îi spune el directorului de resurse umane, Matei C`lin.Am recrutat peste trei sute de candida]i din toate facult`]ile de profil din zon`. Amapelat [i la studen]ii care au f`cut practic` la noi în companie. Pân` acum nu amajuns la nici un rezultat [i nici unul dintre candida]i nu are nivelul de experien]`care ne trebuie.

Întreb`ri:1. De ce ac]iunea de recrutare a lui George Manda a fost un e[ec?2. Identifica]i sursele corecte de recrutare în situa]ia dat` [i corela]i-le cu

metodele adecvate.3. Studiu de caz (adaptat dup` Dessler Gary, Human Resource Management,

2003) Software Inc. este una dintre companiile cu cea mai rapid` dezvoltare din in-

dustria software. Ea este mândr` de cultura sa organiza]ional` unic` [i neobi[nuit`.



Majoritatea demersurilor sale de afaceri sunt neconven]ionale, dar par s` mearg`]inând cont de schimb`rile rapide [i de mediul antrenant din organiza]ie.

La Software Inc. nu exist` reguli privind îmbr`c`mintea, iar angaja]ii î[i fac pro-priul lor program, adesea mult peste opt ore. Ei discut` tot timpul, se întâlnesc lacantina unde iau masa [i particip` la evenimentele organizate de companie. S-a dez-voltat chiar un jargon al casei [i o istorie comun` în cei opt ani care au adus firmeiun statut „de legend`“.

Responsabilitatea este foarte mare [i asumat` înc` de la angajare, caracterizat`de atitudinea lui „f` acum!“, atitudine care elimin` stagiile lungi de ucenicie. Noilorangaja]i li se acord` câteva s`pt`mâni de preg`tire intensiv`. Participan]ii descriuprogramul de antrenament ca fiind mai mult o „tab`r` de instruc]ie“ decât o [coal`de training profesional. Software Inc. a[teapt` de la noii angaja]i s`-[i investeasc`întreaga experien]` [i vitalitate în activit`]ile companiei.

John Smith, un director de numai 28 de ani, responsabil cu recrutarea absol-ven]ilor cu studii superioare, admite c` aceast` firm` puternic` [i neconven]ional`nu este un angajator pentru oricine. „Este îns`, în mod sigur, un mediu în careoamenii pasiona]i de ceea ce fac pot reu[i“, sus]ine el.

Compania are cam 500 de asemenea oameni pasiona]i. Conducerea de laSoftware Inc. [tie c` dezvoltarea rapid` pe care o dore[te depinde de posibilitateade a avea o echip` format` din cei mai buni oameni pe care îi pot g`si, antrena]irapid [i c`rora s` li se dea responsabilit`]i mari [i libertate de decizie cât mai repedeposibil.

Software Inc. încearc` s` g`seasc` oamenii potrivi]i pentru îndeplinirea obiec-tivelor companiei. Cei care recruteaz` personalul îi urm`resc îndeaproape pe cei mai„proaspe]i“, chiar dac` mai pu]in experimenta]i, oameni de pe pia]a muncii. Eicutreier` târgurile de munc` organizate în facult`]i pentru a coopta oameni talenta]i,cu ambi]ie [i instinct de afaceri.

Managerii conduc prima rund` de interviuri, informându-i pe aspiran]i c` vor fiimpulsiona]i s` munceasc`, dar vor fi [i bine pl`ti]i. Angaja]ii îi iau pe candida]iicu cele mai bune rezultate într-o vizit` preliminar` a companiei ce dureaz` trei zile.

În ultimul an, Software Inc. a studiat 15.000 de CV-uri, a condus 4.000 de inter-viuri, a selectat 850 de candida]i pentru interviurile de angajare [i a angajat efectiv262 de absolven]i de facultate. Acest proces a justificat munca a mai mult de treiangaja]i. Costul pentru fiecare angajare a fost de 12.000 de dolari. John Smith credec` a meritat fiecare b`nu].

Întreb`ri:1. Identifica]i câteva tehnici de recrutare ce caracterizeaz` modul neconven]ional

de la Software Inc. de a atrage noi talente.2. Ce elemente specifice din cultura sa organiza]ional` solicit` compania la

poten]alii angaja]i?3. Ce sugestii a]i face firmei Sofware Inc. în vederea îmbun`t`]irii procesului de

recrutare?4. Cum este proiectat procesul de selec]ie la Software Inc.?



Bibliografie

1. Barber A., Recruiting Employees: Individual and Organizational Perspectives, ThousandOaks, CA, Sage, 1998.

2. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing humanresources, Second Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999.

3. Bramhan T., Cox D., Cum s` ob]ii u[or un loc de munc`, Teora, Bucure[ti, 1997.4. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987.5. Cherrington D. J., The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991.6. Chi[u V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucure[ti, 2002.7. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial`, Expert, Bucure[ti, 1996.8. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucure[ti, 2000.9. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., Upper

Saddle River, New Jersey, 2003.10. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin,

Boston, 1989.11. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles,

E. Merill Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985.12. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 2001.13. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin,

Boston, 1991.14. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management,

Pearson Education Inc., Upper Saddle River, 2002.15. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth

edition, West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul.16. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d’Organization, Paris,

1991.17. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.



6Evaluarea performan]elor

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i fi în m`sur` s`:– defini]i evaluarea performan]elor;– prezenta]i obiectivele evalu`rii performan]elor;– descrie]i procesul de evaluare a performan]elor;– identifica]i factorii care influen]eaz` performan]a profesional`;– prezenta]i avantajele [i dezavantajele utiliz`rii diferitelor categorii de evalu-

atori;– descrie]i diferite metode de evaluare a performan]elor;– crea]i, evalua]i [i administra]i cel pu]in patru modalit`]i de evaluare a perfor-

man]elor;– explica]i [i exemplifica]i problemele asociate evalu`rii performan]elor.

6.1. Performan]a profesional`

Principala resurs`, principiul dinamizant al evolu]iei [i nu doar factor cu pon-dere calculabil` precum energia, materia prim` sau tehnologia, este omul. Problemaaspectului diferen]iat al calit`]ilor psihice [i fizice ale omului a devenit tot mai actu-al` pe m`sur` ce s-a accentuat diviziunea muncii [i revolu]ia [tiin]ifico-tehnic` a dusla sporirea [i diversificarea profesiunilor.

Performan]a este – poate mai mult decât în oricare alt` perioad` – o cerin]` fun-damental`, în condi]iile unei concuren]e economice ce devine din ce în ce maiacerb` cu fiecare zi.

Evaluarea performan]elor are o influen]` deosebit` asupra activit`]ii economico-sociale [i a climatului organiza]ional din cadrul unei firme cu efecte directe asupracre[terii eficien]ei [i a productivit`]ii. Acest proces constituie o parte deosebit deimportant` a sistemului de management în general [i a sistemului managementuluiresurselor umane în special.

Evaluarea performan]elor profesionale reprezint` un proces care serve[te orga-niza]iei dar [i fiec`rui salariat în scopul cre[terii productivit`]ii muncii, a calit`]iiprecum [i a perfec]ion`rii competen]elor profesionale. Cu alte cuvinte, aprecierea



performan]elor profesionale se afl` la baza tuturor deciziilor de personal, oferindtotodat` posibilitatea identific`rii elementelor de progres sau regres profesional,precum [i a necesit`]ii unor cursuri de formare [i perfec]ionare profesional`.

Totodat`, prin acest proces, se apreciaz` cât de bine este efectuat` o activitate dec`tre angaja]ii unei organiza]ii, unui anumit departament etc.

Evaluarea performan]elor const` în aprecierea gradului în care angaja]ii î[iîndeplinesc responsabilit`]ile ce le revin, în raport cu postul ocupat (Mathis R.,1997, p. 159) Figura 6.1.

Aprecierea performan]elor reprezint` una dintre activit`]ile de baz` a manage-mentului resurselor umane, desf`[urat` în vederea determin`rii gradului în care an-

:

Figura 6.1. Sistemul de evaluare a performan]elor (dup` Mathis R., 1997, p. 161)

Evaluareapropriu-zis`


gaja]ii unei organiza]ii îndeplinesc eficient sarcinile sau responsabilit`]ile care lerevin. Evaluarea performan]elor a fost descris` ca fiind procesul prin care este eva-luat` contribu]ia unui angajat al organiza]iei pe durata unei anumite perioade de timp.

Evaluarea performan]elor este considerat` o ac]iune, un proces sau un anumit tipde activitate cognitiv` prin care un evaluator apreciaz` sau estimeaz` performan]aunei persoane în raport cu standardele stabilite, precum [i cu reprezentarea sa men-tal`, propriul sù sistem de valori sau cu propria sa concep]ie privind performan]aob]inut`.

Ea este definit` ca fiind un sistem formal [i structurat de m`sur`ri [i evalu`ri,influen]ând atribu]iile profesionale ale angajatului, comportamentul [i alte aspecteprecum nivelul absenteismului, descoperirea gradului sù de productivitate [i a ceeace poate face el pentru a putea lucra mai eficient în viitor, pentru beneficiul sù, alorganiza]iei [i al societ`]ii în general.

De asemenea, evaluarea performan]elor reprezint` un proces sistematic [i de-osebit de complex, prin care se efectueaz` analize [i aprecieri atât asupra compor-tamentului în munc` [i a performan]elor ob]inute de membrii unei organiza]ii, cât[i asupra poten]ialului sau capacit`]ii de dezvoltare a acestora (Manolescu A., 2001,p. 390).

În practic`, procesul de evaluare cunoa[te o serie de particularit`]i determinatede condi]iile concrete în care ea se efectueaz`, de scopurile urm`rite [i de metodeleutilizate.

Evaluarea performan]elor poate avea un rol benefic atât pentru organiza]ie, cât[i pentru indivizi numai dac` este efectuat` în mod corect. Posibilitatea cunoa[teriivalorii profesionale d` celui evaluat încredere în propriile-i for]e [i creeaz` posibi-litatea autoanalizei în fa]a semnelor de întrebare ridicate, constituind în acela[i timp[i un factor psihologic motiva]ional, generator al unei atitudini pozitive fa]` demunc`. Informa]iile despre calitatea factorului uman ofer` date utile despre calitateasistemelor de selec]ie [i reparti]ie a personalului [i despre procesul de instruire.

În general, se apreciaz` ca performan]` toate rezultatele activit`]ii ce de]inun rang maxim fie în ordinea individual`, fie în cea colectiv` (Popescu-Neveanu,1978, p. 531). Termenul de performan]` înseamn` o realizare deosebit` într-undomeniu de activitate. Performan]ei îi sunt asociate o serie de factori care interac]io-neaz`: aptitudinile, însu[irile de personalitate, sistemele de valori, calit`]ile fizice,interesele, motiva]iile, vârsta, sexul, nivelul de [colarizare, experien]a, orizontul cul-tural, mediul social, sistemul de recompense, sistemul de instruire [i control etc.

McCormick [i Tiffin (dup` Pitariu H., 2000, p. 22) propun un model conformc`ruia, performan]a în munc` este un vector rezultat din compunerea a dou` vari-abile majore: individuale [i situa]ionale. Setul de variabile individuale participantela munca productiv` definesc, de fapt, personalitatea individului, structura sa bio-psiho-social`, adic` acele însu[iri psihice, generale [i speciale care pot asigurareu[ita profesional`. Dar, în desf`[urarea activit`]ii o contribu]ie la fel de importantò au condi]iile de munc` [i constrângerile organiza]ionale. Pentru ilustrarea acesteiteorii, cei doi autori au elaborat un model grafic sintetizator privind interac]iunea

Evaluarea performan]elor 219


dintre variabilele individuale [i situa]ionale asociate performan]elor în munc`. Pebaza celor de mai sus putem conchide c` performan]a este determinat` de un com-plex de factori care pot ac]iona concomitent sau succesiv (Figura 6.2.).

Astfel, al`turi de domeniul cognitiv reprezentat de aptitudini, identific`m dome-niul noncognitiv, domeniu ce grupeaz` o serie de factori precum însu[irile de per-sonalitate, sistemele de valori, interesele [i motiva]iile, sexul [i vârsta, nivelul de[colarizare [i orizontul cultural.

Analizând performan]a din punct de vedere psihologic se observ` c` psihologii auconsiderat abilitatea cognitiv` ca unic predicator al performan]ei profesionale, al suc-cesului în meserie. Ipoteza a fost urm`toarea: cu cât un individ este mai inteligent, cuatât are [anse mai mari de succes într-o meserie sau profesie. Abordarea tradi]ional`,unidimensional` a performan]ei profesionale, ca fiind egal` cu îndeplinirea tuturorsarcinilor profesionale, a umbrit importan]a personalit`]ii [i a deprinderilor interper-sonale pentru succesul profesional, accentuând importan]a inteligen]ei.


Figura 6.2. Reprezentarea interac]iunii variabilelor individuale [i situa]ionale asociate performan]elor în munc` – (dup` McCormick [i Tiffin în Pitariu H., 1994, p. 22)


Considerând aceast` abordare reduc]ionist`, apreciem c` exist` o seam` de fac-tori care joac` un rol major în adaptare [i performan]`: factorii motiva]ionali, afec-tiv-atitudinali [i caracteriali, predictori ai personalit`]ii mai degrab` decât aiinteligen]ei.

Analiza modului în care organiza]iile evalueaz` performan]ele propriului per-sonal, ne conduce la ideea c` nu exist` o procedur` ideal`, metodele [i tehnicile uti-lizate find expresia ac]iunii unor factori cum ar fi istoria [i cultura organiza]iei,m`rimea, domeniul de activitate, orient`rile strategice [i metodele folosite pentruangajarea, salarizarea [i promovarea personalului (Mathis R., 1997, p. 162).

Istoria [i cultura organiza]iei. Evaluarea este influen]at` de istoria firmei [i desistemul s`u de valori. Un sistem de evaluare care nu este considerat normal [i carenu este pe deplin acceptat de membrii organiza]iei risc` s` genereze adversitate,neîn]elegeri [i o puternic` rezisten]` din partea acestora.

M`rimea firmei [i domeniul de activitate. Ace[ti factori condi]ioneaz` în moddirect con]inutul [i structura procesului de evaluare, cu varia]ii semnificative înfunc]ie de m`rimea organiza]iei. Astfel, organiza]iile mari cu departamente solidede resurse umane [i-au dezvoltat sisteme sofisticate de evaluare, integrând în cul-tura organiza]ional` rolul [i importan]a performan]ei spre deosebire de cele mici încare, în cele mai multe cazuri, nici nu exist` un sistem formal de evaluare a per-forman]elor.

Orient`rile strategice. Criteriile de performan]` [i metodele de evaluare cores-punz`toare sunt alese în concordan]` cu misiunea, obiectivele [i strategiile organi-za]ionale.

Practicile folosite la angajarea, salarizarea [i promovarea personalului. Fiind înstrâns` leg`tur` cu toate celelelate arii ale sistemului de management al resurselorumane, sistemul de evaluare a performan]elor este puternic influen]at de acestea,modul de angajare, sistemul de salarizare etc. reprezentând unii dintre cei maiimportan]i factori în alegerea criteriilor [i procedurilor de evaluare.

Considera]i c` evaluarea performan]elor ar trebui efectuat` [i în organiza]iile orientate pe ca-litate? Dac` da, ce ar trebui m`surat [i în ce mod?

Evaluarea performan]elor este folosit` pentru atingerea unor obiective diferite, înfunc]ie de scopul evalu`rii [i de metodele folosite. Sintetizând, obiectivele evalu`riiperforman]elor pot fi grupate în patru categorii (Tabelul 6.1. [i Figura 6.3.).

Evaluarea performan]elor poate avea un rol benefic atât pentru organiza]ie, cât[i pentru indivizi numai dac` este efectuat` în mod corect.

Evaluarea performan]ei reprezint` o surs` important` de informa]ii referitoare lasalaria]ii care au rezultate bune [i, în acela[i timp, ofer` date despre sectoarele carenecesit` unele îmbun`t`]iri.

Totodat`, evaluarea performan]elor permite depistarea punctelor slabe, a po-ten]ialului [i a nevoilor de instruire a angaja]ilor. Pe de alt` parte, angaja]ii pot fiinforma]i cu privire la progresele înregistrate [i deprinderile pe care ei trebuie s` le



dobândeasc` pentru a beneficia de eventuale recompense sau de promovarea înfunc]ie.

Obiectivele evalu`rii performan]elor (dup` Mathis,1997, p. 165)

Tabelul 6.1.

Cunoa[terea performan]elor profesionale conduce întotdeauna la îmbun`t`]irealor, prin adoptarea unor strategii [i m`suri adecvate. Acest mecanism de tip feedback se dovede[te a fi complex [i multideterminat.

Feedback-ul despre propria activitate profesional` are loc într-un context socialcare implic` o multitudine de factori, neidentificabili prin simple cercet`ri teoretice.O pondere substan]ial` în contextul muncii o au interac]iunile interpersonale, pres-tigiul profesional, considera]ia [i trebuin]ele de realizare ale personalului etc. Acestfeedback reprezint` o resurs` important` pentru cel implicat în procesul muncii,


Obiective

obiective organiza]ionale

obiective psihologice

obiective de dezvoltare

obiective procedurale

Facilit`]i

– concordan]a performan]elor [i contribu]iilor individuale cumisiunea [i obiectivele organiza]ionale– sesizarea neconcordan]elor între obiectivele orga-niza]ionale [i strategiile privind resursele umane– descrierea posturilor [i ajustarea con]inutului lor– ameliorarea eficacit`]ii organiza]ionale– garan]ia c` responsabilit`]ile sunt bine definite, iar planurilesunt echilibrate– realizarea unei concordan]e între oamenii [i func]iile exis-tente în structura organizatoric`

– posibilitatea individului de a raporta contribu]ia sa la norme[i de a atrage aten]ia superiorilor– [ansa dialogului– cunoa[terea de c`tre fiecare individ a contribu]iei sale larealizarea obiectivelor organiza]iei– perceperea pozi]iei [i a rela]iilor în ierarhia organiza]iei

– posibilitatea fiec`rui salariat de a cunoa[te [ansele deevolu]ie în func]ie de performan]ele proprii [i de obiectiveleorganiza]iei

– realizarea unui diagnostic permanent al resurselor umane– gestiunea carierei (promovare, schimbare din func]ie, ret-rogradare, concediere)– identificarea nevoilor de formare [i perfec]ionare– ameliorarea rela]iilor interpersonale– dimensiunea salariilor– sesizarea deficien]elor structurale [i actualizarea grilelor decalificare


Figura 6.3. Exemplificarea multiplelor obiective ale evalu`rii

(dup` Murphy R.K., 1995, p. 393)

acesta având la baz` câteva repere sau motive posibile: corectarea erorilor, trebuin]ade autoevaluare, motiva]ia eficacit`]ii, reducerea incertitudinii etc.

Studii recente au identificat 20 de utiliz`ri diferite ale informa]iilor ob]inute înurma procesului de evaluare a performan]ei (Tabelul 6.2.). Acestea pot fi grupate înpatru categorii: evaluarea personalului, dezvoltarea personal`, între]inenerea sis-temului [i documentarea/justificarea deciziilor de resurse umane.

Manolescu A. (2001, p. 396) identific` printre cele mai importante obiective aleevalu`rii performan]elor pe urm`toarele:

– desf`[urarea corespunz`toare a unor activit`]i din domeniul resurselor umane:angaj`ri, transfer`ri, retrograd`ri, concedieri sau disponibiliz`ri etc.;

– recompensarea echitabil` a personalului;– furnizarea informa]iilor necesare angaja]ilor pentru propria lor dezvoltare,

dându-le încredere în propriile for]e;– identificarea nevoilor individuale de preg`tire [i dezvoltare a personalului, pre-

cum [i evaluarea rezultatelor programelor de preg`tire [i dezvoltare a acestuia;– discutarea planurilor pe termen lung, precum [i a obiectivelor carierei anga-

ja]ilor;– integrarea planific`rii resurselor umane în cadrul celorlalte activit`]i de per-

sonal;– validarea programelor de selec]ie;– sporirea motiva]iei angaja]ilor;– îmbun`t`]irea rela]iei manager-subordona]i;– îmbun`t`]irea comunic`rii [i intensificarea colabor`rii între manageri sau

superiori [i subordona]i;– aplicarea principiului oportunit`]ilor egale.


Obiectivele evaluatorului– motivarea subordona]ilor– înt`rirea percep]iei corectitudiniiObiectivele organiza]iei– diferen]ierea angaja]ilor– identificarea punctelor forte [i a punctelor slabe– documentarea nivelului performan]eiObiectivele evaluatorului– ob]inerea feedback-ului asupra performan]ei– transmiterea informa]iilor referitoare la nivelul performan]eiObiectivele clien]ilor– îmbun`t`]irea bunei func]ion`ri a organiza]iei în scopul

asigur`rii bunurilor [i serviciilor de calitateObiectivele societ`]ii– garantarea corectitudinii [i echit`]ii în evaluare



Utilizarea informa]iilor ob]inute în urma procesului de evaluare a performan]ei(dup` Schuler [i Huber, 1993, p. 283)

Tabelul 6.2.

Pentru cele mai multe dintre organiza]ii, principalul obiectiv al evalu`rii îl con-stituie îmbun`t`]irea performan]ei. R. Wayne Mondy [i Shane R. Premeaux, (2002,p. 280) afirm` c` aceste informa]ii pot fi utilizate în aproape orice arie a resurselorumane [i sus]in cele mai importante activit`]i ale managementului resurselor umane.

6.2. Procesul de evaluare a performan]elor

Aurel Manolescu (2001, p. 398) consider` c` acest proces continuu, sistematic[i autoreglator con]ine urm`toarele etape principale:

– definirea obiectivelor evalu`rii performan]elor;– stabilirea politicilor de evaluare a performan]elor;– stabilirea periodicit`]ii evalu`rii;– mediatizarea intern` a procesului;

Scopul Scorul Pozi]ia

Evaluarea personalului

Administrarea salariilor 5,6 2

Recunoa[terea performan]elor individuale 5,0 5

Identificarea performan]elor slabe 5,0 5

Deciziile de promovare 4,8 8

Decizii de men]inere/concediere 4,8 8

Disponibiliz`ri 3,5 13

Dezvoltarea personal`

Feedback privind performan]a 5,7 1

Identificarea punctelor tari/slabe 5,4 3

Determinarea transferurilor 3,7 12

Identificarea nevoilor individuale de perfec]ionare 3,4 14

Între]inerea sistemului

Dezvoltarea scopurilor individuale [i ale organiza]iei 4,9 7

Evaluarea atingerii scopurilor de c`tre indivizi, echipe,

unit`]i de lucru 4,7 10

Planificarea resurselor umane 2,7 15

Determinarea nevoilor de formare ale organiza]iei 2,7 15

Înt`rirea structurii de autoritate 2,6 17

Identificarea nevoilor de dezvoltare organiza]ional` 2,6 17

Audit/verificare a sitemului de RU 2,0 20

Documentarea

Documentarea deciziilor de RU 5,2 4

Îndeplinirea cerin]elor legale 4,6 11

Criterii de validare a cercet`rilor 2,3 19


– alegerea standardelor [i criteriilor de performan]`;– alegerea metodelor [i tehnicilor de evaluare;– evaluarea propriu-zis`;– sintetizarea informa]iilor achizi]ionate [i analiza acestora;– comunicarea rezultatelor evalu`rii performan]elor;– adoptarea m`surilor care decurg din analiza rezultatelor procesului.Este posibil ca unele organiza]ii s` adopte o alt` ordine a „pa[ilor“ men]iona]i,

dar nu pot renun]a la nici unul dintre ace[tia, atunci când se afl` în pragul adopt`riiunor decizii strategice majore.

Figura 6.4. Procesul de evaluare a performan]elor (dup` Mondy Wayne R., 2002, p. 283)

6.3. Criterii de evaluare

O evaluare valid` [i adecvat` a performan]ei se dezvolt` pornind de la o analiz`comprehensiv` a muncii, astfel \ncåt s` poat` fi identificate cele mai importantecaracteristici de personalitate, responsabilitate [i tipurile de activit`]i specifice fie-c`rui post. Odat` ce acestea au fost descrise cu precizie, se trece la dezvoltarea cri-teriilor performan]ei.

Criteriul care define[te performan]a în munc` este construit din elemente speci-fice, alese a[a \ncåt s` exprime gradul în care cei ce execut` activitatea în cauz` s`reu[easc` s` întruneasc` cerin]ele detaliate [i impuse de sarcinile de munc`, exi-gen]ele [i particularit`]ile activit`]ii solicitate. Criteriile de apreciere a competen]eiprofesionale sunt diferite de la o profesie la alta. Exist` profesii în care performan]apoate fi exprimat` nemijlocit, criteriile de evaluare fiind obiective [i altele, în careacestea sunt mai mult subiective.

Una din cele mai importante decizii legate de evaluarea profesional` se centreaz`pe tipul de criteriu ales. Exist` trei categorii de criterii de baz` ale performan]ei.


Identificarea obiectivelor specifice

de evaluare a performan]elor

Stabilirea rezultatelor a[teptate

Examinareamuncii

efectuate


Discutarearezultatelor cu angaja]ii

MEDIUL EXTERN

MEDIUL INTERN

➝ ➝ ➝ ➝➝


Criteriile bazate pe tr`s`turi – se centreaz` pe caracteristicile personale aleangajatului. Factori ca loialitatea, independen]a, capacit`]ile comunica]ionale, apti-tudinile de lider, ini]iativa sunt adesea lua]i în considerare în procesul de evaluare.Acest tip de criterii de performan]` spune multe în leg`tur` cu ceea ce o persoan`este, dar e[ueaz` în a ar`ta ceea ce realizeaz` sau nu realizeaz` o persoan` la loculde munc`. Cele mai multe dintre criteriile bazate pe tr`s`turi sunt subiective [i, deobicei, leg`tura dintre tr`s`turi [i performan]` este slab`. Aceasta se datoreaz`, înmare parte, influen]ei factorilor situa]ionali [i imposibilitatea de a defini cu acu-rate]e tr`s`turile.

Criteriile bazate pe comportamente – se centreaz` pe modul în care munca esteefectuat`. Asemenea criterii sunt importante îndeosebi pentru muncile care implic`contacte interpersonale. De exemplu, modul în care un psiholog deschide discu]iacu un client este extrem de important pentru succesul [edin]ei de consiliere.Criteriile comportamentale sunt deosebit de importante pentru dezvoltarea anga-ja]ilor. Criteriile comportamentale sunt mai pu]in adecvate pentru muncile în careperforman]a efectiv` poate fi atins` folosind mai multe comportamente diferite.Totu[i, identificarea celor mai adecvate comportamente poate servi ca ghid pentrumajoritatea ac]iunilor angaja]ilor.

Criteriile bazate pe rezultate – au crescut în popularitate odat` cu cre[tereaimportan]ei productivit`]ii [i a competitivit`]ii interna]ionale. Acest tip de criteriipune în prim plan ceea ce a fost îndeplinit sau produs [i mai pu]in felul în care afost produs. Criteriile bazate pe rezultate sunt adecvate atunci când nu este foarteimportant modul în care au fost atinse obiectivele, dar ele nu pot fi utilizate pentruorice tip de munc`. Astfel, num`rul cazurilor rezolvate anual de un avocat poate ficalculat cu u[urin]`, dar nu ne spune nimic referitor la calitatea serviciilor oferitesau la modul de finalizare a cazurilor. În plus, este imposibil de prev`zut timpulnecesar rezolv`rii fiec`rui caz. Criteriile de evaluare nu se exclud reciproc. În prac-tic`, multe dintre sistemele de evaluare utilizeaz` o combina]ie a acestor criterii.

Ce criterii ar trebui folosite pentru evaluarea performa]ei unei echipe? Performan]a indivi-dual` ar mai trebui evaluat`? Da sau nu? De ce?

6.4. Responsabilitatea evalu`rii

O problem` foarte important` este aceea a categoriilor de evaluatori care potefectua evaluarea performan]elor. În majoritatea organiza]iilor, departamentul deresurse umane are responsabilitatea conceperii [i implement`rii programelor deevaluare a performan]elor. Deosebit de important este îns` gradul de interac]iune,de cunoa[tere a persoanei care va fi evaluat`. De aceea, de cele mai multe ori supe-riorul direct are un rol deosebit în acest proces.

În func]ie de pozi]ia din ierarhia organiza]ional` sau fa]` de persoana celui eva-luat pot fi identificate în practic` diferite variante:



Evaluarea de c`tre superiorii direc]i. În general, evaluarea de c`tre [eful directeste cea mai des întâlnit` op]iune pentru evaluarea performan]elor. Ra]ionamentulcare sprijin` aceast` op]iune porne[te de la faptul c` [eful direct este persoana ceamai autorizat` s` aprecieze cât mai obiectiv performan]ele subordona]ilor, deoarecese afl` în cea mai bun` pozi]ie pentru a-i observa [i evalua. Un alt motiv este acelac` el este cel mai în m`sur` s` rela]ioneze performan]ele individuale cu obiectiveledepartamentale [i organiza]ionale; în plus, el este responsabil pentru performan]eleprofesionale ale subordona]ilor.

Evaluarea de c`tre [eful direct are îns` [i dezavantaje. În primul rând, deoarece[eful de]ine controlul asupra recompenselor [i pedepselor, aceasta îi face pe subor-dona]i s` se simt` amenin]a]i. Mai mult, [eful direct poate s` nu posede aptitudinilede rela]ionare interpersonal` necesare pentru a oferi un feedback de calitate sau nuare preg`tirea necesar` pentru a evalua în mod obiectiv contribu]ia subordona]ilors`i.

Activit`]ile managerului înainte, în timpul [i dup` evaluare(dup` Cascio Wayne F., 1989, p. 332)

Tabelul 6.3.

Evaluarea de c`tre subordona]ii direc]i. În practic` s-a constatat c` evaluarea dec`tre subordona]ii direc]i poate oferi informa]ii extrem de valoroase referitoare lacapacitatea managerial` a [efilor lor. Aceast` modalitate de evaluare îi poate deter-mina pe manageri s` acorde o mai mare aten]ie nevoilor subordona]ilor [i permiteîmbun`t`]irea performan]elor [i a poten]ialului managerial, precum [i eviden]iereaeventualelor situa]ii conflictuale sau identificarea managerilor incompeten]i.

Totodat`, evaluarea de c`tre subordona]i are [i anumite dezavantaje. Principaluldezavantaj const` în faptul c` managerii pot fi prin[i într-un „concurs de populari-tate“, încercând s` atrag` bun`voin]a subordona]ilor sau, dimpotriv`, pot avea reac]ii


Activit`]ile managerului înainte, în timpul [i dup` evaluare

Înainte– Comunic` frecvent cu subordona]ii despre performan]a acestora– Se instruie[te în tehnici de evaluare a performan]elor– Folose[te o abordare de tipul „rezolvarea problemelor“– Încurajeaz` subordona]ii s` se preg`teasc` pentru evaluare

În timpul– Încurajeaz` participarea subordona]ilor– Evalueaz` performan]a, nu personalitatea sau manierismul– Este specific– Ascult` activ– Stabile[te de comun acord viitoarele obiective

Dup`– Discut` frecvent cu subordona]ii despre performan]ele acestora– Evalueaz` periodic progresul în atingerea obiectivelor– Ofer` recompense în leg`tur` direct` cu performan]a


negative fa]` de aceast` situa]ie. De cealalt` parte, datorit` fricii de represalii, sub-ordona]ii nu evalueaz` întotdeauna în mod obiectiv [i corect performan]a [efului,existând tendin]a de supraevaluare. Pentru a proteja caracterul confiden]ial alevalu`rii, evaluarea trebuie s` fie efectuat` de cel pu]in 3-4 subordona]i [i înmânat`altcuiva decât [efului evaluat.

Evaluarea de c`tre colegi de pe pozi]ii egale. Punctul forte al evalu`rii de c`trecolegii de pe pozi]ii egale este reprezentat de faptul c` ace[tia lucreaz` împreun` cucel evaluat [i au o perspectiv` nedistorsionat` cu privire la performan]a acestuia,deoarece comportamentele manifestate în fa]a colegilor sunt mai naturale [i maiaproape de realitate, iar ocaziile de a observa aceste comportamente sunt mainumeroase. Aceast` modalitate de evaluare este deosebit de eficient`, în special înorganiza]iile care pun accent pe lucrul în echip` deoarece: membrii echipei î[icunosc performan]ele profesionale mai bine decât oricine; presiunea colegilor esteun factor motivator puternic pentru membrii echipei; membrii echipei care [tiu c`vor fi evalua]i de c`tre colegi vor fi mai productivi; evaluarea de c`tre colegi implic`numeroase opinii [i nu depinde de o singur` persoan`.

Problema principal` este aceea c` implicarea colegilor în evaluarea perfor-man]elor poate crea neîn]elegeri [i conflicte; de aceea, de cele mai multe ori, ace[tiaevit` s`-i critice pe cei cu care lucreaz`, în special când se lucreaz` în echip`. Înplus, în majoritatea cazurilor, ace[tia nu au preg`tirea necesar` pentru a face aceast`evaluare.

Evaluarea de c`tre comisii de evaluare. Multe organiza]ii folosesc comisii deevaluare. Aceste comisii sunt compuse de obicei din [eful direct al celui evaluat [ial]i trei sau patru superiori. Utilizarea mai multor evaluatori poate fi benefic`. Chiardac` pot ap`rea discrepan]e în evalu`rile diver[ilor [efi, media acestora tinde s` fieobiectiv`, corect` [i complet`.

Autoevaluarea. Aceast` metod` reprezint` un instrument eficient de auto-dezvoltare, autodep`[ire, de identificare a punctelor tari [i slabe, precum [i de eva-luare a propriului poten]ial. Schuler [i Huber (1993, p. 290) identific` un set de[apte întreb`ri la care ar trebui s` r`spund` un angajat în contextul autoevalu`rii:

– Pe o scar` de la 1 la 10, unde se situeaz` performan]a mea?– Care sunt punctele forte ale muncii mele?– Care sunt punctele slabe?– De ce nu am ob]inut 10?– Unde pot ajunge în cariera mea în urm`toarele 8 luni sau în urm`torii 4 ani?– De ce abilit`]i, cursuri de formare sau perfec]ionare am nevoie pentru a

ajunge acolo?– Ce pot face pentru aceasta, începând de mâine?Autoevaluarea poate fi influen]at` îns` de o serie de distorsiuni generate de

tendin]a de supraevaluare prin acordarea de calificative înalte, datorit` filtr`rii infor-ma]iilor prin propriul sistem de valori [i a raport`rii permanente la imaginea de sine.



Evaluarea computerizat`. O tendin]` recent` în aria evalu`rii performan]elor pro-fesionale este reprezentat` de utilizarea computerelor [i a Internetului în strângerea[i prelucrarea datelor privind performan]ele angaja]ilor.

Progresele din domeniul tehnologiilor informatice au f`cut posibil` colectarea [ianaliza continu` a informa]iilor referitoare la performan]ele profesionale ale anga-ja]ilor. Astfel, managerii au acces la informa]ii în orice moment [i pot generarapoarte privind performan]ele profesionale ale subordona]ilor dup` diferite criterii.

6.5. Dinamica evalu`rii

În general, cele mai multe organiza]ii efectueaz` evaluarea performan]elor laintervale cuprinse între 6 luni [i un an, intervale ce corespund ritmului natural alorganiza]iei.

Perioada de evaluare a performan]ei depinde [i de scopul sau obiectiveleevalu`rii. Astfel, pentru obiective vizând promovarea sau formarea [i perfec]ionareaprofesional`, este recomandat` o analiz` a performan]ei pe o perioad` mai îndelun-gat`. Dac` performan]a se men]ine la un nivel înalt sau se îmbun`t`]este permanent,o decizie privind promovarea este justificat`.

În multe organiza]ii, evaluarea performan]ei se face în func]ie de momentul încare angajatul a intrat în organiza]ie – modelul aniversar. Aceast` abordare nu leag`performan]a individual` sau a echipei de cea a organiza]iei; de aceea avantajelestrategice ale evalu`rii sunt oarecum irelevante. În cealalt` abordare, to]i angaja]iisunt evalua]i în aceea[i perioad` a anului. Principalul avantaj al acestei abord`ri estec` se pot efectua compara]ii între diferi]i angaja]i, managerul având astfel o privirede ansamblu a performan]elor tuturor subordona]ilor. Dezavantajul major este con-stituit de faptul c` aceast` abordare necesit` un efort considerabil din partea evalu-atorilor într-o perioad` scurt` de timp.

6.6. Metode de evaluare a performan]elor

Necesitatea evalu`rii performan]elor a generat elaborarea a numeroase metode [itehnici de apreciere. Au existat multe încerc`ri de clasificare a acestor metode, daro taxonomie cvasicomplet` este propus` de Pitariu H. (2000, p. 53):

a) Scale de evaluare– scale grafice– scale de evaluare cu pa[i multipli– scale standardizate– scala pe puncte

b) Sisteme de comparare a persoanelor – sistemul de ierarhizare pe baza ordinii de merit



– sistemul compar`rii pe perechi– sistemul distribuirii for]ate– sistemul compar`rii între grupuri

c) Liste prescalate– metoda intervalelor aparent egale– metoda evalu`rilor sumative

d) Descrieri comportamentale– scale de evaluare cu ancore comportamentale– scale de evaluare standard mixate– scale de observare a comportamentului– scale comportamentale rezumative

e) Alte tipuri de scale [i tehnici de evaluare– evaluarea prin alegere for]at`– tehnica incidentelor critice– listele de responsabilit`]i– notarea binar`– metoda aprecierii obiective – Zapan– tehnica „feedback 360º“

La acestea, al]i autori adaug`: eseurile scrise, analiza unui anumit domeniu,testele de aptitudini, de personalitate sau de performan]` [i managementul prinobiective.

Scale de evaluare grafice. Acestea sunt cele mai utilizate modalit`]i de evaluarea performan]ei datorit` simplit`]ii lor [i a faptului c` sunt relativ u[or de conceput[i folosit. Bazându-se pe atribuirea de calificative conform unor standarde presta-bilite, scalele de evaluare grafice constau dintr-un segment de dreapt` pe care suntfixate o serie de repere sau ancore care desemneaz` diferite niveluri de performan]`de la polul pozitiv spre cel negativ. Evaluatorul trebuie s` marcheze pe segmentulde dreapt` respectiv pozi]ia unde consider` c` se încadreaz` cel mai bine persoanaevaluat`.

Principalele avantaje ale scalelor de evaluare grafice sunt (Manolescu A., 2001,p. 425): pot fi relativ u[or de elaborat [i de folosit; pot include mai mult decât odimensiune a performan]ei; scorurile angaja]ilor pot fi comparate; metoda esteacceptat` de evaluatori.

Scale de evaluare cu pa[i multipli. Este vorba de alc`tuirea unei liste de aspectesau dimensiuni profesionale, detaliate pe câteva niveluri de performan]`. Evaluatorulva marca pentru fiecare aspect c`su]a care corespunde cel mai bine comportamen-tului celui evaluat. Astfel, evaluatorul nu face altceva decât s` compare itemiidescriptivi în termeni comportamentali cu manifest`rile comportamentale observatela cel evaluat (Pitariu H., 2000, p. 57).



Figura 6.5. Diferite forme de scale grafice(dup` Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993, p. 297)

Figura 6.6. Fragment dintr-o scal` de evaluare cu pa[i multipli


Dimensiuniprofesionale

Calitatealucr`rilor

Realizeaz`lucr`ri de calitate

superioar`

Lucr`ri de calitate corespun-z`toare

Nu \ntotdeaunalucr`rile suntde calitatecorespun-z`toare

Seîncadreaz` la

minimul prescrip]iilorde calitate

Calitateîndoielnic`

Niveluri de performan]`

➩


Scala standardizat` utilizeaz` un set de repere standard, pentru persoane plasateca exemple pentru comparare. Evaluatorul trebuie s` compare persoana evaluat` cuindivizii-reper înscri[i pe scal`. Deficien]a major` const` în g`sirea standardelorpotrivite [i ridic`, mai ales, probleme de etic` datorit` etichet`rii anumitor persoanedin organiza]ie, fapt ce ar putea duce cu u[urin]` la nemul]umiri [i frustr`ri.

Scala pe puncte. Este o list` de evaluare prin atribute care pot caracteriza o per-soan`. Evaluatorul marcheaz` pe aceast` list` de atribute pe acelea care descriu cel maibine persoana evaluat`. Se poate atribui valoarea (+1) pentru un atribut pozitiv, respec-tiv (–1) pentru un atribut negativ, în final ob]inându-se un scor global prin simpl`adunare. Principalul dezavantaj este legat de faptul c` aceste scale pun prea mareaccent pe factorii de personalitate [i mai pu]in pe aspectele asociate în mod direct cuperforman]a [i c` nu poate fi corelat` pe deplin cu particularit`]ile locului de munc`.

List` de evaluare prin atributeTabelul 6.4.

Scala cu ancore comportamentale (SEAC) utilizeaz` exemple de manifest`ri com-portamentale, în locul unor simple adjective, cifre sau explica]ii generale, exempleprezentate în limbajul curent al evaluatorilor/evalua]ilor [i nu în acela al altor persoanedin afara contextului profesional. Dimensiunile de performan]` evaluate reprezint` fac-tori ai succesului profesional lesne de în]eles de c`tre evaluator [i simplu de cotat.

Logica SEAC este c` ancorele constau în propozi]ii explicative care pot deose-bi cu precizie un profesionist slab de unul bun (Figura 6.7.).

Acest tip de scal` prezint` urm`toarele avantaje:– factorii de succes profesional sunt defini]i cu mult` acurate]e;– ancorele descriu cu mult` precizie principalele categorii pozi]ionale ale

fiec`rei scale;


Se marcheaz` cu „x“numai atributele care definesc persoana evaluat`

Precis ❑ Pa[nic ❑ Prudent ❑

Generos ❑ Re]inut ❑ Competitiv ❑

Agreabil ❑ Vesel ❑ Tolerant ❑

Optimist ❑ Ambi]ios ❑ Disciplinat ❑

Respectuos ❑ Argumentativ ❑ Maleabil ❑

Loial ❑ Docil ❑ Minu]ios ❑

Însufle]it ❑ Conving`tor ❑ Categoric ❑

Admirabil ❑ Resemnat ❑ Ner`bd`tor ❑

Ini]iator ❑ Nelini[tit ❑ Perseverent ❑

Activ ❑ Sobru ❑ Direct ❑

Capricios ❑ Schimb`tor ❑ Eficace ❑

Idealist ❑ Discret ❑ Imaginativ ❑

Loial ❑ Inconstant ❑ Rezonabil ❑

Responsabil ❑ T`cut ❑ Sincer ❑

Adaptabil ❑ Rigid ❑ Suspicios ❑

Spontan ❑ Tenace ❑ Înc`p`]ânat ❑


– r`spunsul evaluatorului este bine dirijat prin urm`rirea unor instruc]iuni pre-cise de operare cu scala.

