Managementul-calitatii

7/15/2019 Managementul-calitatii

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitatii-5632806ccff29 1/12

TESTE MANAGEMENTUL CALITATII – grile de la curs pt examen1.Programul in 14 puncte apartine lui:

a) Juran

b) Deming

c) Crosby

d) Feigenbaum

2.Programul in 14 puncte al lui Deming este destinat :

a) furnizorilor externi

b) furnizorilor internic) conducatorului intreprinderii

3.Lucrarea „ Quality Control Hand book”, lucrarea de referinta in managementul calitatii apartine americanulde origine romana:

a) J. M. Juran

b) Crosbyc) Deming

d) Feigenbaum

e) Ishikawa

4.Cum sunt configurate activitatile necesare asigurarii conformitatii pentru utilizare, in opinia J.M. Juran?a) triunghiul calitatii

b) spirala calitatii c) diagrama cauza - efect

5.J.M. Juran a considerat ca cea mai mare parte din problemele inregistrate in managementul calitatii sucauzate de: a) nivelul de participare a angajatilor

b) tehnologia folosita in firmac) relatia cu clientii

d) relatia cu furnizorii

e) sistemul de management al firmei

6.Conceptul de „ Total Quality Control” a fost introdus de:

a) Crosby

b) Demingc) Ishikawa

d) Feigenbaum

e) Juran

7.In definitia calitatii produselor A. Feigenbaw a demonstrat o orientare spre:

a) client

b) aprovizionarec) productie

d) costuri

e) marketing

8.Ciclul „ P.E.V.A” planifica, executa si asigura – este asociat cu:

a) Ishikawa

b) Juran

c) Deming

d) Feigenbaume) Crosby



9.Componentele de baza ale Company Wide Quality Control in conceptia lui Ishikawa sunt:

a) cerintele consumatorilor b) componentele intreprinderii

c) asigurarea calitatii,tinerea sub control a calitatii si a costurlor calitatii si a termenelor de livrare.

10.Initiatorul conceptului „ 0 Defecte” este:

a) Ishikawa

b) Juran

c) Demingd) Feigenbaum

e) Crosby

11.In conceptia lui Philip Crosby, principiul care guverneaza calitatea este:

a) prevenirea neconformitatilor si nu inspectia si corectarea erorilor

b) transformarea relatiilor dintre compartimentele intreprinderii in relatiile de tip client- furnizor c) calitatea este mai importanta decat obtinerea unui profit imediat

d) cunoasterea nevoilor clientilor in scopul adaptarii produselor si serviciilor la nevoi.

12.Ansamblul activitatilor desfasurate in întreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite in domen

calitatii defineste:a) planificarea calitatatii

b) organizarea activitatilor referitoare la calitate.

c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate

d) antrenarea personalului

13.Ansamblul proceselor prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei in domeni

calitatii precum si resursele si mijloacele necesare realizarii lor semnifica:

a) planificarea calitatii

b) organizarea activitatilor referitoare la calitate

c) coordonarea activitatilor referitoare la calitate


14.Calitatea definita drept: „Conformitatea cu cerintele clientului” reprezinta o orientare:

a) transcendenta

b) spre produs

c) spre procesul de productie

d) spre costuri

e) spre utilizator

15.Ansamblul caracteristicilor unei entitati care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sa

implicite reprezinta, potrivit standardului ISO 9000:2000 definitia:

a) cerintelor pentru calitateb) calitatii

c) caracteristicilor de calitate

d) neconformitatilor e) defectelor

16.Abaterea sau absenta uneia sau mai multor caracteristici de calitate, sau a elementelor sistemului calitatii, raport cu cerintele specificate reprezinta definitia:

a) defectelor

b) neconformitatii

c) calitatii



17.Nesatisfacerea unei cerinte sau a unei asteptari rezonabile, privind utilizarea prevazuta, inclusiv a cel

referitoare la securitate, reprezinta definitia:

a) defectelor

b) neconformitatilor

c) calitatii

18.Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati fizice, chimice, biologice, care fac parte d

structura intrinseca a produsului se inscrie in categoria caracteristicilor:

a) de disponibilitate

b) tehnicec) economice

d) de ordin general

e) psihosenzoriale

19.Caracteristicile ce se exprima printr-o serie de indicatori precum: costuri, preturi, randamentul mater

prime, fac parte din categoria caracteristicilor:a) de disponibilitate

b) tehnice

c) economice

d) de ordin general

e) psihosenzoriale

20.Ansamblul activitatilor functiei generale de management care determina politica in domeniul calitatobiectivele, responsabilitatile si le implementeaza in sistemul calitatii prin mijloace cum sunt planificare

tinerea sub control, asigurarea si imbunatatirea calitatii, reprezinta definitia:

a) managementului calitatii

b) sistemul de management al calitatii

c) managementul total al calitatii

d) calitatii totale.

