Titlu

Îndrumător:

NECULAESEI Angelica -Nicoleta

Cuprins

Cuprins …………………………………………………………………..……………………. pag. 2

Rezumat ( Şerbescu Iuliana, Sîrghi Ciprian )……………………….....………………… pag. 3

Introducere ( Paduraru Cristian)……………………………………………………..……… pag. 4

I. Echipa multiculturală ( toti membri echipei )………………………………………..…… pag. 4

II.1. Introducere in dimensiunile teritoriale, demografice si culturale (Paduraru Cristian) ……………………………………………………………………………………………..…… pag. 5

II.2.Stabilirea sistemului de dimensiuni culturale ( Sîrghi Ciprian) …………………...... pag. 8

II.3. Analiza diferențelor culturale ( Vatavu Vlad ) …………………….……………….....pag. 8

II.4.Pregătirea informațiilor dimensiunilor culturale (Vatavu Vlad) ………..…………....pag. 10

II.5.Interpretarea rezultatelor ( Şerbescu Iuliana, Sîrghi Ciprian )……………..…….pag. 10

III. Formularea recomandarilor si solutiilor ( Paduraru Cristian ) ………………………pag. 11

IV.Rezolvarea efectiva a problemei ( Paduraru Cristian ).…………………..…………….pag. 11

V. ,,Munca in echipă reușita in afaceri” ( Şerbescu Iuliana ) ……………………………pag. 12

VI.Concluzii ( Paduraru Cristian ) ………………………………………………………….pag. 12

Bibliografie …………………………………………………………………………………....pag. 13

Anexe ………………………………………………………………………………………..…pag. 14

2

Rezumat

Ţările pentru care realizăm diagnosticul intercultural sunt România, Malta şi Luxemburg. Tarom, AirMalta şi LuxAir sunt companiile aeriene care se unesc pentru a face faţa crizei în care se află şi pentru a aduce pe piaţă pachete convenabile pentru cetăţenii fiecărei ţări.

Am format o echipa multiculturală din 4 membri ai fiecarei ţări: Sîrghi Ciprian reprezentantul firmei LuxAir, Păduraru Cristian, manager de proiecte, ţara de provenienţă Malta, Şerbescu Iuliana director general Tarom din România şi Vatavu Vlad specialist în statistică şi aviaţie din Luxemburg.

România- este o ţară situată în sud-estul Europei Centrale cu o populaţie de 21 680 974 de locuitori. Limba oficială a României este limba română.

Malta- este o ţară insulară în Europa de sud. Statul maltez cuprinde şase insule: Malta, Gozo, Comino, Filfla si cele două insule gemene St.Paul. Malta numără cca. 400.000 locuitori. Limbile oficiale sunt malteza şi engleza si italiana.

Luxemburg - este una dintre cele mai mici ţări din Europa. Are o suprafaţă de circa 2,586 km².Limba oficiala luxemburgheza si franceza.

Am stabilit 5 dimensiuni culturale: Distanţa faţa de putere, individualism, masculiniate, evitarea incertitudinii şi orientarea pe termen lung. România este caracterizată de un indice al distanţei faţă de putere ridicat şi al evitării incertitudinii, ţară policronistă.Pentru Malta aderarea la punctualitate, programare şi termene este foarte importantă. Luxemburg are o cultură controlată în timp, iar respectarea orarelor este importantă astfel ar fi înțelept să nu se aștepte ca oamenii să lucreze târziu sau să renunțe la weekenduri în scopul de a respecta termenele țintă.

Sunt concepţii de cum ar trebui să fie cel cu care se lucrează, comportamentele diferite în afaceri ceea ce duc la apariţia unor probleme.

Companiile ar trebui sa pună accent pe resursele sale umane întrucat acestea reprezintă cele mai valoroase resurse. De asemenea, resursa umană existentă trebuie motivată pentru a duce la creşterea potenţialului şi performanţelor. De exemplu, piloţii vor prezenta disponibilitate de a încarca bagaje, de a plia scaunele pe rotile sau de a face curăţenie după aterizare. În acest mod se vor reduce costurile cu angajarea de personal suplimentar.