Compararea simpl` presupune ierarhizarea angaja]ilor în ordine, de la cel cuperforman]a cea mai ridicat` la cel cu performan]a cea mai sc`zut`. Principaluldezavantaj este reprezentat de faptul c` m`rimea diferen]ei dintre indivizi se pre-supune a fi egal`. Totodat`, aceast` metod` nu se recomand` în cazul grupurilormari de angaja]i, deoarece devine dificil` surprinderea diferen]elor, în special pen-tru cei cu performan]e medii sau afla]i pe niveluri de performan]` foarte apropiate.

Compararea alternant`. Deoarece este u[or de f`cut distinc]ia dintre cel mai bun[i cel slab angajat, aceast` metod` este foarte des utilizat`. Primul pas este acela dea-l pune într-un cap`t al listei pe cel mai bun angajat [i în cel`lalt cap`t pe cel maislab angajat. Apoi, evaluatorul îl selecteaz` pe urm`torul cel mai bun [i, respectiv


COMPETEN}A TEHNIC~Interes fa]` de nout`]ile din informatic`. Familiarizarea cu mai multe domenii ale informaticii.Operarea cu cel pu]in dou` limbaje de programare; cunoa[terea facilit`]ilor sistemelor de operare.Facilit`]i în proiectare: scheme structurale optime, elaborarea de programe modulare reutilizabile.Scriere inteligibil` a programelor cu comentarii [i nota]ii adecvate.

NOTE EXEMPLE

Performan]e la cotesuperioare de calitate [ivolum

Rezultate medii, de nivelobi[nuit, f`r` s` sedeta[eze

Performan]e la limit`

– Î[i însu[e[te constant cuno[tin]e noi din domenii de vârf.– Este creator de cultur` informatic`.– Cunoa[te erorile [i anomaliile ce pot ap`rea în sistemul deoperare [i le evit` utilizånd tehnici adecvate– Elaboreaz` scheme clare, segmentarea optim`, dup` carescrie cu u[urin]` programul.– Programele sale sunt scrise clar, inteligibil, utilizeaz`comentarii [i nota]ii adecvate.

– Prezint` interes fa]` de nout`]ile din informatic`, dar nu leaplic` în practic`.– Informa]ii generale despre unele domenii ale informaticii.– Poate utiliza baze de date de diferite tipuri.– Modulele sale de program rezolv`, în general, mai multeprobleme.– Scrie programe corecte, dar lipsite de comentarii.

– Nu prezint` interes fa]` de nout`]i, de[i are capacitateade a [i le însu[i.

– G`se[te cu greutate în documenta]ie ceea ce îl intereseaz`.– Întreab` mereu cum s` foloseasc` un utilitar sau altul.– Lipsit de claritate în proiectarea programului.– Scriere confuz` a programelor. Datele unui program î[i

schimb` denumirea de la un modul la altul.

Evaluare: 9 8 7 6 5 4 3 2 1

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Figura 6.7. Exemplu de scal` cu ancore comportamentale – programatori – dimensiunea „competen]a tehnic`“ (dup` Pitariu H., 2000, p. 281)


pe urm`torul cel mai slab din cei r`ma[i, pân` când to]i angaja]ii sunt evalua]i,pozi]ia din mijlocul listei fiind ultima care va fi ocupat`.

Scala de comparare alternant`Pentru criteriul: .....................

Ierarhiza]i to]i angaja]ii dup` criteriul dorit. Pune]i numele angajatului cu cea maiînalt` performan]` în pozi]ia 1. Pune]i numele angajatului cu cea mai sc`zut` per-forman]` în pozi]ia 20. Apoi trece]i urm`torul angajat cu performan]e înalte înpozi]ia 2, cel cu performan]e sc`zute în pozi]ia 19. Continua]i pân` când numeletuturor angaja]ilor apar pe scal`.

1. (Angajatul cel mai performant) 11.2. 12. 3. 13.4. 14.5. 15. 6. 16.7. 17.8. 18.9. 19. 10. 20. (Angajatul cel mai pu]in performant)

Figura 6.8. Scala de comparare alternant` (dup` Dessler G., 2003, p. 246)

Compararea prin distribu]ie for]at`. Termenul de distribu]ie for]at` este desfolosit deoarece evaluatorului i se impune s` respecte distribu]ia gaussian` [i s`-lîncadreze pe fiecare subiect într-una din categoriile fixate anterior. O scal` obi[nuit`de distribu]ie este împ`r]it` în cinci categorii, fiecare având procentaje fixe. În modnormal, distribu]ia procentajelor respect` curba distribu]iei normale:

foarte buni buni medii slabi foarte slabi10% 20% 40% 20% 10%

Problema principal` care apare este reprezentat` de faptul c`, în cazul grupurilormici de salaria]i, nu sunt suficiente elemente pentru a ob]ine o distribu]ie normal`sau anumite grupe de subordona]i pot s` nu se încadreze în aceste procentaje fixe.Aceast` metod` permite evitarea erorilor de tipul indulgen]ei/severit`]ii sau atendin]ei centrale [i este u[or de folosit; dar, în acela[i timp, poate crea disensiuniîn cazul grupurilor formate numai din angaja]i cu calificare înalt`, ace[tia sim]in-du-se îndrept`]i]i s` fie clasa]i în categoria celor cu performan]e ridicate.

Compararea pe perechi implic` compararea angaja]ilor, \ntre ei, \n raport cufiecare tr`s`tur` \n parte, stabilindu-se astfel performan]a superioar` pentru fiecare



pereche de angaja]i. Aceast` metod` presupune formarea tuturor combina]iilor posi-bile de câte doi angaja]i [i, de aceea, ea este foarte greu de utilizat atunci când sedore[te evaluarea unui num`r mai mare de angaja]i. Num`rul posibil de perechi sepoate determina utilizând formula:

unde, Np – reprezint` num`rul total de perechi de angaja]i, iar n – num`rul anga-ja]ior evalua]i.

Semnul (+) pune în eviden]` superioritatea relativ`, iar semnul (-) pune în evi-den]` inferioritatea relativ`. Individul cu cele mai multe semne (+) se afl` în

fruntea grupului.Figura 6.9. Compararea pe perechi

Tehnica incidentelor critice. Managerii diferitelor compartimente înregistreaz`permanent toate aspectele, evenimentele sau elementele favorabile [i nefavorabile,pozitive [i negative, care privesc procesele de munc`, atitudinile [i comportamentelecare reprezint` excep]ii (incidente critice) fa]` de evenimentele de rutin` ce carac-terizeaz` activitatea unui salariat.

Prin „incident critic“ se în]elege orice ac]iune uman`, oarecum ie[it` din comun,care este suficient de complet` pentru a permite efectuarea de inferen]e [i predic]iiprivitor la o anumit` activitate (Pitariu H., 2000, p. 82). Aceast` metod` prezint`mai multe avantaje. Ea ofer` exemple reale ale performan]elor înalte sau sc`zute pecare managerul le poate utiliza pentru a justifica calificativul dat [i nu reflect`numai performan]a cea mai recent` a subordona]ilor, acoperind întreaga perioad` deevaluare.

Tehnica incidentelor critice presupune parcurgerea urm`torilor pa[i (Gómez-Mejía R., 1998, p. 232):

– identificarea dimensiunilor principale asociate performan]ei profesionale;– generarea „incidentelor critice“ ale performan]ei;


n(n-1)Np = 2

Criteriul„Calitatea serviciilor furnizate“

Angaja]ii evalua]i:A B C D E

A + + + -B - - - -C - + + -D - + - -E + + + +

Criteriul„Adaptabilitate“

Angaja]ii evalua]i:A B C D E

A - + - -B + - + +C - + + +D + - - -E + - - +


– verificarea incidentelor astfel încât s` reprezinte o singur` dimensiune;– repartizarea eficacit`]ii pentru fiecare incident.Totodat`, aceast` metod` poate genera anumite efecte negative în plan psiho-

logic, angaja]ii fiind îngrijora]i de ceea ce î[i noteaz` [eful zilnic despre ei, în-semn`rile c`p`tând semnifica]ia unei „liste negre“(Mathis R., 1997, p. 186).

Eseul scris reprezint` o form` de evaluare liber` în care evaluatorul descrie per-forman]ele angaja]ilor, punctele lor forte [i slabe, precum [i sugestiile de îm-bun`t`]ire a performan]ei. Calitatea acestui tip de evaluare depinde în foarte marem`sur` de abilit`]ile evaluatorului de a scrie [i de a surprinde elementele cu adev`ratesen]iale. Datorit` unor excelente abilit`]i de a scrie, unii manageri pot face ca [icel mai pu]in performant angajat s` par` un performer de top. Fiind una dintre celemai simple metode de evaluare, eseul scris este preferat de mul]i dintre manageri.

Testele de aptitudini, de personalitate sau de performan]`. Definit drept o prob`standardizat` în ceea ce prive[te administrarea [i interpretarea ei, care furnizeaz`date asupra anumitor caracteristici psiho-fiziologice (Popescu-Neveanu P., p. 719),utilizarea testului presupune competen]`, cere profesionalism [i nu st` la îndemânaoricui; de aceea trebuie evitat` utilizarea lor de c`tre nespeciali[ti, astfel de practiciputând aduce mari prejudicii atât la nivel individual cât [i organiza]ional.

Obiectivul urm`rit prin testare rezid` \n ob]inerea unor informa]ii cât mai pre-cise [i mai juste asupra caracteristicilor psihice ale subiectului examinat, pe bazac`rora s` se poat` formula prognoze [i, poate mai important, s` se ofere posibili-tatea interven]iilor modelatorii în direc]ie pozitiv` asupra unei realit`]i psihocom-portamentale. Testele psihologice cunosc o mare varietate, printre cele mai cunos-cute [i utilizate num`rându-se:

– testele de aptitudini – timp de reac]ie, vedere cromatic`, dexteritate manual`etc.

– chestionarele de personalitate: Keiresy Temperament Sorter, Myers-BriggsType Indicator, NEO-PI, Freiburg Personality Inventory, MMPI etc.

– testele proiective: TAT, Lüscher, Szondi, Rosenzweig, Rorschach etc.– testele de inteligen]`: Binet-Simon, Matricele Progresive Raven, Wechsler etc.Ob]inerea unor rezultate concludente privind activitatea profesional` a

salaria]ilor necesit` luarea în considerare a unei multitudini de factori precum:impactul vie]ii cotidiene, starea fizic` [i psihic`, personalitatea, originea social`,cultura, experien]a, ambian]a, atitudinea evaluatorilor etc., evitând în acest fel apli-carea mecanic` ce poate duce cu u[urin]` la concluzii eronate.

Analiza unui anumit domeniu const` în crearea unei echipe formate din spe-ciali[tii departamentului de resurse umane [i din speciali[tii compartimentului saudomeniului care urmeaz` a fi evaluat. Acest grup formuleaz` structuri de interviuripe care trebuie s` le completeze to]i salaria]ii compartimentului vizat. Interviurilerealizate sunt analizate, rezultând astfel modul general în care se desf`[oar` acti-vit`]ile în compartimentul men]ionat, precum [i performan]ele colective [i indivi-duale realizate.



Figura 6.10. Exemple de plan[e din testele Rosenzweig, respectiv TAT: pentru prima figur` se cere s` se precizeze r`spunsul subiectului în situa]ia dat`,

iar pentru pentru cea de-a doua se cere construirea unei scurte pove[ti pe baza imaginii prezentate.

Metoda este laborioas`, dar complet`; aceasta permite identificarea disfunc]io-nalit`]ilor, a lipsei de comunicare, a calit`]ii manageriale etc. Performan]a salaria-]ilor este evaluat` în contextul muncii, în corelare cu to]i factorii implica]i, evitân-du-se influen]a subiectivismului.

Ca dezavantaje pot fi invocate dificultatea elabor`rii structurilor de interviu [idurata relativ ridicat` a procesului. Pe de alt` parte, evaluatorii [i cei care elaboreaz`materialele pentru interviuri trebuie s` fie buni cunosc`tori ai domeniului de activi-tate evaluat [i s` cunoasc` particularit`]ile fiec`rui loc de munc`.

Metoda listelor de verificare sau de control const` în utilizarea unei liste decerin]e ce revin unui anumit post; activitatea celui evaluat este analizat` în raport cufiecare item al listei, stabilindu-se gradul de îndeplinire corespunz`tor. Problemelemajore ale acestei metode sunt: calificativele pot avea sensuri diferite pentru diver[ievaluatori; listele exhaustive de acest tip sunt dificil sau chiar imposibil de alc`tuit,în special în cazul activit`]ilor complexe.

Managementul prin obiective (Management By Objectives) necesit` din parteamanagerului stabilirea unui set specific de obiective m`surabile pentru fiecare anga-jat [i urm`rirea permanent` [i revizuirea periodic` a progreselor f`cute. Metoda serefer` la un program de evaluare bazat pe obiective; ea con]ine [ase pa[i (DesslerG., 2003, p. 252):



Figura 6.11. Exemplu de itemi din testul Myers-Briggs Type Indicator

1. Stabilirea obiectivelor organiza]ionale;2. Stabilirea obiectivelor departamentale;3. Discutarea obiectivelor departamentale;4. Definirea rezultatelor a[teptate;5. Verificarea performan]elor;6. Oferirea feedback-ului.Principalele probleme ale MBO sunt: stabilirea unor obiective neclare [i

nem`surabile; necesit` un consum mare de timp; posibilitatea stabilirii obiectivelorîmpreun` cu angajatul se poate transforma deseori într-o adev`rat` lupt` în caremanagerul dore[te cote cât mai înalte, iar angajatul mai sc`zute.

Pentru a evita stabilirea unor obiective neclare, vagi este esen]ial ca acestea:– s` indice direc]ia corect`;– s` arate ce trebuie s` ]intim;– s` precizeze ce trebuie s` facem pentru a ne atinge ]inta;– s` serveasc` la m`surarea performan]ei.În practic` se poate face distic]ia între urm`toarele tipuri de obiective:


1. Într-un grup mare, cel mai adesea:a) îi prezin]i tu pe al]iib) e[ti tu cel prezentat

2. Ideea de a face o list` cu ceea ce trebuie rezolvat pân` s`pt`mâna viitoare:a) te atrageb) te las` recec) te deprim` cu siguran]`

3. Crezi c` este o gre[eal` mai mare:a) lipsa de în]elegereb) lipsa de judecat`

4. Când e[ti confruntat cu o dificultate nea[teptat` în timpul lucrului, o resim]i ca pe:a) un ghinionb) o sup`rarec) o parte din ziua de lucru

5. În munca zilnic`:a) mai degrab` te bucuri de o urgen]`, care face ca munca ta s` fie contra cronometrub) ur`[ti s` lucrezi sub presiunec) de obicei î]i planifici munca astfel încât s` nu fie nevoie s` lucrezi sub presiune

6. Cånd ai de f`cut o lucrare special`, preferi s`:a) o organizezi cu grij`, înainte de a începeb) s` vezi ce este necesar, pe m`sur` ce înaintezi în rezolvarea ei

7. Este mai greu pentru tine s` te adaptezi la:a) rutin`b) schimbare continu`

8. Ai lucra mai degrab` sub conducerea cuiva care este:a) totdeauna amabilb) totdeauna drept


– obiective de inten]ie – sunt generale, stabilesc contextul pentru celelalte obiec-tive, sunt formulate în termeni generali;

– obiective de direc]ie – ne arat` cât de departe trebuie s` „c`l`torim“, indic` oschimbare, sunt formulate în termeni de mi[care – cre[tere, reducere, îmbun`t`]ire;

– obiective de rezultate – sunt specifice, precizeaz` rezultatul de atins, data lacare trebuie atins, sunt m`surabile, sunt cele mai importante, dar [i cel mai greu destabilit, sunt agreate de comun acord, rezonabile, relevante [i realizabile;

– obiective de sarcin` – descriu activit`]ile de realizat, precizeaz` data finaliz`rii.MBO prezint` numeroase avantaje (Manolescu A., 2001, p. 435):– obiectivele înlocuiesc dificult`]ile de observare ale unor caracteristici subiec-

tive;– încurajeaz` inova]ia [i creativitatea, angaja]ii având libertatea de a alege

modalitatea de realizare a obiectivelor;– permite îmbun`t`]irea performan]ei individuale;– creeaz` un efect de cascad` a coordon`rii;– permite asumarea de responsabilit`]i [i participarea angaja]ilor la procesul

decizional.Tehnica „feedback 360º“. Numit` [i evaluarea multievaluatori este o metod` din

ce în ce mai utilizat` [i presupune o evaluare circular`. În centrul ac]iunii se afl`persoana evaluat`, care este apreciat` de c`tre managerul direct, de c`tre subor-dona]i [i colegi, la care se adaug` evaluarea din partea clien]ilor [i autoevaluarea.Fiind o procedur` extrem de laborioas`, ce implic` numero[i evaluatori, necesit` unconsum mai ridicat de timp [i resurse. Prin utilizarea mai multor evaluatori, impli-cit a mai multor puncte de vedere, pot fi reduse sau eliminate cele mai multe din-tre erorile de evaluare.

Pentru a crea un sistem eficient de evaluare de tip 360º trebuie respecta]iurm`torii pa[i:

– managementul comunic` obiectivele [i cerin]ele sistemului de evaluare de tip360º;

– angaja]ii [i managerii se implic` în dezvoltarea criteriilor de evaluare [i în procesul propriu-zis;

– angaja]ii sunt preg`ti]i pentru a primi [i oferi feedback;– angaja]ii sunt informa]i cu privire la instrumentele [i procesul unui sistem de

evaluare de tip 360º;– sistemul de evaluare de tip 360º trebuie pretestat pe o mic` parte a organiza]iei;– managementul sus]ine continuu obiectivele unui sistem de evaluare de tip 360º

[i este preg`tit s` fac` schimb`ri dac` este necesar.

Considera]i adecvat ca organiza]iile s`-[i evalueze [i recompenseze angaja]ii în conformitatecu factorii obiectivi ai performan]ei, chiar dac` este recunoscut faptul c` performan]a este par]ialdeterminat` de factori ce nu pot fi controla]i ?



6.7. Surse de erori în evaluarea performan]ei

Procesul de evaluare a performan]elor se confrunt` inevitabil cu o serie de erori[i imperfec]iuni ale diferitelor tehnici de evaluare provenind atât din partea evalu-atorilor ace[tia fiind supu[i propriilor lor limite [i imperfec]iuni cât [i a instru-mentelor de evaluare. Acestea pot altera rezultatele [i pot antrena consecin]e impor-tante, defavorabile organiza]iei.

Pitariu H. (2000) împarte aceste erori în trei mari grupe: a) erori care apar]in persoanei evaluatorului

– efectul de halo– eroarea indulgen]ei/severit`]ii– eroarea tendin]ei centrale [i a mic[or`rii dispersiei– eroarea evalu`rii „logice“– eroarea de contrast [i similaritate– eroarea proximit`]ii

b) erori cauzate de deficien]e de construc]ie a instrumentului de evaluare– fidelitatea [i consisten]a intern`– acordul interevaluatori– echivalen]a formelor alternative– validitatea convergent` [i validitatea discriminativ`– validitatea relativ` la constructul m`surat– validitatea relativ` la criteriu

c) erori ale preciziei cu care se face m`surarea– nivelul de precizie– nivelul de diferen]iere– acurate]ea stereotipului– precizia capacit`]ii de diferen]iere.

Este corect s` evalu`m un angajat peste sau sub nivelul care-i corespunde numai pentru aîncerca s`-i „trimitem un mesaj“ sau acest tip de comportament este gre[it?

Al]i autori, în încercarea de sistematizare a acestor surse de erori adaug` aces-tei liste urm`toarele: efectul criteriului unic, standarde neclare de performan]`,amenin]area individual`, amenin]area pentru supraveghetori, gradul sc`zut de dife-ren]iere, înclina]ia spre evalu`ri subiective, efectul recent, încrederea în evaluatori,ajustarea informa]iilor, suma problemelor zero, feti[ul numerelor, erorile inten-]ionate [i neinten]ionate.

Efectul de halo apare în situa]ia în care evaluatorul ia în considerare numai unuldintre criteriile de evaluare, celelalte fiind ignorate sau în cazul în care o dimen-siune a performan]ei este atât de ridicat` sau important` încât le umbre[te pe toatecelelalte. Astfel, dac` un angajat este evaluat superior din punctul de vedere al uneianumite tr`s`turi, poate ap`rea tendin]a de a fi evaluat în acela[i mod [i pentru cele-lalte tr`s`turi. Cu alte cuvinte, eroarea de halo presupune extensia unei tr`s`turi



pozitive sau negative a unei persoane asupra celorlalte atitudini sau comportamenteale acesteia (Manolescu A., 2001, p. 402). În plus, în practic` s-a constatat c` eva-luatorii tind s` aprecieze global calit`]ile unei persoane în strâns` dependen]` cunot`rile pe care le-au efectuat anterior.

Eroarea de contrast [i similaritate rezult` din compararea persoanelor între ele[i nu a standardelor de performan]`. Astfel, persoanele slab cotate dintr-un grupbun, pot fi mai performante decât cele mai bune dintr-un grup slab. Totodat`,eroarea de contrast apare [i în situa]iile în care evaluatorul manifest` tendin]a de a-iaprecia pe ceilal]i în contrast cu propria persoan` care devine astfel etalon. Eroareasimilarit`]ii, opus` erorii de contrast, const` în aprecierea celorlal]i printr-un filtrupersonal, evaluatorul nef`când altceva decât s`-[i aprecieze astfel propria persoan`.

Eroarea indulgen]ei/severit`]ii se concretizeaz` în supraevaluarea sau în sub-evaluarea performan]elor angaja]ilor. În acest caz apare tendin]a de a opera numaiîn aria polului pozitiv sau negativ al scalei de apreciere, prin acordarea nejustificat`de calificative foarte favorabile sau defavorabile.

Pentru a evita eventualele conflicte sau controverse cu privire la evaluare, unmanager poate supraevalua to]i subordona]ii. Eroarea poate ap`rea mai ales în cazulîn care evaluatorul trebuie s` comunice personal evalua]ilor rezultatele ob]inute.

La polul opus se afl` eroarea severit`]ii, în care evaluatorul acord` calificativesc`zute indiferent de nivelul performan]ei. Evaluatorii neexperimenta]i, cei cu oimagine de sine defavorabil` sau cei care au primit la rândul lor calificative sc`zutesunt cei mai predispu[i la aceast` eroare. Principala modalitate de prevenire sauestompare a acestei erori const` în instruirea evaluatorilor cu privire la modul încare se face notarea.


Figura 6.12. Reprezentarea grafic` a erorii indulgen]ei/severit`]ii


Eroarea evalu`rii „logice“ reprezint` o variant` a erorii efectului de halo [i apareîn situa]iile în care evaluatorii sunt tenta]i s` acorde un anumit calificativ pe con-siderente pur logice – este „logic“ ca un angajat care are un nivel de inteligen]` ridi-cat s` posede [i alte catracterstici într-o manier` similar`.

Eroarea proximit`]ii are drept cauz` principal` construc]ia instrumentului deevaluare, mai precis modul în care itemii au fost plasa]i, eviden]iind astfel influen]aunui item asupra celorlal]i. Astfel, un item care reprezenta un aspect ce a fost notatca foarte bun poate influen]a notarea rezultatelor itemilor urm`tori în aceea[imanier`.

Eroarea tendin]ei centrale se maifest` atunci când evaluatorii au tendin]a de aevita valorile extreme ale scalei de evaluare, atribuind preponderent calificativemedii într-o propor]ie mai mare decât cea justificat` de distribu]ia gaussian` nor-mal`. Aceast` eroare se întâlne[te în special atunci când evaluatorul trebuie s` jus-tifice în scris calificativele foarte slabe sau foarte înalte, acesta dorind s` evite ast-fel nemul]umirea celor evalua]i [i s` nu fie acuzat de favoritism sau indulgen]`.

„Uneori unui angajat trebuie s` i se aminteasc` cine este [eful, iar evaluarea performan]eloreste o bun` ocazie pentru aceasta.“ Ce eroare de evaluare este posibil s` fac` managerul care af`cut aceast` afirma]ie?

Figura 6.13. Reprezentarea grafic` a erorii tendin]ei centrale

6.8. Feedback-ul

Evaluarea performan]elor are o influen]` puternic` asupra vie]ii sociale, a cli-matului general dintr-o organiza]ie, cu efecte nemijlocite asupra productivit`]iimuncii. Calificativul ob]inut reprezint` o surs` de informa]ii fa]` de care managerii


0

100

200

300

400

500

600

700

800

0 1 2 3 4 5 6 7 8

nota acordat`


[i subordona]ii nu pot r`mâne indiferen]i [i în baza c`reia se pot pune semne deîntrebare [i se pot lua o serie de decizii cu caracter individual [i organiza]ional.

Feedback-ul despre propria activitate profesional` poate conduce la îmbun`t`]irisubstan]iale ale performan]elor viitoare, reducând incertitudinea [i oferind o ima-gine unitar` a propriei valori profesionale. În munc` feedback-ul are la baz` o seriede motive, dintre care (Pitariu H., 2000, p. 154):

– corectarea erorilor – feedback-ul se afl` la baza ob]inerii informa]iilor referi-toare la calitatea [i cantitatea propriei performan]e [i a corect`rii acesteia;

– trebuin]a de autoevaluare – Festinger preciza c` oamenii manifest` un impulsinerent spre autoevaluare;

– motiva]ia eficacit`]ii – reprezint` tipul de motiva]ie de a ac]iona eficient, de ase autodep`[i;

– reducerea incertitudinii – este cunoscut faptul c` o situa]ie, indiferent de naturaei, care con]ine elemente neclare, ambigue, declan[eaz` un conflict la nivelul expe-rien]ial al individului, conflict care poate fi aplanat prin aducerea de noi informa]iireferitoare la acea situa]ie, reducându-se în acest mod incertitudinea [i nesiguran]a.

Studiile de specialitate prezint` ca o concluzie general` faptul c` aportul feed-back-ului la sporirea performan]elor profesionale este unul semnificativ, înre-gistrându-se în medie o îmbun`t`]ire a rezultatelor între 8-26% (Landy [i Farr, dup`Pitariu H., 2000, p. 161).


1. Pe baza modelelor de mai jos, construi]i o scal` de evaluare cu ancore com-portamentale pentru a evalua performan]a profesional` a unui cadru didactic dinmediul universitar. (Figura 6.14. [i Figura 6.15.)

2. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 84)Maria [i Ioana sunt vânz`toare la dou` magazine ale aceleia[i firme private care

se ocup` cu producerea [i comercializarea confec]iilor de lux. Cele dou` magazinese afl` situate în zone ale Bucure[tiului foarte diferite din punct de vedere al nivelu-lui de trai al locuitorilor – unul se afl` în zona Unirii, având o vânzare foarte bun`,cel`lalt se afl` într-un cartier de la periferia capitalei, vânz`rile fiind aici foartereduse.

Patronul firmei a fixat o norm` pentru suma ob]inut` din vânz`ri, norm` ce tre-buie realizat` lunar. Nefiind realizat` norma de magazinul situat la margineaBucure[tiului, vânz`toarei i-a fost mic[orat considerabil salariul pân` aproape desalariul minim pe economie; pe de alt` parte, vânz`toarei din magazinul central –care realiza lunar uneori [i triplul normei stabilite – i-a fost men]inut salariul laacela[i nivel, în jur de 100 de euro.

Patronul a motivat luarea acestei m`suri prin faptul c` profitul adus de maga-zinul din centrul ora[ului abia acoperea pierderile datorate celuilalt magazin [i, de



aceea, fondurile pentru salarii deveneau insuficiente. Cele dou` colege [i-au mani-festat deseori nemul]umirea vis-à-vis de modul de salarizare, îns` patronul le-ar`spuns de fiecare dat` c` nu le poate ajuta în nici un fel, chiar dac` în sinea sa arfi regretat foarte mult pierderea unor vânz`toare cu asemenea experien]`.

Întreb`ri:1. Ce solu]ie au cele dou` vânz`toare, în condi]iile în care ambele au o vârst`

de peste 45 de ani, deci [ansele de reangajare în cazul în care ar demisiona suntminime?

2. În cazul în care patronul ar apela la serviciile unui specialist în domeniulresurselor umane, ce l-ar sf`tui acesta?

Figura 6.14. Scala cu ancore comportamentale – programatori – dimensiunea „organizare [iexecu]ie“ (dup` Pitariu H., 2000, p. 281)


Pentru a completa aceast` fi[`, încercui]i:0 - dac` nu ave]i informa]ii referitoare la comportamentul acestui angajat1 - dac` angajatul a manifestat acest comportament între 0-64% din timp2 - dac` angajatul a manifestat acest comportament între 65-74% din timp3 - dac` angajatul a manifestat acest comportament între 75-84% din timp4 - dac` angajatul a manifestat acest comportament între 85-94% din timp5 - dac` angajatul a manifestat acest comportament între 95-100% din timpRela]ia cu clien]ii1. Înjur` în fa]a clien]ilor 0 1 2 3 4 52. Îi învinuie[te pe clien]i pentru defec]iuni 0 1 2 3 4 53. Vorbe[te cu clientul spunându-i pe nume 0 1 2 3 4 54. Îi pune pe clien]i s` demonstreze ce f`ceau în momentul în care s-a produs defec]iunea 0 1 2 3 4 5Munca în echip`1. Colegii se plâng de grosol`niile acestui angajat 0 1 2 3 4 52. Schimb` verbal informa]ii tehnice cu ceilal]i colegi 0 1 2 3 4 53. La nevoie, îi consult` pe colegi pentru a rezolva anumite probleme 0 1 2 3 4 54. Când nu termin` o lucrare las` scris instruc]iuni clare pentru schimbul urm`tor 0 1 2 3 4 5 5. Î[i face partea sa de lucru peste program 0 1 2 3 4 5Planificare1. Estimeaz` corect timpul necesar repara]iilor 0 1 2 3 4 5 2. Termin` la timp sarcinile avute 0 1 2 3 4 53. Î[i stabile[te eficient priorit`]ile zilnice 0 1 2 3 4 54. Chiar dac` nu termin` o lucrare, cur`]` locul de munc` la sfâr[itul schimbului 0 1 2 3 4 5 5. Identific` problemele reale sau poten]iale care pot afecta repara]iile sau timpul alocat 0 1 2 3 4 5Repara]ii de între]inere planificate1. Execut` repara]iile de între]inere planificate 0 1 2 3 4 52. Regleaz` echipamentele în concordan]` cu specifica]iile acestora f`r` erori 0 1 2 3 4 53. Înlocuie[te componentele numai când este necesar [i nu din comoditate 0 1 2 3 4 54. Consum` mai mult timp decât cel alocat pentru repara]ii 0 1 2 3 4 5


3. „Magda, am nevoie de sfatul t`u într-o problem`“, îi spune Alexandru, [ef desec]ie la o firm` care asambleaz` calculatoare, Magdei managerul de resurse umane.Mircea lucreaz` în echipa mea de 3 ani [i nu a lipsit niciodat`. Din p`cate îns` nustr`luce[te cu nimic în munca pe care o face, chiar dac` a participat la o serie decursuri de perfec]ionare [i i s-a atras aten]ia în mod special asupra acestui fapt. Amauzit c` se dore[te o diminuare a personalului [i, în timp ce lucram la evaluarea per-forman]elor profesionale ale echipei mele, Mircea a venit la mine în birou [i mi-a


Figura 6.15. Scala de evaluare cu ancore comportamentale pentru mecanici de între]inere (dup` Schuler [i Huber, 1993, p. 301)

ORGANIZARE {I EXECU}IEOrganizarea [i planificarea muncii proprii; încadrarea în termene; estimarea corect` a sarcinilor.Rezisten]a la suprasolicit`ri, factori stresan]i [i frustrare. Testeaz` programele astfel încât s`solicite toate posibilit`]ile logice ale acestora; reducerea num`rului de test`ri prin adoptarea destrategii de lucru adecvate.

NOTE EXEMPLE

Performan]e la cotesuperioare de calitate [ivolum

Rezultate medii, de nivelobi[nuit, f`r` s` sedeta[eze

Performan]e la limit`

– Î[i planific` din timp fazele lucr`rilor [i î[i respect`termenele fixate.– Stabile[te multe termene proprii veghind la respectarea lor. – R`spunde cu seriozitate la orice solicitare.– La testarea programelor urm`re[te rela]iile dintre module, [ifelul cum func]ioneaz` acestea ca un tot unitar conform speci-fica]iilor prestabilite.– Î[i întocme[te fi[iere cu date complexe.– Gata oricând s` rezolve o problem` dificil`, are marecapacitate de concentrare; este neobosit.

– Î[i propune o rezerv` de timp, dar uneori nu [i-o poate crea.– Nu se poate încadra întotdeauna în termene, de[i leprevede.– Testeaz` toate ramurile programului, limitându-se la obser-varea corectitudinii execu]iei.– Rezolv` probleme dificile, dac` este într-o stare psihic`favorabil`.– Î[i duce sarcinile la bun sfâr[it, dar numai cu pre]ul unuiefort sus]inut.

– Al]ii trebuie s`-i organizeze munca. Se încadreaz` cu greuîn termene.– Dezordonat, lucreaz` neplanificat.– Programul este „terminat“ dup` un mare num`r de rul`ri.– Nu verific` corectitudinea rul`rii, m`rginindu-se s` verificedoar dac` i-a ie[it situa]ia.– Mereu se plânge c` i se d` de lucru peste puterile sale.

Evaluare: 9 8 7 6 5 4 3 2 1

9

8

7

6

5

4

3

2

1



oferit dou` tig`ri de foi spunând c` so]ia sa a n`scut gemeni. „Sunt foarte derutat [inu [tiu cum s` procedez cu evaluarea lui Mircea“, spuse Alexandru.

Întreb`ri:1. Ce a]i r`spunde dac` a]i fi în locul Magdei?2. Cum crede]i c` ar trebui s` procedeze Alexandru?

Bibliografie

1. Chi[u Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editur` IRECSON,Bucure[ti, 2002.

2. Dessler Gary, Human resource management, Ninth edition, Prentice Hall, New Jersey, 2003.3. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing human resources –

Second edition, Prentice Hall, New Jersey, 1998.4. Kulcsar Tiberiu, Factorii psihologici ai reu[itei [colare, Editura Didactic` [i Pedagogic`,

Bucure[ti, 1978.5. Mamali Maria, Rolul factorilor de personalitate în eficien]a muncii în industria electronic`,

Editura Academiei, Bucure[ti, 1977.6. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Edi]ia a treia, Editura Economic`,

Bucure[ti, 2001.7. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane,

Editura Economic`, Bucure[ti, 1997.8. Minulescu Mihaela, Chestionarele de personalitate în evaluarea psihologic`, Garell

Publishing House, Bucure[ti, 1996.9. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human resource management,

Eight edition, Prentice Hall, New Jersey, 2002.10. Pitariu D. Horia, Managementul resurselor umane – m`surarea performan]elor profesion-

ale, Edi]ia a II-a, Editura All BECK, Bucure[ti, 2000.11. Popescu-Neveanu Paul, Dic]ionar de psihologie, Editura Albatros, Bucure[ti, 1978.12. Sadler Tony, Human resource management – Developing a strategic approach, Kogan Page

Limited, London, 1997.13. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, West

Publishing Company, Minneapolis/St.Paul, 1993.14. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de

caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003.15. Wayne F. Cascio, Managing Human Resources: productivity, quality of work life, profits –

Second edition, McGraw-Hill Book Company, Denver, 1989.16. Zamfir C`t`lin coord., Dezvoltarea uman` a întreprinderii, Editura Academiei, Bucure[ti,

1980.


7Motiva]ia [i satisfac]ia în munc`

Dup` parcurgerea acestui capitol ve]i fi în m`sur` s`:– defini]i motiva]ia profesional`;– explica]i [i exemplifica]i diferitele tipuri de motiva]ii;– descrie]i principalele teorii motiva]ionale;– defini]i satisfac]ia profesional`.

7.1. Motiva]ia profesional`

Când ne afl`m \n situa]ia de a ne explica conduita unui anumit subiect, de multeori nu reu[im s` ne d`m seama de resorturile intime care-l anim`, de acea parteascuns` a personalit`]ii sale care-l determin` s` procedeze a[a [i nu altfel. Suntemprea preocupa]i s`-i m`sur`m I.Q.-ul, s` îl definim caracterologic, neglijând astfelacea for]` l`untric` care-i orienteaz` [i-i între]ine energetic ac]iunea [i anume moti-va]ia. Motiva]ia este esen]ial` pentru activitatea uman`, pentru în]elegerea [i expli-carea comportamentului.

Problema esen]ial` a motiva]iei se refer` la determinarea mijloacelor prin caremembrii organiza]iei, fiecare cu propriile necesit`]i [i cu propria personalitate, potfi stimula]i s` contribuie pozitiv [i eficient la îndeplinirea obiectivelor stabilite(Vl`sceanu M., 1993, p. 281).

În genere, prin termenul de motiva]ie se desemneaz` starea intern` de necesitatea organismului care orienteaz` [i dirijeaz` comportamentul în direc]ia satisfacerii [idispari]iei ei (Zlate M.,1981, p. 291). Esen]ial pentru motiva]ie este faptul c` eaimpulsioneaz` [i declan[eaz` ac]iunea. Totodat`, ea nu numai c` stimuleaz` [i dina-mizeaz` organismul, dar îl direc]ioneaz` spre un anumit mod de satisfacere, spreanumite obiecte capabile s` o \ndeplineasc`.

Definit` ca fiind totalitatea mobilurilor interne ale conduitei, fie c` suntînn`scute sau dobândite, con[tiente sau incon[tiente, simple trebuin]e fiziologicesau idealuri abstracte (Ro[ca Al., 1966, p. 336), motiva]ia este în]eleas` ori ca


ansamblu de motive, ori ca proces al motiv`rii sau ca împingere spre ac]iune(Popescu-Neveanu, 1978, p. 464).

Cu alte cuvinte, factorii care declan[eaz`, energizeaz` [i impulsioneaz` omul înactivitate circumscriu domeniul motiva]iei (Vl`sceanu M., 1993, p. 281). Motiva]iaeste influen]at` de trei categorii de astfel de factori: trebuin]ele prin latura lor deenergizare, impuls, imbold, tendin]e; rela]iile afective [i atitudinile constituite fa]`de diverse aspecte ale mediului [i fa]` de propria persoan`; obiecte [i împrejur`riimediate sau imaginare care se dobândesc în func]ie de scopuri. Dar, dup` cumafirma Popescu-Neveanu (1978, p. 465), „niciodat` omul nu ac]ioneaz` sub imperi-ul unui singur motiv, ci sub influen]a unor constela]ii motiva]ionale, în care deregul` se produc [i se dep`[esc conflicte“.

Schema modelului motiva]ional (Figura 7.1., Zorlen]an, T., 1996, p. 263) con-duce la în]elegerea dinamicii interne a proceselor de stimulare. Rezumând, con-ceptele care fundamenteaz` motivarea ca proces sunt urm`toarele:

– motivele (dorin]ele [i impulsurile care îi determin` pe oameni s` ac]ioneze, învederea realiz`rii unor obiective);

– nevoile primare [i nevoile psiho-sociale;– a[tept`rile;– disponibilit`]ile.

Figura 7.1. Schema modelului motiva]ional



Se degaj` astfel complexitatea deosebit` a conceptului, multidimensional,esen]ial pentru activitatea uman` [i pentru în]elegerea [i explicarea acesteia. Expu-nerea câtorva aspecte va fi edificatoare.

În primul rând, o asemenea complexitate provine [i din faptul c` fenomenelemotiva]ionale nu pot fi observate direct, ceea ce face ca identificarea [i denumirealor s` fie dificil`.

Diversitatea, mobilitatea, înl`n]uirea riguroas` sau doar aparent` a motivelorîntre ele, trecerea de la unele la altele sau din unele în altele complic` [i mai multobservarea [i îndeosebi m`surarea lor. Toate aceste caracteristici permit ca la unmoment dat s` se stabileasc` [i s` se manifeste la un individ oarecare o adev`rat`configura]ie motiva]ional` care este atât de dinamic` [i de mobil`, încât esteaproape imposibil s-o surprinzi în chip autentic.

Neîndoielnic îns` c` diferen]ele enorme care exist` între indivizi, nu numai pedirec]ia naturii motiva]iei dar [i pe cea a modalit`]ilor de satisfacere a ei, fac ca lastimuli asem`n`tori sau identici s` se r`spund` diferit. Acest fapt ne atrage din nouaten]ia asupra complexit`]ii actelor conven]ionale. La unii oameni satisfacerea unortrebuin]e este înso]it` de stingerea lor, în timp ce la al]ii trebuin]a satisf`cut` ducela apari]ia altora de acela[i tip sau apar]inând altor categorii.

A[adar, problema motiva]iei este esen]ial` pentru activitatea uman`, pentruîn]elegerea [i explicarea comportamentului organiza]ional al omului. O bun` cu-noa[tere a fenomenelor motiva]ionale a membrilor unei organiza]ii se poate dovediutil` pe urm`toarele direc]ii (Zlate M., 1981, p. 296):

– a explic`rii [i în]elegerii diverselor comportamente organiza]ionale ale oame-nilor;

– a prevenirii sau a amelior`rii unor comportamente datorate intr`rii în func]iunea diferitelor tipuri de motiva]ii;

– a stimul`rii cre[terii motiva]iei [i a evit`rii pierderii ei, contribuind astfel lamaximizarea eficien]ei organiza]iilor.

7.2. Tipuri de motiva]ii

Cea mai cunoscut` tipologie a motivelor este cea elaborat` în func]ie de rapor-turile lor cu activitatea la care se refer`. Astfel, având în vedere sursa tensiunii moti-vatorii, care poate fi exterioar` sau interioar` activit`]ii propriu-zise de munc`putem nominaliza dou` tipuri de motiva]ii: extrinsec` [i intrinsec`.

