Lucrator in Comert Lectia 5
-
Upload
nicolae-vlad -
Category
Documents
-
view
218 -
download
2
Transcript of Lucrator in Comert Lectia 5
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
1/18
este acea form de vnzare cu amnuntul care se desfoar n
lipsa prezenei fizice simultane a consumatorului i a
comerciantului, n urma unei oferte de vnzare efectuate de
acesta din urm care, n scopul
ncheierii contractului, utilizeaz exclusiv tehnici de
comunicaie la distan.
Condiiile ncheierii i executrii contractelor la distan ntre comerciani i consumatori
sunt reglementate de OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan.
Contractul la distan este contractul de furnizare de produse i servicii ncheiat ntre un
comerciant i un consumator, n cadrul unui sistem de vnzare organizat de ctre
comerciant, care utilizeaz n mod exclusiv nainte i la ncheierea unui contract, una sau
mai multe tehnici de comunicaie la distan.
Momentul ncheierii contractului la distan se stabilete prin convenia prilor, iar dac
prile nu au convenit altfel, acesta coincide cu momentul primirii comenzii de ctre
comerciant.
Tehnicile de comunicaie la distan sunt cuprinse n anexa la OG 130/2000.
Comerciantul trebuie s informeze consumatorul n timp util, corect i complet, nainte de
ncheierea contractului la distan asupra urmtoarelor elemente:
evrika group www.cursonline.eu
rsuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei
ntabilitate, expert fiscal, inspector resurse umane, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi
raine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini
B) VNZAREA LAB) VNZAREA LAB) VNZAREA LAB) VNZAREA LA
DISTANDISTANDISTANDISTAN
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
2/18
identitatea comerciantului i, n cazul contractelor care prevd o plat anticipat,
adresa acestuia ;
caracteristicile eseniale ale produsului sau serviciului ;
preul cu amnuntul al produsului sau serviciului ;
cheltuielile de livrare, dac este cazul ;
modalitile de plat, de livrare i de prestare ;
dreptul de denunare unilateral a contractului, cu excepia cazurilor prevzute
de art.10 din OG130/2000 ;
costul utilizrii tehnicii de comunicaie la distan n cazul n care acesta este
calculat altfel dect conform tarifului de baz ;
perioada de valabilitate a ofertei sau a preului.
a) durata minim a contractului, n cazul contractelor care prevd furnizarea curent sau
periodic a unui produs sau serviciu.
Scopul comercial al informaiilor trebuie s rezulte fr echivoc, i acestea vor fi comunicate
n mod clar, uor de neles de ctre consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de
comunicaie la distan utilizate, innd seama de principiile de bun practic comercial n
tranzacii i de principiile care guverneaz protecia persoanelor lipsite de capacitate de
exerciiu.
Comerciantul trebuie s transmit consumatorului n scris sau pe un alt suport de informaie
durabil, la dispoziia sau accesibil acestuia n timp util n perioada executrii contractului
urmtoarele: confirmarea informaiilor menionate, condiiile i modalitile de exercitare a
dreptului de denunare unilateral a contractului la care are dreptul consumatorul n cazurile
i condiiile prevzute de OG 130/2000, sediul comerciantului la care consumatorul poate s-
i prezinte reclamaia, informaii privind service-ul post garanie i garaniile oferite,condiiile de denunare unilateral a contractului atunci cnd acesta are o durat
nedeterminat sau o durat mai mare de un an.
Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile
fr penalitate i fr invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cdea n sarcina
consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
3/18
Comerciantul trebuie s-i ndeplineasc obligaiile contractuale n termen de cel mult 30 de
zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepia cazului n care prile au
convenit altfel.