Organizaţiile pot fi eterogene (multiculturale) pe mai multe coordonate: sex, rasă, etnie, religie. Diversitatea are beneficiile ei, dar de asemenea pot apărea şi probleme legate de multiculturalism. Dacă rezultatele sunt scopul principal comun, atunci multiculturalismul creşte performanţa prin faptul că oferă ce e

mai bun din fiecare persoană implicată

3

Introducere

Din cauza crizei economice, firmele aeriene se confruntă cu mari pierderi financiare și astfel trei

mari companii din UE și anume Tarom (România), AirMalta (Malta) și Luxair (Luxemburg), doresc să

semneze un contract de colaborare pentru a găsi soluți în vederea reducerii cheltuielilor și pentru a diminua

pierderile. Astfel se formează un sediu în România condus de patru trimiși ai companiilor respective, pentru

elaborarea unui program care să ducă la rezolvarea problemei.

Firmele activează în domeniul transportului aerian. Ca și dimensiuni ele diferă între ele și anume:

Tarom are 300 de angajați și un capital de 190 mil.€, AirMalta are 260 de angajați și un capital de

aproximativ 115 mil.€ iar Luxair are 200 angajați și capitalul de 98 mil. €.

Echipa multiculturală

Păduraru Cristian V. reprezentantul firmei AirMalta : profesia manager de proiect, țara de origine

Malta, 35 de ani, căsătorit, 2 copii; studii: Institutul de Administrație Publica și Management din Malta,

doctorat în marketing obținut la universitatea din Londra, posturi anterioare: asistent manager, director de

marketing. Calități: capacitatea de a lucra in echipă, responsabil, corect, atent la detaliu, capacitatea de a

lucra eficient în condiții de stres.

Sîrghi Ciprian- Constantin reprezentantul firmei Luxair. De profesie sunt manager de proiect,

provin din Luxemburg, am 32 de ani, căsătorit, studii: Universitatea Cambridge din Londra, doctorat la

Universitatea Cambridge. Posturi anterioare manager resurse umane, manager de marketing. Calităţi: abilităţi

în decizie şi coordonare, capacitatea de a lucra în echipă, inovator, capacitatea de a învăţa repede lucrurile

noi, capacitatea de a lucra eficient în condiţii de stres. Hobby-uri: călătoriile, pescuitul, muzica, filmul.

Şerbescu Iuliana reprezentantul firmei Tarom din România. Începând cu 2007, am deţinut funcţia

de director general adjunct în cadrul Companiei Naţionale de Transporturi Aeriene Române. De-a lungul

carierei, am mai deţinut şi funcţia de director de marketing şi vânzări al Blue Air. Am absolvit Facultatea de

Management al Aviaţiei din SUA.Sunt licenţiată, din 2001, cu titlul Executive Aerospace MBA de Şcoala

Superioară de Comerţ din Franţa.Calităţi: capacitatea de a comunica cu oamenii pe toate nivelurile,

îmbrăţişez cu entuziasm schimbarea şi ştiu să conduc echipa prin toate schimbările care vor aparea în cale.

4

II.1. Introducere în dimensiunile teritoriale, demografice si culturale

- este o ţară situată în sud-estul Europei Centrale, pe cursul

inferior al Dunării, la nord de peninsula Balcanică şi la ţărmul nord-vestic al Mării Negre ,având o suprafață de 238 391 km² și capitala la București . Pe teritoriul ei este situată aproape toată suprafaţa Deltei Dunării şi partea sudică şi centrală a Munţilor

Carpaţi. Se învecinează cu Bulgaria la sud, Serbia la sud-vest, Ungaria la nord-vest, Ucraina la nord şi est şi Republica Moldova la est, iar ţărmul Mării Negre se găseşte la sud-est.

România are o populaţie de 21 680 974 de locuitori. Principalul grup etnic il formează românii cu 89,5 % din numărul total al populaţiei .Următoarea comunitate etnică importantă este cea a maghiarilor cu 6,6 % din populaţie După datele oficiale, în România trăiesc 535 250 de romi. Alte comunităţi importante sunt cele ale germanilor, ucrainenilor, lipovenilor, turcilor, tătarilor, sârbilor, slovacilor, bulgarilor, croaţilor, grecilor, rutenilor, evreilor, cehilor, polonezilor, italienilor şi armenilor.1

Limba oficială a României este limba română ,find vorbită de 91% din totalul populației, urmată de limbile vorbite de cele două minorităţi etnice principale:maghiari și rromi,limba maghiară 6,7% şi cea de-a doua 1,1%.Engleza şi franceza sunt principalele limbi străine predate în şcolile din România.2

Statul modern român a fost creat prin unirea principatelor Moldova şi Ţăra Românească, în anul 1859, odată cu alegerea concomitentă ca domnitor în ambele state a lui Alexandru Ioan Cuza. n 1877, România îşi obţine independenţa.În 1947 România este ocupată de trupele sovietice și proclamata Republica Populară Română,stat comunist,condus din 1967 de Nicolaie Ceaușescu,care este înlăturat în urma Revoluției de la 1989.

