CUPRINS

CAPITOLUL I. ALEGEREA SUBIECTULUI..................................................................................1 Compararea cu specificaiile altora: .....................................................................................................2 FLUX TEHNOLOGIC.........................................................................................................................3 CAPITOLUL II. NELEGREA SITUAIEI I FIXAREA OBIECTIVELOR............................4 Chestionar:............................................................................................................................................5 Fixarea de prioriti.............................................................................................................................11 CAPITOLUL III. PLANIFICAREA ACTIVITILOR PENTRU REALIZAREA UNUI FOIOR.................................................................................................................................................12 CAPITOLUL IV. ANALIZAREA CAUZELOR...............................................................................13 Diagrama cauz- efect:........................................................................................................................13 CAPITOLUL V. STUDIEREA I PUNEREA N PRACTIC A SOLUIILOR.........................15 Soluii: ................................................................................................................................................15 Metoda Toyota (cei 5 de ce ?).............................................................................................................18 Procedura pentru defectul: Pete de culoare.....................................................................................23 Procedura pentru defectul: Lemn mbibat cu praf de lemn.............................................................26 Procedura pentru defectul: Lac cojit................................................................................................28 Tehnica I.I.E.(inutil, iregulat, excesiv)...............................................................................................31 CAPITOLUL VI. VERIFICAREA REZULTATELOR...................................................................32 Control statistic:..................................................................................................................................32 Chestionar............................................................................................................................................32 Compararea cu valorile int:..............................................................................................................38 CAPITOLUL VII. DEFINIREA SI STABILIREA METODELOR DE CONTROL....................38 Concluzii................................................................................................................................................39

CAPITOLUL I. ALEGEREA SUBIECTULUI

Pentru unele persoane amenajarea grdinii este un subiect la fel de important ca i amenajarea unei locuine; dar o grdin e un lux necesar cnd avem un imobil i se

construiete o dat pentru totdeauna, dac e bine fcut, de aceea ar fi normal s primeasc tot atta atenie, pentru a ne bucura cu adevrat de o investiie i a avea un aspect finisat. Exist cu siguran, tendine n estetica spaiilor verzi la care oamenii sunt sensibili. Ca i n construcii unde evoluia tehnic a fcut s se tind ctre stiluri noi, n spe cldiri impresionante, dar ntr-o armonie simpl n amenajarea peisajer, moda a urmrit posibilitatea de a combina materiale, structuri, forme i volume, alturnd materialului verde materiale neconvenionale pentru grdin, care deservesc n general confortul att de dorit de consumatori. Foiorul de grdin (produsul nostru) se prezint sub forma unei csue, a unei mici cabane, sau am putea spune sub forma unei terase, care prin design-ul sau i prin materialul utilizat aduce un plus de strlucire grdinii. Produsul foior de grdin , este un produs modern, realizat din lemn masiv de brad, la care se adaug vopseaua (bait, grund i lac), acestea fiind destinate protejrii lemnului mpotriva intemperiilor, ceea ce ofer i un aspect mai plcut al foiorului.

Compararea cu specificaiile altora: Detalii de execuie: Forma: hexagonal, ptratica sau octagonal. nalimea stlpilor de susinere: n funcie de cerinele clienilor. nalimea la coam: n funcie de cerinele clienilor. Acoperi realizat din igl bituminoas. Laturile foiorului sunt realizate din balutrii de brad cu dimensiunea de (40*40*750)mm. Finisaj: lac incolor pentru protecia lemnului.

Detalii curente: - n momentul n care clientul s-a hotrt asupra tipului de construcie dorit, i i-a fost aprobat proiectul propus, urmeaz a se semna un contract de prestri servicii pe acest tem. - avansul pentru demararea lucrrii este de 50%. Lichidarea se poate face la finalul lucrrii (50%). - perioada de construcie / montare sau dare n funciune a foiorului variaz de la 20 pan la 30 zile n cazul lucrrilor celor mai uzuale. - nivelul de finisaje precum i tipul acestora se stabilete de ctre client pe baza opiunilor oferite de ctre productor. 2

- perioada de garanie a lucrrii variaz n funcie de tipul acesteia (6 luni- 12 luni). - clientul poate opta pentru montarea de instalaii electrice.

FLUX TEHNOLOGIC

n ceea ce privete transformarea butenilor n cherestea nu este problema noastr, firma achiziionnd cheresteaua deja prelucrat. Tot ce are firma de fcut este s usuce cheresteaua (firma cumpr cherestea verde), s o lefuiasc, s o taie n funcie de msura corespunzatoare tipului de foisor, s o asambleze (apeleaza aici la ajutorul cletilor, cuielor i cleiului special) si s o trateteze (aici incluzandu-se baituirea, grunduirea si lacuirea cherestelei). n constructia acoperiului foiorului , firma utilizeaz igl bituminoas .

Schema interdepartamental a procesului de producie a foioarelor de gradinSecretariatul firmei Client Departamentul de analiz i proiectare Sectorul de producie i montare

3

Primete cererile de construcii

Stabilesc metodoligia de selecie a clienilor care doresc foior

Opteaz pentru construcia unui foior

Intocmete lista clienilor care doresc un foisor

Primete lista clienilor care doresc un foior

Prime:te acordul pentru construc ie Da Se ntocmete lista clienilor care ndeplinesc condiiile Se ntocmeste fia de construcie pentru fiecare client

Nu

Este nscris pe lista clienilor care nu ndeplinesc condiiile de construcie

ntiinarea clientului ca nu ndeplinete condiiile de construcie Primete fiele de construcie ale clienilor

Primesc informaii cu privire la construcia foiorului

Decide dac accept condiiile Da Primeste dispozitia de constructie Platete firmei avansul

Firma ncaseaz avansul Trimite dispoziia de construcie

Nu

ncasarea sumei ; emiterea facturii i a garaniei

Derularea procesului de producrtie si montaj

Achit suma restant

i retrag cererea i apeleaz la serviciile altei firme

CAPITOLUL II. NELEGREA SITUAIEI I FIXAREA OBIECTIVELOR(formularea unor ipoteze privind non- calitatea)

4

Acest etap se realizeaz prin aplicarea unui chestionar pe un eantion de 20 persoane care au achiziionat foioare de grdin de la firma Hobby Garden. Prin aceast cercetare de pia se urmrete identificarea principalilor factori care determin insatisfacia clienilor firmei Hobby Garden.

Chestionar:Bun ziua! Numele meu este X i reprezint firma Hobby Garden. Firma noastr efectueaz un studiu pentru a afla prerea clienilor si n vederea mbuntirii produselor (foioare) pe care le ofer. Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru activitatea noastr, aa c v rog s mi acordai puin din timpul dumneavoastr, pentru a rspunde la cteva ntrebri. 1) Ct de important considerai a fi amenajarea grdinii dumneavoastr? a) deloc important; b) important; c) foarte important. 2)Foiorul de grdin l considerai util n amenajarea grdinii? a)da b)nu

3) Ce v-a determinat s achiziionai un foior de gradin? (inclusiv i pentru cei care au rspuns faptul c foiorul de grdin nu este important n amenajarea grdinii lor) a) utilitatea acestuia; b) dorina de schimbare/ estetizare a grdinii; c) alte motive. 4) De ce ai ales firma Hobby Garden?

5) Diversele forme pe care vi le-a propus firma atunci cnd v-ai decis asupra achiziionrii unui foior de grdin vi s-au prut suficiente? 5

a) da

b) nu

6) Dac nu, ce forme ai dori ca firma noastr s mai promoveze? ...................................................................................................... 7) Acordai note de la 1 la 9 pentru fiecare caracteristic a unui foior, n funcie de importan: a) rezistena la intemperii b) culorile c) forma d) mrimea e) preul f) accesoriile g) mijloace de mbinare a lemnului h) lemnul folosit i) metoda de ambalare 8) Ce nemulumiri avei vis- a- vis de produsele promovate de firma noastr? .......................................................................................................................... 9) Ce pre ai fi dispus() s pltii pentru achiziionarea unui foior? a) sub 500 euro b) 500 -1000 euro c)1000- 1500 euro d) peste 1500 euro 10) La un produs precum foiorul considerai ca ambalajul este folositor ? a) foarte important b)important c) puin important d) deloc important

11) Vei mai apela la firma noastr ? Dac da, ne putei spune care ar fi motivele? ..

