Document fr titlu.docx

MANAGEMENTUL COMUNICATIILOR

Comunicarea reprezinta procesul biunivoc in care doua sau mai multe persoane ori grupuri ce devin, alternativ, cand receptor, cand emitator stabilesc o punte de legatura prin intermediul careia fac schimb de idei, ganduri, mesaje etc., in scopul de a se informa reciproc, de a se pune de acord asupra unei anumite probleme sau de a-si corela actiunile. In esenta, procesul comunicarii indiferent daca se realizeaza intre persoane, grupuri sau pe ansamblul organizatiei este focalizat pe creatia, transmiterea, interpretarea si utilizarea informatiilor. Orice comunicare este o consecinta a dorintei de a face cunoscuta o anumita informatie, de a transmite un anumit mesaj, pornind de la un anumit motiv sau intentie. Formularea mesajului, deci exprimarea acestuia, depinde atat de ceea ce se urmareste a se transmite interlocutorului, cat si de modalitatea in care se face comunicarea. Ulterior exprimarii urmeaza impresia, cu alte cuvinte modul in care este receptata (vazuta si/sau auzita) informatia transmisa. In final, procesul comunicarii se incheie prin interpretarea de catre receptor a informatiei primite, faza in care aceasta transpune in limbaj propriu ceea ce a inteles din mesajul transmis. Interpretarea reprezinta faza critica ce poate crea probleme in procesul comunicarii, datorita faptului ca informatia transmisa risca sa capete o semnificatie diferita pentru receptor, fata de cea dorita de catre emitator. Acest lucru este justificat de faptul ca interlocutorii pot trai in lumi diferite, pe de o parte, iar pe de alta parte, de existenta unei multimi de factori ce pot distorsiona informatia pe parcursul circuitului de realizare a comunicarii. In cadrul unei organizatii economice, importanta comunicatiilor si a calitatii acestora rezida in necesitatea de a corela si de a coordona actiunile tuturor angajatilor, in vederea asigurarii functionarii optime a unitatilor operationale ale firmei. In aceasta idee, fiecare individ isi va desfasura propria activitate numai in concordanta cu activitatea celorlalti angajati si cu politica de ansamblu a organizatiei. La nivelul oricarei firme se impune elaborarea unor programe special destinate asigurarii comunicatiilor, orientate catre cresterea gradelor de atragere, implicare, conlucrare si identificare a angajatilor cu organizatia din care fac parte, totodata, asemenea programe pot urmari si stimularea creativitatii, incurajarea initiativei, intarirea autocontrolului si a autodisciplinei. Programele de comunicatii pot include consultatii si dezbateri de grup, dezvoltari ale retelei de informare a organizatiei (d.e. reviste de firma), cercuri de calitate si de creativitate, grupuri de actiune s.a. In general, se pot identifica patru categorii esentiale de probleme, cu care se confrunta comunicarea din cadrul unei organizatii:1. angajatii nu sunt constienti sau convinsi de necesitatea comunicarii;2. angajatii nu stiu ce anume sa comunice;3. angajatii nu stiu cum sa cumunice;4. angajatii nu au acces la mijloacele de comunicare. Cauzele ce genereaza astfel de probleme pot fi: Dorinta de a receptiona doar informatiile care nu contravin mentalitatii receptorului, sau care nu intra in conflict cu o situatie deja existenta; Incapacitatea de a recepta informatii diferite de cele dorite; Prejudecati fata de emitator; Deturnarea sau distorsionarea intentionata de catre anumite grupuri de influenta a informatiilor transmise; Utilizarea unor cuvinte ce pot avea intelesuri diferite pentru diferiti interlocutori; Utilizarea unor cuvinte de argou (jargon) sau a unor termeni de specialitate de neinteles pentru nespecialisti; Erori in interpretarea semnificatiilor unor mesaje non-verbale (de tip body language); Greseli de interpretare datorate starilor emotionale de la nivelul emitatorului si/sau al receptorului; Distorsionari datorate unor factori externi ce interfereaza cu transmisia informatiei; Gradul scazut de fiabilitate sau subdimensionarea (deci suprasolicitarea) retelei de comunicatii, in raport cu amploarea sau complexitatea organizatiei. Caile de contracarare a acestor cauze pot consta in:utilizarea comunicaruii directe, fara intermediari sau mijloace de transmisie la distanta; adaptarea emitatorului la lumea receptorului; utilizarea unui limbaj simplu, direct, adecvat problemei si interlocutorului; asocierea pentru transmiterea aceleiasi informatii, a mai multor modalitati de exprimare; utilizarea sublinierilor si a reluariilor informatiilor ce sunt susceptibile de a avea intelesuri diferite; folosirea feed-back-ului in scopul controlarii perceptiei corecte, de catre receptor, a informatiei transmise; utilizarea unor canale diferite de comunicare; corelarea retelei de comunicatii, sub aspectele lungimii si ale interconexiunilor, cu amploarea si complexitatea organizatiei.