- este o ţară insulară în Europa de sud. Statul maltez cuprinde şase insule: Malta (ca. 246 km²), Gozo (ca. 67 km²), Comino (ca. 3 km²), insula Filfla si cele două insule gemene St.Paul. Consistând dintr-un arhipelag în centrul Mării Mediterane, la sud de Italia şi la nord de Tunisia, avand capitala la Valletta si cu o suprafata totala de 316 km².3

Malta numără cca. 400.000 locuitori, cetăţeni ai statului maltez, precum şi un număr semnificativ de rezidenţi pe o suprafaţă redusă, rezultând astfel o densitate a populaţiei ridicată, de 1249 locuitori pe kilometrul pătrat.

Astfel, Malta este ţara cu cea mai mare densitate din Europa şi a treia ţară ca densitate din lume. 94 % din populaţie locuieşte în mediul urban. Datorită influenţelor siciliene, populaţia malteză aparţine oarecum şi grupei romanice. 1,8% din locuitorii Maltei sunt de o altă naţionalitate decat cea malteză. Alte comunităţi importante sunt cele ale britanicilor.4

Limbile oficiale sunt malteza şi engleza. Şi italiana este vorbită dar într-o pondere nesemnificativă. Limba malteză este o limbă cu puternice influenţe semite, în special arabe. Moneda oficiala este euro.

1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Romania2 Ibidem3 http://ro.wikipedia.org/wiki/Malta4 Ibidem

5

Ordinul cavaleresc maltez, a fost alungat în 1798 din Malta prin Napoléon după aproape 270 de ani de domnie, urmând ca acesta să formeze în continuare în Roma (în Via Condotti 68) cel mai mic stat din lume (cunoscut sub numele de Stareţia din Malta).Malta a devenit independentă de Marea Britanie la 21 septembrie 1964, iar de la 1 mai 2004 este membră a Uniunii Europene.

- este una dintre cele mai mici ţări din Europa. Are o suprafaţă de circa 2,586 km². În vest se mărgineşte cu provincia belgiană Luxembourg, Nordul ţării face parte din Munţii Ardeni, e format din dealuri şi munţi joşi, cel mai înalt punct fiind Buurgplaatz, de 559 m. Restul ţării este de asemena deluros. Graniţa estică a Luxemburgului e formată de râurile Mosel (Moselle si capitala se numeste Luxemburg.5

Locuitorii din Luxemburg sunt in majoritate de origine germana si franceza. Populatia ducatului este de 500.000, iar cel mai important oras, capitala Luxemburg, numara 80.000

de locuitori.Ţara este împărţită în 3 districte, 12 cantoane şi 118 comune. 12 comune au statut de oraş, iar oraşul Luxembourg, capitala, este cel mai mare din ţară.6

În Luxemburg, luxemburgheza este şi limba naţională a marelui ducat, dar este recunoscute şi limba franceză.

Istoria înregistrată a Marelui Ducat al Luxemburgului începe odată cu construcţia Castelului Luxemburg în anul 963. În jurul acestei fortăreţe s-a dezvoltat treptat un oraş care a devenit centrul unui stat mic dar important.

A devenit un membru fondator al NATO şi al ONU în 1946. În 1957, Luxemburg a devenit unul dintre cele şase state fondatoare a Comunităţii Economice Europene şi în 1999 s-a alăturat ţărilor care au adoptat moneda unică, euro. Mai multe organisme europene îşi au sediul în Luxemburg.

România Malta Luxemburg

Imperative culturale

Românii pun foarte mare accent intr-o afacere pe vârsta pe care o au membrii şi pe experienţa acestora. . Pentru a începe o negociere străinii trebuie să folosească metode adiacente, deoarece dacă le este expusă problema aşa cum este ea, vor considera ca eşti prost crescut.