6

12) Date de identificare: Nume.. Vrst. Ocupaie.

V mulumim!

Interpretare si analiza rezultatelorCercetarea de piaa s-a realizat pe 20 de persoane, clieni ai firmei Hobby Garden, i care au achiziionat deja un foior de grdin. Iat care sunt rezultatele: La ntrebarea 1, i anume dac amenajarea grdinii este important pentru ei i dac foiorul de grdin are o contribuie major n realizarea acestui lucru: - 20% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii nu este important pentru ei, deci foiorul nu contribuie la realizarea estetizarii acesteia; - 60% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii este important pentru ei, foiorul avnd un rol imortant n realizarea acestui lucru; - 30% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii este foarte important pentru ei, foiorul avnd de asemeni un rol important n realizarea acesteia.70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

deloc important important foarte important

n ceea ce privete ntrebarea cu privire la motivul pentru care au achiziionat un foior de grdin, rspunsurile au fost: - 70% dintre intervievai au rspuns faptul c au achiziionat un foior datorit utilitii sale; - 20% dintre intervievai au rspuns faptul c au achiziionat un foior pentru a oferi un aspect estetic grdinilor lor; - 10% dintre intervievai au rspuns faptul c au achiziionat un foior din alte motive.

7

8% 0 6% 0 4% 0 2% 0 0 %

u lta ti i te e ti a e ste z r atemti e l ov

Analiznd rezultatele, am observat faptul c majoritatea clienilor care au achiziionat un foior de grdin, consider a fi important amenajarea grdinii lor, foiorul avnd rolul de a-i oferi un aspect estetic acesteia. ns, sunt i clieni care nu consider a fi important amenajarea grdinii, i din aceasta cauz au achiziionat un foior de grdin doar pentru utilitaile pe care le ofer acesta. La ntrebarea privind forma pe care i-ar dori-o pentru un foior, rspunsurile au fost urmtoarele: - 70 % dintre intervievai au rspuns c un foior ar trebui realizat n funcie de specificaiile clienilor; - 25 % dintre intervievai au rspuns c un foior ar trebui s aib form haxegonal; - doar 5 % dintre intervievai au rspuns c celelalte forme.80% 60% 40% 20% 0%

realizare in functie de cerintele clientilor hex agonala alte form e

Interpretnd aceste rspunsuri putem observa faptul c majoritatea i doresc un foior n funcie de dorinele acestora, de specificaiile lor, deoarece aceste modele i reprezint cel mai bine. Nemulumirile clienilor notri s-au concretizat n urmatoarele rspunsuri: - 4%- igl crpat, 3%-dimensionarea incorect a cherestelei, 7%- rezistena relativ mic a lemnului la intemperii, 7%- guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor, 8%- diferite grade de luciu a lacului, 10%- lemn crpat, 13% - apariia cojii de portocal la vopseaua utilizat, 9% 8

urme de clei, 10%- lac cojit, 11% - pete de culoare, 12% -lemn mbibat cu praf de lemn, 6% - guri, fisuri n lemn.14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%putin important important foarte important gauri de insecte, aparitia mucegaiului si a ciupercilor diferite grade de luciu a lacului lemn crapat aparitia ,,cojii de portocala,, la vopseaua utilizata urme de clei lac cojit pete de culoare lemn imbibat cu praf de lemn gauri de insecte

n ceea ce privete preul : - 35% dintre intervievai au rspuns c ar fi dispui s pltesc un pre ntre 500 i 1000 euro; - 55% dintre intervievai au rspuns c ar fi dispui s plteasc un pre ntre 1000 i 1500 euro; - 10% dintre intervievai au rspuns c ar fi dispui s plteasc un pre de peste 1500 euro. Din rspunsurile oferite putem observa faptul c majoritatea celor intervievai ar fi dispui s plteasc un pre destul de mare, ns acest pre s reflecte calitatea foiorului (i anume un lemn calitativ, un lac care s protejeze mai bine mpotriva intemperiilor, oferirea de servicii postcumparare).60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

intre 500 -1000 euro intre 1000 - 1500 euro peste 1500 euro

Cu toate c foiorul este un produs compact i c montarea acestuia se realizeaz la domicilul clientului, la ntrebarea dac acesta ar trebui ambalat i dac este important un ambalaj pentru foiorul de grdin, rspunsurile au fost urmatoarele: - 20% dintre cei intervievai au rspuns c ambalajul este foarte important; 9

- 50% dintre intervievai au rspuns c ambalajul este important; - 20% dintre intervievai au rspuns c ambalajul este puin important; - 10% dintre intervievai au rspuns c ambalajul nu este important deloc.60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

foarte im portant im portant putin im portant deloc im portant

Interpretnd rspunsurile, putem observa faptul c ambalajul este important i la un produs precum foiorul de grdin. Cei care doresc s cumpere sunt dispui s pltesac un pre destul de mare pentru acest produs, deci i firma productoare trebuie s denote grij n transportul acestuia, pentru a duce la satisfacerea clienilor. n ceea ce privete caracteristicile pe care acetia le consider cele mai importante la un foior, iat care au fost rspunsurile: - 25% dintre intervievai au rspuns c rezistena la intemperii; - 15% dintre intervievai au rspuns culorile; - 5% forma; - 5% mrimea; - 15% preul; - 15% accesoriile; - 15% lemnul folosit; - 5% metoda de ambalare; - 5% mijloace de mbinare a lemnului.30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

rezistenta la intemperii culorile forma marimea pretul accesoriile mijloace de imbinare a lemnului lemnul folosit metoda de ambalare

Din rspunsurile oferite de ctre intervievai putem observa faptul c majoritatea i doresc ca foiorul de grdin s fie ct mai rezistent, acest lucru putnd fi realizat prin folosirea unui material mai rezistent i a unui lac mai protector.

10

Fixarea de prioritiDeoarece o parte dintre clienii firmei noastre au avut nemulumiri n legatur cu: igla, dimensionarea cherestelei, rezistena lemnului la intemperii, guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor, gradul de luciu al lacului, lemnul, vopseaua utilizat, cleiul, lacul, pete de culoare, noi ne-am propus, n urma prelucrrii chestionarului, a le oferi un produs mai calitativ prin eliminarea treptat a acestor defecte, acest obiectiv dorind s-l atingem n decursul unui an . Astfel, pentru a fi ct mai rezistent la intemperii, firma noastr va realiza foioare att din lemn de brad (pentru cei care vor sa plteasca un pre mai mic, ns garania oferit va fi de asemeni mai mic 12 luni), ct i din lemn de stejar ( pentru cei care sunt dispui s plteasc un pre mai mare, garania fiind ns de 24 de luni). Pentru protejarea lemnului, firma va folosi bait, grund i lac, produse importate din Olanda, special concepute pentru protejarea ct mai ndelungat a lemnului. Grundul pe care l vom importa va fi de diverse culori, oferind astfel posibilitatea clientului de a-i alege culoarea foiorului n funcie de culorile preferate de el. Astfel, vom ncerca s eliminm doar utilizarea monoton a aceleeai culori, i anume cea a lacului. De asemeni, pentru a veni n ntampinarea cerinelor clienilor, Hobby Garden va realiza i alte modele de foioare, nu numai cele existente la momentul actual (hexagonal, partratic, octagonal), prin acest lucru dorindu-se de fapt atragerea a ctor mai muli clieni prin oferirea unui produs neexistent nc pe pieele concurenilor. Firma va oferi de asemeni i diverse accesorii, n funcie de cerinele clienilor i de ofertele promoionale pe care la are firma. n ceea ce privete protejarea foiorului, firma Hobby Garden va utiliza carton protector, pentru a preveni eventualele zgrieturi ale lemnului, acestea din urm ducnd n final la insatisfacii ale clientului.