21.Sistemul de conducere bazat pe determinarea riguroasa a obiectivelor pana la nivelul executantilor,ca

participa nemijlocit la stabilirea lor si corelarea stransa a recompenselor, cu nivelul realizarii obiectivel prestabilite, reprezinta definitia:a) managementul obiectivelor

b) goal deployement

c) managementului prin obiective

22.Obiectivele functionale si transfunctionale luate in considerare in stabilirea obiectivelor referitoare la calita

se identifica la utilizarea metodei:a) managementul obiectivelor

b) metoda Goal Deployement

c) managementul prin obiective

23.Politica in domeniul calitatii reprezinta:

a) Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea, exprimata oficial

conducerea de varf

b) structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea managementu

calitatii

c) o imagine nestructurata a viitorului,bazata pe intuitie, dorinte si care poate constitui suportul unei dezvoltaulterioare.

d) masurile intreprinse pentru implementarea optima a strategiilor, exprimandu-se in principal prin procedu

metode, reguli



24.Strategia imbunatatirii continue este recunoscuta si sub numele:

a) KANBAN

b) KAIZEN

c) JUST IN TIME

d) strategia inovarii

25.Sistemul de sugestii presupune colectarea de sugestii privind imbunatatirea calitatii, de la:

a) furnizori

b) salariati

c) clientid) consultanti in domeniul calitatii

e) managerului firmei

26.Care dintre urmatoarele principii nu este specific strategiei inovarii:

a) este orientata spre proces

b) determina o crestere economica rapidac) se bazeaza pe investitii importante

d) orientata spre rezultate

27.Metoda de coordonare a proceselor de productie, prin care se asigura fabricarea si livrarea pieselor numai

timpul potrivit, stabilit prin comenzile care vin din raportul urmator de lucru reprezinta o tehnica a strategiei imbunatatire continua, denumita:

a) Ciclul lui Deming ( P.E.V.A.)

b) JUST IN TIME ( KABAN)

c) Sistemul de sugestii

d) Metoda celor 3 S

28.Structura organizatorica, procedurile, procesele si resursele necesare pentru implementarea cu referire

calitate reprezinta:a) managementul calitatii

b) sistemul de management calitativ ( SMQ)

c) TQMd) TQ

29.Sistemul de management centrat pe calitate extins la toate activitatile desfasurate in structurile organizatori

ale unei firme reprezinta definitia:a) Managementul Calitatii

b) Sistemul de management al calitatii

c) Managementului Total al Calitatii ( TQM)

d) TQ

30.Directia si intentiile generale ale unei intreprinderi in ceea ce priveste calitatea( Q), exprimata oficial d

conducerea de varf a acesteia reprezinta definitia:a) managementul calitatii

b) sistemul manageementului al calitatii

c) politicii in domeniul calitatii

d) TQM

31.Strategia KAIZEN pune pe primul plan:a) managementul

b) clientii

c) tehnologiile utilizate

d) salariatii



32.Care dintre urmatoarele elemente este o caracteristica a strategiei KAIZEN:

a) presupune schimbari bruste in tehnologia utilizata si genereaza ameliorari radicale

b) este orientata spre rezultatec) presupune investitii masive de capital

d) presupune imbunatatirea treptata continua a calitatii produselor si serviciilor.

33.Caracteristicile ce se concretizeaza intr-o serie de proprietati de ordin estetic, organoleptic, ergonomic a

produsului, fac parte din categoria caracteristicilor:

a) de disponibilitate

b) tehnicec) economice

d) de ordin general

e) psihosenzoriale.

34. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: „ Succesul oricarei organizatii depinde

clientii sai si din acest motiv, nevoile actuale si viitoare ale clientilor, trebuie intelese, satisfacute si chiar mmult, organizatia trebuie sa se straduiasca sa vina cu produse si servicii peste asteptarile clientilor.” ?

a) 0 Defecte

b) imbunatatirea continua

c) orientarea catre client

d) viziune sistemica

35.Ce functie a MQ este definita prin: „ Partea managementului calitatii concentrata pe stabilirea obiectivelcalitatii si care specifica procesele operationale si resursele aferente, necesare pentru a indeplini obiective

calitatii:

a) coordonarea activitatilor prin care se asigura calitatea b) organizarea activitatilor referitoare la calitate

c) planificarea calitatii

36.Potrivit carui principiu al managementului total al calitatii, procesele din întreprindere sunt abordate ca

succesiune de relatii dintre clienti si furnizori:

a) viziune sistemica b) argumentare cu datec) calitatea pe primul plan

d) internalizarea relatiei client-furnizor.

37.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept tridimensional, fiind o filozofie

management care se bazeaza pe o anumita logica si care presupune utilizarea unor metode si tehnici specifice?

a) Deming b) Juran

c) KELADA

d) Crosby

38.Cui ii apartine orientarea potrivit careia TQM reprezinta un concept multidimensional, reprezentand o nou

filozofie a calitatii, care presupune indeplinirea unor premize de personal de ordin structural ( dimensiun

umana) si tehnice, ca si utilizarea unor metode si instrumente corespunzatoare?

a) ZINK

b) Juran

c) KELADAd) CROSBY



39. Carui principiu al TQM ii corespunde urmatoarea afirmatie: „ Organizatia are succes in conditiile in ca

managementul superior orienteaza organizatia in directia scopurilor stabilite si reuseste sa mobilizeze personal

pentru realizarea acestora” ?a) abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

b) leadership;

c) imbunatatirea continuad) orientarea catre client

e) abordarea managementului ca sistem

40. Carui principiu al managementul calitatii ii corespunde urmatoarea afirmatie:” Personalul organizatiei es principalul factor care ii asigura succesul, indiferent de pozitia ierarhica, de tipul de munca prestata, implicar

totala a acestora in atingerea celei mai bune performante ce asigura dezvoltarea continua a organizatiei”.

a) leadership b) abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

d) implicarea personalului

e) orientarea catre client

41.Instrumentul grafic„Casa Calitatii”este folosit in cadrul metodei:

a) P.E.V.A. ( PDCA) b) analiza metodelor de defectare si a efectelor acestuia (FMEA)

c) QFD (Quality Function Deployment)d) KANBAN

E) JUST IN TIME

42. In cazul apilcarii metodei analiza modului de defectare si efectelor acestora , defectarea care va fi notata c

maximum de punctaj (10) este:a) cea care implica cele mai mari costuri de remediere

b) cea ale carei efecte se pot intinde pe termen lung

c) cea care apare cel mai des

d) cea care are cea mai mare probabilitate de a fi detectata de client.

43.Tehnica utilizata in cadrul strategiei imbunatatirii continue, in scopul cresterii gradului de folosire siduratei de viata a utilajelor, cu participarea tuturor lucratorilor, reprezinta o tehnica a strategiei de imbunataticontinua:

a) Ciclul lui Deming

b) JUST IN TIMEc) sistemul de sugestii

d) metoda celor 3 S

e) mentenanta productiva totala

44.Evaluarea performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, luand in considerare controlul sau econom

tehnic si social, reprezinta:

a) analiza previzionala b) planificarea strategica

c) planificarea operationala

d) diagnosticul calitatii

45.Carei functiuni ale managementului calitatii apartine definitia: „ Activitatile prin care se stabilesc obiecti

si cerintele referitoare la calitate precum si cerintele privind implementarea elementelor sistemului calitatii”:a) coordonarea activitatilor referiitoare la calitate

b) organizarea activitatilor referitoare la calitate

c) planificarea calitatii




46.Strategiile axate pecalitatea produsului si spre costuri reduse se refera la tipologiastrategiilor :

a) pure

b) functionalec) de afaceri

d) concurentiale

47 . Punctul de plecare in definirea manag calitatii il reprezinta elaborarea :