Când faci negocieri cu maltezi trebuie să te „înarmezi” cu răbdare pentru că negocierile sunt lungi, ei pornesc de la un preţ ridicat dar sunt dispuşi să lase suficient din preţ” .

Pregătirea luxemburghezilor pentru negocieri este foarte buna. Un negociator luxemburhez va identifica exact afacerea pe care doreşte să o încheie, forma acesteia, variantele ce vor fi discutate în timpul tratativelor

Adiaphore culturale

Românilor le place mult să fie lăudaţi, să vorbească despre politică, sa faca lucrurile dupa ureche

Maltezilor le place să fie ascultaţi, să se laude foarte mult, sa lucreze în echipă, , si ca ceilalţi să se comporte cu fineţe şi delicateţe fata de ei.

Luxemburghezilor le place să faca treburile perfect si in modul cel mai correct. Respecta persoana de langa ei si la randul lor doresc sa fie respectati, lucreaza foarte bine în echipă.

5 http://ro.wikipedia.org/wiki/Luxemburg6 Ibidem

6

Exclusivităţi culturale

Când mergi în vizită acasă la un român şi nu numai acasă, trebuie să aştepţi să fii invitat sa te aşezi,deoarece se urmează un protocol foarte formal şi este indicat să aduci un buchet de flori sau orice mică atenţie.

Nu le place să te îmbraci la fel ca ei, să nu faci mancare folosind reţetele lor culinare, să întârzii la întâlnirile stabilite.

Nu le plac indiscretiile, nu sunt foarte prietenosi si nici nu le place sa te bagi in treburile lor. .

Români Malta Luxemburg

Religia 86,7 % creștini ortodoxi

4,7 % Protestantism

3,7   % romano-catolicism

93 % Roman –Catolică 90 % romano-catolica

Clima Clima are un caracter temperat continental cu nuanţe de tranziţie. Relieful este format din: 35% munţi, 35% dealuri şi podişuri şi 30% câmpii.

Climat din Malta este mediteraneana, cu veri uscate si calde si cu ierni blande si ploioase; temperature medie este de 14 C in ianuarie si de 27 C in iulie se caracterizeaza prin temperaturi medii anuale de 18 grade C.

Luxemburg face parte din regiunea de climă continentală vest europeană şi are o climă temperată fără extreme. Iernile sunt blânde, verile răcoroase şi ploile abundente.

Partide

politice

Partidul politic aflat la guvernare este : Partidul Democrat Liberal.(PDL)

Partidul politic aflat la guvernare este PN.

Luxemburg are un sistem parlamentar de guvernare, fiind o monarhie constituţională.. Puterea executivă este exercitată de Marele Duce Henri

Produsul

intern brut

Cu un PIB estimat de 404,7 miliarde de lei şi de 18.791 lei pe cap de locuitor în 2007 România este o ţară cu un venit mediu-superior. Economia este, predominant, bazată pe servicii, care reprezintă 55% din PIB, iar industria şi agricultura au de asemenea o contribuţie importantă de 35%, respectiv 10% din PIB.

Produsul intern brut a fost 8,518 miliarde $ iar salariul mediu lunar 728 euro /lună. Principale ramuri industriale sunt : turismul(25%), constructi navale, prelucrarea alimentelor, utilaje electrice, incaltaminte, industria textila, , bauturi

Produsul intern brut a fost 30.7 $ miliarde. Principale ramuri industriale sunt : industria siderurgică, agricultura, produse chimice si cauciuc. Şomajul a fost de 4,4% din forţa de muncă.

7

II.2. Stabilirea sistemului de dimensiuni culturale

Distanţa faţa de putere (IDP) – reflectă gradul în care membrii unei culturi se aşteaptă şi accepta ca puterea sa fie inegal distribuită în societate şi în organizaţii. Un indice al distanţei faţa de putere mare reflectă inegalitaţi din punct de vedere al accesului oameniilor la putere şi avuţie. Aceste societaţi sunt orientate spre sistemul de caste, cu posibilitaţi reduse de mobilitate şi de progresare ale cetaţenilor. Un indice al distanţei faţa de putere redus semnifică egalitatea şanselor şi oportunitatea oamenilor de a accede la un statut mai bun.