11

CAPITOLUL III. PLANIFICAREA ACTIVITILOR PENTRU REALIZAREA UNUI FOIOR

Diagrama Gantt se folosete n managementul operaional i are calitatea de a facilita atat evidenierea succesiunii i durata unor activiti de execuie pe structuri sau/i individual, ct i urmrirea realizrii n timpul stabilit ct i introducerea unor msuri corective pentru realizarea obiectivului final n termenul stabilit. Pentru ntocmirea graficului Gantt au fost necesare urmtoarele: - extragerea din plan a activitilor specifice realizrii unui foior de grdin ( natura lucrrilor, termenele de realizare, resursele alocate de ordin finaciar, material i a resurselor umane; - consultarea documentaiilor tehnice, a proiectului i a calculaiei volumului materialelor; - stabilirea prioritilor n efectuarea lucrrilor i alocrilor resurselor economico-financiare; - stabilirea forei de munc necesar, inndu-se seama de specializri i nivelul de calificare ; - stabilirea regimului de lucru.

12

CAPITOLUL IV. ANALIZAREA CAUZELOR

Diagrama cauz- efect:Care sunt elementele care au produs insatisfacie la achiziionarea acelui produs? (a)- igla crpat; (b)- dimensionarea incorect a cherestelei; (c)- rezistena relativ mica a lemnului la intemperii; (d)- guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor; (e)- guri, fisuri in lemn; (f)- lemn crpat; (g)- apariia cojii de portocal la vopseaua utilizat; (h)- urme de clei; (i)- lac cojit; (j)- pete de culoare; (k)- lemn imbibat cu praf de lemn; (l)- diferite grade de luciu a lacului. Care sunt cauzele care au stat la producerea insatisfaciei ? - manevrarea defectuoas, implicarea sczut a furnizorului; - constrngera firmei de materiale i utilaje, absena unui personal calificat pentru aceste activiti ; - uscarea la o temperatur prea mare/ mic a cherestelei ; - nerealizarea controlului atunci cnd cheresteaua este adus pentru lefuire; - utilizarea unei hrtii de lefuit mai fin; - folosirea ndelungat a hrtiei abrazive pe maina de lefuit; - utilizarea unei vopsele doar pentru protecia razelor U.V.; - nerespectarea timpului de uscare a vopselei; - utilizarea vopselei la temperaturi ridicate; - implicare scazut pentru realizarea produsului; dimensionare gresit a lemnului - tierea necorespunzatoare a lemnului conform proiectului; 13

- tratarea lemnului cu un singur lac, de o anumit culoare - lac incolor; n acest mod se folote doar baitul. - cheresteaua nu a fost lefuit de-a lungul fibrei; - dozarea cantitativ greit a diluantului; - lacul nu a fost bine amestecat n ambalajul lui original; - necolorarea cleiului n nuana vopselei; - utilizarea unei cherestele din rinoase. Conform diagramei Pareto, firma Hobby Garden trebuie s se axeze pe mbuntirea urmatoatelor defecte, care au o pondere de 80% din total: (j)- pete de culoare; (k)- lemn mbibat cu praf de lemn; (i)- lac cojit; (l)- diferite grade de luciu a lacului; (g)- aparitia cojii de portocal la vopseaua utilizat; (d)- guri de insecte, aparitia mucegaiului i a ciupercilor; (f)- lemn crpat; (e)- guri, fisuri n lemn.

14

CAPITOLUL V. STUDIEREA I PUNEREA N PRACTIC A SOLUIILOR

Soluii:1. Pete de culoare : - lefuirea corespunztoare a lemnului; - respectarea recomadrilor productorilor cu privire la colorarea suportului lemnos; - folosirea de diluant n compoziia vopselei; - folosirea unui lemn uscat corespunztor; - folosirea de vopsele n funcie de categoria cherestelei; - folosirea de substane corespunzatoare atunci cnd lemnul prezint unele defecte. 2.Lemn mbibat cu praf de lemn: - schimbarea la timp i utilizarea corespunztoare a hrtiei de slefuit. 3.Lac cojit : - respectarea timpului de uscare a baitului, grundului i lacului. 4.Diferite grade de luciu a cherestelei: - amestecarea foarte bine a lacului n ambalajul original. Agentul de matisare coninut n lac are densitatea mai mare dect lacul i tinde s se depun. De aceea, nainte de utilizare, lacul trebuie amestecat foarte bine. 5. Apariia cojii de portocal a vopselei: - folosirea unui lac cu o cantitate mai mare de diluant; 6. Guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor: - folosirea unor vopsele att pentru protecia contra razelor U.V., ct i mpotriva acestor duntoare. 7. Lemn crapat: - cumprarea unor noi uscatoare; - specializarea personalului pentru acest activitate. 15

8.Guri, fisuri n lemn: - realizarea controlului statistic dup ce cheresteaua a fost scoas din uscatoare i dat spre prelucrare. 9. Urme de clei: - dozarea corespunztoare a cantitii cleiului; - colorarea cleiului n culoarea cu care va fi vopsit foiorul; - utilizarea unui clei calitativ; - folosirea unui bait pe baz de aceton, pentru ca absorbia n lemn s fie minim, iar colorarea ct mai la suprafa. 10. Oferirea unei palete restrnse de culori: -folosirea unui bait calitativ, cu proprietai protective, i de diverse culori; 11.Dimensionarea incorect a cherestelei: - motivarea muncitorilor n realizarea produselor, prin mrirea salariului, oferirea de bonus-uri, plata pentru orele suplimentare. 12.igl crpat: - apelarea la un alt agent economic care s se ocupe cu transportul foioarelor; - cumprarea unor utilaje (maini de transport), pentru a realiza singuri transportul foioarelor la domiciliul clienilor nostri; - o atenie sporit n transportul foioarelor deoarece acesta conine componente fragile, ca de exemplu: igla.

16

Diagrama cauz - efect , numit i Spinare de pete sau Ishikawa are dou pri: o parte care ilustreaz cauzele i o parte care evideniaz efectul. n cazul nostrul efectele sunt definite de caracteristicile de calitate cum sunt: guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor, guri, fisuri n lemn, lemn crpat, apariia cojii de portocal la vopseaua utilizat, lac cojit, pete de culoare, lemn mbibat cu praf de lemn, diferite grade de luciu a lacului. Cauzele sunt factorii care determin efectele. Factorii principali sunt: materialele, mainile, muncitorii, metodele de lucru care se defalc n factori de grup i specifici cum sunt: absena unui personal calificat pentru aceste activiti, uscarea la o temperatur prea mare/ mic a cherestelei, utilizarea unei hrtii de lefuit mai fin, nerespectarea timpului de uscare a vopselei, dimensionare greit a lemnului- tierea necorespunzatoare a lemnului conform proiectului, dozarea cantitativ greit a diluantului, nerealizarea controlului atunci cnd cheresteaua este adusa pentru lefuire. mbuntirea calitii foioarelor se va realiza prin eliminarea deficienelor semnalate, care presupun adoptarea unor msuri corespunztoare ce se concretizeaz n: lefuirea corespunzatoare a lemnului; respectarea recomadrilor productorilor cu privire la colorarea suportului lemnos; respectarea timpului de uscare a baiului, grundului i lacului; folosirea unui lemn uscat corespunzator; folosirea de vopsele n funcie de categoria cherestelei; folosirea de substante corespunztoare atunci cnd lemnul prezint unele defecte; schimbarea la timp i utilizarea corespunzatoare a hrtiei de lefuit; folosirea de diluant n compoziia vopselei; instruirea i monitorizarea personalului operativ.

17

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)1. Pete de culoare : 1. De ce apar pete de culoare pe lemn? Rspuns : Deoarece porii lemnului erau nchii. 2 . De ce erau porii lemnului nchii? Rspuns : Deoarece cheresteaua nu a fost lefuit bine. 3. De ce nu a fost lefuit bine cheresteaua ? Rspuns : Din cauza utilizrii ndelungate a hrtiei de lefuit. 4. De ce nu a fost nlocuit hrtia de lefuit? Rspuns : Deaorece muncitorii nu au schimbat-o la timp. 5. De ce muncitorii nu au nlocuit hrtia de lefuit la momentul necesar ? Rspuns : Deoarece nu au fost informai cnd trebuie s schimbe hrtia. Soluia : Calificarea personalului pentru aceast activitate i aducerea la cunotin a personalului despre modul de utilizare a mainii de lefuit (aici incluzndu-se i detalii despre modul de utilizare a hrtiei de lefuit).

