Obiectivele pentru orice proiect trebuie s includ i obiective referitoare la calitate. Pentru un management eficient al proiectului, obiectivele managementului referitoare la rezultatul final dorit al proiectului trebuie s fie aceleai ca i cele ale managementului calitii: de a satisface ateptrile clientului pe ct posibil mai ieftin n timp.Managementul calitii n proiecteinclude procesele necesare pentru a asigura c proiectul va satisface necesitile pentru care acesta a fost ntreprins. Managementul calitii n proiecte include "ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica referitoare la calitate, obiectivele i responsabilitile pe care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi: planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii".[1]i[2]Asociaia pentru Managementul Proiectelor(Association for Project Management) din Anglia a formulat urmtoarea definiie: "Managementul calitii n proiecte este disciplina care este aplicat pentru a asigura c att rezultatele proiectului ct i procesele prin care rezultatele sunt livrate satisfac necesitile prilor interesate. Calitatea este definit n sens larg ca fiind "corespunztor pentru utilizare" (fitness for purpose) i mai restrns ca gradul de conformitate al rezultatelor i procesului".[3][1]In contextul managementului proiectelor, calitatea este definit de client i reprezint gradul n care proiectul i livrabilele acestuia ajung s satisfac cerinele i ateptrile clientului. Echipa proiectului trebuie s-i asume cerinele i ateptrile clientului, pentru a le satisface.Managementul calitii n proiecte se extinde asupra tuturor fazelor proiectului, de la definirea iniial a proiectului, la procesele proiectului, managementul echipei proiectului, rezultatele proiectului i pn la finalizarea proiectului.Managementul calitii n proiecteinclude urmtoarele procese majore:[4]Planificarea calitii- identificarea standardelor de calitate relevante (de referin) pentru proiect i determinarea modului n care acestea s fie satisfcute.Asigurarea calitii- evaluarea performanelor generale ale proiectului n mod regulat, pentru a furniza ncrederea n faptul c proiectul va satisface standardele de calitate relevante.Controlul calitii- monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a determina dac ele se conformeaz standardelor de calitate relevante i identificarea cilor de eliminare a cauzelor rezultatelor nesatisfctoare.Managementul calitii n proiecte se adreseaz att rezultatelor proceselor de management al proiectelor, cum sunt performanele de costuri i programare, ct i calitii produsului/serviciului rezultat din proiect,[5]de exemplu a livrabilelor. Controlul calitii proiectului este utilizat pentru a verifica faptul c livrabilele specifice au o calitate acceptabil i c acestea satisfac criteriile de caracter complet (completitudine) i corectitudine stabilite n procesul de planificare a calitii.mbuntirea calitiireprezint ansamblul aciunilor ntreprinse n ntreaga organizaie iniiatoare i organizaie de proiect pentru creterea eficacitii i eficienei activitilor i proceselor pentru care ele sunt responsabile, n scopul de a asigura avantaje sporite pentru organizaie i pentru clienii acesteia.Principalele probleme (subiecte) ale managementului calitii n proiecte sunt:prevenirea apariiei problemelor referitoare la calitate;identificarea problemelor aprute;aciuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformitilor;mbuntirea continu.Procesele de planificare, asigurare, control i mbuntire a calitii n proiecte pot fi descrise prin:intrri: documente sau elemente care pot fi documentate;instrumente i tehnicicare sunt aplicateintrrilorpentru a creaieirileprocesului;ieiri: documente sau date care constituie rezultate ale procesului.Cuprins[ascunde] 1Planificarea calitii n proiecte 2Asigurarea calitii n proiecte 3Controlul calitii n proiecte 4mbuntirea calitii 5Procese de comunicare 6Riscuri referitoare la calitate 7Vezii 8Note 9Legturi externePlanificarea calitii n proiecte[modificare|modificare surs]Planificarea calitii n proiecteimplic identificarea obiectivelor i condiiilor referitoare la calitatea n proiecte precum i a proceselor operaionale i a resurselor necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii. De exemplu, calitatea dorit a managementului poate necesita ajustri ale programrii activitilor, resurselor i costurilor