Motiva]ia extrinsec` se manifest` în plan subiectiv prin tr`iri emo]ionale caresunt fie negative, fie pozitive, distingându-se astfel dou` categorii de motiva]ii: po-zitiv` [i negativ`.

– motivele extrinseci pozitive au o orientare pragmatic`, vizând dobândirea debeneficii sau utilit`]i rezultate din practicarea cu succes a muncii: recompenseb`ne[ti [i materiale, garan]ii privind locul de munc`, acordarea unor titluri, acor-darea încrederii, urmat` de delegarea de competen]e, lauda [i mul]umirea manifest`,

Motiva]ia [i satisfac]ia \n munc` 249


promovarea sau dobândirea de pozi]ii ierarhice superioare, prestigiu social [i pro-fesional etc. Motiva]ia pozitiv` se produce atunci când se asociaz` în mod directrezultatele muncii cu atitudinea fa]` de munc` a individului.

– motivele extrinseci negative se manifest` prin reac]ii de respingere sau de aver-siune fa]` de consecin]e nepl`cute: sanc]iuni administrative, penaliz`ri, teama dee[ec, critic` etc. Motiva]ia negativ` este bazat` pe amenin]are, pedeaps`, blam,amenzi etc. Aplicarea acestor mijloace trebuie s` fie limitat`, pentru c` exist` o seriede aspecte care fac ca eficien]a lor s` fie redus` (Zorlen]an, T., 1996, p. 260):

– sanc]iunile foarte aspre au efecte motiva]ionale sc`zute fiind considerate dec`tre salaria]i ca fiind incorecte;

– sanc]iunile nu pot fi aplicate în mod obiectiv [i cu aceea[i intensitate pentruindivizi diferi]i afla]i în situa]ii diferite, dar care au gre[it în aceea[i m`sur` [i, dinaceast` cauz`, sunt considerate discriminatorii;

– aplicarea frecvent` a sanc]iunilor duce la insensibilizarea celor sanc]iona]i;– organiza]ia nu se poate dezvolta pe o cultur` cu valen]e negative.Motiva]ia intrinsec` este solidar` cu procesul muncii, izvorând din con]inutul

s`u specific. Munca ajunge s` fie o trebuin]` care se constituie [i se dezvolt` închiar procesul satisfacerii ei. Astfel, cea mai important` surs` a motiva]iei intrinsecieste îns`[i munca, dup` cum afirma [i psihologul francez E. Claparède : „Via]a arfi un infern dac` umanitatea ar trebui s` munceasc` într-o manier` pur extrinsec`.Aceast` pozi]ie fiind de nesuportat, muncitorul î[i creeaz` mobiluri intrinseci, chiar[i atunci când situa]ia exterioar` nu i le furnizeaz`“ (Mamali C., 1981, p. 147).

Motiva]ia intrinsec` are în principal trei surse:1. natura muncii – omul se realizeaz` [i se dezvolt` prin activitatea desf`[urat`,

munca îns`[i este scopul angaj`rii sale, ea genereaz` pl`cere sau satisfac]ie;2. finalitatea social` a muncii – omul nu numai c` munce[te, dar vizeaz` anu-

mite rezultate: superioare calitativ, mereu îmbun`t`]ite, destinate satisfacerii anumi-tor nevoi sociale;

3. realizarea propriei persoane – fiecare din noi suntem anima]i de dorin]a de aac]iona astfel încât s` d`m o anumit` m`sur` propriei identit`]i în raporturile cuceilal]i. Munca reprezint` unul dintre domeniile cele mai propice pentru a ne puneîn valoare propriile posibilit`]i [i capacit`]i. Dorin]a de realizare [i de afirmare per-sonal` se prezint` astfel ca o surs` important` a motiva]iei intrinseci.

Motiva]ia intrinsec`, indiferent de surs`, este mai rezistent` în timp [i la factoricu ac]iune contrar` decât cea extrinsec` [i, totodat`, are o puternic` for]` dedeclan[are [i men]inere a activit`]ii.

Condi]iile care influen]eaz` motiva]iile pentru munc` se structureaz` pe patruniveluri diferite (Vl`sceanu M., 1993, p. 291) – Figura 7.2.



Figura 7.2. Niveluri [i func]ii în procesul motiv`rii pentru munc`(dup` Vl`sceanu M., 1993, p. 294)

1. Dezvoltarea personal`. Cercet`rile psihosociale au demonstrat c` tr`s`turilerelativ stabile ale personalit`]ii au un rol important în motivarea particip`rii lamunc`. Dintre acestea, autoevaluarea [i atitudinea fa]` de munc` sunt cele mai re-levante, constatându-se astfel c` persoanele active, care au încredere în propriilefor]e, tind s` se angajeze [i s` participe intens în activit`]ile de munc`, pe când celecare se subapreciaz` necesit` interven]ia unor stimuli exteriori suplimentari.Atitudinea fa]` de munc` se manifest` sub form` de aprecieri, orient`ri, proiec]iiafective care favorizeaz` sau dezaprob` munca în general sau un anume gen demunc` pe baza cunoa[terii unor experien]e anterioare.

2. Cultura muncii. Este caracterizat` prin sistemul de cunoa[tere, valorizare [ipracticare a muncii, de rela]ii [i comportamente în munc`. Normele, valorile,credin]ele specifice societ`]ii în care s-a dezvoltat [i a fost educat` o persoan` vordetermina în mare m`sur` comportamentul acesteia.

3. Organizarea [i infrastructura tehnico-economic` a muncii se refer` la con-di]iile logistice ale munciii într-o organiza]ie, de la disponibilitatea echipamentelortehnice la organizarea grupurilor [i a locurilor de munc`.

4. Situa]ia de munc` se refer` la modul de practicare [i finalizare a muncii, laparticiparea în cadrul activit`]ii respective.

Problema const` în integrarea celor patru niveluri, deoarece motivarea pentrumunc` este un proces continuu; de[i motiva]ia se constituie individual, ea este con-textualizat` cultural [i cristalizat` institu]ional (Figura 7.2.).


I II III IV

Dezvoltarea Cultura Organizarea [i Situa]ia

personal` muncii infrastructura de munc`

tehnico-economic`

a muncii

Autoevaluare Importan]a Posibilit`]i de

scopurilor [i practicare a

valorilor muncii [i de

Atitudini fa]` asociate muncii manifestare Participare

de munc` [i a[teptarea c` individual`

acestea se activ`

realizeaz` prin

munc`

Generare Contextualizare Cristalizare Realizare


În clasificarea diferitelor tipuri de motiva]ii apare înc` de la început dificultateaalegerii criteriului care ar putea fi utilizat. Pornind de la principalele categorii destimuli implica]i în via]a profesional`, Mielu Zlate consider` c` urm`torii suntesen]iali:

a) stimuli b`ne[ti, financiari, economici – motiva]ie economic`;b) munca, activitatea profesional` – motiva]ie profesional`;c) interac]iunea dintre membrii grupului de munc` – motiva]ie psihosocial`.

Tipuri de motiva]ii ale comportamentului organiza]ional (Zlate M.,1981, p. 311)

Tabelul 7.1.

Motiva]ia economic` este produs` de stimulii b`ne[ti, financiari. De[i banii nuau o valoare stimulativ`, ei pot c`p`ta valen]e motiva]ionale prin faptul c` eireprezint` principalul mijloc prin care omul î[i satisface cele mai multe dintre tre-buin]ele sale. Este îns` foarte grea, dac` nu imposibil`, g`sirea unui sistem de re-tribuire care s` con]in` numai aspecte pozitive, capabile s`-i satisfac` pe to]i anga-ja]ii în aceea[i m`sur`. Mai util` este folosirea unor forme cât mai variate de re-tribuire, astfel încât s` se asigure îndeplinirea cât mai multor nevoi. În plus, s-a con-statat c` una [i aceea[i form` de plat` poate avea în anumite condi]ii efecte pozitiveiar în altele negative; de aceea, este necesar` manipularea adecvat` a sistemului deretribuire.

Comenta]i afirma]ia lui S. Gellerman conform c`reia a conduce bine înseamn` a pl`ti sufi-cient pentru a a]â]a dorin]a salaria]ilor de a deveni boga]i, dar astfel încât s` se men]in` o incer-titudine în leg`tur` cu securitatea muncii.

Stimulii economici, ca activatori ai motiva]iei economice ocup` un loc importantprintre celelalte categorii de stimuli. Totu[i, s-a constatat c` mul]i oameni continu`s` munceasc` chiar [i dup` ie[irea la pensie, al]ii continu` s` munceasc` chiar dup`ce au ajuns la un anumit nivel financiar, iar al]ii prefer` unele locuri de munc`


Categorii de stimuli Variet`]i concrete de stimuli Tipuri de motiva]ii

Stimuli materiali – salariul

– participarea la beneficii economice

– premiile

Munca [i condi]iile ei – munca în sine

– condi]iile fizice ale muncii profesionale

– finalitatea muncii

Interac]iunea membrilor – scopul grupului

grupurilor de munc` – structura grupului psihosociale

– m`rimea grupului


retribuite mai prost în locul altora retribuite mai bine. Cercet`rile efectuate audemonstrat c` salariul ocup` locurile 3-4 sau chiar 6-7 în listele ce con]in [i al]istimulen]i capabili s` motiveze comportamentul oamenilor. În ceea ce prive[te supli-mentele de remunerare, acestea au mai mult o influen]` preventiv` decât creativ`.Ele preîntâmpin` apari]ia atitudinilor negative, dar nu creaz` atitudini pozitive(Zlate M., 1981, p. 318).

Considera]i c` simpla recunoa[tere este suficient` \n motivarea angaja]ilor sau trebuie întot-deauna s` fie înso]it` [i de bani?

Motiva]ia profesional` are drept surs` stimulatoare situa]ia de munc`. Ea apareca urmare a raport`rii omului la munca sa, la particularit`]ile acesteia. Dar muncaca activitate uman` complex` poate fi interpretat` din mai multe puncte de vedere.Astfel, o putem interpreta pur [i simplu ca un consum de energie în vederea real-iz`rii unui scop, apoi o putem interpreta prin prisma condi]iilor în care se desf`[oar`sau din perspectiva finalit`]ii ei. Toate aceste aspecte ale muncii pot s` se constituieîn stimuli motiva]ionali:

– munca ca [i cheltuial` de energie fie ea fizic` sau intelectual` nu duce dup`cum se crede de obicei la o epuizare a organismului; în anumite limite, acest con-sum de energie poate fi pl`cut în sine, devenind o veritabil` surs` motiva]ional`;

– condi]iile muncii reprezint` un alt parametru care poate deveni un stimul moti-va]ional. Astfel, condi]iile fizice – temperatur`, umiditate, luminozitate, zgomot etc.– cât [i cele legate de particularit`]ile uneltelor, ma[inilor cu care se lucreaz` con-tribuie la stimularea motiva]iei fie pe calea incit`rii dorin]ei de a le schimba sauameliora, fie pe cea a abandon`rii lor. Problema care apare este aceea c` acelea[icondi]ii de munc` pot motiva diferit indivizi diferi]i sau chiar pe unul [i acela[i indi-vid în momente diferite;

– scopul muncii – o munc` al c`rei scop este clar pentru membrii grupului [ieste perceput ca fiind realizabil, va motiva mai mult decât o alta al c`rui scop esteimprecis, vag con[tientizat sau considerat greu realizabil.

Motiva]ia psihosocial` deriv` din faptul c`, în cadrul procesului de munc`, omulse raporteaz` nu numai la munca sa ci [i la semenii s`i, la ceilal]i colegi sauparteneri de munc`, la grupul din care face parte sau la alte grupuri învecinate.Munca favorizeaz` realizarea contactelor sociale dintre oameni, le acord` statutsocial, le prijeluie[te stabilirea unor rela]ii afective sau de comunicare, le satisface,prin intermediul grupului, anumite nevoi.

Scopul grupului permite stimularea [i angajarea în activitate a tuturor membrilorgrupului, oferind astfel posibilitatea realiz`rii, prin unificarea eforturilor, a unor per-forman]e crescute.

Structurile grupurilor. Factorul psihosocial cel mai des invocat în calitate desurs` pentru declan[area motiva]iei psihosociale a muncii este interac]iunea mem-brilor, precum [i natura [i intensitatea rela]iilor care se stabilesc între ei. Dar nuorice tip de interac]iune declan[eaz` motiva]ia. Valoare stimulatorie are doar acea



interac]iune care respect` anumite reguli, care dispune de o serie de particularit`]idiscriminate în func]ie de caracteristicile psihoindividuale ale membrilor grupului [ide caracteristicile specifice grupului din care ei fac parte. Printre acestea putemmen]iona: natura, calitatea [i intensitatea interac]iunii dintre membrii grupului; va-loarea pe care o au rela]iile pentru cei ce intr` în interac]iune; sensul de manifestarea rela]iilor; similaritatea partenerilor care intr` în interac]iune; tipul rela]iilor inter-personale; m`sura în care permite realizarea scopurilor individuale.

Care sunt pricipalele categorii de nevoi pe care grupul tinde s` le satisfac` membrilor s`i?

M`rimea grupului stimuleaz` motiva]ia participan]ilor dintr-o organiza]ie nu prinsine îns`[i ci prin caracteristicile de care dispune sau prin fenomenele psihosocialepe care le prilejuie[te.

Stimulii psiho-sociali, la fel ca [i stimulii economici sau profesionali, permit nunumai stimularea [i evocarea unei motiva]ii specifice, dar [i satisfacerea unor nevoiproprii ale oamenilor, care se nasc tocmai ca urmare a ac]iunii lor într-o situa]ie degrup sau a dorin]ei de a ac]iona în grup. Printre aceste nevoi satisf`cute de stimulipsiho-sociali putem încadra: nevoia de grupare sau de apartenen]` la un grup, nevoiade securitate, nevoia de statut social, nevoia de stim` [i pre]uire.

7.3. Teorii ale motiva]iei

Exist` mai multe teorii care schematizeaz` determinarea, motivarea, angajarea [iparticiparea salaria]ilor. Printre autorii care au elaborat concep]ii proprii sau teoriiasupra motiva]iei putem men]iona: F. W. Taylor – conducerea [tiin]ific`, Elton Mayo– teoria rela]iilor umane, H. A. Murray – teoriile instrumentaliste, A. H. Maslow –piramida trebuin]elor, B. F. Skinner – teoria condi]ion`rii operante, FrederickHerzberg – teoria factorilor duali, Clayton Alderfer – teoria ERD, V. H. Vroom –teoria a[tept`rii, J. S. Adams – teoria echit`]ii, bazat` pe teoria disonan]ei cognitivea lui L. Festinger [i al]ii. În Tabelul 7.2. (Mathis, 1997, p. 40) sunt sintetizate prin-cipalele teorii motiva]ionale identificate în prezent în literatura de specialitate.

7.3.1. Teoria ierarhiei nevoilor

Dezvoltat de Abraham Maslow, modelul ierarhiei nevoilor este bazat pe etajesuprapuse de motive crescânde ca importan]`, „piramida“ fiind structurat` pe optniveluri distincte, prezentate în cele ce urmeaz`.

1. Trebuin]e fiziologice: nevoia de hran`, de odihn`, de repaus, de sexualitate,satisfacerea pulsiunilor [i apetiturilor, nevoia de a-[i p`stra s`n`tatea.

2. Trebuin]e de securitate: c`utarea securit`]ii, nevoia de securitate emo]ional` [iîn munc`, de securitate în fa]a pericolelor, a deposed`rii, nevoia de stabilitate lalocul de munc`, nevoia de protec]ie.



Tabelul 7.2.

3. Nevoi sociale: nevoia de apartenen]` [i adeziune, nevoia de a se identificaafectiv cu un grup sau o categorie social`, de a fi membru al unei familii.

4. Trebuin]e în leg`tur` cu Eul: trebuin]a de conservare, nevoia de a te estima petine însu]i, nevoia de respect pentru sine, de a-i stima pe al]ii, dorin]a unei reputa]iibune, dorin]a de prestigiu, de considera]ie, de aten]ie, nevoia de a fi important, dea-[i da propriul consim]`mânt în diferite ocazii.

5. Nevoi de realizare a sinelui: nevoia de a-[i valorifica propriul poten]ial creativ,de a-[i aduce contribu]ia la procesele de munc`, de a realiza ceva conform aptitu-dinilor [i intereselor.

6. Nevoi cognitive: nevoia de a [ti, de a în]elege, de a înv`]a, de a descoperi, dea explora.

7. Trebuin]e estetice: nevoi de ordine, simetrie, de finalizare a muncii sale, depuritate, dragoste de natur` [i frumuse]e.

8. Trebuin]ele stadiului de concordan]`: nevoi de concordan]` între sim]ire,cunoa[tere [i ac]iune.

În completarea acestui model Maslow face urm`toarele preciz`ri (Zlate M.,1991, p. 57):

– o trebuin]` este cu atât mai improbabil` cu cât este mai complet [i continuusatisf`cut`;

– o trebuin]` nu apare ca motiva]ie decât dac` cea inferioar` ei a fost satisf`cut`;– succesiunea trebuin]elor nu trebuie în]eleas` [i interpretat` rigid în sensul c`

trecerea la o alt` trebuin]` ar necesita satisfacerea în întregime [i pe termen lung atrebuin]ei anterioare;

– apari]ia unei trebuin]e noi dup` satisfacerea alteia anterioare vechi nu se reali-zeaz` brusc, ci gradual.

În Figura 7.3. este prezentat` structura piramidal` a modelului propus deMaslow:


Categorii Caracteristici Teorii Exemple

Teorii de con]inut-Ierarhia nevoilor

Teorii de proces

Teoriide înt`rire

vizeaz` factorii careincit` sau ini]iaz`comportamentulmotivat

vizeaz` factorii caredirec]ioneaz` com-portamentul

vizeaz` factorii caredetermin` repetareaunui comportament

– X – Y– Factori duali– ERG– Achizi]ia succe-selor

– Performan]e a[tep-tate– Echitate

– Condi]ionare operant`

motiva]ia prin bani,statut social [i rea-liz`ri

motiva]ia prinpornirea interioar` aindividului pentrumunc`, performan]`[i recunoa[tere

motiva]ia prin recom-pensarea comporta-mentului


Figura 7.3. Trebuin]ele fundamentale care regleaz` motiva]ia(dup` Popescu-Neveanu P., 1977, p. 456)

Anumi]i autori (Mamali C., 1981, p. 55) arat` c` modelul ierarhiei nevoilor are[i o serie de limite:

– ierarhia propus` de Maslow are un caracter static, presupune o lume a lui „aici[i acum“, o lume în care nevoile pot s` fie real satisf`cute într-o ordine secven]ial`[i apoi abandonate, excluzându-se astfel o caracteristic` important` a nevoilor –ciclicitatea lor;

– ierarhia are un caracter cultural limitat, fiind considerat` identic` pentru oriceepoc` [i pentru orice cultur`, în toate societ`]ile umane;

– evolu]ia motiva]ional`, datorit` modului de concepere a sc`rii, devine identic`pentru personalit`]i foarte diferite.

7.3.2. Teoria X [i Teoria Y

Pornind de la teoria elaborat` de Maslow, McGregor a eviden]iat existen]a adou` supozi]ii referitoare la natura uman` [i la comportamentul în munc`. Aceast`teorie se bazeaz` pe dou` seturi de afirma]ii dispuse la polii opu[i ale continuumuluicomportamental. De[i sunt bazate pe comportamente extreme [i foarte simplificate,teoriile elaborate de McGregor pot fi identificate în atitudinea managerilor fa]` deangaja]i. În practic`, aceste atitudini sunt influen]ate de particularit`]ile situa]ionale;ca [i managerii, [i salaria]ii se pot reg`si într-una din cele dou` teorii. Combina]iile


8. Trebuin]elestadiului deconcordan]`

7. Trebuin]e estetice

6. Nevoi cognitive

5. Nevoi de realizare a sinelui

4. Trebuin]e în leg`tur` cu Eul

3. Nevoi sociale

2. Trebuin]e de securitate

1. Trebuin]e fiziologice


posibile (manageri [i subordona]i) pot conduce la situa]ii comportamentale intere-sante.

O compara]ie a stilurilor de management [i a atitudinii fa]` de angaja]ii din cul-turi diferite ne este oferit` de Ouchi. El propune un modelul japonez concretizat înTeoria Z. Sintetic, afirma]iile corespunz`toare celor trei teorii sunt prezentate înTabelul 7.3.

Tabelul 7.3.


– oamenilor nu le place

munca

– oamenii evit` s`

munceasc`, dac` este posibil

– oamenii sunt pu]in

ambi]io[i

– oamenii prefer` s` fie

condu[i, dirija]i

– oamenii sunt egoi[ti [i

indiferen]i la necesit`]ile

organiza]iei din care fac parte

– oamenii nu î[i asum`

responsabilit`]i

– oamenii sunt preocupa]i de

securitatea lor în procesele

de munc`

– oamenii se opun

schimb`rilor

– oamenii trebuie controla]i

[i, dup` caz, pedepsi]i

– oamenii doresc s` maxi-

mizeze doar avantajele mate-

riale, neglijând nevoile psiho-

sociale

– pentru atingerea obiec-

tivelor organiza]iei trebuie uti-

lizat` constrângerea

– oamenii nu sunt lene[i

– oamenilor nu la displace s`

munceasc`

– oamenii au capacitatea de

a se automotiva

– oamenii sunt stimula]i de

responsabilit`]i

– oamenii se implic` în

schimbare, având capaci-

tatea de a imagina [i de a

crea

– oamenilor nu le place s` fie

supraveghea]i

– oamenii nu le place s` fie

controla]i

– pe lâng` nevoile primare [i

de securitate, indivizii au [i

nevoie de autoperfec]ionare

[i de autodep`[ire

– efortul fizic [i efortul int-

electual în munc` sunt tot

atât de necesare ca [i odihna

[i distrac]ia

– performan]a salaria]ilor

este dependent` de

satisfac]ia muncii

– oamenii prefer` s` lucreze

în grupuri autonome

– oamenii prefer` s` ia

deciziile prin consens

– oamenii accept` manage-

mentul participativ

– oamenii prefer` asocierile

informale

Teoria X

(D. McGREGOR)

Teoria Y

(D. McGREGOR)

Teoria Z

(OUCHI [i GELENIER)


7.3.3. Teoria factorilor duali

Teoria bifactorial` elaborat` de Frederick Herzberg porne[te de la ideea central`conform c`reia exist` o discontinuitate între factorii care produc satisfac]ia [i ceicare produc insatisfac]ia în munc`. Teoria bifacorial` sus]ine c` satisfac]ia în munc`este determinat` numai de un anumit tip de factori – cei de con]inut sau motivatori,iar insatisfac]ia este produs` de un alt tip de factori – cei de context sau igienici.

Fundamentul teoretic al modelului bifactorial al motiva]iei se afl` în ierarhizarealui Maslow [i include toate avantajele [i dezavantajele care decurg de aici. Cele dou`grupe de factori motiva]ionali sunt prezentate în Tabelul 7.4. (Zorlen]an, 1996, Vol.II, p. 268).


Tabelul 7.4.Natura

factorilor

„de igien`“ (se refer` la mediul demunc`)

„motivatori“(se refer` lacon]inutul muncii)

Rela]ia cu munca[i cu mediul

– extinseci– stabilesc rela]iacu mediul organi-za]ional

– intrinseci– stabilesc rela]iaindividului cuceilal]i

Aspecte implicate

– salarii [i alte câ[tiguri– securitatea muncii– condi]ii de munc`– statut social– politica de personal– competen]` manage-rial`– rela]ii cu superiorii,colegii [i subordona]ii

– munca prestat`– responsabilit`]iatribuite sau asumate– promovarea – recunoa[terea con-tribu]iei [i a efortului – dezvoltarea carierei

Efecte

– prezen]a lor nu aducesatisfac]ie– în absen]a lor aparinsatisfac]iile

– produc satisfac]ii – absen]a lor nu atrageinsatisfac]ia

Nevoi de existen]` (E)

– de supravie]uire– securitatea muncii– condi]iile de munc`– program normal de lucru [isalarii adecvate pentru men]inereaputerii de cump`rare– acordarea beneficiilor suplimenta-re, în acord cu rezultatele muncii

Nevoi rela]ionale (R)

– bune rela]ii familiale [i cu superiorii– bune rela]ii cu colegii

Nevoi de dezvoltare (D)

– nevoia de crea]ie– nevoia de \mp`rt`[ire aexperien]ei– nevoia de exprimare a personalit`]ii– nevoia de autorealizare– nevoia de autodep`[ire

Tabelul 7.5.


7.3.4. Teoria ERD

Teoria ERD are ca punct de plecare clasificarea nevoilor f`cut` de Maslow princomprimarea celor opt niveluri într-un model cu trei categorii. Concep]ia lui ClaytonAlderfer eviden]iaz` trei categorii de nevoi individuale care trebuie satisf`cute gradual(Tabelul 7.5.): nevoi de existen]` (E) – cele care privesc supravie]uirea, nevoi rela-]ionale (R) – cele care privesc leg`turile cu mediul social [i nevoile de dezvoltare (D).

Modelul lui Alderfer îmbog`]e[te modelul lui Maslow cu urm`toarele idei: – un individ poate urm`ri satisfacerea concomitent` a dou` sau mai multor

nevoi;– un individ poate renun]a la satisfacerea unei trebuin]e de ordin superior, dac`

îi sunt satisf`cute, în compensa]ie, nevoi de ordin secundar.

7.3.5. Teoria achizi]iei succeselor

Teoria achizi]iei succeselor pleac` de la ideea c` toate motivele sunt înv`]ate.Nici chiar cerin]ele biologice nu pot deveni impulsuri pân` când nu sunt legate deanumi]i indicatori care pot semnala prezen]a sau absen]a lor.

Denumit` [i teoria nevoilor de realizare, modelul propus de McClelland [iAtkinson arat` c` organiza]ia ofer` posibilitatea satisfacerii a trei tipuri de nevoi:

– nevoia de putere, exprimând dorin]a de a fi important, de a avea influen]`asupra oamenilor;

– nevoia de afiliere, exprimând dorin]a de prietenie, colaborare [i rela]ii inter-personale;

– nevoia de realizare, exprimând dorin]a de a dobândi ceva, de a face cevaimportant.

Dorin]a de a dobândi putere este caracteristic` oamenilor autoritari, care tind s`domine, s` conduc`, care au ini]iativ`, care au capacitatea de a lua decizii în timpreal [i care au dorin]a de autorealizare. Ace[tia caut` medii sociale în care s` poat`avea influen]` [i sunt puternic preocupa]i de prestigiul personal.

Oamenii cu o mare nevoie de afiliere prezint` o puternic` dorin]` de a stabili [imen]ine rela]ii personale amicale, doresc s` fie pl`cu]i de ceilal]i, au abilit`]i sociale[i tendin]a de a comunica frecvent cu ceilal]i. Ace[tia prefer` evitarea conflictelor[i a competi]iei [i munca în echip`.

Subiec]ii care au nevoie de realizare îi consider` pe colegi drept parteneri [ieventuali propulsori spre succes, având un comportament complex (Mathis R.,1997, p. 45):

– caut`, în special, sarcini de dificultate medie;– au capacitatea de a amâna momentul recompens`rii;– persist` mai mult timp în fa]a e[ecului;– disting situa]iile pe care le pot controla [i pe cele pe care nu le pot controla;– tind spre situa]ii noi, care implic` riscul [i inovarea;– au nevoie s` cunoasc` rezultatele ac]iunilor lor [i gradul în care acestea au fost

apreciate.



Plecând de la ipoteza c` for]a motiva]ional` de producere a unui anumit act esteo func]ie a produselor dintre puterea motivului, probabilitatea subiectiv` c` actul vaavea drept consecin]` ob]inerea stimulentului (expectan]`) precum [i valoarea stim-ulentului, Atkinson a ajuns la urm`toarea formalizare (Mamali C., 1981, p. 152):

Motiva]ia = f (Motiv x Expectan]` x Stimulent)

7.3.6. Teoria performan]elor a[teptate

Denumit` [i teoria valen]ei [i instrumentalit`]ii, teoria performan]elor a[teptatedezvoltat` de Victor H. Vroom porne[te de la ideea conform c`reia motiva]ia estedeterminat` de rezultatele pe care oamenii le a[teapt` ca efect al ac]iunilor lor lalocul de munc`. Modelul propus de Vroom consider` for]a motiva]ional` ca fiind orezultant` complex` care apare din combinarea a trei factori dup` cum sugereaz`Figura 7.4. (Chi[u V. A., 2002, p. 167):

Figura 7.4. Modelul lui Vroom

Structura tridimensional` a motiva]iei este format` din:a) valen]a (V) – definit` prin orient`rile afective spre un anumit rezultat care se

exprim` prin preferin]e;b) expectan]a (A) (sau a[teptarea de gradul I) este definit` prin perceperea

[anselor de a ob]ine rezultatele dorite în urma unor ac]iuni;c) instrumentalitatea (I) (sau expectan]a de gradul II) este definit` ca o asociere

de tipul rezultat-rezultat, adic` performan]a înalt` duce la recompensele dorite.Conform acestei teorii, puterea motiva]iei poate fi definit` ca o func]ie de cele

trei m`rimi implicate (Mathis R., 1997, p. 46):

F=∑(AxI)xV


A[teptare

Credin]a c` efortul va ducela randament

Instrumentalitate

Credin]a c` randamentul va conduce la performan]`

Valen]`

Satisfac]ia fa]` de consecin]ele asociate

performan]ei

Efort Randament Consecin]e


Schematic, modelarea teoriei a[tept`rilor este prezentat` în Figura 7.5.

Figura 7.5. O formul` a motiva]iei

7.3.7. Teoria echit`]ii

Elaborat` de J. Stacey Adams, teoria echit`]ii decurge dintr-o teorie cu larg`r`spândire în psihologia social` [i anume din teoria disonan]ei cognitive a lui LeonFestinger. Ea afirm` c` motiva]ia î[i are sursa în compararea rezultatului muncii cuefortul propriu depus în vederea realiz`rii lui, într-un context social determinat, curezultatele [i eforturile altor persoane apropiate sau semnificative pentru cel încauz`. În urma acestor compar`ri apare în plan subiectiv sentimentul deechitate/inechitate care se asociaz` cu o stare de satisfac]ie sau insatisfac]ie înmunc` (Figura 7.7.).

O formul` preluat` din marketing permite evaluarea gradului de motiva]ie, ast-fel (Figura 7.6.):

Oamenii î[i doresc s` fie trata]i în mod egal [i corect, sunt motiva]i s` men]in`o rela]ie de schimb echitabil` între intr`ri (calific`ri, competen]e, abilit`]i, expe-rien]`, talent, spirit de ini]iativ`, productivitate etc.) [i ie[iri (recompense,recunoa[tere, presitigiu, stim` etc). Aceasta presupune recompense egale, la munc`


MOTIVA}IACredin]a c` efortul

va duce la performan]`

Credin]a c` performan]a

va duce la recompens`

Valoarea asociat`

recompensei= x x

MOTIVA}IA

Intensitatea perceput`privind recompensa

Intensitatea perceput`privind pedeapsa

Percep]ia referitoare laefortul depus

=

–

Figura 7.6. Motiva]ia în viziunea comercian]ilor


egal`, tratament nediscriminatoriu în timpul de lucru [i facilit`]i echivalente în tim-pul liber.

Politica echit`]ii este perceput` de individ numai prin compararea (subiectiv`)m`rimilor de intrare [i a celor de ie[ire proprii membrilor colectivului de munc`.Astfel, dac` m`rimile de intrare ale individului sunt superioare celor de ie[ire potap`rea efecte ca: diminuarea efortului depus [i a rezultatelor, alterarea percep]ieiprivind rezultatele muncii, frustr`ri, apari]ia sentimentului de insatisfac]ie, tendin]ade abandon, demotivarea sau p`r`sirea organiza]iei. Dac` balan]a este înclinat` încel`lalt sens, individul poate percepe c` supraevaluarea activit`]ii sale este un modde a fi îndemnat s` produc` mai mult [i mai bine; în acela[i caz, percep]ia poate fiaceea c` organiza]ia nu poate cuantifica corect m`rimile de intrare [i, ca urmare,poate s` apar` sentimetul de incertitudine [i, treptat, comportamentul de suficien]`.

Figura 7.7. Echitatea ca factor motivator (dup` Mathis R., 1997, p. 47)

7.3.8. Teoria condi]ion`rii operante

Se porne[te de la procesele de înv`]are [i de condi]ionare descrise de B. F.Skinner. Acesta a stabilit existen]a unor rela]ii între modalit`]ile de adoptare a unuianumit comportament în func]ie de consecin]ele care pot ap`rea (Chi[u, 2002, p.169). Ideea de baz` a acestei teorii este aceea c`, dac` un comportament esterecunoscut [i recompensat atunci el se va repeta (Figura 7.8.).

Figura 7.8. Procesul de operare condi]ionat` (dup` Mathis R., 1997, p. 49)


Percepereaechit`]ii

recompenselor

Satisfac]iePerforman]a

Recompense intrinseci

Recompenseextrinseci

stimuli comportament consecin]ecomportament

viitor


Teoria opereaz` cu urm`toarele structuri:– stimulii trebuie s` fie clar [i u[or identificabili; – consecin]ele comportamentului trebuie s` fie asociate acestuia;– recompensa trebuie acordat` cât mai repede posibil dup` adoptarea compor-

tamentului dorit;– performan]a trebuie reflectat` în recompense pozitive;– rezultatele slabe trebuie s` determine consecin]e negative.

7.3.9. Teoria caracteristicilor postului

Dezvoltat` de Richard Hackman [i Greg Oldham, teoria caracteristicilor postu-lui propune existen]a unor caracteristici esen]iale ale posturilor care au un anumitimpact asupra angaja]ilor. Cu alte cuvinte, angaja]ii vor fi mai motiva]i [i mai sa-tisf`cu]i de munca lor dac` aceasta con]ine anumite caracteristici esen]iale. Acestecaracteristici favorizeaz` condi]iile ce permit angaja]ilor s` experimenteze tr`ireaunor st`ri psihologice critice, care sunt corelate cu anumite rezultate, inclusiv moti-va]ie înalt` pentru munc`.

Modelul propus de cei doi autori con]ine cinci caracteristici esen]iale ale postu-lui care activeaz` trei st`ri psihologice critice.

1. diversitatea aptitudinilor – gradul în care cerin]ele postului implic` activit`]idiverse [i utilizarea unei mari variet`]i de abilit`]i, deprinderi [i talente;

2. identitatea sarcinii – gradul în care un angajat poate realiza o munc` de laînceput pân` la sfâr[it, cu rezultate vizibile;

3. importan]a sarcinii – gradul în care postul are un impact semnificativ asupracelorlal]i – atât în interiorul cât [i în afara organiza]iei;

4. autonomia – gradul de libertate [i independen]` pe care angajatul îl are în sta-bilirea propriului program de lucru, luarea deciziilor [i a modului în care î[iîndepline[te sarcinile;

5. feedback-ul – gradul în care postul îi ofer` angajatului informa]ii clare [idirecte despre rezultatele muncii [i performan]ele ob]inute.

Cele trei st`ri psihologice critice influen]ate de caracteristicile esen]iale ale pos-turilor sunt:

a) însemn`tatea muncii prestate – m`sura în care angajatul percepe munca cafiind important` [i valoroas`;

b) responsabilitatea resim]it` pentru rezultatele muncii – gradul în care angaja-tul se simte personal r`spunz`tor de rezultatele muncii;

c) cunoa[terea rezultatelor reale ale activit`]ii profesionale – gradul în care anga-jatul în]elege în mod constant cât de eficient este în îndeplinirea sarcinilor.

Teoria caracteristicilor postului sus]ine ideea c` posturile pot fi proiectate astfelîncât s` con]in` acele caracteristici pe care angaja]ii le consider` ca fiind motiva-toare [i care le ofer` satisfac]ii.

În Figura 7.9. este prezentat` schematic teoria caracteristicilor postului.



7.4. Satisfac]ia profesional`

În contextul cercet`rilor asupra motiva]iei s-a eviden]iat unitatea dintre compo-nentele motivatorii – satisfac]ia [i eficien]a în cadrul concret al vie]ii sociale.Motiva]ia [i satisfac]ia sunt intim corelate. Astfel Martin G. Wolf (dup` Zlate M.,1981) sus]inea c` prin diverse categorii de motive individul caut` s`-[i maxima-lizeze satisfac]iile, atr`gându-[i stimuli capabili s`-i produc` pl`cere, în timp ce,printr-o alt` categorie de motive, el caut` s` minimalizeze, s` evite durerea,nepl`cerea (motiva]ia aversiv`), satisfac]ia ap`rând ca un efect al motiva]iei

Figura 7.9. Teoria caracteristicilor muncii (dup` Gómez-Mejía R. Luis, 1998, p. 59)

Edward E. Lawer (dup` Zlate M., 1981) încearc` s` releve un alt aspect alrela]iei, pentru el satisfac]ia fiind un indicator al motiva]iei.

În rela]iile dintre motiva]ie [i satisfac]ie ni se par esen]iale urm`toarele enun]uri:– Starea de satisfac]ie/insatisfac]ie este un indicator al motiva]iei, al modului

eficient sau ineficient de realizare;– Motiva]ia [i satisfac]ia apar într-o dubl` calitate, atât de cauz` cât [i de efect.

Astfel, se cunosc suficient de multe cazuri când satisfac]ia se poate transformaîntr-o surs` motiva]ional`. Satisfac]ia ob]inut` de un individ într-o activitate l-arputea motiva s` o continue, pentru a ob]ine alte noi satisfac]ii;



Atât motiva]ia cât [i satisfac]ia se raporteaz` împreun` la performan]a activit`]iipe care o pot influen]a fie pozitiv, fie negativ.

În ceea ce prive[te satisfac]ia, aceasta se refer` la evenimentele care dau na[terela un sentiment subiectiv de u[urare, de pl`cere, ce poate fi exprimat sau descris deindividul care îl trìe[te, dar care nu poate fi observat din exterior de c`tre o alt`persoan`. În sens strict ea este o emo]ie pl`cut`, pozitiv`, rezultat` din evaluareamuncii depuse (Mathis R., 1997, p. 52).

Satisfac]ia profesional` reprezint` configura]ia psihic` complex` nu întotdeaunaintegral con[tient`, consistând într-un set de atitudini pozitive ale persoanei fa]` demunca efectuat` (Popescu-Neveanu, 1978, p. 633).

Ea este unul din factorii eficien]ei generale a muncii. Din perspectiv` psihosoci-ologic`, satisfac]ia muncii apare ca un rezultat al diferen]ei dintre ceea ce indiviziiob]in ca recompens` a muncii [i ceea ce ei estimeaz` c` ar trebui s` ob]in`.Exprimat` sintetic, satisfac]ia muncii este dat` de:

O - ESM = O

unde:

O = ceea ce indivizii ob]in real în munc`: retribu]ie, status etc.E = ceea ce indivizii estimeaz` c` ar trebui s` ob]in`.Când O=E, rezult` o stare de deplin` satisfac]ie; când O<E, se instaleaz` o stare

de insatisfac]ie, care este cu atât mai puternic` cu cât diferen]a este mai mare. Deasemenea, când O>E, indivizii trìesc un sentiment de disconfort, pentru còamenii, contrar sim]ului comun, nu caut` o recompens` cât mai mare pentrumunca lor, ci o recompens` echitabil`: cu cât contribu]ia lor în munc` este mai mare(cantitate, calitate, importan]` social`, nivel de calificare, efort de perfec]ionareetc.) cu atât compensa]ia a[teptat` va fi mai ridicat`. Desigur acest lucru este vala-bil, îndeosebi pentru o pia]` a muncii stabil`, a[ezat`, cu principii [i reguli bineînr`d`cinate [i unanim acceptate.

Comenta]i afirma]ia lui Roustang conform c`reia satisfac]ia nu este un scop în sine: trebuies` [tim cu ce pre] este ob]inut`.

Satisfac]ia în munc` reprezint` un mod complex de raportare a fiec`rui individla totalitatea situa]iei sale de munc`. Ea poate depinde de factori individuali –vârst`, nivel de instruc]ie, nivel de calificare, vechimea în întreprindere, vechimeaîn ramur`, de factori organiza]ionali, de climat – practicile democratice de decizie,condi]iile tehnico-materiale ale muncii, preocuparea întreprinderii pentruîmbun`t`]irea condi]iilor sociale ale personalului etc., plus factorii de personalitate(cum este ea trìt` subiectiv). Ea se refer` la o colec]ie de atitudini pe care le aulucr`torii fa]` de munca lor.



Credeti ca exist` o leg`tur` între satisfac]ie [i performan]`? Dac` da, în ce mod se manifest`aceasta?

Unul dintre cele mai utilizate instrumente de evaluare a satisfac]iei profesionaleeste Job Description Inventory (JDI – Tabelul 7.6.). Instrumentul este structurat pecinci dimensiuni principale ale satisfac]iei: munca actual`, salariul actual, posi-bilit`]ile de promovare, [eful, oamenii cu care lucreaz`. O serie întreag` de cercet`riau eviden]iat validitatea JDI, acesta fiind cotat ca cea mai adecvat` modalitate dem`surare a satisfac]iei profesionale.

Putem deosebi cel pu]in dou` aspecte ale satisfac]iei. Primul dintre acestea poatefi numit satisfac]ia par]ial` care reprezint` tendin]a unui angajat de a fi mai multsau mai pu]in satisf`cut de diferite aspecte ale muncii sale. În plus fa]` de satisfac]iapar]ial` putem concepe o satisfac]ie general`, un indicator însumat al satisfac]ieiunei persoane fa]` de toate aspectele muncii ei. Într-un anumit sens satisfac]ia gene-ral` este o medie sau un total al atitudinilor pe care le au indivizii fa]` de diferitelefa]ete ale muncii lor.

Satisfac]ia în munc` este structurat` pe mai multe dimensiuni. Unele includ sa-tisfac]ia muncii prin ea îns`[i, altele includ salariile, locul de munc` asigurat, per-spectiva de promovare, recunoa[terea, raportul cu managerii [i colegii, accesul laluarea deciziilor, sentimentul efectu`rii unei munci utile sau cel al muncii binef`cute, participarea la o activitate interesant`, atr`g`toare, cultura organiza]ional` [ifilosofia organiza]iei. Fiecare dimensiune contribuie mai mult sau mai pu]in la con-turarea sentimentului de satisfac]ie a muncii.