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)

2.Lemn mbibat cu praf de lemn: 1. De ce lemnul se mbib cu praf de lemn? Rspuns : Deoarece hrtia de lefuit nu a fost schimbat la timp, sau s-a folosit un alt tip de hrtie fa de cel recomandat pentru diferitele tipuri de lemn. 2 . De ce s-a folosit un alt tip de hrtie fa de cel recomandat pentru diferitele tipuri de lemn? Rspuns: Din cauza lipsei de implicare i neateniei personalului de lucru. 3. De ce personalul de lucru nu s-a implicat suficient n realizarea finisrii lemnului? Rspuns : Din cauza lipsei motivaiei pentru realizarea foiorului. 4. De ce lipsete motivaia la personalul de lucru? Rspuns : Deoarece muncitorii nu sunt remunerai suficient pentru munca depus. 5. De ce muncitorii nu sunt remunerai suficient pentru efortul depus? 18

Rspuns : Deoarece n ultimul an nu s-a mai realizat nici o mrire de salariu. Soluia : Remunerarea salariului personalului de lucru, corespunztor cu efortul depus i plata pentru orele suplimentare efectuate, acest lucru motivndu-i n realizarea unor produse mai calitative.

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)3.Lac cojit: 1.De ce se cojete lacul ? Rspuns : Deoarece nu este respectat timpul de uscare a grundului/ vopselei. 2. De ce nu este respectat timpul de uscare a grundului/ vopselei? Rspuns : Deoarece nu avem timp suficient pentru realizarea produselor (foioarelor) cerute de ctre clieni. 3. Din ce cauz nu avem timp suficient pentru realizarea tuturor foioarelor cerute de ctre clieni? Rspuns : Deoarece cererea este prea mare fa de capacitile firmei. 4. De ce capacitile firmei nu sunt conforme cu cerinele clienilor? Rspuns : Datorit investiiilor deja realizate n vechile utilaje i nenoirea acestora. 5. De ce nu s-a investit nc n noi utilaje? Rspuns : deoarece cererea nu a fost aa de mare ca pn acum, lucru datorat dorinei clienilor de a locui la cas i de a avea un foior. Soluia: investirea n noi utilaje, mai performante, pentru a putea realiza o producie mai mare, cu acelai efort depus.

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)4.Diferite grade de luciu a lacului 1.De ce exist diferite grade de luciu a lacului? Rspuns: Deoarece agentul de matisare coninut n lac se depune? 2. De ce agentul de matisare coninut de lac se depune? Rspuns: Deoarece are densitatea mai mare dect a lacului. 19

3. De ce are densitatea mai mare dect a lacului? Rspuns: Deoarece lacul nu a fost amestecat foarte bine n ambalajul original? 4. De ce nu a fost amestecat bine n ambalajul original? Rspuns: Deoarece o parte din personal nu a tiut c trebuie amestecat n ambalajul original i a mers pe ideea c se poate amestecat oricnd chiar dup ce este mutat n alt ambalaj. 5. De ce o parte din personal nu a tiut c trebuie amestecat foarte bine n ambalajul original? Rspuns: Deoarece nu a fost instruit tot personalul cu privire la modurile de preparare i utilizare a lacurilor. Soluii: Firma trebuie s se ocupe mai serios de pregtirea i instruirea profesional i de specialitate a ntreg personalul. nainte de fiecare lucrare personalul executiv ar trebuie instruit i verificat asupra cunotinelor i a proceselor pe care trebuie s le pun n practic n realizarea foiorului.

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)5. Apariia ,,cojii de portocal la vopseaua utilizat 1. De ce apare ,,coaja de portocal la vopseaua utilizat? Rspuns: Din cauza cantitii de diluant. 2. De ce din cauza catitii de diluant? Rspuns: Deoarece nu s-a mrit doza de diluat la aplicarea celui de-al doilea strat de lac. 3. De ce nu s-a mrit doza de diluant. Rspuns: Din cauza nerespectrii procesului de lcuire. 4. De ce nu s-a respectat procesul de lcuire? Rspuns: Din cauza neateniei personalului care se ocup de acest lucru. 5. De ce nu a fost atent personalul? Rspuns: Din cauza grabei de realizare a produsului sau din cauza lipsei controlului. Chiar dac se face un control efectele sunt vizibile n timp i nu se poate observa n momentul controlului. Soluia: Lacul ar putea fi preparat dinainte pentru fiecare etap n firm, iar personalul care l aplic s nu mai aib aceast misiune.

20

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)6. Guri de insecte, mucegai i ciuperci 1. De ce apar guri de insecte, mucegai i ciuperci? Rspuns : Deoarece lemnul nu a fost bine tratat. 2 . De ce nu a fost lemnul bine tratat ? Rspuns : Deoarece s-au folosit materiale de calitate inferioar. 3. De ce s-a folosit materiale de calitate inferioar ? Rspuns : Deoarece furnizorul nu a livrat produse conform cererii noastre . 4. De ce furnizorul nu a livrat produse conform cererii noastre ? Rspuns : Din cauza neglijenei furnizorului. 5. De ce furnizorul a fost neglijent? Rspuns : Deoarece nu a efectuat un control pentru a vedea dac cantitatea substanelor insectofungicide este suficient. Soluia : Realizarea controlului statistic la livrarea produselor de ctre furnizor sau chiar schimbarea acestuia.

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)7. Lemn crpat 1. De ce se carap lemnul ? Rspuns : Deoarece nu este uscat bine. 2 . De ce nu a fost lemnul bine uscat ? Rspuns : Deoarece timpul de uscare a fost scurt. 3. De ce a fost timpul de uscare scurt ? Rspuns : Din cauza utilizrii usctoarelor mai vechi, a cror nchidere nu este tocmai etan. 4. De ce nu au fost nlocuite usctoarele ? Rspuns : Deoarece nu sunt fonduri. 5. De ce nu sunt fonduri ? 21

Rspuns : Deoarece plata se face n mai multe rate pe o perioad mai lung de timp, iar banii primii au fost investii n materiale i nu n utilaje. Soluia : Investirea banilor att n utilaje pentru a determina o cretere a calitii produselor, ct i n materiale.

Metoda Toyota (cei 5 de ce ?)8. Guri, fisuri n lemn 1.De ce apar guri, fisuri n lemn? Rspuns : Deoarece nu a fost respectat temperatura de depozitare. 2 . De ce nu a fost respectat temperatura de depozitare? Rspuns : Deoarece nu sunt condiii de pstrare a temperaturii optime. 3. De ce nu sunt condiii de pstrare a temperaturii optime ? Rspuns : Din cauza spaiilor neadecvate. 4. De ce spaiile sunt neadecvate ? Rspuns : Deoarece depozitele sunt ntr-o zon cu umiditate ridicat. 5. De ce depozitele sunt ntr-o zon cu umiditate ridicat ? Rspuns : Deoarece firma i desfaoar activitatea ct mai aproape de furnizori, dorind astfel o economisire a banilor investii pentru transport. Soluia : Pstrarea temperaturii optime de depozitare.