previzionate, iar calitatea dorit a produsului proiectului poate necesita o analiz detaliat a riscului de apariie a oricrei probleme. Planul calitii (sau planul de management al calitii), elaborat de echipa de management al proiectului, trebuie s identifice obiectivele msurabile ale calitii. Vezi mai jos: Rezultate ale planificrii calitii n proiect.Intrri ale procesului de planificare a calitiisunt:Politica referitoare la calitatereprezint inteniile i orientrile generale ale organizaiei, referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel. Echipa de management al proiectului este responsabil pentru a asigura c prile interesate n proiect sunt contiente de politica referitoare la calitate, adoptat.Definirea scopului proiectuluieste ointrareprincipal n procesul de planificare a calitii, deoarece documenteaz livrabilele majore ale proiectului, precum i obiectivele proiectului, stabilite nc din faza de iniiere.Descrierea produsuluicare conine detalii ale caracteristicilor tehnice i de alt natur i care pot influena planificarea calitii.Standarde i reglementricare influeneaz proiectul.Ieiri din alte procese. De exemplu, planificarea achiziionrii poate identifica cerinele de calitate impuse contractorului, cerine ce trebuie s fie reflectate n planul general de management al calitii.Instrumente i tehnici pentru planificarea calitiipot include:[4]Analiza cost-beneficiuimplic estimarea costurilor (cheltuielilor) i a beneficiilor (veniturilor) diferitelor alternative de proiecte. Beneficiul principal al satisfacerii cerinelor de calitate const n reducerea returilor n proiecte, ceea ce nseamn costuri mai reduse i o satisfacie mrit a prilor interesate (acionari,stakeholders). Costul principal al satisfacerii cerinelor de calitate const n cheltuielile asociate cu activitile de management al calitii proiectului. In general, beneficiile trebuie s depeasc costurile.Benchmarking.[2]Este o metod de comparare a proceselor proiectului planificat cu cele mai bune practici ale altor proiecte din domeniul respectiv sau din alte domenii, pentru a genera idei de mbuntire a proceselor i a furniza proceduri prin care s fie msurate performanele. Aspectele comparate de obicei sunt calitatea, timpul i costul proiectului.Utilizarea unor diagrame(flowcharting- l.engl.). Tehnicile de utilizare a diagramelor folosite n mod obinuit n managementul calitii sunt:Diagrama cauz-efect(diagrama Yshikawa) care se ntocmete pentru a stabili relaiile existente ntre diferitele cauze i efectele sau problemele poteniale pe care le creeaz.Scheme de flux al proceselor sau al sistemelorcare indic fluxul datelor sau elementelor procesului/sistemului i prin urmare, modalitile n care se succed diferitele elemente ale procesului/sistemului.Utilizarea unor diagrame poate sprijini echipa proiectului s anticipeze unde ar putea aprea probleme referitoare la calitate i astfel poate ajuta la rezolvarea acestora.Planificarea experimentelor(Design of experiments-l.engl.[3];plan d'exprience- l.franc.) este o tehnic analitic care permite s se identifice variabilele independente (factorii experimentului) care au cea mai mare influen asupra variabilei dependente ce se msoar n cursul experimentului. Experimentele factoriale sunt eficiente n privina evalurii efectelor i interaciunilor posibile ale diferiilor factori (variabile independente).Rezultate ale planificrii calitii n proiectinclud:Planul de management al calitiitrebuie s descrie modul n care echipa de management a proiectului va implementapolitica n domeniul calitii, inclusiv obiectivele referitoare la calitate.(Vezi iCalitate).Acest plan trebuie s descriesistemul calitii proiectului, definit ca fiind "ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese i resurse necesare pentru implementarea managementului calitii" (cf. SR ISO 8402:1995). Dezvoltarea planului de management al calitii trebuie s identifice livrabilele majore ale proiectului, criteriile de completitudine i corectitudine care trebuie satisfcute de livrabile, activitile de control al calitii, de asigurare a calitii i de mbuntire a calitii pentru proiect. Planul calitii trebuie s defineasc testele, inspeciile i programele de audit, adecvate pentru diferitele faze ale proiectului. Planul de management al calitii definete cerinele pentru calitate i procesele de control al calitii care vor fi aplicate asupra