Comerciantul n cazul n care nu poate executa contractul din cauz c produsul sau serviciul
nu este disponibil, trebuie s informeze despre aceast indisponibilitate, iar sumele pe care
acesta le-a vrsat ca plat trebuie rambursate de ctre comerciant n cel mai scurt timp, dar nu
mai trziu de 30 de zile. n cazul exercitrii drepturilor de denunare unilateral a contractului
de ctre consumator, comerciantul are obligaia s ramburseze sumele pltite de consumator,
fr a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursrii sumelor. Rambursarea sumelor se va
face n cel mult 30 de zile de la data denunrii contractului de ctre consumatori. Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau un serviciu de o calitate i pre
echivalente cu cele solicitate numai dac acest lucru a fost prevzut nainte de ncheierea
contractului i/sau n contract, astfel nct consumatorul s fie informat n mod clar despre
aceast posibilitate.
Este interzis livrarea de produse sau prestarea de servicii fr o comand prealabil din
partea consumatorului, dac aceast livrare implic solicitarea efecturii unei pli. n cazul
livrrilor pentru care nu exist o comand prealabil, consumatorul este exonerat de orice
contraprestaie, lipsa rspunsului neavnd valoare de consimmnt.
este acea practic comercial prin care produsele sau serviciilesunt desfcute de ctre comerciant, direct consumatorilor, n
afara spaiilor de vnzare cu amnuntul, prin intermediulvnztorilor direci, care prezint produsele i serviciile oferite
spre vnzare.
C) VNZAREAC) VNZAREAC) VNZAREAC) VNZAREA
DIRECTDIRECTDIRECTDIRECT
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
4/18
Vnzarea prin reele (multilevel marketing) este o form a vnzrii directe prin care
produsele i serviciile sunt oferite consumatorilor prin intermediul unei reele de vnztori
direci care primesc un comision att pentru vnzrile proprii, ct i pentru vnzrile
generate de reelele de vnztori direci pe care i-au recrutat personal.
Sunt considerate practici comerciale interzise:o vnzarea piramidal, vnzarea practicat prin
procedeul denumit bulgre de zpad" sau orice alte procedee
similare care constau n special n a oferi produse/servicii
consumatorilor fcndu-i s spere c le vor obine fie cu titlu gratuit, fie la un pre
redus fa de valoarea lor reali condiionnd vnzrile de plasarea contra plat
de bonuri, tichete, cupoane ori a altor titluri similare ctre teri sau de colectarea
de adeziuni sau subscrieri
o faptul de a propune unei persoane s colecteze adeziuni sau s se nscrie
pe o list fcnd-o s spere ctiguri financiare rezultate din creterea numrului
de persoane recrutate sau nscrise
n cazul reelelor de vnzare constituite prin recrutarea aderenilor sau afiliailor este
interzis s se solicite aderentului sau afiliatului reelei plata unei sume aferente
dreptului de intrare n reea, cu excepia contravalorii materialelor sau a serviciilor de
natur pedagogic, formativ, demonstrativ ori de vnzare sau a oricrui alt material
sau serviciu similar.
D) VNZRID) VNZRID) VNZRID) VNZRI
PIRAMIDALE /PIRAMIDALE /PIRAMIDALE /PIRAMIDALE /
ETAJATEETAJATEETAJATEETAJATE
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
5/18
n cadrul aceleiai reele este, de asemenea, interzis s se impun unui aderent sau
afiliat achiziionarea unui stoc de produse destinat vnzrii ulterioare, fr obligaia ca
stocul de produse nevndute de aferent/afiliat s fie reprimit de titularul reelei.
documentele legale care justific originea i data de fabricaie a produselor care fac
obiectul acestor vnzri.
sunt acele vnzri directe realizate de comerciani n
urmtoarele situaii:
n timpul unei deplasri organizate de comerciant n
afara spaiilor sale comerciale ;
n timpul unei vizite efectuate de comerciant, dac aceasta nu a avut loc la
solicitarea expres a consumatorului ;
la locuina unui consumator, unde pot fi ncheiate contracte i cu alte persoane
prezente ;
la locul de munc al consumatorului sau n locul n care acesta se gsete, chiar
temporar, pentru motive de lucru, studiu sau tratament ;
n orice alte locuri publice sau destinate publicului, n care comerciantul prezint o
ofert pentru produsele sau serviciile pe care le furnizeaz, n vederea acceptrii
acesteia de ctre consumator.