22

Procedura pentru defectul: Pete de culoare1.Scopul procedurii: eliminarea defectului ,, Pete de culoare, acest defect avnd consecine directe asupra foioarelor de grdin oferite de ctre firma Hobby Garden: - ndeprtarea petelor deschise la culoare ct i ndeprtarea petelor nchise la culoare; - lefuirea corespunzatoare a lemnului; - respectarea recomandrilor productorilor cu privire la colorarea suportului lemnos; - folosirea de diluant n compoziia vopselei; - folosirea unui lemn uscat corespunztor; - folosire de vopsele n funcie de categoria cherestelei; - folosirea de substane corespunztoare atunci cnd lemnul prezint unele defecte; - eliminarea diluiei concentratelor de culoare cu apa. 2.Domeniul de aplicare: n ceea ce privete ncercarea de eliminare a defectului pete de culoare, firma va interveni doar la compartimentul de producie, personalul din acest compartiment fiind direct responsabil de utilizarea corespunztoare a hrtiei de lefuit de colorarea suportului lemnos. Acetia trebuie s respecte toate indicaiile sau prescripiile cu privire la substanele folosite din domeniul de aplicare. 3. Responsabilitaile: Pentru a putea realiza o colorare uniform a foiorului de grdin , firma trebuie s insiste mai mult asupra personalului, celor de la compartimentul direct productiv, s stabileasc care sunt sarcinile celor care se ocup de lefuirea lemnului, sarcinile celor care se ocup de aplicarea vopselei i de diluia acestor substane. Personalul necesit o instruire cu privire la folosirea hrtiei de lefuit i durata folosiri acestuia. Cei care se ocup de aplicarea vopselei trebuie s cunoasc ct mai bine ce vopsea se folosete n funcie de categoria de lemn folosit, locul unde se va aplica aceast vopsea (interior, exterior), categoria i cantitatea de diluant folosit. 4.Definiii i abrevieri: Vopsea = Materie colorat obinut prin suspensia unui pigment ntr-un lichid, folosit la colorarea diferitelor obiecte; Diluant= Substan care are proprietatea de a dilua; A dilua = A micora concentraia unei soluii ; Slefuire = actiunea de netezire a lemnului cu ajutorul hrtiei de lefuit i a mainii de lefuit.

23

5. Descrierea procedurii: Ce trebuie fcut? Prin aceast procedur se va ncerca eliminarea defectului pete de culoare pentru creterea calitii foiorului de gradin. Astfel muncitorii trebuie s-i respecte sarcinile i s foloseasc n mod corespunztor instrumentele de lucru. Aadar hrtia de lefuit se va folosi n funcie de categoria lemnului cu diferite granulaii, vopseaua se va dilua corespunztor n funcie de domeniul de aplicare astfel eliminndu-se petele de culoare nchise precum i cele deschise. Cine face? Departamentul de producie are obligaia de a lefui corespunztor cheresteaua, de a aplica corespunztor vopseaua i de a o prepara. Respectndu-i sarcinile efectul obinut va fi o colorare mai uniform a supotului lemnos i totodat o mulumire a clientului. Unde face? lefuirea se va realiza n cadrul firmei n compartimentul de producie iar vopseaua se va aplica la domiciliul clientului. Toate instruciunile de folosire a substanelor i de recunoatere a calitii cherestelei se face sau se va aduce la cunotin nc de la nceperea lucrri pentru un anumit foior. Cum se face ? Pentru eliminarea defectul ,,petele de culoare,, aprut datorit lefuirii necorespunztoare a lemnului, nainte de aplicarea baitului, att lemnul masiv, ct i furnirul se lefuiesc foarte bine, operaie denumit lefuire n alb. lefuirea se face cu hrtie abraziv de diferite granulaii sau cu burei abrazivi, ntotdeauna n lungul fibrei. Dac nu se respect aceast recomandare, lemnul se zgrie, iar la colorare apar dungi fine colorate mai intens, perpendicular pe fibra lemnului. n cazul esenelor tari (stejar, frasin, fag) este suficient dac ultima lefuire se face cu granulaie de 120. Pentru esenele moi, de tipul bradului, plopului, teiului, este bine ca ultima lefuire s se fac cu hrtie cu granulaia 150, chiar 180. Nu este bine s se fac lefuirea cu hrtie cu granulaie mai mare de 180 deoarece rezult un praf foarte fin care nfund capetele de fibr, mpiedicnd absorbia i aprnd astfel o pat deschis la culoare. Acelai lucru se ntampl i dac se utilizeaz o hrtie de lefuit mult timp. Aceasta se colmateaz cu praful fin de lemn, crescndu-i astfel fineea i nemaiavnd puterea s rup fibra lemnului. Cu ct este mai fin, cu att culc mai mult fibra i lustruiete lemnul, aparnd suprafee asemanatoare oglinzilor ntlnite la diverse esene lemoase. Dac lefuirea se face cu hrtie cu granulaie mai mica (80) absorbia crete i apar pete nchise la culoare. Dac lefuirea nu s-a fcut foarte bine, pentru a evita totui apariia petelor la colorare se recomand utilizarea acetonei ca solvent pentru reducerea absorbiei n lemn sau folosirea baiturilor speciale 24

Colorarea propriu zis a suportului lemnos poate fi fcut n diverse moduri, dar este bine s se urmeze recomandrile productorilor. Pentru colorarea speciilor moi, de tipul plopului, se recomand baituri speciale, care absorb uniform. Folosind un alt tip de bait, far adaos de rini i uniformizani, colorarea va fi neuniform Astfel, folosind un bait special, se va obine, pe lng suprafaa colorat uniform i o ncrcare a suportului datorit coninutului de rin al baitului. Datorit acestui fapt se va reduce consumul de grund. Pentru costuri reduse, diluia concentratelor de culoare se poate face cu ap, dar acesta poate duce la colorare neuniform i ridicarea fibrei lemnului. Dup primul strat de grund fibra se va ncrca facnd slefuirea mult mai dificil. Astfel, va crete consumul de hrtie de lefuit, dar i de grund pentru ca absorbia acestuia n lemn va fi mai mare. n momentul n care face colorarea lemnului expus la lumina direct (pentru exterior) colorantul utilizat trebuie s fie rezistent la radiaiile UV. Care sunt echipamentele i mijloacele necesare? Pentru lefuirea corespunztoare a lemnului este necesar folosirea mainei de lefuit i a hrtiei de lefuit cu granulaii adecvate tipului de lemn. Pentru aplicarea vopselei sunt necesare instrumente de vopsire: pensoane, pistoale. Pentru diluarea vopselei este necesar folosirea unor diluani speciali. Cum se controleaz i cum se inregistreaz? Un prim control trebuie n momentul efluiri s se vad dac acesta se face n mod corespunzator, un alt control se poate realiza la prepararea i folosirea vopselei sau chiar n momentul aplicrii. Controlul final se va efectua la terminarea lucrri unde se va observa dac sunt pe suportul lemnos pete de culoare sau dac culoare este neuniforma. De ce? Pentru c acest defect este vizibil la terminarea lucrri sau la terminarea aplicarii vopselei. Elementele gsite neconforme cu specificaiile vor fi nregistrate i schimbate. 6. Documentele corespondente: specificaiile tehnice ale mainii de lefuit i a hrtiei de lefuit, instruciunile de folosire eliberate de productorii vopselelor i documentaiile privind modul de preparare a vopselelor.. 7. Documentare: n urma controalelor efectuate, att nainte ct i dup colorare, vor rezulta date care vor fi trecute n documente speciale, acestea avnd rolul evidenei defectului aparut (numrul lor, gradul de apariie,) 8. Distibuire: se distribuie tuturor angajailor care se ocup de lefuire i de vopsire. vor fi refcute sau

