Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Lucrtor comercial

Domeniul: Comer i servicii

Bucureti 1999

Unitatea pilot: SOREXIM International SRL, Bucureti Coordonator proiect standard ocupaional: Irina Olaru Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: ing. Adrian Fulop, SC Casa Group of Companies, SRL ing. Cristian Ionescu, SOREXIM International SRL, Bucureti Refereni de specialitate: ing. Dan George Gromic, SC Midars Construct SRL ing. Horaiu Virgil Pop, SC Midars Construct SRL Standard aprobat COSA la data de 25-11-1999

Cod COSA: O - 57 copyright 1999 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Lucrtor comercial

UNITILE DE COMPETEN

Domeniile de competen Unitile de competen

Administraie ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare Raportarea activitii de vnzare

Competene generale la locul de munc Aplicarea NPM i PSI Aplicarea procedurilor de calitate Comunicarea la locul de munc Efectuarea muncii n echip

Dezvoltare profesional Perfecionarea profesional Marketing Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii Promovarea imaginii standului

Materii prime i materiale Meninerea stocurilor de rezerv Verificarea stocurilor cu vnzrile

Relaii cu clientela Comunicarea cu clienii Crearea mediului ambiental necesar vnzrii Efectuarea vnzrii ncasarea contravalorii mrfii

ntocmirea documentelor specifice activitii de vnzare

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea documentelor 1.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate conform normelor interne. 1.2. Documentele specifice activitii de vnzare sunt identificate n vederea completrii cu exactitate a vnzrilor efectuate. 2. Completarea documentelor specifice 2.1. Documentele specifice activitii de vnzare sunt completate la sfritul programului conform normelor legale i interne. 2.2. Documentele specifice sunt completate cu corectitudine prin asumarea responsabilitatii, n vederea raportarii activitatii desfaurate.

Gama de variabile documente specifice activitii de vnzare: borderouri, facturi etc. norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: merceologie ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care culege informaiile referitoare la activitatea de vnzare contiinciozitatea cu care completeaz documentele specifice activitii de vnzare

Raportarea activitii de vnzare

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Selectarea informaiilor 1.1. Informaiile sunt selectate corect pentru raportarea activitii de vnzare 1.2. Informaiile complete asupra vnzrii sunt corelate cu cele 2. Raportarea vnzrii 2.1. Situatia vnzarilor este raportata corect efului ierarhic conform normelor interne. 2.2. Situaia vnzrilor este raportat cu promptitudine prin utilizarea formelor de comunicare adecvate.

Gama de variabile se aplic magazinelor cu profil alimentar i mixt forme de comunicare - scris - verbal

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: ntocmirea documentelor financiar-contabile i de raportare tehnica vnzrii La evaluare se va urmri: promptitudinea cu care face raportarea corectitudinea raportrii calitatea rapoartelor transmise

Aplicarea NPM i PSI

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Aplicarea normelor de protecie a 1.1. Legislatia i normele de protectia muncii sunt nsuite n muncii conformitate cu specificul locului de munc. 1.2. Echipamentul de protectie din dotare este identificat corect i rapid. 1.3. Echipamentul de protectie este ntretinut i pastrat n conditii de siguran conform normelor n vigoare. 1.4. nsuirea clara i corecta a procedurilor de protectie a muncii este asigurat prin participarea la instructajul periodic. 1.5. Activitatea specifica este desfaurata cu respectarea permanenta a 2. Aplicarea normelor de paz i 2.1. Lucrul este efectuat n condiii de securitate, n conformitate cu stingere a incendiilor normele de paza i stingere a incendiilor. 2.2. Procedurile de paza i stingere a incendiilor sunt nsuite prin instructaje periodice i prin aplicatii practice 2.3. Echipamentele de stingere a incendiilor din dotare sunt utilizate cu rapiditate i competenta pentru eliminarea pericolelor. 3. Raportarea pericolelor care apar la 3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfaurarii locul de munc activitii pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii specifice locului de munc. 3.2. Starea echipamentelor de protectie i stingere a incendiilor este verificata i raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice locului de munc. 4. Aplicarea procedurilor de urgen i 4.1. Accidentul aprut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a evacuare personalului din serviciile abilitate. 4.2. Masurile de urgenta i de evacuare sunt aplicate cu rapiditate, corectitudine i luciditate, respectnd procedurile specifice locului de munc. 4.3. Primul ajutor este acordat rapid n conformitate cu tipul