Procesul de comunicareUn model de comunicare trebuie sa ofere informatii despre: 1)cine2)ce spune3)pe ce canal4)cu ce efectPentru ca un mesaj sa fie eficient, procesul de codificare a mesajului emis trebuie sa fie corelat cu procesul de decodificare a mesajului de catre receptor.1) Atentia selectiva2) Distorsionarea selectiva3) Memoria selectivaProbabilitatea ca un receptor potential sa acorde atentie unui anumit mesaj este data de formula.Distorsionarea selectiva: receptorii adopta atitudini care duc la anumite asteptari privitoare la ceea ce vor auzi sau vor vedea.Receptorii adauga adesea mesajului lucruri pe care acesta nu le contine (amplificare) si nu observa alte lucruri pe care acesta le contine (nivelare).Memoria selectiva-emitatorul intentioneaza ca mesajul sau sa ajunga in memoria de lunga durata a receptorului.Etapele realizarii unor comunicatii eficiente:Emitatorul trebuie:1)sa identifice auditoriul2)sa determine obiectivele comunicarii3)sa elaboreze mesajul4)sa aleaga canalele de comunicare5)sa aloce bugetul promotional corespunzator6)sa decida asupra mixului promotional7)sa evalueze rezultatele activitatii de promovare8)sa conduca sis a coordoneze intregul process de comunicatii de marketing,

Identificarea auditoriului

Emitatorul trebuie sa porneasca la lucru avand clar conturata in minte imaginea auditoriului vizat.Auditoriul poate fi format din cumparatori potentiali ai produselor firmei.

Schimbarea obiectivelor comunicariiSpecialistul in marketing poate sa urmareasca obtinerea unui raspuns de natura cognitive,afectiva sau comportamentala.Cele sase etape ale procesului de pregatire a consumatorului in vederea achizitionarii produsului:constientizarea,cunoasterea,placerea,preferinta,convingerea si achizitionarea.CONSTIENTIZAREASarcina emitatorului este sa aduca acel obiect in atentia auditorului sau sa-l faca pe cei ce compun auditoriul sa afle macar de numele respectivulCUNOASTEREAS-ar putea ca auditoriul vizat sa fie constient de existent unei firme sau a unui produs,dar sa nu stie foarte multe despre el.PLACEREASa presupunem ca membrii grupului vizat cunosc produsul,dar oare ce cred el despre el? PREFERINTAS-ar putea ca auditoriului vizat sa-I placa produsul,dar sa nu-l prefere altor produse.Emitatorul trebuie sa incerce sa atraga preferinta consumatorului pentru produsul respective.El va trebui sa promoveze calitatea;valoarea,performantele,precum si alte trasaturi ale produsului.CONVINGEREAS-ar putea ca membrii unui anumit auditoriu vizat sa prefere un anumit produs,dar sa nu fie convinsi sa-l cumpere.ACHIZITIONAREAIn sfarsit,s-ar putea ca unii membri ai auditoriului vizat sa fie convinsi,dar nu chiar intr-atat de mult incat sa isi achizitioneze produsul.S-ar putea ca ei sa astepte sa mai obtina unele informatii sau sa-si propuna sa actioneze mai tarziu.Emitatorul trebuie sa-l determine pe acesti consumatori sa faca pasul final.Oferirea produsului la un pret mic,oferirea unei recompense la cumpararea produsului sau acordarea permisiunii ca,pe o perioada limitata,produsul sa poata fi incercat de catre consumatori.