Individualism (IDV) – se referă la măsura în care o cultură încurajează independenţa şi libertatea individului faţa de grupul căruia îi apartine. Un nivel ridicat al individualismului reflectă faptul că dreptutrile individului au un rol important în cadrul societatii. În aceste societăţi, indivizii tind să dezvolte un mare numar de relaţii libere, oamenii preocupandu-se de proprii interese şi de cele ale familiei restrânse (familia nucleu). Un nivel scazut de individualism (colectivism) este specific societăţilor cu un mare grad de colectivism, cu legături strânse între indivizi. În acest caz, oamenii se aşteaptă ca alţii din grupul lor sa le apere interesele în schimbul loialităţii manifestate faţa de grupul respectiv.

Masculinitatea (MAS) – presupune diferenţierea clară a rolului social al sexelor, accentuează nevoia de afirmare de sine, de succesul profesional şi material. Masculinitatea înalta semnifică o mare diferenţiere între sexe, barbaţii dominând societatea într-o proporţie semnificativă. Masculinitatea scazută (feminitatea) semnifică un grad redus al discriminării, femeile fiind tratate in mod egal cu barbaţii.

Evitarea incertitudinii (IPI) – semnifică măsura în care membrii unei culturi se simt ameninţaţi de situaţii incerte sau comportamente neconvenţionale. Evitarea incertitudinii ridicată indică faptul că acea ţara are o toleranţa redusă pentru incertitudine, elaborează un numar mare de reglementări şi norme. Evitarea incertitudinii scazută semnifică faptul că acea ţara este mai tolerantă pentru o varietate de opinii.

Orientarea pe termen lung (OTL) – reflectă masura în care o societate acceptă sau nu dedicarea pe termen lung, orientarea catre tradiţie şi valori de gândire. Orientarea pe termen lung ridicată semnifică respectul pentru tradiţie, o puternică etica a muncii, unde recompensarea este considerată ca fiind rezultatul muncii de zi cu zi. Orientarea pe termen lung redusă , schimbările sunt facute mult mai rapid sau aproape instantaneu.

Am ales aceste dimensiuni culturale deoarece se pot observa diferenţe semnificative între valorile acestora la nivelul ţărilor studiate şi am putut realiza un diagnostic relevant asupra problemei de rezolvat.

II.3. Analiza diferențelor culturale

România

Indexul distanței față de putere este destul de ridicat (90). Prin acest comportament România semnalizează o nevoie de a avea lideri autoritari, centralizare în decizii, iar populația dorește să urmeze reguli stabilite de astfel de lideri. Personalul din organizații din astfel de culturi nu exprimă păreri contrare față de superior și primesc ordine pe care le execută fără chestionare.

Din punct de vedere al individualismului observăm un index mic (30) rezultă că România este o tara bazată pe colectivism. Indivizii se supun regulilor grupului social de care aparțin și societatea fragmentată în mai multe astfel de grupuri, unite în interese comune. Grupurile au scopul promovării intereselor membrilor acestora în detrimentul celorlalte grupuri noi contra voastră.

8

România este o țară feminină, adică membrii societății caută un mediu colaborativ și cer susținerea tuturor membrilor societății, indiferent de aportul acestora. De asemenea, sunt mai puțin competitive și nu urmăresc cu orice preț promovarea și câștigul.

Indexul de evitare a incertiduinii a înregistrat un nivel ridicat (90) care demonstrează că populația are un grad ridicat de anxietate în privința viitorului și preferă siguranța zilei de astăzi . Nu da vrabia din mână pe cioara de pe gard. O astfel de societate nu poate planifica strategic pe termen lung pentru că privirea în viitor îi declanșează mecanisme defensive.

România este o țară policronică, ia decizii în funcție de inspirația de moment și se bazează prea mult pe creativitate și prea puțin pe respectarea regulilor, dar ușurința de a jongla cu mai multe activități în același timp, de a face față situațiilor neprevăzute și întreruperilor au ajuns să fie considerate abilități necesare managementului modern.

Malta

Întrucât oamenii maltezi sunt în general prietenoși și primitori, comportamentul mediteranian vine în partea opoziției la multe nivele, mai ales în sport, politică.

De la aderarea în U.E., Malta este printre cele mai rapide țări ce s-au dezvoltat economic datorită fluxului de investiții străine. Țara se bazează pe afaceri internaționale pentru a susține creșterea și situația economică. Astfel majoritatea oamenilor de afaceri ce îi vom întalni în Malta sunt obișnuiți să lucreze cu oameni din alte tări și culturi.