Gama de variabile Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial. Echipamentul de protecie: specific locului de munc Echipamentul de stingere a incendiilor: hidrani, extinctoare, lopei, nisip, trncoape, glei, furtunuri etc. Truse de prim ajutor Sistem de avertizare: sonor, luminos, comunicativ

Ghid pentru evaluare Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor Evaluarea practic se va face n cadrul simulrilor periodice Cunotinele se refer la: normele de protecie a muncii i paza i stingere a incendiilor specifice locului de munc echipamentul de protecie i modul de ntreinere al acestuia caracteristicile toxice, inflamabile i explozibile ale produselor existente n magazin sistemele de avertizare, de amplasare a hidranilor i a punctelor de paz i stingere a incendiilor acordarea primului ajutor La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care respect normele de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor corectitudinea i promptitudinea cu care acioneaz n caz de accident capacitatea de decizie i de reacie n situaii neprevzute

Aplicarea procedurilor de calitate

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Asumarea responsabilitilor pentru 1.1. Toate produsele vndute i serviciile aferente vnzarii sunt ncadrate produsele vndute i pentru serviciile n conditiile de calitate impuse prin documentatie i prin normele interne. aferente vnzrii 1.2. Locul de munca i echipamentul este pregatit astfel nct rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate. 1.3. Este rspunztor de calitatea serviciilor aferente vnzrii fiind 2. Verificarea calitativ a rezultatelor 2.1. Rezultatele activitatii sunt comparate cu cerintele de calitate i daca activitii este necesar sunt luate msuri de remediere. 2.2. Deficienele de calitate constatate sunt analizate cu promptitudine pentru determinarea cauzelor gsind soluiile adecvate pentru remedierea lor. 2.3. Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate conform normelor interne.

Gama de variabile Procedurile de calitate se aplic pe toat durata activitii, individual i n echip Documentaie: - certificatul de calitate al productorului - norme interne privind calitatea serviciilor aferente vnzrii

Ghid pentru evaluare Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor. Cunotinele se refer la: standardele de asigurarea calitii aferente produselor comercializate i pentru servicii La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care aplic procedurile de calitate specifice locului de munc rapiditatea n depistarea i soluionarea deficienelor

Comunicarea la locul de munc

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Transmiterea i primirea 1.1. Comunicarea se realizeaz prin atribuiile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice, operative i functionale. 1.2. Metoda de comunicare folosit este corespunztoare procedurilor interne i permite transmiterea rapida a informatiilor. 1.3. Informatiile transmise sunt reale, complete i redactate. 1.4. ntrebarile pentru obtinerea de informatii suplimentare i clarificari sunt pertinente i logice. n limbajul tehnic prevazut n normative. 1.5. Modul de adresare este concis i politicos. 2. Participarea la discuii n grup, pe 2.1. Problemele profesionale sunt discutate i rezolvate printr-un proces teme profesionale acceptat de toi membrii grupului. 2.2. Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar i expuse fara reinere. 2.3. n cadrul discuiilor n grup este respectat dreptul la opinie al celorlali participani. 2.4. Interlocutorii sunt tratati cu ntelegere i atentie. 2.5. Divergenele aprute sunt rezolvate cu calm, eventual prin medierea

Gama de variabile Unitatea se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial raporturi ierarhice i funcionale. Forma de comunicare: scris, verbal.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: schema organizatoric i raporturile ierarhice, operative i funcionale terminologia de specialitate i reguli i norme interne de conduit La evaluare se vor urmri: respectarea raporturilor ierarhice i funcionale i a procedurilor interne de raportare utilizarea unui limbaj specific modul de adresare i formulare a ideilor