25

Procedura pentru defectul: Lemn mbibat cu praf de lemn1. Scopul procedurii: eliminarea defectului Lemn imbibat cu praf de lemn, acest lucru avnd efecte directe asupra creterii calitii foioarelor de grdin oferite de ctre firma Hobby Garden: - nlturarea apariiei petelor de culoare la lemnul utilizat pentru realizarea foioarelor de grdin; - absoria corespunztoare a baitului i a grundului; - lefuirea n mod corect a cherestelei, aceasta avnd efecte directe asupra calitaii foioarelor, i anume vopsirea uniform a foiorului, luciu pe ntreaga suprafa a lemnului (eliminndu-se astfel acele pete de luciu neuniforme). 2. Domeniul de aplicare: n ceea ce privete ncercarea de eliminare a defectului Lemn mbibat cu praf de lemn, firma va interveni doar la compartimentul de producie, personalul din acest compartiment fiind direct responsabil de utilizarea corespunztoare a hrtiei i a mainei de lefuit. 3. Responsabilitaile: Pentru a putea interveni pentru mbuntairea calitii foioarelor de grdin prin eliminarea defectului mai sus menionat, firma trebuie s stabileasc care sunt responsabilitile tuturor celor implicai n acest proces de lefuire a lemnului. Astfel, personalul de lucru de la compartimentul de producie este direct implicat n realizarea activitii de lefuire, deci ei sunt cei care trebuie informai asupra cerinelor de lefuire a lemnului, asupra modalitii de folosire a hrtiei i mainii de lefuit. 4. Definiii i abrevieri: lefuire= aciunea de netezire a lemnului cu ajutorul hrtiei de lefuit i a mainii de lefuit. Colmatare= astuparea porilor unui material poros. 5. Descrierea procedurii: Ce trebuie fcut? Pentru a crete calitatea produsului prin eleminarea defectului Lemn mbibat cu praf de lemn, muncitorii trebuiesc informai asupra caracteristicilor lemnului, asupra caracteristicilor tehnologice ale mainii de lefuit i asupra modalitailor de utilizare a hrtiei de lefuit. Astfel, spre exemplu, pentru lemnul de brad se folosete hrtie de lefuit de diverse granulaii: 80, 100, 120, 150, 180, deoaorece acesta are tendina de a se scmoa. n schimb, pentru lemnul de strejar este suficient o ultim lefuire cu hrtie de lefuit de granulaie de 120, deoarece acesta nu tinde sa aib aceleai caracteristici ca lemnul moale. 26

Cine face? Departamentul de producie este direct rspunztor de lefuirea cherestelei, deci pregtirea lemnului pentru prelucrarea propriu-zis a foiorului de grdin. Din aceast cauz personalul din acest departament trebuie ntotdeauna informat asupra caracteristicilor tehnologice ale mainii de lefuit i asupra modalitilor de utilizare a hrtiei de lefuit, rezultatul acestei informri fiind utilizarea corect a acestor elemntele, i n final ducnd la creterea calitii produsului printr-o prelucrare conform cu specificaiile. Unde face? Dupa cum am mai menionat, personalul din departamentul de producie, adic muncitorii de linie, sunt cei care sunt direct rspunztori de realizarea corect a acestei aciuni, deci procedura propriu-zis de lefuire i mbuntire a acestei aciuni se realizeaz n compartimentul de producie. Cum se face ? nainte de colorare, suportul lemnos trebuie foarte bine pregtit ntelegnd prin aceasta lefuirea. n cazul lemnului mai dur, de tipul fagului, al stejarului sau frasinului, lefuirea se face mai usor, n final lemnul ramnnd foarte placut i neted la atingere. n cazul lemnului mai moale (bradul) lefuirea se face mai greu datorit faptului c lemnul se scmoeaz i devine mai dificil de lefuit. lefuirea se realizeaz succesiv, cu hrtie abraziv de diverse granulaii: 80, 100, 120, 150, 180. Pentru lemnul dur este suficient dac ne oprim la 120. n cazul lemnului moale, ultima lefuire trebuie facut cu 150, chiar cu 180. Din dorina de a obine un suport ct mai neted, exist tendina de a face lefuirea lemnului n alb (nefinisat) cu hrtie mai fina (220, 280). Acest lucru nu trebuie fcut deoarece praful fin de lemn nchide porii sau ptrunde n zona mai moale de lemn timpuriu blocnd absorbia ulterioar a baitului (soluiei de colorare) i ducnd la apariia petelor deschise la culoare. O alt greeal este folosirea ndelungat a hrtiei abrazive pe maina de lefuit, acest lucru nu duce la o economie ci la defecte de finisare concretizate prin colorare neuniform a suportului. Folosirea hrtiei abrazive uzate face ca aceasta s se ncarce excesiv cu praf de lemn (s se colmateze) i s-i reduc proprietile abrazive. Astfel, de la o hrtie cu granulaia 120 putem ajunge la 220 sau 280. Care sunt echipamentele i mijloacele necesare? Cu toate c n foarte multe fabrici de mobil, finisarea este tratat ca Cenureasa, noi o considerm o etap deosebit de important, deoarece finisajul este cel care vinde mobila. Sunt situaii n care un mobilier executat dintr-o specie lemnoas inferioar poate fi vndut foarte bine dac are un finisaj bine realizat, sau invers mobile din specii lemnoase superioare, dar cu finisajul neglijent 27

aplicat, care nu sunt apreciate. Astfel, lefuirea cherestelei este cea care denot gradul de finisare a foiorului, pentru aceasta avnd nevoie de maina de lefuit, hrtie de lefuit i bineneles de muncitorii calificai i antrenai pentru a face aceast activitate. Cum se controleaza i cum se nregistreaz? Un prim control trebuie fcut chiar nainte de lefuire; trebuie controlat lemnul pentru a descoperi eventualele defecte de fabricaie, lovituri, guri, nepotriviri de elemente, etc. Controlul facndu-se n acest etap, se va reduce timpul necesar refacerii ntregului finisaj, n cazul n care aceste defecte ar fi descoperite la controlul final.Dup control i repararea defectelor se face lefuirea. Un al doilea control se realizeaz n momentul bituirii lemnului, acest lucru fiind factor determinant n constatarea lefuirii corespunztoare sau nu. Firma va utiliza controlul satatistic, deoarece cantitile sunt mult prea mari pentru a realiza un contol integral. Elementele gsite neconforme cu specificaiile vor fi nregistrate i trimise pentru refacere. 6. Documentele corespondente: specificaiile tehnice ale mainii de lefuit. 7. Documentare: n urma controlului efectuat, att nainte de lefuire ct i dup, vor rezulta date care vor fi trecute n documente speciale, acestea avnd rolul evidenei defectului aprut (numarul lor, gradul de apariie, numrul mainii la care s-a constatat defectul) 8. Distibuire: se distribuie tuturor angajailor ce lucreaz la maina de lefuit, ct i managerului acestui compartiment.

Procedura pentru defectul: Lac cojit1. Scopul procedurii: eliminarea defectului ce const n cojirea lacului, cu efect direct asupra calitii foioarelor de grdin oferite de firma Hobby Garden. Ca aspecte calitative ale acestei activiti amintim: - nlturarea aspectului neplcut al foioarelor de grdin; - rezistena att interioar ct i exterioar la razele ultraviolete i umiditate; - folosirea unui lac adecvat ceea ce va avea efect i asupra proteciei lemnului; 2. Domeniul de aplicare Firma va apela la un specialist n rezistena materialelor i se va interveni doar n compartimentul de producie, personalul aplicnd lacul corespunztor (recomandat) conform normelor de utilizare.

28

3. Responsabilitatile Pentru a putea interveni pentru mbuntirea calitii foioarelor de grdin prin eliminarea defectului mai sus menionat, firma trebuie s stabileasc care sunt responsabilitile tuturor celor implicai n acest proces de aplicare a lacului. Astfel personalul de lucru din compartimentul de producie este direct implicat, ei fiind cei informai asupra calitii lacului, modului i condiiilor de aplicare. 4.Definiii i abrevieri UV- raze ultraviolete; LW 3xx- lac universal, serie de produse ecologice folosite pentru colorarea exterioar ce conine substane insectofungice i rezisiunea razelor UV; Impregnani- produs chimic folosit pentru mpregnare, lac; Lemn taninos- lemn ce conine tanin; Tanin- produs vegetal cu gust astringent, solubil n ap, care are proprietatea de a tbci pielea, cu ntrebuinri n medicin i n industrie la fabricarea coloranilor. 5. Descrierea procedurii Ce trebuie fcut? Pentru a crete calitatea foioarelor prin eliminarea defectului lac cojit, mai nti trebuie informai muncitorii asupra modului de aplicare al lacului i al calitii acestuia. Astfel c pentru exterior se folosete lacul universal LW 3, care este un lac hidrodiluabil, fapt pentru care poate fi folosit i pentru aplicri pe vertical. Se dilueaz n proporie de 10% cu ap. Se recomand utilizarea pentru aplicare a pompelor sau a pistoalelor cu cana, cu duza de 2,5-3 mm. n cazul n care se utilizeaz duze mai mici sau pompe neadecvate, materialul trebuie diluat mai mult ceea ce duce la o ridicare mai pronunat a fibrei lemnului. Sunt suficiente dou straturi de lac (cu un gramaj de 200250 g/mp), cu lefuire ntre ele, dup un timp de uscare de 4-6 ore. Cine face? Specialistul n rezistena materialelor recomand produsul adecvat, (lacul potrivit), iar departamentul de producie , prin muncitorii si are sarcina de a urmri instruciunile n aplicarea acestuia. Unde face? Dup cum am mai menionat, personalul din departamentul de producie, adic muncitorii pe linie, sunt cei care sunt direct rspunztori de realizarea corect a acestei aciuni, deci procedura propriu-zis de lcuire se realizeaz n compartimentul de producie.