Conceperea mesajuluiDupa ce a definit raspunsul pe care il doreste din partea auditoriului,emitatorul poate trece la elaborarea unui mesaj efficient.In mod ideal,acest mesa jar trebui sa atraga atentia,sa retina interesul,sa nasca dorinta sis a provoace actiunea (modelul AIDA).CONTINUTUL MESAJULUIEmitatorul trebuie sa stie ce trebuie sa transmita auditoriului tinta pentru a obtine raspunsul dorit din partea acestuia. (apel,tema,ide sau propunere unica de vanzare).Determinarea auditoriului vizat si a raspunsului cautatObiectivele comunicarii depend de numarul persoanelor care au aflat dj de existent produsului,cat si de numarul celor care s-ar putea sa-l fi incercat.Ottesen a creat un instrument,numit harta pietei,ce poate fi utilizat la alegerea auditoriului vizat si la obtinerea raspunsului cautat.Emitatorii folosesc si apeluri bazate pe emotii pozivtive cum ar fi umorul,dragostea,mandria si bucuria.Apelurile morale se adreseaza constiintei auditoriului ,pentru ceea ce este drept si potrivit intr-o anumita situatie.

STRUCTURA MESAJULUI

Eficienta unui mesaj depinde de structura lui in aceeasi masura in care depinde de continutul sau.Cercetarile effectuate la Universitatea din Yale de catre C.I. Hovland au aruncat mai multa lumina asupra unor chestiuni cum ar fi:tragerea concluziei,disputa intre argument unilateral (pro) si argumentele bilateral (pro si contra) si ordinea prezentarii.Tragerea concluziei ridica,de fapt,problema daca este potrivit ca emitatorul sat raga o concluzie in numele auditoriului sau sa lase auditoriul sa faca acest lucru.Totusi,cercetarile recente arata ca reclamele cele mai bune pun doar intrebari,permitand cititorilor sau specatorilor sat raga propriile lor concluzii.Argumentele unilateral si cele bilateral ridica,de fapt,urmatoarea problema:emitatorul trebuie numai sa laude produsul sau este mai bine ca el sa mentioneze si cateva dintre neajunsurile lui?-Mesajele unilateral actioneaza cel mai bine asupra unui auditoriu care este predispus ,de la bun inceput ,sa adopte pozitia emitatoriului,in vreme ce argumentele bilateral sunt cele mai eficiente in cazul unui auditoriu situate pe o pozitie opusa celei a meitatorului.-Mesajele bilateral tind sa fie mai eficiente in cazul unui auditoriu cu un nivel de educatie mai inalt.-Mesajele bilateral tind sa fie mai eficiente in cazul unui auditoriu care are sanse mai mari sa fie tinta unor actiuni de contra-propaganda.

FORMA DE PREZENTARE A MESAJULUIEmitatorul trebuie sa elaboreze o forma de prezentare convingatoare pentru mesajul sau.In cazul unei reclame tiparite,el trebuie sa decida titlul,textul,ilustratiile si culorile.Daca mesajul va fi transmis prin radio,emitatorul trebuie sa aleaga cu grija atat cuvintele,cat si calitatile vocii (viteza de rostire,ritmul,timbrul,modul de articulare a sunetelor)si vocalizarile (pauzele,respiratia,suspinul,deschiderea gurii).Timbrul unui crainic care face reclama unui automobile uzat trebuie sa fie diferit de al unuia care face reclama unui Cadillac nou.Daca mesajul trebuie sa fie transmis prin intermediul televiziunii sau in mod direct,personal,atunci trebuie sa fie transmis prin intermediul televiziunii sau in mod direct,personal,atunci trebuie sa fie planificate atent toate aceste elemente,plus limbajul trupului.Prezentatorii trebuie sa fie atenti la mimica,gesture,tinuta vestimentara,tinuta corporala si la stilul pieptanaturii.Daca mesajul este transmis prin intermediul produsului sau al ambalajului acestuia,emitatorul trebuie sa acorde o atentie deosebita culorii,texturii,mirosului,marimii si formei.