a) planului calitatii

b) politicii calitatii

c) procedurilor calitatiid) sistemului calitatii

48 . Asigurarea calitatii prin prevenire , potrivit FIRUT CROSBIT presupune :a) satisfacerea exigentelor clientilor

b) promovarea conceptului „zero defecte”

c) calitatea nu trebuie controlata – ea trebuie realizata

d) niveluri acceptabile ale calitatii

e) neconformitatea cu cerintele

49 . Promovarea principiului „ zero defecte” presupune :

a) …………. b) calitatea nu trebuie controlata – ea trebuie realizata

c) totul trebuie facut bine de prima data si de fiecare data

d) neconformitatea cu cerintele

50 . Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este centralizata :a) faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare

b) persoanele din compartimentul calitatii ,nefiind direct implicate in desfasurarea activitatii curente pot l

decizii si actiuni inadecvate

c) presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatii referitoare la calitate

d) presupune regruparea in cadrul aceluiasi compartiment a personalului care desfasoara activitati

corespunzatoare functiunii calitatii

51 . Care dintre caracteristici nu este proprie situatiei in care functiunea calitatii este descentralizata :

a) responsabilitatea planificarii, organizarii, tinerii sub control si asigurarii calitatii este incredintata

fiecarui compartiment al intreprinderii

b) faciliteaza comunicarea si reduce necesitatea unor activitati de coordonare si integrare

c) personalul din compartimentulcalitatii fiind direct implicat in desfasurarea activitatii curente, deciziile

actiunile referitoare la calitate pot fi bine fundamentated) presupune eforturi mari de integrare si coordonare a activitatii referitoare la calitate

52 . Cea mai importanta functie a manag calitatii este considerata :

a) planificarea calitatiib) imbunatatirea calitatii

c) organizarea calitatii

d) motivarea personalului in directia imbunatatirii calitatii

53 . Sistemul de manag al unei organizatii centrat pe calitate , bazat pe participarea tuturor membrilor s

prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate reprezinta definitia ;

a) manag calitatii

b) sistemului calitatiic) asigurarea calitatii

d) manag total al calitatii



54 . Sustinand imbunatatirea continua a calitatii J M JURAN face deosebirea intre problemele sporadic

si cronice . In timp ce primele pot fi rezolvate de lucratori , cele cronice cad in sarcinaa) ……

b) ………

c) managerilor d) …………

55 . Ansamblul activitatilor prestabilite si sistematice desfasurate in cadrul sistemului calitatii si

demonstrate atat cat este necesar , pentru a da increderea corespunzatoare ca o entitate va satisface cerintelereferitoare la calitate reprezinta definitia data de standardul ISO 9000

a) asigurare calitatii

b) …………c) ………..

d) …………..

56 . Activitatile desfasurate penru a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea

propusa , reprezinta definitia :

a)…..b)……….

c) asigurarea int calitatiie) ………..

57 . Activitatea desfasurata in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furnizorului perm

obtinerea calitatii cerute , reprezinta definitia :

a ) …………b ) asigurare externa a calitatii

c )…………

d )……….

58 .Procesul planificarii calitatii cuprinde ca etape :

a) diagnosticul calitatii b) analiza previzionala

c) planificarea strategica si operationala a calitatii

d) planificarea operationala

59 . Examinarea metodica a tuturor proceselor intreprinderii cu implicatii asupra calitatii produselor pe

care le realizeaza in scopul evaluarii performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, in raport cu rezultatele

obtinute intr-o anumita perioada sau comparativ cu performantele concurentilor , reprezinta definitia :

a) diagnosticului calitatii

b) analizei previzionale

c) planificarii operationala

60 . Acceptinea potrivit careia calitatea calitatea totala careia reprezinta satisfacerea nevoilor clientilor in

ceea ce priveste calitatea produsului sau servicului (Q) , livrarea cantitatii cerute (V) , la momentul (T) si la

locul (L) dorite , la un cost (C) cat mai mic pentru client , in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cuacestea , si ale unui sistem administrativ fara erori , incepand cu elaborarea comenzii , apartine lui :

a) MASING

b) ZINK

c) KELADA

d) KONER

61 .Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (F M E A) se utilizeaza pentru :

a ) satisfacerea dorintelor clientilor



b) dezvoltare de produse si procese noi

c ) realizarea unei analize previzionale

62 . Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (F M E A) se utilizeaza pentru :