Scala indexului descriptiv al muncii (JDI- William K. Balder, 1990)Tabelul 7.6.


Presupunând c` sunte]i salaria]i, gândi]i-v` lasalariul pe care-l primi]i în prezent. Cât debine caracterizeaz` fiecare dintre cuvintelesau propozi]iile de mai jos salariul dvs. actu-al? În spa]iul gol din fa]a fiec`rei afirma]iiscrie]i:D de la „DA“, dac` ea caracterizeaz` salariuldvs.N de la „NU“, dac` nu-l caracterizeaz`;? dac` nu v` pute]i decide

Presupunând c` sunte]i salaria]i, gândi]i-v` laposibilit`]ile de promovare pe care le ave]i înprezent. Cât de bine caracterizeaz` fiecaredintre cuvintele sau propozi]iile de mai josaceste posibilit`]i ? În spa]iul gol din fa]afiec`rei afirma]ii scrie]i:D de la „DA“, dac` ea caracterizeaz` posi-bilit`]ile dvs. de promovare.N de la „NU“, dac` nu le caracterizeaz`;? dac` nu v` pute]i decide

SALARIUL ACTUAL POSIBILIT~}I DE PROMOVARE1. Salariu potrivit pentru cheltuieli normale 1.Bune posibilit`]i de promovare2. Echitabil 2. Posibilit`]i de promovare oarecum limitate3. Abia po]i tr`i din salariu 3. Promovare conform priceperii profesionale4. Prost 4. Nici o [ans` de promovare5. Salariul îmi permite s` fac lux 5. {anse bune de promovare6. Nesigur 6. Politic` de promovare neechitabil`7. Mai mic decât a[ merita 7. Promovare extrem de rar` 8. Sunt bine pl`tit 8. Promovare regulat`9. Sunt insuficient pl`tit 9. {anse de promovare destul de bune


7.5 Aplica]ii [i studii de caz

1. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 86)Dana, Maria, Mihaela [i Ioana sunt bune prietene, înc` din copil`rie. Ele dispun

fiecare de capital, pe care vor s`-l pun` în comun [i s` deschid` împreun` o afacerecât mai profitabil`. Dana a absolvit Facultatea de Finan]e-B`nci în cadrul A.S.E.,Maria – Design vestimentar, Mihaela – Facultatea de Inginerie Mecanic`, iar Ioana– Sociologia.

De[i foarte bune prietene, cele trei viitoare asociate au aspira]ii foarte diferite înceea ce prive[te cariera lor: Dana viseaz` la o slujb` în care s` fie foarte bine pl`tit`,pentru a-[i asigura un nivel de trai foarte ridicat; Maria dore[te s`-i fie recunoscuttalentul [i capacitatea artistic` de c`tre speciali[tii din domeniul ei; Ioana are o maredorin]` de a-[i cunoa[te cât mai bine semenii, pentru ea cel mai important aspect încarier` constituindu-l apartenen]a la un colectiv unit, bazat de rela]ii de încredere [isimpatie, ca o mare familie, în care to]i colegii s` fie foarte buni prieteni [i s` secunoasc` reciproc cât mai bine; Mihaela consider` ca fiind foarte important` sta-bilitatea locului de munc`.

Întreb`ri:a) În ce domeniu ar trebui s`-[i deschid` afacerea cele patru prietene?b) Ce post ar trebui s` ocupe fiecare dintre ele, în cadrul respectivei afaceri, pen-

tru a fi îndeplinite în cât mai mare m`sur` aspira]iile lor? Argumenta]i r`spunsul.2. Studiu de caz Informa]iile referitoare la salarii sunt considerate de obicei ca fiind confiden]iale

în majoritatea organiza]iilor. Chiar dac` cei mai mul]i dintre angaja]i [tiu c` exist`diferen]e, numai câ]iva cunosc exact nivelurile salariilor: [eful direct, responsabiliidepartamentului de resurse umane [i conducerea. |n acest fel este protejat un aspectimportant legat de munca lor.

Confiden]ialitatea salariilor este totu[i extrem de vulnerabil`. Astfel, în organi-za]ia PrimIT S.R.L., un angajat care urma s` fie disponibilizat a trimis prin e-mail,fiec`rui coleg, lista cu salariile tuturor angaja]ilor, stârnind un val de proteste.Angaja]ii afla]i la nivelurile inferioare de salarizare s-au revoltat c` al]ii câ[tig` maimult decât ei, iar cei afla]i la nivelurile superioare ale grilei de salarizare au fostpu[i în dificultate.

Managerul DRU trebuie s` fac` fa]` unor provoc`ri precum: s` împace angaja]ii,s` corecteze percep]ia privind sistemul de retribuire [i s` decid` asupra modalit`]iide asigurare a confiden]ialit`]ii salariilor.

Întreb`ri:1. Cum i-a afectat pe angaja]i aceast` dezv`luire? 2. Ce s-a eviden]iat odat` cu dezv`luirea salariilor? 3. Ce teorie motiva]ional` explic` cel mai bine problemele generate de aceast`

situa]ie?



Bibliografie

1. Chi[u Ana Viorica, Manualul specialistului în resurse umane, Casa de editur` IRECSON,Bucure[ti, 2002.

2. Gómez-Mejía R. Luis, Balkin B. David, Cardy L. Robert, Managing human resources –Second edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995.

3. Johns Gary, Comportament organiza]ional, Editura Economic`, Bucure[ti, 1998.4. Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Edi]ia a treia, Editura Economic`,

Bucure[ti, 2001.5. Mamali C`t`lin, Balan]a motiva]ional` [i coevolu]ie, Editura [tiin]ific` [i enciclopedic`,

Bucure[ti, 1981.6. Mathis L. Robert, Nica C. Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane,

Editura Economic`, Bucure[ti, 1997.7. Popescu-Neveanu Paul, Curs de psihologie general`, volumul II, Universitatea din

Bucure[ti – Facultatea de Filozofie, Bucure[ti, 1977.8. Popescu-Neveanu Paul, Dic]ionar de psihologie, Editura Albatros, Bucure[ti, 1987.9. Ro[ca Alexandru, Psihologie general`, Editura didactic` [i pedagogic`, Bucure[ti, 1996.10. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de

caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003.11. Vl`sceanu Mihaela, Psihosociologia organiza]iilor [i a conducerii, Editura Paidea,

Bucure[ti, 1993.12. Zlate Mielu, Psihologia muncii – rela]ii interumane, Editura didactic` [i pedagogic`,

Bucure[ti, 1981.13. Zlate Mielu, Fundamentele psihologiei, partea a II-a, Editura Hyperion XXI, Bucure[ti,

1991.14. William K. Balder, Patricia C. Smith, Scala indexului descriptiv al muncii (JDI) [i al

muncii în general (JIG), Departamentul de Psihologie – Universitatea de Stat Bowling Green,1990.

15. Zorlen]an, T. [.a., Managementul organiza]iei, Vol. I [i II, Holding Reporter, Bucure[ti,1996.



8Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei

La finalul parcurgerii acestei sec]iuni ve]i putea dobândi urm`toarele compe-ten]e:

– s` defini]i procesele de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane;– s` cunoa[te]i factorii care influen]eaz` preg`tirea [i dezvoltarea;– s` descrie]i procesele de preg`tire [i dezvoltare;– s` identifica]i metodele de preg`tire [i dezvoltare;– s` identifica]i mijloacele prin care sunt implementate [i evaluate programele

de preg`tire [i dezvoltare;– s` defini]i conceptele de planificare [i dezvoltare a carierei;– s` descrie]i stadiile dezvolt`rii carierei [i ancorele carierei;– s` explica]i rela]ia dintre planificarea individual` [i organiza]ional`;– s` cunoa[te]i metodele de dezvoltare [i planificare a carierei;– s` utiliza]i aparatul teoretic în rezolvarea unor situa]ii practice.

8.1. Preg`tirea [i dezvoltarea personalului

Preg`tirea [i dezvoltarea reprezint` centrul eforturilor continue de îmbun`t`]irea competen]elor angaja]ilor [i, implicit, a performan]ei organiza]iei. Preg`tirea [idezvoltarea resurselor umane costituie o func]ie de prim rang a managementuluiresurselor umane.

De[i termenii de preg`tire [i dezvoltare sunt adesea folosi]i ca sinonimi, exist`o distinc]ie. Preg`tirea este procesul de asigurare, prin înv`]are, a cuno[tin]elor [ideprinderilor necesare angaja]ilor în activitatea lor profesional`. Dezvoltareareprezint` un proces de înv`]are pe temen lung care îi preg`te[te angaja]i s` fac`fa]` nu doar cerin]elor actuale ale postului ci s` se adapteze tuturor schimb`rilor [ievolu]iilor într-o lume ce se confrunt` cu un ritm alert al provoc`rilor.

Multe organiza]ii investesc în preg`tire [i dezvoltare deoarece cred c` acestea lepot aduce cre[teri mari de profit. „Preg`tirea îmbun`t`]e[te adesea aptitudinile per-sonalului [i le cre[te motiva]ia. Acestea conduc la o mai mare productivitate [igenereaz` profit“ (R. E. Ganger apud Schuler S. Randall, Huber L.Vandra, 1993, p.


512). De aceea, costurile preg`tirii [i dezvolt`rii trebuie luate ca atare: o investi]ieîn resursele umane ale organiza]iei în calitatea lor de factor strategic al acesteia.

Recrutarea [i selec]ia angaja]ilor cu poten]ial mare nu garanteaz` performan]elelor profesionale efective. Nu este suficient s` vrei s` faci ceva dac` nu [tii ce s` facisau cum s` faci. Astfel, un pas important al managementului resurselor umane ]inetocmai de asigurarea acestei dimensiuni a orient`rii [i preg`tirii personalului.Organiza]iile trebuie s` se adapteze la schimb`rile tehnologice, s`-[i îmbun`t`]easc`productivitatea [i calitatea serviciilor pentru a r`mâne în competi]ie. De aceea, anga-ja]ii au nevoie de preg`tire.

Detalia]i natura rela]iilor dintre procesul de recrutare a personalului [i preg`tirea [i dez-voltarea resurselor umane.

Preg`tirea este, în esen]`, un proces de înv`]are. Studiile arat` c` exist` maimulte lucruri care trebuie f`cute pentru a îmbun`t`]i înv`]area. Nu ne vom referi aicila preg`tirea resurselor umane ca [colarizare institu]ionalizat` în vederea dobândiriicuno[tin]elor de cultur` general` [i de specialitate pentru exercitarea unei profesiisau ca formare ini]ial`, ci la preg`tirea dup` încadrarea în munc`. Preg`tirea estefoarte important` deoarece furnizeaz` acele deprinderi necesare pentru prezentul [iviitorul organiza]iei. Preg`tirea asigur` toate acele aptitudini, abilit`]i [i cuno[tin]eutile personalului unei organiza]ii în vederea asigur`rii supravie]uirii [i competiti-vit`]ii acesteia pe pia]a concuren]ial`. Deoarece preg`tirea este foarte important`,dar [i costisitoare, organiza]iile doresc ca aceasta s` fie cât mai eficient`.

Preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane reprezint` orice încercare de aîmbun`t`]i performan]ele profesionale actuale [i viitoare ale angaja]ilor prin dez-voltarea abilit`]ilor lor profesionale.

În opinia lui Randall S. Schuler temeiurile care sus]in nevoile de preg`tire [i dez-voltare sunt:

– organiza]ia poate angaja personal cu abilit`]i insuficiente; – schimb`rile tehnologice rapide cer formarea unor noi deprinderi; – organiza]ia î[i poate redefini posturile; – personalul poate fi transferat sau promovat în posturi care cer noi abilit`]i [i

cuno[tin]e. În toate aceste cazuri, nevoile de preg`tire [i dezvoltare pot fi imediate sau antic-

ipate [i planificate.

Pe baza celor notate mai sus, construi]i un set de argumente în favoarea necesit`]ii imple-ment`rii unor programe de preg`tire [i dezvoltare în organiza]ia în care lucra]i. Nu uita]i c` argu-mentele sunt destinate s` conving` conducerea firmei!



8.1.1. Factorii de influen]`

Scopul de baz` al preg`tirii [i dezvolt`rii este acela de a anticipa schimbarea [ia r`spunde activ la ea. Schimbarea implic` trecerea de la o stare la alta, fapt careafecteaz` indivizii, grupurile [i întreaga organiza]ie. Cele mai proeminente schim-b`ri care influen]eaz` o organiza]ie sunt:

– schimb`rile în structura organiza]iei datorate fuziunilor, achizi]iilor, dezvolt`riirapide etc.;

– schimb`rile tehnologice [i nevoia de personal foarte calificat;– schimb`rile la nivelul educa]iei angaja]ilor (unii sunt foarte instrui]i, al]ii au

nevoie de perfec]ionare);– schimb`rile legate de nevoia unei for]e de munc` diversificate;– presiunile exercitate de concuren]`;– accentuarea tendin]ei organiza]iilor de a deveni institu]ii de înv`]are, în

condi]iile în care preg`tirea [i dezvoltarea devin procese continue.Potrivit lui R. Wayne Mondy et al., factorii care influen]eaz` preg`tirea [i dez-

voltarea resurselor umane pot fi:– schimbarea;– sus]inerea conducerii – managerii trebuie s` ia parte activ la aceste programe

[i s` pun` la dispozi]ie resursele necesare;– angajamentul tuturor managerilor – ace[tia trebuie s` fie implica]i efectiv în

programele de preg`tire [i dezvoltare;– progresul tehnologic – calculatorul [i Internetul afecteaz` ast`zi modul în care

sunt transmise [i ritmul în care se extind cuno[tin]ele;– complexitatea organiza]iei – actualmente, interac]iunile dintre indivizi [i grup

(într-o organiza]ie) au devenit mai complexe. Lan]ul tradi]ional de conducere aorganiza]iei este dep`[it. Pe de alt` parte, schimb`rile amintite mai sus îi pun peangaja]i în fa]a unor nevoi constante de a-[i îmbun`t`]i aptitudinile. Toate acesteaconduc c`tre o nevoie mare de preg`tire [i dezvoltare;

– principiile înv`]`rii – schimbarea afecteaz` totodat` [i procesul de înv`]arecare trebuie s` fac` fa]`, el însu[i, unor noi principii [i actualiz`ri;

– alte func]ii ale resurselor umane cum ar fi recrutarea [i selec]ia influen]eaz`procesele de preg`tire [i dezvoltare.

În sens restrâns, scopul preg`tirii [i dezvolt`rii este acela de a elimina lipsa deperforman]` la nivelul angaja]ilor care lucreaz` sub a[tept`rile dorite. Preg`tirea [idezvoltarea sunt importante întrucât contribuie la cre[terea percep]iei pozitive [i agradului de angajare a salaria]ilor fa]` de organiza]ie. Acestea genereaz` dezvoltareaproductivit`]ii [i evitarea absenteismului.

În Japonia preg`tirea [i dezvoltarea resurselor umane este vital` în strategia unei organiza]ii.În firmele japoneze angaja]ii sunt promova]i din interior [i, de aceea, î[i schimb` tipul de activi-tate pe care o desf`[oar`. În acest context, preg`tirea permanent` devine o necesitate.

Preg`tirea resurselor umane. Dezvoltarea carierei 271


{i în Germania firmele consider` c` factorul esen]ial al succesului lor de pia]` este datoratfor]ei de munc` bine instruite. Acestea au sisteme de preg`tire [i dezvoltare destinate angaja]ilorcare, de[i sunt costisitoare, asigur` un personal calificat, matur [i stabil pe termen mediu [i lung.

8.1.2. Condi]iile reu[itei

Reu[ita programelor de preg`tire depinde de r`spunsurile la urm`toareleîntreb`ri: cine particip` la preg`tire?, ce tipuri de abilit`]i trebuie dobândite?, unde[i cum este coordonat` preg`tirea?

Cine particip` la preg`tire?Odat` ce au fost stabilite nevoile de preg`tire, trebuie s` se hot`rasc` cine vor fi

cei care urmeaz` a fi preg`ti]i; aceasta deoarece majoritatea programelor depreg`tire au în vedere un anumit public ]int` [i vizeaz` o anumit` problematic`(Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, 1993, pp. 519-522). De asemenea, trebuie s`fie cunoscut [i num`rul de angaja]i ce urmeaz` s` fie preg`ti]i în acela[i timp.Programele de preg`tire vor fi proiectate [i în func]ie de acest aspect.

Cine coordoneaz` preg`tirea?Programele de preg`tire [i dezvoltare pot fi coordonate de una sau mai multe

persoane cum ar fi:– [efii de departamente;– consultan]i ai departamentelor;– exper]i interni;– exper]i externi organiza]iei.

C`uta]i exemple de programe de preg`tire [i dezvoltare ce pot fi coordonate de cele patruentit`]i enumerate mai sus în mod separat sau asociate.

Ce tipuri de abilit`]i trebuie dobândite?Programele de preg`tire trebuie s` aib` în vedere tipurile de deprinderi ce

urmeaz` s` fie dobândite. În general, acestea pot fi împ`r]ite în trei mari categorii:deprinderi de baz`, interpersonale [i integrative.

Unde [i cum este coordonat` preg`tirea?R`spunsul la întrebarea legat` de locul preg`tirii este constrâns de urm`toarele

aspecte: tipul de deprinderi care trebuie dobândite (de baz`, interpersonale, inte-grative), costurile [i timpul. În func]ie de locul în care se desf`[oar` preg`tirea sealeg [i metodele de preg`tire. Se r`spunde astfel [i la întrebarea cum are locpreg`tirea prin metodele enumerate în cele ce urmeaz`.

8.1.3. Desf`[urarea procesului

Procesul de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane const` în cinci etape. Elepot fi observate în Figura 8.1. (Mondy R. Wayne et al., 2002, p. 220).

Odat` identificate condi]iile schimb`rii organiza]ionale sau func]ionale [i factoriicare influen]eaz` preg`tirea [i dezvoltarea începe procesul de determinare a nevoilor



de preg`tire [i dezvoltare. În esen]`, trebuie s` ne punem dou` întreb`ri: care suntnevoile de preg`tire [i ce dorim s` realiz`m prin eforturile de preg`tire [i dezvoltare.

În companiile paradigmatice, exist` o strîns` leg`tur` între obiectivele strategiceale organiza]iei [i obiectivele programelor de preg`tire [i dezvoltare. Aceste obiec-tive îngem`nate sunt rev`zute periodic. Dup` stabilirea obiectivelor programelor depreg`tire [i dezvoltare, trebuie g`site cele mai adecvate metode de îndeplinire a lor.În plus, preg`tirea [i dezvoltarea trebuie evaluate constant pentru a ne asigura deîndeplinirea obiectivelor organiza]ionale asumate.

1. Determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltarePrimul pas în procesul de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane const` în

determinarea nevoilor specifice de preg`tire [i dezvoltare. Ele pot fi identificate prinrealizarea unor analize la diferite niveluri. Din perspectiv` organiza]ional`, seimpune necesitatea studierii obiectivelor [i planurilor strategice ale organiza]ieiîmpreun` cu rezultatele planific`rii resurselor umane. Al doilea nivel de analiz` estecentrat pe sarcinile care trebuie îndeplinite în vederea atingerii scopurilor organi-za]iei. Datele importante de la acest nivel sunt legate de fi[a postului, evaluarea per-forman]elor [i calificativele asociate performan]ei. În fine, cea de-a treia etap`vizeaz` identificarea nevoilor individuale de preg`tire. În acest moment apare nece-sitatea cristaliz`rii unor solu]ii la întreb`rile: la ce nevoi r`spund programele depreg`tire [i ce tip de preg`tire este necesar`?

2. Stabilirea obiectivelorProiectarea unor programe de preg`tire [i dezvoltare a resurselor umane nu este

posibil` f`r` formularea unor obiective clare [i concise. De asemenea, evaluareaunor astfel de programe este dependent` tot de obiective. Pe baza lor managerii potdetermina dac` o persoan` a ob]inut sau nu cuno[tin]ele necesare.

Anumite firme [i-au creat planuri de preg`tire [i dezvoltare pentru fiecare dintre angaja]ii lor.Aceste planuri specific` sectoarele în care fiecare angajat are nevoie s`-[i dezvolte anumite com-peten]e [i capacit`]i [i identific` modalit`]ile specifice de realizare efectiv` a lor. Ca un astfel deplan s` fie complet el trebuie s` se plieze pe obiectivele angaja]ilor. Ce strategii a]i utiliza pentrua contura lista acestor obiective?

3. Metode de preg`tire [i dezvoltareExist` o diversitate de metode de preg`tire [i dezvoltare ce pot fi clasificate în

func]ie de diferite criterii. Unele dintre acestea sunt aplicabile la nivel managerial,altele la nivelurile inferioare ierarhic. Îns`, marea lor majoritate se aplic` tuturortipurilor de angaja]i. Metodele pot fi utilizate fie la locul de munc`, fie în afara sa.Tabelul 8.1. indic` câteva tipuri de metode dintre care vom aborda câteva pe larg.

Preg`tirea în afara mediului de lucruAtunci când se consider` c` efectele preg`tirii la locul de munc` pot fi nesa-

tisf`c`toare este reomandat` alegerea unor metode aplicabile în afara locului demunc`. Acest tip de preg`tire este adecvat [i în situa]iile în care trebuie antrenate [idezvoltate abilit`]i complexe sau când se au în vedere aptitudini interpersonalespecifice ce nu pot fi educate în mediul normal de lucru.



Figura 8.1. Etapele preg`tirii [i dezvolt`rii

Tabelul 8.1.

Costurile preg`tirii în afara mediului de lucru sunt mari [i exist` riscul ca posi-bilitatea de aplicare în practic` a cuno[tin]elor c`p`tate de salaria]i s` fie mairedus`.

Metoda instruirii [i tutoriatului reprezint` o metod` de baz` a preg`tirii la loculde munc`. Instruirea este considerat` ca fiind responsabilitatea de baz` a [efului de


Metode de preg`tire la locul de munc`

Instruirea la locul de munc`

Metoda uceniciei

Rota]ia posturilor

Înv`]area prin asistare

Metode de preg`tire \n afara locului de munc`

Metoda instruirii [i tutorierii

Studiul de caz

Simularea

Jocurile de rol

Cursurile formale

Cursuri pe suport video

Mediul extern

Mediul intern

Determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare

Stabilirea obiectivelorspecifice

Metode de preg`tire [i dezvoltare

Implementarea programelor de preg`tire [i dezvoltare

Evaluarea programelor de preg`tire [i dezvoltare


departament care are cea mai mare experien]` [i responsabilitate în domeniulform`rii continue a personalului. Totodat`, el se afl` în postura de a oferi sfaturiavizate. Tutoriatul presupune acela[i lucru ca [i instruirea dar, în plus, tutorele poatefi [i din afara organiza]iei. Rela]iile cu participan]ii la program pot fi de natur` for-mal` sau informal`.

Instructorii [i tutorii îndeplinesc urm`toarele roluri:– asigur` instruirea;– sus]in dezvoltarea profesional`;– elaboreaz` sarcini care stimuleaz` creativitatea;– încurajeaz` afirmarea pozitiv` a angaja]ilor;– încurajeaz` prietenia, acceptarea [i colaborarea;– consiliaz`.

Descrie]i ce tip de rela]ii trebuie s` existe între tutore [i tutoriat astfel încât aceast` metod`s` fie folosit` cu succes.

Studiul de caz reprezint` o metod` de preg`tire în care participan]ii trebuie s`studieze informa]ia furnizat` despre un caz anume [i s` ia decizii pe baza acesteia.De regul`, studiul de caz este utilizat la clas`, sub supravegherea unui mode-rator/instructor.

Casetele video reprezint` un instrument extrem de popular, utilizat în preg`tireatuturor angaja]ilor. Ele sunt folosite de firmele mici care nu-[i permit metode maicostisitoare. Metoda are avantaje legate de costul redus [i de flexibilitate [i are dreptscop modelarea comportamentului. Cu ajutorul casetelor video se ilustreaz` aptitu-dinile interpersonale [i comportamentale în diferite situa]ii inspirate din domeniulde activitate al participan]ilor. Ace[tia trebuie s` observe modelele de comportament[i s` le raporteze comparativ la ale lor.

Jocurile de rol reprezint` o metod` folosit` în general pentru nivelul manageri-al, la locul de munc`. Ea vizeaz` un tip de preg`tire în care li se cere participan]ilors` r`spund` unor probleme specifice legate de activitatea lor profesional`. Jocurilede rol au scopul de a rezolva probleme legate de munca în echip`, comunicare, ana-liza stilului de conducere etc.

Rota]ia posturilor. Metoda rota]iei este o tehnic` prin care un angajat se mut`dintr-un post în altul, la intervale planificate. Metoda îi ajut` pe noii angaja]i s` aib`un tablou general asupra variet`]ii posturilor [i situa]iilor de decizie, s` în]eleag`leg`turile ce se stabilesc între acestea. Din perspectiva strategiei de planificare acarierei nu este recomandat s` se apeleze la aceast` metod` pentru c` poate con-duce la sc`derea sim]ului responsabilit`]ii. Este recomandat s` se opteze pentrusarcini mai fixe dar mai provocatoare.

Produce]i argumente pro [i contra utiliz`rii rota]iei posturilor ca metod` de preg`tire aresurselor umane.



Preg`tirea bazat` pe calculator este o metod` care are avantajul vitezei, memo-riei [i manipul`rii unui num`r mare de date. Mai mult, ea ofer` flexibilitate îninstruc]ie. Alte avantaje: independen]` fa]` de instructor, utilizarea multimedia.

Preg`tirea bazat` pe Internet/intranet. Internetul [i intranetul sunt utile pentru c`ofer` acces la materialele de curs. Prin intemediul lor are loc tutoriatul interactiv cele permite persoanelor interesate s` participe la cursuri on line. Avantajul major alacestei practici este c` pune la dispozi]ie oriunde, oricând, în limbi diferite, ceea cese cere. În plus, informa]ia este prezentat` atractiv.

Înv`]`mântul la distan]`. Aceast` metod` a devenit foarte popular`. Avantajelesale sunt:

– flexibilitate;– reducerea costurilor programelor de preg`tire [i dezvoltare;– cre[terea accesului la programele de preg`tire [i dezvoltare;– utilizarea noilor tehnologii de comunicare;– asigurarea consisten]ei instruirii.Preg`tirea la locul de munc` reprezint` o abordare informal` a preg`tirii ce

const` în a înv`]a pe cineva o profesie concomitent cu exercitarea sa. Aceast`metod` are avantajul de a corela foarte bine teoria cu practica. De asemenea, îimotiveaz` foarte bine pe angaja]i întrucât face evident` necesitatea preg`tirii.

Pute]i identifica dezavantajele preg`tirii la locul de munc`?

Metoda uceniciei este folosit` înc` din Evul Mediu. Ea reprezint` un processtructurat prin care personalul dobânde[te abilit`]i prin activit`]i combinate deinstruire la clas` [i la locul de munc`. Pentru a fi eficient` ea trebuie s` fie bineplanificat` [i s` ]in` seama de diferen]ele dintre indivizi.

Nominaliza]i posibilele diferen]e dintre indivizi.

Simularea reprezint` o tehnic` de preg`tire [i dezvoltare care îi pune pe partic-ipan]i în condi]ii similare cu cele ale posturilor pe care le ocup`. De pild`, liniileaeriene de pasageri î[i preg`tesc pilo]ii utilizând simulatoarele de zbor, ceea ceimplic` mai pu]in stres [i absen]a riscului. Metoda este folosit` pentru to]i angaja]iicare practic` aceea[i meserie. Avantajele sale pot fi:

– reducerea frustr`rii participantului în caz de nereu[it`;– evitarea unor accidente sau erori în exercitarea real` a profesiei;– salvarea imaginii organiza]iei.Centrele de evaluare au fost abordate în capitolul anterior ca dispozitiv de

selec]ie.4. Implementarea programelor de preg`tire [i dezvoltareUn program de preg`tire [i dezvoltare proiectat perfect poate fi sortit e[ecului

dac` managerii nu-i persuadeaz` pe participan]i de meritele [i avantajele sale.Participan]ii trebuie s` fie convin[i c` programele sunt utile [i valide [i c` îi pot



ajuta în realizarea obiectivelor profesionale [i personale. Cu alte cuvinte, imple-mentarea programelor [i reu[ita lor ]ine de gradul de credibilitate al acestora.

Pute]i descrie câteva modalit`]i de motivare a angaja]ilor în vederea particip`rii la programelede preg`tire [i dezvoltare?

Implementarea este un pas foarte dificil din mai multe motive: – managerii nu acord` destul` importan]` programelor de preg`tire [i dezvoltare

în sensul c` ac]ioneaz` [i se comport` ca [i cum alte lucruri ar fi mai presante;– exist` sau nu speciali[ti califica]i disponibili; – se manifest` rezisten]a angaja]ilor la schimbare – feedback-ul participan]ilor

este vital în aceast` etap` a procesului;– trebuie asigurat un nivel ridicat al rezultatelor pe parcursul programului – acest

lucru este foarte important în m`surarea eficien]ei programului [i a progresuluiangaja]ilor implica]i în proces.

Aceste probleme nu sunt îns` insurmontabile, dar ele trebuie rezolvate promptpentru ca [ansele de reu[it` ale programului s` fie asigurate.

5. Evaluarea preg`tirii [i dezvolt`riiAceast` etap` are în vedere identificarea beneficiilor tangibile pe care le are or-

ganiza]ia prin implementarea programelor de preg`tire [i devoltare a resurselor uma-ne. Pentru evaluarea procesului se poate face apel la o serie de criterii cum ar fi:

– opiniile participan]ilor. Evaluarea programelor de preg`tire [i dezvoltare sepoate realiza prin identificarea opiniilor participan]ilor. Aceast` activitate reprezint`o modalitate ce ofer` r`spunsuri [i sugestii pentru îmbun`t`]irea programelor, darnu ne putem baza doar pe ea. De pild`, programul se poate desf`[ura într-un locexotic, ce ofer` diverse prilejuri de relaxare, care pot induce evalu`ri subiective. S`recunoa[tem c` este, totu[i, un mod bun de a ob]ine feedback rapid.

– aria de cuprindere a instruirii. Anumite organiza]ii administreaz` teste pentrua determina ce au înv`]at participan]ii la program. Test`rile preliminare [i post-test`rile pot fi o procedur` de evaluare a programelor. Conform acesteia, se adminis-trez` acelea[i teste la începutul [i la finalul programului. Compararea lor arat` ceau acumulat în realitate candida]ii.

– schimbarea comportamental`. Testele pot ar`ta nu numai ce a înv`]at partici-pantul, dar [i cum i s-a schimbat comportamentul.

– îndeplinirea obiectivelor programelor. O alt` procedur` de evaluare a pro-gramelor de preg`tire [i dezvoltare este determinarea m`surii în care au fost atinseobiectivele asumate; la programele cu caracter aplicativ este mai u[or, pe când lacele care trateaz` chestiuni de mare anvergur` este mai greu.



8.2. Dezvoltarea carierei profesionale

Dezvoltarea carierei salaria]ilor este important` pentru organiza]ii în m`sura înle care asigur` deprinderile [i experien]a necesare pentru a face fa]` schimb`rilorlegate de natura muncii.

În general, prin carier` în]elegem direc]ia [i drumul pe care alege s` le urmezeo persoan` din punct de vedere al activit`]ii profesionale. O persoan` î[i poateschimba cariera o dat` sau de mai multe ori de-a lungul vie]ii, fie datorit`schimb`rilor economice, tehnologice sau sociale, fie dintr-o motiva]ie personal`.

De-a lungul timpului cariera a fost considerat` ca fiind succesiunea posturilor(de regul` în ordinea cresc`toare a ierarhiei) pe care le ocupa o persoan` pe par-cursul vie]ii sale, în acela[i loc sau în diverse companii. Ast`zi, cariera reprezint` oproblem` ce presupune o gestionare complex` din mai multe perspective: planifi-care individual`, organiza]ional`, dezvoltare, securitate etc. Prin urmare, abordareaproblemei dezvolt`rii carierei profesionale nu poate ignora configurarea rela]iilor pecare le presupune aceasta atât cu planificarea carierei organiza]ionale cât [i cu pla-nificarea carierei individuale. Totu[i, nu trebuie omis nici faptul c` abordarea carie-rei individuale [i organiza]ionale nu este posibil` decât în interiorul a[a numituluisistem al managementului carierei. Managementul carierei este un proces prin careo organiza]ie încearc` s` adapteze obiectivele individuale ale angaja]ilor legate decarier` la cerin]ele organiza]ionale (Scarpello V. G., Ledvinka J., 1988, p. 524).Acest lucru este posibil prin asigurarea de c`tre organiza]ie a unei asisten]e coerenteîn favoarea angajatului, în vederea planific`rii [i dezvolt`rii strategiilor individualelegate de carier`.

Nu cu foarte mult timp în urm`, majoritatea oamenilor r`mâneau fideli companiei [i cariereipe tot parcursul vie]ii lor adulte [i active. Acum, aceste timpuri au apus. Consultan]ii în resurseumane sunt de p`rere c` oamenii sunt mai loiali carierei lor decât organiza]iei. De ce crede]i c`s-a schimbat modul în care se raporteaz` angaja]ii la organiza]ii?

În Figura 8.2. sunt prezentate, conform lui Thomas G. Gutteridge, rela]iile din-tre sistemul planific`rii carierei individuale [i sistemul planific`rii resurselor umane– cu alte cuvinte sistemul managementului carierei.

8.2.1. Planificarea carierei – factori de influen]`

Planificarea carierei individuale reprezint` un proces activ prin care un individî[i stabile[te scopurile carierei [i î[i identific` mijloacele de realizare a acestora.Aspectul cel mai important al planific`rii carierei const` în realizarea unei adecv`riîntre obiectivele individuale [i oportunit`]ile de promovare posibile.

Planificarea carierei organiza]ionale reprezint` un proces prin care organiza]iaidentific` mijloacele [i activit`]ile prin care fiecare angajat se poate dezvolta.Procesul are ca scop îmbun`t`]irea capacit`]ii organiza]iei de a se des`vâr[i prin



identificarea setului de abilit`]i [i a tipurilor de angaja]i de care are nevoie pentru afi în pas cu vremurile.

Figura 8.2. Sistemul managementului carierei

Planificarea carierei organiza]ionale [i individuale nu sunt distincte. De pild`, opersoan` care nu-[i poate realiza aspira]iile individuale legate de carier` într-o orga-niza]ie, o poate p`r`si la un moment dat. Cu alte cuvinte, dac` organiza]ia nu ofer`oportunit`]i legate de carier`, atunci angajatul poate renun]a oricând la ea. Pentru apreîntâmpina aceste probleme, organiza]ia trebuie s` asigure angaja]ilor asisten]` înplanificarea carierei. În acest mod ambele p`r]i implicate au de câ[tigat.

Factorii determinan]i ai planific`rii cariereiPrintre factorii care influen]eaz` planificarea carierei distingem:



– impactul stadiilor de via]` asupra carierei;– ancorele carierei.Impactul stadiilor de via]` asupra cariereiCariera unei persoane trece prin diferite stadii care influen]eaz` bagajul indivi-

dual de cuno[tin]e, dar [i preferin]a pentru anumite ocupa]ii. Întrucât oamenii seschimb`, ei vor percepe diferit cariera în diferitele stadii de via]`. Pentru individ,schimb`rile rezult`, în general, din procesul de îmb`trânire [i din existen]a unoroportunit`]i diferite de dezvoltare [i de status. Principalele stadii ale vie]ii pot fiv`zute în Figura 8.3. Ele corespund principalelor stadii ale carierei (Mondy R.Wayne et al., 2002, p. 253).

Figura 8.3. Stadiile carierei

Stadiul dezvolt`rii cuprinde perioada ce debuteaz` odat` cu momentul na[teriipân` la 14 ani. Pe parcursul acestui decupaj temporal individul î[i dezvolt` o vi-ziune despre sine identificându-se [i interac]ionând cu ceilal]i. În aceast` perioad`,copiii experimenteaz` diferite moduri de comportament [i de ac]iune. Aceste expe-rien]e îi ajut` s` înve]e cum reac]ioneaz` ceilal]i la diferite tipuri de comportament[i cum contribuie la descoperirea identit`]ii lor personale.

Stadiul explor`rii reprezint` perioada cuprins` între 15 [i 25 de ani. În acestmoment indivizii exploreaz`, descoper` diferite alternative ocupa]ionale. Ei încearc`s` îmbine aceste alternative cu propriile lor interese [i abilit`]i, formate sau desco-perite prin educa]ie, activit`]i libere [i munc`. În general, tinerii î[i contureaz` ale-gerile în privin]a ocupa]iei la începutul acestei perioade. Cea mai important`realizare la nivelul acestui stadiu este aceea c` indivizii ajung la o în]elegere realis-t` a talentelor [i capacit`]ilor lor [i exploreaz` alternativele cu privire la carier`,începând trecerea c`tre lumea adult`.


Stadiul dezvolt`rii

Stadiul explor`rii

Stadiul integr`rii

Stadiul conserv`rii

Stadiul declinului


Stadiul integr`rii este cuprins între 25 [i 44 de ani. El reprezint` o parte major`a vie]ii profesionale a individului. Cele mai norocoase persoane g`sesc o ocupa]iepotrivit` în aceast` perioad` [i se angajeaz` în activit`]i care îi ajut` s`-[i stabileasc`cariera. Pe durata acestei perioade indivizii sunt flexibili, î[i testeaz` continuucapacit`]ile [i abilit`]ile încercând s` dep`[easc` alegerea ocupa]ional` ini]ial`, dac`aceasta nu li se potrive[te. Acest stadiu are trei substadii:

– substadiul încerc`rilor cuprinde peroada 25-30 de ani. Acum individul caut`s` afle dac` op]iunea sa profesional` este cea potrivit`. Dac` nu este a[a, atunci vatinde s` o schimbe.

– substadiul stabiliz`rii cuprinde perioada 30-40 de ani. În acest interval, indi-vidul î[i va stabili obiective profesionale mai ferme [i se va angaja în mod clar înprocesul de planificare a carierei, încercând s` cunoasc` oportunit`]ile care s`-lajute, la îndeplinirea acestor scopuri.

– substadiul crizei de la mijlocul carierei; undeva, în jurul vârstei de 40 de aniapare [i aceast` criz`. Acum indivizii î[i reevalueaz` progresele în carier` în func]iede scopurile [i ambi]iile ini]iale. În acest stadiu, individul va avea de gestionat atâtcariera cât [i problemele familiei [i ale timpului liber. Este a[adar timpul alegerilordificile.

Stadiul conserv`rii situat între 45 [i 65 de ani corespunde individului care [i-acreat deja un loc pe pia]a muncii. Majoritatea eforturilor sale se concentreaz` pemen]inerea câ[tigurilor carierei. Individul se mai focalizeaz` [i pe împlinirea nevoi-lor de preg`tire [i dezvoltare în vederea conserv`rii unei linii ascendente a carierei.

Stadiul declinului. Acum pensionarea devine o realitate irefutabil`. Aceast`perioad` se caracterizeaz` prin reducerea nivelului reponsabilit`]ii [i implic`rii. Deregul`, indivizii î[i asum` acum alte roluri, precum îndrumarea altor angaja]i. Încazul în care sunt îns` dep`[i]i de limitele fizice ale rezisten]ei trebuie s` se retrag`.

Ancorele carierei reprezint` un alt set de factori care influen]eaz` cariera.În timp ce perspectiva stadiilor carierei ajut` la clarificarea problemelor pe care

salariatul trebuie s` le gestioneze în diferitele momente ale activit`]ii sale profe-sionale, perspectiva ancorelor carierei poate fi considerat` un factor al determin`riipreferin]elor ocupa]ionale. Oamenii î[i aleg profesia datorit` experien]ei de via]`,intereselor, nevoilor, valorilor [i altor cerin]e ale personalit`]ii lor. Cercet`rile auar`tat c` indivizii cu aceea[i ocupa]ie au preferin]e similare în raport cu locul demunc` (Scarpello, Ledvinka, 1988, p. 536).

E. Schein (1978) structureaz` trei grupe de factori pe care se bazeaz` ancorelecarierei:

– autoperceperea talentelor [i abilit`]ilor generate de reu[itele actuale la locul demunc`;

– autoperceperea motivelor [i nevoilor generate de oportunit`]ile de testare apunctelor tari [i punctelor slabe;

– autoperceperea abilit`]ilor [i valorilor generate de normele [i valorile organi-za]iei.



To]i ace[ti factori ghideaz`, constrâng [i fundamenteaz` conceptul despre sine [ipredetermin` a[tept`rile indivizilor legate de carier`.

E. Schein (1975) afirm` în cercetarea sa c` ancorele carierei difer` la membriunui grup profesional. În urma studiilor efectuate pe un grup de 44 de absolven]i demasterat în management [i pornind de la premisa c` fiecare om are aspira]ii, expe-rien]` [i cuno[tin]e diferite, el identific` cinci ancore care cânt`resc în balan]àtunci când un individ alege [i se preg`te[te pentru o carier`:

– competen]a managerial`. Scopul managerilor este acela de a dobândi calit`]ianalitice (abilitatea de a identifica, analiza [i rezolva probleme în condi]iile lipseide informa]ii complete [i într-un climat de incertitudine), interpersonale (abilitateade a influen]a, superviza, conduce, coordona [i controla oamenii la toate nivelurileorganiza]iei, cu scopul atingerii obiectivelor organiza]ionale), emo]ionale (capaci-tatea de a fi mai degrab` stimulat de crize emo]ionale [i interpersonale decât obosit[i saturat). Indivizii care se folosesc de aceste substraturi î[i doresc s` conducòameni.

– competen]ele tehnice/func]ionale. Motiva]ia tehnicienilor const` în a-[i dezvol-ta talentele tehnice. Astfel de oameni nu-[i doresc func]ii de conducere.

– securitate/stabilitate. Motiva]ia indivizilor ce-[i doresc siguran]a este aceea dea men]ine stabil` cariera profesional`.

– creativitatea – indivizii creativi doresc, de regul`, s` creeze, s` construiasc`ceva care s` le apar]in` în întregime.