managementului proiectului. Cerine specifice pentru calitate vor fi nglobate n descrierea fiecrui produs/livrabil al proiectului.Definiii operaionaledenumite imetricin unele aplicaii, descriu cum se msoar calitatea n lucrrile proiectului, precum i n livrabile reale, n cadrul procesului de control al calitii. O atenie particular trebuie s se acorde metricilor care indic modul n care proiectul progreseaz, n termeni de costuri, ore de munc, duratele activitilor, termenele de ncepere i de terminare ale fiecrei activiti, productivitatea lucrrilor (exprimat prin ore consumate pe unitate de lucrare) etc. Vezi:Managementul proiectelor. Metricile calitii ar trebui identificate pentru fiecare element din structura de descompunere a lucrrilor (WBS). Deocamdat, nu exist metrici universal acceptate.Liste de control(check lists- l.engl;listes de contrle-l.franc.) sunt utilizate pentru a verifica faptul c un grup de elemente ale unei activiti precise au fost efectuate.Asigurarea calitii n proiecte[modificare|modificare surs]Asigurarea calitiieste ansamblul activitilor planificate i sistematice, implementate n cadrul sistemului calitii i demonstrate ca fiind necesare pentru furnizarea ncrederii n faptul c proiectul va satisface standarde de calitate relevante sau cerine date referitoare la calitate. Asigurarea calitii este o problem esenial pentru managementul eficient al proiectului, deoarece obiectivele managementului proiectului sunt aceleai ca i cele ale managementului calitii.[6]Asigurarea calitiitrebuie s defineasc mai ales modul operaional de realizare, n special activitile care asigur calitatea produsului sau a livrabilelor proiectului. Activitile de asigurare a calitii n proiecte includ procese de acceptare i testare, procese de verificare a cerinelor pentru calitate, activiti de programare i comunicare etc.Asigurarea calitii poate fiinternsauextern.Asigurarea intern a calitiiare scopul de a furniza ncredere echipei de management a proiectului i managerilor organizaiei executante c este realizat calitatea dorit.Asigurarea extern a calitiiare scopul de a furniza ncredere clientului sau altor beneficiari neimplicai activ n lucrrile proiectului c sistemul calitii existent va furniza produse sau livrabile ce vor satisface condiiile de calitate date.Intrri ale procesului de asigurare a calitiiPlanul de management al calitiia fost descris n seciunea anterioar: "Planificarea calitii n proiecte".Rezultatele controlului calitiireprezint nregistrri ale ncercrilor, testelor i msurtorilor realizate, ntr-un format care s permit compararea i analiza performanelor.Definiii operaionaleau fost descrise n seciunea anterioar: "Planificarea calitii n proiecte".Instrumente i tehnici pentru asigurarea calitiipot include:Instrumente i tehnici pentru planificarea calitii, aa cum au fost descrise n seciunea:Planificarea calitii proiectelor.Audituri ale calitii. Un audit al calitii este o examinare sistematic i independent n scopul de a determina dac activitile referitoare la calitate i rezultatele aferente satisfac dispoziiile prestabilite i dac aceste dispoziii sunt puse n practic n mod efectiv i sunt corespunztoare pentru a atinge obiectivele. Unul dintre scopurile auditului calitii proiectelor este acela de a evalua necesitatea de mbuntire a performanelor proiectului.Auditurile calitii pot fi programate n prealabil sau aleatorii i acestea pot fi efectuate de auditori interni (audit intern) sau de ctre o ter parte, independent de organizaia executant a proiectului (audit extern), cum ar fi o agenie de auditare a sistemelor calitii.Inspecia calitii bazat pe eantionare i controlul statistic al proceselor.Ieiri ale Asigurrii Calitiipot include:Procese de mbuntirea calitii. Imbuntirea calitii include aciuni ntreprinse pentru creterea eficienei i eficacitii proiectului, n scopul de a asigura beneficii sporite pentru prile interesate n proiect. Astfel de aciuni ar trebui s determine cum pot fi mbuntite procesele de lucru sau activitile proiectului. n multe cazuri, mbuntirea calitii va necesita aciuni corective pentru eliminarea cauzelor unor neconformiti, defecte etc., n scopul prevenirii repetrii acestora. mbuntirile identificate trebuie implementate, ns trebuie preferate acele mbuntiri care au cea mai mare valoare i totodat, care necesit cantitatea cea mai mic de munc.Controlul calitii n