a) satisfacerea dorintelor utilizatorilor in fiecare dintre etapele traiectoriei produsului

b) modificari ale produselor sau proceselor existente

c) realizarea unei analize diagnostic

63 . Q F D este o metoda de grup utilizata in domeniul planificarii calitatii , fiind aplicata de :

a) 6-8 persoane b) 4-6 persoane

c) 2-4 persoane

64 . Costurile de prevenire reprezinta :

a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor , descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar

c) costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor catre

beneficiar d) costurile incecarilor , inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt

satisfacute

65 . Costurile de evaluare reprezinta :a) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor , descoperite inainte de livrarea

produsului catre beneficiar c) costurile pe care le implica corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor catre

beneficiar

d) toate costurile angajate pentru ca un produs neconform sa nu poata ajunge la clientul sau intern

sau extern

66 . Cel mai mare cost al noncalitatii se manifesta atunci cand :a) deficientele sunt corectate cand produsul a ajuns la utilizator b) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor

c) deficientele sunt corectate la nivelul produsului finit

d) deficientele sunt corectate cand produsul a ajuns la utilizator

e) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor

67 . Cel mai mic cost al noncalitatii se manifesta atunci cand :

a) deficientele sunt corectate cand produsul a ajuns la utilizator

b) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor

c) deficientele sunt corectate la nivelul conceptiei produsului

d) deficientele sunt corectate cand produsul a ajuns la utilizator

e) produsele trebuie retrase din utilizare din cauza deficientelor

68 . Costurile generate de evaluarea furnizorilor se inscriu in cadrul :

a) costurilor de prevenire

b) costurilor de evaluare

c) costurilor de defectare interna

d) costurilor de defectare externa

69 . In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile pentru etalonarea (gradarea)echipamentelor

a) costuri de evaluare



b) costuri de prevenire

c) costurile defectarii interne

d) costurile defectarii externe

70 . In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu cele generate de testele de laborator :

a) costurile de evaluare

b) costurile de prevenire

c) costurile de defectare interne

d) costurile de defectare externe

71 . In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de receptia produselor finite :

a) costurile de evaluare

b) costurile de prevenirec) costurile de defectare interne

d) costurile de defectare externe

72 .73 . Costurile defectarii interne reprezinta:

a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintelespecificate sunt satisfacute

b)costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea

produsului catre beneficiar

c) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselor la beneficiar

d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

74 . Costurile defectarii externe reprezinta:

a) costurile incercarilor inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintelespecificate sunt satisfacute b) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului

catre beneficiar

c) costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite dupa livrarea produselo

la beneficiar

d) costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei defectarilor

75. In ce categorie a costurilor calitatii se inscriu costurile generate de plata despagubirilor pentru daun:

a) costul de prevenire

b)costul defectarilor externe

c) costul defectarilor interne

d) costuri de evaluare

76 . Care din urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de prevenire

a) costurile generate de analiza comparativa a calitatii cu cea a firmelor concurente

b)costurile generate de analiza defectarii si stabilirea cauzelor acestora

c) costurile generate de motivarea si instruirea personalului in domeniul calitatiid) costurile generate de implementarea unui nou sistem al calitatii

e) costurile pe care le implica evaluarea furnizorilor

77 . Care din urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor de evaluare

a) costurile generate de implementarea unui nou sistem al calitatii

b) costurile generate de testele de laborator c) costuri generate de receptia produselor finite

d) costuri generate de inspectiile si incercarile pe fluxul de fabricatie

e) costurile materialelor si produselor distruse cu prilejul incercarilor



78 .Care din urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor defectarilo

interne:

a) pierderi de timp generate de intreruperea procesului de productie ca urmare a neconformitatilor materiei prime care nu au fost descoperite la receptie

b) costul produselor declasate

c) primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea juridica a firmei fata de produs