Comercianii care efectueaz vnzri n afara spaiilor comerciale rspund civil fa de
efectele activitii vnztorilor direci.
Comercianii sunt obligai s elibereze legitimaii pentru vnztorii direci, angajai n acest
sistem de vnzare. Legitimaiile trebuie s conin numele, prenumele i fotografia
vnztorului, denumirea i sediul comerciantului, semntura administratorului/directorului
i vor fi vizate trimestrial. Legitimaiile vor fi retrase imediat ce deintorii acestora i pierd
calitatea de vnztori direci.
Vnztorii direci, angajai n acest sistem de vnzare, sunt obligai s se legitimeze naintea
prezentrii produselor/serviciilor oferite, precum i la solicitarea consumatorilor.
E) VNZRI NE) VNZRI NE) VNZRI NE) VNZRI NAFARA SPAIILORAFARA SPAIILORAFARA SPAIILORAFARA SPAIILOR
COMERCIALECOMERCIALECOMERCIALECOMERCIALE
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
6/18
OG 106/1999 reglementeaz contractele ncheiate n afara spaiilor comerciale ntre un
comerciant care furnizeaz bunuri sau servicii i un consumator.
Contractul trebuie s fie ntocmit n form scris, ncheiat cel mai trziu n momentul livrrii
produsului sau serviciului i s conin cel puin datele complete de identificare a prilor
contractante, obiectul i preul contractului, data i locul ncheierii acestuia.
Comerciantul este obligat s nmneze consumatorului un exemplar din contractul ncheiat
i s poat proba acest lucru n faa organelor de control.
Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul, n termen de 7 zile lucrtoare
art.9 din Legea 60/2002 pentru aprobarea OG 106/1999. Dac comerciantul a omis s
informeze consumatorul despre dreptul de denunare sau dac informaia a fost incomplet
ori greit, astfel nct nu ar permite exercitarea unui asemenea drept, termenul prevzut la
articolul 9 al OG 106/1999 se prelungete cu 60 de zile.
Comerciantul este obligat s primeasc produsele returnate de consumator n termenele
prevzute de OG 106/1999.
Comerciantul, n termen de 15 zile de la primirea comunicrii de denunare unilateral,
trebuie s ramburseze consumatorului toate sumele pltite de acesta, precum i
eventualele cheltuieli aferente.
este acea practic de promovare a produselor/serviciilor care
tinde s stimuleze n rndul participanilor sperana unui ctig
prin tragere la sori
Loteriile publicitare sunt admise numai n condiiile n care
participanilor nu le este impus n
contrapartid nici o cheltuial direct sau indirect,
suplimentar achiziionrii produsului/serviciului.
F) LOTERIAF) LOTERIAF) LOTERIAF) LOTERIA
PUBLICITARAPUBLICITARAPUBLICITARAPUBLICITARA
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
7/18
Cheltuielile efectuate de ctre participani pentru achiziionarea de efecte i servicii potale
i pentru tarifele telefonice normale, referitoare la participarea la loteria publicitar, nu
intr n categoria cheltuielilor menionate mai sus.
n privina ctigurilor puse n joc n cadrul unei loterii publicitare, anunurile de prezentare
a acesteia vor preciza natura, numrul i valoarea comercial a respectivelor ctiguri,
precum i urmtoarea meniune: regulamentul de participare/desfurare este disponibil
n mod gratuit oricrui solicitant". n acest scop se va meniona adresa sau numrul de
telefon la care solicitarea poate fi transmis, respectiv fcut.
n regulament se va preciza obligaia organizatorului loteriei publicitare de a face publice
numele ctigtorilor i ctigurile acordate.
Regulamentul i/sau orice alt document n baza cruia urmeaz s se desfoare
loteria publicitar trebuie s fie autentificat i depus la un notar public nainte de
nceperea operaiunii. n scopul prevenirii desfurrii unor jocuri de noroc
deghizate, organizatorul va depune un exemplar al regulamentului i/sau al
documentului autentificat, dup caz, la Direcia general de administrare a
veniturilor publice i a monopolurilor din Ministerul Finanelor Publice, pn la data
nceperii loteriei publicitare.
