Un magazin virtual este un website destinat vanzarii de produse si servicii. In cele mai multe

dintre cazuri, magazinul online reprezinta o platforma pe care sunt adaugate produse. Aceste

produse pot fi accesate si cumparate cu ajutorul carții de credit. Pe magazinele online complexe

utilizatorii pot selecta modalitatea de plata: card de credit, transfer bancar, ramburs si

modalitatea de transport: posta, curier, avion etc.

Magazinul virtual are ca scopul prezentarea si vinderea unor produse. Exista posibilitatea

realizarii unor magazine virtuale pe platforme e-commerce free ca de exemplu: Open Cart,

Magento, Woocommerce, Presta Shop.

Majoritatea comerciantilor mari, corporatiile sau Brandurile, isi dezvolta propriile departamente

de programare web si isi creeaza magazine virtuale folosind solutii e-commerce avansate. Din

aceasta categorie amintim: Adidas, Puma, Boss, Nike etc. Astfel de magazine virtuale prezinta o

multitudine de instrumente care ajuta userii/clientii sa ia decizii importante cu privire la

comenzile lor.

Magazinele online avansate au CRM-uri, sisteme de management al clientilor. Astfel,

magazinele online identifica clientii noi, sau clientii fideli. Majoritatea magazinelor online ofera

discounturi clientilor fideli, discounturi care se pot face direct, printr-o reducere de pret sau

printr-un coupon procentual(de exemplu 10% reducere) sau numeric(de exemplu -40 lei).

De cele mai multe ori cea mai mare provocare pentru un magazin online este câștigarea

încrederii clienților.

Cu siguranță nu există caracteristici universale sau opțiuni de design care să garanteze succesul

unui magazin online, însă există numeroase elemenete esențiale de care trebuie ținut cont la

crearea unui magazin online.

În continuare vom prezenta câteva caracteristici deziderabile pentru realizarea unui magazin

online profitabil.

1. Scopul principal – vânzarea produselor Pentru a scoate în evidență scopul principal al

magazinul online, este necesar ca butonul „cumpără” să fie cât mai vizibil pentru vizitatorii

siteluilui. Butonul „cumpără” este ceea ce face diferența dintre un magazin online sau simpla

prezență online a unui brand.

2. Valorifică avantajele produselor tale Scopul unui vânzător online este acela de a convinge

clinetul că are nevoie de produsele sale. Structurarea produselor sub „oferte speciale” sau

„colecție nouă” au deseori impact asupra cumpărătorilor sporind rata de vânzare a produselor.

3. Câștigă încrederea clienților Deseori cumpărătorii online sunt mai atenți la produsele

cumpărate și la modul în care aleg să își cheltuie banii. Înainte de a lua decizia de a cumpăra un

produs vizitatorii doresc sa afle cât mai multe detalii despre produsul dorit, despre procesul de

achiziție, modatlitățile de plată, serviciul de livrare și garanțiile oferite, aceștia fiind factori

decisivi în câștigarea încrederii clienților tai. Realizează descrieri cât mai detaliate si adaugă

poze aferente produselor.

4. Postează-ți „cartea de vizită” – logo Un logo remarcabil poate fi considerat cartea de vizită a

magazinelor online. Când vine vorba de cumpărături online un logo cunoscut este un simbol

liniștitor și un element de încredere pentru clienții magazinului tău online.

5. Oferă reduceri, transport gratuit și premii de fidelitate Oamenii sunt atrași, în marea

majoritate de reduceri, însă unii sunt interesați de transportul gratuit al produselor, sau de

oferirea premiilor de fidelitate. O mulțime de oameni, în perioadele de reduceri, cumpără cu

ușurință orice produs care este la preț redus.

6. Ultimele noutăți Postează mereu ultimele noutăți, perioada de reduceri, sau evenimentele

viitoare care dorești să le aduci în atenția clienților, pe pagina de start a magazinului online,

facilitând astfel accesul la informație. În plus, în acest mod clienții fideli vor putea urmări

produsele noi, fără a fi necesară navigarea prin stocul complet al magazinului tău online.

7. Implementează coșul de cumpărături, panou autentificare și casetă căutare Coșul de

cumpărături este o caracteristică esențială pentru toate magazinele online, reprezentată printr-o

icoană simbolică. Unele magazine online oferă posibilitatea autentificării pentru clienții deja

existenți, unde aceștia pot verifica istoricul comenzilor, sau pot beneficia de oferte speciale sau

reduceri la anumite produse. Implementarea în magazinul online a casetei de căutare constituie

un avantaj, facilitând accesul la produsele specific căutate.

8. Afișează metodele de plată acceptate Magazinele online folosesc frecvent ca principale

metode de plată: cardurile de credit, de debit, în numerar – ramburs, PayPal. Unele magazine

online nu acceptă carduri de credit internaționale sau pot exista limitări tehnice de la o metodă de

plată, motiv pentru care este important a se cunoaște metodele de plată acceptate; acestea sunt

reprezentate sub formă de icoane și sunt afișate pe pagina de start a magazinului online.

9. Link către site-urile de socializare Se apreciază că site-urile de socializare sunt cele mai

bune surse pentru a obține informații și constituie oportunități excelente pentru promovarea

produselor magazinelor online. De asemenea, cu ajutorul site-urilor de socializare magazinele

online pot aduce în atenția clienților ultimele noutăți.

10. Utilizează indicatori de credibilitate Indicatorii de credibilitate sunt reprezentați prin

imagini mici sau logo-uri care conferă vizitatorilor o garanție în ceea ce privește securitatea

tranzacților efectuate la nivelul magazinului tău online. Prezența acestor indicatori constituie un

avantaj, clienții fiind asigurați de protecția datelor cu caracter personal.

11. Număr de contact vizibil și suport tehnic prin chat Numărul de telefon trebuie să fie

vizibil pe fiecare pagină în parte a magazinului online, cumpărător având astfel posibilitatea

contactării directe a vanzătorului. Apreciat de către cumpărători este și suportul tehnic oferit sub

formă de chat, unde aceștia pot cere informații privitoare la produse și pot lua legătura cu echipa

tehnica pe durată desfășurării programului de lucru a magazinului online.

Pe lângă aceste caracteristici, designul „curat”, adaptat magazinului online, meniurile

reprezentative și ușor accesibile , recenziile primite din partea clienților, vor contribui în a crea o

mai bună reputație magazinului tău online. Oamenii, de cele mai multe ori, se decid in scurt timp

daca le place sau nu un magazin online, motiv pentru care trebuie captat interesul acestora în

primele secunde de la accesarea site-ului, în caz contrar vizitatorii vor găsi un alt magazin online,

sau o alta pagină web mai atractivă.