SURSA MESAJULUI

Mesajelor ce provin din surse attractive li se acorda mai mare atentie si ele lasa amintiri mai persistente.Este mai probabil ca celebritatile sa fie eficiente atunci can dele personifica un atribut essential al produsului pentru care fac reclama.Mesajele ce provin din surse cu un inalt nivel de credibilitate sunt mai convingatoare.Dar ,oare,pe ce factori se intemeiaza credibilitatea sursei?Cei trei factori care au fost identificati in majoritatea situatiilor sunt experienta,onestitatea si farmecul personal.Experienta este cunoasterea specializata de care dispune emitatorul,cunoastere care ii permite sa sustina ceea ce afirma.Onestitatea se refera la cat de obiectiva si de onesta este perceputa sursa de catre auditoriu.Farmecul personal reflecta gradul in care este atras auditoriul de catre sursa.

Alegerea canalelor de comunicare

CANALE DE COMUNICARE PERSONALE-implica existent a doua sau mai multe personae care comunica direct unele cu altele.Canalele-mediatoare constau in agentii de vanzari ai firmei care intra in contact cu cumparatorii ce apartin pietei-tinta.Canalele sociale constau in vecini,prieteni,membri ai familiei si alte personae care vorbesc cu cumparatorii vizati.CANALE DE COMUNICARE NEPERSONALE-vehiculeaza mesaje care nu presupun contactul sau interactiunea la nivel personal.Mijloacele de informare constau in tiparituri (ziare,reviste,corespondenta),retele(radio,televiziune),mijloace electronice (benzi audio,benzi video,video discuri).Majoritatea mesajelor impersonale ajung la destinatar prin intermediul mijloacelor de informare platite.Ambianta este o combinative de elemente ale mediului inconjurator care creeaza sau amplifica tendintele clientului de a achizitiona un anumit produs.Manifestarile organizate cu diverse ocazii sunt evenimente special organizate pentru a comunica auditoriului vizat un anumit mesaj.Desi comunicarea personala este,adesea,mai eficienta decat comunicarea in maza,mijloacele de informare in masa se pot dovedi uneori instrumente importante de stimulare a comunicarii in plan personal.Cercetatorii care studiaza fenomenul comunicarii au inceput sa adopte o viziune structural asupra comunicarii interpersonal.El conisdera societatea ca fiind formata din clici,care sunt mici grupuri sociale ale caror membri interactioneaza unul cu altul mai frecvent decat cu alti membri ai societatii.Membrii unei clici sunt asemanatori sip e de o parte,acest fapt faciliteaza comunicarea intre ei,dar,pe de alta parte,izoleaza clica de noile idei.O legatura este o persoana care realizeaza conexiunea dintre doua sau mai multe clici,fara a apartine nici uneia dintre ele.O punte este o persoana care apartine unei clici si este legata de o persoana care apartine altei clici