– autonomia [i independen]a – cariera se întemeiaz` pe dorin]a persoanelor dea fi libere de constrângerile organiza]ionale.

Unii speciali[ti (Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, 2002,p. 255) au adùgat o alt` ancor` la tabloul lui Schein, pentru a oglindi mai fidelschimb`rile [i evolu]ia naturii for]ei de munc` actuale, aflat` în plin` revolu]ietehnologic`. Este vorba despre competen]a tehnologic` tradus` prin afinitatea natu-ral` pentru tehnologie [i dorin]a de a lucra cu aceasta oriunde [i oricând.

Care crede]i c` sunt ancorele carierei ce au predeterminat propria dumneavoastr` alegere?

Al`turi de Schein, Derr (1980) a abordat în studiile sale indicatorii care îighideaz` pe angaja]i în definirea preferin]elor legate de carier`. Într-o cercetareasupra ancorelor carierei realizat` pe 154 de ofi]eri de marin`, Derr a p`strat doardou` dintre ancorele din modelul lui Schein: competen]ele tehnice [i autono-mia/independen]a. El a extins [i modificat celelalte ancore astfel încât a stabilit dou`tipuri de competen]` managerial`, dou` tipuri de creativitate [i o variant` a ancoreisecurit`]ii/stabilit`]ii a lui Schein. Modelul inovator al lui Derr cuprinde tipologiilepe care le analiz`m mai jos.

– Conduc`torul orientat spre ascensiune. Subiec]ii la care s-a identificat aceastàncor` promoveaz` în carier` în mod natural, f`r` efort, aducând contribu]ii reale înactivitatea lor profesional`. Pe m`sur` ce le cre[te reponsabilitatea devin lideri exce-len]i.



– Creativitatea orientat` spre dezvoltare îi caracterizeaz` pe subiec]ii care mani-fest` o nevoie permanent` de dezoltare, inova]ie [i creativitate.

– Creativitatea antreprenorial` îi caracterizeaz` pe subiec]ii care construiesc,asumându-[i riscuri dac` este necesar.

– Spiritul de lupt`tor – ancor` neidentificat` de Schein – îi caracterizeaz` pesubiec]ii cu mare nevoie de aventur`, chiar aventur` la limita dintre via]` [i moarte.Ei sunt iubitori ai ac]iunii, ai misiunilor periculoase al c`ror succes depinde de apti-tudinile [i abilit`]ile lor.

Studiile despre ancorele carierei ale lui Schein [i Derr au implica]ii importanteîn planificarea dezvolt`rii carierei [i, în genere, în managementul resurselor umane;de pild`, ele pot oferi informa]ii esen]iale în proiectarea posturilor. Aceste concep]iiajut` organiza]ia s` discearn` preferin]ele angaja]ilor legate de carier` [i s` deter-mine ce aspecte creeaz` diferen]e în planul preferin]elor.

Cele dou` abord`ri asupra ancorelor carierei sunt complementare. Ele arat` càncorele tehnice [i func]ionale sunt comune majorit`]ii oamenilor. Dac` anumiteancore pot fi caracteristice unui grup profesional, altele pot fi reprezentative, maidegrab`, într-un anume departament [i nu într-altul.

8.2.2. Planificarea carierei organiza]ionale

De-a lungul timpului s-a crezut c` planificarea carierei este un proces liniar, f`ràsperit`]i [i linii sinuoase. Ast`zi îns`, schimb`rile rapide au un puternic impactasupra planific`rii carierei [i este important s` fim capabili s` facem predic]ii.„Predic]iile au un puternic impact asupra planific`rii carierei; aceasta din urm`, larândul ei, fiind esen]ial` pentru supravie]uirea indivizilor [i organiza]iilor“ (MondyR. Wayne et al., 2002, p. 256).

Dup` cum am mai ar`tat, planificarea carierei implic` dou` niveluri: individual[i organiza]ional.

a) Planificarea carierei individualeÎn vederea planific`rii carierei, un individ î[i evalueaz` constant interesele,

abilit`]ile, î[i apreciaz` oportunit`]ile, î[i stabile[te scopurile carierei [i proiecteazàctivit`]i de dezvoltare. A[adar, procesul de planificare individual` a carierei pre-supune în]elegere de sine [i autoevaluare. Numai dup` aceasta o persoan` este capa-bil` s`-[i stabileasc` obiectivele [i s`-[i proiecteze modul în care le poate împlini.

Autoevaluarea reprezint` procesul cunoa[terii de sine. O autoevaluare realist` îlpoate ajuta pe individ s` evite gre[elile care pot afecta traiectul sù profesional.

Exist` numeroase instrumentele utile în autoevaluare. Dintre acestea amintim:balan]a punctelor tari [i punctelor slabe, trecerea în revist` a ceea ce place [i dis-place.

Balan]a punctelor tari [i punctelor slabeEste o procedur` de autoevaluare, al c`rei creator a fost Benjamin Franklin, ce

îi ajut` pe indivizi s`-[i localizeze sl`biciunile [i punctele forte. Angaja]ii care î[icon[tientizeaz` punctele tari se pot folosi la maxim de ele. Con[tientizându-[i



sl`biciunile ei le pot dep`[i. O astfel de balan]` presupune urm`toarea procedur`:se împarte o foaie de hârtie în dou`; într-o coloan` se noteaz` punctele tari, încealalt` punctele slabe. De regul`, num`rul sl`biciunilor surclaseaz` num`rulpunctelor tari. Acest proces trebuie reiterat pân` ce persoanele ajung la o corect`cunoa[tere de sine. Utilitatea procesului este garantat` [i de faptul c`, la un momentdat, în timp, dup` relu`ri succesive, unele puncte slabe pot deveni puncte tari.

Realiza]i o balan]` a punctelor tari [i a punctelor slabe în ceea ce v` prive[te, utilizând mo-delul propus.

Inventarul a ceea ce place [i a ceea ce displaceEste o procedur` care îi ajut` pe indivizi s` determine restric]iile pe care [i le

pun ei în[i[i. Cunoa[terea acestora poate conduce la evitarea unor probleme ce potap`rea la un moment dat în carier`. Printre tipurile de restric]ii pe care [i le auto-impune un individ \ntålnim: nepl`cerea de a c`l`tori, m`rimea organiza]iei, tipul deora[ în care vrea s` locuiasc` etc. În Tabelul 8.2. este prezentat un exemplu de ast-fel de inventar.

Pe lâng` autoevaluare, un individ mai poate ]ine seama [i de urm`torii pa[i înplanificarea carierei individuale (Marcus Sander, Jotham G. Friedland):

– acceptarea noilor valori de la locul de munc`;– încercarea de a fi mereu cât mai valoros pentru organiza]ie;– evitarea lipsei de informare;– c`utarea unor noi forme [i mijloace de formare;– proiectarea unor scopuri financiare [i profesionale, concomitent cu planurile

de realizare a lor;– preg`tirea pentru supravie]uire în actualul post [i pentru ob]inerea urm`toru-

lui;– motivarea prin propriile obiective nu prin team` sau mânie;– punerea în valoare pe pia]a muncii („s` [tii s` te vinzi“);– îmbun`t`]irea motiva]iei [i implic`rii;– anticiparea punctelor slabe viitoare;– flexibilitate [i adaptabilitate la schimbare;– stabilirea propriilor limite.b) Planificarea carierei organiza]ionalePlanificarea carierei organiza]ionale începe odat` cu plasarea unei persoane

într-un post [i cu orientarea ini]ial`. Conducerea va trebui s` înregistreze perfor-man]a în munc` [i s` o compare cu standardele postului respectiv. De asemenea,trebuie identificate punctele tari [i punctele slabe ale salariatului pentru a lua odecizie referitoare la cariera acestuia. Evident c` aceast` decizie nu este definitiv`,întrucât ea poate fi infirmat` pe parcursul procesului.



Tabelul 8.2.

Aceast` decizie preliminar` se bazeaz` pe urm`torii factori:– nevoile individuale;– aspira]iile [i abilit`]ile;– nevoile organiza]iei.Urm`torul pas const` în planificarea programelor de dezvoltare în func]ie de

nevoile specifice ale angaja]ilor.Nu trebuie s` uit`m c` planificarea carierei este un poces dinamic. De aceea,

flexibilitatea este absolut necesar` în mediile organiza]ionale de ast`zi.Planificarea organiza]ional` a carierei este strâns legat` de planificarea indivi-

dual`. Companiile trebuie s` î[i orienteze eforturile de planificare a carierei organi-za]ionale spre obiectivele specifice ale angaja]ilor legate de carier`. Ele trebuie s` lefurnizeze acestora opotunit`]i diverse de înv`]are [i ac]iune. Organiza]iile trebuie s`dezvolte programe de planificare a carierei.

Programele de planificare a carierei trebuie s` îndeplineasc` urm`toarele obiec-tive:

– cunoa[terea, punerea în valoare [i dezvoltarea eficient` a talentelor angaja]ilor;– cre[terea loialit`]ii [i motiva]iei angaja]ilor;– determinarea nevoilor de preg`tire [i dezvoltare ale angaja]ilor;– evaluarea oportunit`]ilor profesionale ale angaja]ilor;– stimularea unei atitudini pozitive [i adeziunii la cultura oragniza]ional`.

Crede]i c` exist` vreo leg`tur` între dispari]ia unor meserii vechi [i apari]ia altora noi [i pro-cesul de planificare a carierei?

8.2.3. Dezvoltarea carierei

Dezvoltarea carierei reprezint` o cale formal` utilizat` de o organiza]ie în sco-pul de a-i ajuta pe angaja]i s` dobândeasc` abilit`]ile [i experien]a necesare în vede-rea îndeplinirii unei activit`]i. Dezvoltarea carierei este foarte important` întrucâtmotiveaz` [i cre[te loialitatea resurselor umane dintr-o organiza]ie. Ea îi preg`te[tetotodat` pe angaja]i atât pentru satisfacerea nevoilor individuale cât [i a nevoiloractuale [i viitoare ale organiza]iei.

Dezvoltarea carierei presupune o interac]iune între aptitudinile [i aspira]iile indi-vidului legate de autorealizare [i oportunit`]ile oferite de organiza]ie. Aceast` pro-blem` nu poate fi discutat` doar în context organiza]ional, ci [i din perspectiva dez-volt`rii în anasamblu a individului. Ca urmare, studiile de specialitate (Torrington


Ceea ce placeS` c`l`toreasc`.S` locuiasc` în partea de sud a ora[ului.S` fie propriul [ef.S` locuiasc` într-un ora[ mic.S` joace fotbal în timpul liber.

Ceea ce displaceS` lucreze pentru o firm` mare.S` lucreze într-un ora[ mare.S` lucreze la un birou toat` ziua.S` poarte costum tot timpul.S` lucreze noaptea.


D., Hall L., London, 1995, p. 438) accentueaz` asupra faptului c` dezvoltarea carie-rei reprezint`, în primul rând, o responsabilitate a individului. Rolul organiza]iei îndezvoltarea carierei vizeaz` integrarea, loialitatea angaja]ilor, implementarea unorprograme de preg`tire adecvate [i sprijinirea celor ce caut` oportunit`]i de dez-voltare.

Preg`tirea [i dezvoltarea carierei reprezint` o parte integrant` a evalu`rii perfor-man]elor organiza]ionale.

Conform lui Lawrence Klatt, elementele dezvolt`rii carierei sunt:a. stabilirea scopurilor [i a acordurilor de preg`tire;b. identificarea sarcinilor critice ale postului;c. preg`tirea [i dobândirea altor experin]e;d. evaluarea periodic`.Schema conexiunilor dintre elementele enumerate este prezentat` în Figura 8.4.

Figura 8.4. Elemetele dezvolt`rii carierei

O abordare a acestei probleme nu poate ignora trecerea în revist` a accep]iunilorconceptului de carier` [i totodat` a miturilor ]esute în jurul s`u. Numai astfel putemidentifica rela]iile corecte dintre dezvoltarea carierei, individ [i organiza]ie.

Studiile de specialitate (a se vedea, de pild`, sistematiz`rile lui L. Klatt) relev`faptul c` termenul de carier` nu poate fi definit univoc. În ciuda ariei sale seman-tice foarte largi, vom încerca s` sistematiz`m urm`toarele accep]iuni:

– cariera ca avansare, ascensiune într-o organiza]ie;– cariera ca profesie (dezvoltarea profesional` a unui individ);– cariera ca ocupa]ie (post ocupat de un individ);– cariera ca succesiune de posturi ocupate de un individ de-a lungul vie]ii;– cariera ca perspectiv` subiectiv` – rolul pe care îl are munca în via]a unei per-

soane;



– cariera ca percep]ie obiectiv` – dezvoltarea personalului din perspectiva dez-volt`rii aptitudinilor comportamentale, abilit`]ilor necesare ocup`rii diverselor pos-turi.

Sesiza]i vreo diferen]` între siguran]a locului de munc` [i siguran]a carierei? Argumenta]ir`spunsul.

Potrivit lui Loyd L. Byars [i Leslie Rue (1987, p. 274) abordarea problemelorlegate de planificarea [i dezvoltarea carierei poate fi împiedicat` de existen]a unormituri. Ei î[i propun deconstruirea acestor mituri ale carierei cu scopul declarat dea întemeia cât mai riguros o perspectiv` corect` asupra acestor activit`]i specificemanagementului resurselor umane. Iat` mai jos care sunt miturile înso]ite de criti-ca lor.

1. La nivelurile ierarhice superioare mai este întotdeauna loc pentru înc` o per-soan`. Aceast` presupozi]ie poate genera frustr`ri la nivelul personalului prinsupraestimarea [anselor de ob]inere a unui post de conducere.

2. Succesul depinde de prezen]a la locul [i momentul potrivit. Exist` situa]ii încare func]ionarea acestui mit poate genera probleme de neacceptare a unor previ-ziuni.

3. Sunt promova]i cei mai competen]i angaja]i. Critica acestui mit se refer` lafaptul c` performan]a într-un post nu garanteaz` performan]a în altele.

4. Planificarea [i dezvoltarea carierei sunt activit`]i ce apar]in exclusiv departa-mentului de resurse umane. Este adev`rat c` acesta din urm` poate asista, consilia[i evalua dezvoltarea individului, dar nu în exclusivitate.

5. Avantajele revin celor care muncesc mult [i în condi]ii dificile. Faptul c` ma-nagerii î[i doresc ca angaja]ii lor s` petreac` mult timp la serviciu sau c` persona-lul dore[te s` o fac` urm`rind astfel s`-[i impresioneze superiorii, este o iluzie.

6. Avansarea depinde de tipul de manager. Acest mit poate conduce la lipsa deimplicare [i adoptarea unei atitudinii defensive în dezvoltarea propriei cariere. Deasemenea, poate genera [i o lips` de responsabilitate atunci când apar insuccese.

7. Identific` sl`biciunile [i corecteaz`-le muncind din greu! În practica manage-mentului resurselor umane mai important` este determinarea punctelor tari în dez-voltarea carierei; dup` aceea pot fi îmbun`t`]ite punctele slabe.

8. Via]a de familie [i profesia sunt distincte. O persoan` nu-[i poate planificacariera [i realiza obiectivele decât în raport cu împlinirea altor interese ce nu suntneap`rat legate de profesie. Cu alte cuvinte, obiectivele carierei nu trebuie s` intreîn conflict cu obiectivele vie]ii private.

9. Vaca vecinului d` lapte mai gras. Acest mit se traduce astfel: întotdeauna alt`cale a carierei pare mai potrivit` decât cea aleas` ini]ial.

Referitor la metodele de dezvoltare a carierei, not`m faptul c` sunt numeroase[i c` majoritatea lor include diferite tipuri de preg`tire prezentate deja în capitoluldedicat preg`tirii [i dezvolt`rii resurselor umane.



Dezvoltarea carierei profesionale presupune o serie de obiective pe care le vomputea compara cu obiectivele clasice ale activit`]ilor de resurse umane (DeslerGary, 2003, p. 274) ca în Tabelul 8.3.

Tabelul 8.3.

Instrumentele dezvolt`rii carierei se refer` la abilit`]i, educa]ie, experien]`,modific`ri comportamentale care – abil gestionate de manageri – permit salaria]ilors` munceasc` mai bine [i mai performant.

Cei care particip` la elaborarea efectiv` a programelor de dezvoltare a cariereisunt:

– conducerea abilitat` s` ia decizia de a sus]ine programul [i de a aloca resurse-le necesare;

– speciali[tii departamentului de resurse umane – ofer` informa]ia necesar`,asigur` instrumentele de lucru [i orientarea salaria]ilor;

– [efii de departamente sunt responsabili cu furnizarea suportului logistic [iînregistrarea feedback-ului;

– angaja]ii în calitate de responsabili ai dezvolt`rii carierei lor.Metode de dezvoltare [i planificare a cariereiExist` numeroase metode de planificare [i dezvoltare a carierei. Unele sunt uti-

lizate independent, altele combinat. Dintre acestea amintim:– discu]iile de cunoa[tere a angaja]ilor – metod` formal` ce presupune discu]ii

între subordona]i [i superiori sau reprezentan]i ai departamentului de resurse umane


Planificarea resurselorumane

Preg`tirea [i dezvoltarea

Evaluare [i/sau recom-pens`

Recrutarea

Compensa]ii [i beneficii

Analiza posturilor, aptitudinilor,sarcinilor actuale [i viitoare.Cunoa[terea nevoilor de perso-nal.

Furnizarea oportunit`]ilor pentruînv`]are [i informare.


Identificarea [i atragerea celormai califica]i candida]i

Recompense pentru productivi-tate, talent etc.

Îmbog`]irea informa]iilor despreinteresele [i preferin]ele indivi-duale.

Asigurarea informa]iilor despreorientarea carierei [i despreorientarea dezvolt`rii individuale.

Cre[terea plajei scopurilor indi-viduale [i planurilor de dez-voltare.

Asigurarea adecv`rii dintre indi-vizi [i posturi pe baza unor va-riabile legate de interesele profe-sionale ale angaja]ilor.

Recompensarea activit`]ilorconexe profesiunii.

Activitatea de resurseumane

Obiectivele clasice aleactivit`]ilor de resurse umane

Obiectivele dezvolt`rii carierei


cu scopul stabilirii celor mai bune tipuri de activit`]i de planificare [i dezvoltare acarierei;

– materialele de sprijin (ghiduri, bro[uri) – anumite firme furnizeaz` materialespecifice concepute s`-i ajute pe angaja]i în planificarea [i dezvoltarea carierei.Acestea sunt realizate astfel încât s` se coleze pe nevoile specifice ale organiza]iei;

– sistemul evalu`rii performan]elor se refer` la aprecierea performan]ei [i laevaluarea punctelor tari [i punctelor slabe ale angaja]ilor;

– atelierele de lucru – anumite companii organizeaz` workshop-uri cu scopul dea-i ajuta pe angaja]i s`-[i planifice [i s`-[i dezvolte cariera în interiorul companiei;

– planurile de dezvoltare individual` – angaja]ii sunt încuraja]i s` conceap` pro-priul lor plan de dezvoltare a carierei, care va constitui un nucleu de pornire.


1. Programele de preg`tire [i de dezvoltare bine concepute sunt cruciale pentrunoii angaja]i, fie c` au sau nu experien]`. Comenta]i aceast` afirma]ie utilizândcuno[tin]ele acumulate.

2. Explica]i cum pute]i determina nevoile de preg`tire ale unei persoane careocup` un post de contabil la o firm` de dimensiuni mijlocii, student la o facultatede contabilitate [i finan]e [i care tocmai a fost respins la examenul de contabilitatesus]inut în timpul sesiunii.

3. Ce obiective urm`resc programele de preg`tire [i de dezvoltare a carierei înorganiza]ia unde lucra]i?

4. Planificarea [i dezvoltarea carierei sunt foarte importante într-o organiza]ie.Acest enun] a devenit deja un loc comun în managementul resurselor umane.Angaja]ii doresc s` [tie cum se vor adapta viitorului organiza]iei. Evalua]i aceast`situa]ie din perspectiva celor studiate.

5. Studiu de caz (adaptat dup` Gary Dessler, Human Resource Management,2003) Jim Wayne, pre[edintele firmei Doors are urm`toarea problem`: de[i lespune angaja]ilor s`i cum s`-[i fac` treaba, ei lucreaz` invariabil „dup` capul lor“,departe de modul în care a hot`rât el. În acest context, apar certuri frecvente întreJim, salaria]i [i [efii de departament. De pild`, în departamentul de proiectare au[ilor, proiectan]ii ar trebui s` colaboreze cu arhitec]ii, conform unor specifica]iiprestabilite. Proiectan]ii gre[esc invariabil. Ei proiecteaz` u[ile folosind o mare can-titate de o]el („de[i nu fac rachete“, ca s`-l cit`m pe Jim), crescând inutil [i sem-nificativ costurile de produc]ie. Acelea[i probleme apar [i în alte departamente.

Procesul obi[nuit de preg`tire a personalului la Doors se deruleaz` cu sincopepentru c` nici un departament nu are vreun manual de preg`tire profesional`, [inumeroase fi[e de post sunt neactualizate. Preg`tirea noilor angaja]i se face exclu-siv la locul de munc`. De obicei, persoana care urmeaz` s` p`r`seasc` compania îlpreg`te[te pe noul angajat, într-un interval de una-dou` s`pt`mâni. Dac` angajatul ap`r`sit deja Doors, personalul nou este preg`tit de al]i salaria]i care au ocupat



ocazional postul respectiv. În esen]`, procesul de preg`tire se desf`[oar` la fel întoate departamentele companiei – pentru ma[ini[ti, secretare, func]ionari etc.

Întreb`ri:1. Explica]i de ce angaja]ii de la Doors lucreaz` „dup` capul lor“.2. Ce rol joac` fi[a postului în preg`tirea personalului?3. Explica]i detaliat cum poate fi îmbun`t`]it procesul de preg`tire a resurselor

umane în aceast` companie.4. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, p. 107)George [i Mihai au aceea[i vârst` [i sunt colegi la un institut de biochimie, care

a primit numeroase recunoa[teri interna]ionale pentru descoperirile în domeniu rea-lizate aici. Amândoi sunt cercet`tori principali gradul III. George are o vechime îndomeniu de 6 ani, iar Mihai de 7 ani. În institut apare o oportunitate – se elibereaz`un post de cercet`tor principal gradul II (nivelul imediat superior celor doi), postce poate fi ocupat de persoane cu o experien]` de 7 ani în domeniu sau, în cazuriexcep]ionale, de persoane cu o vechime mai mic` de 7 ani dar mai mare de 4 ani,îns` care au ob]inut rezultate deosebite. O astfel de situa]ie ie[it` din comun o aveaGeorge, care în anul anterior f`cuse ni[te descoperiri cu totul remarcabile în dome-niul biochimiei, descoperiri pe baza c`rora putea fi eradicat` o boal` cu careomenirea se lupt` de mult timp.

{eful celor doi este pus într-o situa]ie dificil`, ne[tiind cui s` acorde postul, încondi]iile în care fiecare din cei doi se consider` îndrept`]iti s`-l primeasc`, iar încazul în care nu se întâmpl` a[a, cel nepromovat amenin]` cu darea demisiei, ceeace ar însemna o mare pierdere pentru institut. Responsabilul cu resursele umanevine cu propunerea fie de a angaja pe cineva din afar`, fie de a lichida postul liber,sperând ca în acest caz celor doi colegi nu le va fi afectat orgoliul [i vor renun]a laideea de a-[i da demisia.

Întreb`ri:1. Ce decizie a]i lua, dac` a]i fi în locul [efului celor doi cercet`tori?2. Ce atitudine a]i adopta, dac` a]i fi în locul lui George sau al lui Mihai [i nu

a]i fi promovat, fie pentru c` a fost promovat colegul, fie cineva din afar`, fie a fostlichidat postul?

3. Exist` o problem` legat` de management în Institutul de Biochimie?

Bibliografie

1. Belcourt Monica, Sherman Arthur, Bohlander George, Snell Scott, Managing humanresources, Second Canadian Edition, ITP Nelson, Toronto, 1999.

2. Bramhan T., Cox D., Cum s` ob]ii u[or un loc de munc`, Teora, Bucure[ti, 1997.3. Byars Loyd, Rue Leslie, Human Resource Management, Homewood, Irwin, 1987.Cherrington D. J., The Management of Human Resource, Allyn and Bacon, Boston, 1991.4. Chi[u V. A., Rotaru F., Manualul specialistului în resurse umane, Irecson, Bucure[ti, 2002.5. Cândea Rodica, Cândea Dan, Comunicarea managerial`, Expert, Bucure[ti, 1996.6. Cole G. A., Managementul personalului, CODECS, Bucure[ti, 2000.



7. Dessler Gary, Human Resources Management, Prentice Hall, Pearson Education Inc., UpperSaddle River, New Jersey, 2003.

8. Heneman H. G et al., Personnel Human Resource Management, Fourth edition Irwin,Boston, 1989.

9. Klatt A. Lawrence, Murdick R. G., Schuster F. E., Human Resource Management, Charles,E. Merill Publishing A. Bell Howell Company, Columbus-Toronto-London-Sydney, 1985.

10. Manolescu A., Managementul resurselor umane, Editura Economic`, Bucure[ti, 2001.11. Milkovich, G. T., Boudreau J. W., Human Resource Management, Sixth edition Irwin,

Boston, 1991.12. Mondy R. Wayne, Noe M. Robert, Premeaux R. Shane, Human Resource Management,

Pearson Education Inc., Upper Saddle River, 2002.13. Organ W. Dennis, Thomas Bateman, Organizational Behavior, Homewood, Illinois, 1986.14. Schuler S. Randall, Huber L. Vandra, Personnel and Human Resource Management, Fifth

edition, West Publishing Company, 1993, USA-MN St. Paul. 15. Scarpello, V. G., Ledvinka, J., Personnel/Human Resources Management, 1988, PWS-

Kent Publishing Co., USA.16. Stanciu {tefan, Leovaridis, Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de

caz, Editura Bren, Bucure[ti, 2003.17. Tapia Claude, Management et Sciences Humaines, les Editions d’Organisation, Paris,

1991.18. Torrington D., Hall L., Personnel Management, London, 1995.



9Managementul conflictelor

Dup` ce ve]i citi acest capitol ve]i fi capabili s`: – defini]i conflictul [i s` distinge]i între diferitele tipuri de conflicte;– identifica]i cauzele care duc la apari]ia conflictelor;– enumera]i etapele prin care se na[te conflictul;– discuta]i diversele stiluri de a trata conflictele;– trece]i în revist` o suit` de tehnici de negociere;– discuta]i meritele implic`rii celei de-a treia p`r]i în negociere [i cele mai

importante trei modalit`]i de punere a ei în practic`;– distinge]i între diferi]ii parteneri care iau parte la dialogul social [i s` identi-

fica]i rolul jucat de fiecare;– re]ine]i [i s` în]elege]i cele mai importante prevederi ale legisla]iei române[ti

cu privire la contractul colectiv de munc`;– s` explica]i modul de solu]ionare a dou` tipuri de conflicte de munc`;– s` descrie]i aspectele esen]iale cu privire la grev`, a[a cum reies din lege.

9.1. Managementul conflictelor

9.1.1. Conflictele – definire [i tipologii

Pe m`sur` ce organiza]iile r`spund unui mediu tot mai dinamic, managerii tre-buie s` fac` fa]` unei duble provoc`ri: tensiunile mediului [i transform`rile [ischimb`rile organiza]ionale. În acest context, preocuparea pentru studiul conflicteloreste pe deplin justificat`, iar abordarea creativ` a acestei probleme poate oferi o[ans` pentru revitalizarea organiza]iilor. Mai mult, managementul conflictelor estetot mai mult abordat în literatura managerial` deoarece contribuie la o mai bun`cunoa[tere a comportamentelor individuale [i de grup în cadrul unei organiza]ii.

Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de st`ri afective aleindivizilor, cum ar fi nelini[tea, ostilitatea, rezisten]a, precum [i toate tipurile deopozi]ie [i interac]iune antagonist` dintre indivizi, inclusiv competi]ia. În opinia luiH. Stern, conflictul reprezint` un punct de vedere comportamental sub form` de


opozi]ie centrat` pe adversar. Baza conflictului const` în incompatibilitatea scopu-rilor, inten]iilor sau valorilor recunoscute de p`r]ile care se confrunt`. Conflictul afost descris ca o stare tensional` care apare atunci când dou` sau mai multe p`r]iale organiza]iei intr` în interac]iune pentru a lua o decizie, a realiza un obiectiv saua solu]iona o problem` [i:

– interesele p`r]ilor sunt diferite;– ac]iunile unei p`r]i determin` reac]ii negative într-o alt` parte;– p`r]ile incapabile s` solu]ioneze controversa, se critic` reciproc (Zorlen]an,

1998, p. 531).Elementele comune de definire a no]iunii de conflict implic` existen]a unei

incompatibilit`]i între p`r]i, precum [i existen]a unei interac]iuni între p`r]i. Defi-nirea prin interac]iune, percep]ie [i opozi]ie cuprinde toate tipologiile posibile deconflicte.

Stephen P. Robbins define[te conflictul ca fiind un proces care începe când oparte percepe c` o alt` parte a afectat negativ sau este pe cale s` afecteze negativceva care are o anumit` valoare pentru prima parte (Robbins, 1998, p. 921). RobertCallahan [i colaboratorii folosesc termenul de conflict pentru a descrie st`rile afec-tive ale indivizilor (ostilitate, fr`mântare, nelini[te sau anxietate), st`rile cognitive(con[tientizarea situa]iilor conflictuale) [i cele comportamentale (de la rezisten]apasiv` pân` la agresiunea declarat`).

Judith R. Gordon consider` c` termenul de conflict are în vedere toate tipurilede opozi]ie [i interac]iune antagoniste, toate formele de intoleran]` rezultate dinîncerc`rile cu influen]` incompatibil` între indivizi, grupuri [i organiza]ii (Gordon,1996, p. 374). Gary Johns define[te conflictul ca fiind procesul care are loc atuncicând o persoan`, un grup sau un departament dintr-o organiza]ie \l \mpiedic` pe unaltul \n atingerea obiectivului propus (Johns, 1998, p. 420).

Care dintre defini]iile enumerate mai sus descrie mai adecvat propria voastr` viziune despreconflict?

În general, conflictul apare ca o form` a interac]iunii umane prin care doi saumai mul]i membri ai unei colectivit`]i intr` în dezacord total sau par]ial asupra unorprobleme; cu alte cuvinte, conflictul este amestecul inten]ionat al unui individ saual unui grup în eforturile de realizare a scopurilor altui grup. Deoarece scopurilecelor dou` p`r]i sunt de cele mai multe ori divergente, realizarea scopului de c`treuna din p`r]i face imposibil` realizarea acestuia de c`tre cealalt` parte. Acest punctde vedere conduce la ideea c` o situa]ie conflictual` poate deveni o strategie deob]inere a unui rezultat cât mai bun în detrimentul celorlal]i; în consecin]`, con-flictul trebuie considerat ca un element al vie]ii organiza]ionale, tocmai datorit`divergen]elor existente între atitudini, scopuri, modalit`]i de ac]iune sau fa]` de ositua]ie legat` de procesul de conducere.

Astfel, în opinia noastr`, conflictul este un fenomen social care apare când doisau mai mul]i actori afla]i în interac]iune urm`resc scopuri incompatibile sau au



inten]ii ori valori incompatibile. Dar nu toate conflictele presupun neap`rat o incom-patibilitate de scopuri; conflictele pot s` apar` [i între p`r]i care urm`resc acela[iobiectiv, contestându-se eventual regulile jocului.

În ceea ce prive[te rolul pe care îl au conflictele în via]a organiza]ional`, exist`mai multe puncte de vedere. Pe de o parte, conflictele sunt percepute ca având oconota]ie negativ`, sunt percepute ca st`ri anormale în activitate, având un profundcaracter disfunc]ional [i presupunând o trimitere la o valorizare negativ`. Pe de alt`parte, conflictele sunt considerate ca aspecte fire[ti de existen]` [i de evolu]ie aafacerilor, având un rezultat benefic, pozitiv. Practica managerial` a dezvoltat de-alungul timpului dou` viziuni asupra conflictelor.

Conform conceptelor promovate în vechea viziune:– conflictul poate fi evitat;– conflictul e cauzat de erori manageriale în proiectarea [i conducerea organi-

za]iei;– conflictele dezbin` organiza]ia [i împiedic` ob]inerea performan]ei optime;– obiectivul managementului este de a elimina conflictul;- performan]a optim` necesit` îndep`rtarea conflictului.Noua viziune asupra conflictelor poate fi rezumat` astfel:– conflictul este inevitabil;– conflictul poate fi cauzat de structura organizatoric` deficitar`, de diferen]ele

între scopuri, percep]ii, de evaluarea neprofesionist` a resurselor umane etc., motivecare pot conduce la perfec]ionarea managementului;

– conflictele contribuie la sc`derea performan]ei organiza]iei în diferite grade;– obiectivul managerului este de a conduce nivelul conflictului spre ob]inerea

performan]elor optime;– performan]a optim` necesit` reducerea nivelului conflictului.Domeniul solu]ion`rii conflictelor propune o alt` definire a conflictului. Al`turi

de opozi]ie [i de ciocnirea de interese, se vorbe[te [i despre elementul de con[tien-tizare a existen]ei conflictului, subliniere important` deoarece duce la caracterizareast`rii conflictuale în func]ie de gradul de implicare a actorilor participan]i. Actoriiau adesea o cunoa[tere eronat` asupra intereselor lor reale, deci asupra confrun-t`rilor în care pot intra. La aceasta contribuie [i faptul c` persoanele care intr` înconflict pot s` aib` percep]ii extrem de diferite, oamenii pot s` considere în modfals c` au motive reale, concrete de a intra în competi]ie, de[i conflictul exist` doarla nivelul percep]iei, f`r` o baz` în realitatea obiectiv`. Din acest punct de vedere,conflictul poate fi real (conflictul exist` [i indivizii îl percep ca atare), latent(exist`, dar nu este perceput), fals (nu exist`, dar este perceput) sau inexistent (nicinu exist`, nici nu este perceput) – Figura 9.1.

Managementul conflictelor 295


Figura 9.1. Tipuri de conflicte în func]ie de raportul dintre realitate [i percep]iile subiective ale p`r]ilor aflate în conflict (Vintil`, 2001, p. 9)

Pute]i da câte un exemplu de conflict latent [i conflict real?

Din punct de vedere al naturii lor, conflictele se pot împ`r]i (Mathis, 1997, p.329), în dou` categorii: conflicte esen]iale (de substan]`) [i conflicte afective.

Conflictele esen]iale sunt determinate de existen]a unor obiective diferite pentrudiferite segmente de personal sau pentru personal, respectiv pentru organiza]ie.Conflictele sunt cu atât mai grave cu cât una dintre p`r]i caut` s` ob]in` avantaje,pe seama exploat`rii viciilor de organizare ale celeilalte p`r]i. Personalul [i organi-za]ia nu sunt [i nu trebuie s` fie p`r]i antagoniste; diferitele compartimente aleorganiza]iei nu sunt, nici acestea, în opozi]ie, ci într-o eventual` competi]ie. Nu oriceneîn]elegere dintre p`r]i reprezint` un conflict esen]ial în sensul juridic al acestuicuvânt. Conflictul apare atunci când una dintre p`r]i recurge la un mijloc de pre-siune, sau când sunt lezate interesele celeilalte p`r]i. Conflictul este între]inut demanagementul autoritar al organiza]iei. Reducerea [i îndep`rtarea st`rii conflictualepot fi realizate dac` sunt îndeplinite simultan urm`toarele condi]ii: a) p`r]ile facdeclara]ii sincere; b) p`r]ile recuosc c` singura cale de rezolvare a conflictului estedialogul; c) p`r]ile fac toate eforturile pentru a identifica mijloacele prin care obiec-tivele pot s` devin` proprii amândorura.

Conflictele afective sunt generate de st`rile emo]ionale care intervin în sferarela]iilor interpersonale.

Pentru organiza]ie, conflictele esen]iale pot fi distructive sau pot avea caracterbenefic.


Starea obiectiv` a lumii

Conflict F`r` conflict

ConflictConflict

realConflict

fals

Lipsa conflictuluiConflictlatent

Lipsaconflictului

Per

cep]

ii su

biec

tive


Prin prisma efectelor asupra organiza]iei, conflictul poate fi:– func]ional (confruntarea de idei [i opinii conduce la cre[terea performan]elor

organiza]iei);– disfunc]ional (confruntarea p`r]ilor implicate în conflict aduce daune organi-

za]iei sau p`r]ii adverse, în general). Un conflict disfunc]ional poate evolua conformscalei prezentate în Figura 9.2. pân` la inten]iile [i ac]iunile de distrugere total`(Vintil`, 2001, p. 37).

Figura 9.2. Evolu]ia posibil` a unui conflict disfunc]ional

Caracterizarea complet` a celor dou` grupe de conflicte este prezentat` înTabelul 9.1. (adaptare dup` Mathis, 1997, p. 333).

Din punct de vedere al subiec]ilor afla]i în conflict, pot exista mai multe cate-gorii de conflicte (ibid., pp. 330-332):

– conflictul individual interior apare atunci când un individ nu [tie cu preciziece trebuie s` fac` [i ce se cere de la el, când cerin]ele muncii pe care trebuie s` opresteze sunt în contradic]ie cu valorile proprii sau când consider` c` munca pe careo desf`[oar` este sub posibilit`]ile sale; o astfel de stare stimuleaz` acutizarea celor-lalte categorii de conflicte;

– conflictul dintre indivizii aceluia[i grup, din grupuri diferite sau din organiza]iidiferite este cauzat de obicei de diferen]ele de personalitate; adesea, aceste conflictese declan[eaz` pornindu-se de la maniera în care oamenii personalizeaz` con-flictele;

– conflictul dintre indivizi [i grupuri este o reflectare a modului în care un indi-vid recep]ioneaz` starea de presiune pe care grupul propriu sau alte grupuri oexercit` asupra sa. Efectele unor performan]e reduse ale grupului propriu sau alealtor grupuri din cadrul organiza]iei se pot r`sfrânge în mod direct asupra individu-


Eforturi deschise [i declarate de distrugere a p`r]ii opuse

Atacuri fizice agresive

Amenin]`ri [i ultimatumuri

Contestarea [i sfidarea

Dezacorduri minore sau ne\n]elegeri

Conflict anihilat

Lipsa conflictului


lui, prin prisma salariului pe care acesta îl prime[te sau a aprecierilor generale nefa-vorabile. De multe ori, la baza unor astfel de conflicte stau rela]iile interpersonaletensionate, existente între indivizi din diferite grupuri [i organiza]ii;

– conflictul intergrupuri are de obicei un caracter complex prin cauzeleapari]iei, prin efectele pe care le produce [i prin metodele manageriale folosite pen-tru solu]ionare. „Stingerea“ unor astfel de conflicte ]ine de competen]a managerilorsuperiori [i constituie principalul tip de conflict inclus în categoria conflictelor orga-niza]ionale. Astfel de conflicte apar adesea între sectoarele de produc]ie [i celeadministrative sau între conducere [i sindicate;

– conflictul între organiza]ii se manifest` frecvent sub forma competi]iei pentrulansarea unui produs nou, pozi]ionarea pe o pia]`, ob]inerea unor avantaje din punctde vedere al competitivit`]ii.

9.1.2. Cauzele conflictelor

Cauzele care genereaz` st`rile conflictuale pot fi c`utate atât în aspectele deordin psiho-sociologic, cât [i în elementele structurale care caracterizeaz` organi-za]iile. St`rile conflictuale pot fi determinate de: stilurile manageriale [i ambigu-it`]ile organiza]ionale, diferen]ele în perceperea realit`]ii [i a sistemului de valori,comunicarea defectuoas`, dependen]a departamental` reciproc`, dependen]a deresurse limitate, diferen]ele de statut social etc.

Disputele asupra obiectivelor sunt foarte întâlnite în organiza]ii. Iat` ce spune managerulgeneral de la divizia de ambalare a dulciurilor din fructe din cadrul companiei General Mills,referindu-se la conflictul deja banal dintre marketing [i produc]ie: „Scopul celor de la produc]ieeste circula]ia rapid` a loturilor cu caserole, pe când obiectivul celor de la marketing este s` pre-zinte tot timpul consumatorului ceva nou. Celor de la produc]ie nu le place modul în care seschimb` culorile ambalajelor [i c` se plaseaz` surprize în cutii, ceea ce este esen]ial, dac` vreis` î]i creasc` vânz`rile“ (Johns, 1998, p. 422).

Comunicarea defectuoas`. Conflictul poate ap`rea pentru c` emitentul [i recep-torul mesajului sunt confrunta]i cu diferite obstacole (psihologice sau organiza-]ionale) – ceea ce duce la oferirea de informa]ii insuficiente sau incomplete, folo-sirea unui limbaj neadecvat interlocutorului (fie el ca form` ori con]inut) etc., me-diul de transmitere a mesajului poate fi neprielnic sau canalul de comunicare alesnu este cel mai potrivit. Dac` cei antrena]i într-un asemenea conflict doresc s`coopereze pentru g`sirea unei solu]ii, ei pot începe prin a schimba, în mod deschis[i sincer, informa]ii relevante. Nu de pu]ine ori se descoper` c` adev`rata cauz` deconflict este departe de a fi cea presupus` la început. Schimbul de informa]ii per-mite fiec`rei p`r]i accesul la ra]ionamentul [i cuno[tin]ele celeilalte p`r]i, neîncre-derea [i confuzia putând fi astfel diminuate. Neîn]elegerea mesajelor determinate detransmiterea defectuoas` a informa]iilor de la manageri la subordona]i sau inverspoate genera un conflict intergrupuri sau între individ [i grupuri. Folosirea unui lim-baj prea specializat poate duce la interpret`ri subiective care au acela[i rezultat.