proiecte[modificare|modificare surs]Controlul calitii n proiecte[4]implic tehnici i activiti cu caracter operaional utilizate pentru monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului , n timpul derulrii proiectului, i pentru eliminarea cauzelor rezultatelor/performanelor nesatisfctoare. (Vezi:Calitate, seciuneaDefiniiile calitii). Acest control de calitate trebuie s fie efectuat n toate fazele componente ale proiectului: iniiere, planificare, execuie etc. Controlul calitii n managementul proiectelor necesit ca managerul de proiect i echipa de proiect s inspecteze lucrrile efectuate, pentru a determina dac rezultatele lucrrilor sunt aliniate cu obiectivele afirmate ale scopului proiectului.[7][5]Rezultatele proiectului care trebuie monitorizate includ att produsul rezultat al proiectului, de exemplu calitatea livrabilelor, ct i rezultatele procesului de management, cum sunt performanele de costuri i programare. Dac rezultatul final al proiectului este un produs, criteriile de calitate impuse pot include caracteristici ce aparin operrii i funcionrii produsului, (vezicalitate), de exemplu: sigurana n funcionare, uurina de utilizare, ntreinerea uoar, disponibilitate,eficiena economic etc. Dac rezultatul proiectului este un nou serviciu, caracteristicile de calitate ale serviciului furnizat sunt: calitatea accesului la serviciu, promptitudinea servirii clienilor, competena furnizorului de servicii, curtoazia i abilitile de comunicare, fiabilitatea serviciului.Controlul calitii necesit utilizarea metodelor de control statistic al proceselor. De aceea, echipa de lucru a proiectului trebuie s aib cunotine asupra controlului statistic al calitii, n special asupra eantionrii, pentru a ajuta la evaluarea rezultatelor controlului calitii. ntre alte subiecte, echipa de lucru trebuie s cunoasc deosebirile dintre:controlul statistic prin atribute, aplicat atunci cnd caracteristica controlat este nemsurabil sau greu msurabil i se claseaz n "corespunztoare" sau "necorespunztoare", respectivcontrolul statistic prin msurare-atunci cnd caracteristica de calitate este msurabil i valorile acesteia se determin prin msurare pentru fiecare unitate din eantion;cauze speciale ale erorilor(evenimente neobinuite) icauze aleatorii(variaia normal a procesului, datorat numai ntmplrii);tolerane(rezultatul controlului este acceptabil dac valorile caracteristii se afl n domeniul cuprins ntre limitele de toleran prescrise), respectivlimite de control(procesul esten stare de controldac rezultatul este cuprins ntre limitele de control: limita de control superioar i limita de control inferioar).Intrri ale controlului calitiiRezultatele activitilorinclud att rezultatele proceselor de management al proiectului ct i performanele produsului.Planul de management al calitiieste descris la seciunea: Planificarea calitii n proiecte.Definiii operaionaleau fost descrise la seciunea: Planificarea calitii.Liste de controlau fost descrise la seciunea: Planificarea calitii.Instrumente i tehnici pentru controlul calitiiinclud:Inspeciacuprinde activiti cum ar fi msurarea, examinarea, ncercarea sau verificarea uneia sau a mai multor caracteristici ale unui produs, proces sau activitate i compararea rezultatelor cu condiiile specificate cu scopul de a stabili dac rezultatele suntconformecu specificaiile. Inspeciile pot fi efectuate asupra rezultatelor unor activiti individuale sau asupra produsului final al proiectului. Inspeciile pot avea diferite denumiri, cu semnificaii specifice, de exemplu analize ale produsului, audituri etc.Diagramele de control(sau fie de control) sunt grafice pe care sunt reprezentate, n funcie de timp, valorile rezultatelor unui proces. Acestea sunt utilizate pentru a determina dac procesul este "n stare de control". Atunci cnd procesul este "sub control", acesta nu trebuie s fie ajustat.n managementul calitii proiectelor, diagramele de control pot fi utilizate pentru a monitoriza varianele costurilor i ale programrii activitilor, erorile din documentele proiectului etc.Diagrama Paretoeste un instrument practic unde pe axa orizontal sunt reprezentate categorii de defecte iar pe axa vertical -frecvenele lor de apariie (n procente), astfel nct este posibil clasificarea cauzelor sau defectelor. Identificarea celor mai importante cauze sau defecte (n procente) este utilizat pentru a ghida aciunile