29

Cum se face ? nainte de lcuire trebuie s se tie foarte sigur ce material lemnos se folosete pentru aceast aciune, mai apoi ce tip de lac folosim i modul de aplicare i uscare. Astfel pentru exterior se recomand seria de mpregnani LW 3xx, disponibil n 10 culori, care pe lng culoare ofer i protecie lemnului mpotriva cariilor, a mucegaiului albastru i al ciupercilor. Acesta este un lac hidrodiluabil tixotropic, fapt pentru care poate fi folosit i pentru aplicri pe vertical. Se dilueaz n proporie de 10 % cu apa. Se recomand utilizarea pentru aplicare a pompelor recomandate de specialiti pentru acest tip de materiale, sau pistoale cu cana, cu duza de 2,5-3 mm. n cazul n care se utilizeaz duze mai mici sau pompe neadecvate, materialul trebuie diluat mai mult ceea ce duce la pierderea tixotropiei i la o ridicare mai pronunat a fibrei lemnului. Sunt suficiente doua straturi de lac (cu un gramaj de 200-250 g/mp), cu lefuire ntre ele, dup un timp de uscare de 4-6 ore . n cazul n care se finiseaz lemn taninos, precum salcmul, meranti, mahon, etc, se recomand izolarea lemnului astfel nct taninul din lemn s nu atace n timp lacul, deteriornd pelicula. Izolarea se face cu LW 350, tot un material hidrodiluabil. Acest material este recomandat i n cazul n care se dorete o finisare rustic, fr pelicul, lemnul prnd nelcuit ns rmne protejat. Care sunt echipamentele i mijloacele necesare? Lcuirea este ultima form de prelucrare a prilor componente ale foiorului, de aceea acesteia ar trebui s i se acorde o importan major. Aceasta ultim faz poate schimba n bine aspectul unui material de slab calitate sau slab pregtit pentru utilizare sau de ce nu, poate schimba n ru aspectul unui material foarte bine pregtit i de o foarte bun calitate. Pentru acestea sunt necesare n primul rnd lacuri de foarte buna calitate, pompe sau pistoale pentru aplicare i muncitori instruii pentru a presta aceast activitate. Cum se controleaz i cum se nregistreaz? Primul control se efectueaz asupra lemnului pentru a ti de ce tip de lac avem nevoie . Al doilea control se efectueaz dup prima aplicare pentru a verifica dac lacul s-a uscat sau nu ntr-un interval de timp. Iar al treilea control este i cel din urm, n care se verific modul de aplicare, de uscare i aspectul general al prilor lcuite. 6. Documentele corespondente: instruciuni de aplicare, utilizare i preparare a lacului. 7. Documentare: n urma controlului efectuat, att nainte de lcuit ct i dup, vor rezulta date care vor fi trecute n documente speciale, acestea avnd rolul evidenei defectului aprut (numrul lor, gradul de apariie).

30

8. Distibuire: se distribuie tuturor angajailor ce lucreaz n departamentul de producie i managerului.

Tehnica I.I.E.(inutil, iregulat, excesiv)

Firma Hobby Garden s-a axat pe ameliorarea acestor defecte, i anume: pete de culoare, lemn mbibat cu praf de lemn i lac cojit, deoarece eliminarea lor duce la satisfacerea clienilor prin oferirea unui produs de calitate. Petele de culoare i lemnul mbibat cu praf de lemn se datoreaz lefuirii necorespunztoare a materialului lemnos, deci lucru cel mai la ndemn este instruirea personalului cu privire la caracteristicile cherestelei, la tipurile de hrtie de lefuit care trebuiesc utilizate n funcie de materialul lemnos, i binenteles, la metode de utilizare a mainii de lefuit. Lacul cojit se datoreaz nerespectrii timpului de uscare a vopselei, ct i utilizrii unor vopsele slab calitative, cu un factor de protecie U.V. destul de sczut. Din aceast cauz, dup un anumit timp, foiorul de grdin capt acel aspect neplcut de lac cojit, lucru ce duce la nemulumiri din partea clienilor. Firma consider ca acest defect trebuie soluionat n mod oligatoriu, metoda cea mai la ndemn fiind deasemeni instuirea personalului cu privire la timpii de uscare a diverselor vopsele, i contractarea unui nou furmizor sau schimbarea contractului cu cel vechi, pentru a ne furniza produse mai calitative, cu un factor de protecie a razelor U.V. mai mare, precum i cu factor de protecie mpotriva mucegaiului, a gurilor de insecte i a ciupercilor. Deasemeni firma va trebui s mai achiziioneze noi usctoare de cherestea, chiar dac va fi contractat un credit, deoarece usctoarele pe care acesta le are sunt uzate fizic. Firma mbuntete aceste defecte, deoarece aceste caracteristici ale foisorului sunt extrem de importante pentru a ne mulumi clienii. Conform tehnicii I.I.E., firma Hobby Garden a optat pentru mbuntirea defectelor cu impactul cel mai mare asupra calitii foioarelor, metodele de mbuntire nefiind inutile, iregulate i nici excesive.

31

CAPITOLUL VI. VERIFICAREA REZULTATELOR

Control statistic:

Pentru mbuntirea calitii foioarelor de grdin, precum i pentru eliminarea defectelor de care s-au artat nemulumii clienii notri , firma utilizeaz controlul statistic astfel: - nainte de lefuire, cheresteaua trebuie controlat pentru a descoperi eventualele defecte de fabricaie, lovituri, guri, etc. Controlul facndu-se n acest etap, se va reduce timpul necesar refacerii ntregului finisaj, n cazul n care aceste defecte ar fi descoperite la controlul final. Dup control i repararea defectelor se face lefuirea. - dup realizarea lefuirii, acest control fiind necesar pentru mpedicarea apariiei diferitelor defecte fa de care s-au artat nemulumii clienii notri: grad de luciu diferit, culoarea neuniform a lemnului, apariia mucegaiului i ciupercilor, etc. - control statistic dup dimensionarea diferitelor elemente ale foiorului de grdin; - control statistic final, pentru a vedea dac diferitele componente ale foiorului au fost realizate conform specificaiilor.

Chestionar32

Bun ziua! Numele meu este X i reprezint firma Hobby Garden. Firma noastr efectueaz un studiu pentru a afla prerea clienilor si despre produsele (foioare) pe care le ofer. Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru activitatea noastr aa c v rog s mi acordai puin din timpul dumneavoastr pentru a rspunde la cteva ntrebri. 1) Ct de important considerai a fi amenajarea grdinii dumneavoastr? a) deloc important; b) important; c) foarte important. 2) Ce v-a determinat s achiziionai un foior de grdin? a) utilitatea acestuia; b) dorina de schimbare/ estetizare a grdinii; c) alte motive. 3) De ce ai ales firma Hobby Garden? 5) Daca ar fi s caracterizai n 3 cuvinte produsele promovate de ctre firma Hobby Garden care ar fi acelea: a). b). c). 6) Ct de mulumit suntei de acest produs? a) foarte mulumit; b) mulumit; c) putin mulumit; d) nemulumit; 7) Indicai cteva dintre motivele mulumirii/nemulumirii:

33

.......................................................................................................................... 8) Ai recomanda produsul altor persoane? a) Da, cu siguran; b) Probabil c da; c) Nu sunt sigur; d) Probabil c nu; e) Nu, cu siguran. 9) Gandindu-v la produsul nostru, n ce msur suntei de acord cu urmatoarele afirmaii? Sunt accord Produsul a meritat preul Caracteristicile oferite au fost pe msura cerinelor total de Sunt acord de Neutru Nu sunt de acord Total n dezacord

Produsul are o rezisten mare n timp Produsul a fost realizat ntr-un mod estetic

10. Gndindu-v la produse similare oferite de alte companii, cum a-i caracteriza produsul/serviciul nostru n raport cu ele? a)Mult mai bun b)Ceva mai bun c)Nu tiu d)Ceva mai ru

34

e)Mult mai ru f)Aproximativ la fel 11) Date de identificare: Nume.. Vrst. Ocupaie.