Diferen]ele în perceperea realit`]ii [i a sistemului de valori conduc la conflictepe seama unor divergen]e de opinii privind realitatea înconjur`toare; oamenii ac]io-neaz` pe baza a ceea ce percep c` este realitatea [i rareori pe baza realit`]ii obiec-tive a lumii. De asemenea, împ`rt`[irea unor valori diferite orienteaz` conduitele,canalizeaz` eforturile pentru a atinge anumite scopuri [i încurajeaz` stabilirea anu-mitor rela]ii interpersonale. Conflictul este inevitabil în acest caz, pentru c` valorilesunt considerate durabile, iar modalit`]ile de comportament specifice introducrela]ia de preferin]` în raport cu un mod opus de comportare sau de existen]`.Dezacordurile pot viza aspecte etice, limite [i modalit`]i în care trebuie exercitat`puterea, limite între care ac]iunile pot fi considerate morale sau corecte etc. Ceea cerezult` este incapacitatea decizional` determinat` de împ`rt`[irea unor valori prelu-ate din contexte culturale diferite în func]ie de propriile ra]ionamente care suntimpuse în fa]a celeilalte p`r]i.

Construi]i un exemplu de conflict generat de comunicarea defectuoas`, apelând la propriaexperien]`.

De multe ori, încercarea de a solu]iona astfel de conflicte se transform` într-unadev`rat „dialog surzilor“. Una dintre solu]ii este ca p`r]ile implicate s` ajung` s`recunoasc` [i s` accepte diferen]ele, adoptând so]utii de ac]iune în care s` se evite„punctele nevralgice“.

Un caz de conflict cultural datorat sistemelor de valori diferite care a intrat în istoria oral` acompaniei, s-a petrecut la Apple Computer, când aceasta s-a extins [i a angajat personal din altecompanii cu propriile lor culturi puternice. În primii ani, Apple a recrutat puternic de la Hewlett-Packard, National Semiconductor [i Intel, iar diferen]a de stiluri [i obiceiuri a acestora s-a reflec-tat în rezultate. Exista o antipatie evident` între durii de la semiconductoare [i cei de la Hewlett-Packard care f`ceau computere. Unii din ace[tia din urm` se vedeau ca pionieri ai civiliza]iei [ierau oripila]i de stilul primitiv al „brutelor“ de la semiconductori. Mul]i din cei de la NationalSemiconductor [i din alte firme cu un stil aspru priveau cu dispre] pe recru]ii de la Hewlett-Packard, ca pe ni[te mimoze afectate…(ibid., p. 421).

Existen]a unor scopuri diferite. Nu întotdeauna indivizii sau grupurile cad deacord asupra a ceea ce trebuie f`cut. Grupurile tind s` devin` specializate [i dife-ren]iate din punct de vedere al scopurilor, obiectivelor [i personalului. O astfel dediferen]iere duce deseori la conflicte de interese sau de priorit`]i, chiar [i atuncicând se urm`re[te realizarea acelora[i scopuri organiza]ionale. Uneori problemeleapar la alc`tuirea listei de priorit`]i, alteori scopurile pot fi total diferite. Devine pe-riculos atunci când indivizii sau grupurile au o „agend` ascuns`“, scopuri nede-clarate, de multe ori diferite de cele ale organiza]iei, pe care le urm`resc în detri-mentul acesteia.

Stilurile manageriale [i ambiguit`]ile organiza]ionale. Unii manageri ali-menteaz` conflicte interpersonale tocmai pentru a-[i înt`ri pozi]ia (dezbin` [ist`pâne[te!). Managerii autoritari care î[i simt pozi]iile amenin]ate [tiu c` dac`grupul pe care îl conduc este fragmentat, va deveni mai u[or de condus. Incoeren]a




Mijloace pentru ob]inerea unor avantaje fa]` de competitori

Evolu]ie

Factori de influen]`

Tabelul 9.1.

Conflictul disfunc]ional Conflictul func]ional

Caracteristici

– Conflictul este generat de erori de organi-zare sau de neconcordan]a dintre obiective

– Conflictul a fost sc`pat de sub control, nefi-ind solu]ionat în faza incipient`

– Problemele au fost atât de acute, încât nus-a putut ajunge la un acord

– Comunicarea dintre p`r]i este dificil` saulipsit` de sinceritate

– P`r]ile nu prezint` disponibilitate pentrureluarea dialogului

– Conflictul poate fi generat de erori de orga-nizare (interferen]a posturilor, de exemplu) saude neconcordan]a dintre obiective

– Solu]ionarea confictului trebuie început` laprimul semnal al divergen]elor

– Comunicarea dintre p`r]i trebuie s` fiedirect`, sincer`, complet`

– Dialogul trebuie s` permit` fiec`rei p`r]i s`î[i exprime toate argumentele

– P`r]ile trebuie s` dovedeasc` disponibili-tate pentru rezolvarea problemelor de principiu[i a detaliilor

– Trebuie s` se plece de la premisa c` p`r]ilepot câ[tiga, în egal` m`sur`, prin rezolvareast`rii conflictuale declarate

– P`r]ile ac]ioneaz` în for]`, sfidând preve-derile legale, denaturând realitatea [i oferindmediior de informare informa]ii par]ialadev`rate (adev`rurile par]iale sunt minciuni,prin omisiune)

Nu se urm`re[te ob]inerea de avantaje dec`tre o singur` parte, în detrimentul celeilaltep`r]i

– Escaladarea conflictului continu`– Costurile întreruperii activit`]ilor cresc – Scad [ansele de rezolvare prin bun`

în]elegere

– Cu cât conflictul avanseaz`, se intensific`eforturile pentru identificarea c`ilor dedezamorsare [i rezolvare

– Num`rul persoanelor implicate în dialog sem`re[te

– Investi]iile fiec`rei p`r]i în negocieri crescpropor]ional cu importan]a crizei

– Importan]a [i num`rul problemelor diver-gente

– Cuprinderea unor segmente tot mai mari desalaria]i [i antrenarea salaria]ilor altor unit`]isau ramuri de produc]ie

– Acceptarea costurilor antrenate– Num`rul constrângerilor morale

îndep`rtate/suprimate

– Importan]a [i num`rul problemelor diver-gente

– Cupriderea unor segmente tot mai mari desalaria]i [i antrenarea salaria]ilor altor unit`]isau ramuri de produc]ie

– Acceptarea costurilor antrenate– Num`rul constrângerilor pe care p`r]ile le

pot îndep`rta


sistemului managerial, inconsecven]a m`surilor luate, necunoa[terea [i nerespec-tarea ierarhiei, neparticiparea tuturor nivelurilor la luarea deciziilor (în aceeasim`sur` ca delegarea necontrolat`), inexisten]a unui sistem coerent de apreciere aperforman]ei [i de motivare sunt principalele erori ale managerilor incompeten]i [iposibile cauze de conflict.

De exemplu, în scopul îmbun`t`]irii situa]iei economice a unei firme, departamentul devânz`ri urm`re[te ca pre]urile s` fie cât mai mici, pentru a atrage clien]ii, cel de produc]ie vreaca pre]urile s` fie cât mai mari pentru a putea m`ri salariile, iar cel de aprovizionare dore[te s`fie folosite toate materialele din stoc.

Dependen]a de resurse limitate. Fiecare organiza]ie are propriul personal, areacces limitat la resurse b`ne[ti, materiale, echipamente [i spa]ii, în timp ce nevoilesunt tot mai mari. Ca urmare a aloc`rii lor pe componente structurale, apar [icauzele generatoare de conflicte.

De exemplu, astfel de conflicte pot ap`rea în cadrul unei universit`]i, atunci când se puneproblema stabilirii cifrei de [colarizare pe facult`]ile componente.

Problema nu este ca resursele s` fie nelimitate [i la dispozi]ia tuturor, ci s`ajung` pentru atingerea obiectivelor [i îndeplinirea sarcinilor. Resursele date nu facaltceva decât s` stimuleze concuren]a neloial`, superficialitatea, suspiciunea etc. Decele mai multe ori, problema nu este lipsa de resurse, ci planificarea lor defectuoas`datorit` stabilirii unor obiective prea ambi]ioase sau neanticip`rii anumitor situa]ii.În mod normal, repartizarea resurselor ar trebui s` constituie subiect de negociere,aten]ia conducerii centrându-se pe controlul [i gestionarea conflictului într-omanier` constructiv`.

Dependen]a departamental` reciproc`. Este o cauz` important` a conflictelor,deoarece d` posibilitatea de amestec [i de obstruc]ionare. Atunci când dou` sau mai


– Organiza]ia înregistreaz` pierderi de pro-duc]ie [i pierderea par]ial` a prestigiului

– Rela]iile interumane se degradeaz`– Scade coeziunea social` a membrilor orga-

niza]iei (mai ales când patronatul folose[tetehnici de manipulare [i dezbinare)

– Piederea irecuperabil` poate fi dat` deintrarea în procedura de falimentare, închidereaunit`]ii sau preluarea ei de c`tre alte structurieconomice [i financiare

– Organiza]ia î[i înt`re[te prestigiul [i câ[tig`în domeniul organiz`rii [i al produc]iei

– Organiza]ia atinge faza utiliz`rii optime aresurselor

– Conflictul a permis rezolvarea altor pro-bleme legate de organizare [i de func]ionare

– Cre[te coeziunea social` a personalului– Cre[te poten]ialul resurselor umane– Personalul devine sau î[i înt`re[te rolul de

partener al patronatului– Cre[te ata[amentul personalului fa]` de

organiza]ie– Conflictul de munc` poate fi motorul proce-

sului de schimbare

Efecte


multe departamente/colective/compartimente/proiecte depind unele de altele, con-flictul structural este de neevitat. |n genere, cu cât interdependen]a este mai mare,cu atât este mai mare probabilitatea unui conflict. Rela]iile dintre departamenteleunei organiza]ii sunt determinate de reac]iile unora la necesit`]ile celorlalte, decorectitudinea schimbului de informa]ii, de corecta evaluarea a performan]elor [i deeforturile fiec`ruia, de atitudinea membrilor unui departament fa]` de alte departa-mente [i fa]` de membrii acestora. Aceste situa]ii sunt cu atât mai dificil de ges-tionat cu cât departamente diferite au [i scopuri, obiective [i metode de lucrudiferite. Conflictele cu o astfel de cauz` se manifest` prin distorsionarea sau blo-carea informa]iilor, prin supraevaluarea necesit`]ilor pentru a bloca evolu]ia celor-lalte departamente, prin neîncredere în informa]iile primite de la acestea etc.

Diferen]ele de statut social. Diferen]ele de statut nu impulsioneaz` conflictulcând cei cu statut inferior depind de cei cu statut superior; acesta este modul defunc]ionare a celor mai multe organiza]ii [i oamenii sunt educa]i social pentru a nufi surprin[i. Îns` activitatea poate fi perturbat` atunci când oameni care, tehnicvorbind, au un statut intelectual sau profesional inferior, se afl` în pozi]ia de a daordine sau de a controla pe al]ii superiori \n materie.

Restaurantele ofer` un bun exemplu. În multe restaurante, chelnerii dau ordine [i lanseaz`solicit`ri buc`tarilor, cu statut mai înalt. Ace[tia ajung s` se simt` jigni]i de inversarea direc]ieiclasice de transmitere a influen]ei.

O alt` cauz` de conflict legat` de diferen]ele de statut social o constituie [i fap-tul c` membrii unui grup au un statut profesional considerat în exterior mai bun fa]`de cel al membrilor (de acelasi nivel socio-profesional) altui grup.

9.1.3. Solu]ionarea conflictelor

Conflictele organiza]ionale cunosc, de regul`, o anumit` evolu]ie prin acumula-rea treptat` a st`rilor tensionale; din acest punct de vedere, pot exista cinci stadii(Mathis, 1997, p. 342).

Starea tensional`, în care exist` toate condi]iile declan[`rii conflictelor, f`r` caacestea s` fie înc` sesizate. Caracterul limitat al resurselor, dorin]a de autonomiecorelat` cu neacceptarea controlului, interdependen]ele dintre departamente, necon-cordan]a dintre scopurile personale [i cele ale organiza]iei etc. pot duce la apari]iast`rii tensionale. Efectele mediului pot influen]a [i ele conflictul latent.

O organiza]ie abia înfiin]at` care dore[te s` se afirme, în condi]iile unui cadru legislativ incoe-rent [i schimb`tor se confrunt` cu condi]ii mult mai stresante decât o alta aflat` în plin` dez-voltare, într-un mediu cu o legisla]ie stabil`.

Recunoa[terea st`rii conflictuale de c`tre cei implica]i în conflict sau de c`trealte persoane din afara grupurilor implicate. Obiectivele divergente nu genereaz`conflictul decât în momentul în care aceste divergen]e sunt percepute. Conflictul



în]eles este înc` într-o faz` incipient`, iar p`r]ile nu au reac]ionat înc` afectiv.Amenin]`rile sunt percepute, dar nu sunt considerate ca fiind suficient de impor-tante pentru a li se acorda aten]ie. Odat` focalizat` aten]ia asupra acestor st`ri,situa]ia conflictual` este resim]it`, recunoscut` [i începe s`-i preocupe pe to]i ceiimplica]i în conflict. Conflictul în]eles nu devine îns` întotdeauna conflict resim]it;oamenii pot s` nu fie de acord cu privire la o problem`, dar aceasta nu genereaz`în mod necesar nelini[te, resentimente sau ostilitate.

Accentuarea st`rii conflictuale const` în acumularea de tensiuni; de[i conflictulnu s-a declan[at, acesta devine inevitabil.

Declan[area conflictului presupune desc`tu[area for]elor [i încercarea de afir-mare cât mai puternic` a intereselor divergente. În acest stadiu, conflictul este vi-zibil [i pentru cei neimplica]i în conflict.

S-a demonstrat c` exist` o corelare între nivelul performan]elor atinse de orga-niza]ie [i frecven]a [i anvergura conflictelor între grupurile formale [i informale(schema din Figura 9.3. sugereaz` aceast` dependen]`).

Figura 9.3. Dependen]a performan]elor organiza]iei de frecven]a [i anvergura conflictelor

Încheierea conflictului se realizeaz` prin schimbarea factorilor care l-au provo-cat. P`r]ile fac eforturi pentru crearea unor condi]ii noi, de cooperare sau construi-esc argumente pentru declan[area unui nou conflict, mult mai puternic de aceast`dat`.

Cum tinde]i s` reac]iona]i în situa]ii conflictuale? Sunte]i agresiv sau „v` ascunde]i capul înnisip“?

Subiectului rezolv`rii conflictelor i s-a atribuit o importan]` major` în [tiin]elecomportamentale, începând cu 1940, prin eforturile depuse de psihologul socialKurt Lewin [i de studen]ii s`i de la Universitatea Yale. Dup` dou` decenii, prin anii’60, conflictele de munc` încep s` constituie un subiect tot mai polular pentru



cercet`tori, iar în anii ’70 se aduc în discu]ie sistemele alternative de rezolvare aconflictelor. Pentru cei mai mul]i dintre manageri important este s` cunoasc` toc-mai acest evantai de alternative pe care le au la dispozi]ie în dorin]a de a rezolvaconflictele. Cunoscând sursele [i substan]a conflictelor, managerii le pot gestionacorect sau, atunci când este necesar, pot s` le orienteze în limite controlabile. Dup`cum observ` expertul în conflicte Kenneth Thomas, exist` câteva reac]ii fundamen-tale care pot fi considerate ca stiluri, strategii sau inten]ii de a trata un conflict. Dup`cum se arat` în Figura 9.4., aceste abord`ri ale managementului conflictelor suntdependente de capacitatea managerilor de a se impune în încercarea de a satisfacenevoile organiza]iei [i ale grupului propriu, precum [i de capacitatea de cooperareîn a satisface nevoile celeilalte p`r]i. Trebuie subliniat c` nici unul din cele cinci stil-uri de a trata conflictele prezentate nu este superior în sine, fiecare are locul s`u, înconformitate cu situa]ia în care se desf`[oar` episodul conflictual (Johns, 1998, pp.423-425; Vintil`, 2001, pp. 31-35).

Figura 9.4. Abord`ri ale managementului conflictelor organiza]ionale

Stilul ocolitor. Stilul bazat pe ocolirea conflictului (evitarea lui) este caracteri-zat prin capacitate redus` de a-[i impune interesele proprii [i prin cooperare redus`cu oponentul. Acesta este r`spunsul prin „ascunderea capului în nisip“. De[i evitareapoate oferi o reducere a stresului creat de desf`[urarea conflictului, în realitate nuschimb` situa]ia [i, de aceea, eficien]a sa este limitat`. Totu[i, evitarea conflictelorare rolul ei: dac` este ceva neînsemnat sau lipse[te informa]ia, oamenii trebuie s`-[ip`streze calmul, iar dac` oponentul este foarte puternic [i ostil, ocolirea conflictu-lui este o solu]ie în]eleapt`. Utilizarea acestui stil este indicat` mai degrab` însitua]iile în care:



– problema este nesemnificativ`;– efectele disfunc]ionale poten]iale ale confrunt`rii dep`[esc beneficiile

solu]ion`rii;– este necesar` o perioad` de calmare a st`rilor emo]ionale. Stilul îndatoritor (acomodarea). Se caracterizeaz` prin cooperarea cu cealalt`

parte în scopul satisfacerii dorin]elor acesteia [i nesus]inerea pân` la cap`t a intere-sului propriu; de aceea se mai nume[te [i stil curtenitor. De[i poate fi consideratdeseori ca un semn de sl`biciune, totu[i acest stil poate fi o reac]ie eficient` cândprima parte nu este sigur` c` are dreptate, când problema este mult mai important`pentru cealalt` parte sau când se dore[te construirea unei rela]ii bazate pebun`voin]`. Este util atunci când:

– partea care îl adopt` nu are dreptate;– problema este mai important` pentru cealalt` parte;– se dore[te creditarea p`r]ii adverse, pentru viitor;– se trateaz` de pe o pozi]ie slab`;– se consider` c` este mai important s` se men]in` rela]ia existent`.Stilul competitiv – competi]ia. Este stilul care tinde s` maximizeze impunerea

interesului propriu [i s` minimizeze cooperarea. Procedând astfel, exist` tendin]a dea încadra conflictul în termeni stric]i de câ[tig/pierdere, prioritare fiind obiectivele,faptele sau procedurile proprii. Acest stil este recomandabil s` fie aplicat în cazurileîn care managerii dispun de mult` putere, sunt siguri de realitatea faptelor, situa]iaeste realmente de tipul câ[tig/pierdere sau nu o s` mai aib` de-a face cu oponentulîn viitor. Acest stil este recomandabil s` se aplice în cazurile în care:

– problemele aflate în conflict sunt minore;– este necesar` o decizie rapid`;– se instaleaz` un curs nedorit al ac]iunii;– este necesar ca managerul s` se impun` în fa]a subordona]ilor;– decizia nefavorabil` a p`r]ii adverse ar fi p`gubitoare;– subordona]ii nu au expertiza necesar` pentru a lua decizii tehnice;– problemele aflate în discu]ie sunt importante.Stilul concesiv – compromisul. Acest stil combin` în doze medii impunerea in-

teresului propriu [i cooperarea, fiind el însu[i un compromis între competi]ia pur`[i cedarea pur`. De fapt, o parte încearc` s` satisfac` într-o oarecare m`sur` [iinteresele oponentului, sperând c` acela[i lucru îl va face [i partea opus`. Aceast`c`dere la în]elegere între p`r]i este un exemplu de compromis [i se bazeaz` pe deter-minarea regulilor de schimb reciproc. Compromisul nu este o solu]ie universal va-labil`, el nu este folositor în rezolvarea conflictelor care izvor`sc din asimetria pu-terii, partea mai slab` având pu]ine de oferit p`r]ii mai puternice. Îns` el constituieo solu]ie eficient` în conflictele rezultate din insuficien]a resurselor [i o bun` pozi]iede retragere când alte strategii e[ueaz`. Este indicat s` se recurg` la acest stil atuncicând:

– scopurile p`r]ilor sunt mutual exclusive;– p`r]ile au o putere aproximativ egal`;



– nu se poate ajunge la un consens;– stilul integrator sau competitiv nu are succes;– este necesar` o solu]ie temporar`.Colaborarea. Este stilul care maximizeaz` atât impunerea interesului propriu cât

[i cooperarea, în speran]a ob]inerii unui acord care s` satisfac` interesele ambelorp`r]i. Se pune baza pe o solu]ie de tipul câ[tig/câ[tig, în care nu se pleac` de la pre-supozi]ia c` una din p`r]i trebuie s` piard` ceva; dimpotriv`, se presupune c`solu]ionarea conflictului poate aduce avantaje ambelor p`r]i. Acest stil func]ioneaz`cel mai bine când conflictul nu este prea intens [i atunci când fiecare parte de]ineinforma]ii utile celeilalte. De[i stilul colaborativ poate cere timp îndelungat [i exer-ci]iu pentru a deveni eficient, el conduce deseori la cre[terea realiz`rilor organiza-]iei. Acest stil este recomandat în cazurile în care:

– problemele sunt complexe;– este necesar` o sintez` a ideilor pentru a furniza solu]ii mai bune;– este necesar un angajament din partea celeilalte p`r]i pentru aplicarea solu]iei

de succes;– exist` timpul necesar pentru solu]ionarea ra]ional` a problemelor;– trebuie utilizate resursele ambelor p`r]i.Negocierea. Odat` ce am acceptat c` interac]iunea dintre persoane, grupuri [i

organiza]ii genereaz` în mod natural conflicte, devine evident c` [i negocierea –metoda cea mai important` de solu]ionare a conflictelor dintre p`r]i – trebuie s` fieprezent` în toate domeniile vie]ii organiza]ionale. „Totul se poate negocia!“ ne aver-tizeaz` mul]i autori care s-au dedicat acestui subiect. Situa]iile în care este necesar`negocierea sunt din ce în ce mai numeroase, c`ci conflictul este o „industrie“ înplin` dezvoltare; oamenii sunt diferi]i [i, pentru a dep`[i diferen]ele, recurg lanegociere. Majoritatea oamenilor iau deciziile prin negociere atât în afaceri, înguvernare cât [i în familie. Putem deduce c` exist` întotdeauna dou` sau mai multep`r]i care particip` la negociere, exist` mereu un conflict de interese între diversep`r]i, iar acestea doresc, cel pu]in pe moment, s` caute o în]elegere în loc s` luptedeschis sau s` for]eze o parte s` capituleze. Atunci când negociem, ne a[tept`m lao situa]ie de tip „ofer`-prime[te“, ne a[tept`m ca ambele p`r]i s`-[i modifice într-un fel cererile sau solicit`rile [i s` cedeze din punctele [i argumentele lor de ple-care. În schimb, negocierile cu adev`rat creative pot s` nu se bazeze doar pe com-promis, pentru c` p`r]ile pot s` inventeze o solu]ie care s` satisfac` obiectivele tutur-or, [i chiar s` identifice resurse suplimentare, astfel încât „tortul” egal cu unitateas`-[i sporeasc` dimensiunile pân` la dublu!

Un exemplu semnificativ de colaborare dintre organiza]iile contemporane este [i acela dintrecompanii [i furnizorii lor. În mod tradi]ional, aceste rela]ii erau dominate de competi]ie,cump`r`torii încercând s` ob]in` cel mai mic pre] posibil de la vânz`tori, care adesea erauîmpin[i în situa]ia de a se lupta între ei. În aceste condi]ii, vânz`torii, afla]i ve[nic în nesiguran]`,nu mai investeau în îmbun`t`]iri care s` vizeze un anumit client. Lucrurile s-au schimbat îns` lafirma Honda, care a pus la dispozi]ia furnizorilor s`i consultan]` extins` de engineering. Firmei



Donelly Corporation of Holland, Michigan, i s-a dat exclusivitatea ca furnizor de oglinzi de exte-rior, bazându-se doar pe o în]elegere prin strângere de mân`. (Johns, 1998, p. 426).

Principalele caracteristici ale negocierii sunt: – implicarea a cel pu]in dou` p`r]i; – p`r]ile au un conflict cu privire la cel pu]in un subiect; – p`r]ile sunt dispuse s` g`seasc` o solu]ie prin negociere.Literatura de specialitate men]ioneaz` c` succesul în negociere nu st` neap`rat

în modul în care se desf`[oar` disputa, în dramatismul prezent`rii argumentelor, câtmai ales în procesul de planificare care are loc înainte de începerea dialogului; dinp`cate, foarte mul]i negociatori nu sesizeaz` nevoia unei planific`ri riguroase, nu-[idefinesc clar propriile pozi]ii [i r`mân descoperi]i în fa]a p`r]ii adverse.

Negocierea este justificat` [i necesar` din cel pu]in dou` motive: 1. s` creezeceva ce nici o parte nu poate realiza individual prin mijloace proprii [i 2. s` duc` larezolvarea disputei dintre p`r]i. O asemenea explica]ie rezult` [i din defini]ia pe careo propune academicianul Mircea Mali]a pentru acest proces: „Negocierile sunt pro-cese competitive desf`[urate în cadrul unor convorbiri pa[nice de c`tre dou` saumai multe p`r]i, ce accept` s` urm`reasc` împreun` realizarea în mod optim [isigur a unor obiective, fixate în cuprinsul unei solu]ii explicite, agreat` în comun“(Mali]a, 1972, p. 147).

Defini]ia pe care o propunem noi este aceea c` negocierea constituie un procesîn care p`r]ile urm`resc s` cad` de acord asupra unei solu]ii convenabile pentruto]i. Solu]ia ob]inut` prin negociere trebuie s` respecte scopurile fiec`reia dintrep`r]ile implicate. Procesul are la baz` respectarea normelor legale, sociale, morale[i culturale. P`r]ile desf`[oar` activit`]ile legate de negociere ele însele sau prinreprezentan]ii numi]i [i accepta]i.

Negocierea presupune: prezentarea de cereri/propuneri de c`tre una dintre p`r]i,evaluarea cererilor/propunerilor de c`tre cealalt` parte [i emiterea de c`tre aceastade contrapropuneri sau formularea unor concesii.

Strategiile folosite în cadrul procesului de negociere sunt similare stilurilor deabordare a conflictelor [i includ: competi]ia (negocierea distributiv`, de tip câ[tig-pierdere), colaborarea (negocierea integrativ`, de tip câ[tig-câ[tig) [i acomodarea(negocierea îndatoritoare) cu interesele p`r]ii opuse. Urm`rind calitatea rela]iilordintre p`r]i, Roy Lewicki [i colaboratorii s`i au identificat fazele procesuale alestrategiilor enun]ate, pe care le red`m în Tabelul 9.2. (adaptare dup` Lewicki, 1999,pp. 48-49).



Tabelul 9.2.


AspectCompeti]ie

(negociere distributiv`) Colaborare

(negociere integrativ`) Acomodare

(negociere îndatoritoare)

Structuraresurselor

Scopuriurm`rite

Rela]ii

Motivareesen]ial`

Încredere

Cunoa[tereanevoilor

Predictibili-tate

Agresivitate

M`suri alesuccesului

Resursele care urmeaz`s` fie împ`r]ite sunt limi-tate.

Urm`rirea propriilor scopuri, în detrimentulceleilalte p`r]i.

Accent pe rela]ia pe ter-men scurt. P`r]ile nu vormai negocia în viitor.

Maximizarea propriilorrezultate.

Pozi]ii defensive.P`strarea secretului.Încredere mare în propriapersoan` [i mic` înpartea opus`.

P`r]ile \[i cunosc proprii-ile nevoi, dar le ascundsau le prezint` deformat,pentru manipulareacelorlal]i.

P`r]ile folosesc elemen-tul surpriz` pentru a-isurprinde pe ceilal]i.

P`r]ile folosescamenin]`ri, apelând latehnici f`r` m`nu[i.

Succesul este sporit, princre[terea imaginii nega-tive a celuilalt. Cre[teostilitatea dintre p`r]i.

Resursele sunt în canti-tate variabil`

Urm`rirea scopurilor serealizeaz` cooperativ.

Accent pe rela]ia pe ter-men lung. P`r]ile consi-der` c` vor mai colaboraulterior.

Maximizarea rezultatelorcomune.

Deschidere, încredere,ascutare activ`, explo-rarea comun` a alterna-tivelor.

P`r]ile î[i cunosc nevoileproprii, încearc` s` lesatisfac`, ]inând cont [ide nevoile celuilalt.

P`r]ile sunt flexibile [ipredictibile, încercând s`minimizeze posibilelesurprize.

P`r]ile împart informa]iileonest [i se trateaz` curespect [i în]elegere.

Succesul cere aban-donarea imaginilor nega-tive a celuilalt [i evalu-area ideilor pe baz` devaloare.

Resursele care urmeaz`s` fie împ`r]ite sunt limi-tate.

Subordonarea propriilorscopuri, în favoarea celorale oponentului.

Rela]iile pot fi pe termenscurt (pentru înt`rirearela]iei) sau pe termenlung, pentru încurajareareciprocit`]ii în viitor).

Maximizarea rezultatelorceluilalt, pentru înt`rirearela]iei.

Cel pu]in o parte este re-lativ deschis`, dezv`luin-du-[i chiar [i vulnera-bilit`]ile.

O parte este foarteatent` cu nevoileceleilalte, reprimându-[ipropriile nevoi.

O parte este completpredictibil`, pentru a pro-teja interesele celuilalt.

O parte renun]` la propri-ile pozi]ii, chiar dac`partea opus` se mani-fest` violent.

Succesul este stabilit prinminimizarea sau evitareaconflictului. Sentimentelepersonale sunt ignorate,în favoarea armoniei.


Prezent`m mai jos câteva sfaturi practice care ar trebui luate în considerare de c`tre p`r]iîntr-o negociere (sursa: www.telemobil.ro/telemobil/HR/conflict.htm).

Atunci când începem o negociere nu trebuie s` uit`m c`:– nu putem motiva brusc pe ceilal]i s` fac` ce vrem noi;– to]i oamenii au o motiva]ie pentru ac]iunile lor;– oamenii ac]ioneaz` conform principiilor lor, nu ale dvs.;– o calitate prea mult folosit` se poate transforma în sl`biciune;– unele dintre cele mai des întâlnite for]e motiva]ionale sunt teama [i r`splata.O negociere poate fi considerat` de succes atunci când:– implementarea solu]iei acceptate este u[oar`, riscul de e[ec este redus, problemele ce se

pot ivi pe parcurs sunt minime;– ambele p`r]i au considerat negocierea satisf`c`toare;– rela]ia dintre p`r]i a continuat mul]umitor dup` negociere (eventual chiar a crescut

încrederea între p`r]i).Iat` în continuare câteva lucruri care trebuie f`cute [i câteva care nu trebuie f`cute într-o

negociere – DA-uri [i NU-uri în negociere.DA-uri:Pune]i cât mai multe întreb`ri (cele mai bune întreb`ri sunt cele deschise!); consecin]ele vor fi:– ve]i ob]ine informa]ii– ve]i avea controlul asupra discu]iilor– v` ajut` s` evita]i neîn]elegerile [i falsele presupuneri– ocup` timpul interlocutorului reducându-i timpul de analiz` [i obosindu-l– v` ofer` timp pentru analiz` [i repliereFolosi]i-v` de ini]iativele celuilalt pentru c`:– ve]i u[ura consensul– ve]i facilita implicarea p`r]ilor în procesul de negociereClarifica]i-v` percep]iile pentru c`:– ve]i evita neîn]elegerile– ve]i rezolva diferen]ele de percep]ie– v` ajut` s` propune]i solu]ii acceptabile pentru cealalt` parteArgumenta]i-v` pozi]iile pentru c`:– ve]i crea o atmosfer` neutr`, partenerul va fi mai deschis– ve]i evita apari]ia unor tensiuni suplimentareControla]i-v` comportamentul, iar efectele vor fi pozitive:– ve]i fi ascultat cu mai mare aten]ie– ve]i crea o atmosfer` calm`– ve]i reduce ambiguitatea– ve]i evita comportamente reactive din partea celuilalt– ve]i induce o doz` controlabil` de formalism


Atitudineacheie

Remediipentrue[ecuri

Eu câ[tig – tu pierzi.

Dac` apar impasuri,poate fi chemat un medi-ator sau un arbitru.

Care este cea mai bun`solu]ie pentru toatenevoile invocate?

Dac` apar impasuri, estenecesar` interven]ia unuifacilitator al dinamicii degrup.

Tu câ[tigi – eu pierd.

Dac` aceast` procedur`se repet`, partea care oaplic` poate ajunge lafaliment.


Prezenta]i mai degrab` propuneri decât solu]ii:– ve]i m`ri [ansele de sus]inere– ve]i reduce rezisten]a din partea celuilaltDeclara]i-v` sentimentele/opiniile cu privire la procesul de negociere; prin aceasta:– ve]i m`ri sentimentul de siguran]` [i încredere a partenerului– ve]i reduce pericolul apari]iei unor frustr`riNU-uri:Nu folosi]i expresii iritante, nu v` supraevalua]i calit`]ile, nu subestima]i oponentul pentru c`:– gre[elile de mai sus duc la enervarea parteneruluiNu r`spunde]i unei propuneri cu o contrapropunere; dac` o face]i:– ve]i complica situa]ia– ve]i deschide noi arii de discu]ie care v` pot deturna de la subiectul ini]ial– ve]i irita oponentul– ve]i da senza]ia de permanent dezacordNu v` exprima]i în mod f`]i[ dezacordul; risca]i s`:– bloca]i comunicarea– da]i senza]ia de inflexibilitateNu oferi]i mai multe clarific`ri decât vi se cer pentru c`:– v` pute]i pierde din atu-uri– ve]i favoriza nejustificat oponentul– ve]i deschide oponentului bre[e noi de contracarareNu sustine]i cu prea multe argumente propunerile dvs.; dac` o face]i:– v` ve]i expune punctele slabe– ve]i da senza]ia de vulnerabilitate [i nesiguran]`– ve]i crea senza]ia c` sunte]i în criz` de timpNu v` prezenta]i propunerile sub form` de afirma]ii; dac` o face]i:– ve]i da senza]ia de de]in`tor al adev`rului absolut [i v` ve]i irita adversarul– ve]i p`rea inflexibil, nedispus la concesiiDep`[irea blocajelor în negociere:– solicita]i o pauz` – poate c` oboseala este de vin`!– purta]i o discu]ie neoficial` („off the record“)– schimba]i cadrul de negociere– modifica]i termenii de negociere– reveni]i asupra problemelor identificate: poate mai exist` [i altele– discuta]i pe fa]` cu oponentul: poate ca împreun` ve]i g`si o ie[ire– modifica]i-v` stilul– modifica]i echipele de negociatori.

Implicarea celei de-a treia p`r]i. Cât timp p`r]ile reu[esc s`-[i rezolve disputeleîn mod direct, într-o manier` constructiv`, nu este necesar` interven]ia altor actori.Când disputa ajunge într-un impas major, interven]ia celei de-a treia p`r]i r`mânedeseori singura solu]ie. Ter]ii pot contribui la solu]ionarea disputelor prin tehnicicum ar fi: reducerea tensiunii, controlarea num`rului de probleme, îmbun`t`]ireacomunic`rii, stabilirea unor teme comune sau sublinierea anumitor op]iuni dedecizie pentru a le face mai atractive pentru p`r]i (Vintil`, 2001, p. 52). Interven]iater]ilor poate fi dorit` de p`r]i sau poate fi impus` din afar` prin reguli, legi, obi-ceiuri etc. În general, putem stabili urm`toarele situa]ii în care este necesar` inter-ven]ia unei a treia persoane:

– emo]iile intense par s` blocheze realizarea unui acord;



– comunicarea este influen]at` de abilitatea p`r]ilor de a o îmbun`t`]i;– percep]ii gre[ite sau stereotipuri care blocheaz` rela]iile productive;– comportamente negative repetate (furie, acuzarea sau insultarea celorlal]i)

care creeaz` bariere între p`r]i;– diferen]e valorice exagerate care divizeaz` p`r]ile;– absen]a unor proceduri sau protocoale clare de negociere;– incompatibilitatea real` sau doar perceput` de interes între p`r]i, pe care aces-

tea nu pot s` le concilieze;– neîn]elegeri asupra num`rului [i tipurilor problemelor aflate în disput` (ibid.,

p.54).De re]inut c` interven]ia ter]ilor trebuie f`cut` doar atunci când este necesar`,

iar p`r]ile trebuie controlate doar atât cât trebuie pentru a le ajuta s` ajung` singurela o solu]ie; sunt extrem de riscante interven]iile nedorite, sau situa]iile în care unsuperior intervine în disputele dintre subdordona]i. Între beneficiile majore pe carele aduce interven]ia ter]ilor pot fi men]ionate readucerea stabilit`]ii, a normalit`]ii [iînscrierea p`r]ilor într-un discurs civilizat în care se pot reîncepe negocierile desolu]ionare a conflictului, restabilirea sau îmbun`t`]irea comunic`rii, remedierearela]iilor blocate, crearea unei perioade de temperare a st`rilor pasionale, concen-trarea asupra problemelor importante etc.

Unii autori de specialitate sugereaz` c` perspectivele asupra solu]ion`rii con-flictelor pot fi plasate pe o ax` unic` în care stilurile sunt prezentate în ordinecresc`toare în func]ie de gradul de coerci]ie care este folosit pentru ca p`r]ile s`accepte un acord impus de un ter] – Figura 9.5. (ibid., p. 50). Astfel, în cazul uneicoerci]ii foarte reduse, p`r]ile prefer` chiar s` nu se angajeze împreun` în tratareaproblemelor, c`utând s` evite problema sau s` o abordeze în mod informal. Lacealalt` extrem`, ter]ii ac]ioneaz` cu for]a legii sau a autorit`]ii legitime pentru aimpune acorduri; mai mult decât atât, p`r]ile pot trece de cadrul legal sau al regle-ment`rilor acceptate de comun acord pentru a recurge la metode violente sau non-violente de presiune asupra celuilalt.

Cele mai des folosite modalit`]i de implicare a celei de-a treia p`r]i sunt arbi-trajul, medierea [i concilierea.

Arbitrajul. Arbitrajul implic` niveluri sc`zute sau practic inexistente ale con-trolului p`r]ilor asupra rezultatelor solu]ion`rii disputei, dar men]ine un control ridi-cat asupra modului de desf`[urare a procesului conflictual. Este, probabil, cea maifrecvent`, dar nu [i cea mai dorit` form` a interven]iei ter]ilor. Procesul arbitrajuluieste, în esen]`, simplu: când p`r]ile au ajuns la un blocaj major sau sunt confrun-tate cu o criz` major` de timp, dup` ce au solu]ionat mai multe aspecte ale disputei,î[i prezint` pozi]iile unui ter] neutru. Ter]ul ascult` ambele p`r]i [i apoi decideasupra modului în care se va rezolva în cele din urm` disputa. Arbitrajul este folositdeseori în disputele dintre patronat [i sindicate, când tratarea divergen]elor în cadrulunei proceduri negociate nu conduce la o solu]ionare favorabil` (ibid., p. 56).

S` ne gândim [i la arbitrajul din jocurile sportive! Poate fi comparat cu cel practicat în cadrulorganiza]iilor?



Exist` mai multe forme de arbitraj. În primul rând, cei care arbitreaz` pot s`decid` asupra unei singure probleme aflate în disput` sau asupra mai multor pro-bleme. În al doilea rând, arbitrarea poate s` fie voluntar` sau coercitiv`; arbitrajulvoluntar presupune ca p`r]ile s` î[i prezinte pozi]iile persoanei care arbitreaz`, darnu sunt obligate s` respecte decizia ei, în timp ce arbitrajul coercitiv presupune cadecizia s` fie impus` prin lege sau prin angajamentele luate de p`r]i. Arbitrajele audou` avantaje clare: ofer` o solu]ie clar` pentru solu]ionarea unui conflict [i ajut`p`r]ile s` evite costurile prelungirii disputei.

Exist` îns` [i o serie de dezavantaje majore ale arbitrajului:– p`r]ile anticipeaz` e[ecul rezolv`rii disputei [i nevoia unei arbitr`ri coercitive,

î[i pot pierde motiva]ia de c`utare a solu]iilor proprii pentru rezolvarea conflictului;


Figura 9.5. Tipuri de solu]ionare a conflictelor în func]ie de gradul de coerci]ie folosit pentru ca p`r]ile s` accepte un acord impus de un ter]

Evitarea conflictului

Discu]ii informale [i \ncerc`ri desolu]ionare

Negociere

Mediere

Decizii administrative

Arbitraj

Decizii judec`tore[ti

Decizii legislative

Ac]iune direct` non-violent`

Violen]`

Decizii luate de negociatori

Decizii luate de ter]i independen]i

Decizii luate de ter]i (cu autoritate formal`)

„Decizii“ ilegale

Coe

rci]i

e sp

orit`

[i p

roba

bilit

ate

mai

mar

e a

deci

ziilo

r de

tip

cå[

tig-p

ierd

ere


– p`r]ile î[i pot pierde interesul pentru solu]ionarea conflictului când perceparbitrarea ca pe un e[ec al capacit`]ii lor de a solu]iona conflictul;

– arbitrii nu sunt aten]i ca deciziile lor s` nu defavorizeze sistematic una dintrep`r]i [i nu fac eforturi pentru a men]ine o imagine de corectitudine [i lips` defavoritism.

Medierea. În contrast cu arbitrajul, medierea este din ce în ce mai popular` [imai studiat`. De[i obiectivul ultim al medierii este acela[i ca [i al arbitrajului, adic`rezolvarea conflictului, diferen]a major` este c` prin mediere se caut` ca p`r]ile s`ajung` la un acord, mediatorul nefiind parte activ` în negociere; de aceea, mul]iautori consider` medierea ca fiind „o extensie a procesului negocierii“.

Medierea a înso]it de multe ori negocierile în mod informal, negocierea înso]it`de mediere tinzând s` amplifice ceea ce p`r]ile î[i doresc. Este important demen]ionat c` medierea formal` sau contractual` se bazeaz` pe reguli [i proceduristabilite [i acceptate. Mediatorii nu au puteri formale asupra rezultatelor negocierii[i ei nu pot rezolva disputa singuri sau nu pot impune singuri o solu]ie; în schimb,eficien]a lor vine din abilitatea de a se întâlni în mod individual sau împreun` cup`r]ile, de a asigura o în]elegere a problemelor aflate în disput`, de a identificazonele de compromis posibil pentru fiecare parte [i de a încuraja p`r]ile s` fac`compromisuri pentru atingerea unui acord. Medierea este din ce în ce mai multfolosit` în solu]ionarea disputelor civile [i comunitare; astfel, au fost înfiin]atenumeroase centre de mediere a conflictelor comunitare în care medierea este foarteutilizat` într-o arie larg` de probleme, de la conflictele în familie, pân` la disputelecomerciale, între diferite agen]ii guvernamentale etc.