corective. Pentru mbuntirea calitii se acioneaz n primul rnd asupra eliminrii cauzelor care genereaz cele mai numeroase defecte;Eantionarea statisticimplic extragerea unei pri din "populaia" care prezint interes pentru inspecie. Exist o varietate de modaliti de prelevare a datelor pentru a forma (a constitui) eantioane, care trebuie s fie cunoscute de echipa de lucru a proiectului.Utilizarea unor diagrame( de exemplu, diagrama Yshikawa) a fost descris anterior n seciunea: Planificarea calitii proiectelor.Analiza trenduluiimplic utilizarea unor tehnici matematice care folosesc rezultate anterioare pentru a prognoza rezultatele viitoare ale proiectului. Prin analiza trendului se monitorizeaz performanele tehnice- cantitatea de erori sau defecte identificate i cantitatea de abateri care au rmas necorectate. De asemenea, se monitorizeaz varianele performanelor de costuri i programare.[8]Rezultate ale controlului calitii proiectelorpot include:Procese de mbuntirea calitiiau fost descrise n seciunea: Asigurarea calitii proiectelor.Decizii de acceptare. Entitile inspectate (produse, procese) vor fi acceptate sau respinse. n cazul respingerii, entitile respinse vor necesita remedierea deficienelor.Remedierea deficienelor(rework-l.engl.) este aciunea ntreprins pentru a aduce o entitate neconform n concordan cu condiiile specificate anterior. Echipa proiectului trebuie s ntreprind toate eforturile pentru a minimiza defectele care conduc la necesitatea remedierii deficienelor.Liste de control(check lists-l.engl.). Vezi seciunea: Planificarea calitii proiectelor.Atunci cnd sunt utilizate liste de control, acestea trebuie s constituie o parte a nregistrrilor proiectului.Ajustri ale proceselorimplic aciuni corective sau preventive imediate, ca rezultate ale msurrilor n cadrul controlului calitii proiectului.mbuntirea calitii[modificare|modificare surs]Organizaia executant a proiectului (organizaia de proiect -cf. standardului SR ISO 10006:20005) trebuie s utilizeze rezultatele msurrii i ale analizelor datelor din procesele proiectului i s aplice aciuni corective, aciuni preventive pentru evitarea apariiei problemelor referitoare la calitate. Unul din mijloacele imbunatatirii calitatii managementului este"Invatarea in cadrul retelelor"Analizele datelor asupra calitii n proiect permit managerului de proiect s-i formeze idei clare asupra greelilor, erorilor, abaterilor, modificrilor care influeneaz obiectivele proiectului i a cauzelor acestora, s efectueze ajustrile necesare i s aplice aciunile necesare pentru atingerea obiectivelor proiectului referitoare la terminarea proiectului la timp, conform scopului i bugetului planificat. Procesul de mbuntire a calitii este suprapus pe procesul de control al calitii.Msurarea i analiza datelorurmrete s mbunteasc performanele organizaiei i s se asigure mbuntirea continu a eficienei i eficacitii proceselor de management al proiectului. Msurarea performanelor proiectului se refer la:evaluarea fiecrei activiti i a fiecrui rezultat care ar putea afecta atingerea obiectivelor proiectului;auditarea proiectului i auditarea calitii n proiect; auditurile interne i eventual auditurile externe ar trebui s identifice oportuniti de mbuntire;evaluarea resurselor reale utilizate, pentru a analiza i a identifica abaterile de la planurile resurselor, fa de estimrile iniiale;evalurile caracteristicilor produsului realizat n proiect, ca rezultat final care va fi supus aprobrii clientului proiectului; realizarea obiectivelor proiectului.mbuntirea continua performanei globale trebuie s fie un obiectiv permanent al organizaiei. Procesul de stabilire a obiectivelor i de determinare a oportunitilor de mbuntire este un proces dembuntire continucare utilizeaz constatrile i concluziile auditului, ale analizei datelor, analizelor efectuate de management etc.mbuntirea continu trebuie s se exercite asupra tuturor proceselor i fazelor de management al proiectului. Analizele datelor proiectului constituie o faz de verificare din ciclul "Plan-Do-Check-Act (Planific-execut-verific-acioneaz), aa-numitul ciclu al lui Deming (PDCA).