Forța de muncă este extrem de bine educată și dedicată muncii. Ei lucrează bine atât singuri cât si în grup bucurându-se ajungând la un consens cu colegii și sunt interesați în general în promovarea relațiilor pe termen lung în afaceri.

Adaptabilitatea interculturală și pregătirea pentru schimbare este în curs de dezvoltare tot timpul. Este o cultură ce tolerează schimbarea și riscul foarte bine. Oamenii sunt cunoscuți pentru flexibilitate și capacitatea lor de a se adapta la circumstanțe în schimbare. Astfel eșecul nu e necesar văzut negativ dacă se poate învăța ceva pozitiv din experiență.

Malta este influențată de Marea Britanie deci nu trebuie uitat faptul că aderarea la punctualitate, programare si termene este foarte importantă. De asemenea, influența mediteraniană face ca pauzele mari petrecând timp prețios cu familia să fie o prioritate pentru maltezi.

Luxemburg

Desfășurarea activității financiare în Luxemburg este ierarhică. Ea aderă la normele stabilite de protocol pentru cele mai multe situații și se așteapă ca alții să facă același lucru. Luxemburghezii respectă ierarhia corporativă și pe acei ce au atins o poziție de conducere de nivel superior. Deoarece acesta este un popor privat, el nu amestecă viața privată cu cea de afaceri.

Comunicarea în cadrul unei echipe este în general destul de colegial, oarecum direct. Rolul de alocare în cadrul echipei este în general destul de clar definit, oamenii vor avea o mare responsabilitate pentru sarcina lor specifică.

Vechiul sistem autocratic de management este înlocuit cu un stil mai participativ în multe companii. În astfel de cazuri, echipele sunt adesea încredințate cu responsabilitatea de a lua decizii.

9

Luxemburg are o cultura controlată în timp, iar respectarea orarelor este importantă astfel ar fi ințelept să nu se aștepte ca oamenii sa lucreze târziu sau să renunțe la weekenduri în scopul de a respecta termenele țintă.

II.4. Pregătirea informatiilor dimensiunilor culturale

Dimensi

uni

culturale

România Malta Luxemburg

Distanța

față de

putere

90 56 40

Individuali

sm30 59 60

Masculini

tate42 47 50

Controlul

incertitudi

nii

90 96 70

Microtim

p policronism policronism monocronism

II.5. Interpretarea rezultatelor

O primă problemă ce ar putea apărea în această echipă multiculturală ar fi concepția diferită asupra varstei negociatorilor. Românii cred că experiența vine odată cu vârsta înaintată, iar tinerii negociatori nu ar fi capabili să ducă la capăt o afacere profitabilă.

O altă problemă ce ar putea afecta negocierea este între Malta si Luxemburg deoarece negociatorii luxemburghezi știu de la bun inceput ce vor iar maltezii cred ca o negociere buna este efectuala într-un timp îndelungat.

10

Un conflict poate apărea și între români și luxemburghezi deoarece români fac lucrurile după ureche în timp ce colaboratorii lor le place să facă totul perfect.

Un impediment în realizarea unei negocieri este acela că luxemburghezii nu sunt prietenoți în timp ce românii consideră că cele mai bune afaceri se fac între prieteni, iar întalnirile lor devin un adevarat protocol.

III. Formularea recomandărilor si soluțiilor

Primul aspect pe care companiile ar trebui sa îl ia în considerare este orientarea către nișele de piața profitabile. De asemenea companiile vor lua în considerare o eventuală specializare pe rutele scurte, mai ieftine.

O altă soluție care ar trebui luată în considerare o reprezintă excluderea meselor servite la bord, situație în care clienți vor beneficia de bilete având un cost mai redus. De asemenea, eliminarea opțiunii de a trimite bagajele anticipat este una dintre principalele modalități de a reduce costurile întrucât permite companiei să staționeze mai puțin.

Companiile ar trebui să pună accent pe resursele sale umane întrucât acestea reprezintă cele mai valoroase resurse. Utilizarea eficientă a resurselor umane existente reprezintă un aspect important care trebuie avut în vedere, deoarece reprezintă o modalitate de reducere a costurilor cu personalul suplimentar.