Pentru a verifica corecta desfurare a loteriei publicitare respective reprezentanii
Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, Ministerului Finanelor
Publice i Ministerului de Interne pot solicita organizatorilor de loterii publicitare.
Regulamentul de desfurare a acestora, precum i un exemplar al anunurilor adresate
publicului, caz n care organizatorii vor prezenta aceast documentaie n termen de 5
zile de la data solicitrii. Se consider publicitate neltoare acele fapte prin care
organizatorul unei loterii publicitare sugereaz destinatarului, prin anunul publicitar
efectuat, c:
a) a intrat n posesia marelui premiu, dei tragerea la sori pentru atribuirea ctigurilor
se va desfura ulterior ;
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
8/18
b) a intrat n posesia unui ctig important, n realitate fiind ns vorba de un premiu de
o valoare minim sau de un premiu de consolare .
Nu sunt asimilate loteriei publicitare, concursurile n cadrul crora premiile sunt ctigate
exclusiv datorit abilitii, cunotinelor i perspicacitii participanilor, ctigtorul fiind
desemnat n funcie de valoarea prestaiei sale.
Nu este asimilat loteriei publicitare i este considerat practic comercial permis,
alocarea de premii n mod aleator, nainte de oferirea la vnzare a produselor/serviciilor i
atribuirea ctigurilor la achiziionarea produselor/serviciilor, chiar dac intrarea n posesie
a premiilor are loc la o dat ulterioar.
este acea practic comercial prin care la vnzarea sau oferta de
vnzare de produse/servicii se ofer consumatorului, cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit
termen, prime sub forma unor produse/servicii.
Este interzis orice vnzare sau ofert de vnzare de produse sau orice prestare sau ofert
de prestare de servicii fcut ctre consumator, care d dreptul acestuia, cu titlu gratuit,
imediat sau la un anumit termen, la o prim sub forma unor produse/servicii, n afaracazurilor n care acestea sunt identice sortimental cu produsele/serviciile cumprate.
Vnzrile cu prime sub forma unor produse/servicii identice sortimental cu
produsele/serviciile cumprate sunt practici comerciale admise. Urmtoarele practici
ca i alte cazuri similare constituie exemple de vnzri cu prime legale:
a ) pentru un set de ciorapi cumprat primii gratuit o pereche.
pentru 5 ciocolate cumprate primii o ciocolat.
excepional
V este oferit
gratuit acest
G) VNZAREAG) VNZAREAG) VNZAREAG) VNZAREA
CU PRIMECU PRIMECU PRIMECU PRIME
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
9/18
pentru developarea a dou filme foto i eliberarea fotografiilor, oferim gratuit
developarea unui al treilea film.
Nu sunt considerate prime:
ambalajele produselor ;
produsele sau serviciile indispensabile utilizrii normale a produsului sau
serviciului cumprat ;
produsele sau serviciile a cror valoare este de pn la 10% din preurile de
vnzare/tarifele produselor/serviciilor achiziionate de ctre consumatori ;
articolele personalizate, respectiv obiectele purtnd mesaje publicitare,
inscripionate n mod vizibil i care nu se regsesc ca atare n comer ;
serviciile postvnzare ;
facilitile de staionare oferite de ctre comerciani consumatorilor.
Nu sunt considerate prime i pot fi oferite cu titlu gratuit consumatorilor:
- ambalajele produselor: ambalarea produsului/produselor dup ce
acesta/acestea a(u) fost achitat(e) de consumator ;
- produsele sau serviciile indispensabile utilizrii normale a produsului sau
serviciului cumprat: CD-urile cu sistemul de operare a calculatorului, cablul de
alimentare pentru un produs electrocasnic sau alte cazuri similare ;
- produsele sau serviciile a cror valoare este de pn la 10% din preurile de
vnzare/tarifele produselor/serviciilor achiziionate de ctre consumatori.