Efectuarea muncii n echip

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea sarcinilor ca membru al 1.1. Sarcinile specifice sunt identificate n conformitate cu indicaiile echipei efului direct. 1.2. Sarcinile specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor clienilor. 2. Rezolvarea sarcinilor ca membru al 2.1. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor echipei muncii n echip. 2.2. Problemele sunt rezolvate prin forme de comunicare agreate i acceptate de toi membrii echipei. 2.3. Munca proprie este corelat cu a celorlali membri ai echipei pentru promovarea imaginii magazinului. 3. Efectuarea muncii mpreun cu 3.1 Sarcina echipei este ndeplinita printr-un mod de actiune acceptat i ceilali membri ai echipei respectat de toi membrii echipei. 3.2. Munca mpreun cu ceilali membri ai echipei este efectuat prin utilizarea limbajului specific domeniului de activitate. 3.3. Munca n echip este realizat cu promptitudine n scopul oferirii unor servicii de calitate. 3.4. Opiniile i punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis pentru clarificarea operativ a divergenelor aprute ntre membrii echipei.

Gama de variabile Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial. Membrii echipei Mrimea echipei Forme de comunicare: discuii individuale, discuii n grupuri mici, telefonic, rapoarte scrise sau verbale Limbaj specific domeniului de activitate: folosirea termenilor tehnici specifici pentru gama de produse

Ghid pentru evaluare Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor. Cunotinele se refer la: utilizarea corect a limbajului specific reguli i norme interne de conduit schema organizatoric i raporturile ierarhice i funcionale La evaluare se va urmri: capacitatea de a colabora cu ceilali membri ai echipei modul de asumare a rspunderii n cadrul echipei

Perfecionarea profesional

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Instruirea profesional la locul de 1.1. Instruirea profesional la locul de munc este efectuat pentru munc nsuirea normelor interne specifice activitatii desfaurate. 1.2. Instruirea profesional este efectuat prin participare la instructaje periodice. 2. Autoinstruirea profesional 2.1. Sursele corecte de informatii sunt identificate i nsuite permanent pentru mbuntirea activitii. 2.2. Cunotintele i informatiile referitoare la domeniul de activitate sunt meninute la zi prin studierea documentaiilor pentru promovarea calitativ a vnzrii. 3. Verificare profesional 3.1. Cunotintele teoretice i practice sunt verificate periodic n scopul perfecionrii profesionale. 3.2. Pregtirea profesional este verificat prin sondaje n relaia cu

Gama de variabile documentaie: cataloage de produse, prospecte, fie tehnice i certificate de calitate norme interne i prevederi legale NPM i PSI

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: merceologie i tehnica vnzrii limb strin de circulaie internaional ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile reguli i norme interne de conduit NPM i PSI La evaluare se va urmri: contiinciozitatea cu care i mbuntete activitatea profesional perseverena cu care se autoinstruiete competena va fi demonstrat n relaia cu clienii

Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Prezentarea general a produselor i 1.1. Produsele i serviciile aferente vnzarii sunt prezentate clientului serviciilor aferente vnzrii folosind forme de comunicare adaptate situaiilor date. 1.2. Informaii suplimentare asupra produselor sunt prezentate cu amabilitate pentru promovarea activitatii de vnzare i a imaginii magazinului. 1.3. Produsele i serviciile oferite sunt prezentate verbal sau prin materiale scrise conform normelor interne. 1.4. Ofertele generale ale produselor i serviciilor aferente vnzarii sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor. 2. Prezentarea la cerere a produselor i 2.1. Solicitrile clienilor sunt identificate verbal, prin ntrebri serviciilor aferente vnzrii politicoase sau n scris respectnd normele interne de conduit. 2.2. Solicitrile clienilor sunt primite pentru a afla necesitile reale ale acestora n raport cu produsele i serviciile oferite. 2.3. Produsele sunt identificate rapid i corect pentru satisfacerea solicitarii clientilor prin consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare. 2.4. Produsele solicitate sunt prezentate clienilor prin forme de comunicare adaptate situaiei date. 2.5. Produsele solicitate sunt prezentate prin atributele lor de calitate, n scopul informrii corecte a clienilor. 3. Comunicarea preului produselor 3.1. Clientul este informat cu promptitudine asupra pretului produselor i condiiilor de livrare, n scopul perfectrii comenzii. 3.2. Produse comparabile cu cele solicitate sunt oferite pentru a veni n ntmpinarea posibilitatilor baneti ale clientului. 3.3. Decizia clientului este recepionat prin forme specifice de comunicare n scopul perfectrii vnzrii.

Gama de variabile Produsele oferite sunt din domeniul alimentar i nealimentar, prezentate sub form ambalat, preambalat sau neambalat Informaii suplimentare: caracteristici, date tehnice, domeniu de aplicabilitate, garanii, condiii de calitate, termene proprii de vnzare i livrare. Atributele de calitate ale produselor specifice domeniului alimentar i respectiv nealimentar: accesibilitate, calitate, cantitate, tipodimensiuni, exactitate etc. Condiii de livrare: pe baz de contract, imediat, la domiciliu, la domiciliu cu recepie, la depozit. Formele de comunicare: telefonic, verbal, scris.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: merceologie tehnica vnzrii nivel mediu de cunoatere a unei limbi strine de circulaie internaional reguli i norme interne de conduit La evaluare se va urmri: claritatea cu care se prezint produsele amabilitatea fa de client abilitatea cu care face aplicaii i demonstraii cu produsele solicitate promptitudinea cu care servete clienii corectitudinea cu care comunic preul, condiiile de livrare etc.

Promovarea imaginii standului

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Meninerea aspectului estetic al 1.1. Aspectul estetic al standului este meninut permanent pentru standului promovarea vnzrii. 1.2. Estetica standului este meninut prin aranjarea zilnic a produselor n funcie de solicitrile clienilor. 2. Susinerea imaginii standului 2.1. Imaginea standului este susinut permanent pentru promovarea vnzrii produselor 2.2. Susinerea imaginii standului este fcut prin materialele promotionale i verbal. 3. Utilizarea materialelor promoionale 3.1. Materialele promoionale sunt utilizate pentru a rspunde cerinelor clienilor 3.2. Materialele promoionale sunt utilizate pentru lansarea pe pia a produselor noi.

Gama de variabile Materiale promoionale: brouri, prospecte, fie de prezentare a produselor etc.

Ghid pentru evaluare Unitatea se va evalua mpreun cu unitile specifice. Cunotinele se refer la: norme interne de conduit merceologie nivel mediu de cunoatere a unei limbi strine de circulaie internaional La evaluare se va urmri: contiinciozitatea cu care promoveaz imaginea standului ataamentul fa de colectivul n care lucreaz promptitudinea cu care prezint materialele promoionale

Meninerea stocurilor de rezerv

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Monitorizarea stocului de produse 1.1. Cantitile de produse din stoc sunt verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale. 1.2. Necesarul de produse este ntocmit cu promptitudine n vederea aprovizionrii. 2. Asigurarea stocului de rezerv 2.1. Produsele stocate sunt nregistrate corect n conformitate cu normele interne i prevederile legale. 2.2. Starea produselor din stoc este verificat periodic conform normelor interne i a normelor de calitate ale producatorului. 2.3. Produsele din stoc sunt depozitate cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea accidentelor. 3. Meninerea stocului n termen 3.1. Data de expirare a produselor din stoc este identificata i controlata periodic n conformitate cu indicaiile productorilor. 3.2. Punerea n vnzare a produselor din stoc este stabilit pe baza cererii clienilor inndu-se seama de data de expirare. 3.3. Produsele expirate sunt returnate productorului sau eliminate din stoc pentru meninerea produselor din stoc n condiii de calitate.