Câteva elemente ale procesului de mediere sunt decisive pentru succesul ei.Primul este alegerea momentului: medierea trebuie s` apar` când p`r]ile sunt cuadev`rat preg`tite s` accepte ajutor. Datorit` faptului c` medierea este un proces înîntregime voluntar (p`r]ile nu sunt for]ate s` intre în mediere), el poate fi eficientdoar dac` p`r]ile sunt dispuse s` coopereze. Un alt element important este c` media-torul trebuie s` fie acceptat de toate p`r]ile implicate în conflict. Mediatorul esteperceput în mod tradi]ional ca un individ neutru pe care p`r]ile îl consider`impar]ial [i experimentat în rezolvarea conflictelor [i despre care se crede c` poatefi de ajutor. Autorii de specialitate propun o serie de principii practice care trebuieurmate în timpul medierii, dintre care re]inem (Cornelius Faire, 1996, pp. 241-242):

– crearea unui climat de securitate psihologic` în care fiecare poate renun]a lamecanismele de ap`rare pentru a se înscrie într-o linie de concesii utile;

– definirea zonei comune asupra c`reia ambele p`r]i sunt de acord [i con[tien-tizarea punctelor de consens;

– formularea sugestiilor poate fi realizat` sub form` de op]iune, nu de directiv`;– orientarea spre viitor prin prezentarea perspectivelor asupra evolu]iei situa]iei;– orientarea pozitiv` spre ac]iune.Concilierea constituie un set de activit`]i din partea consultantului care ajut`

p`r]ile aflate în disput` s` perceap`, s` în]eleag` [i s` ac]ioneze asupra eveni-mentelor. Obiectivul cel mai important al concilierii este diminuarea aspectelor



emo]ionale ale disputei [i îmbun`t`]irea comunic`rii dintre adversari, sporindu-leabilit`]ile de a solu]iona conflicte viitoare. Aceast` metod` nu este eficient` pentrurela]iile pe termen scurt, deoarece nu este absolut necesar` instruirea p`r]ilor pen-tru solu]ionarea conflictelor viitoare, dac` ele nu vor mai interac]iona în viitor. Maimult, dac` p`r]ile nu sunt suficient de motivate s` ac]ioneze împreun`, dac` doaruna din p`r]i este deschis` la dialog [i cooperare, iar cealalt` este ostil`, folosireaconcilierii poate duce chiar la o amplificare a conflictului.

9.2. Raporturile de munc`. Dialogul social

9.2.1. Raporturile de munc`

În dezvoltarea organiza]iilor un rol foarte important revine rela]iilor dintre mana-ger [i subordona]i. Raporturile dintre cele dou` p`r]i se manifest` în permanen]` [ise amplific` atunci cînd organiza]iile trec prin perioade de criz`. Un astfel demoment îl reprezint` conflictele de munc`. Pentru preîntâmpinarea lor, managerultrebuie s` depun` eforturi de îmbun`t`]ire a raporturilor cu subordona]ii, eforturicare sunt de durat` [i care se reg`sesc sub forma negocierilor în procesul muncii.Rezultatul negocierilor este concretizat în contractul colectiv [i \n contractul indi-vidual de munc`, documente ale c`ror clauze precizeaz` drepturile [i obliga]iile re-ciproce ale managerilor [i angaja]ilor în scopul promov`rii unor rela]ii de munc`echitabile [i profitabile pentru ambele p`r]i. În unele organiza]ii asist`m [i la com-portamente lipsite de etic` din partea angajatorilor, care nu respect` întotdeaunadrepturile profesionale prev`zute în actele legislative [i garantate de Constitu]ie. Defapt, contribu]iile celor dou` p`r]i la realizarea unui adev`rat parteneriat, în viziunearela]iilor de munc`, se reduc la ceea ce d` [i prime[te fiecare în schimb (altfel spus,o rela]ie de tip tranzac]ional). Dac` exist` un dezechilibru între contribu]iile mana-gerului [i ale subordonatului rela]ia de parteneriat este dificil`, iar climatul demunc` se deterioreaz`. Contribu]ia p`r]ilor la parteneriat, în viziunea rela]iilor demunc`, este prezentat` în Tabelul 9.3.

Drepturile angaja]ilor sunt interesele ale acestora care necesit` o protec]ie spe-cial` (prin acte legislative [i regulamente proprii), tocmai pentru c` sunt indispens-abile unei vie]i decente, constituind un standard al rela]iilor de munc` din cadruloric`reigerului [i ale subordonatului rela]ia de parteneriat este dificil`, iar climatuldsecin]`, angajatul unei unit`]i are anumite drepturi [i obliga]ii care decurg dinprevederile legale, din contractele colective [i individuale de munc`, precum [i dinregulamentele de organizare [i func]ionare ale organiza]iei.



Contribu]ia p`r]ilor în cadrul raporturilor de munc`Tabelul 9.3.

Potrivit prevederilor Codului Muncii, persoana angajat` \ntr-o unitate areurm`toarele drepturi (Codul Muncii), art. 39, alin. 1):

a) dreptul la salarizare pentru munca depus`;b) dreptul la repaus zilnic [i s`pt`mânal;c) dreptul la concediu de odihn` anual;d) dreptul la egalitate de [anse [i de tratament;e) dreptul la demnitate în munc`;f) dreptul la securitate [i s`n`tate în munc`;g) dreptul la acces la formarea profesional`;h) dreptul la informare [i consultare;i) dreptul de a lua parte la determinarea [i ameliorarea condi]iilor de munc` [i

a mediului de munc`;j) dreptul la protec]ie în caz de concediere;k) dreptul la negociere colectiv` [i individual`;l) dreptul de a participa la ac]iuni colective;m) dreptul de a constitui sau de a adera la un sindicat.

Considera]i c` angajatul ar trebui s` mai beneficieze [i de alte drepturi, care nu au fostprev`zute în lege? Care ar fi acelea?

Fiecare drept implic` obliga]ii din partea angaja]ilor; cu alte cuvinte, nici undrept nu poate exista f`r` obliga]ii corespunz`toare. Salariatului îi revin, în princi-pal, urm`toarele obliga]ii (ibid., art.39, alin. 2):

a) obliga]ia de a realiza norma de munc` sau, dup` caz, de a îndeplini atribu]iilece îi revin conform fi[ei postului;

b) obliga]ia de a respecta disciplina muncii;c) obliga]ia de a respecta prevederile cuprinse în regulamentul intern, în con-

tractul colectiv de munc`, precum [i în contractul individual de munc`;d) obliga]ia de fidelitate fa]` de angajator în executarea atribu]iilor de serviciu;


Managerul ofer`:– instruire– mijloace de munc`, obiectul muncii– sarcini de munc`– securitate– motivare, recompense, apreciere

Managerul prime[te:– munc`– timp– loialitate, angajare– dependen]`, recunoa[tere

Subordonatul ofer`:– cuno[tin]e– timp– abilit`]i [i experien]`– dependen]`– for]a sa de munc`

Subordonatul prime[te:– salariu– apreciere– recompensare– provocare


e) obliga]ia de a respecta m`surile de securitate [i s`n`tate a muncii în unitate;f) obliga]ia de a respecta secretul de serviciu.Nerespectarea acestor obliga]ii, inclusiv a normelor de comportare statuate în

organiza]ie constituie abatere disciplinar` [i se sanc]ioneaz`, dup` caz, cu mustrare,avertisment, diminuarea salariului, retrogradarea în func]ie, desfacerea contractuluide munc`. M`surile disciplinare se aplic` de c`tre organele de conducere aleunit`]ii, dup` ce au fost evaluate corect faptele.

La rândul lui, [i angajatorul are o serie de drepturi [i obliga]ii (ibid, art. 40, alin.1[i 2): Acesta are, în principal, urm`toarele drepturi:

a) s` realizeze organizarea [i func]ionarea unit`]ii;b) s` stabileasc` atribu]iile corespunz`toare pentru fiecare salariat, în condi]iile

legii;c) s` dea dispozi]ii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub rezerva legalit`]ii

lor;d) s` exercite controlul asupra modului de îndeplinire a sarcinilor de serviciu;e) s` constate s`vâr[irea abaterilor disciplinare [i s` aplice sanc]iunile cores-

punz`toare potrivit legii, contractului colectiv de munc` aplicabil [i regulamentuluiintern.

Angajatorului \i revin, în principal, urm`toarele obliga]ii:a) s` informeze salaria]ii asupra condi]iilor de munc` [i asupra elementelor care

privesc desf`[urarea rela]iilor de munc`;b) s` asigure permanent condi]iile tehnice [i organizatorice avute în vedere la

elaborarea normelor de munc` [i condi]iile corespunz`toare de munc`;c) s` acorde salaria]ilor toate drepturile ce decurg din lege, din contractul colec-

tiv de munc` aplicabil [i din contractele individuale de munc`;d) s` comunice periodic salaria]ilor situa]ia economic` [i financiar` a unit`]ii;e) s` se consulte cu sindicatul sau, dup` caz, cu reprezentan]ii salaria]ilor în

privin]a deciziilor susceptibile s` afecteze substan]ial drepturile [i interesele acesto-ra;

f) s` pl`teasc` toate contribu]iile [i impozitele aflate în sarcina sa, precum [i s`re]in` [i s` vireze contribu]iile [i impozitele datorate de salaria]i, în condi]iile legii;

g) s` înfiin]eze registrul general de eviden]` a salaria]ilor [i s` opereze înregis-tr`rile prev`zute de lege;

h) s` elibereze, la cerere, toate documentele care atest` calitatea de salariat asolicitantului;

i) s` asigure confiden]ialitatea datelor cu caracter personal ale salaria]ilor.

9.2.2. Participarea la dialogul social

Dialogul social reprezint` ansamblul organizat de contacte [i ac]iuni prin careanumite grupuri (salaria]i, conducere, patronat, sindicate, organiza]ii profesionaleetc.) particip` la elaborarea celor mai bune solu]ii pentru problemele economice [isociale cu care acestea se confrunt`, la armonizarea intereselor [i la prevenirea con-



flictelor (Petrescu, 1995, p. 411). Problematica dialogului social poate fi privit` lanivelul întregii economii, dar [i la nivelul organiza]iei.

În cadrul organiza]iei, dialogul social se desf`]oar` pe mai multe niveluri(Lefter, Manolescu, 1995, p. 46):

– la nivelul locului de munc`, în scopul stabilirii condi]iilor de munc` [i acon]inutului activit`]ilor specifice;

– la nivelul rela]iilor umane propriu-zise, în scopul îmbun`t`]irii rela]iilor din-tre executan]i [i conduc`tori la nivelul subunit`]ilor organiza]iei [i cre[terea gradu-lui de descentralizare a activit`]ilor;

– la nivelul cointeres`rii financiare, în scopul adopt`rii unor politici salarialecare s` motiveze [i s` stimuleze salaria]ii (bonusuri, prime etc.);

– la nivelul asocierii la putere, în scopul particip`rii salaria]ilor la capitalulsocial al întreprinderii; salaria]ii devin astfel, într-o oarecare m`sur`, proprietari aiîntreprinderii, ceea ce amplific` gradul de aderare a lor la obiectivele [i rezultateleob]inute.

Func]ionarea acestor structuri este asigurat` prin intermediul delega]ilor sala-ria]ilor (oameni ale[i de c`tre angaja]i pentru a prezenta conducerii diferite opiniisau solicit`ri), a delega]ilor sindicali (care reprezint` doar interesele celor care auaderat la sindicatul respectiv) sau a comitetelor de întreprindere (constituite dinreprezentan]ii ale[i ai salaria]ilor [i reprezentan]i ai conducerii întreprinderii).

În ceea ce prive[te dialogul social la nivel na]ional, la acesta particip` treiparteneri: organiza]iile patronale, sindicatele [i guvernul. Participarea acestor actorieste în conformitate cu recomand`rile Organiza]iei Interna]ionale a Muncii, carepromoveaz` în mod constant principiul tripartitismului.

Organiza]iile patronale au ca scop exercitarea unei activit`]i de lobby pentruinfluen]area modific`rii legisla]iei [i reglement`rilor administrative [i fiscale, inclu-siv a legisla]iei muncii. Membrii acestora sunt patronii; patronul, denumit [i anga-jator, este persoana juridic` înmatriculat` sau persoana fizic` autorizat`, potrivitlegii, care administreaz` [i utilizeaz` capitalul, indiferent de natura acestuia, înscopul ob]inerii de profit în condi]ii de concuren]` [i care angajeaz` munc` salaria-t` (Codul Muncii, art. 230). În România exist` 9 confedera]ii patronale reprezenta-tive la nivel na]ional: Consiliul Na]ional al Întreprinderilor Private Mici [i Mijlociidin România (CNIPMMR), Confedera]ia Na]ional` a Patronatului Român (CNPR),Confedera]ia Patronal` din Industria României (CONPIROM), Consiliul Na]ionalal Patronilor din România (CoNPR), Uniunea General` a Industria[ilor dinRomânia – 1903 (UGIR – 1903), Uniunea General` a Industria[ilor din România(UGIR), Patronatul Na]ional Român (PNR), Uniunea Na]ional` a PatronatuluiRomân (UNPR), Asocia]ia Român` a Antreprenorilor de Construc]ii (ARACO).Confedera]ia Patronatelor din România (CPR), organiza]ia care reune[te o mareparte din cele nou` de mai sus, a fost admis`, începând cu 1996, în Organiza]iaInterna]ional` a Patronilor, ceea ce arat` c` organiza]iile patronale din ]ara noastr`au îndeplinit criteriile fundamentale de reprezentativitate, independen]` organiza-toric` [i patrimonial`, respectarea liberei ini]iative etc.



Pentru viitor, se a[teapt` ca activitatea patronatului s` se îndrepte c`treîmbun`t`]irea legisla]iei privind func]ionarea organiza]iilor membre, o implicaremai activ` în Consiliul Economic [i Social, în negocierile colective, în activit`]ileinterna]ionale, în educarea [i formarea profesional` a membrilor, devenind voceaunic` a patronilor, sporindu-le credibilitatea [i impactul în fa]a sindicatelor [i aautorit`]ilor publice.

Sindicatele au ren`scut dup` decembrie 1989 constituind ast`zi partenerul socialcel mai bine organizat [i dezvoltat. A[a cum se precizeaz` în Codul Muncii (ibid.,art. 217), sindicatele „sunt persoane juridice independente, f`r` scop patrimonial,constituite în scopul ap`r`rii [i promov`rii drepturilor colective [i individuale, pre-cum [i a intereselor profesionale, economice, sociale, culturale [i sportive ale mem-brilor lor“. Formele de manifestare a libert`]ii sindicatelor sunt:

– independen]a sindical` în raport cu autorit`]ile publice, partidele politice [ipatronatele;

– dreptul membrilor de sindicat de a-[i alege liber reprezentan]ii sau liderii;– libertatea sindicatului de a se asocia cu alte sindicate sau de a se afilia în fede-

ra]ii [i confedera]ii sindicale.În general, organiza]iile sindicale au de îndeplinit dou` obiective prioritare: s`

contribuie la asigurarea locurilor de munc` pentru to]i angaja]ii [i s` se constituieca partener egal în raporturile cu patronii [i managerii (Mathis, 1997, p. 312).Primul obiectiv vizeaz` asigurarea locurilor de munc` astfel încât s` permit`ob]inerea unor câ[tiguri corespunz`toare satisfacerii cerin]elor unui nivel de trai câtmai bun; de aceea, sindicatele ac]ioneaz` pentru ca angaja]ii s` ob]in` salarii cât maimari, un num`r normal de ore de munc`, siguran]a postului, condi]ii bune [i sigurede munc` etc., ac]iuni îndreptate în general spre problemele privind locul de munc`,s`n`tatea [i securitatea muncii, cre[terea salariului minim pe economie, protec]iasocial` [i regimul pensiilor. În esen]`, sindicatele urm`resc ca nevoile [i problemeleangaja]ilor s` fie luate în considerare atunci când se elaboreaz` legi care afecteaz`salaria]ii. Cel de-al doilea obiectiv, de contrapondere fa]` de patroni [i conducereare rolul de a urm`ri ca managementul s` fie „onest“ [i s` ]in` seama de impactulpoliticilor sale asupra angaja]ilor. Sindicatul ap`r` drepturile membrilor s`i caredecurg din legisla]ia muncii [i din contractele colective de munc`. Prin reprezen-tan]ii lor, managerii [i sindicatele consum` o mare cantitate de timp [i efort pentrusolu]ionarea unor dezacorduri; datorit` faptului c` sunt situate pe pozi]ii adverse [iau roluri diferite, dezacordurile sunt de a[teptat.

Potrivit reglement`rilor legale în România (Legea nr. 54/2003, art. 2, 6 [i 7),pentru constituirea unei organiza]ii sindicale este necesar un num`r de cel pu]in 15persoane din aceea[i ramur` sau profesiune, chiar dac` î[i desf`[oar` activitatea laangajatori diferi]i. La data stabilit` are loc adunarea de constituire a sindicatului,ocazie cu care se adopt` statutul privind organizarea, func]ionarea [i dizolvareasindicatului. Statutul cuprinde prevederi cu privire la: scopul constituirii, denumirea[i sediul organiza]iei sindicale; modul în care se dobânde[te [i înceteaz` calitateade membru al organiza]iei sindicale; drepturile [i îndatoririle membrilor; modul de



stabilire [i încasare a cotiza]iei; organele de conducere, denumirea acestora, modulde alegere [i de revocare, durata mandatelor [i atribu]iile lor; condi]iile [i normelede deliberare pentru modificarea statutului [i de adoptare a hot`rârilor; m`rimea [icompunerea patrimoniului ini]ial; divizarea, comasarea sau dizolvarea organiza]ieisindicale. Statutele nu pot s` con]in` prevederi contrare Constitu]iei [i legilor.Organiza]iile sindicale au dreptul de a-[i elabora reglement`ri proprii, de a-[i alegeliber reprezentan]ii, de a-[i organiza gestiunea [i activitatea [i de a-[i formula pro-grame proprii de ac]iune, cu respectarea legii. Este interzis` autorit`]ilor publice [ipatronatelor orice interven]ie de natur` s` limiteze ori s` întrerup` exercitarea drep-turilor sindicatelor. Dup` aceast` etap`, împuternicitul special al membrilor fonda-tori ai sindicatului depune o cerere de înscriere la judec`toria pe a c`rei raz` deactivitate î[i are sediul sindicatul; dup` admiterea cererii, judec`toria înscrie sindi-catul într-un registru special, iar acesta din urm` î[i dobânde[te astfel personalitatejuridic`.

Organiza]iile sindicale legal constituite se pot asocia dup` criteriul ramurii deactivitate, al profesiunii sau dup` criteriul teritorial. Dou` sau mai multe organiza]iisindicale constituite la nivelul unor unit`]i diferite din aceea[i ramur` de activitatesau profesiune se pot asocia în vederea constituirii unei federa]ii sindicale. Dou` saumai multe federa]ii sindicale din ramuri de activitate sau profesiuni diferite se potasocia în vederea constituirii unei confedera]ii sindicale.

Federa]iile sindicale [i confedera]iile pot constitui uniuni sindicale din sindi-catele componente (ibid., art. 41). Organiza]iile sindicale asociate în federa]ii sauconfedera]ii dobândesc personalitate juridic`; în acest scop, pe baza hot`râriiadun`rii de constituire [i adoptare a statutului organiza]iei respective, tribunaluljude]ean [i al municipiului Bucure[ti au competen]a de a hot`rî acordarea sau ne-acordarea personalit`]ii juridice. Confedera]iile sindicale reprezentative la nivelna]ional [i participante la dialogul social sunt: Confedera]ia Na]ional` Sindical`Cartel-Alfa (CNS Cartel-Alfa), Blocul Na]ional Sindical (BNS), Confedera]iaSindicatelor Democratice din România (CSDR), Confedera]ia Na]ional` a Sindi-catelor Libere din România Fr`]ia (CNSLR – Fr`]ia), Confedera]ia Na]ional`Sindical` Meridian (CNS Meridian).

De[i sindicatele organizate pe profesiuni reprezint` o form` mai eficient` pen-tru ap`rarea intereselor profesionale, în prezent structura mi[c`rii sindicale înRomânia este de tip industrial, sindicatul de întreprindere fiind celula constitutiv` aîntregului sistem. Sindicatul de întreprindere cuprinde toate categoriile de personal(atât „gulere albastre“ cât [i „gulere albe“), activitatea lui fiind orientat` sprenegocierea colectiv` [i supravegherea aplic`rii corecte a rezultatelor acesteia. De[ise recunoa[te c`, în raport cu ceilal]i parteneri sociali, sindicatele s-au structurat celmai rapid, devenind în scurt timp cel mai activ actor în cadrul dialogului social,rezultatele activit`]ii sindicale pe parcursul celor zece ani sunt deosebite mai ales înplan institu]ional [i al reformei legisla]iei muncii, dar sunt relativ modeste în raportcu a[tept`rile imediate ale membrilor de sindicat. În aceast` situa]ie, capitalul deîncredere de care s-au bucurat sindicatele în rândul membrilor de sindicat la



începutul anilor ’90 a sc`zut. „Ca o consecin]` direct`, rata de sindicalizare acoborât sub 60%, de la peste 90% cât înregistra în 1990“ (Cartel-Alfa, p. 1).

Guvernul de]ine un rol important în dezvoltarea dialogului social, care se con-cretizeaz` în exercitarea urm`toarelor func]ii, mai mult sau mai pu]in limitate:

– asigur` cadrul de desf`[urare a dialogului social;– promoveaz` actele normative necesare acestuia, controlând modul lor de

punere în practic`;– mediaz` situa]iile conflictuale dintre partenerii sociali de pe pozi]ia de

sus]in`tor al interesului general.În România, dialogul tripartit se realizeaz` prin intermediul unui organism

autonom [i de interes public, ce poart` numele de Consiliul Economic [i Social(CES). „Consiliul Economic [i Social este institu]ie public` de interes national, tri-partit`, autonom`, constituit` în scopul realiz`rii dialogului social la nivel na]ionaldintre patronat, sindicate [i Guvern [i a climatului de stabilitate [i pace social`. Elare rol consultativ în stabilirea strategiilor [i politicilor economice [i sociale, înaplanarea st`rilor conflictuale la nivel de ramur` sau la nivel na]ional ap`rute întrepartenerii sociali, precum [i în realizarea, promovarea [i dezvoltarea dialoguluisocial [i a solidarit`]ii sociale“ (Legea nr. 109/1997, art. 1 [i 2). CES este formatdin 27 de membri (9 numi]i de guvern, 9 numi]i de confedera]iile patronalereprezentative la nivel na]ional [i 9 numi]i de confedera]iile sindicale reprezentativela nivel na]ional) [i are ca principale atribu]ii: analizeaz` [i avizeaz` proiectele dehot`râri [i de ordonan]e ale Guvernului [i proiectele de lege ce urmeaz` a fi prezen-tate spre adoptare Parlamentului, precum [i proiectele de programe [i strategiinematerializate în proiecte de acte normative, înainte de adoptarea lor; analizeaz`cauzele st`rilor conflictuale ap`rute la nivel na]ional sau de ramur` [i face propuneride rezolvare a acestora în interes na]ional; elaboreaz` [i sus]ine implementarea destrategii, programe, metodologii [i standarde în domeniul dialogului social; ur-m`re[te îndeplinirea obliga]iilor ce decurg din Conven]ia nr. 144/1976 a Orga-niza]iei Interna]ionale a Muncii privitoare la consult`rile tripartite destinate s` pro-moveze aplicarea normelor interna]ionale ale muncii (ibid., art. 6). De asemenea, încadrul ministerelor [i prefecturilor func]ioneaz` comisii de dialog social, cu carac-ter consultativ, între administra]ia public`, sindicate [i patronat.

Atât în anul 2001 cât [i în 2002 a fost semnat, de c`tre cei trei parteneri sociali,Acordul Social Tripartit („Acordul de pace social`“); obiectivele generale aleAcordului se refer` la relansarea cre[terii economice, perfec]ionarea mecanismeloreconomiei de pia]` [i dezvoltarea parteneriatului social, acoperind o arie problema-tic` foarte larg`: rata infla]iei, [omajul, cre[terile salariale, ocuparea for]ei demunc`, educa]ia [i cercetarea, politicile de s`n`tate, ordinea public` [i siguran]ana]ional`, reforma administra]iei publice, m`surile bugetare [i fiscale etc. De[iAcordul Social nu d` na[tere la obliga]ii reciproce între p`r]i din punct de vederejuridic [i nu poate antrena sanc]iuni în cazul în care o parte sau alta nu îl duce laîndeplinire, totu[i el creeaz` premisele unui dialog constructiv, în spiritul respectu-



lui reciproc, pentru continuarea proceselor de reform` în toate domeniile vie]ii eco-nomice, sociale [i politice.

9.3. Elemente de legisla]ia muncii

9.3.1. Contractul colectiv de munc`

Negocierea colectiv` de munc` reprezint` un dialog între partenerii social-eco-nomici cu interese opuse, în care se confrunt` argumente privitoare la raporturile demunc`, urm`rindu-se realizarea echilibrului de for]e la un moment dat, dialog carese consemneaz` în clauzele unui contract colectiv de munc`.

Contractul colectiv de munc` este conven]ia încheiat` între patron sau organi-za]ia patronal`, pe de o parte, [i salaria]i, reprezenta]i prin sindicate ori în alt modprev`zut de lege, de cealalt` parte, prin care se stabilesc clauze privind condi]iile demunc`, salarizarea, precum [i alte drepturi [i obliga]ii ce decurg din raporturile demunc` (Legea nr. 130/1996, art. 1). Prin încheierea contractelor colective de munc`se urm`re[te promovarea unor rela]ii de munc` echitabile, de natur` s` asigure pro-tec]ia social` a salaria]ilor, prevenirea sau limitarea conflictelor colective de munc`,ori evitarea declan[`rii grevelor.

Prevederile contractului colectiv de munc` produc efecte pentru to]i salaria]ii dinunitate, indiferent de data angaj`rii sau de afilierea lor la o organiza]ie sindical` dinunitate. Contractele colective de munc` se pot încheia la nivelul unit`]ilor, ramurilorde activitate [i la nivel na]ional.

Participarea actorilor sociali la deciziile comune ce vor fi cuprinse în contractulcolectiv de munc` este condi]ionat` de îndeplinirea de c`tre ace[tia a unor criteriide reprezentativitate. La negocierea contractului colectiv de munc` la nivel na]ional,de ramur` sau de grup de unit`]i particip` asocia]iile patronale care îndeplinesccumulativ urm`toarele condi]ii (ibid., art. 15):

a) la nivel na]ional:– au independen]` organizatoric` [i patrimonial`;– reprezint` patronii ale c`ror unit`]i func]ioneaz` în cel pu]in jum`tate din

num`rul total al jude]elor, inclusiv municipiul Bucure[ti;– reprezint` patronii ale c`ror unit`]i î[i desf`[oar` activitatea în cel pu]in 25%

din ramurile de activitate;– reprezint` patronii ale c`ror unit`]i cuprind minimum 10% din efectivul

salaria]ilor din economia na]ional`; b) la nivel de ramur`:– au independen]` organizatoric` [i patrimonial`;– reprezint` patronii ale c`ror unit`]i cuprind minimum 10% din num`rul sa-

laria]ilor din ramura respectiv`.

Cunoa[te]i o organiza]ie patronal` reprezentativ` la nivel de ramur`?



De asemenea, exist` condi]ii de reprezentativitate [i pentru organiza]iile sindi-cale, dup` cum urmeaz` (Legea nr. 143/1997, art. 17):

a) la nivel na]ional:– au statut legal de confedera]ie sindical`;– au independen]` organizatoric` [i patrimonial`;– au în componen]` structuri sindicale proprii în cel pu]in jum`tate din num`rul

total al jude]elor, inclusiv municipiul Bucure[ti;– au în componen]` federa]ii sindicale reprezentative din cel pu]in 25% din

ramurile de activitate;– organiza]iile sindicale componente au, cumulat, un num`r de membri cel pu]in

egal cu 5% din efectivul salaria]ilor din economia na]ional`; b) la nivel de ramur`:– au statut legal de federa]ie sindical`;– au independen]` organizatoric` [i patrimonial`;– organiza]iile sindicale componente au, cumulat, un num`r de membri cel pu]in

egal cu 7% din efectivul salaria]ilor din ramura respectiv`; c) la nivel de unitate:– au statut legal de organiza]ie sindical`;– num`rul de membri ai sindicatului reprezint` cel pu]in 1/3 din num`rul

salaria]ilor unit`]ii.

Pute]i da un exemplu de organiza]iei sindical` reprezentativ` la nivel de ramur`?

Negocierea colectiv`, la nivel de unitate, este obligatorie, cu excep]ia unit`]iicare are mai pu]in de 21 de salaria]i. Contractul colectiv de munc` se încheie pe operioad` determinat`, care nu poate fi mai mic` de 12 luni sau pe durata unei lucr`rideterminate. La expirarea termenului pentru care a fost încheiat contractul colectivde munc`, p`r]ile pot hot`rî prelungirea aplic`rii acestuia, în condi]iile în care a fostîncheiat sau în alte condi]ii ce vor fi convenite.

Negocierea colectiv` are loc în fiecare an, dup` cum urmeaz`: a) dup` cel pu]in12 luni de la data negocierii precedente neurmate de încheierea contractului colec-tiv de munc` sau de la data intr`rii în vigoare a contractului colectiv de munc`, dup`caz; b) cu cel mult dou` luni înaintea expir`rii contractelor colective de munc`încheiate pe un an. Negocierea colectiv` va avea ca obiect: salariile, durata timpu-lui de lucru, programul de lucru [i condi]iile de munc`. Ini]iativa negocierii apar]inepatronului. În cazul în care patronul nu angajeaz` negocierea, aceasta are loc la ce-rerea organiza]iei sindicale sau a reprezentan]ilor salaria]ilor, dup` caz, în termen de15 zile de la formularea cererii (Legea nr. 130/1996, art. 3).

Clauzele contractelor colective de munc` produc efecte, dup` cum urmeaz`:– pentru to]i salaria]ii din unitate, în cazul contractelor colective de munc`

încheiate la acest nivel;



– pentru to]i salaria]ii încadra]i în unit`]ile care fac parte din grupul de unit`]ipentru care s-a încheiat contractul colectiv de munc` la acest nivel;

– pentru to]i salaria]ii încadra]i în toate unit`]ile din ramura de activitate pentrucare s-a încheiat contractul colectiv de munc`;

– pentru to]i salaria]ii încadra]i în toate unit`]ile din ]ar`, în cazul contractelorcolective de munc` la nivel na]ional.

La ce crede]i c` se refer` „caracterul minimal“ al contractului colectiv de munc`?

Contractele colective de munc` nu pot con]ine clauze care s` stabileasc` drep-turi la un nivel inferior celui stabilit prin contractele colective de munc` încheiatela nivel superior. De asemenea, contractele individuale de munc` nu pot con]ineclauze care s` stabileasc` drepturi la un nivel inferior celui stabilit prin contractelecolective de munc`. Prevederile legale ale contractelor colective de munc` au ca-racter minimal pentru p`r]ile contractante (ibid., art. 8).

Executarea contractului colectiv de munc` este obligatorie pentru p`r]i.Neîndeplinirea obliga]iilor asumate prin contractul colectiv de munc` atrage r`spun-derea p`r]ilor care se fac vinovate de aceasta.

Legea privind contractul colectiv de munc` nu prevede obligativitatea încheieriiacestui fel de contract, p`r]ile având libertatea de a negocia sau nu condi]iile gene-rale ale desf`[ur`rii activit`]ii. În lipsa unui astfel de contract, raporturile de munc`vor fi reglementate de contractul individual de munc` (contractul în temeiul c`ruiao persoan` fizic`, denumit` salariat, se oblig` s` presteze munca pentru [i subautoritatea unui angajator, persoan` fizic` sau juridic`, în schimbul unei remunera]iidenumite salariu) ce are caracter obligatoriu.

Un alt act normativ cu caracter obligatoriu îl reprezint` Codul Muncii, adoptatîn decembrie 2003, care „reglementeaz` totalitatea raporturilor individuale [i colec-tive de munc`, modul în care se efectueaz` controlul aplic`rii reglement`rilor dindomeniul raporturilor de munc`, precum [i jurisdic]ia muncii“ [i care se aplic`(Codul Muncii, art. 1 [i 2):

a) cet`]enilor români încadra]i cu contract individual de munc`, care presteaz`munc` în România;

b) cet`]enilor români încadra]i cu contract individual de munc` în str`in`tate, înbaza unor contracte încheiate cu un angajator român, cu excep]ia cazului în carelegisla]ia statului pe al c`rui teritoriu se execut` contractul individual de munc` estemai favorabil`;

c) cet`]enilor str`ini sau apatrizi încadra]i cu contract individual de munc`, carepresteaz` munc` pentru un angajator român pe teritoriul României;

d) persoanelor care au dobândit statutul de refugiat [i se încadreaz` cu contractindividual de munc` pe teritoriul României, în condi]iile legii;

e) ucenicilor care presteaz` munc` în baza unui contract de ucenicie la locul demunc`;

f) angajatorilor, persoane fizice [i juridice;



g) organiza]iilor sindicale [i patronale.Codul Muncii cuprinde prevederi grupate pe capitole care privesc: contractul

individual [i colectiv de munc`, concedierea, demisia, timpul de munc` (muncasuplimentar`, munca de noapte, norma de munc`) [i timpul de odihn` (pauza demas`, repaosul s`pt`mânal, concediul de odihn` anual, concediile pentru formareprofesional`), salarizarea (salariul minim garantat, plata salariului), s`n`tatea [isecuritatea în munc`, formarea profesional`, dialogul social (sindicate, patronate),conflictele de munc`, r`spunderea juridic` (disciplinar`, patrimonial`, contraven]io-nal`, penal`).

Aplicarea reglement`rilor generale [i speciale în domeniul rela]iilor de munc`,securit`]ii [i s`n`t`]ii în munc` este supus` controlului Inspec]iei Muncii, ca orga-nism specializat al administra]iei publice centrale, cu personalitate juridic`, în sub-ordinea Ministerului Muncii [i Solidarit`]ii Sociale.

9.3.2. Legisla]ia privind conflictele de munc`

Pentru prima oar` dup` 1989, conflictele de munc` au fost reglementate prinLegea 15/1991 privind solu]ionarea conflictelor de munc` pentru c` apoi, din cauzaschimb`rilor intervenite în rela]iile dintre partenerii sociali [i a experien]elor acu-mulate, a ap`rut necesitatea unei noi reglement`ri în domeniu; acest lucru a deter-minat apari]ia Legii 168/1999 privind solu]ionarea conflictelor de munc`, lege carea abrogat reglement`rile anterioare [i care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2000.

În aceasta din urm`, conflictele de munc` sunt definite ca reprezentând „con-flictele dintre salaria]i [i unit`]ile la care sunt încadra]i, cu privire la interesele cucaracter profesional, social sau economic ori la drepturile rezultate din desf`[urarearaporturilor de munc`“ (Legea nr. 168/1999, art. 3). Fa]` de vechea lege, în care seutiliza termenul general de „conflicte colective de munc`“, noua lege face distinc]iaîntre dou` categorii de conflicte de munc`:

– conflictele de interese – sunt conflictele de munc` ce au ca obiect stabilireacondi]iilor de munc` cu ocazia negocierii contractelor colective de munc` [i suntconflicte referitoare la interesele cu caracter profesional, social sau economic alesalaria]ilor;

– conflictele de drepturi – sunt conflictele de munc` ce au ca obiect exercitareaunor drepturi sau îndeplinirea unor obliga]ii decurgând din legi sau din alte actenormative, precum [i din contractele colective sau individuale de munc` [i sunt con-flicte referitoare la drepturile salaria]ilor (ibid., art. 4 [i 5).

P`r]ile implicate în conflict sunt unitatea, în sensul de persoan` juridic` legalconstituit` care utilizeaz` munca prestat` de angaja]i [i salaria]ii organiza]i sau nuîntr-un sindicat.

Conflictele de interese pot avea loc la nivelul unit`]ilor, la nivelul grupurilor deunit`]i, al ramurilor ori la nivel na]ional. Conflictele de interese pot avea loc [i lanivelul unor subunit`]i, compartimente sau al unor grupuri de salaria]i care exercit`aceea[i profesie în aceea[i unitate, în m`sura în care între partenerii la negocieri s-a



convenit ca ace[tia s` î[i stabileasc`, în mod distinct, prin contractul colectiv,condi]iile de munc`. Nu pot constitui obiect al conflictelor de interese revendic`rilesalaria]ilor pentru a c`ror rezolvare este necesar` adoptarea unei legi sau a altui actnormativ. Mai mult, pe durata valabilit`]ii unui contract colectiv de munc` salaria]iinu pot declan[a conflicte de interese.

Conflictele de interese pot fi declan[ate în urm`toarele situa]ii (ibid., art. 12):– unitatea refuz` s` înceap` negocierea unui contract colectiv de munc`, în

condi]iile în care nu are încheiat un contract colectiv de munc` sau contractul colec-tiv de munc` anterior a încetat;

– unitatea nu accept` revendic`rile formulate de salaria]i;– unitatea refuz` nejustificat semnarea contractului colectiv de munc`, cu toate

c` negocierile au fost definitivate;– unitatea nu î[i îndepline[te obliga]iile prev`zute de lege de a începe negocie-

rile anuale obligatorii privind salariile, durata timpului de lucru, programul de lucru[i condi]iile de munc`.

În toate cazurile în care într-o unitate exist` premisele declan[`rii unui conflictde interese, sindicatele reprezentative sau, în cazul în care în unitate nu este orga-nizat un astfel de sindicat, reprezentan]ii ale[i ai salaria]ilor vor sesiza unitateadespre aceast` situa]ie. Sesizarea se va face în scris, cu precizarea revendic`rilorsalaria]ilor, inclusiv a motiv`rii acestora, precum [i a propunerilor de solu]ionare.Conducerea unit`]ii este obligat` s` primeasc` [i s` înregistreze sesizarea astfel for-mulat`. Revendic`rile salaria]ilor, motivarea acestora [i propunerile de solu]ionarepot fi exprimate de sindicatul reprezentativ sau de c`tre reprezentan]ii ale[i aisalaria]ilor [i cu ocazia primirii la conducerea unit`]ii; discu]iile purtate cu acestprilej sunt consemnate într-un proces-verbal. Conducerea unit`]ii are obliga]ia de ar`spunde în scris sindicatelor sau, în lipsa acestora, reprezentan]ilor salaria]ilor, întermen de dou` zile lucr`toare de la primirea sesiz`rii, cu precizarea punctului devedere pentru fiecare dintre revendic`rile formulate. În situa]ia în care unitatea nu ar`spuns la toate revendic`rile formulate sau, de[i a r`spuns, sindicatele nu sunt deacord cu punctul de vedere precizat, conflictul de interese se consider` declan[at(ibid., art. 14, 15 [i 16).

Concilierea conflictelor de interese. În cazul în care conflictul de interese a fostdeclan[at, sindicatul reprezentativ sau, dup` caz, reprezentan]ii salaria]ilor sesizeaz`Ministerul Muncii [i Solidarit`]ii Sociale, prin organele sale teritoriale, în vedereaconcilierii. În termen de 24 de ore de la înregistrarea sesiz`rii, Ministerul desem-neaz` delegatul s`u pentru participare la concilierea conflictului de interese, careare obliga]ia s` ia urm`toarele m`suri: comunicarea sesiz`rii unit`]ii în termen de48 de ore de la desemnarea sa [i convocarea p`r]ilor la procedura de conciliere laun termen ce nu poate dep`[i 7 zile de la înregistrarea sesiz`rii.

Folosindu-v` de informa]iile furnizate de mass-media, pute]i da un exemplu de conflict deinterese care a avut loc în întreprinderile din ]ara noastr` în trecutul apropiat?



Pentru sus]inerea intereselor lor la conciliere, sindicatele reprezentative sau,dup` caz, salaria]ii aleg o delega]ie format` din 2-5 persoane, care va fi împuter-nicit` în scris s` participe la concilierea organizat` de Ministerul Muncii [iSolidarit`]ii Sociale; din delega]ia sindicatului pot face parte [i reprezentan]i ai fe-dera]iei sau ai confedera]iei la care sindicatul este afiliat.

Pentru sus]inerea punctului de vedere al unit`]ii conduc`torul acesteia, dac` nuparticip` personal, va desemna printr-o împuternicire scris` o delega]ie compus` din2-5 persoane care s` participe la conciliere. Sus]inerile p`r]ilor [i rezultatul dezba-terilor se consemneaz` într-un proces-verbal, semnat de c`tre p`r]i [i de delegatulMinisterului. În cazul în care, în urma dezbaterilor se ajunge la un acord cu privirela solu]ionarea revendic`rilor formulate, p`r]ile vor definitiva contractul colectiv demunc`, conflictul de interese fiind astfel încheiat, iar rezultatele concilierii vor fiaduse la cunostint` salaria]ilor de c`tre cei care au f`cut sesizarea pentru efectuareaconcilierii (ibid., art. 21, 22 [i 23).

A[a cum rezult` din lege, tr`s`turile caracteristice concilierii conflictelor deinteres sunt: prima faz`, obligatorie, este a încerc`rii de solu]ionare a conflictelor;are o durat` determinat` în timp; const` în negocierea colectiv` dintre p`r]i organi-zat` de Ministerul Muncii [i Solidarit`]ii Sociale; are drept scop rezolvarea con-flictelor de interese.

În cazul în care conflictul de interese nu a fost solu]ionat ca urmare a concilierii,p`r]ile pot hot`rî, prin consens, ini]ierea procedurii de mediere.

Medierea conflictelor de interese. Mediatorii sunt ale[i de comun acord de c`trep`r]ile aflate în conflict de interese, dintre persoanele care au calitatea de mediator.Mediatorii sunt numi]i anual de ministrul muncii [i solidarit`]ii sociale, cu acordulConsiliului Economic [i Social. Durata medierii nu poate dep`[i 30 de zile calcu-late de la data la care mediatorul ales a acceptat medierea conflictului de interese.Alte tr`s`turi caracteristice ale medierii sunt: este o procedur` facultativ`; se reali-zeaz` numai cu ajutorul mediatorilor al c`ror rol este de a propune o solu]ie de con-ciliere pentru p`r]ile aflate în opozi]ie. P`r]ile aflate în conflict de interese auobliga]ia de a pune la dispozi]ie mediatorului datele necesare pentru îndeplinireamisiunii sale; mediatorul are dreptul s` convoace p`r]ile [i s` le cear` rela]ii în scriscu privire la revendic`rile formulate. La încheierea misiunii sale, mediatorul trebuies` întocmeasc` un raport cu privire la situa]ia conflictului de interese, s` î[i pre-cizeze p`rerea cu privire la eventualele revendic`ri r`mase nesolu]ionate; raportul vafi transmis fiec`rei p`r]i, precum [i Ministerului Muncii [i Solidarit`]ii Sociale.