Valoarea produselor/serviciilor oferite gratuit consumatorilor este reprezentat
de preurile de vnzare/tarifele practicate n structura de vnzare respectiv, n
cazul n care acestea sunt comercializate n acea structur, iar n cazul n care
produsele/serviciile nu sunt comercializate n structura de vnzare respectiv i
sunt aprovizionate/furnizate de comerciant special pentru a fi oferite gratuit
consumatorilor, valoarea acestora este reprezentat de costurile de achiziie ale
produselor i respectiv de tarifele serviciilor.
- articolele personalizate, respectiv obiectele purtnd mesaje publicitare,
inscripionate n mod vizibil i care nu se gsesc ca atare n comer: tricouri,
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
10/18
brichete sau pixuri inscripionate cu marca productorului ori a distribuitorului
sau alte cazuri similare ;
- servicii post-vnzare: transportul la domiciliu i instalarea unei maini de splat
rufe, retuurile la un costum pentru brbai efectuate n cadrul structurii de
vnzare, precum i alte asemenea servicii ;
- facilitile de staionare oferite de ctre comerciani consumatorilor: parcarea
autoturismelor clienilor n locuri special amenajate de ctre comerciani, fr
plata taxei de staionare.
Este interzis condiionarea vnzrii ctre consumator a unui
produs de cumprarea unei cantiti impuse sau de cumprarea
concomitent a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este
interzis prestarea unui serviciu ctre consumator, condiionat de prestarea altui serviciu sau
de cumprarea unui produs.
Nu sunt considerate vnzri condiionate:
vnzrile la un pre global pentru produse sau servicii diferite, care constituie un
ansamblu, precum i pentru produse identice preambalate oferite ntr-un ambalaj
colectiv, cu condiia ca:
o fiecare produs i fiecare serviciu s poat fi achiziionat i separat la preulpracticat n cadrul aceleiai suprafee de vnzare;
o cumprtorul s fie informat despre aceast posibilitate i despre preul de
vnzare aferent produsului sau serviciului;
vnzrile de produse n loturi sau ambalaje consacrate de uzanele comerciale i de
nevoile de consum.
H) VNZRIH) VNZRIH) VNZRIH) VNZRI
CONDIIONATECONDIIONATECONDIIONATECONDIIONATE
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
11/18
Preul global pentru un ansamblu de produse sau servicii, identice sau diferite, nu este
obligatoriu s fie egal cu suma preurilor individuale pentru fiecare produs sau serviciu
component, vndut separat.
Prin vnzare forat se nelege:
o expedierea unui produs ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea
acesteia, solicitndu-i cumprarea acelui produs sau returnarea lui ctre expeditor,
chiar i fr taxe, n cazul refuzului de cumprare;
o prestarea unui serviciu ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea acesteia,
solicitndu-i acceptarea acelui serviciu prin achitarea contravalorii.
Orice vnzare forat este interzis. Expedierea unui produs sau prestarea unui serviciu
ctre o persoan se face numai n baza unei comenzi prealabile din partea acesteia.
Nu sunt considerate vnzri forate ofertele efectuate n scopuri filantropice. n cazul
acestor oferte, pe documentele nsoitoare va fi inscripionat, n mod clar i vizibil,
urmtoarea meniune: destinatarul nu are nici o obligaie de a plti sau de a returna
produsul".
Este interzis a se refuza consumatorului fr un motiv justificat, conform prevederilor legale
n vigoare, vnzarea unui produs sau prestarea unui serviciu.
I)I)I)I) VNZRIVNZRIVNZRIVNZRI
FORATEFORATEFORATEFORATE
J) REFUZUL DEJ) REFUZUL DEJ) REFUZUL DEJ) REFUZUL DE
A VINDEA VINDEA VINDEA VINDE
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
12/18
n calitate de parte contractant consumatorii pot refuza
ncheierea contractelor care cuprind clauze definite ca abuzive,
conform prevederile legale n vigoare.