Recrutarea se va face bazându-se foarte mult pe atituninea pozitivă și valorile colaborative ale potențialilor angajați. De asemenea, resursa umană existentă trebuie motivată pentru a duce la cresterea potențialului și a performanțelor. Crearea unei atmosfere plăcute la locul de munca este unul din factorii motivatori, la aceasta adăugându-se participarea angajaților la imparțirea profitului.

Posibilitatea schimbării biletelor cu data fixă si focusarea pe siguranța călătorilor sunt doua puncte forte care pot fi utilizate pentru a se diferenția de concurență.

IV. Rezolvarea efectivă a problemei

Prima soluție care va fi implementată o reprezintă specializare companiilor pe rutele scurte, mai ieftine pentru că acestea au o căutare mai mare în rândul consumatorilo față de rutele pe distanțe lungi în cadrul cărora aproximativ doua treimi din locurile totale rămân libere.

Cea de-a doua soluție care va fi implementată o reprezintă excluderea meselor servite la bord, situație în care clienții vor beneficia de bilete la costuri reduse. De asemenea se va elimina opțiunea călătorilor de a trimite bagajele anticipat pentru a reduce timpul de staționare, astfel se vor acoperi mai multe curse pe zi.

Se va permite clienților cu bilete la dată fixă sa zboare imediat în caz de urgență în familie. În caz de întârziere sau vreme nefavorabilă, personalul va pregăti o serie de jocuri distractive pentru a-i amuza pe călători.

Resursele umane vor fi motivate și utilizate in mod eficient. De exemplu, piloții vor prezenta disponibilitate de a incarca bagaje, de a plia scaunele pe rotile sau de a face curățenie dupa aterizare. În acest mod se vor reduce costurile cu angajarea de personal suplimentar.

Vatavu Vlad reprezentatul firmei Luxair va fi responsabil de studierea statisticilor cu privire la rutele cele mai frecvent căutate de clienți.

Şerbescu Iuliana reprezentantul firmei Tarom din România se va ocupa de conceperea unor brosuri care vor conține noile oferte ale companiilor (excluderea meselor contra biletelor reduese, etc.) detaliate și prezentate într-o manieră atractivă. De asemenea se va ocupa de campania publicitară in toate cele trei țari.

Paduraru Cristian V. reprezentantul firmei AirMalta se va ocupa de instruirea managerilor de resurse umane pentru a recruta oamenii potriviți.

11

Sîrghi Ciprian- Constantin reprezentantul firmei Luxair se va ocupa de căutarea și implementarea unor programe și metode de dezvoltare și motivare a angajaților existenți.

V. ,,Munca in echipă reușita in afaceri”

Organizaţiile pot fi eterogene (multiculturale) pe mai multe coordonate: sex, rasă, etnie, religie. Diversitatea are beneficiile ei: creativitate, inovaţie, marketing mai bun pentru străinatate şi minorităţi etnice, decizii mai bune, dar şi costuri: conflict interpersonal, dificultăţi de comunicare şi de colaborare în echipă.

Problemele legate de multiculturalism pleacă de la comportamentul natural al oamenilor de a cauta pe cei similari cu ei şi de a se simţi ameninţaţi sau cel puţin neconfortabil în prezenţa altor moduri de gândire şi de comportament. În apararea lor, aceşti angajaţi reînvie toate stereotipurile negative cu privire la ceilalţi angajaţi pentru a le diminua statutul.

Pentru ca un mediu multicultural să aibă succes, e nevoie în primul rând ca însăşi persoana să fie multiculturală: să se descurce în limbi de circulaţie internaţională, să fie tolerantă şi să cunoască cât mai mult din alte culturi, în special aspectele legate de comunicarea non-verbală, autoritate, organizare socială, negociere, percepţia timpului, moduri de interacţiune. În al doilea rând, organizaţia trebuie să treacă de la faza pasivă a recunoaşterii diversităţii la cea activă a managementului diferenţelor culturale în care să ofere şanse egale tuturor. În al treilea rând, o cultură organizaţională puternică, bazată pe respect reciproc, un cod comun cu reguli stricte de comportament şi comunicare şi implicarea managerilor în susţinerea lor permanentă pot elimina multe din posibilităţile de conflict pe baza diferenţelor culturale. 

