Calitatea cal. Este ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui prod sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile esprimate sau implicite. Controlul calit reprez tehnicile si activ cu caract operational utilizate pt indeplinirea conditiilor de calitate. Asigurarea calitatii este ansablul de actiuni planificate pt a da increderea coresc ca un prod sau serviciu sa satisfaca conditiile de calit specificate. Politica in domeniul calit cuprinde: obiectivele, orientarile generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calit, asa cum sunt ele exprimate oficial de catre conducerea societatii comerciale la nivelul cel mai inalt. Conducerea calitatii - este parte a fctiei generale de conducere care determina si implementeaza politica in domeniul calitatii. Definitii clasice ale calitatii: Juran numea calit ca aptitudinea sau adecventa la utilitate; Crosby un produs este de calitate daca este potrivit necesitatilor; Togughi calit este costul minim pe care un prod il impune societatii; Cotler calit poate fi privita sub 2 aspecte:consistenta&nivel. Cal prod reprezinta capac unui produs de a-si indeplini fctiile. In aceasta notiune se includ rurabilitatea, siguranta, precizia, usurinta in functionare si reparare impreuna cu alte atribute. Calit strategica pps obtinerea unui avantaj in fata concurentilor prin oferirea in mod constant de produse si servicii care satisf mai bine nevoile si pref legate de calitate ale cons. Calit a devenit o necesitate impusa de oncurenta, deoarece numai companiile care ofera cea mai buna calit vor supravietui in viitor.Controlul calit produselor acesta tb sa fie strans legat de interpret si implementarea planurilor calit. Controlul calit consta in incercari in timpul fabricatiei si dupa aceasta si are ca scop asigurarea conformitatii produsului cu cerintele calit. Principalele activ sunt: 1. Asistenta in instruirea controalelor calit in diferite pcte sau etape ale procesului de fabr. 2. Intretinerea si etalonarea dispozit de masurare si monitorizare. 3. Investigarea defectelor si acordarea asistentei in rezolvarea neconformitatilor in timpul fabricatiei. 4. Implementarea masurilor de control pe timpul operatiilor de manipulare, transport, conservare si depozitare. 5. Functionarea unui lab de incercari si analize. 6. Organizarea verificarilor intermediare si interoperatii. 7. Planificarea verificarilor finale pt evaluarea calitatii prod finit si a eficientei masurilor de monitorizare a prod. 8. Analiza si verificarea prod pt care s-au primit reclamatii de la clienti. 9. Colectionarea in cadrul compartimentelor de monitorizare a calitatii produselor, a informatiilor cu privire la defecte si reclamatii ale clientilor. Pentru efectuarea controlului unui prod sunt necesare: 1. Alegerea caracteristicilor de calit care pot fi controlate; 2. Alegerea unitatii de masura; 3.Stabilirea etaloanelor pt unitatile de masura alese; 4. Masurarea caracteristicilor; 5. Interpretarea rezultatelor; 6. Masuri de remediere sau reevaluare daca e cazul; 7. Eliminarea surselor erorii. Conceptul de mg al calitatii Juran sustine ca managementul calitatii are 3 functii: 1. Planificarea calitatii; 2. Tinerea sub control a calitatii; 3. Imbunatatirea calitatii. Acesta a propus 4 niveluri de planif a calit: 1. Niv muncitorilor; 2. Niv departamental; 3. Niv multifunctional; 4. Niv corporativ sau de decizie. Sist de mng al calit in organizatie are ca scop integrarea tuturor elementelor care influent calit unui produs sau serviciu oferit de o firma. Calit unui produs si in general a tuturor activ tb sa fie proiectata si fabricata. Constientizarea calit tb sa inceapa cu identif clara a cerintelor clientului si a cerintelor reglementare. Domeniile functionale si activ incluse un elaborarea sist de mng al calitatii sunt urmatoarele: 1. Mk si prospectarea pietei; 2. Analiza cerintelor clientilor si a cerintelor reglementare; 3. Comunicarea cu clientul; 4. Proiectarea si dezvoltarea; 5. Aprovizionarea; 6. Planif proceselor de realizare efectiva a prod; 7. Realizarea efectiva a pros/serv; 8. Verif, incercarea si examinarea; 9. Pastrarea prod; 10. Livrare si distrib. Conceptele moderne de mg calitatii prevad pe langa fctiile prezentate anterior si o serie de alte fctii ca de ex: a) Mg resurselor; b)Monitoriz si masurarea procesului de sistem de mg al calit; c) Masurarea gradului de satisf al clientilor; d) Analiza datelor. Organiz Internat de Standardizare(ISO) - e o federatie mondiala care cuprinde organismele mondiale de standardizare. Activit de elaborare a standardelor internationale se desfasoara in mod normal in cadrul comitetelor tehnice ISO. Fiecare organism membru interesat intr-un subiect pt care a fost infiintat un comitet tehnic are dreptul sa fie reprezentat in acel comitet. Ong-urile si og internationale in legatura cu ISO iau de asemenea parte la activ de elaborare a standardelor internationale. ISO colaboreaza cu Comisia Internat pt Electrotehnica(IEC) in toate pb legate de standardizarea in domenii electronice si electrotehnice. Pt industriile aflate in interiorul Comisiei Europene, certificarea sist calitatii in conformitate cu standardele ISO constituie un pasaport pt intrarea pe piata. Standardul ISO 9001/2000 Sisteme de mg al calitatii Versiunea actuala a seriei de standard EN ISO 9000 reprez a3-a editie din mom adoptarii lor. Cf ultimei revizii a seriei nr standardelor a fost redus simplificandu-se astfel alegerea si utilizarea lor dupa cum urmeaza: 1. EN ISO 9000/2000 sist de mg al calit, principii fundamentale si vocab. Descriu notiunile fundamentale ale sist de mg al calit si specifica terminologia pt sistem de mg al calit.; 2. EN ISO 9001/2000 sist de mg al calit, cerinte si sfecifica cerintele unui sist de mg al calit pt organiz in care e necesar sa se demonstreze capabilitatea lor de a furniza prod care sa indeplineasca cerintele clientilor precum si cele de reglementare aplicabile,avand drept scop cresterea satisf clientilor. 3. EN ISO 9004/2000 sist de mg al calit, linii directoare pt imbunatatirea performantei si furnizeaza pe baza celor 8 principii de mg al calit indrumari pt imbunatatirea performantei. Secventele evolutiei conceptului de calit in opinia lui Juran: 1. Calit se manifesta pe piata; 2. Calit proiectata ; 3. Calit conforma; 4. Referinta consumatorului; 5. Caracteristica de calitate.