Pentru unele categorii de produse/servicii, n scopul
asigurrii unui echilibru ntre obligaiile i drepturile prilor
contractante i pentru a promova un mediu concurenial
normal, Guvernul poate stabili contracte-tip cu caracter obligatoriu.
Stipularea de ctre comerciant de clauze abuzive n contractele ncheiate cu
consumatori este interzis conform prevederilor Legii 65/2002 pentru modificarea
Legii 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele ncheiate ntre comerciani i
consumatori; aceste prevederi sunt aplicabile tuturor contractelor ncheiate ntre
comerciant i consumator, inclusiv: bonurilor de comand sau bonurilor de livrare,
tichetelor i altora asemenea care conin stipulri sau referiri la condiii generale
prestabilite.
Cu ocazia controalelor efectuate de ctre organele abilitate de lege, comerciantul are
obligaia de a prezenta contractele ncheiate cu consumatorii, n original, nefiindadmise copii xerox de pe aceste contracte.
Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificrile i completrile ulterioare se
aplic coninutului materialelor publicitare i mesajelor publicitare, oricare ar fi
mijlocul de comunicare, ce face posibil transferul informaiei.
Legea interzice publicitatea care:
a) este neltoare;
b) este subliminal;
c) prejudiciaz respectul pentru demnitatea umani morala public;
d) include discriminri bazate pe ras, sex, limb, origine, origine social,
identitate etnic sau naionalitate;
e) atenteaz la convingerile religioase sau politice;
f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a
persoanelor;
g) exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor;
CLAUZE ABUZIVECLAUZE ABUZIVECLAUZE ABUZIVECLAUZE ABUZIVE
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
13/18
h) prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen;
i) ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurtor;
j)favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse i
distribuite contrar prevederilor legale
Publicitii difuzate n cadrul programelor de radiodifuziune i televiziune,
transmise pe cale radioelectric, prin cablu sau alt sistem tehnic (inclusiv
teleshopingul care reprezint n esen un serviciu de comercializare propus prin
intermediul unui post de televiziune) i sunt aplicabile i Legea audiovizualului
504/2002, precum i normele i deciziile Consiliului Naional al Audiovizualului.
Creterea numrului persoanelor conectate la Internet i
extinderea corespunztoare a aplicaiilor comerciale ale
Internetului au favorizat promovarea unor operaiuni de
distribuie, marketing, vnzare sau livrare de mrfuri i servicii
folosind mijloace electronice denumite generic comerul
electronic sau e-comer.
Conceptul de comer electronic acoper realizarea prin intermediul INTERNET-ului
a trei etape principale respectiv, etapa de reclam i cutare, etapa de contractare i plat
i etapa de livrare, comercianii beneficiind astfel de exploatarea avansat a datelor n
cadrul tranzaciilor desfurate on-line pentru un marketing mai bine orientat, mai
agresiv i ctre o baz de date de clieni mai ampl. Ei beneficiaz de economiile de
dimensiune i arie pe care le permite Internet-ul.
Consumatorul beneficiaz de o ofert extins ca provenien i sortiment, decompararea instantanee a preurilor oferite de agenii de cumprare sau de site-urile de
rating al produselor. Pe lng informarea complex care-i ajut s gseasc cu rapiditatecele mai convenabile mrfuri i servicii, ei beneficiaz de simplificarea tranzaciilor
comerciale cu vnztori.Aplicaiile standard ale Internetului nlocuiesc identificarea furnizorilor, identificarea
produselor i serviciilor, a preurilor acestora, procesarea comenzilor i ca efect aplicaiile
e-comerului mbuntesc substanial operaiunile din lanul de achiziie, distribuie.
COCOCOCOMERULMERULMERULMERUL
ELECTRONICELECTRONICELECTRONICELECTRONIC
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
14/18
Astfel, magazinele tradiionale sunt nlocuite de forme moderne mult mai eficiente de
oferire a produselor consumatorilor pe pagini WEB i cataloage electronice sau de
magazine virtuale pe Internet.