V mulumim!

Interpretare si analiza rezultatelorLa ntrebarea 1 , i anume dac amenajarea grdinii este important pentru ei i dac foiorul de grdin are o contribuie major n realizarea acestui lucru: - 5% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii nu este important pentru ei, deci foiorul nu contribuie la realizarea estetizarii acesteia; - 45% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii este important pentru ei, foiorul avnd un rol imortant n realizarea acestui lucru; - 50% dintre intervievai au rspuns c amenajarea grdinii este foarte important pentru ei, foiorul avnd de asemeni un rol important n realizarea acesteia.60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

deloc important important foarte important

Printre

motivele

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

determinante grdinestetizare utilitate

n am

achiziionarea foioarelor de

35

alte motive

ntalnit urmtoarele: cea mai mare parte a repondenilor , i anume n proporie de 75%, consider c dorina de schimbare i estetizare a grdinii lor primeaz. Utilitatea foioarelor , este motivul care determin ntr-o proporie de 20% clienii n a-i cumpra produsul nostru.. Restul de 5% s-au lsat influenai de pre, rezisten, forme i alte motive.

Clienii notri s-au declarat mulumii de produsele noastre , foioarele de grdin. Ei ne-au redat ca i motive ale alegerii firmei noastre , n proporie de 30% faptul c produsele sunt realizate ntr-un mod estetic destul de reuit, 20% au considerat c fiind pe placul lor caracteristicile foioarelor oferite de noi, 20% au considerat ca produsele noastre i merit pe deplin preul iar 30% au remarcat rezistena n timp a foioarelor Hobby Garden.35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

estetizare caracteristici pretul rezistenta

La ntrebarea care ar fi primele 3 cuvinte prin care ai caracteriza foioarele Hobby Garden, 50% din cei care au rspuns au ales calitatea ca prim atribut, 30% designul ca nsuire secundar i 20% confortul la fel de important dar care este declasat de primele dou caracteristici.60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

calitate design confort

36

Rspunsurile la ntrebarea care msoar satisfacia utilizrii produselor noastre au fost: n proportie de 55% sunt foarte mulumii, 35% sunt mulumii, iar restul de 10% sunt nemultumiti.

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

foarte multumiti multumiti nemultumiti

Toi cei care i-au manifestat mulumirea fa de produsele Hobby Garden 45% au menionat faptul c motivul principal ar fi un raport pre/ calitate foarte bun, iar 55% au menonat durabilitatea acestora.60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

raport pret/calitate durabilitate

Un procent de 80% din cei care ne-au onorat cu rspunsurile lor au clasat produsele noastre ca fiind mult mai bune dect ale majoritii concurenilor notri, 18% le-au declarat ceva mai bune, iar restul de 2% nu au fcut o comparaie, motivul fiind faptul c au achiziionat pentru prima dat un foior i acela poart marca Hobby Garden.90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

mai bune ceva mai bune nu au raspuns

37

Ca o concluzie format n urma analizei acestor rspunsuri primite, am putea spune, ca mbuntirile aduse produselor noastre , foioarele de grdin, au fost remarcate. Drept dovad avem faptul c 50% din clieni au cumprat foioarele oferite de noi datorit esteticii lor i nu n ultimul rnd cele trei cuvinte caracteristice produselor Hobby Garden, apreciate tot de clienii notri: CALITATE, DESIGN, CONFORT.

Compararea cu valorile int:

Firma Hobby Garden a dorit s realizeze un produs mai calitativ fa de specificaiile altor firme concurente, i, cu ajutorul chestionarului realizat pe un eantion de 20 de persoane, firma a aflat care sunt nemulumirile clienilor vis-a-vis de produsele comercializate de ctre aceasta. Conform chestionarului, nemulumirile clienilor constau n: igla, dimensionarea cherestelei, rezistena lemnului la intemperii, guri de insecte, apariia mucegaiului i a ciupercilor, gradul de luciu al lacului, lemnul, vopseaua utilizat, cleiul, lacul, pete de culoare, ns dup realizarea controlului satistic, defectele cele mai uzuale i cele mai des aprute au fost: pete de culoare, lemn mbibat cu praf de lemn i lac cojit. Firma s-a axat pe mbuntirea acestora, i ajungnd astfel la oferirea unui produs calitativ clienilor si, dar i la atingerea valorilor int.

CAPITOLUL VII. DEFINIREA SI STABILIREA METODELOR DE CONTROL

38

Caracteristicile mbuntite ale foiorului de grdin, in de sfera de activitate a compartimentului de producie, deci muncitorii de aici sunt cei responsabili cu evitarea apariiei viitoare a defectelor mbuntite. Procedura prin care sunt ameliorate defectele pete de culoare, lemn mbibat cu praf de lemn, este destul de simpl, deoarece firma deja dispune de utilajele necesare, i anume maini de lefuit, deci tot ceea ce trebuie s fac este s instruiasc presonalul n vederea une utilizri conforme cu caracteristicile materialului lemons, a mainii de lefuit i a hrtiei de lefuit. Aici trebuie avut n vedere dac foiorul se va realiza din lemn de bard sau stejar, pentru a se utiliza n mod corespunztor hrtia de lefuit cu diversele sale granulaii. De exemplu, pentru lemnul de brad se foloseste hrtie de lefuit de diverse granulaii: 80, 100, 120, 150, 180, deoarece acesta are tendina de a se scmosa. n schimb, pentru lemnul de strejar este suficinent o ultim lefuire cu hrtie de lefuit de granulaie de 120, deoarece acesta nu tinde s aib aceleai caracteristici ca lemnul moale. Dup lefuirea propriu-zis a materialului lemnos, se va realiza un control, deoarece de lefuirea corect realizat ine i eliminarea defectelor care provoac nemulumiri clienilor. n ceea ce privete defectul lac cojit, responsabilii cu ameliorarea acestui defect sunt cei de la compartimentul achiziie, tot ei avnd i rolul de a informa personalul de schimbrile aduse n realizarea foiorului de grdin, n instruirea personalului cu privire la metodele de lucru a noilor usctoare de cherestea, precum i proprietile noii vopsele (timp de uscare, cte straturi de vopsea trebuiesc utilizate pentru o acoperire bun, etc.). Pentru eliminarea acestui defect, firma va opta pentru realizarea controlului att dup ce cheresteaua a fost uscat, ct i dup tratarea lemnului cu diverse substane (bait, grund i lac), pentru eventualele reclamaii din partea clienilor. Dup realizarea complet a foiorului de grdin, este i normal ca firma s realizeze un control statistic final pentru a determina calitatea produselor comercializate, evideniind astfel eventuale nemulumiri venite din partea clienilor notri.

ConcluziiCu toate c n foarte multe fabrici de mobila, finisarea este tratata ca Cenusareasa, noi o considerm o etap deosebit de important, deoarece finisajul este cel care vinde mobila. Sunt situaii n care un mobilier executat dintr-o specie lemnoas inferioar poate fi vndut foarte bine dac are un

39

finisaj bine realizat, sau invers mobile din specii lemnoase superioare, dar cu finisajul neglijent aplicat, care nu sunt apreciate.

40