79 .Care din urmatoarele costuri referitoare la calitate nu se include in categoria costurilor defectarilo

externe:

a) penalizari pentru intarzierea livrariib)salariile personalului care efectueaza inspectiile si incercarile

c) despagubirile pentru daune

d) salariile personalului care se ocupa cu rezolvarea reclamatiilor

80 . In cadrul carui standard sunt prevazute sisteme de manag al calitatii : „ concepte si terminologie”

a) ISO 9001/2000 b) ISO 9004/2000

c) ISO 9000/2000

d) ISO 10011/2000

81 . In cadrul carui standard sunt prevazute sisteme de manag al calitatii : „cerinte pentru asigurarea externa acalitatii”

a) ISO 9001/2000

b) ISO 9004/2000

c) ISO 9000/2000

d) ISO 10011/2000

82 . In cadrul carui standard sunt prevazute sisteme de manag al calitatii :” ghid pentru manag calitatii

organizatiei” ( pentru imbunatatirea performantei )a ) ISO 9001/2000

b) ISO 9004/2000

c)ISO 9000/2000d) ISO 10011/2000

83 . Examinarea sistematica si independenta efectuata de una sau mai multe persoane pentru a determina daca

activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca acestea sunt efectivimplementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor reprezinta potrivit standardului ISO 9000/2000

definitia:

a) asigurarii calitatii

b) auditului calitatii

c) controlului tehnic de calitate

d) inspectiei calitatii

84. Care este diferenta intre auditul calitatii si inspectia calitatii:

a) prin auditul calitatii se verifica daca personalul care se ocupa cu asigurarea calitatii in firma are

competenta necesara in timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sunt conforme custandardele de calitate

b) prin auditul calitatii sunt efectuate posibilitati de imbunatatire al sistemului calitatii din firma in

timp ce inspectia calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu standarde

de calitate

c) auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu standardele de

calitate in timp ce prin inspectia calitatii se verifica daca sunt intocmite la nivelul firmei toate documentelecalitatii



d) prin auditul calitatii se urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu standarde de

calitate in timp ce prin inspectia calitatii sunt evaluate posibilitati de imbunatatire a sistemului calitatii in firm

85. Manualul calitatii reprezinta:

a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale necesare pt implementarea

elementelor sistemelor calitatii

b) un document care descrie sistemul calitatii firmei in concordanta cu politica stabilita in domeniu

calitatii obiectivele adoptate si cu standardele de calitate

c) un document in care se inregistreaza observatiile referitoare la calitate

86. Procedura ca document al calitatii reprezinta

a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale necesare pt implementare

elementelor sistemelor calitatii

b) un document care descrie sistemul calitatii firmei in concordanta cu politica stabilita in domeniul calita

obiectivele adoptate si cu standardele de calitate


87. Instructiunile ca document al calitatii reprezinta:

a) un document care descrie activitatile unitatilor functionale individuale necesare pt implementareaelementelor sistemelor calitatii

b) un document care descrie sistemul calitatii firmei in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitaobiectivele adoptate si cu standardele de calitate


88. Care este diferenta intre auditul calitatii si analiza calitatii

a) auditul calitatii presupune examinarea starii actuale a unui proces in timp ce analiza calitatii presupuneevaluarea posibilitatilor de imbunatatire a proceselor si produselor din firma

b) analiza calitatii reprezinta o examinare a starii actiale a unui proces/activitate in timp ce auditul

calitatii presupune si evaluarea posibilitatilor de corectare a deficientelor constatate in urma analizarii

proceselor activitatilor

c) analiza calitatii se face de catre personal din afara firmei in timp ce auditul calitatii se realizeaza de cat

personal din firma

89. Care este diferenta intre auditul calitatii si diagnosticul calitatii

a) diagnosticul calitatii este o activitate descriptiva care abordeaza o problema de calitate deja

existenta in timp ce auditul calitatii urmareste masura in care produsele sau serviciile sunt conforme cu

standarde de calitate

b) auditul calitatii este o activitate descriptiva in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate orientata sp

viitor c) auditul calitatii este un proces orientat spre viitor in timp ce diagnosticul calitatii este o activitate

descriptiva a unei situatii existente

90. Modalitatea de atestare a conformitatii produselor, serviciilor, proceselor sistemului calitatii unei

intreprinderi cu un referential prestabilit, atestare pe care o realizeaza un organism neutru reprezinta definitia:

a) auditarii calitatii

b) certificarii in domeniul calitatii

c) acreditarii in domeniul calitatii

Managementul-calitatii

Documents

Transcript of Managementul-calitatii