PROTECIA VIEII, SNTII I SECURITIICONSUMATORILOR
Productorii i importatorii sunt obligai s introduc
pe pia numai produse sigure pentru viaa, sntatea i
securitatea consumatorilor.
Aceeai obligaie revine i oricrui comerciant care, pe baza informaiilor obinute de la
productor/importator i a cunotinelor profesionale, trebuie s se asigure c produsele
oferite spre comercializare sunt sigure i s informeze consumatorii asupra factorilor de risc n
utilizarea/consumul acestora.
Se interzice introducerea pe pia a produselor, dac
acestea nu sunt nsoite de documentele de angajare ale
productorului/importatorului referitoare la calitatea i securitatea
acestora, emise conform reglementrilor legale n vigoare.
Produsul care este conform reglementrilor cu caracter obligatoriu, prin care sunt
definite caracteristicile de securitate ale acestuia i modalitile de control al conformitii
cu caracteristicile parametrilor definii, este considerat sigur.
Un produs va fi considerat sigur atunci cnd, utilizat n condiii normale sau previzibile,
nu prezint riscuri pentru viaa, sntatea i securitatea consumatorilor.
Pentru evaluarea securitii unui produs vor fi luate n considerare urmtoarele elemente:
a) proprietile produsului, inclusiv compoziia, instruciunile de montare i punere n funciune, de utilizare, de ntreinere i de
depozitare, service -ul necesar pe durata medie de utilizare a produsului;
PRINCIPALELEPRINCIPALELEPRINCIPALELEPRINCIPALELE
REGULI GENERALEREGULI GENERALEREGULI GENERALEREGULI GENERALE
DEDEDEDE
COMERCIALIZARE ACOMERCIALIZARE ACOMERCIALIZARE ACOMERCIALIZARE A
PRODUSELOR IPRODUSELOR IPRODUSELOR IPRODUSELOR I
SERVICIILORSERVICIILORSERVICIILORSERVICIILOR
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
15/18
b) prezentarea produsului, informaiile furnizate de productor prin etichetare, marcare
i/sau ambalajul acestuia, precum i orice alt informaie furnizat de productor;
c) influena produsului asupra altui produs sau produse, cnd n mod justificat se
presupune c acesta va fi utilizat mpreun cu alt produs sau produse ;
d) categoriile de utilizatori crora li se adreseaz, o atenie deosebit fiind acordat
grupei de consumatori cu grad de risc major.
Distribuitorii ( comercianii ) sunt obligai:
s se asigure c produsele oferite spre comercializare sunt sigure i respect condiiileprescrise sau declarate ;
s nu comercializeze produse despre care dein informaii sau consider c pot fi
periculoase ;
s anune, imediat, autoritile publice competente, precum i productorul despre
existena pe pia a oricrui produs de care au cunotin c este periculos ;
s retrag de la comercializare produsele la care organele abilitate de lege au constatat
c nu ndeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, dac aceasta constituie
singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitile respective ;
s asigure condiiile tehnice stabilite de productor, precum i condiiile igienico-
sanitare pe timpul transportului, manipulrii, depozitrii i desfacerii, conform normelor
n vigoare.
Produsele se comercializeaznumai n cadrul termenului de valabilitate sau al datei durabilitii minimale stabilite de productor.
Se interzice modificarea termenului de valabilitate sau a datei durabilitii minimale nscrise
pe produs, pe etichet, pe ambalaj sau n documentele nsoitoare.
Termen de valabilitate - limita de timp, stabilit de productor, pn la care un produs
perisabil sau un produs care n scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru
sntatea consumatorului i pstreaz caracteristicile specifice, dac au fost respectate
condiiile de transport, manipulare, depozitare i pstrare; pentru produsele alimentare
acesta reprezint data limit de consum.