Editia 1974 introd def potrivit pt utilizare pe care o descrie drept limikta pana la care un prod serveste cu succes scopul utiliz, diferentiaza conformitatea interna de conformitatea externa.

Editia 1988 mentine def potrivit pt utilizare, dar se critica multiplele intelesuri asociate notiunii de calitate si ofera o noua abordare a calit rin prisma conformitatii incomplete. Calitatea cal. Este ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui prod sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile esprimate sau implicite. Controlul calit reprez tehnicile si activ cu caract operational utilizate pt indeplinirea conditiilor de calitate. Asigurarea calitatii este ansablul de actiuni planificate pt a da increderea coresc ca un prod sau serviciu sa satisfaca conditiile de calit specificate. Politica in domeniul calit cuprinde: obiectivele, orientarile generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calit, asa cum sunt ele exprimate oficial de catre conducerea societatii comerciale la nivelul cel mai inalt.

Conducerea calitatii - este parte a fctiei generale de conducere care determina si implementeaza politica in domeniul calitatii.Definitii clasice ale calitatii: Juran numea calit ca aptitudinea sau adecventa la utilitate; Crosby un produs este de calitate daca este potrivit necesitatilor; Togughi calit este costul minim pe care un prod il impune societatii; Cotler calit poate fi privita sub 2 aspecte:consistenta&nivel. Cal prod reprezinta capac unui produs de a-si indeplini fctiile. In aceasta notiune se includ rurabilitatea, siguranta, precizia, usurinta in functionare si reparare impreuna cu alte atribute. Calit strategica pps obtinerea unui avantaj in fata concurentilor prin oferirea in mod constant de produse si servicii care satisf mai bine nevoile si pref legate de calitate ale cons. Calit a devenit o necesitate impusa de oncurenta, deoarece numai companiile care ofera cea mai buna calit vor supravietui in viitor.

Controlul calit produselor acesta tb sa fie strans legat de interpret si implementarea planurilor calit. Controlul calit consta in incercari in timpul fabricatiei si dupa aceasta si are ca scop asigurarea conformitatii produsului cu cerintele calit. Principalele activ sunt: 1. Asistenta in instruirea controalelor calit in diferite pcte sau etape ale procesului de fabr. 2. Intretinerea si etalonarea dispozit de masurare si monitorizare. 3. Investigarea defectelor si acordarea asistentei in rezolvarea neconformitatilor in timpul fabricatiei. 4. Implementarea masurilor de control pe timpul operatiilor de manipulare, transport, conservare si depozitare. 5. Functionarea unui lab de incercari si analize . 6. Organizarea verificarilor intermediare si interoperatii.