Arbitrajul conflictelor de interese. Pe întreaga durat` a unui conflict de interesep`r]ile aflate în conflict pot hot`rî prin consens ca revendic`rile formulate s` fiesupuse arbitrajului unei comisii. Comisia de arbitraj se compune din 3 arbitridesemna]i dup` cum urmeaz`: un arbitru – de c`tre conducerea unit`]ii, un arbitru– de c`tre sindicatele reprezentative sau, dup` caz, de c`tre reprezentan]ii sala-ria]ilor [i un arbitru – de c`tre Ministerul Muncii [i Solidarit`]ii Sociale. Dup` sta-bilirea comisiei de arbitraj, p`r]ile sunt obligate s` depun` la aceasta întreaga docu-menta]ie privind revendic`rile formulate [i sus]inerea acestora. În termen de 3 zile



de la primirea documenta]iei, comisia de arbitraj are obliga]ia s` convoace p`r]ile[i s` dezbat` împreun` cu acestea conflictul de interese. Comisia de arbitraj se pro-nun]` în termen de 5 zile de la data încheierii dezbaterilor printr-o hot`râre irevo-cabil`. Hot`rârile pronun]ate de comisia de arbitraj sunt obligatorii pentru p`r]i [icompleteaz` contractele colective de munc`. Începând cu data pronun]`rii hot`râriide c`tre comisia de arbitraj, conflictul de interese înceteaz` (ibid., art. 33, 38).

Cum a fost solu]ionat conflictul de interese pe care l-a]i dat ca exemplu mai sus?

Conflicte de drepturi sunt considerate urm`toarele:a) conflictele în leg`tur` cu încheierea, executarea, modificarea, suspendarea [i

încetarea contractelor individuale de munc`;b) conflictele în leg`tur` cu executarea contractelor colective de munc`;c) conflictele în leg`tur` cu plata unor desp`gubiri pentru acoperirea prejudici-

ilor cauzate de p`r]i prin neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunz`toare a obli-ga]iilor stabilite prin contractul individual de munc`;

d) conflictele în leg`tur` cu constatarea nulit`]ii contractelor individuale saucolective de munc` ori a unor clauze ale acestora;

e) conflictele în leg`tur` cu constatarea încet`rii aplic`rii contractelor colectivede munc` (ibid., art. 67, 68).

Conflictele de drepturi se solu]ioneaz` de c`tre instan]ele judec`tore[ti; cererilereferitoare la solu]ionarea conflictelor de drepturi se adreseaz` instan]ei judec`-tore[ti competente în a c`rei circumscrip]ie î[i are sediul unitatea. Termenele dejudecat` nu pot fi mai mari de 10 zile. În cazul în care sunt contestate m`suri uni-laterale dispuse de unitate, aceasta are obliga]ia ca, pân` la prima zi de înf`]i[are,s` depun` dovezile în baza c`rora a luat m`sura respectiv`. La prima zi de înf`]i[are,înainte de intrarea în dezbateri, instan]a are obliga]ia de a încerca stingerea con-flictului de drepturi prin împ`carea p`r]ilor. Hot`rârile instan]ei sunt definitive.

Tot Legea 168/1999 privind solu]ionarea conflictelor de munc` reglementeaz` [idreptul la grev`. Greva reprezint` un drept care apar]ine fiec`rui salariat, fiindgarantat de Constitu]ia României; ea constituie o încetare colectiv` [i voluntar` alucrului într-o unitate [i poate fi declarat` pe durata desf`[ur`rii conflictelor deinterese, cu excep]iile prev`zute de lege. Greva poate fi declarat` numai dac`, în pre-alabil, au fost epuizate posibilit`]ile de solu]ionare a conflictului de interese prinprocedurile prev`zute de lege (prezentate mai sus) [i dac` momentul declan[`rii afost adus la cuno[tin]` conducerii unit`]ii de c`tre organizatori cu 48 de ore înainte.Greva poate fi declarat` numai pentru ap`rarea intereselor cu caracter profesional,economic [i social ale salaria]ilor; greva nu poate urm`ri realizarea unor scopuripolitice (ibid., art. 40, 41, 49).

Hot`rârea de a declara greva se ia de c`tre organiza]iile sindicale reprezentativeparticipante la conflictul de interese, cu acordul a cel pu]in jum`tate din num`rulmembrilor sindicatelor respective. Pentru salaria]ii unit`]ilor în care nu sunt organi-zate sindicate reprezentative, hot`rârea de declarare a grevei se ia prin vot secret, cu



acordul a cel pu]in unei p`trimi din num`rul salaria]ilor unit`]ii sau, dup` caz, aisubunit`]ii, compartimentului sau grupului de salaria]i în care s-a declan[at con-flictul de interese.

Conform legisla]iei române[ti, grevele pot fi de avertisment, propriu-zise [i desolidaritate; mai pot fi întâlnite [i alte feluri de grev` – greva general` ce cuprindeo unitate, o ramur` sau întreaga economie [i greva par]ial`, ce cuprinde doar o partedin unitate.

Greva de solidaritate poate fi declarat` în vederea sus]inerii revendic`rilor for-mulate de salaria]ii altor unit`]i. Greva de solidaritate nu poate avea o durat` maimare de o zi [i trebuie anun]at` în scris conducerii unit`]ii cu cel pu]in 48 de oreînainte de data încet`rii lucrului. Hot`rârea de a declara grev` de solidaritate poatefi luat` de c`tre organiza]iile sindicale reprezentative afiliate la aceea[i federa]ie sauconfedera]ie sindical` la care este afiliat sindicatul organizator.

Cunoa[te]i [i alte tipuri de grev`, în afara celor deja men]ionate?

În ceea ce prive[te grevele propriu-zise, participarea este liber`. Nimeni nu poatefi constrâns s` participe la grev` sau s` refuze s` participe. Pe durata în care reven-dic`rile formulate de salaria]i sunt supuse medierii ori arbitrajului, acestia nu potdeclara grev`. În situa]ia în care, dup` declararea grevei, jum`tate din num`rulsalaria]ilor care au hot`rât declararea grevei renun]` la grev`, aceasta înceteaz`.Dac` este posibil, salaria]ii care nu particip` la grev` î[i pot continua activitatea.Salaria]ii afla]i în grev` trebuie s` se ab]in` de la orice ac]iune de natur` s`împiedice continuarea activit`]ii de c`tre cei care nu particip` la grev`. Organizatoriigrevei, împreun` cu conducerea unit`]ii au obliga]ia ca pe durata acesteia s` prote-jeze bunurile unit`]ii [i s` asigure func]ionarea continu` a utilajelor [i a instala]iilora c`ror oprire ar putea constitui un pericol pentru via]a sau pentru s`n`tatea oame-nilor.

Pe durata grevei conducerea unit`]ii nu poate fi împiedicat` s` î[i desf`[oareactivitatea de c`tre salaria]ii afla]i în grev` sau de organizatorii acesteia. Conducereaunit`]ii nu poate încadra salaria]i care s` îi înlocuiasc` pe cei afla]i în grev`.Participarea la grev` sau organizarea acesteia, cu respectarea dispozi]iilor legale, nureprezint` o înc`lcare a obliga]iilor de serviciu ale salaria]ilor [i nu poate avea con-secin]e negative asupra grevi[tilor sau asupra organizatorilor. Pe durata grevei,salaria]ii î[i men]in toate drepturile ce decurg din contractul individual de munc`,cu excep]ia drepturilor salariale (ibid., art. 53, 54).

Conducerile unit`]ilor pot solicita suspendarea grevei pe un termen de cel mult30 de zile de la data începerii grevei, dac` prin aceasta s-ar pune în pericol via]asau s`n`tatea oamenilor. Cererea de suspendare se adreseaz` cur]ii de apel în a c`reicircumscrip]ie î[i are sediul unitatea [i se solu]ioneaz` în termen de 7 zile de laînregistrare; hot`rârile pronunta]e sunt irevocabile.

În timpul grevei organizatorii acesteia continu` negocierile cu conducereaunit`]ii, în vederea satisfacerii revendic`rilor care formeaz` obiectul conflictului de



interese. În cazul în care organizatorii grevei [i conducerea unit`]ii ajung la unacord, conflictul de interese este solu]ionat [i greva înceteaz`. Dac` unitatea apre-ciaz` c` greva a fost declarat` ori continu` cu nerespectarea legii, ea se poate adresajudec`toriei în a c`rei circumscrip]ie teritorial` î[i are sediul cu o cerere prin carese solicit` instan]ei încetarea grevei. Judec`toria examineaz` cererea prin care sesolicit` încetarea grevei [i pronun]` o hot`râre prin care, dup` caz: a) respinge cere-rea unit`]ii; b) admite cererea unit`]ii [i dispune încetarea grevei ca fiind ilegal`.Hot`rârile pronuntate de judec`torie sunt definitive. În cazul în care dispun înce-tarea grevei ca fiind ilegal`, instan]ele, la cererea celor interesa]i, pot obliga per-soanele vinovate de declan[area grevei ilegale la plata unor desp`gubiri (ibid., art.57, 60, 61).

În situa]ia în care greva s-a derulat pe o durat` de 20 de zile, f`r` ca p`r]ileimplicate s` fi ajuns la o în]elegere [i dac` continuarea grevei ar fi de natur` s`afecteze interese de ordin umanitar, conducerea unit`]ii poate supune conflictul deinterese unei comisii de arbitraj. Cererea de arbitrare se adreseaz` organelor care auefectuat concilierea conflictului de interese.

Exist` îns` [i unele categorii de salaria]i care nu pot declara grev`: procurorii,judec`torii, personalul Ministerului Ap`r`rii Na]ionale, Ministerului de Interne [i alunit`]ilor din subordinea acestor ministere, personalul Serviciului Român deInforma]ii, al Serviciului de Informa]ii Externe, al Serviciului de Telecomunica]iiSpeciale, personalul militar încadrat în Ministerul Justi]iei, precum [i cel din uni-t`]ile din subordinea acestuia. Personalul din transporturile aeriene, navale, terestrede orice fel nu poate declara grev` din momentul plec`rii în misiune [i pân` la ter-minarea acesteia. Personalul îmbarcat pe navele marinei comerciale sub pavilionromânesc poate declara grev` numai cu respectarea normelor stabilite prin conven]iiinterna]ionale ratificate de statul român. În unit`]ile sanitare [i de asisten]` social`,de telecomunica]ii, ale radioului [i televiziunii publice, în unit`]ile de transporturipe c`ile ferate, inclusiv pentru gardienii feroviari, în unit`]ile care asigur` trans-portul în comun [i salubritatea localit`]ilor, precum [i aprovizionarea popula]iei cugaze, energie electric`, c`ldur` [i ap`, greva este permis` cu condi]ia ca organiza-torii [i conduc`torii grevei s` asigure serviciile esen]iale, dar nu mai pu]in de otreime din activitatea normal`, cu satisfacerea necesit`]ilor minime de via]` alecomunit`]ilor locale. Salaria]ii din unit`]ile sistemului energetic na]ional, dinunit`]ile operative de la sectoarele nucleare, din unit`]ile cu foc continuu pot declaragrev` cu condi]ia asigur`rii a cel pu]in unei treimi din activitate, care s` nu pun` înpericol via]a [i s`n`tatea oamenilor [i care s` asigure func]ionarea instala]iilor îndeplin` siguran]` (ibid., art. 63, 64, 65, 66).



9.4. Documente, aplica]ii [i studii de caz

A. Documente

A.1. Prezent`m mai jos, ca exemplu, un extras din Statutul Federa]iei Na]ionaleSindicale „Alma Mater“, cuprinzând obiectivele [i ac]iunile pe care le are în vederefedera]ia

(sursa: http://www.almamater.ro/statutul.htm.)„I.1 Federa]ia Na]ional` Sindical` ALMA MATER, numit` în continuare

Federa]ia ALMA MATER, este o organiza]ie constituit` la nivel na]ional, prin liberconsim]`mânt, din organiza]ii de tip sindical, înfiin]ate dup` 22 decembrie 1989 înuniversit`]i, unit`]i conexe [i institute de cercetare din România, care func]ioneaz`ca persoan` juridic` de sine st`t`toare, pe baza prevederilor prezentului statut.

II.1 Federa]ia ALMA MATER activeaz` în vederea unirii tuturor categoriilorprofesionale din înva]`mântul universitar [i cercetare din România, în sindicatelibere, profesionale, de ramur` în scopul îndeplinirii aspira]iilor lor pentru o viat`mai bun`, decent` [i pentru condi]ii de munc` civilizate.

II.2 Federa]ia ALMA MATER î[i propune s` ac]ioneze pentru realizareaurm`toarelor obiective principale:

a) asigurarea respect`rii drepturilor fundamentale ale membrilor sì la munc`,la protec]ie social` [i securitatea muncii, la odihn` [i asigur`ri sociale, ajutor garan-tat în caz de [omaj, la pensie, precum [i la alte drepturi garantate de legisla]ia învigoare;

b) asigurarea unui loc de munc` pentru fiecare membru al sù corespunz`tor cunivelul de calificare [i competen]` profesional`;

c) asigurarea condi]iilor adecvate de perfec]ionare profesional` sau calificaresuperioar`, pentru to]i membrii sì;

d) promovarea liberei initia]ive, a libert`]ii de exprimare [i asigurarea unit`]ii deac]iune a sindicatelor [i grupurilor de ini]iativ` sindical` afiliate;

e) ac]ionarea prin toate mijloacele legale pentru perfec]ionarea continu` a legis-la]iei muncii, în concordan]` cu modific`rile ce pot interveni în via]a economic` [isocial`;

f) respectarea întocmai a prevederilor legale referitoare la ocrotirea [i garantareamuncii [i a drepturilor ce deriv` din acestea;

g) statornicirea [i respectarea strict` a duratei zilei de munc` [i a normelors`ptamânale prin alinierea legisla]iei României la prevederile interna]ionale, core-late cu specificul [i condi]iile locului de munc`;

h) plata integral` a orelor de munc` efectuate peste programul de lucru obi[nuitsau în zilele de repaus s`ptamânal, cât [i în timpul s`rb`torilor legale. Munca pre-stat` peste program se va efectua numai cu acordul persoanei în cauz`;

i) asigurarea protec]iei liderilor de sindicat [i delega]ilor sindicali, atât pe dura-ta mandatului lor cât [i dup` expirarea acestuia;



j) asigurarea pl`]ii concediului anual de odihn` [i a concediului suplimentarcorespunz`tor condi]iilor de lucru, pentru to]i membrii sì;

k) realizarea unei depline securit`]i a muncii prin negocieri cu conducerea mi-nisterului de resort [i consiliile de administra]ie ale unit`]ilor, ale c`ror sindicate saugrupuri de initia]iv` sindical`, sunt membre ale Federa]iei ALMA MATER, în sco-pul asigur`rii condi]iilor normale de munc`, a microclimatului în limitele admise denormele în vigoare, a combaterii polu`rii de orice natur`, în special chimic` [iradioactiv`, a scoaterii imediat din func]iune a ma[inilor, utilajelor [i instala]iilor cudispozitive generatoare de accidente [i pentru dotarea acestora cu dispozitive [iaparate de prevenire a accidentelor [i îmboln`virilor profesionale;

l) Federa]ia ALMA MATER poate cere oficial Ministerului Educa]iei, Cercet`rii[i Tineretului, oprirea temporar` sau definitiv` a unei unit`]i sau instala]ii aflateîntr-o institu]ie de înv`]`mânt superior, dac` ea pune în pericol via]a sau s`n`tatealucr`torilor sau ac]ioneaz` în mod negativ asupra mediului înconjurator;

m) acordarea echipamentului de lucru [i de protec]ie, a antidoturilor, materia-lelor igienico-sanitare precum [i a sporurilor de salariu [i concediu suplimentar deodihn` personalului muncitor care î[i desf`[oar` activitatea în condi]ii de munc`grele, nocive sau periculoase;

n) încadrarea unor sectoare lucrative în grupe de munc` corespunz`toare, ]inândcont de complexitatea [i periculozitatea proceselor tehnologice sau a activit`]ilorprofesionale, în conformitate cu legisla]ia în vigoare;

o) asigurarea unui raport favorabil între nivelul salariilor celor ce lucreaz` înînv`]`mântul superior [i cercetare [i salariul mediu pe economie.

II.3 Pentru realizarea scopului [i a obiectivelor asumate, Federa]ia ALMAMATER va negocia [i milita prin mijloacele specifice sindicatelor libere, prev`zutede legisla]ia în vigoare. Activitatea Federa]iei ALMA MATER va cuprindeurm`toarele ac]iuni:

a) sprijinirea propunerilor unor proiecte de legi, acte normative [i reglement`ri,referitoare la raporturile de munc`, drepturile [i îndatoririle salaria]ilor, ce sunt înconcordan]` cu reglement`rile interna]ionale [i favorizeaz` personalul angajat înînv`]`mântul superior, cercetare sau unit`]i conexe;

b) interpelarea prin pres` a Guvernului, a membrilor Parlamentului, a altororgane centrale de stat, în cazul în care ac]iunile acestora contravin [i afecteaz` ne-gativ interesele membrilor sì de sindicat;

c) tratative cu Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretului, alte organe de stat[i cu Guvernul, în cazul conflictelor de munc`, pentru solu]ionarea acestora cores-punz`tor cu drepturile legale [i statutare ale membrilor sì;

d) folosirea peti]iei, a mitingului, a demonstra]iei [i a grevei ca ac]iuni de protestîn lupta pentru ap`rarea intereselor membrilor sì [i pentru respectarea demnit`]ii[i drepturilor fundamentale ale omului;

e) sprijinirea sindicatelor afiliate în organizarea [i desf`[urarea ac]iunilor deprotest, dac` acestea sunt justificate;



f) constituirea de grupuri de initia]iv` sindical` formate din persoane angajate îninstitu]iile de înv`]`mânt superior, cercetare sau unit`]i conexe, în care nu exist`sindicate afiliate la Federa]ia ALMA MATER, ori din alte persoane care recunosccondi]iile prezentului statut. Aceste nuclee se subordoneaz` Biroului Executiv, cudrept de reprezentare în structurile Federa]iei ALMA MATER, conform prezentu-lui statut;

g) chemarea în fa]a instan]elor judec`tore[ti a persoanelor fizice sau juridicecare se fac vinovate de înc`lcarea legisla]iei referitoare la dreptul muncii, dreptulsindical sau care încalc` contractul colectiv de munc` unic la nivel de ramur`, con-tractul colectiv de munc` la nivel de institu]ie sau contractul colectiv de munc` indi-vidual;

h) acordarea asisten]ei juridice sindicatelor afiliate în procesele acestora cu per-soane fizice sau juridice cauzate de conflicte de munc`;

i) medierea conflictelor ap`rute între sindicatele membre, între acestea [i minis-ter sau alte organe ale puterii de stat [i administrative, între acestea [i alte sindicateneafiliate la Federa]ia ALMA MATER;

j) adresarea de apeluri Organiza]iei Interna]ionale a Muncii [i altor organiza]iisindicale interna]ionale la care a aderat Federatia ALMA MATER, în cazuri deafectare grav` a drepturilor membrilor s`i, pentru sprijinirea ac]iunilor sale;

k) efectuarea în colaborare cu institu]ii na]ionale [i interna]ionale de specialitatea unor studii [i analize privind evolu]ia condi]iilor de munc` în înv`]`mânt [i cerce-tare.“

A.2. Prezent`m în continuare, selectiv, câteva prevederi ale contractului colectivde munc` unic la nivel de ramur` – înv`]`mânt, încheiat în anul 2003 întreMinisterul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretului [i federa]iile sindicale reprezentativedin înv`]`mânt: Federa]ia Educa]iei Na]ionale, Federa]ia Sindicatelor Libere dinÎnv`]`mânt, Federatia Sindicatelor Independente din Înv`]`mânt „Spiru Haret“ [iFedera]ia Na]ional` Sindical` „Alma Mater“ (sursa:http://www.isjcta.ro/contract_colectiv_de_munca.php).

„Art.12. Durata normal` a timpului de munc` este, în medie, de 8 ore pe zi, 40de ore pe s`pt`mân`, realizate prin s`pt`mâna de lucru de 5 zile.

Art. 25. Pentru rezolvarea unor situa]ii personale, salaria]ii au dreptul la 30 dezile lucr`toare, concediu f`r` plat`, acordate de conduc`torul institu]iei sau alunit`]ii de înv`]`mânt.

Art. 28. Personalul didactic beneficiaz` la fiecare tran[` de vechime în înv`-]`mânt de un spor de 3% din salariul de baz`, pentru suprasolicitare neuropsihic`.

Art. 30. P`r]ile contractante convin ca personalul din înv`]`mânt s` beneficiezede urm`toarele premii:

a) un premiu anual, conform Hot`rârii Guvernului nr. 829/1994, care se acord`pân` la sfâr[itul anului calendaristic, Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tineretuluif`când demersurile necesare în acest sens;



b) un premiu lunar în cuantum de 2% asupra fondului de salarii; acest fond depremiere trebuie utilizat lunar, sumele nefolosite putând fi utilizate în lunileurm`toare în cadrul aceluia[i an bugetar [i în acela[i scop;

c) un premiu dintr-un fond constituit în limita a 30% din totalul veniturilor neterealizate în unit`]ile [i institu]iile de înv`]`mânt care realizeaz` venituri extra-bugetare, prin activit`]i suplimentare fa]` de cele prev`zute în bugetul de venituri [icheltuieli care se negociaz` cu reprezentan]ii federa]iilor sindicale semnatare alecontractului colectiv de munc`.

Art. 34. Pentru prestarea activit`]ii în locurile de munc` cu condi]ii deosebite,salaria]ii primesc, potrivit legii, sporuri la salariul de baz`, durata redus` a timpu-lui de lucru, alimenta]ie specific`, concedii suplimentare, reducerea vârstei de pen-sionare, echipamente [i materiale de protec]ie gratuite.

Art. 37. Personalul din înv`]`mânt beneficiaz` în mod gratuit de asisten]` medi-cal` în cabinetele medicale [i psihologice [colare sau în policlinici [i unit`]i spitali-ce[ti stabilite prin protocol încheiat între Ministerul Educa]iei, Cercet`rii [i Tinere-tului [i Ministerul S`n`t`]ii [i Familiei. Analizele medicale se vor realiza gratuit înbaza trimiterii medicului de familie, contravaloarea acestora fiind suportat` de Casade Asigur`ri de S`n`tate.

Art. 44. Personalul din înv`]`mânt beneficiaz` de o compensa]ie de la bugetulasigur`rilor sociale de 50% din valoarea transportului, a caz`rii, a mesei [i a trata-mentului în bazele de odihn` [i tratament ale înv`]`mântului [i sindicatelor, precum[i în alte spa]ii contractate de Ministerul Muncii [i Solidarit`]ii Sociale.“

A.3. Red`m în continuare un exemplu de grev` de avertisment, a[a cum a fost eaprezentat` în pres` (sursa: http://www.cotidianul.ro/anterioare/1999/social/soc1925apr.htm)

Ast`zi, în organizarea celor patru mari confedera]ii sindicale, grev` de avertisment de dou`ore în toata ]ara

A fost declan[at primul val de proteste concomitente ale celor mai importante centrale sindi-cale, CNS – Cartel Alfa, CNSRL – Fr`]ia, BNS [i CSDR. Astfel, cele patru centrale sindicale auanun]at pentru ast`zi declan[area unei greve de avertisment de dou` ore. Revendic`rile sindicatelorvizeaz`, în principal, cre[terea salariilor [i mic[orarea impozitelor, deblocarea financiar` îneconomie [i modificarea sau aprobarea, în regim de urgen]`, a unor legi privind r`spunderea mi-nisterial`, condi]iile [i rela]iile de munc`. Dac` dup` greva din 19 aprilie guvernan]ii nu vor rezol-va aceste cereri, sindicatele amenint` c` vor înceta total lucrul, pe 26 aprilie.

O parte din serviciile publice î[i întrerup activitateaUniunea Sindicatelor Libere Metrou a decis ca ac]iunea lor s` aib` loc între orele 4.00 [i 6.00,

pentru ca protestul s` nu-i afecteze prea tare pe cei care c`l`toresc de obicei cu metroul. Circula]iava fi reluat` la ora 6.00, trenurile urmând a fi dispuse în sta]ii în a[a fel încât s` poat` intra întraseu conform programului obi[nuit de circula]ie. Reamintim c` programul de func]ionare în tra-fic al metroului bucure[tean începe în mod normal la ora 5.00. {oferii mai multor societ`]i detransport în regim de taxi [i maxi-taxi, precum [i transport de marf`, vor întrerupe lucrul întreorele 7.00 [i 9.00. Ac]iunea lor este determinat` atât de nerezolvarea cererilor celor patru confe-



dera]ii, cât [i de scumpirea carburan]ilor [i de alte m`suri cu influen]e negative asupra activit`]iide transport.

Angaja]ii Regiei Autonome de Distribuire a Energiei Termice Bucure[ti sunt singurii sindi-cali[ti din cadrul serviciilor publice locale care vor participa ast`zi, între orele 9.00-11.00, la grevade avertisment. Acesta nu va afecta popula]ia Capitalei, dup` cum a declarat Gheorghe Dabela,directorul RADET. El a explicat c`, pe durata protestului, nu se va interveni decît în cazul avari-ilor foarte grave. RADET va primi toate solicit`rile de revizie sau repara]ie a instala]iilor, pe carele va remedia numai dup` sfâr[itul protestului.

Cursuri suspendateChiar în prima zi de [coal`, dup` vacan]a de Pa[te, înv`]`mântul preuniversitar se va afla în

grev` de avertisment, între orele 9.00 [i 11.00. Aceasta ac]iune este privit`, îns`, diferit de c`trecele trei federa]ii sindicale din sistemul preuniversitar. Astfel, Federa]ia Educa]iei Na]ionale aanun]at suspendarea orelor de studiu în intervalul 9.00-11.00, elevii fiind supraveghea]i la clase.În schimb, sindicali[tii federa]iei „Spiru Haret“ vor purta la bra] banderola alb`, a grevei japoneze,programul elevilor nefiind întrerupt. La rândul s`u, Federa]ia Sindicatelor Libere din Înv`]`mânta l`sat la alegerea oamenilor din teritoriu modalitatea de protest: fie greva de avertisment, fie grevajaponez`. Începând cu ora 10.00, universit`]ile vor înceta lucrul timp de patru ore, dup` cum aanuntat federa]ia „Alma Mater“.

Grev` japonez`Salaria]ii filialelor locale ale CONEL [i Romgaz nu pot participa la grev` pentru c` legea

interzice angaja]ilor din sectorul energetic s` întrerup` lucrul. „Noi vom fi îns` în grev` japonez`,cu banderole albe pe bra]“, a declarat Nicolae Oproiu, liderul sindicatului din cadrul SucursaleiElectrocentrale Bucure[ti.

Nici angaja]ii societ`]ii de salubrizare REBU, ai regiei de ap` RGAB [i din transportul localde suprafa]` (RATB) nu vor opri lucrul pe durata grevei anun]ate de confedera]iile sindicale.Sindicali[tii acestor societ`]i nu sunt afilia]i [i nu au probleme care s` duc` la declan[area unuiconflict de munc`.

B. Aplica]ii [i studii de caz

1. Prezenta]i comparativ aspectele negative ale stilurilor ocolitor [i competitiv demanagement al conflictelor.

2. Pentru fiecare dintre cele cinci stiluri de management al conflictelor, indica]iîn ce cazuri nu este recomandabil s` se recurg` la ele.

3. Gândi]i-v` la insuficien]a resurselor sau la ambiguitatea organiza]ional`, cafactori care duc la declan[area conflictelor organiza]ionale. Un manager iscusit îipoate folosi pentru a face o serie de schimb`ri radicale benefice în organiza]ia sa.Imagina]i-v` dou` astfel de cazuri, câte unul pentru fiecare factor.

4. Una dintre cele mai bine dovedite inechit`]i ce caracterizeaz` locurile demunc` contemporane este diferen]a de salariu dintre b`rba]i [i femei: femeile suntpl`tite mai pu]in, de[i sunt egale cu b`rba]ii din punct de vedere al cuno[tin]elor [ial experien]ei acumulate.

Dana urmeaz` s` fie angajat` ca director de vânz`ri la o firm` privat` pro-duc`toare [i distribuitoare de mobil`.



La ce tip de negociere ar trebui s` recurg` ea în discu]ia cu managerul general,pentru a ob]ine un salariu mai mare, cel pu]in egal cu al fostului director de vânz`ri(b`rbat), care tocmai demisionase cu pu]in timp în urm`? Dezvolta]i [i justifica]ialegerea f`cut`.

5. În ce constau punctele comune [i diferen]ele dintre cele trei modalit`]i deinterven]ie a ter]ilor în procesul negocierii?

6. „La UPS Ocna Mure[ s-a înregistrat ieri primul conflict de munc` dup` ceuzina de produse sodice s-a privatizat. Angaja]ii sunt nemultumi]i pentru c`, în ciudapromisiunilor optimiste, \n luna aprilie au ob]inut salarii de numai 50 la sut` dinsuma ce li se cuvenea. Salaria]ii spun c` [i-au f`cut norma [i c` au dreptul la unsalariu de sut` la sut`. Unii dintre ei sus]in c` au muncit chiar peste program [i nuse a[teptau s` li se ia din bani. Liderul de sindicat a fost nevoit s`-i reprezinte peoameni în fa]a conducerii [i, pentru c` nu a avut câ[tig de cauz`, a înregistrat ast`ziconflictul de munc` la Judecatoria Alba Iulia. Cei circa 1500 de angaja]i vor s`-ldetermine pe patron s`-[i ]in` promisiunile f`cute angaja]ilor la preluarea societ`]ii.În caz contrar, oamenii vor recurge [i la alte forme de protest.“ (adaptare dup`:http://www.geocities.com/unireapres/arhiva/2001/mai/11mai/pag1.html)

Încerca]i s` intra]i în rolul sindicali[tilor, pe de o parte, [i al patronatului, pe dealt` parte [i s` negocia]i pentru a ajunge la un acord. Dac` nu se ajunge la un acord[i dvs. a]i fi delegatul Ministerului Muncii [i Solidarit`]ii Sociale, trimis s` pun`cap`t conflictului, cum a]i solu]iona problema? În aceast` situa]ie, care dintre celetrei modalit`]i de implicare a celei de-a treia p`r]i (reprezentantul MinisteruluiMuncii) ar fi cea mai eficient`?

7. „În cadrul rela]iilor de munc` func]ioneaz` principiul egalit`]ii de tratamentfa]` de to]i salaria]ii [i angajatorii“.

„Munca for]at` este interzis`“. „Rela]iile de munc` se bazeaz` pe principiul consensualit`]ii [i al bunei-cre-

din]e“. Comenta]i aceste principii fundamentale ale Codului Muncii (Codul Muncii, art.

4, 5 [i 11) [i construi]i exemple în care se aplic` aceaste prevederi.8. Considera]i c` exist` obstacole care stau în calea dialogului social dintre sindi-

cate, patronate [i guvern? Dac` da, care crede]i c` sunt acestea? Dac` CES ar aveamai multe atribu]ii, atunci ar exista riscul de a se abuza de ele?

9. Unul din serviciile pe care Blocul Na]ional Sindical (BNS) le ofer` mem-brilor s`i (federa]iile profesionale afiliate la ea) este [i acela de a participa prinreprezentan]i, atunci când sunt solicita]i, la negocierea contractului colectiv demunc` la nivel de ramur`. Constituie acest serviciu o înc`lcare a prevederilor legaleîn domeniu?

10. Identifica]i diferen]ele dintre Contractul Colectiv de Munc` la nivel na]ional[i „Acordul de pace social`“.

11. Care sunt bazele pentru recunoa[terea diferi]ilor actori implica]i în dialogulsocial? Cui i se aplic` rezultatele acordurilor (conven]iilor) bipartite [i tripartite



(întregii popula]ii, angaja]ilor, altora etc.)? Pe ce subiecte se centreaz` aceste acor-duri?

12. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, pp. 124-125). S.C. MARCUS S.A. a luat fiin]` în anul 1995, an în care Lucian Tab`r` tocmai

absolvise facultatea de management. Era entuziast, se considera bine preg`tit îndomeniu, de[i a întrerupt studiile doi ani de zile pentru c` a dorit s` pun` ceva banideoparte din activit`]i comerciale „diverse“. Dorea s` se afirme ca specialist lucrândîntr-o firm` nou`, dar ambi]ioas`.

Imediat dup` absolvire, Lucian [i-a cump`rat un calculator performant [i s-aabonat la Internet pentru a se putea informa, de[i cheltuiala f`cut` i-a sec`tuiteconomiile. Telefonul mobil l-a primit de ziua lui, la 25 de ani, de la prietena lui,Laura, care era cu câ]iva ani mai în vârst` decât el. Laura i-a devenit [ef` chiar dela angajare. Aceasta conducea departamentul de resurse umane al firmei [i se ocupamai ales de recrutare [i de procedurile de selec]ie de personal. Lui Lucian în reve-nea sarcina de a redacta coresponden]a, de a elabora chestionarele pentru interviuri[i de a face evaluarea performan]elor salaria]ilor.

Firma la care s-a angajat Lucian reunise speciali[ti cu experien]` – vârstniciaproape, dar [i tineri absolven]i.

La S.C. MARCUS S.A. se asambleaz`, sub licen]`, echipamente industriale deautomatizare. Dorin]a tinerilor speciali[ti în automatiz`ri de la S.C. MARCUS S.A.este de determina conducerea firmei s` aprobe începerea propriei produc]ii deaparatur`. Cei din conducere sunt mul]umi]i de calitatea produselor lor [i nu se în-cumet` s` treac` la diversificarea produc]iei, cu atât mai mult cu cât un studiu defezabilitate în domeniu nu a dus la concluzii favorabile.

Ca urmare a refuzului evaziv al managerilor de a trece la un sortiment proiectat[i realizat integral cu for]e proprii, unii dintre tinerii speciali[ti au anun]at-o peLaura c` inten]ioneaz` s` p`r`seasc` firma. Managerul general i-a cerut Laurei s`g`seasc` o solu]ie pentru a-i p`stra pe tineri în firm` [i pentru a calma spiritele.

Pe de alt` parte, între tinerii speciali[ti [i cei vârstnici se anun]a un anume con-flict, pentru c` Lucian le-a spus textual tinerilor c` cei vârstnici sunt mai bine pl`ti]i„dat fiind c` sunt harnici [i nu întârzie diminea]a la serviciu“.

Laura l-a rugat pe Lucian s` identitfice solu]ia de urmat, cu atât mai mult cu câtel însu[i a pus paie pe foc. Entuziast ca de obicei, dornic de afirmare, Lucian le-apromis celor din conducere, nu îns` [i Laurei, c` o s` fac` în a[a fel încât s` fietoat` lumea mul]umit`.

Întreb`ri:a) Cum pute]i caracteriza sistemul de management de la S.C. MARCUS S.A.?b) Ca manageri, a]i trece la o produc]ie original`? Dac` da, cum?c) Care crede]i c` sunt motivele pentru care Lucian s-a solidarizat cu lucr`torii

în vârst` [i s-a rupt de cei tineri?d) Ce solu]ie poate propune Lucian în privin]a dublului conflict de munc`? 13. Studiu de caz (Stanciu, Leovaridis, 2003, pp. 117-118)



Pe 15 aprile 2003 a avut loc un conflict de munc` în fa]a sediului fostei fabricide confec]ii-tricotaje Sanda SRL, când zeci de muncitoare, disponibilizate în urm`cu o lun`, au ie[it în strad`, exprimându-[i astfel nemul]umirea fa]` de trans-form`rile care au avut loc în vechea fabric`. Din cauza datoriilor pe care le avea labugetul statului, Sanda SRL a intrat în procedur` de lichidare judiciar`, activeleacesteia fiind vândute prin Agen]ia de Valorificare a Activelor Bancare (AVAB)societ`]ii Zefir S.A. Dup` o analiz` intern` a produc]iei, conform comenzilor exis-tente, conducerea societ`]ii Zefir a hot`rât c` personalul pe care îl va p`stra va fimai pu]in numeros, îns` pl`tit suplimentar, potrivit legii, pentru orele lucrate pesteprogram. Aceast` cerin]` a noului patron a nemul]umit îns` pe majoritatea disponi-biliza]ilor, care sperau ob]inerea de pl`]i compensatorii, dar [i o nou` reangajare,refuzând îns` s` munceasc` a[a cum vrea noul patron.

În diminea]a zilei de 15 aprilie, zeci de muncitoare s-au adunat în fa]a sediuluiîntreprinderii, cerând rezolvarea conflictului. Multe dintre nemul]umite, în vârst` depeste 40 de ani, au declarat c`, în cazul lor, nu se mai poate pune problema uneirecalific`ri profesionale, fiind dezinteresate [i de reangajarea la alte societ`]i dinbran[`, de[i oferta local` în domeniu este de peste 700 de posturi vacante. Aceasta,în timp ce salaria]ii care au acceptat condi]iile noului proprietar sus]in c`, de fapt,„grevistele nu au chef de munc` la patron“.

Pentru a solu]iona conflictul ap`rut la fosta fabric` Sanda SRL, economistulDoru Popescu, directorul Agen]iei Jude]ene pentru Ocuparea For]ei de Munc`, afost prezent la discu]iile dintre reprezentantele protestatarelor [i patronat, încercânds` explice c`, a[a cum prevede Legea 1/1991, dac` refuz` încadrarea pe posturi dinacela[i domeniu, persoanele disponibilizate nu mai au dreptul s` beneficieze de aju-torul de [omaj: „Trebuie ca toat` lumea s` în]eleag` faptul c` îndemniza]ia de [omajnu poate fi acordat` oricui [i oricum, ci pe motive profesionale, nu medicale, cumau încercat unii nemul]umiti de la Sanda SRL care, dorind cu orice pre] [omajul,au ob]inut scutiri de munc` pe motive de s`n`tate. Ajutorul de [omaj nu înseamn`o rent`, el este acordat numai atunci când nu se g`se[te efectiv un loc de munc` îndomeniul respectiv“.

Întreb`ri:a) Cine considera]i c` este principalul vinovat în acest conflict [i de ce?b) Dac` a]i fi în locul moderatorului Doru Popescu, chemat la discu]iile dintre

reprezentantele protestatarelor [i patronat, ce solu]ie a]i propune pentru rezolvareaconflictului?

c) Ce modalitate de implicare a celei de-a treia p`r]i este recomandat s` se apliceîn acest caz?

14. Studia]i [i comenta]i textele de mai jos decupate din pres`:Gardienii publici nu pot intra în grev`. Sindicatul lor a fost desfiin]at, ca urmare

a unei hot`râri judec`tore[ti în acest sens, dup` ce justi]ia a considerat c` legea nupermite angaja]ilor unei structuri aproape militarizate s` înfiin]eze o astfel de orga-niza]ie.



Cursele Companiei Tarom vor urma orarul normal de zbor, întrucât angaja]iicompaniei nu vor participa la greva de avertisment organizat` de cele patru confe-dera]ii sindicale. Sindicatele de la Tarom nu au deschis un conflict de munc` cuadministra]ia companiei, a[a c` nu au baza legal` de declan[are a grevei.

Pe ultima sut` de metri, feroviarii au decis s` amâne greva de avertisment dup`ce administra]ia c`ilor ferate le-a propus majorarea salariilor în medie cu 15%.Conflictul de munc` declan[at de feroviari r`mâne îns` deschis, o decizie privindac]iunile ulterioare urmând a fi luat` în cursul acestei s`pt`mâni.

Bibliografie

1. Cornelius Helena, Faire Shoshana, {tiin]a rezolv`rii conflictelor, Editura {tiin]` [i Tehnic`,Bucure[ti, 1996.

2. Gordon Judith R., Organizational Behaviour. A Diagnostic Approach, Prentice Hall, Boston,1996.

3. Johns Gary, Comportament organiza]ional, Editura Economic`, Bucure[ti, 1998.4. Lefter Viorel, Manolescu Aurel, Managementul resurselor umane, Editura Didactic` [i

Pedagogic`, Bucure[ti, 1995.5. Lewicki Roy, Sauders David, Minton John, Negociation, McGrow-Hill, Boston, 1999.6. Mali]a Mircea, Teoria [i practica negocierilor, Editura Politic`, Bucure[ti, 1972.7. Mathis Robert, Nica Panaite, Rusu Costache, Managementul resurselor umane, Editura

Economic`, Bucure[ti, 1997.8. Petrescu Ion, Managementul resurselor umane, Editura Lux Libris, Bra[ov, 1995.9. Robbins Stephen P., Organizational Behaviour, McGrow Hill, Boston, 1998.10. Stanciu {tefan, Leovaridis Cristina, Managementul resurselor umane. Teste [i studii de caz,

Editura Bren, Bucure[ti, 2003.11. Vintil` Sergiu, Negociere [i solu]ionarea conflictelor, Editura Ars Docendi, Universitatea

Bucure[ti, Bucure[ti, 2001.12. Zorlen]an Tiberiu, Burdu[ Eugen, C`pr`rescu Gheorghi]`, Managementul organiza]iei,

Editura Economic`, Bucure[ti, 1998.13. *** Codul Muncii, 2003.14. *** Legea nr. 54/2003 (Legea sindicatelor).15. *** CNS Cartel Alfa, Sindicalismul în schimbare.16. *** Legea nr. 109/1997 privind organizarea [i func]ionarea Consiliului Economic [i

Social.17. *** Legea 130/1996 privind contractul colectiv de munc`. 18. *** Legea 143/1997 pentru modificarea [i completarea Legii nr. 130/1996 privind con-

tractul colectiv de munc`. 19. *** Legea nr. 168/1999 privind solu]ionarea conflictelor de munc`.



Managementul Resurselor Umane

Documents

Transcript of Managementul Resurselor Umane