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
16/18
Data durabilitii minimale - data stabilit de productor pn la care un produs alimentar i
pstreaz caracteristicile specifice n condiii de depozitare corespunztoare; produsele pentru
care se stabilete data durabilitii minimale nu trebuie s fie periculoase nici dup aceast
dat. Consumatorul are sapte drepturi fundamentale:
dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze
drepturile si interesele legitime;
dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale
produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa
corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori;
dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de
calitate;
dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a
produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;
dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii
intereselor lor;
dreptul de a refuza incheierea contractelor care conton clause abusive, in conformitate cu
legislatia in vigoare;
dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de
legea in vigoare.
INFORMAREA CONSUMATORILOR I PROTECIA INTERESELOR ECONOMICE ALEACESTORA
Reguli privind etichetarea i ambalarea Informarea consumatorilor i protecia intereselor economice ale acestora.
La vnzarea produsului sau prestarea serviciului comerciantul sau, dup caz, prestatorul
trebuie s aduc cu bun-credin la cunotin consumatorului, la solicitarea acestuia pe
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
17/18
lng informaiile furnizate prin etichetare, marcare i ambalare i informaii corecte i
utile privind caracteristicile produsului sau serviciului, condiiile de vnzare i modul de
utilizare.
Informaiile furnizate prin etichetare, marcare, ambalare vor respecta prevederile legale
referitoare la etichetare.
Pentru unele categorii de produse, n scopul asigurrii proteciei consumatorilor i
pentru meninerea unui mediu concurenial normal, Guvernul poate elabora
reglementri specifice de etichetare.
Pentru unele categorii de produse, n scopul asigurrii proteciei consumatorilor i
pentru meninerea unui mediu concurenial normal, Guvernul poate elabora
reglementri specifice de etichetare.
Ambalajele produselor trebuie s asigure integritatea i protecia calitii acestora, s fie
uor de manipulat, s promoveze vnzarea produselor, fiind totodat conforme
prevederilor legale referitoare la protecia muncii, mediului i a securitii
consumatorilor.
OBLIGAIA INDICRII PREURILOR
Comerciantul care n reeaua de distribuie ofer spre vnzare produse/servicii, trebuie
s indice preul de vnzare/tariful practicat, preul pe unitatea de msur, conform
reglementrilor legale n vigoare.
Preurile de vnzare, preurile pe unitatea de msur i tarifele practicate se indic n
mod vizibil, lizibil i fr echivoc prin marcare, etichetare i/sau afiare.
Cnd livrarea produsului sau prestarea serviciului se face ulterior plii unui acont,
comerciantul este obligat s elibereze consumatorului, la plata acontului, un document
fiscal conform legislaiei n vigoare sau, dup caz, un contract scris i s respecte
condiiile contractuale.
Comercianii care, potrivit legislaiei n vigoare, sunt obligai s utilizeze aparate de
marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale cumprtorilor de produse/servicii.
-
8/3/2019 Lucrator in Comert Lectia 5
18/18
REGULI PRIVIND INDICAREA CANTITII
n funcie de tipul i caracteristicile produsului, pe ambalajul acestuia se vor indica
vizibil, lizibil i fr echivoc dimensiunile sau numrul de articole (buci) coninute,
cantitatea net coninut, exprimat n uniti de msur recunoscute de autoritatea
statului romn n materie de metrologie.
Obligativitatea indicrii acestor date revine productorului, ambalatorului sau, dup
caz, importatorului.
n cazul vnzrilor la distan prin coresponden, orice comerciant care informeaz
consumatorul asupra ofertei sale de produse prin intermediul cataloagelor, brourilor
sau al altor publicaii tiprite este obligat ca pentru produsele preambalate s
menioneze cantitatea net coninut de fiecare ambalaj, preul de vnzare, precum i
preul pe unitatea de msur, conform dispoziiilor legale n vigoare.
Informaiile furnizate de aparatele de msur utilizate pentru determinarea cantitii
produselor vndute n vrac trebuie s fie clare i vizibile pentru consumator. La cntrirea produselor comercializate n vrac, vnztorii sunt obligai s scad
greutatea materialelor utilizate pentru ambalarea produselor.