Gama de variabile norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate. Condiii de depozitare n funcie de produsele comercializate.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: ntocmirea actelor i documentelor financiar contabile normele de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care pstreaz stocul de rezerv promptitudinea cu care elimin din stoc produsele expirate

Verificarea stocurilor cu vnzrile

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Pstrarea nregistrrii vnzrilor 1.1. Facturile sunt nregistrate corect conform procedurilor interne i legale. 1.2. Vnzrile efectuate sunt nregistrate cu acuratee pentru evidenierea 2. Evaluarea vnzrilor zilnice 2.1. Stocul de produse este verificat la sfritul fiecarei zile de lucru pentru actualizare. 2.2. Documentele de vnzare sunt comparate cu cele de nregistrare a stocurilor pentru verificarea corectitudinii i legalitatea vnzarilor efectuate. 2.3. Vnzrile efectuate sunt comparate pentru conformitate cu volumul stocului actualizat. 2.4. Evaluarea vnzrilor este efectuat pentru meninerea constant a

Gama de variabile documente specifice vnzrii: bonuri, chitane, facturi etc. norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile tehnica vnzrii documente specifice vnzrii: dispoziii de livrare, avize de nsoire a mrfii etc. La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care pstreaz nregistrrile vnzrilor corectitudinea cu care evalueaz vnzrile rapiditatea i exactitatea cu care compar documentele de vnzare cu nregistrrile efectuate

Comunicarea cu clienii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. ntmpinarea clienilor 1.1. Clientii sunt ntmpinati cu politete la intrarea / ieirea din magazin. 1.2. Clientii sunt salutati cu respect n conformitate cu regulile i normele 2. Stabilirea cerinelor clienilor 2.1. Cerinele clienilor sunt stabilite prin utilizarea unui limbaj adaptat pentru transmiterea i primirea corecta i fidela a informatiilor. 2.2. Clientul este ascultat ncurajndu-se libera exprimare a opiniilor pentru obinerea de informaii relevante scopului urmrit. 3. Furnizarea de informaii 3.1. Informatiile sunt furnizate prin utilizarea unui limbaj general i de specialitate. 3.2. Dificultile de comunicare sunt nlturate pentru transmiterea informatiilor corect i adecvat solicitarii clientului. 3.3. Divergentele cu clientii, opiniile i sesizarile acestora sunt comunicate operativ, deschis, efului direct pentru rezolvarea lor cu promptitudine n vederea satisfacerii exigenelor clienilor.

Gama de variabile Se aplic la toate ocupaiile din domeniul comercial Forma de comunicare: verbal, scris, limbaj specific domeniului de activitate (folosirea termenilor tehnici specifici pentru gama de produse comercializate i pentru serviciile aferente vnzrii)

Ghid pentru evaluare Competenele vor fi demonstrate n asociere cu ndeplinirea sarcinilor. Cunotinele se refer la: tehnica vnzrii merceologie cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional (nivel mediu) reguli i norme interne de conduit La evaluare se va urmri: promptitudinea i respectul cu care ntmpin clienii la intrarea / ieirea din magazin corectitudinea cu care transmite informaiile claritatea cu care utilizeaz limbajul specific locului de munc rapiditatea cu care soluioneaz divergenele cu clienii modul n care i nsuete opiniile i sesizrile clienilor

Crearea mediului ambiental necesar vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Pregtirea locului de munc 1.1. La nceperea activitii, standurile sunt pregtite conform normelor interne i de ntretinere pentru promovarea vnzarii. 1.2. Produsele destinate vnzrii sunt aranjate n stand conform normelor interne pentru vizualizare i identificare rapida. 1.3. inuta vestimentar este aranjat conform normelor interne n scopul desfaurarii activitatii de vnzare. 2. Pregtirea activitii de vnzare 2.1. Produsele destinate vnzrii sunt pregtite prin verificarea stocurilor disponibile. 2.2. Produsele destinate vnzrii sunt verificate din punct de vedere al integritatii i al elementelor de identificare n scopul servirii cu promptitudine a clienilor. 2.3. Documentele financiar-contabile sunt pregtite n conformitate cu normele interne i legale.