[6]In acest contextse acioneazasupra recomandrilor derivate din proiecte anterioare;se planificcapturarea datelor asupra proiectului executat;se executmbuntirea continu;se verificcum s-a efectuat analiza retrospectiv.mbuntirea continu va consta din aplicarea ciclului PDCA de ctre toate persoanele implicate n proiect, la toate nivelurile i asupra tuturor activitilor proiectului.Organizaia de proiect ar trebui "s nvee" din alte proiecte, din eecuri ale produselor n garanie i reclamaii, din feedbackul de la clieni i din experienele altor organizaii. Pentru a nva din experiena proiectului ar trebui definite informaiile care sunt necesare n acest scop i ar trebui s fie implementat un sistem pentru identificarea, colectarea, stocarea, actualizarea i regsirea informaiilor din proiect.Procese de comunicare[modificare|modificare surs]Procesele de comunicaren cadrul proiectului asigur generarea, colectarea, diseminarea, stocarea i eliminarea final a informaiilor necesare proiectului. Procesele de comunicare sunt vitale pentru desfurarea proiectului, urmrind s asigure c necesitile (cerinele) clientului i criteriile de acceptare sunt bine definite i documentate; s stabileasc, de asemenea metrici de performan pentru domeniile-cheie de performane, prin nelegeri de comun acord ntre client, furnizor i partenerii lanului de furnizare.Procesele referitoare la comunicare sunt: planificarea comunicrii, managementul informaiei i controlul comunicrii (cf. SR ISO 10006:2005, punct 7.6).Succesul proiectului depinde i de comunicarea eficient n proiect. n cadrul managementului proiectului exist numeroase instrumente i tehnici destinate pentru mbuntirea proceselor de comunicare:Structura de descompunere a lucrrilor(WBS);Structura detaliat orientat pe uniti organizaionale(acronim: OBS -n l.engl.);Matricea de atribuire a responsabilitilor;Planul director integrat(Master Integrated Schedule-l.engl.);Plan de comunicare al proiectului;Plan de management al riscului;Rapoarte de evaluare a strii proiectului.n ncheiere, trebuie subliniat c managementul calitii n proiecte ofer metode, instrumente i tehnici aplicate pentru a defini obiectivele generale ale calitii, obiectivele calitii n fiecare faz a proiectului precum i standarde i reglementri de control al calitii, mpreun cu o compilare a planului general de control al calitii.Riscuri referitoare la calitate[modificare|modificare surs]In cadrul managementului riscului n proiecte pot fi identificate unele riscuri referitoare la calitatea n proiecte, de exemplu:procesele referitoare la calitate nu sunt "in situ";asigurarea direct a calitii nu este eficace;controlul calitii, inspeciile pentru conformitate etc. nu sunt eficiente;definiia calitii difer ntre client i echipa proiectului.Managementul riscului trebuie s includ i aspecte legate de identificarea riscurilor, analiza acestora i dezvoltarea unor rspunsuri pentru tratarea ameninrilor riscurilor referitoare la calitatea proiectului i a livrabilelor acestuia.Vezii[modificare|modificare surs] Managementul proiectelor Managementul integrat al proiectelorNote[modificare|modificare surs]1. ^Bodea, Constana-Nicoleta .a.(2000).Managementul proiectelor. Editura INFOREC, Bucureti.ISBN 973-99450-7-42. ^Asociaia Project Management Romnia,(2002). Managementul proiectelor: glosar. Bucureti, Editura Economic, 2002,ISBN 973-590-701-13. ^Association for Project Management. Glossary of Project Management Terms4. ^abProject Management Institute.(1996) A guide to the project management body of knowledge5. ^Opran, Constantin (coord.) .a. (2002) Managementul proiectelor. Bucureti, Editura comunicare.ro,ISBN 9738376-16-56. ^Guvernul Romniei. Departamentul pentru integrare european.(1997) Project management manual. Bucureti, 19977. ^Phillips, Joseph (November 2008). Quality Control in Project Management8. ^PMBOK ready reckoner, Ver.1.0[9], pag,7 i 8Legturi externe[modificare|modificare surs] SR ISO 10006:2005. Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru managementul calitii n proiecte Teodorescu, L., Ivan, I. (2001). Managementul calitii software. Editura Inforec, Bucureti Kloppenborg, Timothy J., Petrick, Joseph A. (2002) Managing Project Quality. Management concepts. Vienna,VA[7] Opran, C., Stan, S. (2008). Managementul proiectelor. Ed. Comunicare.ro, Bucureti Ministerul Aprrii (2007). SMT 40654/1-2007.Ediia 1. Politica NATO referitoare la abordarea integrat a calitii sistemelor pe ciclul de via. Standard militar (nesecret).[8] BS ISO 10006:2003. Quality management systems. Guidelines for quality management in projects. Published June 2003Categorii: Calitate Proiecte