Stabilirea bugetului destinat activitatii de promovareUna dintre cele mai dificile decizii de marketing cu care se confrunta firmele este stabilirea marimii fondurilor destinate promovarii.John Wanamaker magnatul magazinelor universal,spunea:Stiu ca jumatate din reclama pe care o fac este inutila,dar nu stiu care jumatate.METODA SUMEI DISPONIBILEMulte firme isi stabilesc bugetul promotional in functie de cat cred ele ca-si pot permite sa cheltuiasca.Aceasta metoda de stabilire a bugetului ignora complet atat rolul promovarii ca investitie pe termen lung,cat si efectul imediat al promovarii asupra volumului vanzarilor,ceea ce face foarte dificila planificarea pe termen lung a comunicarii cu piata.METODA PROCENTAJULUI DIN VANZARIMulte firme isi stabilesc cheltuielile promotionale prin aplicarea unui anumit procent la volumul vanzarilor.Se sustine ca metoda procentajului din vanzari are mai multe avantaje.in primul rand,ea face ca sumele cheltuite cu activitatea de promovare sa varieze in functie de ceea ce isi poate permite firma respective.In al doilea rand,aceasta metoda incurajeaza echipa de conducere a firmei sa analizeze situatia prin prisma relatiei dintre costurile aferente promovarii,pretul de vanzare si profitul pe unitatea de produs vandut.In al treilea rand ea favorizeaza stabilitatea nivelului de competivitate al firmei,in masura in care si firmele concurente cheltuiesc pentru promovare cam acelasi procentaj din volumul lor de vanzari.METODA PARITATII NIVELULUI COMPETITIVITATIIUnele firme isi stabilesc bugetul afectat promovarii in baza bugetului alocat pentru promovare de concurentii lor.Acest mod de a gandi este ilustrat de catre un director.In sprijinul acestei metode sunt avansate doua argument.Unul este ca cheltuielile facute de catre concurenta ar reprezenta tendinta colectiva a industriei.Celalalt este ca mentinerea unui echilibru al competivitatii a concurentilor ar ajuta la prevenirea razboaielor promotionale.METODA OBIECTIVELORMetoda obiectivelor cere specialistilor in marketing sa-si stabileasca bugetele promotionale definindu-si obiectivele specific,determinand sarcinile ce trebuie indeplinite in vederea atingerii acestor obiective si estimand costurile aferente ducerii la bun sfarsit a acestor sarcini.Totalul acestor costuri constituie bugetul promotional propus.

Elaborarea mixului promotionalFirmele se confrunta cu sarcina de a imparti bugetul total alocat promovarii intre cele cinci instrumente promotionale-publicitatea,promovarea vanzarilor,publicitatea directa,relatiile publice si forta de vanzare.Elaborarea mixului promotional se complica si mai mult atunci cand un instrument al acestuia poate fi utilizat pentru a promova un altul.

CARACTERISTICILE FIECARUI INSTRUMENT PROMOTIONALPublicitatea.-Prezentarea publica:Publicitatea este un mijloc de comunicare destinat publicului larg.Caracterul sau public confera produsului caruia I se face reclama un fel de legitimitate si totodata,sugereaza ca oferta referitoare la produsul respective este standardizata.Deoarece exista multe personae care receptioneaza acelasi mesaj,cumparatorii stiu ca motivele pentru care ei achizitioneaza produsul vor fi intelese de catre marele public.-Puterea de influentare:Reclama este un mijloc de comunicare influent,care permite vanzatorului sa repete un mesaj de foarte multe ori.De asemenea,ea perite cumparatorului sa receptioneze sis a compare mesajele venite din partea diferitilor concurenti.Publicitatea pe scara larga facuta de un anumit vanzator (ofertant) spune ceva pozitiv despre marimea,puterea si succesul acestuia.-Expresivitatea sporita:Publicitatea ofera ocazia de a se realize o prezentare a firmei si produselor ei,prin intermediul utilizarii artistice a textului tiparit a sunetului si a culorii.Totusi uneori,expresivitatea acestui instrument publicitar poate slabi mesajul sau poate distrage atentia publicului de la el.-Caracterul impersonal:Publicitatea nu poate fi tot atat de insistent ca un agent de vanzari al unei firme.Auditoriul nu se simte obligat sa fie atent sau sa-I raspunda in vreun fel.Publicitatea este capabila doar de monolog,nu de dialog cu auditoriul.Publicitatea poate fi utilizata atat pentru a crea o imagine pentru un produs,cat si pentru a impulsiona vanzarile.Publicitatea este o modalitate eficienta de a realiza contactul cu cumparatori numerosi si dispersati geographic,la un pret foarte mic pentru fiecare expunere.Anumite forme de publicitate,cum ar fi reclama la televiziune,pot necesita un buget foarte mare,in timp ce alte forme cum ar fi reclama realizata in ziare,pot fi realizate cu un buget mic.Publicitatea poate avea un effect asupra vanzarilor prin simpla ei prezenta.consumatorii pot crede ca o marca pentru care se face multa reclama trebuie sa ofere o buna valoare,altfel,de ce s-ar mai cheltui atatia bani cu reclama zgomotoasa facuta produsului?Promovarea vanzarilor - desi instrumentele folosite la promovarea vanzarilor-cupoane,concursuri,recompense si altele de acest fel-sunt foarte diverse,ele au,totusi,trei caracteristici distinct:

Comunicarea:Stimulentul : incorporeaza o oarecare concesie,ispita sau contributie care au o anumita valoare pentru consummator.Invitatia: include o invitatie clara de a incheia tranzactia pe loc.Publicitatea directaNu este publica.Este individualizata:Mesajul poate fi individualizat,astfel incat el sa fie adresat fiecarui consummator.Este in permanenta actualizata:Mesajul poate fi realizat foarte repede pentru a fi dirijatcatre un anume individ.Relatiile publiceInfluenta exercitata de relatiile publice se bazeaza pe cele trei caracteristici distinct ale sale:Gradul inalt de credibilitate:Stirile si reportajele par mai autentice si mai credibile decat reclamele.Lipsa reticentei publicului:Relatiile publice pot realize contacte cu client potentiali care s-ar putea sa evite agentii de vanzari si publicitatea.Mesajul ajunge la cumparatori mai degraba ca o stire,decat ca o comunicare referitoare la vanzari.Prezentarea:Relatiile publice,ca si publicitatea,au posibilitatea de a realize prezentarea unei firme sau a unui produs.Vanzarea personala.Confruntarea personala:Vanzarea personala implica o relatie vie,imediata si directa ce se stabileste intre doua sau mai multe persoane.Fiecare dintre parti are posibilitatea sa observe nevoile si caracteristicile celorlalte in mod direct,nemijlocit,si astfel poate sa-si adapteze imediat comportamentul,in functie de situatie.Cultivarea: Vanzarea personala permite ca intre indivizii ce participa la actul de vanzare-cumparare sa se dezvolte tot felul de relatii,incepand de la simpla luare de contact ocazionata de realizarea vanzarii si pana la prietenii profunde.Agentii de vanzari care doresc sa fie eficienti vor acorda o mare importanta intereselor clientilor lor,daca vor sa intretina cu acestia relatii bune pe termen lung.Raspunsul: Vanzarea personala ii face pe comparator sa se simta oarecum obligat fata de vanzator,pentru ca a stat sa-l asculte.Cumparatorul simte o puternica nevoie de a fi atent si de a raspunde,chiar daca raspunsul este doar un politicos multumesc.