Gama de variabile Produse: specifice domeniului alimentar i nealimentar, sub forma ambalat, preambalat i neambalat. Norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate. Elemente de identificare: etichete, coduri, simboluri etc. Documente financiar-contabile: documente specifice vnzrii, documente specifice livrrii i documente de

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: merceologie tehnica vnzrii norme de protecie a muncii i paza i stingerea incendiilor, specifice locului de munc produsele comercializate La evaluare se va urmri: corectitudinea i rapiditatea cu care pregtete locul de munc promptitudinea i corectitudinea cu care pregtete produsele destinate vnzrii exactitatea cu care pregtete documentele financiar contabile corectitudinea inutei vestimentare

Efectuarea vnzrii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Vnzarea produselor 1.1. Produsele sunt dimensionate cantitativ n prezena clientului, conform solicitrii, prin forme specifice, n scopul realizrii vnzrii efective. 1.2. Reperele calitative ale produselor sunt verificate n prezena 2. Ambalarea i livrarea produselor 2.1. Documentele specifice livrrii produselor vndute sunt ntocmite conform prevederilor legale n vigoare. 2.2. Produsele vndute sunt ambalate utilizndu-se materiale specifice, conform normelor interne i legate pentru asigurarea livrarii n conditii calitative corespunztoare. 2.3. Produsele vndute sunt livrate cu promptitudine clienilor, prin utilizarea formelor specifice, n scopul finalizrii vnzrii.

Gama de variabile Dimensionarea cantitativ: numrare, msurare, cntrire etc. Forme specifice: Vnzare i livrare din magazin Vnzare din magazin i livrare din depozit Vnzare din magazin i livrare la domiciliu Vnzare din depozit i livrare la domiciliu etc. Repere calitative: gust, miros, aspect, integritate, funcionare etc. Mijloace specifice: vizualizare, audiie etc. Forme de comunicare: verbal i / sau scris Norme interne: specifice domeniului de activitate i produselor comercializate Materiale specifice de ambalare: hrtie, carton, cutii i lzi de carton, folii PVC, pungi PVC, folii aluminiu, sfoar, band adeziv etc.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: merceologie tehnica vnzrii reguli i norme de conduit ambalare La evaluare se va urmri: corectitudinea cu care dimensioneaz cantitativ produsele solicitate ndemnarea i corectitudinea cu care ambaleaz produsele amabilitatea fa de clieni

ncasarea contravalorii mrfii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Completarea formelor de plat 1.1.Valoarea mrfii este stabilit n conformitate cu solicitarea fcut la primirea comenzii. 1.2. Formele de plat sunt completate pe documentele de vnzare conform normelor interne. 1.3 Formele de plat sunt corelate cu modul de ncasare 2. ncasarea banilor 2.1. La ncasarea banilor, acetia sunt numarati pentru ca suma sa corespund celei nscrise pe chitan. 2.2. ncasarea indirect este comunicat biroului de calcul al facturilor pentru ncasare 2.3. Documentele de garanie specifice sunt ntocmite n prezena clientului, n conformitate cu normele stabilite de productor.

Gama de variabile forme de plat - chitan, document intern, dispoziie de livrare, avize de expediie etc. norme interne specifice domeniului de activitate i produselor comercializate mod de ncasare - la lucrtorul comercial, la casierie, la livrare.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: ntocmirea actelor i documentelor financiar-contabile tehnica vnzrii documente specifice vnzrii: dispoziii de livrare, avize de nsoire a mrfii etc. La evaluare se va urmri corectitudinea ntocmirii documentelor i a modului de ncasare a banilor