7. Planificarea verificarilor finale pt evaluarea calitatii prod finit si a eficientei masurilor de monitorizare a prod. 8. Analiza si verificarea prod pt care s-au primit reclamatii de la clienti. 9. Colectionarea in cadrul compartimentelor de monitorizare a calitatii produselor, a informatiilor cu privire la defecte si reclamatii ale clientilor.

Pentru efectuarea controlului unui prod sunt necesare: 1. Alegerea caracteristicilor de calit care pot fi controlate; 2. Alegerea unitatii de masura; 3.Stabilirea etaloanelor pt unitatile de masura alese; 4. Masurarea caracteristicilor; 5. Interpretarea rezultatelor; 6. Masuri de remediere sau reevaluare daca e cazul; 7. Eliminarea surselor erorii.

Conceptul de mg al calitatii Juran sustine ca managementul calitatii are 3 functii: 1. Planificarea calitatii; 2. Tinerea sub control a calitatii; 3. Imbunatatirea calitatii. Acesta a propus 4 niveluri de planif a calit: 1. Niv muncitorilor; 2. Niv departamental; 3. Niv multifunctional; 4. Niv corporativ sau de decizie. Sist de mng al calit in organizatie are ca scop integrarea tuturor elementelor care influent calit unui produs sau serviciu oferit de o firma. Calit unui produs si in general a tuturor activ tb sa fie proiectata si fabricata. Constientizarea calit tb sa inceapa cu identif clara a cerintelor clientului si a cerintelor reglementare.

Domeniile functionale si activ incluse un elaborarea sist de mng al calitatii sunt urmatoarele: 1. Mk si prospectarea pietei; 2. Analiza cerintelor clientilor si a cerintelor reglementare; 3. Comunicarea cu clientul; 4. Proiectarea si dezvoltarea; 5. Aprovizionarea; 6. Planif proceselor de realizare efectiva a prod; 7. Realizarea efectiva a pros/serv; 8. Verif, incercarea si examinarea; 9. Pastrarea prod; 10. Livrare si distrib. Conceptele moderne de mg calitatii prevad pe langa fctiile prezentate anterior si o serie de alte fctii ca de ex: a) Mg resurselor; b)Monitoriz si masurarea procesului de sistem de mg al calit; c) Masurarea gradului de satisf al clientilor; d) Analiza datelor.

Organiz Internat de Standardizare(ISO) - e o federatie mondiala care cuprinde organismele mondiale de standardizare. Activit de elaborare a standardelor internationale se desfasoara in mod normal in cadrul comitetelor tehnice ISO. Fiecare organism membru interesat intr-un subiect pt care a fost infiintat un comitet tehnic are dreptul sa fie reprezentat in acel comitet. Ong-urile si og internationale in legatura cu ISO iau de asemenea parte la activ de elaborare a standardelor internationale. ISO colaboreaza cu Comisia Internat pt Electrotehnica(IEC) in toate pb legate de standardizarea in domenii electronice si electrotehnice. Pt industriile aflate in interiorul Comisiei Europene, certificarea sist calitatii in conformitate cu standardele ISO constituie un pasaport pt intrarea pe piata.

Standardul ISO 9001/2000 Sisteme de mg al calitatii Versiunea actuala a seriei de standard EN ISO 9000 reprez a3-a editie din mom adoptarii lor. Cf ultimei revizii a seriei nr standardelor a fost redus simplificandu-se astfel alegerea si utilizarea lor dupa cum urmeaza: 1. EN ISO 9000/2000 sist de mg al calit, principii fundamentale si vocab. Descriu notiunile fundamentale ale sist de mg al calit si specifica terminologia pt sistem de mg al calit.; 2. EN ISO 9001/2000 sist de mg al calit, cerinte si sfecifica cerintele unui sist de mg al calit pt organiz in care e necesar sa se demonstreze capabilitatea lor de a furniza prod care sa indeplineasca cerintele clientilor precum si cele de reglementare aplicabile,avand drept scop cresterea satisf clientilor. 3. EN ISO 9004/2000 sist de mg al calit, linii directoare pt imbunatatirea performantei si furnizeaza pe baza celor 8 principii de mg al calit indrumari pt imbunatatirea performantei.

Secventele evolutiei conceptului de calit in opinia lui Juran: 1. Calit se manifesta pe piata; 2. Calit proiectata ; 3. Calit conforma; 4. Referinta consumatorului; 5. Caracteristica de calitate.

Editia 1974 introd def potrivit pt utilizare pe care o descrie drept limikta pana la care un prod serveste cu succes scopul utiliz, diferentiaza conformitatea interna de conformitatea externa.

Editia 1988 mentine def potrivit pt utilizare, dar se critica multiplele intelesuri asociate notiunii de calitate si ofera o noua abordare a calit rin prisma conformitatii incomplete.