Dacă rezultatele sunt scopul principal comun, atunci multiculturalismul creşte performanţa prin faptul că ofera ce e mai bun din fiecare persoana implicată. Bineinţeles, pentru a fi performant, managerii trebuie să fie deschişi, să înţeleagă şi să accepte diferenţele culturale sau obiceiurile diferite şi să maximizeze aspectele lor pozitive. Toate diferenţele care ar putea afecta performanţa trebuie eliminate imediat –tocmai de aceea, deschiderea şi transparenţa sunt cruciale.

VI. Concluzii

Relaţii dintre culturi sunt naturale şi complexe în acelaşi timp. Abordarea acestora este însă totdeauna supusă unor scopuri particulare fiind dependentă de zona de interes, de disciplina în cadrul căreia se realizează şi nu mai puţin de apartenenţa culturală a celui care o întreprindere, specialist într-un anumit domeniu, om de afaceri, manager sau un simplu individ interesat.

Echipa multiculturală formată pentru a putea fi îndeplinite toate cerinţele proiectului, a încercat, în funcţie de dimensiunile culturale prezentate la seminar si de dimensiunile lui Hofstede, să găsească o problemă de management interculturală cât mai originală şi care să poată fi tratată cu o destulă uşurinţă de toţi membrii echipei.

Pentru a lucra cât mai organizat au fost distribuite sarcinile si explicate astfel incat să se înţeleagă cât mai bine aşteptările fiecărui membru al fiecarei ţări.

12

Bibliografie

1. Dumitru Zaiț, “Management intercultural”, Ed. Economică, București, 2002

2. Gary Johns, “Comportament organizațional”, Ed. Economică, Bucureşti, 1996

3. http://ro.wikipedia.org/wiki/Romania

4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Malta

5. http://ro.wikipedia.org/wiki/Luxemburg \

6. http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1012777-romania

7. http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1077940-malta

8. http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1012777-luxemburg/articole

13

Anexa 1

Fişă de colaborare

Îmi pare bine că am avut ocazia să colaborez cu colegii mei. În urma acestui proiect am reuşit să ne

cunoaştem mai bine şi chiar să închegăm noi prietenii. La întâlnirile noastre fiecare a venit cu “temele

făcute” ceea ce ne-a uşurat munca şi am reuşit să realizăm proiectul de diagnosticare intercultural în timp

optim. Nu au avut loc conflicte pe parcursul realizării proiectului, fiecare a fost dispus să asculte părerile

colegilor şi deciziile au fost luate de comun acord. Părerea mea este că munca în echipă este benefică şi

aduce rezultate bune.

Student,

Şerbescu Iuliana

14

Anexa 2

Fişă de colaborare

Prin realizarea acestui proiect am acumulat noi cunoştinţe despre culturile altor ţări şi de modul de

gândire al oamenilor de acolo. Acest proiect, mi-a stârnit curiozitatea şi dorinţa de a participa activ cât mai

mult în realizarea lui. La fiecare întalnire a colectivului am încercat să aduc noi informaţii importante şi

relevante pentru conceperea acestui proiect.

Atât eu cât şi colaboratorii mei am participat în mod egal la realizare, fiecare prezentându-şi ideile

pentru a face un proiect cât mai bun. Colaborarea a fost interesantă şi am acumulat experienţă în ceea ce

priveşte managementul intercultural. Cred că prin munca în echipă am reuşit să obţinem rezultate mai bune

decât lucrând individual.

Student: Sîrghi Ciprian-Constantin

15

Anexa 3

Fişă de colaborare

Realizarea acestui proiect s-a dovedit a fi o mare oportunitate de a cunoaște mai bine țările analizate.

Pe cât posibil am încercat să intrăm în pielea celor din cultura pe care am reprezentat-o și a fost captivant.

Am avut fiecare dintre noi de jucat câte un rol, de reprezentat culturi şi idei diferite, care chiar dacă la prima

vedere au părut destul de simple pe parcursul realizării proiectului s-au dovedit a nu fi chiar tocmai atât de

uşoare. Fiecare și-a însușit o funcție pe care și-ar dori să o dobandească la un moment dat.

A fost un exerciţiu interesant care ne-a făcut să realizăm că cu toate că este dificil să lucrezi cu mai

multe persoane, totuşi este mai bine deoarece sunt mai multe păreri, idei, care nu întotdeauna coincid, iar

acest lucru determină aducerea de argumente asupra lucrului pe care-l susţii.

Student:

16