Studiu de caz: Total Technologies

Total Technologies anun disponibilitatea Skynax n Romnia, un sistem comprehensiv de management mobil ce utilizeaz o abordare unitar pentru transferul datelor mobile, gestiunea aplicaiilor i echipamentelor, suport i securitate. Skynax transform i integreaz datele de business ntre aplicaiile mobile i server-ul back office n timp real, furniznd lucrtorilor mobili informaii actualizate.Ct timp mobilitatea continu sa fie critica pentru succesul ntreprinderilor organizaionale, Intermec se angajeaz s furnizeze soluii ce contribuie la reducerea complexitii demersurilor asociate cu extinderea aplicaiilor back office ctre lucrtorii mobili precizeaz Larry Klimczyk vicepreedinte n cadrul Intermec Global Solutions. Avnd un numr semnificativ de utilizatori organizaionali, aplicaia Skynax de management mobil este o soluie cu beneficii reale pentru comunicaiile mobile vitale din companie.Skynax este proiectat s mbunteasc accesul lucrtorilor mobili la informaii organizaionale, aplicaii i server-ul back office printr-un sistem unitar, fa de alte soluii ce presupun utilizarea mai multor aplicaii pentru a realiza acelai lucru ns cu un nivel redus de integrare. Fiind recomandat clienilor din field service, direct store delivery, presales i merchandising, transport i logistic, public safety, Skynax este alcatuit dintr-o suit de aplicaii server, desktop i mobile conectnd lucrtorii mobili la informaii eseniale ndeplinirii proceselor critice de business.Soluia Intermec Skynax de management mobil se adreseaz provocrilor IT i de business din cinci zone cheie permind importante reduceri de costuri. ntr-un sistem unitar i integrat Skynax economisete bani, sporete fiabilitatea i reduce complexitatea oferind:

- Sincronizarea datelor: Skynax contribuie la reducerea sincopelor inerente procesului de sincronizare accelernd timpul de rspuns asociat operaiunilor uzuale de transfer al fiierelor sau replicarea bazei de date. Pentru ca sistemul s fac fa cererilor venite din partea utilizatorilor n orele de vrf, Skynax nu se rezum doar la automatizarea i accelerarea procesului de sincronizare a datelor ci ofer i posibilitatea monitorizrii i controlul tuturor schimburilor informaionale de business. Deoarece Skynax este extensibil i adaptabil, informaiile de business pot fi transformate i integrate ntre aplicaiile mobile i server n timp real contribuind la dotarea lucrtorilor mobili cu date complete, actualizate, eseniale pentru a fi eficieni i informai.- Conectivitatea i utilizarea reelei: Skynax permite organizaiilor optimizarea utilizrii reelei i controlul sporit al conectivitii aplicaiilor mobile n cadrul acesteia reducnd costurile aferente comunicaiilor cu 10 40 procente. Suplimentar Skynax permite departamentelor IT sa monitorizeze i s gestioneze centralizat toate comunicaiile pe baza unui istoric ce poate fi verificat i redimensionat odat cu dezvoltarea companiei.- Securitate: Skynax se instaleaz out-of-the-box ca un sistem securizat certificat la standarde globale, datorit autentificrii conforme FIPS i metode specifice de criptare ce permit transferul datelor organizaionale n sigurant prin intermediul oricrei reele publice sau private.- Managementul echipamentelor: Skynax permite administratorilor s automatizeze managementul setrilor de pe terminalele mobile cu opiuni de configurare remote de tip set and forget, reducnd nevoia pentru intervenii IT ad-hoc. Automatiznd managementul echipamentelor, mbuntind eficiena implementrii aplicaiilor i oferind utilizatorilor posibilitatea de a actualiza dinamic orice echipament la cerere, Skynax amelioreaz ncrcarea reelei, sporete eficiena gestiunii sistemului, reducnd costurile cu pn la 600$ pe durata de exploatare a fiecrui echipament.- Suport tehnic: Skynax Remote Assist faciliteaz diagnosticarea, documentarea i rezolvarea problemelor prin funcii de colaborare n timp real permind echipelor de suport s lucreze mpreun eficient indiferent de locaie. Operatorii helpdesk pot s-i desfaoare munca pe ntinderea ntregii reele vznd ceea ce lucrtorii vd pe ecranul lor, avnd posibilitatea ulterior de a prelua controlul terminalului mobil cu scopul reparrii defeciunii sau pentru instruirea utilizatorilor.Platformele mobile de nivel organizaional trebuie s evolueze precizeaz Eric Klein, Analist Senior n cadrul VDC. Soluia de management mobil Intermec Skynax este un exemplu perfect de sporire a funcionalitilor necesare avansului tehnologic n acest domeniu.